接待中心工作總結(優選十六篇)_接待中心工作總結

發布時間：2018-10-04

接待中心工作總結(優選十六篇)。

?? 接待中心工作總結 ??

同山西同昌信息技術實業有限公司從初始，就根據IT行業的發展特點，制定了公司的短期發展目標和長期的發展規劃。到初，公司已經積累了足夠的資金、技術、行業以及人力資源優勢，為了滿足公司以軟件研發為核心的公司發展戰略，公司高層適時提出了成立企業技術中心的構想，并盡快得以實施。

隨著IT行業中網絡技術的不斷發展和完善，政府和企事業單位對日常業務的網絡化和自動化，提出了更高的要求，傳統的按照手工作坊式的軟件開發業已經完全不能滿足計算機軟件業的的發展需要。軟件社會需求量的高速發展和軟件開發效率相對緩慢之間的矛盾，用戶需求個性化和軟件產品通用性之間的矛盾是兩對基本矛盾。各行各業都在迫切尋找一種能夠為所有的行業管理軟件的開發帶給基礎功能的平臺，以便為企業帶給更好的業務擴展性和高可維護性的軟件產品。

人力資源部擁有完善的人力資源管理控制程序，根據崗位需求設置人事專員和培訓專員，分別負責人員的招聘、甄選及檔案管理、績效考核、培訓及薪酬福利等工作，每個方面的管理都有相應的制度來保證人力資源工作的開展。

人員招聘根據各部門用人需求表，依據部門招聘工作流程進行員工的甄選工作，透過實習部門的考核及測評，實現崗位選取人，人選取崗位的用人機制，將適宜的人分配到適宜的崗位上；在績效考核方面，根據崗位要求的不同，結合部門制定各崗位的績效考核標準，從員工的德、智、能、勤、績等方面進行多方位的考核，依據考核結果對員工進行各方面的評審，作為晉升及發放工資的依據；在培訓方面，制定了培訓制度，根據各部門培訓需求表制定培訓計劃并組織實施，并對培訓結果進行考核、跟蹤，以期到達真正的培訓目的。在薪酬福利方面，制定了薪酬標準，結合績效考核結果，對員工以多種方式進行激勵，使員工在工作中不斷成長，提升個人的業務水平及綜合素質；在人事檔案管理方面，制定了人事資料管理制度，保證員工檔案的不泄密，不流失。

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20xx年以來在縣委、縣政府的高度重視和正確領導下，在縣財政局和采購單位的大力支持下，以十八大精神為指導思想，全面貫徹落實《政府采購法》和省、市、縣有關文件精神，繼續以服務政府工作為中心，以規范采購行為為重點，以促進社會經濟健康發展為目標，緊緊圍繞“依法采購、優質服務、規范操作、廉潔高效”的服務宗旨，圓滿完成了全年各項采購任務。現將采購中心20xx年工作情況總結如下：

一、主要成效：

（一）拓展采購業務范圍,提高工作效率。

全年共組織集中采購78次,其中公開招標18次,竟爭性談判22次,詢價38次。共實現集中采購額4756.4萬元，與預算5492.13萬元相比節約資金 735.73萬元，節約率為13.39%。其中工程完成1753.48萬元，貨物完成1404.13萬元，服務完成1598.79萬元。定點采購取得進展。

（二）實行電子化政府采購，打造“陽光采購”

推行電子化政府采購是實現政府采購公開、公正、公平的重要舉措。我縣電子化政府采購工作目前開展以下幾項工作：

一是電子化政府采購運行平臺搭建完成。在財政局的大力支持下，電子化政府采購硬件平臺建設完畢，適合我縣實際的電子化政府采購軟件系統運行平臺“三網”，即內網（金財網）、外網（互聯網）、專網（評標網）調試完畢，電子化政府采購系統運作平臺搭建完成。

二是選派業務骨干參加省市組織的電子化政府采購業務培訓，并請電子化運行軟件開發單位技術人員到采購中心對全體職工開展業務集中培訓2次，在財政局組織的全縣財務人員培訓中將政府采購作為一個章節專項培訓。

三是組織實施了電子化政府采購業務工作。通過電子化政府采購運行平臺項目金額已達1155.8萬元，電子化政府采購工作取得進展。

（三）、強化監督，依法規范

要使政府采購工作真正發揮其“節約資金，防范腐敗”的作用，成為“陽光工程”，真正實現“公開、公平、公正”，政府采購人員在加強自身政治修養，提高政治素質的同時，在日常采購活動中要注重強化紀檢監察部門的監督職能。在保護采購人、供應商合法利益的同時也維護了采購工作人員的合法權益及名譽權。

（四）積極包抓五福村黨的群眾路線教育活動的調研工作

根據《全縣黨的群眾路線教育實踐活動調研工作實施方案》和財政局的安排意見，利用一周的時間，由主任帶隊抽出五名干部深入五福村開展調研工作，及時召了村組干部、黨員和群眾代表座談會，入戶走訪調查20戶，摸清基本情況。對群眾反映問題歸類，落實了四項措施。

1、危房改造尾欠資金問題，茅坪鎮摸清底子，核實符合標準的驗收戶數，會同住建局按有關部門按照當初相關文件要求盡快兌付到位；

2. 對一四組河堤修建及小流域治理問題請水務局、農業綜合開發領導小組辦公室。做好規劃，上報立項得到解決。

3. 農業循環產業發展問題，由于水源的問題，需要農業局、水務局進行考察論證，提出實施方案。

4. 草家川搬遷點太陽能路燈問題。督促茅坪回族鎮已安裝到位。

（五）積極配合中心工作,確保財政工作順利進展

政府采購中心在完成政府采購業務的同時,積極配合財政局中心工作,一是積極進行“捐資助學”活動，向縣中貧困學生資助20xx元。二是在20xx年鎮級財務大檢查、市第三屆運動會、市財政系統計算機及業務技能比賽中抽調我單位多名同志,積極參加，并保證了單位業務正常開展。三是主動完成局里交辦的各項中心工作任務。

二、存在的的問題

通過總結回顧全年政府采購工作，我們認為存在問題與不足主要表現以下幾個方面：一是機制不夠健全。二是采購規模還需擴大。三是宣傳力度不夠。四是電子化政府采購配套措施不到位。五是職工素質有待提高。這些問題和不足，我們將在以后的工作中努力加以解決和改進，推動我縣政府集中采購工作再上新臺階。

三、政府采購工作計劃

一是擴面提效，不斷提高政府資金的使用效益；二是全面推進電子化政府采購工作；三是推行協議供貨制度；四是探索政府采購方法，推行多樣化、科學化；五是加強人員培訓，更新業務知識；六是積極配合財政局各項中心工作。

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20xx年是新中國成立60周年，也是全面落實“三保”目標的關鍵之年，一年來，海淀質監局在市局和區委區政府的正確領導下，以深入學習實踐科學發展觀為主線，以中關村國家自主創新示范區核心區建設為契機，緊緊圍繞“保增長、保民生、保穩定”的中心任務，切實開展“質量和安全年”活動，提高區域經濟發展質量，圓滿完成了國慶60周年服務保障工作，為服務民生、服務自主創新，促進區域經濟又好又快發展和構建海淀質量首善之區做出了積極貢獻。

(一)服務區域經濟，全面落實“保增長、保民生、保穩定”

1、提升區域經濟發展質量，推進質量立區和品牌戰略

今年的質量立區工作主要圍繞應對國際金融危機、落實“三保”目標及核心區建設“三個需求”，注重培育和引導，多渠道、多舉措指導企業樹立先進的質量管理理念。同方股份、佳訊飛鴻電氣等5家企業獲得我局組織評選的第四屆中關村質量管理獎。針對金融危機的影響，出臺了《當前經濟形勢下行政執法工作指導意見》，寓監管于服務中，優化企業發展環境。與同方股份、中國普天、長城潤滑油等企業召開專題座談會和匯報會，了解企業面臨困難，并建立了定期協調聯系機制。提高企業對卓越績效管理模式的認識，為全區35家高新技術企業和大型商業企業舉辦《卓越績效評價準則》國家標準專題講座，激發了其爭創名牌的積極性。名牌企業的生產總值已占到全區生產總值的20%以上，成為促進區域經濟發展的重要力量。

2、依法行政，不折不扣完成市局各項工作任務指標

按照市局年初工作部署，全年完成執法活動2052起，超額實現預定目標;查處案件146起，結案率為100%;發出處罰決定的罰沒款總數為82萬元，回款82萬元。受理申訴和舉報共234件，辦結率達100%。全年未發生重大區域性、規模性造假活動。三個事業單位共完成行政事業收入1817萬元，經營收入2669萬元，同比去年分別增長9.6%和59.8%。

3、扎實開展“質量和安全年”活動并取得顯著成果

一是開展風險預警，產品質量監督抽查的有效性不斷提高對22大類食品及其他相關產品實施分級分類監管，合理分配執法檢測資源，提高了監管的有效性。全年開展食品市級監督抽查207個批次，合格率為97.1%，較去年提高0.9個百分點，高于全市平均水平3個百分點。圍繞甲型流感防控、家電下鄉等專項工作，重點關注產品質量安全等重要性能指標，并堅持對抽查情況進行分析評價。

開展食品風險評估和預警研究，國家食品質量安全監督檢驗中心每月發布食品安全預警信息。堅持每季度對全區食品及工業制品質量狀況進行分析，為上級政府決策提供依據。

為提高企業的產品自檢水平，對22家食品生產企業的產品定期開展檢驗比對，嚴把產品出廠關。以《食品安全法》的貫徹實施為契機，對企業的法人、檢驗員、質量管理人員分別進行培訓，并建立培訓檔案。先后培訓食品分裝企業、瓶桶裝飲用水生產企業和肉制品生產企業人員共計400余人次。

二是健全全區食品及產品追溯、召回、退市和責任追究制度這是我局承擔的一項全區重點工作。在充分借鑒奧運監管工作經驗的基礎上，加大對涉及安全產品的巡查抽查力度，將全區食品及工業產品生產企業納入信息化監管范疇，通過電子地圖和PDA等電子監管手段，實現了對全區工業產品生產許可證、制造計量器具許可證、強制性產品認證生產企業的GPS定位監督管理，逐步健全了海淀區食品及產品追溯、召回、退市和責任追究制度。

三是各類專項整治工作實現預期目標開展打擊違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治，與全區93家食品生產企業全部簽訂食品質量安全承諾書，通過自查自糾、清理整頓和規范鞏固，產品質量的保證能力逐步提升，違法添加非食用物質和濫用食品添加劑的違法行為得到了有效遏制。貫徹落實區委區政府關于甲流疫情防控工作的部署，加強對防控物資的產品質量監督，對全區5家口罩、防護服、消毒液等衛生防護用品生產企業進行專項檢查，督促企業保證了防控產品的質量安全。開展建材產品質量專項整治，對全區41家建材產品生產企業進行集中檢查，重點查處了部分企業產品有毒有害物質限量超標的問題。

四是分類監管，特種設備安全隱患治理效果突出根據不同設備、不同企業、不同使用時間，建立多層次分類監管的模式。全年共檢查商嘗賓館飯店、公園景區63家次，發現各類隱患15項，下發《特種設備監察指令書》10份，均已完成整改。從安全隱患常規治理向針對性監管轉變，深入治理設備超期未檢，并取得明顯成效，目前已將全區超期未檢設備百分比控制在0.5%以下，超期時間已壓縮至1個月以內。

分層次、分系列、多領域深入宣傳《特種設備安全監察條例》，宣傳活動進街道、進社區、進企業，累計宣貫人數達1000余人，進一步提升了設備使用和維保單位的安全責任意識。

開展了專項治理液化石油氣瓶充裝與檢驗活動。與全區13家氣瓶充裝單位全部簽訂《氣瓶充裝安全責任書》，推行液化石油氣瓶電子物流碼管理，促進氣瓶管理更加科學、規范、高效。

4、標準化工作對促進區域經濟又好又快發展的作用更加突出

積極引導一批優秀的高新技術企業參與中關村標準化示范區建設。全區目前已有75家企業成為示范區重點企業，占全市的50%以上。27家單位的63個項目獲得北京市技術標準制修訂補助共計343萬元，獲獎項目和補助資金數量均居全市首位。與國際著名標準化機構IEEE(美國電子電氣工程師學會)北京分會建立定期磋商機制，為核心區企業提供國際標準交流創新服務。

加快服務標準化工作的深入開展，引導和幫助圓明園人文景觀國家級服務標準化示范區建設服務標準體系，促進全區旅游業向規范化、專業化、品牌化發展。

積極服務新農村建設，完善農業標準化基地管理長效機制。上莊京西稻國家級農業標準化示范區的標準化體系已初步建立，明年將正式驗收，示范區的品牌和經濟效益得到顯著提高。堅持從源頭抓農產品質量安全，全年果蔬監督抽查合格率達100%。

積極推進行政許可改革，依托代碼辦事模式，集中受理行政許可。作為全系統改革試點單位，全力做好各項基礎工作。全年共為全區48849家單位辦理組織機構代碼證書，對1000余家單位進行年審，連續四個季度獲得“文明服務窗口”稱號。

5、強化計量服務，推進節能減排，落實為民辦實事

深入開展“關注民生、計量惠民”專項行動，建設誠信計量體系。對全區22家集貿市場的1416臺件電子計價秤實行統配統管，市場的計量管理水平得到顯著提升。保障學生利益，開展“光明計量”行動，對人大、農大等14所高校及周邊的52家眼鏡店進行專項檢查，查處31家無證經營的店鋪并要求其限期取證，眼鏡產品的生產和銷售行為得到進一步規范。

全年共抽查114家煤炭使用單位的低硫散煤樣品55個，合格率為93%，較去年提高2%。對全區17家重點用能單位開展節能檢測，督促其提高能源計量器具的配備和檢定率。推進鍋爐節能監管，對全區3000余臺在冊鍋爐開展能效普查，反饋率達80%。

認真開展電梯隱患評估和預警工作，制定以技術機構為核心的工作方案，從全區1498臺電梯中篩選出30臺作為預警對象，分別進行安全評價，提出了更新、改造、修理的指導意見。

(二)圓滿完成國慶60周年服務保障任務

在區委區政府和市局的領導下，我局緊緊圍繞食品質量和特種設備安全兩項重點內容，以最高的工作要求、最大的工作熱情、最好的工作成效，出色的完成了各項任務，為實現國慶60周年“隆重、喜慶、節儉、祥和”的目標做出了積極的貢獻。

一是高標準監管，實現了國慶食品安全和供應雙保障。以奧運的標準，對國慶閱兵食品供應企業實施駐廠監管，注重把握關鍵點，充分發揮國家食品質量安全監督檢驗中心的技術實力，嚴把檢驗關，共檢驗和審查乳制品2000多公斤，質量100%合格，切實保障了閱兵食品供應充足、安全。同時，加強社會面監管，針對肉制品、乳制品、飲用水等高風險食品生產企業開展嚴密巡查，保證了節日期間的食品質量安全。

二是全天候值守，確保了國慶各項慶?；顒禹樌?、安全進行。海淀有3家重點公園承擔了國慶游園活動，再加之人員密集場所多、設備基數大，可以說安全保障責任重大、任務艱巨。我們堅持查隱患、抓整改，對16家人員密集場所的260余臺特種設備進行嚴格監察，實現了設備無事故、高效率、穩定運行。特別是針對3家重點公園，節日期間實施了全天候值守，確保了國慶游園活動順利、安全進行。

三是全局齊動員，科所協調配合保證了各項工作扎實有序。從始至終，我局的國慶保障工作都做到了全員動員、全員參與、精心組織，統籌協調、連續奮戰。如：為確保國慶當晚焰火順利燃放，連夜對圓明園4000余枚焰火彈的質量進行嚴格把關;為維護節日市場秩序，提前兩個月開展計量專項檢查并取得顯著成效，提高了市場的計量管理水平;辦公室則充分發揮后勤保障作用，從用餐、用車等方面，為各項執法、檢查、應急和值班工作提供了全力支持。

(三)引導自主創新，為核心區建設提供全方位質監服務

核心區建設是海淀未來可持續發展的重心、重頭、重拳所在，是關鍵、希望、出路所在。我局作為建設核心區領導小組主要成員單位，堅持抓質量、促創新、創品牌，從“建立工作機制、推出扶持措施、實施重點服務和強化宣傳培訓”四個方面為核心區建設提供了全方位的質監服務，取得了較為顯著的工作成績：

一是積極協調區發改委、區財政局等部門，連續推出《海淀區鼓勵企業提升自主創新能力暫行辦法》等多項促進自主創新成果產業化和品牌建設的扶持措施，引導企業利用多種途徑開展品牌建設和標準創新，并提供資金支持;二是打造中關村標準創新發布平臺國際品牌，建立以標準服務為核心的產業鏈，促進投資人、產品、技術和企業四要素的有機合作;三是聯合工商、公安、城-管等部門對中關村西區電子市場的3C產品經營銷售狀況開展專項整治，實現了“引進名牌、調整結構、提高檔次”的既定目標，為核心區發展提供了優質的市場環境。

另一方面，我局積極轉變工作理念，從被動工作轉為主動建言獻策，先后多次向市局和區政府匯報了在核心區建設中質監工作的思路和措施，并提出了具體的建議，上級領導給予充分肯定。同時，市局成立了中關村自主創新示范區工作推進領導小組，重點推進標準創新、品牌建設、行政審批優化等改革工作，并將辦公室設在我局。因此，明年的任務將會非常艱巨和緊迫，我們為核心區服務的措施也必將更加全面和得力。

(四)學習實踐科學發展觀活動取得顯著成效

按照區委開展學習實踐活動的部署要求和方法步驟，我局黨組高度重視，專題研究、專題部署，成立學習實踐活動領導小組，制訂實施方案，緊密圍繞黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠的總體要求，確立了以學習和貫徹“一法一條例”為載體，以開展“質量和安全年”活動為抓手的整體思路。全局堅持“分層次、有重點、重實效”的原則，采取個人自學、集中培訓、專題輔導、講授黨課以及組織解放思想大討論、召開民主生活會等多種形式開展學習實踐活動。同時，局領導分別帶隊，一方面深入科所，了解科所人員的思想動態，征詢對全局事業發展的意見和建議，另一方面按照不同類型、不同行業，深入走訪近80家企業，主動為企業提供服務。學習活動歷時半年，順利完成了三個階段11個環節的學習任務，取得了顯著成效：一是統一思想，明確了科學發展觀是推動海淀質監事業發展的強大動力;二是認真分析，找準了影響和制約質監事業發展的4項突出問題;三是明確方向，確定了質監工作科學發展的思路;四是邊學邊改，取得了具體成效。

(五)堅持科學發展，加快提升技術機構檢驗和科研能力

三個技術機構堅持以科技興檢為指導思想，注重科學管理，鼓勵考職稱、發-論文、做課題，提倡技術練兵，技術比對，技術比武。全年有7人獲得高工稱號，在重要的科技刊物上發表50余篇科技論文。所有40歲以下同志均制訂了科學的發展規劃。

國家食品質量安全監督檢驗中心全年完成各類政府監督抽查和專項抽查13350批次。順利通過實驗室監督和擴項評審，可以開展檢測的產品和參數增加至836項。制訂《水果干制品衛生要求》等12項北京市地方標準并正式公布。承擔4項國家質檢總局科技項目并通過驗收，其中《食品用洗滌劑中有害物質檢測標準方法的建立》獲得總局“20xx年度科技興檢”二等獎。主動開展食品安全風險預警，每月發布北京市食品安全預警報告，搜集、整理預警信息約6000條。國家化妝品質量監督檢驗中心籌建完成。

計量所全年共檢測計量器具156604臺件。堅持定期開展科技比武和練兵，完成了溫濕度表、精密壓力表等5個項目的比對實驗，成績突出。注重認真分析檢測市場，推行計量器具校準服務的發展戰略，對高、精、尖的校準項目予以優先扶持。積極開展技術培訓，拓展汽車修理行業計量器具檢測項目，目前，所有標準設備和專用檢測車已全部到位。投入90余萬元開展測量設備技術改造，有力提升了整體技術實力。主動應對，及時調整了計量行政事業收費系統。

?? 接待中心工作總結 ??

我于20xx年9月28日來到長壽區公共資源交易中心?；仡櫧齻€月來的工作，在交易中心領導和同事們的熱心幫助下，經過自身的努力，我在各個方面都取得了較好的成績，現將這三個月的工作情況總結匯報如下：

一、工作成績

工作上我加強了業務學習，較好地完成了各項交易業務

（一）學習了政府采購相關的法律法規，了解到相應招標文件的制作等。

（二）熟悉了如何辦理協議供貨單，如何開評標等。

經過一段時間的學習，辦理了345宗協議供貨單、20宗定點維修、9宗現場詢價、10宗網上詢價、4宗競爭性談判項目等。

二、存在問題

工作中遇到了相應的問題：

一、制作招標文件—需要借鑒別人的招標文件來進行學習，法律法規不熟悉。

二、開評標服務中—一些供應商提出的相應問題不知如何解答。

三、辦理協議供貨中—因其程序冗雜繁瑣，辦理數量大，出現經銷商冒充協議供貨商或者超出協議供貨范圍經營商品等等。

三、工作態度

工作中力爭以最短時間學習相應業務流程，提升工作效率；加強文明服務，使用文明用語，講究方法，禮貌待人，全優服務。

四、工作打算

通過近三個月的工作，對于20xx年的工作打算是：

一、工作中，團結同志，和睦相處，齊心協力，充分發揮團隊意識。

二、工作中注重細節，嚴格實行一次性辦結制，確保工作效能，創造最大價值。

三、加強政府采購法律法規的學習，提升業務能力。及時錄入協議供貨相關信息，做好相應報表，做好開評標服務工作。

總之，近三個月的工作，我取得了較好的成績，但離上級的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我將發揚成績，改進不足，在領導的正確領導下，樹立全局意識，團隊意識，多和同事們溝通交流，不斷加強學習，努力工作。

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隨著IT行業中網絡技術的不斷發展和完善，政府和企事業單位對日常業務的網絡化和自動化，提出了更高的要求，傳統的按照手工作坊式的軟件開發業已經完全不能滿足計算機軟件業的的發展需要。軟件社會需求量的高速發展和軟件開發效率相對緩慢之間的矛盾，用戶需求個性化和軟件產品通用性之間的矛盾是兩對基本矛盾。各行各業都在迫切尋找一種能夠為所有的行業軟件的開發提供基礎功能的平臺，以便為企業提供更好的業務擴展性和高可維護性的軟件產品。

人力資源部擁有完善的人力資源控制程序，根據崗位需求設置人事專員和培訓專員，分別負責人員的招聘、甄選及檔案、績效考核、培訓及薪酬福利等工作，每個方面的都有相應的制度來保證人力資源工作的開展。

人員招聘根據各部門用人需求表，依據部門招聘工作流程進行員工的甄選工作，通過實習部門的考核及測評，實現崗位選擇人，人選擇崗位的用人機制，將合適的人分配到合適的崗位上；在績效考核方面，根據崗位要求的不同，結合部門制定各崗位的績效考核標準，從員工的德、智、能、勤、績等方面進行多方位的考核，依據考核結果對員工進行各方面的評審，作為晉升及發放工資的依據；在培訓方面，制定了培訓制度，根據各部門培訓需求表制定培訓計劃并組織實施，并對培訓結果進行考核、跟蹤，以期達到真正的培訓目的。在薪酬福利方面，制定了薪酬標準，結合績效考核結果，對員工以多種方式進行激勵，使員工在工作中不斷成長，提升個人的業務水平及綜合素質；在人事檔案方面，制定了人事資料制度，保證員工檔案的不泄密，不流失。

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4月27日消息近日，由工信部軟件與集成電路促進中心與中國呼叫中心與BpO產業聯盟（CNCBA）指導，呼叫中心與BpO行業資訊網（51callcenter）主辦，呼叫中心淘人網、Chinasourcing、呼叫中心與服務外包管理學院作為學術支持，2000人次參會的xx年中國呼叫中心與BpO年度大會在上海隆重召開，如下為中企動力客戶管理高級總監/CNCBA專家委員路巖現場演講實錄：

路巖：我今天分享的題目叫呼叫中心人力資源“反。斯芬克斯”之謎。右邊的圖片，是一個美女。左邊的這個，是一個斯芬克斯。古希臘的斯芬克斯謎語的內容，它是天神懲罰庇比斯城的居民，派一個人面獅身的怪物過來出謎語，如果回答對了，就繼續生存下去，如果回答錯了，只能被一口吃掉。謎語就是什么動物上午時是四條腿走路，正午時是兩條腿走路，傍晚是三條腿走路。很多人被吃掉了。只有一個王子答對了，說是人。當任何一個組織，腿腳越多的時候，可能是他行動最慢、力量最弱的時候。為什么我的主題前面加一個“反”字？因為我想談談人力資源。人力資源管理方面講，這些手、腳，是手段、管理方式來的。怎樣通過多樣的管理方式，能夠幫助這個行業招到好人、挽留住好人、培育出更多的適合行業發展需要的多技能的人員。

這頁ppT上展現的數據，我個人看了有些擔心。左邊的是說中國呼叫中心市場02到xx的投資規模，右邊的是座席員數的增長率。從01到xx、xx三年是中國呼叫中心市場大發展的階段，年度復合增長率非常高。但04、xx開始是一路放緩的。為什么會放緩？傳統的講，每年增長3%，應該每年都笑死了。我判斷呼叫中心，不應該是個傳統行業，而是一個新經濟。它的增長率維持在13%到15%，好幾年了。很多人在談打算明年建一個呼叫中心，一萬個座席員，前兩年我還信，現在我不信了，確實有問題。我認為，中國呼叫中心行業發展現在面臨一個“人荒”。我做了一些訪談，尤其是中高層的干部，我問你的呼叫中心、客服體系在公司里是有價值的，有多少概率？得出來的數，是19%。告訴我的答案就是我每天忙，也不知道為什么忙，除了打電話處理投訴以外。還有惡性競爭、人力匱乏。75%的呼叫中心管理者都在談一個問題，管理人員招不著，一線員工也招不著。兩三年前我非常倡導外包，當時我在阿里巴巴。選外包商的時候我說不選外包商，自己沒有辦法組建一支兩千人的客服團隊，而且即便組建了，也沒有辦法睡著覺，我不敢想象一個人管兩千人。只能選擇外包。外包以后，我發現還是睡不著覺，因為他也招不來人。有一個報告講，中國呼叫中心所謂的中高端管理干部，如果我幸運，可能算一個，不超過2%。但如果看IT行業，看傳統制造業，看任何行業，賓館、旅游、航空、金融，他的中高層管理者包括高技能人員的占比，是多少？我們高端人員缺，中端人員缺，低端人員更缺。

這一段時間我一直在做一個思考，相信大家一定同意我。就像ppT上展示出來的。呼叫中心管理都有這樣或那樣的痛點。招人難、留人更難。然后開始流失。50%的流失率，真是非常中肯的。作為一個企業自建型的呼叫中心。如果一個中心告訴我，流失率是30%，這是現階段不可能的。人流失了，再不回來了，我追蹤過，有80%的人告訴我不單不回到你這里，我也不會到其他的呼叫中心，太苦了。

人的需求，其實沒有太大的需求。我是一個管理者，我下面有員工，組成了一個團隊。呼叫中心的人員所需要的是什么東西？我認為一個是使命，一個是樂業，一個是發展。我是不是在做一件正確的事情，是不是在做一件可以改變世界的事情，而不是光有一些存款可以去買房。而是有沒有一些趣味性的東西，包括一些個人的發展？我希望當我有一天退休的時候，能培養出一千個呼叫中心的管理干部。這是我的一個夢想。我也希望當我退休的時候，這些同事能悄悄在下面議論，因為有路巖，所以我能取得今天一點點的成就。因為這是員工直接發展的需求，對于個人發展上的吶喊。一個員工如果要有使命、要樂業、如果能滿足

他發展的需求的話，他要看你的品牌、看員工關系、訓練、薪酬，包括趣味性。呼叫中心是一種高壓、高重復性的工作，怎么讓他每天感覺做的事情還是有5%的事情和昨天是不一樣的？新人、老人、管理干部，他的需求其實不過這些。

我有很多慘痛的經歷，花了很多時間四處找人，我都說恨不得把這些人生出來。我個人也犯了一些錯誤。今天給大家準備了一些圖片。第一張圖，這是一個新兵，扔到戰壕里，司令說同志們，沖啊，他突然一看，就不敢了，躲在戰壕里。到最后他連戰壕都沒有出去，但他旁邊都是尸體。后來他把尸體搶救回來了，最后的結果就是蓋著一個國旗的棺材運回國了。大家通過這個圖片能看到一種絕望，他們當了炮灰。我認為一個理想狀態的呼叫中心，對于新人的關懷和新人的輔導，以及新人能成長為什么樣的狀態，打仗之前他應該是英姿颯爽，不管臉上多么骯臟，還是有一口潔白的牙齒在笑，必須讓你的員工去笑，最后得到了美國總統的接見，榮譽要的?？偨y的接見目的，不是給獎金、鮮花，而是要達到一個目的，讓他回到邊疆，接著站崗、打仗。這種東西要有。但我們很多呼叫中心是缺失得非常厲害。什么是一個職業的榮譽感、使命感？他覺得在做一件正確的事情、可以改變世界的事情。我們所從事的行業不一樣，但都在改變人類生活的方方面面，都在提高人類生活的品質。但所有的工作，都是由我們的員工做的。要把榮譽給他們，給了他們希望，才能給這個產業希望。

再多說一句跟新人相關的話題。今天在座有很多企業呼叫中心的初級、中級管理者。對新人的看重，我個人認為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個師傅。命不好，基本靠個人奮斗。如果有個人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應期。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長起來，長好了被人賣掉，長不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因為他是我們的未來。

我本來發誓不做廣告的。我確實不想做廣告。我的廣告就這一頁，而且絕對不會超過30分鐘。這頁廣告就一直停留在這塊。大家認識我，其實并不是認識我路巖了，而是認識路巖代表的這個平臺。我們公司比較低調，深沉，一直不做廣告，所以今天我第一次出來做做廣告，中國數碼，不是那個神州數碼。中國數碼坦誠講，不出名，但這家公司不小。我們在中國有70家分公司，主要業務集中在三塊。一塊是IT應用，中企動力、新網、中企開源這些公司都集中在IT應用。第二是文化與傳播。我相信大家看過《孔子》，那就是中國數碼集團拍的電影，請的胡玫拍的，但票房不大好，實在干不過《阿凡達》。第三就是為祖國的安居工程做一些貢獻，在廣州、武漢圈了點地，造了點房，騙了一點人腰包里的錢。我們有7000多人做IT應用、先進的平臺，總部在北京，在經濟開發區里。我每次跟行業的朋友交流，都倡導一個開放。大家如果去北京，不嫌遠，南五環，一定去我們那坐坐，我們會馬上搬遷到中國數碼園里，歡迎大家到我們那兒作客。

我做呼叫中心有12、3年，人力資源管理方面我也在不斷的摸索、豐富、修訂我用人的原則，包括用人管理的原則。大家都在講選、育留，我又加了兩個緯度，裁、放。選，選什么人？呼叫中心最高決策層，他會比較傾向于選跟自己比較像的，就跟選老婆一樣，不是一家人，不進一家門。選人，他要有愉悅的人性和謙恭的品格。一個人不知道天高地厚，絕對不適合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一樣，怎么出點什么事，別人覺得沒有怎么著，你覺得天塌下來了？這種人，適合做投訴、做客服。同時客服工作是一個高壓、高重復性的工作，如果沒有一個自我釋放的能力，抗打擊能力不強，生活和工作就沒有辦法平衡。育，很多企業都已經做得很好了。留，創造機會、有諾必踐。作為管理者，有諾必踐是最應該修的一堂課。我們一些聰明管理者容易犯一個錯誤，就是喜歡承諾，而且承諾得有時間、地點、頭頭是道，但最后做不到，這樣做不到人就流失了，也沒有好話。怎么判斷一家公司，包括每個呼叫中心不管是外包的還是自營的，你就問他的員工，你離開了，評價一下原來的公司和員工。如果聽到的全是負面的，我勸大家不要去那家公司。確實他的企業文化會有問題。裁，我用人的時候基本是先選紅再選專，你可以什么都做不出來，但你必須高舉革命大旗向前沖。再一個，價值觀決定一切，你有愉悅的人性，同時表現出高昂的革命精神，失敗了可以再做。放，就是因為呼叫中心的人這么難招、這么難培育，好不容易培養出一個好主管，簽一個生死契，不舍得把人往外輸送。呼叫中心是一個人力密集型的行業，如果一線管理人員和座席員人員之間的比例是1到15之間，他的升職空間非常小。該出去的，到別的部門發展的，你千萬別舍不得，得把那個蘿卜的坑補上。如果企業小，只有幾個人，那真的是一個蘿卜一個坑。如果上規模了，三四百號人了，沒誰都行，而且反而最不應該有的人就是CEO了。我一天到晚在跑，看曝露出來什么問題，一個管理者不能管理人，不能黑臉，說“No”的話，絕對不是好的管理人。因為你首先代表的是公司，你追求的是客戶利益和員工利益的平衡。

這是我個人用人方面的一個分享。客服生命周期我就不贅述了。選、育、留、裁、放，我在各個員工的生長周期里用。我不認為呼叫中心是一個一輩子的工作。我到中國數碼跟幾位管理干部談的時候說，你們錯了，我發現太多的客服體系員工7年工齡，他的崗位級別還是專員。我不認為這是員工的問題。肯定是管理者的問題。兩年、三年要不你就把他輸出去，要么把特送出去，要么干掉。你叫我做一線，我絕對不干。所以呼叫中心最重要的承載的使命，就應該是放走。你要把人培養出來，輸送到運營部門、生產部門、HR、市場、財務，都可以。一定要往外輸送。

最后跟大家共勉?！棒~兒在乎”這個ppT，說的是退潮的時候有很多小魚兒被沖到了海岸上，一個小男生跑過去把一條條魚放回海里，但魚特別多，他放不過來，一個成年人說，你能保證把所有人都放回去嗎？他說來不及。成年人說，你不能解救所有的魚，你做的努力，誰會在乎呢？這小孩說，救一條是一條，多救一條就多做一點事情。每一位管理者，都管理著或大或小的一個魚缸，能多做一點，就多做一點?；钪呀洸蝗菀琢?，而且活得很好。如果能夠幫別人活得更好，有一天你退休的時候，你收獲更多的，是一群魚兒圍繞你轉。

時間關系，我不多說。但我確實希望以后有更多的機會跟大家交流。同時在座的諸位是呼叫中心的管理者，一定把團隊、員工放在第一位。我關注的呼叫中心就是三個詞，團隊、策略、結果，團隊放在第一位。沒有穩定的團隊，沒有鐵打的兵團，你不可能為中國呼叫中心行業做出實質性的貢獻，你只能是添亂。

?? 接待中心工作總結 ??

在中心各位領導和同事的幫助下，我經過一年的學習和實踐，收獲豐富，在思想覺悟、業務水平、處事能力方面都有了較大的提高和進步。下面，我將這一年的工作情況總結如下：

一，加強思想政治學習，提高思想覺悟

疾病預防控制工作是一項意義深遠，關乎民生的長遠工作，需要具備良好的政治和業務素質。作為一名共產黨員，在這一年的工作中，我嚴格要求自己，工作盡心盡力，責無旁貸。這一年來，在中心領導的帶領下，我認真學習了黨的十八大會議精神，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，以及“中國夢”理論的含義和相關內容，堅守共產主義信念，端正工作態度，嚴格貫徹執行黨的路線、方針、政策，認真履行黨員義務，正確行使黨員權利，積極參加組織生活和黨的活動，按期足額交納黨費，不斷提高自己的政治覺悟，與時俱進，以適應新時代下黨員的新要求，全心全意為人民服務。

二，加強業務知識學習，提高業務水平

在這一年時間里，我不僅加強政治理論學習，用馬克思主義中國化最新成果武裝頭腦、指導實踐，還抓緊每一個學習和鍛煉的機會，自覺參加開展的各項學習教育活動，不斷提高自身素質和能力，收獲了很多知識經驗，并大大提高了動手能力。我在科室領導和同事的指導下，與全科室人員共同參與工作場所職業病危害因素監測、食品危害健康因素監測、農村飲水安全集中供水工程水質監測、農村改水改

廁情況、農村義務教育學生營養改善計劃營養健康狀況監測評估等工作，并參與了包括食物中毒、疑似重大傳染病報告、自然災害救援及處置等在內的數起突發公共衛生事件處理工作，從而使自己在疾控工作上的業務水平得到提升和發展。

三，加強社會實踐鍛煉，提高處事能力

在工作之余，我積極參加由各省市級單位舉辦、組織的各種培訓班、知識賽以及交流學習會議、交叉督導檢查等，在與各上下級、同級單位以及其他系統的學習和交流中，不斷學習和實踐，在提升業務知識水平的同時，也加深了自己的團隊意識和團隊精神的培養。充分發揮了“挑戰極限、勇創一流”的雅安精神，展示了疾控人履職盡責、勤奮實干的精神面貌。

四、工作中存在的問題和不足

在本年度的工作中，我雖然收獲了很多經驗和知識，但仍存在部分問題和不足。一是政治修養不足，在公文、報告等文書寫作時還存在局限性，文章內涵需進一步提升，內容需進一步豐富和完善；二是工作主動性還不夠，工作預見性還有待提高，爭取早日完成盡全力為人民服務的目標；三是需要加強對衛生防疫相關知識的學習，鞏固和提高疾病預防控制的業務水平。在今后的學習和工作中，我還要繼續加強學習，向其他領導和同事看齊，戒驕戒躁，努力工作。今后，我將更加刻苦努力地鉆研專業知識，更加認真踏實地工作，以更飽滿的、熱情的、端正的工作姿態，為疾病防治工作和公共衛生事業做出自己力所能及的全部貢獻。

?? 接待中心工作總結 ??

我繼續擔任縣政務服務中心（優化辦）主任，兼任機關黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領導下，在同志們的關心幫助下，我堅持按照科學發展觀的要求，團結和帶領中心全體黨員干部開拓創新，務實求進。圓滿完成了各項目標任務。現將有關履職情況報告如下：

一、提升能力謀全局

勤于學習思考認真學習科學發展觀的理論著作和業務知識，撰寫的《行政審批制度改革調研》將于春節前在《通訊》發表。在“雙優”創建活動中提出了“加強基層組織建設，優化經濟發展環境”的工作思路。主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領域比以前更加廣泛。注重調查研究多次到企業、鄉鎮和機關調研走訪，掌握一手材料，在深入企業調研時，主動受理發現“涉優”問題20余起，并通過匯報、協調、現場督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創業園、銅業、旺旺公司的等具體困難10余個。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋，促成了復退軍人就業和企業急用保安的雙贏合作。創新工作思路。通過夯實基層，注重源頭，發現典型，以點帶面的方法來創新工作思路，在推進鄉鎮政務公開、行政審批制度改革、優化農村基層發展環境方面和公開承諾工作中，效果明顯。善于協調配合，全年積極配合縣紀委、兩辦督查室等相關部門開展工作。善于調動各部門工作積極性，善于整合資源，尋找工作結合點。

二、突出重點抓“源頭”

1、積極爭取領導重視

全年爭取召開領導小組會議和兩辦下發《關于認真落實xx年“雙優”創建活動各項目標任務的`實施方案》，進一步強化各級各部門的目標責任，將各單位的目標任務的落實情況納入年終績效考核，爭取舉辦了農村基層黨組織“優化環境”培訓班。還爭取批準了“雙優”創建優質服務標兵的評選活動。積極爭取了政務服務中心選址新建，并有突破性進展。

2、豐富“雙優”創建內容，公開承諾有成效

牽頭組織72個部門開展“雙優”創建公開承諾活動。拓寬了承諾層面，豐富了活動內涵。重在督促指導各部門對承諾內容兌現，全縣政務服務水平明顯提高，活動成效顯著。

3、拓寬企業投訴渠道，加大投訴案件查處力度

為變被動服務為主動服務，我積極聯系協調，在去年的基礎上又向40余家工業企業、招商引資項目、重點工程項目、旅游企業、個體工商戶增發“優質服務、優化環境”投訴服務牌和服務訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結涉優投訴案件20件，我重點協調了航電樞紐關系理順和園區企業貨車超載以及循環工業基地封閉管理的問題。

4、重視源頭，狠抓政務公開

一是精心組織，編制政府信息公開指南和目錄。年初，我就提出嚴格要求，明確各單位編制任務和要求，通過共同努力，完成了近百個部門信息和指南的審核把關工作，并按時在網上發布。

二是多次上門協調。合力構建政府信息發布平臺，在政府門戶網站上建立了政府信息發布平臺，形成了政務集群式網站，實現了資源共享。平臺內共有77個縣直單位（含垂直管理單位）和14個鄉鎮政府。截止年底，91個平臺共發布信息近3萬條。

三是強力推進行政審批制度改革。積極主動向省市申報了190項要求擴權下放的審批項目，擠進首批審批權限下放的縣區序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政征收、行政執法等三大類清理的自選動作。在去年199項的基礎上，大幅精簡到120余項，精簡率達40%。

?? 接待中心工作總結 ??

20xx年上半年，疾控中心在市衛生局的領導和上級業務部門的技術指導下，認真工作，努力進取，經中心全體人員的共同努力較好地完成了上級部署的相關工作任務，現將上半年年工作匯報如下：

一、認真學習、努力提高理論水平和業務工作能力

為提高疾控中心的整體水平，要求所有工作人員要堅持理論與業務學習相結合、自我學習與外出培訓相結合的學習形式，要求每一名業務人員都能熟練掌握業務技能，按照職能分工，使每一位工作人員都能積極參加上級相關部門舉辦的各種培訓班，接受到相關的技術培訓，及時按上級要求對所轄接種門診及醫療機構進行培訓；還主動向上級主管技術部門及其他縣區咨詢學習，努力向先進縣區靠攏，拓展尚未開展的工作內容，減小工作差距，通過各方面的努力，使疾控隊伍的理論水平和業務工作能力得到了較大提高，為下一步的工作的順利開展扎下了堅實的基礎。

二、績效考核工作

根據衛生部《各級疾病預防控制機構基本職責》和《疾病預防控制工作績效評估標準》（衛疾控發〔20xx〕68號）文件精神，為全面有序做好我區疾病預防控制績效考核工作，推進我區疾控體系規范管理，提高工作效率和服務質量，疾控中心對疾控工作人員進行了全員培訓，通過培訓使全體干部職工逐條逐項學習、掌握績效考核的相關內容和指標體系。同時將績效考核指標進行了責任分解，任務層層落實到相關科室和專業技術個人。

績效考核工作從3月份開始全面開展，疾控中心按照實事求是的原則，根據我區實際，對已經開展的免疫規劃科、傳染病預防控制科、地方病科、艾滋病科、信息科共5個專業科室嚴格按照衛生部《疾病預防控制工作績效考核操作手冊》（20xx版）收集、整理、完善20xx、20xx、20xx、20xx年以來工作資料，分別對20xx年、20xx、20xx、20xx年疾控工作進行了逐項自評，其中區域指標6個類別、17個項目自評得分20xx年為610.5分，20xx年為752.5分，20xx年731.5分，20xx年739分，20xx年762分；機構指標8個類別、35個項目、101個指標自評得分20xx年為533分，20xx年為630.5分，20xx年657分，20xx年550分，20xx年671分；綜合自評結果為合格。

績效考核工作客觀、科學、準確地反映了兩年來的工作情況，查找到存在不足的環節，為促進我區疾病預防控制事業全面、可持續發展打下了堅實的基礎

三、傳染病防治工作

（一）手足口病防治

上半年為做好手足口病防控工作，疾控中心在局黨組的領導下，按照上級要求，督促各接種點對5歲以下兒童進行摸底排查，并對上報報表進行整理歸檔，與定點醫院建立隨時溝通聯系制度，對每一名疑似患兒及時前往流調，協助定點醫院做好手足口病的診斷工作，做好重癥患兒的鑒別工作，對每一名居家隔離患兒做好日隨訪，并嚴格落實居家隔離制度及日消毒制度。、

大力開展手足口病防治知識宣傳工作，充分利用各種宣傳途徑（宣傳單、橫幅、電視專題知識、墻體噴繪等）進行多方面宣傳，共發放宣傳單500余份，對轄區4家醫療機構及16家社區衛生服務站開展手足口病防治知識培訓1次；與教育系統建立溝通聯系制度，要求聯絡人員通訊工具保持24小時內暢通，對部分手足口病高發幼托機構開展了手足口病防控技術指導，通過一系列防控工作的開展，截止目前，全區共報告手足口病14例，其中重癥4例，無死亡病例發生

（二）傳染病網絡直報工作

嚴格執行傳染病疫情網絡直報信息審核制度，不分節假日保證每日不少于4次對網絡直報的信息按照報告的要求進行全面審核和監測，及時利用通訊工具做好報告信息的核實和確認工作，保證報告信息正確無誤。通過核查，截止目前全區共報告各類傳染病99例，甲類0例，乙類70例（乙肝24例、丙肝10例、痢疾6例、結核病14例、梅毒4例，布病5例，風疹1例），丙類20例（手足口14例、流感3、流行腮腺炎3例），其它9例。

按時做好手足口病周分析和傳染病疫情監測月分析，為今后本區傳染病動態發展、疫情預測及疾病的預防提供牢固的依據。開展醫療機構傳染病防治督導工作，制訂了督導方案，每季度末組織專業技術人員對全區4家網絡直報單位的傳染病防治及網絡直報情況進行督導檢查，掌握網絡報告及時情況，并將檢查結果進行反饋，限期進行整改，同時將檢查情況以文件形式進行了通報。

（三）艾滋病防控工作

堅持做好轄區艾滋病人的監測工作，對轄區艾滋病人及HIV感染者每三個月入戶隨訪一次共20次，填寫并錄入隨訪表，以掌握病人病情動態；認真落實“四免一關懷”政策，主動免費為患者及家屬提供CD4檢測（人）及咨詢服務，以定時掌握病人的免疫情況及親屬的身體狀況，疏導其心理因素；積極為艾滋病人提供抗病毒治療，對艾滋病人的治療情況進行每月隨訪并錄入數據庫進行上報；對轄區的高危人群開展干預66次，提高其預防病意識。

目前我區有艾滋病患者1名，已建成兩個艾滋病監測點。

四、地方病防控工作

為切實實現消除碘缺乏病的目標，區疾控中心于5月12日碘缺乏病防治日開展了宣傳工作；繼續對轄區的4個辦事處11個行政村165戶居民開展了碘鹽隨機抽樣監測工作，并對165份碘鹽進行了半定量檢測，合格151份，合格率為91.5%；同時將所抽樣本送往市站進行了定量檢測。瘧疾采血片179余份，全部陰性。

五、公共衛生

根據上級要求對我區4所中小學、幼兒園常見病、傳染病進行督導，并對督導結果進行反饋。

按《20xx年河南省居民合理膳食指導工作方案》要求，對我區、兩個社區的100戶居民以（1、吃好早餐；2、飲食清淡、少鹽限油；3、保持正常體重；4天天運動6000步）為子頂目進行膳食指導，受到居民的良好反響。

健康知識和行為調查方面

通過對社區和張莊村100戶居民（15—69）歲常住居民上門問卷調查，試卷內容涉及日常生活、飲食、疾病預防等160道題，問卷調查結果符合要求，受到上級表揚。

六、免疫規劃工作

（一）常規免疫規劃工作

為繼續鞏固和提高免疫接種能力，全面提升服務質量和服務水平。按照擴大免疫規劃政策，繼續開展適齡兒童接種工作。共投放疫苗7034份，一類4530支，二類2504份；較好的完成了對適齡兒童的接種工作。

（二）4.25宣傳懸掛2條橫幅，1個咨詢臺，制作宣傳版面2個，制作3種不同內容的宣傳單共2000份（國家免疫規劃相關知識、及時預防接種保兒童健康、預防接種有利孩子健康），其中發給兩家預防接種門診500余份?，F場發放各種宣傳資料900多份，受咨詢群眾100多人次。另外，各個接種門診積極開展4.25預防接種日宣傳周活動，并利用這次查漏補種月活動向來接種疫苗兒童家長發放免疫規劃相關知識，讓更多群眾了解預防接種的重要性和積極性。

（三）6月份對區兩個預防接種門診進行綜合考核

（四）（1）每月2號報告麻疹疫情專報系統（分上、中、下旬）共18次、麻疹爆發情況匯總表6次、麻疹疑似病例主動監測匯總表6次

（2）每月2號新生兒破傷風疑似主動監測報表和病例報表各6次

（3）每月2號AFP病例旬報表（分上、中、下旬）共18次、AFP病例月報表6次、AFP主動監測報表6次、AFP病例旬報主動監測報表（分上、中、下旬）共18次

（4）每月10號之前免疫規劃疫苗常規免疫和二類疫苗接種情況報表各6次

（5）每天審核省免疫規劃信息管理系統新生兒接種管理，上半年新生兒共71人；查看兩個接種門診應上傳兒童數14481人，成功上傳13957人，上傳率是96.38%；上報免疫規劃疫苗常規免疫和二類疫苗接種情況報表各6次。

（五）每月5號之前上報免疫規劃疫苗常規免疫使用情況報表6次。

七、健康教育

大力開展健康教育宣傳，提高群眾防病知識水平，利用媒體傳播衛生知識，擴大影響、營造氛圍、樹立形象。在3.24世界結核病防治日、4.7世界衛生日、4.25全國兒童預防接種宣傳日、5.8世界紅十字日、5.15全國第xx屆碘缺乏宣傳日等宣傳活動12次，懸掛橫幅、張貼標語、版面、咨詢服務及發放宣傳單、小冊子等多種形式宣傳衛生防病知識。

?? 接待中心工作總結 ??

A空舍管理：首先我們一直強調一切飼養效果從空舍做起的基本原則，制定空舍管理程序，從清掃，沖洗，消毒，消毒藥的選擇使用選擇了杜邦衛，默沙東的安滅殺，目前有消毒藥品惠潔，衛可，安滅殺，碘制劑，甲醛，燒堿等，針對不同環境區域的消毒。嚴格空舍時間必須消毒完畢后空舍封閉2周以上，并且經過40度高溫干燥保持兩天，徹底消毒雞場環境特別是污道以及死角，飼養員衣物，用具，轉運框，生活區，宿舍，后檢測合格后在考慮上雞。

B 加強人員進入控制與生物安全的把控，由于今年周邊喉炎的嚴重程度令人恐懼，我們緊急發文啟動生物安全預案措施，進入人員必須洗澡，扶風雞場的二次進入生產區更衣消毒，外來人員的洗澡和進入生產區的控制，在周邊喉炎嚴重情況下，避免了病原入侵，取得了較好的生產成績。

?? 接待中心工作總結 ??

08/09年度網絡管理員工作總結在公司領導及各部門各同事的支持和幫助下，我順利的完成了本年度的工作。

為了今后更好的工作，總結經驗、完善不足，本人就本年度的工作總結如下：

1、及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網絡、打印機的維護。盡可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時候，及時的到現場進行故障處理；

2、對每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網內自我復制相互傳播，占用局域網的網絡資源，甚至使得系統崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾；

3、及時的對系統補丁進行更新，防止了病毒和黑客通過系統漏洞進行的破壞和攻擊。

對IE、OUTLOOK、OFFICE等應用程序也打上最新的補丁，另外還關閉了一些不需要的服務，關閉Guset帳號等；

4、機房服務器系統更新，系統從原有的Win20xxserver更新到Win20xxserver，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，使原料系統和化驗系統客戶端死機率為'0'，從而提高了原料過磅速度和計算速度；

5、交換機、路由等網絡硬件設備的維護，屏蔽中心不用的端口，安全設置等，保證公司所有電腦的安全正常工作，優化路由運行速度，節約帶寬，提高上網的速度化和穩定化，使我們上網的'速度大大提高，保證網絡順暢；

6，對服務器數據定時備份，保證了公司的數據安全性和完整性；

7，今年的榨季初期，在軟件服務商的配合下，在原有程序的基礎上完成了互助小助統計程序的編寫，從而減輕了原料核算員的統計工作量和出錯率；為進一步完善原料種植檔案管理工作，配合軟件服務商開發了原料種植管理系統；

8，對公司所屬的影像設備定期保養維護，保證公司各類會議和活動開展正常順利；

9，積級參與了公司來人來客接待工作，配合部門同事完成各項行政事務處理工作；

10，在工作中，加強了對SQLserver數據庫的認識，可以獨立完成公司需要各類數據的查詢分析；還學會了Delphi程序開發語言基礎，并獨立完成了甘蔗分級統計明細報表簡易程序的編寫，使操作員可以自行快速的將火燒、倒伏、霜凍、旱枯等類型的進廠數據統計出來。一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，盡力做好本職工作，服務工作。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：

1，工作思路有點峽窄，對現代網絡技術的發展認識的不夠全面，對新技術掌握速度還不夠及時；

2，對硬件故障分析還不夠全面，因些會出現有些時候簡單問題復雜處理，使故障時間增長；

3，在工作中，無意識的會把自己的情緒入工作，影響服務質量，也影響了客戶的工作情緒；

4，與領導及同事之間的溝通能力欠缺，語言及書寫能力太差，導致一些工作不能順利開展。

總結了過去，方能展望未來！辭舊迎新，在總結本年度工作的同時，針對自己不足之處，我對明年工作作出了以下的改進和計劃：

1，加強對網絡技術的學習，從資料、網絡等各種途徑進行新技的學習，讓公司用上一個合理、健康的網絡；

2，吸取各種失敗的經驗，加強自身的綜合技術素質，在處理故障時，做到用最低的成本，最短的時間，最好的效果；

3，繼續對SQLserver數據庫和Delphi程序開發語言的學習，為公司未來能脫離外員服務，節省服務費開支打下基礎；

4，在今后的工作中，將嚴格控制好自己的情緒，不把情緒帶入工作，加強服務質量；

5，加強語言、溝通能力，學習寫作技能，并能配合同事完成部門的名項工作任務；

6，配合原料部完成種植檔案信息化建設，使原料種蔗面積達到有效、規范、統一化管理；

7，在條件允許的情況下，安裝網絡流量檢測軟件，對局域網進行監測，及時發現網絡故障和排錯，使網絡快速高效的運行。

?? 接待中心工作總結 ??

值此第7個“國際癲癇關愛日”到來之際，20xx年6月28日RR縣疾控中心圍繞今年主題——“‘實現夢想、根治癲癇’從‘遵醫囑、記日志’開始”，開展了豐富多彩的健康宣傳活動。

RR縣是河北省第8個實施中國農村癲癇防治管理項目的縣市，自20xx年10月份項目實施后，RR縣衛生局、縣疾控中心對該項目非常重視，投入了大量的人力物力，堅決要把此項工作做好做實，盡最大努力滿足癲癇患者的治療需求，從而控制病情，提升患者的健康指數。

按照《河北省疾控中心關于做好國際癲癇關愛日宣傳活動的通知》（冀疾控函字［20xx］41號）的精神，我縣癲癇項目辦主任、疾控中心主任武春云專門召集相關人員，召開了項目工作會議，研究制定了宣傳方案，委派疾控中心慢病科科長姜元亮認真籌備此項工作。

6月28日上午8時，在縣城中心街衛生局門口集中開展了健康宣傳，通過設置咨詢臺、散發宣傳資料、防治癲癇小冊子、宣傳品等形式進行多種形式的宣傳，并邀請項目專家小組成員、RR縣神經內科醫師楊方田主任現場解答群眾的咨詢?，F場人頭攢動氣氛熱烈，極大地調動了老百姓的參與性，使宣傳效果達到了極致。部分患者家屬也參與了此次活動，項目辦專門為他們派發了包括宣傳資料、手提袋、紙杯、紙杯、遮陽傘、遮陽門簾在內的健康禮包。11時，邀請部分患者到我中心召開了癲癇患者家屬座談會，就各位患者家屬在治療過程提出的問題，專家組、項目辦逐一進行了細致的解答，并對每位家屬發放了交通補助。RR縣電視臺對以上工作予以全程報道。

我中心出動醫務人員7人，發放宣傳資料1800份，癲癇防治小冊子600余份，各類宣傳品共計4700余份.此次宣傳活動極大地提高了老百姓對癲癇病的認識度和關注度，為“實現夢想、根治癲癇”奠定了良好的基礎。為使患者盡早的擺脫疾患、平等的融入社會、圓一個健康夢，我們在路上……

RR縣疾控中心

?? 接待中心工作總結 ??

一、種植情況

全縣種植小麥11.7萬畝，主要集中種植在我縣北部海拔700米以下地區，平均畝產200公斤，油菜種植面積3.65萬畝，主要種植在我縣南部地區，平均畝產135公斤。馬鈴薯種植面積7萬畝（春洋芋），主要集中在半山以上地區，平均畝產1200公斤。

二、主要病蟲害發生防治情況

今年小麥、油菜病蟲整體屬輕發生年，輕于常年。小麥主要病蟲共發生30.1萬畝次，防治14.3萬畝次，換回損失955噸，實際損失15噸。油菜主要病蟲發生8.6萬畝次，防治3.5萬畝次，換回損失250噸，實際損失6噸。主要病蟲發生情況如下。

1、小麥蚜蟲

發生11萬畝，防治面積5萬畝（次）,屬偏輕發生（2級），高峰期平均百株蚜量185頭，與去年相當。

2、油菜蚜蟲

發生3.5萬畝，防治面積1.5萬畝（次）,雖然發生面大，但達防治指標面積少。

3、油菜菌核病和霜霉病

油菜菌核病發生1萬畝，發生程度2級，防治面積0.2萬畝（次）,挽回損失10噸，未損失，平均病株率1.8％。油菜霜霉病發生2萬畝，防治面積1萬畝（次）,挽回損失20噸，實際損失2噸發生程度2級，與去年相當。

?實習報告網編輯們的行業風向標:

資金中心工作總結?|?實訓中心工作總結?|?活動中心工作總結?|?學校實訓中心工作總結?|?接待中心工作總結?|?接待中心工作總結

4、小麥紋枯病

發生3萬畝，防治面積1萬畝（次）,挽回損失50噸，實際損失1噸，發生程度2級。高峰期平均病叢率12.5％，比去年減少1.5個百分點。

5、小麥白粉病

發生6萬畝，防治面積3萬畝（次）,挽回損失150噸，實際損失2噸。平均病株率13.2%，略輕于去年。

6、小麥赤霉病

發生2萬畝，防治面積1。5萬畝（次）,主要是預防，挽回損失100噸，實際損失2噸，發生程度2級。

7、馬鈴薯早、晚疫病

早疫病發生1萬畝，發生程度2級，防治0.5萬畝，挽回損失100噸，實際損失20噸，晚疫病發生2萬畝，發生程度2級，挽回損失200噸，實際損失30噸。

三、主要措施及防治效果

1、加強病蟲監測預報。

開展了以小麥穗期主要病蟲害系統調查，發布《病蟲情報》，制定防治技術方案。

2、抓示范帶動，指導農戶及時開展防治工作。

重點抓了永新萬畝小麥高產示范片創建設，在病蟲防治關鍵時期（小麥穗期病蟲防治）全部實行機防，做到統一藥劑配方，統一時間，統一防治。另外，通過“百千萬”工程，技術人員包鎮負責開展技術指導，以及縣、鎮兩級農技人員通過指導科技術示范戶，帶動周邊農戶及時開展病蟲防治工作。

3、防治效果。

通過技術人員和廣大農戶共同努力，病蟲危害損失控制在1%以內，小麥萬畝高產示范片畝產220公斤，比示范區外增產15%。

xx縣農業技術推廣中心

?? 接待中心工作總結 ??

新聞中心XX年工作總結

今年以來，XX新聞中心在X委宣傳部的正確領導下，圍繞中心服務大局，緊密結合我X經濟和社會文化發展實際，進一步加大新聞宣傳力度，謀求工作改革創新，突出主線，明確重點，把握導向，扎實工作，全面提高了輿論引導水平和新聞宣傳質量，為全X各項工作“走在前列”提供了強大的精神動力和輿論支持。

一、2017年工作總結

（一）圍繞中心大局，營造發展氛圍，筑牢傳統報紙媒體基石

今年以來，X新聞中心圍繞X委、X政府的中心工作，對我X深入推進供給側結構性改革，加快新舊動能轉換，全力做優經濟、平安、黨建“三張報表”，推動新一輪建設的重大決策部署、傳播風清氣正的黨風政風建設正能量和全面建成小康社會的鮮活實踐進行了全面深入的宣傳報道。今年，《XXXX》計劃出版XXX期，刊發稿件XXXX余篇，面向X、X兩級黨政機關、企事業單位、社區村居發行贈閱XX萬份。

第一，搞好重點策劃，傳遞XX聲音。

X新聞中心研究全X中心工作的宣傳特點、規律，主動策劃重大主題報道，增強吸引力、感染力。精心策劃、統籌推進、穩扎穩打、步步為營，真正發揮出新聞中心作為黨和政府的“喉舌”作用。先后策劃黨代會、“兩會”專刊特別報道，圍繞政策、報告以及今后五年的工作進行重點解讀。

第二，開設專題專欄，集中宣傳攻勢。

一是圍繞打造XXXXX的任務目標，深度挖掘XX的古城文化底蘊，創新開設新欄目“文化XX”?？荴X古城歷史文化沿革、XX街巷等文化普及專題版面XX期。二是在開設“XXXX”“XXXX”精品欄目的基礎上，新增設“XXXX”欄目，以XX為載體，用更直觀簡單、活潑有趣、通俗易懂的形式宣傳黨和政府的方針政策，展示XXX經濟社會的發展成就。今年以來，共策劃重點解讀，XXXX，XXXX欄目合計XX余期。三是圍繞圍繞X委、X政府的中心工作開設移風易俗、文化XX、環境綜合整治、文明城市創建等專題專欄10余個?？歉寮?000余篇。

第三，參加省級評選，榮獲全省十強。

《XXXXX》連續X年蟬聯“全省X強縣市報”“全省優秀縣市報”。全省排名第X位。 ?XXXX年X月，X新聞中心參加由XX省新聞工作者協會、XX省縣市報紙研究會主辦的全省縣市報紙工作會議，并在會上作了典型發言。選送的10份新聞作品參加XX省新聞獎縣市報紙專項獎評選榮獲一等獎1個，二等獎2個，三等獎5個，獲得省級專業認可及省內媒體同行的一致肯定。

（二）創新改版，加快推進政務微信“XXX”公眾號平臺建設

X新聞中心自負責XXX政務微信平臺信息發布工作以來，積極順應新媒體政務發展潮流，加快推進政務微信平臺建設，大膽探索，務求創新，不斷提高政務微信信息質量。今年以來，已累計推送消息1400余條，XX萬余人關注，單條閱讀量最高達到XXXXX余人次。開設《XXXXX今日頭條》《文明創建》《關注十九大》《鏡頭XXX》《美文薦讀》《XXXX》等欄目。

第一，時政新聞發布做到時效強、質量高。無論工作日還是節假日，對XX主要領導出席的時政活動實行當天的活動當天發布新聞。對時政稿件及領導照片實行三級把關制度，層層審核、層層挑選，確保時政信息發布質量。

第二，制定了《XXX新聞中心移動新媒體管理辦法》，以加快推進媒體融合，充分發揮新媒體的宣傳作用，將黨報傳播優勢向網絡拓展。嚴格政務微信公眾號發布信息范圍、發布流程、時效規定、審核程序及罰則，確保信息發布及時、準確。

（三）抓班子帶隊伍，打造新聞鐵軍

一是牢固樹立工作理念。新聞中心緊緊圍繞中心工作提出“XX意識”的工作理念，即“XX意識、XX意識、XX意識、XX意識”，用“四種意識”引領新聞宣傳工作的開展，以此要求鞭策新聞中心全體人員奮力趕超，營造了比學趕超的良好氛圍。

二是不斷提高新聞隊伍的整體水平。通過“走出去，請進來”的專業培訓形式，引導中心人員深入思考，拓寬知識面，提高寫作、攝影、采編水平。今年，共開展攝影類培訓6次，采編后期制作類培訓63次。同時，堅持每周三次例會制度，相互交流各部室工作，拓展新聞隊伍全局思維。

三是對各項新聞采編工作實行項目化管理制度。新聞部記者對每次活動、每篇稿件實行責任到人，編輯部每個編輯對各人負責的版面實行責任到人。針對各項目的推進，實現有部署、有進度、有落實、有總結。

二、當前存在的主要問題

（一）重點報道和系列報道質量有待提高。重頭稿件有所提高，但距離省市級媒體還有很大差距，仍需深入挖掘，仔細推敲。

（二）在報紙策劃頻次及內容形式創新方面有待提高。

三、XXXX年目標任務及打算

（一）《XXXXX》要緊跟十九大報告精神，做好宣傳策劃，繼續提高辦報水平，爭取參加XX省縣市報紙評選時，可以繼續蟬聯“XX省X強縣市報”，并在名次上有所進步。

（二）圍繞X委X政府的中心工作，宣傳最鮮明地反應工作成績的亮點、熱點。深入挖掘傳統文化內容，策劃傳統節日專版，烘托節日氛圍。創新思維，將XXXX、XXXX、解讀策劃欄目做精做亮的基礎上，積極探索新的表現形式，將報紙辦得更加吸引讀者。

（三）搞好報網、報微的進一步結合，推進媒體融合，充分發揮新媒體的宣傳作用。

?? 接待中心工作總結 ??

近年來，互聯網的發展進一步加速了社會信息的傳播速度和范圍，同時也帶來了諸多負面效應。為了營造健康的網絡環境，各大互聯網企業紛紛設立了審查中心，通過實時監控和審核，過濾和屏蔽涉黃、賭博、詐騙等不良信息，確保廣大網民的上網安全。在這項艱巨而繁瑣的工作中，我們審查中心所做的貢獻，應當得到社會的肯定與贊賞。

一、平均工作量與工作性質

審查中心是一個高度機密的部門，其具體的工作量和性質是無法對外公開的?？偟膩碚f，審查中心的工作主要分為兩個階段：第一階段是篩查工作，主要是對海量數據進行篩選，把涉黃、賭博等不良信息挑選出來并檢舉于相關部門。第二階段是人工審核工作，這一階段需要對人員密切合作，經過專業技能的培養和多次實驗的檢驗，達到較高的審核標準。此外，為了確保系統的信息安全，部門還需要建立完善的信息監督機制，對機密信息的處理和傳遞進行嚴格管理。

二、工作中的挑戰

在審查中心工作的過程中，我們會遇到種種挑戰，其中包括：

1. 篩查工作的精準

在龐大的數據和信息海洋中找到“針”是非常困難的。需要我們具備敏銳的嗅覺和準確的技能，排除不必要的信息干擾和誤判，做出最準確的判斷和處理。

2. 風險的控制

互聯網是一個波動非常大的行業，信息更新換代比較快，所以需要我們高度警惕和靈敏反應，小心應對各種風險。

3. 處理機密信息的責任

在工作中，我們對用戶的信息才能擁有極高的把握和掌控力，所以要對這一點進行深思熟慮和慎重處理，保護用戶的信息安全是我們的根本職責和責任。

三、工作中的收獲

審查中心工作雖然艱苦卓絕，但是也收獲了許多：

1. 科技進步的提升

互聯網產業在快速發展的同時，也帶來難以預見的安全隱患。而審查中心正是利用了科技的迅猛發展，開發出一系列高效的監控和篩查軟件工具，以保護廣大網民的上網安全。

2. 專業技能的提高

在工作中，我們不斷與新技術相互配合，提高我們的專業能力和責任心。這種與新技術的溝通，可以讓我們擁有新的視野和更加清晰的問題意識。

3. 理念的深化

通過長期的工作實踐，入職審查中心的員工將會有新的觀念和理念。審查中心工作所服務的不僅僅是企業本身，更是國家和公民的利益，我們在日常工作中，會和它的理念結合起來形成很好的團隊合作，為建設和諧網絡環境貢獻自己的力量。

四、未來的展望

互聯網的發展和變化速度之快，讓我們感到挑戰的同時也充滿信心。未來我們要做好的工作，包括：

1. 升級檢查機制

要加強我們的網絡技能和部門的合作培訓，提高審核質量和效率，加強網絡安全體制建設，確保盡可能多的網民受益。

2. 對文化生態的引導和跟進

互聯網所代表的是一種社會文化運動和生態形態，要引導廣大網民養成健康，有序，安全的上網習慣，全民共建和諧的網絡社會。

3. 信息安全問題的深度運用

在工作中，在保證網民身份保密的前提下，運用信息技術壁壘防范各種網絡安全威脅。

結語

隨著互聯網社會的不斷擴展，審查中心工作成為一個不可或缺的部門，其重要價值廣受社會的贊譽。我們將繼續保持專業素養和道德聲譽，維護廣大網民的利益，為互聯網行業健康發展貢獻自己的力量。

?? 接待中心工作總結 ??

武漢東湖新技術創業中心在持續、健康的發展過程中（走過20xx年）迎來了20xx年。在過去一年中，中心領導帶領全體員工，以發展為目標，以創新為動力，以創業人社區建設為主線，構筑良好的創新創業環境，規模孵化中小型創新企業，讓更多的中小企業更快的成長，為自身跨越式發展進一步奠定了良好的基礎。

1、創業街建設日新月異，孵化空間和孵化能力高速擴大孵化面積（平方米）

在開發區的支持下，繼20xx年光谷創業街一期工程7萬竣工并投入使用以后，20xx年二期工程14萬已竣工70%，使創業街孵化面積達到20萬平方米。其中一期創業街工程已引進200余家企業、二期的招商工作正在緊張進行之中，三期在大量前期準備工作的基礎上也即將進入具體操作階段，在逐步實現“四百家企業共一條街、10000名創業者同一個家”的創業氛圍。

2、深化拓展孵化服務，使孵化企業快速成長

（1）積極整合國內外優勢資源，為在孵企業提供更好的服務

20xx年，創業中心積極引進具有品牌的公司和服務機構參與到創業街的服務中，利用社會資源的聚合為孵化企業提供全面的服務。10月份，在東湖開發區管委會和湖北省軟件基地管理辦公室的大力支持下，IBM軟件外包中心正式落戶創業中心，IBM將其從全世界各國承接的部分軟件訂單轉到武漢軟件外包中心，分包給武漢及全國的IBM供應商，目前，IBM公司已向武漢開目公司、緯創公司等發放了多個訂單。

12月份，東湖創業中心已正式與世界500強企業法國索迪斯公司鑒定了合作協議，引進索迪斯公司先進的現代服務管理理念，共同合作開展科技園區及企業孵化器的各項基礎服務工作，提升整體服務水平。同時我們也正在積極與微軟公司接洽，商談信息共享平臺的合作事宜；積極引進雅高、韓國大田等跨國公司、國際中介機構進來，在為孵化企業提供更周到的專業化服務的同時，也加強了孵化企業與跨國企業之間的互動，為中小企業的成長提供了良好的示范。

（2）課題研究并建立統一孵化服務標準和企業評估標準，提升孵化能力和品質建立孵化服務標準有利于提升孵化能力和品質，為中小企業提供標準化的孵化服務，有利于提高科技企業孵化器國際化孵化的能力和條件。為此，今年我們設計、開發了《孵化企業評估系統》和《孵化服務評價系統》，這兩套系統均已開始試用，旨在跟蹤了解企業的真實成長發展狀況，了解每個企業的特點和個性，使孵化器能夠有針對性地為其提供服務，為在孵企業提供統一標準的孵化服務。這兩套系統將在實踐中逐步改進與完善，形成適用性強的孵化服務標準和企業評介體系。

（3）組建激光及光電子檢測公共服務平臺，為光電子企業提供專業服務為整合服務資源，建立孵化公共服務平臺，滿足在孵企業及周邊企業的需求，中心與武漢東隆光電科技公司共同成立了全國首家專業激光及光電子檢測服務平臺。為使該平臺在最大程度上的滿足企業需要，中心將在孵企業中的所有激光企業召集起來詳細聽取意見及建議后選取了從事激光檢測設備的制造業務的東隆公司作為合作伙伴，并出資20萬元從國外進口了部分目前沒有但企業又急需的激光及光電子檢測設備，同時邀請華工重點激光實驗室作為檢測中心的技術支持。

3、再次成為“國家科技型中小企業創新基金”創業項目服務機構，有力支持孵化器內中小科技企業的發展

繼20xx年我中心成為科技型中小企業創新基金創業項目依托機構之后，憑借當年申報的高立項率及中心領導的多方努力，20xx年我中心再次成為全國僅有的40家創業項目依托機構之一（湖北省僅此一家），并且是投資型依托機構。根據目前掌握的信息，其中19項獲得立項，立項率達到了83%，立項金額530萬元，超過全國依托機構平均水平一倍以上，在全國名列前茅，有力的支持了孵化器內中小科技企業的發展。

4、設立“大學生創業基金”，支持大學生創業活動

去年4月份，在市科技局等單位組織的“武漢市高校創業巡回演講“活動中，創業中心特別設立了300萬元“大學生創業基金”，并制定了適合在校大學生的項目評審標準、基金的管理及使用方法，選取部分項目予以支持，旨在支持在校大學生或應屆畢業生進行創業活動，引起社會和大學生們的廣泛關注，營造了良好的創新創業氛圍，共收到全國各地的大學生創業項目報告幾十份，經過身份核實、項目初評、市場分析等幾個環節后從中選取了兩家技術實用、投入較少、市場明朗、利潤可測的大學生創業項目給予扶持，目前2家公司已經開始正式運營。5、成立資源儲備工作小組，推進土地儲備工作，做好三期的規劃6、第三次成功承辦國際培訓班，搭建技術出口服務平臺

20xx年10月14-28日，武漢東湖新技術創業中心成功承辦了國家科技部主辦的第三屆“電力系統自動化技術及應用國際培訓班”，這也是武漢東湖創業中心連續第三次成功承辦此類國際培訓班。參加此次培訓班的有越南、蒙古、波蘭、印度、朝鮮、印尼和泰國等7個國家的17名學員，通過國培班的牽線搭橋，一些國家的學員代表與武漢幾家電力行業知企業簽署了七項國際科技合作協議，并達成了多項合作意向，為企業走出國門、開拓海外市場打下了堅實的基礎，得到了各級政府的充分肯定，湖北電視臺、武漢電視臺、《長江日報》等多家新聞媒體進行了跟蹤報道，產生了較大的社會影響。實踐證明，通過辦班擴大了武漢孵化器在國際上的影響，開拓了國際合作渠道，促進了技術貿易活動，展示了武漢城市新面貌和科技水平，特別是是著名的“中國光谷”的明星企業和產品。

在取得培訓班成功經驗的基礎上，我們將繼續努力，以武漢國際企業孵化器（武漢東湖新技術創業中心）為載體，借助此類國際培訓班把武漢建成我國中部地區國際科技培訓的重要基地、成為“中國光谷”的國際孵育基地。

創業中心的發展主題是讓更多的中小企業更快的成長，提高中小企業的自主創新能力，在今后的工作中，我們將努力：以多元化的投資格局推動孵化器建設、拓展孵化空間；以專業化的管理格局提升孵化服務的品質。

1、積極展拓孵化空間，更大規模地孵化中小型創新企業

（1）整合優勢資源，加快創業街三期建設，推進創業人社區建設

以創業人社區建設為方向，開辟“投資者擁有、創業中心管理，創業者使用”的多贏格局，推動孵化企業與孵化器共同快速發展與成長。在引入社會民間資本向公益性的孵化器投資建設方面，我們一直在探索、嘗試。通過產權式孵化器的模式，使投資人獲得了比較滿意的收益。今后我們將繼續這方面的探索，推動民營資本進入孵化器建設行業，形成以多元化的投資格局推動孵化器建設，積極拓展孵化空間，更大規模地孵化中小型創新企業。

（2）對外拓展項目，實施服務擴張戰略---基礎后勤服務擴張---孵化服務擴張---投資服務擴張---開發管理服務擴張---在線服務擴張

2、深化孵化服務，使孵化企業快速成長

（1）強化各服務公司的專業化服務職能，完善自我服務功能，讓孵化企業享受更細致、更專業的服務。

中心已經成立了孵化管理、創業投資、網絡服務等專業化的服務公司，今后要強化其服務職能，并通過與法國索迪斯公司合資合作，提升整體服務水平,為孵化企業提供更周到的專業化服務。

（2）打造服務平臺，整合社會資源，為孵化企業提供更全面的服務。針對企業需求制訂服務準入標準，引進具有品牌的服務機構參與到創業街的服務中，利用社會資源的聚合為孵化企業提供全面的服務。

（3）推進全國聯盟孵化網絡的建立，使孵化企業在全國范圍內獲得同一標準的服務。

在20xx年國際企業孵化器網絡年會上，8家國際企業孵化器以及全國40家創業服務中心共同發表《東湖宣言》，倡議在全國范圍建立聯盟孵化網絡，開放孵化資源，為孵化企業在全國的發展提供同一標準的孵化服務，孵化企業將在更大范圍內接受服務、獲得快速發展的支持。

3、深入開展國際化工作，加強自身的國際化孵化能力建設

（1）吸引境外財團和國際投資機構，設立創業投資基金，較好地為企業提供融資幫助；

（2）加大招商力度，引進具有品牌的服務機構參與到創業街的服務中，為孵化企業提供全面的服務；

（3）充分拓展國際化渠道，提升孵化器的自主創新能力。

4、實施人才戰略，吸引和培養國際化創新創業服務人才