企業經營管理制度

發布時間：2025-05-27

企業經營管理制度（經典14篇）。

企業經營管理制度篇1

企業（公司）經營方針目標管理制度

一、總則

方針目標管理是現代管理的科學辦法之一。企業為了實現本企業的經營目標和達到工效果，每年必須明確制定企業的經營決策、綱領和企業發展方向計劃。方針目標實現的全過程要自上而下地建立目標，制訂措施、確定制度，組織實施和嚴格考核，這有利于動員企業所有部門及全體職工同心協力，共同做好一年的工作，有利于提高企業現代管理水平，增強企業素質，提高經濟效益。

二、制訂方針目標的依據

第一條國家的方針政策，國家的政治經濟形勢，上級主管部門下達的產品品種、質量產量、利潤等技術經濟指標和其它要求。

第二條本公司的中長期企業發展規劃、現代化管理規劃、新產品開發規劃、產品質量級及全面質量管理發展規劃、技術改造規劃、生產發展規劃、安全環保綜合治理規劃及其它規劃等。

第三條國內外市場的調查、分析、預測、情報信息資料（包括國內外同行業先進技術平、管理水平等）。

第四條公司的實際能力和現有水平，上年度公司方針目標實施的遺留問題。

三、方針目標編制的程序

第五條在每年初，由公司總經理提出下年度公司目標設想，公司常務會集體討論，形成公司方針目標指導思想，并由總經理下達指令。

第六條由專人組織，并根據總經理指令，分生產部、技術部、公司辦公室，組織各職能科室提下年度方針目標設想，并收集準備依據資料。

第七條部門分頭組織可行性分析論證，形成各部方針目標計劃。

第八條發至各部門征求意見，根據反饋意見再討論修訂。

第九條經公司常務會、公司職代委員會、職代會討論審議通過，由專人負責按系統圖法行，在一月份編制出公司方針目標執行圖。

四、方針目標的執行

第十條方針目標展開一定要堅持以數據說話的原則，目標值盡可能定量化。其內容般包括品種、質量、生產能力、科研技改、企業管理、技術經濟指標、安全環保、文明生產思想交流工作、職工福利等。

第十一條公司方針要按系統圖法執行，縱向到底，橫向到邊，縱橫連鎖，層層確保原則進行。

第十二條分管常務副總經理方針目標展開，要根據公司方針目標展開的內容和自分管工作的重點，列出目標值和措施。執行方法與部門的方法相同，分管常務副總經理編制完成，總經理校對，總經理批準。

第十三條各車間、科室方針目標執行一般有分管責任人、部門方針、目標項目、現狀目標值、采取措施、檢查手段、評價、總結等。

第十四條各部門要緊緊圍繞、公司方針目標以及分管廠領導方針目標執行，結合本部的實際，發動員工認真制訂本部門的方針目標，保證公司每個目標值都能落實到部門和人，確保公司目標的實現。各部門要在一月底前完成方針目標展開圖。

第十五條班組方針目標由班組長主持編制，要根據主管部門方針目標和本班組分管工作的重點，列出產品產量、質量、安全生產、文明生產、班組管理、思想工作等內容、目標值、采取措施、責任人、進度和檢查、評價、總結等執行標準。班組方針目標執行圖要在生產部車間管理人員指導完成。

第十六條各部門方針目標執行由各部門主要負責人主持編制，技術系統由負責分管人審核；生產系統由負責分管專人審核，分管公司領導批準。

五、方針目標的實施

第十七條為確保公司方針目標的實現，公司每年將組織兩次'分階段pdca循環'，'階段pdca循環計劃'由'三辦'會同有關部門根據公司年度方針目標安排的進度和總經理下令制訂。

第十八條各部門要圍繞公司方針目標和本部門方針目標，認真組織月度'pdca循環每月10號前制訂下月份計劃，總結本月計劃的`實施情況，并由主管總經理檢查批示。

第十九條在方針目標的實施過程中，要充分發動職員，調動其積極性，廣泛開展大性的質量管理活動、勞動競賽活動、確保各級目標值的實現和完成。

第二十條要建立方針目標管理卡，建立方針目標實施方案，將每項目標的展開情況，實施過程中的計劃、協調、檢查、調整、考核等情況登記在案，逐步達到方針目標管理標準化。

六、方針目標的檢查診斷與考核

第二十一條方針目標管理設立一個綜合部門，分設一至三個主要歸口部門。歸口部必須認真做好公司方針目標的組織、實施、協調、檢查和考核工作。

第二十二條總經理組織方針診斷是保證公司方針目標實施的主要手段，在總經理主持下歸口部門應當組織有關人員對公司方針目標實施情況每季度進行一次診斷，并及時解決實施中存在的問題。

第二十三條總經理組織方針目標診斷，應在診斷前一周，向各分管領導及各部門發出面通知（由經營發展部制定，總經理批準），由各部門自行檢查對照，各分管領導和部門主管廣泛調查、收集情況，形成書面調查記錄，做好診斷前的準備工作。

第二十四條總經理方針目標診斷會由總經理、常務副總經理、歸口部門負責人、有關職能科室的負責人或總經理指定的人員參加。診斷根據方針目標執行圖逐項逐條檢查進度的效果。先由分管領導匯報，后由負責部門補充，并解答總經理及其它人員提出的問題，對于存在的薄弱環節，集體分析原因，研究對策措施，綜合部門制定整改措施計劃，由總經理責成有關部門組織整改。

第二十五條根據目標值實現的情況，對每條目標值給予評價并考核，明確落實責任部門或責任人。評價分為甲、乙、丙三級。

甲級：按目標進度要求實施，且效果較好成績顯著。

乙級：基本按目標進度要求實施、效果一般。

丙級：沒有達到目標進度要求、效果較差且主要由主觀努力不夠所致。

第二十六條對方針目標進行診斷評價，對甲級目標視其難易、效果好壞等給予表彰獎勵，列入年終評選的重要條件；對只達丙級目標的要追究責任，認真分析原因，幫助糾正，并根據實際情況給予經濟懲罰。

第二十七條各部門的方針目標應按計劃要求進行定期的檢查診斷，對存在的問題按職能分解落實。

第二十八條各部門方針目標應按計劃要求進行定期的檢查診斷，對存在問題及時進協調、整改。

企業經營管理制度篇2

為規范網吧管理，打造優秀的員工隊伍，促進網吧的良性發展，根據網吧發展的需要，特制定如下管理。

一、凡網吧員工，以下事項被嚴格禁止：

1、有損網吧形象的言語、行為、舉動等。

2、上班時間非工作需要的玩游戲、上網聊天、看電影、聽音樂等。

3、上班時間會客、打電話等。

4、泄露商業機密的行為。

5、其他不利于正常經營的事項

二、收銀臺收款員要求：

1、按時接班，嚴禁遲到，早退，離崗現象發生，上班時間嚴禁會客。

2、禁止以任何理由上機娛樂。

3、接班人員接班時要轉換軟件中收款員名字。

4、交接班時要根據管理計費軟件統計金額，清點好現金，如發現現金有差錯，應馬上提出，由交班方補足差額。否則，將由接班方承擔經濟責任。

5、當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。

6、收銀臺現金只能由管理人員或指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金。如有上述情況發生，一切責任由收款員承擔。

7、除了收款員，其他閑雜人等，不得進入收銀臺內。

8、嚴禁與顧客發生爭持。

9、收銀臺現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。

10、及時認真做好查驗身份證和上網登記工作。

三、服務人員要求：

1、按時接班，嚴禁遲到，早退，離崗現象發生。上班時間嚴禁會客。

2、不得以任何理由上機娛樂。

3、認真學習計算機維修維護技術，隨時保持網吧電腦和網絡的良好工作狀態，定期清理機箱內部的灰塵，維護優化操作系統。

4、桌上，地上的雜物要及時清理。

5、隨時注意網吧內環境衛生，廁所要隨時沖水。顧客使用的垃圾筒，要隨時注意清理。

6、顧客上，下機要盡快向收銀臺收款員登記、發卡。

7、在任何時候顧客結賬下機后，要立即將桌面清理，保持干凈。桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器要抹拭干凈，歸位。

8、嚴禁與顧客發生爭持。

四、獎懲制度：

所有員工，均以提高經濟效益，促進網吧健康快速發展為目標。凡遵守各項制度，當月效益有顯著提高者，網吧將以獎金的形式對員工進行獎勵，貢獻突出者享受特殊獎勵政策。凡完不成既定的銷售收入，工作出現問題，違反網吧制度者由經理提出點名批評，凡點名批評三次以上者，停職檢查，扣罰工資獎金或除名。

網吧鼓勵工作人員多提合理化建議，一經網吧采納，可領取合理獎勵。

企業經營管理制度篇3

1、范圍

本制度規定了現代企業管理工作的管理職能、管理內容與要求、制度的實施與監督檢查。

本制度適用于現代企業管理工作的管理。

2、引用標準

下列標準所包含的條文，通過在本制度中引用而構成為本制度的條文。在本制度出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本制度的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。

3、術語

現代企業制度：現代企業制度是適應市場經濟要求的、依法規范的企業制度。其基本特征是產權明晰，責任明確、政企分開、管理科學。

現代企業制度的基本內容包括三個方面：現代企業產權制度，即公司法人產權制度；現代企業組織制度，即公司組織制度；現代企業管理制度，即公司管理制度。

現代企業管理制度：是對企業管理活動的制度安排，包括企業經營目的和觀念、企業目標和戰略、企業的管理組織以及各業務職能領域活動的規定。

4、管理職責與分工

4.1企業管理者組織形式：廠級領導、中層干部和管理人員。

4.2廠級領導負責企業的重大決策和整體經營活動；中層干部負責把廠級領導制定的戰略具體化，并指揮和協調基層管理人員的工作；管理人員接受上級指揮，負責協調基層組織的基本工作，具體負責各項基礎管理。

5、管理內容與要求

5.1現代企業管理制度的內容主要包括：企業的安全文明生產管理、企業的科技信息管理、企業的設備技術管理、企業的人力資源管理和企業的經營管理。

5.2重視推行現代化管理工作，建立健全組織機構，并有效運作。組織機構的建立應遵循以下原則：

a)統一目標原則。即組織各部分都要有實現有關任務的分目標，為完成組織統一的總目標而努力。

b)權力系統原則。即企業從廠長到一般員工有一個統一的權力系統。組織各層次的每個員工均有上級，一個人只接受一個上級的指令，避免多頭指揮造成混亂。廠長應把一部分權力逐級下放，使各級管理者有職有權。責任到哪里，權力到哪里。

c)責權利相統一原則。各部門及各成員都有明確規定的責任、

權力和利益，三者相互協調統一。

d)精干、高效原則。部門設置及人員配備合理、精干，相互分工明確，協調有序。

e)組織彈性原則。組織的結構不是一成不變的，而應具有一定的彈性，能根據組織需要適時進行調整和變革。

5.3積極推廣應用國際、國內先進的管理方法和手段，以提升企業整體管理水平。

5.4企業的安全文明生產管理

5.4.1企業應建立健全安全文明生產管理規章制度，明確各部門及各類人員的安全職責，認真落實安全文明生產責任制，做到獎罰分明。

5.4.2企業應確立年度安全文明生產目標，并制定保證目標實施的措施。

5.4.3積極開展三安三化工作，并注重實效，全面提高全員的安全意識。

5.4.4根據電力生產特點，認真實行定置管理，設備標志齊全、清晰，介質流向清楚；

5.4.5保持生活區、廠區清潔整齊，道路暢通，綠化面積達到宜綠化面積的93%以上。

5.4.6煙塵、廢水排放達到國家或地方標準。

5.4.7工作場所的粉塵、室溫、噪音符合勞動保護規定。

5.5企業的科技信息管理

5.5.1認真落實國家、國家電力公司及主管公司關于加強科技工作的決定。建立健全科技管理體系，制定科技、信息發展規劃，全面落實各級人員責任制。

5.5.2積極組織生產技術人員、管理人員對安全生產、經營管理中重大問題進行研究，并積極承擔集團公司科技項目，不斷提高設備健康水平和經營管理水平。

5.5.3積極引進、推廣國內外先進的科技成果，促進科技成果向現實生產力轉化，依靠科技創新促進企業發展。

5.5.4大力推廣應用國際先進水平的電力科技新技術，電力信息化達到國際先進火力發電廠水平。

5.5.5積極開發應用信息化管理體系，實現設備管理(缺陷管理、檢修管理、狀態檢修管理)、財務管理、人力資源管理、安全管理、運行管理、物資管理、實時數據、文明生產、合同管理、班組管理、辦公自動化管理等領域的功能開發與實際運用，形成覆蓋全廠各生產崗位、管理崗位和檢修維護班組的.計算機管理網絡。

5.5.6企業檔案目標管理達到國家一級。

5.5.7廣泛采用目標管理、tqc、網絡技術、量本利分析、定額管理；廣泛開展群眾性的合理化建議活動，形成制度化、規范化。

5.5.8建立健全科技成果考核評價體系，加大獎懲力度，以充分調動全體員工科技興企的積極性。

5.5.9建立較為完備的競價上網技術支持系統，成立競價上網管理機構，明確相關人員的工作職責。按照電網競價上網規定，進行市場運作，以提高企業效率和效益。

5.5.10加強企業戰略規劃目標管理，成立規劃目標管理機構，制定其管理控制程序，明確管理職責，建立起規劃制定、分解實施、評價改進、監督考核一體化的閉環管理體系。

5.5.11加強調研和指標分析，建立與國內國外現代化火力發電廠的信息和技術交流制度，制定出科學可行的創國際一流火力發電廠指標體系。

5.6企業的設備技術管理

5.6.1建立健全設備技術管理標準，制定科學合理的設備技術管理發展規劃，并落實設備各級安全生產管理責任制。

5.6.2加強各項指標管理，使各項生產技術指標達到國際一流的標準值。

5.6.3積極推行優化運行、耗差分析，降低煤耗，提高設備可靠性。

5.6.4建立和完善設備檢修質量保證監督體系，實施檢修全過程管理，消除設備七漏，使設備完好率達到國際一流規定的目標值。

5.6.5積極開展節能降耗、狀態檢修、在線監測等技術的應用，大力推廣設備檢修點檢制，不斷提高發電廠的安全性、經濟性和自動化水平。

5.6.6強化、細化設備技術管理。努力實現設備管理的安全性、基礎資料管理的規范性、十項監督的時效性、工程管理的計劃性、節能管理的效益性、科技管理的群眾性、環保管理的合法性、備品管理的科學性、狀態檢修管理的可追溯性。

5.7企業的人力資源管理

5.7. 1按照以人為本，安全第一，效益至上的企業方針，在人力資源管理上，建立以業績考核為基礎，以動態管理為手段，以分配差距為杠桿，以調動職工積極性為目的的良好的用人、用工、分配機制和管理體系。

5.7.2建立健全績效評價體系，采取多種分配形式，合理拉大分配差距，實行多元化的分配制度，進一步提高職工工作責任心、積極性，形成收入能增能減的競爭機制。

5.7.3積極推行職工崗位動態管理，按照公開、公平、公正、競爭、擇優原則，通過公開招聘、競爭上崗來選拔和任用人才；形成全廠崗位靠競爭、報酬憑貢獻的良好局面。

5.7.4建立健全各級崗位培訓標準，加大培訓力度，使全員崗位培訓率達到80%以上，三高人才比例達到國際一流規定的目標值。

5.7.5按照培訓是職工最大的福利理念，從著眼于企業未來發展的需要出發，建立科學的、可持續的職工培訓計劃和獎懲制度，逐步實現培養人才由數量發展型向素質提高型的戰略轉變，實現職工要我學到我要學的轉變。

5.7.6注重人才的開發和應用，建立科學的調動、提升等用人機制，逐步實現人力資源的優化配置。

5.8企業的經營管理

5.8.1建立起完善的生產、經營經濟責任制和嚴密的管理規章制度，并嚴格執行。

5.8.2嚴格企業法制化管理，建立企業法制化管理體系，依法經營，從嚴治企。

5.8.3以經濟效益為中心，努力構筑與社會主義市場經濟相適應的經營管理體系。制定年度經營責任制考核實施方案，建立內部模擬市場機制。將工資與可調電量掛鉤，以提高各類人員對安全生產的關切度，調動廣大干部職工的工作積極性和主動性。

5.8.4按照超罰節獎的原則，將三費進行分解承包給各二級部門，由二級部門按月申報、控制使用，以實現人人身上有指標，人人肩上有壓力。

5.8.5加強成本管理，建立健全控制成本的管理制度和措施，并進行成本控制、監督和考核。

5.8.6根據市場經濟需要，建立經濟活動分析制度，并定期進行經濟活動分析。

5.8.7加強預算管理，嚴格按預算控制各項收支，制定預算管理制度，每月在經濟活動分析會上對預算完成情況進行分析，及時發現預算中存在的問題并予以調整。

5.8.8加強資金管理，把預算內資金、預算外資金和結算資金分開管理，嚴格按照審批程序控制各項資金支出。

5.8.9加強審計制度建設，進一步夯實審計管理基礎工作。積極開展常規性的財務收支審計工作，認真履行審計監督職能。加強重點工程、合同、資金、資產及成本管理制度的審計，并針對審計中發現的問題提出相應的審計建議。

5.8.10健全完善監督約束機制。對合同管理實施全過程的審計監督，強化工程項目的審計監督和效能監察,推動工程管理水平的提高。

5.8.11強化計劃管理的龍頭作用和財務管理的中心地位，推行全面預算管理，把所需的材料費、管理費等納入年度綜合計劃和月度計劃，形成計劃、合同、限額三重控制。

6、檢查與考核

6.1檢查

6.1.1制度一經發布生效，有關各方都必須嚴格遵照執行，標準化管理機構和被授權有該項管理職能的部門將對執行情況進行檢查。

6.1.2各部門和單位都必須按本制度的規定，對分管和歸口管理的內容實行制度化管理，達到制度的要求，并接受有關部門的檢查。

6.2考核

對違反本制度各項條款規定的有關部門和人員，將追究其責任，并由廠經濟責任制考核委員會給予經濟考核。

企業經營管理制度篇4

一、實行“崗位目標”職責制管理

按著工作性質劃分崗位職責，確定崗位目標：銷售目標、生產目標、工程目標、技術目標、質量目標、人力資源目標、行政目標。

二、建設一只“有激情、懂技術、精服務”的營銷團隊

成立銷售公司，根據渠道銷售和終端銷售的特點，劃分為：大沈陽（沈陽、撫順、鐵嶺）——終端營銷，遼南區域、遼寧其他區域、吉林區域、黑龍江區域、內蒙區域——渠道銷售網絡。

三、實施“長效差別激勵”制度

一線生產工人：基礎工資1800元+滿勤獎200元+績效x元；

生產管理人員：基本工資+產量獎（質量控制）+目標獎

技術人員：基本工資+新產品開發獎+目標獎

質量人員：基本工資+質量目標獎

行政人員：基本工資+工作目標獎

勤雜人員：基本工資+滿勤獎

四、強化“第一職責人安全監控”制度

五、對產品質量實施“一責、一控、一檢”的方法

“一責、一控、一檢”——下道工序為上道工序負責制，嚴格執行過程監控，落實產品入庫前終檢。

六、車間實施“準軍事化”管理

七、加強技術攻關和新產品研發

八、建立“例會管理”體系

建立日常事務處理“日例會”（15分鐘——30分鐘）、每周生產調度會、每月經濟活動分析會、每月產品質量分析會、經理辦公會、車間工人晨會（5分鐘—10分鐘）。

九、實行定額領料，加強車間成本核算

十、建立考評體系和培訓機制

人力資源部門做好日?？荚u和考核，透過不同形式的培訓提高工人的技能。

十一、建立計劃管理系統，實現“事前計劃、事中管控、事后審計”

十二、安裝工程實行“三三項目管控法”

三三項目管控：“工期、質量、安全”，確保工期三因素——人員、材料、資金，確保質量三因素——產品質量、安裝質量、管理質量，確保安全三因素——人員安全、材料安全、運輸安全。

十三、推行“三心工作法”

“用心經營、用心管理、用心工作”，認真做事只能把事做對，用心做事才能把事做好。

十四、建立“一嚴二強三高”的管理模式

建立“嚴格的紀律，強力的執行力和落實力，高效率、高業績、高回報”的企業管理模式。

十五、建設一支具有“團結精神、合作態度、真誠內心”的創業管理團隊

團結才能生存、團結才能共贏、團結才能發展。

十六、企業就應“強化執行，監管落實”

執行和落實是現代企業管理的關鍵，科學的'管理手段、優秀的營銷方案、最佳的生產計劃、完善的工作流程，執行的不徹底，落實的不堅決，都是一紙空文，經營管理者最主要的任務就是——執行和落實。

企業經營管理制度篇5

為了營造良好的工作氛圍和工作環境，提高工作效力，提升公司整體經營效益，公司必須加強各項管理規章制度，并嚴格有效的執行。

一、員工行為規范：

1、公司所有員工必須嚴格遵守國家各項法律法規，遵守武漢市地方的法律法規，遵守中介行業的各項公約準則。

2、公司員工必須嚴格遵守本公司的各項管理規章制度，必須服從管理，努力工作，按質按量的完成工作任務，必須服從公司的安排，高效的執行各項業績任務。

3、公司員工必須樹立良好的個人形象，并能夠努力提高個人的能力和素質，提高個人的自律意識和自覺意識，勇于創新，不斷進步。

4、公司員工必須時時維護公司的利益，不得泄露公司的商業秘密，對外要統一口徑，未經公司的統一協商批準，不得對外私自說任何關于公司的信息。不得向任何人透露公司的信息資源，一經查處，無條件開除。

5、公司員工必須學會團隊協作，專業分工，要和氣、包容的對待同事，在外看房要互相照應，相互幫助。

6、公司員工必須無條件遵從公司的整體利益和效益而不能有有任何異議，任何事情要懂得先從公司的整體來看，公司所有員工必須無條件優先全力配合已經成交或下了定金準備簽約的單子。

7、公司員工必須時時維護公司企業文化，開早會需積極加入討論，有問題和意見要學會在早會上提出或以書面的形式提出，要積極參加公司的各項業余活動，加深相互的情意，提高整個團隊的凝聚力和戰斗力，使大家都有一個心靈的歸宿和感受到家的溫暖。

二、人事制度：

1、公司實行經理制度，所有員工必須聽從經理的安排分配，服從各項管理調度，新員工因不懂業務，更應該無條件的服從安排。

2、經理責成行政人事經理管理公司日常事務和各項登記、來訪、應聘等事務。行政人事經理認真負責完成相應的工作。

3、公司的業務現階段由經理負責，經理負責監督公司員工的工作情況，租賃或買賣的單子的進度，負責各單子的談判，簽約由夏麗蘭負責。

4、本公司不招聘任何兼職，工作不滿一個月員工辭職的，沒有底薪，新員工試用期（2個月）的時間，在前2個月的工資結算是做滿一個月之后結算，不滿一個月到發放工資的時間，不發放工資。

5、公司每月8號發放工資。

三、薪資標準和晉升制度

1、公司的工資是低薪加提成，低薪按級別和月業績最低標準而定，提成按業績額而定，具體如下：

底薪：業務經理：____________年元/月行政人事經理：____________年元/月業務助理：____________元/月行政人事助理：____________元/月文秘：____________元/月經紀人：____________元/月

業務員：____________元/月

2、公司業務員月業績最低標準為____________年元，業績不滿____________年元，扣____________元；不滿____________元扣____________元，沒有提成。

3、經紀人月業績____________元/月，不滿____________元扣____________元；不滿____________年

元扣____________元；不滿____________元扣____________元，沒有提成。

4、業務助理：月業績最低____________元/月，不滿____________元扣____________元，不滿____________元中____________元；不滿____________元扣____________元；不滿____________年元扣____________元，不滿____________元扣____________元，沒提成。

5、業務經理：月業績最低____________元/月，不滿____________元，沒有月度分紅；不滿____________元，扣____________元；不滿____________元，扣____________元；不滿____________年元扣____________元，沒有提成；____________元以下只有保留發和____________元的底薪。

6、行政人事助理：行政人事經理和店秘沒有業績要求。

提成：____________年元/月以下：提成____________%（行政人事，文秘提成____________%）；

____________年元—____________元：提成____________%；

____________元—____________元：提成____________%；

____________元以上百分之____________%。

晉升標準：

1、員工有兩個月的試用期，試用期表現優異或業績突出，可提前轉正。

2、業務員三個月之后，現個月試用期之后轉為正式員工一個月之后，可晉升為經紀人，考核標準：①業績考核；②考勤考核；③綜合考核。

3、經紀人五個月之后，可晉升為業務助理，考核標準：①業績考核；②考勤標準；③綜合素質考核；④二手房買賣業務能力考核。

4、業務助理六個月之后，可晉升為經理，考核除了以上四點外還有對公司的忠誠度。

四、工作時間：（工作時間隨季節調整）

早上：8：30—12：00

中午：1：30—6：00

1、中午午休時間除吃中飯，外出也必須填寫外出登記。非工作時間如客戶看房，應該就客戶時間。

2、輪休時間在每周一統一安排。

3、請假需提前一天填寫請假條，請假兩天的，需提前五天填寫請假條。經人事行政經理或經理批準方可休假，（不接受任何短信申請）。如因急速或病假，之后實效的應提交相關證明。

五、每日工作流程

八點半上班，開早會，早會時間一般約15—20分鐘。

早會上相互之間交流房源、客源以及工作中遇到相關問題，包括對公司的看法和對同事的不滿。（以及好的想法）

早會的目的是促進公司團隊的合作，加深相互之間對對方和房源、客源了解，以及化解同事之間的矛盾，保養團隊的友誼，使公司的資源共享，專業分工，合理分配，形成強大的.團隊力和凝聚力。

早會后開始查房源，打電話，發信息，預約帶看，以及跟進回房。中午下班后吃午飯，之后的時間可自由安排，公司提倡各種業余活動，如看報、打羽毛球等。

下午兩點上班，如有特別重要的事情，則開中會，正常情況下每個人按自己的安排工作。

晚上六點下班，如有客戶看房，應就客戶的需求。

公司每月月初舉行一次大型的討論會，公司員工再1號早會上提交本月規劃。

公司每月月中舉行一次大型討論會，討論市場行情和各項業務進度。

公司每月月末舉行一次大型討論會，提交本月工作心得及相關情況。晚上舉行一次聚餐。

六、外出登記及外出時間

外出必須做好登記，外出帶看或堪房時間約50分鐘，外出一個小時未歸作曠工處理。

外出帶看騎電動車必須注意交通安全。

外出帶看應安排兩個人去，盡量把客戶帶回公司。

七、工作紀律

1、工作時間不能做與工作無關的事，工作時間不能玩電腦游戲，瀏覽與工作無關的網頁。

2、工作時間不要相互攀談、聊天，除正常的信息交流外。

3、客人來訪應有預約，并在指定場所接待，非工作人員不經許可不得進入工作場所。

4、工作時間需佩戴工作證，如有遺失應盡快申請補辦。

5、員工上班一定要著裝整齊，禁止拖鞋、背心、吊帶。

6、下班后，最后離開者要關好水電、門窗。

7、由于現在是開放式的辦公，午休時間不能趴在桌子上睡覺，不能坐在公司門口曬太陽甚至趴在電動車上睡覺。

8、工作時間不能玩手機，不能和與工作無關的朋友長時間電話閑聊。

八、業務標準

每人每天至少發10條信息，打10個電話。

每人每月至少有30套房源，有30個帶看。

每人每天至少主推7套房源：3套兩室一廳和兩套三室一廳，再加上2套寫字樓房源或商住兩用的房源。

每人每天至少了解一套買賣的房源。

每人每月的標準業績：新員工：____________元，老員工：____________元。

八、業務管理

1、所有的房源和客源都是唯一性的，任何人不得重復錄入，歸屬權是誰先錄入房友系統以及錄入的信息的準確度來判決。

2、客源方如出現同一個客戶給公司內部多員工都打過電話的，則以誰先帶看并成功交簽約為準。

3、房源方占傭金的百分之三十，鑰匙占百分之二十，客源占百分之五十。

4、同事之間應形成良性競爭，相互之間要盡義務配合帶看，所有的業務以公司大局為重。

5、員工必須履行對公司機密，業務上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄密給他人。

九、處罰條例

公司的員工處罰以每月業績是否達到了____________元為標準，員工業績達到____________的，不實施任何經濟處罰，員工的考核分數只作為晉升時的參評，員工業績沒有達到____________元的，疳根據員工的考勤記錄實施經濟處罰。

1、遲到一次不處罰，遲到兩次以上的，從第二次起，扣工資____________元，第三次再扣____________元，依次相加。

2、曠工一次處罰____________元，第二次____________元，依次相加。

3、每天信息發不到____________條的，如果出現三天以上，從第四次開始處罰，每次____________元，依次相加。

4、帶看不到____________個客戶的處罰____________元。

5、房源少于____________套的，處罰____________元。

6、每天打電話不到5個的，處罰____________元。

企業經營管理制度篇6

1、使用有特殊安全要求的設備器材、按國家安全規定的防護用品和安全檢測儀器,必須符合國家標準或行業安全標準,不符合國家安全標準或行業標準的不得使用。

2、對機電設備及其特種裝置必須安裝檢測儀器,定期檢查維修,保證使用安全。

3、對具有較大危險、危害因素的生產經營場所要進行定期檢查、檢驗,并實施有效地監控。

4、對具有較大危險、危害因素的生產經營場所要設置清晰醒目的安全警示標志牌。

5、對使用機械電氣、排土場、制定相應的預防措施,落實責任,進行建檔管理。

企業經營管理制度篇7

1、在總經理的領導下積極開展各項工作，對總經理負責。

2、搜集國內外相關行業政策，積極市場調研，根據公司發展戰略組織制定營銷戰略規劃，參與公司重大經營決策。

3、制定公司年度銷售目標，并組織編制年、季、月度銷售計劃，總體部署并監督銷售計劃的執行，適時合理地簽訂供貨合同，確保銷售計劃的順利完成。

4、采取靈活的經營策略，及時完成回收款任務，加速公司資金周轉，保證混凝土公司的良性運行。

5、從全局的高度優化混凝土公司的業務資源，積極調配混凝土各分公司之間的生產任務，充分發揮各分公司的資源優勢，確保生產任務的順利完成。

6、建立并完善所屬部門的各項規章制度，并監督檢查實施情況，抓好業務人員的考核、考評與管理教育工作。

7、定期組織召開公司的經營分析會議，編制各種經營統計報表，準確提供有關銷售收入、費用控制、結算、回款、盈虧等反映公司經營現狀的信息，為公司重大決策提供信息支持。

8、建立系統、完善的售前、售中和售后服務管理體系，認真聽取客戶的反饋意見，及時積極主動地給予解決，樹立精品意識和優秀服務品牌意識。

9、加強對業務人員的.管理和培訓，提升業務人員的業務素質，打造一支品德好、業務精、效率高的營銷隊伍，不斷提高公司整體的經營管理水平。

10、加強學習，不斷提高自身的業務水平和管理水平，積極組織完成領導交辦的其他各項工作。

企業經營管理制度篇8

為加快經營管理規范化建設，本公司經過研究分析，提出了以下方案：

一、組織機構的議事規則

1、董事會成員每月召集一次股東大會，并向股東大會報告工作；股東定時出席股東大會，并在大會上發言和提出質詢。

2、在審議過程中，有股東臨時就有關問題提出質詢的，由董事長視具體情況予以安排。

3、股東發言按法律、法規和《公司章程》規定屬股東大會職權范圍并要求本次股東大會表決的事項

4、公司董事會應保證股東大會在合理的工作時間內連續舉行，股東大會就大會議案進行審議后，應立即進行表決，形成最終決議。

5、股東以其所持有效表決權的股份數額行使表決權，每一股份享有一票表決權。

6、董事會和監事會的工作報告；董事會擬定的利潤分配方案和彌補虧損方案；董事會和監事會成員的任免及其報酬和支付方法；公司年度預算方案、決算方案；公司年度報告等股東大會作出普通決議，由出席股東大會的股東所持表決權的二分之一以上通過即可。

7、公司增加或者減少注冊資本；發行公司債券公司的分立、合并、解散和清算；.公司章程的修改；回購公司股票；公司章程規定和股東大會以普通決議認定會對公司產生重大影響的、需要以特別決議通過的其他事項作出特別決議的，應當由股東所持表決權的三分之二以上通過。

8、股東大會采取記名方式投票表決。

9、每一審議事項的表決投票，應當至少有兩名股東和一名監事參加清點，并由清點人代表當場公布表決結果。監票人參加表決票的清點并由監票人代表當場公布表決結果。監票人應在表決統計表上簽名。表決票和表決統計表應一并存檔。

10、會議主持人根據表決結果決定股東大會的決議是否通過，并應當在會上宣布表決結果。決議的表決結果載入會議記錄。

11、會議提案未獲通過或者本次股東大會變更前次股東大會決議的，董事會應在股東大會決議公告中作出說明。

二、財務制度

1、公司全部固定資產、低值易耗品、辦公設備用品由辦公室統一負責購置、保管、調配、報廢處理。

2、公司購買辦公用品及低值易耗品，均需使用部門填寫《物品購置計劃單》報辦公室匯總，并報主管副總（總經理助理）或總經理審查同意，財務部憑審批后的《物品購置計劃單》預付貨款。日常耗用的辦公用品由辦公室根據業務需要量，編制全年預算和分批采購計劃。

3、各部門業務必需的書報、雜志、學習資料等，由各部門列出清單，行政管理中心經理批準后方可購買。

4、購置的各項財產、辦公用品、書刊等，均憑正式發票和實物，由辦公室驗收、登記并在發票上簽收后，連同審批后的《物品購置計劃單》在財務部按費用報銷規定報銷，并據此入帳。

5、公司全部固定資產、低值易耗品、辦公用品，統一由辦公室登記、建卡、保管，其中固定資產和大宗低值易耗品，財務部還應建立分類明細帳，進行固定資產折舊和低值易耗品攤銷的會計核算。

6、各部門所需使用的各項物品，在辦公室辦理領用手續，并按部門建立在用物品登記簿。員工所用的辦公用品，由使用者負責保管。

7、固定資產報廢由使用部門向辦公室申報，經總經理審批后，分別在財務部、辦公室辦理核銷手續。

8、各類需清理變賣的財產物資由辦公室登記造冊，財務部審查并合理定價報總經理批準后處理，所獲變賣收入財務部據以入帳。

三、審計制度

1、實行內部審計制度

2、配備多名內部審計人員，對內部審計人員的任職資格做出如下規定：

（一）通曉會計原理及其操作技能；

（二）熟悉內部審計準則、程序和技術；

（三）掌握本企業的有關業務知識；

（四）了解企業管理原則。

3、內部審計人員的職責：

（一）向企業負責人直接報告審計工作情況；

（二）要求企業內的有關部門以及所屬經濟實體按時報送有關計劃、預算、決算、財務報表以及與財務收支有關的資料；

（三）參加被審計的企業有關部門或者所屬經濟實體的與審計事項有關的會議；

（四）提出改善經營管理的建議以及糾正、處理違反財務制度以及有關法律、法規行為的意見。

4、任免內部審計人員，應當聽取全體股東的意見。

5、實施內部審計的主要內容是：

（一）核查資產的變動情況；

（二）評價或者確認實行內部經濟核算制度及其他有關管理制度的效果；

（三）核查由本企業全額投資或者控股的經濟實體的經營狀況和財務收支；

（四）審查所投資工程、項目的財務收支情況；

（五）其他與改善企業經營狀況、提高企業經濟效益有關的事項。

四、人力資源制度

公司設立人力資源部，實行全面人力資源管理，各部門須由第一負責人主管本部門人力資源工作，有義務提高員工工作能力，創造良好條件，發掘員工潛力，同時配合人力資源部傳達、宣傳人力資源政策，貫徹執行人力資源管理制度，收集反饋信息。人力資源部履行以下職責：

(1)依據公司業務實際需要，研究組織職責及權限劃分方案及其改進方案。

(2)負責制定公司人力資源戰略規劃，配合公司經營目標，根據人力分析及人力預測的結果，制定人力資源發展計劃。

(3)設計、推行、改進、監督人事管理制度及其作業流程，并確保其有效實施。

(4)建立廣泛、暢通的人才輸入渠道，儲備人才。

(5)建立和維系良好、穩定的勞動用工關系，促進企業與個人的共同發展。

(6)致力于人力資源的可持續開發和利用，強化人力資本的增值。

(7)創造良好的人才成長環境，建立不同時期下高效的人才激勵機制及暢通的人才選拔渠道。

(8)致力于組織隊伍建設，建立一支具有奉獻精神的，精干團結的核心骨干力量。

(9)建立健全人力資源工作程序及制度，確保人力資源工作符合公司發展方針并日趨科學化、規范化。

(10)負責公司定崗定編、調整工作崗位及內容等工作。

(11)制定公司招聘制度、錄用政策并組織實施。

(12)管理公司勞動用工合同、員工人事檔案。

(13)負責員工異動的管理工作。

(14)負責員工考勤、人事任免及獎懲工作。

(15)制定員工的薪資福利政策。

(16)制定教育培訓制度，組織開展員工的教育培訓。

(17)制定人事考核制度，定期組織開展員工的考評，重點是員工的績效考評。

(18)負責公司與外部組織或機構的人事協調工作。

(19)指導、協助各部門，做好人事服務工作。

(20)其他相關工作。

五、安全保衛制度

安全保衛人員要有高度的責任感，要經常檢查，督促安全保衛措施的落實情況，發現問題，及時消除隱患。因對工作不負責任而造成事故的，一律追究責任；情節嚴重構成犯罪的，移交司法部門追究刑事責任。全體員工都有遵守本制度及有關安全規范的義務。凡違章造成事故的，一律追究責任，情節嚴重構成犯罪的，移交司法部門追究刑事責任。具體如下：

1、安全保衛工作，要認真落實責任制，總經理是企業安全保衛工作責任人，應把安全保衛工作切實提上議事日程，進行研究、部署，對本企業的安全保衛工作負全責；

2、公司高層主管成立安全保衛工作領導小組，定期檢查安全保衛工作，發現問題，及時采取措施解決；

3、公司設保衛干事，負責安全保衛工作；

4、公司高層主管經常對全體員工進行安全教育。對新員工要認真執行“先培訓，后上崗“的規定，進行安全培訓；

5、對“三來一補“企業的安全保衛工作負責任，要敢抓敢管，不能無原則放任告遷就；

6、公司所有的`固定資產應按保險要求購買保險，確保固定資產安全；

7、落實防火措施；

8、嚴格執行保密措施。

六、提取、管理使用各項準備金制度

為防范和控制公司在開展擔保業務過程中發生的經營風險，特制定如下提取、管理使用各項準備金制度:

1、嚴格風險準備金提取制度.公司按當年擔保費的50%提取未到期責任準備金；

2、按不超過當年年末擔保余額1%的比例提取風險準備金，用于擔保賠付;

3、風險準備金累計達到注冊資本的10%后，實行差額提取；

4、風險準備金必須單獨核算，專戶存儲，除用于彌補風險損失外，不得挪作他用；

5、風險準備金的動用必須經公司董事會批準備案后按規定的用途和程序進行。

七、擔保評估制度

嚴格執行業務操作流程，規范擔保手續，具體如下：

1，嚴格保前審查，保審分離制度，明確責任，堵塞風險漏洞.嚴格執行保前調查，保中跟蹤制度，杜絕人情擔保；

2、被擔保企業，除有固定的經營場所和必要的設施及從業人員外，還要符合國家產業政策導向，產品銷路好，效益明顯，有名符其實的注冊資本，有健全的財務制度;

3、被擔保企業資產負債率一般不高于50%，在金融部門無不良記錄;

4、貸款申請必須如實寫明貸款用途，貸款金額，貸款期限及還款計劃。經審查合格方可提供擔保服務；

5、被擔保企業必須按申請擔保貸款的用途使用資金，定期向擔保公司提供財務報表，報告貸款使用及經營效益情況；

6、有效擔保期間，工作人員加強跟蹤監督，及時了解企業經營情況；

7、嚴格掌握擔保額度.重點為本區中小企業提供短期小額流動資金貸款擔保，一般擔保貸款額度在1000萬元以下，期限在一年以內，民營企業提供短期流動資金貸款擔保，一般不超過實收資本的5倍；

8、公司對貸款企業實行a，b，c角審查，公司決策委員會在充分聽取上報意見以后集體進行決策；

9、認真落實反擔保措施。按照“四易“的原則〈易于變現，易于評估，易于操作，易于觸動受保人利益〉的原則確認反擔保物；

10、在設定反擔保物時，首先以業主或法人代表個人財產作抵押，以增強企業經營者的責任和對其進行有效的約束；

11、強化工作人員風險意識，嚴格執行責任追究制度；

12、公司工作人員對由于審查不嚴，循私舞弊等原因給公司造成公司資金損失的，視其損失情況承擔賠償責任.工作人員違反一次工作紀律，給予警告處分，違反兩次扣發當月全部效益工資的20%，違反三次予以辭退；

13、在業務工作中，出現一起擔保逾期貸款，扣發客戶部經理20%基本工資，經辦客戶經理30%基本工資，其他相關人員扣發效益工資，從應還款月份起直至全部還款為止。出現一筆賠付損失，按20%扣發經理，審查員一年的基本工資，按經理，審查員各20%，其他人員各10%扣減風險金;出現兩次賠付損失，經理要引咎辭職，審查員予以辭退。

八、決策程序

由公司有關職能部門提出意向或可行性方案，報公司經理辦公會議討論。經理辦公會議認為可行的，在按本規定的權限作出決定或由總經理向公司董事會提出討論議案。具體如下：

1、公司董事會對總經理提交的議案，進行研究，董事會認為必要時可要求總經理提供可行性研究報告。

2、公司董事會按照公司章程的規定

企業經營管理制度篇9

為了嚴肅機關工作紀律，端正機關工作作風，進一步規范公司管理，塑造良好的公司形象，推進公司規范化、制度化、正規化管理，特制定本制度。

第一條作息時間。

按國家規定結合本公司工作實際，制定分季作息時間。分季作息時間表由辦公室另行通知。

在公司機關上班的員工必須嚴格遵守作息時間，不得遲到早退。遲到或早退在20分鐘以內，每違反一次，扣發本人當月工資10元;遲到或早退在30分鐘以內，每違反一次，扣發本人當月工資20元;超過一個小時，每違反一次，扣發本人當月工資40元;超過半天，扣發本人當月工資100元，并按曠工半天處理，納入人力資源部年終考核，因工作需要加班的應事先告知辦公室，以免發生考勤偏誤。

嚴格請銷假制度。公司員工因事因病請假半天以內須以書面形式報部門領導審批;公司員工因事因病請假一天，須以書面形式報部門領導審批，請假二天，須以書面形式報分管領導審批，請假三天及以上須以書面形式由部門領導簽字后報總經理審批;中層干部因事因病請假一天，須以書面形式報分管領導審批，超過一天須以書面形式報總經理審批;公司領導因事因病請假須以書面形式報總經理審批。

請假條統一交公司辦公室管理，

員工事假每月不超過一天的，不扣工資。

員工事假超過一天的，超出天數的工資，按該員工標準工資/天的50%扣發。

不假未上班者按曠工處理，曠工期間工資扣發。年度曠工累計五天的，扣發全年獎金。

員工婚假、產假、探親假、工傷假、病假、喪假等按規定休假，業務相關部門必須做好安排，保證不影響任務的完成。

第三條注重個人形象，提升公司文化品位。員工上班須做到衣著整潔，舉止端莊，語言文明，行為規范。不得扎堆閑聊，不得上網游戲影響工作，違者懲50元，在當月工資中扣除。員工不得做與本職業務無關的事，違者給予批評教育，情況嚴重的視情節給予處哩。

第四條不準酒后上班，以免造成工作失誤。若因工作接待需要飲酒，經領導批準后可休息。因私事飲酒，視其影響工作的情節扣發影響工作時間的工資。

第五條維護公司整體利益，樹立公司團隊精神，確保步調一致，政令暢通。不準散布損害公司形象的言論，不準在背后議論他人撥弄是非，惡意中傷他人。違者給予批評教育或者警告，扣發當月的績效工資，情節嚴重造成惡劣影響者辭退，。

第六條加強廉政建設，嚴禁任何人以任何形式向被服務對象索取財物或在經濟交往中吃回扣，損害公司利益。違者一經查實，除如數退賠外，扣發1——3月的績效工資并通報全公司，情節嚴重造成惡劣影響者辭退，依法應受刑事處理的移交司法機關處理。

第七條嚴格執行財經紀律。公司接待按領導意圖由辦公室、財務共同承辦，區別對待，控制開支，公司所有財務支付實行經辦人簽字、分管財務領導審核、總經理簽字生效制度。任何人不得采用任何形式貪污、挪用公-款或拆借公司資金給他人使用從中獲取好處。

第八條尊重領導，服從公司工作安排，不得頂撞領導，違者給予批評教育，惡意頂撞領導經教育不改者辭退。

第九條辦公室大門鑰匙統一收歸辦公室保管，因工作需要加班的事先告知辦公室。

第十條辦公用品采購由部門報計劃，辦公室綜合絡列采購清單，報總經理審批后由辦公室執行，嚴禁多頭采購。所購物品統一由辦公室負責分發、保管。

第十一條除技術資料外，公司所有文件資料印發須經辦公室進行質量把關。任何對外發布通知、函件、(除項目部文件)須經總經理簽字后實施，嚴禁個人以公司名義在報刊、網絡、小報等形式發布，違者重處并追究責任，以維護公司對外形象。

第十二條公司各部門辦公室由總經理統一安排。

第十三條員工出差補助按省內市外120元/天標準執行，甘、阿、涼、省外150元/天標準執行，經濟特區按200元/天標準執行。報名投標和為項目部出差的差旅費由項目負責人負責。

第十四條樹立安全防火、防盜、防泄密意識，各部門做到下班時人走燈滅電器關，每違反一次，扣責任人當月工資50元，技術、財務等部門，下班走人前須把資料整理好裝柜上鎖，避免外來人員“順手牽羊”盜取本公司機密。

第十五條公司房屋及其它固定資產、設備設施的維修由辦公室據實報總經理審批后執行。

第十六條強化客戶服務工作，切實轉變工作作風。公司員工要樹立服務就是效益的觀念，打破歸口接待，樹立員工主人翁精神，真正做到客戶進門有一張笑臉，一杯熱茶，一個座位，一席中聽的話語，離開時有一句客氣的話，讓客戶有賓至如歸的感覺。堅決克服門難進，臉難看，話難聽，事難辦的衙門作風，不得因個人行為給客戶不良印象而影響公司業務。凡因客戶投訴，一經查實確屬員工有責任，且對公司業務拓展有影響或者給公司造成經濟損失的，取消當事人當年一個季度至一年的獎金，并不列入評選先進。

第十七條機關工作紀律由公司辦公室實施，督查辦負責監督。

企業經營管理制度篇10

1、公司對違紀員工經警告、教育不改者有辭退的權利。

2、公司員工工作不適應、工作不滿意等原因有主動辭職的權利，但必須提前一個月向公司提交書面申請。

3、有以下行為者公司將給予辭退：

(1)一年內記過3次者

(2)連續曠工5日或全年累計超過10日者

(3)營私舞弊、挪用公款、收受賄賂者

(4)工作疏忽，致使企業蒙受重大損失者

(5)聚眾罷工、怠工、造謠生事、破壞正常的工作與生產秩序者

(6)因破壞、盜取、毀棄、隱匿公司設施、資材制品及文書等行為，致使公司財物遭受損失者

(7)違反公司管理制度，情節嚴重者

(8)泄露商業機密，情節嚴重者

(9)辦事不力，玩忽職守，有具體事實，情節重大者

(10)年終考核成績不及格，經考察試用仍不合格者

(11)因公司業務緊縮須減少一部分員工時

(12)工作時因受刑事處分而經法院判刑確定者

本公司下屬各分公司或部門辭退員工，必須經由公司人事部、人事經理審核批準可執行。被辭退員工要及時辦理移交手續，填寫移交清單。

企業經營管理制度篇11

1目的：

1.1為了預防和控制污染，減少污染物的排放，遵守國家環保的法律法規

1.2為了公司的可持續發展。

1.3為給員工提供一個清潔、舒適的生活和工作環境。

2范圍：適用于本公司的所有部門，包括外包工、實習考察人員等。

3職責：環保部門負責本管理制度的實施監督。其它各相關部門協助環保部門完成本制度的實施。

4引用文件、依據：

《中華人民共和國環境保護法》

《中華人民共和國清潔生產促進法》（20xx年6月）

《污水綜合排放標準》（GB8978-1996）

《大氣污染物綜合排放標準》（GB16297-1996）

《危險廢物貯存污染控制標準》（GB18596-20xx）

《工業企業廠界噪聲標準》（GB12348-1990）

5術語、關鍵詞：

5.1預防和控制污染：指采用防止、減少或控制污染的各種過程、慣例、材料或產品，可包括再循環處理、過程更改、控制機制、資源的有效利用和材料替代等。

5.2國家法律法規：包括所有國家政府部門頒發的與環境保護相關的文件。

5.3后勤部門：是指除生產部門以外的公司內所有部門，包括技術部、質量部、人事行政部、采供部、銷售部、倉庫、財務部、環保部門等。

5.4環保事故隱患：指尚未直接造成環境污染的設備、操作等所存在的環保隱患。

5.5微小環保事故：指小量人為的或可避免的跑、冒、滴、漏現象，所轄區域環境衛生未達標等。

5.6一般環保事故：指造成清水溝、地面、空氣等大面積污染的環保事故。

5.7較大環保事故：指因環境污染造成周邊村民與公司產生矛盾糾紛，引起群體性影響的環保事故。5.8特大環保事故：指環境污染被省、市、縣級環保部門通報，并使公司遭受重大經濟損失的環保事故。

6內容：

6.1環境方針：預防和控制污染，減少污染物的排放；遵守法律法規和其他要求，做到守法經營；持續改進公司的環境行為，為不斷提高環境質量而努力。

6.2環境口號：清潔、精益生產，“三廢”達標排放；

全員、全過程參與，推行開源節流，循環節約運行。

6.3在我公司現行的制度中，環保與績效考核相掛鉤，并且具有一票否決權。

6.4在生產經營過程中，嚴格執行“三同時”制度。

6.4.1新改擴建項目、新工藝、新產品和新設備引進時，必須與主體工程同時設計，同時施工，同時投產使用。

6.5嚴格貫徹執行國家制定的各項環境保護的法律法規，根據本公司的實際情況，執行公司所在地的污染物排放標準。

6.5.1水質指標主要是控制排出水的COD≤100mg/L,PH=6～9,懸浮物排出的水必須做到無色、無味、無油跡。

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6.5.2各生產車間尾氣必須全部接入廢氣吸收系統，達標排放。

6.5.3固體廢棄物必須分類管理，危險性固體廢棄物必須送到有環保處理資質的部門處理。

6.5.4對周邊生活環境造成影響的工業噪聲，應當符合國家規定的工業企業廠界環境噪聲排放標準。

6.6環保主管部門要定期組織環保培訓教育工作，逐步增強全體員工的環境保護意識，全民動員參與環境保護工作。

6.7環保主管部門要建立監督巡查管理制度，制定監督巡查管理規范，加強對各環境因素的監督和管理，定期通報公司的環境狀況并及時上報公司負責人。

6.8凡有新產品建設的項目，必須從小試進行跟蹤分析，制定生產工藝過程中產生的“三廢”等

污染物的處理方案，未能制定有效可行的處理方案的不能進入中試。

6.9凡有新產品建設的項目，確立后必須進行公司內環評論證會，對生產工藝過程中所產生的“三

廢”，根據公司實際處理能力，制定出有效可行的處理方案，給新產品建設項目提供可靠的保證。

6.10 “三廢”處理中心的要求：

6.10.1確保廢水處理系統安全可靠、正常有效運行，發揮其技術特性，減少故障，確保系統高效率、長周期、安全經濟運行，從而使廢水達標排放。

6.10.2確保廢氣吸收系統安全可靠、正常有效工作，發揮其技術特性，減少故障，確保系統高效率、長周期、安全經濟運行，從而使廢氣達標排放。

6.10.3對各類固體廢棄物進行分類管理，特別是對危險廢固的跟蹤監督管理。

6.10.4由環保站負責打水的集水池，必須安排員工及時打水，杜絕出現滿溢現象。

6.10.5定期做好各種環境因素的監測檢測工作，同時做好登記。

6.10.6保持“三廢”操作記錄、運行臺帳的完整性與準確性。

6.11生產車間的要求：

6.11.1各生產車間必須保持周圍的清水溝清潔無污染物。水質經檢測，如果超標的，由環保監督

管理人員立即通知當事車間并會同有關人員，進行現場分析，做好有關記錄，提出處理意見，呈送環保主管部門備案。

6.11.2各生產車間的物料必須按規定堆放在指定地點，杜絕液體原料桶露天堆放，搬運輸送過程中杜絕跑、冒、滴、漏現象，如果經環保監督管理人員檢查后發現不合格的，要限期整改，并作出書面檢查。

6.11.3各車間必須嚴格控制用水量(特別是水沖泵用水量)，以達到清潔生產的目的。

6.11.4各車間所產生的`工藝廢水、水沖泵廢水、洗各種物料的廢水必須全部進入指定的集水井，由車間負責的集水井必須安排員工打水，杜絕出現溢流現象。

6.11.5生產區各部門含有各種化工原料的工具（離心袋、烘布、拖把等）應在指定的地點清洗，嚴格控制清洗用水量，車間地面做到無積水。

6.11.6在運輸過程中小量跑、冒、滴、漏和灑落物料，做到先清掃，后用拖把擦凈，使地面不留痕跡，嚴禁用水沖洗排入清水溝。

6.11.7凡公司內動火，必須嚴格控制用水量，一方面杜絕造成不必要的浪費，另一方面可以減少污水產生量，緩解污水處理的壓力。

6.11.8對機械維修產生的污油，不得亂排亂放，必須先收集存放后統一處理，灑漏地面的油污于完工后必須及時吸附清掃，統一處理。

6.11.9各車間如果工藝改進或其他原因產生了新的廢水，必須及時通知環保部門，商討解決的對策。

6.11.10嚴格控制氣體的無組織排放，對所有桶、壇、罐、鍋等使用后必須做好加蓋密封措施。

6.11.11對生產廢氣的排放，各車間一定要做好吸收回收工作，按照環境管理目標、指標要求限期整治，對吸收回收設施未能正常運行或隨便停止運行，或對回收液體達到濃度且不及時排放到指定地點的，對回收設施泄漏未及時修理的，一經發現和查實，必須嚴肅處理。

6.11.12各車間廢氣吸收設施和廢氣處理系統必須正常運行，嚴格執行《廢氣吸收系統操作規程》。6.11.13各車間如果工藝改進或其他原因產生了新的廢氣，必須通知環保部門，商討解決的對策。

6.11.14各車間產生的不同種類的固體廢棄物不得混放，固體廢物放置見廢物放置標識牌，各生產車間應注重減少各類固體廢棄物的產生，做到節能降耗、清潔生產。

6.11.15對于一般工業固廢，生產車間有沉淀池的要對殘渣進行有效的回收利用，對不能利用的，經壓濾后，濾渣運到指定的堆放點，由后勤負責統一處理，濾液排至污水管。

6.11.16對于危險固廢，由各部門收集后送至危險固廢堆放場，由采供部負責統一送有環保資質的處理部門進行處理，環保負責全過程監控。

6.11.17各車間如果工藝改進或其他原因，產生了新的廢固，必須通知環保部門，商討解決的對策。

6.11.18噪聲污染防治，必須嚴格控制工業生產活動中使用生產設備時產生干擾周圍生活環境的聲音。

6.11.19造成環境噪聲污染的設備的種類、數量、噪聲值和防治設施如有重大改變的，必須及時通知環保部門，并采取應有的防治措施。

6.11.20各車間所有管路走向必須規范、標識清楚，設備布局整齊。

6.11.21各車間發生大小生產事故時，必須在第一時間通知環保主管部門，由環保主管部門會同當事車間對事故是否造成污染作出論證，決不允許在檢查過程中弄虛作假，隱瞞不報。

6.11.22各生產車間的負責人，必須盡職盡責、實事求是協助環保監督管理人員對因發生事故或者其它突發性事件造成污染事故的崗位，立即采取有效措施，同時做好記錄，呈送環保主管部門備案。

6.12后勤部門的要求：

6.12.1公司建筑物外墻色彩保持統一，鋼架結構車間定期除銹、油漆。

6.12.2對各部門清理的廢紙、舊報紙及塑料類可回收部分在各部門內部進行分類，由后勤收集、聯系外賣。對不可回收的固體廢物和垃圾由清潔工統一收集至垃圾場后，由后勤統一運至環衛所處理，并做好相應的記錄。

6.12.3各部門應充分利用辦公用紙（盡可能做到正反使用）及其他物品，以減少生活廢棄物的產生量。

6.12.4后勤負責辦公樓及廠區公共區域垃圾筒的生活廢棄物的收集、分類。

6.12.5對于廢電池、廢舊日光燈管、墨盒等應集中收集到指定位置處理。

6.12.6實驗室、化驗室產生的廢水必須全部送入環保站污水處理系統。

6.12.7實驗室、化驗室操作過程中產生的廢液，特別是廢溶劑必須倒入廢液桶（禁止直接倒入水槽），然后送到環保站原水池，進行處理。

6.12.8實驗室技術員在做實驗時，如果所做實驗氣味較大，必須在通風廚內進行。

6.12.9實驗室、化驗室各試劑瓶使用后必須及時加蓋，避免氣味溢出，污染大氣。

6.12.10食堂餿飯菜由后勤安排運走，食堂的餿飯菜不準儲存過夜，每天清運，并對存放餿水桶處應及時清理和清洗，清洗廢水應排入廢水管路。

6.12.11廠區內的通道及綠化帶內的固體廢棄物，每天由后勤清掃后運到廠區垃圾場。

6.12.12公司內化糞池、食堂洗菜，員工洗衣，浴室等生活廢水全部接入環保站污水處理系統。

6.12.13保證公司內的綠化帶的成活率，并定期修剪，及時增補，使綠化面積比例逐年提高。

6.12.14車輛（包括公司內部和外部的）必須在指定地點清洗。

6.13獎勵與懲罰

6.13.1獎勵

6.13.2在公司的環境保護中做出較大貢獻者，公司將根據具體情況給予一定的物質獎勵，并張榜表揚。

6.13.3懲罰

6.13.4為了公司的可持續發展和員工有一個清潔、舒適的生活和工作環境，公司本著教育為主，處罰為輔的原則，處理各類環保事故。

6.13.5公司生產部下屬各車間環保員為環保第一責任人，后勤各部門的主管（課題組長、環保站站長）為環保第一責任人，如發生環保事故，應負主要領導責任，同時對當事部門的經理、生產部車間主任、領班進行連帶處罰（負全面領導責任），但是環保罰款總額每月不得超過本人工資總額的30%（該標準僅適用于本制度中的6.13.6，6.13.7，6.13.8）。

6.13.6對于環保事故隱患，由環保監督巡查人員指出問題所在，提出整改方案，由部門（車間）落實具體措施，環保協助并登記、備案，以后勤各部門或生產部各車間為單位，如果一個月內發生類似事故隱患3次以上（含3次），則升級為微小環保事故，如果是車間發生的，則月底對車間環保員處以ⅹⅹ元的扣款，對領班處以ⅹⅹ元扣款，對車間主任處以ⅹⅹ元的扣款，對生產部經理處以ⅹⅹ元的扣款；如果是后勤部門發生的，則對當事后勤部門主管（課題組長、環保站站長）處以ⅹⅹ元扣款，當事后勤部門經理處以ⅹⅹ元扣款。

6.13.7對于微小環保事故，由環保監督巡查人員先進行登記、備案，對當事人一律處以ⅹⅹ元的扣款。如果是車間發生的，則對車間環保員處以ⅹⅹ元的扣款，對領班處以ⅹⅹ元扣款，對車間主任處以ⅹⅹ元的扣款，對生產部經理處以ⅹⅹ元的扣款；如果是后勤部門發生的，則對當事后勤部門主管（課題組長、環保站站長）處以ⅹⅹ元扣款，對當事后勤部門經理處以ⅹⅹ元扣款；以后勤各部門或生產部各車間為單位，如果一個月內發生微小環保事故3次以上（含3次），則升級為一般環保事故，月底另外對車間環保員加罰ⅹⅹ元，對車間主任（后勤部門主管、課題組長、環保站站長）加罰ⅹⅹ元，對生產部經理（當事后勤部門經理）加罰ⅹⅹ元。

6.13.8對于一般環保事故，由環保監督巡查人員先進行登記、備案，對當事人一律處以ⅹⅹ元的扣款。如果是車間發生的，則對車間環保員處以ⅹⅹ元的扣款，對領班處以ⅹⅹ元扣款，對車間主任處以ⅹⅹ元的扣款，對生產部經理處以ⅹⅹ元的扣款；如果是后勤部門發生的，則對當事后勤部門主管（課題組長、環保站站長）處以ⅹⅹ元扣款，對當事后勤部門經理處以ⅹⅹ元扣款；以后勤各部門或生產部各車間為單位，如果一個月內發生一般環保事故3次以上（含3次），則升級為較大環保事故，月底另外對車間環保員加罰滿其工資總額的30%，對車間主任（后勤部門主管、課題組長、環保站站長）加罰滿其工資總額的20%，對生產部經理（當事后勤部門經理）加罰滿其工資總額的10%。

6.13.9對于發生較大、特大環保事故的，立即上報公司領導小組，集體討論后再作出處罰決定，情節特別嚴重者，移送政府司法部門處理。

6.13.10環保事故由環保部門每月統計并全公司通報，年終分類統計后，上報公司經理執行層，進行績效考核。

企業經營管理制度篇12

第一條為了加強公司財務工作的管理，為了規范財務工作程序及財務人員的分工考核，為了促進公司經營業務的發展、從財務工作的角度提高公司經濟效益，現根據國家有關財務管理法規制度和公司章程的有關規定，結合公司實際情況，特制定本制度。

第二條財務部門工作的`基本任務

（一）建立健全財務工作制度，及時做好財務收入與支出的計劃、控制、核算、分析和考核工作。

（二）及時有效的管理好公司及客戶的資金，保證借貸業務的資金本金和利息的準確到位；同時監督資金正常運行，維護資金安全，開辟財源。

（三）加強財務日常核算與月度結算的管理，以保證每一筆業務數據及時準確的統計出表及記入帳薄，月度終了要提供會計資訊，利用財務會計資料及時進行經濟成果分析。

（四）進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關部門降低消耗、節約費用、提高經濟效益。

（五）監督公司財產的購建、保管和使用，配合綜合管理部定期進行財產清查，如電腦、空調、打印機、辦公桌椅等。

（六）按期編制各類會計報表和財務說明書。

第三條公司財務部由財務總監、會計、出納等工作人員組成，業務量小的時候可以一人兼多崗，比如出納可以兼文員，會計兼后勤管理，但會計與出納不能一人兼管。

第四條公司各部門和職員辦理財會事務，必須遵守本規定，不能為省事兒搞特殊化。

第五條會計的主要工作職責是：

按照國家會計制度的規定記帳、核算、報帳做到手續完備，數字準確，帳目清楚，按期報帳。

按照經濟核算原則每月終了出具公司成本和利潤報表，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果，及時向總經理提出合理化建議，當好公司參謀。

應根據帳簿記錄編制會計報表上報總經理及董事長并，會計報表每月編制并上報一次，會計報表須會計簽名或蓋章。

應當定期進行財務清查，保證帳簿記錄與實物相符、會計現金銀行總帳與出納的現金銀行明細帳相符。

妥善保管未歸檔前的會計憑證、會計帳簿、會計報表和其它會計資料。

完成總經理及董事長交付的其它工作。

第六條出納的主要工作職責是：

（一）認真執行現金管理制度，日常零星開支所需庫存現金限額為5000元，超額部分應存入銀行。

（二）不坐支現金，不以白條抵庫存現金。

建立健全現金及銀行帳目，嚴格審核現金收付憑證，及時與會計對賬保證金額的準確。

嚴格支票管理制度，支票使用時須有"支票領用單"，經總經理及董事長批準簽字后將支票按批準金額封頭、加蓋印章、填寫日期、用途。領用人在支票領用簿上登記號碼，簽經手人備查。

積極配合銀行做好對帳、報帳工作。

配合會計做好相關帳務處理及業務數據統計工作。

完成總經理及董事長交付的其它工作。

第七條財務工作人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證，并根據審核的原始憑證編制記帳憑證，并在記帳憑證上簽字。

第八條財務工作人員對不真實、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補充。

第九條制度化、規范化使用和保管好公司內部的原始憑證，內部原始憑證是公司經營業務活動的書面證明，是會計核算的主要依據。

第十條財務工作應當建立內部稽核制度，并做好內部審計。出納人員不得兼管稽核、會計檔案保管和收入、費用、債權和債務帳目的登記工作。

第十一條財務工作人員對本單位實行會計監督。

第十二條財務工作人員發現帳簿記錄與實物、款項不符時，應及時向總經理及董事長書面報告，并請求查明原因，作出處理。財務工作人員對上述事項無權自行作出處理。

第十三條財務工作人員調動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續。

第十四條公司員工借款

員工現金借款需由經手人填寫“借款申請單”，經項目經理、部門經理、總經理審批后到財務支取，超過經手人工資50%的需由董事長鑒字。

凡借現金1000元以上的必須提前與出納約定，以便提前準備。

第十五條報銷時間及報銷憑證的規定。

（一）公司財務人員支付每一筆款項均須總經理及董事長簽字，總經理及董事長外出應由財務人員設法通知，同意后可先付款后補簽。

所有當月發生的費用應于當月報銷，最遲不能超過次月10日。對于報銷時短缺的金額，財務人員要及時催辦，超過還款期限即轉應收款，在當月工資中扣還。

所有填制的報銷單據，應字跡清楚、不能涂改，否則財務不予受理。

所有由外部取得的報銷憑證，必須是稅務部門或財政局統一規定使用的正式單據，（印稅務局章、財政局章并蓋有收款單位財務章）一切非正式單據不能作為報銷憑證，報銷憑證抬頭一定要寫上本單位名稱。

第十六條無論何種匯款，財務人員都須審核《匯款通知單》，分別由經手人、部門經理、總經理及董事長簽字，會計審核有關憑證。

第十七條發票的開具及管理：正式發票由客戶經理親自送達，或者由客戶親自來公司拿取。由于未按照規定送達發票，造成發票遺失，公司將根據造成的損失給予一定的經濟處罰。

第十八條工資和提成由財務人員依據綜合管理部及各部門每月提供的核發工資及提成表，交主管經理審核，總經理及董事長簽字，財務人員按時提款，次月日發放工資，填制記帳憑證，進行帳務處理。

第十九條凡是本公司的會計憑證、會計帳簿、會計報表、會計文件和其它有保存價值的資料，均應歸檔。

會計憑證應按月、按編號順序每月裝訂成冊，標明月份、季度、年起止、號數、單據張數，由會計及有關人員簽名蓋章，由總經理指定專人歸檔保存。

會計報表應分月報、年報、按時歸檔，由總經理指定專人保管，并分類填制目錄。

會計檔案不得攜帶外出，凡查閱、復制、摘錄會計檔案，須經總經理及董事長批準。

第二十條出現下列情況之一的，對財務人員予以警告并扣發本人月薪：

1、超出規定范圍、限額使用現金的或超出核定的庫存現金金額留存現金的；

2、用不符合財務會計制度規定的憑證頂替銀行存款或庫存現金的；

3、利用帳戶替其它單位和個人套取現金的；

4、保留帳外款項或將公司款項以財務人員個人儲蓄方式存入銀行的；第二十一條出現下列情況之一的，財務人員應予解聘。

5、違反財務制度，造成財務工作嚴重混亂的；

6、拒絕提供或提供虛假的會計憑證、帳表、文件資料的；

7、偽造、變造、謊報、毀滅、隱匿會計憑證、會計帳簿的；

8、利用職務便利，非法占有或虛報冒領、騙取公司財物的；

9、在工作范圍內發生嚴重失誤或者由于玩忽職守致使公司利益遭受損失的；

10、有其它瀆職行為和嚴重錯誤，應當予以辭退的。

企業經營管理制度篇13

第一章?總?則

第一條?為確保______營銷工作_____、有序地運作，塑造良好的景區形象，特制定本制度。

第二條?本規定適用于營銷系統的所有部門、人員，是本景區營銷業務工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統的管理人員和業務人員，分為銷售人員、營業人員、公關人員、市場調研人員。

第二章?營銷計劃管理規定

第三條?根據市場需要和風景區能力，編制營銷工作的年度、季度、月度計劃，使營銷系統的各項工作在統一的計劃下協調進行。

第四條?營銷系統各級部門的工作重點，應放在各項業務計劃的編制、執行、檢查和考核上，確保營銷計劃的實現。

第五條?定期和不定期召集各類業務會議，綜合考慮景區內外環境的各方面因素，包括業界發展趨勢、同業、市場、客戶信息及景區內部狀況等，檢查并修正營銷計劃，調整營銷策略組合，提高景區的市場競爭力。

第三章?營銷事務管理

第一節?營銷組織

第六條?營銷系統各部門的部門職能確定了營銷機構的設置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責任與權力，是營銷組織的基礎。

第七條?營銷人員嚴格按照營銷系統的工作程序開展營銷業務工作，保證_____、有序地運作，充分發揚團隊精神，拓展營銷業務。

第八條?營銷組織隨市場及景區環境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應性，確保營銷效率的最大化。

第二節?銷售事務的管理

第九條?市場營銷科根據風景區營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓新市場。

第十條?銷售計劃包括以銷售額為主體的預算數值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

第十一條?定期和不定期拜訪旅行社，密切聯系，努力建立長期合作關系。

第十二條?定期做好各項銷售統計和利用工作，對照計劃與實績分析原因，制訂預防和糾正措施。

第十三條?旅游產品銷售價格原則上一經制定，不得隨意變動。但根據具體情況規定價格浮動百分比和相應審批權限。

第十四條?嚴格遵守風景區的財務制度和營銷方面的財務規定。

第十五條?按照有關工作程序加強與相關部門的聯絡和協調，必要時由風景區負責人召集工作會議協商處理復雜或重要的工作。

第三節?促銷、市場調研事務管理

第十六條?為塑造______良好形象，增進風景區的經濟效益和社會效益，定期開展公關、廣告、促銷活動。

第十七條?公關活動可采用多種形式，如新聞發布會、展覽會、聯誼活動、專題活動等。公關活動、廣告的主題應與景區的經營戰略相一致。

第十八條?景區市場營銷處負責促銷活動、市場調研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售_____、宣傳與公共關系、直接營銷、個人推銷。

第十九條?有效的檢查是保證營銷工作達到預期效果的必要手段。

第二十條?營銷人員應遵循行為活動公開，相互監督檢查的原則。

第四節?營銷事務的檢查

第二十一條?管理人員按外出活動登記表對下屬的一切業務活動進行檢查。

第二十二條?生產科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況，并適時調整營銷計劃和營銷策略。

第五節?為了適應瞬息萬變的市場環境，擴大營銷業績，必須對營銷人員進行專業培訓。

第二十四條?培訓工作應有計劃、有針對性地進行。培訓時間不能與營業高峰沖突，業務人員的培訓原則上在崗培訓。

第二十五條?新進業務人員的教育訓練:熟悉旅游產品生產、包裝情況，對旅游產品有所了解，然后由有關部門培訓下列課程:

(一)關于風景區的知識。包括風景區的經營方針、整體營銷策略和風景區組織所處市場定位，風景區人事規章制度等。

(二)關于產品的知識。包括產品種類及其特性等。

(三)市場有關知識。包括市場環境、銷售范圍、市場狀況、本風景區產品的行銷概況。

(四)關于市場營銷各項經濟法規和風景區營銷管理制度。

第二十六條?老業務人員的培訓應長期開展，不斷提高業務素質。

第二十七條?市場營銷處根據風景區營銷人員的實際情況結合現代營銷要求提出培訓需求，經風景區負責人批準后，由市場營銷科和辦公室共同協商安排營銷人員的培訓。

(一)?內部培訓:

選擇業績優秀的人員作為培訓師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓，主要內容為營銷專業知識和實踐經驗。

(二)外部培訓

選派營銷骨干到先進的各類風景區集中學習現代營銷知識，提高風景區整體營銷實力?？筛鶕a品開發的進度有針對性地進行。

第二十八條?培訓結果辦公室負責考核，考核結果記入個人檔案。

第二十九條?管理人員外出培訓結束后，須向辦公室交接學習資料，并寫出書面總結報告編寫教案，培訓有關人員。

第四章?營銷人員行為準則

第三十條?認真學習并充分理解風景區的營銷戰略和策略，積極貫徹執行并及時反饋真實信息。

第三十一條?嚴格遵守風景區利益第一的原則，堅決維擴風景區整體利益。

第三十二條?自覺努力提高自身綜合素質，包括社交禮儀、道德修養、人生觀等，樹立良好的營銷形象。

第三十三條?詳細了解風景區產品知識，找準產品、服務的市場定位，采用適當的營銷方式，提高工作質量。

第三十四條?及時上交完整業務記錄、客戶檔案、合同等資料。

第三十五條?保守商業秘密。

第五章?______票務管理辦法

第三十六條?票務管理原則

(一)票券是有價證券，是______經濟活動的重要憑證，票務工作是風天井湖景區管理的重要方面，因此必須堅持嚴格管理的原則，制度化、規范化。

(二)?______票券從設計、印制、保管、發放、使用到財務管理，各環節要建立各負其責、互相監督、方便使用、安全有序的工作機制。

(三)實行票、款分開，管用分離的原則。

第三十七條?票務管理體制

(一)一名主要領導分工負責票務工作。

(二)生產科主管本風景區的票務管理工作，并受主管風景區領導的直接領導。

(三)指定專職票務管理人員。票務管理人員的職責是:票券的設計與印制，票券的保管與發放，票券使用中的檢查與監督。

(四)根據具體情況，配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開設立。

第三十八條?票券設計與印制

(一)票券的式樣

票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯的內容應遵照發票管理的有關規定。

主票的設計圖案應與風景區景觀和活動內容相協調，票面須標明票名、編號、金額、人數、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術效果，以利游人留存紀念。

(二)票券印制

1、風景區門票應交付指定承印企業印制，套印“全國統一發票監制章，______地方稅務局監制”字樣。

2、對已經______市物價部門批準的各項_____標準，不得擅自變動。如需調整或新添售票項目時，必須按程序報批。

3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經主管風景區領導批準。

4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內容應與風景區氛圍相協調，不得有宣傳封建_____、煙、酒、_____以及其他國家法律法規禁止的內容。

第三十九條?票券的保管與發放

(一)設立票券專庫，庫房應具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類上架，碼放清楚、整齊。

(二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳，并按領票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據齊全，帳實相符。

(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊，并經主管風景區領導簽字批準。

(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，并經主管風景區領導簽字批準。銷毀票證應由兩個部門監銷簽名。

(五)票券發放應減少環節或層次，由票券專管人員直接受理每個售票員領票單，售票員根據需要填寫領票單直接向票庫領票。領票單一式三聯:票管員、財務、售票員各一聯。財務處應根據領票單定期核查。

(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯)到財務處交款，財務處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯入帳，售票員留存根一聯備查，另一聯交票管員作為銷票依據。

(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規定留存找零現金外，其余均應送交財務處。留存找零現金以及尚未出售的各種票券，均應存放于_____柜內，并設專職人員值班。

第四十條?票券使用中的管理

(一)嚴格按照______物價局《風景區景點明碼標價試行規定》，在各售票窗口明碼標價。

(二)售票員唱收唱付，票款當面點清。

(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門。

(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經紀律的行為。

(五)驗票員須當節人面即驗即撕，一律不準保留全票。

(六)風景區辦公室、財務科、生產科應定期或不定期對票務工作進行檢查和抽查。

第四十一條?簽單的管理

(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風景區，______可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發的經營許可證和工商局頒發的營業執照等。信譽不好的旅行社，應拒絕與其簽訂合同。

(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(即團體入門券)。該項憑據由售票員直接向票管員領取，領票單一式三聯，票務管理員、財務、售票員各一聯。

(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數、撕券后放行入景區;存根聯與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結果經財務處核準后，在存根聯上加蓋名章及公章，存根聯于領票單一起留存備查。財務處每月(或按合同規定期限)持簽單與旅行社結款。

(四)其他

1、風景區各景點一律憑有效票證入內，杜絕偷漏票。禁止機動_____、電瓶車入景區。

2、旅游團隊到風景區內飯店就餐，憑風景區管理部門統一印制的入景區單入園，單上注明人數，出景區時加蓋餐廳業務章，每月風景區與餐廳核對、結算。

3、非購票人入景區，一律憑介紹信、工作證或風景區制發的入門證入景區。經允許入景區的_____須在風景區門口填寫聯系卡，由所聯系的業務單位在聯系卡上蓋章(或簽字)，出景區時驗卡。

4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區，門票一律按照相關文件的減免優惠政策辦理。

5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機關依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評教育，若票證本人索取，問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的，票證發還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的，沒收票證。