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少兒圖書發行經理工作總結

發布時間：2025-03-17

少兒圖書發行經理工作總結(精品7篇)。

少兒圖書發行經理工作總結篇1

做為財務出納，我深知這份責任重大，自己努力學習各項各項財務紀律，嚴格執行現金管理和有關財務、銀行結算制度，各項開支必須經領導簽字批準后才去辦理。近年來，由于發行環境的改變，我們都是對著學生收款，回收的款項比較零碎，無論什么時候間，從來沒有耽誤過。

轉眼間又過去了一年，忙碌的工作。今年，我收獲了很多，積累了很多。根據服務到達、協調到達、關閉到達、參謀到達的工作原則，充分發揮辦公室的功能作用，完成了各項工作任務?，F將今年的工作總結如下：

1、準備各種證據審查資料。

近年來，新興業務的注入改變了企業經營范圍，營業執照、出版物許可證、音像許可證、房地產租賃證等證明書必須逐一變更。審查手續越來越嚴格，越來越復雜，不僅在線審查報告，還在省、市、縣三級層審查報告，通過王社長和我的共同努力，不影響任何工作，只保證各種證據審查及時，審查費用最低。

2、保證各種文件、材料、表格的報告、外部報告和發布。

認真安排各時期值班，嚴格工作制度，切實執行安全工作，執行誰值班，誰負責，保證職場安全工作落實。

3。盡職盡責，協調管理內部，確保新華書店社會形象的建立。

起草了店內所有管理制度和崗位責任目標，并根據各個時期班級的重要思想、重點工作、重大決策進行文字描述、數據測算、規劃實施等，積極推進，有力保障了我店許多工作的開展。

4、積極履行商店對員工的約定，在員工公積金的支付、養老金的實施計算、員工收入的提高、工資的提高、進入、退休手續的'處理等方面做了很多細致的工作。

特別是今年在原始點與新社保數據庫的對接上，自己努力學習入庫的相關知識，在王經理的多次協調幫助下，在最短的時間內完成了這項工作，20xx年12月成功入庫，為員工解決了長期困擾的難題。

5、作為財務出納，我知道這個責任很大，自己學習各項財務紀律，嚴格執行現金管理和相關財務、銀行結算制度，各項開支必須經領導簽字批準。近年來，由于發行環境的變化，我們向學生收款，回收的錢比較零碎，隨時都沒有遲到過。

少兒圖書發行經理工作總結篇2

在校黨委、校行政的直接領導下，在學校各部門及師生員工的大力支持下，依靠圖書館的廣大職工，秉承“服務育人、讀者第一”的服務理念，積極探索新型服務模式，圓滿完成了20xx年度的工作任務?？偨Y如下：

一、政治理論學習

在思想政治素質方面，能夠以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹落實科學發展觀，創建和諧的工作環境，認真學習“十八大”報告，積極參加各項政治學習與實踐活動，提高實踐能力，強化責任意識，樹立正確的政績觀和利益觀。

在工作中，能夠運用馬克思主義立場、觀點和方法，分析、研究和解決圖書館工作中的各種實際問題，積極應對現代高校圖書館的發展趨勢和發展方向。充分肯定和調動新校區圖書館各部門的開拓創新能力，使各部們之間協調發展，各盡其責，理論水平得到了明顯的進步。

二、崗位職責履行

能夠堅持以高標準、嚴要求，保證質量、取得實效為前提，不搞形式主義。堅持目標責任制管理，堅持分工負責與團結合作，做到與時俱進，開拓進取，創造性地開展工作，認真履行崗位職責，保質保量完成圖書館的工作。

三、工作實績

1、協助館長完成圖書館的日常行政、業務管理工作。

2、協助館長完成圖書館隊伍建設、機構建設、人員管理等工作。

3、協助館長完成文獻信息資源建設工作。參與20xx年度圖書采購招投標及圖書訂購和組織教師圖書現采工作;完成20xx年度年報刊定購工作。

4、協助館長完成數據庫建設工作。通過集體談判、議標、團體采購等多種方式采購數據庫資源40余個，保證學校教學科研的信息需求。同時，加強數字圖書館存儲及網絡設備建設與維護，保證數據庫資源24小時為校園網讀者服務。

5、協助館長完成了設備的招標、采購工作。

6、協助館長完成了更名大學和博建驗收迎評工作。

7、負責完成了新校區圖書館的搬遷、裝修和管理工作。重視文化氛圍建設，環境育人，營造優雅的學習氛圍;布置了500個有線點，無線網全館覆蓋，建設休閑式閱讀空間。保證新校區圖書館日開放時間達14小時、周開放時間達90小時以上。

8、負責完成了新校區圖書館館采用圖書館館員后臺指導，學生直接參與前臺服務的管理模式。這種由“愛之翼”和“讀書協會”學生社團參與的管理模式，培養了學生的實踐能力和工作責任素養，豐富了我校新型人才培養模式。

9、負責完成了在新校區RIFD(非接觸性識別系統)技術的自助借還系統的全面應用。

10、參與新校區圖書館建設方案的考察和調研工作，起草新校區圖書館建設方案設計任務書。

11、完成了建筑學院的《建筑初步》和研究生處的《文獻信息檢索》(共計111學時)課程的教學工作。

四、廉潔從政自律

能夠堅持民主集中制原則，堅持集體領導與分工負責，堅持黨政聯席會議議事制度、館務會議制度和全館職工大會制度，堅持館務公開和二級教代會制度;能夠堅持群眾路線，執行民主決策程序，維護領導班子團結，堅持原則、嚴守紀律、公道正派、求真務實、勤奮敬業;虛心聽取讀者和職工的建議，勇于開展批評與自我批評、接受群眾監督。以《關于進一步加強和改進領導干部作風建設的實施意見》、《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》、《華北水利水電學院黨風廉政宣傳教育聯席會議制度》等文件精神為標準，遵紀守法，清正廉潔，以身作則，認真執行黨風廉政建設責任制，遵守中央關于黨政領導干部廉潔從政的有關規定。

五、存在的不足:

1.在崗位管理上，還需加強服務讀者與職工利益的`協調能力。

2.在工作中，還需提高工作的方法和技巧。

3.在文獻資源建設中，還需加強圖書館業務知識，努力成為一名優秀的圖書管理者。

因此，本人還應該一如既往的加強政治理論學習，全面提高自己的政治覺悟和工作的能動性，發揮主人翁精神，更好的完成自己的崗位工作。

六、20xx年的工作思路

圍繞教學研究型大學建設需要，配合館長，繼續加強紙質文獻與數字信息資源建設;進行文獻資源優化配置，進一步改善文獻資源結構，提高文獻資源質量;繼續加大改革力度，促進圖書館的全面建設與發展。

1、在管理方面，協助館長不斷改進與完善管理模式，調動職工工作積極性，開展優質服務工作，拓展服務領域和服務層次。繼續加強與省內外高校及公共圖書館、科技情報機構，特別是水利系統情報及文獻信息機構的交流與合作，共建共享，共同發展。

2、在宣傳方面，協助館長采取多種形式與多種途徑，加大文獻信息資源特別是數據庫資源的宣傳、培訓力度，提高圖書館文獻信息利用率。

3、在服務方面，協助館長全面的推進新技術的應用，總結經驗，以人為本，拓展服務廣度和深度，在服務態度、服務時間、服務手段幾方面全面提高服務質量。

少兒圖書發行經理工作總結篇3

今年以來，少林發行專業在市局xxx和省發行局的正確領導下，以科學發展觀為指導，堅持“以加快發展為中心、以建設兩個品牌為目標、以發展三個重點為依托、以實施四大戰略為方向”的報刊發行基本思路，通過加快經營理念和發行方式的兩個轉變，狠抓第三方訂閱和青少幼兒教育報刊發行兩個市場，整合渠道資源，規范渠道行為，提升渠道影響力，努力塑造“郵xxx報刊發行”和“郵xxx發行暢銷報刊”兩個品牌，全市發行專業經營發展取得了良好成績。

一、20xx年工作簡要回顧

20xx年我局報刊發行專業人員開拓進取、奮勇爭先，報刊發行業務實現了全面、持續、快速、健康的發展?；仡?0xx年的工作，主要有以下幾個特點：

（一）總體經營態勢良好20xx年，實現收入1752.3萬元，同比增長27.86%，居全省第1位，完成收入進度100.19%，居全省第10位，市、縣局均超額完成年度收入計劃。20xx年一次性大收訂實現流轉額5757.69元，同比增長11.8%，絕對值增長607萬元，市、縣局均超額完成了20xx訂流轉額目標。商城、郊區在全省率先完成20xx年報刊大收訂計劃，全市于12月18日全面完成報刊大收訂計劃，2次受到了省公司楊海?？偨浝砗灠l的賀電表揚。教育類報刊、暢銷類報刊收訂進度均居全省第一位。重要板塊報刊齊頭并進發展，xxx報xxx刊發行量穩中有升，新華社報刊流轉額增長24.6%，暢銷報刊流轉額增長18.32%，行業報刊流轉額增長37.45%，教育類報刊流轉額增長30.22%，各板塊報刊收訂完成進度均在全省名列前茅。

（二）營銷能力明顯增強

在細分市場、分類發行、宣傳營銷中，以教育類報刊為重點，采取“行xxx+市場+品牌”的指導思想，以校園市場為抓手，創造出一系列成功的營銷經驗，教育類報刊流轉額在去年突破千萬元的基礎上，實現了30%以上的增幅一次性大收訂實現流轉額1308萬元，流轉額規模和增幅均居全省第一位。全市教輔征訂418.85萬元碼洋，其中《中/高考復習信息快遞》實現81.48萬碼洋，完成省局計劃的407.4%，全省排名第一位。積極實施企業形象期刊和教輔xxx書等大項目運作，制作企業形象期刊1.6萬份。積極參與“農家書屋”工程，為全市220個農家書屋配送報刊，實現流轉額50余萬元。

（三）資金管理扎實有效

20xx年度實現全年收訂零欠費，20xx年度報刊大收訂實現繳款3500萬元，繳款率超過60%，絕對值居全省第三位，報刊資金管理成效顯著。

（四）服務質量穩步提高

強化了發行專業兩崗履職檢查。嚴格按照發行專業三級視檢體系要求，對少林市區投遞班、分揀班、零售部門、下轄八縣兩區共計檢查兩遍。檢查支局所40個，從而達到以管理促效益的目的。加強了對用戶的走訪。明確專人對各單位收發室經常性走訪，對用戶反映的問題及時給予解決。全年共走訪用戶近300戶，填寫走訪用戶記錄表213月份配合全省發行專業xxx訓，制作了投遞半xxx事化管理視頻，市局投遞管理工作作為全省發行xxx訓培訓材料進行了推廣。市局女子投遞班嚴格按照創建“青年文明號”的總體要求，強化投遞管理制度，制定了一系列行之有效的管理措施。

以嚴格的標準要求每一位投遞員，開展了“樹郵xxx新風，建文明窗口，創優質服務”“比思想，比干勁，比質量，比貢獻”和“雙十佳，雙百優”等一系列服務競賽活動。堅持以“將心比心、用戶稱心”的服務宗旨，以用戶滿意為準則，投遞工作中一絲不茍、盡職盡責，還不定期的進行報紙分揀操作、快速點數報紙、快速準確加蓋信函落地日戳等業務知識考試，以嚴格的標準要求投遞員，從而鍛煉和培養出一批具有過硬的專業技能的優秀投遞隊伍，連續多年獲得省級“青年文明號”的光榮稱號。并通過了全省組織的“百佳投遞服務窗口”達標驗收。

（五）信息技術建設扎實推進

報刊發行系統日臻完善，報刊優惠訂閱、報刊查驗、報刊續訂、用戶欠費、專用單、集訂分送等功能進一步優化，信息服務和技術創新，優化了業務流程，提高了勞動效率，對業務發展和改善服務起到了支撐作用。在肯定成績的同時，我們必須清醒地認識到，郵xxx報刊發行工作中還存在著一些不容忽視的問題。

1、零售業務發展緩慢，嚴重制約了專業的整體發展進度。發行專業總體收入雖然完成，但零售收入僅完成計劃的85.75%，落后于整體的發展速度。

2、營銷能力不足，營銷體系建設薄弱。對市場的研究不夠深入，營銷水平不高，缺乏精細化營銷，專職營銷人員配備不齊，兼職人員較多，除息縣局外，其他營銷人員業績均不突出。

3、思想觀念保守，創新的意識不強。計劃發行的觀念仍然存在，“報刊發行忙一季”和“等、靠”想法依然存在，特別是在經營創新方面和“第三方付費”項目方面啟動緩慢。對這些問題我們將高度關注，認真整改，加快經營理念和發行方式的轉變，從而促進業務又好又快發展。

二、20xx年一季度工作安排

（一）工作思路以“創新發展”為主線，加快推進由粗放型發行方式向精細型發行方式轉變，按照媒體化和禮品化的經營策略，圍繞報刊、教輔xxx書和掛（臺）歷，實施項目策劃營銷，不斷創造新的業務增長點，繼續開發社會報刊零售終端資源，大力開拓校園市場、“第三方付費”市場，以文化禮品市場為切入點，進一步做大郵xxx書業務。

（二）發展目標1、實現訂閱收入403萬元，形象進度達到訂閱收入年計劃的27%。實現零售收入125萬元，形象進度達到零售收入年計劃的30%。

2、完成報刊補續訂流轉額100萬元。

3、制作企業形象期刊10000冊以上。

4、確保教輔xxx書銷售碼洋300萬元。其中：春季隨堂教輔《一本通》征訂碼洋50萬元、中考版征訂碼洋50萬元、《說明與檢測》征訂碼洋50萬元。

5、確保文化禮品銷售額50萬元。

6、及時收繳報刊資金無拖欠。報刊大收訂業務資金繳款率達到100%。

（三）工作措施

1、抓好報刊補續訂工作，鞏固和發展大收訂成果認真分析20xx年大收訂數據信息，分析流失客戶報刊訂閱品種，數量及流失原因，有針對性地開展營銷。在確保xxx報xxx刊和重點報刊全年穩定的基礎上，以“暢銷報刊百日營銷活動”為主題，圍繞90種暢銷報刊和幼兒類報刊，重點做好幼兒園、商務高端、中小企業、社區等市場的開發工作；圍繞返鄉的農民工，抓住他們受城市文化熏陶形成的閱讀需求，著力開發農村訂閱市場。

（1）開展“暢銷報刊百日營銷活動”。通過走千家訪萬戶，重點90種暢銷報刊、幼兒類報刊為主，細分計劃、細分目標市場，加強營銷培訓，全力開發幼兒市場、高端商務市場、中小企業市場和農村市場。加快推進集團公司提出的“由計劃經濟條件下形成的指令性發行觀念，向市場經濟條件下的競爭發行觀念轉變”。

（2）確保xxx報xxx刊穩定率100%。繼續依靠各級xxx宣傳部門的'支持，建立經常性聯系機制，對訂閱中的薄弱環節要及時匯報和溝通，落實訂閱范圍，通過報刊補續訂工作確保xxx報xxx刊穩定率100%的目。

（3）確保重點報刊全年穩定。針對原14種戰略合作報刊、新華社系列報刊以及《文摘報》、《新天地》等重點報刊，圍繞穩定率目標，依靠補續訂和直銷的方式，進一步鞏固存量，確保全年穩定。

2、狠抓零售重點暢銷報刊提升項目要在今年狠抓90種暢銷報刊收入提升項目的基礎上，重點做好《特別關注》、《電腦愛好者》、《幼兒畫報》回歸郵發工作，爭取實現量的突破，確保實現15%以上的增長目標。

（1）嚴格落實銷售任務。對一類40種暢銷報刊要確保完成單品種銷售計劃，對二類50種暢銷報刊要完成總量發展目標。

（2）強化郵xxx報刊亭銷售。對全省統一調撥的暢銷報刊嚴格執行郵xxx統一進貨，堅決杜絕自辦亭點多渠道進貨現象的發生。

（3）嚴格執行帶款要數制度，規范結算手續，加快零售業務資金結算速度。

（4）加大對各類社會零售終端的輻射力度，提高90種暢銷報刊市場覆蓋率。

（5）加強內部支撐，縮短報刊上市時限。

（6）狠抓縣局零售報刊要數工作。目前，縣域零售報刊業務的發展滯后于市局的發展，是工作中的薄弱環節。對此，市局對縣局暢銷報刊要數情況進行了分析，并下達了縣局90種暢銷報刊收入提升計劃，確?？h局一季度實現收入增幅15%以上。

3、強力推進媒體化項目運作

（1）圍繞節慶市場，開發慶賀類專題期刊。春節前重點抓好賀年期刊業務，力爭各縣區無空白。春節過后，要及時總結賀年專題期刊的工作經驗，根據三八婦女節、315消費者權益日、少林茶葉節等節日特點和企業的慶典活動來開發專題性的期刊，打造郵xxx發行慶賀類專題期刊品牌。

（2）做好全年訂企業形象期刊。圍繞品牌大企業、大單位，重點開發潛在客戶市場，繼續拓展全年訂“企業形象期刊”媒體市場，選擇有實力的企業開發全年訂期的“企業形象期刊”業務。

（3）做好拼版廣告期刊項目。拼版廣告業務是對企業形象期刊業務的有效補充，是縣城及中小企業開發形象期刊的有效途徑。多家企業采用拼版廣告的方式，既能提高檔次、提升宣傳效果，又能減少企業經費開支。

4、狠抓xxx書銷售工作要專題研究xxx書業務發展的具體措施，將教輔xxx書及文化禮品業務作為全年重點工作抓緊抓實。

（1）突出抓好春季教輔xxx書征訂工作。要積極借助教育主管部門力量，做好與當地xxx門的溝通、協調工作，深入校園，開展重點教輔的營銷工作。要圍繞9年級學生及教師，著力推介《中考版》系列教輔；圍繞1—6年級小學生及教師，著力推介春季《新課程課堂內外一本通》。以上兩種春季重點教輔，是經過多年的市場檢驗，得到了學校、老師和學生的認可。各局要提前著手，春節前就要開始做好新、老客戶（學校）的走訪工作。2月中旬，中小學生開學要集中力量深入學校、班級展開一對一營銷，確保銷售超過100萬碼洋。

（2）做好雙節文化禮品的營銷工作。春節是各類商品銷售旺季，在營銷文化禮品過程中一是要利用專職營銷人員進行營銷；

二是要利用營銷能力強的投遞人員；

三是對營銷能人進行廣泛宣傳，找準目標客戶，把握產品特點做好營銷；

四是發揮營銷隊伍優勢，實施分層營銷。要引導專職營銷人員及營銷能人以事企業單位、公費市場為開發重點，發揮投遞員走千家萬戶的優勢，抓好私費客戶的市場開發。要認真落實專職營銷人員業績考核xxx策及職工營銷計分xxx策，充分調動廣大職工營銷積極性，形成雙節禮品營銷的良好氛圍，實現文化禮品銷售50萬元。

（3）做好掛（臺）歷春聯貨款的回收。春節前要重點做好掛（臺）歷帳款的回收工作，確保月底貨款回收70%以上，3月底貨款回收100%。

5、認真做好20xx年度報刊資金管理嚴格執行省局對報刊業務資金管理的有關規定，加強報刊收款的歸集和集中管理，規范業務會計核算制度，一季度集中20xx年度大收訂報刊款達到100%，《中/高考復習信息快遞》、《復習指導》銷售繳款達到100%。加強成本管理，強化經營預算和成本控制觀念，緊緊圍繞收支差計劃組織經營工作。業務代辦費嚴格按照代辦費有關規定和省局對投遞員分配辦法規定標準執行，其他可控成本量入為出，實行預算管理。在成本控制和計劃上，嚴格按照發行業務專業化經營辦法規定的要求控制正確計列。

6、加強發行專業隊伍建設，提升專業經營水平

（1）創建合格專業專職營銷隊伍。按省公司加強專業專職營銷隊伍建設的要求，積極培養合格的專業專職營銷隊伍，引導收投人員充實到營銷隊伍。

（2）創建高素質收投團隊。

一是充分利用省公司新的收投分配xxx策和“三保證三關愛”活動，調動收投人員積極性，增強企業歸屬感和自豪感，樹立感恩文化。

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二是選樹典型，培養一批“明星、優秀投遞員”，擴大郵xxx社會影響力。

三是結合發展業績，實行5—10%的末位淘汰，招聘高素質人才充實投遞隊伍。通過以上措施，實現收投團隊穩定率保持在85%以上。

少兒圖書發行經理工作總結篇4

本學期來，在工作中自始自終強調讀者第一、服務育人、禮貌規范、科學現代化的服務理念。在圖書室工作實踐中，作為圖書室的管理員，努力為師生營造一個禮貌、整潔、清新的圖書室面貌，學生閱覽室為學生開拓視野、增長知識、培養學生個性和創造性造就良好的閱讀場所。

一、做好圖書室的日常管理工作。

1、在學校領導和全體班主任的幫忙下，順利完成了圖書進班級的活動。班級圖書角的。建立大大提高了圖書室的借閱量。

2、及時印制圖書登記表，完善圖書借閱登記工作；為學校師生的書報、刊物借閱工作供給最大的方便。認真分析了學校圖書的藏書結構，完成了圖書分類工作，還完成了新書的編目上架等很多工作。

3、向廣大師生推薦介紹好書、新書。為節省師生的時間，一是勤整理，對師生歸還的圖書每一天及時歸類上架；二是勤檢查，對師生在借閱時抽亂、插錯的書籍勤查找；三是勤過目，到書架旁勤看一看，對圖書的位置了如指掌。從而為師生查找資料時節省了時間，提高效率。

4、認真完成圖書的.剔舊換新任務。目前學校藏書量是4.5萬多冊圖書，為了不誤學生閱讀、教師借閱的情景下，對流通率高容易壞的書本及時修補上架。由于圖書書脊上的標貼大部分已經脫落，故本學期對全書庫的圖書標貼進行修理。

二、圖書室活動

（1）圖書管理工作是十分繁瑣而又神圣的。管理的是圖書，傳播的是文化和思想。所以，圖書室開展讀書征文活動，參與面和稿件質量逐次擴大和提高，收到了必須效果。這個活動提高了圖書室的閱讀量，同時在這期間，學生讀書熱情高漲，所薦圖書外借率明顯上升。

（2）做好新書介紹，擴大宣傳，提高借閱率。

這個學期以來，圖書室的工作做到了有條不紊?？墒沁@其中還是有不足之處，比如如何將圖書室管理得更好，再上一個水平，還要不斷地學習和研究摸索。今后爭取不斷改善，努力做得更好！

少兒圖書發行經理工作總結篇5

學校圖書館擔負著知識信息的收集、整理和傳播等重要職能，是學生學習成長的第二課堂，是教師教育科研的加油站，是學校領導管理、決策的重要參謀。隨著學校教育教學改革的深入，圖書館的職能不斷得到凸顯，我在公司領導的關懷下，在部門領導的正確帶領下，緊緊圍繞著集團公司提出的“ 以書為主，多元發展，兩輪驅動，混業經營，向現代化數字傳媒集團發展”的目標而努力。

我在公司領導的大力支持與領導下，結合公司人員少事情多的現狀，配合辦公室完成了，圖書超市的裝修、樓體亮化設計、樓體水電的改造、精神文明單位的`創建等具體工作；上半年中雖然取得了一些成績，但在成績背后總有疏忽之處；在業務方面結合農家書屋配送、教材發放、寒、暑假作業配送，等具體工作，有了系統的學習，在實際操作方面也有所提高。

我所做的工作與集團公司以及本公司的“高標準、嚴要求”的一貫工作作風相比還存在著一些問題與差距，以下幾點是我對照差距反省所存在的問題：

一、由于自己專業水平和對當地情況了解的局限，在業務上對資料的收集、整理、圖書發放、配送等方面存在著思路不清，反應遲鈍，稀里糊涂的狀況。

二、對繁瑣的事情，沒有耐性，容易煩躁，不能夠冷靜快速的找出解決問題的辦法。

三、心態不夠沉穩，電話聯系相關業務當事人時，急于求成，沒有一個平靜的心態，疏忽了站在對方的角度考慮問題，影響了電話預約當事人處理問題的語氣，忽略了自我的服務態度。

四、針對圖書發行業務，專業知識不夠全面，實際業務操作不夠準確快速，仍需加強學習鍛煉。

對以上幾點自身所存在的問題，已切實地影響到自己的工作，作為一名員工，我感到十分內疚。但過去的都已成為過去，學習先進找差距，總結不足求上進，為此，我將認真總結，實實在在分析原因，找出存在的問題，從中吸取經驗和教訓，并在以后的工作中不斷改進，加強鍛煉努力做一個樣樣優秀的多面手。

少兒圖書發行經理工作總結篇6

時光飛逝,轉眼20xx年即將過去,又將迎來全新的20xx年.我的工作崗位是在門市部前臺，我的職責是接待讀者,為他們辦理業務和解答有關業務上的問題?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?我問心無愧.在這一年里,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面增加了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。在人員少，任務量重的情況下,能夠按時完成門市部交給的任務.得到了讀者的認可和表揚.跟同事關系融洽,得到了大家的信任.有著很強的團隊精神,愛護集體榮譽,積極做好業務，在各項迎檢工作中認真準備，勝利過關。積極參加新華書店組織的培訓學習.到福州省城考業務素質，刻苦鉆研,努力提高業務水平.在書店組織的業務考試和競賽中取得了不錯的成績。

多年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到寧化新華書店，光榮成為一名營業員。營業是展示我們新華書店形象，體現我們“新華人”精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業窗口每天面對眾多的讀者，對每一位讀者都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。

營業員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業形象，保持書店在市場競爭中的優勢，與我們營業員工作崗位息息相關。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。我們每個員工都是書店形象的傳達者，是書店希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的讀者，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。

今年八月的一天下午已經下班了，我正準備回家，一位讀者來到營業廳試探的問我:“我的高一數學輔導書不見了，你能不能幫我看看是否還有?”我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來。但發現這本輔導書已經賣完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習冊，使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位讀者，而且在業余時間，認真鉆研業務知識?；叵朐跍蕚涫〕强紙D書發行員證書的日子，我每天起早摸黑，背誦專業知識和學習政治公共課，由于離開學校多年，學習起來難度很大。

我一條條的記下知識要點，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會纏著他給我講解。政治經濟學的商品的`價值和使用價值我一直都理解不過來。有使用價值不一定有價值，為什么呢?我先生解釋說，你看陽光空氣，有使用價值吧，但它們不是商品，所以沒有價值。有價值的一定有使用價值，又是為什么呢?我先生的解釋是，商品一定有價值，因為它是人類勞動的結晶，它對他人一定有用，所以有人買。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學習的時光，過得還挺充實的。學習與充電是現代人追求自我超越的必經之路。我今后還要繼續加強學習，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。

由于我熱心為讀者排憂解難，讀者對我信任有加，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢他訂的書是否到貨，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向讀者解釋，直到讀者滿意為止。真誠的服務贏得了讀者的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到書店買書的讀者，他見到我就著急的說:“我現在有點急事，你能去幫我給小孩買英語磁帶嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到門市部為他買好磁帶，交給他的小孩。從這以后，這位讀者每次到營業廳看書，都要專門來找我，跟我打個招呼。我熱愛圖書發行這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕讀者的一句“謝謝”，都給我帶來無盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有時，有的讀者因情緒所致，對我們破口大罵。甚至有的讀者，把自己生活中的不如意，也到我們這里來發泄。有一次，一位多年高考補習的落榜生，到我們門市部搞破壞，把書撕壞。我們及時發現了，要求他把損壞的書買下，他就向我們發牢騷，說讀書沒有用。

我們義正言辭的告訴他，讀書是人類進步的階梯，你沒有用是因為你不會用!最后他買下了那本書，追回了書店的損失。有的讀者，因為對業務的不了解，誤認為是你無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話?？墒菗Q個位置為讀者想一下，他們因為不能買到自己需要的書，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與讀者進行溝通，讓他了解我們的業務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為書店贏來更多的效益。在為讀者直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從讀者的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業蓬勃發展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的門市工作。

朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報新華書店對我們的培養。用我心換你心，真心面對每一位讀者。

讀者的滿意，我們的追求，讀者的笑容，我們的心愿。新華書店給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱，新華集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務，我們新華書店的明天將再創輝煌。在此我要說:“我為新華多拼搏，新華因我而精彩!”現在，我深為自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。