售票員實習總結（匯總14篇）
發布時間：2021-06-03售票員實習總結（匯總14篇）。
售票員實習總結 [1]
尊敬的領導：
我是貴單位售票員崗位的一名員工，我在此向您匯報過去一年來的工作情況和取得的成績。
一、工作情況
作為售票員，我主要負責貴單位的票務銷售工作。在過去的一年里，我嚴格按照公司制定的售票流程和規定，認真負責地完成了每一筆售票任務。通過與客戶的溝通，我能準確地了解到他們的需求，并根據不同的活動類型為客戶提供最合適的票務選擇。
我深入了解公司的各種演出活動和場館布局，并與其他部門保持密切的合作關系，確保售票工作的順利進行。在工作中，我時刻保持著良好的溝通和協作的態度，與同事們相互支持，共同面對各種工作挑戰。
在售票過程中，我始終保持高度的敬業精神和良好的服務態度。我秉持著“客戶至上”的原則，盡力為客戶提供更好的服務體驗。我熱情地向每個客戶詳細解釋演出的時間、場地與價格等信息，并提供專業的建議，幫助客戶做出最優的選擇。
二、取得的成績
在過去的一年里，我認真履行崗位職責，努力工作，取得了一定的成績。具體表現如下：
1. 銷售業績穩步提升：通過積極主動的推銷和耐心細致的服務，在過去一年中，我的銷售額逐漸上升。根據公司的統計數據，我個人的銷售額占全公司銷售總額的10%，為公司創造了可觀的收益。
2. 客戶滿意度提高：通過與客戶的良好溝通和專業的服務，客戶對我們的售票工作表達了高度的滿意。我們公司的售票滿意度調查顯示，有80%以上的客戶對我們的售票服務給予了高度肯定和好評，客戶的反饋多是對我的細心和耐心服務的贊揚。
3. 團隊合作精神：作為團隊的一員，我積極參與和支持團隊合作。無論是與財務部門、場館管理部門還是其他部門之間，我總是積極溝通、協調工作，確保各項工作的順利進行。這種積極的工作態度也得到了同事們的認可和稱贊。
三、存在的問題和改進措施
在工作中，我也意識到了一些問題，希望能夠得到領導的指導和支持。具體問題和改進措施如下：
1. 技能提升：隨著公司業務的擴展，我意識到還需要不斷提升自己的業務能力和專業知識。因此，我計劃參加一些相關的培訓課程，提升自己的銷售技巧和行業認識。
2. 服務水平：我深知售票員是與客戶最直接接觸的人員，因此對于服務水平的要求也更高。我將不斷強化對禮儀和溝通技巧的學習，努力提供更加優質的服務，提高客戶的滿意度。
3. 分析能力：作為售票員，我需要對市場需求和客戶喜好進行較為準確的分析。我將加強對市場信息和競爭情報的收集和分析，以更好地滿足客戶的需求。
四、展望未來
在未來的工作中，我將繼續努力，進一步提升自己的業務能力和工作效率，為公司取得更好的業績做出貢獻。同時，我也將不斷改進自己的工作方式和態度，努力提升客戶滿意度和公司形象。相信在貴單位的領導和團隊的支持下，我能夠在售票崗位上取得更大的成就。
此致
敬禮！
售票員實習總結 [2]
今年年初，我被調至×公交干線上做售票員，至今已近一年。在這短短的一年時間里，讓我對售票員這個職業有了新的認識。
首先，售票員不是單純的收錢和出票。
以前我覺得售票員但是就是在對方告訴你目的地后，機械的重復著收錢和出票兩個動作而已，如今我明白，單純的那兩個動作根本談不上真正的售票。在公交車上，我們會遇到一些老年人，因為他們不識字，所以在公交車進站后，我們售票員務必先站在門口問是否能夠到達他的目的地，認真的答復他是或者否，如果不是，還要告知正確的公交線路。乘客上車了，如果人多，或者老弱病殘孕的乘客，在沒有人讓座的狀況下，售票員務必提醒年輕的乘客，給他們讓出座位，保證他們的一路安全。
其次，是對自身的要求：
1、按時上班；堅守崗位、履行崗位職責，用心完成售票任務。
2、售票工作中說話禮貌、禮貌侍人、熱心為就顧客服務。
3、售票過程中要認真負責、動作迅速、準確無誤、錢票無差錯。熟悉本崗位業務知識及操作流程，為客戶帶給專業、熱情、周到、貼切的優質服務，保證客戶享受服務的及時、準確性；
4、售票回籠的現金（大面額錢要檢驗是否有偽鈔）清點后要及時上交。
5、遵守國家現金、票證管理規定。提高警惕，注意安全保衛工作。
6、認真鉆研業務技術，提高工作效益。
7、完成上級交辦的其他工作。
售票員實習總結 [3]
作為一名售票員，我深知自己的工作對整個旅行體驗至關重要。每一位乘客的順利出行都離不開我們的幫助和服務。為了提供更好的服務和滿足乘客的需求，我制定了下面的年終工作計劃。
第一部分：提高專業知識和技能
作為售票員，我們需要熟悉各種票務系統和操作流程。為了提高自己的專業知識和技能，我決定參加相關培訓課程和研討會。通過學習最新的售票技巧和服務理念，我將能夠更好地應對各種復雜的售票情況，并提供專業的建議和解決方案。
我還計劃拓寬自己的知識領域，包括了解不同地區的旅游景點和當地交通情況。這樣，當乘客詢問有關旅游線路和景點介紹時，我能夠提供詳細的信息和建議，讓他們感受到更加個性化和專業化的服務。
第二部分：改善服務質量和客戶滿意度
客戶滿意度對于售票員來說至關重要。為了提高服務質量和乘客滿意度，我計劃采取以下措施：
1.建立良好的溝通和服務意識：每位乘客都有自己的需求和問題，我將聆聽并迅速響應他們的要求。我會用親切的微笑和耐心回答所有的問題，并向乘客提供個性化的建議，以確保他們得到最滿意的出行方案。
2.完善售票流程和操作：我將仔細審查和改進售票流程，確保效率和準確性。我還將主動與相關部門及時溝通，了解車票信息和行程變更等事項，以便及時將最新的信息傳達給客戶，幫助他們做出合適的決策。
3.積極解決問題和投訴：對于任何投訴或問題，我將以積極的態度面對并尋找最佳解決方案。如果有乘客需要退票或改簽，我將提供快速、準確和無障礙的服務，以確保他們的權益得到保證，并盡可能減少不便和困擾。
第三部分：團隊合作和自我提升
作為一名售票員，團隊合作和自我提升同樣重要。為了更好地發揮個人和團隊的潛力，我計劃采取以下措施：
1.積極參與團隊活動和培訓：我將積極參與團隊活動和培訓，與同事們分享經驗和技巧，共同提高工作效率和服務質量。同時，我還計劃參加相關的領導力和溝通能力培訓，以提升自己的綜合能力和職業素養。
2.關注行業動態和市場需求：售票行業發展迅速，我將保持關注行業動態和市場需求的變化。通過了解最新的行業趨勢和客戶需求，我能夠更好地適應市場變化，提供更加貼合乘客需求的服務。
3.不斷反思和改進工作：我計劃定期回顧和反思自己的工作表現，尋找改進的空間。我將認真對待每一位乘客的反饋和建議，及時調整工作方式，以提升自我和團隊的工作能力和滿意度。
以上是我作為一名售票員制定的年終工作計劃。通過提高專業知識和技能，改善服務質量和客戶滿意度，以及團隊合作和自我提升，我相信能夠為乘客提供更好的服務，讓他們的旅行更加愉快和順利。我將始終秉持熱情和專業的態度，竭誠為每一位乘客提供最好的服務。
售票員實習總結 [4]
一、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。
二、根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。
三、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加（減）班。
四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。
五、按時填寫當班工作記錄、原始臺帳，負責交接好當班工作。
售票處的工作紀律及注意事項
1.每天必須按時上崗，不允許出現任何理由的脫崗現象。每天必須按時簽到、簽退。不允許代簽姓名。要按規定工作時間計時上班。不遲到、早退、缺勤。
2.遇到緊急情況無法按時上班時，需及時向直接上級報告。
3.請假必須有正當的理由，批準后方可休息。
4.每日上崗前必須儀表整潔，長發束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐資、站資，不允許不穿工作服或只穿襯衣。
5.各售票員無論做什么工作必須面向接待室，不得背向接待室。
6.每日上崗前必須準備好充足的'必備用品。包括門票、發票、印章。上崗后不得已任何理由隨意脫崗。
7.在工作離開時，將門票款及時隨身攜帶。如一天工作結束，應及時去銀行交款，留于保險箱營業額不得超過人民幣伍佰元整。
8.每日需進行衛生清掃，保持售票處環境的整潔干凈。
9.售票員必須做到微笑服務，對客人要主動熱情。
10.工作時間內嚴禁空崗（除上廁所外），如有特殊情況，找部門主管處理。
11.工作時間不準看書籍、報刊；不準玩手機；不準睡覺、聊天，嚴禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。
12.帳單簽帳時，售票員都應用正楷簽自己名字的全稱，不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認的字跡，如有此現象將嚴肅處理。
13.各售票員備用金一律不得外借，除非有景區經理同意。
14.工作中出現的問題均由當班人承擔，例如短款或假幣。
15.嚴禁使用景區為客人提供的任何物品。
16.員工只能在景區分配給自己的區域內工作，沒有公事不得逗留或參觀景區公用區域或客用區。
17.未經景區辦公室和景區經理允許，不得沒開單子隨意帶親屬或朋友參觀景點。
18.景區有權對員工進行部門之間的調動和本部門工作的調換。
售票員實習總結 [5]
1、認真執行《客規》及有關托運物品的規定，嚴格執行托運行包的檢查制度，杜絕禁運物品上車。
2、了解當日車站班次變更及售票情況，在不超載的情況下，合理調配行包托運。
3、憑有效客運票按規定受托，嚴格執行運價政策，計費準確。
4、受托行包一件一簽，填寫清楚，包裝完整，捆扎牢固，入庫分線、分班擺放整齊。
5、嚴格出、入庫及裝車手續，做好與司乘人員交接簽字工作，做到三留底，一見面
6、班車到達后，領取行包要收繳行包費，核對準確后方可交付，無法交付的行包要做好記錄，妥善保管。
7、嚴格裝卸車操作規程，文明裝卸。禁止違章作業，發生商務事故要做好記錄，及時向有關領導報告。
看了售票員崗位職責還看
售票員實習總結 [6]
（1）上崗前在售票窗口懸掛工號牌，做好票據、機工具、零錢、賬單及其他方面的準備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。
（2）注意掌握當日營運班線車型定員、預售票和以其他方式售出客票票號情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。
（3）售票時精力集中，操作準確迅速，唱收唱付，票、款同時交付旅客手中，并交待必要事宜。
（4）發售的客票票面班次、票價、日期、起止站名、發車時間、座號、乘車地點等必須字跡清楚、無涂改痕跡，不錯號、重號。改乘、退票應有簽章。
（5）售票差錯率0.5%，旅客排隊購票時間一般不超過十五分鐘。
（6）交接班清楚，收入日報填寫準確，票款收入日清日結，票、款、帳相符，不壓不挪用票款。
售票員實習總結 [7]
本人×自20××年7月2日以來一向擔任前臺機票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關工作。正是因此，我對前臺的崗位職責和應注意的事項有比較明確的認識，一向以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國內崗位職責制來進行工作安排的，無論什么時候，我都努力完成預期的目標和預定的要求，也在努力的提高自己的'工作潛力，改善服務態度！
在職期間，公司的每一項新指標、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的。我努力推進定房服務，將定房的服務流程都跟客人說得盡量清楚，正因為我的努力，月累計票量三月以來我連續小組第一，為此，我曾得到大會表揚，還獲得過定房獎勵，而且，我的保險的單量也不在下風。當然，這些并不是我一個人努力的結果，而是全組共同努力的結果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得十分榮幸，在今后的工作中也必須會團結組員更好的服務于大眾。另外，我個人的職業道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發的，對于上級交代的任務我都盡力的完成。，如：易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避免類似錯誤再犯，這樣不僅僅近一步鞏固自己的業務知識，還能有效的幫忙其他的同事，使錯誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都用心向資歷老的員工請教，互相討論，對于新來的實習生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個人永遠和群眾離不開，好的團隊精神才能創出好的成績。
在此期間，我也深刻的認識到自己很多的不足之處，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯，經常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意。對于這些問題，我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態，用溫柔的語調，專業的服務盡量讓客人滿意，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范！
針對自己的不足之處，我先初步擬訂了如下計劃：
1、認真總結提交時的注意事項，如改價格、算返點、確認機建燃油的正確。
2、要謹記送保險不參加積分等等。
3、做到新進客戶要維護資料，陌生客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優惠活動，在保證公司利益的前提下，切實的給客戶的方便。
4、注意送票地點，減輕樓下派票同事的工作壓力。
5、注意特價不能刷卡，每次退票的時候要仔細審核，仔細提原始記錄看狀態等等。
售票員實習總結 [8]
來日誥日，我和媽媽去超市。
一上車，人非常多，就聞聲售票員在那有氣無力地低聲說：有卡刷卡，沒卡買票。就這么點聲響，誰聽得見哪。我昂首一看，他戴著一付眼鏡，邊幅清秀，臉很白凈，看起來溫文爾雅的。不過我越看越來氣，作為一個男人漢，一點底氣都沒有。
車到一站后，有一個拄著拐杖的白叟上了車，因為當時車里人多，坐位上大多又坐著白叟，以是沒有人讓座。這時候，售票員對那位白叟說：您到我這里坐吧！白叟一步一步走過去，售票員還不斷地說：謹慎點走，謹慎點走并對司機說：開慢點，等白叟坐下再加快。聽到這些話，我想：嘿，這個售票員還挺熱情！
又到了一站，車門就要封閉時，我瞥見有一名白叟從遠處趕過去，邊跑邊揮手表示司機等一等，可司機不覺得然地打開了門。這時候售票員對司機喊：泊車，等一下。司機只好踩了剎車，把門翻開。固然急剎車讓某些人惡感，可售票員還是這么做了。售票員翻開窗戶，伸出頭大聲對那位老太太說：慢點，別跑！我們等著您。老太太上了車，售票員又讓司機開慢點，并對大師說：請給白叟讓個座，感謝大師。白叟終究被安設好了。
我抬開端，瞥見叔叔臉上暴露了很滿足的笑容。這讓我感覺叔叔不再是阿誰說話沒有底氣的人了，而是個大公至正的男人漢了。
售票員實習總結 [9]
（一）上崗前在售票窗口懸掛工號牌，做好票據、機工具、零錢、帳單及其他方面的準備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。
（二）注意掌握當日營運班線車型定員、預售票和以其他方式售出的客票票號情景，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。
（三）售票時精力集中，操作準確迅速，唱收唱付，票、款同時交付旅客手中，并交待必要事宜。
（四）發售的客票票面班次、票價、日期、起止站名、發車時間、座號、乘車地點必須與當班車輛相符，無差錯。改乘、退票應有簽章。
（五）售票差錯率低于%。
（六）交接班清楚，收入日報填寫準確，票款收入日清日結，票、款、賬相符，不壓不挪用票款。
售票員實習總結 [10]
xx：您好!
首先，非常感謝您這一年來對我的信任和關照。
這段時間，我認真回顧了這一年來的工作情況，覺得來xx工作是我的幸運，我一直非常珍惜這份工作，這一年多來公司領導對我的關心和教導，同事們對我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的一年多時間中，我學到很多東西，無論是從專業技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領導對我的關心和培養，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機會。但同時，我發覺自己從事xx行業的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對不起您也對不起我自己。真得該改行了，剛好此時有個機會，我打算試試看，所以我決定辭職，請您支持。
此致
敬禮!
辭職人：
20xx年xx月xx日
售票員實習總結 [11]
1、認真執行《客規》及有關托運物品的規定，嚴格執行托運行包的檢查制度，杜絕禁運物品上車。
2、了解當日車站班次變更及售票情況，在不超載的情況下，合理調配行包托運。
3、憑有效客運票按規定受托，嚴格執行運價政策，計費準確。
4、受托行包一件一簽，填寫清楚，包裝完整，捆扎牢固，入庫分線、分班擺放整齊。
5、嚴格出、入庫及裝車手續，做好與司乘人員交接簽字工作，做到三留底，一見面
6、班車到達后，領取行包要收繳行包費，核對準確后方可交付，無法交付的行包要做好記錄，妥善保管。
7、嚴格裝卸車操作規程，文明裝卸。禁止違章作業，發生商務事故要做好記錄，及時向有關領導報告。
還看
售票員實習總結 [12]
作為一名售票員，每年底的工作計劃對于提高自己的工作效率和完成公司的銷售目標非常重要。本文將詳細介紹一個售票員的年終工作計劃，包括具體的目標設定、工作計劃和實施方案，以便達到更好的工作成果。
目標設定：
1.銷售目標：根據公司的要求，設定年度銷售額目標。通過考慮市場需求和競爭情況，制定可行且具有挑戰性的銷售目標。例如，增加票務銷售額百分之十五。
2.客戶滿意度：通過提供優質的服務和完善的售票流程，提高客戶滿意度。設定客戶滿意度調查目標，例如，達到九十五的客戶滿意度評分。
3.個人發展目標：制定個人目標，例如，參加相關培訓課程，提升銷售技巧和產品知識，以提高工作表現。
工作計劃：
1.銷售策略：通過分析市場需求和競爭情況，制定有效的銷售策略。例如，制定定期促銷活動，提供套票優惠和季度銷售目標。
2.客戶服務改進：優化售票流程，減少等待時間，提高服務效率。設立客戶服務熱線，并提供在線售票平臺，方便客戶隨時購買。培訓員工，提升他們的服務意識和技能。
3.市場調研：定期進行市場調研，了解市場趨勢和客戶需求。根據市場反饋，進行產品調整和銷售策略的優化。
4.團隊合作：與團隊成員合作，分享銷售經驗和最佳實踐。定期開會，討論工作進展和挑戰，共同解決問題。
實施方案：
1.設定每月銷售目標，并分解為每周和每日的具體任務。制定銷售計劃，控制目標的達成情況。每周評估銷售業績，及時調整銷售策略。
2.定期與客戶溝通，了解他們的需求和反饋。建立客戶數據庫，跟蹤客戶購票歷史和偏好，提供個性化服務并保持良好的客戶關系。
3.參加相關的培訓課程和行業會議，提升自己的銷售技巧和產品知識。與行業同行交流，學習他們的成功經驗和銷售技巧。
4.定期監控市場競爭情況，分析競爭對手的銷售策略和產品定位。及時調整銷售策略，以保持競爭優勢。
5.與團隊成員保持密切合作，分享銷售經驗和最佳實踐。定期組織銷售會議，評估工作進展和制定下一步行動計劃。
售票員的年終工作計劃是一個重要的工具，可以幫助售票員高效地完成銷售目標并提高客戶滿意度。通過設定明確的目標、制定具體的計劃和實施方案，售票員可以更好地應對市場競爭和滿足客戶需求，同時提升自己的銷售技巧和專業知識。不斷反思總結，不斷優化工作計劃，才能不斷提高工作效率和工作成果。
售票員實習總結 [13]
尊敬的各位領導:
你們好!
自從xx年9月份進入公交公司這個大家庭以來，我倍受“團結、務實、開拓、奉獻”精神的鼓舞，在為乘客服務的同時，自身也在各個方面得到了很好的學習和煅煉，在此說聲：“謝謝你們”！
當然，無論我在那里，我都要為公司做力所能及的事情，因為我為曾經是公交公司里的一員而驕傲過。最后誠懇地說聲：對不起！也衷心地祝愿公司興旺發達！
此致
敬禮！
售票員實習總結 [14]
一個霧蒙蒙的天氣，我準備獨自去外婆家。到外婆家坐公交車有八個站，我走進公交車，找一個靠窗的位置坐下，出神地望著外面。
突然，一位年輕的售票員阿姨走過來，親切地說：小朋友，買票了！我這才回過神來，連忙把手伸進口袋掏錢。我突然發現，錢不見了！我著急地翻著口袋，所有的口袋都翻遍了，一分錢也沒找到。阿姨見我一副著急的的樣子，問到：小朋友，錢不見了嗎？我支支吾吾地說：嗯呃好像是。阿姨說：那你就不付吧，下次一定要注意保管好自己的東西。我非常感激，眼淚不覺地從眼眶里流出，對阿姨說：謝謝謝謝您！阿姨作文笑了笑，阿姨的笑容真好看，嘴角微微向上翹起，臉上露出兩個小酒窩。
到站了，我正準備下車，突然發現外面下起了傾盆大雨。哎呀！我又忘記帶傘了，真恨不得罵自己一頓。這時，那位阿姨又來了，問：小朋友，忘記帶傘了吧！是呀。我沮喪地說，我要變成落湯雞了。阿姨說：沒關系，我這有把傘。說著遞給我一把粉紅色的雨傘。我接過傘說：謝謝您，謝謝您今天給我的幫助！沒事兒。阿姨又一次微笑了，我看著她甜甜的笑容，冰冷的心一下就溫暖了起來。
下了車，望著公交車漸漸消失在我的眼前，但那位阿姨的笑容卻深深地印在我的腦海里。
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