客服禮儀培訓總結|客服禮儀培訓總結（通用13篇）
發布時間：2018-08-29客服禮儀培訓總結（通用13篇）。
『一』客服禮儀培訓總結
可以編輯的精品文檔，你值得擁有，
時間：2013年10月24日
活動地點：五樓報告廳
參加者：奧羅拉青年志愿者協會全體會員
活動概況：隨著和諧社會的不斷發展，志愿者人數逐年增加。第九名志愿者為奧羅拉帶來了新鮮血液。為進一步提高志愿者綜合素質，弘揚志愿精神，我會對第九屆書記進行了統一禮儀培訓。
培訓于2013年10月24日下午4:40在管理層五樓講堂開始。中國有句古話“不學禮，無以立”，由此可知禮儀的重要性。良好的禮儀會縮短人與人之間的距離，而作為一名志愿者，微笑時最重要的。
協會網絡信息部主任付瑤親自示范并邀請同學們模仿、耐心引導、改正錯誤。隨后，又講解了志愿活動中的行姿、站姿和坐姿等禮儀。
講解完儀容儀態。付瑤學姐還指出了在禮貌用語方面應注意的問題。隊員們學習刻苦，受益匪淺。
通過禮儀培訓，不僅規范了會員的行為，也為其今后的發展打下了良好的基礎。因為“禮節是一封通往四面八方的推薦書”，成員們在提升自己的同時也更加明確了作為當代志愿者的必須具備的素質和能力。
禮儀培訓讓志愿者在進行志愿服務的時候更注重自己的儀表儀態，樹立極光青協優秀的精神面貌，同時，對協會成員今后的找工作和發展也起到一定的幫助。
極光青年志愿者協會
二〇 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，**后想怎么改就怎么改
可以編輯的精品文檔，你值得擁有， 松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風，拂過腦海，留下一份情愁。一條街上，沒有那些人，那些身影，卻可以來回穿梭。街，行走時，縱然漫長，漫長，有時只為聽一顆流動的心的囈語。
沉默，倔強，回首，忘記，記住，一切都像一根斷了的弦，有時希望生活簡單，有時卻莫名其妙地頹廢。
有些路，只能一個人走；有些事，只能一個人去經歷。通過對加繆和薩特存在主義的粗略解讀，我發現人是非理性的。光禿禿的枝椏、清寂的清晨、流動的陽光，飄落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有時卻只屬于那一刻。
總之，一切只是心情。
人生的畫面一幅幅地剪輯，最后拼湊出的是一張五彩斑斕的水彩畫，有艷麗的火紅色，凝重的墨黑以及一抹憂郁的天藍色。人的記憶是很奇怪的，那些過去的，就像一張背景圖，只有一瞬間，卻沒有前后。比如，只能記得某個瞬間的微笑，只能在記憶的痕跡尋覓某時刻騎著單車穿過路口拐角的瞬間，卻都不知曉為何微笑，為何穿過街角。
一切，有時荒誕得像一場莫名情景劇。然而，這就是生活。
曾經的夢想，曾經的痛苦，曾經的歌聲，曾經的熱情擁抱，曾經燦爛的星空。
也許，許多年后，那些再也看不見的人，和記憶的碎片飄蕩，曾經陪伴我們走過春華秋實。藍天下，杜鵑飛舞，飛過季節，曾經偶然相遇，聚在一起，驀然回首，只有歌聲飄來。讓人憶起《米拉波橋》里的詩句：
夜幕降臨，鐘聲悠長，時間已過，只有我一個人呆著。
人在天涯，綿綿的思緒隨著微風飄浮，從布滿礁石的心靈海灘上穿過千山萬水，來到游蕩的身軀里，刻下一篇篇箋章。而這個，也許很多年后，當它再次被翻轉時，它為什么會改變，
松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風，拂過腦海，留下一份情愁。一條街上，沒有那些人，那些身影，卻可以來回穿梭。街，行走時，縱然漫長，漫長，有時只為聽一顆流動的心的囈語。
沉默，倔強，回首，忘記，記住，一切都像一根斷了的弦，有時希望生活簡單，有時卻莫名其妙地頹廢。
有些路，只能一個人走；有些事，只能一個人去經歷。通過對加繆和薩特存在主義的粗略解讀，我發現人是非理性的。光禿禿的枝椏、清寂的清晨、流動的陽光，飄落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有時卻只屬于那一刻。
總之，一切只是心情。
人生的畫面一幅幅地剪輯，最后拼湊出的是一張五彩斑斕的水彩畫，有艷麗的火紅色，凝重的墨黑以及一抹憂郁的天藍色。人的記憶是很奇怪的，那些過去的，就像一張背景圖，只有一瞬間，卻沒有前后。比如，只能記得某個瞬間的微笑，只能在記憶的痕跡尋覓某時刻騎著單車穿過路口拐角的瞬間，卻都不知曉為何微笑，為何穿過街角。
一切，有時荒誕得像一場莫名情景劇。然而，這就是生活。
曾經的夢想，曾經的痛苦，曾經的歌聲，曾經的熱情擁抱，曾經燦爛的星空。
也許，許多年后，那些再也看不見的人，和記憶的碎片飄蕩，曾經陪伴我們走過春華秋實。藍天下，杜鵑飛舞，飛過季節，曾經偶然相遇，聚在一起，驀然回首，只有歌聲飄來。讓人憶起《米拉波橋》里的詩句：
夜幕降臨，鐘聲悠長，時間已過，只有我一個人呆著。
人在天涯，綿綿的思緒隨著微風飄浮，從布滿礁石的心靈海灘上穿過千山萬水，來到游蕩的身軀里，刻下一篇篇箋章。而這個，也許很多年后，當它再次被翻轉時，它為什么會改變，
松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風，拂過腦海，留下一份情愁。一條街上，沒有那些人，那些身影，卻可以來回穿梭。街，行走時，縱然漫長，漫長，有時只為聽一顆流動的心的囈語。
沉默，倔強，回首，忘記，記住，一切都像一根斷了的弦，有時希望生活簡單，有時卻莫名其妙地頹廢。
有些路，只能一個人走；有些事，只能一個人去經歷。通過對加繆和薩特存在主義的粗略解讀，我發現人是非理性的。光禿禿的枝椏、清寂的清晨、流動的陽光，飄落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有時卻只屬于那一刻。
總之，一切只是心情。
人生的畫面一幅幅地剪輯，最后拼湊出的是一張五彩斑斕的水彩畫，有艷麗的火紅色，凝重的墨黑以及一抹憂郁的天藍色。人的記憶是很奇怪的，那些過去的，就像一張背景圖，只有一瞬間，卻沒有前后。比如，只能記得某個瞬間的微笑，只能在記憶的痕跡尋覓某時刻騎著單車穿過路口拐角的瞬間，卻都不知曉為何微笑，為何穿過街角。
一切，有時荒誕得像一場莫名情景劇。然而，這就是生活。
曾經的夢想，曾經的痛苦，曾經的歌聲，曾經的熱情擁抱，曾經燦爛的星空。
也許，許多年后，那些再也看不見的人，和記憶的碎片飄蕩，曾經陪伴我們走過春華秋實。藍天下，杜鵑飛舞，飛過季節，曾經偶然相遇，聚在一起，驀然回首，只有歌聲飄來。讓人憶起《米拉波橋》里的詩句：
夜幕降臨，鐘聲悠長，時間已過，只有我一個人呆著。
人在天涯，綿綿的思緒隨著微風飄浮，從布滿礁石的心靈海灘上穿過千山萬水，來到游蕩的身軀里，刻下一篇篇箋章。而這個，也許很多年后，當它再次被翻轉時，它為什么會改變，
松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風，拂過腦海，留下一份情愁。一條街上，沒有那些人，那些身影，卻可以來回穿梭。街，行走時，縱然漫長，漫長，有時只為聽一顆流動的心的囈語。
沉默，倔強，回首，忘記，記住，一切都像一根斷了的弦，有時希望生活簡單，有時卻莫名其妙地頹廢。
『二』客服禮儀培訓總結
隨著電子商務的迅速發展，淘寶作為中國最大的網絡購物平臺，每天都有無數的買家和賣家在上面進行交易。而淘寶的客服團隊是保證交易順利進行的關鍵之一。為了提高客服團隊的服務質量和專業水平，每年都會舉行淘寶客服培訓。
本次淘寶客服培訓從時間安排，內容設置，學員反饋等方面展開，經過周密的組織和精心的準備，取得了較好的效果。以下是我對本次培訓的總結和回顧。
一、時間安排
本次培訓耗時兩周，每天上午和下午各安排三個小時的培訓內容。這樣的時間安排既保證了學員們的學習效果，又不耽誤他們的其他工作。在培訓期間，我們采用了互動式教學的方式，讓學員們能夠更好地掌握知識和技能。
二、內容設置
本次培訓的內容涵蓋了淘寶客服所需的基本知識和技巧，包括客戶接待禮儀、溝通技巧、糾紛處理等方面。我們邀請了淘寶內部的專家來給學員們講解相關知識，并通過實際案例分析幫助學員們理解和應用所學內容。
除了理論知識的講解，我們還設置了一系列的實操環節，讓學員們能夠在實際操作中學習和提升自己的技能。我們根據實際情況，編制了一套針對淘寶客服的模擬對話場景，并進行了角色扮演。這種互動式的學習方式，不僅增強了學員們的學習興趣，還能夠讓他們在模擬場景中體驗到真實工作中的挑戰和困難，從而更好地應對實際工作中的問題。
三、學員反饋
培訓結束后，我們進行了學員滿意度調查。從調查結果來看，大部分學員對本次培訓的安排和內容都非常滿意。他們認為培訓的內容豐富、系統，能夠幫助他們更好地理解淘寶客服的工作職責和技能要求。很多學員表示，在培訓過程中他們學到了許多實用的知識和技能，對提升自己的工作能力非常有幫助。
通過本次培訓，我們不僅提高了淘寶客服團隊的整體素質，還增強了團隊員工之間的交流和合作能力。學員們在培訓中互相學習、互相分享經驗，不僅建立了新的工作關系，還拓寬了自己的視野。
小編認為，本次淘寶客服培訓是一次值得稱贊的活動。通過培訓，我們進一步提高了客服團隊的專業水平，能夠更好地為用戶提供優質的服務。同時，培訓也為學員們提升了個人能力和職業發展提供了良好的平臺。相信在不久的將來，我們的客服團隊將會更加出色地完成自己的工作，為淘寶的發展做出更大的貢獻。
『三』客服禮儀培訓總結
近年來，隨著社會的不斷發展和教育改革的推進，教師作為教育的重要一環，其形象和素養備受關注。為了提升教師的專業素養和教育形象，許多學校和培訓機構紛紛開展教師禮儀培訓。我校于近期亦開展了一次教師禮儀培訓，以下是我對此次培訓的總結。
本次培訓從教師的形象、氛圍塑造、儀表儀態、語言禮儀、待人接物、溝通技巧等方面，通過理論學習、案例分析和實際操作進行了深入淺出的講解和教學。在培訓中，我深感教師禮儀的重要性與必要性，也受益匪淺。
首先，關于教師形象的培訓，讓我深刻認識到教師形象的重要性。教師的形象包括外貌形象和內在修養。外貌形象的培養需要注意儀表儀態的規范，穿著的整潔得體，不僅要有體面的衣著，整齊的發型，還要注意儀表儀態的優雅得體，舉止端莊大方。內在修養的培養則需要教師不斷提高自己的道德修養、人文素養和專業素養，以給學生一個良好的榜樣和教育引導。通過培訓，我意識到教師形象的塑造需要教師自身多方面的努力與修養，不僅僅是尋找一個符合標準的形象，更是對自己的要求和自律。
其次，氛圍塑造的培訓給我深刻啟示。教師作為課堂的主導者和管理者，課堂氛圍的塑造對于教學效果至關重要。氛圍的塑造包括師生關系的舒適、師生之間的互動、師生之間的溝通等。通過在課堂中設定適當的情境，創建積極的學習氛圍，增強師生之間的互動和溝通，可以使學生更加積極主動地參與學習，提高學習興趣和效果。在培訓中，我了解到氛圍塑造需要教師注重語言表達和溝通技巧的培養，需要教師具有良好的情緒控制能力和教育引導能力。
最后，語言禮儀和待人接物的培訓使我更加意識到教師作為一個公眾人物的重要性。良好的語言禮儀和待人接物方式不僅可以展現教師的修養和素質，也可以為教師樹立一個良好的社會形象。培訓中，我學到了教師如何用恰當的語言與學生和家長進行交流，如何以禮待人，如何處理各種復雜的教育場景等。通過實際操作，我發現在與學生和家長的交往中，語言禮儀和待人接物方式的改善可以調動雙方的積極性，增強溝通的效果和親和力，有效提升教育教學的質量。
通過此次教師禮儀培訓，我對于教師禮儀的意義和內涵有了更深刻的認識，同時也對于自己的不足和發展方向有了更清晰的認識。教師禮儀不僅僅是一種形式，更是一種內涵和修養的體現。我將繼續在實踐中努力提升自己的教師形象和素養，不斷提高自己的衣著儀表、言語行為、教育態度和專業水平，為學生樹立一個良好的榜樣，為教育事業作出應有的貢獻。
『四』客服禮儀培訓總結
“不學禮，無以立”。禮儀，是律己、敬人的表現形式和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是組織形象的具體表現。簡單地說，就是各種交往場合適用的規范技巧和交往藝術。
作為幼兒園教師來說，學習、遵守禮儀，可以有效提升自己的素質和塑造專業形象，展現自己的良好修養和規范、嚴謹、專業、有禮、有節的良好印象，從而形成幼兒園教師良好修養及形象，成為獨特的競爭優勢。
比爾蓋茨說：在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質的競爭。這就要求每位教師都要以高度的主人翁責任感、使命感，同呼吸、共命運，在各自的崗位上，勤奮敬業，盡職盡責，奮力拼搏，無私奉獻，為幼兒園贏得持續的成功和無限的輝煌。
培訓對象：幼兒園教師
培訓內容：
一、禮儀對教師的作用
二、工作意識的培養
三、良好教師形象塑造
四、社交技巧
五、外部有效溝通
六、內部交往禮儀
教師禮儀培訓資料
教師是“人類靈魂的工程師”。中國有尊師重教的傳統，并賦予教師崇高的地位，講究尊重“天地君親師”，推崇“一日為師，終身為父”。在現代社會中，教育是立國之本。中國教育部部長周濟說：“教育以育人為本，以學生為主體；辦學以人才為本，以教師為主體?！苯處煵粌H僅是教授知識的源泉，
而且是傳承文明的導師，教書育人的園丁，以身作則的楷模。
“為人師表”不僅表現在課堂上，而且表現在生活中，表現在無數細節中。學生需要學習知識并不斷更新，學習做人卻是一輩子的事，傳承文明則更是千秋大業，不可忽視。
古人言“禮者，人道之極也”、“不學禮，無以立”。育人就要講禮儀。從孔夫子開始，禮儀就被列入必修的“六藝”之中了。今天，我們改革開放了，中國進入世界大家庭，我們不能讓世界各國人笑話我們這個當年的禮儀之邦，說：今天的年輕一代變得“有知識沒有文化，有知識沒有常識”，不懂禮儀，沒有禮貌。因此，教師應當成為講究禮儀的典范，言傳身教，弘揚文明的光榮傳統。
所謂禮儀是指人類在社會交往活動中約定俗成的表示尊敬的行為規范與準則，具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式、禮品器物等。所謂教師禮儀，是指教師在從事教育、教務活動、履行職務時所必須遵守的禮儀規范。教師禮儀有自己特定的適用范圍、特定的適用對象。與其他禮儀相比，教師禮儀具有以下特性：
第一，教師禮儀具有鮮明的強制性：只要你進入這個職業就必須遵守。
遵守職業禮儀要以職業規范為核心，以人民利益為重，不能隨心所欲。良好的禮儀素質是需要許多小的犧牲的，“成人不自在，自在不成人”，教師禮儀就更是如此，需要有更多的自我克制、自我犧牲。同時，教師的禮儀素養也將使教師更有魅力、更有力量、帶來更大的收獲。
第二、教師禮儀帶有強烈的形象性：職業形象、學校的整體形象、教師隊伍的整體形象。
因而是否遵守教師禮儀就不再是個人行為，而是集體行為了。違反教師禮儀會帶來嚴重的后果：因為當一個人處在教師職業狀態時，他（她）的功能會被成倍地放大，會影響許多學生．波及廣大的青少年，甚至對學生造成終身的影響。
禮儀的性質是一種行為規范與準則，是精神文明的外在體現。禮儀可以調整人際關系，構建和諧社會、和諧校園。
『五』客服禮儀培訓總結
隨著IT人才薪酬標準的逐年攀升，越來越多企業傾向于應屆生招聘，自己來培養人才。所以，應屆生的入職培訓逐步受到企業的重視。負責了幾年的應屆生入職培訓，總結一二，與大家分享。
首先，制定一個針對性、實用性強的培訓計劃是關鍵。對于初涉職場的應屆生，在公司層面的培訓應該以素質培訓為主。
所以在課程設置上一般這樣設置：
新生活環境，同時也可以讓員工之間盡快熟悉起來。
溝通精神，增進員工之間的感情，盡快消除陌生感。
文化與遠景。邀請公司總經理親自授課，一般都是講述個人在企業的經歷，特別是企業發展的關鍵階段中個人的感受以及一些難忘的事情。這個講話很重要，一可以讓應屆生與企業的第一負責人有一次親密接觸的機會，二可以讓應屆生了解公司的發展歷程和遠景目標，第一時間培養新員工對企業的認同感、榮譽感。所以總經理無論多忙，花這一二個小時還是很有價值的。
保密制度、溝通體系等，還有就是介紹人力資源方面的內容，讓員工了解薪酬福利結構、培訓發展機會、職業發展通道、績效管理體系、人事關系辦理等等。這部分雖然枯燥，但也是目前新員工最希望了解的內容。
5、職業素養培訓。一般與培訓機構合作，請工作經歷豐富的講師通過分享的方式，告訴新員工作為職場新人所應具備的各項基本素質。
6、公司基本業務介紹。作為公司的一名員工，了解公司產品業務是基本要求。一般由各部門的業務技術骨干負責授課，內容不用涉及太深，主要是全面簡單的介紹，深入的介紹可以在部門或者項目組內中再進行細分的培訓。
項目開發的進程、相關成果文檔的演示等等，然后由評委提問，小組答辯。
整個培訓計劃結束后，HR部門必須對培訓效果進行評估，通過考試、評審、演講的方式，同時要跟進部門、項目組內安排的技術業務培訓，跟進應屆生的成長情況。在部門內實行導師輔導制，安排導師對應屆生進行一對一的工作指導。導師負責制定應屆生每周的工作計劃，對工作完成情況進行總結評價，工作答疑。學習輔導情況每月通過評審來檢驗，評審由應屆生、導師和項目經理參加，由應屆生將月度工作及學習總結成PPT形式，在評審會上進行介紹，項目經理提問，應屆生答辯。通過面對面的溝通，可以讓項目經理了解應屆生的學習情況、工作安排情況、業務技術掌握情況、面臨的困難等，以便對下一步學習、工作安排進行適當調整。
當應屆生轉正，也就是輔導期結束的時候，HR部門對輔導情況進行調查、評估，主要從應屆生、導師、項目經理三個角度進行調查評價，了解應屆生的成長情況和導師輔導的效果，對輔導效果良好的導師發放相應的輔導費。
在指派導師的時候，需要注意幾點：
1、對導師資格進行審查，一般選取在公司工作2年以上，對本領域業務技術熟悉，對人熱情的員工擔任;
2、導師盡量一對一，一個導師最多輔導2名應屆生，導師只是兼職，輔導太多員工會對本職工作和輔導質量產生不良影響;
3、如果可以的話，男女搭配比較好，干活不累嘛!呵呵，公司有導師和學生配對成功的哦!
『六』客服禮儀培訓總結
在領導的大力安排和重視下，我行于20xx年8月14日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業素質進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務態度，并且通過組織對多家同業銀行的調研，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。
一、細節、素質、習慣。細節是個人素質的真實體現，素質是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的也許是巨額利潤。
二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務的靈魂。它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創特色，微笑暖人心?！蔽⑿υ诜招袠I中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業創造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業務，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業務。微笑不需要付出代價，卻能產生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現了我們服務的專業化和規范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了?！保划斂蛻魣笥媱潟r，確認一下“請問，您是要報10萬元計劃嗎？”；當下雨的時候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”；當客戶不多的時候，適當的贊美如“您今天很漂亮”，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們華豐來辦業務。
『七』客服禮儀培訓總結
物業管理中的禮儀接待服務工作的宗旨是“賓客至上、服務第一”，就是要在管理和服務中講究禮貌、禮節，使業主、用戶滿意，給業主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務、微笑服務、周到服務。 物業管理禮儀接待服務工作必須注意以下幾點： 1、注意禮節、講究原則。物業管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。 2、一視同仁、舉止得當。物業管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優質接待服務來取得業主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。 3、嚴于律己、寬于待人。在物業管理接待服務工作中，業主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。 一、基本禮節 禮儀接待服務工作中最基本的禮節有兩大類：一類是體現在語言上的禮節，如稱呼禮節、問候禮節、應答禮節;另一類是體現在行為舉止上的禮節，如迎送禮節、操作禮節和次序禮節。 (一) 稱呼禮節
節是指服務接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。
2、遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等。
注：在服務接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應主動上前去恭敬稱呼。
(二)問候禮節 問候禮節是指服務接待人員日常工作中根據時間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關心。
1、與賓客初次相見時應主動說“您好，我能幫您做些什么?”
2、在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應注意問候禮節，可以說“再見、您請、慢走”等。
3、賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關心，可以說“請多保重”，“是否要我去請醫生來”等。
應答禮節是指服務接待中在回答賓客問話時的.禮節。
1、應答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側身目視它處、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
2、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎?”，絕不能表現出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。
3、對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。
4、回答賓客問題時還要做好語氣婉轉，口齒清晰、語調柔和、聲音大小適中。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。
5、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復;對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領導商量一下”等，要時時處處表現出熱情、有教養、有風度。
6、對待賓客稱贊你的良好服務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我應該做的”等。
迎送禮節是指禮儀接待服務人員在迎送賓客時的禮節，這種禮節既能體現我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規格和服務的周到。
1、在迎送賓客時，我們要站立說話，必要時配合表情、肢體語言和禮貌用語;對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取應急措施。
2、對于重要的賓客，必要時應組織管理人員和服務人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。
『八』客服禮儀培訓總結
每個客服在進公司時，都要進行客服禮儀培訓，通過了才能被正式錄用。作為客服人員，注重的就是形象禮儀，崗位職責，服務心態，服務禮儀等，只有這些都做好了，才能提供給客戶滿意的服務。
作為一名客服人員，雖說要求很多，但最基本，最核心的基本要求要知道。
要求一、著裝整潔、辦公桌桌面整潔；
要求二、上班時要使用禮貌用語，說普通話；
要求三、工作室不談論與工作無關的事情，不大聲喧嘩；
要求四、應時刻注意保護公司形象，不得與客戶發生爭吵行為。
客服人員提供的是服務，展現的就是個人的形象。如何不讓別人討厭你，如何讓別人親近你，信任你，那就先從外表舉止做起吧。
客服發式：頭發整潔,發型大方，不染發(黑色除外)，不用異味發油，短發前不及眉，旁不遮耳，后不及衣領；長發一律盤起；
客服手：不留長指甲，保持清潔,除手表、結婚戒指外，不戴其它飾物；
客服衣著：上班時統一著工裝,衣著得體整潔,端正佩戴工號牌(卡)。衣袖、褲管不得卷起(實際操作需要時除外)，襯衣下擺扎進褲內。腰帶為黑色,不在外腰帶上戴鑰匙鏈；
客服鞋：會議服務員穿著黑色半高(實心)跟布鞋，大廳接待員穿著黑色半高跟皮鞋，布鞋保持清潔，無破損，皮鞋表面保持光亮,禁止穿著時裝鞋；
客服襪子：著肉色長筒襪，抻平整、無破洞，不露襪口(冬季可著深色襪)；
舉止：
站姿：抬頭、挺胸、收腹、頭正、肩平、頸部伸直,面帶微笑、兩手自然放與西服最后一個紐扣處，并右手握左手，右手在上，左手在下，兩腿伸直、加緊，兩腳跟并攏，腳尖分開成30o，兩腿之間不得有空隙。
走姿：上身應保持站姿的要求。行走時,頭不要東張西望、左顧右盼,兩臂自然下垂,并自然的前后擺動,幅度應適中,邁動的步子應該輕而穩,盡量減輕地面與鞋跟的摩擦聲。
坐姿：上身與站姿的要求相同。走到椅子的面前，背對椅子，應保持站姿姿勢，將兩手沿臀部向下輕輕撫平衣(裙)下擺，坐于椅子距前沿的1/3處,兩手自然放與兩腿之上，右手在上，左手在下，右手握左手，兩腿并攏，兩膝蓋合緊，兩腳尖并攏且向里收一下，以保持坐姿的優美。
客服，簡而言之就是客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔客戶服務工作的'機構。客服服務方式，無非就是面對面服務與非面對面服務兩種。非面對面服務方式，又有電話客服與網站客服兩種。不同的行業，客服回答問題的范圍是不一樣的。
總的來說他們的服務都包含以下幾個方面：意見處理；資料管理；技術支持；內部合作；顧客需求分析。
客服人員因為崗位的不同，具體負責的工作內容也不相同。
客戶服務部經理崗位職責：
在公司(管理處)主管領導的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作,率領本部門員工履行本部門職責；
合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;
負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;
協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系;
厲行節約,控制本部門費用開支,保證不超支;
及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善;
完成領導交辦的其他工作。
客服主管崗位職責：
協助部門經理具體負責客服助理的日常工作的安排、督導、檢查、協調以及技能的日常培訓工作；
負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理；
負責監管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務；
負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表；
負責本部門固定資產和設備、設施的管理；
負責緊急意外情況時,協助部門經理進行應急調度；
完成上級領導交辦的其它工作。
客服助理崗位職責：
接待業主來訪和接聽業戶來電，解答業主咨詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄；
受理業戶投訴、報修、求助后，按照物業公司(管理處)規定，填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話回訪；
負責辦理業戶裝修申請手續的辦理；
負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理；
負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳；
發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作；
負責完成上級領導交辦的其它工作。
客服文員崗位職責：
負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務；
負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；
負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；
負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理；
要讓客戶滿意又感動，客服要充分了解客戶目前、未來和潛在的實質需求與心理需求，由此而在設計、生產、品管和管理諸方面采取務實的措施，包括計劃、制度、操作程序等，全面徹底地去推動。做到讓客戶又滿意又感動，必能使許多挑剔情勢無從發生。
嫌貨人才是買貨人，客服人員要勇敢面對客戶挑剔，要歡迎客戶挑剔，更要感謝客戶挑剔，因為嫌貨人才是買貨人?？蛻魜硖籼?，表示客戶想繼續來往或想購買，在挑剔下能讓客戶滿意，必能成交，而且可能成為回頭客，甚至成為永久的忠實客戶，最挑剔的客戶更是如此。
被挑剔是改進的機會，客戶的挑剔，不管有沒有道理，若能從挑剔中仔細深入檢討，通常可發現一些不足之處?？蛻粼谔籼捱^程中所提出來的建議，也許可直接采用，也許需經修改或轉化才可采用，但總能對企業的加強和提升有益。
1、引領客人時,應立正站立，手臂平伸,五指并攏，手心朝上，指向前進方向：“先生(女士)這邊請。”并在前方保持距客人約3米的距離帶路。到達樓梯時，應停步，手平伸，指向樓梯方向：“先生(女士)請。”每到一轉彎處,都需做出同樣手勢。
2、入座，當來賓走近位置時，引領員應迅速到達位置，雙手握住椅背兩側，一側腿屈膝頂住椅背下端，將座椅離地輕輕拉出，幅度適中，然后，撤身立于本列后側，一側手指向位置，面帶微笑，并道“×先生(女士)您請入座”。整個過程要求，動作輕捷而迅速，做到安全、輕、緩、穩，切忌座椅拖地出聲和讓來賓等候。
3、送客時，會議期間，主動為出入來賓開門，動作要輕，避免弄出聲響，影響會場秩序。會議結束時，要迅速到達出入通道，為來賓開門，并立于門口兩側，示意客人先走：“*先生(女士)您請?！?/p>
若客人不識行進路線,應在前方帶路。到達電梯口時，應先行一步，按下電梯，并用手把住電梯門：“先生(女士),您請?！彪S后走出電梯，面帶微笑，與業主雙手道別“先生(女士),您走好(再見)”。如需要，也可隨后進入電梯。電梯到站后,應先行出門，并用手把住電梯門，讓客人下梯后，手臂平伸,指示前進方向，微笑道別。
從客人桌前倒水時，應將茶杯置于身體距桌較遠的一側倒水；從客人后側倒水時，應注意選好角度，等待時機,拿杯、送杯要視臨座的空間大小采用弧度、直線方式。
注意事項：
向茶杯中放置茶葉時，一定要注意將茶屑篩出；
倒茶時，要保持茶水七分滿；
如果來賓自帶茶具，應把原有茶杯撤掉；
主席臺倒水時，應先倒中間者，職位高者；
倒水時，應避免在客人面前進行；
在倒茶時一定要設計好行走的路線，做到最省時省力。
『九』客服禮儀培訓總結
20多天的跟崗學習已經結束，整個過程可以說是勞碌甚至辛苦，但由于出名師xx老師的悉心指導和團隊的協作，學習氛圍又好，我覺得非常充溢，同時收獲頗豐。
本次跟崗學習本人本著學習溝通的看法，思想到位，看法仔細，主動地完成跟崗學習的各項任務，其中上課2節，聽課13節，完成跟崗日志8篇，教學反思3篇，讀書筆記2篇，個人總結1篇，課題開題報告1篇。
培訓期間，我聽了xx老師、xx、xx以及名師工作室主持人xx等xx中學的資深老師的課堂教學，也聽了我們部分學員的`課，被老師及學員那淵博的學問、精湛的教學藝術、嚴謹的治學看法、高度的責任心、獨有的人格魅力所折服，仿佛走進了“百家課堂”，領會了百家風范。也品嘗“同課異構”的奇思妙想，匠心獨具的教學風格。
評課過程中，大家涌躍發言，妙語連珠，充分挖掘課堂的優點，也敢正視教學的不足，有時甚至對教學的問題綻開熱情的探討，讓我不但學到了學問，更加學到各位老師高尚的品質和對教學仔細的看法。同時我們在這次跟崗學習中，團結協作、共同進步、共同提高，讓我收獲了一份來之不易的友情。
通過這次培訓，讓我看到了自己在教學理念、教學手段、學問視野等方面上的不足，同時也相識到我們的學員有許多值得學習的地方，像xx中學的xx老師對教學的看法，科研工作的執著、在課題探討的功底等，而x中的xx老師在教學科研上取得的嬌人成果，更是我學習的榜樣，也極大地鼓舞了我今后開展教研工作的熱忱。以后我肯定加強自身基本功的訓練，不斷加強自身教研水平，希望自己能成為合格的骨干老師。
『十』客服禮儀培訓總結
物業管理中的禮儀接待服務工作的宗旨是“賓客至上、服務第一”，就是要在管理和服務中講究禮貌、禮節，使業主、用戶滿意，給業主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務、微笑服務、周到服務。
物業管理禮儀接待服務工作必須注意以下幾點：
1、注意禮節、講究原則。物業管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。
2、一視同仁、舉止得當。物業管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優質接待服務來取得業主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。
3、嚴于律己、寬于待人。在物業管理接待服務工作中，業主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。
一、基本禮節
禮儀接待服務工作中最基本的禮節有兩大類：一類是體現在語言上的禮節，如稱呼禮節、問候禮節、應答禮節;另一類是體現在行為舉止上的禮節，如迎送禮節、操作禮節和次序禮節。
（一）稱呼禮節
稱呼禮節是指服務接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。
2、遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等。
注：在服務接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應主動上前去恭敬稱呼。
（二）問候禮節
問候禮節是指服務接待人員日常工作中根據時間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關心。
1、與賓客初次相見時應主動說“您好，我能幫您做些什么？”
2、在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應注意問候禮節，可以說“再見、您請、慢走”等。
3、賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關心，可以說“請多保重”，“是否要我去請醫生來”等。
（三）應答禮節
應答禮節是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節。
1、應答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側身目視它處、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
2、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎？”，絕不能表現出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。
3、對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。
4、回答賓客問題時還要做好語氣婉轉，口齒清晰、語調柔和、聲音大小適中。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。
5、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復;對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領導商量一下”等，要時時處處表現出熱情、有教養、有風度。
6、對待賓客稱贊你的良好服務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我應該做的.”等。
（四）迎送禮節
迎送禮節是指禮儀接待服務人員在迎送賓客時的禮節，這種禮節既能體現我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規格和服務的周到。
1、在迎送賓客時，我們要站立說話，必要時配合表情、肢體語言和禮貌用語;對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取應急措施。
2、對于重要的賓客，必要時應組織管理人員和服務人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。
（五）操作禮節
引導
1、為賓客引路時，應走在賓客的左前方，距離保持2—3步，隨著客人的步伐輕松地前進。
2、遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說“請當心”。
3、引領客人時，應用“請跟我來”、“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。
4、為賓客送行時，應在賓客的后方，距離約半步。
二、儀表、儀容和儀態
（一）儀表、儀容
儀表、儀容的基本要求：
1、上崗前應按規定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干凈。
2、自覺佩帶好工號牌或胸牌，工號牌應端正地佩戴在左胸上方。
3、適當化妝、修飾，發型應統一、規范，經常修剪指甲;上班應摘除多余的飾物;男性發根不過衣領，不留胡須、大鬢角;女性不梳披肩發型，不得濃妝艷抹。
（二）儀態
儀態的具體要求：
1、站姿：
基本要求是“站如松”。
正確站姿的要領是：上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。
站姿大致有三種：側放式、前腹式、后背式，切忌表現出傲慢或懶散的樣子。
2、坐姿
基本要求“坐如鐘”。
基本要領：上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。
3、步姿
基本要求“行如風”
基本要領：身體重心應稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，兩臂自然擺動，步度適中均勻，腳步輕穩。
4、手勢
與賓客談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向時，切忌用手指指點。
5、表情
面帶笑容，微笑服務有利于雙向的感情交流，有利于更好的工作，要樹立“笑迎天下客”的良好風氣。
微笑的要求：
1、微笑時，應保持額頭平滑，眉頭舒展，不應皺眉和抬眉。
2、雙眼微微瞇起，目光坦誠，直視對方。
3、嘴角上揚，雙唇間微微露齒。
三、常用禮貌用語
（一）、接聽電話時：
您好
您好，物業管理公司
請問您貴姓？
請問有什么可以幫您的嗎？
當聽不清楚對方說的話時——
對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎？
先生，您還有別的事嗎？
對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當？
您能聽清楚嗎？
當對方要找的人不在時——
對不起，他不在，有什么事情需要我轉告他嗎？
謝謝您，再見。
（二）、打出電話時
先生，您好，我是**管理公司，麻煩您找**先生。
當要找的人不在時——
您能替我轉告他嗎？
謝謝您，再見
（三）、用戶電話投訴時
先生，您好！**管理公
司。
請問您是哪家公司？
先生，請問您貴姓？
請告訴我詳情，好嗎？
對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在**時間給您答復。請問怎樣與您聯系？
您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。
很抱歉，給您添麻煩了。
謝謝您的意見。
（四）、用戶來訪投訴時
先生，您好！請問我能幫您什么忙嗎？
先生，請問您貴姓？
您能把詳細情況告訴我嗎？
真對不起，給您添麻煩了。
如職權或能力不能解決時——
對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復。
當投訴不能立即處理時——
對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在***時間給您一個答復。請您放心。
謝謝您的意見。
（五）、用戶室內工程報修時
您好，服務中心。請問您室內哪里要維修？
您可以留下您的姓名和聯絡電話以方便維修嗎？
謝謝您的合作，我們盡快派人替您維修，大約在十分中內給您一個答復。
（六）、收費管理時
先生，您好！請問您是來叫管理費的嗎？請問您的房號？
您本月應交管費***元、上月電費***元、維修費***元
收您***元，找回***元。
這是您的發票，請保管好。
謝謝您，再見。
（七）、用戶電話咨詢管理費時
先生，您好！請問有什么可以幫忙的嗎？
請稍等，我幫您查一下。
貴公司*月份的管理費*元、電費*元、維修費*元、倉庫租金*元，共計*元。您打算來交款嗎？
一會兒見。
（八）、催收管理費
先生，您好！
貴公司*月份的管理費還沒有交。我們于*日已經發出《繳款通知》，想必您已經收到了，現在再提醒您一下，按管理公約，管理費應在當月15日之前交納，逾期管理公司將按0。1%計收滯納金。
『十一』客服禮儀培訓總結
在當今社會，外表形態和儀態舉止在人際交往中起著至關重要的作用。一個人的形態禮儀不僅僅代表著個人的素質和教養，更能直接影響到他人對其的評價和印象。因此，形態禮儀培訓對于提升個人形象，塑造良好的交往形象，具有重要的意義和影響力。
形態禮儀培訓是一項全面的、多維度的培訓內容，旨在通過完善外表形態和儀態舉止，提升個人的整體魅力。在形態禮儀培訓中，我學到了許多寶貴的知識和技巧，下面將對其中的幾個方面進行總結。
首先，在形態禮儀培訓中，我學到了如何在外表形態上凸顯個人風格和魅力。我們常常說，“衣如其人”，穿衣打扮是展示個人魅力的一種方式。學會如何根據自己的身材、膚色和氣質選擇適合的服裝和發型，能夠讓自己看起來更加自信、大方和時尚。同時，通過學習化妝技巧，我能夠掌握如何在不同場合使用適合的化妝品，將自己的妝容打造得自然、精致，并且能夠增強自己的氣場和魅力。
其次，在形態禮儀培訓中，我學到了如何改善自己的姿勢和步態。正確的姿勢和優雅的步態不僅能夠展現一個人的自信和魅力，還能夠給他人留下良好的印象。通過學習腰背挺直、肩部放松、行走時保持平衡等技巧，我能夠養成良好的站姿和走路的習慣，讓自己看起來更加自信、大方和得體。
再次，在形態禮儀培訓中，我學到了如何運用手勢和表情來傳達信息和交流。在人際交往中，手勢和表情是一種非語言的溝通方式，能夠更加生動地表達自己的意思和情感。通過學習如何運用適當的手勢和表情，我能夠更好地與他人進行交流，并且能夠增強自己的說服力和影響力。
最后，在形態禮儀培訓中，我學到了如何與他人進行得體的接觸和溝通。在社交場合中，與他人進行合適的接觸是一種非常重要的禮儀技巧。通過學習握手的力度、眼神交流和微笑等技巧，我能夠使自己在與他人接觸時顯得友好、自信和親切。同時，在學習了如何與他人進行得體的接觸之后，我也更加明白了在交流中尊重他人的重要性，增強了我與他人之間的親和力和融洽度。
通過形態禮儀培訓，我不僅學到了提升個人形象的技巧和秘訣，也提升了自己的自信和自尊心。我在培訓中結識了許多志同道合的朋友，我們相互學習、相互交流，不斷地改進和提高自己。在接下來的生活和工作中，我將繼續遵循形態禮儀的原則，將所學應用到實際中去，提升自己的交往形象和演講技巧。我相信，通過不斷的努力和學習，我會成為一個更加自信、大方和優雅的人。形態禮儀培訓為我打開了一個全新的視野，為我未來的發展帶來了更多的機遇和可能性。
在總結中，形態禮儀培訓不僅僅是為了提升個人形象，更是為了培養和提高個人的綜合素質和修養。通過學習適合自己的穿搭和發型，改善姿勢和步態，運用手勢和表情進行交流，以及與他人進行得體的接觸和溝通，我能夠展現出更好的自己，更好地與他人進行交往。形態禮儀培訓對于個人的職業發展和人際關系的建立有著重要的影響，是我們在成長過程中不可或缺的一部分。只有不斷學習和提升，我們才能成為一個真正優雅、自信和有魅力的人。
『十二』客服禮儀培訓總結
學習完趙老師主講的“教師禮儀”培訓之后，通過對講授內容的學習與思考，我對教師禮儀有了更加深刻的體會。教師儀表是教師整體風范之一，老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發生作用。因此，要使自己從各方面成為一個優秀的、學生能夠仿效的榜樣。通過學習，我覺得教師禮儀具有以下作用：
1、教育功能
教師要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然。因為我們面對的是未成年的模仿能力很強的學生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學生模仿的對象，所以，做到自然適度，外在儀表與內在素質相一致。
2、示范功能
教師的著裝應符合身份——簡潔、端莊。人們從服裝上表現自己的個性，展現個人的獨特，以不與眾人一致為時尚，教師從事教書育人的職業特點，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應在簡潔之中體現端莊，不能以前衛體現個性，不要過分張揚。因此教師的著裝體現出教師時刻要注意為人師表。
3、文明傳遞
教師要注重教學禮儀。教師的大部分時間是與學生在課堂上共同度過的，因此在教育教學中要注意尊重學生，與學生互動時要使用文明語言。對學生實施教育，通過自己的存在，自己的人格，對學生發揮影響。教師要求學生做到的自己必須身體力行，要求學生相信的，自己必須堅信不移；不允許學生做的，自己堅決不做；努力提高自己的道德修養，以身作則，言傳身教。擺正位置，以學生為本。教師要嚴于律己，以學生為中心，有自知之明。端正態度。寬以待人，要容人，容忍自己的同事有不同的教學方案和教學模式。
作為一名教師，不僅僅是傳道、授業、解惑，還需要具備良好的教師形象。一名優秀的教師，除了能夠以滿腔的熱情對待事業、對待學生外，還必須自覺地、高標準地塑造自身的人格，從而培養學生健康的人格。通過教師禮儀培訓，我認為教師作為一個好的榜樣，至少應該從以下兩個方面來努力。
『十三』客服禮儀培訓總結
禮儀培訓心得講話1
11月14日，我參加了集團公司工會舉辦的女職工禮儀知識培訓講座，講課由中原工學院楊靜教授授課。經過聆聽楊教授的禮儀講座，并觀看了相關的禮儀視頻，我覺得我們在服務的禮儀方面還存在許多不足，覺得集團公司工會組織的禮儀培訓十分必要，十分及時，經過學習讓我受益非淺。
我們中國素有“禮儀之邦”的美譽。異常是服務窗口單位，作為直接服務旅客的工作人員，禮貌禮儀更顯得尤為重要，工作人員的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。經過禮貌禮儀的培訓，許多知識讓我恍然大悟，原先在服務工作中我們有很多地方做得不規范，從小小的鞠躬到禮貌用語，從站姿、坐姿到肢體語言，從微笑露出幾顆牙齒到引導的站位和手勢……這些方面我們都還有很大的問題和不足。比如在日常工作中使用禮貌用語時不注意面部表情、為旅客指引方向時慣用食指、回答詢問時不注意語速、與人交流時眼睛會有瞟來瞟去等常見問題……仔細想來，在沒有系統的學習禮儀之前，這些現象在我們身上或多或少都會存在。換位思考，當旅客進入一個汽車站時，看見一個面無表情、吐詞不清的工作員時會是什么感覺，相信旅客不會有愉快的心境。在需要用服務才能留住旅客的今日，誰還再愿意來我們的車站坐車呢
十分慶幸自我能聆聽到楊教授的這一堂課。雖然一堂課不足以改變所有的問題，但它從思想上開啟了一扇自我改善和提升的大門，它對自我的工作和人生都將起著潛移默化的作用，從這個角度講，這一堂課意義重大而深遠?；貧w到本職工作，我們在日常服務工作中應真正做到“注重細節、追求完美”，不僅僅在禮貌禮儀方面，并且在業務技能方面，都要力求做好每一件事，真正為旅客營造一種溫馨完美的乘車體驗和感受，這才是我們服務的最終目標。
禮儀培訓心得講話2今日學習了禮儀知識后，我感受頗深，受益匪淺，更加深刻的懂得服務禮儀的重要性。
對個人來說，禮儀是外部形象和內在素質的體現，禮儀既是尊重他人也是尊重自我的要求，在個人事業發展中也起著十分重要的作用。適當的禮儀對內部能夠融洽關系，對外界能夠樹立形象，營造和諧的工作和生活環境，它還能夠提升自我的涵養，增進彼此之間的了解溝通，在細微之處顯真情。
禮儀在日常生活中無處不在，常常發生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略，所以學習和運用禮儀要注重平時，注重細節，構成良好習慣，我們必須要要求自我，注重儀容儀表，待人接物等各方面，禮儀常用于日常生活的點滴之中。
生活中我們常常不經意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自我沒有察覺，但往往正是這些被人們認為不足掛齒的小事卻體現出了一個人的涵養，僅有尊重別人，才能受到別人的尊重和信賴，所以，注重禮儀是每個人立足社會，成就事業和打造完美人生的重要條件。
禮儀培訓心得講話3后面還有多篇禮儀培訓心得!
現代社交及職場中，精致的妝容是尊重他人的重要體現。
7月中旬我參加了集團公司組織的職業禮儀培訓。本人雖然不屬于特愛打扮的一族，但平時出門也會畫一點淡淡的妝。經過此次培訓，讓我對美有了更加正確和全面的理解!
愛美之心人人有之。每個人都是個獨立的個體，經過化妝，使別人對你的直觀認識更加容易，或清秀、或嫵媚、或素雅、或高貴、或華麗、或性感，也可能是優雅、甜美、端莊、可愛等等。其中的任何一項只屬于你自我的特質(也叫氣質)，增加別人對你第一印象的好感，是十分重要的!日常生活中，化妝是修飾和突出你自我，也能夠增加自信!
完美的妝容讓別人看得更真切!化妝不是改變或遮掩，真實而自然的妝容是：那依然是你，只是更加有神、更加鮮明、更具獨特的氣質。而非做作、生硬而失去真實的感覺，給人難以親近的感受。得體的修飾出自然和諧的真實五官才是化妝的根本所在，僅有根據自身的氣質和特征，略加修飾，使五官更明顯、氣質更鮮明的自然精致的妝容才是最高的境界!
短短的仨小時培訓時間很快就過去了，之后的日子里，我都會更加用心地化完妝去上班，讓我覺得年輕了、漂亮了、精神了，更加自信了。
禮儀培訓心得講話4泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育。禮儀無處不在，是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊，淡妝上崗，微笑服務是一種禮儀;當開會的時候手機需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人，不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！?/p>
醫院護理部組建了護理禮儀隊，邀請平安人壽客戶服務部和中國移動客戶服務部教師授課，經過兩期的培訓，我受益良多，學到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎禮儀、電話禮儀等各種禮儀，看似和護理禮儀不相關，可是實際卻息息相關。比如著裝禮儀，平安人壽客戶服務部著裝要求就如同我們護士著裝要求一樣，工裝整潔，淡妝上崗，微笑服務;又比如中國移動客戶服務部里教師講到的電話用語規范、電話溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人應對面的溝通，稍不注意，就會遭到患者的投訴，良好的護患溝通是有利于維持和增進護患關系，能夠幫忙患者緩解心理壓力，增強患者對護理人員和護理工作的理解、信任和支持，提高患者對醫院的滿意度。
護理人員的禮儀水平反映了醫療隊伍的整體素質，是醫院在醫療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件，醫療工作不僅僅需要精湛的業務技術和良好的思想品德，還需要醫務人員具有較高的綜合素質，如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關系和醫護關系，也就不能很好地完成醫療護理工作。經過此次的禮儀培訓，了解到學好護理禮儀是我們護理生涯中必不可少的一課。
禮儀培訓心得講話5為加強醫院內涵建設，規范醫務人員服務禮儀，提高服務水平，提升醫院形象，8月2日，縣中醫院邀請北京同合至誠管理咨詢有限公司陳麗娟教師為全院醫務人員上了一堂精彩的醫務禮儀培訓課。
培訓中，陳教師結合醫務人員醫療工作實際，運用翔實生動的案例和極富感染力的語言從禮儀概述、儀表禮儀、儀態禮儀、儀容禮儀、語言禮儀、電話禮儀以及禮儀對醫患矛盾化解的作用等方面進行了生動、細致的講解。同時，又以情景摸擬演示、現場互動、觀看視頻等多種形式，進一步指導大家正確把握服務禮儀的規范。陳教師強調：禮儀的核心就是對他人的尊重，比如醫務人員的著裝、坐立行的姿勢、如何接待病人、如何與病人交流、怎樣為病人帶路等等。作為醫務人員，每一天應對的是身有疾患的病人，要學會換位思考，用心服務，要以親切的語言、得體和優雅的舉止緩解患者的不安情緒及痛苦，營造良好的就醫環境，構建和諧的醫患關系。本次培訓使參訓人員在簡便的氣氛中領悟到了禮儀的真諦，在歡樂的互動中掌握了禮儀的標準。
沈永照院長對陳教師的精彩授課表示高度的肯定和深深的感激，并要求全體醫務人員必須要“說禮貌話，干禮貌事，做禮貌人”，要以醫務禮儀來規范自我的一言一行，提升個人素質和修養，更好地為病人服務。
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