客房實訓報告總結范文

發布時間：2025-11-07

客房實訓報告總結范文三十篇。

總結是對某一階段工作、學習或思想經歷的書面分析，能幫助明確未來的工作方向，減少錯誤，提高效率。因此，準備一份高質量的總結非常重要。以下是客房實訓報告的總結范文，供大家參考和借鑒，希望對你們有所幫助。

客房實訓報告總結范文

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今年我公司在安全生產工作當中，加強領導、嚴格管理、采取措施、杜絕隱患，開展安全生產工作。牢固樹立安全第一的指導思想，貫徹執行“預防為主，防消結合”的工作方針，進一步完善了各項安全規章制度，實行安全管理目標責任制。強化安全管理，提高安全認識，進一步落實了電工安全生產責任制，完善了各項安全管理考核制度，按部門劃分了安全管理責任區，層層落實各部門的安全生產管理責任和簽定責任書，形成了一個安全管理，領導有力、組織健全的管理體系。現對今年工作進行以下總結。

一、做好安全工作

安全工作對于我們這種特殊行業的企業來說，責任重大關系到千家萬戶和社會的穩定，絕不可掉以輕心。雖然安全工作本身不產生經濟效益，但只有實現了安全生產，才談得上經濟效益和社會效益，才會有公司的健康發展。安全管理是一個系統性的工作，應該把企業內部的安全管理目標置于全體員工的控制下，首先在公司內部從公司到各部門進一步完善了安全搶險應急預案，然后實行分級管理，使其達到各盡其責的目的，形成齊抓共管的`局面。

二、提升員工素質

為了提高全體員工的整體素質，今年年初公司制定了培訓，分期分批派出人員到外地系統地進行專業知識學習取證，提高了職工的整體素質和日常維護的業務技能，增強了處理突發事故的能力。我們還經常開展一些有關安全知識業務知識的培訓教育，并進行了達標考試，合格率為100%，使全體員工做到了人人懂安全、事事重安全。天然氣的安裝從設計、施工、到竣工通氣的每個環節，我們都嚴格按照燃氣有關技術規范進行，對不符合安全規范的決不通氣，堅持“一票否決制”，對各個環節的技術資料存檔備案。

為杜絕事故發生，施工中嚴格實行動火制度，分管領導簽字后方能實施。對天然氣管網及用戶的后期管理，今年公司新添燃氣泄漏巡檢儀和智能管線控測儀各一臺，實行專人長期的巡回檢查，對供氣設備定期保養，使其隨時保持良好的工作狀態，按日作好檢查記錄，每月將檢查結果及整改情況存檔備查。

三、加強重點部位安全檢查

落實安全檢查是安全管理的一個重要環節，由于公司全體員工對安全工作的重要性達成了共識，所以形成了雷打不動的安全檢查制度。今年對天然氣主管網再次進行了安全評估檢測，對發現的泄漏點及時的進行了整改，使事故防患于未然。對私拉亂接，違章用氣，違章建筑壓管等狀況，我們嚴格執行有關規定，堅決予以取締，并限期進行整改。

為杜絕事故的發生，真正做到了“以檢查促整改、以整改保安全。為抓好重點部位、重點環節、重點時段的安全，我們特別注重對大、中、商業、工業用戶以及居民小區的安全檢查。通過多年來的實踐，由于堅持了安全檢查，就能夠防止不必要的事故發生，為公司的發展，創造了一個安全穩定的環境。

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20xx年，在公司及分廠的正確領導下，我們電儀事業部電氣檢修以保證動力廠電氣設備的穩定運行目標，認真貫徹廠領導及部門領導的工作方針和各項工作部署，緊緊圍繞著生產建設兩不誤的原則，統一思想、凝聚力量、振奮精神，努力抓好各項工作。注重發揮電氣檢修每一位員工的作用，保證生產設備的穩定運行，做了大量的工作，現總結如下：

一、生產設備維護工作。

加強設備的日常巡檢管理工作。電氣檢修工段在年初根據動力廠設備比較分散，點多面廣的特點，加強日常巡檢工作，制定了嚴格的巡檢制度。對巡檢設備制定了巡檢路線，每日巡檢落實到人，由工段長、部長進行檢查、監督，并實行有效的獎懲制度。這樣就能夠使車間人員對設備的運行情況了如指掌。在設備檢修時，能夠跟檢修單位一起對有問題的設備進行重巡處理。這樣不僅能夠節省檢修時間，而且能有針對性的解決問題，確保檢修質量。

二、加強專業基礎知識的學習。

電氣檢修工段所有員工都是剛走出學校不久，沒有工作經驗的人員，對專業基礎知識方面的培訓刻不容緩，因此，我們組織人員每周對專業基礎知識進行至少一次的集中學習，月底進行考試考核。這樣，

有效的帶動了大家對學習的積極性，讓大家從平時打好基礎，能夠順利的解決工作中遇到的難題。

三、車間設備臺帳管理工作。

根據鎂業公司及動力廠的要求，電氣檢修工段對本廠的電氣設備進行了詳細的統計，具體如下：

1、備品備件計劃統計。

2、主要電氣設備臺賬的完成。

3、設備管理臺帳完善。

4、臨時用電設備的統計。

5、電氣設備個人分管制度的建立。

四、存在的問題。

電氣檢修專業，在過去的一年里也存在許多設備管理及人員管理方面的問題，具體如下：

1、在辦理工作票、動火票等一些檢修票據時未按照規定及時進行辦理。

2、交接班時對辦理的票據交接不完善，導致工作出現斷層現象。

3、設備管理臺帳還需進一步細化。電氣檢修將按照鎂業公司的要求逐步進行設備管理臺帳的`完善、細化。

4、現場臨時用電管理還存在隱患。如：現場檢修時要求安裝的照明等臨時線，在檢修結束后經常不能及時拆除，電氣盤柜、配電箱箱門檢修完成后沒有及時關閉，形成安全隱患。

5、人員管理方面出現了工作比較松懈，紀律性不強等方面的問題，各項制度的執行不夠到位。

五、20xx年工作計劃

20xx年是新的一年，也是動力廠全面投入運行生產的一年，隨著運行設備的增加，電氣檢修也面臨著更加重大的責任，因此，在新的一年里，我們一定要做好以下幾點：

1、加強人員培訓及動手能力，能夠有效的解決現場出現的一些電氣方面的問題，保證生產的穩定運行。

2、加強對運行設備的巡檢工作，及時了解設備的運行狀況和存在的問題，未雨綢繆，讓事故消除在萌芽狀態。

3、建立健全本工段的各項管理制度，嚴格按照各項制度規定對、自己員工進行管理考核，確保培養出一只有組織、有紀律的強隊。

4、及時合理的上報電氣專業的備品備件，對現場損壞的電氣元器件、設備等進行及時有效的更換和檢查。

進入新的一年，我們電氣檢修工段的所有員工決心克服工作中的

缺點和不足，加強學習，努力工作，以飽滿的工作熱情和樂于奉獻的敬業精神投入到動力廠的大運行、大生產過程當中，為動力廠的穩定運行保駕護航。

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經過兩個月的試用，我收獲頜豐，感觸也良多。

試用期我被分配在第二車間，跟隨胡連春師傅工作。剛進入公司時，由于對公司還不是很了解，工作經驗也不足，很多工作一時還不能上手，幸好有黃主任、胡師傅以及好心的同事的耐心指點和教導，我的工作才開始有起色，慢慢能夠做一些比較簡單的電氣維護工作。

試用開始，首先要做的是熟悉工作環境，熟悉要維護的機床設備，這是展開工作的基礎。試用期的前兩周，工作的重點都是熟悉車間，通過觀察車間里的各種各樣的設備，增加自己對車間設備的感性認識，初步了解各設備的功能和作用，還有就是通過和車間里的同事交流，建立良好的關系，增進大家的感情，機床操作人員對各自操作的機床比較熟悉，對機床的常見故障也比較了解，如能得到他們的悉心指導，這對自己的維修工作將是很有幫助的。

在熟悉了車間的環境和設備后，重點就是通過查閱相關的資料、手冊、圖紙、說明書和軟件，進一步深入了解各機床設備的電氣操作、電氣原理、常見故障現象以及常用的故障排查方法。這些資料是很有用的，是維修手段方面應具備的條件。現在的機床越來越先進了，特別是數控機床，具有很完善的自診斷能力和故障顯示功能，對比較常見的故障都能自我診斷，并把故障原因和維修方法顯示出來，就算有些故障無法自診斷，如對機床的電氣原理比較熟悉，維修時能熟練地查找相關的資料，維修起來也是比較簡單比較快的。

搞電氣維修，特別是數控機床維修的，要知識面廣，現在的科技發展很快，電子元件和電氣設備更新換代快，類型又多又廣，除了要掌握常用的電氣知識和電氣維修技術，除了要掌握電子電氣的維修技術，還要掌握一定的機械維修技術，現在的機床故障，不再是電氣故障機械故障分得那么清的了，很多都是電氣、機械、甚至液壓氣壓等故障交混在一起，要各方面都有所熟悉才有利排查故障。所以一有空閑時間，我就找來大量與電氣、電子以及機械有關的書籍，不斷充實自己和增進自己的知識水平，另外還要通過請教師傅、上網查找資料等各種途徑來了解有關的最新消息和資訊。

除了掌握好理論知識外，主要的是要不斷實踐，積累大量的工作經驗，有了豐富的實踐經驗，加上扎實的理論知識，檢修起電氣故障來才能得心應手。胡連春師傅經驗豐富，維修起電氣故障來得心應手，每次有維修任務時，我都會跟著他到維修現場，通過觀察他維修的過程，了解師傅是怎樣詢問現場人員，怎樣查找故障原因，又是怎樣排除故障的'，通過做他的維修副手，參與維修工作，從實踐中鍛煉自己的維修能力，掌握一定的維修方法和技巧，以及增加自己的維修經驗。除了跟師傅學習，積極主動參加維修工作外，還要設法找一些東西來維修，辦公室里有很多損壞的電路版、驅動器、plc等各種各樣的電氣部件，有時間我就拿來解剖、分析，查找故障原因，并設法維修。雖然大部分修不好，但通過實踐，加深了自己的理論知識，增加了自己的維修經驗。另外，胡師傅因事沒來上班時，雖然經驗不是很足，維修技術不是很熟，也要敢于獨立維修，要抓住一切機會鍛煉自己，從實踐中摸索，找到一套適合自己的維修方法。

在參與維護、維修工作中，也發現目前車間電氣管理工作的一些不足，維護工作做得還不夠好，車間機床很多電氣設備陳舊破損，線路潮濕、零亂、老化，加之車間長年潮濕，充滿油霧粉塵，很容易引起各種電氣故障。雖然油霧不導電，但夾帶著大量磨屑鐵粉的油霧粘在電氣設備和線路上，也會引起漏電、短路等現象，車間里有好幾臺風扇和去磁器就是因為這個原因造成漏電的。電氣工作人員不應是有故障就維修，無故障就閑著，應該經常到車間去逛逛，查看一下電氣設備的運行狀況和線路情況，做好維護工作，發現異常就立即著手排除。雖然有些異常很微小，但也要重視，要不時間長了就會引起故障。還有有些電線是多余的，為了減少故障因素和維修方便，最好拆去。只有平時維護得好，機床正常工作，才能充分利用好機床，創造大的效益。而一但機床(特別是數控機床)出現故障，即會影響車間的生產，要是出現大故障，造成停車時間過長，對公司來說就會造成巨大的經濟損失。

要做一個合格的電氣維修人員，除了以上這些外，還要有高度的責任心和良好的職業道德，要有比較齊備的知識、技能和經驗，要有比較廣的電氣安全常識，還要有一顆謙虛的上進心。這些我相信會隨著我維修經驗的增加而增強。

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一、思想政治學習及民主管理方面

我認真學習馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論，以“三個代表”重要思想指導生產實踐。積極參加各種民主活動，參與民主管理，以廠為家，發奮工作，做好一名生產一線電工應做的職責。

二、安全生產方面

貫徹落實上級文件精神，提高職工安全用電意識，增強職工職責心，落實完善安全用電組織體系，健全安全管理規章制度，加強班組用電安全管理，鞏固安全基礎，一個確保，用電者要確保自身安全和他人安全。

三、培訓學習方面

多年來，我積極參加各種學習和培訓，發奮學習電工知識基本知訓，供電系統知識，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運行和維護，電動機維修和維護，機床電氣控制線路機械制圖與計算機繪圖、電工基礎、電子技術、機械工學、電機與電氣控制技術、電子CAD、電力電子技術、自動檢測與轉換技術、自動控制原理與系統、單片機與接口技術、PLC原理及應用、計算機控制技術、工廠供電技術、PLC控制等有關知識體系。每次學習，我都學到一些新的理論，并用來指導工作實踐，運用到工作中來，對工廠的供電系統，控制系統進行改善，受到一致的好評。

四、在節能降耗方面

在節能方面，我用心運用已學的知識，為工廠的節能降耗方面做了不少貢獻。如對工廠線路改造方面，為工廠每年節約電能十幾萬度，同時又對工廠的老的設備，進行電氣改造，基礎理論扎實。具有電工理論與新技術方面堅實的基礎理論和專門知識，了解有關研究領域的國內外學術現狀和發展方向，專業技能強。具有嚴謹求實的科學態度和工作作風、獨立分析和解決專門技術問題的潛質，在業務工作中起到骨干作用，使一些老設備重新煥發青春。

五、實踐生產方面

在生產實踐方面，例如：電動機的電氣故障的`查找和排除實例。電氣方面，電工理論與新技術學科以電路、電磁場、數字信號處理等理論為基礎，研究它們在工程實際中的應用，解決工程實際的有關技術問題，故障檢測與診斷本方向主要研究各種電力系統包括發電、輸電、配電與用電系統，電力電子系統，傳動與控制系統，電子儀器等電氣與電子設備與設施的自動故障檢測、識別、診斷、處理、數字編碼、記錄、傳輸等智能化技術，檢查引出線絕緣是否完好，電動機是否過熱，查其接線是否貼合銘牌規定，繞組和首，尾端電否正確，測絕緣電阻及直流電阻測查絕緣是否損壞，繞組中有否斷路，短路及接地等現象，通電檢查在上述檢查后末發現問題時，能夠直接通電試驗，用三相調壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等，利用上述檢查方法，為工廠多臺電機查找故障，并將其修好，及時總結各種故障現象及解決方法，并記錄在案，用來指導實踐，同時也提高自己的業務水平。

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一、實踐目的

今年暑假的這次實踐算是我第一次真正意義上的打工吧！雖然這次實踐與自己的專業并無聯系，但是確實是對自己步入社會前的一次很好的鍛煉和提升。也能夠從中體會到金錢的來之不易，從而更加珍惜父母給自己創造的條件。

二、實踐內容

在沒有經過實習之前在我的腦海里的客房部服務員的工作就是鋪床和把房間打掃干凈就可以了。

可是通過這次實習才知道不是那么簡單?？头糠諉T的首要任務是清理客房。清理客房也是有一定規范可尋的。實習期間了解到，服務員進房間要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。這一切結束之后開始打掃，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節的事情如電話應該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報主管。

三、實踐結果

不僅僅是學會了怎樣在以最快的速度清理好一個房間，更多的是學會了待人之道，同事間不可避免的會有一些摩擦，只有大家互相體諒，才能營造出和諧的工作環境，這對以后走上工作崗位起到積極作用。同時，我也學會了不怕苦不怕累，不怨天尤人，總能在生活中找到樂趣的積極的生活態度，而這種態度，將成為我以后人生道路上一比不可忽視的精神財富！讓我在今后社會的泥沼中找到出路，永不放棄！

一起實習的.還有一個學酒店管理的大學畢業生，這讓我認識到，理論與實踐總是存在一定的差距，但是不變的真理是唯有從基層做起，一步一步，腳踏實地才能有光明的未來。

四、實踐總結

這次實踐告訴我，一份工作的本身并不是最重要的，關鍵在于工作過程中能夠堅持不懈，遇到困難不抱怨，不輕易放棄，相信自己能夠做好的信心。還有就是，從來都不要小看一份工作，或許看似簡單，或許看似微不足道，但是要做好它遠沒有想象的容易。

暑期社會實踐，對我們大學生來說是一個很好的自我鍛煉與自我提升的機會。許多事情只有接觸的久，才能體會的深，正所謂“不入虎穴，焉得虎子”。社會是除了學校之外的最博大精深的課堂，而暑期實踐則給了我們這些還未走出象牙塔的學生一個鍛煉的平臺，讓我們所學的知識能夠投入到實踐中去，對我們創新能力的提高至關重要，也為我們以后就業提供了基礎，所以無論我們選擇了什么樣的工作，我們都要全身心的投入，不僅僅是自己所學的專業，我們要打破思想上的局限性，全面發展，為以后的道路增添動力！

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時間：

飯店簡介：飯店是我們縣的一家挺有名氣的集各種菜肴的飯店，一共有四層樓，坐落在一條主干道上，人來人往都愿意到這里了吃飯。飯店的生意很紅火。

實踐過程

階段一：熟悉期（x月x日）

我是通過熟人的介紹才找到的打工的機會。第一天進去做事覺得感覺很奇怪，因為以前一直都是以消費者的身份進的酒店，這次的身份卻是一個服務生。呵呵，第一個感覺就是首先要把心態調整好。酒店的老板娘我認識，平常都叫她阿姨。人很和善，第一天來什么也不懂，她就叫了一個老生來教我們。平常在酒店吃的時候不覺得，來工作的才知道酒店的工作還真不是蓋的，每個細節都要弄好。一開始到那家店里感覺好陌生，生怕犯錯，被老板罵，一點社會經驗也沒有的我只好踏踏實實的工作，可這項工作并不像我想象的那么容易，以前在學校就會想到其實做服務員有什么難的，就不是端端盤子，洗洗碗，現在實踐起來還真是不怎么容易。特別是服務員，要微笑待人，不管什么時候都要笑，一天下來臉都笑得抽筋。真的很辛苦！最困難的就是和客人相處，碰到脾氣好的還沒什么困難的，要碰到那些無理取鬧的客人還真難辦了，就像是秀才遇見兵，有理也說不清！到那個時候就只好尊從“客人就是上帝”的旨意了！

不管是他沒理還是你沒理，他是上帝就得聽他的，我們就只好吃啞巴虧，也只有躲在被子里掉眼淚了！那個時候真的很難過，好想放棄這分工作，但一想到找這份工作就是從中學會和陌生人交流的方式，這么輕易放棄也太沒意思了，更何況還有那微薄的收入。所以再苦再累我都會選擇堅持，不會放棄的！由于是第一天，我的工作就是一般的傳菜，也叫走菜。起初在領班分配工作的時候我就因為不知道走菜是什么意思而問了半天。第一天，什么都不知道，什么都要多問多動。幸好有個前輩很熱心，先帶著我熟悉了整個飯店的包間、大廳位置。

之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面是能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經試過端了三盤湯食外加爬樓將菜送往包間。就是這么一趟一趟的上下跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的。所以其他人看我端的那么痛苦，有大盤子都搶著端，讓我著實感動了一把。當然，第一天我就被罵了。不過人就是在犯錯誤中成長的不是嗎？

階段小結：像軍訓時一樣，領班說什么就是什么，徹底服從；要認真揣摩領悟主管傳授的技術要領，在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣。

階段二：月xx年的寒假都奔赴北京去充實著自己的生活。當開學的那天，我的同學拿出一疊蓋著各種不同章印的空白表格跟我炫耀時，我就知道這一場黑暗的開始，他說分我一張，都是不同的印章，不會讓別人懷疑，我說免了，對這樣的東西不感興趣，可是我卻沒想到，會跟我的同學一起，乃至于更加明目張膽的去花一塊錢買下了這張表格，開始編撰我虛構的寒假。

我不想說倘若把這一塊錢捐獻給紅十字會或許可以挽救一條生命的蠢話，在這個社會，不帶點虛假似乎已經變得不可能，可是讓虛假充斥了我們的社會，以至于變的如此的明目張膽，我便有點不敢恭維，我恨透了這樣的流程，上有政策，下有對策，上面用自以為是的獎懲措施讓我們去完成一個滿心不愿的寒假實踐，下面遍想出各種各樣的政策來應對，我不知道有多少人真心實意的去完成這樣的一個實踐，可是我知道，更多的人沒有去完成，連去實踐的意愿都沒有，當然，包括我。

我沒有想過我會有一天預備著這么虛假，花一塊錢買一份虛假的章印，填上一份虛假的資料，編撰我虛假的寒假，以此來充實我虛假的人生，當我忘記了我生活的真實，只活在我所編撰的世界里，我就慢慢走向了迷失，當我以為我真的在這個寒假有所作為，我就真的變得如同這個世界一般虛假，我痛恨！

我不知道在家里幫外公看看小店，節日里做做年貨，陪他們去批發貨物，在醫院里照顧病人……這些算不算是寒假實踐，可惜我外公沒有公章，也不能為我證明我在實踐什么，就如同沒人知道的好事就不算好事，沒人可以證明的實踐當然也就不算實踐了，這不是雷鋒那個做好事可以不留名的時代，別人會以為你圖謀不軌，活在這個需要花一塊錢買一個讓別人證明我沒有實踐的實踐才是我這個寒假最大的悲哀，我知道社會如此的假，可我不知道原來我也漸漸的被這個社會同化。

不知道是誰說過，我們中國當今高校培養學生更多的是奴性，我不想評論什么，更不想為這句話負責，但是我看到的更多的的確是奴性思想的.萌發，這不需要我舉例來說明，眾人有目共睹，我只能說哀我不幸，怒我不爭。我們總是在最不恰當的時間做最不該做的事，從小開始，當那個應該充滿童真與玩耍的年代，我們卻在漫無天日的作業習題中度過，他們說，等你以后有的是機會玩，等以后有出息了，想怎么玩就怎么玩，于是，我們信了，就這樣半逼半就的熬過了我們的青澀歲月，當我們想擴張一下最為本源的人性情感時，他們說，小孩子不應該早戀，早戀是荒廢自己，等到了大學你想怎么樣就怎么樣，等有出息了，什么樣的女孩找不到。

于是，我們信了，在習題與分數間奮斗掙扎，讓自己最為懵懂的青春歲月蒙上了千年不化的煙塵，好不容易到了畢業，我們想，該自由了，可以無憂無慮的做自己想做的事，可以為自己的目標而努力，該走進社會的走進了社會，想繼續求學的繼續求學，可是我們突然發現，再也提不起兒時玩耍的心性，我們突然發現，當初如童話般天真完美的愛情變的如此的勢利，我們突然發現，在大學的我們變的手足無措，我們越來越漫無目的，越來越跟風而行，在本該吃飯的時候為了各種各樣的社團活動而奔波，在本該睡覺的時候為了我們頹廢的青春而日日熬夜，在本該好好充實自己的這幾年，卻都跟風而動的盲目的找起了兼職。

當然，各有各的說法，有人說這是在培養自己的社會工作能力，有人說這是在充實自己的生活，有人說……我真的不想再去想那么多，我不想去評價些什么，我不想再去分析這不如我所愿的生活，我只是想問，那些青蔥歲月一再壓抑自己本性，迷失自己目標的人，你們的生活在哪里，你們的大學在哪里，寒假變得不像寒假，大學變得不像大學，這是本該被我們所擁有的生活嗎？說是說我們有著全市高校最好的圖書館，可還有多少人在那些至美的文字中流連，有誰在那安逸的世界中沉醉呢？在這個社會的人每一個都變的一成的浮躁，有多少人知道自己真正該做些什么，有多少人知道自己應該為了什么而努力？

我的寒假實踐報告，呵，就如同上面說的那樣吧，可能我是不想做這些東西，可能我就是為自己的懶惰找借口，可能我真的不適合這樣的一種社會，可能這不是我所應該追求的，是吧，我該找自己的路，我該認識自己的人生，我該明確自己的目標，我該知道自己要干什么，這就是我寒假所得到的吧。

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一、實踐的意義

社會實踐是改革開放過程中大學生走向社會的一個非常重要的培養環節，也是教育與實踐相結合的具體體現。當今社會的競爭是人才素質的競爭。隨著人才被推向市場，大學生的自我優越感將逐漸消失，發展方向將變得更加復雜。因此，要適應時代的要求，不僅要有豐富的專業知識和高超的專業水平，還要有一定的綜合素質。

大學生參與實踐活動是課堂教育對德育、智育、體育教育本身的延續。大學生積極參與社會實踐是高校思想政治教育的重要渠道，使他們能夠按照現代社會的要求健康成長。當代大學生要想成為現代化的有用人才，不能閉門學習，必須向社會敞開大門，與工農結合，積極投身改革的洪流。目前，相當一部分年輕人注重自我實現，但往往忽視和拒絕為社會做出貢獻，從而削弱了社會責任感，自我與社會的差距很大。社會實踐可以產生責任感。只有通過實踐，才能產生和表現出強烈的社會責任感，為社會做出貢獻。

社會實踐是教育教學內容的重要組成部分，是鞏固所學知識、吸收新知識、發展智力的重要途徑。不受大綱限制。大學生可以在這個課堂上自由馳騁，充分發揮自己的才能，創造自己的基礎，充分利用學校里學習導向、學習掌握科技知識的強大條件，在社會實踐中鍛煉自己，真正鍛煉和提高自己的實際工作能力和適應能力。多年來，許多高校堅持多種形式的實踐活動，如理論與實踐、校內外、專業與非專業等。在實踐中，他們注重提高學生的各方面素質，培養實踐能力，培養大批多才多藝、全面發展的人才，豐富教學內容，活躍教學氛圍，拓寬社會視野，掌握實踐技能，使大學生能夠學到書本上學不到的知識，掌握學校學不到的`技術，同時縮短理論與實踐的脫節。為了適應市場經濟發展的需要，為了盡快促進大學生的成長，為了給大學生創造更多的施展才能的條件和環境，實踐活動必須融入教學之中。

社會實踐是知識創新的源泉，是檢驗真理的標準。只有去祖國最需要的地方，磨練意志，磨礪性格，學以致用，在實踐中不斷學習提高，才能真正成為對社會有用的人才。實踐充分證明，社會實踐促進大學生的全面發展。通過社會實踐，我們從無數活生生的典型事例中得到深刻的啟發和教育，升華了我們的思想，增強了我們的社會責任感。在實踐中，我們的人生觀和價值觀進一步增強，認識能力、適應能力和創新能力得到提高。進入大學，就業問題似乎總是圍繞著我們，成為一個沒完沒了的話題。當今社會，招聘會上的海報總是說有經驗的人優先，但是我們的學生在校園里還會有多少社會經驗呢？另外，現在次貸引發的經濟危機讓就業更加困難。為了擴大自己的知識面，擴大與社會的聯系，增加自己在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，使自己畢業后能夠真正進入社會，適應國內外經濟形勢的變化，處理好生活和工作中的各種問題。我在梅州第一人民醫院旁邊的一家叫唐璜酒店的餐館當服務員。我實踐的目的是學會與社會溝通，了解企業管理的基本模式和方式。

二、實踐過程

7月18日回家，7月20日為了體驗社會，接觸社會，暑假找了個臨時工，在唐璜飯店當了12天服務員。每天早上7點到1點多，下午3點到5點都會去。早上七點，是早餐的高峰期，但是過了高峰期，就很悠閑了。中午11點12分，是一天中最忙的時候。有時候，老板訓斥我們是必然的，有時候他大聲訓斥我們是因為我們沒做錯什么。我開始覺得委屈。我顯然沒有做錯什么。我為什么要罵我？后來身邊工作了很久的大媽告訴我，老板已經習慣大喊大叫了。而且老板大喊大叫，讓客戶覺得他沒有被忽視。比如因為顧客太多，有些客人會不耐煩離開，老板會罵我們快點。你偷懶干什么？這張桌子上的菜端上來很快，這樣顧客就覺得他們沒有被忽視，會留下來。一開始我很陌生，總是忘記這個忘記那個，比如拿筷子忘記勺子等等。不乏批評。我面臨的另一個困難是方言問題。那些客人來自世界各地，說話帶有濃重的口音。很難聽到客人說什么。有時候客人連續說了三遍，我還是沒聽清他說什么?？腿藗兒懿荒蜔＿€好有人幫我跑跑步，但是我漸漸熟悉了，也變得古板了。我對做任何事情都更有信心。十二天過去了，我才知道。我珍惜這段時間學到的東西。

三.實踐總結

經過十天的練習，我總結出以下幾點:

1.善于和社會上的人交流。工作一段時間后，我認識了更多的人。如何與人溝通好，需要長期的練習。以前工作機會不多，和別人說話的時候無法回應，說話的時候感覺冷冰冰的，很尷尬。與同事的溝通同樣重要。人在社會上會融入這個群體，大家一起努力，讓自己的工作更加和諧，事半功倍。你要傾聽，要有耐心，接受別人給你的意見。sxw9.com

2.對社會要自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己能力的肯定。通過與客戶的多次接觸，我意識到自信的重要性。沒有社會工作經驗也沒關系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累的。如果沒有第一次，怎么會有第二次或第三次？自信讓你更有活力，精力更充沛。

3.克服自己在社會上的膽小心態。當我開始度假時，當我知道我必須在假期工作時，我很害怕。我感到很多困難，我缺乏社會經驗，缺乏教育等原因讓我覺得自己很渺小，所以我的懦弱就顯露出來了。人們做了幾次嘗試來克服內心的恐懼。就像我哥說的，在社會上，你要學會厚臉皮，不要怕別人態度不好，也要輕松應對，大膽與人交談。長時間工作后，你自然不會害怕。其實也有人天生什么都有。他們年輕的時候，什么都不怕，但是想賠錢就怕。當你克服了心理障礙，一切都變得容易解決。戰勝自己，只有戰勝自己才能征服世界。勇氣是關鍵，正如一位名人所說:勇氣通向天堂，懦弱通向地獄。

4.在工作中不斷豐富知識。知識就像人的血液。如果一個人缺乏血液，他的身體就會虛弱，如果他缺乏知識，他的頭腦就會枯竭。

四.實際收益

在這一段時間的練習中，我交了很多朋友，因為習慣了老板的大聲責罵，臉也變得更厚了。我覺得我們在社會上要有厚臉皮的精神，不要把太多的不開心記在心里，把不好的都忘掉，只記住開心的，這樣生活才會幸福。再者，在一些地方學會了聽方言，拓寬了知識面。此外，我更清楚地了解自己，更了解自己的能力。我的身上還有很多缺點和不足。我要不斷提升自己，才能適應時代的要求，成為高素質的人才。這段經歷會激勵我更加努力地學習，從各方面充實自己，使自己成為一個全面發展的創新型社會人才。我非常感謝老板給我這個練習的機會。

雖然練習短短幾天就過去了，但我的人生實踐經驗才剛剛開始。社會是大舞臺，是大學。有無窮無盡的東西要學。我們必須繼續學習，不斷學習，才能不被社會淘汰。在未來的日子里，我會繼續保持認真負責的工作態度和高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，努力在未來的學習中更好的提升自己。

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各位領導，各位同仁:

大家下午好

很高興也很榮幸在今天晚上能夠和大家一起共聚一堂，來參加物業20xx的團年晚會。在這樣一個特別的夜晚，我有一些感想，有一些心里話想要和大家分享一下。

回想起來，四年前的春節，我們當時剛剛起步，只有十多個人，當時我們服務的項目是豪園，都是做一些前期的工作，我們分頭在的幾家大排檔吃團年飯，四年后的今天，我們今晚到會的員工有兩百多人。4年當中我們經歷了很多的事情，也付出了許多的汗水和努力，如果將我們的經歷寫出來，差不多就可以寫成一本現實版的創業及勵志的案例書，所以今天在這里，我的心中有一些感慨。

我們當中的大部分人，都是出身在農村，來自五湖四海，從遙遠的家鄉來到了這里，我知道我們每一個人都有著一段艱辛的經歷，兩百多人，背后就有著兩百多個故事，加上我們的父母、愛人、孩子等等，我們的背后有著更多雙期待的眼睛。

那么，我們這一群人的命運是什么，我們的未來將會怎樣?這是一個很大的問題。要想清楚這個問題，不妨先讓我們先回顧一下過去。

讓我來講關于幾個人的真實的故事。

在xx年的時候，有一個人，他在物業當巡樓員，不管嚴寒酷暑、春夏秋冬，每天大概要爬9棟7層的沒有電梯的樓梯到樓頂去簽到，在夏天的時候，汗水經常把衣服都濕透了，除了巡樓簽到，他每月還要負責抄上千戶的水表和電表，有一些水表是隱藏在地下的沙井里學習網的，要先用鉤子把很重的鐵井蓋鉤開，然后再趴在地上抄，那時候，他感到很迷茫、很困惑。

另外的兩個人，一個大概在20年的`時候去花園找工作，由于并不怎么起眼，一開始的時候并沒有應聘上，都是過了一個月才候補通知他去上班的，而另一個的情況也差不多，他們兩人都是從站門崗開始，而且兢兢業業，一絲不茍，一站就是兩年。

還有一個人，他的父親很早就去世了，他輟了學，和村里的大人到的搬家公司去工作，有幾次因為搬很重的東西爬樓梯，又餓著肚子，差點暈倒在樓梯間里......

我和大家講到的這幾個人，就是、總、總和總經辦的經理。

我在這里和各位同事，特別是一些年輕的同事分享這些故事，其實是想告訴大家，我們許多人的出身、起點和經歷都是比較相似的，我們都不是富二代，但這些經歷說明，即便是起點比較低，通過努力，我們還是有機會使我們的命運得到改變。

而所有的改變，我想很重要的，是從心懷夢想開始的。有了夢想，就有目標有計劃，然后持之以恒，堅持不懈，就可以每天一點點，一步步的接近自己的目標和夢想，因此大家來到E物業這里，最重要的，是我希望能在每一位同事的心里，播下一顆夢想的種子。因為夢想有一種神奇的力量，你的世界會因此而不同，它可以改變你的世界，改變你的人生。

在平時工作的過程中，我非常留心觀察我們的同事及員工(包括我們的安管員、保潔阿姨等等)。他們大多是平凡的人，在平凡的崗位上默默工作，有的時候看到我，他們會點點頭，羞澀的笑。在很多時候，我會問我自己，我在他們的身上看到了什么?——我在他們身上看到了“善良、誠實、正直、熱忱和勤奮等等”。這使我感到有一種力量，也使我感到了一種希望。我認為這些品質對于一個人、一個團隊甚至是一個社會來說都是非常重要的。

不同的人，他的出身、地位會有所不同，能力也有差異，但這不會影響我對每一位員工的人格、思想和勞動的尊重，因為我認為每一個人，在精神上和人格上其實是平等的，我們可以看到，在小悅悅事件中，挺身而出的那位老婆婆，在出席電視臺的頒獎晚會上，當她出場時，全場起立，為她鼓掌，長達5分鐘，因為她的品格和行為，無法不令人肅然起敬。

人生的道路很長，在人生的道路上，我們會遇到許多的困難與波折，但我認為，我們要保持和堅守這種善良和誠實的本性，因為我相信“大道至簡，守正出奇”，就像董事長所說的，善良和誠實可以護佑我們的一生。相反，用一些投機取巧、旁門左道的方法，短時間內也許有用，但我們身邊的許多例子已經證明這樣做是不長久也是行不通的。因為水落終會石出，時間可以證明一切。

作為一家沒有背景，沒有資金，也沒有平臺的起點很低的公司，我們一步步走過來，從一個項目到現在的十個項目，服務業主近萬戶，我有時也在想，我們靠的是什么?

許多和我們接觸的客戶或一些同行朋友都對我們說過，對我們印象最深的，就是作為一個團隊，我們有著很強的凝聚力，加上我們扎實的、較好的專業功底和能力，以及我們的誠實、善良和熱忱，使我們打動了別人，贏得了客戶。是的，如同那一次我在項目的崗亭里看到員工們貼的那首歌——團結就是力量，這是我們一貫以來的優良傳統，每當遇到一些困難，在一些危急的時刻，我看到我們的同事們總會眾志成城，總會一起上，沒有一個人會退縮。我覺得這樣的傳統，是我們非常寶貴的一筆財富，我們一定要繼續傳承和發揚。

在我們成長的過程中，我們得到了許多好朋友、好心人的幫助，回想起來，物業的發展過程，其實就是一個不斷得到幫助的過程。對于這些幫助，我覺得我們一定要感恩，不能忘記。我開會的時候經常講，也經常提倡——我們得到別人的幫助，所以我們也要去幫助別人，幫助別人就是幫助自己，因為我覺得一個互相幫助團隊是溫暖的團隊，一個互相幫助的社區是美好的社區，一個互相幫助的社會是美好的社會。

我記得在我們起步的時候，在艱難的時候，我的老領導——花園的總，給了我們許多關心、幫助和指導，也包括在資金上給以支持，我們的好朋友——地產的先生也給了我們很多幫助，還有的先生的幫助如同雪中送炭。許許多多幫助過我們的人我都會銘記在我的內心。我想特別提到和感謝的是，在幫助過我們的朋友中，今天有地產的朋友作為嘉賓到達我們的晚會，讓我們用最熱烈的掌聲對他們表示感謝!

當然了，不能忘記和感謝的是我們的這些好同事，我們很多都是多年的同事及好朋友，，我想說，能夠和你們作為同事，是我一輩子都感到榮幸的事。

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團隊同事們：

大家下午好!

風正濟時，自當揚帆破浪;任重道遠，還需策馬揚鞭。今天，我們歡聚一堂，隆重召開了成城集團公司20xx年度半年大會，首先，我謹代表集團公司向在上半年工作中付出艱辛努力，取得卓越成績的部門及個人表示衷心的感謝!

集團公司全體員工在以謝總為核心下，積極努力奮進、刻苦鉆研業務知識、上下齊心，攻克了一個又一個業務難關，使上半年的各項工作目標按預期基本全部完成，取得了不錯的成績，下面我將上半年的工作向大家做如下匯報：

一、集團公司上半年實施了績效考核管理體系，在監察部、企劃部的努力推動下，和各部門人員的共同配合下，對各項工作都起到了很好的推進作用，在運行過程中雖然也出現了一些問題，但在大家的共同協作下，還是將問題一一化解，并總結了各項的優點和缺點，在今后的工作中，我們還要繼續發揚績效考核的優點，從運行中找問題，使績效考核體系逐漸得到完善。真正使績效考核在管理體系中達到了流程管事，制度管人，管理定江山的效果。

二、在外聯部、工程部的努力推動下，八畝地工程已竣工投入使用，張三營也已基本接近尾聲，圣杰花園已進入全面施工，康乾莊園、龍安小區項目也按原定計劃向前推進，即將開工，上半年公司的五大工程項目依托著系統化管理體系，將各項工作按階段、月份進行分解，有條不紊的按計劃部署、落實，在各部門的共同努力配合下，都在向全年目標推進。

三、上半年公司正式啟動了聯盟合作的發展路線，在董事長的領導下和部門負責人的共同努力下，使聯盟合作正式啟動，張三營超市、慈和醫院、建筑、綠化、建材公司也都基本步入了正軌，并且經過半年的磨合運轉前景非常好，一片光明。

四、集團總公司各行政部門在上半年的工作中都取得了可喜的業績，尤其財務部門，在常瑰華總監的帶領下，將公司以前的賬目進行了梳理，將以前的各項工作弊病及存在的問題都進行了解決，現在財務部的各項工作都已進入順利的規范化開展。在此，我謹代表我個人向集團公司各部門表示感謝!

五、隨著公司企業文化的開展深入，員工的不斷外出學習，集團公司員工的精神面貌、思想轉變都發生了很大的變化，公司員工以熱情飽滿的精神狀態和與時俱進的思想，對于完成全年目標起到了實質性的作用。

以上是上半年所做各項工作的匯報，下面我將下半年各項工作的部署和重點工作做如下安排：

一、除八畝地項目竣工使用，張三營項目已進入裝飾裝修階段，看似管理輕松了，其實不然，此時是最關鍵的時刻，堅決不能松懈，爭取在7月底竣工;圣潔花園項目進入施工階段，以保質保量的高標準要求并按年度目標任務推進施工進度，爭取完成地上兩層，康乾莊園、龍安小區項目將前期各項手續加快進度辦理，爭取在7月份進場施工。

二、加強內部系統化管理建設，落實績效考核及各項管理機制，加強各部門之間的工作配合，提升各級管理人員的管理水平。對工作的落實、執行加大監督力度，做到執行工作高效快捷。

三、加強集團下屬各分公司、部門與集團總部的溝通協作，下半年集團公司將以下屬各公司、部門對集團總部各方面的.工作支持和做出的各項業績進行考核評比，合理體現出集團總部下的各優秀單位及個人。

四、加強公司員工的思想、心態轉變工作，做到讓每位員工真正認知到集團的企業文化及內涵，真正做到全身心的投入到公司，投入到工作中，與公司的發展做到同步。

總體而言，上半年辦理項目建設各項手續是集團總公司的重中之重，也是主要任務，那么下半年公司的重要工作將轉到項目施工管理上來，也是我們的主要任務，現在你們工程部的人員將是身負重任，俗話說"養兵千日、用兵一時"，希望你們拿出成城人的精神，以最好的狀態來迎接新的挑戰。認真熟悉規范、掌握圖紙設計及施工工藝內容，對關鍵工序、部位、隱蔽項目不放過，做到眼見為實，心中有數，把工作做到前面，把施工中的各種隱患消除在萌芽狀態中，并及時處理調度解決各方之間的關系，使每個項目工程能夠順利的按預期目標規范完成，給集團公司交一份滿意的答卷。

以上是上半年的工作情況匯報及下一步的工作安排，如有不妥之處請大家指出，希望在下階段我們能拿出飽滿的精神與激情，共同努力向著我們共同的目標進發，做出更輝煌的成績。

謝謝大家!

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尊敬的各位來賓、經銷商朋友們；

大家好！今天我懷著無比喜悅的心情，迎來了“大同縣金土地實業發展有限公司2015年經銷商聯歡暨化肥訂貨會”的隆重召開。在此，我謹代表大同縣金土地實業發展有限公司，向今天在百忙之中抽出寶貴時間前來出席會議的各位來賓和經銷商朋友，表示熱烈的歡迎和崇高的敬意。

本次訂貨會金土地公司將最大的讓利于各位經銷商朋友們，也望各位經銷商朋友們積極踴躍的訂貨，最大限度的享受到金土地公司帶給你們的實惠與財富，希望遠道而來的朋友們不虛此行。

最近幾年，大同縣金土地實業發展有限公司在廣大經銷商的全力支持和幫助下，得到了長足的快速發展，也取得了較好的企業效率和社會效益。展望未來，我們豪情滿懷，我們公司將始終堅持“以質量求生存，以信譽求發展”的質量意識，始終堅持“薄利多銷，讓利于民”的價格優勢，始終堅持“以銷售為基礎，以客商為上帝”的經營理念，始終堅持“以真心回報農民，真情服務客戶”的`服務宗旨。在新的一年里，為提高廣大經銷商的產品滿意度，為滿足廣大農民朋友的需求愿望，我們公司將著重做好以下幾點：

一、為保持市場優勢地位，公司將繼續打好價格優勢戰，堅持薄利多銷，讓利于民，讓利于經銷商的原則，繼續執行同樣的肥料品種和同等質量，本地區價格最低的承諾，通過服務、品質、價格等戰略，充分體現我們公司 “讓利于民打造老百姓買得起的優質肥料”的民生路線，讓經銷者高興、讓使用者滿意。

二、信譽是市場繁榮的基石，也是大同縣金土地實業發展有限公司不斷發展的動力。我們將繼續提高產品質量，讓經銷商省心，讓使用者放心，始終堅持不合格的產品不準投放市場的原則，使市場上的所有產品達到百分之百合格，以此提高產品的信譽度。

回顧過去，我們豪情萬丈，展望末來，我們信心百倍。我深信，我們金土地的成長、發展和成就，一定離不開您的關心與支持。在此，殷切期望各界朋友，一如既往地關心金土地公司、支持金土地公司，攜手合作，互惠互利，在新的一年里爭取更好的業績，贏得更好的企業效率和社會效益，共同創造金土地更加燦爛的明天！

我們將會一如既往地為廣大農民朋友提供各方面的服務，也請你們每一位相信：與金土地合作，得到的一定是滿意、一定是驚喜、一定是財富！讓我們真誠合作，奮力開拓，共同創造一個美好的明天！

最后，祝各位朋友們，財源廣進，生意興隆，萬事如意！預祝本次訂貨會取得圓滿成功。謝謝大家！

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[實習目的]

通過在酒店客房部的實習，能夠加深對酒店行業其中一部分業務的工作內容和工作性質的熟悉程度，學以致用的同時在實踐中掌握理論知識在實際中應用的狀況，進一步熟悉理論和實踐不可分割的關系，并認知當前酒店業客房部的發展現狀何發展趨勢。

[實習時間]

20xx年xx月xx日

[實習地點]

嘉興市陽光大酒店

[實習崗位]

嘉興市陽光大酒店管家部服務員

[實習單位介紹]

嘉興市陽光大酒店秉承“顧客至上、員工第一”的宗旨，力求達到顧客、酒店、員工三者的和諧及各自需求的最大滿足。酒店行業的競爭歸根結底是酒店人才的競爭，酒店將力爭為每位員工提供和諧、向上的工作氛圍和相關的培訓，從而使每個員工實現自己的發展愿望?！白屗锌腿藵M意”是酒店一直都在追求的理想目標，通過有效的管理使每位員工都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人提供優質服務是酒店一貫的希望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實現“為顧客創造更大的價值、為酒店爭創更大的效益”的建店目標。

[實習內容]

在酒店管家部實習，上崗之前是要經過培訓。而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門領班李小姐。

在鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等，這個過程必須在限定的三分鐘內完成。對從未接觸過客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的，這個步驟是要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后就是開端套被子，這個步驟很講究，也很顯技巧性，操作時需把被子和被套的角相對應，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里均勻分布。整個過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中所謂的的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業中，這是很有講究的。

通過培訓后，我正式加入了管家部。經過幾天的工作后，我發現管家部服務員的工作不僅是鋪床的復雜而已?？头糠諉T的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的。實習時我了解到，服務員進客房進行服務要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經被客人使用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結束之后開始打掃客房的衛生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內每一個角落的衛生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環形。整個進程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數量。至于細節的地方，如電話該當擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。

打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。實習時期就發生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務員大加贊許?？头坎糠諉T的職責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。

經過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內容和職責都是復雜繁多的。此外，我了解到客房部的領班、主管和經理等管理人員基本都是從基層服務員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節是酒店每一位員工不可忽視的技能。

在學校中的學習已經讓我了解到酒店行業是很重視理論和細節的，但是在實習中才體現到酒店重視細節會細到連物品的擺放都有規則。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，在工作過程中我盡量結合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關系，而要做到這點，最重要的是需求務實，一個成功的治理者必定是這樣發為的，成功的治理者能把一切員工聯合起來，這樣完成的是整個企業的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務員也必定是很有操作技能，極為注重細節的人。

在工作中，固然我只是充任一名普通服務員的角色，但我的服務也絕不是可以忽略的。在實習期間，我發覺要能自如的'做好一項服務，就必須正視自己的服務態度，用樂觀的心態去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的。我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關，不時地進步。

這次實習讓我對社會有了新的概念、新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現實，然而我的襟懷卻不夠寬廣，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經處于畢業的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。

十年以前，酒店里的大學生是比較少的，有的也只是一些大專生。近幾年各個院校的旅游、飯店管理專業的本科生陸續從學校畢業出來，有相當一部分進入了酒店，有做銷售的，有做前廳的，也有做人力資源的，當然餐飲、客房、財務等部門也有。但是我們大學生應該在哪些方面有所改變以適應環境呢？首先是心態的調整。本科生比大專生多學了兩年，比酒店員工的主體————高中生多學了四年。這兩年或四年，本科生是在學校度過的，而你的同事們是在酒店度過的。你比他們多了學習的經驗，他們則比你多了工作的經歷。進入酒店后，如果以學歷高，理論知識多自居，就會失去向同事們求教的機會，別人會對你敬而遠之。隨著時間的推移，你會發現工作經驗和學歷是同等重要的。工作經驗是做事情的程序和方法，是與不同類型客人打交道的經歷，一定要通過實踐才能掌握的。學歷是代表你的綜合素質，代表你的智力和學習能力是處于同齡人中的哪個水平，只有把它放到工作實踐這個"水"中，才能發生你所希望看到“化學反應”。遺憾的是一部分本科生并沒有充分認識到這一點，對職位、待遇和機會要求甚多，報怨同事和領導沒對自己“另眼相看”。最后，只有離開了酒店。

其次是選擇哪個酒店。有些酒店標榜自己歡迎大學生，其實還是報著“人才超前消費”的心理，酒店人才培養機制上并未做好接納大學生的準備。如果只是大學生來做高中生可以做的事，對大家都是不公平的。有些酒店中、高層管理者的學歷都不高，內部也不鼓勵員工自學上進，大學生到這里工作自然不會受到多少重視。反過來說，如果中、高層學歷較高，就容易與大學生產生共同語言，容易認識到知識的價值，也愿意為培養大學生花學費。這樣的酒店是有利于大學生成長的。

第三是職業生涯規劃。本科生大多是有志向的青年，都夢想兩三年或最多五年就做到一個經理的職位。這是沒有錯的。問題機會在哪里？要做經理，必須先做到主管，主管之前還有領班，這兩個級別是你必須跨越的。而通常這兩個基層的管理崗位更多強調操作的技能，這方面可能是本科生的“短板”，也是要想辦法克服的。只要到達經理這個職位上，本科生在綜合素質和理論知識方面的優勢才能發揮出來，才能把學歷比你低的同事比下去。但問題是，你必須先解決好這個“短板”才行。

第四是社會閱歷。我們的大學教育基本是封閉式的，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。所謂的社會實踐、勤工簡學大多是走走形式，當然學業的壓力也不容許你有太多時間到學校外面去。許多本科生離開校園之后才發現自己不會與同事們相處，不會與客人打交道。要想做一名管理者，首先就要做一個受人喜歡的人，包括同事、上司、下屬和客人。

最后是生存危機意識。這個社會是一個競爭的社會，是一個現實的社會，而最大的現實就是“殘酷”，你的機會往往是建立在“犧牲”別人的基礎上的。我們從小學一直讀到本科，基本是衣食無憂，進入社會后就要靠自己了。不要給自己留退路，不要遇到一點困難就離職回家去休息，還讓父母養你。要想在社會立足，要想實現你的理想，你就必須抱著肯拼搏、肯吃苦的精神才行。

我一直以為，大學生是酒店業未來的中堅，是未來酒店的管理層的骨干力量。酒店業是傳統的服務行業，知識經濟的大潮下更迫切要求傳統行業盡快與新經濟接軌，經驗固然重要，但作為酒店的決策層和管理層更需要知識。酒店高層管理人員從現在就要開始花大力氣來培養大學生了，為酒店的將來未雨籌謀。

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一、實習目的

我們從實際生產中獲得知識和技能，培養勞動觀念和務實作風，最重要的是通過實習鍛煉自己的能力，學到在課堂中學不到的東西，以及將理論聯系實際，鞏固在學校中所學的知識，提高處理實際問題的能力，了解一些關于服務實操的主要內容，這些對于我們在今后的工作和學習生活中都有及其重要的作用，也讓自己在畢業后能夠較快適應社會，處理好人際關系與社會順利接軌做好準備。

二、實習單位

我實習的單位是xx酒店。它位于xx市xx開發區，由xx集團投資興建的一家大規模的四酒店，由xx集團旗下專業公司xx酒店管理有限公司全權經營管理。酒店占地6萬平方米，含有中餐、西餐、客房、娛樂、國際會議中心及8萬平方米的生態園等設施。

xx酒店力爭打造成具有世界水平的、配套設施最齊全和最現代化的四知名旅游酒店。酒店管理服務理念推崇現代專業管理和尊崇人性化服務，倡導以客為本和服務貼心。主打健康、綠色、時尚、溫馨概念，限度滿足多層次客戶需求。酒店實行部門經理負責制，由經理統籌安排，各分部主管管理本部門事務，與其它部門密切配合，合作完成工作。

三、實習內容

作為一名剛剛走出校園的實習生，我深知自己要學習的東西有很多很多，面對即將踏入的工作崗位，又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾的心理的促使下，我滿懷著信息和期待去迎接它。剛到酒店的時候感覺什么事都新鮮，畢竟離開學校步入社會是第一次每個人多挺激動的，多有一股兒使不完的勁，都把酒店看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中，那時負責人對我說：“在客房做服務員是體力活，為何不選擇餐飲呢?”我是這樣回答的：“餐飲服務員我曾在暑假時有嘗試過，我想嘗試沒做過的事，是因為好奇，也是因為感興趣。”但是理想和現實畢竟是有差別的，當我們正式走上工作崗位之后，發現很多事情并不是我們想像中的那樣簡單，漸漸的我們的激情熄滅了。

我在酒店客房部實習，在上崗之前是要經過培訓的，而培訓的主要內容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的就是我們的主管，鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床的過程包括：甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套都必須在3分鐘內完成。

首先是甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證傳單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊的包進上下兩個床墊之中，這里要的是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應，然后用力甩幾下就行，其他可以細節整理，應該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。

做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套的開口的方向朝向窗戶，在酒店行業中，這是很有根據的，曾經就看過一個案例說，一個女客人誤把項鏈放進枕套里了，這就是因為枕套開口的方向不符合規定。培訓該記得都記得很清楚了，該怎么鋪床也學會了，主管就讓我們獨自干活了，可是當我正式去客房部工作時才發現客房部服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單。客房服務員的首要任務是清理客房，清理客房也是有一定規范可尋的。

實習期間了解到，服務員進房間首先要敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉，接下來就是開始整理床，要撤下已經被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一一換上，這一切結束后，開始打掃衛生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環形，整個過程中還要把各種家具器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日用品，很細節的事情，如電話應該擺放在床頭柜之間，放在便條紙上的筆頭如何朝向，擦鏡子時應注意斜著看幾眼，來檢查鏡子是否干凈等等。房間里都打掃完之后，最難的就是收拾衛生間了，這也是我最不愿意干的，衛生間的玻璃上都不能有水印，五金上也一樣，更難的是地上不能有頭發絲，這一切都結束后，要把衛生間的東西補齊，擦拭時，不能放過任何細節的地方。

在整個清理過程中都要認真對待，打掃過之后，要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄，并上報主管，實習期間就發生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當客人回來時，由服務員向客人說明情況，最終是要客人賠償的。在客房服務員工作時，我還了解到每個員工都要有安全意識，服務員要知道，一般的消防意識，額外地服務員還應對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務，讓客人滿意。

四、實習總結

我在客房部這段實習中可以明白，客房部服務員的`工作量是很大的，而另外的客房部的領班、主管和經理都是從基層服務員干起，一步一步走上來的，對基層的工作很了解，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動作麻利，而且每當酒店接待重要的客人時，通常是主管甚至經理親自整理、打掃房間，絲毫不疏忽，從這里看，實踐和細節是貫穿酒店每個員工很重要的東西，在領導們的指導下，逐漸成長的我十分感激領導們在我身上所做的付出。

在工作中，雖然我只是一名普通的服務員的角色，但我的工作也絕不僅僅是對客服務那么簡單，其中也有一系列的復雜程序，在這四個月的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論是繁重還是清閑，都要用積極地態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小去抱怨。因為抱怨是沒有用的，我們要做的是不要把事情想的太糟糕，而是保持好的心態面對每一天。因為快樂的心態會使我們不覺得工作的疲憊與乏味，但仍是避免不了抱怨，每天一下班回到宿舍就累得趴在床上呼呼大睡，連澡都不愿去洗。

我們從新人走過來，在“求”的路上，遇到了各種不盡人意的事情，輕則被批，重則被罵，有時候被說得摸不著頭腦，施主們會用各種語氣方式來施舍你，會讓你產生一種排斥感，不情愿接受新人們都會經歷這種心理時期，在每次被“施舍”后，無論你承認與否，你確實進步了。當有人批評你時，你肯定會覺得他們太過分了，甚至是無理，有什么事情不能好好說呢，所有這些都是自己的想當然罷了?現實不是想當然，每一個新手都會經歷這些，過去的成功與失敗都已成為過去式。我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態來迎接未來的挑戰，人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的學習，有目標的出發，努力的付出就會有收獲。撒下了種子我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才能有大豐收。

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一、具體工作內容

1、清潔并檢查客房、補充用品

負責客房高標準的服務及清潔工作。

根據樓層主管的指導，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。

將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領班。

檢查房間，準備“房間狀態匯報”。

補充客房供應品，包括小酒吧用品。

上報客房設施的丟失和損壞情況，及時下單維修。

2、為客人提供服務

以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態度向客人提供服務。

收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室并通知洗衣房服務員去走。

3、清潔用品使用及保養

準備服務車、吸塵器及清潔用品并保管好。

正確使用清潔用品及工具，負責保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。

負責清理垃圾并倒入垃圾房。

4、檢查客人遺留物及客房內貴重物品

上報客人遺失在房間的物品。

如發現客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應立即報告客房部辦公室。

注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。

上報客人房間丟失物品。

5、確保工作區域的安全。

確保客人財產的安全。

將客房鑰匙交還樓層主管，并轉交前廳部。

二、實習主要收獲和體會

（一）實習收獲

1、溝通能力提高

人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

2、突發事件應變能力提高

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務意識提高

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供的服務的意思。我們是微笑之城的'使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

（二）實習體會

1、自身不足與缺點

通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近一年的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。

2、就業前景

據不完全統計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W歷居多。我認為現在的酒店行業缺少的依然是高學歷的專業人才。

但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。

三、實習結論

總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。我會從這次實習總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。

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20xx年7月1日，我懷著激動和興奮的心情參加了20xx年河南省職業教育會計“雙師型”教師培訓班，在為期45天的學習中，專家名師的講解、實地參觀學習、緊湊的課程安排，不僅使我提高了業務能力、擴展了視野、豐富了知識、提升了思想境界，也讓我度過了一段快樂充實的時光。下面，談一談這次培訓中我的心得體會。

一、加深了對“雙師”素質教師培訓必要性的認識

古人云“師者，傳道、授業、解惑也”這是每一位教師的天職。但是，在社會主義市場經濟飛速發展，人才競爭日趨激烈的今天，要想讓我們的學生真正走入社會、融入社會、立足于社會，那么，作為人師的我們責無旁貸。因此，教師自身的素質從小的方面來說關系到學生自身的發展和命運，從大的方面來說關系到社會主義事業的前途和命運，關系到祖國的未來。此次我省“雙師”素質教師培訓的目的旨在為加快高等職業教育教師隊伍建設，提高教學質量，促進高等職業教育健康持續發展，這顯然是必要的，也是很及時的。

二、拓展了知識廣度和深度，提升個人素質

時代的飛速發展、社會的劇烈變遷對人才提出了新的要求，社會對復合型人才的呼吁持續高漲。作為教書育人、為社會輸送人才的高校老師對此責無旁貸?！白约河幸煌八拍芙o別人一碗水”，要想為社會培養復合型人才，高校老師也不能安于現狀、止步不前，只有通過不斷地學習和提升自己才能履行好自己的使命?！半p師”培訓給我們提供了一個不錯的學習平臺，《會計改革熱點問題》讓我更加清晰明確了會計行業未來的發展方向，特別是“成本法核算中，投資當年收到的現金股利，是沖減投資成本還是確認收益”問題的學習更是讓我受益匪淺，對于這個問題，老師給出了明確的答案：“在我國，一般情況下都是當年利潤次年分配，所以投資當年收到的現金股利，是投資前對方單位累積盈余分配額，應沖減投資成本?！崩蠋熡种v述了當年利潤當年分配處理方法，并給出一個公式，去計算當年應確認收益和應沖減成本數額。看似和上者矛盾，其實并不矛盾，目的是為了讓大家掌握該計算公式，以便投資日期在年度中間時，所以如非特別說明，投資年度收到的現金股利，均按沖減投資成本處理。在《互聯網+會計》的學習中，我了解到在“互聯網+”下，管理會計讓經營決策更加及時精準，互聯網的本質之一就是管理“去中心化”，傳統的金字塔式組織結構向倒金字塔式轉變，中央集權變陣為現代化的小單位作戰部隊，以客戶為中心的自主決策成為主流。這就要求利用管理會計的理論、工具和方法，從根本上提升內部報告的內涵和價值，并能夠分角色提供，支撐全員決策和實時決策。例如：在麥當勞特許經營店，員工更關注每天的經營業績以及有多少顧客光顧，而不是財務報表，因為這些關鍵指標可以幫助他們及時做出改進，而不是月末才采取行動。互聯網和移動及智能技術的傳播已經從根本上改變了商業數據的面貌和曝光度，數據被越來越多地用于提升運營效率。其所帶來的一些好處在零售行業十分明顯，在該行業，實時分析協助公司更好地適應顧客需求和減少物流及分銷成本。例如，紐約時尚品牌目前可以使用銷售數據提前四個月預測其每項產品的全球需求。在大數據和其相關工具的幫助下，該公司能夠適時獲悉到哪些區域的哪些門店中，哪些尺碼和顏色搭配最為暢銷。這些課程的`學習豐富了業務知識、拓展了眼界，將會更有助于未來的教學工作。

三、加強了同行間的學習和交流

參加“雙師”培訓的老師來自全省各職業院校，大家在45天的培訓時間里，彼此交流各自學校的情況和辦學特色，交流對人生的感悟，取長補短。通過45天共同學習和生活，增進了友誼，加深了了解。在學習過程中相互幫助，相互合作，培養了團隊意識，真正讓我體會到發揮團隊協作的重大意義。授課老師的教學方式和方法，他們的學識和教學態度更是深深感染著我，激勵著我。

四、啟發了對新教學方式的思考

實施素質教育，課堂教學是主陣地，我們要在教學實踐中汲取營養，突顯“合作學習、主動探究”的全新教學理念。在這次的培訓中，我認識到：“合作學習、主動探究、師生互動”等新型的教學模式為課堂注入了生機與活力。這些新的教學模式給學生帶來更加自由的學習空間，體現了以學生為本的理念，老師要自覺地把新的教學模式引入課堂，改變課堂的面貌，使課堂氣氛活躍，教學民主，學生的學習熱情高漲，師生關系融洽，才能充分體現素質教育的根本目標。因此，在今后的教學工作中我也要注重培養學生勇于探索，認真實踐，大膽創新的精神，鼓勵學生主動去學并且愛學，才能體現我們新時代的課堂，體現我們的教學質量。

我要努力吸收、消化此次培訓所學，使自己真正能夠獲得較大的提升，不斷提高自己的教學水平，為學校的發展和社會的發展做出更多的貢獻。

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時間總是在我們不經意間已流過，轉眼間，國培結束已二個多月?；厥走@三個月的歷程，在我腦海里留下了深深的印跡，在這80多天里，不僅結識了許多真誠的朋友和孜孜不倦的指導老師，更重要的，還學習到了許多寶貴的專業知識和技能?！袄鄄⒖鞓分报D―用這句話來形容本次國培經歷再恰當不過。

20xx年3月，我懷著激動的心情踏上了期待已久的國培之路，當離開學校的那一刻起，我就知道我將經歷一段特殊的、并且充滿收獲的人生旅程。在此非常感謝華中數控給我們創造的這次機會，讓我們數控人有一個更高更為寬廣的交流平臺。先將本次培訓收獲總結如下：

一、校企建設提高

在開學初期，我們認真學習了陳吉紅的《工學結合，校企雙贏》報告和向麗老師的《工學結合一體化開發與典型案例》，雖然只是短短幾天的交流時間，但我們卻受益匪淺，在最前沿的交流平臺上，我們收獲了多種解決問題的途徑。我校09年就開始開展工學結合，現如今也有了自己的校辦工廠，可在實際運行方面依然存在著多種矛盾。實習的設備與材料如何與工廠的分開，在學生資源上如何做到利益最大化？如何能調動學生的積極性和參與性？以及如何在加強學生技能的同時還能創造較好的收益？這些都是一直困擾著我們的問題，甚至阻礙了校企結合的緊密性。但在聽完陳老師的報告后，我茅塞頓開，陳老師和向老師的報告給我們提供了一個解決問題新的切入口。學習歸校后，就新的方法及時與領導做了溝通，我希望會給我們學校校企聯合方面注入新鮮血液，給我校校企提供一些新的途徑。

二、教育教學理念的提高

先后學習了禹城老師的《數控技術應用專業教學法案例分析》和向麗老師的《職業教學課程開發》的報告，并與同行業交流了各種教學法的優劣性，并優秀的教學案例進行了交流互動?！皩W生行動”是學生的'權利，“行動導向”的核心就是“學生的行動就是最有效的學習” 、“教、學、做”合一、“寓教于做”。

學生能做的事，教師盡可能不要做，教師的教是引導和服務“學生行動”的過程。這些都給于我很大的啟示：

啟示1.專業教學全部在一體化技能教室上課實訓設備配備全部與企業對接。

啟示2.職業學校大都采用小班化教學

啟示3.各省級教育主管部門制定教學指導性文件

教育部制定培訓教學計劃，教學大綱、考核大綱等。每個專業教學內容大都由二十多個模塊組成，且要非常貼近生產實際。教學資源的建設，都是省教育部組織一起來做

啟示4.采用理實一體的教學方法

我們在新課程開始前，缺少了開課前對學生的教育，如課程內容、課程目標、學習目標、技能要求等，讓學生對專業有基本的職業認識。建議對每一門課程，每一個模塊都要讓學生了解，以增強學生學習動力。

啟示5.部分專業人才培養模式采用雙元制模式

部分專業人才培養模式采用學校加企業的雙元制教學模式，類似于德國的雙元制，學生在學校學習一段時間，再到企業學習一段時間。進企業不是純粹的實習，而是師傅帶徒弟的學習模式。

啟示6. 按教育部標準配備專業設備

職業教育重視基礎能力建設，各專業設備配備都是教育部制定的標準，實踐設備等要非常完善。其教室的設備是企業正在使用的，學校的設備與企業的設備是完全零對接的。

啟示7.充分發揮數字化信息技術，教學資源豐富

數字化教學資源如課件、視頻、實踐錄像、自學指導等非常齊全，全部放在教學網絡上，學生一人一機，都采用學生自學，教師指導方式。

啟示8.文化課采用情景教學

文化課教學貼近生活實際，如外語教學設置了二十多個情景教學，如求職、就醫、購物等等，非常實用。

綜上的啟示是這幾天交流中帶給我的啟發，我堅信這幾天的教學教學理念的交流將會對我校數控系教學管理起到一個翻天覆地的變化

三、專業技術水平的提高

在校期間我一直從事數控車數控銑實習教學，而近幾年也有幸帶學生參加市級省級的數控技能大賽。走出去，才發現自身知識水平和技能仍然存在著各方面的不足，特別是切削參數的選用上，由于周邊同事并沒有從工廠里聘請的人員，我校對這一方面一直是空白，處于摸著石頭過河的階段，這對我們是極不利的，每次為驗證參數都要耗材耗刀，甚至造成刀具的折損，所以迫切需要在技能水平上得到更好的指導和學習。所以這次國培機會對我專業水平的提高將有深遠的意義。

在專業知識上，華中數控給我們開設了豐富課程，先后有劉偉國老師的《數控車床操作、編程及加工工藝》、楊老師的《數控銑床操作、編程及工藝》、劉尊

洪老師的《caxa》和《UG》，這些課程的開設，是我們數控知識不再單一，讓我們的專業系統知識更加的完善，而各位老師深入淺出的教學是我們在最短的時間內掌握了更多的知識，更多解決問題的方法。再次感謝華中培訓人員的辛勤教導！

在技能水平上，先后開設數控車數控銑和加工中心的實習，提供大量的實習操作機會，讓我們不僅僅在專業知識上更加系統完善，同時在操作水平上更有了質的飛躍。在學校我們一直使用的是鋼件，而在華中則是鋁件，所以在參數的選用上剛開始一直處于隨心狀態，加工出的工件質量并不好，在張老師的指導下，有了很大的提高?，F就我實習過程中加工的兩個工件來談一下我的收獲：

酒杯的加工，工藝品在學校很少加工，在學習完數車后，漂亮的酒杯引起了我們學員的極大興趣，大家都紛紛躍躍欲試。剛開始我們加工的塑料件，大部分學員都沒感到問題的所在，而我在首次試切時，內孔加工時

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步入中職教壇已快十個春秋，這是第一次參加校外的雙師型培訓，有這樣一次培訓機會，很高興。在教學生涯中，我一直在苦苦追求專業教學的實踐性?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”我不斷探索學習、不斷進取，努力提高自己的專業知識水平、動手實踐能力和業務技術水平，努力使自己從一名單純的教書匠轉變成一名專家型教師。這次，我能夠參加雙師型教師培訓，十分榮幸。通過學習，在思想上受到很大的震動，教育觀念得到了更新。

一、感受名師風采

通過這次培訓學習，我深深體會到聊城大學領導、老師的熱情，感受到學員集體大家庭的溫暖。在這里，四處彌漫著一股濃濃的暖意。

為我們進行講座的專家和學者兢兢業業、嚴謹治學的敬業精神令人感佩，他們熱情開明、平易近人的態度使人倍感溫暖。

二、聆聽精彩講座

師訓中心邀請了省市非常有名的專家和學者給我們學員上課，舉辦講座。這些講座，或深刻，或睿智，或沉穩，或思辨，無不滋潤著我的心田。專家們以鮮活的實例和豐富的知識內涵及精湛的理論闡述，使我們的教育教學觀念發生了很大的變化，更重要的是我們從專家們的身上學到了做學問和做人的道理。他們的講座折射出一種責任：國家昌盛，系于教育；教育昌盛，系于我身。他們的'闡述中表現出一種風范：不能文章小而不規范；不以孩童小而不教之；不以世事而棄研修；不以家事煩而怠育人！在這里，我的心靈得以凈化，人格得以升華。

三、更新教學觀念

通過學習，使我耳目一新，深深地認識到自己以前那種傳統教育教學的師生觀已跟不上時代的發展。要想跟上新世紀的教育教學步伐，就要首先轉變傳統的教育觀念，樹立正確的師生觀，增強熱愛教育事業的信念。在教學活動中，師生關系是基礎，良好師生關系的建立是教育教學活動獲得成功的開始，所以我們必須轉變傳統的教育中的“惟師是從”的專制型師生觀，構建教學雙主體之間的相互尊重、相互信任、相互理解的新型的平等、民主的師生關系。在課堂教學中，要打破教師主課堂的慣例，徹底拋棄教師心靈深處沉積的傳統的專制思想觀念。師道尊嚴的思想在課堂上令學生不敢多說不敢質疑極大地壓制了學生創造思維的發展。我們教師只有從觀念上更新，允許學生提出獨到的見解，為學生創設一種和諧、寬松的“心理安全”環境和無拘無束的“心理自由”環境，才能創造出師生平等、共樂融融、共享教學民主的氛圍。

四、結合實際，勇于實踐。

不論什么樣的改革，都必須是思想先行，實踐隨后。而要想成為一名真正的職業教育者，就必須在理論的基礎上，結合當地的經濟產業，結合自己的工作實際，不斷實踐，才能走出一條屬于自己的教育之路，才能實現自我價值最大化。否則，我們之前的學習就毫無意義，成為無根之花。尤其像我們青年教師，大多都是一畢業就進入學校，缺少實踐經驗，動手能力偏差。在這種情況下，搞項目教學，對我們而言將面臨很大的困難和挑戰，因此，在今后的教學過程中，我們要大膽實踐，敢于挑戰自我，勇于到教育第一線挑重擔，只有這樣的決心，才不會害怕在實踐的道路上遇到這樣或者那樣的困難，相反，你卻會在實踐中找到屬于自己的興奮點和快樂。

五、重視交流在教育教學中的應用

過去，只知道埋頭于書本知識，信息閉塞，不善于交流，使得一些好的經驗未能融于自己的教學，而自己的一些體會又未能及時整理，因此使自己的發展緩慢前進。通過繼續教育網上培訓，我有了長足的進步，使我感到自己的教師修養有了深一層次的提高，使我更加如饑似渴的追求新知的攝入。今后我會努力并全身心地投入教育事業，為祖國培養更多的棟梁之才。

六、要注重學風建設

老師說白了就是演員，他們的沒一出戲是演給學生看的，如果學生不認真看，或只有幾個人在看，那么再好的戲也是浪費，所以老師在提高自身素質的同時，還要加強學生學風的建設。首先，我們要明確我們學風建設的對象是大學生這個成年的“非社會人”。這個群有著它獨特之處。學風不是一兩個人就可以建設起來的，我們必須讓大家一起參與到其中。然而要讓大家養成良好的學習、生活習慣不是那么得容易的。我們首先得讓大家有一個明確的目標，正如“如果人生中沒有目標，那就和航海中沒有了羅盤一樣”。如果一個集體有良好的學習環境，有良好的學習氛圍，那么可以說這個集體是一個優秀的集體。它必將給所有的集體成員帶來意想不到的好處。當然要一開始就有這么好的集體可能性是比較小的。然而，一個集體中有幾個學風純正的成員是應該能夠找得到的。學風建設中我們就要以這些人為突破口，充分發揮他們的帶頭作用，利用他們的榜樣作用來提升整個集體的學風。形成像多米諾骨牌一樣，你推我，我推你，不斷的前進的學習態勢。

通過教師名師網學習，我深切感覺到，要想成為一名合格的教師，需要有健康的心理素質、過硬的專業基礎知識和技能、先進完備的教學策略與方法及教書育人的本領。續教育學習使我在今后教學工作中能“因材施教”，對學生能給予學習上的指導，生活中的關心，認識的點撥，思想的疏導。

總而言之，教師名師網育培訓是成功的，對我來說可謂收獲多多。我們要切實提高對教師繼續教育重要性的認識。立足課堂，服務教學。積極參加新一輪教師名師網培訓。努力使自己成為一名具有先進教育理念、良好職業道德和堅強堅實業務基礎的高素質的新時代教師，為教育事業作出應有的貢獻。

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一、培訓安排

培訓地點：九江職業技術學院

培訓專業名稱：數控技術應用

培訓時間：20xx。8。4—8。24

二、培訓內容

1、圍繞中職教育教學、數控專業人才培養方案、課程建設、教學成果提煉幾方面的問題來提升學員專業教學研究能力。

2、通過數控技術應用專業課程教學設計、信息化教學技術應用內容的學習，從而讓學員掌握職業教育教學方法、信息化教學技術在理實一體化教學中的應用。

3、指導學員結合數控專業特點進行實驗實訓基地建設、實訓項目開發、實訓指導能力提高、競賽案例學習，從而使學員的專業發展能力得以提高。具體內容如下：江西水利職業學院許慶華

三、培訓形式

采用專家講授、實踐操作、專題報告制作、討論座談、現場考察等多種學習培訓形式。

1、理論教學

理論教學環節融合專業知識教學、教學設計案例分析、教學資源制作方法、教材開發實例分析，在強化專業理論知識的同時，掌握課程開發與建設、教學設計與實施等職業能力。

2、實踐教學

實踐環節通過專業實操技能訓練、教學設計案例開發、精品資源課程開發實例制作、信息化教學資源制作等學習，在提升專業實訓指導能力的同時強化課程設計與教學組織能力。

四、培養效果

1、通過培訓、使我認識到：良好的職業道德、系統的專業知識和專業技能，是當好一位合格的`中等職業學校教師必備的素質。

2、通過培訓著重提升了我的教育教學能力、專業發展能力和專業研究能力。

3、通過理論、實踐和實地考察，使學員的專業知識、實踐能力、教育教學能力、技術服務能力等方面的綜合素質有顯著的提高，掌握數控技術應用專業人才培養方案及課程標準制訂的方法和步驟、核心課程的教學設計與教學資源開發制作、數控車床和銑床實訓指導能力培養、信息化教學技術應用、教材開發等能力。使學員具備終身學習能力和教育創新創造能力，能夠在教學實踐中發揮示范作用，成為一名“雙師型”專業骨干教師。

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xx年的上半年已經過去，新的挑戰又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰。年初的時候，房地產市場還沒有完全復蘇，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信xx地產的穩定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事們抓緊時機，到達了公司指標，創造了不錯了業績。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點與大家分享：

1.不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

2.了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的'，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。

3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

4.堅持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫忙客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其它樓盤，都能夠增加客戶的信任度。

6.團結、協作，好的團隊所必需的。

自己也還存在一些需要改善之處：

1.有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

2.對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，經過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機，操控全局，并且還能夠增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

現今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對xx各個地區的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉戰南北，開拓新的戰場。

在此，我十分感激領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。

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20xx年12月1日上午是一個忙碌但又充實的上午。公司組織學習“銷售理念”一。章就銷售過程中所產生的問題進行作答，作者自問自答，語言簡潔樸實，通俗易懂，這樣的風實在，而又不失精準；精簡，而又不失細節；詼諧，而又不失真誠。習讀此，受益匪淺。

這篇章就什么是“銷售”開始著手，細細闡述說銷售過程中“銷”什么，買賣過程中“買什么”、“賣什么”。加之通俗的語言，讓我最快最精確的明白銷售的奧秘。中著重換位思考，多是以客戶的角度去闡述一些常見的交際問題，這樣我能更的理解并且掌握人際交流的要領，能更容易讓客戶接受我自已以及我們公司的化產品。

我不是銷售人員，作為技術工程人員，章中也提及到售后售前的一些要領，例如如何介紹我們的產品，如何在客戶面前與競爭對手進行比較。這種更加科學，更加規的操作手法，使我們的形象，我們的`操作更加專業化。對提高自身的能力水平有一定的幫助。

章后段處強化訓練了人際交往過程中的禮儀，結合我自身日常工作中的體會，章寫到的能幫助我該掉一些人際交往中的不足。學以致用，才是培訓后最的效果。

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作為一名銷售人員，我知道做什么事情都要有著比其他崗位上的人更勤奮、更努力、更執著的精神去接受培訓這項任務。于是，當我們下車不久就同梁廠長深入一線，了解這里的環境，操作平臺，設備，采礦流程等。雖說在礦山分廠培訓時間僅僅只有兩天，但收獲匪淺，下面就這兩天時間我在分廠所了解的東西進行一次深刻的總結。

首先，對生產石灰石日總量、礦山分廠的成本管控指標、機械設備、鏟裝設備、生產線進行了詳細的了解

再次，對整個采礦流程進行了深刻的了解，從采準到穿孔爆破到鏟裝運輸再到破碎的四個環節銜接運行效率的`認識。

再次，對礦山分廠組織架構的認識。

通過對這三方面的認識，我對公司的采礦作業有了很深刻的了解也加大了我對公司的信心，這里管理嚴格標準，操作規范，產能大，效率高，員工團結、創新、敬業、奉獻。xx的員工有著“做人要有精神，做事要有激情，對人要有熱心”的理念追求。這里的每個員工上至廠長下至一線操作員對我們這些剛來學習的銷售人員都很用心，諄諄教導，孜孜不倦，這也是讓我們非常感動的地方。

我想正是因為xx每個員工一點點付出才會凝結出這么強大的戰斗力，也正是有了xx人員的團結、創新、敬業、奉獻的經營理念才有了今天的xx，今天我很榮幸來到xx，作為一名xx人員我非常之榮幸，我會以最大的熱誠投入工作去回報xx對我的信任。

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一、思想認識方面

辦公室一大功能就是服務功能，主要任務是為公司領導、各部門和員工做好服務工作，確保公司各項工作正常開展。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能1份重要稿件不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。

二、辦事效率方面

思想上認識明確，行動上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發性事情高效解決。確保公司工作不受影響或少受影響。

三、主動性方面

許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。

四、工作實績方面

(1)后勤花園工作在呂總和張波經理的正確指導下，后勤人員的努力下，通過不斷完善、積極整改，吸取往年的花卉擺放經驗，使今年的花卉養植及擺放受到領導和員工的一致好評。

(2)積極和勝天世紀公司賈總、王老師、別老師學習公司規范化項目，對公司管理新措施、新規定、新辦法，對各項管理辦法、工作制度深入學習。

(3)積極配合義堂小學學生實踐基地揭牌活動，此次活動的準備及后勤服務深受義堂中心小學領導的一致好評。

(4)面對員工反映意見比較集中的餐廳，經過多次的意見調查，確定大部分員工的口味，在食品衛生、份量、菜式、餐具衛生及用餐時間上，均根據各部門各車間的需要及員工意見進行了調整。目前，員工滿意率基本達到80%以上。九月份員工餐廳費用，根據采購部物料采購費用在員工滿意的基礎上合理降低成本。

(5)日常辦公用品的保障，勞保福利、節日福利發放，積極與倉庫做好銜接，對中秋節日福利出現混亂情況和倉庫一起研究商量解決辦法，對于未領福利的員工必須節后必須由企管部批準由倉管部審核并方可領取，并在事后做好保存、發放工作。

(6)做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，對已住宿的員工和車間主任溝通協商，最終一個宿舍一位宿舍負責宿舍衛生、人員調配等各項事宜。事后積極關心，把工作思路變被動為主動，積極主動，爭取創造一個高質量的服務體系，保證公司的各項后勤工作正常進行。

(7)領導安排的其他臨時性工作，準確高效率完成。以上總結不當之處，請批評指正。

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目前餐飲行業環境相當嚴峻，如何搞好經營，餐飲部在酒店的正確領導下，全面落實酒店經營承包方案，以經濟建設為中心，強化管理，上下一致，使餐飲部在餐飲業不景氣，且承包任務重的情況下，穩步前進，取得了較好的經濟效益和社會效益，現將主要工作總結如下：

一、各項經濟指標完成情況：

全年實現營業收入XX萬元，比去年的XX萬元，增長XX萬元，增長率XX%，營業成本XX萬元，比去年同期的XX萬元，增加XX萬元，增加率XX%，綜合毛利率XX%，比去年的XX%，上升XX%，營業費用為XX萬元，比去年同期的XX萬元，增加XX萬元，增加率XX%，全年實際完成任務XX元，超額完成XX元，（定額上交年任務為xx元），

二、今年完成的主要工作：

（一）落實酒店經營承包方案，完善激勵分配制度，調動員工的積極性。今年，餐飲部定額上交酒店的任務為xx元，比去年的xx元，上升xx元，上升率為xx。為了較好地完成任務，餐飲部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同，把經濟指標分解到各個分部門，核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節能加獎，充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則，使他們發揮各自的優勢，能想方設法，搞好經營，調動了員工的積極主動性。今年人均月收入XX元，比去年同期的XX元，增加了XX元，增長率為XX%。

（二）抓好規范管理。強化協調關系，提高綜合接待能力。

1、健全管理機構，由餐飲部領導、分部門經理組成的質量管理小組，全年充分發揮了作用，小組既分工，又協作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰，提高了領導的整體素質，使管理工作較順利進行。

2、完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監督稽查會、衛生安全檢查匯報會等，由于制度的完善，會議質量提高了，上級指令得到及時落實執行。

3、建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種，協調各分部門做好出品供應工作，每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況，對當市估清的品種設專薄記錄，同時到有關分部門核實查證，并要求管理人員簽名，以分清責任。制度建立后，原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史，現在出品供應情況已處于正?；?。

4、加強協調關系。酒店分工細，環節多，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協調合作，每周例會上反復強調，出現問題，部門之間不得相互責怪、推搪，要敢于承認錯誤，多發現對方的優點，搞好協調，今年大大減少了過去存在的一些脫節不協調的現象。

（三）全員公關，爭取更多的回頭客。

餐飲部領導把公關作為一項重要工作耒抓，大小會議上，經常灌輸公關意識和知識。營業部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節假日，向關系戶電話問候，贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力，今年餐飲部整體公關水平提高了，回頭客比往年有所增加。

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十一月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果?，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個xxx，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。

3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

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一、20xx年工作情況

(一)腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規范了工作程序;二是認真做好行內文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協調管理行及支行各部門工作，加強信息反饋;三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯絡和接待，文明創建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。

(二)積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標準化支行”的創建工作。

(三)認真學習，努力提高。時代在不斷發展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。在20xx年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了一定的提高。

二、自身存在的不足之處

1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統的學習，鉆研不夠，學習形式化。

2、工作中不夠大膽，創新意識不強?？偸窃诓粩鄬W習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。

3、經驗不足，處理問題表面化，對一些關系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。

三、改進措施及20xx年工作計劃

1、加強對金融業務知識、經濟知識及我行各級領導推薦書目的學習，積極主動學習結算及信貸等各類業務知識，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內涵及修養，力爭20xx年通過剩余兩門從業資格考試，并在職稱和銀行相關專業認證考試上取得成績。

2、提高創新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到注意集中、反應靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發現問題、研究問題、解決問題，在心理素質、思維方法和組織協調能力各個方面提高自己。

3、積極主動，當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室;二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態、信息，加強信息工作;四是努力當好一名協調員。為各科室服務，盡力有效協調各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的;五是努力當好一名勤務員。無論左右科室，全力協助，熱心服務，按時、按質、按量完成領導各項工作。

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20xx年“峨勝杯”全國職業院校建材類專業學生職業技能大賽(決賽)于11月8日在四川綿陽開賽。來自全國25所職業院校的90余名學生將參加建材化學分析(硅酸鹽產品的原料、半成品、成品化學分析)和水泥物理性能檢測(GB 175-20xx水泥物理性能指標檢測)兩大項目的競賽。

本次大賽是在中國建筑材料聯合會的指導下，由全國建材職業教育教學指導委員會主辦、綿陽職業技術學院承辦的首屆全國職業院校建材類專業學生職業技能競賽活動。大賽每項競賽均包含理論筆試和實際操作兩項考核，綜合成績由理論競賽成績((40%)和操作競賽成績(60%)合成，設團體一、二、三等獎，個人一、二、三等獎和優秀指導教師等獎項，按高職組、中職組分別計獎。參加此次技能競賽也讓我得到了成長和鍛煉，主要的收獲分為以下幾點：

一、增強了實踐操作能力

因為比賽成績是由理論和實踐操作兩部分組成，所以在比賽前期準備時進行了大量的實驗訓練，針對部分操作過程復雜、結果要求精確、比賽分值較大的實驗，基本上都是每天都會操作練習。正是因為通過了這種周而復始地反復練習，才是自己對水泥全套物理檢驗有了一個更加熟悉而又清晰的認識，對于每個實驗的步驟、要求、注意事項都有了很大的改善，并且能夠比較流利地去完成各項實驗。

二、鞏固了實驗理論知識基礎

在比賽前期理論試題預測中，老師和我一致覺得此次理論部分應

該和實驗有關，所以在理論復習時我們查詢和下載了與實驗相關的所有國家標準。以前做實驗時，總是通過網上流傳的視頻及自己對實驗的理解來操作，但是當我細讀標準后才發現自己的做法非常不標準。不管是從實驗的具體操作手法，還是實驗指定專業器材上來說，我們都發現了自己的理論認識的不足及實驗步驟的不規范。通過細讀國家標準規范使我熟悉實驗流程的同時，并掌握了標準中的各項注意事項和標準要求。

三、結識高校同學，增進彼此交流

代表學校來參加此次比賽的選手，均是通過學校組織地技能競賽層層選拔，成績優異、綜合素質相對較高的同學。所以，此次大賽為我們各校選手也提供了一個認識、交流的平臺。因為均代表學校而來，所以彼此之間都很尊重，通過相互之間的溝通交流，我們也了解了一下其他的學校的相關的信息，例如專業的設置、課時的安排、就業的方向及大賽的`準備工作。同時也交流了一些個人學習的心得及人生規劃的目標，我們坦誠相待、促膝長談，在交流中查漏補缺、取長補短，真誠地去向對方請教、學習。賽后我們也建立一個學習交流群，將繼續保持聯系，延續了大賽的友誼，也增進了彼此的感情。

四、鍛煉了自身能力，留下美好回憶

首先，在比賽的前期準備中增強了自己的動手實踐能力。而且，我個人認為，參加大型比賽，前期準備固然重要，但臨場發揮也是比賽的關鍵。在此次比賽中，因為排在一號，做實驗前和做實驗時難免會緊張，比賽時也曾因疏忽而犯了一些小錯誤。但當時在比賽現場眼觀六路、耳聽八方，通過自身心理調節，臨場應變及時彌補了過失。最終克服了種種恐懼，并順利完成了實驗。并且在比賽中，突發意外狀況時，要機智、靈活的與裁判溝通交流，盡最大努力去維護自己的權益。通過此次比賽，讓我感受到了國家級大賽的氛圍。從出發到比賽，以及最后返程，這個過程中給我留下了許多開心、難忘的回憶，豐富了我的大學生活，為我的大學經歷留下了濃墨重彩的一筆。

當然，通過此次比賽，依然發現自身存在的不足和需要改進的地方，主要分為以下幾點：

一、理論準備不夠充分

在此次比賽中，理論部分分值為40%。在前期準備中，復習重點集中在了實驗流程及注意事項上了，但考試重點卻集中體現在水泥煅燒及制成了，導致理論準備不足考試成績不夠理想，也造成最終此次比賽綜合成績排名中等，未能取得優異成績。通過此次比賽讓我感受到，下次參加大型比賽時，必須細讀比賽規程及注意事項，還有大賽通知中所推薦的復習資料，這些都是必須細讀、熟讀、熟背的基本知識。并且不能僅僅滿足于能熟練掌握眾所周知的基礎知識，因為我們熟悉的，也一定是其他參賽選手所必看的，相信他們為了取得優異的成績也會熟背那些知識，這樣大家就在同一水平上，不能有效的拉開差距，便更不能保證自己取得較高的成績。所以參加比賽，理論部分在踏實的掌握基礎知識的基礎上，進一步加深相關知識的學習和熟悉，這樣才能確保自己取得更加優異的成績。

二、實驗操作技巧不夠純熟

此次比賽結束后，從老師那里得知，此次實踐操作，過程分得了八十分左右，滿分一百。在比賽時，個人感覺一切良好，并沒有太大的失誤，原以為能得到一個較高的分數，沒想到會差這么多。這使我深刻的認識到：比賽前期，應該精心搜索、查看國家最新標準，嚴格按照標準規定步驟及方法進行試驗練習，在上網查找相關視頻學習時，必須確保實驗者是按照最新標準在做試驗，否則不予以學習，避免造成誤導。并且在練習的過程中，要沉住氣踏實練習，不能在適當練習后便驕傲自滿、自以為是。更不能對反復的練習產生任何抵觸的情緒，造成練習質量不佳，導致比賽結果不過理想。

三、心理素質有待提高

在比賽的過程中，遇到過自己從未使用的儀器，也出現過一些在平時訓練時沒有出現過的狀況。事發突然，心理素質不高，造成當時驚慌失措，不能淡定、流暢地去完成實驗，這也是此次實驗過程的分不高的主要原因。所以，在平時訓練時，因為反復練習，從量變到到質變。通過多次練習，定能在嫻熟的操作中找到自信，即使出現突發狀況，也能冷靜面對、靈活處理。任何一份自信，均是堅實的練習所積累的。所以平時必須刻苦練習，當比賽的時候，就應該還相信自己的付出，相信自己的能力，不要有任何畏懼。

通過這次比賽讓我明白，只有不斷努力提高自身的素養，豐富自身的底蘊，認真做好賽前準備，積淀方法，摸索經驗，在學習中歷練，才能促成自身的專業成長。比賽期間經常跟其他參賽者聊天，就會覺

得自己比其它選手缺少一種厚度，看問題缺乏深度，要想在比賽中有一番出色的表現，沒有捷徑，只有靠自己，一步一個腳印，實實在在地去學習，去探索，去實踐，去思考。

總的說來，這次比賽是一個大講堂，讓我開闊眼界學習別人；它又是一次大檢閱，督促自己不斷進步。

回顧剛剛過去的大賽，在此次比賽的準備中有傷感，有感激、有歡笑。老師的精心指導，我們不能忘記；團隊的精心合作，我們也不能忘記；學校的大力支持，我們更不能忘記。感謝學院領導的支持和老師們的精心指導才有了今天的成果，感謝老師們給予我這次學習和鍛煉的機會，讓我在競賽中看到了自身的不足，也看到了與他人的差距。請老師們放心，在今后的生活中，我定將更加努力，克服存在的問題，改變自身技能方面的缺陷，以更飽滿的精神面貌迎接新的挑戰和考驗。

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20xx年度的青年教師基本功大賽是歷年來參賽選手最多的一年，共有來自17所公民辦幼兒園的73位教師參加了競賽。由于幼兒教師的競賽項目較多，幼教室精心安排，認真組織，3月20日提前開始比賽，于4月9日圓滿結束。本次比賽為青年教師搭建了鍛煉成長展示自我的平臺，達到了預期的目的。通過比賽，發現了一批基本功扎實、有潛力的青年教師，與此同時，也看到了許多年輕教師身上所存在的問題，就本次競賽情況，總結如下：

第一、一般基本功競賽

彈唱、繪畫、舞蹈是幼兒教師必備的基本功，本次青功賽對幼兒教師的基本功進行了“檢閱”，技能技巧競賽內容有：邊彈邊唱、舞蹈和玩教具制作三大部分，分別于3月20日上下午進行。本次參賽教師們高度重視，利用休息時間積極練習，精心準備。比賽當天，教師們精彩的彈唱和優美的舞姿，贏得了評委和選手們的陣陣掌聲；而一幅幅形象生動、精致而富有童趣的玩教具制作也凸顯了幼兒教師的聰明才智。但有長必有短，比賽中也出現的一些問題需要引起重視：

1、舞蹈表演時注意表情、服裝與樂曲的搭配，動作要大方到位，同時要了解各民族舞蹈的特點，例如：印度舞是光腳跳，有的教師身穿印度風格的表演服，腳穿運動鞋，很不搭配，細節很關鍵。

2、邊彈邊唱比賽中，許多教師出現彈奏聲音高，演唱聲音小，評委聽不到歌聲，而且個別教師出現演唱時音不準、延長音沒有唱夠，附點節奏不準確，34拍和68拍不會伴奏。

第二、課堂教學競賽

本次課堂教學基本功競賽的內容以《幼兒多元智能創意課程》中本月的主題活動為主，七十三節教育活動通過五大領域的內容劃分，健康領域十二節；語言領域十四節；數學和科學領域二十二節；藝術領域十八節；社會領域七節。就教學活動中存在的共性優點和問題做一個簡要總結：

一、優點：

1、教具精致、豐富：參賽選手們認真設計教學活動、準備教具，大部分老師制作的教學精細美觀，吸引孩子，并且有很多教師適時地利用教學課件、PPT、視頻等現代教學手段，讓孩子通過生活有趣的演示，在充分感知的基礎上自然地習得知識。

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2、態度親和、尊重幼兒：雖然是青年教師，在面對孩子時，大部分老師態度親切、和藹，尊重幼兒的'年齡特點與需求。如，很多老師坐著講課，與幼兒平視；有些老師尊重幼兒的不同意見“好的，請你說說你是怎么做的？”。

3、對活動目標的把握基本到位：使用《多元智能創意課程》之初，老師們最難把握的就是活動目標，在設計活動時，不是把目標定得過多就是過高，不能有針對性、結合實際地調整目標。本次大賽中，大部分老師都能緊緊圍繞重點目標開展教學，這點對于青年教師來說，是一個很大的進步。

4、教師普通話比較標準：在參加的七十多位青年教師中，普通話的標準率在百分之九十五以上。

二、存在問題：

1、備課不到位：整體分析，青年教師在備課這一環節上，理解不充分。備課，不只備教材、備內容、備形式，還要備提問、備孩子、備上課的環境和場地。

（1）大部分老師在課前只完成了“熟悉教材內容，設計教學形式，制作教學用具”這幾個環節。

（2）備提問：對于活動中，教師的提問和對幼兒如何回答的預設考慮不足或根本沒有考慮。所以致使活動中，很多問題教師提出后，幼兒無所適從。如，“小種子到了土里會自己長高嗎？怎么長高？”（應改為“小種子的成長需要什么幫忙？）；“請你許個愿，如果大膽說了你的愿望就會實現”（小班幼兒對許愿不很理解，并且說如果說出就會實現，是不是在欺騙孩子呢？）。

類似這樣的問題有很多，說明老師在備課時沒有認真備問題，并且對預設的問題沒有做回答，更沒有想像一下問題拋給孩子后，可能會得到怎樣的回答。

（3）備孩子：很多老師對于孩子的年齡特點和現有知識經驗了解不夠充分，所以造成大部分的活動是在老師的掌控下，按部就班地完成，缺少與孩子的互動與交流。

（4）備環境和場地：這點多體現在體育活動中，老師沒有思考體育活動所需要的場地和布局，導致無法組織幼兒有序參與活動。

2、語言不精準：教師的上課語言是教師的一項非常重要的基本素質和能力。但是，青年教師在這方面是非常缺乏的。部分老師活動組織語太多、太繁、重復、不準確，沒有給孩子留下說話和表達的機會。同時，類似“想不想？好不好？能不能？行不行？”等無效問題太多。因此，認真修煉自身的語言素質是每一位幼兒教師迫在眉睫的任務。

3、語調不自然：在聽課的過程中，被青年教師對孩子們親切的態度所感動。同時，也對一部分老師的語調產生了一些疑惑：溫柔的語調一定就適合孩子嗎？有些老師的語言過于溫柔造作、嬌聲嬌氣，反而使人感覺不自然、不舒服。曾經讀過一本《教師的語言藝術》，其中講到教師“自然、大方、投入地語言和體態”，以及適時地表達和使用是一門值得老師研究的藝術。當然，其中也有幾位青年教師干脆、精煉、抑揚頓挫但不缺乏溫柔的語言，也為我們留下了深刻的印象，她們這樣的語言得到的是孩子全情地投入和活動的成功。

4、關注孩子不足：一部分老師的教學活動可以說是對教案流程的一個演示，教師是這個流程的指揮官，而孩子只是被動地接受。當然，這與青年教師的教學經驗有關，但也是青年教師必須重視的一個問題。教學活動，是教與學互動的過程，在這個過程中，教師的一個重要任務就是關注孩子的表現，及時地給予回應，并對活動隨機調整。

5、體育活動是弱項：老師們對于幼兒園體育活動的理解很狹隘，常常與游戲活動相混淆，活動量不夠、沒有挑戰性，對體育技能的培養不夠，這也是地區幼兒體育教育存在的一個問題。

三、啟示：

在聽講座時，有位老師將教育活動分為四種境界，我認為總結得特別好，送給每一位青年教師和有經驗的“老教師”。

第一種：“孩子在外，你也在外”，這里的外是課堂之外，教學之外。這樣的境界是一種完成上課任務的形式，是最低級的教學活動；

第二種：“孩子在外，而你在內”，這樣的境界雖然不可贊，但可敬，因為畢竟教師自己投入了；

第三種：“孩子在內，你也在內”，這是一種有效互動的境界，真正懂得、了解孩子的教師才能達到這個境界；

第四種：“孩子在內，你卻在外”，這是教育最高的境界，這是一位懂得孩子，并且睿智通達的優秀教師所具備的能力和水平。

希望每位老師能夠思考一下，“我的教學活動處于第幾種境界呢？達到理想的境界，還應該做哪些努力呢？”

結束語：

青年教師基本功大賽給教師提供了一個鍛煉能力、提高素質、展示才華的平臺。更重要的是通過本次競賽活動增強了青年教師比、學、幫的意識，調動青年教師們不斷學習，共同提高教學質量的積極性，促進教學質量的有力提高。通過基本功競賽活動，也展示了幼兒教師隊伍中呈現出的又一批勤奮好學、奮發向上，積極進取的青年教師，為塑造新時期東勝區幼兒教師的新形象，開拓教育教學的新境界而努力！

? 客房實訓報告總結范文

為了充分展示學生的才華與技能，增強團隊的凝聚力，豐富學生的業余文化生活的，我校動力工程系在20xx年10月31日在上鍋爐房舉辦了第二屆技能比武大賽，比賽項目主要有：筆試題、工程制圖、辦公軟件Word、AutoCAD的操作、三極管的檢查及其焊接、滴定管的使用、即興演講。在系領導的關心與支持下，在實驗設備維護創新協會與暖通協會的共同努力，此次活動取得了極大的成功。現總結如下：

一、學校重視，同事合作，充分準備

1、在活動之前，實驗設備維護創新協會與暖通協會就對所有參賽隊員進行了培訓，如Word、AutoCAD三極管的檢查及其焊接、滴定管的使用。并且詳細的寫了活動策劃書及各個比賽項目的評分準則。

2、學校領導的重視，老師的配合，使得活動得以順利地完滿結束。例如系領導為培訓提供了投影儀及培訓場地，同時專業老師在技術方面給予了指導。使得參賽人員的技能水平有了極大的提高。

二、報名踴躍，參與積極

自活動宣布開始，各部就積極激勵學生參加，而學生也自發地組織起來，對各自參賽項目方面的知識進行了學習與補充。

三、活動精彩，令人回味

比賽伊始，刑德山主任作了重要講話，他就此次技能比武大賽的必要性作了重要解釋，并對參賽選手寄予了深厚的期望。并宣讀了比此次比賽章程。比賽正式開始后，首先進行的是筆試題的解答，四名參賽人員沉著冷靜。其次進行的是工程制圖，參賽人員熟練的畫圖技巧及測量工具的靈活使用場外觀眾深深折服，時時傳來雷鳴般的掌聲。接下來同時進行的是Word操作與管道連接，參賽人員對辦公軟件Word的熟練操作，對管鉗，扳手等各種工具的'熟練使用使評分老師都大為驚嘆，AutoCAD的操作與三極管的鑒別、焊接技術及萬用表的使用就是精彩的延續；最后進行的即興演講更是將本次活動推向一個高潮，四位同學的演講深深打動了在場的每一位老師與學生，掌聲久久不息。比賽結束后；李東雄老師對本次大賽作出了重要點評，鼓勵同學們勤于動手，鍛煉自己的實踐能力。此次大會圓滿地落下了帷幕。

四、不足之處，努力方向.的..

1、比賽之前雖然對比賽工具進行了檢查與檢修，但在比賽過程中仍有部分工具出現了問題，影響了比賽的進度與效果。在以后的比賽中我們應對工具進行嚴格的檢修，而且要有備份的工具。

2、場面有點混亂?；顒与m然經過具體分工，詳實安排，但在實際過程中由于人數較多，場面有點混亂，個別成員沒有完成自己的分工。今后要把各項工作落實到個人，避免人員之間的互相推諉。

3、試題的保密工作及其評分準則不夠完善。

五、活動結果及意義

豐富了學生的校園文化生活的，展現了學生的風.，極大的提高了大學生的實用技能和實際動手操作能力，同時更好的促進學生參與科研活動和實驗室建設的發展。同時此次技能比武大賽給了同學們一個展現自我的平臺，激發了大家動手實踐的濃厚興趣，受到了老師和同學們的一致好評。

? 客房實訓報告總結范文

時間如白駒過隙，一轉眼，一年的實習生活就快要結束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習，尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學校填鴨式的教學方式，把所學知識理論與實踐相結合。

一、實習酒店單位及簡介

國際竹藤大廈

國際竹藤大廈坐落于北京市朝陽區望京開發區，毗鄰第四使館區及機場高速，地理位置優越，交通便利。它是一座以“竹藤文化”為主題的新型概念酒店，隸屬于國家林業局國際竹藤網絡中心，服務于第一個總部設在政府間國際組織—國際竹藤組織（inbar）。大廈設計獨特，典雅，是商務會議的理想之所，由北京長城飯店所屬的專業管理公司管理，以其自然脫俗，創新進取，樂于奉獻的獨特氣質在酒店業獨樹一幟。

二、部門及介紹

前廳部

前廳部設于酒店內賓客過往頻繁的大廳內，是酒店服務群體中的先鋒部隊，代表整個酒店向客人提供客房銷售，入住登記及帳務處理等各項服務的部門?？偡张_是前廳部最顯眼的部分，它執行前廳的大多數功能，是賓客最初接觸的地方，是聯絡酒店前臺和后臺的紐帶，總臺因與客人之間密切聯系，既是賓客投訴處，也是咨詢查詢處，又是一切服務的協調中心。因而理所當然就又成為賓客和酒店聯系的紐帶。

1、前廳服務的工作特點及要求

（1）工作內容龐雜；

（2）工作涉及面寬。前廳在整個酒店的管理過程中負有協調功能，必然與各個相關部門發生聯系；

（3）專業要求高。隨著時代的進步，現代科技不斷引入到各行各業的管理中，酒店前廳也大都實現了電腦管理，員工必須經過培訓才能上崗操作，另外，在幫助賓客克服困難，回答其提出的問題時，也需要員工具備相應的能力與業務知識背景，這就對員工的素質，專業技術水平，業務水平提出了較高的要求。

2、前廳部的工作要求

前廳部特定的工作內容對其員工提出了特定的工作要求

（1）員工必須具備良好的服務意識。前廳是酒店的門面，前廳服務質量的好壞，具有深遠的意義，因此，前廳的員工要格外強化自身的服務意識，力求做到熱情，細致，周到。員工還要落落大方，彬彬有禮，笑容可掬，認識到自己的一言一行就代表了酒店的形象，自己的表現可能給酒店帶來利益，也可能使酒店蒙受損失，因此要愛崗敬業，認真負責的做好本職工作；

（2）員工必須有勤奮好學，探索求知的精神，不斷提高自己的素質，拓寬自己的知識面，以求為顧客服務；

（3）員工必須有良好的語言理解，表達能力及交流能力。前廳員工接觸賓客的機會是較多的，要向顧客解釋問題，同時也要回答顧客提出的問題，為了順利的與對方交流，員工必須有相當的理解能力；

（4）員工必須有良好的儀態，言談舉止要得體。為了讓顧客有賓至如歸的感覺，員工必須

要練好基本功注意儀表儀容，按酒店規定著裝，做到干凈整齊，儀態大方，給人親切感；

（5）員工必須機智靈活，具備較強的應變能力。前廳是酒店的神經中樞，事務繁雜，每天必須妥善處理各種各樣的人和事，因此，要求前廳員工發揮自己的聰明才智，隨機應變。

3、前廳部的任務

（1）銷售客房

前廳部的首要任務是銷售客房

（2）正確顯示房間狀況

前廳部必須在任何時間都顯示每個房間的狀況—住客房，待打掃房，待售房等，為客房的銷售和分配提供可靠的依據

（3）提供相關服務

前廳部必須向客人提供優質的訂房，登記，郵件，問訊，電話，留言，行李，委托代辦，換房，鑰匙，退房等各項服務

（4）整理和保存業務資料

前廳部應隨時保持最完整最準確的資料，并對各項資料進行記錄，統計，分析，預測，整理和存檔。

（5）協調對客服務

前廳部要向有關部門下達各項業務指令，然后協調各部門解決執行指令過程中遇到的新問題，聯絡各部門為客人提供優質服務。

（6）建立客帳

建立客帳是為了記錄和監視客人與酒店見的財務關系，以保證酒店及時準確地得到營業收入?？腿说膸慰梢栽陬A訂客房時建立（記入定金或預付款）或是在辦理登記手續時建立。

（7）建立客史擋案

大部分酒店為住店一次以上的零星散客建立客史檔案。按客人姓名字母順序排列的客史檔案，記錄相關內容。

4、前廳部的功能與地位

前廳部的工作內容與工作性質決定了其在酒店管理系統中的功能與地位。

（1）前廳是酒店樹立對外形象的窗口，賓客對酒店的第一印象和最終印象都在前廳形成，酒店的整體服務質量，服務水平在前廳得到集中體現，前廳服務質量的好壞，直接影響到賓客對酒店的整體印象與評價。因此，前廳是酒店展示自己服務水平，星級檔次的一扇窗口；

（2）前廳是酒店綜合管理的中心。如前所述，前廳是酒店的信息中心，有是一個十分重要的協調部門，它即負責收集，整理各種信息，為酒店的決策管理作出參考，又必須在個部門之間傳遞信息，做好溝通，協調工作，共同搞好服務，塑造酒店的形象。在整個過程中，前廳起到的是過度作用，其地位是不可或缺，無法替代的，所以說前廳是綜合管理的中心

5、前廳部各機構的主要職能

（1）預訂處

負責酒店的'客房預訂業務，接受客人用電話，傳真，信件等形式進行的房間預訂；并積極主動地與有關客源單位聯系，推銷酒店客房，同時向前廳其他相關部門傳遞相關信息，向上級及時匯報有關情況。另外，預定處還必須對預訂工作進行安排，按酒店的要求定期處理預訂客源情況和保管預訂資料。

（2）接待處

又稱“開房處”。主要負責銷售客房，接待抵達的住店客人（包括預訂客人和非預訂客人，常住客人和散住客人及團體客人等等），為客人辦理住店手續，分配客房；并要掌握，控制客房出租狀況；制定客房營業日報等表格；負責對內聯絡，協調對客服務工作。

（3）問詢處

主要職責是回答客人有關酒店的各種設施，服務及市內旅游觀光，購物等內容的詢問；負責辦理客人委托事項，收發保管客房鑰匙，處理客人郵件，留言，接待來訪客人。

（4）收銀處

收銀處的主要職責是辦理客人離店時的結帳手續，包括收取客人在店一切消費費用，核實客人的信用卡，負責應收帳款的轉帳（必要是要提供外幣兌換服務）等工作內容；與酒店一切營業部門的收款員聯系，催收核實帳單；夜間審核全酒店的營業收入及帳務情況。

收銀處業務性質決定了它通常是隸屬于酒店財務部，但其工作地點在前廳，與前廳接待處，問詢處等都有著不可分割的聯系，因此，也就構成了前廳的一個重要組成部分。

（5）大廳服務處

大廳服務人員一般由大廳服務主管，領班，迎賓員，行李員，委托代辦員等組成。其主要職責是：負責迎送賓客；代客行李卸送；陪送客人進房，分送客用報紙，客人信件和留言；代客召喚出租車，協助管理和指揮門廳入口處的車輛?？?，確保通暢無阻；并幫助客人辦理其他委托事項。

（6）、電話總機

主要職責是為客人轉接電話，為客人提供聯絡服務，叫醒服務，電話找人，接受電話留言，傳播或消除緊急通知和說明以及播放背景音樂。

（7）商務中心

為客人提供打字，翻譯，復印，傳真，長話及其他商務服務，另外，還可根據需要為客人提供秘書服務，其中的服務人員一般由主管和服務員組成。

6、前廳各班工作分配

酒店的工作是日夜連續不停的，接待處必須二十四小時有員工當值，每天分三個班，每班八個半小時工作時間（其中包括半小時進餐），根據每天客人量的情況安排人手，不能各班平均使用人力，各班的工作基本分配如下：

a.早班：

1）與夜班同事做好交接班工作，了解昨晚發生的事情、處理的結果及哪些工作需要早班交待，要求早班幫助解決和特別要說明的事情。

2）了解昨晚的開房情況、今天的走房數、今天的到房數、可開房數及客房狀況。

3）了解今天的開房情況，有多少“v、i、p”客人，特別客人、散客和團體客人等

等。

4）準備當天退房客人的資料，以便處理客人退房事宜和追回所有離店客人的房間鑰匙，早上是客人離店較集中的高峰時期，要做好離店客人的接待工作，如介紹客人到收銀處結帳，特別是收回離店客人的房間鑰匙，若跟催不緊被客人將房間鑰匙帶走，將由當班全體員工負責賠償，每把鑰匙人民幣100元。

5）早班主管檢查夜班同事各項工作完成的情況，包括各種報表是否準確，以避免賣錯房間。

6）負責問訊的員工對郵件報紙要及時分發，客人代寄的郵件要通知行李員送出投寄。

7）做好接待當日預訂客人各項準備工作并作好抵店入住客人的接待工作。

8）至中午十二時對仍未退房的散客要及時與客人聯系，確認客人的離店時間，如客人續住，應請客人辦理續住手續。

9）當班過程中，如有重要通知及有待解決的事情和問題，必須寫下交班記錄。

10）完成上司交給的其他各項工作和任務。

b.中班：

1）與早班同事做好交接班工作，了解早班發生事情、處理的結果及哪些工作需要向中班交待，要求中班幫助解決和特別要說明的事情。

2）了解今天的到房數、可開房數及客房狀況。

3）了解和知道今天的開房情況，有多少“v、i、p”客人、特別客人、散客和團體客人。

4）熟悉訂房資料的內容，尤其是“v、i、p”，特別客人和重點客人的訂房情況和工和要求。

5）繼續關照好離店客人結帳，注意接收客鑰匙。

6）充分做好迎接客人到店的準備工作，有條不紊的為客人辦理入住手續。

7）積極介紹酒店的各種服務設施和服務項目，具有強烈的銷售意識。

8）迅速、準確的將住店客人的資料分類整理好，盡快將資料分發有關部門、并保證將住店客人的資料全部移交給前臺收銀處。

9）嚴格檢查入住客人的證件，對客人的臨時入住登記表要認真查驗并保證跟催交齊維護國家的法律制度和酒店的規定，保障住店客人的生命財產安全。

10）做好到店（住店）客人的接待工作，對客人的意見、投訴，要誠懇、耐心、禮貌、迅速、周全的予以解決。

11）正確的填寫好第二天的預期客人離店表，分發至各有關部門，以便前臺和各部門能提前做好對離店客人的接待準備工作。

12）對因故未到和取消的預訂客人，在接到確切消息后，必須書面通知有關部門。

13）做好客人的各種預訂工作，將客人的郵件、信件、留言等物品盡快交到客人手中。

14）注意大堂的動向，與大堂副理、大堂保安密切配合，維護大堂的秩序，避免發生意外。

15）當班過程中，如有重要通知及有待解決的事情和問題，必須寫下交班記錄。

16）完成上司交給的其他各項工作和任務。

c、夜班：

1）與中班同事做好交接班工作，了解中班發生的事情、處理的結果及哪些工作需要向夜班交待，要求夜班幫助解決和特別要說明的事情。

2）繼續做好住店客人的接待工作和辦理客人的入住登記手續。

3）認真核查當天各班的所有工作情況，準確的制做各種報表。

4）與財務部夜間核數員工共同審核當日房間的收入情況，對于發現的問題要予以即時更改，此項工作必須在凌晨四時前予以全部完成，以便所有的資料均全部準確無誤。

5）正確的制做當日的營業日報表，將當天的營

業情況報告管理當局及有關部門。

6）將當日抵店全部客人的臨時住宿登記資料全部分類整理好，并仔細檢查，保證資料內容準確無差錯，以便早班同事上班后將資料傳送至公安局出入境管理科。

7）打印當日各項報表，分送各有關部門和人員。

8）整理次日抵店客人的預訂資料并開好group list（團體名單）。

9）認真核對、檢查客房的鑰匙，將檢查的結果寫下交班本。

10）夜班是在酒店領導休息，絕大部分員工回家的情況下工作的，因此要保持有高度的工作責任心，要保持與值班經理及各部門值班人員的聯系，以便有事發生時能及時通報，做到及時妥善解決。

11）注意在大堂有否可疑或行為不端的人物，維護酒店和客人的安全。

12）整理前臺柜臺，保持整潔美觀。

13）當班過程中發生的重要事情及處理的結果必須寫下交班記錄。

14）將當日因故未到或取消的客人預訂資料交到早班員工手中，通過他們將資料退回到訂房部門并查清客人是否還會到，以便做好接待準備。

15）完成上司交給的其他各項工作和任務。

三、實習主要收獲和體會

（一）實習收獲

1、溝通能力提高

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

2、突發事件應變能力提高

3、工作獨立處理能力提高

4、服務意識提高

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

（二）實習體會

1、自身不足與缺點

通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住酒店的客源主要是國內客人以及韓國客人。但是世青賽和中心會

議期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近一年的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。

2、就業前景

據不完全統計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W歷居多。我認為現在的酒店行業缺少的依然是高學歷的專業人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。

四、實習結論

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大學實習是學生在大學學習一半課程后最重要的實踐環節。為了更好鞏固提高學生在學校所學的相關知識，培養學生的基本工作技能，我們在大三下學期進行了為期四個月的實習。我們從實際生產中獲得知識和技能，培養勞動觀念和務實作風，最重要的是通過實習鍛煉自己的能力，學到在課堂中學不到的東西，以及將理論聯系實際，鞏固在學校中所學的知識，提高處理實際問題的能力，了解一些關于服務實操的主要內容，這些對于我們在今后的工作和學習生活中都有及其重要的作用，也讓自己在畢業后能夠較快適應社會，處理好人際關系與社會順利接軌做好準備。

我們實習的單位是國際酒店。它位于市開發區，由集團投資興建的一家大規模的四星級酒店，由集團旗下專業公司酒店管理有限公司全權經營管理。酒店占地6萬平方米，含有中餐、西餐、客房、娛樂、國際會議中心及8萬平方米的生態園等設施。

國際酒店力爭打造成具有世界水平的、配套設施最齊全和最現代化的四星級知名旅游酒店。酒店管理服務理念推崇現代專業管理和尊崇人性化服務，倡導以客為本和服務貼心。主打健康、綠色、時尚、溫馨概念，最大限度滿足多層次客戶需求。酒店實行部門經理負責制，由經理統籌安排，各分部主管管理本部門事務，與其它部門密切配合，合作完成工作。

作為一名剛剛走出校園的實習生，我深知自己要學習的東西有很多很多，面對即將踏入的工作崗位，又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾的心理的促使下，我滿懷著信息和期待去迎接它。剛到酒店的時候感覺什么事都新鮮，畢竟離開學校步入社會是第一次每個人多挺激動的，多有一股兒使不完的勁，都把酒店看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中，那時負責人對我說：在客房做服務員是體力活，為何不選擇餐飲呢? 我是這樣回答的：餐飲服務員我曾在暑假時有嘗試過，我想嘗試沒做過的事，是因為好奇，也是因為感興趣。但是理想和現實畢竟是有差別的，當我們正式走上工作崗位之后，發現很多事情并不是我們想像中的那樣簡單，漸漸的我們的激情熄滅了。

我在酒店客房部實習，在上崗之前是要經過培訓的，而培訓的主要內容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的就是我們的主管，鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床的過程包括：甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套都必須在3分鐘內完成。首先是甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證傳單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊的包進上下兩個床墊之中，這里要的是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應，然后用力甩幾下就行，其他可以細節整理，應該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的三線合一。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套的開口的方向朝向窗戶，在酒店行業中，這是很有根據的，曾經就看過一個案例說，一個女客人誤把項鏈放進枕套里了，這就是因為枕套開口的方向不符合規定。培訓該記得都記得很清楚了，該怎么鋪床也學會了，主管就讓我們獨自干活了，可是當我正式去客房部工作時才發現客房部服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單?？头糠諉T的首要任務是清理客房，清理客房也是有一定規范可尋的。實習期間了解到，服務員進房間首先要敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉，接下來就是開始整理床，要撤下已經被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一一換上，這一切結束后，開始打掃衛生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環形，整個過程中還要把各種家具器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日用品，很細節的事情，如電話應該擺放在床頭柜之間，放在便條紙上的筆頭如何朝向，擦鏡子時應注意斜著看幾眼，來檢查鏡子是否干凈等等。房間里都打掃完之后，最難的就是收拾衛生間了，這也是我最不愿意干的，衛生間的玻璃上都不能有水印，五金上也一樣，更難的是地上不能有頭發絲，這一切都結束后，要把衛生間的東西補齊，擦拭時，不能放過任何細節的地方。在整個清理過程中都要認真對待，打掃過之后，要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄，并上報主管，實習期間就發生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當客人回來時，由服務員向客人說明情況，最終是要客人賠償的。在客房服務員工作時，我還了解到每個員工都要有安全意識，服務員要知道，一般的消防意識，額外地服務員還應對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務，讓客人滿意。我在客房部這段實習中可以明白，客房部服務員的工作量是很大的，而另外的客房部的領班、主管和經理都是從基層服務員干起，一步一步走上來的，對基層的工作很了解，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動作麻利，而且每當酒店接待重要的客人時，通常是主管甚至經理親自整理、打掃房間，絲毫不疏忽，從這里看，實踐和細節是貫穿酒店每個員工很重要的東西，在領導們的指導下，逐漸成長的我十分感激領導們在我身上所做的付出。在工作中，雖然我只是一名普通的服務員的角色，但我的工作也絕不僅僅是對客服務那么簡單，其中也有一系列的復雜程序，在這四個月的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論是繁重還是清閑，都要用積極地態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小去抱怨。因為抱怨是沒有用的，我們要做的是不要把事情想的太糟糕，而是保持好的心態面對每一天。因為快樂的心態會使我們不覺得工作的疲憊與乏味，但仍是避免不了抱怨，每天一下班回到宿舍就累得趴在床上呼呼大睡，連澡都不愿去洗。

實習讓我們對社會有了新的概念，當我走在天津的街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如滄海一粟，小的不能再小了。這個社會是如此的復雜，有時候會讓人感覺到身心疲憊，在酒店實習的后來一段時間里，我變得沉默寡言了。因為我發現面對這樣的大千世界我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠寬廣，我只能靜靜地去觀察，去感受，去磨練。我沒有和家里人說，自己實習具體是做什么，我怕他們知道后會傷心，做的時間長了，我的思想也放開了，我只把實習才當做是體味社會和人生了。從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經驗和處世之道，了解人際關系的復雜，也許這才是實習生活中最重要的。實習的生活就像是一個放大鏡，不僅讓我看到優秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足，毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜。這也是一個人進步的前提。

我們從新人走過來，在求的路上，遇到了各種不盡人意的事情，輕則被批，重則被罵，有時候被說得摸不著頭腦，施主們會用各種語氣方式來施舍你，會讓你產生一種排斥感，不情愿接受新人們都會經歷這種心理時期，在每次被施舍后，無論你承認與否，你確實進步了。當有人批評你時，你肯定會覺得他們太過分了，甚至是無理，有什么事情不能好好說呢，所有這些都是自己的想當然罷了?現實不是想當然，每一個新手都會經歷這些，過去的成功與失敗都已成為過去式。我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態來迎接未來的挑戰，人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的學習，有目標的出發，努力的付出就會有收獲。撒下了種子我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才能有大豐收。

通過四個月的頂崗實習，有了一些收獲。主要有：

1、工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情自己做這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題、有不懂得應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

2、突發事件應變能力提高

在客房部工作，每天都必須做好作戰的準備，因為作為一名服務員，每天面對不同的客人、不同的事件，入住的客人中，不免會有些不大禮貌的客人，甚至會口出惡言的，面對這樣的情況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益，與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

在社會實踐中得到了鍛煉，對這次的實習認識也有了新的升華，我體會到：

1、實習是一個接觸社會的過程

通過這次實習，我比較全面的了解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了行行色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻的了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會、融入社會。

2、實習期與酒店的關系

作為酒店的一員，穿上了制服就要處處維護酒店的權益，要把自己和酒店緊密的聯系起來，要另自己的一言一行都代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切的賓客。

感謝學校的領導和老師們為我們安排這次實習，為我們的社會實踐和未來的工作指明了道路和方向。感謝奧藍際德國際酒店給了我這次實習的機會，使我提高了實踐能力和社會經驗，感謝和我在奧藍際德國際酒店一起實習的其他同學，我們在這幾個月里互相照顧、互相幫助，讓我覺得很溫暖，還要感謝我的爸爸媽媽嗎，實習期間有很多次都不想堅持了，是我爸媽的幫助和鼓勵，讓我有了更大的動力去奮斗，讓我覺得我一定要更加努力，一定要做出成績，讓他們為我而驕傲。

? 客房實訓報告總結范文

1.實習目標，

2.實習經過，

3.實習收獲和實習心得

4.以及最后的實習展望，自己對將來工作的感受和感觸。畢竟能力有限，有不對的地方，也請老師見諒批評，敬請老師匡正指教，以希在將來的人生路上走的更好，發展的更加出色!

實習綜述：實習前總聽老師們和學長們說，我們這個旅游管理專業的同學大部分都是到酒店工作和實習的，當時還是不以為意的，到自己真的是去面對的時候，才實實在在的感覺真的是這樣的吧?；叵胱约簭拿嬖嚨奖讳浫。偸巧俨涣送瑢W們的理解和支持的，最終我實現了自己的初級目標----直奔北京中國的心臟所在。我實習的單位是首都賓館，隸屬于國務院國家機關事務管理局，管理集團是以前是新加坡的著名酒店集團--- 文華酒店管理集團公司。

中國最早的一批涉外四星級賓館之一，在北京地區也是影響巨大的吧，不論從歷史還是資歷還是整體勢力，在中國酒店業里也算是一個比較知名的航母。當時感覺自己是慶幸的，真的。不過自己也是有一些的放棄的了。我放棄了去東莞一家豪華的商務五星大酒店---嘉華酒店。沒有辦法現實是殘酷的，我們都必須面對吧。所謂一女只能嫁一男，雖然嘉華那邊比較器重我，但真的對不起，我深深的感到為了自己的將來我必須去北京。不過還好老師們同學們包括嘉華那邊的人事經理都帶著理解，現在實習結束了，我真的深深的感激他們，發自內心的謝謝你們，謝謝!

引子：以下是我們酒店的簡介：

1.四星級飯店，通過iso9001和iso14001國際質量環境管理體系認證。

2.位于市中心，周邊有許多著名景點、公司和部委。

3.高層客房俯瞰故宮及天安門廣場?？头咳糠蓿瑢挸髁?、設備齊全，有獨立的淋浴間。特設禁煙樓層、首都商務樓層和故宮觀景房。

4.二層餐廳(大堂吧、咖啡廳、四季廳、鮑翅酒樓)、會議室、宴會廳及商務樓層可使用無線寬帶上網。十八層特設網絡中心，提供網吧及it服務。

5.地理位置：坐落于市中心的前門、王府井商業風景區內，周邊有天安門廣場、紫禁城、天壇、歷史博物館等著名景點，緊鄰市政府、商務部、對外友協等政府機關和部委。主要的餐廳有，咖啡廳簡易西餐廳(我實習的部門)，四季廳自助餐廳，威哥鮑翅酒樓，以及菠蘿尼亞意大利餐廳，和日本祁園餐廳，首都食府等等...

實習真的是收獲很大的，由于我在的餐廳是咖啡廳，算是一個西餐廳吧，所以感受最深的還是好好的學習英語，英語不行你什么都不是的。

實習目標：通過在酒店的實習工作，

1.熟悉酒店的基本機構，以及每個工作機構的基本工作流程

2.通過自己的努力實踐自己在學校所學的一切關于酒店管理方面的理論和基本知識，

3.在實際中提高自己對管理的理解和感悟

4.為以后的工作打下基礎，作好工作前的熱身吧