售前服務方案（集合九篇）。

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編收集整理的售前服務工作總結，希望對大家有所幫助。

售前服務方案 篇1

按照《關于促進學生全面發展特色發展的實施意見》（嶧教發【20xx】14號）要求，為保證我校學生社團建設和社團活動的順利開展，搭建學生才能展示的平臺，促進全體學生全面發展特色發展，特制定此本方案。

一、指導思想

認真貫徹落實《國家中長期教育發展規劃綱要》精神，圍繞“讓全體學生都受到關注、受到尊重、都有自信、都向往學校”的教育理念，緊密結合我校教育實際，將社團活動作為深化素質教育改革和積極探索多元化評價的重要載體。通過社團活動，滿足學生的個性發展，有利于學生開闊視野、增長知識、培養能力、陶冶情操，促進學生全面發展特色發展。

二、總體目標

建立起學生能選擇、學校能服務、社會能參與、區局能調控的社團活動體系，廣泛開展活動，用3-5年的時間，培育一批具有較大影響力的學生社團，形成我校有特色、學生人人參與、人人發展的.良好局面。

三、學生社團時間及活動類別

每周三下午課外活動時間。

四、活動實施措施

1、學生可根據自己的愛好，選擇參加社團活動，每學期初，由班主任協助組織報名。學校設跆拳道、刺繡、舞蹈、論語誦讀、快樂作文、繪畫等實行分別管理。

2 、每位輔導員統一制訂“社團活動安排表”，做到定人、定時、定點，有計劃地開展活動。

3 、每一位教師參與指導一個社團活動，并認真制定計劃、認真備課、認真輔導、認真考核，每次活動要提前到場，堅持點名制度。

4 、開展“評、比、展”活動，讓學生充分展示自己的才華和能力，讓學生獲得成功的喜悅和滿足。

5、加強家校聯系，做好家長的思想工作，支持學生參與社團活動。

6、期末，組織各種形式的成果匯報活動，并對社團進行合理的評價，期間注意收集、保存圖片。

7、學校不定期對學生社團活動進行檢查，把檢查成績計入教師學期量化。

售前服務方案 篇2

這年的工作，我認真積極的去做好了，每個月評比的時候，雖然并沒有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的，而我的努力也是得到了很多的收獲，對于這一年的一個客服工作，我也是來總結下。

作為在電商公司做售前客服的我來說，其實每個月都是有一定的壓力的，今年上半年受到疫情的影響，雖然我們的銷售工作影響不是像實體店那么的大，但是還是有一些的，不過我也是認真的去做好，同時在家辦公的時候，我更是利用好時間，去把產品再次的熟悉，了解客戶的一些心理，去看書，學習，對于自己銷售的方法也是做一些反思改進，特別是第一季度的時候，我也是感受到，經過自己的總結，真的改變還是很多的，以前每天工作的忙碌，也是讓我下班之后沒有什么心思去學習，只想著休息，但是這段日子，在家辦公的'時候，工作不是那么的忙碌，比較的輕松，我也是沒有浪費時間，而是利用起來，去學了一些東西，改進了自己的工作。

后來回到公司辦公之后，我把所學運用在和客戶的溝通之中，也是很好的去做好了售前，業績也是提升很快，之前雖然我業績沒有拖后腿，但是卻并不是那么的好，而且自己也是工作之中沒有的那么有條理性，但是經過前段日子的學習，我也是有了更多的感悟，對于做好工作有了一些心得，一年下來，我不但是完成了業績目標，同時自己也是收獲了很多，對于明年的工作，我也是更加的有信心，同時也是在這半年之中，我感受到，售前的工作，雖然之前覺得挺簡單的，但是想要去突破，想有更好的成績，其實并不容易，也是需要繼續的去多思考，多一些經驗才行。

同時在售前的工作里頭，我也是發現了自己也是還有一些不足，耐心有時候是不夠的，其實我們的銷售，有時候客戶的咨詢，并不是一下就能成交的，可能需要一些時間，也是要去做好一些回訪，并且溝通的時候也是不需要那么的急促，甚至這種還可能嚇怕一些客戶，我也是要去注意，也是學到的更多，自己多了一些思考，一些原本自己沒有發現的問題，也是凸顯了出來，讓我清楚，自己要做的更好，還有很長的路是要去走的，不過我也是相信，只要我努力，也是會業績得到更多突破的。

售前服務方案 篇3

20xx年一年的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了一年的工作任務。具體分以下幾方面。

1、提升服務品質

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡xxxx張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。x月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年x月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴xxx起完結率，在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議第三方責任險，只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀xx人次，公司平均違紀率x%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的`被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

6、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在xx率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

售前服務方案 篇4

活動背景：

目前xx地區的家電賣場主要以打折抽獎為主，贈送禮品為輔的活動形式。xx柳州店（以下凡是出現此店名都用本店代替）如果想在柳州家電市場占有市場競爭力，必須打造新形態的活動模式。所以，我們要不斷組織有主題的促銷活動，結合文體活動，不斷吸引柳州百姓眼球，使本店給消費者耳目一新的活動。

活動目的：www.alwaycall.com

本店美譽度、信譽度日日叫好。所以，為了感謝新老各戶，吸引柳州百姓的更多眼球，讓消費者聚焦本店，不斷提升本店知名度，讓柳州百姓感受到本店折扣風暴和視覺盛宴。

活動時間：4月1日—4月30日目標人群:

本次活動意在拉動柳州消費者對本店店的關注。

7重奏分別針對不同年齡、不同階層、不同消費水平的'人群進行吸引。 5類人群：年輕時尚男女、新婚夫婦、熱戀情侶、在職軍人、家庭經濟主婦。

活動內容：

一、促銷活動

1主題：一重奏，新婚喜上喜—華生送愛禮

內容：凡在4月1日到6月1日準備結婚的顧客和新居入伙的顧客，在本店購買任何產品達到活動數額的都可以選擇新婚禮包，都有機會獲得新婚大禮。

1. 凡在活動當天，購買的消費者，皆可享受8折優惠(部分商品如：手機、剃須刀、相機等)

2. 凡在活動當天，購買的消費者，皆可享受8.5折扣優惠或贈品（部分商品，如電冰箱、微波爐、電視等）

3. 我是阻擊王：凡在活動當天購物滿99元（金額可增加）的消費者，憑借購物小票皆可參加此活動。（一張發票限射一次，直到擊破氣球為止） 備注：以射擊標靶的形式，射擊氣球，氣球內裝上禮品小票。

獎品設置：大勺100、紙抽150個、水杯80個、名牌電飯鍋20個、美的烤箱5個 活動費用：

4主題：四重奏，省電達人大比拼

內容：凡在4月15日—4月30日期間，來華生電器購買單品大電的消費者（空調、冰箱、洗衣機、電視、煙灶熱等）皆可參加省電達人活動。 獎勵：1.購買 1888 元 電器的消費者 返券：100元電費（代金券） 2.購買2888元 電器的消費者 返券：200元電費（代金券）

3.購買3888元 電器的消費者 返券：300元電費（代金券） 4.購買 4888元 電器的消費者 返券：400元電費（代金券） 5.購買 5888元 電器的消費者 返券：500元電費（代金券） 6.以次類推

活動費用：本次活動返券費用5個點 5主題：五重奏，愛他就送他（她） 內容： 1）

1. 凡買情侶配套電器的即可獲得家電的祝福禮品。凡來購物的顧客皆可獲得玫瑰花一支（200支送完為止）

2. 買情侶手機（兩臺機器）的顧客，本店贈送情侶號一對。

3. 與愛人手機配對的顧客（買同一型號），可獲得華生贈送的話費50元。 4. 凡來本店的客戶，只要出示結婚證明，單品購物滿999元皆可享受8折優惠

5. 凡來本店購物的消費者，可憑購物小票獲得**精美照相館代金券、優惠卡（需要和照相館商定）

6. 廠家提供情人節特賣機型及贈品（手機、數碼賣場要組合出情人節商品套裝）

4月17日-4月26日，消費者購物滿足如下金額者，皆可獲得精美禮品： 滿99元的消費者可獲得 精美紙抽1盒 滿199元的消費者可獲得 “甜蜜”奶鍋1個 滿520元的消費者可獲得 “戀愛之傘”1把 滿1314元的消費者可獲得 “熱戀”開水煲1臺 滿1999元的消費者可獲得 “青澀愛戀”MP3 1臺 滿3399元的消費者可獲得 “幸福生活”美的烤箱1臺 滿19999元的消費者可獲得 “恩愛點滴”時尚數碼相機1臺 本次活動促銷費2個點到4個點 2）牽掛金鎖攜手幸福

4月26日活動當天可以憑購物小票（是否可以免費掛鎖）參加牽掛金鎖攜手幸?；顒?。每位消費者可以憑借購物小票來領取愛情鎖一對，統一掛在本店電器。（活動記錄下來，并用軟文炒作） 3）鵲橋相會—本店傳情

4月26日活動當天前來購物的朋友，單品滿99元即可獲得許愿燈一個，晚上7：00在本店電器門口憑借發票統一領取，統一放飛。（活動記錄下來，并用軟文炒作）

活動費用： 鎖頭3元/把 共100把 300元

北山費用200元

許愿燈 7元/個 共100個 700元 照相館費用1000元

玫瑰花 3元/支 共200支 600元 情侶號話費卡 50元 （隨買隨送） 共計：2800元

售前服務方案 篇5

一、活動時間：20__年5月7日星期五14：30正式開始

二、活動地點：李渡校區田徑運動場

三、活動對象：__級、__級全體在校學生(共計十三個班)

四、主辦單位：經濟與工商管理學院

五、承辦單位：經濟與工商管理學院學生會體育部、女工部。

六、參賽要求：

1、以班級為單位組成各參賽隊伍。每班限報一隊，每隊共20人，男生10人，女生10人(若男生不足10名的班級可按男女生1：2的比率進行適當的調整)。參賽隊員必須是本班人員，其余人不得參加。教師組男女各10人，參賽老師為經濟與工商管理學院在職老師。各參賽隊伍各選一名隊長。

2、比賽開始前，參賽隊伍按照比賽場次安排準時到場參加比賽，開場后5分鐘不到的隊伍取消參賽資格。

七、比賽方法：

1)比賽按抽簽分組直接淘汰(每輪比賽采取三局兩勝制)。比賽共分為三個階段。

2)比賽分組由各隊隊長抽簽決定，比賽的站地位置采取拋硬幣的方式。

3)初賽：每隊抽簽分組，多出來的一組直接進入下一輪比賽。每組采取直接淘汰制，每組獲勝者晉級。最終勝利的7支隊伍進入下一輪比賽。

4)復賽：由隊長進行抽簽分組，多出來的一組直接進入下一輪比賽，每組采取直接淘汰制，獲勝的四支隊進入決賽。

5)決賽：最后的`四支隊伍同樣采取抽簽分組決出最后的前三名。

6)最后的冠軍隊伍將與教師組進行一場拔河比賽。

八、比賽規則：

比賽地為地上畫3條直線，間隔為150cm。居中的線為中線，兩邊的線為河界，拔河繩中間系一紅布條，布條上掛一小重物垂直于中線。比賽準備時間內，各隊隊員必須依次交錯站在河界外，裁判員發出“預備”口令后，運動員全部蹲下，但不能用力拉繩，此時紅線在中線上，裁判員鳴哨后開始比賽。比賽結束以紅布條與拔河繩的系點過河界為準，同時裁判吹鳴哨聲表示比賽結束。

九、注意事項

1、賽前5分鐘點名檢錄，三次點名不到的代表隊視為自動棄權。

2、參賽人員不得冒名頂替，啦啦隊員不準上場幫忙，一經發現取消該隊所有成績及參賽資格。

3、比賽前由隊長抽簽決定對陣。

4、必須聽從裁判員的裁判及工作人員的指揮，遵守比賽紀律，友誼第一，比賽第二。對違反比賽規則，又不聽從勸阻的，判輸。

5、在比賽過程中，參賽選手不得借助比賽規定以外的物體以至達到獲勝的作弊和為，如一經發現將做出該隊該局比賽自動認輸處理。

6、獲勝隊伍完成一輪比賽后不得離開比賽現場，必須在比賽現場旁邊等候工作人員做出下一輪的比賽安排。

7、比賽以裁判第一次吹哨為號發令表示比賽正式開始，當裁判吹第二次哨時表示比賽已有勝負，該局比賽結束。

8、比賽時由于雙方都是用力拉，所以拔完后一場后不可立即松繩，以免造成對方隊員受傷，各班體育委員謹記，轉告給各班隊員。

9、比賽過程中對裁判判定有異議時，只有領隊有權提出申請。

十、獎勵辦法：

按照賽制取前三名予以獎勵

第一名：獎金100元及獎狀

第二名：獎金60元及獎狀

第三名：獎金50元及獎狀

十一、活動流程：

活動第一項：領導講話

活動第二項：領導宣布比賽正式開始

活動第三項：比賽正式按秩序進行

活動第四項：對獲獎班級進行頒獎(注意：頒獎活動在全部比賽結束后立即進行，請各班在比賽結束后先不要離開，務必參與頒獎儀式)

學生拔河比賽活動方案2

為豐富我系課外活動，增強團總支、學生會、愛心社之間的相互聯系，進一步促進學生德智體全面發展，加深各班之間的友誼，加強班內團結，我監治部特策劃本次拔河比賽?，F將有關事宜公布

1、主辦單位：

2、承辦單位：

3、協辦單位：

4、參賽單位：各班班級。

5、比賽時間：

6、比賽地點：

7、指導：

8、活動策劃：

9、比賽辦法：

一、比賽規則：

1)比賽分淘汰賽(有三個輪)、循環賽兩個賽程。

2)由各班抽簽決定對手班級。

3)比賽分為淘汰賽與循環賽，第一輪有30個班級，淘汰15個，第二輪再淘汰7個(班級輪空直接進入下一輪)，第三輪再淘汰4個，最后4個進入循環賽。

4)比賽分組首場的戰位選擇由各隊隊長抽簽決定。

5)比賽為三局兩勝制，每局后雙方交換場地，當兩局勝出時，比賽宣告結果。獲勝班級進入下一輪比賽。

6)河界為3米，比賽始末，由裁判哨聲決定，時間不限。

7)比賽分班級賽與干部干事賽。

二、注意事項

1)各隊隊員必須提前5分鐘入場，遲到10分鐘視為棄權。

2)各隊隊員必須服從裁判指揮。

3)各隊以班級為單位，設領隊一名，隊長一名，男13人，女5人，若女生不夠可做情調整。

4)各班拉拉隊必須站在規定的界外。

5)嚴禁非本班級(班主任除外)人員參加本班比賽。

6)嚴禁隊員穿釘鞋參賽。

7)領隊負責本班抽簽。

3、獎勵辦法

第一名50元

第二名40元

第三名30元

精神文明獎15元

4、責任分工

售前服務方案 篇6

時間過的很快，在每天的緊張和充實的工作中，轉眼間我已經來到公司快半年了。這半年中，在公司和部門領導的關懷和領導下，在部門同事的熱情幫助和指導下，渡過了從學生到職業人轉變的關鍵時期，我學到了很多，也感受到了很多，回顧這半年來的工作和思想的變化，現做總結如下：

一、培訓學習的感受

專業的技術和產品知識對于我所在的售前技術支持崗位來說是非常重要的，3月份我來公司已經培訓過技術和產品線的知識，對公司的產品和技術有了基本的了解，七月份來后集團又安排我們去基地實習以及兩周的培訓課程，真正的接觸了產品本身，使我對產品的理解程度有了很大的提高，同時通過深入的技術培訓，也使我有了一定的技術基礎。

來部門報道后，領導又安排了馬強老師專門負責我們幾個新員工的培訓，同時又請張琨和張偉老師給我們更加細致的講解了產品、方案、高性能等知識，馬強老師更是組織了我們幾個新員工成立學習小組，安排學習計劃，通過這些培訓和學習，使我不僅豐富了自己的專業知識，更提升了自己的專業素質和綜合水平。

在工作的過程中也是一個學習的過程，進入部門后我感覺到部門內部的學習氛圍是很濃厚的，有任何的問題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進行解答，同時部門每周都會安排某個內容的專業培訓，這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓過程中，使自己養成了一種不斷學習的習慣。

二、工作過程中的感受

初入部門工作，對工作的內容和職責幾乎一無所知，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師并沒有因為我是新員工什么都不懂而不敢將任務交給我，而是大膽的將項目交給我去做，讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個項目方案交給我去做的時候，我當時的緊張和興奮，那個方案我整整做了一個星期的時間，其間給張老師審了4次，返工3次，問了很多很基礎的問題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務沒有按時完成，但從這次方案制作中我學到了很多培訓時學不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來的幾個月的時間里，我加強了方案選型和產品知識的學習，還把以前部門的成功案例拿出來仔細的研究和練手，同時在張老師的指導下，到現在我完成一個簡單的方案制作只需要很短的時間，工作能力有了很大的提高。

除了方案制作外，售前還要和銷售去拜訪客戶，這就需要我有很強的呈現和溝通能力，這也是我這樣一個剛畢業的大學生最欠缺的能力。在部門的培訓中馬強老師就安排了很多的呈現練習來鍛煉我們的呈現能力，但這畢竟只是練習，而在實際工作和客戶的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶做講解的時候感覺十分緊張，不太自然和自信，準備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶拜訪，回來后我認真的總結了經驗教訓，在接下來的`一段時間內主動要求跟著幾位老師去拜訪客戶，學習他們的拜訪技巧，同時也通過電話拜訪客戶，在和客戶的實際溝通中鍛煉自己，隨著經驗的不斷增加，我已經能夠比較自如的和客戶進行交談，雖然現在仍然有許多需要改進的地方，但和初入公司時相比已經有了很大的提高，我相信通過經驗和技術的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責。

從最開始對售前崗位的一點都不了解，到現在能夠基本配合銷售完成項目，包括方案配置的制作，客戶的拜訪，以及投標、培訓等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開各位老師和領導對我的指點，正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時間內適應售前這份工作，在這里要感謝他們，特別是張琨老師、張偉老師和馬強老師對我的虛心指導。

三、思想上的感受

首先我認為是一個責任心的培養，這也是張琨老師和趙老師一直給我們強調的東西。作為一個售前，首先就是要具有責任心，要以主人翁的態度來對待每一個項目和每一個客戶，因為在用戶眼中，售前人員，是代表公司技術水平的技術專家，代表了一個公司的技術實力和形象，售前人員的責任心也就決定客戶對公司的印象以及項目的成功率，所以作為一個售前，不僅僅在技術方面要打動客戶，更重要的是給客戶一種對他對項目負責任的態度，讓他放心的把項目交給你。這也是一個售前最基本的素質。這也是浪潮企業文化：以客戶為關注焦點的一種體現，對客戶負責，也就是對公司負責。

其次是考慮問題的全面性和細致上，作為售前技術支持，對你推薦的產品和方案在每一個方面都要考慮全面，特別是方案的可實施性和配置的細致度上，不能出任何差錯，否則不僅對客戶，更是對公司的損失。

四、不足之處及改進

通過半年的工作和學習，自我感覺最不足的地方有兩點，一是技術知識和產品的記憶和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時不能快速的展開思路，很多東西需要重新去二次查找和確認，這樣效率很低，也極大的浪費了時間。二是在呈現上有些不足，呈現能力還有很大的提高空間。但是相信隨著時間的增加和經驗的積累，這些問題都將在今后的工作和學習過程中迎刃而解。

五、目標

在目前全球金融危機情況下，競爭更加殘酷和激烈，作為我們新員工，只能盡快提高我們的業務和技術能力，以更加專業、細致、周到的服務讓客戶滿意，使得客戶價值的最大化，切實提高我們在面對經濟危機時的自身競爭力，為自己也為公司帶來更大的價值。雖然這其中會遇到很多的艱難險阻，但我想無論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰勝自己。只要自己有收獲，有長進，能夠得到客戶以及同事的認可和信任，再苦再累，自己也是感到幸福和快樂的。

“空悲切，白了少年頭”，人生就像古人所說，趁現在年輕多學點東西、多做點事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時的工作和學習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且盡快的成長起來，成為一個合格的售前工程師。

售前服務方案 篇7

回顧自己這一年售前服務的工作，收獲和成長都頗多，下面是我對與該崗位的簡單描述：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得xx主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的'在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。

售前服務方案 篇8

在西方國家，萬圣節是個好玩的節日，是孩子們最喜歡的節日之一，是孩子們縱情玩樂的好時候。夜幕降臨時，孩子們便迫不及待地穿上五顏六色的化妝服，戴上千奇百怪的.面具，提上杰克燈跑出去玩，挨家討糖果吃。為了讓孩子們更好的體驗到西方文化、深切感受萬圣節的樂趣所在，并進一步推行我校游戲節理念，遂決定舉辦城陽區國城小學巨人瘋狂萬圣節活動。

一、活動時間

20xx年xx月xx日 (周二)中午12:20--13:30

活動場地 各班教室、操場。

二、活動內容

第一部分：化裝舞會。

午飯后，各班迅速帶隊回教室，由班主任組織學生帶好提前準備的萬圣節服裝、道具，將隊伍帶到操場各班級指定位置(課間操位置)，由林倩老師宣布巨人瘋狂萬圣節活動開始，同學們自行裝扮自己。

第二部分：萬圣節游戲。

同學們身著自己的裝扮進行游戲環節。一、二、三年級的學生分別進行兩個游戲瘋狂小南瓜和植物大戰僵尸。分別以班級為單位進行游戲，由班主任負責組織，副班協助，各級部主任負責監管。

瘋狂小南瓜游戲規則：學生從起點出發，到達終點后需要回答老師的問題，然后跑回起點。按時間排名。

植物大戰僵尸游戲規則：一部分學生裝扮成僵尸模樣扮演僵尸，一部分學生裝扮成向日葵等植物。僵尸站成一排背對植物，植物齊喊：僵尸僵尸幾點了?僵尸回答：一點了。這時植物們可以一直向僵尸進發，直到僵尸回答天黑了，僵尸轉身抓植物。

第三部分：分糖果。

游戲環節結束后，由各班主任組織學生回教室，在教室內自行組織分發糖果，注意保持秩序。

注意事項1.道具。

面具：建議不要買膠皮的。那種面具有異味，孩子們戴上會覺得眼睛鼻子不舒服，活動時戴那種面具也不方便看路。自己制作面具也可以。

服裝：斗篷式就可以。如果是純黑色或純白色斗篷，請在上面貼些裝飾物，令衣服另類、怪異一些。

活動準備。 (1)請班主任告知學生及家長活動要求，利用周末時間準備需要的服裝、道具(沒有具體要求，自愿準備)，分糖果環節中需要的糖果請各班主任通知各班家委會準備即可。

(2)瘋狂小南瓜游戲中老師需要的問題請老師們提前準備，可以是課本知識也可以是適合孩子年齡的課外知識。

售前服務方案 篇9

為了隆重紀念3·15國際消費者權益日，落實中國消費者協會確定的“消費與服務”20xx年主題，進一步推進我市維護消費者權益事業的發展，荊門市工商行政管理局、荊門市消費者委員會、荊門電視臺擬定在20xx年3·15期間圍繞“消費與服務”這一年主題開展系列廣場活動和電視宣傳活動，以提高消費者的維權意識，凈化消費環境。

一、活動主題

中國消費者協會公布20xx年年主題：消費與服務。中消協確定“消費與服務”年主題，就是強調消費維權工作要緊密圍繞拉動消費、擴大內需，做好服務工作。其中的“服務”主要包含三方面內容：一是服務廣大消費者;二是服務經濟發展;三是服務社會和諧。中消協確定“消費與服務”為年主題的主要依據一是關注民生，服務廣大消費者的需要；二是落實科學發展觀，服務經濟發展的需要；三是強化消費維權理念，服務和諧社會建設的需要。荊門市工商行政管理局、荊門市消費者委員會、荊門電視臺將聯合圍繞這一年主題，開展包括消費教育、消費咨詢、文藝演出、萬人簽名、消費者滿意度測評等在內的一系列活動。

二、活動內容

20xx年荊門市消費投訴六大熱點分別是家用電器、日用百貨、通訊、食品、互聯網、洗染及美容美發。20xx年全市各級工商行政管理機關受理消費申訴20xx件，其中，商品消費申訴前三位分別是家用電子電器420件、日用百貨253件、煙酒飲料食品147件，占商品消費申訴總數的63.61%；服務消費申訴前三位分別是通訊服務232件、居民服務95件、互聯網服務64件，占服務消費申訴總數的53.93%。

今年315期間，荊門市工商行政管理局、荊門市消費者委員會、荊門電視臺聯合組成315活動組委會，將圍繞這六大熱點開展市場監管和宣傳活動。

在市場監管層面，組委會將從家用電器、日用百貨、通訊、食品、互聯網、洗染及美容美發六大熱點進行重點監督，采取市場檢查、消費者評議、消費者滿意度測評等活動開展系列市場監管；在宣傳推廣方面，將舉辦3·15專場咨詢演出廣場活動、迎省運慶3·15萬人簽名活動、記者維權行動等活動。同時圍繞家

用電器、日用百貨、通訊、食品、互聯網、洗染及美容美發六大熱點等與消費者密切相關的消費領域開展一系列的打假活動，監督損害消費者生命健康權的諸多方面展開，采取行政執法、行業自律、新聞輿論監督、消費者參與等多層面多方式互動展開立體進行。

（一）、3·15專場廣場活動

本次廣場活動緊扣“消費與服務”年主題，具有鮮明的主題活動特色，涵蓋3個方面的內容：文藝節目、315主題咨詢和監督活動和“迎省運慶3·15”萬人簽名活動。本次廣場活動內容豐富、形式多樣、結構創新，既有主題晚會特色，又有較強的互動性和參與性，寓教于樂，生動活潑，必將給消費者留下美好印象?；景才湃缦拢?/p>

1、時間：20xx年3月13日（周六）上午9：00

2、地點：荊門市天鵝廣場中心舞臺

3、電視播出：荊門電視臺新聞頻道現場直播

4、活動形式：廣場活動＝文藝節目＋3·15咨詢監督+萬人簽名

5、活動內容：

（1）、精彩豐富的文藝節目：

文藝節目突出本土化和群眾性，邀請專業劇團的演員和我臺在近兩年舉辦的.選秀活動中產生的獲獎選手和群眾演員，藝術形式包括歌曲、舞蹈、曲藝等文藝節目。

（2）、權威互動的主題活動：

A、宣傳咨詢活動

組織市消費者協會理事單位到天鵝廣場主舞臺兩側和周邊區域進行宣傳咨詢活動。

B、職能部門接受投訴

邀請政府有關職能部門和市長熱線、12315投訴中心、法律援助中心等機構到現場接受消費者的消費投訴，將消費類的法律援助送到社區、送到老百姓的家門口，為老百姓辦實事。

C、打假維權案例公布

活動現場公布20xx年荊門市消費投訴六大熱點的打假、維權案例：家用電

器、日用百貨、通訊、食品、互聯網、洗染及美容美發。

D、20xx年消費警示發布

現場發布20xx年消費警示，為消費者提供消費指導，宣傳消法及相關的法律法規，保護消費者的合法權益，提高消費者的自我保護能力。

E、接受電視觀眾電話短信投訴

活動采用電視現場直播，直播現場開設網絡、電話、手機短信等互動投訴平臺接受消費者和電視觀眾現場實時投訴，收集觀眾的維權信息，請相關部門現場解答，增強活動的互動參與性。

F、服務承諾宣誓

圍繞服務省運會、誠信經營的主題，邀請相關商家到活動中進行“承諾宣誓”，引導商家增強服務省運的意識。

（3）、影響廣泛的萬人簽名活動

今年5月至10月，湖北省第十三屆運動會將在荊門舉行，這是荊門政治和文化生活中的一件大事。為了給省運會營造良好的氛圍，市委市政府要求全市性大型活動都要求與省運會相結合。在慶祝3·15之際，為了給省運會營造良好的消費環境，3·15組委會決定在此次活動中同時舉行 “迎省運、樹新風、誠信經營、文明服務”萬人簽名，邀請窗口單位、公用事業單位的職工進行簽名活動和服務承諾。窗口單位、公用事業單位的職工5000至7000人參加簽名，3個單位的代表進行服務承諾。

（二）、宣傳輿論監督行動

新聞輿論監督是現代社會一種重要的監督力量，也是消費維權監督的重要手段，媒介的監督力是民主社會的一種強有力的社會力量，特別是在3·15國際消費者權益日期間，新聞輿論監督就更顯得尤為重要。荊門市工商行政管理局、荊門市消費者委員會將聯合荊門電視臺開展廣泛的新聞輿論監督，荊門電視臺將在《荊門新聞》、《直播荊門》、《現在噶事》等新聞節目和電視欄目中開展監督報道，此次重要的監督報道命名為《天天315在行動》。此次《天天315在行動》將以中國消費者協會確定的“消費與服務”年主題為宗旨，重點監督老百姓普遍關注的家用電器、日用百貨、通訊、食品、互聯網、洗染及美容美發投訴重點以及交通、醫療、娛樂、住房、汽車、節能環保產品、裝修等損害消費者生命健康權等

方面事件，采取受理投訴、公布案例、記者暗訪等形式進行，必要的時候與執法部門一起監督執法同時進行，維護最廣大人民群眾的根本利益，以人為本進一步提高市民的生活質量和健康水準。本次記者維權行動從2月25日開始至3月25日結束，歷時一個月。在此期間，市消費者委員會的工作人員和荊門電視臺記者分別于雙休日在城區繁華地段和居民社區設點接受市民的投訴，并將投訴案例在荊門電視臺《天天315在行動》節目中播出。

1、節目形式：新聞監督報道

2、監督范圍：

重點監督老百姓普遍關注的家用電器、日用百貨、通訊、食品、互聯網、洗染及美容美發六大熱點以及交通、醫療、娛樂、住房、汽車、節能環保產品、裝修等損害消費者生命健康權等方面事件。

3、播出時間：2月25日開始至3月25日

4、播出平臺：

荊門電視臺新聞綜合頻道《荊門新聞》、《直播荊門》、鄂中經視《現在噶事》

（三）、3·15推薦品牌電視展播

為宣傳優秀誠信企業、消費者滿意單位、消費者滿意商品和服務，在消費者維權活動中實行典型引路，本次3·15活動組委會將聯合荊門電視臺開展3·15推薦品牌電視展播，在節目中開展“3·15滿意品牌專題展播”，深度解讀荊門消費者滿意的商品和服務的成功營銷和商業推廣，在荊門電視臺新聞頻道、新農村頻道、公共頻道、鄂中經視四個頻道高密度展播商品和服務。

三、組織實施

為保證本屆3·15活動順利進行，荊門市工商行政管理局、荊門市消費者委員會將聯合荊門電視臺以及消協相關理事單位組成荊門3·15活動組委會，成員單位相關領導擔任組委會領導，下設相關執行機構，執行機構及人員另行審定。

20xx年2月25日