前臺實習結束總結|前臺實習結束總結（集合十八篇）

前臺實習結束總結（集合十八篇）。

★ 前臺實習結束總結 ★

一、前臺實習職責

作為一個前臺實習生，我的主要職責是協助前臺接待部門的工作，保障公司的客戶服務和辦公室的日常運營順利進行。具體職責包括但不限于接待來訪客戶、接聽電話、處理公司內外郵件、辦理文件傳遞和存檔、管理會議室預約、維護前臺區域的整潔和有序等。

二、接待來訪客戶

在接待來訪客戶方面，我需要友善地迎接客戶并引導他們到正確的部門或會議室。同時，我需要提供給客戶一些基本的公司介紹和業務信息，并主動詢問是否需要接待員工幫助解答問題或提供其他服務。通過這樣的接待方式，我能夠幫助公司樹立良好的形象，提升客戶滿意度和忠誠度。

三、接聽電話

作為前臺的一個重要職責，接聽電話是我需要熟練掌握的技能。在接聽電話時，我需要用親切的語氣和專業的態度與來電者進行溝通，并根據來電者的需求提供正確的信息或轉接電話至相應的部門或人員。在緊急情況下，我需要快速反應并及時通知相關人員，以便問題能夠得到解決。

四、處理公司內外郵件

公司的郵件往來對于業務的順利進行非常重要，而作為前臺實習生，我需要負責處理公司內外郵件的分發和快遞的寄送。在處理內部郵件時，我需要按照部門或個人的要求將信件遞送到正確的收件人手中。同時，我還需要根據公司政策和流程，鑒別和處理外部郵件，以確保公司安全和機密性。

五、辦理文件傳遞和存檔

作為公司的前臺實習生，我也需要負責部門之間文件的傳遞和存檔。在文件傳遞過程中，我需確保文件按時、準確地送達。在文件存檔過程中，我需按照公司的文件管理規定，對文件進行分類、整理和妥善保管，以便日后查閱或取用。

六、管理會議室預約

為了滿足公司內部部門的會議需求，作為前臺實習生，我需要管理公司的會議室預約系統。我需要根據員工的預約需求來安排合適的會議室，并確保所有預訂信息的準確無誤。在會議開始之前，我需要提前準備好會議室所需的設備和材料，并確保會議室的環境整潔舒適。

七、維護前臺區域的整潔和有序

作為公司的前臺實習生，我還需要時刻保持前臺區域的整潔和有序。我需要定期清理前臺區域的雜物和垃圾，定期擦拭前臺的桌面和設備，確保前臺的形象整潔、干凈。同時，我還需要保證前臺所需要的辦公用品和文具充足，以便員工在需要時能夠方便地使用。

小編認為，這次前臺實習讓我更深入地了解了前臺工作的重要性和責任。通過接受這項實習任務，我不僅提升了自己的溝通能力和服務意識，同時也更好地理解了公司內外各個部門的合作與協作。通過積極參與并完成各項任務，我對前臺實習工作的職責和要求有了更清晰的認識，并在其中不斷成長和進步。我相信這次前臺實習經歷對于我未來的職業發展將會起到積極的促進作用，而我也會繼續努力提高自己的能力，為公司的發展貢獻更大的力量。

★ 前臺實習結束總結 ★

隨著時間的流逝，我的行政實習也即將接近尾聲。這段實習經歷讓我成長了許多，不僅讓我對行政工作有了更深入的了解，也提升了我的組織能力和溝通能力。在這篇總結中，我將回顧我在實習期間的所見所聞，并分享一些我從中學到的寶貴經驗。

我要感謝實習期間的導師和同事們，他們給予了我很多指導和支持。他們耐心地解答了我遇到的問題，并分享了他們的經驗和技巧。我從他們身上學到了很多實用的技能，比如如何有效地安排時間、如何處理復雜的文件和資料、以及如何與不同部門和人員進行高效溝通等等。他們的幫助和支持使我能夠更好地完成我的工作任務。

通過這段實習經歷，我加深了對行政工作的理解。我意識到行政工作對于整個組織的運轉至關重要。作為行政人員，我們不僅需要處理日常的事務和文書工作，還需要扮演著有效溝通和協調各部門之間的橋梁。在實習期間，我參與了一些會議和團隊討論，了解了各個部門之間的合作方式以及他們所面臨的挑戰。這使我明白了行政人員需要具備的團隊合作和解決問題的能力。

在實習期間，我還學到了一些寶貴的組織能力和時間管理技巧。作為行政人員，我們常常需要同時處理多個任務和項目。為了更好地完成這些任務，我學會了制定詳細的計劃和目標，并合理安排時間。我還學會了如何有效地管理和處理文件和資料，以便于查找和使用。這些技巧不僅在實習期間對我有幫助，也將成為我未來工作中的寶貴財富。

通過這段實習經歷，我還意識到了行政工作的挑戰和壓力。行政工作往往需要面對各種不確定因素和突發情況。在實習期間，我遇到了一些緊急事件和問題，需要快速做出反應和解決。這讓我學會了保持冷靜和靈活應對，同時也認識到了自己的一些不足之處，比如決策能力和應變能力。這些經驗對我來說是寶貴的，因為它們激勵著我在今后的工作中不斷成長和進步。

小編認為，這段行政實習的經歷給了我很多收獲和啟示。我不僅學到了實用的技能，也提高了自己的組織和溝通能力。我明白了行政工作的重要性和挑戰，也意識到了自己的不足之處。這段實習經歷讓我更加確定了我未來的職業方向，并為我成為一名優秀的行政人員奠定了堅實的基礎。我將繼續努力學習和進步，爭取在未來的職業生涯中做出更大的貢獻。

★ 前臺實習結束總結 ★

實踐單位: 中國郵政儲蓄銀行廊坊分行 實踐時間: 20xx-7-4至20xx-7-29 實踐內容: 前臺營業

實踐目的: 通過實習了解辦理銀行業務的基本操作過程, 學習綜合業務處理系統，鍛煉自己的社會實踐能力。

在注重素質教育的今天，學生假期社會實踐作為促進學生素質教育,加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長成才的重要舉措，作為培養和提高學生實踐、創新和創業能力的重要途徑，一直來深受學校的高度重視。社會實踐活動一直被視為學校培養德、智、體、美、勞全面發展的跨世紀優秀人才的重要途徑。暑假期間社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是學生服務社會、回報社會的一種良好形式。

通過社會實踐的磨練，我深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐中去，才能使我發現自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創造良好的條件；才能使我學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現大學生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經驗的基礎上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘實踐活動培養人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務社會相結合，為國家與社會的全面發展出謀劃策。堅持社會實踐與專業特點相結合，為地方經濟的發展貢獻力量為社會創造了新的財富。

這個假期我在中國郵政儲蓄銀行廊坊分行做前臺營業的工作，這次實踐從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。

下面談談我的工作經歷，開始幾天主要是跟在指導老師后面看，看指導老師具體怎么操作，大概看了2天，了解了銀行柜面服務的全套流程，由于銀行有規定：非工作人員不得操作，并且我非儲蓄銀行人員，是不可接觸現金的。所以我的任務就是指導客戶填單子等的前臺營業工作，這也是銀行中最基礎的工作。

在幾十天的實習過程中，我對以下幾個方面的業務接觸較多：銀行的儲蓄業務，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業務，如受理現金支票，簽發銀行匯票等；銀行的信用卡業務，如貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等；聯行業務；貸款業務等。舉幾個例子吧。

儲蓄業務

儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個前臺營業員員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不再像對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

信用卡業務

信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。

信貸業務

由于目前的實際情況，中小企業融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。郵政銀行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押（如汽車貸款）和不動產抵押（如住房貸款）。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發與具體發放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

除去專業性的業務了解，我在對今后學習生活，處事方法等得到的感悟更為珍貴。

一、工作應有嚴謹的態度。其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在前臺營業，作為最為基礎的工作不僅要有良好的服務態度，更要求熟悉各種業務手續。如果不能過到嚴謹求實是絕對不可以的。比如辦理做密碼掛失，需要卡主本人身份證，如果有代辦人則同時需要代辦人的身份證件，填好掛失申請書后7七天由卡主本人親自辦理。在這方面，我們充分為客戶的賬戶安全著想，絕不能草率敷衍，流于形式。

二、講究一站式服務，工作準確，迅速，每一步驟都有一定的操作規范。比如進行銀行卡時，客戶按要求填寫好資料后，必須在計算機上對行。每一張資料單的信息都要準確地輸入電腦，還要經過復核。如果資料出現錯誤，就無法辦卡成功。各道工序都互相關聯，每一步都關系到整體結果，必須耐心，嚴謹迅速的工作，才能最后完成工作任務，使客戶滿意。

三、與同事的相處與交流很重要。由于業務完成后還有其它工作人員進行數據整理，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現一些差錯，給其他同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，在社會上要善于與別人溝通是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。更何況做前臺營業和客戶交流很多，經過這次實習，我在這方面進步不少。

四、在工作上要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經驗缺乏，學歷不足，上崗工作時間較短等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

實習期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業務知識，還在生活上給與很多關懷。希望以后有機會能再向各位老師學習請教。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶嵙曔^程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的

專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發現自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。為以后的工作和學習提供了寶貴的經驗和教訓，我會依次為起點，以后更加勤奮學習，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實力！

7.4

今天是實習的第一天，現在的感覺就是好累，其實沒有做什么，大一的學生嘛，很多專業知識還沒有學到，業務也不夠熟悉了解，給我安排的是，前臺營業的工作。今天主要是熟悉業務，學習怎么使用前臺業務辦理的系統，可是真的好多啊，現在腦子亂亂的，好擔心記不好明天會出錯，同時又對明天充滿了期待。

值得紀念的日子啊！上午還是跟在前輩后面學習，并檢查我昨天的學習成果，表現還可以，做一下午就安排我開始工作。第一個客戶站在我面前的時候，我真的特別緊張，手心冒汗，但是還是努力微笑的幫客戶辦理存款手續，雖然沒有出什么差錯，但還是明顯感到，速度比真正的前臺營業員慢很多。希望隨著工作而熟悉，可以把速度提高起來，加油！

今天做的自己很滿意，雖然現在脖子有點發酸，但是感覺進步了很多，經理也表示我做的不錯，這是第一次工作的第一次夸獎呢，感覺自己一下就想充滿電一樣，干勁十足!

相比較來說，今天的工作忙碌充實，但相對平淡了很多，可能是因為自己越來越熟練了吧，多打聽了下銀行各個職位的情況，做好將來真的進入銀行的準備。一周的業務基本整理完畢，但只是在電腦上而已，還有很多工作需要做，到時要細心做好！周末的時候經理特意安排我休息，哈哈。

今天來辦業務的人比較多，忙碌的星期一啊，工作流程是很簡單的，但是絕對不能馬虎，和我一起來的河北經貿大學的同學今天就犯了一個錯誤，她為客戶辦理了一張網銀，但沒有注意到客戶是未成年人，使最后聯網失敗，浪費了客戶的時間，不僅挨了批評，甚至使經理出面調解。這也為我敲了警鐘，不僅要仔細，更重要的是對業務辦理的各項條件充分了解。只有這樣才能做好這份工作。

★ 前臺實習結束總結 ★

醫院實習結束總結

時光荏苒，匆匆而過，轉眼間我的醫院實習已經接近尾聲。在過去的幾個月里，我經歷了許多挑戰和收獲，不僅提升了自己的專業技能，還深刻地感受到了醫護工作者的責任和使命。在這篇總結中，我將回顧自己在醫院實習期間的所見所聞，所思所感。

我在實習期間深刻體會到了醫護工作者的辛苦和付出。每天早晨，醫院就像一座繁忙的熔爐，醫生、護士們穿梭在病房之間，忙碌地為患者提供醫療服務。他們要面對各種各樣的病情，有時候需要連續工作十幾個小時，甚至通宵達旦。盡管工作環境艱苦，但他們依然堅守在自己的崗位上，盡職盡責地為每一位患者提供最好的治療和護理。

在實習期間，我收獲了許多寶貴的專業知識和技能。在醫院的實踐中，我學習了很多關于各種疾病的診斷和治療方法，熟悉了各種醫療設備的使用和操作，還參與了許多病例討論和手術操作。通過實踐的機會，我不僅加深了對醫學知識的理解，還提高了自己的臨床技能和解決問題的能力。這些經驗對我的職業發展起到了非常重要的作用，讓我更加自信和熟練地面對未來工作中的挑戰。

在實習期間，我還結識了許多優秀的醫護人員和師兄師姐，他們的輔導和關心讓我受益良多。在實習的過程中，他們不僅耐心指導我的工作和學習，還分享了許多寶貴的實踐經驗和專業知識。有時候我遇到困難和挫折時，他們總是耐心傾聽我的煩惱，給我鼓勵和支持。通過和他們的交流和互動，我不僅拓寬了視野，還收獲了許多人生道理和價值觀念，讓我更加堅定地選擇了醫學這個職業道路。

在實習期間，我深刻感受到了醫療工作的責任和使命。每一次接觸患者，每一次治療手術，都是對生命的珍視和守護。在醫護工作者的幫助下，患者得到了及時的治療和照顧，重燃了對生活的希望和信心。這種無私奉獻和無私付出的精神激勵著我不斷前行，努力成為一名優秀的醫學人才，為社會健康事業貢獻自己的力量。

醫院實習結束了，但醫學之路卻剛剛開始。在未來的工作和學習中，我將繼續努力鍛煉自己，不斷提升專業技能，積累豐富的實踐經驗，為將來的職業發展打下堅實的基礎。同時，我也會繼續傳承和發揚醫護工作者的優良傳統，堅守醫療工作的職責和使命，為患者的健康和幸福貢獻自己的力量。愿我們一起攜手并進，共同實現醫學事業的偉大夢想！

★ 前臺實習結束總結 ★

作為一名前臺實習生，我在過去的一周里，積極參與工作，充分發揮自己的專業特長，與團隊成員緊密合作，取得了一系列成就。本篇周報總結將詳細介紹我在實習期間的工作內容和所取得的成果。

作為前臺實習生，我們需要負責接待來訪客人并提供滿意的服務。在這一方面，我努力通過學習和實踐提升自己的溝通技巧和服務意識。通過與訪客高效、友好地溝通，我成功解答了他們的問題，并引導他們完成所需的手續。有一次，一位訪客迷路了，我及時提供了準確的指引，使他順利到達目的地。這次經歷讓我意識到自己的工作對于他人的幫助和重要性。

在實習期間，我還參與了前臺管理和日常運營的工作。我負責維護前臺的整潔和有序，并及時補充文具等辦公用品。我協助制作并貼置公告，確保員工和訪客能夠及時了解到公司的最新動態和重要通知。通過這些工作，我積極改進了前臺的工作環境，提升了整個團隊的工作效率。

除了這些日常工作，我還積極參與了團隊項目，并取得了一些成就。我們團隊最近計劃舉行一場重要的會議，我主動提出與其他團隊成員協作，在會議籌備和組織的過程中負責前臺工作。在會議當天，我與會議室管理員密切合作，確保會議室布置和設備齊備，并準備好咖啡和點心等款待物品。會議期間，我還負責會議簽到和參會人員的接待工作。在整個會議過程中，我協調各項事務，使會議順利進行。這次經歷讓我學會了時間管理和團隊合作，提高了自己的組織能力和工作效率。

在本周的工作中，我也遇到了一些挑戰和困難。例如，有一天前臺電話接通量很大，客人咨詢的問題也比較復雜，我感到有些應接不暇。我及時熟悉了公司常見問題的答案，并通過合理的溝通和信息整理，成功幫助客人解決了問題。這次經歷讓我認識到，只有不斷學習和提升自己，才能更好地應對各種挑戰。

通過本周的實習經歷，我深刻認識到前臺工作的重要性和挑戰性。我在接待客人、前臺管理和團隊協作等方面積累了寶貴的經驗。同時，我也意識到自己的不足之處，如溝通能力和時間管理等。在未來的實習中，我將繼續努力克服這些問題，并進一步提升自己的能力。

通過本篇周報總結，可以清晰地看到我在前臺實習期間的具體工作內容和所取得的成果。每一次的經歷都是一次寶貴的學習機會，我相信在未來的實習中，我會繼續不斷進步，為公司做出更多的貢獻。

★ 前臺實習結束總結 ★

三個月前臺實習，轉瞬即逝。在這段時間里，我不僅掌握了前臺工作的基本流程和技能，還深刻體會到了團隊合作與溝通的重要性。我將從工作完成情況、團隊協作、個人成長和反思建議四個方面進行總結。

一、工作完成情況

在任務完成方面，我始終保持高度的責任心和執行力。日常工作中，我能夠快速、準確地接待來訪客戶，為他們提供咨詢和引導服務。對于電話咨詢，我總是耐心傾聽，禮貌回應，確?？蛻舾惺艿轿覀兊膶I與關心。我還負責整理前臺資料和文件，保持工作區域的整潔與有序。

二、團隊協作

團隊合作是前臺工作的重要組成部分。我始終認為，一個優秀的團隊成員應該具備溝通、協調和合作的能力。在這方面，我盡力做到以下幾點：

- 有效溝通：無論是與同事還是客戶，我都能夠清晰、準確地表達自己的意思，確保信息傳遞無誤。同時，我也善于傾聽他人的意見和建議，以便更好地完成工作。

- 協調資源：在遇到需要協調的事務時，我會主動與其他部門溝通，確保問題得到及時解決。例如，當有客戶反映找不到某位員工時，我能夠迅速與人力資源部門取得聯系，協助解決問題。

- 分工合作：在處理大型活動或突發事件時，我會與團隊成員共同商議，明確各自分工，確保任務高效完成。例如，在某次公司年會籌備中，我負責與酒店溝通協調場地事宜，與策劃部門緊密合作，確?；顒禹樌M行。

三、個人成長

實習期間，我不僅掌握了前臺工作的專業技能，還在溝通技巧、時間管理等方面有了顯著的提升：

- 溝通技巧：在與各類客戶和同事的交流中，我學會了如何應對不同情境，更加自如地運用語言和非語言溝通技巧。

- 時間管理：面對繁忙的工作任務和突發狀況，我學會了合理安排時間，提高工作效率。例如，我會根據一天的工作量來制定優先級清單，確保重要事務得到及時處理。

- 情緒管理：面對客戶的各種問題和情緒時，我學會了保持冷靜、理性應對，不將個人情緒帶到工作中。

四、反思與建議

回顧這三個月的實習經歷，我認為自己在某些方面還有待提高：

- 流程規范：在實際操作中我發現某些流程還不夠規范，容易導致工作效率不高。未來可以考慮制定更加詳細的前臺工作手冊。

- 應對突發狀況：雖然我已能處理一些常見問題，但在面對復雜或突發狀況時仍需加強應變能力。

- 持續學習：隨著行業和公司的發展變化，我需要不斷學習新知識、新技能來適應工作需求。

五、結語

這三個月的實習經歷讓我收獲頗豐。感謝公司給予我這個寶貴的鍛煉機會。未來我將繼續努力提升自己、回饋團隊和社會。

★ 前臺實習結束總結 ★

在酒店實習過程中，我在工作中發現由于基本沒有處于精細管理的狀態下，因此，個人的責任很不清楚，責任不清直接導致的就是權力不明，出現了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓能解決的?；ハ嗤普?，本來就是人的天性。

所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經開始應用了，傳到國內也有一段時間了。從各地的經驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據消費心理學的相關內容，我們知道，有秩序的環境，會給人以質量的提高感，有優越感，自然會加深對經營單位的好感，這個時候再配合以優質的客房服務，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。

另外，電子賓館已經存在了比較合適的房態顯示和處理系統，但是沒有得到很好的應用。

★ 前臺實習結束總結 ★

一、實習背景介紹

我是某某某大學幼兒教育專業的學生，在大學四年的學習過程中，我除了掌握了豐富的理論知識，還極為渴望有機會能夠實踐運用所學。因此，當我有機會參加幼師實習時，我毫不猶豫地選擇了這個機會。我所選擇的實習機構是某某某幼兒園，這個幼兒園位于市中心區域，擁有優越的教育環境和豐富的教育資源。

二、實習內容和收獲

在這次實習中，我主要負責3-4歲幼兒的教育工作。在幼兒園老師的指導下，我參與了日常課程的準備和實施工作。我負責教授一些基礎的課程內容，如語言、音樂和美術等。我在教學過程中注重培養幼兒的觀察力和思維能力，通過創設豐富的情境和游戲，激發幼兒的積極性和主動性。同時，我也經常和幼兒進行互動交流，用幽默的方式引發幼兒的興趣和想象力，促進他們的語言表達能力和團體合作意識的發展。

通過這段時間的實習，我深刻體會到了幼兒教育工作的重要性和挑戰性。我不僅要具備扎實的專業知識，還要有很強的教育敏感性和耐心。同時，我還要關注幼兒個體差異，根據不同幼兒的發展階段及特點，制定相應的教育計劃和教學策略。這段實習經歷讓我深刻感受到了幼師職業的責任和使命感。

三、實習中遇到的困難和挑戰

在實習期間，我也遇到了一些困難和挑戰。首先，由于我是初次接觸實際教學工作，對于幼兒的行為特點和心理發展規律的理解還較為膚淺。在一開始的時候，我遇到了很多我無法理解和解決的問題。其次，幼兒往往具有較為活潑好動的天性，他們難以集中注意力，有時會出現沖動的行為。這讓我感到困惑，覺得自己無法完全掌控教學班級。再者，我在實習過程中也遇到了一些與家長的溝通問題，有時無法準確把握家長的意見與要求。

然而，通過與幼兒園老師的交流和指導，我逐漸克服了這些困難和挑戰。我主動學習和思考，不斷提高自己的專業素養和教學技能。我積極參加教研活動和講座，了解最新的教育理論和方法，不斷豐富自己的教育知識。同時，我也與老師建立了良好的師生關系，借鑒他們的經驗和教學方法，不斷完善自己的教育實踐。

四、實習中的收獲和體會

通過這段時間的實習，我不僅學到了很多專業知識和技能，還培養了自己很多的能力。首先，我的教育敏感性得到了極大的提高。我學會了觀察和分析幼兒的行為和表達，能夠準確判斷幼兒的需求和情感。其次，我提高了自己的團隊合作能力和溝通能力。在實習過程中，我需要與其他老師和家長進行及時的溝通和合作，以便更好地服務幼兒的發展。最后，我也提高了自己的解決問題的能力。在實習中，我不斷面對各種困難和挑戰，通過思考和嘗試，找到了一些解決問題的方法和策略。

此外，我在實習中也體會到了幼兒教育工作的快樂和滿足感?？吹接變涸谖艺疹櫹轮饾u成長和進步，我感到非常自豪和驕傲。同時，與那些調皮搗蛋的孩子們相處時，我也收獲了許多快樂和歡樂。通過沐浴在幼兒的笑聲中，我找回了自己少年時代的快樂和純真。

五、對未來教育生涯的規劃和展望

通過這段實習經歷，我更加堅定了從事幼兒教育工作的決心和信心。我希望能夠發揮自己的專業優勢，為幼兒的成長和發展貢獻自己的一份力量。我打算繼續深造，提升自己的教育能力和教學水平。同時，我也希望能夠在幼兒教育領域中積極參與教研活動和課題研究，為幼兒教育事業的發展貢獻自己的一份力量。

綜上所述，通過這段幼師實習經歷，我不僅學會了專業知識和技能，還培養了一系列的能力和素養。這段實習經歷對我來說是一次寶貴的人生經歷，我將會銘記于心，并不斷努力完善自己，為幼兒教育事業的發展貢獻自己的力量。

★ 前臺實習結束總結 ★

教師實習，作為我大學生活最重要的一部分，已經接近尾聲了。回首這段時間，我經歷了許多挑戰和成長，也收獲了許多寶貴的經驗和教訓。

我要感謝學校和導師給予我這次實習的機會和指導。在實習的過程中，我得到了導師的耐心指導和關心。導師引導我積極參與教學活動，并不斷給予我反饋和建議。他們的幫助讓我更加清楚地了解教學過程和教師的責任，提高了我的教學水平。

在實習中，我主要負責小學三年級的數學教學。這對我來說是一個全新的領域，因為在之前的課程中，我沒有接觸過小學數學教學。但是，我不畏艱難，積極主動地學習和準備教案。我深入學習了教材，結合自己的理解和經驗，制定了生動有趣的教學設計。通過和同伴的討論和分享，我不斷改進我的教案，確保教學內容的準確性和完整性。

在實習中，我深刻體會到了教學的艱辛和挑戰。教室里的每個學生都有不同的學習需求和能力水平，如何靈活和巧妙地調整教學方法，讓每個學生都能理解和掌握知識，是我面臨的最大挑戰之一。為了應對這個挑戰，我積極尋求導師和同事的意見和建議，不斷探索和嘗試不同的教學方法和策略。在課堂上，我注重和學生的互動，鼓勵他們積極參與，并及時給予他們反饋和鼓勵。通過這些努力，我發現學生的學習興趣和成績都有了明顯的提升。

與學生的相處也讓我收獲了許多。他們天真爛漫、活潑好動，他們是教學的主角，也是我們的寶貝。在與他們相處的過程中，我學會了耐心和理解，學會了傾聽和關心。我盡力與每個學生建立良好的師生關系，給予他們關懷和鼓勵。在這個過程中，我看到了他們的成長和進步，也體會到了教師的成就感和責任。

通過這次教師實習，我對教育事業有了更深入的理解和認識。教師是社會的靈魂工程師，他們肩負著培養未來的責任。作為一名教師，不僅要具備豐富的知識和教學技巧，還要有發現學生潛力和培養學生興趣的能力。教育不僅是傳遞知識，更是關愛和激發學生的夢想。我深深被這份事業的偉大和光榮所吸引，決心將來成為一名優秀的教育工作者。

我要感謝這次實習給予我的機會和挑戰。通過這次實習，我不僅學到了專業知識和教學技巧，還學會了團隊合作和與人溝通的能力。這段經歷讓我更加堅定了從事教育事業的決心，也為我的未來規劃提供了寶貴的參考。我會用這次實習的收獲為我的未來努力學習和成長，成為一名合格的教師。

教師實習是我大學生活中一段珍貴的經歷。我在這段時間里面對了各種困難和挑戰，并取得了不小的成績。我深深感受到了教師這一職業的辛勤和尊嚴，同時也收獲了對教育事業的熱愛和執著。我將這次實習視為我成為一名合格教師的起點，我會不斷努力學習和提高自己，用我的知識和能力去影響更多的學生，并為他們的未來搭建堅實的基石。

★ 前臺實習結束總結 ★

剛到酒店的時候，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛勞。但是，不可否認，也可以學到很多東西。

丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優雅酒店，在六朝古都南京的中心商務區，綠樹環抱的自然環境和美輪美奐的內部氛圍，造就了一個融合商務與度假于一身的豪華酒店和服務式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華熱鬧的商業中心、購物及休閑場所都極為便利。

作為原南京香格里拉大酒店，丁山花園大酒店是一座集酒店，公寓，會所于一體的現代化的綜合商務旅游中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設施聞名遐邇，又因靠近南京機場和火車站，中心商務區等客流集聚地，擁有足夠的商務客源。丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業或商業集團的商務客人，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預定，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理等業務。由于酒店前臺涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗。

培訓都有前臺資深老員工帶著。我到丁山后，經理安排前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓，然后試著讓我獨立上崗。培訓期間，要逐步學習酒店的產品知識，如何幫客人預訂客房，入住登記，結算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。

早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點到晚上十一點，培訓知識基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十一點到第二天七點。培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時間跟著師傅學習新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學的是在前臺的技能，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。

一、實習目的

了解和認識服務行業的基本情況，掌握從事服務工作所需的一些具體操作技能。掌握各崗位的工作內容、工作職責、工作流程以及各崗位之間的配合與協助。培養自己的職業精神和職業素質以及對工作的激情和責任心。為今后的職業打下一定的基礎。

二、實習崗位

用餐區服務

三、實習過程和內容

首先是人事部對我們實習生及新來員工進行培訓，培訓的主要內容是1基本概況以及企業文化。思想匯報專題通過培訓我們懂得了1的歷史與未來的愿景，懂得了1是一家什么樣的店，以及想成為一家什么樣的店。培訓結束之后就是直接去部門報到。

主要的任務是負責餐廳酒水的儲存、領取、供給服務員。之后由于一些原因我從吧臺的崗位轉換成看自助餐，我覺得看自助餐這份工作是一項技術性較低的工作，但是工作量比較大。工作的主要任務是負責自助餐臺的清潔和餐臺上面物料的及時供給。我大部分是早上五點上班，把早餐的檔開好。一開始每天都是一種逃避的心態來面對工作，責任感也是極其的缺乏?？Х葟d的對于酒店來說其任務就是承擔酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服務。早餐時以自助餐的形式進行的，除了咖啡和茶之外其它的飲料和食物基本上是客人自取的。我們的工作主要就是為客人倒上咖啡或者茶和幫助客人把吃完食物后所空下來的盤子收走。這樣的工作每天重復著，我們工作的興趣與激情跟重復的次數成反比。

四、實習經歷與收獲

我之前選了旅游管理這個專業很大一部分是由于影視劇的原因，看著電影里面帥哥和美女在豪華的五星級酒店出入，他們是那么的迷人，生活是那么的富有激情。酒店豪華的硬件設施以及大量社會上層名流出入，這一切都吸引著我。我就想以后有機會一定要去五星級酒店工作。然后進入學校學習一段時間之后，發現繁瑣的課程、生硬的理論、毫無激情的學習環境，使得恰同學少年的我，日益的消沉。對于學習完全失去了激情，對于未來充滿著迷茫。自我價值已經完全的否定了，上課睡覺回到寢室也是睡覺，這一天基本上是睡覺度過。自己雖然知道自己這樣去度過大學的四年求學生涯，等到畢業之后從學校里帶走的除了遺憾和后悔自己將一無所有。每天都想著，我從明天開始一定好好學習，每天充滿著活力去過好每一天。然而到了明天發現自己很失望，每天都在想自己為什么改變不了這種狀態?，F在想來原因就是缺乏行動和不自信。不自信自己的努力真的會帶來改變，不相信自己通過努力就會比別人優秀。

我在浦西洲際酒店實習有一段讓我很不愉快的經歷。但是這段經歷卻是寶貴的，這段經歷讓我認識了自我，這段經歷讓我變的成熟起來，這段經歷讓我對于未來更加充滿了一份信心。我覺得原因是很多的，首先我把在學校對于課程的不感興趣轉移到工作上來。在學校時因為對于課程沒有興趣所以就想以后不從事酒店業，一開始心態就不對，認為實習只是學校課程設計的一個環節而已。我所實習的目的只是為了能夠順利及時的拿到一個畢業證而已，然而我本身并不是一個看重畢業證的一個人，所以就想怎么能夠把這六個月舒服的“混”過去。感謝上天讓我來到了ecco，這是一個不允許任何員工在工作期間“混”的部門。

也是這個“混”的念頭讓我有這段不愉快經歷的一個主要原因。每天腦袋想的是怎么找個時間去偷懶，怎么偷懶不會被發覺。殊不知我們部門的人個個是精英，根本不會讓我有任何偷懶的機會。我記得每天經理來上班就會問ricky（譚佩）在哪里，我還記得我們部門的hostess 經常把我從pantry里面叫回吧臺。我逃離吧臺一部分原因是有混的思想在作祟，另一部分的原因是我的個性還沒有從學生時代裝換成一個職場人員的性格。學生時代喜歡特立獨行，不喜歡別人對自己過多的干預。所以一開始很不適應，比如自己做錯事了，經理或者老員工的臉就像包公一樣，說話的語氣也很不友好，然而在家里或者是學校做錯了事情，不會有人這般來對我，覺得自己特委屈，所以和他們的距離在心里已經排到很遠了。所以不想和他們接觸，不想和他們說話。

自己幼稚的想著為什么他們會那么的兇。后來這樣進行了惡性循環。工作完全失去了激情，真的到了上班的心情比上墳的心情還沉重的狀態，一上班就想著要下班，這樣一個我在同事眼中和經理眼中的印象估計每個人都可以知道這會是怎么樣一個印象。 在一次餐廳的盤點上，由于我做事的方法和態度讓我犯了一個錯誤。這個錯誤在經理眼中是不可原諒了。也是這個錯誤讓經理對我基本上是徹底的失望了，我的工作崗位也因為這一次從酒吧服務員轉到了看自助餐。我記得經理在這次事情之后也對我講了他對我的看法或者是經驗之談吧，他說：“一個人在別人眼中的看法是從你所說出來的話和你所做出來的事而得出來的，我覺得你說話過于自信，這跟你的能力很不相符。希望你以后說話之前先想一下自己的能力，要說出和自己能力相符的話?！?/p>

幸運的是我從酒吧服務員轉到自助餐服務員，是一個特別嚴厲的員工來教我。我是不能在他面前做錯一點事的，否則就會挨罵。剛開始經常被他罵，心里會有一點不好受。由于前車之鑒，我并沒有由于挨罵而變得很消沉，而是將他罵我當作一種鞭策。他除了罵我，還會教我下次怎么做，或者告訴我的缺點在哪里。

和他日益的接觸我從他身上學到了很多好的東西，比如他做事的認真、做事的執著等，也看到了很多不好的東西。好的我東西我做到見賢思齊，壞的東西自身對比一下，有著改之無則加勉。隨著時間的拉長，我學的東西越來越多，我對于自己的本職工作基本上可以做到應付自如。我在同事的眼中和經理的眼中的形象慢慢地轉為正面。我得感謝部門所有的人，感謝他們使ricky變得成熟，是ricky變得比剛來的那個ricky更加優秀。同時我也得感謝自己，感謝自己能夠堅持，感謝自己能夠正確的認識別人對我的看法，感謝自己能夠以更加成熟的心態來面對工作中別人對我的指責。

半年的實習畫上句號，這段的實習，我得到了的鍛煉，實習的過程也使我從學生到在邁出社會時歷經的過渡，為了自身的獨立，為了知識的運用能力，為以后正式踏出社會奠定結實的基礎。

★ 前臺實習結束總結 ★

★ 前臺實習結束總結 ★

我于20xx年x月xx日――20xx年xx月xx日到xxx酒店實習工作，這段時間我的收獲很大。酒店服務是有形產品和無形服務的混合體，酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業部門，但對酒店的市場形象、服務質量乃至管理水平和經營效益有著至關重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在xxx酒店接近四個月的實習工作，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習工作無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。

1、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習工作中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

2、突發事件應變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高：通過這次實習工作，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

★ 前臺實習結束總結 ★

20xx年4月20日，我開始了在東莞廣貿外語科技專修學校的實習生涯。也是我第一次踏入社會大學這所永不能畢業的學校。

畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。由于我所在的學校是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。

但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的領導們學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發現自己有很多都不懂的。現在在辦公室，有閑的時候就會看一些銷售與電話營銷方面的書，雖然自己所學的物流管理專業在此時沒有派上什么用場，但我覺得應該多學點，有幾個技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。我現在上班近兩個月了，在這短短一個多月中，我曾經有幾次想過做完一個月不干了。也許我是剛開始工作，有時受不了李校長給的“氣”， 自己心里很不舒服，就想辭職再重新換個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？

剛開始就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經驗，現在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我現在的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，

很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態度及其處事。由于經驗少，我現在這方面還有欠缺?，F在才明白，在學校做一名學生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業會有很大的幫助。

在這里我主要負責的工作是以下的內容：

1、星期一至日我上早班時，九點前把報紙送到肖校長的辦公室和二樓學歷部辦公室。

2、早上八點半左右領導及同事陸續上班，前臺要起立向他們打招呼以示尊重。

3、九點左右到九點四十要逐個打電話詢問昨日咨詢我們學校的學員，并統計好昨天的咨詢數據。

4、負責前臺服務熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認真記錄并及時傳達給相關人員，不遺漏，不延誤。

5、負責來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴格執行學校的接待服務規范。

6、做好分內事的前提下，認真協助其他人員交待的工作。 在文員這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發生在：

上司給的某分工作感到吃力，難以勝任;對瑣碎重復的工作感到怨煩;5、情感方面。

針對這幾點我有以下的分析方法：

面對挫折，不妨從調整心態來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為;增益其所不能?！庇鍪聭M行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態度，要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善于化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。

掃描圖像、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級辦公人員經常接近領導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，前臺人員在公共場合活動時要注意內外有別，把握分寸，對什么應該說什么不應該說要心中有數。準確，是對工作質量的要求。作為前臺文員我覺得應該正確體現政策，正確表達領導意圖，正確地對人說話、辦事，言行有分寸，文字能達意。在一定程度上保證領導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說工作匯報，就要保證把握時間與匯報的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環節都不發生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

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踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時候無法適應。我覺得可能在學校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導致現在出現了些爭名單的現象，所以人與人之間的關系有時候顯得有點緊張，但是環境往往會影響一個人的工作態度。所以，辦公人員的情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。且通過,,這次的實習是我更加認識到大學同學之間的關系是多么的珍貴。我要保持不評論，不背后說人是非，也不與同事發生利益爭吵。

歲月如梭，在同事及領導的關心，支持下，在同事的幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了新的工作崗位，回首翹望，有優點可繼承發揚，還有不足需學習改進。

思想方面，政治立場堅定，熱愛祖國，擁護黨的各項方針政策。與時俱進，開拓創新，做到誠信篤行，服務社會的風范。關注學校招生的數據曲線圖、教育形勢及有關政治動向。

我一直認為在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力?！扒Ю镏?，始于足下，參加工作后我更加深刻的深刻體會到這句話

的真正含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識}用到的很少很少。我擔任的是文員一職，平時在工作只是接接電話，處理一些日常的文件，幾乎沒用上自己所學的專業知識。但是在實習的過程中，通過,,我認真的觀察和虛心的學習，初步了解了辦公室文員工作中的具體業務，拓展了所學的專業知識，并了解了很多關于招生培養方面和宣傳方面的知識。這與我所學的專業有著密切的關系通過,,這次的實習，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面。在來我們廣貿學校這些日子里讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎

也許是實習日子短和我并非文秘專業的關系，對文秘有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受，具體處理一些工作，所以未能領會其精髓，但通過實習，加深了我對文秘基本知識的理解。認識到要做好日常企業文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更要把實踐和理論相結合。在工作中要更加努力，取長補短，虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加的得心應手，表現更加出色!不管是在什么地方任職都會努力!

★ 前臺實習結束總結 ★

一、實習背景

在大學期間，我有幸獲得了一次前臺接待的實習機會。這次實習為期兩個月，我進入了一家知名酒店的前臺接待部門。通過實習，我對前臺接待這個職業有了更深入的了解，也提高了自己的溝通能力和服務意識。

二、實習內容

1. 接待和轉接客人

作為前臺接待員的主要職責之一就是接待來賓，并向他們提供所需的信息和服務。每天，我要面對各種各樣的客人，包括國內外的來賓。通過這個過程，我學會了如何與不同背景和需求的客人進行有效的溝通，并提供滿意的解決方案。

2. 預訂管理

在實習期間，我負責處理客人的預訂需求。這需要我快速而準確地錄入客人的信息，并確認房間的可用性。在高峰期，我還需要進行房間的分配，確保每位客人都能得到滿意的服務。通過這個過程，我不僅提高了信息錄入的準確性，還學會了靈活應對各種意外情況。

3. 處理客人投訴

在接待的過程中，難免會遇到一些不滿意的客人和投訴。這對我來說是一次寶貴的經驗，我學會了如何冷靜地處理客人的情緒，并提供公平合理的解決方案。通過與客人的交流，我明白了客戶服務的重要性以及如何在不同情況下維護酒店的形象。

三、實習心得

1. 溝通能力的提升

通過與客人的交流，我意識到溝通是成功服務的關鍵。我學會了傾聽客人的需求，用簡單明了的語言回答他們的問題，并提供有用的建議。這不僅幫助我更好地理解客人的需求，也讓客人感受到親切和專業的服務。

2. 服務意識的培養

前臺接待是酒店的門面，我意識到我所做的每一個細節都會影響到客人的印象和酒店的形象。通過實習，我對細節的重要性有了更深刻的認識，并開始注重自己的形象、儀態和專業素養。我明白了只有通過用心服務，才能贏得客人的信任和再次光顧。

3. 解決問題的能力

在實習期間，我遇到了各種各樣的問題和挑戰。有時候，客人的需求超出了我的能力范圍，我需要與同事和上級進行有效的溝通和協作。通過這個過程，我學會了如何尋求幫助和團隊協作，以便給客人提供及時和準確的解決方案。

四、實習收獲

通過這次前臺接待的實習，我不僅學到了專業知識和技能，還掌握了與人溝通、解決問題和團隊協作的能力。這次實習使我對自己的職業規劃有了更清晰的認識，我決定將來要從事與客戶服務相關的工作。同時，我也意識到學習是一個不斷進步的過程，我需要不斷提升自己的專業素養和服務品質。

五、實習總結

通過這次前臺接待的實習，我經歷了與客人的溝通、處理客人投訴和團隊協作等多個方面的挑戰。我意識到提高溝通能力、培養服務意識和解決問題的能力對于從事客戶服務工作非常重要。通過這次實習，我不僅提高了自己的專業素養，也增強了自己的職業發展信心。我相信，只要不斷學習和努力，我一定會成為一名優秀的客戶服務人員。

★ 前臺實習結束總結 ★

一、實習目的：

鞏固工商管理專業的主業知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能，注意把書本上學到的工商管理專業的相關理論知識應用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識，用實踐來驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的本質與規律。

二、實習日期：20xx年3月21日--

三、實習單位：

福建鑫華股份有限公司。

公司簡介：

福建鑫華股份有限公司成立于1999年，是一家集研發、生產、貿易為一體的股份制企業。廠區占地面積25萬平方米，現有員工近2500人。在“走資源再生利用之路，大力發展循環經濟，以高度的社會責任感，促進企業可持續發展”的戰略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產業經營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環境工程、資源再生利用等項目深化發展，形成產業集群。

該公司是福建工業300強，福建民營企業300強，福建省紡織服裝制造業10強。先后通過ISO9001：20xx質量管理體系和ISO14001環境管理體系認證。COSTIN商標被評為福建省著名商標，costin牌無紡布被評為福建省名牌產品。

該公司與天津工業大學聯合成立的非織造技術研發中心被福建省級企業技術中心，具有很強的自主開發能力。研發、生產的差別化功能滌綸短纖，新型環保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當份額，遠銷歐美、東南亞地區。

四、實習主要內容：

（一）實習崗位：前臺文員

（二）實習工作職責：

1、接待工作：負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸；

2、衛生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

3、總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，“您好，‘鑫華’”；來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門；做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據需求開出采購申請單經主管簽字后交由采購部門采辦；對采購的日常辦公用品進行入倉檢查，并及時登帳；對出庫的辦公用品進行逐一登記并及時入賬；并及時把出入庫的憑證交給相關部門；

5、負責收發管理報紙、信函、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客戶；

6、安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗；

7、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

（三）對公司的看法：

實習過程中，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了一定的幫助，我采用了勤看、勤問、勤學、勤練的方式，對鑫華股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統了解了公司經營管理的特點、方式和運作規律后，對鑫華股份的經營理念、企業精神有了深刻的認識。主要表現在一下幾個方面： 第一、堅持以經營為龍頭，不斷構造新的盈利模式

面對愈演愈烈的市場競爭，鑫華股份能夠立足根本，堅持以經營為龍頭，廣開信息渠道，積極搶占市場份額，不斷加大科研開發力度，不斷構造新的盈利模式。藉著工業年的東風，在“走資源再生利用之路，大力發展循環經濟，以高度的社會責任感，促進企業可持續發展”的戰略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產業經營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環境工程、資源再生利用等項目深化發展，形成產業集群。同時，以進出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰略，搶占外埠市場，躋身國內競爭。目前，研發、生產的差別化功能滌綸短纖，新型環保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當份額，遠銷歐美、東南亞地區。

第二、啟動企業人才聯盟戰略，以科研帶動品牌優勢 自1999年以來，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念，公司領導高度重視人才戰略聯盟的運用，與天津工業大學聯合成立的非織造技術研發中心被福建省級企業技術中心，真正實現人才蓄水池的建立，本著“有德有才者：重用；有德無才者：可用；有才無德者：不用”的用人宗旨，廣泛吸引優秀人才、業界精英與鑫華共同發展，不斷對鑫華股份進行人才血液的補充。重視員工文化素質的培養與提高。不斷借鑒國外企業文化的成功經驗鼓勵他們發揮個性，通過多種形式的教育與集訓，使每個員工技能更加專業化，堅定應對未來挑戰的必勝信心。持續培養和開發優秀的員工是鑫華最大的財富。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在鑫華就會閃光”的用人理念下，鑫華全體員工以“和睦共處、同舟共濟”的哲學為基礎，以交心、競爭、成長、進步為行為標準，與公司同步共行、發展壯大。

鑫華一直重視科技研發為企業生命力，深諳是人才團隊的智慧成就了鑫華的品牌與品質，為使鑫華產品更趨完美，不吝重金聘請一批高級技術顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人；并擁有原值1180萬元的科研設備和儀器。擁有很強的自主研發和創新能力，擅長各類功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發。不斷自主創新，保證了新產品研發的質量和速度；擁有一支年輕的科研和開發力量，保證了鑫華在非織造鞋材的研發上和應用上獨樹一幟。并且在與許多經濟實力雄厚的兄弟單位聯盟的戰略實踐中，如通過與英國SGS合作，不斷完善內部質量管理和保證體系；通過與國內外知名品牌合作，不斷拓展營銷網絡等，實現資金、人才、技術等經營資源的共享，從而增加了企業的經濟活力，使鑫華能夠專注與自身“品牌”優勢的不斷提升，為企業的發展提供了良好的發展契機。

第三、強化企業制度建設，實施管理創新戰略

完善集團制度建設，彌補制度管理漏洞，建立起科學的考核機制，實行嚴格的管理責任制，實現管理創新。在公司即將上市之際，通過強化公司制度管理，通過強有力的企業制度來支持公司的日常運營，以ISO14001環境管理體系認證強化公司內外建設的與時俱進。對組織制度進行創新，明確規定組織機構的權利，要立法加以保護，讓監事會真正做到監督的責任，職工代表大會應認真執行法律賦予的權利，也還要繼續維護員工的利益。在績效管理上，對員工和企業高層都應進行管理獎罰，盡快應用量化管理措施，特別是對企業各級人員的年度績效、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執行制度功效，分若干個檔次進行獎懲評議。組織管理制度是通過員工發揮作用的，所以組織管理制度的完善必須要對企業員工定期培訓，提高他們的理解力和對企業的凝聚力。公司還十分注重員工的道德品質培養，通過組織收看專題片、舉辦專題講座，請優秀員工交流經驗，對員工進行思想品德教育。開展了“八榮八辱”專題教育，并制作廣告牌廣泛宣傳，讓員工樹立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀發展。

★ 前臺實習結束總結 ★

【前臺實習周報總結】

作為實習生的第一周，我在公司前臺部門度過了一個充實而又忙碌的時間。這一周的實習經歷給我留下了深刻的印象，讓我更加了解了前臺工作的重要性和挑戰。下面是我的周報總結，詳細記錄了我這一周的工作內容和所感所悟。

第一天，我第一次正式進入公司，踏入前臺部門的時候心情有些緊張，不知道自己該如何開始工作。不過，經過一位負責的前臺主管的耐心指導，我很快適應了工作環境。這一天，我主要負責接聽電話、收發快遞、打印文件等日常事務。雖然只是些瑣碎的工作，但我明白這些細節工作能夠間接地影響到公司的形象和運營效率。

第二天，我有幸參與了一場重要的會議，擔任會議記錄員。這是我第一次參與這樣的會議，對我來說是一個很好的鍛煉機會。我認真記錄了會議的議程、討論內容和決議，并及時整理成文件供參會人員查閱。通過這次會議，我不僅了解到了公司的重要決策過程，還學會了如何高效地記錄和整理會議內容。

第三天，公司迎來了一批重要客戶的參觀，我被派到了接待臺負責接待和引導。在這一天，我充分發揮了我較強的溝通能力和服務意識。我熱情地接待每一位客戶，向他們介紹公司的業務和產品，并及時解答他們的問題。在接待過程中，我不僅展現了公司的專業形象，還與客戶建立了良好的關系。

第四天，前臺接到了一位高層副總裁的來訪通知。我知道這是一次重要的接待任務，需要我盡職盡責。我提前準備了會議室，并確保環境整潔。當副總裁到達時，我迅速為他接風洗塵，并為他提供所需的文件和物品。我對他的需求進行了準備，讓他感受到公司的用心和細致。我送他離開時，他表示對我的細致服務和專業素質給予了高度贊揚，這讓我感到非常榮幸和自豪。

第五天，我繼續處理前臺日常事務，并開始獨立負責一些文案的撰寫工作。這是我第一次接觸到這個工作內容，感到有些吃力。但我將這個機會看作是提升自己能力的好時機，我主動請教前臺主管和其他同事，學習他們的寫作技巧和經驗。經過一天的努力，我成功地完成了一份文案任務，并得到了主管的肯定和鼓勵。

通過這一周的實習，我深刻體會到前臺工作的重要性和挑戰。在日常工作中，前臺需要細心、敏銳地處理各種事務，同時還要具備良好的溝通能力和服務意識。在處理重要客戶和高層領導時，前臺更需要展現出專業素質和細致入微的服務。這一周的實習讓我明白到了前臺工作的困難和挑戰，也使我更加堅定了自己在這個領域發展的決心。

通過這一周的實習經歷，我學到了很多寶貴的經驗和技巧，不僅提升了自己的實際操作能力，還培養了自己的團隊合作精神和問題解決能力。我相信，在未來的實習中，我將能夠更加熟練地處理各種前臺工作，并為公司的運營和形象做出更大的貢獻。

小編認為，這一周的前臺實習讓我收獲了很多，不僅讓我更加了解了前臺工作的重要性，還鍛煉了我的實際操作能力和溝通能力。我對自己的前途充滿了信心，將繼續努力學習，不斷提升自己，在前臺工作領域取得更大的成就。感謝公司給予我這個寶貴的實習機會，我一定會珍惜并努力做到最好！

★ 前臺實習結束總結 ★

在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。

如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發揮團隊的作用，協調內部關系，我學會的是尊重和禮貌。作為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的'整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

將近四個多月的實習期一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。在書本上學到的東西和現實是有巨大的差距的。經過這一個月的實習，讓我接觸了很多的在學校里是無法遇到的事，也就是這些事讓我真切的感到了理想與現實的差距。更重要的是我的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關系，這對我來說已經是很大的進步了呢。希望今后在真正的職場上，能夠記住在實習中學到的知識，很好地運用到顯示當中去，這樣才算是沒有白實習呢。

★ 前臺實習結束總結 ★

實踐是理論的來源，理論是實踐的基礎，實踐是檢驗理論正確與否的標準，打從中學起老師就一直這樣諄諄教導我們。我覺得我深知這個道理，所以一直盼著實踐的機會，在實踐中檢驗自己學到的東西，檢驗自己究竟學到了多少東西。

，但我相我的價值在那里可以得到體現，我也可以從那個公司里學到我想學的東西，初步試下社會這汪水有多深。

幾天后，我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了。到了公司，一切就任儀式都簡單卻嚴謹。我只做了簡單的自我介紹，與公司同事相互認識后就開始工作。在這里，我覺得一切都很實在，沒有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責任與權利。

前臺最能表現公司的形象，由于客戶對公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢？

要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實我認為這個并不是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛入職實習的時候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情。

我們第一天就是招生動員大會，商討6月份即將開始的招生工作。會上總結了前幾次的招生工作，分析了目前的市場情況，介紹了些招生招生經驗，制定了幾個招生方案。緊接著，又是1天的職前培訓，由專業的咨詢顧問與我們分享，怎樣加強團隊建設，怎樣做一個優秀的班主任，基本的商務禮儀知識等。總的來說，這是幾天的培訓，其內容遠比我在不學校上幾天的課多，其壓力也遠非我在學校上幾天課所能感受到的，不管你學習能力怎樣，在這幾天內你都必須掌握并能夠運用，否剛卷鋪蓋走人。

培訓完后，便緊鑼密鼓地開始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專員，重新打造一個強有力的招生團隊，同時，這樣我才能圓滿地完成我的招生計劃。我們遍布招聘啟示，誠招開朗，善言，有責任，能吃苦的招生人才。我們也沒想到應聘的同學那么多，這在一定程度上加大了我們選拔工作的負荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張。以前感覺面試官多神氣威武，主管“生殺大權”，直到自己做這個的時候才感覺做一個面試官承受的壓力十分大。面試官首先就得氣場上壓住對方，得相出N多問題“刁難”對方，當然這些問題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區分對方思考能力，邏輯思維能思力，語言組織與表達能力，個人價值取向與個人品格等能力的問題，而這些問題通過對方的回答便能折射出他是一個什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問題，而且還要能夠對過對方的回答給予準確的判斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要隨時應對對方提出的任何合理問題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，如果一個面試官都不能讓對方信服，可想對方會怎樣看待自己的公司，更不用說聘請對方來公司工作了。所以面試官不是一個簡單的差事，也不是隨便一個人能勝任的。

經過緊張的選拔工作后，組織好了自己的招生團隊。隨后我便召集所有招生專員，組織了一個簡單的培訓會，介紹教師資格證方面的一些政策與信息，分享宣傳招生策略，然后進行任務分工：招生工作就開式開展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個同事負責學員報名工作，為學員提供咨詢及協助學員完成所有報名程序。同時，調查設點為的情況，看咨詢的人有多少，咨詢的問題有哪些，點上報名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報名高峰期，三四十個學員報名，連開發票都開得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成所有信息采集后又要親自核對繁雜的個人信息——這個非常重要，容不得半點錯誤，其正確與否直接關系到學員能否參加考試，能否拿到教師資格證。而在完成報名程序的過程中，學員又會遇到這樣那樣的問題，我們又得跑過去跑過來細心指導。有時，忙完后，我們都有種虛脫的感覺。而忙完一天后，我自己還得總結每天的工作，思考招生過程中遇到的`問題及應對措施，思考更好的招生策略等。我不能說工作有好累，我想既然選擇了，就有責任去把它做好，不管過程有好辛苦。在大家努力下，圓滿完成了任務，得到了公司領導的認可。

招生工作結束后2天，我們便開學了，組織培訓班學員上課。我所要做的就是統籌教學服務工作，帶領班主任協助課任老師完成教學計劃，為同學學習提供優質的服務，如發放教學資料，創造良好的學習氣氛，組織班團活動等。這個階段的工作不繁重，卻傷神。因為這個階段的工作，需要更多創意，需要更多的熱情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去為同學提供溫馨的服務，為他們創造一個良好的培訓環境。

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