實習范文|物業巡樓員工作總結(范本十八篇)_物業巡樓員工作總結

物業巡樓員工作總結(范本十八篇)。

?1?物業巡樓員工作總結

(一)業主進住前期物業治理工作

1、熟悉小區各項設施、設備的施工情況;進駐后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作職員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的稱贊與好評。

2、根據小區實際情況，完成工作預案，提出公道的建議;在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項治理工作預案，如：車輛治理方案，治安治理方案，裝修治理方案等，共計9項，并提出公道化建議11項，開發商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接進地下管網等公道的建議。

3、搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業治理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了具體的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主進住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。

4、配合開發商的售樓工作;為了配合開發商的銷售工作，我處在前期職員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業治理方面的疑問，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業治理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

5、搞好業主進住前期預備工作，順利完成交房工作;為迎接業主進住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期預備工作，整理預備了大量的進住資料和必要的文件。如進住通知書、前期物業治理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，公道制定了辦理進停止續的流程，和崗位，設置了業主進住須知，進停止續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理進住業主139戶，辦理裝修手續戶。

(二)加強治理服務工作，進步服務質量

1、樹立小區家園化，人性化治理服務理念。

進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的治理，“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進進小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在莢冬家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱贊。除此之外，我們還開展免費dai辦服務，如dai辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。

2、搞好維修服務工作維修服務工作是物業治理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現題目及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，治理職員巡查發現后，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。

3、加強小區裝修治理工作小區裝修治理工作是前期物業治理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整潔劃一，完好美觀。

?2?物業巡樓員工作總結

作為一名物業樓管員，我的工作主要職責是負責管理和維護樓宇設施，確保業主和租戶的生活環境舒適和安全。在過去的一年里，我對自己的工作進行了總結和反思，發現了一些值得改進和提升的地方。

作為一名優秀的物業樓管員，我必須時刻保持警惕，隨時注意樓宇設施的運行情況，及時發現和解決問題。在過去的工作中，我遇到了一些緊急情況，但由于我反應迅速并且具有豐富的經驗，成功地處理了這些問題，保障了業主和租戶的安全。

我還意識到在與業主和租戶溝通時，應該更加耐心和細心，解決他們的問題，并為他們提供更好的服務。通過認真傾聽他們的意見和建議，我可以更好地了解他們的需求，為他們提供更加貼心和周到的服務。在過去的一年里，我積極參與了業主和租戶的交流活動，并耐心傾聽他們的意見和建議，從中總結出了一些改進措施，并付諸實踐，取得了不錯的效果。

我還意識到作為一名物業樓管員，應該不斷學習和提升自己的專業能力，不斷完善自己的管理水平和服務技能。在過去的一年里，我參加了多次相關培訓和培訓，學習了新的管理知識和技能，提升了自己的綜合素質。我還積極參與了物業管理行業的交流活動，與同行們分享經驗和心得，互相學習，不斷進步。

作為一名物業樓管員，我將繼續努力工作，不斷提升自己的綜合素質和服務水平，為業主和租戶提供更好的服務，創造更加舒適和安全的生活環境。我相信只要不斷努力，不斷學習，我一定能夠做得更好，為客戶創造更大的價值。愿我們一路努力，共同進步。

?3?物業巡樓員工作總結

一、工作上

謙虛謹慎，不驕不躁，扎實工作，埋頭苦干，任勞任怨。今年4月，先后到大連和鞍山警校進行培訓和省警務技能教官備課班，5月末，支隊組織鐵嶺特警技能培訓班擔任教官，6月，對堵卡大隊和巡警大隊進行警務技能培訓，9月、10月國慶安保，每天與隊員從早上7點工作到晚上10點，任勞任怨，并在安保期間帶領隊員利用休息時間夜巡，抓獲攜帶管制刀具人員6名，出色的完成了上級交辦的安保任務。在下半年擔任副大隊期間，我對自己時時嚴要求，事事高標準，做到了吃苦在前，任勞任怨，起到了帶頭作用。

二、學習訓練上

努力刻苦鉆研業務知識，通過參加了省廳和市局組織的警務技能教官培訓以及反恐知識培訓，充實了自己，提高了自己的業務水平，并取得了優異的成績。而后又在擔任支隊警務技能教官時與同志共同學習探討，加深了對所學的理解，并應用到了實際過程中去，使得自己的業務水平得到了很大的提升。

三、在這一年中

通過領導的栽培和自身的努力，我取得了一些成績，自身也得到了很大的提高，但是在取得成績的同時仍清醒的認識到自身還存在的很多不足。如有時思想開小差，法律、業務還有不熟的地方，領導藝術方面欠缺等等，這些方面在今后的工作中，一定認真改進，虛心接受領導和同志們的批評指正，也希望領導和同志們能夠及時監督我的工作，幫助我在今后的工作中少犯錯誤不犯錯誤，更加圓滿出色的完成各項任務，使自己成一名出色的特警隊員。

?4?物業巡樓員工作總結

?5?物業巡樓員工作總結

隨著社會的快速發展，房地產行業發展迅猛，物業管理的重要性逐漸凸顯。作為物業管理團隊中的一員，物業出納人員承擔著極為重要的工作職責，必須具備良好的專業素質和綜合能力，必須保持細致認真、耐心細心、勤奮努力的工作作風，才能勝任此崗位。本篇文章將以《物業出納人員工作總結》為主題，詳細闡述物業出納人員的工作內容、工作中遇到的問題及解決方案以及未來的學習、工作規劃，以期提高工作質量和水平。

一、工作內容

1. 租金管理：負責公司物業租務收費、清點資金、填寫賬單和帳簿等日常工作，保證租金的正常繳納。

2. 資金管理：負責公司物業管理項目資金的開支和收入的管理，可制作日記賬、憑證、總賬等。

3. 財務管理：負責對公司日常財務和報表等工作，以及幫助業主了解物業穩定支出。

4. 確保賬目準確、及時更新，同時保證合法合規，為公司的發展和客戶提供所需幫助。

二、工作中問題及解決方案

1. 速度慢：由于忙碌的工作時間表，一些物業出納人員的工作速度會比較慢，從而導致客戶的不滿和對公司信譽的影響。

解決方案：一、多進行知識學習和培訓，提高專業水平，提高工作效率。二、加強聯系，合理規劃工作時間表，提高工作中的效率。三、在工作時間表中進行任務管理，依據任務的重要性排列。

2. 處理問題滯后：有時候，物業出納人員對于反饋問題的速度慢，可能會讓業主感到不舒服，導致問題滯后。

解決方案：一、進行技術知識學習和培訓，形成解決問題的邏輯思維，提高自身的處理速度和能力。二、加強溝通協調，避免問題的滯后和延誤。三、制定質量標準，督促自己不斷提高工作水平和效率。

三、未來發展和規劃

1. 繼續進行專業學習和培訓，學習網絡財務工具和管理技能的應用。

2. 加強團隊協作和項目管理，不斷提高自身的工作能力和管理水平。

3. 在工作過程中，不斷反思總結，探索創新的方式，強化團隊合作精神，為公司的整體提升和穩定發展做出新的貢獻。

總之，作為物業管理團隊中的一員，物業出納人員要保持細致認真、耐心細心、勤奮努力的工作態度，不斷提高個人工作能力和管理水平，通過嚴謹有效的工作流程為公司的發展和客戶的服務創造更大的價值。

?6?物業巡樓員工作總結

一、

物業巡樓員是居住小區或大型建筑物中不可或缺的一份子。他們負責巡邏、維護及管理工作，確保社區環境的安全、整潔和良好的秩序。本文將詳細介紹物業巡樓員的日常工作職責以及他們所面臨的挑戰和應對措施。

二、日常工作職責

1.巡邏安全

物業巡樓員每天負責巡視整個小區或建筑物的各個區域，檢查建筑物的外觀和設施是否安全，確保所有出入口和緊急出口的暢通。他們需要隨時關注火警、漏水、斷電等緊急情況，及時向相關人員報告并采取緊急措施。

2.維護秩序

物業巡樓員需要確保居民遵守規章制度，尤其是關于噪音、停車、垃圾處理等違規行為的規定。他們需要采取適當的措施向違規者發出警告，并保持與居民的良好溝通，使社區的秩序保持良好。

3.處理投訴

居民常常會向物業巡樓員投訴一些問題，例如鄰里糾紛、設施維修等。物業巡樓員需要及時記錄投訴，并盡快采取適當的措施解決問題，以保持居民的滿意度和社區的和諧。

4.日常維護

物業巡樓員還需要負責一些日常維護工作，如保持小區或建筑物的清潔，清理垃圾，修復小修小補等。他們需要時刻保持對物業的關注，并根據需要協助相關部門進行維修和保養工作。

三、挑戰與應對措施

1.居民投訴處理

居民投訴是物業巡樓員面臨的一大挑戰。為了解決這個問題，物業巡樓員需要耐心傾聽居民的想法和問題，及時做出解釋和回應。如果問題不能立即解決，他們需要向相關部門匯報并追蹤問題的處理進度。

2.安全意識提升

物業巡樓員需要不斷提升自身的安全意識，及時掌握緊急情況的處理方法。他們應參加培訓課程，熟悉與安全相關的操作規程和應急預案。物業巡樓員要時刻保持警惕，及時報告任何異常情況，并采取適當的措施防止事故的發生。

3.良好溝通能力

物業巡樓員需要與居民、其他工作人員以及上級領導保持良好的溝通。為了解決紛爭和問題，他們需要傾聽不同意見，并以客觀的態度處理事務。物業巡樓員要善于表達自己，以便向居民和管理層傳達重要信息。

四、總結

物業巡樓員是維護社區秩序和居民安全的重要環節。他們的工作職責包括巡邏安全、維護秩序、處理投訴和日常維護。在工作中，他們需要面對居民投訴、安全意識提升以及良好溝通能力等挑戰。通過不斷提升自身素質和專業能力，物業巡樓員能夠更好地履行職責，為社區居民提供更好的居住環境。

?7?物業巡樓員工作總結

我們物業堅持安全無小事的原則，做好了安全工作。現將工作總結如下：

一、主要業績

1、確保了小區無安全管理事故。保安部在今年繼續腳踏實地抓好小區平常安全管理的落實，加強小區平常安全巡檢和巡檢監視管理，做好經常性的安全大檢查，確保了20xx年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區正常的和生活秩序。

2、季節性和階段性得到有效落實。針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性提早做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計劃，嚴抓具體的落實，使各季節和階段性得到安全有序的展開。

3、積極跟進車輛收費的前期預備。保安部在20xx年與各相干部分配合積極跟進停車場收費前期預備，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區交通道路經營許可證和收費行政批復，現已基本完成。

4、保安管理順利展開。根據公司發展需要，我部在xx月xx日開始安排保安職員進駐，負責所屬區域的保安管理，并根據現場情況增減崗位，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安管理的順利展開。

5、在做好本職的同時，努力發揮“xx”職能。保安部在做好平常安全管理的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在題目進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部分進行整改，并跟進整改情況。同時保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監視及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔負了一個“xx”的職責，在安全管理外配合各部分所產生的量已占保安整體量相當大的一個比例。

6、管理制度的調劑和修改完善。為適應管理情況的變化和情勢的發展，保安部對現有的管理制度和操縱流程進行了大量的調劑，以使制度和操縱流程應具有實操性，為保障順利有序展開奠定了基礎。

7、內部管理方面的進步：

(1)保安部在4月份將8小時制調劑為12小時制，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出，解決了20xx年長時間影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多題目，單個崗位每月可勤儉用度650元左右，實行12小時制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差異，對部份管理制度進行了適度調劑，以確保在質量與標準不降落的條件下實現人事用度支出的縮減和增進隊伍穩定。

(2)隊伍穩定性增強，保安職員活動率穩步降落。20xx年，保安部把隊伍的穩定列為重點來抓，積極加強與員工的溝通及引導，轉變員工的心態和思想，同時進步管理職員的管理技能，使職員活動率穩步降落，與去年職員活動率相對照下降了近6個百分點。

(3)20xx年，保安部調劑培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識，和主動性、原則性與靈活性的利用上，增進員工在處理崗位題目時能逐漸到達“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。

二、主要存在的不足

1、xx月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區、法律意識的淡薄及處理題目時原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致由主動變成被動狀態，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深入的教訓，在事件后，雖經過一系列強迫性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部份員工在實操能力上仍比較欠缺。

2、作為安防管理部分，在確保重要職責“安全保衛”得到有效落實，保障小區的整體安全秩序的條件下，隊伍的形象、禮節、與服務態度，和處理題目的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操縱中不是很順暢，基礎不扎實，修建的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些題目的關鍵所在，這對保安部來講是一個長時間的。

3、智能化系統的實際利用效果。一期的智能化系統仍處于完全癱瘓狀態，二期的智能化系統特別是可視對講門禁系統未能照實得到使用，小區仍處于依托人防管理狀態，這是下一步保安部需協同工程、客服共同跟進解決的題目。

4、地下停車場工程題目仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水題目仍較嚴重，雖經屢次維修整改，但仍未得到切實的解決。

三、后續工作思路

1、將安全管理列為第一重點，了解小區和周邊安全動態，抓好平常安全管理的落實、檢查、監視，確保小區的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，進步管理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態，及時采取措施，以增進保安隊伍的進一步穩定。

3、積極配合公司行政管理，實行績效管理制度，使賞罰得到有效落實，以此進步員工的積極性與競爭力。

4、加強對員工的培訓力度，的計劃地展開培訓，以解決員工的形象、禮節、與服務態度及處理崗位題目的主動性和靈活性為主，從而進步部分的整體素質，使保安部在整體上有所突破。

5、全力配合公司發展需要，加強保安管理，確保現場保安管理有序展開，對外將積極建立保安形象、服務與管理窗口。

6、實行小區出入車輛收費，逐漸完善小區停車場及車輛管理。

7、加強小區消防安全管理，確保小區消防安全。

8、跟進各項智能化系統的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結合，確保小區處于安全有序狀態。

9、發揮部分職員及特性上風，對小區實行全方位監管，在做好本職的同時，積極配合各部分的，使保安崗位作為“xxxx”的職能盡可能得到發揮與突破。

?8?物業巡樓員工作總結

今年，在公司的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下。

一、自身建設質量提高

一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。

掛牌上崗;對業主、客戶服務按公司規程操作;員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

文件記錄清楚，內容完整。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整。管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。

各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時。我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系;并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。

二、房屋管理深入細致

一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細致地對小區房屋實施經?；?、制度化、規范化的管理。

前期物業管理服務協議;對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

維修過程、維修質量實施全程管理。統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修;對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進行了了檢查，發現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告x公司有關領導，及時進行了修繕。

?9?物業巡樓員工作總結

物業樓管員工作總結

隨著城市人口的快速增長和樓宇的不斷涌現，物業樓管員扮演著不可忽視的重要角色。他們負責管理和維護各類樓宇的設施和設備，確保住戶和商戶的正常生活和工作。以下是對物業樓管員工作的詳細總結。

物業樓管員需要良好的組織與協調能力。他們負責安排和管理日常的維修、保養和清潔工作。他們需要與供應商和合作伙伴密切配合，確保設備和設施的良好運行，并及時解決突發問題。他們還需要制定合理的計劃和時間表，以確保工作的高效進行。

物業樓管員應具備出色的溝通與人際關系技巧。他們需要與住戶和商戶建立良好的關系，并及時回應他們的需求和投訴。他們應該是解決問題的中間人，了解并滿足居民和商業客戶的要求，以提高他們對物業管理的滿意度。他們還需要與上級和同事之間進行有效的溝通，共同解決工作中的問題。

物業樓管員應具備豐富的專業知識和技能。他們需要了解各類設備的操作和維護方法，包括電梯、空調、水電設備等。他們應該知道如何處理常見的故障，并與維修人員協作解決更復雜的問題。他們還需要了解當地的建筑法規和安全標準，以確保樓宇和住戶的安全。

物業樓管員應具備應急處理和解決問題的能力。在緊急情況下，如火警、停電等，他們應該能夠迅速反應并采取有效措施，確保住戶和商戶的安全。他們需要制定并實施緊急預案，以保證應對各類突發事件的能力。他們還需要善于思考和分析，能夠迅速找出問題的原因并找到解決方案。

物業樓管員應具備積極主動的工作態度和團隊合作精神。他們應該有責任心和耐心，對工作充滿熱情，并保持良好的職業道德。他們需要主動解決工作中的問題，并能夠與同事和上級進行良好的合作。只有通過團隊的努力，才能確保物業管理的順利運行。

物業樓管員是物業管理中不可或缺的重要角色。他們需要具備良好的組織與協調能力，出色的溝通與人際關系技巧，豐富的專業知識和技能，應急處理和解決問題的能力，以及積極主動的工作態度和團隊合作精神。只有通過不斷努力和提高，才能為居民和商戶提供優質的物業管理服務。

?10?物業巡樓員工作總結

在過去的一段時間里，我作為一名巡店員工，積極參與了公司的巡店工作。通過不斷的努力和學習，我深刻體會到了這項工作的重要性和挑戰性。在這篇文章中，我將詳細介紹我的巡店工作經歷，并總結出一些經驗和教訓。

為了保證巡店工作的有效性，我制定了詳細的巡店計劃。在每次巡店之前，我會仔細閱讀之前的巡店報告，并查看最新的銷售數據和顧客反饋。這樣可以幫助我更好地了解店鋪的情況，并在巡店過程中更有針對性地關注特定的問題和改進點。

在進行巡店時，我注重細節和觀察力的培養。我會仔細觀察店鋪的陳列布局、產品陳列和標價情況，以及員工的服務態度和銷售技巧。有時，我還會與顧客進行簡短的交流，了解他們對店鋪的評價和建議。這些細節觀察可以幫助我發現問題，并提出相應的改進建議。

另外，在巡店過程中，我始終保持良好的溝通和協調能力。與店鋪的經理、員工和其他相關人員建立良好的溝通關系，是巡店工作的關鍵。通過與他們交流，我可以更好地了解店鋪的運營情況，并向他們提供具體和實用的建議。同時，我也可以確保他們了解到我的巡店目的和發現的問題，以便他們能夠及時采取相應的措施。

在巡店工作中，我也注意到了一些問題和挑戰，并從中汲取了經驗教訓。巡店工作需要持續的耐心和細心。有時店鋪可能會很忙碌，員工可能也會有情緒或壓力。作為巡店員工，我需要保持冷靜和友好，并耐心地解答問題和提供幫助。要學會專注于核心問題。有時候，我們可能會被一些瑣碎的問題所干擾，而忽視了一些更重要的問題。因此，我在巡店過程中，學會了更好地篩選和分析問題，并著重解決核心問題。

通過這段時間的巡店工作，我得出了一些重要的和建議。店鋪的陳列和產品的品質對銷售和顧客滿意度有著重要影響。因此，店鋪經營者應該加強對產品和陳列的管理，并及時根據市場需求和顧客反饋進行調整。員工的服務態度和銷售技巧也是店鋪成功的關鍵因素。因此，店鋪經營者應該注重員工的培訓和激勵，提高他們的服務質量和銷售能力。店鋪經營者還應積極運用顧客反饋和巡店報告，及時改進店鋪的運營和管理，以提升顧客滿意度和銷售額。

巡店工作不僅需要耐心和細心，更需要良好的觀察力和溝通能力。通過不斷的觀察和交流，我們可以發現問題，提出改進建議，并幫助店鋪提升銷售和服務質量。巡店工作對于店鋪的成功非常重要，我相信，通過我們的努力和貢獻，店鋪的運營和管理將會更加出色。

?11?物業巡樓員工作總結

一、工作匯報：

電氣方面：工程部在人員少任務艱巨的前提下，按照年度工作計劃，完成主配電室設備的運行、檢修和清掃工作，充分保證小區的供電系統安全運行。同時對各樓Л接室、配電豎井、母線插接箱、配電柜等按維保計劃定期進行了保養，其中檢修保養過的Л接室、配電豎井、母線插接箱間（面）次以上；配電箱面次以上；處理維修單報修張以上；針對供電末端的設施，供水、電梯、空調、通風、排污、公區照明、消防設備、樓宇安防等供電系統故障處理項以上，提高了設備運行的完好率，為業主提供良好的生活環境奠定了基礎。根據周、月、季及半年的設備設施維修保養計劃，有針對性的安排日常維修任務，做到了日常維修工作的計劃性、合理性、及時性和連續性。

空調方面：中廣宜景灣項目的空調夏季為戶式供冷，冬季為集中供熱，在使用上存在兩季供水轉換，因為給維修維保帶來的很大的工作量，就空調問題接入戶報修單張以上，因設備設施的安裝影響，主機位防水、下水管維修、防凍除冰等報修單張以上，充分的保證了業主的使用，得到了業主的表揚信封；水、電、生活設施的報修：在人員少工作量大的前提下，不計個人得失，經常加班加點，每天安排中午無償值班，接單報修保證二十分鐘到位，充分保證了業主生活不受影響，接入戶報修單張，維修滿意率達到100%，并收到表揚信封；

小區設施、設備的保養、維修；由于前期施工、驗收等種種原因，園區內綠化、小景、設備管井等都有或多或少的遺留問題，為使用帶來了很多的不便，為了保證園區的正常使用，工程部共維修、改造設施、景觀、設備等人次；公區的設備、設施改造維修；為了體現節能降耗，有效的控制成本，將區域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關，共計處，通過對公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門口和消防通道樓道拐彎口換成聲控延時開關，業主家門口換成觸摸延時開關，杜絕了業主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現象發生，也達到了節能的效果。

日常維保工作：工程部全年共接維修單張，完成張，修繕率在百分以上。先后完成了公區、電梯基坑、污水排放垃圾清理工作共清理污水坑人次。對小區所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發商施工隊聯系，及時維修，此工作得到了業主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，將區內存在各類遺留問題進行匯總，發文開發商協調解決，對無法修復的問題尋找有效積極可行的辦法。對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。

二、本年度工作遺留問題

1、空調方面：

2、設備、設施方面：

3、小區監控、門禁方面：

4、公區方面：

5、園區設施方面：

?12?物業巡樓員工作總結

2015物業半年工作總結

【篇1：物業公司2015年度工作總結與2016年工作計

劃】

物業公司2015年度工作總結與2016年工作計劃

第一部分 2015年物業工作回顧

懷著勝利的喜悅送走了2015年，歷史對揭開了充滿希望的一頁。過去的一年，在集體公司正確領導下，物業公司人團結奮斗，積極向上，頑強拼搏，銳意進取，再度喜獲佳績?；仡欉^去，主要收獲表現在“八新”上。

一、財務收支管理出新成果

剛剛過去的一年，我們高度重視財務工作，及早明確征管目標，嚴格依規辦事，千方百計確保物業規費收入到位，努力夯實物業基礎。健全財務制度，厲行節約，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上。全年共實現各項規費總收入萬元；比上年度增加萬元；完成全年收入目標任務%當年總支出萬元。全年收支平衡，略有盈余。

在開展財務工作中，立足主動，搶抓春節前后的有利時間，組織管理層全員上陣分區包干做宣傳動員工作，白天時間不夠晚上湊，邊宣傳，邊收費，切實把工作做細做好。財務人員立足本職，發揚釘子精神，勤通知，勤上門，多跑腿，耐心細致做好工作，不留收費缺口，不交收費難點。由于大家齊心協力，從而取得了全年規費收繳理想效果。

在強化收繳同時，從嚴管理支出，嚴格執行物業開支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支；二是

較大額支出先會審后辦事；三是所有辦公物資先計劃后采購，實行專人負責，集中采購，嚴格監督把關。一年來，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢，多辦事，辦好事，確保把錢用到工作實處。

二、治安、消防工作呈現新秩序

小區和商城治安秩序維護和消防安全管理，是物業十分重要的工作，范圍廣、任務重、責任大。在日常工作中，我們切實做到五個加強。

一是加強領導，把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過問；分管領導具體管，全力抓；管理層輪流值班保安全。

二是加強保安和義務消防員隊伍建設，配齊配足安保人員，重視崗位培訓，不斷提高工作技能。

三是加強節假日和重要營銷活動的安全管理。每逢周末和節假日，每次商城營銷活動，物業經理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣，帶領保安加班加點，切實搞好商城和小區治安秩序維護。四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查，發現問題及時處理，確保全年無偷盜，無火災。

五是加強安保巡察工作。落實安全制度，建立安保專班，明確工作責任范圍，堅持全年每天24小時專人巡邏。不留治安、消防監管死角，確保治安、消防管理無疏漏，確保小

區商城無重大事故發生。

三、衛生保潔展現新環境

衛生保潔是物業一項繁重的工作，區域廣、活兒臟，難管理，既有小區又有商城；既有地面又有樓頂；既有店鋪，又有車庫；既有廣場，又有花園；既有街道，又有小徑。保潔工作異常復雜，任務十分艱巨，想要把這項工作做好，非下苦功不成。因此，我們安排得力領導抓，挑選優秀員工干。精誠所至，金石為開，通過保潔工人一年的苦干，小區和商城的保潔衛生質量步步提升，得到業主和店戶的普遍好評。衛生保潔工作能展現新環境，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業心，個個都能吃苦耐勞作奉獻。二是領導得力。保潔部工作認真負責，方法得當、領導有力。三是制度措施得力。認真修改完善了保潔工作崗位責任制，細化落實各保潔員工作責任范圍和質量衛生標準，嚴肅工作紀律，定期檢查結賬，充分發揮了制度的約束力，有效地推動了保潔質量的全面提升。

四、裝修、維修服務有新突破 裝修管理與維修服務是衡量物業工作好壞的關鍵性環節。工程部克服人少事多的困難，積極開展裝修管理和維修服務。全年換門窗16個；修門鎖51次；換污水管18處；外墻補漏41家次；協調上下樓漏水矛盾16家；店鋪維修補漏58戶；門禁修理196次。與此同時進行了發電機組維修

保養；消防設備維修保養；四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護保養。確保業主裝修規范施工、物業維修服務及時，確保公共設備正常運行。

五、公共照明和小區綠化有新抓手

為了提高公共區域照明質量，我們舍得投入，利用新技術對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強、壽命長的新型led燈管，照明效果好，住戶很滿意。商業街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季高溫到來前，商城中央空調提高進行檢修，確保高溫及時制冷。

2015年，物業廣泛開展“學先進、樹新風、比貢獻”活動，物業管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區花園義務養護任務，為公司節省支出幾千元。

六、商城物業服務有新變化

商城今年托管給物業，我們深知責任重大，物業領導傾注了大量心血，物業員工付出了辛勤勞動。從治安維護到消防安全，從衛生保潔到供電照明，從維修服務到規費收繳，無時無刻不牽動著物業經理的心，無時無刻不勞物業人的神。對于商城管理與服務，帥經理堅持常年親自抓，親自過問。今年加強了日夜治安巡邏密度，強化了衛生保潔服務質量，優化了規費收繳方法。店戶訴求及時接待，及時辦理，一時難于辦好的事，盡量做好解釋工作，并設法盡快辦理好。

在商城公共設備維護和工程維修服務上，物業舍得投入，千方百計把事做好，直至店主滿意為止。店戶普遍稱贊說：物業做事信得過，放得心。

七、員工素質有新提高

一個好的物業，必定有一支好的員工隊伍，一支好隊伍，必定能干出一流的服務工作。一年來，我們注重抓好員工素質教育，努力培養過硬的物業隊伍。在實際工作中力把“三關”：一是入口關，對于新聘員工要嚴格面試，注重個人素質和條件，對于不合條件的堅決不招；二是把好崗前培訓關，培訓未合格的不予上崗；三是把好在崗員工學習培訓關，定期開展在職員工理論學習和技能訓練，定期組織面試和考核，使員工素質不斷提高，使工作戰斗力不斷增強。

八、班子作風有新轉變

有個好班長，就能帶好一班子人；有個好班子才能管好一支隊伍。班子作風硬、團結戰斗，事業就興旺發達。去年，我們狠抓班子作風建設，徹底拋棄不良行為，切實做到“三戒”和“三強”： 戒懶散，強作風；戒玩耍，強紀律；戒不為強責任。經理帥學兵以身作則，嚴格要求自己，事事處處起示范帶頭作用，班子成員力改不良習慣，團結一心，勤奮工作，扎實履責，顧大局，講風格，作奉獻，積極做好本職工作和義務協作。上下一條心，形成了有利物業發展的良好工作作風，彰顯班子戰斗力。

【篇2：物業安保部2015年上半年工作總結】

物業安保部2015年上半年工作總結

安保部在2015年上半年工作中，認真貫徹落實公司2015年安保工作要點和安全生產工作。并在公司各管理處的支持下，順利地完成了安保部上半年工作任務?，F將工作總結匯報如下：

一、積極督導各管理處加強消防安全巡視、檢查工作。

各管理處在2015年上半年工作中，對管轄區內商家進行了消防巡視2600余次，查出大小安全隱患86起，并在現場中督促糾正整改，其中較大的安全隱患13起，通過以下達停業整改通知書的方式督促進行整改，最大限度的杜絕了各管理處安全隱患的存在。

一是定期組織各管理處護衛隊對所轄區消防設備設施進行檢查、維護，并對查出現問題及時報工程維修部進行修復，保證了技防設備的正常使用。

二是定期聯絡公司安委會成員和安全生產檢查組成員對公司所轄區公共場所消火栓巡檢72次，滅火器檢查及保養268次。 三是積極督導各管理處對業主、商家房屋裝修、改造的檢查每日不少于2次，現場違規糾正36起，教育違規裝修單位和個人115人次。

四是各管理處對消防安全檢查共386次，對商家液化氣、消防器材不定期抽查72次，查出安全隱患19次，及時督導整改19次。

二、積極做好日常安全生產宣傳教育和培訓演練工作。

安保部在上半年工作中，在完善應急預案體系的同時，積極按公司2015年安全生產培訓計劃組織各管理處員工提高應急管理水平。

一是督導各管理處加強安全生產知識及消防應急技能培訓，讓員工了解物業安全服務的重要性和掌握發生安全事故后施救、自救及逃生的能力。

二是督導各管理處利用節假日開展設施設備和安全生產大檢查活動，并組織員工、業主、商家日常進行消防教育培訓24次。

三是安保部為了讓各管理處員工熟練掌握安全生產知識及消防安全“四個能力”，組織了1次能競賽活動，有力地帶動了全員的工作積極性。

四是組織護衛隊各班、隊長安全檢查60次，監控系統檢查93次，夜間查崗136次，與隊員溝通60次，擒敵及業務技能培訓12次。

三、按公司分工負責制，認真扎實地做好安全生產工作。 安保部在2015年上半年安全生產中，始終貫徹“安全第一，預防為主”的方針，牢固樹立安全責任重于泰山的意識，及時向各管理處傳達公司安全生產工作精神，并積極督導各管理處遵循“橫向到邊、縱向到底、責任到人、不留死角”的安全生產工作原則。

一是利用公司周會積極宣傳安全知識，并聯絡公司安委會成員在所轄區內開展節假日安全生產教育活動。

二是積極開展安全大檢查、安全生產月活動，對易出現安全隱患苗頭及時進行了整改，有效地杜絕和防范事故隱患。

三是積極督導各管理處主管提高安全生產意識，切實擔負起領導、管理、督查的安全生產責任。

四是懸掛安全生產橫幅12條、張貼標語60條、制作宣傳欄1期3塊。發放消防安全及反恐宣傳單500份。

四、積極協助、配合各管理處做好護衛隊日常管理工作。

安保部在上半年工作中，為了加強各管理處護衛隊員的管理，根據公司領導和各管理處工作要求，積極完善護衛隊員工作崗位標準，制定了《護衛隊員工日常工作考核管理規定及標準》。一是積極督導各管理處嚴格護衛隊管理制度，并對護衛隊員在日常工作中出現的問題進行抑制和監督，有效地促進了護衛隊員的物業工作態度及工作質量度的提高。

二是督導各管理處結合工作實際加大對護衛隊員的日常培訓和考核，通過培訓及考核，提高了隊員的崗位技能和工作態度。

五、在日常工作中存在的不足，及下半年安保工作重點。

1、各管理處護衛隊在日常消防安全隱患檢查中，對個別商家、區域存在消防安全隱患整改仍有欠缺和不足。

2、結合各管理處所轄區發案情況來看，各護衛隊的治安防范工作仍需有待加強巡檢力度。

3、各管理處安全生產檢查工作存在走形式現象，對發現的問題整改不是很徹底。

4、各管理處現有護衛隊員因年齡、知識等結構上的差異，導致部分工作被動，難以深入開展。

5、針對存在的不足，在下半年工作主要抓好以下幾個方面：

（1）抓好落實安全生產聯絡、檢查工作，做到組織、檢查，整改、落實到位，積極完善各管理處在安全生產中存在的薄弱環節和突出問題。（2）堅持常態化的安保監管工作，積極督促各管理處做好技防設備的日常維護和管理工作，及時發現、報告，排除隱患，保證設備不帶故障運行。

（3）加強對各護衛隊的培訓和指導，重點放在禮儀禮節、服務質量，安全規定、崗位職責，業務技能上來提高護衛隊員的整體服務工作。

（4）在細節管理方面，積極配合、協助各管理處主管做好護衛隊日常管理工作的同時，積極完成公司領導交派的各項工作任務。

****物業管理有限公司 安保部

二Ｏ一五年六月二十六日

【篇3：2015年物業方面上半年工作總結及下半年工作計劃】

2015年物業方面上半年工作總結及下半年工作計劃

xx年上半年，經營部全體員工在物業公司的領導下，加強政治理論學習和業務知識學習，不斷創新，努力完成各項任務，現將主要完成的工作、經驗體會及今后工作打算匯報一下：

一、主要完成的工作：

x、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。

x、完成了經一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價為萬元，目前合同正在履行中。因為經一路地處市區，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。

x、完成了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價xx萬元，已履約xx萬元，該工程地處南外環，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。

x、完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。

二、工作中出現的問題及解決辦法：

x、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業務學習，提高自身能力，增強企業市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

x、不能正確的處理市場信息，具體表現在：①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住；②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

x、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發現問題及時處理，不留隱患。對于經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。

三、今后的工作打算：

x、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。

濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查，總結上半年三個工程的經驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。x、做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作?，F在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

x、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。

x、加強部門間的溝通合作。作為經營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了物業公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用集體的力量提高物業公司整體

?13?物業巡樓員工作總結

?14?物業巡樓員工作總結

近年來，隨著社會發展和人們生活水平的提高，物業禮賓員的工作變得越發重要。他們不僅是物業管理服務的重要一環，更是居民對大樓品質和服務的重要評判標準。在過去的一年里，我作為一名物業禮賓員工作，積極履行職責，取得了一些值得肯定的成績。

作為物業禮賓員，我認識到了自己的角色和職責。我深刻理解到，我不僅僅是服務員的角色，更是一個地方的面向客戶的形象代表。我時刻保持著嶄新的工作形象，穿著整潔的制服，面帶微笑地迎接來訪者。我在公共區域和入口處布置綠化植物，營造出舒適和熱情的氛圍。我始終保持著友好、禮貌并且專業的態度，使居民和訪客都感到受到了熱情的接待。

在工作中，我注重與居民和訪客的溝通和交流。我經常與居民進行面對面的交談，了解他們的需求和反饋。我鼓勵居民提出意見和建議，并盡力滿足他們的需求。在遇到問題或投訴時，我能夠及時處理，并將問題解決得讓居民滿意。我與訪客進行簡短但熱情的交流，主動解答他們的問題，并提供幫助。通過這樣的有效溝通和交流，我能夠樹立良好的口碑，增強居民和訪客對物業管理的信任和滿意度。

我注重工作效率和細節。在履行職責的同時，我時刻保持高度的專注和責任心。我積極解決和處理來訪者和居民的問題，并盡量在規定的時間內辦理相關手續。在工作中，我會仔細核對文件和資料，確保準確無誤地完成工作任務。我時刻關注公共區域的整潔和安全，定期巡查并及時清理垃圾和維修設施。我保持對大樓設備的維護和保養，確保其正常運行。通過高效和細致的工作，我能夠提供一個舒適和熱情的環境給居民和訪客。

我也主動參加了各類培訓和學習，不斷提升自己的專業知識和技能。我參加了禮儀培訓，學習了如何更好地面對居民和訪客。我學習了基本的應急處理知識，提高了處理突發事件的能力。我還學習了一些基本的法律常識，了解了物業管理的法律要求和責任。通過這些學習和培訓，我能夠更好地履行職責，提供更好的服務。

在未來的工作中，我將繼續努力，繼續提升自己。我會學習更多專業知識，提高自己的服務水平。我將保持積極主動的工作態度，時刻關注居民和訪客的需求，并盡力滿足他們的期望。我會與團隊合作，共同努力提升物業管理的品質和服務水平。通過不斷的努力和進步，我相信我能夠成為一名更出色的物業禮賓員。

我的工作總結表明，作為一名物業禮賓員，我注重角色定位、溝通交流、工作效率和細節。我時刻保持良好的形象和專業態度，與居民和訪客建立良好的關系。我高效處理問題，提供優質的服務。通過不斷學習和提升，我不僅在工作中取得了一些成績，也收獲了許多經驗和啟示。我相信，在未來的工作中，我能夠更好地展示自己的才能和價值，為居民和訪客提供更滿意的服務。

?15?物業巡樓員工作總結

在20xx年的工作中，我辦嚴格執行了物業管理相關的政策法規，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合xx實際情況，對全市的物業進行了規范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。

一、進一步強化單位的制度建設

今年我辦進一步加強了單位的規章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發，真正地發揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣人民群眾的根本利益為出發點，切實做好自身的本職工作，從而表現出黨員的創造力、凝聚力和戰斗力。為我市物業管理的發展做出應有貢獻。

二、建立、建全單位的檔案管理工作

(1)為進一步確保物業買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現象及開發建設單位用房屋抵交維修基金的發生，今年我辦與房產局通過業務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據到房產局辦理產權手續，房產局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開發建設單位代收代繳維修基金的資格。

(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經驗。同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。

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(3)催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經研究決定，市政府向我市開發單位以通告的形式告知了整改方案?，F正在實施當中。

三、業主員會的管理工作

為便于住宅小區的管理，充分體現業主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業主員會。即成立了靖源小區業主員會、金臺花園業主員會、國聯花園業主員會，同時又重新審批了海關住宅小區業主員會，并選聘了為民物業管理有限公司進入海關住宅小區進行了物業管理。

四、來年的工作計劃

1、力提倡業主員會的成立。

2、嚴格控制好物業管理用房的配置情況。

3、加強宣傳力度，喚起業主及物業企業的法律意識。

4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。

5、清理整頓全市的物業管理行業市場。

6、嚴格控制好新建住宅區物業管理的介入。

?16?物業巡樓員工作總結

自今年1月份入職xx服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

一、規范行為，提高自身形象

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。

3、對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。

4、業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

二、規范服務

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了維修巡查表，等各類表格落實工作記錄本。

3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。

我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一個真正的xx品牌的宣傳者、塑造者和執行者。

新的一年，即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們xx物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業主的內心而努力、奮斗！

?17?物業巡樓員工作總結

一、

巡特警大隊是我市公安機關的重要力量之一，負責維護社會治安和治安秩序，保障廣大市民的人身財產安全。經過一年的辛勤工作，取得了顯著的成績。下面我將詳細總結巡特警大隊的工作情況。

二、工作概述

巡特警大隊主要負責巡邏防控、處置突發事件、協助其他部門開展任務等工作，具體職責如下：

1.巡邏防控：定期在市區內進行巡邏，加強警力的存在感和威懾力，預防和打擊各類違法犯罪行為。

2.處置突發事件：及時處理事故、糾紛、火災等突發事件，維護社會治安和穩定。

3.協助其他部門開展任務：配合交警部門疏導交通，參與刑偵、經偵等工作，為其他部門提供支持與保障。

三、工作亮點

1.科技裝備的應用

在過去的一年里，大隊積極引進各種科技裝備，如高清抓拍設備、無人機等，提高了巡邏防控效能。高清抓拍設備可以對路面上的車輛及行人進行實時監控，并記錄重要信息，方便日后的破案工作。無人機則可以在狹小和危險的地方完成巡邏任務，提高了工作的安全性和效率。

2.強化隊員培訓

大隊高度重視隊員的培訓工作，定期組織各類專業培訓，提升隊員的業務水平和應急處置能力。同時，還組織實戰演練，增強隊員的協同作戰能力。這些培訓和演練工作，使隊員們逐漸形成了嚴謹、細致的工作作風，提高了處理突發事件的能力。

3.積極與社會群眾溝通

大隊注重與社會群眾的溝通，通過開展“安全知識進社區”活動，定期與居民進行面對面的交流，提高了社會群眾的安全意識，增強了公安工作的凝聚力和合力。同時，也延伸了工作宣傳的渠道，利用社交媒體和公眾號等平臺，積極傳遞安全知識和預警信息，確保群眾的知情權和參與度。

四、存在問題及改進方案

在工作中，也面臨一些問題，需要進一步改進。

1.人力短缺：由于城市發展快速，大隊的工作任務逐年增加，但人力配置有限，難以滿足新形勢下的工作需要。計劃向上級機關提出申請，增加人力資源。

2.工作協調不夠：由于工作任務的特殊性和緊迫性，與其他部門的工作協調存在一定困難。將進一步加強與其他部門的溝通與協作，建立起有效的信息共享和合作機制。

3.應急處置的能力有限：由于突發事件的復雜性和多樣性，在應急處置方面還存在一定的不足。將密切關注應急處置的研究和技術更新，提升隊員的應對能力和快速反應能力。

五、展望與建議

展望未來，將繼續堅持以人民為中心的工作理念，不斷提高綜合治理水平和隊員的綜合素質，創造更好的社會治安環境。

建議相關部門加大對巡特警大隊的支持力度，提供更好的工作保障和培訓機會，為隊員們提供更好的發展空間。

同時，也希望社會各界能夠更加關注和支持的工作，共同努力，共建社會安全和諧的家園。

六、結語

在過去的一年里，巡特警大隊全體隊員們發揚“兢兢業業、執著奮進”的精神，為維護社會治安和人民群眾的安全做出了重要貢獻。在未來的工作中，將繼續做好各項工作，以更高的工作熱情和更優質的服務水平，回饋社會對的信任和厚愛。

?18?物業巡樓員工作總結

大學樓管員工作總結

時間如流水飛逝，不知不覺中一個學期的工作生活已經結束，一分部的工作也即將畫上完美的句號。不自不覺一學期又將走到盡頭，不禁感慨:時光飛逝。自從進入大學校園后,我收獲了很多，成長了很多，能有幸成為一分部的干事之一，我感到很幸運，使我認識了許多朋友，令我受益匪淺!不過一學期的工作馬上就要結束了，回過頭來看看自己走過的路，一幕一幕就像電影一樣，在我的腦海中重播,充滿了苦澀和歡欣。

一分部是主要工作是負責學院學生宿舍安全工作，定期進行違章電器與夜不歸宿和遲歸的檢查,還有一些收瓶子的工作。一年的工作，使我深刻體驗到工作枯燥無味，但是與其他干事間的快樂淡化了這感覺。通過一年的工作體會到處理好與別人之間的關系是非常重要的，不僅與其他干事，還有遇到的任何人，比如查房時。

這一學期的工作中基本上沒有出現違規的現象，只查到一次違規電器，沒有遲歸和夜不歸宿的現象。這體現了同學在對學校規章制度的遵守，這也正是我們工作的目的。

學到的道理：1、要主動：在例會上，部長多次教導我們，做事要積極，要有主動性，要有熱情。做一件事不是為了回報什么，而是以此充實自己，鍛煉自己。我很認同這些觀點，所以，再加入這個部以后，無論是在學習、生活、工作中，我都變得積極了許多。只有主動出擊，機會才會眷顧我們，我們自己也才有機會展示自己的才能。2.要學會反思：每做一件事，完成一項任務后，手頭上是停下了，但是我們思想還不能停止，我們還要學會反思，要明白自己通過這項工作學到了什么，有哪些方面做得好，還有哪些不足。只有這樣，我們才會真正有所收獲，才會進步。反正，在干完每件事，我們要學會總結經驗并積累經驗。3.要有禮貌：在一分部，禮貌是必的，查寢時候要有禮貌，見到長輩、上級、領導要主動問好。無論何時何地，都要有禮貌。有時候看一個人的休養如何，可以從他的平時待人禮貌上有所知曉。

當然在工作中存在著不少問題，主要集中在以下幾方面：1 工作執行效率不高。2 工作紀律不強，態度懶散，辦事不積極。3 人際交往能力不足，對我們部有些人交流不太多

綜合所述，我認為在以后的工作中，我要應該提高效率，更好的處理與他人關系，虛心學習，誠實進步，加強與其他部門的交流合作。

通過兩個學期的工作學習，為以后的工作積累了豐富的經驗，盡管自己在工作中還存在著許多不足之處，但是我堅信天道酬勤，只要我一如既往地熱愛一分部，切實為學生服務，我一定能在今后工作中取得更好的成績。

大學樓管員工作總結

一年來，學生宿舍管理科在學校領導的關心、支持和學生處的正確領導下，在有關部門的大力配合下，緊緊圍繞學校的中心工作，堅持教育、管理、指導和服務相結合的原則，以育人為核心，以服務為宗旨，以制度建設和科學管理為手段，積極致力于營造良好的育人環境。

一、圍繞中心，服從大局，做好公寓調整及管理服務工作

1、基本完成宿舍調整工作有力確保了學校的安全穩定大局。

2、順利實施宿舍晚間熄燈制度。為了配合校風學風建設，加強對學生的管理。

二、完善制度，規范程序，加強管理，探索新形勢下的公寓管理新模式

1、堅決落實“依法治?！痹瓌t，注重加強制度建設

2、與時俱進，開拓創新，繼續探索公寓管理新模式。

3、完善服務體系，實現向學生“自我教育、自我管理、自我服務”的延伸。充分調動學生的積極性，嘗試開展了文明宿舍創建系列活動，現已經完成了標兵宿舍展示，宿舍安全、衛生、裝飾評比大賽，文明宿舍建設座談等活動，其它活動也將陸續開展。

三、進一步做好學生宿舍的安全與穩定工作

1、加大宣傳力度。對于安全穩定工作，我們注重正面引導。

2、加強檢查與維修。為杜絕安全隱患，宿管建立了例常巡查制度，于每周一對各宿舍進行安全巡查。

3、重視安全管理工作。

四、存在的問題及不足

在我們完成任務、取得成績的同時，應該看到我們的工作中依然存在許多不足，例如：學生住宿條件有待進一步改善;宿舍內部衛生情況難以令人滿意，文明宿舍建設尚有差距;對學生宿舍衛生、紀律獎懲力度有待進一步加強;學生公寓管理的各項規章制度需要繼續完善和規范。

回顧即將過去一年，我們在保持宿舍管理工作平穩有序運轉的同時，為學校的工作大局做出了一定貢獻。但我們清醒地認識到，成績有限，差距很大!展望未來，我們將緊緊圍繞學校的育人目標和工作中心，服從大局，積極探索、開拓創新，努力開創我校宿舍管理服務工作的新局面。

大學樓管員工作總結

時光飛逝，201x年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥咨吣?，在公 司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各 項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工 作職責是

對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停 放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解 決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。

一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習， 堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進 步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了 201x年工作再上一個新臺階，現將 201x 年主要 日常工作和階段性工作總結如下

一、日常工作及完成情況

1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務 事項，并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停 放月票卡，截止到201x年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到 201x年12月30 日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶;跟進小區二次裝修垃圾清 運，并一車一照登記記錄等業務。

2、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359戶，并持續整理業主檔案歸檔。

3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發現的實際報修49 項， 業主單位報修114項) 。

根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理， 并及時建立相關檔案。

4、信息發布工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項; 運用電話催費累計17次， 盡量做到表述清晰、 用詞準確， 同時對通知內容做好相關解釋工作。

5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類 客戶對物業管理過程中的意見及建議， 不斷提高本人的服務質量及服務水平; 在11月中旬的 時候， 協同客服組成員逐戶進行201x年年度客戶滿意度調查， 更能進一步深入了解到業主的 心聲。

6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛 28 余起， 成功率 約 95%，未完成的事項現正在抓緊處理。

二、培訓學習工作

201x年7月28日參加公司組織的 ISO9000質量體系管理培訓;

201x年11月26日參加 F1消防演習等項目培訓。

三、自我總結和認識

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同 事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。

但這離不開領導的正確指導， 離不開同事 的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸 多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式 和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有 關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態 勢， 虛心請教， 向能者學習， 提高駕馭復雜事務的處理能力。

也懇請各位領導繼續批評指正， 以待在今后的工作中進一步加強。

四、201x年工作和學習安排

1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作 的最大追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解 說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩， 3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住 戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時 認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間 的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4、加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求;虛心請教;總 之， 通過各種方法提高自己的理論水平， 不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理 人員。

5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。201x 年業已過去，我們滿懷信心的迎來 201x年。

新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯 商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在 201x的工作中，我將一如既往，竭力做 好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。

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