實習范文|銷售服務方案(范例十九篇)
發布時間：2018-03-26銷售服務方案(范例十九篇)。
? 銷售服務方案 ?
某五金欲成就品牌持久生存并取得長遠發展的關鍵是塑造品牌成長基因，從觀念、價值觀與行為模式著手，為包括銷售團隊與經銷商在內的銷售體系注入強勁的品牌發展哲學。用簡單的語言概括就是：思想先行、傳播理念，統一價值觀；品牌經營、摒棄浮躁，塑造忠誠度；獨家代理、守區銷售，維護市場穩定；構筑網絡、凈化渠道，強化服務功能；用心經營、全神關注，發展戰略伙伴；系統支持，環節掌控，保證專賣店成功經營。
一、某五金怎么做好提升工作
對市場的提升工作是一項持續、復雜、系統性強、需要不斷完善的工作。做好提升工作，促使經銷商銷售的規范、正常與不斷增長，才能為某五金的品牌發展奠定良好基礎。具體做提升工作的人員一般做好以下各項工作才能使提升工作見到實效：
1、促使經銷商將**五金作為經營的核心
一個區域能不能做好，首先取決于經銷商的經銷心態。經銷商經營**品牌的良好心態則來源于：**清晰的品牌操作思路；相對完善的產品體系；嚴格規范的市場管理手段；對經銷商操作市場的有效支持；公司整體配合的高效與認真；公司市場操作人員的能力、勤奮與方法；所以這是個復合型的問題。我們的商務人員到了一個區域，首先應審視公司提供的相應支持對經銷商經營所形成的積極作用，準確判斷經銷商的經營心態。然后在對當地市場有一定了解、對經銷商進行了充分溝通的基礎上開展工作。這樣會讓經銷商覺得我們是有備而來，為了提升區域銷售能力，為經銷商獲取更大利潤與更大的發展空間來工作的。這樣通過對我們自身的角色進行定位、對經銷商所面臨的問題進行分析、對怎么做好本區域銷售工作進行整體性把握，才可能給經銷商留下良好印象，也才可能促使經銷商把經營**作為自己的經營核心，這一點是極其關鍵的。就算在一開始無法達到這樣的目標，也要給自己定下要求，在一定期限內達到讓經銷商完全認同個人、認同**品牌、認同我們對市場的把握能力。
2、對專賣方法進行管理
五金類品牌現在多以專賣形式銷售產品，這是有原因的。第一，專賣店可以展示企業與產品的良好的、特有的品牌形象；第二，專賣店可以通過專賣與系列相對完善的產品讓顧客一站式配齊產品，縮小了顧客對品牌的可選擇性；第三，專賣店因其專業、規范的形象，可以增強顧客對品牌的信任感；第四，通過專賣體系的一致性，公司可以增強營銷網絡的力量。專賣店就是公司在區域銷售的依托，所以對專賣方法進行管理是非常重要的。
專賣方法包含了這樣幾個意思，即首先確定專賣人員，確定對專賣人員怎樣管理，怎樣激勵；然后根據產品特色，根據**五金與競爭對手的區別，根據品牌專賣要求，確定專賣人員的工作方法。這方面可以依據《專賣店管理手冊》進行規范。商務人員要具有一定的培訓能力與引導能力，否則別人為什么要聽你的？商務人員領悟到專賣店所要求的專業化銷售技巧后，才能準確引導區域專賣的銷售行為。
3、對專賣形象進行管理
專賣形象包括產品形象，店面形象，人員形象，促銷推廣形象等。良好的專賣形象是統一而又獨特的、便于客戶認知，利于增加親切感的。因此對產品陳列、店員服裝、貨架展示、海報張貼、廣告語的使用、人員精神與氣質、促銷推廣的物品形象都會有層次性要求。商務人員主要通過對以上層面的全面把握進行專賣形象的管理。作為**，則必須對導購人員服裝的統一性進行要求，設計得體的，能體現品牌精神的服裝款式。
4、對當地市場進行準確分析，找準工作方向
提升工作所涉及到的因素眾多，商務人員往往會很茫然，不知道從哪里下手才好。所以在上述工作沒有太大問題后，應著眼于對當地市場進行準確分析，找準工作的突破方向。分析的要素包括：本地五金品牌的多少，操作市場的主要方法；我們經銷商的主要優勢；當地使用**產品的主要群體以及怎樣通過合適的渠道促成主要群體的認知與接受。通過與經銷商的溝通，通過對品牌在當地市場準確切入點的判斷，通過與當地更多的業內人員的溝通，可以確定每一個時期的主要工作與目標，并得到經銷商的認同。同時需要確定眼下的主要工作，主要的突破方向，能帶給經銷商以更大經營信心的工作方向。這一點必然是與經銷商本身的長處相結合才能確定的。
5、要求經銷商進行適當投入
明確了區域市場怎么操作才能見到實效，每一階段怎么劃分，怎么規劃，需要什么資源，其次的問題就是要求經銷商進行適當投入。在最初經銷商的投入主要是人員方面。地級經銷商包括對業務拓展和店面經營人員的投入。另外重要的就是長期經營，穩步推進重要的客情關系的問題。在很多情況下，經銷商可能比我們的商務人員還要專業高明，如果是這樣，我們應積極配合其工作。比如說爭取比較大的裝飾公司的合作，或者是怎樣設計會員卡，我們可以把這些配合工作加以促成。重要的是要引導經銷商在前期做必要的市場投入，這是非常關鍵的。有付出才有回報，有精確的付出，才會有準確的回報。在這方面商務人員應當多搜集一些本行業內一些經銷商如何讓做大做強的例子，正確引導**五金的經銷商以長久、出色經營**為其本職工作。
6、協助進行裝飾公司與裝修隊的業務拓展
裝飾公司可能是我們開展工作后尋求合作的一個重點。尤其是在相對發達的地區，由于地區經濟增長、房地產的發展、消費觀念變化的復合作用，使裝飾行業的發展越來越迅速，裝飾公司對五金品牌也就越來越重要。我們向經銷商提供《裝飾公司業務拓展方案》的同時，商務人員應當分析當地裝飾公司的發展情況，以判斷當地市場銷售突破的主要方向。在這方面，必須充分借助經銷商及其業務員的努力，借助其他途徑了解必要信息。
如果已經確認在當地銷售突破的主要方向是裝飾公司，那么接下來就應協助經銷商制定與裝飾公司合作的協議。對裝飾公司選擇**五金產品的折扣點、供貨方式、貨款結算等進行設計。不同份量的裝飾公司當然需要不同的政策，但價格體系不能突破。
確定經銷商與裝飾公司的合作協議后，就應當協助地級經銷商開發幾個大的裝飾公司。商務人員應界定自己的介入程度，避免把大部分時間投入在開發裝飾公司上。在開發的最初階段，規模大、影響大的裝飾公司，是可以配合一起拓展的，從中找出一些市場規律。由于裝飾公司的攻關與關系維持是一個長期工作，因此我們需要提高經銷商的業務人員的相應能力與工作積極性，讓他們明白怎樣開展有效的市場工作。當然公司會配備必要的培訓資料。
除了裝飾公司外，裝修隊也是我們應當關注的一個銷售途徑。
7、協助進行木工群體的拓展
在縣級區域，木工群體在裝飾市場相對占有較大份額，其重要性可能和裝飾公司并列，需要給予認真關注。我們應首先面對地級經銷商，按照公司的《木工俱樂部實施方案》，協助其設計會員卡，設計對木工群體的折扣標準與積分規則。同時，對于如何記錄木工資料，如何完善檔案，如何開展俱樂部的一些活動向經銷商進行說明。只有木工會員達到一定數量后，才能開展所謂俱樂部的一些活動，也才可能使俱樂部的職能得以發揮。比如有三十個左右的會員了，這時開展一些有針對性的新品發布或產品促銷活動就很有必要。
8、協助進行促銷推廣活動
在小區推廣方面，經銷商始終是開展活動的主體。至于公司怎樣支持，是一個需要相互協商的問題。公司應提供的，是促銷人員統一的服裝，促銷活動統一的形象，提供必要的廣告宣傳用品如X展架、橫幅、桌面寫真噴繪、統一的產品促銷說辭與必要的促銷品。只有當這些東西落實了，促銷方案確定了，經銷商對于開展促銷活動的外圍工作如與城管、小區、建材市場管理部門等的協調工作做好了，促銷人員到位并經過培訓了，才可以開展相應的促銷推廣活動。每一個促銷活動，都必須保證專業、規范、有規模、形象統一等特征，這樣才能起到應有作用。每次促銷活動后，必須要有總結與評估，并回傳給公司市場部。以便既有收獲，又明白下次如何在一些環節上做得更好。
9、督導縣級經銷商規范經營邦派產品
圍繞地級運營中心建立的縣級經銷商網點，對于**五金銷售活動整體的促進作用，也是比較大的。經濟發展較好的縣級市，如找到合適的經銷商，銷售增長潛力非?？捎^。商務人員初到一個地區，應當通過縣級經銷商打款額度、專賣店面積、經銷商人員配置等因素，結合對經銷商經營**以前經營情況的了解，判斷哪些縣級經銷商是潛力較大的，哪些是潛力較小的；對于潛力較大的，予以較多關注，協助其規范經營**產品，及時解決其所反映的一些問題。對于潛力較小的，當然適當關注即可。通常主要的銷售量總是由主要的經銷商完成的。我們要定期分析判斷經銷商的成長性，定期分析對于不同的經銷商提供哪些服務或資源，才能有利于其獲得成長。
10、適當關注建材賣場銷售
在一些大城市或重要的中型工業化城市，建材超市具有非常顯著的作用。我們需要了解當地建材市場都有哪些五金企業產品進駐，銷售量如何？怎樣結款？價格怎樣？主要的款式是哪些？需要分析假定**產品進駐銷售量如何？銷售量形成的基礎在哪里？需要了解當地是否有如百安居、東方家園、好美家、家福特、家世界家居、新家園、華美樂、靚家居、喜盈門、世紀中心家居廣場等企業的連鎖店。如果有這些影響力巨大的建材超市，應當引導當地經銷商進駐。這不只是銷售渠道的拓寬，也對品牌力提升有非常大的好處。
11、在主流建材市場形成良好的專賣體系
鼓勵、引導、協助經銷商擴展同城分銷渠道，占領所有主要的建材市場。鑒于五金產品購買的特殊性與消費者選擇時的顧慮心態，比較心態，我們需要占領更多的終端，具備更多的影響，形成**產品的區域系統銷售勢能。
12、定期分析市場格局與業務提升關鍵點
我們在做市場、找代理，實行品牌化經營的同時，我們的競爭對手也在做這些工作。而且，由于行業發展的特點，決定了競爭對手是不斷增加的。商務人員的主要工作之一就在于定期分析市場競爭格局，通過分析競爭對手在特定區域的經銷商能力、新品推廣、市場投入、促銷策略、店面管理等情況，可以為公司在下一階段的提升工作提供依據，更可以使商務人員明白怎么做才能超越競爭對手。
13、定期統計銷售情況，掌握庫存與訂貨
商務人員應當要求經銷商建立銷售臺帳，對**五金產品的進銷存做細致了解。每個區域都是不同的，消費習性總會有或多或少的差異。通過定期分析，可以為區域銷售制定更合適的庫存體系，可以對銷售進行預計，要求經銷商做必要的庫存。尤其在公司網絡健全、銷售正常后，準確的銷售分析與銷售預計可以為公司生產與庫存保持提供依據。公司的銷售數據必然源于各個區域的準確統計。
14、以規范、勤奮的工作引導經銷商經營
商務人員工作要有成效，關鍵是掌握方法、判斷要點、循序漸進、逐步滲透、密切關注。要達到經銷商一心一意經營**產品，促使區域銷售正?；枰獦I務代表規范、勤奮的工作。商務人員是公司對區域市場的協助與支持；是連結廠商關系的紐帶；是**在區域市場的信息分析員；是促使區域銷售正?；闹饕α恐?；是**加強與區域經銷商合作關系的使者；是監督區域市場操作的專員。其意義很大，要求商務人員深入理解自身角色定位，在上述的方方面面做好自身工作，做好時間管理，達到公司的區域市場提升要求。
二、商務人員的工作考核體系
（一）、商務人員工作職責與衡量標準
商務人員的工作職責是：
（1）負責經銷商與公司配合間的協調與服務；
（2）負責培訓經銷商所屬業務員與導購人員；
（3）負責對區域經銷商的經營工作進行督導，及時發現問題；
（4）負責協助經銷商開展必要的促銷與市場推廣活動；
（5）協助地級經銷商拓展家裝公司并協同開發同城分銷；
（6）掌握經銷商的庫存情況與正常的補貨進度。
商務人員工作的衡量標準：
（1）當地家裝、木工俱樂部業務開展的有效性；
（2）經銷商的補貨與整體業務提升情況；
（3）對促銷與市場推廣的評估；
（4）工作報表的及時與細致性；
（5）經銷商所反映問題處理的完善與快速。
為了保證商務人員工作的有效性，公司需要對商務人員進行系統培訓，需要設計一整套對商務人員工作進行監控管理的方法，需要對經銷體系銷售活力的激發作出先期設計，讓商務人員知道怎么做是正確的，知道做到什么程度是合適的，知道怎么對經銷商的經銷心態進行調整，知道如何使經銷體系進入良性循環。
（二）、商務人員工作考核工具：報表與總結
對商務人員的工作考核，采用以下方式。
1、商務人員對每天的工作應做認真記錄。按公司設計的日報表格式進行填寫，每周上交一次（通過郵箱發送）。
2、對每次出差工作情況進行記錄。
3、商務人員應準確記錄裝飾公司信息、木工資料信息并每周將其發送到公司。
4、每周周末，商務人員應將一周工作進行小結并計劃下周工作。
5、每月月底，商務人員應將本月工作按公司要求進行總結并對次月工作進行計劃。
6、按時完成月度《經銷商銷售狀況一覽表》。
（三）、對商務人員的工作考核方法
按照設計的分值劃分體系對商務人員的工作進行系統衡量。主要指標如下：
1、銷售任務指標達成（40分）
2、網點維護與形象店管理效果（15分）
3、按時完成并提交各類報表與總結（15分）
4、經銷商問題處理的及時性與完善性（15分）
5、裝飾公司與木工群體的拓展評估（15分）
每月月初，由市場部對商務人員的工作按上述指標進行評估，并將評估結果反饋給商務人員，向其說明應當予以改善的地方。
三、**五金對市場怎樣提供有效支持
**五金對市場提供如下有效支持，將利于產品的銷售增長與品牌力的形成。我們的宗旨是：循序漸進、有效投入、定向扶持，在提高產品銷售能力的同時促使品牌傳播影響力的逐步擴大。
1、形象推廣與形象管理
正如我們所意識到的，品牌是做出來的，是通過賦予一定的品牌內涵，進行一定的品牌投入建立其品牌虛擬價值，提高其溢價能力而得以建樹的。對品牌的科學投入，須建立在對行業的清晰認知基礎上。以專賣形式銷售產品，必然要注重形象價值與形象的推廣。形象的有效延伸能力首先取決于有效的培訓。培訓中必須包含對品牌形象的說明，關注對**所屬各級經銷商的導購人員的形象力的提升。在統一店面形象、統一產品展示形象的同時，也必須統一導購人員的服裝與個人形象。我們要有能力對形象本身進行嚴格管理。
公司可考慮向經銷商提供統一的`導購服裝設計款式。也可考慮向地級經銷商提供統一的導購服裝，這是品牌形象延伸的第一步。至于費用承擔方式，可另行協商。
2、促銷推廣方面的支持
在促銷推廣方面，首要工作是設計促銷形象。包括設計X展架形象、促銷用品形象、廣告宣傳形象、統一的木工會員卡形象等等。其次，需要制作用于促銷推廣的展示用品，包括向裝飾公司提供的產品展示架；包括促銷與推廣用品（需精心設計，突出特色）。再次，要為促銷推廣活動制定方案，提高展示效果，提升推廣層次，使推廣活動建立在充分的準備基礎上。公司需要考慮提供什么樣的促銷服裝以體現**五金的品牌形象，絕不能任由經銷商隨意去搞促銷。形象可控、促銷物品可控、促銷方式可控，人員促銷方法可控，則**五金的品牌推廣效果就成為可控的。只有全面掌控，才能使**五金的品牌推廣為品牌延伸服務，取得顯著成效。
3、設計對地級經銷商的返利點
我們把地級經銷商作為扶持的重心。為了保證地級經銷商經營的持久與積極性的保持，對市場投入的連續性與市場規劃意識的形成，應設計對地級經銷商的返利政策。一般地，返利點是結合任務制定的。比如完成任務量80%以內返點多少，完成銷售任務80%到100%之間返利是多少，完成100%以上部分返利是多少，讓經銷商看到希望，讓經銷商多一份期待，這樣他們才會有持續經營的思路與做法。其實在設計返利點的同時，關鍵是要描繪經銷商取得銷售量的較大突破對經銷商的長遠意義與價值。通過現實把握與理想把握充分掌控經銷系統。
4、具備專業形象的商務人員
商務人員的專業形象來源于其個人素質與個人形象，來源于其對區域市場的綜合把握能力，來源于對經銷商經營心態的把握能力，來源于其工作的勤奮與有效，來源于其對區域經營所產生的積極作用。我們向區域派遣精明強干的業務代表，就是對區域銷售系統的最大支持。尤其在當前**五金品牌化經營板塊不完善期間，商務人員可以起到一定的協調與緩沖作用，可以適當降低因整體配合工作不完善所引起的客戶經銷心理的波動。
商務人員的工作，就是傳播與推廣品牌的工作。品牌是什么？品牌就是一連串的記憶，實際上就是心理暗示。我們要塑造屬于**的記憶點與暗示點，讓我們的行動為品牌內涵背書，讓經銷商認可我們的規范，讓裝飾公司認可我們的敬業，讓木工群體認可我們的適應性，讓所有的中間通道清晰感覺怎樣傳播**五金是合適的，那么**五金在區域市場就成功一半了。
品牌沒有什么神秘的，它的塑造過程，就是強化記憶點的過程，就是增加暗示的過程，就是占據消費者心智資源的過程。無論是中國的品牌還是外國的品牌，都是以品牌精神為核心，逐步占據消費者心智資源而操作起品牌的。我們通過業務人員與經銷商的共同努力，把**品牌推廣到所有重要的中間通路上去，讓他們成為**品牌的堅實后盾，來對我們的業主進行說服與引導。
5、開展卓有成效的培訓
在培訓方面，現在問題是缺乏詳盡有效的培訓資料，缺乏精通培訓內容的業務人員，培訓能力向經銷體系的有效傳遞基本沒有。在此方面，仍需做細致的準備工作。需用一周時間，整理出系統的培訓資料，并在培訓中加以貫徹。
6、產品配送與退換貨服務
**五金應適當重視產品配送能力與退換貨服務的到位。
7、新品開發與完善產品結構
這是一個逐步改進與完善的問題，此處不做探討。
8、廣告宣傳支持
對于連續兩個季度達到銷售目標的地級經銷商，可以適當考慮廣告宣傳的配合問題。費用不在于多少，而在于進行精當分析后確定推進區域市場銷售的有效方法。在有效的市場工作基礎上，可以對廣告活動的展開方式與費用承擔進行分析。一般來說，企業與經銷商共同承擔廣告費用好處較多；在經銷商達到一定的銷售指標后支持廣告活動效果較好。
四、怎樣使商務人員具備提升工作素質
通過以下五方面的工作，可以逐步提高商務人員的工作能力。
1、設計完善的培訓內容，培訓合格方可上崗
商務人員培訓期為一周到十天。培訓后經過嚴格考核，拿出有水平的、經過論證有可行性的工作方案方可下市場，要充分保證其開展工作的有效性。在培訓內容方面，圍繞行業知識、企業產品知識、裝修行業知識、專賣店經營管理知識、**品牌規劃與如何做有效的區域市場管理進行，現在已完善的培訓資料有：《**五金品牌規劃方案》、《**五金提升方案》、《如何經營五金專賣店》、《如何有效管理經銷商》、《如何做好專賣店終端管理》、《裝飾公司業務拓展方案》、《木工俱樂部操作方案》等?！?*五金培訓資料》與《專賣店管理手冊》等資料正在完善。我們要使培訓活動成為商務人員真正進入并了解行業與企業的關鍵所在。凡通過考核的商務人員，每人提供一套培訓資料的電子版。
2、對商務人員的工作進行適當監督
對商務人員的工作監督，方法很多。一是與經銷商溝通，二是對其工作報表進行分析，三是對其工作成效進行衡量等等。通過適當監督，嚴格要求商務人員按照其工作職責，認真開展區域市場的維護與提升工作。
3、對商務人員的工作進行考核分析
按照我們所設計的考核體系，通過對商務人員工作情況的考核，使其明確工作方向，不斷改進自己的工作。在修正中逐步提高個人能力，提高商務人員對企業的貢獻能力。
4、向商務人員提供必要工作指導
在實際的工作當中，市場部將根據商務人員的工作情況對其做必要的指導。通過對其所提工作問題的解決，工作方向的清晰，對區域市場認識能力的加強以及經銷商管理能力的增強，提高其處理問題的能力與同經銷商打交道的能力。
5、協助商務人員做好部分重點客戶的市場維護與銷量提升
對于商務人員協助經銷商經營**產品過程中出現的比較大的銷售問題或銷售機會，市場部應充分參與，協同解決。此類問題或機會包括：
（1）產品銷售滑坡嚴重時，共同協商并尋求解決方案；
（2）區域銷售增長很快時，對區域市場的良性發展進行規劃；
（3）遇到商務人員無法解決的區域銷售問題，不論是產品還是市場問題，適當參與并解決；
（4）區域市場出現較大銷售機會，如與品牌顯著的裝飾公司合作，或者為了提高區域市場動力而舉辦各類聯誼活動等，適當參與并使其保持良好的終端控制能力；
（5）重要經銷商經營心態出現較大變化，商務人員無法協調時，市場部應予以有效支持。
? 銷售服務方案 ?
一、銷售策略
較高的車位定價 + 強力的促銷政策，配合地上車位的規范管理，刺激地下車位的銷售
二、銷售周期
20xx年3月10日起公開發售，其中第一個月為優惠期。
優惠期：20xx年3月10日——20xx年4月9日
三、車位分級數量及比例
根據車位的具體位置、方便程度等因素，將車位劃分為： A級、B級、C級、D級。具體如下：
地下一層 A級 103個 22％ B級 126個 27％ 合計 229個 49％
地下二層 B級 92個 20％ C級 81個 17％ D級 67個 14％ 合計 240個 51％
總計 469個 100％
四、銷售價格（暫定）
根據車位的不同級別，具體定價如下：
A級：10.5萬元/個
B級： 9.5萬元/個
C級： 9萬元/個
D級： 8萬元/個
五、促銷政策
內部認購期：
A級：贈送6年車位管理費（合計960X6＝5760元）
B級：贈送5年車位管理費（合計960X5＝4800元）
C級：贈送4年車位管理費（合計960X4＝3840元）
D級：贈送3年車位管理費（合計960X3＝2880元）
注：車位管理費現行價格為80元/月/個
公開發售期：
按原制定價格銷售，取消優惠促銷政策。
六、付款方式
一次性全額付款
七、具體銷售工作安排
1、制定地下車位推出計劃
建議所有地下車位一次性推出
2、確定車位的認購訂金額度和收取方式
訂金額度：10000元/個
收取方式：財務現金收取
3、車位銷售告知方式
1）公示告知：在8、9、10號樓電梯間及一樓大堂信息欄張貼銷售告知。
2）電話告知：現有三期客戶由銷售代表逐個電話通知。
3）各樓保安人員配合通知
4）告知時間：20xx年3月3－20xx年3月9日
4、內部認購期 第一階段：20xx年3月10－3月19日，僅針對三期業主開展認購。
第二階段：20xx年3月20－4月9日，同時針對一二三期業主開展認購。
1）認購期選號：由銷售代表負責客戶接待及車位帶看等具體工作
2）收取客戶車位認購訂金，簽訂車位認購書，該車位保留至公開銷售期
3）通知客戶簽訂《車位買賣合同》，通知后該車位原則上為客戶保留三日，如三日內未能簽訂買賣合同，則該車位不予保留，另行銷售。
4）如客戶要求，認購期內也可簽訂《車位買賣合同》。
5、公開發售期
1）停止認購，統一辦理車位正式簽約，同時正常開展車位銷售工作。
2）收取車位銷售款項。
3）一次性付款：客戶付清全款后，到物業部門辦理車位登記，簽訂車位管理公約。
八、補充：開發商前期需配合工作 地上臨時停車位治理整頓
以通知方式告知一、二、三期業主。建議發展商盡快嚴格規范小區一、二、三期地上停車位現狀，明確地上有效停車位的數量、使用方式及租賃價格，徹底改變目前車輛嚴重亂停亂放的現象。如不能嚴格規范管理地上停車位，將對地下車位的銷售帶來極為明顯的不利影響。
附：地下車位平面圖
? 銷售服務方案 ?
甲方：______________________
乙方：______________________
依據《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》及相關法律、法規，本著相互合作、互利互惠的原則，甲、乙雙方經充分協商，訂立本合同：
一、甲方向乙方購買的《________________________》軟件產品及其服務項目如下：
軟件名稱_____________
軟件安裝之日起滿_______年)免費更新，
數據更新包_______發布，_______郵寄更新盤。
合計金額
小寫：人民幣______________元整
大寫：人民幣____萬____千____佰____拾____元整
備 注_____________
以后每年更新費_______萬元，到期未繳費，停止更新服務，原軟件正常使用。
二、乙方為甲方提供三階段服務，其間雙方義務如下： 第一階段：系統準備階段 甲方義務
1.確保服務器與局域網各電腦連通;
2.指定______至______位具備網絡及軟、硬件知識的專職人員協助乙方工作。
第二階段：安裝及使用指導階段
乙方義務
1.現場安裝《__________________》軟件到甲方指定服務器，并進行服務器與各點機器調試，確保正常運行。
2.對甲方的相關人員進行使用指導(____-____人)
第三階段：售后服務階段
乙方義務
詳見《____________系統_______________________》售后服務細則
三、本合同生效后，甲方應在_______個工作日內支付軟件購買費用，乙方在收到甲方全款的_______周內，派技術人員到甲方所在地現場實施軟件安裝、調試。
四、甲方應嚴格遵守付款義務，逾期付款(軟件購買費)，按_______日支付合同總價款_______分之_______的違約金。
五、軟件運行所需硬件設備及系統軟件(操作系統、數據庫系統等)，由甲方自行提供。硬件或系統軟件故障引起的技術維護工作甲方自行負責。
六、本軟件僅限于甲方使用，甲方不得通過任何途徑泄露給第三方;若因甲方行為侵犯乙方商業秘密、知識產權及其他相關權利的，乙方有權要求甲方承擔法律責任。
七、發生不可抗力，導致甲、乙任何一方或雙方未能履行合同義務的，不承擔違約責任。
八、如有爭議，協商解決;協商不成的，任何一方均有權向______________人民法院起訴。
九、本協議未盡事宜，經雙方協商后，以協議附件的方式予以確認。經雙方簽字、蓋章確認的附件與本合同具有同等法律效力。
十、本合同一式_______份，甲、乙雙方各持_______份，自甲、乙雙方簽章、蓋章之日起生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
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一、銷售示范
單店銷售業績不佳，影響賣場整體氣氛，削弱店員斗志，無法凝聚店員的向心力。導致賣場工作條例喪失約束性，系統的營銷策劃執行力度無法到位，從而使的店員的前進方向模糊，工作態度消極。
所以，我們要整合個體單店的所有有利資源，重新調整個體單店對自區域市場的定位。從一個新的方向入手，提升我們店員對銷售觀念的一個新改變。用一種新的銷售模式，銷售技巧來引起她們從內心對銷售的一個興趣，養成它們一個良好的銷售習慣。從而來帶動她們的在賣場的只動性，激勵她們的斗志。通過我們 帶來的成功的銷售的方式方法，來營造賣場一個積極向上，輕松愉悅，生氣勃勃的氣氛。讓我們的店員在我們的賣場有榮譽感，有歸屬感，把我們賣場的每一個員工的向心力提升到極致。
那么銷售業績不佳，主要原因表現這幾點，銷售技巧不專業成熟，服務內容沒有特色，營銷策劃不科學。那么這樣的話我微要先去走第一步，改變我們店員的銷售觀念。你想要改變一個人的時候，首先你要在她的心理征服她。想要改變一個人的壞習慣，那就要用一個好的習慣去引導她。綜上所述一句話，想要她學你的，你就要證明給她看，她學的就一定是有用的東西。
那么要證明這套銷售是有用的話，我的方法就是示范，用身體力行來證明自己帶來的理念是對的，而不是只靠嘴來灌輸。示范到店員全面認同的一個程度，再去系統的培訓她們，只有她們在心底認同了你的方法，她們也就才會有全身心的投入到這個學習活動當中去。
二、銷售培訓
銷售培訓的所有內容，就是大家都來檢驗銷售示范過后的一個成果。把我們在銷售示范中所遇到的案例拿出來大家討論。因為整個銷售示范過程中大家都是一個參于者，里面所有的細致過程大家都有一個深刻的體會。所以與其說這是一種培訓，不如把它說成是一個討論。把大家認同的好的一面給系統規劃起來，把不好的方面也總結起來。通過我們店員一而再的培訓，檢討，讓我們的銷售技巧一步一步的成熟起來，再把這個成熟的銷售心得逐漸推廣到其他我們的賣場去。還可以養成我們公司一個積極向上，愿說想學的良好氛圍，也能從中為我們公司將來在建立一種，使用于，屬于我們自己的一套培訓方法找到一個方向。
三、賣場氣氛
一個賣場的氣氛，影響著員工的心態，哪怕是有再成熟專業的銷售技巧在手，沒有一良好的，輕松愉悅的賣場氣氛來襯托的話，那么我們員工的發揮也就得不到一個極致的表現。要形成生動的賣場氣氛，那么首先就要知道怎樣去調動我們員工的所有工作積極性。那么要想調動她們的積極性，就要建立好一個良好溝通與互動關系。發現店員的優缺點所在，了解它們的喜好，把她們放到一個她們自己喜歡而我們又覺得適合的一個位置上去。讓她們把工作當成興趣，愛好。把賣場當做游樂場一樣，從而把她們自身所有的能量投入到我們賣場的建設當中去。讓店員與店員，店員與店長之間建立起一種真正的，相互真誠，相互尊重，相互關心的感情。讓我們所有的店員在我們的賣場都有強烈的歸屬感，自發的用心;來建設一個屬于她們自己的家，而不是只屬于某一個人的。在這樣的一個賣場氛圍下，也會更使顧客愿意自己走到我們的賣場里來。
四、激勵員工
通過我們的成功的銷售示范，良好的賣場氣氛的建立。那么這時候我們就要幫她們規劃好一個美好的明天。讓她們認同了我們的銷售模式，感受到了我們的賣場氛圍。讓她們在工作中感受到了輕松，快樂，榮譽，自信的話，她們就會更堅定的相信，我們給她規劃的這一個夢是可以實現的。我們要讓我們所有的員工都要清楚的認識到，我們不是一個很單純的只是一個賣場。我們是一個公司，有著自己企業文化，有著自己遠大抱負的公司。一個到處都洋溢著感動幸福，青春活力，無限機遇的大家庭。我們也不是普通的店員，我們是一個公司的人才，是公司將來走向更高更遠的力量。
五、條例執行
每個賣場都有著自己的工作條例，但在上面所說條件都達不到的情況下，任何的條例它的執行力是達不到的`。沒有一個良好的銷售業績，那么店員就得不到一個良好的工作回報。沒有良好的工作回報，那么這份工作就談不上對店員有什么誘惑性。我想一個人對著一份有如雞肋，食之無味，棄之可惜的這樣一份工作的同時，還要面對一些這樣那樣的條條筐筐。這不但起不到一個約束店員的作用，反而會讓她們從內心里排斥它，甚至抗拒它。店員對賣場的忠誠度就更無從提起了。這樣說也不是說賣場的條例不能要，沒有一個合理的條例，賣場的工作秩序就得不到保證。我想說的是，條例的執行力與賣場的成功與否是息息相關的。如果說我們賣場讓她們有了生活的方向，有了積極的態度，有了很好的經濟收入，那我們賣場制定的條例的約束力這時候才會彰現出來。讓她們從賣場的成功里得到屬于她們自己的一份成就感，那我們的條例就會更有威嚴堅定了。
? 銷售服務方案 ?
本方案根據zz項目實際特點及預定管理服務目標以及在與諸總溝通的基礎上，本著在力求節約成本的原則，在高質量、高標準的服務要求上制定本案銷售期物業管理服務方案。
本案的銷售接待與樣板展示區的物業服務將關注案場的每一個細節，使每位看房客戶從抵達案場至步入銷售大廳、參觀樣板房、洽談、休息及離開案場均能感受物業的管理與服務無處不在，讓其倍感親切與尊重，使其身受五星級酒店的尊貴服務。針對zz銷售期的服務目標是：”整潔、有序、方便、溫馨、體貼入微，體現專業化的服務水平，讓客戶有極大的被尊重感。
”本方案旨在通過物業管理公司的銷售配合服務活動,營造出一種良好的銷售環境，對項目銷售起到一定的促進作用；同時，在購房者的信理上建立對小區后續物業管理服務的信心，這對zz品牌的推廣起到一定的促進作用。其與銷售合作的主要服務模式是：情景營銷和快樂營銷。
注：gg物業前期協調小組的成立及入駐時間以zz項目正式銷售前一個月為準。
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銷售口號銷售團隊口號營銷團隊口號銷售團隊激勵口號銷售心理學銷售技巧和話術
服務客戶有高招氣象萬千新風貌，
全員舉績開門紅服務三一五，
回訪老客戶爭取轉介紹，
舉績兩不誤紅五月里拜訪忙，
業績過半心不慌新單續保并肩上，
全力沖刺創輝煌六一銷售少兒險，
天賜良機正當前用心專業勤拜訪，
你追我趕要爭先中秋佳節齊增靈，
月圓人圓齊團圓組織發展大飛躍。
人氣高漲直沖天全員舉績迎國慶，
祖國生日獻厚禮眾志成城齊努力.
今秋十月創佳績全力拜訪迎圣誕，
你追我趕快簽單新老攜手多舉績，
平安夜里大狂歡公司周年我成長，
挑戰世紀要敢想心中有夢有方向，
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全力舉績王中王恭喜發財多拜訪，
全員破零開好張服務回訪辭舊歲，
全力舉績賀新春恭喜發財多拜訪，
全員破零開好張服務回訪辭舊歲，
全力舉績賀新春雙腳踏出億萬金，
推銷要拼才會贏心中有夢不認命，
全員實動一條心人人心中有目標，
失敗成功我都要心中有夢要討動，
? 銷售服務方案 ?
甲方：_______________
乙方：_______________
甲乙雙方經友好協商，就甲方向乙方購買_________軟件產品及相關服務的事項，達成以下協議。
一、甲方向乙方購買的_________軟件產品及其服務項目如下：
____軟件普及版元/套，每套軟件限在1個網點（總部或分店或售樓部）使用
標準版元/套
專業版元/套
____軟件標準版元/套
專業版元/套
合計金額
小寫：人民幣____元整
大寫：人民幣____萬____千____佰____拾____元整
二、乙方為甲方提供的軟件產品以及服務分三個階段實施：
第一階段：系統準備階段
甲方工作
1、準備服務器電腦，安裝Windows20_____Server；保證局域網各電腦連通；
2、指定一位具備電腦基礎知識的專職人員作為電腦管理員，配合乙方進行組織機構、物業參數等數據初始化，以及日后的安裝實施和服務支持工作。
第二階段：安裝實施和培訓
正式使用
1、安裝____軟件到服務器和業務員電腦中；
2、進行____等初始化工作；
3、對甲方的相關業務人員進行使用培訓，對電腦管理員進行系統管理培訓。（該服務在深圳/廣州/上海/北京為現場服務，其他地區為電話支持）
第三階段：技術服務階段
乙方工作
1、通過電話或電子郵件解答甲方使用過程中的問題；
2、軟件出現故障，先通過電話了解故障現象并分析原因，通過電話協助甲方電腦管理員或硬件供應商解決故障；若需要現場處理，以每次____元收取服務成本費。
三、在本合同簽署之日起三日內，甲方向乙方支付合同總額的_________%（_________元）。乙方在收到甲方全款的三日內，向甲方提供軟件的`正式版注冊碼。
四、在軟件使用過程中涉及的硬件設備和系統軟件（包括操作系統、數據庫系統），由甲方自行提供，由硬件或系統軟件故障引起的技術維護工作也由甲方自行負責，若有需要也可向乙方進行技術咨詢。
五、乙方保證擁有本軟件的完全知識產權，不侵犯任何第三方的合法權益；如發生第三方指控甲方使用的技術侵權的，乙方應當獨立承擔相應的經濟法律責任。本軟件僅限于甲方在自己場地使用，不得贈送、轉交或出售給第三方；若出現因甲方的上述行為而引起的知識產權糾紛，乙方將保留追究其法律責任的權利。
六、本協議未盡事宜，雙方友好協商解決，并以協議附件的方式予以確認。
七、合同一式貳份，甲、乙雙方各持壹份，自甲、乙雙方簽章之日起開始生效，雙方均負有保密義務。
甲方單位（蓋章）：______乙方單位（蓋章）：_____
代表（簽字）：__________代表（簽字）：_________
通訊地址：______________通訊地址：_____________
電話：__________________電話：_________________
_________年_____月____日_________年____月____日
簽訂地點：______________簽訂地點：_____________
? 銷售服務方案 ?
在公司銷售培訓會上，針對今年上半年，公司升降機的銷售情況和升降機銷售人員的管理工作，市場部組織了"注重銷售管理細節"的培訓。
可能大家對"銷售管理"都能理解，但不一定能理解"銷售管理細節"。所謂"銷售管理細節"就是指在銷售管理過程中經常被忽視的，但卻對我們的銷售結果影響重大的一些"節點"的管理。尤其是我們升降機的銷售工作，往往銷售中"細節"起決定性作用。作為一個銷售主管，如何引導、培養、幫助自己的銷售團隊建立起注重細節銷售的良好習慣對公司意義重大。因為一個好的銷售主管在公司的銷售團隊中起到承上啟下的作用。承上，是能夠清晰的了解公司的營銷戰略和可利用的資源以及公司的營銷目標等；啟下，是能夠非常熟悉自己的團隊，可以通過一系列方式方法指導下屬不斷成長、成熟，最終完成公司的各項銷售指標。
作為銷售主管，如果能做到讓自己的團隊成員養成良好的銷售習慣，首先，自己必須是一個非常注重細節銷售、管理的人。根據目前升降機行業特點來分析，升降機行業的銷售主管在細節方面應注重4個方面。
第一個細節：升降機升降平臺銷售過程管理。尤其是我們主打大類產品：固定式升降平臺、移動式升降平臺、固定、移動登車橋等產品的銷售，銷售工作前必須先做好準備工作。如：我們的目標市場、目標客戶分析、拜訪前的準備、可能出現的問題處理、行程時間、路線安排等。工作中的各個環節。如：時間安排、談判中的問題處理、產品方案的擬定、銷售中的方式方法等。工作后的總結：得與失的總結、思考等。升降機的銷售過程管理的目標是更清楚下屬在工作中到底做什么、如何做等。只有過程正確，才能有良好的結果。
第二個細節：工作習慣的管理。咱們的主管要想辦法，讓團隊的銷售人員養成良好的工作習慣。如：一天內有規律的作息習慣、談判過程中傾聽的習慣、每天進行記錄和思考總結的習慣等。良好的工作習慣能夠使銷售人員在升降機銷售工作安排中井井有條，大大提高升降機的銷售效率和效益。
第三個細節：團隊協作和銷售例會管理。主管的目標是促使團隊形成良好的團隊協助精神，尤其是咱們升降設備行業，團隊成員間的良好合作、協調、團隊明星的塑造、協助的方式方法都很重要。還有就是正確引導咱們的銷售人員積極、準時參加參與公司組織的關于升降機、升降平臺、登車橋等產品的銷售例會，如何從例會中獲取有效的、有針對性的指導，如何把會議中好的推廣經驗和銷售經驗在工作中應用。
第四個細節：員工情緒管理。平時要多注重觀察團隊成員的情緒波動，對那些產生消極心態的隊員及時心理輔導，及時排除其消極心態。對于銷售中遇到的障礙，如工作技能、問題處理困境、隊員個人及家庭突發事件等等，一定要及時發現，及時提供幫助，以確保隊員能始終保持旺盛的工作積極性。
升降機的行業特點決定了其銷售工作管理中"細節"的重要性，所以，作為從事升降機、升降設備銷售的主管來說，管理并不是簡單的說教和權力的行使，更重要的是通過細致的工作發現可能影響員工績效的各種問題，并通過行動來解決問題，做到"能管理、有方法、可行動、愿追隨"。
? 銷售服務方案 ?
1、“家”：我們一家人，共贏新未來
2、“贏”：緣聚美的、共贏天下（或未來）
二、時間地點：
xx年xx月xx日下午、晚上
三、聚會主要內容：
1，組織嘉賓參觀新辦公樓（時間、及陪觀領導待確定）
2，組織室外趣味活動
3，安排晚會宴及頒獎
4，安排住宿
四、籌備小組及人員分工
領導小組：xxx
執行領導成員：xx
總協調：xx
成立：協調嘉賓組、節目活動組、餐飲住宿組、晚會組、后勤組、財務組、現場接待布置組、機動組（各組詳細職責及人員安排見附錄）
五、聚會主要流程
（一），前期準備
1，12月8日前，確定聚會時間地點、會議主題及內容，成立活動領導小組，完成策劃方案；協調組聯系車輛、酒店。
2，12月12日前，協調組負責確定并通知（寄函）與會嘉賓、導購、公司職能及業務人員，會前三天再次提醒通知。（詳細人員需備明細）
3，12月10日，節目組開始征集節目，思考室外活動、游戲；12月15日下班后確定最終節目單、活動游戲單，報領導審批。
4，12月20日，各小組統計所需物品，報財務組審批、報后勤組準備、購買；協調組通知嘉賓、核對最終參會人員，并報相關小組；各小組根據參會人員數量，安排活動、晚宴等，對新鄉市區外的嘉賓及公司人員安排住宿（明細附于方案附錄中）。
5，12月23日下午活動之前，后勤組前去聚會地點布置會場，做好聚會安排（布；協調嘉賓組組織嘉賓參觀新辦公樓（提前確定陪觀公司領導）；置方案待確定）xx生態園餐飲住宿組最后檢查餐飲、住宿準備情況；晚會組負責布置晚會場所、設備調試；后勤組將所有所需物品送往聚會地點并做好保管；住宿組負責協調住宿人員辦理住宿登記。
（二），中期開展
1，12月23日下午3點，全體與會人員參加戶外活動，節目活動組負責組織；活動后舉行相應的活動頒獎儀式（提前確定頒獎嘉賓）。
2，晚上6點，餐飲組負責組織晚宴。晚會組負責組織需要化妝演員化妝，開啟相關設備；晚會組負責組織嘉賓走“拱門”進場，主持人負責晚會中節目、游戲、頒獎、抽獎、領導講話等所有環節，晚會組做好晚會中的秩序維持和后勤工作。
3，晚會結束，接待組負責歡送嘉賓，住宿組負責引導市區外人員住宿。
（三），后期總結
1，12月24日中午以前，后勤組將所有聚會所剩物品打包運回公司，分門別類放好。
2，12月25日前，營運人事部將本次活動精彩瞬間做成PPT供大家分享。
3，12月25日前，財務組做好聚會費用審核、上報。
六，附錄：
1，準備物資及費用預算，準備物資及費用預算。xls
2，詳細人員分工及工作職責，詳細人員分工及工作職責。xls
3，宴會節目及室外游戲，宴會節目及室外游戲。doc、晚會節目安排明細、晚會節目安排明細。xls
4，晚會參加人員及餐飲、住宿安排明細，晚會參加人員及餐飲、住宿安排明細。xls
5，年終聚會應急方案。doc，年終聚會應急方案
6，年終聚會工作跟進表，年終聚會工作跟進表。xls
7，其他事項安排，其他事項安排
【拓展閱讀】
年會是企業的春節，也是標志著一個企業和組織一年工作的結束。企業年會會伴隨著企業員工表彰、企業歷史回顧、企業未來展望等重要內容。一些優秀企業和組織還有邀請有分量的上下游合作伙伴共同參與這一全司同慶的節日，增加企業之間的溝通，促進企業之間的共同進步，所以企業年會活動的意義重大。
年會禮品也是企業年會必不可少的一部分，合適的年會禮品，還可以起到宣傳企業文化，增加企業員工凝聚力的作用。
企業年會，是對這一年的業務和運行做一個回顧和總結，并將企業的下一年的目標以及企業文化灌輸給全體員工。企業年會并不是高層的一個總結會，它并不嚴肅，主要是與員工進行零距離的溝通，使員工體會到來自企業而非上級領導的關懷，并對企業文化有更準確的領悟。
所以企業在策劃年會活動時需要注意以下兩點：
1、指定負責人，該負責人總攬年會所有相關事項，具有決策權。
2、規劃內容分配工作及預算制定。一般企業年會都會有領導致辭，節目表演，互動游戲，抽獎等環節，而具體的環節如何設置，獎項設置等在大體規劃好內容后進行分配。公司員工人數較多的話，企業選擇找專門的活動策劃公司由他們來策劃整個年會活動，這樣會省事很多。公司這邊只需要制定預算，切具體的活動執行也可以落實到活動策劃公司。
企業年會活動的意義在與通過年會總結過去迎接暫新的未來，、讓員工分享這一年工作的心得。同時也可以讓大家一起放松放松，部門與部門間的溝通。所以，年會活動是每一個企業不能或缺的流程。
企業年會不僅可以增強企業凝聚力，鼓舞士氣，還可以為來年計劃打好的基礎。企業通常會選擇專門做這方面的拓展公司，做年會策劃方與執行，解放所有包括人事行政的員工。
? 銷售服務方案 ?
摘 要 數據倉庫、聯機分析處理、數據挖掘技術的結合是決策支持系統研究的主流模式，其中數據倉庫用于數據的存儲管理，聯機分析處理集中于數據的多維分析，數據挖掘則致力于知識發現。本文在數據倉庫、聯機分析處理、數據挖掘技術的支持下，提出了連鎖銷售決策支持系統解決方案，即數據倉庫＋聯機分析處理＋數據挖掘→決策支持系統。
關鍵詞 數據倉庫；聯機分析處理；數據挖掘；連鎖銷售決策支持系統
0引言
連鎖銷售是指流通領域中若干個同行業商店，以共同進貨、共同經營同類商品、共享經營理念的方式連結起來，在同一商業形象下共享規模效益的一種經營模式。要想在競爭中取勝，獲得更大的收益，必須利用網絡、數據倉庫等計算機技術，深層次地挖掘、分析當前和歷史的業務數據，以及相關的環境數據，自動快速地獲取其中有價值的決策信息，為企業提供快速、準確和方便的決策支持服務[1]。
數據倉庫（DW）、聯機分析處理(OLAP)、數據挖掘（DM）是20世紀90年代中期發展起來的計算機決策支持技術，現在已經被各行各業，各種領域廣泛應用，成為繼Internet之后信息科學界的熱點研究課題。連鎖銷售決策支持系統（CSDSS）就是將三者無縫聯接、深度結合，充分利用連鎖銷售企業內部積累的海量數據，挖掘有價值的知識和規則，將客觀詳實的數據信息和企業決策者寶貴的自身經驗結合起來，支持企業決策的制定。
1連鎖銷售決策支持系統解決方案
1.1 解決方案
通過對銷售計劃和業績的完成情況及有關環境數據進行多角度多層次的分析，發現在連鎖經營戰略和策略研究上投入巨大精力，將有利于提高連鎖總部的經營水平。連鎖銷售決策支持系統研究可以使連鎖經營決策者及時掌握銷售內部的運行情況和發展趨勢，并對制定銷售計劃和長遠規劃提供理論指導，提高企業的管理水平和競爭優勢[2]。
DW＋OLAP＋DM→DSS架構，是一種新型的DSS系統解決方案，其中數據倉庫用于數據的存儲和組織，OLAP集中于數據的分析，數據挖掘則致力于知識的自動發現。
1.2 方案特點
新型DSS架構是以原始數據庫中儲存的業務數據為基礎，原始數據來源于多個超級市場采集的銷售數據。多個超市實現連鎖經營，采用掃描記帳技術和?？统绦颍瑸槌薪洜I者提供生意和顧客的豐富信息。掃描記帳提供關于產品流動的數量和時間的細節信息，可以精確到單個物種和分鐘。?？统绦蚩梢蕴峁嶋H購物者的詳細信息，該方案具有以下主要技術特點：
①在底層的數據庫中保存了大量的事務級細節數據，這些原始數據是整個DSS系統的數據源泉。
②數據倉庫對底層數據庫中的事務級數據進行集成、轉換、綜合，重新組織成面向全局的數據視圖，倉庫數據是DSS系統進行數據組織和存儲管理的基礎。
③OLAP從數據倉庫中的集成數據出發，構建面向分析的多維數據集市，再使用多維透視工具以不同的視角對多維數據集市數據進行分析、比較、綜合，把方法驅動轉變為數據驅動，使分析方法和數據結構實現分離。
④數據挖掘以數據倉庫和多維數據集市中集成數據為基礎，發現數據中潛在的知識、模式，并以這些知識、模式為基礎進行市場預測。
1.3 系統體系結構
連鎖銷售決策支持系統在總體上分為三層，包括數據獲取層、數據存儲層、數據訪問層。連鎖銷售決策支持系統的體系結構如圖1所示。
其中數據獲取層是將原有的銷售業務數據進行清洗、加工、整理、抽取后載入數據倉庫，然后基于銷售業務、管理的需要在數據倉庫的基礎上創建多維數據集市，形成數據存儲層。數據倉庫、多維數據集市中蘊含的信息可以在數據訪問層中應用報表、OLAP、數據挖掘等可視化工具向DSS系統使用人員展現數據信息。
1.4 核心技術
該設計方案首先將決策支持系統按功能劃分為多個模塊，然后在保證每個模塊功能獨立性基礎上，對每個模塊進行獨立開發、編譯、調試，最后組成一個完整的應用系統程序。各模塊之間通過接口進行交互，數據訪問接口采用COM組件技術，其中包括ADO（ActiveX Data Objects）、ADO MD（ActiveX Data Objects Multidimensional）、DSO（Decision Support Objects）等對象模型。
2 數據倉庫構建
數據倉庫是面向主題的、集成的、具有時間序列特征的數據集合，用以支持決策制定[3]。連鎖銷售數據倉庫是在原始交易數據的基礎上，根據主題分析需要，確定數據倉庫多維模型，從而對銷售數據進行必要的抽取、清理和變換，然后載入數據倉庫。
2．1 數據源
連鎖銷售數據倉庫數據來源于多個超級市場采集的銷售數據。由于人為因素或系統的不穩定因素，有時會出現空值和噪聲數據。這時需要對數據進行預處理，即對數據的清洗，包括填寫空缺值，平滑噪聲數據，識別刪除孤立點。2．2概念模型
通過對連鎖銷售企業的應用需求分析，確定以銷售業績分析為主題，以客戶、連鎖店、商品、時間、年齡段為數據倉庫索引基準點。以上索引基準點可以作為連鎖銷售數據倉庫的維度。
2．3邏輯模型
連鎖銷售數據倉庫的邏輯模型具有一個事實表和五個維度，事實表為銷售事實表，維度表分別為客戶、連鎖店、商品、時間、年齡段，每個維度可以具有不同的粒度級別。在時間維表中，粒度級別分為日、月、季度、年4個級別。連鎖銷售數據倉庫共包含1個事實表和5個維度表。如圖2所示。
2．4物理模型
數據倉庫的物理模型創建是依據已確立的邏輯模型建立相對應的物理表結構來實現的，它是以SQL Server 20xx DBMS為平臺，采用星型雪花型數據模型，實現了事實表和維度表的創建。
3 OLAP聯機分析
OLAP是一種數據分析處理技術，是針對特定主題進行的聯機數據訪問分析。OLAP通過對海量數據的多維透視，并進行快速、穩定的.互動存取，使決策人員對數據進行深入觀察，從而為管理者提供決策支持。OLAP聯機分析的數據基礎是數據倉庫或數據集市，數據集市是微型數據倉庫，是面向企業部門級別的分析需求而建立的一種分析型環境，它能夠快速地解決某些具體的問題[4]。
OLAP數據集市是在連鎖銷售數據倉庫基礎上創建的，使用的工具是微軟的Analysis Services工具。設置共享維有客戶、商品、時間、連鎖店、年齡組，私有維有會員卡、婚姻狀況、教育程度、年收入、時間段、性別。在共享維和私有維基礎上設計了4個多維數據集市，分別是產品統計、購物人次，客戶統計、銷售業績數據集市。OLAP聯機分析功能：
（1）商品促銷
通過對產品統計數據集市的多維分析，可以獲取不同連鎖店所出售的商品數量和種類的異同，可以比較那個連鎖店，那種商品最暢銷，進而對最暢銷商品的連鎖店進行商品優化配送，增加暢銷商品的儲存量，同時開展促銷活動，進行一定程度的讓利銷售，實現商品促銷。
（2）客戶分群
通過對客戶統計數據集市的多維分析，可知在哪個連鎖店、哪個時間段、哪個年齡組客戶消費額度最大，則該人群為易購人群，那么針對這個消費群體所在的年齡組，所喜歡的時間段以及消費習慣提供優質服務，優化商品配置，進行廣告宣傳。
（3）銷量統計
通過對銷售業績數據集市的多維分析，建立銷售預測模型，使決策人員能夠針對每一種商品、每一類別的商品、每個分店銷售情況、年、季、月、日商品的市場占有率、贏利情況進行分析預測，對每一員工進行銷量統計、銷售業績分析。
4 數據挖掘
數據挖掘是CSDSS系統的重要功能，是根據連鎖銷售的既定業務目標和存在的問題，對大量的銷售數據進行探索，揭示其中隱藏的規律，并將其模型化，指導并應用于實際的銷售經營中[5]。數據挖掘功能：
（1）購買力預測
運用回歸分析功能，可以預測客戶的購買力，明察市場趨勢獲得戰略優勢，深挖客戶資源，對誠信度高、購買力強、具有一定消費潛力的客戶在購買商品時可以分期付款，實施人性化服務，這樣可以有助于減少成本，把握商機，吸引優質客戶資源[6]。
（2）挖掘潛在客戶
會員制可以固定客戶群，但是潛在客戶還是存在的。一個會員卡可以有多次交易，如果交易頻率過高，那么會員卡肯定外借，持卡人的周圍隱藏著潛在客戶，由此可以開發客戶群。若在一段時間內，某個會員卡沒有交易，則該客戶可視為遺失客戶?？刹扇∠鄳膬灮菡撸M量留住客戶。
（3）優化物流配送路徑
在連鎖超市管理中，各連鎖店商品均由配送中心統一配送。配送中心根據各連鎖店所需商品的品種和數量，均衡考慮各客戶請求，制定配送計劃，用神經網絡算法規劃連鎖店貨物配送路徑，再經過調撥指令程序處理，確定最佳配送路線，將商品送往各連鎖店。
5 結束語
實踐證明，采用DW+OLAP+DM 框架結構的決策支持系統是比較理想和完善的架構。該系統功能齊全、性能穩定，數據倉庫、聯機分析、數據挖掘技術鏈接自如，能對數據進行快速準確分析，從而幫助管理者做出更好的商業決策，為企業帶來競爭優勢。但是決策不能僅憑一套系統分析就能制定，應該加上決策者的經驗和智慧，以及對市場的敏銳洞察力，這樣才能在銷售市場運作中游刃有余。
參考文獻
[1]王珊. 數據倉庫技術與聯機分析處理[M]. 北京:科學出版社. 1998
[2]邵玉祥. 連鎖銷售決策支持系統的研究與開發.[碩士學位論文]武漢：武漢理工大學.計算機應用技術專業.20xx
[3][美]Efrem G.Mallach著.李昭智，李昭勇等譯.決策支持與數據倉庫系統[M]. 北京：電子工業出版社.20xx
[4][美]William C.Amo著.SQL Server OLAP Developer’s Guide[M].Beijing: Publishing House of Electronics Industry. 20xx
[5]馮文權，茅奇.經濟預測與決策技術[M].湖北：武漢大學出版社.20xx
[6]常兆光，王清河等.隨機數據處理方法[M].山東：石油大學出版社.20xx
? 銷售服務方案 ?
一、服務對銷售的影響
1、頂級銷售人員對服務的詮釋
2、客戶消費心理解讀
二、客戶買的是感覺
1、賣產品不如賣自己
2、客人在自己喜歡的人手里買東西
3、通過禮儀和情感服務引導客人從理性轉為感性狀態促進銷售的進行
三、客戶對服務的期望
1、客戶的心理變化
2、客戶的心理需要
四、禮儀提升服務力，服務提升銷售力
1、高品質的服務為什么能促進銷售
2、服務的細節如何通過禮儀展現案場
接待服務工作的二重性和三個轉變
一、提升情感服務的方法
1、從內心里尊重和關注客戶
2、通過各種形式表達讓客戶感受到尊重和關注
3、通過團隊營造使客戶受重視的整體服務氛圍
二、如何通過服務促進銷售
1、從關注產品轉化為關注客戶
2、從介紹產品轉化為介紹對客戶的利益
3、從置業顧問、案場輔助人員轉化為客戶的朋友案場
銷售服務之職業化形象
一、金牌置業顧問、案場輔助人員儀表禮儀的構成
1、儀表的概念
2、儀表禮儀的構成
3、儀表美
二、金牌置業顧問、案場輔助人員儀容禮儀
1、儀容的含義及內容
2、儀容的中心——頭發
3、儀容的重點——美容化妝
4、面部的修飾
三、金牌置業顧問、案場輔助人員服飾禮儀
1、應遵循的服飾禮儀規范
2、職業工裝的穿著禮儀
3、著裝TPO原則
4、飾物選擇與佩戴的禮儀
四、現場檢查、整改達標案場
服務過程之 行為規范訓練
一、打造親和力的服務表情
1、親和微笑訓練
2、親和微笑“三結合”
“眼形笑”和“眼神笑”
3、置業顧問、案場輔助人員眼神的得體運用及其禁忌（配圖）
二、基本儀態訓練
1、置業顧問、案場輔助人員站姿要求及禁忌
2、工作走姿禁忌及特例
3、置業顧問、案場輔助人員工作蹲姿規范
三、向客戶致意禮
1、點頭致意
2、鞠躬致意
3、招手致意
4、欠身致意
5、禮遇、禮讓客戶
四、工作手勢
1、指引、指點、指示展示
2、遞物、接物
3、其他手位與手勢
4、手勢禁忌
五、其他禮儀規范
1. 迎客禮儀
2. 稱呼禮儀
3. 介紹禮儀
4. 名片禮儀
5. 敬茶禮儀
6. 遞接物品
7. 引導禮儀
8. 指引禮儀
9. 避讓禮儀置業
顧問銷售接待流程演練
一、迎接客戶
1、侯客站姿標準
2、迎客問候禮儀
3、自我介紹禮儀
4、遞送名片禮儀
5、問詢客人姓氏，方便稱呼
二、樓盤介紹
1、引領禮儀
2、手勢指示禮儀
3、介紹站位要求
4、裱板區介紹
2、模型區介紹
3、樣板房帶看
4、控制介紹時間
2、介紹盡量使用激光筆，禁用單指指點
3、講解時肢體語言巧妙運用
三、銷售桌洽談
1. 請客人入坐禮儀
2. 團隊配合，迅速、準確的傳達聯絡
3. 上茶倒水、遞煙缸
4. 多問、多聽
5. 分析客戶需求
6. 提出解決方案
7. 推薦適合的房源
8. 幫助客戶填寫資料禮儀
9. 遞送資料禮儀
10. 遞送筆禮儀
11. 簽字禮儀
四、送客禮儀
1、征詢客戶的意見
2、送七原則
3、送客語言規范
4、送客的末輪效應
如沐春風的禮貌用語
一、開口三法則
1、尊稱 禮貌用語 敬語
2、尊稱表敬意
3、尊稱 對人尊敬和友善的稱呼
二、敬而不失的語言習慣
與客交談時，內容謙恭，語氣謙恭
三、五種禮貌用語的具體應用情景
1、問候語、
2、請求語、
3、致謝語、
4、致歉語、
5、道別語、
四、不經意的語言傷害:
1、不尊重不友好\不耐煩的語言
2、稱呼禁忌、親屬性稱呼
3、替代性稱呼
4、無稱呼
5、格調不高的稱呼
五、熟客的語言溝通原則
六、電話禮儀
1、電話形象與兩個“三原則”
2、電話的接與掛
3、電話記錄和轉接
4、怎樣結束通話
5、電話回訪的原則和技巧案場
銷售服務有效溝通
一、案場銷售寒暄的藝術
(1)、說好開場白
問候、敬語、寒暄語
(2)、話提選擇
多說您，少說我，不說他
(3)、打開交往對象心扉然取得客人的信任
如何贊美顧客
如何表達對客戶的關注和尊重
如何回應顧客
二、傾聽的技巧—配合肢體語言
(1)、傾聽的定義
(2)、聽清事實----聽出關聯---聽出感覺—聽出情感
(3)、聽懂需求
(4)、永遠不要有意打斷對方，擺正自己的位置，主角還是陪襯
(5)、清楚地聽出對方的談話重點
(6)、適時表達自己的意見
(7)、肯定對方的談話價值
(8)、配合表情和適當的肢體語言
(9)、避免虛假的反應
(10)、不能只是傾聽
三、問的技巧
1、問的目的
2、開放式問題的使用技巧
3、風閉式問題的使用技巧
4、復述的技巧
（1）復述事實的技巧
（2）復述情感的技巧
四、“說”的技巧----用客人喜歡的方式交談
1、以同客人一樣的語氣說話
2、與客人眼神交流禮儀
3、如何與顧客寒暄
4、如何贊美顧客
5、如何回應顧客
6、應對不同類型交往對象
五、常見的樓盤銷售異議處理
1、案列分析
2、具體指導
? 銷售服務方案 ?
為了提升6月份整體銷售目標，充分調動與激發銷售團隊的積極性與突破性，現作出調整銷售團隊工作態度、工作心態的措施，現以營銷中心兩位負責人為表率，劃分兩個市場各自分配團隊人員進行為期一月的突擊營銷，具體方案如下：
一、羅總負責陜西市場
二、潘總負責山西市場（運城客戶除外）
1、銷售業績完成目標的%
2、銷售利潤完成目標的%
考核激勵：
1、兩位負責人工資抽出元作為考核工資
2、未完成銷售目標、銷售利潤或兩組對比失敗的一組扣除考核工資
3、完成銷售目標及銷售利潤的除考核工資全額發放外，公司另拿出現金作為激勵。
4、如兩組均未達到銷售業績、利潤目標要求的.，則取銷售業績、利潤目標高的一組執行第三項規定。
5、如兩組均達到銷售業績、利潤目標要求的，則取銷售業績、利潤目標高的一組執行第三項規定。
6、如兩隊均未達到銷售目標及銷售利潤的 %，均不發放考核工資。
7、兩位負責人針對所負責市場選派區域業務人員親自帶隊進行。
? 銷售服務方案 ?
中小企業可以采用人力資源薪酬細分策略，這個策略是由市場細分概念延伸而來的，又被稱作“針對性薪酬設計”。這種方法建立在了解員工需求和能力的基礎上，使得薪酬分配更趨合理，它包括以下幾點：
1、了解員工的相關情況
傳統的公司薪酬設計，往往過分依賴員工的工作績效，顯得沒有親和力，常常會引起一些員工在思想上的抵觸，這與公司的企業文化和凝聚力是背道而馳的。銷售人員的薪資標準大多數采用基本工資加提成獎金的方案，這種分配制度對于單身員工而言，還是可以接受的，因為單身員工的生存環境相對輕松。而已婚的這些銷售人員，由于處于生命周期的家庭階段，他們擔負著子女的生活教育支出，日常家庭開支等等，尤其是男士，由于受到傳統理念的影響，往往是把所有問題都自己扛，一個人要養活幾口人。所以，很有必要了解員工的生存狀況為合理進行薪酬設計取得依據。
2、施行等額月薪差額提成
公司的銷售人員由于處于不同的家庭和生命周期，其所要支付的各項消費支出是有很大出入的，因此不同年齡階段的銷售人員對薪酬的理想值也有偏差，因為部分銷售人員是有家庭的。他們擔負著供給家庭開支的重任，如果和單身的業務人員采取一樣的薪酬標準，也很難籠絡人心。而這部分學歷低、有家庭的銷售人員恰恰又是公司的銷售主力，來自家庭負擔的壓力使得他們更加努力、敬業。如果這些因素公司沒有很好考慮，而是一味追求學歷的完美，以此得出基本工資標準，遭受這些銷售主力以跳槽來抗議也很正常。建議采取工資考核評定辦法，即所有新銷售人員，第一個月基本工資一樣，以月尾他所完成的銷售總額來確定今后的基本工資，撇開學歷的限制，給予一個公平競爭的氛圍;另外，根據業務量的大小劃分提成比例，比如5萬元的提成比例1%，10萬元為1.5%，15萬元為2%。要注意的是，必須把回款時間考慮進去，現款和壓款的提成比例必須有差別，這樣公司利益才能保障，也會更有效的激發銷售人員挑戰自我，提升總體銷售業績。
3、幫助選擇不同的產品銷售組合
基于銷售人員的專長、洞察力與偏好以及其他相關的特性，細分銷售力量需要確定相同的細分部分，并針對這些細分設計不同的點戰略。一個針對薪金的細分戰略也是非常重要的。為了貫徹這一戰略而又同時避免實踐中的不平等，就要使用一個有多種選擇權的、依靠個人自我選擇策略的薪金機制。在這個機制中各類人員可以選擇最適合他們需要的一項工作，并且公司可以幫助分析他們的優勢所在，找出適合他們的細分市場。對于有多種產品組合的公司，這些人可以選擇不同的產品銷售組合，以擴大業務量來增加收入。沒有眾多產品組合的公司一定要彌補這方面的不足，哪怕某些產品微利甚至零利潤，這樣銷售人員就不會擔心失去合同而去兼職了。 4、以嘉獎代替部分薪酬
由于每個銷售人員的需要和利益尋求點不同，可以考慮用其它嘉獎代替部分薪酬發放。例如，未婚的這部分銷售人員，也有中專學歷者，他們對技能和在某方面形成專長十分渴求，公司可以考慮給他們更多的產品培訓和專業技能學習機會;而市場營銷專業的部分銷售人員，有時則更渴望能按自己對于市場的一些見解來操作它，只要是可行的、合理的，具有競爭成本的，其實公司不妨給他們這個機會，這比給他們更高的薪酬也許更加具有吸引力。
5、銷售人員的80/20分配法則
既然銷售部門的80%的銷售任務是由20%的銷售主力完成的，那么為什么不在他們的薪酬分配上也貫徹這一法則呢?其實這樣更有利于銷售主力對公司的忠實，同時也使他們有更多的收入可以用來支付公司所不能報銷的業務開支，為他們獲得更優質量的定單提供援助。同時，也可以給那些在業務上不予重視的銷售人員一個警醒，讓他們知道，收入的差別是由能力和努力造成的，而不是所謂的學歷。
銷售人員的薪酬設計需要根據自身企業的狀況，以人為本來制定，這樣積極性才會調動起來，我們也就不用整日去發布招聘信息了?？桃饽７聞e人的分配制度只會使企業消化不良，從而阻滯了公司業務發展。為揭開個中究竟，公司老板不得已對部分已跳槽的銷售人員進行了走訪，發現了兩個細節，但同時也是很致命的細節。第一，他們覺得基本工資不平等。大明公司和其它公司一樣，也過于迷信在甄選銷售人員時對學歷的要求，而且根據招聘的銷售人員的學歷不同，將基本工資依據學歷做了等級設計。大致如下：
1、 剛步出校門的，學習市場營銷專業的大專起點銷售人員，基本月薪900元;
2、 有相關工作經驗，非市場營銷專業的大專學歷的銷售人員，基本月薪800元;
3、 有一定工作經驗，中專起點的銷售人員，基本月薪600元。
從上面我們不難看出，有一定工作經驗的中專學歷的銷售人員基本月薪，比剛步出校門的營銷專業銷售人員低300元。由于大明公司所在的城市辦公自動化產品銷售公司眾多，市場競爭激烈導致贏利水平低下，一樁十幾萬的單，甚至利潤僅有20xx--3000元，所以按照大明公司現行的業務提成標準，銷售主力的提成比新手只多500--600元。由于有等級底薪制的存在，這樣一算銷售主力的月收入僅比新手多出300元左右，而他們的業務量卻比新手要大的多才能保持這一收入水準。第二，大明公司沒有很好的產品組合，給他們獲得更多更好的合同帶來了障礙。辦公自動化設備有著嚴格的代理制度，像大明這樣的小公司是很難拿到產品代理權的，只能成為其它代理商的.分銷商;一旦用戶要的品種較多時，銷售人員就無能為力了，只有通過兼職來彌補這一缺陷了，否則自己的業務量很難保證，收入也自然受到影響。但是一匹馬拉兩輛車何其辛苦，銷售人員又非三頭六臂，哪有閑暇顧及家庭和其它事務，只好跳槽去那些產品組合比較多的公司。很顯然，這就是銷售人員頻繁跳槽的內因所在。
大明公司在薪酬設計上的模仿使自己走進了誤區，它使銷售人員的基本月薪有了層次感，軍心難以穩定。營銷專業的資歷淺者也比有工作經驗的中專學歷銷售人員高出300元，但大家所從事的工作內容并無二致，然而提成比例卻又沒有等級設計，做1000元銷售額和做十萬元是一樣的提成比例，換了任何人心理也不平衡，更別說忠誠于公司了。
很多小企業的企業主由于經營水平有限，在企業管理中很少有屬于自己的思想，總是一股腦照抄一些大公司的模式，就連分配模式也不例外?？伤麄兯^察到的，只是大公司一些層面的做法，而這些并不是他們所需要照搬的。其實規模小，結構靈活，通過更有效的薪酬分配來激勵銷售人員才是小企業的優勢所在。例如溫州的小企業，業主們注重的是銷售人員的業績，卻不是很在意他是否有大學文憑;同樣，銷售人員的收入也由他完成銷售任務的比例來確定，而且銷售人員可以選擇自己擅長的產品和區域來跑市場，這樣獲得提成和獎金才會成為現實。
? 銷售服務方案 ?
方案的目的：
在最短的時間內將公司主打產品全面推廣、樹立品牌形象、收回全部投入資金、培養穩定客戶群體。
實施步驟：
一、銷售管理——
在正式投入市場前，首先建立起完善的銷售管理制度。
銷售管理制度包括：
·制定本地區的銷售計劃，明確地區銷售部經理、銷售主管、推銷員、售前售后市場維護人員工作職責；
1、銷售部經理工作職能：
（1）進行市場一線信息收集、市場調研工作；
（2）提報年度銷售預測給營銷副總；
（3）制定年度銷售計劃，進行目標分解，并執行實施；
（4）管理、督導營銷中心正常工作運作，正常業務運作；
（5）設立、管理、監督區域分支機構正常運作；
（6）營銷網絡的開拓與合理布局；
（7）建立各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通；
（8）合理進行銷售部預算控制；
（9）研究把握銷售員的需求，充分調動其積極性；
（10）制定業務人員行動計劃，并予以檢查控制；
（11）配合本系統內相關部門作好推廣促銷活動；
（12）預測渠道危機，呈報并處理；
（13）檢查渠道阻礙，呈報并處理；
（14）按推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的張貼及發放；
（15）按企業回款制度，催收或結算貨款。
2、銷售主管：
（1）管理推銷員的日常工作；
（2）對推銷員的業績進行統計匯總，上報銷售部經理；
（3）對營銷工作中遇到的問題，進行總結匯報；
（4）結合實際工作的操作情況提出合理化建議；
（5）按企業回款制度，催收或結算貨款。
3、推銷員：
（1）負責推廣公司產品，尋找目標客戶群；
（2）與客戶洽談合作細則，并簽署相關合同；
（3）上報銷售業績；
（4）反饋營銷推廣工作中遇到的問題；
（5）結合實際工作的操作情況提出合理化建議；
（6）按企業回款制度，催收或結算貨款。
二、前期市場調查：
針對本地區的實際情況進行一至七天的全方位市場調查，掌握第一手資料，綜合市場調查的第一手資料和現成的第二手資料，整理成為對
產品推廣有用的情報。
三、確立目標市場——
根據市場調查情況，凡有意向考慮當中者，均可做為我們潛在客戶群體。
四、明確市場切入點——
根據本地區情況，可首先打好推廣這一硬仗，取得開門紅。上述場所客流量大效應好，容易樹立公司品牌形象，(范文網 )宣傳拓展難度也相對較小。在以單一、尖銳而明確的利益點切入整體市場，目標準確，命中率自然會很高，從而為今后開發潛在客戶群打下良好基礎。
五、制訂銷售目標——
由于產品在市場投放初期效益問題，所以銷售目標應根據本地區實際情況制訂，以確保能夠在最短的時間內把初期的投放費用快速回籠。
六、客戶群培養——
投放初期的客戶群定位于在鞏固初期客戶群基礎上，繼續挖掘潛在客戶群體如中高檔次的餐飲業、服務行業、大型超市等，不放過每一個對我們感興趣的客戶；后期工作應主要在協調、鞏固已掌握的客戶群體，達成長期合作之協議，并做好售后服務工作。
七、售后服務——
各地區應建立起完備的售后服務體系，服務的好壞對公司在今后開展業務的成功與否起到決定性作用。優質的服務將給公司帶來更多的客戶群體，反之我們將喪失利潤的源泉。
·客戶反饋機制的建立，不定期對客戶群進行電話回訪，征詢客戶的意見和問題并在24小時內給予答復。
八、綜合意見反饋
應每月對當月產品推廣進行總結，并針對相關問題提出解決辦法，針對問題及時調整營銷思路，制訂相應的營銷計劃方案。
九、損益預估：
應對業務推廣要實現的銷售目標，實際上就是要實現利潤，而損益預估就是要在事前預估該產品的稅前利潤。只要把該產品的預期銷售總額減去銷售成本、營銷費用（經銷費用加管理費用）、推廣費用后，即可獲得該產品的稅前利潤。
? 銷售服務方案 ?
總是聽到身邊很多HR抱怨銷售人員難招：無責任底薪如果過低，應聘者不肯來；工資給高了，對方又嫌業績壓力太大，干一段時間就走人。更有一些銷售精英由于工資不合理，帶著整個銷售團隊集體跳槽到其他企業，讓HR們心中充滿苦悶。
的確，銷售人員的薪酬關系到其工作熱情和積極性，從而直接或間接地影響著企業的生存與發展，因此應當得到企業的重視。那么該如何給銷售人員如何制定標準的工資方案呢？可根據以下方法進行設計：
一、數字比例法
數字比例法是指將業務員的銷售提成按規定的比例在個人、小團體、大團體之間進行重新分配。其中小團體與大團體的范圍根據公司的實際情況進行確定。例如：小團體為辦事處，大團體為銷售大區；小團體為部門，大團體為分公司。數字比例法強調的是團隊精神。
在確定個人、小團體、大團體之間比例時必須綜合考慮員工的工作的獨立性和結構性，如果工作體現高獨立性、低結構性，應多考慮個人價值，放大個人比例，如721比例。如果工作體現低獨立性、高結構性，應多考慮團隊合作所體現的價值，放大小團體與大團體的比例，如442比例、433比例。按計算方法不同，數字比例法分為：提成法、個人目標提成法、團隊目標提成法。
（一）提成法：以個人的實際銷售額作為提成基數計算提成額，再按規定的比例對提成額進行分配。
例如：某銷售公司下設財務部：2人，辦公室：2人，銷售一部：甲、乙；銷售二部：丙、丁，本月銷售額：甲：20000元，乙30000元，丙：20000元，丁：10000元。提成比例10%，使用比例為5：3：2。
甲(個人直接利益)：20000*10%*5/(5+2+3)=1000元
甲(部門分配利益)：20000*10%*3/(5+3+2)/2=300元
甲(公司分配利益)：20000*10%*2/(5+3+2)/8=50元
甲的直接利益=1000+300+50=1350元
乙(個人直接利益)：30000*10%*5/(5+3+2)=1500元
乙(部門分配利益)：30000*10%*3/(5+3+2)/2=450元
乙(公司分配利益)：30000*10%*2/(5+3+2)/8=75元
乙的直接利益=1500+450+75=20xx元
丙(個人直接利益)：20000*10%*5/(5+2+3)=1000元
丙(部門分配利益)：20000*10%*3/(5+3+2)/2=300元
丙(公司分配利益)：20000*10%*2/(5+3+2)/8=50元
丙的直接利益=1000+300+50=1350元
丁(個人直接利益)：10000*10%*5/(5+3+2)=500元
丁(部門分配利益)：10000*10%*3/(5+3+2)/2=150元
丁(公司分配利益)：10000*10%*2/(5+3+2)/8=25元
丁的直接利益=500+150+25=675元
乙、丙、丁轉移給甲的利益：450+75+50+25=600元
甲、丙、丁轉移給乙的利益：300+50+50+25=425元
甲、乙、丁轉移給丙的利益：50+75+150+25=300元
甲、乙、丙轉移給丁的利益：50+75+300+50=475元
甲的總利益=1350+600=1950元
乙的總利益=20xx+425=2450元
丙的總利益=1350+300=1650元
丁的總利益=675+475=1150元
（二）個人目標提成法：根據個人能力及市場情況確定個人銷售目標，以實際銷售額扣除銷售目標額為提成基數計算提成額，再按規定的比例對提成額進行分配。個人銷售額達不到目標，不計提個人直接利益，但不影響其他人轉移的利益。
（三）團隊目標提成法：不影響個人直接利益的計提，在進行團體分配以團體實際銷售額扣除銷售目標額為提成基數計算提成額，再按規定的比例對提成額進行分配。團體銷售額達不到目標，不計提團體直接利益，但不影響個人直接利益及其他人轉移的利益。
數字法的優點：考慮了外部環境對員工完成目標的影響，避免員工在預測自己的任務無法完成時消極怠工，既尊重了個人價值又兼顧了團隊利益，體現了內部公平性。
? 銷售服務方案 ?
蘇州是中國首批24座國家歷史文化名城之一，是吳文化的發祥地，旅游資源非常豐富。同樣的，各大景區之間也存在競爭關系。如何讓更多地游客來參觀景區，如何增加景區的收益，如何讓景區的門票銷售出去，成為了各大景區頭疼的問題。今天，我就針對蘇州旅游景區的情況，來和大家講講蘇州旅游景區門票的銷售方案。
景區門票銷售得好不好，與景區本身風景是否優美或吸引人有很大的關系。如果你的景區的景色非常優美，也非常出名，那么不用你怎么介紹，你的門票都會銷售得很不錯?？墒?，如果是景色一般的景區該如何是好呢，畢竟大自然的鬼斧神工沒有眷顧到我們。別擔心，有事者事竟成。你可以通過后期人為改動景區。當然，不是說讓你去改動大自然留下了的景物，而是通過多方面地點綴，使本身沒有大特色的景點更具有特色。
當把景區本身的布置這一塊做好后，就需要找合作方來一起銷售景區的門票了。具體可以從以下幾個方面來找合作方：
1、與附近商家合作。
相信大家都知道團購這玩意。團購現在也變成了一種享受生活的方式，人們可以通過美團網、窩窩團等團購網選擇吃喝玩樂的地方，又可以享受到優惠，滿足人們的需求。在景區附近的商家一般也都是可以用團購進行消費的。景區可以選擇幾家網上團購單非常多，又具有特色的商家合作，只要游客選擇來到商家消費，商家就可以詢問游客是否要購買此景區的門票。以此來銷售景區的門票。
2、與電子導游app合作。
現在，人們越來越追逐自由的旅游方式，不希望受到導游的限制，所以，國內也出現了很多電子導游app產品。驢跡導游就是其中一款app產品，是全國唯一一款可以實現在景區手繪地圖上導航的電子導游軟件。因為它的卡通萌版地圖、多國語言多種風格播報、精準的GPS定位導航、一鍵任意分享到各大平臺、社交聊天無所不能等功能吸引很多游客，是游客出行的必備軟件。
所以，景區可以選擇和他們合作，不僅可以為景區制作一款獨特的電子導游產品，吸引游客的眼光，還可以在他們的軟件上設計門票銷售的版塊，這樣，游客來到這座城市，看到這個景區，就可以直接在上面購買門票了。
3、與旅行社合作。
旅行社的力量也是不可小覷的，雖然現在跟團旅游的人會比較少，但是報名旅行社自由行的人還是非常多的，所以，景區也可以讓人出去和旅行社洽談，給旅行社一些福利。其實，這樣雙方也是互贏的。
景區門票的銷售事關整個景區的收益，景區不僅要懂得銷售還需要給游客提供更貼心的服務。只有讓游客覺得好景區才是好的。要相信，游客可以為景區提供免費的宣傳，所以，如果景區的景色一般，則需要在服務方面多用心，讓游客覺得你是與眾不用的。
? 銷售服務方案 ?
一、電梯銷售人員應具備的幾種能力：
1.能夠讀懂本公司的電梯標準布置圖，根據布置圖向客戶解釋電梯井道土建技術問題，特殊問題可以向公司技術支持人員咨詢。
2.能夠識別與電梯有關的建筑圖紙。銷售員應能夠在客戶提供的建筑施工圖中找到與電梯井道相關的圖紙和有關參數。銷售人員應該掌握一些常用的與電梯井道有關的術語及相關知識，這有利于電梯的銷售人員與建筑設計施工人員的溝通。
3.對井道進行現場測量并做好記錄。
4.大致了解電梯安裝的過程。有利于銷售員對電梯土建的理解，尤其是分批發貨時掌握發貨順序。
二、電梯的銷售知識
1.信息的獲取
通過規劃局、設計院、RCC網站可以得到最新的項目信息，同時還有一大批不同相關行業的人脈，如：消費、空調、裝飾、建筑等行業的朋友提供大量的信息，包括項目進展到一定階段的內部消息。主要城市的在建和擬建項目的信息資源。
2.設計院的前期工作
這點比較重要，因為每家電梯都有其設計上獨特的地方，如果成功說服設計院采用我們家的電梯，將會有比較大的前期優勢，不過這并非絕對，因為設計院不是甲方。值得一提的是，使用一種方法搞定設計院和甲方設計人員，成功的按照機房電梯做設計方案，而且廠家電梯設計方案一定成熟，價格也最有競爭力，如果這種設計最終確定，中標率幾乎百分之百，讓設計院來設計，這樣，極大地加大了中標率，如果成功，需要給設計院的相關人員一定的傭金報酬。
3.與甲方前期的接觸
對公司產品的宣傳點到即止，從不在開始的時候把我們的產品的很多特點優點都說出來，努力制造一個陪襯者的身份，只要保持一種優雅的與眾不同舉止，一種認真負責的態度，讓對方有一些好感就已足夠，只要先跟著跑就可以了！因為，陪襯者受到競爭對手的攻擊和傷害是最小的。同時，自身可以好整以遐的觀察諸個競爭對手，花更多的時間來分析甲方內部諸多復雜關系，分清主次，搞清楚這里的`人脈，確定好此項目的幾個主要負責人。而所有這些，都是一種表面上看起來漫不經心的假象下進行。
4.第一次出手
確定好負責人（一般為中層經理）之后，進行大量的了解工作，了解這個人的性格特點，興趣愛好，人事背景，通過一些小禮品，一些共同感興趣的話題，爭取給他留下良好的前期印象。然后等時機較為成熟，我會開始主動出擊。
第一次出手，可以選擇在咖啡廳進行，我認為這是既能達到效果，又很經濟的最好方法。給客戶打電話“某某經理，您看你什么時候有時間，我想和你單獨談談。今天下午吧，某某咖啡廳很有特點，您可以在工作之余放松一下”，坦率地說這種方法約客戶出來的成功率很高。
面對和他在咖啡廳的交流，可以迅速把自己和客戶的關系拉近，可以得到許多在他公司談話中無法得到的信息，可以迅速對這個項目作出判斷。最關鍵的是，可以了解客戶的需要，并根據此作出滿足其需要的方案。
5.選擇突破口
當以上方法成功施行后，對整個項目就有了一個大概的了解，清楚的認識到在這個項目中誰是最關鍵的，有幾個人？有誰不能得罪？有誰在這個項目中起到影響作用？確定好后開始行動，因為，找對人
非常重要。
6.一鳴驚人
這時候，工作可以鋪天蓋地的進行，從幕后走到了臺前，開始大力宣傳產品，開始向客戶灌輸我公司的文化，開始向客戶展示自己的個人風格甚至是魅力，從一個陪襯者的身份變成了主要競標者。
7.最后一擊
任何項目都在最后的階段來一個叫客戶放心，叫競爭對手郁悶的出手，自己的價格幾乎一直是最高的，無任何理由來叫甲方認可價格。但是，在最后，如果有必要，會有一個極大的驚人的降價幅度！這來源于前期做的大量鋪墊工作，這樣的話，降價才有分量，最后的一擊包括很多方法，具體項目具體分析?？赡軙ㄟ^某一個超強的人脈，也可能通過從價格和服務優惠，或者通過自己本身的內線的內部瓦解。
8.收尾工作
收尾工作如同圍棋中的收關，一定要小心謹慎。當即將贏得訂單，這是最小心的時候，必須細心的做好文字工作，在最后的談判中運用多種談判技巧，似的客戶高高興興地簽下合同。收尾工作千萬不能時間太長，能簽下來就立刻簽掉，千萬不要被客戶出差或者生病等情況所干擾，因為夜長夢多。
9.對競爭對手的打擊
對競爭對手從來不自己出面，也從來不進行夸大。表面上說的很含糊，但是又叫客戶能理解自己的深意。同時，幾乎所有對競爭對手的攻擊都是通過代理商或者自己的朋友進行?？赡芩麄兛雌饋砺唤浶牡膸缀踉捑涂赡芙锌蛻魧δ硞€品牌的電梯擔心起來。
10.特殊的方法
有些時候，需要使用一些特殊方法，可能會取得奇效。
三、樹立正確的電梯銷售概念
1.關注銷售要素
電梯銷售工作其實是一個專業性、操作性、技術性和綜合性都很強的科學，它是從產品、設計、質量條件、總裝裝潢到廣告宣傳、銷售技巧等一環緊扣一環的全過程經營，是一個動態過程。
2.調整銷售行為
由于我們的部分電梯銷售人員習慣于將銷售等同于產品推銷，致使企業銷售水平不斷下降。
3.提高銷售人員素質
最關鍵的問題是要教育廣大銷售人員要全面理解營銷的深刻含義，學會運用全方位多角度地運籌電梯銷售工作，堅持把廣義銷售包含的各項經營任務。
4.理順電梯銷售觀念
銷售部是賣而是買，買進來的是用戶的意見和建議，然后根據用戶的意見改進產品，達到用戶滿意，最后才能得到用戶的信任和支持，企業才能獲得成功。不以賣求買，也不能以賣強買，更不是一錘子買賣，而是以買足賣。從這個角度上來說，善于傾聽用戶意見，要比單純地把產品賣出去顯得為重要。作為電梯銷售人員要重視用戶反映，即使改進產品，不斷滿足客戶需要。否則會讓用戶產生反感，失去信心，最終丟了市場，有斷了財路。
四、為用戶服務
電梯企業必須對用戶負責，積極為用戶服務。這是社會主義市場經濟規律的要求，它也是維護企業信譽，提高企業競爭能力，擴大產品銷售的重要手段。
五、銷售預測
電梯企業做好市場調查和銷售預測，是企業管理的銷售環節，市場調查，就是了解市場商品供求關系的各項影響因素及其發展動態。電梯銷售預測，則是在市場調查的基礎上估計電梯產品銷售的未來趨勢，電梯這一特殊性的產品與土地價格，房地產業的發展有著十分密切的聯系，市場調查和銷售預測有著密切聯系。 存在的缺點：對于市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個不成熟的階段?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
1.對于老客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，經常去與客戶溝通交流，便于穩定與客戶關系。
2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息。
3.要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識。
4.增加新客戶，同時還要對老客戶的跟進，避免丟單。
5.見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
6.要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同事們交流，向他們學習更好的方式方法。
7對客戶的態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
8.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。
? 銷售服務方案 ?
服務方案是指為滿足客戶需求或解決客戶問題而制定的一系列工作計劃和行動步驟。一個好的服務方案能夠幫助企業提供更優質的服務，滿足客戶的期望和要求。在這篇文章中，我們將詳細介紹一個服務方案的具體內容和實施步驟。
首先，一個服務方案應該明確服務目標。服務目標是為了滿足客戶的需求和解決客戶的問題而設定的具體目標。從客戶的角度出發，我們需要了解客戶的需求和期望，然后制定相應的目標。例如，如果我們是一家餐廳，我們的服務目標可能是提供美味的食物和愉快的就餐體驗。
接下來，服務方案需要確定實施步驟。實施步驟是將服務目標轉化為具體行動的步驟。在設計實施步驟時，需要考慮到資源的投入、時間的安排和人員的配備等因素。例如，在餐廳的服務方案中，實施步驟可能包括原材料的采購、廚師的培訓、服務員的安排等。
然后，服務方案需要建立服務流程。服務流程是指服務提供過程中各個環節的具體操作步驟和相互之間的關系。一個良好的服務流程能夠保證服務的連貫性和高效性。在餐廳的例子中，服務流程可能包括客戶到店、點餐、上菜、結賬等環節。
接著，服務方案需要確定服務標準。服務標準是客戶對服務質量的要求和期望。通過建立服務標準，企業能夠衡量服務的質量，并及時糾正不足之處。服務標準可以通過客戶滿意度調查、投訴處理等方式確定。在餐廳的服務方案中，服務標準可能包括食材新鮮、菜品口感獨特、提供快速的服務等。
最后，服務方案需要建立反饋機制。反饋機制是為了及時了解客戶的意見和建議，從而不斷改進服務質量。通過建立反饋機制，客戶可以方便地提供反饋意見，而企業可以根據反饋意見做出相應調整。例如，在餐廳的服務方案中，可以通過提供問卷調查或接受客戶意見投訴等方式建立反饋機制。
綜上所述，一個服務方案需要明確服務目標、確定實施步驟、建立服務流程、確定服務標準和建立反饋機制。通過制定和實施一個完善的服務方案，企業能夠提高服務質量，增強客戶滿意度，從而達到更好的經營效果。
? 銷售服務方案 ?
甲方：
聯系電話：
聯系地址：
乙方：廣西南寧中訊互聯軟件有限公司
聯系電話：0771-6102499/6103499
聯系地址：廣西南寧市民生路131號綠都商廈1309室/1418室
鑒于甲方業務發展需要，委托乙方進行網站、軟件開發與設計，幫助甲方樹立企業形象，擴大宣傳，拓寬銷售渠道，為明確雙方權利與責任，根據《中華人民共和國合同法》，經雙方協商，簽訂次合同，以期雙方共同遵守。
甲方在此委托乙方進行 軟件的開發，為明確雙方責任，經友好協商，雙方達成以下合同條款：
第一條：項目的內容、價款、開發進度、交付方式由“合同條款”載明。
第二條：合同履行期限按照“合同條款”的工作進度決定，經雙方協商一致，可以延長該期限。
第三條：雙方的基本權利和基本義務
1、 甲方的權利和義務
法規，并符合社會公共利益。
1.2 如因甲方搶注其他公司域名而引起的法律糾紛，一切法律和經濟責任由甲方自行承擔，乙方不承擔任何責任，域名的處理事宜將根據國內外相關法律條款執行。
挑釁的文本或垃圾郵件，若因此造成損失和責任，由甲方自行承擔。
圖片清晰，文字材料應為電子文檔(以下簡稱原始材料)。甲方送交乙方的原始材料應符合國家法律、法規，不得損害他人的合法權益，以上述原因導致網站軟件發布后發生的糾紛，由甲方負責。
1.5 甲方需對網站內容提出具體要求，若在所規定的時間甲方未能及時確認開發設計的內容，所造成的項目進度延誤，由甲方自行承擔。
協調。
1.7 甲方在看到“首頁界面效果圖”后的一個工作日完成確認工作，否則由此引起的延長乙方網站建設周期而造成的損失由甲方負責。
1.8 甲方應從合同簽訂之日起，按本合同中所規定的付款方式，按時足額向乙方支付相應的費用，如甲方在沒有合理的理由情況下，延誤或拒絕支付乙方相應費用，乙方有權單方暫停項目開發或終止合同的履行。
1.9 甲方在使用過程中對網站軟件系統和頁面等內容進行任何技術上的修改，乙方應積極配合修改。(合同規定的維護期和范圍內免費，超過合同期限可協商支付乙方維護費用)
1.10 甲方在驗收軟件合格后，對市場進行拓展和宣傳，必須遵守國家的相關法律開展業務，如進行非法運營，非法集資等觸犯國家有關法律法規的一切活動，均與乙方無關，乙方不承擔任何法律責任。
2、 乙方的權利和義務
協調。
2.2 乙方應嚴格按照雙方確定的設計需求，按時完成網站軟件開發工作，并及時如實向甲方匯報工程進度，乙方應在網站開發過程中提供給甲方必要的行業知識指導。(具體開發設計的項目需求見附錄)
2.3 在方案實施過程中。甲方提出修改意見，雙方友好協商解決后，對內容進行修改，并簽訂合同補充條款。
圖片資料保密，不得提供給第三方使用，并及時歸還甲方提供的原始材料。
聲譽等的`行為。重信譽品牌; 與您合作共贏! 高品質保證; 讓您用得放心!優質售后服務; 讓您用得安心! 飛鷹為您事業助跑; 助您翱翔財富天空!
2.6 乙方必須為甲方嚴守商業機密，不得將該項目設計和數據轉用于第三方。
2.7 乙方必須為甲方免費提供一年的軟件技術咨詢和服務。
黑客攻擊服務器、或其他不可抗力因素(自然災害、戰爭等)等導致軟件網站不能運行，甲方不提供服務器方面的相關技術支持。
問題修復等，直至軟件正常運行。
2.10 乙方不得參與甲方的運營，不為甲方提供運營技術服務和運營技術支持。
程序、文件源碼的版權屬于乙方。
第四條：項目完成于驗收發布
美工界面所需時間及測試時間)。
2、 乙方開發完成甲方網站軟件，并將網站所有內容上傳至測試服務器后，應通知甲方上網驗收。甲方應在收到通知后的三個工作日內完成驗收。若驗收過程中發現不符合項目需求中的要求，可在驗收期提出，否則視為驗收合格。
3、 驗收標準有以下幾條：
3.1 甲方可以通過任何上網的計算機訪問這個軟件。
3.2 軟件系統中不存在任何錯誤或系統運行錯誤，圖片鏈接錯誤(以甲方確認的詳細需求為準)。(功能符合開發需求，開發需求需要清晰界定功能)
3.3 網站程序運行正常。
第五條：合同總金額和付款方式
1、 合同價款
本合同項目款總計金額為：人民幣(大寫) 。
其中包含本合同網站軟件系統開發費用：人民幣(大寫) ;
付款方式
合同款分三期付清，乙方收到相應的款項后必須向甲方提供收據。
第一期：簽訂合同后一天內，甲方向乙方支付的本合同項目款定金人民幣(大寫) 。 第二期：詳細需求、美工界面確認后一天內，甲方向乙方支付本合同項目款(大寫) 。 第三期：乙方軟件設計完成，甲方驗收網站軟件合格2天內，甲方向乙方支付未結的合同項目款人民幣(大寫) 。乙方確認收款后，正式運行上傳服務器。以上付款方式必須嚴格遵守，如甲方逾期付款將每天收取應付款項的1%的違約金。
第六條：技術支持與服務
1、 乙方為甲方提供相應教程，若遇到相應教程無法解決技術問題，甲方可通過電話與乙方聯系獲得技術支持。
2、 若甲方的網站出現故障時，甲方需提供給乙方必要的管理授權，乙方確保在獲得甲方管理授權后的48小時內進行處理。
3、 如經雙方確定后系統中存在的問題實屬軟件本身的漏洞問題，乙方有義務及時處理并解決，如甲方提供的要求屬于新增需求，則由雙方協商后乙方收取一定的開發費用，本合同附件需求文檔中沒有標明的功能即屬于新增需求。
第七條：違約責任和爭議解決
1、 合同一經簽訂，雙方中的任一方不得擅自任意單方面違約，否則視為單方完全違約。
火災、水災、地震、臺風及其他不可預見并且對其發生和后果不能防止或避免的事故。
3、 甲方應按照合同規定及時足額向乙方支付相應的網站開發費用，逾期不支付的應每日向乙方支付過期所涉總金額1%的違約金。最高違約金額為本合同總金額。若延遲十個工作日以上，乙方有權終止合同，并有權以任何方式收回已交付的軟件，由此造成的損失由甲方承擔。
4、 乙方應保證按照合同規定的進度將系統交付驗收并交付使用。若因甲方原因在合同規定的時間內沒有完成工程，需按日給予甲方合同總價1%的違約金。乙方應保證按照合同規定的進度將系統通過驗收并交付使用。重信譽品牌; 與您合作共贏! 高品質保證; 讓您用得放心!優質售后服務; 讓您用得安心! 飛鷹為您事業助跑; 助您翱翔財富天空!
資料等不會侵犯任何第三方的權利;若發生侵犯第三方的權利的情況甲方承擔全部責任。
解釋、履行、效力等發生爭議的，應友好協商解決;協商不成的，雙方同意向仲裁委員會提交仲裁并接受其仲裁規則。
第八條：保密條款
雙方應嚴格保守在合作過程中所了解的對方的商業及技術機密，否則應對因此造成的損失進行賠償。
第九條：免責條款
網絡運營商檢修或國家政策調整等原因造成的系統暫時停止服務原因造成服務中斷的，雙方互不承擔責任。
2. 因自然災害等不可抗力造成的服務器中斷，雙方互不承擔責任。
第十條：其他
1、 如果本合同任何條款根據現行法律被確定為無效或無法實施，本合同的其他所有條款將繼續有效。此種情況
下，雙方將以有效的約定替換該約定，且該有效約定應盡可能接近元約定和本合同相應的精神和宗旨。
2、 “合同條款”規定的有效期滿，本合同自動失效。屆時雙方若愿意繼續合作，應重新訂立合同。
3、 本合同經雙方授權代表簽字并蓋章，自簽訂日起生效。
4、 本合同一式兩份，雙方當事人各執一份，具有同等法律效力。
第十一條：合同補充條款
經雙方協定現補充條款如下：無
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