實習范文|酒店制度通知（合集二十篇）
發布時間：2020-06-02酒店制度通知（合集二十篇）。
? 酒店制度通知
衛生工作關系到企業的信譽和經營，又關系到社會精神文明建設，更關系到廣大消費者的身體健康乃至生命安全。養成良好的衛生意識和習慣，不但是每個服務人員工作的優良表現，也是一個人良好修養與習慣的表現。
一、個人衛生
（1）做到四勤：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理發；勤洗衣服和被褥；勤換工作服。
（2）上班前和大小便后要洗手。
（3）要有健康意識，定期作體格檢查，預防疾病，當發現有感冒、咽喉炎、肝炎、皮膚病時應主報上司，休假療養好再上班。
（4）管理人員應十分重視服務人員的個人衛生與健康，要為他們創造一些必要的條件，并經常進行檢查督促，使個人衛生形成制度。
二、工作衛生
1、當班時避免觸摸頭發或面孔，不能對著食品顧客咳嗽、打噴嚏；不準隨地吐痰；不準吸煙。 2、手指不可接觸到食物，亦不可碰觸杯口、刀尖、筷子前端及湯匙盛湯部分。
3、服務員使用的抹布、墊布等每天要清洗干凈，用開水浸燙，以減少或消滅細菌。托盤等工具必須保持清潔。
4、凡腐爛變質和不符合衛生要求的食品堅決不出售。
5、從碟上掉落下來的食物不可給客人食用。
6、不可使用掉落地上的餐具及席巾。
7、對不干凈的餐具和臺布要及時送回洗潔處清洗，不可擺用。
8、嚴禁隨地丟棄廢紙、倒水、亂放茶水杯。
9、不同的食物不要隨便混淆，以免有損味道。
10、在服務過程中要留心就餐者，發現病態者及帶菌者，對其所用餐具要單獨收拾，重點消毒。
11、收市時注意衛生，牙簽、紙巾等雜料當盡力避免掉在地上，以免不雅和增加清潔困難（正確的方法是：先拿開碗碟等餐具，用臺布包住倒雜料或用掃把清掃）。
12、在適當情況下，要經常使用托盤，訓練自己成為一名出色的服務員。
三、環境衛生
餐廳里的環境衛生主要包括餐廳、通道、廁所、休息室、工作間（廚房）、綠化帶、停車場等場所的`衛生。要搞好環境衛生，必須做到“四定”，即：定人、定時間、定物、定質量，劃片分工，包干負責，做好處處有人清潔，勤檢查、保證時時清潔。要做到市前整理，市后清理，平日小掃，每周大掃，以保證衛生工作經?；?、制度化。
環境衛生包括的。工作，經常性的工作是：
1、店堂要天天打掃，桌椅要隨時抹凈，門窗玻璃璃要經常控洗。做到四壁無塵、窗明幾凈、地板清潔、桌椅整潔。
2、隨時清除垃圾、雜物，要提醒客人不要將殘渣吐在地上。對餐廳周圍的垃圾溲水要經常清潔，餐廳內不準堆放雜物，凡私人用品和掃帚、拖布、垃圾鏟等放在保管室，切忌堆放在客人洗手的池邊或廁所過道中?？站破?、盒等物品不要堆放在餐廳里。
3、廁所要勤沖洗、勤打掃，做到無積塵、無異味。
4、要采取有效措施，消滅蒼蠅、老鼠和蟑螂等害蟲。
5、公共場所、大門口、停車場、綠化帶等的清潔亦不可忽視，這往往是留給客人的“第一印象”。
6、服務人員也是環境清潔的風景線，儀表儀容舉止都應符合衛生規范。在進行上述的清潔工作時，要選擇合適的方法和時機如擦玻璃要注意選擇天時，陰天或早晨、黃昏無陽光照射時，窗面污漬易看清，是擦窗的最佳時間。如果在強烈的陽光下擦窗，污漬發干結塊，導致不易擦凈，操作人中也容易眼睛發花，影響工作效率和質量。正確簡單的擦窗方法是選擇合適的天時，用一塊干凈吸水不脫毛的揩布，在清水中浸濕絞干后，先將玻璃窗擦一遍，待其干后，再用清潔的干布揩清、擦亮，如有嚴重污漬的可用玻璃清潔劑或去污粉揩，揩布嚴禁有油。或用專門的玻璃擦擦洗亦是很好辦法。
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尊敬的酒店員工：
大家好！作為我們酒店管理層的一員，我想通過這篇通知，向大家介紹一下我們新出臺的酒店制度，希望大家能夠全面了解并嚴格遵守這些制度。這些制度的目的是為了提高我們酒店的運營效率，提供更好的服務質量，為客人們創造更加愉快的居住體驗。
首先，我想強調的是員工著裝規范。作為一家高端酒店，我們要求所有員工在工作期間都必須穿著整潔、得體的工作服。我們相信，一個良好的儀容儀表將能夠給客人留下良好的印象，提高他們對酒店的滿意度。此外，員工須隨身佩戴有效的員工工作牌，以便識別員工身份。
第二，針對員工工作時間，我們有著嚴格的要求。工作時間安排將嚴格按照工作崗位和班次來確定，員工應準時到崗，并在規定的時間內完成工作內容。同時，在工作期間，員工不得私自離崗，必須經過主管的批準后方可離開崗位。
第三，酒店安全制度是非常重要的一個方面。我們將始終堅持安全第一的原則，為此制定了一系列的安全規定。任何員工發現安全隱患或者異常情況，應立即向主管報告，并采取必要的措施防范事故的發生。我們還要求員工定期參加安全培訓，提高應對突發事件的能力。
第四，我們非常重視酒店客戶的保密工作。所有員工都需嚴守客戶信息保密制度，不得泄露任何與客戶有關的信息。同時，我們強調員工在服務客戶過程中的禮貌、友好和細心，希望通過員工的真誠笑容和優質服務，贏得客人的好評和信任。
第五，對于員工福利和評定制度，我們非常重視。我們將根據員工在工作中展現的表現，定期進行評定，并根據評定結果給予相應的獎勵。同時，我們為員工提供完善的福利制度，包括飯補、住宿補貼等福利待遇。
第六，酒店設施設備的使用與維護也是我們制度中的一項重要內容。我們要求員工在使用設備時必須經過專業培訓，并按照規定的程序來使用和維護設備，以保證設施設備的正常運轉和使用壽命的延長。
最后，我們鼓勵員工提供意見和建議，并及時反映問題和困難。我們希望員工們能夠積極參與酒店的管理和運營工作，為酒店的提升和發展貢獻自己的力量。
以上就是我們酒店制度的詳細介紹，希望大家能夠認真閱讀并理解其中的內容。每一位員工都是酒店運營中不可或缺的一環，只有大家共同努力，才能使我們的酒店更加繁榮發展。
再次感謝大家的辛勤付出和支持！
酒店管理層 敬上
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酒店工程部獎罰制度 獎勵條例
1.1 對酒店改革提出合理化建議，被采納實施并取得顯著成效者，酌情獎勵20-30元。
1.2 對酒店設備增新改造有突出貢獻者獎10-30元。1.3 發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者獎30元以上。
1.4 努力鉆研業務，進步顯著，為酒店或部門爭得榮譽者獎20-50元。
1.5 工作認真負責，積極主動，多次受到酒店和部門的表揚者酌情獎勵10元以上。
1.6 其它事項按《員工守則》及酒店有關規定處理。2處罰條例
2.1 不準遲到早退，違者按酒店有關規定執行。2.2 維修不及時或故意拖延時間者，利用維修機會在客房看電視，吸煙，影響客房衛生的發現一次扣5元。
2.3 因缺少配件或其它原因不能及時完成維修時。不按規定及時向當班負責人及部門經理匯報，未在交接班本上做好記錄的，一次扣10元 2.4 維修工作需要可以乘坐電梯或走客用通道，無故使用客用設施的發現一次扣10元。
2.5 無維修任務時不得離崗，串崗，外出維修應向當班負責人報告去向，違者扣5元。
2.6 所有機房如發現未經部門經理批準的外來人員進入，一次扣當值人員5元。
2.7 因維修質量低劣或態度惡劣受到客人或其它部門投訴者，需做出書面檢討并扣除當事人30元。
2.8 違反操作規程，對酒店造成經濟損失的視情節輕重予以扣20元以上至除名處理。
2.9 對未嚴格執行交接班制度，未填寫交接班記錄或記錄不清，未認真記錄設備運轉情況，未對當值機房或設備做好清潔衛生的一次扣10元。
2.10 當班人員麻痹大意造成事故或對事故隱瞞不報，對酒店造成經濟損失的視情節輕重予以扣20元以上至除名處理。2.11 其它事項按《員工守則》及酒店有關規定處理。
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一、從事餐飲作業的人員要嚴格遵守《食品衛生法》，《餐飲業食品衛生管理辦法》等法律法規。
二、保證餐飲環境設備的衛生安全，要定期消毒。
三、要嚴格執行加工操作衛生要求規定。
四、原料采購要做好采購記錄，入庫前應進行驗收，出入庫應登記做好記錄。
五、儲存食品的場所，設備應保持清潔，食品應分類，分架存放，并定期檢查。
六、加工前應認真檢查待加工食品，發現問題，應及時處理。
七、備餐及供餐時操作人員應進行清潔、消毒手部，檢查待供應食品，有異常的不得供應。
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酒店會議通知親愛的各位尊敬的客戶：
非常感謝您一直以來對我們酒店的信任和支持，我們感到十分榮幸。為了更好地服務于您，我們定于今年十月份在酒店舉行一次重要的會議，誠摯地邀請您參加。以下是關于會議的具體信息，敬請查閱：
一、會議時間
本次會議定于十月十五日上午九點正式開始，預估會議時間約二個小時。請各位客戶務必準時參加。如有無法按期出席的特殊情況，請提前告知我們，以便我們做好準備工作。
二、會議地點
本次會議地點為我們酒店的萬豪宴會廳，地址為XXXX，地理位置優越，交通便利，歡迎您的到來。
三、會議主題
本次會議的主題為“客戶至上，服務第一”，旨在加強我們與客戶的合作關系，共同提升服務水平，為客戶提供更優質的酒店服務。
四、會議安排
本次會議除了正式的講話和發言環節外，我們還將為各位客戶提供多種交流和互動機會，例如交流會、茶歇、直播互動等。希望通過這些互動和交流，我們能夠更深入地了解您們的需求和要求，為您提供更好的服務。
五、會議嘉賓
我們將請到多位業內知名人士和專家參加本次會議，與大家共同探討客戶服務的最新趨勢和發展方向。屆時，我們還將為一些優秀的客戶頒獎，對其做出的貢獻給予表彰。
六、會議費用
本次會議為我們酒店承辦，對您未來的預定不會產生額外的費用。同時，我們也將為您提供一定的用餐、住宿和交通補貼。如您需要其他方面的幫助，請隨時與我們聯系。
最后，再次感謝您對我們酒店的支持和信任，我們期待您屆時的到來。如果您已經決定參加本次會議，請在退信截止日期前回復確認信件，以便我們為您提前安排好會議的一切事宜。
祝您工作順利，生活愉快！
謹上，
XXX酒店
日期：xxxx年xx月xx日
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酒店管理規章制度
保持餐廳的清潔、整齊，是每一位員工的責任，請時刻注意你的座位下，文件擺放應整齊、清潔。
4.3.2員工守則
1、準時到崗，工作時間無領導批準離開工作崗位者，按曠工處理，曠工半天日扣除1.5日工資，曠工1日扣除3日工資，以此類推，一月曠工滿3次者，視為自動離職（無工資）；凡曠工者扣除全勤獎及當月績效工資。
2、每日準時考勤，遲到30分鐘以內前三次按10元給予處罰，超過3次每次處罰50元，超過6次勸退。遲到30分鐘以上按曠工半日處理。60分鐘以上無當日工資。請員工每日準時打卡，一經發現代打卡現象，代打和被代打者各處罰200元，并扣除全勤獎及當月績效工資，當班領導連帶扣除職務津貼。凡是遲到者或者早退者（無全勤獎），且30分鐘內按10元/次處罰，超過3次處罰50元/次。遲到、早退30分鐘以上扣除半日工資，遲到、早退60分鐘以上扣除當日工資；病事假者扣除全勤工資。每月錯/漏打卡不得超過三次，切三次必須有領班以上級別領導簽字，第四起按照10元/次處罰（如遇情況調動班次由當班領導在考勤卡上簽字說明）。
3、當月離職者只發放基本工資。
4、嚴重違反公司調理開除者，當月工資不予發放。
5、公司管理人員不定時到各部門查崗，應在崗不在崗者，按小過處理。
6、每月服務員可公休，每月月初需排好當月工作時間表，公休由餐廳管理者安排。其他假期需填寫《員工請假條》并經經理簽字交付辦公室。
7、每月事假不得超過兩天，事假當天扣發當日工資。
8、法定節假日由公司安排并服從統一安排。
4.3.2物品管理
1、愛惜餐廳物品，工具及一切使用設施。
2、保持餐廳內部環境衛生整潔，用餐工具的衛生。完整。
3、餐廳內部環境設施，用餐工具的維修、購買首先由使用者通知部門負責人，在由部門負責人填寫購物審批表審批至經理，然后交采購員購買；設備維修時及時電話聯絡維修人員。
4、愛惜餐廳物品，工具及一切使用設施。
5、餐廳內部環境設施，用餐工具的維修、購買首先由使用者通知大堂經理，大堂經理批準餐廳經理，獲準后交采購員購買。
4.4.1衛生檢查
1、地面：無灰塵、水漬、油漬、垃圾雜物等。
2、天花板，墻面、墻角：無污跡、剝落、蜘蛛網、衛生死角。
3、地板、地毯：干凈完好。
4、門窗：干凈完好，窗臺無灰塵、雜物，窗簾無破洞、脹跡、脫鉤。
5、墻面藝術性掛件完好，掛放端正，無灰塵、污跡、破損。
6、花架，花盆無灰塵、煙蒂：餐巾紙、紙杯干凈清潔，花卉、植物鮮艷美觀，如有凋謝及時聯系花卉租擺公司，葉面光亮潤滑，無灰塵，污跡。
7、餐廳座椅完好無損，不變形、搖擺，水漬、油漬、污跡。
8、燈具、燈泡完好，明亮無塵。
9、備餐柜干凈整潔，所有物品按規定擺放。
10、過道及公共區域的垃圾桶干爽，無灰塵、污跡：垃圾桶上無紙巾等雜物。無裸露垃圾、煙蒂：周圍無臟物。
11、餐廳廳標、燈箱醒目、明亮、清潔、整齊。
12、餐廳內所有家具、冰箱、電話音響等一切設備完好有效、整潔干凈，無灰塵、污跡。
13、餐廳、杯具、玻璃器皿清潔完好，消毒嚴格，無指紋、水漬、油漬、臟痕、污跡、裂紋、缺口。
14、灶具鍋圈清潔完好干凈，無污跡、水漬、油漬，轉動靈活，無破損。
15、菜單、酒水單整潔美觀，準備充足，無油漬、污跡、破損、無涂改、陳舊。
16、滅火器材清潔光亮，無灰塵，有效正常。
17、空調出風口干凈清潔，無灰塵。
18、吧柜、酒架上樣品陳列柜清潔完好，無灰塵、污漬。
19、備餐間、工作間、雜物間物品擺放整齊有序，環境清潔，無異味、雜物，無裸露垃圾。
3、--------------------看不清---------
4、門窗：干凈完好，窗臺無灰塵，雜物，窗簾無——
5、墻面藝術性掛件完好，擺放端正，無灰塵、污跡、破損。
6、花架，花盆無灰塵，煙蒂；餐巾紙、杯墊干凈清潔，花卉、植物鮮艷美觀，如有凋謝及時聯系花卉租擺公司，葉面光亮潤滑，無灰塵，污跡。
7、餐廳桌椅完好無損，不變形、搖擺、水漬、油漬、污跡。
8、燈具、燈泡完好，明亮無塵。
9、備餐柜干凈整潔，所有物品均按規定擺放。
10、過道及公共區域的垃圾桶清潔干爽，無灰塵、污跡；垃圾桶上無紙巾等雜物，無裸露垃圾、煙蒂；周圍無贓物。
11、餐廳廳標、燈箱醒目、明亮、清潔、整齊。
12、餐廳內所有家具、冰箱、電話音響等一切設備完好有效、整潔干凈，無灰塵、污跡。
13、餐具、杯具、玻璃器皿清潔完好，消毒嚴格，無指紋、水漬、油漬、臟痕、 污跡、裂紋、缺口。
14、灶具鍋圈清潔完好干凈，無污跡、水漬、油漬，轉動靈活，無破損。
15、菜單、酒水單整潔美觀，準備充足，無油漬、污跡、破損，無涂改、陳舊。
16、滅火器材清潔光亮，無灰塵，有效正常。
17、空調出風口干凈清潔，無灰塵。
18、吧柜、酒架上樣品陳列柜清潔完好，無灰塵、污漬。
19、備餐間、工作間、雜物間物品擺放整齊有序，環境清潔，無異味、雜物，無裸露垃圾。
20、果汁機、儲存柜等設備干凈清潔，無殘留汁液，無污漬。
4.4.2 工作檢查
1、上班行為規范。
2、開好班前會，讓每位服務員明確當日任務，熟知當日特色菜及當日估清的菜
品。
3、保證開餐時間崗位有人，并能及時主動地為客人提供優質服務。
4、按規范擺臺，臺面物品擺放齊全，桌椅排列整齊。
5、檢查點菜單、酒單、收銀夾是否準備妥當。
6、主動、熱情、耐心、周道，根據客人需要及時提供各種細微服務。
7、拿取、遞送任何物品（特別是菜肴、酒水）應使用托盤。
8、按程序出菜，出菜無差錯。
9、在條件允許的情況下，應為客人分湯和菜品。
10、在規范進行結賬服務，使用收銀夾，賬款無差錯，收款后向客人道謝。
11、做好餐后結束工作，餐廳環境清潔，桌椅整齊，無殘留餐具及垃圾。
12、每天回收賓客意見，及時處理客人的投訴和意見。
13、建立餐廳財產三級帳，做好餐具的保養，設備的檢查，清點工作，設專人專項負責制度。
14、不斷加強員工紀律意識，要求員工遵守員工手冊和各項管理制度，不私受小費和贈品，對客人遺留物品，處理應及時，不隱瞞，不侵吞，撿獲貴重物品歸還客人者有獎勵。
15、管理人員應堅持現場的管理和督導，每天有工作檢查的書面記錄。
16、所有操作嚴格按照有關操作規范執行。
17、做好醉酒客人的處理工作，有緊急防范措施。
三、調薪
調薪包括定期調薪及臨時調薪兩大部分，其規定如下：
（一）凡在本公司工作滿六個月者具有調薪資格，相關主管應將符合調薪資格的員工資料送人事科審核，依個人之績效考評給予定期之調薪。定期調薪以半年調整一次為原則。
（二）中途錄用人員、辭職停薪者、試用期間者及特約人員皆不屬于定期調薪之范圍內。
（三）臨時調薪之相關事項，則因時因地另行制定。
（四）受22處分之員工應視其處分之輕重，全部或一部分不予調薪。
四、級別說明
工作的職級是由公司根據承擔工作的責任和江海樓餐飲有限公司系統的平衡面而作出。在聘用時主管會告訴員工的職級。當員工被提升，其級別也會相應變化。職級表明著員工在江海樓餐飲有限公司所承擔的責任和義務。有關職位描述的詳情請詢問主管。工作的職級會按照江海樓餐飲有限公司在中國市場的變化而變化。公司總經理批準后公布時生效。公司的原則有兩條，一是保持工資在市場上有一定的競爭力，這包括至少一年會做一次有關的調查，二是公司倡導員工以自己的工作表現和績效來獲得收入的增加。
第六章 休假規定
為確保公司進行有秩序的管理休假而制定，本制度適用于餐廳所有員工。
具體規定
1、 病假
員工遭遇身體不適需就醫時，需在上班之前電話或當面告知直屬上級，當面請假需填寫請假單；電話請假的需后補請假單。
· 員工休病假，須出具醫院開具的假條。
· 員工休病假的時限，應以假條上的時間為準，遇節假日不順延，病假0.5天照常發放工資。
· 員工無論休何種病假，必須按時遞交有效的醫生診斷證明，請部門經理
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1、根據本樓面具體情況，審核崗位編制，崗位職責及各相關制度，工作標準和考核辦法。
2、主持本樓面的工作例會，聽取匯報，督促工作建設，提高工作質量、工作效率，及時調整、協調各部門的工作，及時發現解決工作中存在的問題。
3、根據市場情況和季節變化，了解賓客需求及時將信息反饋給廚師（番禺廚師），并配合廚房擬定菜肴回復計劃。控制物品標準規格和要求，滿足市場供應。
4、負責要求和監督各崗位執行各項規章制度，負責本樓面范圍的衛生，對餐廳環境及餐廳衛生負有領導責任，負責本部門的消防安全和質量管理工作。
5、注重現場管理，安排大型團體宴會并接待好VIP客人，妥善處理客人的投訴。
6、負責督促各部門保持設備整潔完好和正確使用，家強餐具價值易耗品的費用控制，制定餐具管理賠償制度，節約費用成本。
7、負責本部門服務員的考核，任用，晉升和獎罰，審核對員工的考核、任用、晉升和獎罰，決定本樓面員工的內部調動和招聘，解聘。
8、建立良好的公共關系，加強溝通，廣泛收集賓客及其他部門的意見，總結經驗糾正錯誤，不斷改進工作。
9、審閱每天業務報表，掌握當日客情預定，資源準備及廚房準備工作，了解當日的重要客情，以及賓客的有關情況和特殊要求，認真組織安排各項當前準備工作。
10、負責本部門員工的專業節能培訓及日常的質量管理工作，提高全面綜合素質。
11、做好思想政治工作，抓好本樓面精神文明建設，宣傳企業文化，關心員工生活，增強企業凝聚力，獎罰分明，激發員工工作的積極性，更好的開展工作。
12、協調本部門與其他部門的關系，做好總經理和副總經理交辦的其他工作。
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一、酒店前廳的認識
酒店前廳是客人進入酒店的第一個接觸點，又是離開酒店的最后接觸點，它直接關系到客人的住宿滿意程度和對酒店的印象。在現代化酒店里，前廳往往被認為是整個酒店的核心部門，無論是在前廳設置、員工素質上還是在管理手段上都要求高于其他部門。因此，前廳的管理已成為酒店管理的重要組成部分。
1.酒店前廳的概念酒店前廳，又稱為總服務臺，或稱為總臺、前臺等。它通常是設在酒店的大堂，負責推銷酒店產品與服務，組織接待工作、業務調度的一個綜合性服務部門。前廳在酒店管理中具有全面性、綜合性和協調性，是酒店的神經中樞。酒店前廳具體負責的工作主要有客人訂房、登記、客房狀況控制、客人賬務的結算與審核以及前廳綜合性業務管理。前廳的工作主要涉及酒店外務部的業務活動。
酒店的外務部通常是比前廳意義更廣的一個術語。它包括酒店外觀、大堂、前廳、客房、公共區域、娛樂健身場所、餐廳酒吧以及商務中心和商店等。與外務部相對應，則是酒店的內務部，這是指那些不與客人直接接觸的酒店部門，如財務部、人力資源部、工程維修部、庫房、洗衣房以及數據處理中心等。內務部與外務部將酒店分成了兩大塊，即形成酒店經營的一線和二線或是業務經營與管理職能部門。因此，酒店外務部不同于前廳，它是包括前廳在內的一個術語。
2.前廳部的任務具體地講，前廳部有以下七項主要任務：
(1)銷售客房前廳部的首要任務是銷售客房。目前，我國有相當數量酒店的贏利，前廳部占整個酒店利潤總額的50%以上。前廳部推銷客房數量的多與少，達成價格的高與低，不僅直接影響著酒店的客房收入，而且住店人數的多少和消費水平的高低，也間接地影響著酒店餐廳、酒吧等收入。
(2)正確顯示房間狀況前廳部必須在任何時刻都正確地顯示每個房間的狀況―住客房、走客房、待打掃房、待售房等，為客房的銷售和分配提供可靠的依據。
(3)提供相關服務前廳部必須向客人提供優質的訂房、登記、郵件、問訊、電話、留言、行李、委托代辦、換房、鑰匙、退房等各項服務。
(4)整理和保存業務資料前廳部應隨時保持最完整最準確的資料，并對各項資料進行記錄、統計、分析、預測、整理和存檔。
(5)協調對客服務前廳部要向有關部門下達各項業務指令，然后協調各部門解決執行指令過程中遇到的新問題，聯絡各部門為客人提供優質服務。
(6)建立客賬建立客賬是為了記錄和監視客人與酒店間的財務關系，以保證酒店及時準確地得到營業收入?？腿说馁~單可以在預訂客房時建立(記入定金或預付款)或是在辦理入住登記手續時建立。
(7)建立客史檔案大部分酒店為住店一次以上的零星散客建立客史檔案。按客人姓名字母順序排列的客史檔案，記錄相關內容。
3.前廳部的地位和作用
(1)前廳部是酒店業務活動的中心客房是酒店最主要的產品。前廳部通過客房的銷售來帶動酒店其他各部門的經營活動。為此，前廳部積極開展客房預訂業務，為抵店的客人辦理登記入住手續及安排住房，積極宣傳和推銷酒店的各種產品。同時，前廳部還要及時地將客源、客情、客人需求及投訴等各種信息通報有關部門，共同協調全酒店的對客服務工作，以確保服務工作的效率和質量。同時，前廳部自始至終是為客人服務的中心，是客人與酒店聯絡的紐帶。前廳部人員為客人服務從客人抵店前的預訂、入住，直至客人結賬，建立客史檔案，貫穿于客人與酒店交易往來的全過程。
(2)前廳部是酒店管理機構的代表前廳部是酒店的神經中樞，在客人心目中它是酒店管理機構的代表。客人入住登記在前廳、離店結算在前廳，客人遇到困難尋求幫助找前廳，客人感到不滿時投訴也找前廳。前廳工作人員的言語舉止將會給客人留下深刻的第一印象，最初的印象極為重要。如果前廳工作人員能以彬彬有禮的態度待客，以嫻熟的技巧為客人提供服務，或妥善處理客人投訴，認真有效地幫助客人解決疑難問題，那么他對酒店的其他服務，也會感到放心和滿意。反之，客人對一切都會感到不滿。
前廳部的員工在工作中有一些具體的事項需要注意：
1.注意使用禮貌用語，如“請”、“您”、“對不起”、“先生”、“女士”等。
2.時刻提醒自己要面帶微笑。
3.要善于在工作中控制自己的情緒。
4.學會藝術地拒絕。由此可見，前廳部的工作直接反映了酒店的工作效率、服務質量和管理水平，直接影響酒店的總體形象。
(3)前廳部是酒店管理機構的參謀和助手作為酒店業務活動的中心，前廳部能收集到有關整個酒店經營管理的各種信息，并對這些信息進行認真的整理和分析，每日或定期向酒店管理機構提供真實反映酒店經營管理情況的數據和報表。前廳部還定期向酒店管理機構提供咨詢意見，作為制定和調整酒店計劃和經營策略的參考依據。綜上所述，前廳是酒店的重要組成部分，是加強酒店經營的第一個重要環節。
二、酒店前廳的設置原則及標準
1.前廳設置的基本原則盡管前廳的設置隨著酒店業的發展在不斷更新，各類酒店在前廳設計上都突出自己的特點，但是前廳的設計都要遵循這些基本的原則，以利于前廳的運轉。
(1)經濟性前廳一般是設在酒店的大堂，而大堂是酒店的寸金之地。酒店可以充分利用這一客流量最大的地方，設置營利設施。因此，前廳的設置要盡量少占用大堂空間。
(2)安全性前廳的設置遵循安全性原則。其含義一方面是指前廳的設置必須確保“收銀處”的安全，預防有害酒店現金和賬務活動的事情發生;另一方面，前廳的設計要能夠為客人保密，不能讓客人輕易得知其他客人的情況。因此，酒店的前臺以直線形、半圓形為多，而圓形較少。
(3)明顯性前廳的位置應該是明顯的，也就是前廳的可見度比較強。客人一進入酒店就能發現前廳，同時前廳的員工也能夠看清酒店大堂出入的過往客人。如果一家酒店的前廳不易讓客人找到，那么其設置是不合理的。此外，前廳的明顯性原則還包括前臺各業務處的明確中英文標示。
(4)效益性前廳的設置還應該注意各工作環節的銜接，確保前臺接待人員工作效率的提高和節省客人的時間與體力，絕大多數酒店的前臺都是以“客房控制架”為中心進行設計的。這種方法最利于提高前廳接待工作效率。“時間與動作研究”是設計前廳必須要進行的工作。
(5)美觀性前廳不僅要高效、準確完成客人的入住登記手續，而且要能夠給客人留下深刻的良好形象。因此，前廳的布局、燈光、色彩以及氣氛都是不容忽視的內容。
2.前廳設置的基本標準
前廳規模的`大小盡管受到酒店性質、規模、位置等因素影響，但是，一般酒店前廳規模應該符合以下基本標準。
(1)前廳的高度與寬度在西方國家，酒店前廳的高度通常是1.01米，寬0.7米，過高或過低都不利于前廳的接待工作。
(2)前廳的長度前廳的長度通常受到酒店規模和等級影響。一般是按床位數量計算的。在歐洲國家里，按每個床位需要0.25米來推算。
此外，酒店大堂的面積也和客房的數量有密切的關系。一般情況下，酒店的主前廳或大堂(包括前廳)的面積按每間客房0.8~1.0m2計算?？傊皬d的設置是前廳業務運轉的基礎，而且，前廳一旦落成又很難改變，因此在設置前一定要進行可行性研究。
3.前廳的構成及環境前廳的裝飾、燈光、布置，必須有特色，必須體現酒店的級別、服務特點及管理風格，必須對客人有較強的吸引力，并具備寧靜的氣氛。更重要的是，前廳的布局要考慮到酒店經營與管理的需要。
(1)前廳的構成通常一家酒店的前廳應由下列部分構成：
①酒店大門酒店的大門由正門和邊門構成，大門的外觀要新穎，有特色，能對客人有較強的吸引力。一般的酒店都采用玻璃門作為正門。酒店的玻璃門要選用厚度、強度、顏色適當的玻璃制作，安裝要牢固，防止玻璃落下碰傷客人。玻璃門要有醒目的中英文及圖形標志，酒店的店名牌、店徽及星級標志要醒目、美觀，不易被來往的車輛擋住。大多數酒店的正門分成兩扇，便于客人進出，及門衛為客人提供開門服務，也可以根據客流量的大小增設更多扇門，正門兩側應各開一兩扇邊門，以便于酒店員工及團隊客人的行李進出酒店。正門安裝自動感應門的酒店，應同時開設手開邊門，以防感應失靈時客人無法進出酒店。有些酒店使用雙道門，即兩道有一定間距的門，內道門開則外道門關，外道門開則內道門關，這樣可以節約能源。使用旋轉門為正門的酒店，旋轉門的性能應可靠，螺絲要牢固以防夾傷客人。為安全起見，酒店的正門在夜間應關閉只留邊門。酒店的大門前，應有供客人上下車的空間及回車道、停車場，使客人進出方便、安全，正門外還應留有足夠的空間，以暫時擺放進出店團隊客人的行李。有些酒店正門前還設計了小花園和噴泉，以給客人留下良好的第一印象。正門前臺階旁還應設立專供殘疾客人輪椅出入店的坡道，以方便殘疾客人出入店。通常在大門口還鋪設一塊地毯，供客人擦干凈鞋底后進入前廳，以維持前廳的整潔，防止濕鞋帶入前廳的水珠滑倒客人。邊門旁應設置傘架，供客人存放雨傘。酒店大門外的空地，通常應設置旗桿，一般設置三根，分別用來掛店旗，國旗和在酒店下榻的各國國家元首所在國的國旗。
②公眾活動區域>前廳的風格、面積必須與酒店的規模和星級相適應，前廳中應有足夠的空間供客人活動。
③柜臺大廳內有多個服務用柜臺，柜臺的布置必須與前廳總的風格協調一致，必須符合服務的要求。
④公共設施大廳內應有齊備的公用電話等公用設施，較高檔的酒店還應配備供客人查詢有關酒店服務設施位置及時間等信息的電腦。
⑤洗手間及衣帽間大廳內應設有用中英文文字及圖形明顯標志的供男女客人使用的洗手間，洗手間要寬敞，各種用品如手紙、面巾紙、香皂、干手器、小毛巾、擦鞋機等要齊全，洗手間應干凈無異味。
總之，前廳內客人的活動區域，酒店員工的活動及工作區域，店外單位駐店服務點的工作區域，都能最大限度地發揮出效率，客用電梯、酒店員工電梯及行李專用電梯應分別設立。
(2)前廳的環境
①光線前廳內要有適宜的光線，要能使客人在良好的光線下活動，員工在適當的光照下工作。前廳內最好通入一定數量的自然光線，同時配備層次、類型各不相同的燈光，以保證良好的光照效果。客人從大門外進入大廳，是從光線明亮處進入到光線昏暗處，如果這個轉折過快，客人會很不適應，睜不開眼睛，所以，燈光的強弱變化應逐步進行。要使每位客人的眼睛都能逐步適應光線明暗的變化，可采用不同種類、不同亮度、不同層次、不同照明方式的燈光，配合自然光線達到上述要求。
②色彩前廳環境的好壞，還受到前廳內色彩的影響。前廳內客人主要活動區域的地面、墻面、吊燈等，應以暖色調為主，以烘托出豪華熱烈的氣氛。而前廳的服務環境及客人休息的沙發附近，色彩就應略冷些，使人能有一種寧靜、平和的心境，適應服務員工作和客人休息對環境的要求，創造出前廳特有的安靜、輕松的氣氛。
③溫度、濕度與通風前廳要有適當的溫度，酒店通過單個空調機或中央空調，一般都可以把大廳溫度維持在人體所需要的最佳溫度，一般是22℃~24℃，再配合以適當的溫度(40℃~60℃)，整個環境就比較適宜了。前廳內人員集中，密度大，人員來往活動頻繁，耗氧量大，如通風不暢，會使人覺得氣悶，有一種壓抑感，應使用性能良好的通風設備及空氣清新劑等，改善大廳內空氣質量，使之適合人體的要求。
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尊敬的.投資者：
財通證券青田前路街營業部擬定于20______年元旦后搬遷至______縣____________街道____________路______號。屆時將更名為“________________________股份有限公司________________________路證券營業部”。遷址后我營業部所有業務將轉入新址辦理，客戶的資金賬戶、交易及資金密碼、交易方式及委托電話均保持不變。
請投資者相互轉告，由此給您帶來的不便我們深表歉意。我們將一如既往為您提供優質服務，并再次感謝您長期以來給予的支持與關注！
20______年________月________日
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尊敬的新老客戶、各界朋友：
因公司發展需要，深圳市__________________有限公司辦公地址將于20______年3月23日起，由深圳市____________區____________大道____________號__________________大廈______樓搬遷至深圳市____________區__________________路__________________苑______樓，公司電話、傳真不變，3月25日起開始在新址辦公（其中結算中心于3月20日起搬遷，3月20日～22日停止對外辦公，3月23日～24日法定放假）。
歡迎廣大新老客戶、各界朋友蒞臨參觀、指導，不便之處，敬請原諒！
聯系電話：__________________
傳真：__________________
聯系地址：____________區____________路__________________苑______樓（____________區____________路__________________，距寶體地鐵站約300米）
郵編：__________________
深圳市____________百貨有限公司
二〇______年三月十二日
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制度修訂通知——建立健全制度的重要步驟建立健全的制度是一個組織保持長期健康發展的基礎。在企業、政府機關、學校等各種組織中，制度是規范和引導行為的重要手段，也是保證公平、公正、公開的根本保障。然而，制度并非一成不變，它需要根據實際情況和需求進行不斷修訂和完善。因此，制度修訂通知的發布，是為了保證制度的依法規范、合理科學、有效實施而進行的重要步驟。
一、制度修訂通知的背景和意義
隨著社會生產力的不斷提高和社會經濟的發展，各種組織在發展中面臨著越來越多的新時代問題和挑戰。同時，法律法規的不斷修訂和改革，也為組織制度的修改提供了更多的依據和支持。因此，制度修訂通知作為一種重要的制度修訂方式，在當前的時代背景下意義重大。
制度修訂通知不僅有利于使組織的制度更貼合實際，更符合法律法規，還可以有效地推進組織不斷優化、更新、改進和發展。更重要的是，它有助于提高組織的規范化和制度化，有效地保證組織內部的公平、公正、公開和行政效率。
二、制度修訂通知的流程和步驟
制度修訂通知的流程是一個較為復雜的過程。一般來說，它包括以下幾個主要的步驟：
1.確定修訂內容。制定組織的修訂通知之前，首先需要明確將要修訂的制度具體內容，既要符合現實需要，也要符合法律法規。
2.修訂草案的擬定。確定內容后，對將要修訂的制度進行審查和修改，制定具體的修訂草案，擬定修改方案和步驟。
3.通知的發布和公示。修訂草案制定完成后，在組織內部進行公示和征求意見，收集各方意見和建議，經過綜合梳理、分析和論證，確定最終方案。最后，按照規定的程序進行通知發布。
4.制度的實施與監督。一旦通知發布，組織就應將其付諸實施。同時，需要建立健全的制度監督機制，對實施效果進行監督與評估，并及時調整和完善。
三、制度修訂通知的意義和優勢
1.提高組織內部的規范化和制度化水平，促進組織的正常運營和發展。
2.有利于增進組織內部的和諧與穩定，減少組織內部的紛爭和矛盾。
3.在制定修訂通知的過程中，可以關注員工的意見和建議，體現組織人性化管理的訴求，增強組織的凝聚力。
4.制度修訂通知可以為建立和諧、穩定、公正的工作環境提供堅實的依據和支持。
五、制度修訂通知的注意事項
在制定修訂通知的過程中，需要注意以下幾點：
1.在修訂制度的過程中，需要合理的時間安排和明確的責任分工，避免時間過長、責任不明等不利因素的存在。
2.在修訂通知的過程中，需要高度重視員工的意見和建議，充分體現人性化管理的原則，以提高員工的工作熱情和歸屬感。
3.在正式的通知發布之前，需要對所制定的通知進行嚴格的審查，確保通知的科學性、合理性、規范性和可靠性。
4.在實施過程中，應及時收集反饋意見進行整理分析，注重維護員工和組織的合理權益，使制度更加符合實際情況和實施效果。
總之，制度修訂通知是組織健康發展和持續規范的重要步驟。只有建立完善的制度管理機制、積極倡導和推進制度的修訂和完善，才能更好的保障及其運營的穩定、健康和成功。
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1.客史檔案是餐飲部經營和銷售活動中的機密文件。
2.客史檔案主要內容為：宴會的預訂記錄、傳真內容、菜單、賓客意見反饋等。
3.除餐飲部領導、廚師長、銷售人員可借閱外，非經餐飲部經理同意，其它無關人員不得查閱。
5.客史檔案應著重記錄中外國家高層領導、各委辦領導、中外企業領導和社會各界知名人士、美食專家的食俗、口味特點和對菜點質量、服務質量的意見。
6.客史檔案內容要定期仔細核對，并經常補充調整。
7.客史檔案應分門別類編號或根據行業、系統劃分，并按宴請日期排列存檔。
8.宴會預訂部每月、每季、每年要根據檔案做好營銷的統計，做為餐飲部領導分析和了解市場的依據。
9.預訂員把每次任務結束反饋的意見和走訪接待單位征求的意見記錄在客史檔案內。
10.安排專人負責客史檔案的整理、編排、清理、存放。
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一.工作范圍
1、負責本酒店電力系統、空調系統、冷熱水系統及地面管道、鍋爐蒸汽系統的運行管理工作，設施設備的維護、保養和檢修工作。
2、負責賓館水暖設備、廚房機械、洗滌設備的定期保養和故障檢修。
3、負責賓館制冷設備、冷凍設備、排氣設備定期維護保養和故障檢修。
4、負責賓館、設施、家俱、門鎖的修理工作。
5、負責賓館燈飾、燈具的定期檢查、修理工作。
6、負責賓館動力各系統的設備、線路更新和系統改造。
7、負責賓館工程改造工作。
二.以上責任范圍內設備接《維修單》后，在有配件的情況下不能及時修理而造成事故，由該責任班組填寫《事故報告》，并由辦公會按事故性質和損害程度研究進行處理。
三.以上責任范圍內設備因修理不當，而造成事故，責任由該修理人員負責。
四.對責任區域范圍內的酒店、賓館設施、設備維修時，操作規程及施工質量應符合當地消防、安全要求。
五.工程部所有員工必須嚴格執行設備操作、維護、保養安全操作規程。否則，由此造成事故由當事人負責，酒店不承擔任何責任。
六.禁止無關人員進入機房重地。否則，造成機械人為破壞、物品丟失等事故，則責任由該當值人員負責，并賠償一切損失。
七.機房內各種滅火器材應備齊，確保發生意外時能正常使用。
八.酒店內的各種電器設備，應保證符合電工安全使用規定。
九.嚴禁當值喝酒或酒后上崗、脫崗，若由此引發事故，則后果自行承擔，并賠償損失。
十.維修人員對機械進行維修、保養時，雖按操作規程操作但仍發生了非人為意外造成傷、殘、亡等事故，則視為公務。若因操作不當而引發的事故，一切責任自負。
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（一）盤點編組由財務部門主管于每次盤點前，事先依盤點種類、項目編排“盤點人員編組表”，呈總經理核定后，公布實施。
（二）經管部門將應行盤點的財務及盤點用具，預先準備妥當；所需盤點表格，由財務部門準備。
集中、分類，并置標示牌。
有價證券及租賃契約等，應按類別整理并列清單。
3、各項財產卡依編號順序，事先準備妥當，以備盤點。
領料單、退料單、交運單、收料單等利用“結存調整表”一式兩聯，將賬面數調整為正確的賬面結存數后，第二聯財務部門自存，第一聯送經管部門。
（三）盤點期間已收到料而未辦妥入賬手續的原、物料，應另行分別存放，并予以標示。
第六條 年中、年終全面盤點
（一）財務部門應于呈報總經理，經核準后，簽發盤點通知，并負責召集各事業部的.盤點負責人召開盤點協調會后，擬訂盤點計劃表，通知各有關部門，限期辦理盤點工作。
（二）盤點期間除緊急用料外，暫停收發料，至于各生產單位于盤點期間所需用料的領料，材料可不移動，但必須標示出。
（三）年中、年終盤點，原則上應采全面盤點方式，如確因事情特殊，無法辦理時，應呈報總經理核準后，始得改變方式進行。
（四）盤點應盡量采用精確的計量器，避免用主觀的目測方式，每項財物數量，應于確定后，再繼續進行下一項，盤點后不得更改。
（五）盤點物品時，會點人均應依據盤點人實際盤點數，詳實記錄于“盤點統計表”，并每小段應核對一次，無誤者于該表上互相簽名確認后，將該表編列同一流水號碼，各自存一聯，備日后查核，若有出入者，必需再重點；盤點完畢，盤點人應將“盤點統計表”匯總編制“盤存表”一式兩聯，第一聯由經管部門自存，第二聯送財務部門，供核算盤點盈虧金額。
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尊敬的全體員工：
為了更好地管理和運營酒店，提供優質的服務，我們特此發布酒店制度通知。請各位員工嚴格遵守以下規定，共同營造一個和諧、高效的工作環境。
一、工作時間
1. 上班時間為每天早上9點開始，下午6點結束。請各位員工準時到崗，并在下班前完成當天的工作任務。
2. 若因特殊情況需要調整工作時間，請提前向主管或經理申請并得到批準。缺勤、遲到和早退將會影響個人績效和薪資待遇。
二、著裝要求
1. 所有員工在工作時間內應穿著整潔、得體的工作服，且服裝應符合酒店相關規定。
2. 員工應注意個人衛生和儀容儀表，保持頭發整潔并避免過度濃妝。
三、客戶服務
1. 所有員工應保持友善、熱情，并以高效專業的服務態度對待客戶。請盡力滿足客戶的需求，并及時解決客戶投訴。
2. 對客戶信息的保密至關重要。員工不得泄露客戶的個人隱私和酒店內部資料。
四、財務管理
1. 員工不得私自收受客戶小費，所有小費都應上交至財務管理部門進行合理分配。
2. 員工需保證清晰準確地記錄所有涉及財務的交易，如收款和出款。
五、設備使用
1. 所有員工必須正確使用酒店提供的設備，并保證設備的安全性和有效性。
2. 員工需節約用水、用電，并確保設備使用后的及時關閉。
六、衛生與安全
1. 員工應定期參加衛生與安全培訓，并遵守相關規定和流程。
2. 每個員工應注意室內和室外的衛生情況，并及時報告任何異常。
七、員工福利
1. 我們致力于為員工提供良好的工作環境和福利待遇，如彈性工作時間、員工活動和假期等。
2. 員工對于公司的發展和良好形象有責任一起努力，為此獎金和晉升機會將根據員工的表現進行評估。
以上是酒店制度通知的主要內容，請各位員工認真閱讀并遵守。違反規定的行為將受到相應的懲罰和處罰。我們相信，只有通過共同的努力和合作，我們的酒店才能更上一層樓，為客戶提供更好的住宿體驗。
感謝大家的支持和理解！
酒店管理部
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各部、室：
為規范單位內部管理,明確崗位職責,堅持管理規范、按章行事的`原則,確保日常工作的有序開展,特制定了《員工守則》、《各部門職責說明書》、《財務管理制度》等內部管理制度(試行)，現下發給你們。
請各部、室針對各項制度組織學習，并嚴格遵照執行。
附件：1、員工守則
2、關于廉潔自律的規定
3、職工培訓進修及學歷教育規定
4、職工職稱管理規定
5、職工假期及考勤管理有關規定
6、公文處理辦法
7、印信管理辦法
8、辦公用品領用管理規定
9、現金管理制度
10、支票管理規定
11、各部門職責說明書
12、財務管理制度
13、內部審計工作制度
14、會計檔案管理制度
15、固定資產管理辦法
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1、 主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益和部門聲譽的事。
2、 熟知酒店和本部門的主要服務項目，能隨即應答賓客的有關問題。
3、 愛護酒店的一切工作用具，定期保養，不得損壞公物，在保證工作質量的前提下，節約各類材料、用劑，降低費用，延長設備壽命。
4、 各級管理人員須做到盡心盡職，現場督導，嚴于律己，做員工的表率，不得**，以情違章。
5、 嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。
6、 不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗不能繼續工作），應事先向主管請假，如果遲到應先向主管說明理由方能上崗，調班必須經過主管同意，
7、 如有家庭住址，通訊方式，婚姻狀況，嬰兒出生、學歷等私人情況發生，應及時向行政人事部回。
8、 凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由領班向客房部匯報。
9、 堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區域與其他服務員一起工作或交談（遇有特緊急任務得到主管的委派除外）。
10、 非工作時間不得在樓層和酒店其他區域逗留或休息，影響他人工作。
11、 服務員不準攜帶包裹進入工作區域，客人遺留物品一律上交部門。
12、 工作中注意說話輕，走路輕，操作輕。
13、 談吐得體，態度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。
14、 對部門工作有意見或建議應通過正常渠道向上級反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。
15、 根據時間有禮貌的向客人打招呼，盡可能稱呼客人姓氏或職稱。
16、 在崗工作期間嚴禁接打私人電話。
17、 在酒店任何地方看到雜物均須拾起。
18、 保持工作區域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。
19、 客房服務員在離開客房時，須將客人離開忘記關上的燈、電視關上。
20、 在酒店內發現任何物品損壞、丟失或其他異?，F象，立即報告上級管理人員。
21、 如發現客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。
22、 在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西丟到恭桶里去。
23、 工作前、下班后將工作區域清理干凈，布置整齊。
24、 客房服務員不得把布草當抹布使用。
25、 不得在客區坐臥沙發，使用客桌、客椅、電話等客用設施。
26、 不得接聽，撥打客房內的電話。
27、 客房服務員在工作時撤出的臟毛巾不得放在地面上，應放在工作車上臟布巾口袋內。
28、 不要向客人或無關人員提供酒店管理或其他客人的秘密。
29、 若在房間或公共區域內發現老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。
30、 對客人額外要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應立即報告客房服務中心登記。
31、 嚴禁向客人索要或變相索要小費。
32、 客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優質服務，對于賓客的正常要求不可拒絕。
33、 客房部員工必須努力鉆研業務技能，以便為賓客提供更加專業、標準、人性化的服務。
34、 酒店或部門組織的培訓及會議，不得無故缺勤。
【拓展延伸】
星級酒店會員卡管理規章制度
一、會員卡類型：
1、**國際大酒店銀卡會員(限200名)
2、**國際大酒店金卡會員(限100名)
二、會員卡功能：
1、持銀卡在酒店消費，客房在優惠價的基礎上再享受七五折(例如標間為280*0.75=208元)，餐飲享受xx折優惠(酒水、海鮮除外)，康樂(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳館、**室、美容美發中心、健身房)享受九折優惠;但不能享受其他任何形式的折上折優惠。
2、持金卡在酒店消費，客房在優惠價的基礎上再享受七折(例如標間為280*0.7=198元)，餐飲享受九折優惠(酒水、海鮮除外)，康樂享受八折優惠;但不享受其他任何形式的折上折優惠。
3、持卡人每年度可享受積分累計兌獎、會員特惠及酒店發放的各類消費信息。
4、其他增值服務。
三、發放規定：
1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者，在辦理相關手續后，可獲贈銀卡一張。
2、凡在本酒店一次性存款XX0萬(含XX0元)以上者，在辦理相關手續后，可獲贈金卡一張，或持會員銀卡累計消費滿5萬元(含5萬元)的持卡人可享受金卡會員的所有優惠政策。
3、掛失及補卡：會員卡遺失后，持卡人須在24小時內憑有效證件到總臺掛失。因未及時掛失引起的責任由會員承擔。辦理掛失手續后，可立即辦理補卡手續，但需交補卡費20元/張。原**內的累計消費金額和累計積分可轉入新卡內。
4、補卡不得更改會員卡持卡人姓名和身份證號碼。
四、辦理手續：
1、填寫申請登記表后，可憑相關手續到總臺辦理購卡手續。
2、規定一人一卡制，一人只能擁有一卡，并限與本人身份證配合使用。如若轉讓，必須持有辦卡人的書面委托書及辦卡人的身份證方可實施。
3、為保證和維護會員的利益，申請人必須真實地填寫會員登記表，確認遵守《**國際大酒店會員卡章程》。
五、使用規則：
1、會員在消費時無論有無折扣優惠，請在付款時出示會員卡，以便計算累計消費及積分。
2、持卡人資料若有變更，必須及時到總臺辦理變更手續，否則，引起的責任由持卡人承擔。
六、會員的權利
1、會員必須于入住及結帳前出示會員卡方可享受有關優惠。
2、會員憑卡入住時可免交押金，直接在卡中扣除此次消費款項，并且有權要求酒店打印消費明細，以便查詢。
3、定期專人回訪和節日溫情問候。
4、定期舉辦會員大抽獎活動(具體時間及獎項另行通知)。
5、不定期舉辦“會員聯誼” 活動。
6、每逢會員的生日可獲贈生日禮物一份(限金卡會員)。
7、可免費享受酒店推出的新業務試用(限金卡會員)。
8、會員入住客房可延遲退房到下午1：30(限金卡會員)。
七、 會員的義務
1、當卡上余額不足1000元時必須立即充值，否則將不能享受會員的所有權利。(一次性充值不得低于5000元)
2、當會員消費出現余額不足時，必須用現金繳納差額部分，然后立即辦理充值手續。
3、會員必須愛護會員卡，如發現損壞，酒店有權要求會員進行賠償。若一經發現有仿制偽造者，將上報公安機關，直至追究其刑事責任。
4、會員應自覺遵守和維護本章程。
八、附則：
1、本酒店有權在任何時候更改任何規定或終止活動。
2、凡違反本章程，誤述有關情況，一經發現，我們將予以取消其會員資格。
3、本酒店有權廢除詮釋本會員卡章程中的條款及相關程序，享有對任何情況的決定權和解釋權。
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各部門、各片區、項目組：
為了進一步強化企業內部管理，加強企業制度建設，不斷完善相關管理制度，經總經理辦公會議審議通過并決定：《職場紀律》、《辦公場所管理規定》、《員工假期規定》、《差旅費報銷規定》、《圖書資料管理規定》、《員工宿舍管理規定》、《關于統一宣傳文字口徑及審稿的規定》、《駕駛員工作規范百分考核內容分解》等規章制度從即日起下發執行。
特此通知。
瑞爾特房地產顧問機構
二Oxx年三月三十日
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金帝集團有限公司
密級
聊城金帝集團企業標準GEN-1220-20xx
固定資產變更管理規定
20xx-12－20發布20xx-12-20實施
聊城金帝集團
發布
GEN-1220-20xx
前言
本標準為聊城金帝集團管理標準，為首次發布。
本標準依據集團管理要求，特制訂本集團《固定資產變更管理規定》。
本標準由聊城金帝集團設備部提出。
本標準起草部門：聊城金帝集團生產中心設備部。
本標準主要起草人：
固定資產管理規定
目的和范圍
1.1為了規范固定資產管理工作，落實管理責任制，保證固定資產的完整性、完好性，特制定本規定。
1.2本規定適用于公司建筑物、運輸工具、機械、機器、工器具等固定資產的管理。
定義
2.1固定資產：能夠獨立完成一項工藝過程或單獨具有某項作業功能，而無需附屬于其它設備及設施，且價值在兩千元以上，使用年限在一年以上的建筑物、運輸工具、機械、機器、工器具等，滿足以上要求的都為固定資產。
2.2閑置資產：因生產或技術原因，連續停用一年以上，并辦理閑置手續獲得批準的資產。
2.3內部調撥：指固定資產在公司內不同的車間、使用地點之間的變化。
2.4外部調撥：指公司固定資產向集團內關聯公司的移動。
2.5不良資產：閑置一年以上，或符合報廢條件的資產。
管理職責
3.1設備部
3.1.1負責固定資產的管理工作，指導、檢查、監督固定資產的使用與管理，保證資產的完整性、完好性；
3.1.2制定固定資產的管理制度；
3.1.3負責新增固定資產的接收、登記，建立固定資產臺帳；
3.1.4負責固定資產的季度清查；
3.1.5負責辦理固定資產的異動、報廢清理等相關手續；
3.1.6協同財務中心門對清查后的固定資產臺帳進行調整；
3.2財務中心
3.2.1作為公司固定資產的監管部門，對公司固定資產的完整性負責；
3.2.2負責固定資產的財務核算、登帳，每年與資產管理部門核對帳目；
3.2.3負責固定資產明細帳的帳務處理；
3.2.4會同設備部組織固定資產清查。
3.2.5組織固定資產年度清查，對固定資產的盤盈、盤虧、毀損、報廢等情況會同設備部向公司管理層提出報告；
3.3使用部門
3.3.1對所屬固定資產的完整性、完好性負責；
3.3.2負責所屬固定資產的使用、日常管理和維護（其中企管中心負責網絡、電腦、電話類；總經辦負責小型車輛類資產），保證固定資產的正常使用和運行。
3.3.3建立健全固定資產的管理規定和崗位責任制；
3.3.4建立固定資產臺帳，負責資產的掛牌；
3.3.4資產發生異動及時以書面形式報告資產管理部門，并配合資產管理部門辦理固定資產的異動、報廢清理等相關手續；
3.3.5對需集中存放的閑置資產，資產使用部門列出清單報企管中心備案；
3.3.6做好所屬資產的維護保養工作，并對報廢未處理的資產妥善保管；
3.3.7負責對固定資產季度清查，并做出資產清查報告提交設備部；
3.3.8參加固定資產年度清查工作。
3.4企管中心
3.4.1負責接收集中存放的閑置資產，并做好閑置資產臺帳；
3.4.2負責對集中存放閑置資產的管理，并以書面報表反饋信息給設備部。
工作要求
固定資產的管理分為在用、新增、閑置、異動、報廢、清查和檔案資料管理。
4.1在用固定資產的管理
4.1.1設備部與企管中心負責指導、監督、檢查資產使用部門對資產的使用與管理；
4.1.2各使用單位及責任部門對在用的固定資產按《設備日常維護保養管理規定》進行日常維護保養；
4.1.3建立資產三級臺帳（集團、分公司、車間），資產使用部門做好資產標識工作；
4.1.4各使用單位每季度對所屬管理范圍內的固定資產進行清查，形成清查報告提交設備部，由設備部、企管中心、財務中心對清查結果進行抽查；
4.2新增固定資產的管理
4.2.1新增固定資產按《資本性支出管理規定》進行實施購置；
4.2.2固定資產購置新增后，由資產移交部門（采購部）填寫《固定資產驗收移交單》一式三份，設備部、財務中心、資產使用部門共同簽字確認后，正式列為固定資產，三級臺帳部門分別進行登記建帳。
4.2.3對列入固定資產管理的資產，資產使用部門應妥善保管，正確使用，精心維護。
4.3固定資產的調撥管理
4.3.1固定資產的調撥可分為內部調撥和外部調撥兩種形式。
4.3.2固定資產內部調撥由設備部負責組織執行。
4.3.2.1由于生產需要固定資產在公司內遷移時，由提出部門填寫《固定資產遷移申請單》，分別由移出部門、移入部門簽署意見，財務中心經理、設備部經理確認、報主管副總經理批準同意后方可遷移。
4.3.2.2批準后的'《固定資產遷移申請單》一式四份，移出部門、移入部門、設備部、財務中心作為調帳憑證。
4.3.3固定資產外部調撥，調入單位填寫《固定資產調撥單》，經調入部門、調出部門確認，設備部、財務中心經理審核，主管副總經理、總經理審批后，方可調撥。
4.4閑置固定資產的管理
4.4.1閑置固定資產由資產使用部門提出申請，設備部組織相關部門論證，并填寫《設備閑置（封存）申請單》，報送財務總監、主管副總經理、、總經理批準。
4.4.3閑置資產可分為原地存放、異地封存兩種形式。
4.4.4.1閑置資產原地存放時，將資產清單以防水密封的形式、牢靠地放置在封存包裝內，一份留設備部存檔，另一份送財務中心作為資產調整憑證；
4.4.4.2閑置資產異地封存時，以木箱或其它材料進行穩妥的包裝并把資產清單放置在封存包裝內，指定地點存放；
4.4.5閑置資產封存時，應采取防塵、防銹蝕、防潮措施進行適當維護；
4.4.6原地存放的閑置資產由原所屬部門負責看護，異地封存的閑置資產由企管中心負責看護；
4.4.7閑置資產需要啟用時，需用部門持原《申報閑置報告單》申報啟用理由，經設備部經理簽署意見，報財務總監，主管副總經理、總經理批準。
4.5固定資產的報廢
4.5.1報廢的依據
4.5.1.1設備類報廢
a)使用壽命到期，折舊費已提完，無再使用價值和修復價值的設備。
b)狀況惡劣，損傷嚴重，無法修復或修復費用超過設備原值60％的設備。
c)技術特性陳舊落后，結構先天不足，經一般性技術改造仍不能滿足生產工藝要求的設備。
d)因產品換型、工藝變更淘汰，不宜改造利用的設備。
e)政府或上級主管部門規定限制使用或禁止使用的機電產品。
f)因影響環保安全，繼續使用將會污染環境，引發人身安全事故與危害健康，繼續修復改造不經濟的設備。
4.5.1.2房屋及建筑物報廢
a)超過規定使用年限、長期廢置不用、存在安全隱患，或其它原因且無使用價值的房屋及建筑物。
b)因擴建或改造工程需要拆除的房屋及建筑物。
c)由于政府部門規劃或要求需要拆除的房屋及建筑物。
4.5.2符合以上報廢條件，由資產使用部門提出書面申請報告，設備部組織生產、技術等相關部門進行論證，并提交論證結論；涉及國家相關規定的，按國家規定執行。
4.5.3依據論證結論，設備部填寫《固定資產報廢申請單》，由設備部經理簽署意見，報經財務總監、副總經理、總經理批準。
4.5.4財務中心、設備部、資產申請部門依據批準后的《固定資產報廢審批表》核減固定資產。
4.6固定資產的盤點
4.6.1每年定期進行固定資產盤點。
4.6.2采取財務中心組織、使用部門、設備部同時實地盤點、逐項核實的方法。
4.6.3盤點人員做好各項盤點記錄，認真核對每項資產，準確、詳細的填寫盤點表，將清查中產生疑議的資產進行詳細記錄，由財務中心經理會同相關部門經理到現場進行核實確認。
4.6.4固定資產的盤盈、盤虧處理
4.6.4.1由各盤點小組出具盤點結果交財務中心匯總，由財務中心提交《固定資產盤盈報告表》、《固定資產盤虧報告表》報告，報財務總監、主管副總經理批示、總經理批準。
4.6.4.2財務中心、設備部及固定資產盤盈、盤虧所在部門依據確認批準后的《固定資產盤盈報告表》、《固定資產盤虧報告表》，財務中心進行帳務處理，設備部、資產使用部門進行資產臺帳調整。
4.6.5不良資產的處理根據盤點結果，財務中心門會同設備部提交不良資產專題報告。
4.7固定資產的檔案資料管理
4.7.1資產移交部門向設備部提供資產轉固清單、資產項目明細帳。
4.7.2資產移交部門負責每一項目技術資料、圖紙的完整性，并交檔案室存檔，考核如違反上述規定，由企管中心根據具體情況做出處罰決定！
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