實習范文|公司前臺禮儀常識（匯集十二篇）

公司前臺禮儀常識（匯集十二篇）。

◆ 公司前臺禮儀常識

前臺禮儀接待注意事項

一、儀容規范

前臺文員每天要面帶笑容，保持開朗心態；注重個人衛生，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸，同時要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。

二、電話接待禮儀

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

三、來訪者接待禮儀

當有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點頭、微笑致意“您好，請問您找哪一位？”，“有預約嗎？”。

這需分兩種情況分開處理：

1、知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

2、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

◆ 公司前臺禮儀常識

◆ 公司前臺禮儀常識

　　1. 個人儀容有哪些基本要求?

(1)發型得體。男性頭發前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。女性根據年齡、職業、場合的不同，梳理得當。

(2)面部清爽。男性宜每日剃須修面;女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。

(3)表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。

(4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。

2. 體態有哪些基本要求?

(1)站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

(2)坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。

(3)走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩健。

不可在公共場所席地而坐。

單獨用食指、中指指向他人是失禮的行為。

3.著裝的基本要求有哪些?

(1)整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

(2)搭配協調?？钍?、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。

(3)體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應。

(4)隨境而變。著裝應該隨著環境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。

(5)遵守常規。遵循約定俗成的著裝規矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著;西裝外袋不應存放隨身物件。

不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。

脖子比較短的人不適合穿著高領衫，體形較胖的人應盡量避免穿著橫格子的上衣。

佩戴飾物要尊重當地文化和習俗。

正式場合男士著裝的禮儀(二) 在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。

(1)上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。

(2)西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

(3)襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括;襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領扣和袖口;襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1厘米-2厘米;襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

(4)領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊;領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。

(5)腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。

(6)襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。

(7)皮鞋：搭配造型簡單規整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。

西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著。

西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西。

西裝上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好體現西裝的層次感。

站立狀態時應將紐扣系好。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好;單排扣的上衣，三粒扣的以系中間一個或者上面兩個為宜，兩粒扣的應該系上面的一個扣，單粒扣的一定要系好。

5. 正式場合女士著裝的禮儀有哪些?

在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應端莊得體。

(1)上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上。

(2)裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 - 6厘米，但不可太短;中老年女性的`裙子應在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

(3)襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應注意以下事項：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結;襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應系好;穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內應當穿著內衣但不可顯露出來。

(4)鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。

著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身，否則會給人以不穩重的感覺。

內衣不能外露，更不能外穿，穿褲子和裙子時，不要明顯透出內褲的輪廓，文胸的肩帶不能露在衣服外面。

穿裙服時著絲襪，能增強腿部美感。腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細的人適合穿淺色的襪子。一般不要選擇鮮艷、帶有網格或有明顯花紋的絲襪。穿絲襪時，襪口不能露在裙子外面。

宴會禮儀常識(三) (1)入座：主人或者長者主動安排眾人入座;來賓在長者或女士坐定后，方可入座;入座時，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協助其入座。

(2)座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側，次主賓安排在主人的左側。參加人數較多的宴會，主人應安排桌簽以供客人確認自己的位置。

(3)體態：入座后姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動腿腳，也不可任意伸直;胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。

(4)交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓;口內有食物，應避免說話也不要敬酒;宴會上應營造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。

(5)布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應使用公勺或公筷。布菜時要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經吃飽，不再為客人夾送。

(6)敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應先為他們斟酒。主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先;敬酒以禮到為止，各自隨意，不應勸酒。

(7)散席：一般由主人表示結束宴會，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。

筷子不能一橫一豎交叉擺放，不能插在飯碗里，不能擱在碗上。

用餐時，自用餐具不可伸入公用餐盤取菜舀湯，應使用公筷公匙;在品嘗菜肴后再決定是否添加佐料，未嘗之前就添加佐料被視為對烹調者的不尊重;夾菜應看準下筷，不宜隨意翻揀;小口進食，避免大口嚼咽;切忌用手指剔牙，可以使用牙簽并以手或手帕遮掩，牙簽使用后折斷放在接碟中。

◆ 公司前臺禮儀常識

1.離座和外出前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊的原因需要外出時，應該先找委代辦人，并交代清楚接聽電話的方法等。

2.嚴守工作時間前臺接待人員應嚴守遵守作息時間，一般情況下，應該提前510分鐘到崗，下午下班應該推遲510分鐘。

3.閑談與交談應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面。

服務規范示例：

1.開始接待：客人到來時，應面帶微笑雙眼注視客人，立即起身主動愉悅的打招呼：您好，先生/女士，請問我可以幫助你什么?(就是問您想咨詢什么?)如果發現來訪人員搜索接待臺，應指引他(她)您好，先生/女士，我可以幫你嗎?

2.方向的指引示例：用手掌并手指聚集指引一個地方，不要顯示手背或彎曲手腕(不要用手指指引)。

3.步行禮節示例：當你跟著客人時，走在來訪者的后面2當你指引客人時，走在來訪者的前面23步。

投訴處理示例：

1.凡遇到投訴，從顧客的角度考慮，首先必須做到誠懇耐心的傾聽，適當的記錄，不要打斷，并邊聽邊表示同情，爭取在感情上與心理上與投訴者保持一致。千萬不要話沒聽完就為自己解釋，這很容易引起投訴者的反感。根據不同的客人采取不同的處理方式、方法，注意地點的改變與選擇。

2.認真傾聽完之后，負責接待的人員必須立即表示態度，其中第一個姿態是：向投訴者表示衷心的感謝，把他們的投訴看作是對本公司的愛護，對我們公司而言是一次糾正錯誤的好機會。非常感謝您的寶貴意見，也歡迎繼續關注我校

3.如家長投訴合理，應立即表明處理態度，立即與有關部門或相關的人員取得聯系。如果是態度(服務)問題，馬上賠禮道歉，最好是讓當事者自己來道歉。倘若問題不可能馬上處理，決不能踢皮球，應該向投訴者保證負責日后的轉告及聯系。

4.發生沖突時，重要的事情是以心平氣和的方式與其溝通，調查根本原因，如查看投訴者反饋的信息是否屬實，以前的問題反饋情況，叫相關的人員實施糾正措施。糾正結果應反饋給投訴者，在雙方的沖突解決方案滿意之前，不要中斷對方。

5.認真傾聽，設身處地為客戶考慮，并靈敏的和高效的應對，保持專業的滿腔熱情和堅毅的精神，對不合理的要求要堅定而又有禮貌的拒絕。一旦遇投訴，處理者代表的是公司，而不是個人，千萬要注意維護公司的信譽與形象。

必要時也可以按照以下的程序采取補救措施：

1.道歉第一步也是最重要的是衷心的向客人說抱歉，并告訴他公司設有專人對問題及解決負責。

2.復述當客戶向你描述時，復述發生問題并已經確認的理解客戶的意思。而后告訴并顯示你會想盡一切辦法，立即解決投訴問題。您是說***問題嗎?我明白了，我會馬上幫您處理，并將處理的結果告訴您。

3.同情確定你與投訴者進行了明確的溝通，以使其理解你知道了他們的感受。

4.賠償不僅告訴投訴者你會很快的解決投訴的問題，而且還要告訴并向客戶顯示你會以特別的方式與他們和解。

隨后跟蹤核查了解該客戶現在是否得到滿意。對于存在的不足，應盡快制定糾正措施。

◆ 公司前臺禮儀常識

在社交交往中，擁有一定的禮儀常識可以讓我們更加從容自信地與他人相處。而對于禮儀團成員來說，熟悉和掌握基礎的禮儀常識更是必不可少的能力。今天，我們就來詳細、具體且生動地探討禮儀團基礎禮儀常識。

禮儀團成員需要對宴會禮儀有一定的了解。在宴會上，大家往往會面對各種不同的場景，比如如何正確使用餐具、如何與他人優雅地互動等等。合理的坐姿是宴會中的基本禮儀之一。我們應該坐直身體、雙腳并攏放在地上、雙手放在大腿上，同時注意保持愉快的心情和互動。我們還應該學會正確地使用餐具，比如使用刀叉時要牢握并從外向內依次使用，刀刃指向自己、叉齒指向餐盤。這些基本的宴會禮儀常識是我們作為禮儀團成員必備的知識。

作為禮儀團成員，我們還需要熟悉一些社交禮儀的基本規范。比如，當我們和他人打招呼時，要保持微笑并與對方進行適當的目光交流，用友好的語言問候對方。在進行交談時要注意尊重對方，避免使用侮辱或諷刺性的語言。禮儀團成員還需要懂得如何合理安排時間，比如在預約時要準時到達、在會議或活動中要準備好相關材料等。這些社交禮儀的基本規范可以讓我們在與他人交往中更加得心應手。

除了宴會禮儀和社交禮儀，禮儀團成員還需要了解一些儀式禮儀的基本常識。在舉辦各類公共活動時，儀式禮儀是不可或缺的一部分。比如在開幕式上，我們應該了解到主持人如何辦理開幕儀式，如何宣布開場和閉場，如何引領掌聲等等。同時，我們還需要注意到自己在儀式上的儀態表現，比如保持端正的站姿、養成良好的言談舉止等，這些細節在儀式禮儀中都是重要的環節。

在日常工作中，禮儀團成員還需要熟悉一些其他的禮儀知識。比如，如何正確使用通訊設備，比如電話、傳真、電子郵件等，在應答時要注意儀態和用語。同時，我們還需要了解一些國際禮儀的常識，比如在國際會議上如何合適地表達自己、如何做到文化自信等等。這些實用的禮儀常識在我們日常工作中都將起到重要的作用。

作為禮儀團成員，我們需要具備一定的禮儀常識，這樣才能更好地履行我們的職責。通過了解宴會禮儀、社交禮儀、儀式禮儀以及其他的禮儀知識，我們能夠更加自信地與他人交往、更加優雅地在公眾場合中表現自己。同時，我們還應不斷學習更新禮儀知識，與時俱進，做到與他人更加和諧相處。

小編認為，禮儀團基礎禮儀常識是我們作為禮儀團成員必備的能力。通過學習宴會禮儀、社交禮儀、儀式禮儀以及其他的禮儀知識，我們可以更好地履行自己的職責，并在社交交往中展現自己的優雅和從容。只有具備了這些基礎禮儀常識，我們才能在禮儀服務中更加出色地發揮自己的作用。

◆ 公司前臺禮儀常識

前臺是酒店的門面，也是酒店的第一印象。一個熱情、細心、禮貌的前臺服務員，可以讓客人感到賓至如歸，從而增強客人對酒店的好感度，提高客人的滿意度和忠誠度。前臺送客禮儀是非常重要的，下面就來介紹一下前臺送客禮儀的常識。

對待顧客要熱情有禮。當顧客來到前臺辦理入住手續時，前臺服務員要立刻停下手中的工作，微笑面對顧客。首先向顧客問好并主動打招呼，比如說：“您好，歡迎光臨！”等等。要用親切的語氣和友好的表情來對待顧客，讓顧客感受到你的熱情和真誠?？梢赃m當的和顧客進行一些簡單的交流，比如詢問顧客的旅行目的、線路安排等，讓顧客感到被重視和關心。

要熟悉酒店的服務項目和價格政策。前臺服務員要掌握酒店的各項服務項目和價格政策，能夠耐心地為顧客解答疑問，提供專業的建議和意見。當有顧客詢問酒店的各項服務項目和價格時，前臺服務員要一目了然，能夠準確地回答顧客的問題，同時根據顧客的需求推薦合適的服務項目。只有專業的前臺服務員才能夠讓顧客感受到酒店的高品質服務和貼心關懷。

要靈活應對各種突發情況。前臺工作是一項需要靈活應變的工作，往往會遇到各種突發情況，比如顧客訂單出現問題、預訂信息錯誤等。在這種情況下，前臺服務員應該保持冷靜，積極主動地解決問題，并及時向領導匯報。在面對突發情況時，前臺服務員要冷靜思考，找出解決問題的最佳方法，同時要與同事密切合作，共同解決問題，保證顧客的滿意度。

要注意細節，關注細微之處。前臺送客禮儀中最重要的一點就是注意細節，把每一個環節都做到完美。比如說，送客的時候要注意顧客的行李是否放置妥當，是否有遺漏；送客過程中要提醒顧客注意事項，比如電梯的使用方法、房間內設施的使用說明等；送客時要注意禮儀，遵守禮儀規范，不要言語冒犯，不要動作粗暴，保持優雅的儀態。

前臺送客禮儀是一項需要細心、熱情、專業的工作，只有真正用心對待顧客，關注細節，做到完美才能讓顧客感受到酒店的貼心服務和高品質的接待。希望每一位前臺服務員都能夠牢記前臺送客禮儀的常識，用熱情的服務、專業的態度、細心的關懷來服務每一位顧客，讓顧客感受到家的溫暖和舒適。

◆ 公司前臺禮儀常識

在酒店或辦公室等工作場所，前臺接電話是一項極為重要的工作，因為它直接關系到公司的形象和聲譽。一個專業、禮貌、耐心的前臺接待員能夠給來電者留下良好的印象，從而提升公司的形象。

接聽電話時要注意用語規范、清晰。當接到電話時，要先說一句禮貌用語，比如“您好，XX公司前臺，請問有什么可以幫助您？”或者“您好，XX酒店前臺，有什么可以效勞您？”這樣的開場白能夠表現出對來電者的尊重和關心，讓來電者感覺到受到重視。在溝通中，要注意把話說清楚、說到點子上，不要啰嗦、不清楚。

接聽電話時要注意聲音親和、語速適中。來電者聽不見清楚的聲音或者太快的語速，會導致誤會或者不愉快的印象。所以在接聽電話時，要保持聲音親和、語速適中，讓來電者感受到你的友好和專業。不要在接電話時干擾，比如同時在電腦上輸入、和同事交談等，這會讓來電者感到你的不專業和不尊重。

接聽電話時要注意態度和表情。即使遇到難以解決的問題或者來電者的態度不友好，也要保持禮貌和耐心，不要言語沖突或者表情冷漠。要盡可能提供有效的解決方案或者幫助方式，讓來電者感受到你的真誠和幫助。如果遇到問題不知道該如何回答，可以及時詢問領導或者同事，避免誤導或者犯錯。

前臺接電話禮儀常識涉及到方方面面，包括用語、聲音、態度等等。作為一個前臺接待員，要時刻保持專業、禮貌、耐心的態度，用真心去對待每一位來電者，做到讓來電者感到滿意、走出笑容。這樣不僅可以提升公司的形象和聲譽，也能提升自己的職業素養和發展空間。希望每一位前臺接待員都能牢記這些常識，做到更好的接電話禮儀。

◆ 公司前臺禮儀常識

在現代社會，前臺電話禮儀是每個企業必備的一項技能。隨著電子通信的普及，電話已成為商務溝通的重要工具之一。作為企業的第一聯系人，前臺接聽電話的方式和態度直接關系到企業形象和業務發展的成敗。因此，掌握前臺電話禮儀常識是非常重要的。下面，我們詳細具體且生動地介紹前臺電話禮儀常識。

第一、告知單位名稱

當接聽電話時，前臺同事應首先向來電者告知自己所在的單位或者辦公室名稱。例如：“您好，XX公司前臺，請問有什么可以幫您的？” 這種做法可以讓來電者明確知道自己所聯系到的單位，也能夠增加對單位的信任感，體現了對來電者的尊重。

第二、禮貌用語和積極的口吻

在接聽電話時，前臺同事應使用禮貌、客氣的用語，例如：“您好，請問有什么可以幫您的嗎？”或者“非常抱歉，我這邊無法幫助您，請您稍等一下，我來幫您轉接至相關部門?！蓖瑫r，要保持積極的口吻和清晰的語音，讓來電者感受到友好和專業。

第三、善于傾聽與提問

在電話溝通過程中，前臺同事應善于傾聽來電者的需求并進行有效的溝通。在對待復雜問題或疑問時，可以通過提問來更好地理解來電者的意圖。例如：“您是需要和財務部門聯系還是與人力資源部門聯系呢？”這樣有助于提高工作效率，并給來電者一種個性化的服務體驗。

第四、有效的記錄和回復

接聽電話時，前臺同事應當做好記錄工作，及時記錄來電者的信息、要求和所留下的任何重要內容。同時，在完成來電者要求后，及時回復對方，告知處理結果或提供必要的幫助。這樣可以提高企業的服務質量和效率，給來電者留下良好的印象。

第五、禮貌地結束電話

在電話溝通結束時，前臺同事應禮貌地告知來電者即將結束通話，并表達感激之情。例如：“謝謝您的來電，祝您生活愉快?！被蛘摺案兄x您的耐心等待，我們會盡快為您解決問題?！边@樣的結束語可以展示出企業的真誠和關懷。

前臺電話禮儀是建立良好企業形象和提供優質服務的重要一環。前臺同事應掌握禮貌的用語和積極的口吻，善于傾聽和提問，有效地記錄和回復，并禮貌地結束電話，以達到更好地服務來電者、提升企業的形象和競爭力。只有通過規范的前臺電話禮儀，我們才能夠贏得客戶的信任和對企業的認可。

◆ 公司前臺禮儀常識

禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規范。小編整理的公司基本禮儀常識，希望大家喜歡!

一、儀表

　　1、儀表——第一印象的關鍵

儀表，也就是人的外表形象，包括儀容、服飾、姿態和風度，是一個人教養、性格內涵的外在表現。

講究個人衛生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。在日常生活中，只要有條件，就必須勤梳洗、講衛生，尤其在社交場合務必穿戴整齊，精神振作。

要正確認識自己，不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態度親切，秀外慧中，個性鮮明。

2、儀容——淡妝濃抹要相宜

儀容即容貌，由發式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構成，是個人儀表的基本要素。保持清潔是最基本、最簡單、最普遍的美容。

男士要注意細部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。要知道，有時“細節”也能決定一切。

風華正茂的學生，天生麗質，一般不必化妝。職業女性，尤其是社交場合的女士，通常要化妝。在某些場合，適當的美容化妝則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現。

化妝的濃淡要根據不同的時間和場合來選擇。在平時，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人;參加晚會、舞會等社交活動時，則應適當濃妝。

3、美發——并非時尚就是好

發型是儀容的極為重要部分。頭發整潔、發型得體是美發的基本要求。整潔得體大方的發式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯想起乞丐。

發型的選擇要根據自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發型的流行趨勢，又不能盲目追趕潮流，重要的是應該考慮到自己的年齡、性別、職業、性格、愛好和臉型特點。

頭發的護理：

⑴ 常梳洗保清潔。洗發時用十指按摩頭皮，以促進血液循環，也有助于頭發生長。常梳頭亦可促進頭部的血液循環，還應及時將枯黃、開叉的發梢剪掉，保持頭發的美觀。

⑵ 燙發、染發要審慎對待，把握好分寸，否則會損傷頭發，損害自己的形象。

　　4、服飾——也要講原則

⑴ 遵循國際通行的“TPO”三原則：

T(Time)表示時間，即穿著要應時。不僅要考慮到時令變換、早晚溫差，而且要注意時代要求，盡量避免穿著與季節格格不入的服裝。

P(Place)表示場合，即穿著要應地。上班要著符合職業要求的服飾，重要社交場合應穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者委實不宜進入法庭、博物館之類的莊嚴場所。

O(Object)表示著裝者和著裝目的，即穿著要應己。要根據自己的工作性質、社交活動的具體要求、自身形象特點來選擇服裝。

⑵ 講究協調

要與年齡、形體相協調。超短裙、白長襪在少女身上顯得天真活潑。偏瘦和偏胖的人不宜穿過于緊身的衣服，以免欠美之處凸現。

要與職業身份相協調。有一定身份地位的人，服飾不大自由。行政、教育、衛生、金融、電信以及服務等行業人士的服飾要求穩重、端莊、清爽，給人以可信賴感。公關小姐的服飾也不宜過分性感，否則會帶來麻煩，甚至造成傷害。政治家、公眾人物的服飾往往成為媒體關注的話題，更不可掉以輕心。

5、西裝——穿出你的風度

西裝的穿著比較講究，否則就顯得不倫不類。

⑴ 西裝的襯衫

襯衫一般應選用硬領尖角式的，領口一定要挺直，而且要比外套的領子高出1.5厘米左右，并貼緊。顏色以純色的為佳，其中白色為最容易搭配的顏色。袖口略長出西裝袖口約2厘米。下擺要塞進褲子里，不要散在外面。襯衫配領帶時，應把所有的扣子系上，不能將袖子卷起。不系領帶時，最上面扣子不要扣。

⑵ 西裝的外套

新買來的西裝在穿著之前，要把袖子上的商標(小布條)剪掉。

雙排扣的西裝比較莊重，一般要把扣子系好，不宜敞開。單排兩粒扣的西裝扣法很有講究：只系上面一粒的是莊重，敞開都不扣的是瀟灑，兩粒都扣的是呆板，只扣最下面一粒的是流氣。三粒扣的西裝，扣好上面兩粒為佳，只扣中間一粒的也行，全不扣的未嘗不可;切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面兩粒。

西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，只可插鮮花或手帕。切忌把鋼筆、記事本等裝在左胸外口袋，這些小物品可放在外套左右胸內側口袋里。

⑶ 領帶

穿著西裝，領帶起著畫龍點睛的作用。首先要注意領帶的色彩，要與外套協調搭配。領帶系好后，其長度以大箭頭垂到腰帶下沿處為佳，可上下浮動一寸左右。領帶夾一般夾在襯衫的第三、第四?？圩又虚g;也可將領帶夾別在里面而不外露，只起固定作用。如果穿馬甲或毛衣，一定要把領帶放在毛衣、馬甲里面，還要注意毛衣、馬甲的下擺切不可塞進褲子里面，以免臃腫不堪。

⑷ 西裝的長褲

西裝的長褲以褲腳接觸腳背，一般達到皮鞋后幫的一半為佳。褲線要清晰、筆直。褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴。

⑸ 配套的鞋襪

穿西裝一定要配皮鞋，千萬不要穿涼鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各種顏色的西服，其他色彩的皮鞋要與西服的顏色相同或接近才能相配。配襪子也應講究，不可忽略。襪子的色彩應采用與皮鞋相同或接近的`顏色。不宜用白襪子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色絲襪。

6、女裝——體現品位與風采

對于愛美的女士來說，著裝要得體、有品位。

⑴ 首先考慮自己的身材

身材矮胖的人，應避免選擇過于鮮艷和大花、大格子的衣服，而應穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝。身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過于透明的衣服。

⑵ 也要考慮自身的膚色

膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細白潔潤;膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果。

⑶ 衣著搭配要協調

一般來講，上衣與下裝的質地款式應相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著職業裝而下著牛仔褲。除此之外，還要講究色彩的和諧統一。

⑷ 服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配，比如套裝配高級皮鞋，運動裝配旅游鞋等。

7、時髦——也可能有傷大雅

不要亂追時髦。女士穿踏腳健美褲曾非常流行，殊不知這是從歐美婦女內褲襪演變而來的，只能在家里或進行某種運動時穿，是不登大雅之堂的。皮短裙也曾在姑娘中流行，令人哭笑不得，因為這是比較開放的性感打扮，白領麗人、女大學生豈能隨意仿效?

近年，姑娘們時興露背低胸的吊帶裝和拖鞋，構成一個個靚麗的聚焦點。此類服裝在休閑娛樂時可以穿，而在辦公室、圖書館、教室卻有傷大雅!

公務員、公司白領人士在辦公室工作時就必須穿著整齊、穩重、大方。工作人員上班時不能穿運動休閑裝及短褲、運動服、拖鞋，尤其是女性在辦公室不得穿超短裙、吊帶衫、露背裝、緊身褲、露臍裝之類時髦性感的衣服。

8、飾品——巧著一物盡風流

裝飾品是人裝束的點綴，既可畫龍點睛，亦可畫蛇添足，并非多多益善，因此不得不講究。

⑴ 適應場合。高檔珠寶首飾，適用于隆重的社交場合，不宜在工作、休閑時佩戴。

⑵ 適合身份。選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業及角色相適應。青少年學生一般不宜戴首飾;公務員穿著執法制服時不能佩戴首飾，平時佩戴的飾物以少為好;男士若戴項鏈最好不要外露。

⑶ 揚長避短。選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素。注意揚長避短。比如體型較胖、脖子較短的人應選佩較長而細的項鏈;身材苗條、脖子細長的人則最好選佩寬粗一些的短項鏈，造成視錯覺以彌補頸項美感之不足。

⑷ 量少為佳。炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐。若有意同時佩戴多種首飾，總量上不可超過3種，只有新娘可以例外。

⑸ 色質相同。若同時佩戴多件首飾，應力求色彩、質地相同，以避免五花八門、眼花繚亂之感。

⑹ 佩戴得法。要了解并尊重風俗習慣。項鏈通常只戴一條，不宜同時掛著金項鏈、珍珠項鏈等;耳環講究成對佩戴，且不宜在一只耳朵上同時戴多只耳環;手鐲戴一只兩只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手鐲，手鏈通常只在左手上戴一條，不宜雙手同時戴手鏈;胸針通常別在西裝左側領上或左側胸前。

9、微笑——人生的無價之寶

微笑是人人皆會流露的禮貌表情，不僅為日常生活及其社交活動增光添彩，而且在經濟生活中也有無限的潛在價值。

而這“微笑”就是禮儀中最簡單、最通常的表達方式，也是人們親切友好最具美感的表情。

微笑猶如百萬財富般的珍貴。它既是一種感情，也是一種品格，還是一種技巧，它可以化為巨大能源和物資。

可見，微笑禮儀已成為流行于世界的社會競爭的有效手段，這既是社會文明進步的體現，又反映了在當今社會競爭加劇、人的生活節奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來點綴生活的現實。

二、舉止

1、儀態——展示您的教養

儀態，指人的姿態、舉止和風度，即一個人的表情、行為、動作，也包括人的體態語。它反映一個人的性格、心理、感情、素養和氣質。個人的禮儀修養正是通過一舉一動表現出來的。

一個人即使有出眾的姿色、時髦的衣著，但如果沒有相應的行為美，就破壞了自己的形象。我們的姿態舉止就應該體現秀雅合適的行為美。

要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不魯莽，活潑而不輕佻，工作緊張而不失措，休息時輕松而不懶散，與賓客接觸時有禮而不自卑。

一個人的氣質、風度及其禮儀教養不能僅是靠高檔的服飾裝扮而成的，更不是靠人們擁捧而就的，而是在一言一行中自然體現出來的。

　　2、站姿——要有穩定感

最容易表現體態特征的是人處于站立時的姿勢。社交場合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的優美和典雅。

女性應是亭亭玉立，文靜優雅;男性應是剛勁挺拔，穩健大方。

正確的站立姿勢應是：端正、莊重，具有穩定性。站立時的人，從正面看去，應以鼻為點與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側對稱，表情自然明朗。

溫馨提示——注意防止不雅站姿，例如：

⑴ 上身。歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等。

⑵ 手腳。兩腿彎曲、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。

⑶ 動作。搔頭抓癢，擺弄衣帶、發辮、咬指甲等。

　　3、坐姿——講究穩重感

坐姿是人際交往中最重要的人體姿態，它反映的信息非常豐富。優美的坐姿是端正、優雅、自然、大方。

入座時，要走到座位前面再轉身，然后右腳向后退半步，再輕穩地坐下，收右腳。

入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿椅子，背輕靠椅背)。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳。

溫馨提示——要堅決避免以下幾種不良坐姿：

⑴ 就座時前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過于前傾，聳肩。

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⑵ 兩腿過于叉開或長長地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。

⑶ 坐下后隨意挪動椅子，在正式場合蹺二郎腿時搖腿。

⑷ 為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。

⑸ 大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動。

4、走姿——展精神風貌

行走是人生活中的主要動作。從一個人的走姿就可以看出其精神是奮發進取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現出一個人的精神面貌

在生活中有的人精心打扮穿著入時，如果走姿不美，就會遜色三分;而有的人盡管服裝樣式簡單，優美的走姿卻使他氣度不凡。

標準的走姿要求行走時上身挺直，雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑;手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動時，以肩關節為軸，上臂帶動前臂，向前、后自然擺動;身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動小腿向前邁。

溫馨提示——注意矯正不雅的走姿：

⑴ 內八字和外八字。

⑵ 彎腰駝背，歪肩晃膀。

⑶ 走路時大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼。

⑷ 雙腿過于彎曲或走曲線。

⑸ 步子太大或太小;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走。

⑹ 男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪;或像閑人一樣八字步邁開，那會給人以萎靡不振的感覺。

5、蹲姿——別不顧優雅

蹲姿一般以下列兩種為宜：

⑴ 交叉式蹲姿。下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿基本垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

⑵ 高低式蹲姿。下蹲時左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿勢，臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體。

溫馨提示

下蹲時一定要注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動作;切忌兩腿叉開，兩腿展開平衡下蹲，以及下蹲時，露出內衣褲等不雅的動作，以免影響你的姿態美。因此，當要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時候，不可有只彎上身、翹臀部的動作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起。

　　6、遞物——講究安全、便利、尊重

行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見的遞交物品為例，請把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。

若遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，千萬不要把刀尖、筆尖對著他人遞過去，要令人有安全感并使對方很方便地接住，還要等對方接穩后才能松手，這就是尊重他人的表現。

端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人;要講究衛生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時嘴唇碰到你手指接觸過的地方。

若遞交書本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對方，使對方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件后再倒轉一下才看清文字。

溫馨提示

遞交物品時一般要求和顏悅色，并說：“請接好”、“請用茶”、“請收好”之類的禮貌語，還要注意目光的交流，雙方最好處于“平視”狀態，盡量避免“俯視”時的傲慢、施舍之意或“仰視”時的畏懼、討好之態。

　　7、行為——注意情境、角色、距離

行為舉止應恰到好處。舉止三要素：情境、角色、距離。

⑴ 隨情境變化在辦公室與在運動場，在教室與在足球看臺上，出席婚禮與出席葬禮，朋友聚會與商務談判……所表現出來的舉止神態截然不同，才是正?，F象。

⑵ 有角色意識

如果主次不分，沒大沒小，反客為主，不是別有用心，就是貽笑大方。人是社會的一分子，行為舉止就不可能為所欲為。特別是官員、軍人、教師等類型人物的行動就顯然不大自由。特殊人物的舉止格外令人關注，其效果也與眾不同。

⑶ 有距離概念

男女同學之間如果經?？康锰疵庥小跋嗵庍^密”之嫌;情侶之間，如果離得太遠，就有鬧別扭之感。尤其是在社交活動中，人與人之間保持距離的遠近具有特定的含義。比如，距離75厘米左右是“個人界域”，意為“親切、友好、融洽”，適合于朋友、同志、同事談心;距離在45厘米以內是“親密界域”，意為“親密無間、愛撫”，適合于戀人、夫妻、母女等最親近者的交流。

　　8、握手——友好情感的傳遞

握手次序應把握尊者優先和女士優先的原則，其次序是：上級、長輩、女士。具體說，在上下級之間，一般由上級先伸手，下級再相握;長輩與晚輩之間，應是長輩主動先伸手，晚輩立即反應;在男性與女性之間，應由女士先大方地伸手，男士有禮貌地響應。

在表示祝賀、慰問的特殊場合，下級、晚輩、男士也可先伸手。

主客之間：迎客時，主人先伸手，以示歡迎;告別時，客人應先伸手，表示感謝。告別時，若由主人先伸手，就有逐客之意。

溫馨提示

⑴ 伸手時右手掌要與地面垂直，以示友好、平等。如果伸出的手，掌心向上是順從性的握手姿勢，以示謙恭、服從，乃至乞求、巴結;如果伸出的手，掌心向下是控制性的握手姿勢，表達的是居高臨下、傲慢，支配控制對方之意。

⑵ 握手時，必須注意目光交流，適當寒暄。切忌與對方握手時目光游移、左顧右盼，與第三人談話。

⑶ 通常，握手只能一對一，注意不能幾個人交叉握手，要等別人握完后再握。

⑷ 不能戴手套與人握手，女士戴的禮服手套除外。

⑸ 與一般女性握手只要握手指部分。

⑹ 不要用濕手、臟手或有疾病的手與人握手，如果對方已伸手，你應該亮出雙手，簡單說明情況表示歉意，以求得諒解，才不至于失禮。

⑺ 跨門檻時不可握手。賓主告別時，要注意跨門檻(一只腳在門檻邊，一只腳在門檻外面)時，不可握手。

◆ 公司前臺禮儀常識

在如今競爭激烈的商業社會，懂得正確的公司禮儀是一個成功職業生涯的關鍵。無論是與同事合作還是與客戶交流，都需要展示出的專業和尊重。本文將詳細介紹公司禮儀的重要性，并提供一些實用的指導原則，以幫助您建立良好的企業形象。

公司禮儀對于形象塑造至關重要。無論您是新員工還是資深職員，始終保持良好的儀態和謙遜的態度都能為您贏得尊重。與人交往時，要注意語言和行為的得體，盡量避免冷漠、傲慢或粗魯的表現。始終保持微笑和友好對待他人，展示出您的友善和樂于合作的一面。

在公司中要注意言行舉止上的禮貌。在與同事交談時，要尊重別人的意見，對別人的貢獻表示感謝。避免使用貶低或侮辱性的言辭，不要批評或指責他人。在開會時要遵守會議議程，不要打斷他人的發言，耐心傾聽，并在有需要時給予反饋和支持。

關注職場著裝是展示專業形象的關鍵。無論是男性還是女性員工，穿著得體而職業化能夠給人留下深刻印象。盡量避免穿著太休閑或庸俗的服裝，以免給人不專業的印象。選擇適合公司文化和場合的服裝，并確保衣物整潔、干凈，并且合身。注意儀容儀表，保持整潔的發型和清潔的手指，不戴太多的飾品或化妝品。

除了外在形象，采取一些細微但重要的行為舉止也是公司禮儀的一部分。例如，及時回復電子郵件和電話，即使是簡短的“謝謝”和“請”。遵守時限，提前準備好會議材料或文件，以免浪費他人的時間。尊重他人的私人空間，不隨意觸碰或亂動他人的物品。在用餐或咖啡休息時，收拾好自己的餐具或垃圾，并保持辦公區域的整潔。

在與客戶互動時，公司禮儀同樣起到至關重要的作用。注意細節，例如提前做好會議安排或預訂餐廳，確保一切準備就緒。禮貌地介紹自己，用簡潔明了的語言解釋您所提供的產品或服務。傾聽客戶的需求和意見，并做出積極回應。在商務社交中，注意舉止得體，不喝醉或過度嬉鬧，避免不當的言行舉止。

公司禮儀的核心是尊重他人和建立良好的溝通。尊重他人的觀點和意見，展現出真誠的關心和充分的尊重。在與團隊成員合作時，要意識到大家都追求共同的目標，并協調一致的努力。重視有效的溝通技巧，包括清晰的表達意圖、傾聽他人并給予積極回應。通過建立良好的人際關系，您將更容易獲得支持和信任，有助于實現個人和團隊的成功。

公司禮儀是在商業社會中取得成功的重要因素。懂得正確的公司禮儀能夠建立良好的形象，展示出您的專業和尊重他人的態度。始終保持良好的儀態和謙遜的態度，尊重他人的意見和貢獻，并關注整潔的外在形象。通過尊重他人和建立良好的溝通，您將能夠與同事和客戶建立成功的關系，并實現職業生涯的成功。

◆ 公司前臺禮儀常識

引言：

作為早教中心的前臺接待員，在日常工作中扮演著重要的角色。他們是早教中心的門面，直接面對家長和孩子，因此，對于前臺接待禮儀常識的掌握十分重要。本文將從嚴謹的儀態、友善的態度、高效的服務以及應急處理能力等四個方面，詳細介紹早教前臺接待禮儀常識。

正文：

一、嚴謹的儀態

一個好的前臺接待員首先應具備嚴謹的儀態。前臺接待員代表著早教中心的形象，所以儀表整潔、穿著得體是必要的。他們應該保持良好的個人衛生，衣著干凈整潔，服裝要符合工作要求，避免高跟鞋、暴露服裝等不合適的穿著。另外，構造良好的肢體語言也很重要，他們應該注意站姿、坐姿端正，形象大方得體，舉止得體得體。

二、友善的態度

友善的態度是前臺接待員的必備條件。他們應該主動微笑，保持良好的溝通技巧。當有家長前來咨詢或辦理業務時，前臺接待員要以親切的語言和和善的笑容進行詢問，耐心傾聽，給予明確的解答。對于家長提出的問題，前臺接待員要耐心解答，協助家長解決問題。如果遇到問題無法回答，要懂得請教上級或其他相關部門，并妥善安排家長等待的時間，以保證家長的滿意度。

三、高效的服務

高效的服務是前臺接待員的關鍵能力之一。他們需要具備良好的時間管理能力，迅速而高效地為家長辦理業務，例如登記、辦理入學手續等。此外，前臺接待員還要熟悉早教中心的行程安排，例如上課時間、課程安排等，以便及時提供相關信息。對于家長提出的退款、改期等各類問題，前臺接待員要能迅速反應，并與家長及時協商解決，確保工作高效完成。

四、應急處理能力

在工作中，前臺接待員有時可能會面臨突發情況或矛盾沖突，因此，應急處理能力也是他們必需具備的能力之一。當面對不滿意或急躁的家長時，前臺接待員要保持冷靜，盡量站在家長的角度上思考問題，尊重家長的意見并積極尋找解決的辦法。在處理突發事件時，前臺接待員要從容應對，及時向上級或相關部門匯報，并根據情況做出適當的應對。

結論：

早教前臺接待禮儀常識對于提升早教中心形象、加強家長的滿意度至關重要。通過嚴謹的儀態、友善的態度、高效的服務以及應急處理能力等方面的培養和提升，能夠使前臺接待員更加專業、更加貼近家長的需求，并提供更好的服務。因此，早教中心應重視前臺接待禮儀常識的培訓，確保前臺接待員具備綜合素質，為早教中心的發展做出積極貢獻。

◆ 公司前臺禮儀常識

待客之道——接待禮儀

接待客人時，應儀容整潔，并事先打掃好房間，準備好招待用品和用具，如茶水、茶杯、水果等。如屬重要客人，應提前在門外迎接。如果客人不約而至，也應問明來意熱情相待。請客人就座后，應主動敬茶，盡心招待。

對初次來訪的客人，可自然地將其一一介紹給你的家里人。對與其同行的其他客人，也要熱情有禮，不令對方拘謹和尷尬。 如先后有客拜訪，可為他們主動介紹相互認識，一同接待。如有事需和其中一方交談時，也應對另一方打招呼，以免造成厚此薄彼的錯覺，引起誤會。

對重要客人或在吃飯時登門拜訪的客人可邀請其共餐。 如客人來訪時你正好有急事要辦，應向客人打個招呼，如時間不長，可請客人稍等。如時間長，則應坦率誠懇地向來客說明情況，請其另約時間見面，這樣做相信來客也會體諒。有客在家時，你的家人應避免爭吵，若小孩不聽話或做錯了什么，也要和氣地將其帶至別的房間，不要在客人面前打罵孩子，否則會令人難堪。

如果客人在拜訪時無意中弄臟或弄壞你的東西，千萬不要表露出不高興的神態，而應用輕松口氣盡量安慰客人。 接待客人時，不要經?？词直?，因為這等于是在暗示客人離開。

待客之道——送客禮儀

中國人常說：“迎人迎三步，送人送七步”?？梢娝涂投Y節的重要。

當客人告辭時，你應禮貌地婉言相留，只有客人站起身堅持告辭時，你才能起身相送，否則客人一說要走你就起身相送，會讓客人感到你巴不得他早點走，這樣顯然是很不禮貌的。送客時要握手致意表達依依不舍之情，并表示希望再度見面的期待之意，握手就含有不忍離別的意義。

送客一般應送到大門外，客人離開前，應詢問他是否熟悉回程路線，及搭乘交通工具的'地點和方向，尤其對遠道而來的訪客更應表達關心之情。

客人臨走時要幫忙留意是否有物品遺漏，這是一種體貼顧客的行為，不要讓客人回頭再來一趟，這還減輕了自己保管客人物品的麻煩及責任，對雙方都有好處。

一般公司在送客時可送至大門外、電梯I]1，甚至送上車幫客人關車門。身份、地位愈高的貴賓通常也愈有禮貌，往往于上車后將車窗搖下揮手道別，因此，接待文員不可于客人上車后就離去，應等待客人座車離開我們的視線后再離去。

客人臨走時常會遇見意外情況，如下雨或天冷了，或車壞了，此時你應主動提供有關物品給客人使用，關心幫助其解決困難。一般情況下，客人都會不好意思再三推辭，此時你應真誠地向其解釋，幫助其打消顧慮，因為這是你作為主人的應盡之禮。

總之，接送客人都應該以真誠為本。對人的體貼是可以感受到的，一旦溫暖在人心，工作開展起來也容易多了。

待客之道——禮品饋贈

1、客人來訪常會帶些禮品來，對此你應有所反應，或表示謝意或請求其以后來訪時不要再攜帶禮品，或相應回贈禮物。

2、饋贈紀念品

（1）一般在客人臨走前才贈送，以免增加客人提拿禮品的負擔。

（2）饋贈紀念品也是一門學問，有觀禮者時，禮物面要對著觀禮者，沒有觀禮者時禮物面則朝向貴賓（禮物面是指包裝的正面）。

3、饋贈原則

（1）注重情意

注重情意，是饋贈禮品應遵循的首要原則。饋贈的禮品是情意的載體而不是商品，商品的價值反映在價格上，而情意無價。饋贈禮品的時候，有些人認為禮品的價值越高，就越有意義，越能表達饋贈者的深情厚意。其實，這樣做是把饋贈的禮品金錢化、商品化了，與饋贈的本意相悖，往往弄巧成拙，讓人懷疑饋贈者的動機。價值昂貴的禮品，不見得表示真情實意，微薄的禮品不一定不成敬意。俗話說：“千里送鵝毛，禮輕情意重”。正是強調了禮品的情意性，淡化了禮品的功利性?？傊?，饋贈禮品的時候，首先要考慮禮品能否表達饋贈者的深情厚意、真情實感，絕不能把禮品庸俗化，當作交易的籌碼。

（2）注重風俗

不同民族、不同地區、不同性別、不同年齡的人，在風俗習慣上各有特色，饋贈禮品時一定要全面考慮。因時、因地、因人、因事而異，了解對方情況，盡可能隨俗，避免觸犯對方的禁忌，否則容易弄巧成拙，事與愿違。

《禮記》上說：“禮從宜，使從俗”。意思就是禮尚往來，貴在適宜。如果給健康的人送藥品，給老年人送鐘，給新婚夫婦送傘，給異性朋友送貼身衣物，給回族朋友送豬肉，給法國人送核桃，必然引起不必要的誤會。

（3）恰如其分

選擇饋贈禮品的時候，一定要注意與贈者身份地位，要恰如其分。

太貴重的禮品會使受禮人不敢接受，或者忐忑不安，甚至會引起“重禮之下，必有所求”之感。當然，如果禮品太不值錢太不精致，受禮人會覺得受到了輕視，“君子之交淡如水”，饋贈禮品的關鍵在于得體，恰如其分的饋贈可以產生有利于社會文明的良好效果，也有助于加深接受雙方的友誼感情，而不得體的饋贈卻適得其反。

小結：看過以上介紹，才知道小小接待就有這么多禮儀，可見我們需要學習的東西還有很多，也表明做好任何一份工作都不簡單，需要不斷的學習和在工作中實踐才能提高自己，別忘了經常給自己充電哦！

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