實習范文|物業服務管理方案(收藏14篇)

物業服務管理方案(收藏14篇)。

? 物業服務管理方案 ?

安全方面

重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受

1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務；

2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；

3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受；

4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區時自覺刷卡，加強人員管控；

5、定期上門統計出租戶信息，消除安全隱患；

6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或DV播放進行宣傳引導；

7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新員工對崗位快速適應；

8、對小區地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；

? 物業服務管理方案 ?

? 物業服務管理方案 ?

三、活動主題宗旨：“為師生服務是物業人的責任，讓師生滿意是物業人的目標”; 竭力為師生提供優質、方便、快捷的物業服務。

四、活動時間：201X年5月10—201X年6月10日。

六、活動內容安排：整個活動分為：活動啟動儀式和各中心開展的系列活動;具體安排如下：

1、啟動儀式：

啟動儀式由中心辦公室承辦教學部協辦。楊啟毅總經理擔任儀式主持人。

(2)議程：學校領導講話(劉書記或朱衛國副校長)并宣布“物業管理優質服務月系列活動正式啟動”;楊啟毅總經理講話，宣布活動安排并公布中心服務咨詢熱線電話;教職工代表講話;學生代表講話;現場服務活動。 其中，現場服務活動分為三個層面：①面對學校師生員工服務(時間：5月10-11日，地點：藝苑廣場);②面對本部學生服務(時間：5月17-18日，地點：理科樓前廣場)③面對新校區師生員工服務(時間：5月24-25日，

(3)啟動儀式參加人員：

劉基書記、王嘉毅校長、朱衛國副校長、物業管理中心全體班子成員領導、中心各部室副主任以上管理干部、教職工代表、學生代表等。

A、太陽能、房屋門鎖等的維修服務：由建筑維修部和綜合服務部開展太陽能、用水設施、小家電、燃氣具、飲水機、房屋門鎖等進行現場免費維修(清洗)和特約物業服務咨詢;

B、北山植樹：北山綠化管護部負責安排機關干部和學生上山植樹、森林防火知識宣講等林活動(有別于往年的特色服務);

C、教學服務：教學服務部為廣大師生提供送開水、維修教學設施、辦公樓以及教學樓和公寓大檢查和大掃除等特色服務活動;

D、校園環境管護服務：校園環境的綠化、美化、凈化、香化以及攤點整治和廣告清理等活動;

E、宣傳咨詢：管理中心辦公室以發放宣傳資料、展板和現場講解等形式展示物業工作;

(5)場地布置：

由中心辦公室主任牽頭，組織各部部室工作人員進行場地布置。主席臺前用拱形門布設，兩邊懸掛升空氣球。會標“物業管理中心優質服務月系列活動啟動儀式”，氣球懸掛的標語“為師生服務是物業人的責任，讓師生滿意是物業人的目標”;主席臺用紅色地毯布設，臺下擺放三排坐凳共40個座位。

主席臺前的場景由校園環境管護部責布置，所有桌、椅的搬運放置、音響設備的搬運安置和調試工作以及電源、線板安放均有教學服務落實，中心辦公室和財務科負責落實來賓接待以及拱形門、會標、氣球及標語等工作，具體由王渭芬同志牽頭落實。

(6)有關要求及說明：

A、現場服務活動各點為期2天;

B、中心辦公室按要求安排好活動內容及人員，提前準備好宣傳資料、展板及維修器材和部分維修物品;

C、所有準備工作于活動前一天下午5點鐘前準備就緒，由中心相關領導進行檢查驗收;

D、各部室安排人員妥善做好相關物品及設備設施的保管、守護工作; E、要求所有服務人員按部門統一著裝;

F、在“優質服務月”活動期間，每個部門結合工作實際做三項特色服務工作，每個職工完成三個具體服務任務。

2、物業管理“優質服務月”系列活動其余內容：

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為了加強與家屬區客戶聯系溝通，收集客戶意見，了解客戶需求，不斷提高物業服務質量，后勤總公司物業客戶部現實施服務聯系接待日活動，服務內容如下：

一、發放“交大物業安全優質服務卡”，便捷物業服務與溝通。

二、請未填寫“業主、住戶信息收集表”的業主，填寫“業主、住戶信息收集表”，以便建立業主檔案。

三、歡迎業主住戶對物業服務提出寶貴意見、建議，填寫“物業服務意見建議登記表”。

四、接受、解釋、轉告其他意見咨詢。

溫馨提示：

一、防止家用電器故障引起火災。正確使用電源線，不私拉亂設電線，不違章使用各種電器設備，保證安全用電。

二、保持樓道暢通。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內，避免火災發生并消防通道暢通。外出時關閉電源開關，燃氣閥門，切斷各種火災隱患，做好冬季防火、防盜、預防自然災害等自防工作。

三、請保護環境衛生，良好的居住環境靠大家一起來創造。

四、外出時管理好自己的寵物，防止發生寵物咬人事件。

五、請及時清理擺放在陽臺及室外空調臺上的物品，勿將任何物品拋出窗外，避免高空墜物事件造成人身財產損失。

六、停車時，請將貴重物品及現金隨身攜帶，關好車門窗，鎖好防盜鎖及報警器。

尊敬的.業主、住戶,您好!

為更好地為您及您的家人提供及時、周到、.安全、有針對性的物業服務,共同創建和諧社區,人文居所,同時方便在緊急情況下及時取得點對點的聯系,我司需要建立全面\準確的業主檔案.煩請您或您的家人提供本表所需信息，我們將以嚴謹的職業態度對收集的信息嚴格保密，

方案

一、業主、住戶信息：

房號：_________________ 收集時間:____________ 收集人:_______________

如您的物業發生緊急事故或物業室內出現緊急情況，而物業公司無法與您本人取得聯絡時，可聯絡下列人士：

姓名：______________ 性別：______________ 與業主關系：________________

聯系方式：_______________________________________________________________

注：聯系方式包括固定電話（家庭/辦公）、手機、電子郵箱、qq號等。

如目前擁有私家車，請完善下列信息：

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第二十七條甲方違反合同第十九條的約定，使乙方未完成規定管理目標，乙方有權要求甲方在一定期限內解決，逾期未解決的，乙方有權終止合同；造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方經濟賠償。

第二十八條乙方違反本合同第五章的約定，未能達到約定的管理目標，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同；造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。

第二十九條乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費標準的，甲方有權要求乙方清退；造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。

第三十條甲乙雙方任一方無法律依據提前終止合同的，違約方應賠償對方_________元的違約金；造成對方經濟損失的，應給予經濟賠償。

第三十一條甲乙雙方的其他約定

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第一章

第一條本合同當事人

委托方（以下簡稱甲方）：

組織名稱：＿＿＿＿＿＿＿＿

代表人：＿＿＿＿＿＿＿＿

地址；＿＿＿＿＿＿＿＿

聯系電話：＿＿＿＿＿＿＿＿

受委托方（以下簡稱乙方）：

企業名稱：＿＿＿＿＿＿＿＿

法定代表人：＿＿＿＿＿＿＿＿

注冊地址：＿＿＿＿＿＿＿＿

聯系電話：＿＿＿＿＿＿＿＿

根據有關法律、法規、在自愿、平等、協商一玫的基礎上，甲方將＿＿＿＿＿＿＿（牧業名稱）委托乙方實和行物業管理，訂立本合同。

第二條物業基本情況

物業類型：＿＿＿＿＿＿＿＿

座落位置：＿＿＿＿市＿＿＿＿區＿＿＿＿路（街道）＿＿＿＿號

四至：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

占地面積：＿＿＿＿平方米

建筑面積：＿＿＿＿平方米

（委托管理的物業構成細目見附件）

第三條乙方提供服務的受益人為本物業的全體業主和物業使用人，本物業全體業主和物業使用人均應履行本合同，承擔相應的責任。

第二章委托管理事項

第四條房屋建筑共用部位的維修、養護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳、庭院＿＿＿＿。

第五條共用設施、設備的維修、養護、運行和管理，包括：共用的上下水道、落水管、污水管、共用照明、中央空調、供暖鍋爐房、樓內消防設施設備、電梯、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第六條公共設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理、包括道路、外上下水管道、化糞池、泵房、自持車棚、停車場、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第七條公共綠地的養護與管理。

第八條附屬配套建筑和設施的維修、養護和管理，包括商業網點、文化體場所＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第九條公共環境衛生，包括房屋共用部位的清潔衛生，公共場所的清潔衛、垃圾的收集、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第十條交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條維持公共秩序，包括安全監控、巡視、門崗執勤、＿＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。

第十二條管理與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。

第十三條負責向業主和物業使用人收取下列費用：

1.物業管理費：＿＿＿＿＿＿＿＿

2.保潔費：＿＿＿＿＿＿＿＿

3.保安費：＿＿＿＿＿＿＿＿

4.房屋設備運行費：＿＿＿＿＿＿＿＿

5.維修養護費：＿＿＿＿＿＿＿＿

第十四條業主和物業使用人房屋自用部位、自用設備及設備的維修、養護在當事人提出委托時，乙方須接受委托并合理收費。

第十五條對業主牧業使用人違反《業主公約》的行為，針對具體行為并根情節輕重，采取批評、規勸、警告、制止、＿＿＿＿等措施。

第十六條其他委托事項

第三章委托管理期限

第十七條委托管理期限為＿＿＿＿年。自＿＿＿＿年＿＿＿＿月＿＿＿＿＿＿＿＿時起至＿＿＿＿年＿＿＿＿月＿＿＿＿日＿＿＿＿時止。

第四章雙方權利義務

第十八條甲方權利義務

1、代表和維護產權人、使用人的合法權益；

2、制定《業主公約》并監督業主和物業使用人遵守公約；

3、審定乙方制定的物業管理方案；

4、檢查監督乙方管理工作的執行情況；

5、審議乙方年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告；

6、在合同生效之日起＿＿＿＿日內向乙方提供＿＿＿＿平方米建筑面積管理用房（產權仍屬甲方），由乙方按下列第＿＿＿＿項執行；

（1）無償使用；

（2）按建筑面積每月每平方米＿＿＿＿元租用，其租金收入用于＿＿＿＿。

7.負責歸集物業管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起＿＿＿＿日內向乙方提供；

8.當業主和物業使用人不按規定交納牧業管理費時，負責催交或以＿＿＿＿方式償付；

9.協調、處理本合同生效前發生的管理遺留問題；

（1）＿＿＿＿＿＿＿＿

（2）＿＿＿＿＿＿＿＿

10.協助乙方做好牧業管理工作和宣傳教育、文化生活；

第十九條乙方權利義務

1.根據有關法律、法規及本合同的約定，制定牧業管理方安；

2.對業主和物業使用人違反法規、規章的行為，提請有關部門處理；

3.按本合同第十五條的約定，對業主和物主使用人違反業主公約的行為進行處理；

4.選聘專營公司承擔本物業的專項管理業務，但不得將本物業的管理責任轉讓給第三方；

5.負責編制房屋、附屬建筑物、設施、設備、綠化的年度維修養護計劃，經雙方議定后由乙方組織實施；

6.向業主和物業使用人書面告知物業的使用的有關規定，當業主和物業使用人裝修物業時，書面告知有關限制條件，并負責監督；

7.每＿＿＿個月向全體業主和物業使用人公布一次維修養護費用收支使用情況；

8.對本物業的公共設施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴建或完善配套項目，須與甲方協商后報有關部門批準方可實施；

9.本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業管理的全部檔案資料；

第五章物業管理服務要求標準

第二十條乙方須按下列約定，實現管理目標，即業主和物業使用人對乙方管理滿意率達到＿＿＿%

1.房屋外觀：＿＿＿＿＿＿

2.設備運行：＿＿＿＿＿＿

3.房屋及設施、設備的維修、養護：＿＿＿＿＿＿

4.公共環境：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

5.綠化：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

6.交通秩序：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

7.保安：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

8.急修：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

小修：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

第六章物業管理服務費用

第二十一條物業管理服務費

1.管理費由乙方按建筑面積每平方米＿＿＿元或按套每戶＿＿＿元向業主收??；

2.保潔費由乙方按建筑面積每平方米＿＿＿元或按套每戶＿＿＿元向業主或物業使用人收??；

3.保安費由乙方按建筑面積生平方米＿＿＿元或按套每戶＿＿＿元向業主或物業使用人收取；

4.高層住宅電梯、水泵、＿＿＿運行費按實結算，由乙方向業主收取；

5.管理服務費標準的調整，按＿＿＿調整；

6.對業務和物業使用人逾期交納物業管理費的，乙方可以從逾期之日起按應繳費用千分之三加收滯納金。

第二十二條住宅區域的非居住用房管理服務費按居住收費標準的＿＿＿倍取。

第二十三條車位和使用管理費用由乙方按下列標準向車位使用人收??；

1、露天車位：＿＿＿＿＿＿

2、車庫車位：＿＿＿＿＿＿

第二十四條乙方對業主或物業使用人的房屋自用部位、自用設備維修養護其他特約服務，由業主或物業使用人按實際發生的費用計付。

第二十五條乙方向業主和物業使用人提供的其他服務項目的收取標準約定下：

1.＿＿＿＿＿＿

2.＿＿＿＿＿＿

第二十六條房屋共用部位、共用設備、設施、公共設施的維修、養護費用物業管理區域內的全體業主按照各自擁有的住宅區建筑面積比例共同承擔，在物業維修基金中列支或直接向業主收取。

第七章違約責任

第二十七條甲方違反本合同第十八條第＿＿＿款的約定，使乙方未完成規管理目標，乙方有權要求甲方在一不定期限內解決，逾期未解決的乙方有權終止合同；造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方經濟賠償。

第二十八條乙方違反本合同第五章的約定，不能完成管理目標，甲方有權求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同；造成甲方經濟損失，乙方應給予甲方有權終止合同；造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。

第二十九條乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費標準的，甲方有權要求乙方清退；造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。

第三十條甲乙雙方任何一方無法律依據提前終止保同的違約方應賠償對方＿＿元的違約金；造成對方經濟損失的，應給予經濟賠償。

第八章附則

第三十一條雙方約定自本合同生效之日起＿＿＿天內，根據甲方委托管理項，辦理接管驗收手續。

第三十二條雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議，充協議與合同具有相同等效力。

第三十三條本合同之附件均為合同有效組成部分。在合同及其附件內，空部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。

本合同及其附件和補充協議中未規定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規和規章執行。

第三十四條本合同正本連同附件＿＿＿＿頁，一式三份，甲乙雙方及物業理行政主管部門（備案）各執一份，具有同等法律效力。

第三十五條因房屋建造質量、設備設施質量或安裝技術等原因，達不到使功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。產生質量右故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準。

第三十六條本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方按有關法律規定及時協商處理。

第三十七條本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決，協商不成時，請＿＿＿＿市仲裁委員會裁決（當事人雙方沒有達成書面仲裁協議的，可以向人民法院起訴）。

第三十八條合同期滿，本合同自然終止，雙方如續訂合同，應在該事同期＿＿＿＿天前向對方提出書面意見。

第三十九條本合同自簽訂之日起生效。

甲方簽章：乙方簽章：

代表人：代表人：

附：

業主公約

為加強＿＿＿＿（以下簡稱“本物業”）和管理，維護全體業主和物業使用人的合法權益，維護公共環境和秩序，保障物業的安全與合理使用，根據國家有關物業管理的法規政策制訂本公約。全體業主和物業使用人均須自覺遵守。

一、在使用、經營、轉讓所擁有物業時，應遵守物業管理法規政策的規定。

二、執行業主委員會或業主大會的決議、決定。

三、委托物業管理企業負責房屋、設施、設備、環境衛生，公共秩序、保、綠化等管理，全體業主和物業使用人應遵守物業管理企業根據政府有關法規政策和業主委員會委托制定的各項規章制度。

四、全體業主和物業使用人應積極配合物業管理企業的各項管理工作。

五、業主或物業使用人對物業管理企業和管理工作如有意見或建議，可直向物業管理企業提出，發生爭議時可通過業主委員會直轄市解決。

六、加強安全防范意識，自覺遵守有關安全防范的規章制度，做好防火防工作，確保家庭人身財產安全。

七、業主或物業使用人裝修房屋，應遵守有關物業裝修的制度，并事先告物業管理企業。物業管理企業對裝修房屋活動進行指導和監督，并將注意事項和禁止行為告知業主和物業使用人。業主或物業使用人違規、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物來的現象（如滲、漏、堵、冒等），應當及時糾正，造成他人物業損失的應承擔賠償損失，對拒不改正的，物業管理公司可采取相應措施制止其行為，并及時告知業主委員并報有關行政管理部門貪污處理。

八、業主發委托物業管理企業對其自用部位和毗連部位的有關設施、設備行維修、養護，應支付相應費用。

九、凡房屋建筑及附恬設施設備已經或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利、安全、或有礙外觀統一、市容觀瞻的，按規定應有由業主單獨或聯合維修、養護的，業主及時進行維修養護，拒不進行維修養護的，由業主委員會委托物業管理企業進行維修養護，其費用由當事業主按規定分攤。

十、與其他非業主使用人建立僉租賃關系時，應告知并要求對方遵守本業公約和物業管理規定，并承擔連帶責任。

十一、在本物業范圍內，不得有下列行為：

（1）擅自改變房屋結構、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規格）、設計用途、功能和布局等；

（2）對房屋的內外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建；

（3）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用設施及場地；

（4）損壞、排除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設施；

（5）隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；

（6）違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質等；

（7）踐踏、占用綠化用地；損壞、涂畫園林建筑小品；

（8）在公共場所、道路兩側亂設攤點；

（9）影響市容光煥發觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌；

（10）隨意停放車輛；

（11）聚從喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；

（12）違反規定飼養家禽、家畜及寵物；

（13）法律、法規及政府規定禁止的共他行為。

十二、人為造成公共設施設備或其他業主設施設備損壞，由造成損壞責任負責修復或賠償經濟損失。

十三、按規定交納物業管理企業應收取的各項服務費用。

十四、業主使用本物業內有償使用的文化娛樂體育設施和停車場等公用設、場地時，應按規定交納費用。

十五、自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設施的完好。

十六、加強精神文明建設，弘揚社會主義道德風尚，互助友愛，和睦相處共同創造良好的工作和生活環境。

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1.甲方的權利和義務

1.1監督乙方履行本合同。

1.2審定批準乙方擬定的物業管理制度。

1.3檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況，并進行考核評定，如因乙方管理不善，造成重大經濟損失或管理失誤，甲方有權扣減乙方的管理費用。

1.4甲方有權對乙方根據《朔州市昌宏商務服務有限公司關于后勤統一管理服務實施方案》進行考核。考核標準由甲方隨合同一并提供給乙方，便于乙方根據標準具體實施。

1.5按合同規定向乙方支付服務費用。

2.乙方的權利和義務

2.1制訂本物業的各項管理辦法、規章制度、實施細則，以開展各項管理活動。

2.2負責編制房屋及附屬設施、設備維修養護計劃和方案，經雙方議定后由乙方組織實施。

2.3不得將整體管理責任及利益轉讓給其他人或單位，不得將重要專項業務承包給個人。

2.4乙方工作期間所需的辦公用品，辦公設備均由乙方承擔。

2.5每隔15日向甲方書面匯報物業管理工作。

2.6收集物業管理的資料并整理、歸檔。

2.7乙方工作人員應與乙方簽訂《勞動合同》，乙方工作人員的人身安全及健康，全部由乙方自行負責;對乙方工作人員的人身損害、傷亡的，及乙方工作人員造成其他第三人人身損害或傷亡的，均由乙方自行承擔。

2.8本合同終止時，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業、管理用房及物業管理的全部檔案資料。

2.9試用期滿，乙方有權選擇不與甲方簽訂正式物業委托服務管理合同，且不承擔任何責任。

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隨著醫療技術的進步和醫療需求的增加，醫院作為診治和護理患者的重要場所，承載著巨大的社會責任。為了提供良好的醫療環境和高質量的醫療服務，醫院物業管理服務顯得尤為重要。本文將詳細介紹醫院物業管理的服務方案，包括物業設施管理、安全管理、環境衛生管理以及協調醫患關系等方面。

一、物業設施管理

物業設施管理是醫院物業管理的基礎，它包括醫院內部的建筑、設備和設施的維護和管理。醫院應建立健全的設備維護計劃，定期檢查和保養醫療設備，確保其正常運行，避免因設備故障而影響醫療服務。醫院還應制定設施維修計劃，跟蹤設施的損壞和磨損情況，及時修理和更換設施，確保醫院的基礎設施運行良好，提供安全舒適的醫療環境。

二、安全管理

醫院是人們診療和康復的場所，安全是醫院物業管理的重中之重。對此，醫院應采取一系列安全管理措施來保障患者、醫務人員和醫院財產的安全。醫院應負責制定和執行安全預案，包括災害和事故應急預案，確保在緊急情況下能迅速、有效地處理。醫院還應加強設備監控和安全巡查，定期檢查醫院內外的安全設施，及時發現并解決潛在的安全隱患，保證醫院的安全運行。醫院還應開展安全教育培訓，提高醫務人員和患者的安全意識，避免不必要的事故發生。

三、環境衛生管理

環境衛生是醫院物業管理的重要方面，良好的環境衛生可以提高醫院的形象和患者的滿意度。醫院應建立完善的環境衛生管理制度，進行定期清潔和消毒工作，包括醫院的內部走廊、病房、手術室等各個區域。同時，醫院還應配置專業的清潔人員，確保環境衛生工作的高質量和高效率。醫院還應進行環境監測，及時處理噪音、異味等環境問題，提供一個舒適、安靜的醫療環境。

四、協調醫患關系

醫患關系是醫院管理的重點內容，良好的醫患關系有助于提高醫院的服務質量和患者的滿意度。為此，醫院應設立專門的醫患關系管理部門，在醫患間建立有效的溝通渠道和反饋機制。醫院還可以通過定期開展醫患溝通會或者建立醫患聯合會，增進醫患間的理解和信任。醫院還應重視醫患文化建設，培養醫務人員做到醫德醫風良好，尊重患者的權益，保持良好的職業操守。

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醫院物業管理服務方案是醫院管理的重要組成部分，它關系著醫院的運行效率和患者的體驗感。在物業設施管理、安全管理、環境衛生管理和協調醫患關系等方面，醫院都應制定相應的管理手段和措施，使醫院能夠提供高質量的醫療服務和舒適的就醫環境。通過不斷完善和創新，醫院物業管理服務方案將為醫院的發展和患者的健康造福。

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甲方：安徽創元人置業有限公司

乙方：含山縣富祥物業管理有限公司

經甲乙雙方友好協商，就甲方委聘乙方為甲方開發建設的百合花園小區（以下稱 “本項目”）前期物業管理工作相關事宜、在雙方已經簽定的《前期物業管理服務合同》（以下稱“合同”）基礎之上，為保障物業管理企業的正常運營及合理利潤，補充約定如下：

一、前期物業管理開辦費用

1、甲方負責在合同簽定之日起個工作日內將 開辦費通過轉帳或者現金方式給付乙方，該款項作為本項目開辦費中，用于物業服務員工招聘培訓、辦公用品采購、物業管理服務工具采購等。

2、甲方負責在合同簽定后 日內無償提供臨時辦公用房供乙方使用，并在項目竣工驗收合格正式交付使用前10日完成正式物業管理用房裝修，無償提供給乙方使用；物業管理用房的產權、維護責任和其他問題按相關規定處理。

二、正式入駐前期介入服務與費用

1、為保證順利交接,乙方應于正式入駐小區前兩個月對介入本項目人員進行招聘培訓、工程介入等接管準備。

2、乙方前期介入人員的工資福利等由甲方負責按照乙方確定的標準支付

三、前期物業管理服務費結算的約定

1、按照《安徽省物業管理條例》、《中華人民共和國物權法》等規定，業主從領取鑰匙之日起開始承擔物業服務費，所收取的物業服務費歸乙方所有。

2、在合同有效期內每月收取的物業服務費不能保障乙方的正常運營及合理利潤（經雙方協商乙方每月的合理利潤為肆仟元整）時，虧損部分和合理利潤由甲方

支付給乙方。甲、乙雙方每月月底審核、結算一次，乙方需提供每月支出的賬目和有效憑證，在次月10日前甲方將虧損及利潤部分支付給乙方。

3、甲方給予房屋買受人物業管理費優惠的一律以甲方正式書面文件為準，房屋買受人持優惠文件乙方予以認可接受，并按月以優惠文件實際發生的當期金額向甲方報銷。

4、對本項目收費標準，乙方按物價局核準的標準執行。

四、其他服務與費用

1、在合同有效期內本項目所有公共設施設備的運行保養維修費、綠化養護費、水電費（物業辦公用水電、公共照明、綠化用水）等一切費用由甲方承擔。

2、甲方要求乙方提供對銷售中心安全保衛等服務的，乙方應當按要求提供服務，甲方按照實際發生的成本承擔費用。其他雙方未明確的服務項目的費用承擔一律按照實際發生的成本計算。

五、物業移交與接管

1、乙方按照地方關于前期物業服務的管理辦法對本項目進行接管驗收后，雙方簽定正式的物業移交文件，本項目正式移交乙方接管提供前期物業管理服務。甲方將本項目移交乙方接管時，應具備國家及地方有關規定的條件方可移交，否則乙方拒絕接管。

2、本項目移交物業管理前房屋套內、物業公共部位、物業共用設施設備的清潔衛生由甲方負責按照實際正常使用標準完成或督促施工單位完成；乙方不負責承擔此類工作；如甲方委托乙方進行，由甲方承擔實際發生的成本費用。

3、本項目公共部位及共用設施設備標識和生活垃圾收集等附屬設施設備由甲方負責完善，但需征詢乙方意見。

4、甲方在不遲于首個業主通知入住手續辦理日期15個工作日前將已售房屋業主資料移交乙方，便于乙方做好業主入住手續辦理準備工作。

5、辦理物業移交時甲方需將所移交的項目所有建筑房屋鑰匙同時移交乙方保管；對已銷售的房屋，甲方授權乙方負責協助其向業主移交房屋鑰匙，業主在接收房

屋鑰匙前需按照乙方制定的前期物業管理服務辦法辦理相關手續；對未銷售的房屋甲方借用鑰匙需辦理借用手續，其他任何第三方借用鑰匙必須由甲方書面同意，否則乙方有權拒絕移交鑰匙。

6、甲方授權乙方對業主房屋質量問題的報修投訴進行登記和中轉，乙方負責協助甲方對業主報修問題進行預先復驗及通知業主復驗，并對業主進行回訪。

7、對本項目保修期內的各種維修，由乙方書面通知甲方處理并約定處理時間，乙方不直接對第三方進行聯系；如在約定期限內甲方未處理或者處理不到位，乙方有權自行處理，處理所發生的一切費用由甲方承擔。

六、其他事項約定

1、乙方負責按照合同、本協議約定的內容和標準提供本項目前期物業管理服務，接受甲方及政府主管部門和其他業主代表的監督指導。

2、甲方需給付乙方的費用到帳日期一律以當月10日前為最后期限；雙方未明確的關于財務支付到帳期限一律按照本約定處理。甲方如不能按時按期給付費用，造成的一切后果由甲方自行負責，乙方在甲方欠費超過30個日歷日的情況下，可以采取包括降低服務標準和終止合同等措施。

3、本協議為雙方簽定的《前期物業管理服務合同》附件，與合同具有同等法律效力，與合同同時生效；其中內容如與合同有沖突的以協議約定為準；其他未盡事宜由雙方另行協商解決。

4、本協議在履行中發生爭議，由雙方協商解決，協商不成，由含山縣人民法院管轄；

5、本協議壹式貳份，雙方各執壹份。

甲方（簽章）：乙方（簽章）：

代表人： 代表人：

年 月 日年 月 日

? 物業服務管理方案 ?

為落實屬地管理責任，提升政府監管能力、企業服務水平、業主滿意程度，規范物業服務行為，著力解決物業管理工作中的突出問題，改善人民群眾生活和工作環境，推動我區物業管理市場健康有序發展，制定本方案。

一、指導思想

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指導，以提升物業服務供給質量為核心，以集中解決物業投訴問題為重點，圍繞物業服務過程中的各個環節，堅持區、鎮街兩級監督，強化鎮街屬地責任，加大我區物業主管部門指導力度，通過推進標準化管理、業主自治等具體措施，全面提升各級政府對物業管理活動的監管能力，全面提升物業企業的服務水平和業主對物業服務的滿意程度，促進我區物業管理服務躍上新臺階。

二、工作目標

通過開展物業管理服務提升年活動，努力實現“六個明顯變化”。即:各職能部門、相關單位工作積極性和主動性明顯增強;物業企業管理能力和服務質量明顯提升;業主自治管理意識和能力明顯提高;住宅小區居住環境和生活空間明顯改善;物業管理存在的熱點和難點問題得到明顯治理;人民群眾物業服務滿意率明顯增長。

三、工作內容

(一)全面落實政府職責，切實構建務實高效管理體制。一要強化對物業管理服務提升行動的領導，統一協調行動開展，全面推進物業管理服務提升。二要按照“區政府負責，街道具體組織，社區抓好落實，住建部門監督指導，相關部門密切配合”的原則，組織所轄街道落實各項法規政策，全面開展物業管理工作，實現物業管理與社區網格化管理聯動發展。三要著力推動部門管理職能進小區，建立部門責任清單，強化物業管理執法聯動，形成合力。四要突出住建部門物業管理工作的主管責任，進一步明確職權、職責，牽頭抓好業務指導、質量考評和綜合協調等工作。

(二)健全物業自治組織，提升業主自治能力。各鎮街要把推進住宅小區業主大會和業主委員會建設，納入轄區社會治理和基層民主管理的總體安排，有計劃、有步驟地組織實施。對符合條件的住宅小區，由鎮(街道)政府(辦事處)牽頭，按照“成熟一個成立一個”的原則，積極主動推進業主大會、業主委員會組建工作，指導和協助業主大會成立、業主委員會選舉，確保組建工作符合法定程序，并充分發揮業主大會決定停車位使用、共有收益分配等關系業主共同重大利益的作用，提升業主自治意識和能力。對不具備成立業主大會條件的物業管理區域，或者具備成立條件而未成立，且經鎮(街道)政府(辦事處)指導后仍不能成立的物業管理區域，可以由鎮(街道)政府(辦事處)指導物業管理區域所在的居(村)民委員會臨時代行業主委員會職責。2018年底前，物業小區業主委員會組建率力爭達到100%。

(三)做好法規政策宣傳，提升社會認知程度。各鎮街要通過多種渠道、多種方式做好《中華人民共和國物權法》《遼寧省物業管理條例》等相關法律、法規及物業管理常識的宣傳和普及工作，重點抓好鎮(街道)政府(辦事處)、社區居委會物業管理人員和物業企業人員培訓。各物業企業要通過小區宣傳欄、電子屏、智能平臺，大力宣傳物業管理知識，鼓勵業主參與到活動中來，增強企業服務意識和業主理性消費意識，營造物業管理服務提升活動的濃厚氛圍，打造物業管理健康有序發展的良好社會環境。同時，要切實加強小區文化陣地建設，廣泛開展健康有益的文體活動，培育和評選小區特色文化品牌，引導業主自治、自律，凝聚積極向上的正能量，并積極推動公共服務向小區延伸，切實解決好日常的民生需求，不斷增強群眾的滿意度和歸屬感。

(四)推行物業標準管理，提升企業標準服務。各鎮街要組織轄區物業企業對照標準化規范，開展標準化管理， 強化物業管理服務，不斷提高物業管理質量。一要強力推進物業服務標準化管理，按照我市出臺的《物業管理標準化建設規范》，在認真組織物業企業進行物業服務標準化建設基礎上，推進物業管理等級化、標準化、精細化。全面推進標準化體系和規范落實落地，讓物業從業人員言行有規范、服務有標準、操作有流程，解決服務無標準、管理不規范、維修不及時、評價不科學等問題，使服務規范化、精細化、標準化水平明顯提高。積板探索整合管理，對已建成使用規模不大的小區和零散居民樓，按照“地域相鄰、配套條件差異不大”的原則，予以整合進行一體化管理，推動物業管理提質擴面。同時對體系運行和工作實施情況進行跟進，加強指導，總結經驗，推廣先進做法，樹立標準化典型企業，推進物業管理標準化工作持續有效全方位開展。2018年底前，全區對位達標企業平均達到40%。

(五)推進智慧平臺建設，提升物管科技水平。加快物業管理信息化建設進程，對接我市智慧城市戰略，用云計算、大數據等技術連接物業、居民、政府、媒體和社區服務提供方，形成“互聯網+服務”一站式解決方案，做到用戶只需關注自己所在小區的微信公眾號，即可享受智能門禁、智能停車場、線上投訴報修、在線通知等高效、便捷的物業服務。2018年底前，各街鎮物業管理平合建成率達到100%，確保每個物業小區均有物業管理智能平臺、微信公眾號、易安居平臺，實現易安居與民心網數據對接，將“跑腿事兒”整合到線上，實現業主足不出戶、隨時隨地參與小區建設和管理，打造XX“智慧物管”。

(六)推行信用評價制度，提升政府監管能力。利用“遼寧省物業管理信用信息系統”，依托易安居智慧平合，實現常態檢查考核、項目經理考評等日常監管與信用評價體系無縫對接。根據信用考核評價結果，定期公示、通報信用評價靠前“紅榜”企業名錄和排后“黑榜”企業名錄。對“紅榜”企業在物業項目招投標中加大推薦力度，擇優培育、扶持優秀物業企業做大做強;對“黑榜”企業實行約談警示制度，并取消參加下一年度所有物業項目招投標資格。各鎮街要做好企業、項目普查工作，按照時間節點保質保量做好信息報送，確保建立完整的物業管理系統數據庫。開展物業企業動態審核，及時掌握企業基本情況，與工商登記部門合作，對“黑榜”企業采取吊銷營業執照等強制措施。

(七)推進物業公開公示，提升企業誠信意識。為增強物業服務透明度，嚴格履行《物業服務合同》約定，保障業主知情權，實施物業管理的住宅小區，各鎮街要督促物業企業落實物業服務事項公開公示制度情況，物業服務收費應明碼標價，物業項目經營收支情況要每年進行公示(實行物業服務包干制收費方式的物業服務項目每半年進行公示，實行物業服務酬金制收費方式的物業服務項目每年進行公示)。2018年底前，全區各物業小區100%完成“一箱三欄”(物業企業服務意見箱，政策法規宣傳欄、管理規約公開欄、小區事務公開欄)設施建設和相關內容公開公示。

(八)加強征信體系建設，提升業主繳費意識。構建行業誠信體系，既是創建社會信用體系的重要組成部分，更是推動行業向現代服務業轉化的必由之路?！哆|寧省物業管理條例》明確規定欠繳物業費要被納入個人信用信息系統。各鎮街要加強與司法部門溝通，結合實踐案例，為探索建立征信制度積累經驗。市住建委將適時出合配套文件，明確欠費原因分類、是否為惡意欠費、如何處理、公示時間、仲裁機構等具體內容，我區將參照市建委下發的相關文件執行。

四、時間步驟

(一)動員部署階段(2018年4月1日—30日)。按照我市物業管理服務提升年活動動員大會，安排部署工作任務，明確工作職責，印發有關文件。各鎮街要根據職責分工，形成齊抓共管的工作局面，推進活動向全面縱深發展。

(二)組織實施階段(2018年5月1日—10月31日)。各鎮街要根據工作職責，指導物業企業按照工作方案、相關法律法規規定、物業服務合同、服務標準開展工作，積極培育品牌企業和優秀示范項目，發揮示范帶動作用。區物業行政主管部門要加強日常指導和檢查，保證活動順利開展。

(三)自查整改階段(2018年11月1日—30日)。各鎮街通過現場檢查、媒體監督、業主滿意度調查等方式，有重點、有針對性的對轄區物業管理和服務中存在的問題進行糾正和改進。

(四)總結驗收階段(2018年12月1日—31日)。區物業管理服務提升年活動領導小組對全區物業管理服務提升年活動進行綜合驗收和總結，表彰先進，鞏固活動成果，建立長效管理機制。

五、保障措施

(一)提高認識，高度重視。此次物業管理服務提升年活動的責任主體是各鎮街，各責任單位要高度重視，把思想認識統一到全區物業管理發展大局上來，把提升管理服務水平擺在行業發展全局的核心位置。

(二)加強領導，精心組織。成立XX市XX區物業管理服務提升年活動領導小組，負責統一安排部署提升年各項工作。各鎮街也要深入貫徹落實提升年主題活動要求，成立組織，對規范提升活動精心謀劃、統籌協調，周密制定具體方案，全面安排部署，科學有效實施，務求取得實效。

(三)統籌兼顧，全面實施。緊緊圍繞活動重點內容，統籌安排，協調推進，確保此次活動覆蓋所有住宅小區，并在本轄區內組織現場觀摩和經驗交流，對好的做法和經驗，及時總結推廣。區住建局要適時組織召開全區現場會進行觀摩交流學習。

(四)完善制度，建立機制。各鎮街要結合此次活動，督促轄區物業企業建立健全公開公示、服務承諾、標準管理、平臺運行等規章制度，建立以業主為中心的管理機制，真正做到文明服務、規范服務，樹立物業服務行業文明和諧新形象。

(五)強化宣傳，營造氛圍。各鎮街要廣泛宣傳提升年活動目的和主要內容，動員群眾積極關注并廣泛參與物業管理服務提升活動，引導樹立正確的物業管理消費觀念，增強主人翁意識，自覺維護物業服務市場秩序，形成良好的活動氖圍。

? 物業服務管理方案 ?

1.在本合同履行期間，如甲方實施物業招標工作，并有其他企業中標的，甲方應書面通知乙方解除本合同。甲方根據本合同向乙方支付相應合

同價款后，乙方不得再以任何理由向甲方主張任何權利，同時乙方應在收到甲方書面通知之日起7個工作日內辦理完物業交接驗收手續。

2.合同期滿本合同自然終止，雙方如續簽合同，應在本合同期滿30日前向對方提出書面意見。

? 物業服務管理方案 ?

? 物業服務管理方案 ?

以下是范文網小編為大家搜集的物業案場管理方案和案場物業服務方案，供大家欣賞。

物業案場管理方案 自物業接管房地產銷售案場以來，管理模式一直由物業運營管理部直接管理2009年改建為公司總部，2010年分配到各市分公司管理。

在運營管理部門直接管理期間，每個銷售案例領域都有案例主管，由運營管理部門直接管理。現場監督檢查到位，與銷售部的溝通比較順暢。感覺不錯，得到了地產公司的廣泛認可。

由各市分公司管理，案場業務由各物業客服中心管理。由于分行人員配備，客服中心未設立專人管控案場業務，導致案場服務質量大幅下降，導致客戶體驗不佳，現場服務效果無法滿足房地產公司的要求。

今年以來，隨著國家調控力度的不斷加強，房地產銷售形勢嚴峻。各房企著力提升服務質量，緩解房地產銷售困難。同時，結合公司品牌建設，分析意向客戶心理和需求，打造最佳客戶前瞻體驗，規范物業銷售案例服務標準，提升案例現場服務質量，創造一個房地產銷售案例服務品牌，促進房地產和房屋銷售。特制定本方案：

1、物業案件管理工作模式 規范案件現場物業管理服務流程，提高現場服務質量，更好地為客戶服務。為便于管理、提高標準、節約成本，為適應公司下一步發展需要，結合公司實際，經營管理部擬對公司業務采取業務集中管理運營模式。管轄案件。業務集中，統一管理。

2、物業案例管理運營管理部：

1、負責整體管理和整體利潤目標的實現；服務質量、服務合同簽訂、成本控制、物資采購審批、費用結算、指標達成； 2、負責制定《物業案例服務規范》； 3.負責提供物業案例的培訓資料和培訓； 4、負責案件現場質量的定期組織 綜合管理部：

1、負責協助案件人員招聘、人員后臺考勤管理； 2、負責人事系統中房產服務人員數據的更新；

3、負責協助培訓案件人員； 4、負責提供人工成本的依據。

財務管理部：

1.負責本案成本核算。

3.案例領域組織結構 屬性案例領域結構 崗位分類及主要特點 1）服務接待崗位：

①崗位特點：主動服務意識強，溝通能力靈活，與客戶積極溝通的能力；工作時間建議與銷售人員通勤時間保持一致，不得參加輪班下班；服裝輔料可根據房產銷售部的要求設計。

②崗位分類：根據服務區域不同分為售樓服務崗位、展區服務崗位、樣板間服務崗位。

售樓處服務崗：售樓迎賓崗、售樓處服務崗、吧臺服務崗等 2）基本操作崗：

①崗位特點：執行力強，工作效率高.

②崗位分類：按職業性質分為：保安崗、技術崗、保潔崗、綠化崗等崗位。

備注：本基本組織架構不做強制要求，僅供案例站點配置參考。

案例管理崗、基礎操作崗、服務接待崗、售樓處服務崗、展區服務崗、保安崗、保潔崗、維修崗、綠化崗、樣板房服務崗

1) 案例場地區域內公共設施設備的維護、樣板間的小保養 2) 協助完成大型活動及小型裝修工程的裝修任務 3) 整改對案地區域公共設施的潛在危害，重大問題及時報告 4) 收集客戶的意見、建議和現場問題并向上級反饋 2 操作要求 1) 每天案址開館前，案例場地、展區、售樓處、樣板間周邊的公共設施設備必須提前半小時完成 2) 每天售樓處開放接待前檢查相關設備設施，排除故障故障及時，并做好記錄 到達現場，盡快維修或采取臨時措施，避免干擾銷售和服務工作 解決管理 1) 一個月h 案點進駐前，總部運營管理部負責制定最佳案點管理服務方案，同時選拔和招聘案點管理人員。

2）案場管理員根據與房地產公司簽訂的案場委托服務合同中的人員編制情況，組織實施相關崗位的招聘。招聘到位。

3）人員到位后，運營管理部根據公司相關要求，協助案例現場管理員對上崗人員進行系統培訓，安排上崗后通過評估。

4) 開辦材料的采購由綜合管理部根據房地產公司的批準進行。

2 2、日常業務管理 1) 案場主管全面負責銷售案場物業服務的管理工作，指導案場物業服務業務發展，提高服務水平。

2）日常在職培訓由案??例現場管理員組織實施，并對培訓效果進行評估。

3）運營管理部每月組織每個案例現場的相關專業技能培訓，并對培訓內容進行評估，并將考核結果納入案例現場的整體考核。

4）采購管理：

A.案例現場負責人申請正常采購，運營部門審核，分公司采購相關材料； B、需要提供個性化服務的急需物品，經業務部確認后，由案地負責人直接購買。

5）監督檢查 A.案場負責人負責案場人員的日常服務監督檢查和業務培訓； B、運營管理部門每月不少于兩次對案場的質量安全檢查檢查，檢查結果隨時以郵件形式公布，以便各案場落實整改； C、運營管理部負責組織對公司各案例現場的滿意度評價，定期與地產營銷溝通收集反饋，及時處理相關問題； D、如遇服務質量嚴重下降或案件現場發生重大突發事件，運營管理部門負責安排專人進駐現場，找出存在的問題，分析原因并制定整改措施，協助辦理案件現場主管進行整改，直至整改完成。

6）會議對接 A、日會：每班結束后，案件現場管理崗位召集各崗位召開總結會，各崗位反饋當日收集的相關信息，管理崗位將傳達銷售案例領域相關信息并協調協調各崗位工作； B、周會：案件管理崗位每周對各崗位業務進行回顧，提出整改要求； C。案例管理崗參加每周的房地產銷售例會和專題溝通會； D、根據銷售情況 為滿足集中銷售及案例現場各項活動的要求，提前組織相關崗位召開籌備工作會議。

3 3. 案例現場物業服務檢驗標準 環境衛生檢驗標準 類別 亞標 項目區域 地面清潔 地面無垃圾，新丟棄的垃圾應在5分鐘內清理干凈.

材料清潔 領地引導標志、路標、花箱等材料表面無污漬和損壞。

項目邊界大門崗地面清潔 地面無垃圾，新丟棄的垃圾應在5分鐘內清理干凈。

項目周邊衛生。地面無垃圾，新丟棄的垃圾5分鐘內即可清理干凈。

項目邊界材料清潔 大門、雨傘、保安亭等，以及項目邊界圍板、綠植等表面無污漬。

售樓處地板清潔 地板無污漬，色澤自然，無明顯水痕；石地板和木地板定期打蠟以保持明亮。

門窗墻壁 門窗無污漬，墻壁無灰塵。

樓梯、人行道 沒有紙屑煙頭。

椅子和沙發擺放整齊，沒有灰塵。

衛生間每半小時檢查一次，確保地板、小便池、洗手盆、鏡子、垃圾桶、洗手液干凈無污漬、無異味，垃圾桶不滿意。

銷售道具的清潔 銷售道具完好，無灰塵。

銷售渠道 地面清潔 地面無垃圾，顏色自然，無明顯水痕，落葉及時清理。

引導系統清潔 引導系統完好無損。

●實習報告網精選寶典:
• 醫院物業管理方案?|?單位物業管理方案?|?服務方案?|?物業服務應急預案?|?物業服務管理方案?|?物業服務管理方案

游泳池和水池的清潔 水質干凈，水面沒有漂浮物，池底和池壁定期除塵，呈現出本色。

圍板整齊，畫面無破損無污漬。

樣板間地板清潔 地板無污漬，本色自然，無明顯水痕；石頭和木地板定期打蠟以保持明亮。

物品清潔干凈，無塵，專業的護理產品。

門、窗、墻 門窗、玻璃房有污漬，墻壁沒有灰塵。

案發現場消毒展示區確定消毒范圍、每周消毒頻率，并做好消毒記錄。

綠化養護及檢查標準 類別 分項 標準 園林建設及綠化 苗木交接 苗木交接及清點工作應在展區開幕前進行。

苗木護理消毒 專人定期消毒并記錄。

綠色標牌 標牌安裝將在展區開幕前完成。

綠化養護 生長旺盛，水分充足，無死角，及時修剪，及時清除落葉。草坪被及時除草和修剪。

綠化補種主要是時令花卉補種，后續落實完畢。

室內綠化及綠植交接 售樓處和樣板間的室內綠植在開業前進行交接。

綠植養護 定期澆水、修剪、施肥。

綠色植物補充劑 對死去的綠色植物實施補充劑。

設施設備檢驗標準 分類項目標準 銷售道具及設施 銷售模式 正常使用，按點開啟關閉。

展示設施（如宣傳視頻播放、品質體驗館設施）處于正常使用狀態，可點擊關閉。

影像包裝引導系統的設施（如圍板、路旗燈、引導燈箱等）處于正常使用狀態，可按點開啟和關閉。

園林建設硬件設施 游泳池、水池、噴泉等水景設施 供水供電正常，逐點循環，斷電。

園林照明設施 供電正常，光源正常，定點關閉。

園內防蚊等設施適用正常、及時清掃、定點關閉。

室內硬件設施室內照明電源正常，光源正常，定點關閉。

室內電器正常使用，一鍵開關。

電腦網絡正常使用，點擊關閉。

監控設備處于正常使用狀態，點擊即可關閉。

室內供水設施正常使用，可分點開啟和關閉。

服務禮儀檢驗標準

參考公司BI規范要求的標準。

4 4、案例管理創新是為了更好地總結工作中的最佳實踐，并及時在公司內部進行分享和推廣。各個案例領域要定期梳理最佳實踐、創新措施等進行總結，并向運營管理層匯報，以更好地實現知識傳承。創新措施包括硬件配置創新、服務流程創新、管理創新和競爭對手研究。運營管理部對創新舉措的實施效果和推廣價值進行評估，在集團內推廣優秀的創新舉措。

物業管理計劃

物業案例質量提升計劃

社區物業管理實施計劃

案例現場管理服務計劃

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活動現場管理計劃

? 物業服務管理方案 ?

甲方(委托方)：_____________________(業主管理委員會)

乙方(受托方)：_____________________(物業管理公司)

為加強_________(物業名稱)的物業管理，保障房屋和公用設施的正常使用，為業主創造優美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環境，根據《中華人民共和國合同法》、《城市新建住宅小區管理辦法》等國家、地方有關物業管理法律、法規和政策，在平等、自愿、協商一致的基礎上，就甲方委托乙方對_________(物業名稱)實行專業化、一體化的物業管理訂立本合同，物業管理承包合同范本。

第一條物業管理內容

1.物業基本情況

(1)物業類型：_________。

(2)座落位置：_________市_________區_________路(街道)_________號。

(3)四至：東_________，南_________，西_________，北_________。

(4)占地面積：_________平方米。

(5)建筑面積：_________平方米。

2.委托管理事項

(1)房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯問、走廊通道、門廳、設備機房、)的維修、養護和管理。

(2)房屋建筑本體共用設施設備(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設備、配電系統、樓內消防設施設備、電梯、中水系統等)的維修、養護、管理和運行服務。

(3)本物業規劃內附屬物業管理范圍的市政公用設施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場)的維修、養護和管理。

(4)本物業規劃內的附屬配套服務設施(網球嘗游泳池、商業網點)的維修、養護和管理。

(5)公共環境(包括公共場地、房屋建筑物共用部位)的清潔衛生、垃圾的收集、清運。

(6)交通、車輛行駛及停泊。

(7)配合和協助當地公安機關進行安全監控和巡視等保安工作(但不含人身、財產保險保管責任)。

(8)社區文化娛樂活動。

(9)物業及物業管理檔案、資料。

(10)法規和政策規定及授權由物業管理公司管理的其它事項。

第二條委托物業管理形式

承包經營，自負盈虧。

第三條物業管理服務費用和住宅公共維修基金

1.本物業的管理服務費按下列第_________項執行：

(1)按政府規定的標準向業主(住用戶)收取，即每月每平方米建筑面積_________元。

(2)按雙方協商的標準向業主(住用戶)收取，即每月每平方米建筑面積_________元。

(3)由甲方按統一標準直接支付給乙方，即每年(月)每平方米建筑面積_________元。

2.管理服務費標準的調整按下列第_________項執行：

(1)按政府規定的標準調整。

(2)按每年_________%的幅度上調。

(3)按每年_________%的幅度下調。

(4)按每年當地政府公布的物價漲跌幅度調整。

(5)按雙方議定的標準調整_________。

3.住宅共用部位共用設施設備維修基金

(1)共用部位共用設施設備維修基金的歸集、使用和管理按政府有關文件執行。

(2)共用部位共用設施設備維修基金不敷使用時，經房地產行政主管部門或物業管理委員會研究決定，按建筑面積比例向產權人續籌或由產權人按實分攤。

(3)產權人在出售、轉讓或饋贈其單元或因其他原因房屋產權轉移時，所繳交的共用部位共用設施設備維修基金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。

4.乙方在接管本物業中發生的前期管理費用_________元，按下列第_________項執行：

(1)由甲方在本合同生效之日起_________日內向乙方支付。

(2)由乙方承擔。

(3)在_________費用中支付。

5.因甲方責任而造成的物業空置并產生的管理費用，按下列第_________項執行：

(1)由甲方承擔全部空置物業的管理成本費用，即每平方米建筑面積每月_________元。

(2)由甲方承擔上述管理成本費用的_________%。

第四條其他有償服務費用

1.車位及其使用管理服務費用：

(1)機動車：_________。

(2)非機動車：_________。

2.有線電視：_________。

3._________。

第五條代收代繳收費服務

受有關部門或單位的委托，乙方可提供水費、電費、燃(煤)氣費、熱費、房租等代收代繳收費服務(代收代繳費用不屬于物業管理服務費用)，收費標準執行政府規定。

第六條物業管理期限

委托管理期限為_________年，自_________年_________月_________日起到_________年_________月_________日止。

第七條雙方權利、義務

1.甲方權利義務：

(1)根據本合同規定甲方將住宅區委托乙方實行物業管理。

(2)監督乙方對公用設施專用基金的合理使用，并按公用設施專用基金管理辦法撥付給乙方。

(3)按市政府規定的比例提供商業用房(總建設面積的_________%)_________平方米給乙方，按月租金_________元租用，并負責辦理使用手續。

(4)給乙方提供管理用房_________平方米(其中辦公用房_________平方米，員工宿舍_________平方米)，按月租金_________元租用。

(5)負責向乙方提供本住宅區工程建設竣工資料一套并在乙方管理期滿時予以收回。

(6)不得干涉乙方依法或依本合同規定內容所進行的管理和經營活動。

(7)對乙方的管理實施監督檢查，就物業管理的有關問題向乙方提出意見和建議。每半年一次考核評定，如因乙方完不成第六條規定的目標和指標或管理不善造成重大經濟損失，有權終止合同。

(8)負責確定本住宅區管理服務費收費標準。

(9)委托乙方對違反物業管理法規和規章制度以及業主公約的行為進行處理：包括予以罰款、責令停工、責令賠償經濟損失，以停水、停電等措施對無故不繳有關費用或拒不改正違章行業責任人進行催交、催改。

(10)協助乙方做好宣傳教育、文化活動，協調乙方與行政管理部門、業主間的關系。

(11)政策規定由甲方承擔的其他責任，合同范本《物業管理承包合同范本》。

2.乙方權利義務：

(1)根據有關法律、法規，結合實際情況，制訂本住宅區物業管理的各項規章制度。

(2)遵守各項管理法規和合同規定的責任要求，根據甲方授權，對本住宅區物業實施綜合管理，確保實現管理目標、經濟指標，并承擔相應責任，自覺接受甲方檢查監督。

(3)根據住宅區內大、中修的需要制訂維修方案，報甲方審議通過后，從公用設施專用基金中領取所需的維修經費。

(4)接受甲方對經營管理過程中財務帳目的監督并報告工作，每月向甲方和住宅區管理部門報送一次財務報表，每______月向全體業主張榜公布一次管理費收支帳目。

(5)對住宅區的公用設施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在住宅區內改擴建完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施。

(6)乙方須本著高效、精干的原則在本住宅區設置管理機構和人員。

(7)建立本住宅區物業管理檔案并負責及時記載有關變更情況。

(8)負責測算住宅區管理服務費收費標準并向甲方提供測算標準與依據，嚴格按照甲方審議通過的收費標準收取，不得擅自加價。

(9)有權依照甲方委托和業主公約的規定對物業主公約和物業管理規章制度進行處理。

(10)在管理期滿時向甲方移交全部專用房屋及有關財產、全部物業管理檔案及有關資料。

(11)開展卓有成效的社區文化活動和便民服務工作。

(12)有權選聘專營公司承擔住宅區物業管理的專項業務并支付費用，但不得將住宅區物業管理的整體責任及利益轉讓給其他人或單位。

第八條物業管理目標和經濟指標

1.各項管理指標執行物業行政主管部門規定的各項標準，要求住宅區在乙方接管后_________年內達到_________標準。

2.確保年完成各項收費指標_________元，合理支出_________元，乙方可提成所收取管理費的_________%作為經營收入。

第九條風險抵押

1.乙方在合同簽訂之日起______日內向甲方一次性支付人民幣_________元，作為風險抵押金。

2.乙方完成合同規定的管理目標和經濟指標，甲方在合同期滿后______日內退還全部抵押金及銀行活期存款利息。

3.如由于甲方過錯致使本合同不能履行，由甲方雙倍返還抵押金并賠償乙方經濟損失。

4.如由于乙方過錯致使本合同不能履行，乙方無權要求返還抵押金，并應賠償甲方經濟損失。

第十條獎罰措施

1.在各項管理目標、經濟指標全面完成的前提下，管理費如有節余，甲方按節余額_________%獎勵乙方。

2.如該住宅區被評為全國、市文明住宅小區，甲方分別獎勵乙方人民幣_________元(全國)、_________元(省)、_________元(市)。獲得上級部門單項獎或有關榮譽的獎金另訂。如在乙方管理期間，由乙方獲得的文明小區稱號被上級部門取消，則乙方應全部返還上述獎金及銀行活期存款利息。

3.如果甲方不完成應負的合同責任，由此而影響乙方的承包管理目標和經濟指標，或給乙方造成直接經濟損失，甲方應當給予補償或承擔相應責任。

4.如果乙方沒有完成合同責任或管理目標和經濟指標，甲方應當責成乙方限期改正，情節嚴重的處以人民幣_________元至_________元的罰款，直至終止合同，經濟損失由乙方承擔。

5.由乙方管理不善或重大失誤，造成住戶經濟損失或生活嚴重不便的，應當賠償甲方或業主及使用人的經濟損失。

第十一條合同更改、補充與終止

1.經雙方協商一致，可對本合同條款進行修訂更改或補充，補充協議與本合同具有同等效力。

2.合同規定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續訂合同，須于期滿前的_________個月向對方提出書面意見。

3.合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標并在同等條件下優先承包管理。

第十二條聲明及保證

甲方：

1.甲方為一家依法設立并合法存續的企業，有權簽署并有能力履行本合同。

2.甲方簽署和履行本合同所需的一切手續_________均已辦妥并合法有效。

3.在簽署本合同時，任何法院、仲裁機構、行政機關或監管機構均未作出任何足以對甲方履行本合同產生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

4.甲方為簽署本合同所需的內部授權程序均已完成，本合同的簽署人是甲方的法定代表人或授權代表人。本合同生效后即對合同雙方具有法律約束力。

乙方：

1.乙方為一家依法設立并合法存續的企業，有權簽署并有能力履行本合同。

2.乙方簽署和履行本合同所需的一切手續_________均已辦妥并合法有效。

3.在簽署本合同時，任何法院、仲裁機構、行政機關或監管機構均未作出任何足以對乙方履行本合同產生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

4.乙方為簽署本合同所需的內部授權程序均已完成，本合同的簽署人是乙方的法定代表人或授權代表人。本合同生效后即對合同雙方具有法律約束力。

第十三條保密

雙方保證對從另一方取得且無法自公開渠道獲得的商業秘密(技術信息、經營信息及其他商業秘密)予以保密。未經該商業秘密的原提供方同意，一方不得向任何第三方泄露該商業秘密的全部或部分內容。但法律、法規另有規定或雙方另有約定的除外。保密期限為_________年。

一方違反上述保密義務的，應承擔相應的違約責任并賠償由此造成的損失。

第十四條不可抗力

本合同所稱不可抗力是指不能預見，不能克服、不能避免并對一方當事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害如洪水、地震、火災和風暴等以及社會事件如戰爭、政府行為等。

如因不可抗力事件的發生導致合同無法履行時，遇不可抗力的一方應立即將事故情況書面告知另一方，并應在_________天內，提供事故詳情及合同不能履行或者需要延期履行的書面資料，雙方認可后協商終止合同或暫時延遲合同的履行。

第十五條通知

根據本合同需要發出的全部通知以及雙方的文件往來及與本合同有關的通知和要求等，必須用書面形式，可采用_________(書信、傳真、電報、當面送交等)方式傳遞。以上方式無法送達的，方可采取公告送達的方式。

各方通訊地址如下：_________。

一方變更通知或通訊地址，應自變更之日起_________日內，以書面形式通知對方。否則，由未通知方承擔由此而引起的相應責任。

第十六條爭議的處理

1.本合同受_________國法律管轄并按其進行解釋。

2.本合同在履行過程中發生的爭議，由雙方當事人協商解決，也可由有關部門調解。協商或調解不成的，按下列第_________種方式解決：

(1)提交_________仲裁委員會仲裁。

(2)依法向人民法院起訴。

第十七條解釋

本合同的理解與解釋應依據合同目的和文本原義進行，本合同的標題僅是為了閱讀方便而設，不應影響本合同的解釋。

第十八條補充與附件

本合同未盡事宜，依照有關法律、法規執行，法律、法規未作規定的，甲乙雙方可以達成書面補充協議。本合同的附件和補充協議均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

第十九條合同效力

本合同自雙方或雙方法定代表人或其授權代表人簽字并加蓋公章之日起生效。有效期為_________年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。本合同正本一式_________份，雙方各執_________份，具有同等法律效力。合同副本_________份，送_________留存_______份。

甲方(蓋章)：___________乙方(蓋章)：_______________

代表(簽字)：___________代表(簽字)：_______________

_________年____月____日_________年____月____日

簽訂地點：____________簽訂地點：_______________

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