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輿情實踐報告

發布時間：2025-05-06

輿情實踐報告（必備十六篇）。

在生活、工作和學習中，難免會出現一些事故，為了避免事情愈演愈烈，通常會被要求事先編制應急預案。優秀的應急預案都具備一些什么特點呢？下面是小編收集整理的輿情應急處置預案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

輿情實踐報告篇1

實踐成員：

xxx

活動主題：

家鄉的變化

實踐地點：

湖北

實踐時間：

20xx年1月26號——20xx年1月30號

實踐意義：

社會實踐為大學生接觸社提供了一個良好的機會，對我們學生來說顯得更加重要。社會實踐是大學生全面素質提高的重要環節，是學生將所學知識應用于社會的重要過程。寒暑假是進行社會實踐的絕佳時間。因此，我希望利用這次寒假20多天的時間實踐，在鍛煉自己能力的同時，更多的與社會接觸。

實踐背景：中國共產黨第十八屆中央委員會第三次全體會議，于2013年xx月9日至xx日在北京舉行，中共十八屆三中全會透露出全面深化改革的總體思路、目標、舉措,是指導未來中國改革開放的行動綱領。通讀公報內容，讓人感受到改革的力量，更品味到民生的厚重，對我們的國計民生產生了重大影響。我們是祖國的未來，更要全面了解和認識近年來各行各業在黨的正確領導下所取得的巨大發展成就，感受人民生活水平日益提高、城市面貌日新月異的新變化。

實踐內容：

一、湖北襄陽簡介：

襄陽是湖北省的第二大城市和省域副中心城市，也是湖北除武漢之外的經濟，教育，文化和體育的中心。位于湖北西北部，長江支流漢江的中游，是1986年第二批公布的中國歷史文化名城。素有鐵打的襄陽、華夏第一城池、兵家必爭之地的稱號。襄陽自古分為漢水（沔水）南北兩岸的襄陽及樊城二城，隔漢江相望，二城在歷史上都曾經是軍事與商業重鎮。1949年以后兩城合二為一稱襄樊市，分別設襄城區和樊城區。20xx年xx月26日，經國務院批復同意，20xx年xx月9日，襄樊市正式更名為襄陽市。襄陽區改名為襄州區。中共襄陽市委、襄陽市人民政府、襄陽軍分區、襄陽市人大常委會、政協襄陽市委員會均駐襄城。襄陽是“中國歷史文化名城”、“中國優秀旅游城市”、“中國魅力城市”、 “國家園林城市”、“中國三國文化之鄉”、“中國紅嘴相思鳥之鄉”、“中國書法名城”。

金庸、馮驥才等專家學者評價襄陽為“中華腹地的山水名城”，這才是一座真正的城！古老的城墻依然完好，憑山之峻，據江之險，借得一江春水，贏得十里風光，外覽山水之秀，內得人文之勝，自古就是商賈匯聚之地。今天，這里已成為內陸重要的交通和物流樞紐，汲取山水之精華。

襄陽物華天寶，人杰地靈，在1800年的歷史文化中出現了一代名相諸葛亮（臥龍），三國名士龐統（鳳雛），魏晉隱士司馬徽（水鏡先生），唐代大詩人孟浩然（孟襄陽），張繼、杜審言，文學家皮日休，北宋著名書畫家米芾（米襄陽），“允冠百王”的光武帝劉秀，東方圣人釋道安等一大批歷史文化名人。小說《三國演義》xx0回故事中有30多回提到襄陽。

1986年襄陽市被國務院公布為全國歷史文化名城。域內現已查明各時期的文化遺址200多處，有些文物古跡堪稱世界之最。1990年至1992年在下轄棗陽市雕龍碑發掘出一處新石器時代原始氏族公社聚落遺址，距今約6000年，內涵豐富，獨具特色。春秋時期，襄陽為鄧、盧、鄀、羅、鄢、谷、厲、隨、唐等諸侯國之城，楚滅上述諸國設置縣、邑，秦漢以后又是三國文化的中心區域和歷朝歷代的重鎮。古襄陽歷來是兵家必爭之地。3000年的歷史長河中，大小戰役難以數計，著名的戰例就有：白起水灌鄢城之戰、關羽水淹七軍之戰、岳飛收復襄陽之戰、宋元襄陽之戰、李自成進占襄陽之戰、以及解放戰爭中的襄樊戰役等。襄陽自古就是兵家、商家必爭之地，隨著國家中部崛起戰略的全面實施和東部沿海地區產業轉移步伐加快，今天的襄陽，更是生機勃勃、商機無限，各種優勢日益凸顯，已成為中外客商投資的熱土。

襄陽是農業大市，農業基礎較好，先后被確定為全國20個大型商品糧生產基地之一、十大夏糧主產區之一、三大芝麻產區之一、全國商品肉牛生產基地、秦巴山高香茶種植基地。初步形成了以糧食、油料、茶葉、棉花、水果、畜牧、蔬菜、林特為主的8大主導產業，板塊農業面積900多萬畝。20xx年，全市糧食種植面積694.6千公頃，比上年增加26.9千公頃，糧食總產量475.05萬噸，比上年增產15.62萬噸，同比增長3.4%，糧食產量實現八連增，農產品加工業產值突破千億元。

工業：襄陽市是全國十大工業明星城市之一，是中央、省屬三線軍工企事業集中的城市，工業總產值僅次于武漢市，居湖北省第二位。紡織工業是全國39個重點城市之一，全市工業已發展形成以輕工、紡織、機械、汽車制造、電子、醫藥、建材、冶金、化工、食品為主要產業支柱的工業體系。20xx年，全市規模以上工業企業個數突破1500家，達到1555家，比上年的1306家，凈增249家，其中，產銷過億元的企業315家，過xx億元的企業27家，兩百億元左右的企業2家。

金融業：金融業繼續發展壯大，為襄陽市的經濟社會發展提供了有力的資金支持。目前，襄陽市的現有的銀行金融機構18家銀行，從業人員一萬多人；有申銀萬國、國泰君安等六家證券公司；美爾雅期貨、中國國際期貨兩家期貨公司；有35家保險公司，僅次于武漢，位列湖北省第二。保險從業人員兩萬余人，全市保費收入以每年平均20%的速度增長。

高新技術產業：襄陽市是全國“三線”軍工企業的重要聚集地，也是全國三個“軍轉民”試點城市之一。全市擁有高新技術企業208家，其中產值過億元的18家。國家級襄陽高新技術產業開發區是全國56個高新技術產業開發區之一，承擔省以上各類科技計劃130多項，其中國家火炬計劃76項，已經培植了一批高新技術支柱產業和名牌產品，初步形成了光電子、新材料、電子信息與技術、

航空航天、汽車及零部件配套等五大支柱產業群格局。下一步，將重點發展信息與電子、生物醫藥、裝備制造、精細化工產業。

二、實踐安排

1、20xx年1月26號——20xx年1月28號，通過走訪老群眾，查看老照片等活動了解他們過去的生活，從衣食住行等各方面展開調查，親自感受家鄉的新變化。

2、20xx年1月28號——20xx年1月30號，查閱資料，整理調查數據。

衣：記得高中時和媽媽一起去買衣服時，看到商場里那色彩繽紛的衣服，媽媽總是會嘆口氣說：“我們小時候都是粗布衣服，到了冬天，那衣服非常笨拙，而且硬邦邦的?！眿寢屨f：“以前過年才做一套衣服，有時甚至還穿去年的舊衣服。記得有一年，你外婆帶我去做衣服，外婆特別囑咐裁縫把衣服做大點兒，這樣明年還好穿?！?0年代的蘇式服裝，60年代的中山裝，70年代的綠色海洋。從“票證經濟”下的樸實、實用、色彩單調，到“補丁”服裝，新三年，舊三年，縫縫補補又三年，再到追求個性，時尚才是王道。著裝上的花費往往反映出一個家庭的'消費水平。改革開放以來，我們的消費水平勾勒出一條上升的曲線，人們的生活水平越來越好。

食：改革前，大家吃大鍋飯，大家干多干少一個樣，溫飽是人們追求的目標，改革后，經濟也發達了，人們餐桌多了不少魚肉，生活不是只追求溫飽了，而是追求質量，檔次也高了改革開放前后，吃的變化很大。過去，食物匱乏、單調，人民的營養嚴重不足。有些農村甚至還沒有解決最基本的溫飽問題。改革開放后，十幾億人的吃飯問題基本上得到了解決。人民不但能吃飽還要吃好，講究營養均衡，粗細搭配。綠色食品等科學衛生的概念也日益深入人心，以前因糧食不夠用來充饑的野菜、粗糧，如今卻成為餐桌上的健康食品。

住：家，對于我們每個人來說，是一個溫暖的字眼，它是我們生活的避風港。從每一個家庭住房的變化，可以反應出這個家庭和家庭成員的生活經歷及整個社會大環境的發展和變化 ?！靶】挡恍】担P鍵看住房”，擁有一個溫馨舒適的家是百姓最大的追求，居住條件的好壞成為衡量家庭生活質量的一個重要指標。經過30年的努力，我市城市居民家庭的住房條件得到了翻天覆地的變化，20xx年人均住房建筑面積29.43m2。目前93%的城市居民家庭住房成套化，96%的居民家庭擁有自己的房產，住宅內衛生設備齊全的家庭比重達91%，兩氣使用率達到82%。

行：隨著收入水平的提高、生活節奏的加快和信息化水平的提高，人們對出行和通訊的便利要求越來越高。近30年來，我市城市居民用于交通和通訊方面

的消費支出由1978年的人均2.8元上升到20xx年的人均xx08.61元，增長了359倍。進入二十一世紀以后，家用小汽車快速進入居民家庭，成為新的代步工具，家用汽車消費增長拉動居民交通方面的消費迅猛增長。調查資料顯示，我市城市居民20xx年人均交通消費支出為602.47元，比1978年增長859.67倍。截止20xx年末，我市每百戶居民家庭擁有私家小汽車5輛。

娛樂：社會經濟的發展給百姓帶來了更多閑暇時間，我國先后實行了雙休日和“黃金周”制度，為居民外出游玩提供了時間上的保障。同時，各級政府為了發展假日經濟，大力發展旅游基礎設施，完善旅游市場建設，旅游業蓬勃興旺，為居民的旅游消費提供了廣闊的空間，居民的休閑娛樂活動更加豐富多彩。近幾年，居民利用“黃金周”7天長假或者寒暑假出境游、國內游、休閑度假、購物等已經成為居民家庭消費的一道靚麗的“風景線”。城市居民用于旅游的花費成倍增長，假日經濟對消費市場的繁榮和拉動日趨明顯。20xx年我市城市居民人均用于旅游的花費達xx9.xx元?？梢灶A計，隨著我市城市居民收入水平的提高和休閑時間增加，利用節假日外出，領略祖國的大好風光或異國風情正成為居民享受生活的重要體現，居民在旅游方面的消費將繼續升溫，旅游消費方興未艾。

教育：重視教育是中國人的傳統，再苦不能苦孩子已經成為居民家庭的共識。隨著收入增長和教育體制改革的深入，城市居民家庭對孩子的教育投入也越來越大，教育已經成為居民家庭的一項剛性支出。很多家庭望子成龍、望女成鳳，從幼兒園起就擇園，到小學、初中、高中階段的擇校熱，從孩子學齡前的琴棋詩畫培訓費用，到孩子入學后的奧數外語家教費用。同時隨著社會的進步，競爭壓力的增大，很多成年人為了適應知識經濟發展的需要，利用業務時間投入到再教育和學習新知識、新技術、新技能的行列，都極大刺激了居民家庭教育消費支出，注重教育投入，加強自身素質，提高文化品位已被眾多家庭所認同。20xx年我市城市居民人均教育消費支出為382.27元，比1978年的人均4元增長了94.57倍。

實踐總結：作為衣食無憂的90后一代，通過這次寒假社會實踐，讓我的那段艱難的歲月有了深刻的感知。天天吃發了霉的饅頭還要餓肚子，天天穿縫縫補補不知多少次的衣服還不合身，天天走在泥濘的坑洼不平的小路上卻沒有鞋穿，天天住在陰暗的草屋里還沒有空地，天天在教室外面偷聽僅僅因為交不起學費，甚至連生了病都不敢去醫院，我不敢想象那樣的生活是何等的艱苦。那種生活我們沒有親身體驗過，但從講述者那憂郁的眼神中我能感受到那種艱苦。而今的我們，真的需要用心去感受那段歲月，并以此作為以后面對挫折克服困難的勇氣。

輿情實踐報告篇2

為認真落實縣委關于加強意識形態工作的一系列部署，增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，加強網絡輿情處置工作的規范化、制度化建設，及時回應網民關切問題，有序化解網絡輿論危機，有效預防、縮小和消除網絡輿情造成的負面影響，切實維護社會和諧穩定，特制定本預案。

一、適用范圍

本預案適用于各類敏感網絡輿情的處置工作。

二、工作原則

1、快速反應，妥善處置。要第一時間發現、研判、處置網絡輿情。要堅持“雙處置”，即網下網上同步處置，網下治本、網上治標，積極解決自身存在的現實問題，積極妥善做好社會輿論層面的回應。要按照“三同步”的原則，切實做到事情應急與新聞應急同步部署、處置工作和對外發布同步研究、處置授權與發布授權同步安排。

2、分級響應，有序應對。根據網絡輿情可能造成社會影響的大小，針對不同等級的奧情，堅持分級應對的原則，采取不同應對措施，提高效率，注重效果。

三、組織體系

成立重大意識形態輿情事件應急處置工作領導小組(以下簡稱領導小組)，組成人員如下:

組長:__

副組長:__

成員:各科室主要負責人

領導小組下設辦公室，辦公室主任由王加志同志兼任,具體負責網絡輿情的監測、研判、提出處置建議。

四、應對方案

(一)應對原則

1、黃金24小時法則。力爭第一時間發布新聞，贏得話語權。信息要真實透明，報道要統一開放，溝通要親民坦誠。

2、信息公開原則。新聞發言人要充分發揮媒體優勢,根據網民的質疑和提出的.問題，有節奏地拋出系統化的專業信息，不斷引導民眾輿論。

3、主動溝通原則。突發事件中，要主動組織與積極策劃新聞宣傳活動，邀請第三方媒體(地方電視臺、權威專業紙媒或網站等)及時發布信息，主動與民眾溝通并適時進行權威討論，通過釋疑贏得公眾信任。

(二)重要措施

1、啟動新聞發言人機制。新聞發言人應選擇熟悉媒體運作，具有豐富的公關宣傳經驗的工作人員，在突發事件應對處置中，根據必要性，有計劃分階段地開展新聞發布會，或者聯系媒體接受專題采訪等方式主動回應。

2、培養和發揮意見領袖的輿論影響力。通過內部培養、外部挖掘，尋找懂業務、新聞素養高的專業媒體人士，作為領域內意見領袖。在突發事件應對中，由意見領袖在論壇、微博等輿論活躍地帶設置話題，發布專業、權威、客觀的評論性內容，引導負面情緒趨于平和與理性。

3、完善網絡輿情信息員制度。各科室配備一名輿情信息員，實時監控輿論發展動向，負責輿情信息的采集上報工作。

4、適時利用第三方成員應對輿論震蕩。在網絡平臺設置議題后，可組織網絡水軍發布價值性評論、回帖，扭轉“一邊倒”的敵我情勢。

(三)具體方法

1、迅速調查核實，及時上報，積極溝通。迅速組織調查，核查事實，及時上報縣委黨政辦。同時，組織涉事各方加強內外部溝通。

2、適時跟貼回應。全面監控以“網易、搜狐、新浪、搜狐、鳳凰網”為核心的商業門戶網站和以天涯論壇為首的全國和地方綜合性論壇，著重觀察負面輿論的發展動向，發現輿論發酵的苗頭，及時主動應對，由涉事主體迅速組織人員(意見領袖、網絡信息員、網絡水軍),統一口徑，以第三者身份更貼回應，放大正面聲音，稀釋負面影響。

3、快報事實，慎填原因，重報進展?？靾笫聦崳丛谥亟鉀Q線下現實問題的同時，通過政務微博、政府的網站、微信和手機報等渠道，第一時間告知事實。慎報原因，即不僅要基于嚴格、全面和深入的調查，還要注重原因公布的時間選擇，過早易引發群眾的不信任感，過晚會有“執行不力”之嫌。重報進展，即通過上述“兩微一端”或第三方媒體介入，階段性公布調查和解決實況，助推輿論平復。

4、對不實貼文，即刻上報，對相關網站迅速采取有效惜施進行管控，消除負面影響。同時，可邀請主流媒體采訪，正面回應網民關切。

5、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規信息，報請公安機關衣法處置。

6、主動設置議題。在領導小組的統一指導下，認真分析研判，緊扣網民關心的熱點、焦點問題，設置相關議題(著重選擇事實澄清、主體問責、權威觀點等話題范圍),組織網絡宣傳，化解網上疑慮，有序引導網絡輿論。

五、處置流程

結合實際，整合資源，互動融合，靈活處置，有效化解輿情情危機。

（一）全面監測

采取人工和技術相結合、網上與網下相結合的方式，對重點領域、重要人物、重大事件進行24小時檢測，確保第一時間發現輿情。

(二)研判預警

對發現的輿情，各涉事主體要迅速對輿情走勢、風險級別進行評估，及時報告黨政辦、上級業務部門和同級網信部門。特別重大輿情務必1小時內上報，重大輿情務必2小時內上報，較大和一般輿情酌情適時上報。

(三)分級處置

1、一般網絡輿情。指網民在網絡論壇/社區、微博、維權網站等平臺對某項政策或某類問題進行詢問、提出質疑、表達訴求，僅有少量圍觀的輿情(閱讀量、跟帖量、輿情總量等均在50篇/條),且未有主流媒體(電視、報刊)介入報道，評論量也是零星分布，由涉事主體及時解決網民訴求，回應網民關切。

2、較大網絡輿情。指涉及有損xx縣形象的敏感信息在不同網站出現的(閱讀量、跟帖量、輿情總量等均在100-500篇/條),評論量也有數十條，且負面聲音有所上升，發酵趨勢明顯的輿情。由涉事主體密切關注，及時調查核實，及時跟帖回應，妥善處置。

3、重大網絡輿情。指涉及重點領域、重要節點、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發酵，或有主流媒體(電視、報刊等)介入報道，可能造成重大影響的輿情。由派出所及時提請領導小組研究制定奧情處置方案，組織網上網下同時實施，及時有效化解網上危機。

4、特別重大網絡輿情。指突發事件引起的、嚴重影響社會穩定、擾亂社會秩序、造成重大負面影響的輿情(安全生產過程中發生人員傷亡等)。在黨政辦統一協調下，分級響應，及時有效處置。

(四)輿論引導

按照“及時準確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導”和“攻防兼備、疏堵結合”的原則，主動設置議題，第一時間發布信息，認真回應質詢議題，適時進行權威評論、積極開展民意互動，根據輿論形勢、事件進展等情況，采取“新聞發布會”“背景說明會”“組織記者集體采訪或單獨采訪”“發布新聞公報、聲明”“利用電話、傳真、電子郵件答記者問詢”等形式，通過新聞發言人專業、快速、準確地引導網上輿論，減少和消除負面影響。

輿情實踐報告篇3

一、適用范圍

本預案適用于各類敏感網絡輿情的處置工作。

二、工作原則

三、組織體系

成立重大意識形態輿情事件應急處置工作領導小組(以下簡稱領導小組)，組成人員如下:

組長:xx

副組長:xx

成員:各科室主要負責人

領導小組下設辦公室，辦公室主任由王加志同志兼任,具體負責網絡輿情的監測、研判、提出處置建議。

四、應對方案

(一)應對原則

1、黃金24小時法則。力爭第一時間發布新聞，贏得話語權。信息要真實透明，報道要統一開放，溝通要親民坦誠。

2、信息公開原則。新聞發言人要充分發揮媒體優勢,根據網民的質疑和提出的問題，有節奏地拋出系統化的專業信息，不斷引導民眾輿論。

(二)重要措施

3、完善網絡輿情信息員制度。各科室配備一名輿情信息員，實時監控輿論發展動向，負責輿情信息的采集上報工作。

4、適時利用第三方成員應對輿論震蕩。在網絡平臺設置議題后，可組織網絡水軍發布價值性評論、回帖，扭轉“一邊倒”的敵我情勢。

(三)具體方法

1、迅速調查核實，及時上報，積極溝通。迅速組織調查，核查事實，及時上報縣委黨政辦。同時，組織涉事各方加強內外部溝通。

3、快報事實，慎填原因，重報進展?？靾笫聦?，即在著重解決線下現實問題的同時，通過政務微博、政府的網站、微信和手機報等渠道，第一時間告知事實。慎報原因，即不僅要基于嚴格、全面和深入的調查，還要注重原因公布的時間選擇，過早易引發群眾的不信任感，過晚會有“執行不力”之嫌。重報進展，即通過上述“兩微一端”或第三方媒體介入，階段性公布調查和解決實況，助推輿論平復。

4、對不實貼文，即刻上報，對相關網站迅速采取有效惜施進行管控，消除負面影響。同時，可邀請主流媒體采訪，正面回應網民關切。

5、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規信息，報請公安機關衣法處置。

6、主動設置議題。在領導小組的統一指導下，認真分析研判，緊扣網民關心的`熱點、焦點問題，設置相關議題(著重選擇事實澄清、主體問責、權威觀點等話題范圍),組織網絡宣傳，化解網上疑慮，有序引導網絡輿論。

五、處置流程

結合實際，整合資源，互動融合，靈活處置，有效化解輿情情危機。

（一）全面監測

采取人工和技術相結合、網上與網下相結合的方式，對重點領域、重要人物、重大事件進行24小時檢測，確保第一時間發現輿情。

(二)研判預警

(三)分級處置

2、較大網絡輿情。指涉及有損__縣形象的敏感信息在不同網站出現的(閱讀量、跟帖量、輿情總量等均在100-500篇/條),評論量也有數十條，且負面聲音有所上升，發酵趨勢明顯的輿情。由涉事主體密切關注，及時調查核實，及時跟帖回應，妥善處置。

(四)輿論引導

輿情實踐報告篇4

最近幾年，新興的輿情管理成為了熱門的職業領域之一。隨著社交媒體日益普及，人們可以快速地獲取大量的信息和意見，這也意味著企業需要更加注意輿情的管理。在我的職業生涯中，我有幸參與了一些輿情管理相關的項目，并取得了一些有趣的體驗和感悟，今天就和大家分享一下。

第一段：正文一。

在輿情管理過程中，我學會了要認真傾聽，及時回應。輿情管理要求我們了解公眾對企業的看法，以此來改善企業形象。如果我們不深入了解公眾關注的領域，就無法采取合適的'措施。關注公眾意見，及時回應，不僅可以修復已經受損的聲譽，還可以增進企業與公眾的信任和友好程度。

第二段：正文二。

在輿情管理中，我學會了盡可能地保持客觀、不偏不倚。很多時候，新聞報道所呈現的并非客觀事實，而是某些人為了迎合讀者的觀念而進行渲染。因此，深挖事實真相具有極為重要的意義。除此之外，我們也不能忽視自身的立場和理念，作為輿情管理人員，應努力保持中立，避免因為個人立場導致公眾對企業產生誤解甚至反感。

第三段：正文三。

在輿情管理中，我學會了始終保持充足的信息來源。人們經常因媒體的報道信息不全面而誤解現實，這是因為采用的消息來源不夠深入、不夠廣泛。對于輿情管理人員來說，掌握充足的信息來源非常重要，這包括內部員工、顧客、新聞界別、學術研究機構、行業協會等諸多途徑，只有全方位了解消息才能真正了解公眾和媒體所關注的話題及其緊迫程度。

第四段：結論。

綜上所述，輿情管理并非簡單的事情，需要投入大量的精力和時間。然而，它也是至關重要的，因為它能夠幫助企業及時回應公眾關注的事件，改善企業形象，保護企業利益。在我職業生涯的過程中，我領悟到了許多關于輿情管理的要點，相信這些經驗能夠對大家有所啟發。最后，我也希望輿情管理人員能夠在不斷學習中，不斷提高自己的專業水平，為企業和公眾的互惠共贏謀求更好的發展。

輿情實踐報告篇5

為進一步加強突發事件輿情處置工作，正確引導、妥善處置突發事件輿情，結合我校實際，為有序引導，有效預防、減少和消除突發重大輿情造成的負面影響，切實提升應對網絡等媒體的能力，特制定本預案。

一、工作原則

（一）第一時間原則。突發事件發生后，做到第一時間監測、收集、研判輿情發展走向，及時上報輿情動態，為應急處置提供第一手資料；在第一時間對外發布準確信息并慎報原因，情況較為復雜的輿情信息，在事態尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時，根據具體調查情況，再作后續詳細發布，掌握信息發布的主動權、事件處理的輿論主導權。

（二）維護學生利益原則。在處置突發事件負面輿情信息時，堅持以維護學生利益、社會穩定為目標，把學生利益、社會穩定放在優先位置。

（三）口徑一致原則。在對外信息發布中，做到步調統一、口徑一致、權威發布，避免說法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

（四）疏堵結合原則。注意把握對外信息發布的分寸和節奏，尊重事實，循序漸進，充分滿足公眾的知情權；正確引導和利用網絡傳媒，在公開透明發布信息的同時，及時刪除各類可能造成重大負面影響的謠傳信息。

（五）協作協調原則。充分發揮輿情處置工作領導小組團隊協作、上下溝通、左右協調的作用，把握正確的輿論導向。

二、分類分級

（一）誘發輿情突發事件分類

1．事故災難類：主要包括失火、爆炸、交通安全事故、學生實習安全事故、電氣水事故、煤氣中毒、溺水事故等。

2.公共衛生、食品藥品安全類：主要包括傳染病、群體性不明原因疾病、飲食衛生安全事件。

3.學校教師作風不正引起的網絡類：主要包括思想作風、學風、領導作風、工作作風和生活作風等問題引發的網絡炒作事件。

（二）突發公共事件輿情分級

根據突發事件輿情的.性質、規模、發布平臺級別和影響力，輿情分為一般（Ⅲ級）、較大（Ⅱ級）、重大（Ⅰ級）三個級別，分別用黃色、橙色、紅色表示。

Ⅲ級（黃色）:指在本市內的網絡、廣播、電視、報刊等媒體發生的負面輿情，事件性質較為嚴重，影響范圍較大。

Ⅱ級（橙色）：指在省內的網絡、廣播、電視、報刊等媒體發生的負面輿情，事件性質惡劣，影響范圍大。

Ⅰ級（紅色）：指在國家級網絡、廣播、電視、報刊等媒體發生的負面輿情，事件性質惡劣，影響范圍極大。

三、組織體系及職責

成立學校突發事件輿情處置工作領導小組，負責領導和指揮全校突發事件輿情處置工作。

（一）學校突發事件輿情處置工作領導小組組成及職責

組長：

副組長：

成員：

職責：

（1）領導和指揮全校各類突發事件輿情處置工作；

（2）根據突發事件輿情發生、發展、衍變情況，適時啟動本應急預案，召集各相關成員協同開展處置工作；

（3）組織收集、跟蹤輿情信息，及時向教育部門突發事件應急指揮機構和有關部門匯報情況；

（4）通過正規權威媒體適時適度發布真實消息，解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論；

（5）根據事件進展情況，及時向主管部門匯報，并協調相關單位，共同做好突發公共事件的輿情處置工作；

領導小組下設辦公室、信息收集事件調查、信息發布三個工作小組，具體組織實施突發公共事件輿情處置工作。

1.領導小組辦公室：

主任：

副主任：

成員：

職責：

（1）負責全校突發事件輿情處置工作領導小組會議的組織召開；

（2）負責做好全校突發事件輿情處置的上傳下達、組織協調、信息傳遞等工作；

（3）督促落實學校突發事件輿情處置工作領導小組做出的決策和措施；

（4）負責輿情處置應急預案的啟動；

2、信息收集事件調查工作小組：

主任：

副主任：

成員：

職責：

（1）按照領導小組的要求，及時對各媒體輿情反映事項展開全面調查，快速形成調查處理報告，為澄清事實、消除影響提供有力證據。

（2）負責好輿情監測、收集、分析、編報等工作：及時對突情事件負面信息進行整理和分析，按照輿情信息的類別和級別，對于重要信息立即編制報送領導小組。

3、信息發布工作小組，

主任：

副主任：

成員：

職責：

（1）負責輿情事件處置相關信息的統稿、發布工作，組織相關正面宣傳活動的開展；

（2）負責組織網絡評論員做好網絡評論、跟帖引導工作。

四、處置程序及辦法

(一)研判預警

對學?？赡芤l重大輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

(二)快速反應

發現重大與情后，要按照應急管理規定時限及時將情況報告學校，同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，制定并落實應急處置措施，于發現后三小時內以學?；蚓W絡新聞發言人的名義跟帖依法依規告知事實真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時、有效控制事態，正面、有序引導網絡輿論。在應急處置過程中，要及時續報有關情況。

(三)分類處置

對網絡媒體出現的突發重大輿情，按以下辦法分類處置：

1.對于詢問、置疑、訴求類的，學校及時提出答復意見，能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在發現當日內回復處理意見并在辦結之日內回復處理結果。

2.對某一突發事件惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況，對于造成重大負面影響或嚴重損失的，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。

3.對于捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊謗，煽動網民鬧事涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，商請執紀執法部門依紀依法查處。

(四)動態跟綜

專人負責對突發重大輿情及處置后的事態實行動態跟蹤，適時釆取應對處置措施防止網絡輿情危機發生。

(五)總結評估

在網絡輿情被消除或趨于平穩后，要根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，并健全完善工作機制不斷提高應對網絡媒體的能力。對玩忽職守、造成嚴重損失的，給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。

突發事件信息的收集應快速、詳細、準確，由事件現場管理人員和處置負責人在第一時間向分管領導報告，同時告知突發事件處置領導小組辦公室，經學校研究判斷后，形成統一口徑，由突發事件處置領導小組授權、確定信息發布人并在第一時間以適當方式作出回應。

五、學校相關應對工作

突發事件一旦發生，即刻啟動《突發事件輿情應急預案》。

1.沉著、冷靜應對，迅速、果斷采取措施止突發事件進一步擴大；

2.及時向相關部門報告有關情況；

3.加強門衛值班嚴控人員進出；

4.召開緊急會議，穩定師生員工情緒，教育師生員工(包括臨聘人員)不要亂發議論，任何人不得以任何理由向外部散播對學校不利的信息；

5.突發事件發生期間，要加強值班，接到新聞媒體人員打來的電話，要詢問對方所在的單位、姓名與聯系電話，查明意圖，立即向突發事件輿情處置領導小組辦公室匯報。

6.門衛、值班人員對前來采訪的媒體記者要有禮貌地驗明證件，登記姓名，并向突發事件新聞處置領導小組辦公室進行通報

7.對打電話要求前來采訪和已經來的新聞媒體采訪人員，請他們撥打突發事件處置領導小組辦公室電話xx。

8.信息發布及接待來訪均由突發事件處置領導小組負責，其他任何人員不得亂發。

輿情實踐報告篇6

隨著互聯網的快速發展，網絡輿情的傳播速度越來越快，影響力也越來越大。一條負面的消息或一段不當的言論，往往會在短時間內引發廣泛的關注和討論，給企業、政府甚至個人帶來巨大的困擾。為了及時應對并有效處理網絡輿情，制定一份網絡輿情應急預案是至關重要的。

網絡輿情應急預案是指在網絡輿情事件發生時，通過預先制定的詳細步驟和應對策略，迅速、有效地控制和應對網絡輿情事件的計劃和措施。該預案的目標是保護企業、政府或個人的聲譽，減少輿情事件對正常運營和生活的影響。下面將詳細介紹一份完整的網絡輿情應急預案。

一、組建網絡輿情應對團隊

在預案開始階段，首先需要成立一支網絡輿情應對團隊。該團隊應包括公關部門、法務部門、市場部門、新聞部門等相關人員。團隊成員應具備危機公關經驗、網絡傳媒經驗以及法律知識，能夠迅速響應、冷靜應對網絡輿情事件。

二、監測輿情事件

為了及時發現并掌握輿情事件的動向，團隊需要建立一個有效的信息監測系統。這包括設置輿情監測平臺、訂閱關鍵詞、設立人工監測崗位等手段。一旦發現負面信息或敏感事件，團隊將迅速啟動預案。

三、快速響應與及時處置

一旦輿情事件爆發，團隊需要迅速響應并制定應對策略。首先，確認輿情的真實性和影響力，以避免不必要的恐慌。其次，制定輿情危機公關策略，包括撰寫緊急聲明、發布正面信息、設置公眾號等方式，積極爭取主動權。同時，團隊需要與相關媒體進行有效溝通，協助調動公眾輿論，減少負面影響。

四、建立應急溯源機制

在網絡輿情事件中，往往會有虛假信息或惡意渲染的情況。此時，建立應急溯源機制非常重要。團隊應迅速采取技術手段，通過追蹤和調查，獲取信息傳播的來源和路徑，并及時向相關部門報告。這樣做可以遏制謠言的擴散，并追究責任。

五、開展輿情危機應對演練

為了保證預案的.可行性和有效性，團隊應定期開展輿情危機應對演練。通過模擬真實的輿情事件，檢驗和完善應對策略，提高團隊成員的危機應對能力。演練可以包括正式模擬演練以及日常的情景訓練。

六、做好輿情事件后期處理

一旦輿情事件處理結束，團隊需要及時進行事件的總結和評估。分析輿情事件的原因、處理過程和效果，找到改進和提升的點。與此同時，團隊還需要制定長期的輿情危機公關策略，以預防和降低類似事件的發生概率。

通過制定網絡輿情應急預案，能夠在網絡輿情事件發生時，做到快速反應、有效應對，最大程度地降低負面影響。這需要團隊成員的密切合作和配合，以及充分的準備和技術手段的支持。只有制定和執行完善的應急預案，才能更好地處理網絡輿情事件，保護自身的聲譽和利益。

輿情實踐報告篇7

為快速妥當處置市檔案局(館)突發重大網絡輿情，有序引導網絡輿論，有效預防、減少和消除突發重大網絡輿情造成的負面影響，切實提升應對網絡媒體的能力，營造建設文化強市的良好網絡輿論環境，依據有關法律法規，制定本預案。

一、適用范圍

本《預案》適用于市、區縣檔案局(館)被國內外網絡媒體登載有對本地區經濟發展、社會穩定、公共安全、人民群眾生產生活可能產生重大影響的檔案方面信息，或對本單位正常工作秩序可能產生重大影響的相關信息等突發網絡輿論情況的應對處置工作。

二、工作原則

(一)統一領導，統籌組織。將突發重大網絡輿情應對處置工作納入全市檔案系統應急管理工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。

(二)分級負責，依法處置。按照轄區負責和誰主管誰負責的原則，依法依規組織實施突發重大網絡輿情應對處置工作和應急處置工作。

(三)監測預警，及早防范。建立網絡信息監測、報告、通報制度，及時發現和掌握互聯網上動態性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響。

(四)服務發展，防止危機。立足于服務發展、保障民生、維護穩定，采取法律、管理、技術、輿情疏導等綜合措施加強突發重大網絡輿情應對處置工作，有效防止網絡輿情危機發生。

三、組織體系及工作職責

(一)領導機構及職責

成立黃山市檔案系統突發重大網絡輿情應急處置工作領導小組，由局黨組書記、局長任組長，分管安全工作的領導任副組長，各區縣檔案局(館)、局機關各科室主要負責人為成員，主要負責審定全市檔案系統突發重大網絡輿情應急處置預案、工作方案并組織實施;督導有關科室突發重大網絡輿情應急處置工作，研判“網絡問政”形勢，有序引導網絡監督。領導小組下設辦公室于市局科教編研科，負責日常工作。

(二)主要成員單位職責

市局科教編研科:統籌、協調有關單位落實突發重大網絡輿情應急處置工作及其他相關工作。

各縣(區)檔案局(館):負責組織、協調、督導本單位突發重大網絡輿情的應急處置工作。

四、處置程序及辦法

(一)研判預警

對本單位可能引發重大網絡輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

(二)快速反應

應急處置措施，于發現后三小時內以單位或網絡新聞發言人的名義跟帖依法依規告知事實真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時、有效控制事態，正面、有序引導網絡輿論。在應急處置過程中，要及時續報有關情況。

(三)分類處置

對網絡媒體出現的突發重大網絡輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，按以下辦法分類處置:1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關職能科(股)室位依法依規進行辦理、提出答復意見，經各縣(區)局負責人審定后統一回復;能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在發現當日內回復處理意見并在辦結之日內回復處理結果。

2、屬對某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況;對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。

3、屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動網民鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，并商請執紀執法部門依紀依法查處。

4、屬對推動改革、發展、穩定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復。

(四)動態跟蹤

落實專人對突發重大輿情及處置后的`事態實行動態跟蹤，適時采取應對處置措施，堅決防止網絡輿情危機發生。

(五)總結評估

在網絡輿情被消除或趨于平穩后，根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，將應對處置工作書面報告報送市局科教編研科，并健全完善工作機制，不斷提高應對網絡媒體的能力。

五、工作保障

要配備必要的設施設備和網管技術人員，保障必要的工作經費，建立網絡輿情監管機制，在單位干部職工中培養一批政治素質高、責任心強、懂政策法規、善應對網絡的網民隊伍，確保一旦發生重大網絡輿情能夠得到及時有效處置。

輿情實踐報告篇8

為了進一步提高我校網絡輿情應急處置水平，有效應對和快速化解網上輿論危機，支持積極向上的主流輿論占領各種網絡信息傳播載體，形成學校網絡輿情預警防和監測引導機制，根據《全國人民代表大會常務委員會關于維護互聯網安全的決定》、《關于加強和改進互聯網管理工作的意見》結合我校工作實際，特制定本預案。

一、適用范圍

本預案適用于處置網絡上出現的對學校社會聲譽、教學秩序、事業發展有重大影響的信息，或對學校師生生活、工作、學習產生重大影響的.相關信息等突發網絡輿論情況。

二、工作原則

1.統一領導原則。將重大網絡輿情應對處置工作納入全校應急工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。

2.預防為主原則。學校所有教師應做好網絡輿情突發的預防工作。

3.協同一致原則。班主任應充分發揮職能作用，密切配合，協同一致，處置好網絡輿情突發事件。

三、組織機構和保障

重大網絡輿情發生后，應立即成立校網絡輿情應急工作領導小組。

應急組織機構

1.網絡應急輿情處置工作領導小組組成：

組長：

副組長：

成員：各班班主任

2.事件承辦人：

四、處置程序及辦法

（一）研判預警。學校教導處對本?？赡芤l重大網絡輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

（二）快速反應。學校教導處發現重大網絡輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告學校網絡應急輿情處置工作領導小組。同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，召開碰頭會，制定并落實應急處置措施，快速及時將事情原由、事實真相、事件處置情況等組織成匯報材料，并做到30分鐘口頭匯報和90分鐘書面匯報。如有必要，需將材料上報上級主管部門，及時溝通有關情況。

（三）分類處置。面對網絡媒體出現的突發重大網絡輿情，按照信息容的不同，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，需按以下不同辦法分類處置：

1.屬詢問、置疑、訴求類的，安排學校相關人依法依規進行辦理、提出答復意見，經學校主要領導和學校網絡信息保護工作領導小組審定后統一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在當日回復處理意見并告知回復處理結果具體時日。

2.屬對學校某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，請執紀執法部門依紀依法查處。

3.屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，如屬于學校部人員，以說服教育為主，情節惡劣者按學校相關校規校紀給予處罰，如屬于校外人員商請執紀執法部門依紀依法查處。

4.屬對推動學校改革、發展、穩定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復。

（四）動態跟蹤。學校要落實專人對突發重大輿情及處置后的事態實行動態跟蹤，適時采取應對處置措施，堅決防止網絡輿情危機發生。

（五）總結評估。在網絡輿情被消除或趨于平穩后，學校網絡應急輿情處置工作領導小組要根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應對網絡媒體的能力。

五、后續工作

（一）善后處置

學校綜合治理領導小組指導做好突發事件的善后工作，盡快恢復正常的教育教學秩序，盡可能地減少損失和影響。

（二）總結分析

學校綜合治理領導小組會同參與處置的相關人對突發事件處置工作進行全面總結，吸取經驗教訓，進一步修訂和完善預案。

對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。

輿情實踐報告篇9

為進一步加強突發公共事件輿情處置工作，正確引導、妥善處置突發公共事件輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發公共事件造成的各種負面影響，結合我校實際，特制定本預案。

一、工作原則

(一)第一時間原則。突發事件發生后，做到第一時間監測、收集、研判輿情發展走向，及時上報輿情動態，為應急處置提供第一手資料;

在第一時間對外發布準確信息并慎報原因，情況較為復雜的輿情信息，在事態尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時，根據具體調查情況，再作后續詳細發布，牢牢掌握信息發布的主動權、事件處理的輿論主導權。

(二)全局利益原則。在處置突發公共事件負面輿情信息時，堅持以維護黨委政府形象和社會大局穩定為目標，把群眾利益、大局利益始終放在優先位置。

(三)口徑一致原則。在對外信息發布中，做到步調統一、口徑一致、權威發布，避免說法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

(四)疏堵結合原則。注意把握對外信息發布的分寸和節奏，尊重事實，循序漸進，充分滿足公眾的知情權;

正確引導和利用網絡傳媒，在公開透明發布信息的同時，及時刪除各類可能造成重大負面影響的謠傳信息。

(五)協作協調原則。充分發揮輿情處置工作領導小組團隊協作、上下溝通、左右協調的作用，牢牢把握正確的輿論導向，形成強大的工作合力。

二、組織體系及職責

成立微山縣馬坡鎮址坊小學突發公共事件輿情處置工作領導小組，負責領導和指揮全校突發公共事件輿情處置工作。

微山縣馬坡鎮址坊小學突發公共事件輿情處置工作領導小組組成及職責組長：

xxx副組長：

xxx成員：各班班主任職責：

(1)領導和指揮全校各類突發公共事件輿情處置工作;

(2)根據突發公共事件輿情發生、發展、衍變情況，適時啟動本應急預案，召集各相關成員協同開展處置工作;

(3)組織收集、跟蹤輿情信息，及時向鎮突發公共事件應急指揮機構和有關部門通報情況;

(4)通過正規權威媒體適時適度發布真實消息，解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論;

(5)根據事件進展情況，及時向黨委政府匯報，并協調教育辦公室、派出所等相關單位，

社會跨越發展營造良好的網上輿論環境。按照“積極發展，加強管理，趨利避害，為我所用”的方針，強化事件的權威報道和快速反應能力，做好網上熱點敏感問題、突發事件的處理和輿論引導工作，爭取第一時間準確發布權威信息，有效引導網上輿論。

三、組織機構

1、網絡輿情領導機構成立學校網絡輿情應急領導小組，在教科局統一領導下開展工作。

領導小組組長由學校黨支部書記、校長朱紅擔任，副組長由副校長吳應述擔任，成員由辦公室、政教團隊負責人員擔任。

2、網絡輿情應急領導小組工作職責組織有關部門人員集中辦公，統一對外口徑，確定對外發布內容，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。

四、分級響應

1、特別重大網絡輿情根據需要，經應急領導小組組長向上級部門主要領導請示，應急領導小組具體負責開展應急工作。

2、重大或較大網絡輿情由應急領導小組領導，由信息股會同相關股室開展應急工作。

3、一般網絡輿情經應急領導小組辦公室請示，由小組辦公室會同相關股室開展應急工作。

4、影響較小的網絡輿情由輿情內容涉及的相關股室在應急領導小組辦公室的.指導下開展應急工作。

五、工作機制

（一）網絡輿情檢測

1、日常監測將網絡輿情監測作為一項日常工作不間斷進行，隨時掌握網絡輿論的導向、特點和趨勢。一旦發現不利于社會穩定的負面輿情或重大的虛假輿情，及時反饋到有關部門，為有關部門提供社會輿情方面的決策支持。

2、突發事件監測當發生群體性突發事件時，組織對網絡輿情進行24小時不間斷監控，及時、全面掌握與該事件密切相關的各種信息，給決策者在較短時間內做出正確決策提供有力支撐。

（二）網絡輿情預警

1、制定危機預警方案，針對各種危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現便有章可循、對癥下藥。

2、密切關注事態發展，保持對事態的第一時間獲知權，加強監測力度。

3、及時傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的相關部門保持緊密溝通，并建立和運用這種信息溝通機制。

（三）網絡輿情應對

1、針對網上出現虛假不實報道，及時上報采取措施，與刊登不實消息的相關網絡媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。

2、針對突發事件產生的網絡輿情，及時匯集、整理、分析，及時與相關辦公室或部門會商解決對策，及時做好與相關網絡媒體溝通工作，在第一時間內發出學校聲音，有效引導輿論，最大限度縮小突發事件產生的不良影響。

六、后期處置

1、善后工作網絡輿情應急處置結束后，應急小組辦公室和相關股室負責關注網絡上相關事件的輿情趨勢。

2、總結評估網絡輿情應急處置結束后，應急領導小組聯合相關股室，對應急處置工作進行全面總結和評估。對參與應急處置工作的個人進行責任考評，表彰先進，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關股室和個人的責任。針對應急處置工作中的成功經驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善有關工作方案。

輿情實踐報告篇10

為了切實做好網絡與信息安全突發事件的防范和應急處理工作，進一步提高我院預防和控制網絡與信息安全突發事件的能力和水平，減輕或消除突發事件的危害和影響，保證網絡的正常運行，結合本院實際，制定本預案。

一、應急處置工作的目標

在最短時限內，及時、果斷處理在本院范圍內發生的危害網絡與信息安全的突發性事件，維護網絡信息安全與穩定。

二、應急預案啟動

有下列情況應啟動應急預案：

1、網站、網頁出現非法言論；

2、網絡遭受黑客攻擊；

3、計算機網絡出現病毒；

4、軟件系統遭受破壞性攻擊；

5、數據庫系統出現故障；

6、廣域網外部線路中斷；

7、局域網大范圍中斷；

8、服務器等關鍵網絡設備故障；

9、網絡中心機房外電中斷。

三、組織領導成立網絡與信息安全領導小組，領導小組的主要職責與任務是統一領導全院網絡與信息安全的應急工作，全面負責院內網絡與信息安全可能出現的各種突發事件處置工作，協調解決災害處置工作中的重大問題等。下設網絡與信息安全應急處置工作組，由辦公室、醫務科、保健部成員組成，具體負責網絡與信息安全應急處置工作。

四、應急預案啟動時的應急處理措施

1、網站、網頁出現非法言論時的緊急處置措施

(1)網站、網頁由各相關使用部門的具體負責人員隨時密切監視信息內容。每天不少于5次；非常時期，每半小時監控一次，必要時，24小時監控。

(2)發現網上出現非法信息時，負責人員應立即向應急處置工作組通報情況；情況緊急的應先及時采取刪除等處理措施，再按程序報告。

(3)應急處置工作組人員應在接到通知后十分鐘內進行處理，作好必要的記錄，清理網站上的非法信息，強化安全防范措施后方可將網站網頁重新投入使用。

(4)應急處置人員應妥善保存有關記錄及日志或審計記錄。

(5)應急處置人員應立即追查非法信息來源，若非法信息來源于院內，則由本院保衛處和網絡技術人員進行處理，同時報告網絡與信息安全領導小組負責人，根據管理制度對非法傳播者及時處置，并報知上級公安部門備案；若非法信息來自于院外，則立即報知上報公安部門，并由技術人員將這些信息保存、記錄IP地址，以備上級公安部門互聯網突發事件處置行動組調用。

2、黑客攻擊時的緊急處置措施

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(1)當有關負責人員發現網頁內容被篡改，或通過防火墻、入侵檢測系統發現有黑客正在進行攻擊時,應立即向應急處置工作組通報情況。

(2)應急處置人員應在十分鐘內進行處理，首先應將被攻擊的服務器等設備從網絡中隔離出來，保護現場，同時向網絡與信息安全領導小組匯報情況。

(3)應急處置人員負責被破壞系統的恢復與重建工作，修補漏洞、強化安全措施后方可將被攻擊的服務器設備接入網絡。

(4)應急處置人員追查非法信息來源。

(5)網絡與信息安全領導小組會商后，如認為情況嚴重，則立即向公安部門匯報。

3、計算機網絡病毒安全緊急處置措施

(1)當發現網絡上出現病毒，并影響網絡的正常運行后，應立即找出感染病毒機器。

(2)將感染病毒機器和網絡隔離，待病毒徹底清除后方允許再次接入網絡。

(3)網絡中心技術人員要針對該款病毒進行研究，做好相應的病毒發作特征及解決方案。

4、軟件系統遭受破壞性攻擊的緊急處置措施

(1)重要的軟件系統平時必須存有備份，與軟件系統相對應的數據必須有多日備份，并將它們保存于安全處。

(2)一旦軟件遭到破壞性攻擊，應立即停止軟件系統。

(3)網絡管理人員負責軟件系統和數據的恢復。

(4)網絡管理人員檢查日志等資料，確認攻擊來源。

(5)安全領導小組認為情況極為嚴重的，應立即向公安部門報告。

5、數據庫安全緊急處置措施

(1)各數據庫系統要至少準備兩個以上數據庫備份，平時一份放在機房，另一份放在另一安全的建筑物中。

(2)一旦數據庫崩潰，應急處置組人員應對主機系統進行維修，如遇無法解決的問題，立即向上級單位或軟硬件提供商請求支援。

(3)系統修復啟動后，將第一個數據庫備份取出，按照要求將其恢復到主機系統中。

(4)如因第一個備份損壞，導致數據庫無法恢復，則應取出第二套數據庫備份加以恢復。

(5)如果兩個備份均無法恢復，應立即向有關廠商請求緊急支援，并向網絡與信息安全領導小組匯報。

6、廣域網外部線路中斷緊急處置措施

(1)廣域網線路中斷后，網絡管理員接到報告后，應迅速判斷故障節點，查明故障原因。

(2)如屬我院管轄范圍，由網絡管理員予以恢復。如遇無法恢復情況，立即向有關廠商請求支援。

(3)如屬電信部門管轄范圍，立即與電信維護部門聯系，請求修復。

7、局域網大范圍中斷緊急處置措施

(1)局域網出現大范圍中斷現象后，網絡管理員應立即判斷故障節點，查明故障原因。

(2)如屬線路故障，應重新安裝線路。

(3)如屬路由器、交換機配置文件破壞，應迅速按照要求重新配置，并調試暢通。

(4)如屬路由器、交換機等網絡設備故障，應立即調換備機，如無備機，立即向設備提供商聯系更換設備，并調試暢通；并向網絡與信息安全領導小組領導匯報。

8、服務器等關鍵網絡設備故障安全緊急處置措施

(1)服務器等關鍵設備損壞后，網絡管理人員應立即查明原因。

(2)如果能夠自行恢復，應立即用備件替換受損部件。

(3)如果不能自行恢復的，立即與設備提供商聯系，請求派維修人員前來維修。

(4)如果設備一時不能修復，應向網絡與信息安全領導小組匯報。

9、網絡中心機房外電中斷后的處置措施

(1)外電中斷后，機房會自動切換到備用電源。

(2)檢查斷電原因，如因內部線路故障，請總務科協助迅速恢復。

(3)如果是供電局的原因，應立即與供電局聯系，請供電局迅速恢復供電。

(4)如果供電局告知需長時間停電，應做如下安排：

a)預計停電1小時以內，由UPS供電。

b)預計停電1-3小時，關掉非關鍵設備，確保各主機、路由器、交換機供電。

c)預計停電超過3小時，關掉非關鍵設備，確保各主機、路由器、交換機供電。UPS使用4小時后，關閉所有的設備。

五、保障措施

網絡與信息安全的防治工作是一項長期的、持續的、跟蹤式的、深層次的和各階段相互聯系的工作，是有組織的科學與社會行為，而不是隨著每次災害的`發生而開始和結束的活動。因此，必須做好應急保障工作。

1、人員保障

重視網絡管理人員隊伍的建設與保障，確保在災害發生前的人員值班，災害處置過程和災后重建中的人員在崗與戰斗力。

2、技術保障

重視網絡信息技術的建設和升級換代，在災害發生前確保網絡信息系統的安全與穩定，災害處置過程中和災后重建中的相關技術支撐。

3、物資保障網絡與信息安全應急處置工作組，報請領導小組批準后，根據院財力情況及網絡管理的實際需要，適當購入一些網絡與信息安全保障設備。

4、訓練和演練

加強全院網絡信息用戶的防災、減災知識的宣傳普及，增強這些用戶的防災意識和自救互救能力。有針對性地開展應急搶險救災演練，確保發生災害時的應急救助手段及時到位和有效。

附件一：網絡與信息安全領導小組成員

組長：xxx副組長：xxx組員：xxx

附件二：網絡與信息安全應急處置工作組成員

組長：xxx副組長：xxx組員：xxx

輿情實踐報告篇11

1、實踐時間：

20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日共x天

2、實踐目的：

身為大一新生，本次實習的目的著重在于體驗社會，從而鍛煉自己的社會適應力。而且，我從事的是服務行業，這對我是一個挑戰，并且我也學到了與別人溝通交流的技巧，體驗到了找工作的不易以及做工作的艱辛。豐富工作經驗的同時自身價值也得到了一定程度的提高。廣而言之，了解當前就業形勢，熟悉就業環境，使將來的就業規劃更明了。

3、實踐內容：

20xx年xx月xx日至x月x日，我在x各大超市從事餅干促銷的工作。

首先，通過招聘廣告我聯系到銷售餅干的業務員，面試后，業務員接受了我的實踐請求。

我的工作時間為早上8點到中午12點，然后再從下午3點到晚上7點。我有一個同事和我一樣是在校大學生，由于我們以前都未做過這方面的工作，所以前幾天業務員同我們一起上班，教授我們一些促銷技巧以及注意事項。

起初，我還不好意思主動向顧客推銷，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對待朋友一樣真誠的對待每一位顧客，就會自然很多，當然業績也一步步攀升，同事和我一樣也很快適應了工作。

之后的工作也都還是比較順利的。遇到有特殊要求的顧客，我們也能及時采取其他措施維護到自己的柜臺和老板。

其次，我發現與同事的相處以及與周邊柜臺銷售員的相處也是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關系，使我們處在一個和諧的工作環境之中，工作質量自然就穩步上升。

如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營業額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環境要靠我們自己去營造，現在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應當權衡利弊適度改變一下心態，從而從容的面對當今的就業、從業形勢。

另外，我還是覺得這次實習時間有限，對于工作還存在很多疑問，例如：顧客的消費心理。我覺得這是很深奧的東西，不是簡單的課本知識可以解釋的。

這必須是我們不斷實踐不斷摸索的，通過豐富的.經驗，不斷總結的。也應給算是一種學問了。更多的東西我還不能體味到，明年暑期我還會繼續我的社會實踐旅程。而且我要找一個與我的專業對口的工作。進而更好的豐富自我。挺高自身素質，做社會需要的有用之人

4、實踐結果及總結體會：

通過這次實習，我接觸到了一些不同形式的獎懲制度，例如：定量提成制，彈性提成制等等一些制度，這些制度都從不同的方面、不同程度激發我們的工作熱情，不得不佩服商人們的智慧。還有，就是銷售模式的不同也同樣刺激了不同心理的消費者，例如：定量減價制、贈品制、代金券等等，也是很多銷售方法，使我大開眼界。迎合顧客的心理是很關鍵的，也這恰恰能映射出一個優秀銷售員的專業能力及專業素質。我們依然要不斷摸索，即使是有豐富經驗的“老”銷售員，不斷的學習才是不斷進步的捷徑。

這次實習是在銷售這方面的服務業，使我走出了自我封閉的世界，敢于接觸更多新事物和形形色色的社會人，一步一步成熟，一點一點不再畏懼，不僅是長大而是一種成熟。

這次實習，是我看到了社會的復雜，了解到為事的不易，更加堅定了我為自己的目標不斷努力奮斗的決心與信心。我充分意識到只有不斷充實自己，才能有強大的競爭力，是自己的能力立于他人之上，成為同行者中的佼佼者，亦是就業大潮中的寵兒。

幾十天的實踐很快結束了，雖然掙了不到一千塊錢，卻掙到了用一千塊錢買不到的經驗和生活。

輿情實踐報告篇12

第一條為提高網絡輿情突發事件的應急處置水平，明確網絡輿情突發事件預防、預警、應對的組織機構和程序，及時、準確發布有關信息，澄清事實，引導輿論，制訂本預案。

第二條網絡輿情是指在互聯網上流行的對社會問題不同看法的網絡輿論，是社會輿論的一種表現形式，是通過互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。

第三條網絡輿情突發事件處置遵循以下工作原則：

1.及時主動，準確把握。事件發生后，在第一時間作出反應，發布準確信息，穩定公眾情緒，掌控輿論的主導權和話語權，把不良影響降低到最低限度。

2.強化引導，注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使網絡輿情的新聞宣傳有利于審計工作大局，有利于突發事件的妥善處置。

3.突出導向，分類處理。對于影響較大的審計工作突發公共事件和社會高度關注的敏感問題，由局辦公室提出新聞處置建議預案并報局主要領導批準后，統籌安排宣傳報道工作。

第四條組織機構

成立網絡輿情處置領導小組，局長任組長，其他領導任副組長，成員由各股室負責人擔任。

領導小組主要職責：

1.對涉及工作的網絡輿情采取有效措施，協調和處理與媒體的相關事宜；

2.根據需要確定網絡輿情突發事件應對新聞發言人；

3.審定新聞宣傳預案，決定新聞宣傳內容，安排新聞發布；接待、管理采訪事件的媒體記者；

4.收集、跟蹤、分析、處置境內外輿情，及時向有關單位、部門通報情況，指導相關單位、部門解疑釋惑，澄清事實，批駁謠言，控制和引導輿論；

5.向相關領導和部門及時上報信息。

領導小組下設網絡輿情處置、預警工作小組，工作小組設在局辦公室，由各相關人員組成，其中辦公室負責協調和處理與網監、網宣部門及媒體的關系，收集、跟蹤境內外輿情，及時向有關單位、部門通報情況，各股室負責提供情況材料并進行核實、分析。

第五條輿情預警體系

辦公室指定專門輿情評論員負責文字及宣傳工作，收集輿情動態，發現涉及審計工作的輿情及時上報，并在領導小組的指導下引導輿情。

輿情評論員及時收集輿情危機事件及其苗頭動向，分析評估態勢趨向和可能產生的社會效果。對發現的輿情，須第一時間向領導小組匯報，提出輿情處置建議并根據情況需要逐級上報。在報告的同時及時跟帖，確保正確引導輿論走向，有條不紊地開展輿情處置工作。

第六條輿情引導機制

輿情突發事件發生后，要按照“確認事實，快速反應，妥善處理”總體要求，在第一時間啟動響應機制。當網上出現涉及審計工作的負面報道后，應堅持積極正面引導，進行有針對性地解答及跟帖，以正視聽。有重大影響的輿情在領導小組的指導下，以新聞發布會、通氣會等形式迅速反應，協調主流媒體，推出相關報道，引領社會輿論。

第七條輿情處置預案

按照“早發現、早報告、早處置”的基本要求，及時了解輿情出處，對引發該輿情的`不實之處進行澄清。同時組織輿情評論員，從普通網民的角度對提出的負面質疑進行反駁，引導輿情的正面發展。

當負面影響增大時，領導小組應有意識地選擇重要信息，有側重地在主流媒體公布信息內容，維護審計部門的形象。

第八條輿情應對方法

1.明確態度。應在第一時間表明態度，快講事實，慎講原因，表示對事件的關注和重視。

2.提高速度。要迅速與有關單位和媒體取得聯系，進行有效溝通，及時封堵刪除與事實不相符的不良信息。

3.統一尺度。要及時拿出統一的解釋口徑，一時拿不出完整的調查結論時，應考慮梯度發布信息，分階段降低流言的影響。

4.規范法度。在消除負面報道危害時，要有的放矢，方法得當，分清輕重緩急，密切關注媒體動態，防止事態反復。

5.調整角度。對確屬工作失誤的情況，應將著眼點放在事后的處理、原因的調查及責任的追究上，舉一反三，落實整改。

第九條溝通協調機制

建立與宣傳、通信、公安等網絡輿情管理部門的溝通協調機制。加強聯系，定期溝通，及時了解網絡輿情的最新動態，學習、提高網絡輿情應對的科學方法。

第十條責任獎懲辦法

將輿情處置工作納入年度績效考評體系，全面推行責任追究和倒查制度。對網絡輿情突發事件處置工作做出突出成績的股室或個人，給予表彰和獎勵；對遲報、謊報、瞞報和漏報網絡輿情重要情況或者應急處置工作中有其他玩忽職守、失職、瀆職行為的，或擅自發布有關信息或報道虛假情況，導致重大影響和嚴重后果的，依法依規對有關責任人追究責任。

輿情實踐報告篇13

一、前言

自 20xx年 05 月 16 日，我和其他三位同事一起到**洗煤廠洗煤車間實踐。我們要了解自己未來的工作環境，要了解**洗煤廠各個生產車間的管理制度和崗位操作等等?？傊?，有太多的東西等著我們去了解，有太多的東西等著我們去探索。

在洗煤車間實踐期間，我的各個方面都得到了鍛煉，我已了解我廠的'生產工藝、所用設備及其作用，對洗煤車間的工藝流程有了一定程度的了解。雖然，在這一期間，各個方面都有所進步，但是，都只是初步了解，深度還不夠，還沒有達到理想的要求，在以后的工作中，要在這方面多下功夫，爭取在技術方面和管理上都有很大的突破。在跟班實踐過程中，通過工人師傅的講解，自己的觀察，記錄和琢磨，目前，我已基本掌握了洗煤車間的工藝流程和設備流程。

二、實踐的性質、目的與要求

生產實踐是我們畢業生入廠培訓的重要實踐環節之一，是在走上工作崗位之前更高一層的實踐訓練，是培養我們畢業生工程實踐能力、熟悉各個生產車間重要崗位操作和崗位職責的一個重要組成部分。

生產實踐目的在于

1. 通過生產實踐，使我們畢業生了解**洗煤廠生產過程中的每一個環節，獲得生產實際的理性認識，應證、鞏固和加深所學的理論知識;

2. 收集有關資料，為今后鞏固、揣摩，最終將全廠生產工藝融會貫通做好準備;

3. 培養畢業生的團隊觀念和集體意識，為**洗煤廠打造一只未來的高要求企業。

輿情實踐報告篇14

首先，本次培訓讓我認識到，一個團隊的建設需要始于領導。領導要求自身素質高、能力強，才有資格要求下屬團隊建設達到一定水平。團隊建設需要明確目標和任務，敢于肯定和尊重隊員個性，注重組織和協調能力，創造條件加強隊員的技能訓練，積極營造和諧的工作氛圍和文化，有意識的將隊員的個人利益與集體利益合二為一。只有領導思想開明高尚、管理權威公正、工作方法高效、心胸寬廣、氣度從容，才能得到下屬及整個團隊的信任和尊重。

其次，我們還探討了團隊中如何防止團隊成員間出現不合理而又不可避免的'沖突。我們認識到，每個人的思想和觀念都不同，團隊管理必須尊重人性，以平等、公正、和諧的原則管理。在這其中，首先要建立正確的價值觀，注重團隊文化的構建，使其充滿活力，創造良好的工作環境和氛圍，以建立全員參與、激勵、和諧、共贏的價值觀。其次要做好沖突管理，積極尋求解決辦法，包括問題解決和心理調適，以及建立有效的溝通渠道，促進溝通關系和群體關系的和諧。

最后，我們進一步探討了如何通過完善的團隊管理以提高工作效率。我們認為，在團隊管理中我們應該注重以下幾點：強化目標意識，更加理性地制定團隊目標；加強組織和協調能力，實現有效的分工和協作；嚴格執行制定好的工作計劃，為最終的團隊成功積累有利的資源和基礎；要主動尋找問題，及時處理，挖掘潛能，解決矛盾；同時，要積極推行激勵機制，為高效工作的團隊成員提供更好的福利待遇等。

總之，這次團隊管理培訓使我認識到，團隊的高效建設不僅是靠領導的能力，更是整個團隊共同的付出和堅持。只要正確理解管理目的，科學制定管理目標，注重管理方法，將有力促進整個團隊的凝聚力、協作力和創造力，實現團隊工作效率最大化。

輿情實踐報告篇15

為了進一步提高我校網絡輿情應急處置水平，有效應對和快速化解網上輿論危機，支持積極向上的主流輿論占領各種網絡信息傳播載體，形成學校網絡輿情預警防范和監測引導機制，根據《全國人民代表大會常務委員會關于維護互聯網安全的決定》、《關于加強和改進互聯網管理工作的意見》，結合我校工作實際，特制定本預案。

一、適用范圍

本預案適用于處置網絡上出現的對學校社會聲譽、教學秩序、事業發展有重大影響的信息，或對學校師生生活、工作、學習產生重大影響的相關信息等突發網絡輿論情況。

二、工作原則

1.統一領導原則。將重大網絡輿情應對處置工作納入全校應急工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。

2.預防為主原則。學校各處室、年級組、教研組應做好網絡輿情突發的預防工作。

3.協同一致原則。各處室、年級組、教研組應充分發揮職能作用，密切配合，協同一致，處置好網絡輿情突發事件。

三、組織機構和保障

1.東案小學網絡應急輿情處置工作領導小組組成：

組長：

副組長：

成員：各科室負責人

2.領導小組下設辦公室，全面負責日常工作及領導小組交辦的事宜。

四、處置程序及辦法

（一）研判預警。學校信息處及其他處室對本校可能引發重大網絡輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

（二）快速反應。學校處室發現重大網絡輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告學校網絡應急輿情處置工作領導小組，分管副校長、校長。同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，召開碰頭會，制定并落實應急處置措施，快速及時內將事情原由、事實真相、事件處置情況等組織成匯報材料，并做到30分鐘內口頭匯報和90分鐘內書面匯報。如有必要，需將材料上報上級主管部門，及時溝通有關情況。

（三）分類處置。面對網絡媒體出現的突發重大網絡輿情，按照信息內容的不同，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，需按以下不同辦法分類處置：

1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排學校相關部門依法依規進行辦理、提出答復意見，經學校主要領導和學校安全工作領導小組審定后統一回復；能當即回復的`要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在當日回復處理意見并告知回復處理結果具體時日。

2、屬對學校某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。

3、屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，如屬于學校內部人員，以說服教育為主，情節惡劣者按學校相關校規校紀給予處罰，如屬于校外人員商請執紀執法部門依紀依法查處。

4、屬對推動學校改革、發展、穩定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復。

（四）動態跟蹤。學校要落實專人對突發重大輿情及處置后的事態實行動態跟蹤，適時采取應對處置措施，堅決防止網絡輿情危機發生。

五、后續工作

（一）善后處置

學校綜合治理領導小組指導做好突發事件的善后工作，盡快恢復正常的教育教學秩序，盡可能地減少損失和影響。

（二）總結分析

學校綜合治理領導小組會同參與處置的相關部門（單位）對突發事件處置工作進行全面總結，吸取經驗教訓，進一步修訂和完善預案。

對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。

輿情實踐報告篇16

為深入貫徹落實《中共中央國務院關于打贏脫貧攻堅戰的決定》精神，有效預防和妥善處置涉貧輿情，推進涉貧輿情引導處置制度化、規范化，按照湖南省扶貧開發領導小組辦公室印發《關于加強涉貧輿情引導處置工作實施辦法的通知》有關要求，特制定如下實施方案。

一、涉貧輿情引導處置的總體要求。

涉貧輿情是指在脫貧攻堅工作中因政策不落實、工作不到位、監管不得力等引起社會關注、群眾關切，易造成不良影響的重要輿情和突發事件，關系到黨和政府的執政公信力，關系到貧困群眾的根本利益，關系到我縣的和諧穩定和脫貧攻堅工作的大局。處置涉貧輿情應堅持以下原則。

（一）屬地管理，分級負責。涉貧輿情引導處置統一在縣委、縣政府領導下進行，縣扶貧開發領導小組負責本行政區域內涉貧事件的處置反饋，扶貧開發領導小組相關成員單位具體負責本行業、本系統、本領域的涉貧輿情引導處置。

（二）快速響應，分類處置。按照“誰主管、誰負責”的原則，縣扶貧開發領導小組各成員單位要迅速了解情況，按照涉貧輿情性質、類別、范圍等及時作出相應安排部署。相關部門主要負責人必須在第一時間快速反應，親臨現場掌控全局，親臨現場做群眾工作，并向縣扶貧開發領導小組匯報，做到靠前指揮，果斷決策，處置到位。

（三）依法辦事，正面引導。堅持依法行政、依法處置，自覺維護法律的權威性和政策的嚴肅性，嚴格按照國家法律法規和有關政策妥善處置涉貧輿情。注意處置方法和策略，以疏導情緒、化解矛盾為主，引導群眾合理合法表達利益訴求，依法使用強制措施，嚴防事態擴大和矛盾激化。

（四）嚴查實改，防患未然?？h扶貧開發領導小組要從涉貧輿情中發現問題，汲取教訓，總結經驗，切實查找薄弱環節，不斷完善政策機制，努力提高工作水平，真正從源頭上杜絕或減少涉貧輿情的發生，為脫貧攻堅工作提供重要保障。

二、依法妥善處置反饋涉貧輿情。

（五）迅速查明情況。涉貧輿情發生后，縣扶貧開發領導小相關成員單位要快速反應，立即啟動應急預案，對于網絡上出現涉及我縣的涉貧輿情，應在2個工作日內線下聯系發貼網友，做好解疑釋惑和撤貼工作，并深入實地調查，查明事件基本情況，準確判斷事件性質，研究應對措施，做到事件起因清，發生過程清，群眾訴求清，矛盾焦點清，處置方法清，切實掌握客觀真實、全面詳實、準確可靠的情況信息。

（六）第一時間報告。堅持從快從速、從早從實，事發地的各鄉鎮及涉及行業部門要及時上報縣扶貧開發領導小組。其中引發群體上訪、影響社會穩定的，要在事發半個小時內直報縣扶貧開發領導小組主要領導和縣扶貧開發辦公室，并及時報告階段性進展情況，嚴禁遲報、漏報、瞞報、謊報。

（七）現場指揮處置。事發地鄉鎮及涉及行業部門要根據事件性質和群眾訴求，及時安排相關主管領導，聯動到場解決，主動面對矛盾，聽取群眾訴求，做好政策解釋，依法妥善處置，盡快平息事態，避免造成不良影響。如情況特殊，可請示縣扶貧開發領導小組成立處置涉貧輿情事件應急領導小組，統一組織領導、指揮協調本行政區內發生的涉貧輿情引導處置工作。

（八）加強輿論引導。善于運用媒體宣講政策、引導社會情緒、推動實際工作，處置涉貧輿情的有關信息，要及時、適時向新聞媒體通報，充分保障涉事群眾的知情權、參與權和監督權。對于社會影響大、敏感程度高的重大涉貧輿情事件，由縣委宣傳部等單位第一時間組織信息發布，及時解疑釋惑，疏導情緒，引導輿論。對在互聯網上形成的影響社會政治穩定的重大涉貧輿論炒作事件，縣委網信辦等單位應及時采取輿情控制措施，合理合法進行輿論引導，牢牢把握應對處置工作的主動權和話語權。

（九）做好善后工作。嚴格依法按政策進行善后處置，涉貧輿情平息后，繼續做好疏導化解工作，消除可能導致事件反復的不穩定因素，積極恢復社會秩序。著力解決群眾反映的熱點問題，切實兌現在處置過程中對群眾作出的承諾事項，并做好深入細致的宣傳解釋工作。加強對涉貧輿情事件處置的跟蹤督查，強化對事件處置反饋的全過程管理，確保事件處置到位，問題有效解決，不發生反復。

三、加強對涉貧輿情處置反饋的組織領導。

（十）強化工作領導?？h扶貧開發領導小組負責指導全縣涉貧輿情的引導處置和相關綜合協調工作?？h扶貧開發領導小組各成員單位具體指導涉及本系統、本行業涉貧輿情的引導處置工作。縣委宣傳部負責組織新聞媒體做好輿論引導工作?？h網信辦負責互聯網輿情引導工作?？h扶貧開發辦公室負責本縣涉貧輿情引導處置反饋工作。

（十一）密切部門協作。重大涉貧輿情發生后，涉及需要多個部門協調時，由縣扶貧開發領導小組召集相關部門召開聯席會議，共同商討解決方法。各相關部門應在縣扶貧開發領導小組統一領導下，按照職責分工，迅速行動，協作配合，形成合力，確保處置反饋工作各環節銜接有序，在最短的`時間內控制事態。

（十二）加強力量建設。各鄉鎮及相關部門要明確一名涉貧輿情的分管領導和一名涉貧輿情信息員，由縣扶貧開發領導小組組織加強對處置涉貧輿情分管領導和信息員的培訓演練，熟悉和掌握處置反饋的工作原則、處置方法、處置程序和基本要求，提高應對重大涉貧事件的快速反應和應急處置能力，確保涉貧輿情發生后能夠第一時間拉得出，關鍵時刻沖得上，緊急關頭處置得好。

四、強化涉貧輿情處置反饋的保障機制。

（十三）建立輿情監測制度。建立高效、靈敏的涉貧輿情收集監測機制，實時監測，定期匯總，動態管理，及時了解掌握重大涉貧輿情的苗頭性、傾向性問題，對可能誘發重大涉貧事件的各種因素進行全面評估和科學預測，力爭把問題消除在萌芽階段，有效預防重大涉貧事件發生。

（十四）建立專項報告制度。涉貧輿情處置完成后，縣扶貧開發領導小組組織相關成員單位共同組織開展事件的損失核實和評估工作，認真剖析引發事件的原因和責任，總結經驗教訓，并作出專項報告。

（十五）建立追責問責機制。在處置涉貧輿情過程中，對處置不力、不及時的，追究相關鄉鎮、部門責任、嚴肅處理。對因不能及時到現場處置而貽誤時機，釀成重大不穩定問題和事件的，嚴格問責到人，并依據有關規定對相關責任人視情況給予黨紀政紀處分。

各鄉鎮、各部門要根據本方案制定涉貧輿情引導處置預案，建立反應靈敏、運轉高效、協同發力的引導處置機制，全力做好本轄區、本行業涉貧輿情的引導處置工作，做到早發現、早報告、早控制、早解決。

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