實習范文|出版發行經理工作總結(精華16篇)

出版發行經理工作總結(精華16篇)。

★ 出版發行經理工作總結

我是xx，我參與工作來到咱們中國工商銀行西客站支行xx已經工作了十年了，擔當大堂經理已經五個月了，作為一名大堂經理我深刻的體會和感受到大堂經理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，由于我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個關心客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員主動協商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業務。由于我行地處城區列車站，活動人口比較多，因此，這里的客戶活動性大，現金活動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客戶特殊頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既擔心全又費心。從我第一天在大堂工作，從開頭時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的轉變。剛開頭時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開頭明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊急，我已經可以用特別輕松的姿態和親切的微笑來從容面對，由于我已經熟識我的工作和客戶需求了，在我開頭大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟識全部業務，我學習了許多金融基礎的業務學問，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了肯定的了解并從中總結出一些要點，向不熟識銀行業務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的了解，并且情愿在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且非常愉快而興奮。

如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的'工作。通過日常工作我也與同事們漸漸的相互熟識、協調起來，當我在業務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體里。我發自內心的喜愛我的工作崗位，由于這個崗位特別適合我，由于我的性格比較熱忱而溫柔，所以當顧客提出問題時，我能很急躁的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的究竟是什么？在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務學問量也得到了提高，而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。

★ 出版發行經理工作總結

大堂經理（一）：

酒店大堂經理工作總結

一、維護良好賓客關系妥善處理客人投訴

尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應當是一種出自內心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡辦法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會認真地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。對客人一向持續著謙敬的態度，也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即①顧客理念：“一切以顧客為關注焦點”(這是ISO9000國際質量管理體系的八項管理原則的第一項，也是核心的一項原則)，也就是以服務好顧客為最終目的。②細節理念：細節決定成敗，酒店服務說到底就是細節服務，做好每一個工作細節，酒店管理系統、服務系統就會順暢運轉。③文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗，讓員工在和諧、健康的企業氛圍中工作和學習。透過妥善處理客人投訴，一方面發現整改自身問題起到教育培訓員工的作用;另一方面完善我們的服務為飯店吸引更多的回頭客。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對飯店的服務程序及安全管理規定不理解，曾多次投訴，此刻均已成為我店的忠實客戶。

二、完善內部管理機制協調理順部門關系

大堂經理透過發現和解決服務質量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規程進行檢驗，主要起到兩方面的作用①對不利于對客服務需要健全或完善的部分，提出整改意見和推薦;②對飯店各部門因職責心執行力不到位而引發的問題，提出整改的推薦并進行處罰考核。

為了飯店服務工作的正常運轉，大堂經理認真學習各部門運轉程序，當部門之間需配合的工作出現問題之時，大堂經理把握連個前提①一切以客人的滿意為出發點;②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因對該項管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客服務出現失誤。后經店領導提示、兩部門學習政策程序、大堂經理協調，兩部門達成共識，避免了類似問題的發生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業業做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。

三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查”

大堂經理負責服務質量良的監督和管理工作，衡量其服務質量良的標準就是，國家旅游局制定的星級訪查標準。四星級飯店星評項目檢查合格率應到達95%以上。為了實現這個目標，大堂經理應當扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務質量的有效途徑。六項檢查即：項目三設施設備的檢查、項目四清潔衛生的檢查、項目五服務質量的檢查;培訓工作檢查、資產管理檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度比較狀況匯總表詳見附表。

四、時刻關注服務質量精心檢查嚴格考核

作為飯店管理人員，應當做到“視客人為上帝，視質量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發展。大堂經理主管全飯店服務質量管理和考核工作，深知職責的重大也深感擔子的沉重。自我滿懷必勝的信心和高度的職責感、危機感，全心全意投入工作，為飯店作出了自我應有的貢獻和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經營管理任務即將完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務質量考核工作取得了必須的成效，這是飯店領導縱觀全區正確決策的結果，是全體員工共同努力的結果。

五、忠誠敬業恪盡職守完成領導交辦工作

作為飯店職業經理人，應當具備高尚的職業情操和頑強拼搏的精神。自我多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應愛崗敬業扎扎實實做好本職工作。近年來自我模范遵守各項，認真履行管理職責，嚴格進行質量考核，得到了領導的認可。在完成飯店經營管理各項指標的同時，按時完成領導交辦的其它工作。

六、尋找差距不斷提高開拓創新追求卓越

大堂工作的不足之處和應當努力的方向是：①管理知識的學習需加強。隨著酒店業的不斷發展，各種管理理念方法不斷出現，以及市場的變化、競爭的日益激烈，不學習提高就會落后。②對內對外溝通技能需提高。服務也是一種技能。與客人溝通一需要尊重;二需技巧，與內部人員溝通同理。應學習心理科學和管理科學知識，善于觀察、發現客人需求，以到達客人心悅誠服。對違紀員工的處罰應遵循《員工手冊》堅持原則公正嚴明，到達懲戒的目的。③為外賓服務質量需提高。英語會話水平不高，直接影響對客服務，大堂經理外語水平亟需提高。

大堂工作應當圍繞飯店的工作重心，本著服務于飯店、服務于客人、服務于員工的精神，需進一步提高管理水平，不斷提升服務質量，構建和維護良好的賓客關系，營造良好的服務氛圍，在總經理的帶領下，為全面完成濱河飯店的服務質量指標和經濟效益目標，做出自我應有的努力。

大堂經理工作總結（二）：

作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和職責，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務潛力。

首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶帶給服務，對于來辦業務的客戶要認真詢問，了解所辦業務，耐心講解，細致的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務。大堂經理要時刻持續樂觀的心態，微笑應對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會道。大堂經理直接應對客戶，要有較強的與客戶溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶的溝通，更就應協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，能夠在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品；二是能說，即描述業務過硬，講解準確，但是份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理務必不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫忙解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自我，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現金和業務處理狀況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色。大堂經理要有超強觀察潛力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理潛力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務潛力。

五、用心主動。大堂經理的工作性質要求員工在工作時要用心主動。大堂經理務必養成勤走動的習慣，要在大廳內及ATM區域來回巡查，及時掌握大廳內外總體狀況。透過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。及時為客戶帶給全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫忙的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

大堂經理工作總結（三）：

作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，能夠稱之為一種藝術吧，在那里我想談談心態。

我從事這個崗位的時光也不算短了，據我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自我，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。

如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自我，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態。

這是你的工作，不要對某個客戶一向耿耿于懷，過去的就當作一次經驗，僅此而已。

你能夠堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自我的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你能夠簡單的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發現你的心態可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。

客戶著急的時候，你做事不要亂，但必須要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也能夠一齊來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰線上的。

客戶無論怎樣態度不好，我們的態度必須要好，這是重中之重，這也是摘除自我職責的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自我十分重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。

大堂經理工作總結（四）：

我行一向奉行“服務源自真情”的宗旨，為客戶帶給貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的主角。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優質服務，同事們每一天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂；服務別人，得到的是自我價值的肯定。透過自身對大堂經理工作的親身體驗，自身對服務有有了必須的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才能夠更好的和對方溝通。

營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱”。誰都明白，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的推薦下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不透過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不理解客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙，“老師，微笑服務是我們的基本服務準則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變為簡單。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫忙客戶解決問題的時候，我想大多數客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅僅能夠縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是能夠傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務客戶，因為我們不僅僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。

隨著服務理念的不斷升級，從“銀行的服務”到“服務的銀行”，銀行的服務觀念和水平正在發生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是簡單的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

大堂經理工作總結（五）：

銀行大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協調銀行和客戶間關系的重任。大堂經理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經理。因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也十分重要。

要想成為一名優秀的大堂經理，不僅僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”。大堂堂經理概括為身兼六職：是業務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾協調員、環境保潔員和安全監督員。

大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

大堂經理對銀行業務知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶帶給服務，否則“一問三不知”，大堂經理就形同虛設。了解業務比如那里經常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。

有要有較強的與客戶溝通的潛力。大堂經理直接應對客戶，要有較強的與客戶溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶的溝通，更就應協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。

當遇到需要幫忙的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。

尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自我，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態，然后感謝客戶的督促。

要具備足夠的應急事件的處理潛力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

大堂經理工作總結（六）：

今年我在新河支行擔任大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、理財經理的紐帶。我們不僅僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“幾號客戶請到幾號柜臺辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時光，持續營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、農行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時光受到客戶的關注，因此要求其綜合素質務必相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規范等方面，就應是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。更需要柜員問，要構成環節整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自我的服務水平，和業務水平，我參加銀行從業資格證考試、基金從業資格證考試，并順利透過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶帶給優質服務。

工作中存在的問題:

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。應對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶帶給更好更優質的服務。

大堂經理工作總結（七）：

根據總行制定的《大堂經理工作手冊》的有關資料，結合自我不到半年的大堂工作，在這年中之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現狀況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下方是我在二零一零年上半年的工作狀況，匯報如下：

一、上半年度主要工作狀況

今年我在廣發黃石支行擔任大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、綜合柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們黃石支行地處居民生活社區，也是有名的商業中心，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每一天來辦理業務的客戶中中高端客戶居多，進出量都比較大，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了方案，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時光，持續營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我

們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。為了預防設備機器突發故障，我們每一天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把設備所帶來的不便降到最低。

作為大堂經理，我們不僅僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更就應走出去，知己知彼，方能百戰百勝。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、廣發行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時光受到客戶的關注，因此要求其綜合素質務必相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對突發狀況就應如何應急處理。

作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協調潛力，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創造一個好的工作平臺，實現雙贏。

優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規范等方面，就應是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。更需要柜員問，要構成環節整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務水平和業務水平，我在今年參加了分行組織的多次服務規范學習和演練。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶帶給優質服務。

二、工作中存在的問題

在過去的半年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。

在下半年中，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶帶給更好更優質的服務。

大堂經理工作總結（八）：

首先，大堂經理是一個營業網點的形象大使。當客戶來辦理業務時，關注的不僅僅僅是室內的環境衛生，業務辦理和等候的時光長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自我想要咨詢的答案，有沒有得到更優質更全面的服務。而最早直接應對客戶、最早明白客戶的需求、最早能幫忙到客戶的人是我。所以，微笑應對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們每一天都要辦很多筆業務，工作壓力必須極大。如果有些顧客在他們辦理業務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現失誤，導致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業務;如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。

作為大堂經理，多向柜員學習業務知識、多與柜員溝通了解業務流程，對每個柜員辦理業務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自我所能為他們分擔壓力，同時為客戶帶給更好、更全面、更優質的服務。

因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、分流、引導客戶。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶推薦使用自助設備辦理業務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節省客戶在銀行等待及填寫表格的時光，更能夠足不出戶簡單辦理業務。

二、為客戶帶給基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業務問題。并根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優惠服務。

三、識別優質客戶。根據分層次服務的原則，給予其個性關注和優先服務，依據客戶的星級及資金閑置狀況，向客戶經理推薦有潛力的優質客戶。

四、遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。

在上述工作開展的過程中，我認為自我的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改善：

一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。

二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時光，以致于對優質客戶的關注度不夠。

三、有時只單純為了解決問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。

四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。

結合我這一年來的所得，我十分慶幸自我得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫忙。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務態度;更加專業的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我帶來更加光明的前途。

大堂經理工作總結（九）：

20XX年即將過去，全年的工作任務也臨近結束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對大堂經理工作崗位今年的工作狀況進行了總結。

作為大堂經理，日常的工作重點在于維護廳堂秩序、進行日常巡檢、發掘推薦客戶，力保網點全年任務有序完成。目前，大堂經理崗位人員努力完成本崗位職責，熱愛工作、用心服務，能夠維護營業區正常秩序、排除風險隱患并努力進行介紹營銷我行產品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。

首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時光較長，在客戶辦理較復雜業務時，窗口占用超多時光，在網點硬件條件不足的狀況下，辦理簡單業務等候時光延長，產生部分客戶不滿。作為大堂經理，務必做好營業廳的引導分流工作并在客戶等候時光較長時做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實現客戶需求。在新的一年中，本崗位員工務必做到時刻關注客戶需求，適時調整窗口，保證窗口開放數量，減少客戶投訴。

其次，透過神秘人調查結果顯示，目前在標準化服務方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關注程度，客戶離開有時缺少告別語。在日后工作中，務必總結教訓，安排專人負責取號機進行迎賓與送別，嚴格要求并安排三方駐點人員協助分流引導，堅持標準化服務流程。

在下一年度的工作中，我崗位人員要持續工作熱情，為客戶帶給高質量的服務，堅持聯動營銷，善于發現客戶的潛在價值推廣我行產品，提高廳堂管理潛力，對三方駐點人員嚴格要求，維護農行形象，期望在20XX年，團結網點力量，為我網點的工作打開一個新的局面。

大堂經理工作總結（十）：

20XX年是我在支行工作的第二個整年了，在行領導和同事的幫忙下自我無論從服務或專業知識方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，能夠說今年是我迅速成長的一年，在這年關之際將20XX年的工作狀況總結如下：

一、我的服務

兩年的經驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們務必掌握的技能。20XX年我更注重培養自我的服務意識。近幾年隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶。我們不僅僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺。

因為我行為社區網點所以每一天來辦理業務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員用心調配及時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業務”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據時光，持續營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時光受到客戶的關注，因此要求其綜合素質務必相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事，避免投訴。我們團隊經常在一齊溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。

優質的服務不能僅僅停留在行為規范等方面，就應是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。為了更好的提高自我的服務水平，和業務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業的服務。（“三嚴三實”專題教育總結匯報）

二、我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯絡員的工作，恰逢信用卡業務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的狀況通報，每一天登記行內所有員工的信用卡完成狀況并在當晚發送簡單簡報至全行，當然也要與支行聯絡員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料。

今年行里進入超多實習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自我的工作有了更深的認識、對自我的工作狀態也有了用心的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂必須的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選。此刻我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不一樣此刻是要在做好自我的本職工作之外還要協調好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自我做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。

當然自我在大堂的工作中還有很多能夠提升的空間，今年自我也曾出現過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續起航，感謝領導在工作和生活上的關心與幫忙，使我不斷成長，也要感謝同事們個性是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫忙，我想在20XX年我會以新的面貌迎接新的挑戰！

★ 出版發行經理工作總結

xx年是我在支行工作的第二個整年了，在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業知識方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說xx年是我迅速成長的一年，在這年關之際將xx年的工作情況總結如下：

一。我的服務

兩年的經驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。xx年我更注重培養自己的服務意識。近幾年隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。因為我行為社區網點所以每天來辦理業務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業務”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事，避免投訴。我們團隊經常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。

優質的服務不能僅僅停留在行為規范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業的服務。

二。我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯絡員的工作，恰逢信用卡業務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內所有員工的信用卡完成情況并在當晚發送簡單簡報至全行，當然也要與支行聯絡員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料，現在回想，那段日子大大增強了自己的責任心和協調團隊的能力！使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。

今年行里進入大量實習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選?，F在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協調好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。

當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續起航，感謝領導在工作和生活上的關心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰！

在全體銀行員工同努力下，咱們xx銀行順利到達了這一年的工作目標，我身為銀行里面的客戶經理在此時自然也是感到格外地振奮，能取得這么好的成績自然是得好好感激一下諸位領導的指點，不然我們哪能在工作的時候找到一條適合自我的道路呢?；厥兹甑目蛻舴展ぷ?，我覺得自我在這個崗位上已經漸漸地承擔起了自我應盡的職責，工作業績相比去年得到了不小的提升，趁著新年來臨前夕，我特將一年的工作情景總結如下：

咱們銀行的位置雖然沒有處于市里，可是每一天要應對的群眾還是不少的，這也就要求我大力發展潛在的優質客戶，如何發展客戶人群是我工作中的難點以及重點。這份工作要求我必須擁有較高的銀行業務知識以及良好的工作態度，我很清楚想要把自我工作做好的前提就是要融入群眾之中，去感受客戶們的需求，去了解他們的真實想法，然后按照需求為他們供給、推薦不一樣的服務。這一年下來，我前后為一千多名客戶供給了專業的服務，其中包括存儲方面的介紹、基金的購買以及防詐騙方面的知識，此刻大家對于錢其實都挺看重的，可是如何合理地把錢給安全合理地運轉起來依然還是一個難題，所以我身上的職責還是比較重的，要是能把這一方面的工作給做到位的話，那么我的個人業績必須能得到巨大的提升。

這一年里，我嚴格按照銀行的規章制度辦事，遵守各項要求，在工作中從未發生過重大失誤事件，我把大部分的精力都放在了發展客戶這一塊，我不僅僅加強了對銀行老客戶的聯系，還對發展了不少有潛力的客戶，經過我的努力，我成功讓更多的人選擇了咱們的銀行，并讓客戶們愿意把更多的資金交給我行進行管理和支配。雖然我在工作業績這一塊取得了較為明顯的提高，可是我深知自我是萬萬不能驕躁的，所以我時刻都在注重自我思想這一塊的磨練。由于我在工作的時候較為盡職盡責，所以全年我都沒有收到客戶們對我的投訴，這在往年中是很難看到的，或許這也證明了我的工作的確有了不小的改善。

在新的一年里，我會繼續堅持好目前的工作狀態，將更多的心思投入到服務民眾之中，爭取讓更多的人選擇咱們銀行，信任咱們銀行!

★ 出版發行經理工作總結

貴州省地質礦產勘查開發局馮濟舟研究員主編的不久前由地質出版社出版發行.圖集編人了覆蓋貴州全省的.39個元素或氧化物的地球化學圖,充分展示了貴州省不同地質背景所反映的地球化學特征.該圖集是貴州區域化探掃面成果的圖象化,是20多年來貴州勘查地球化學工作者艱辛勞動的成果和智慧的結晶,是一份十珍貴難得的基礎地質科技資料,可廣泛應用于地質學、地球化學、環境科學、農業科學、醫療科學等諸多科學領域.

★ 出版發行經理工作總結

銀行經理需要做好客戶接待服務工作，維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。下面是由小編為大家整理的“銀行經理年終工作總結范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行經理年終工作總結范文（一）<\/h2>

我XX年調入XX銀行工作，現任XX銀行客戶經理。從事基層客戶經理工作XX年來，嚴于律己，愛崗敬業，不斷進取，取得了良好的成績，得到客戶的認可，受到領導和同事們的好評。截止XX年底，累計完成貸款合同金額XX萬元，累計發放貸款XX萬元，已完成并回收的貸款XX萬元，無一筆出現不良。對XX銀行客戶經理這個神圣職業的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生！現將個人幾年來的工作業績及下步工作打算匯報如下：

一、強化理論學習，提升自身綜合素質

一年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關規章制度的要求，不斷規范經營行為；認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融理論和XX改革的有關政策、文件，使理論水平、領導能力明顯提高。做到了知識更新、業務更新，做到了學有所用，正確應用科學發展觀知道業務工作開展。一是積極進取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準；二是努力提高業務水平和操作能力。我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。在XX-XX年之間從XX萬存款增加到XX多萬元，其中還有各項考核如中間業務、信用卡、保險、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核，在全行的業績排名名列前茅，我連續XX年當選優秀客戶經理。

二、堅持求實創新，做好各項業務工作

在日常的工作中，我能從自身工作實際出發，以良好的大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優質的服務，面對客戶；以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態度和腳踏實地的精神，兢兢業業地做好各項工作。

1、建立客戶檔案信息。我經常深入了解自己負責的XX公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到XX公司將對員工進行集資的信息后，我及時介入，通過對外公關、對內協調、克服種種困難，終于在XX年XX月份，成功發放個人貸款XX余萬元。

2、建立重點企業和個人信用服務體系。我經常與企業重點客戶人員保持良好的個人關系。例如在XX年年底，我一次與XX公司某領導的閑談中了解到企業資金有點緊張，正在想通過向XX公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據發放規模，一邊動員企業領導可使用他支行票據來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了XX億元的票據業務。

3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，配合網點主任把存貸業務及中間業務做好，在營業活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，與網點、客戶交流處于一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業網點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經營，上對上級支行所有的業務部門，下對所有網點，外對重點客戶，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的?？蛻羰巧虡I銀行發展的基礎，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務的實現。一是充分利用我行結算的優勢，面向城鎮尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優質客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關系，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優越性。現在取得如下的工作業績：國際業務方面，去年結算量為XX多萬美元，處于支行領先地位；貸款存量XX億元，其中包括短期XX億元，住房和中長期XX億元，現有的管戶數XX多戶，當前貸款存量還是管戶數都是全市第一名。

4、積極開展貸款營銷。為適應新時期XX和XX經濟發展的需要，解決XX貸款難、促進XX增加收入、改進XX銀行業務經營，我根據省分行深入開展“支XX惠民行動計劃“的工作要求，積極推廣XX小額信用貸款，宣傳XX銀行的XX政策、服務承諾。本著“惠XX富民、支XX富社、誠實守信、區別對待、快捷高效、方便XX、信用戶優先“的原則，創新工作思路、增強營銷理念，大力推廣“扶持青年創業工程“、“信用建設工程“等。為保證支XX惠民工作的順利開展，我經常走入到XX中了解XX的需求和想法，還與鄉鎮黨委干部一起參與現場評定信用戶、現場發放貸款，公開信貸操作流程，增強群眾對“惠XX卡“的了解和信任，保證了XX的“惠XX卡“順利開展。XX年，我累放各項貸款XX億元，有效地促進了XX產業化結構調整和中小企業的轉型發展。

三、切實嚴于律己，樹立自身良好形象

在金融行業從事客戶經理崗位，接觸的都是各行各業的成功人士，難免遇到形形色色的經濟誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優秀客戶經理的本色，樹立了行業典范。通過專業誠信的優質服務，越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經多次表示送給我禮品或現金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人！

四、下步工作思路

客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導。

1、強化團隊意識，樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力、戰斗力的集中體現。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合，擁有一支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經理一定要團結一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身XX改革發展中去，重塑XX員工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。

2、努力精益求精，全面服務客戶。一位學者說：真正的優質服務是發自內心的自覺行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，我們要進一步提高服務質量，爭創服務品牌，用優質服務吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。

3、加大營銷力度，做好貸款工作。在維護好老客戶的同時，要挖掘新資源，如黃金客戶XX公司、XX公司、XX公司等在貸款方面找到新的突破口。做好XX公司，發展國際業務、中間業務、全額保證金的押匯業務，以提高存款業務。加強XX工業園區企業的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經常到園區走訪，獲取信息，及時了解企業的需求，進行全方面的服務，做到雙贏互利?？朔贻p氣燥，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。

以上是幾年來個人的工作業績和下一步的工作打算，不當之處，請領導批評指正！

銀行經理年終工作總結范文（二）<\/h2>

XX年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，XX年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務，業余攬儲XX萬元，營銷基金XX萬元，營銷國債XX萬元，營銷保險XX萬元，營銷外匯理財產品——匯財通XX萬元。營銷理財金帳戶XX個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。

一、加強學習，提高自身素質

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后，多問、多學、多練，通過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如：XX月XX日，XX先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在XX萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。XX月我做為客戶對XX銀行、XX銀行、XX銀行、XX銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、XX銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表XX多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點

只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，XX先生是大客戶，但公司帳戶卻開在XX，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和XX先生聯系，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。XX月XX號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。

一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面?？蛻艚浝硇睦硪墒?、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

三、業務方面?？蛻艚浝硪邢到y、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程；既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

四、營銷方面。客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講 技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

銀行經理年終工作總結范文（三）<\/h2>

因為工作需要，XX年XX月底至XX月初，我在xx支行個人業務部擔任部門經理。根據我行的工作思路和xx支行個人業務發展的現狀，確立了“注重傳統業務，狠抓新業務，圍繞新的經濟增長點，促進個人業務收入的穩定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：

一、推動存款、貸款的穩定增長

在行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業務穩定增長，在全行員工的共同努力之下，到XX月末儲蓄存款在年初余額的基礎上，凈增、、萬元，完成分行下達計劃的XX%，各項貸款比年初凈增XX萬元，使近年來xx較好的“XX”和“XX”兩個樓盤落戶XX。

結合XX的優質運力，配合市分行XX個人金融業務部的調研，出臺了《中國XX銀行、、市分行個人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟增長點。

二、推動XX工作的持續發展，全力降低XX貸款的風險

以“XX商通”、“惠XX卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續推動XX工作。收集XX商通資料XX多戶，XX月份組織XX通安裝使用培訓會，一次安裝XX商通XX臺，開通小額取現XX商通XX戶，拓寬惠XX卡的用卡環境。

與分管行長到三個XX網點實地摸底調研，針對“小額XX貸不良貸款的增長”的現狀和XX戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額XX貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回XX萬元，不良率控制在XX%以下。

三、狠抓新業務發展，理財產品和黃金銷售實現零的突破

針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發，推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品XX萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理X等人，將營銷由點及面地推開。到XX月底，共營銷理財產品XX萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監局、工商局、分行等以及內部各部門的協調，使XX月份XX支行營業部實物黃金得以成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金XX克。在XX月XX月都獲得了市分行XX行營業網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。

四、注重信用卡業務的發展

嚴格控制信用卡增量的優質性，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發放、輕管理、缺教導”的現狀，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意套現、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續使用和適當升額，低積分和無分期，一味套現客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業務良性、健康、可持續的發展。

在分行卡部和行領導的正確領導下，我帶領個金部和網點客戶經理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業務。XX年XX月XX行中月新分期額XX萬元，月新增汽車臺數XX臺，位居第二名；XX月xx支行月新增分期額XX萬元，月新增汽車臺數XX臺，位居第二名；XX月xx支行月新增分期額XX萬元，月新增汽車臺數XX臺，位居第二名，獲分行對XX獎勵費用XX萬元。在今年信用卡業務收入比去年同期增長XX萬元，增長率XX%，對今年的中間業務收入中做出了較大貢獻。

★ 出版發行經理工作總結

在愈演愈烈的電信行業競爭中，如何從內部服務角度建立比競爭對手更高效的酬金流程管理體系，加快代理網點的資金周轉率，提升代理網點的滿意度和忠誠度，是電信企業面臨的且需要迫切解決的一個難題，本文將以AMT咨詢曾經服務的東莞移動為例，探討如何對移動通信企業酬金流程進行優化，提高酬金流程的效率，以應對日趨激烈的競爭環境。

AMT咨詢通過對電信企業的調查，目前各代理網點對酬金管理的抱怨多集中在兩個方面：一是酬金管理流程周期過長，例如在AMT咨詢曾經服務的東莞移動，從ITC部門系統出帳到財務部門轉賬，整個流程周期在30~42天之間（見圖1）；二是代理網點不清晰當期應得酬金及其明細。為了更好地管理終端并降低風險，電信企業一般都設計了比較復雜的酬金結算方式，酬金分為不同的類別，不同類別的酬金分為幾個月發放，而且移動通信企業的客戶接觸界面不夠人性化，造成很多代理網點不清楚自己當期應得酬金及其明細。

企業在實行流程優化過程中，必須研究整個業務流程中輸入、處理、輸出三個環節的內容、形式和方法。此外，流程優化體系中的評價體系不僅要有定性的評價內容，還應有各種用于定量分析的相關經濟指標、管理過程評測指標及其指標值。只有這樣，才能使流程優化落到實處，才能實現流程優化的預期目標，從根本上提高企業的管理水平和競爭力。為使流程優化落到實處，企業解決流程問題必須遵循以下三個基本原則：觀念的轉變，即從職能管理到面向業務流程管理的轉變，注重整體流程最優的系統思想，面向整個供應鏈；系統化地思考問題，即流程優化需要和戰略、業務模式相結合，充分考慮組織、流程、績效三者的匹配，流程優化要和IT系統相結合；問題導向思路，強調遇到問題時，首先思想上要打破已有框架的限制，用系統的觀點分析問題，弄清問題的來龍去脈和前因后果，找出問題癥結所在，然后再研究解決問題的途徑或方法。

基于上述流程優化的基本原則，電信企業酬金管理流程優化要以客戶為中心，這里說的客戶就是整個流程的客戶——代理網點。AMT咨詢將整個電信企業酬金管理的流程分為四個環節：酬金出帳環節、稽核審批環節、支付確認環節和轉賬環節，根據對電信企業前期的調研訪談確定出各個環節的關鍵控制點。通過對業務流程現狀進行深入細致的調查研究，對流程進行診斷分析，應用流程優化設計、配套方案設計等方法（見圖2），實施流程優化，最大程度地做到客戶與企業的雙贏。

要建立強有力的組織來保證項目得到推行，酬金流程涉及到ITC部門、市場部、分公司和財務四個部門，單獨依賴這其中某個部門來解決問題是不現實的，因為它涉及到全公司各個部門的協調以對公司級流程進行系統優化，而不是各個部門各自優化自己的流程。

因此，AMT咨詢在具體開展酬金管理流程優化工作時，成立了酬金管理流程明晰項目組。如圖3所示，其中，項目總監由企業的核心高層擔任，主要負責指導項目開展，協調和落實企業各項工作，對酬金流程優化項目最終結果負責；項目經理由酬金管理流程涉及的部門領導擔任，負責制定項目開展計劃，指導和監督項目實施，選定項目組成員，對項目執行的過程負責；職能部門工作組組長則由各相關部門科室經理擔任，負責分解工作計劃，討論和分析酬金管理的流程，提出改進建議，對本工作組的計劃完成情況負責；工作組成員主要負責完成工作組組長安排的工作任務，梳理酬金管理流程和職責關系，提出流程優化的建議，對任務完成的質量和時間負責。

確定酬金流程優化的目標。優化的目標要依據各電信企業的內外部需求，在保證系統出帳、網點稽核正確的前提下，根據競爭對手的酬金結算周期，盡可能地縮短酬金流程周期。

設定酬金優化流程的計劃。可參照圖1所示，對每個環節的工作細化，并明確責任人與預計完成的時間。

在酬金流程優化啟動并成立項目組后，AMT咨詢需要對電信企業現有的酬金流程進行描述。要描述一個流程，可以通過訪談、問卷調研等方式進行溝通交流。AMT咨詢針對電信企業的特點，設計了酬金管理流程過程價值分析表和一般問題診斷表（見表1、表2），酬金管理流程過程價值分析表的目的是為了了解流程中每個節點的實際運行時間及期望運行時間，此節點的流程客戶是誰以及在流程中這個節點的目的是什么，有沒有對整個流程的運行起到增值作用，此表的填寫人不僅要對自己所負責的酬金流程節點進行詳細填寫，還必須對自己所在部門的上一個部門中流程流經節點對應的“實際運行時間”、“期望最佳運行時間”、“期望最遲運行時間”、“創造的價值”進行填寫。填寫一般問題診斷表的目的主要是了解流程中可能存在的問題，以及流程的關鍵控制點在哪里，此表的填寫人可以對整個酬金流程中認為有問題的情況進行填寫。

流程執行不順暢之處：

流程中沒有落實到崗位、沒有專事專人之處：

流程中沒有有效控制關鍵環節之處：

經過前期的溝通與調研，各流程涉及部門應達成以下共識：各部門主要職責及崗位設計、酬金管理流程的總體框架及其層次劃分、酬金管理流程所涉及到的部門及崗位、完成各項節點的時間順序、表單/文檔的形成及OA中的傳遞等。

當以上環節都確認下來后，酬金管理流程優化項目組根據收集的結果，可以自己定義一套業務流程描述符號體系，借助VISIO等流程工具軟件來繪制酬金流程圖。酬金流程優化項目組的人員可以邀請業務部門的相關聯絡人員修訂業務流程圖，并聽取業務部門領導及業務人員的意見，最終審核確定每一個節點。以上工作中我們需注意，把主要精力放在抓住核心業務和主要活動節點即可，并不一定要求對流程的所有細節進行100%的描摹。

AMT咨詢對酬金流程的診斷分析建議結合以下幾點進行探討，以發現其中的問題：

＊組織結構有沒有以客戶為中心，還是以任務為中心；

＊有沒有讓那些需要得到流程產出的人自己執行流程；

＊有沒有將信息處理工作納入產生這些信息的實際工作中去；

＊有沒有將各環節分散的資源視為一體；

＊有沒有將并行工作聯系起來，而不是僅僅聯系他們的產出；

＊有沒有使決策點位于工作執行的地方，在業務流程中建立控制程序；

＊流程有沒有多樣化；

＊有沒有做到單點接觸代理網點；

＊有沒有從信息來源地一次性地獲取信息，

根據以上對電信企業酬金流程進行分析，找出流程中存在的問題并進行歸納，歸納出來的結果是下一步流程優化設計的基礎。

流程由一系列的活動組成，而活動有增值活動與非增值活動之分。對于描述出來的酬金流程中的活動，哪些增值哪些是非增值并無定論。電信企業可以根據自身的情況，組織酬金流程優化項目組和操作人員對流程中的每個節點的價值進行探討，看是否對整個流程起到增值的作用，如果是則留下，如果大家對某一節點的價值不清楚則暫定為有疑惑的節點。接下來對酬金流程的關鍵節點設立指標，考察節點對流程指標的貢獻或者損害，從而更加細致地來分析流程節點是否增值。

任何一個流程優化的根本目的，是為了以一種新的流程運行方式為顧客提供價值的增加，及其價值增加的程度。酬金流程優化也不例外，就是盡一切可能減少流程中非增值活動，并調整流程中的核心增值活動。其基本原則就是ESIA（見表3）。ESIA法是減少流程中非增值活動以及調整流程的核心增值活動的實用原則。通過前面對增值點和非增值點的判斷，對流程中的節點進行清除、簡化和整合，并動過信息技術提高流程運行的質量和運轉速度。

同步并行工作代替順序工作方式；

審批權與責任相匹配；

清除（Eliminate）：指對組織內現有流程中的非必要的非增值活動予以清除，如活電信企業酬金流程中常見的多部門多科室層級審批、審批動間的等待、重復活動等等；

簡化（Simplify）：指在盡可能清除了非必要的非增值環節之后，對剩下的活動仍需進一步簡化，如東莞移動酬金出帳后的稽核過程，由ITC部門、市場部的帳務室和渠道室、區域分公司四層稽核，可考慮從稽核目的、稽核程序、稽核反饋渠道等方面進行簡化；

整合（Integrate）：指對分解的流程節點進行整合，以使流程順暢、連貫、更好地滿足顧客需求?？蓮幕顒印F隊、客戶三個方面考慮整合，其中，流程整合是對經過簡化的節點進行跨職能部門邊界的一體化改造，使整個流程形成一個協調和高效的有機整體；團隊整合是按流程任務進行邏輯上的延伸，即組建跨層級、跨職能部門的流程作業團隊；客戶整合是指建立統一的網點資源管理系統，以實現對網點提供最佳服務，創造競爭優勢。

自動化（Automate）：指在清除、簡化、整合的基礎上，對作業流程的自動化。重點需要考慮以下活動：網點星級變動、渠道監管，數據的采集與傳輸，數據分析等。這是企業實施信息化后的必然結果。

酬金流程優化方案設計出后，可能會對部門、崗位、職責、人員、酬金出帳有變動，這需要有相關的配套方案設計。

例如，酬金出帳的變動會涉及到出帳方式、出帳周期、酬金結算周期的變動。市級公司月初出帳后，發現網點酬金出錯率較高，經調查確認是某個區域分公司所管轄，那么，市級公司只要對出現問題的區域分公司的酬金進行重新出帳，而不需要象目前一旦發現問題就整個市級公司的酬金都要重新出，耽誤了整個酬金流程的運行時間。這就需要針對優化后的流程設計酬金出帳的配套方案。

制定優化后的酬金流程方案實施計劃書：酬金流程優化項目組項目經理負責制定，制定出后項目組內討論并修改，直至最終確稿。

部門溝通確認：優化后的酬金流程在實施前需要和各相關部門進行溝通確認，保證每個流程節點責任人對其所負責的節點熟知。溝通確認環節由項目經理安排，項目組組長負責執行。

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培訓：由項目經理安排培訓人員對酬金優化流程各節點負責人進行培訓，明晰整個優化后的流程運行模式，各節點所承擔的工作及責任，統一思想，統一做事方式。

實施：酬金流程各節點負責人各負其責，認真執行酬金流程方案。

監控實施效果：項目總監和項目經理負責定期對方案實施過程進行監控，主要是對關鍵控制點的，觀測優化方案是否按預計運行；

實時效果評估及反饋：在酬金流程運行過程中，項目組每個責任人對流程的節點進行評估與及時反饋。

針對優化方案的運行和項目評測過程中出現的問題，與預定優化目標比較分析，對不足之處進行修正改善，并使流程優化成為一種持續行為。

在流程優化過程中以及實施優化后的流程，需要建立與流程相匹配的組織架構以及職能分工。AMT咨詢在東莞移動項目中，針對企業的現狀，特別對區域分公司和市公司的職能做了再設計。

★ 出版發行經理工作總結

一份耕耘一份收獲，對我來說20__是播種的季節，這一年要克服很多困難來證明自己。銀行工作并沒有想象的那么簡單，要掌握的也不僅僅是業務。我們要把自己當做諸葛亮，每個行業都必須“略懂”。因此這一年是充實且忙碌著奮斗的一年。

今年工作平分成兩個階段，對我來說也是重要的分水嶺。6月30日之前的半年，也是承前啟后的6個月，和去年一樣默默耕種著自己的一畝三分地，每天重復著緊張繁瑣的業務。交行一年半的柜面工作，像是個緊箍咒，牢牢緊拴著我們一舉一動。人是被逼出來的，一點不假，再奇葩的壞小子也會接收良性改造。業務越辦越熟練，技能越練越迅速，服務越做越規范，半年時間雖有過失但在戰友們的盡心幫助下未出差錯，日均業務量也保持領先。

上半年對我是個深刻反省的過程，由于自己服務的松懈，連續幾月的監控檢查扣分給支行造成了不好的影響，深表愧疚。這個階段由心態出現了較大變化導致：高橋商圈營銷活動的開展，為我的首次客戶經理競聘摩拳擦掌。全心全力的準備，占盡天時地利人和，都認為志在必得，卻反被聰明誤，最終事與愿違。感謝在我最低谷時候，鼓勵批評教育我的良師益友，認清環境認清自己。我沒有放棄，調整心態，振作精神，戒驕戒躁，重新回到起點。

下半年，伴隨著女兒的出生，幸運也因此而降臨。感謝行長室和戰友們的支持，讓我邁出了準客戶經理的第一步。人民東路支行受了傷，底子薄，很多業務沒做過，或很久沒開展。分行業務更新快，體系流程越來越成熟，要求更加嚴格，操作越來越規范。從無系統到有系統，從紙質到掃描，從額度松到額度緊等等，對客戶經理的綜合素質有了更高要求，我將接受更大的挑戰。

7月份是緊張的高橋商圈營銷，走街串巷，挨家挨戶，再熱的天一天也要拜訪4，5家。8月后開始著手樓盤授信與按揭，先后調研上報__、___、__、___樓盤授信項目。緊接著是緊張的按揭面簽、上報及放款工作。同時維護好__、__、___、___等支行重點公司戶。還有很多的時間跟隨行長們一起走客戶，學業務，長見識。

汗水和收獲是對等的，通過半年的努力。成功授信商圈客戶_戶，放款__萬?？偣厕k理家易通__臺，沃德卡__張，交銀卡__張，信用卡__余張。樓盤授信上報_戶，面簽__戶，審批__戶，放款__戶。營銷對私存款增長____余萬元，對公純存款新增____萬，辦對公理財_____萬。對公新開戶__戶，對公機構戶__戶，對公網銀動戶__戶，對公有效戶__戶，基本完成支行考核指標。

后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于業務生疏，四處碰壁，摔了不少大小跟頭，吸取了很多經驗和教訓。為了不拖后腿，趕上進度，經常加班加點，對支行安排的任務嚴格要求自己按質按量完成。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培，現在的我一些業務基本可以獨擋一面。由衷感謝戰友們對我工作的全力協助和鼎力幫扶，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛，我的成長離不開你們。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，20__的磨練，20__的翱翔?，F在的我離優秀的要求還有較大差距，有很多業務沒有接觸或沒有掌握。明年需更全面的熟悉業務，更努力的做出業績。雖如今人艱不拆，但我堅信這是一個能夠提升自我實現理想的平臺，繼續保持正能量，決不放棄治療，明年一定碩果滿載!

★ 出版發行經理工作總結

作為一名出版發行員，我在這個行業中工作已經有幾年的經驗了。通過這些年的努力和實踐，我深知這個職位的責任和挑戰。下面是我對出版發行員工作的總結和反思。

首先，作為一名出版發行員，最重要的任務之一就是在市場中推廣和發行圖書。這需要與編輯部門、印刷廠和市場團隊密切合作。我們需要及時了解市場需求和趨勢，從而做出明智的決策，確保圖書的廣泛傳播和銷售。除了傳統的渠道，如書店和圖書館，我們還需要積極開發和拓展在線銷售渠道，如電子書和在線書店。這要求我們具備良好的市場分析能力和推廣策略，與不同渠道的合作伙伴保持良好的關系。

其次，作為出版發行員，我們還需要負責圖書的物流管理和庫存控制。這意味著我們必須與物流公司密切協作，確保圖書能夠準時、安全地送達目的地。同時，我們還要保持良好的庫存管理，及時做好銷售數據的統計和分析，確保庫存的控制在合理范圍內。這需要我們具備較強的計劃和組織能力，嚴謹的工作態度和高效的工作效率。

此外，作為一名出版發行員，我們還需要與作者和版權代理商進行頻繁的溝通和合作。我們需要為圖書的作者提供專業的意見和建議，同時與版權代理商協商和簽訂合同，確保版權問題得到妥善解決。這要求我們具備良好的溝通和協商能力，以及對版權法規和約定的理解和掌握。

另外，作為出版發行員，我們還需要定期參加行業會議和培訓課程，不斷提升自己的專業知識和技能。這有助于我們及時了解行業的最新發展和趨勢，與同行業人士交流經驗和分享最佳實踐。只有不斷學習和提升，我們才能更好地適應行業的變化和挑戰。

總的來說，出版發行員的工作不僅需要具備廣博的知識和技能，還需要具備良好的溝通、分析和組織能力。這是一個充滿挑戰和機遇的職位，需要我們始終保持積極的工作態度和團隊合作精神。同時，我們還需要保持學習的態度和持續進取的心態，與時俱進。只有如此，我們才能更好地為圖書的發行和銷售作出貢獻，推動整個行業的發展。

在未來的工作中，我將繼續努力提升自己的能力和水平，尋求創新和進步，以更好地適應行業的需求和變化。我相信，通過不懈的努力和堅持，我能夠成為一名出色的出版發行員，并為出版行業的發展做出更大的貢獻。

★ 出版發行經理工作總結

★ 出版發行經理工作總結

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2022圖書出版發行合同樣本正文內容

_________編譯館(甲方)茲以“_________”共_________冊，委托_________書局(乙方)發行，雙方議定條件如下：

第一條　甲方委托乙方將上列各書獨家發行，自訂約之日起，為期______年，在發行期內，乙方不得轉包或分讓與他人發行。

第二條　乙方為取得上列各書的委托發行權，應付給甲方發行酬金，以每千字人民幣_________元計算，全書共_________冊。字數照滿頁計，合計_________字，總計人民幣_________元，于訂約時一次付清。

第三條　甲方于本契約簽訂時，應即全部將書稿點交乙方。

第四條　甲方保證上列書稿的內容無侵犯他人著作權以及違反現行法規之情事。

第五條　上列書稿，乙方應于接受書稿之日起，在六個月內全部發行，逾期甲方可另委請其他書商印行，并將乙方已交的發行酬金全部沒收于年度終了時繳歸國庫，乙方不得提出異議。

第六條　本書封面應加“主編者：_________編譯館”字樣，版權頁上應載明“著(譯)權所有人_________編譯館”及著(譯)者的姓名，如系大學用書封面及脊頂須印“_________編大學用書”的字樣。

第七條　上列之書在排印期中，乙方應照甲方所定規格(包括版式、用紙、字體等)排印。乙方并應負責初校及二校，且應將三校及精校排樣，連同封面、封底及騎縫頁送交甲方校正簽字后，始行上機印刷。

第八條　上列之書的單頁售價，如以24開本計算，不得超過人民幣_________元。其他開本的售價，按比例計算。

第九條　上列之書出版后，如有讀者對于內容提出疑問，由甲方負責答復。

第十條　上列之書出版后，乙方應贈送甲方樣書_________冊，以備考查，甲方應向乙方以定價七折購買每種_________本，分贈國內外有關單位參考。

第十一條　上列之書在委托發行期間，甲方認為有修正的必要時，可予以修正，乙方不得拒絕，修訂費用由甲方負擔，乙方則須贈送甲方修訂樣版書_________冊備用。

第十二條　本契約期滿，經雙方同意可續訂新約，如有一方不愿續約，應于期滿前三個月通知對方。

第十三條　本契約各條，雙方均應遵守，如有一方違約，他方不得宣布本契約終止，違約的一方應負對方一切損失的賠償責任。

第十四條　本契約一式三份，經雙方簽章后各執一份為憑，另一份由甲方轉送主管理體制部門報備。

甲方(蓋章)：______編譯館　 乙方(蓋章)：________書局

代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：__________

地址：___________________ 地址：____________________

_________年______月____日_________年_______月____日

★ 出版發行經理工作總結

★ 出版發行經理工作總結

1、 負責活動的整體規劃與及項目統籌管理工作;

2、 能獨立完成項目，帶領團隊為客戶提供高質量、專業化的服務，保證項目有效順利進行;

3、 根據活動項目制定詳細的執行流程、細則及標準說明的執行手冊;

4、 活動執行推進質量的監控及督導;

5、 負責與客戶、供應商、場地代理以及其他內外部門的談判、溝通、協調人際關系;

6、 項目成本控制，尋求合適性價比，品質管控，確保提供高標準的服務質量;

7、 能積極配合業務人員與客戶進行及時的聯系、溝通，傳遞活動的價值。

崗位要求：

1、 大專及以上學歷 ，兩年以上相關工作經驗，有廣告、婚慶、會展、汽車服務行業從業經驗者優先;

2、 熟練運用 Office軟件;

3、 對方案實施有較強的進度把控和貫徹能力;

4、 具有較好的溝通能力，對客戶的意圖有很好的理解、把控和臨場應變能力;

5、 具有一定的抗壓性，能適應較快的工作節奏。

★ 出版發行經理工作總結

20__年年初，我通過競聘上崗獲得了這份經理職務。獲得這份殊榮我還是很開心的，這也加強了我學習的動力，并且不能辜負領導對于我的期望。這一年來我不斷的完善自己，通過自學了解到了很多先進的理念，也通過學習完成了很多不可能完成的任務。如今年尾了，我對于我的工作做出如下總結。

一、客戶第一，存款是中心

在我工作這一年當中，我始終把客戶放在第一位，任何的事情我都盡心盡力的為客戶辦理。做到勤動腳勤動手勤動腦，爭取把客戶的需求做到最優化。當然我們這一切都是為了能夠吸納更多的`存款，所以做的一切都是有回報的。今年我支行的存款率比往年高了20%點，也是全市支行中排名前五的位置，我也因此受到了領導的嘉獎，這讓我對今后的工作更加從滿動力了。

二、客戶的需要，就是我的工作

我在銀行工作了好多年，對于客戶的需求已經是非常熟悉，也知道了他們需要怎樣的人才。如今我的工作能力和綜合素養已經有了很大的進步，業務水平也不斷的提高。為了不錯失任何一位客戶，我跟下面的同事下發了命令，要把客戶的需求當成自己的工作對待，這樣才能夠讓客戶對我們銀行信任，也對辦理業務的人員信任。通過這種方法，確實有效的提高了我行吸納存款率。

三、開辟新思路，創造新思想

隨著我國經濟的不斷進步，如今客戶的構成已經開始變得多樣化。并且如今市面上很多同行也在不斷的競爭，通過多種多樣的方式來吸引客戶。想要在如此復雜的環境中吸引新客戶，就需要我們不斷開發研究客戶的心里，要知道客戶的喜好。只有研究好客戶的需求，才能對癥下藥，完成存款的吸納。

★ 出版發行經理工作總結

我國軍工企業從建國以后經過50年的發展，國防實力得到了明顯的提升，為國家繁榮和安定做出了巨大貢獻，國有軍工企業也在國家產業結構中占據了不小的份額，但與國外發達國家相比仍存在著較大的差距，AMT軍工行業專家研究表明：國外軍工企業近百年的歷史，在管理模式上有了很大的發展，許多優秀的企業逐步形成了自己的管理風格，也給軍工企業帶來了許多管理觀念上的沖擊。近十年來，經過不斷學習國外先進的研發生產管理經驗，軍工企業傳統的集約型行政指揮模式也逐漸向以產品項目為主的矩陣式管理模式轉變。目前，軍工企業正在經歷第三次轉型，其主要特點是以“制度創新、模式創新和管理創新”為重點和突破口，從“企業體制、管理制度和經營模式”三方面進行轉變。

很多企業都會在發展過程中遇到問題和困惑，認清當前的情況可以為制定今后的解決方案和計劃提供客觀的依據。AMT軍工行業專家認為，目前軍工企業的管理現狀是正處于從職能型管控向流程型管控模式轉變的初級階段。

這個階段的特點是有基于高度職能化的分工，但是各部門的職責分工不夠明確，多頭管理和管理盲點均有出現，流程執行情況不能有效支持跨部門的協作工作，但是企業希望通過努力達到“以制度管人，以流程管事”的目標。

下文將分析大部分軍工企業現有的組織模式與職能型管控模式的匹配程度，然后分別從流程的制定、執行和維護情況來說明企業的流程管控能力。

職能型管控模式具有以下明顯特點：

1. 各級管理機構和人員實行高度的專業化分工，各自履行一定的管理職能。每一個職能部門所開展的業務活動將為整個組織服務。

2. 各職能部門的工作指導是以本部門的專業業務為中心，而不是以項目為中心。職能部門常常傾向于選擇對自己部門最有利，而不是對項目最有利的決策，因此所做計劃常常是職能導向而非項目導向，

3. 組織缺乏彈性，跨部門協作沒有明確的制度流程來約束，導致部門間職責不夠明確，需要花費大量的時間完成協調工作。

目前大部分軍工企業都具有明確的按照職能劃分的組織結構，專業化分工較為細致，并在持續調整優化過程中。部門內部管理靈活性比較大，決策效率比較高，在現有的管理制度下，管理比較有序。在企業內部，也很容易對突發失控和忙于救火等特殊情況進行有效遏制。

但由于在管理體制上，大多數企業還帶有計劃經濟以及“大軍工”時代的管理烙印，本質上還是一個“人治”的階段?？绮块T的業務流程較為繁瑣，管理職責不清、獎罰不明、“政出多頭”、造成誰都管、誰都不負責的現象，打亂了正常的工作秩序，造成諸多矛盾。

目前大部分軍工企業圍繞著核心價值鏈，部門的工作和決策逐漸偏向于項目運作考量，但更多還是以本部門為主。盡管軍工企業實行以科研產品為導向的多項目管理，但部門間協同運作能力不強，部門的界限并沒有完全打破，各部門的職能并沒有進行串行管理，導致目前以項目為中心的矩陣型管理模式并未真正有效地形成。這也是職能型管控的不足之處。

在流程制定上，大部分軍工企業內部都有成型的管理體系和管理制度文件，但是一方面，由于公司對于流程的制度文件宣貫程度不夠，加上紙質文件的獲取和查詢不是很方便，理解起來也需要很多時間，導致大部分的員工都認為流程、特別是跨部門的流程定義是不清晰的，導致現有流程文件雖然較為完善，但對跨部門關鍵流程節點的職責定義不明確，對業務工作的指導性不強，可執行度不高。

從流程的執行情況來看，目前的流程執行能力并不能為企業的運營能力提升提供支撐。在日常工作中，在流程定義尚不清晰的前提下，大部分流程的執行還是較為通暢的。出現這個現象的原因，是由于在具體的流程執行操作過程中，制度的要求更多流于形式，缺少相應的機制來保障制度的執行。相關的節點操作者，特別是資深的員工，對企業的整體情況比較了解，可以根據流程的實際情況來決定流程的流轉，操作方法較為靈活。但是這樣也導致了流程執行進度的不可追溯，跨部門的流程工作隨意性比較大，更多的是依賴長期形成的工作經驗和習慣。因此，在實際的工作推進中，會經常出現特事特辦現象，為了工作開展而逾越規章制度，導致了部門間的協同運作能力不強。而且，員工多為被動型管理模式，并未形成員工自發提升的主動型管理，員工的流程管理執行力還有很大的提升空間。

★ 出版發行經理工作總結

一、概述：

本人自20xx年5月從北侖進入新岱美公司擔任質量部經理，半年的時間轉眼即逝，這半年的工作顯得十分地充實，既有付出又有收獲，既有成績又有不足，既有得心應手的一面，又有顯得棘手、磕磕碰碰的地方。展望20xx年我對自已還是充滿信心，對工作充滿激情，對公司充滿希望。

二、20xx年工作總結：

1.不同理念的引入與產生的碰撞：

我從事多年的品質管理工作，我始終認為品質是以“品質理念”為指導的，有什么樣的品質理念，就有什么樣的行動，如果理念是錯誤的，那么我們怎樣去努力工作都是“白費力”。在這幾個月的時間里，我是十分注重引入好的品質理念的，人的理念的改變是困難的，有時需要求一個慢長的過程，甚至會產生十分激烈的碰撞，但只要我認為是對的，我會努力朝這個方向走下去。

2.“品質是制造出來的，而不是檢驗出來的”，這句看來十分簡單的話，好像誰都會說，但能真正理解、真正指導我們的工作就不是哪么容易。我們員工缺少質量檢驗標準的培訓和考核。對工藝操作的標準和操作方法沒有規范。

3.品質的檢驗標準沒形體化，規范化和數字化，更沒有具體執行。如：進料檢驗制度，不良品發生的措施及改進方法，質量責任人與工資掛鉤考核等等。

4.我們產品的質量都是停留在口頭上和經驗上，只有主觀的評價，沒有理論性的分析及各類數據分析比較。

三、班組建設與團隊士氣的提升：

通過幾次的干部調整和多方面的培訓引導，品質部目前呈現良好的團隊士氣，團隊士氣較高，員工有較好的凝聚力和向心力

四、xx年工作重點：

1、繼續引入正確的品質理念，走入正確的工作方向，以“理念引導”推動工作進步。

2、開展品質成本統計、分析、控制的專案工作。

3、推動提案改善活動。

4、繼續推進5S工作。

5、導入“QC”七大手法，培訓質檢人員的專業技能，樹立專業形象。上述工作重點事項的具體展開方法，參見質量部的部門工作總結。

★ 出版發行經理工作總結

作為一名出版助理，我的工作涵蓋了許多不同的職責和任務。通過與編輯、作家和其他出版專業人士合作，我得以參與出版過程的方方面面。在這篇文章中，我將詳細描述我的工作經歷，并分享一些我在這個職位中學到的重要經驗。

我在一家知名出版社中擔任出版助理一職已經有兩年多了。以我親自經歷過的例子來說，我的工作包括但不限于以下幾個方面。

作為一名出版助理，我負責協助編輯進行書稿的審查和準備。這意味著我需要仔細閱讀并評估提交的稿件，確保它們符合出版標準。我要檢查語法和拼寫錯誤以及邏輯上的不連貫。我還要確保稿件的格式正確，并協助編輯進行必要的修改。

我負責與作者進行溝通和協調。這包括與他們討論關于稿件修改或者編輯意見的問題，確保他們的意見得以充分尊重并最終以最好的方式呈現在讀者面前。對于一些有爭議的修改或改動，我負責進行敏感和明智的解釋，以確保作者與編輯之間的合作和諧。

我負責協助安排和組織出版物的生產工作。這包括與設計師和印刷廠商的合作，確保書籍的外觀和印刷質量達到最佳水平。我根據出版計劃管理進度，并提供更新的信息給出版團隊，以確保項目按時完成。

除了以上的職責外，我還負責處理一些行政事務，如整理會議記錄、處理文件和資料的歸檔，協助在會議和活動上安排日程，并處理來自讀者和作者的來信和郵件。

通過這兩年多的工作經驗，我學到了許多重要的技能和經驗。我學會了對稿件進行全面的審查和編輯，以確保高質量的出版物。我知道如何運用專業的編輯工具和軟件來提高工作效率。我學會了有效地與作者和出版團隊合作，以達到共同的目標。我發展了良好的溝通和協調技巧，也學會了在壓力下保持冷靜和靈活應對改變。我學會了組織和管理多個項目，通過制定計劃和嚴格的時間管理來確保項目順利進行。

小編認為，出版助理的工作是一項富有挑戰性但也令人充實的職位。通過我的工作經驗，我獲得了很多有用的技能，并在合作中取得了一定的成就。我深切明白出版行業的要求和挑戰，也充分了解了團隊合作和個人能力的重要性。我對這個行業充滿熱情，并期待未來繼續在這個領域發展并取得更多的成就。

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