提供解決方案

發布時間：2025-05-20

提供解決方案(熱門十九篇)。

解決方案Solution就是針對某些已經體現出的，或者可以預期的問題、不足、缺陷、需求等等，所提出的一個解決整體問題的方案(建議書、計劃表)，同時能夠確保加以有效的執行。下面是好工具范文網小編為你帶來的解決方案格式范文，歡迎參閱。

提供解決方案篇1

為加強公司產品“三包”服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售后服務工作中的職責分工，提高產品售后服務工作速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據《消費者權益保護法》和《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規，結合公司經營管理需要和產品特點制訂本方案。

一、適應范圍

本辦法適應于公司負有產品售后服務職責的部門，以及與公司簽訂《區域代理產品銷售協議書》，愿意嚴格履行產品銷售協議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發展的經銷商。

二、職責分工

銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經銷商和業務員是三包服務的執行部門和人員。

1、經銷商和銷售業務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安裝指導和調試；常態的機械故障維修，處理；解答技術咨詢；履行三包相關手續。

2、公司技術部負責非常態的機械故障維修；負責三包件的鑒定、更換和審核；負責提交產品故障原因分析和總結。

3、銷售業務員負責外協采購產品的三包服務工作；負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。

三、三包要求

（一）公司三包要求

1、公司產品售后服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。

2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。

3、銷售業務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維修知識和使用技能的指導和培訓，協助經銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

（二）經銷商三包要求

1、經銷商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到后經銷商在《銷售發貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包回執卡，產品銷售20天內將三包回執卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品發生的三包服務不予認定。

3、經銷商不得做出超出公司產品三包服務范圍的額外承諾，否則公司不承擔責任，不對用戶及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。

4、經銷商應該積極主動地就公司產品售后服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

5、對超出公司產品三包服務范圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

6、經銷商填寫《產品售后服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務任務，或自行接到售后服務任務后，應該在2小時內做出安排，并告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經銷商負責。

8、經銷商按照公司要求，做好產品售后服務工作，對工作表現優秀的，給予一定的.現金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作出現嚴重問題，影響公司形象的，按《機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規定予以降級。

9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司承擔退貨運費；由經銷商拆件造成的產品退貨，經銷商承擔全部運費和恢復產品的工時費用；其它無法銷售產品退貨的由經銷商承擔運費；兩個作業期結束，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經銷商已經銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內勤接到售后服務要求后，應該初步了解產品出現的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經銷商和業務員處理。一般三包服務2小時內給予安排，緊急事件應及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員后，公司各部門和經銷商應該在接到銷售內勤轉送的售后服務任務后2小時做好具體安排。銷售內勤應在轉送各部門任務后4小時內，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發現未予落實的，應該上報公司領導協調解決，并依據相關規定對責任人做出處理。

3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發貨車隨時返回公司，未執行上述規定，公司技術部不予辦理三包服務手續，財務部對發生的三包費用不予核銷。

4、業務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定，銷售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續。

5、銷售業務員對各自負責的經銷網點發生的三包維修進行抽查監督，對不符合三包產品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經銷商的《三包維修記錄》和發回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續。

6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審核確認后，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經銷商確認后，從應收經銷商貨款中扣除。

售后服務方案及措施

1、免費保修期；對該系統提供貳年保修服務。保修期從系統驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。

2、應急維修時間安排；我方對買方的服務申請應在半小時之內給以響應，并于2小時內派工程師到現場進行維修，4小時內處理完畢。若在4小時內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時使用。

3、維修地點、地址、聯系電話及技術服務人員；工程地點，在竣工驗收之后我司會統一安排售后技術管理人員負責該工程的售后工作，并將技術人員的聯系方式交予業主方。

4、維修服務收費標準；在保修期內對我司保修范圍內的不進行收費，保修期外對系統進行維修將以成本價收取材料費和人工費。

5、制造商的技術支持；提供設備廠家的技術負責人電話給予業主方，并邀請設備廠家參與設備運行培訓。

6、售后服務承諾；

提供解決方案篇2

1、建立健全售后服務記錄

售后服務日志、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務水平和動態的原始文件，大量的產品改進措施、服務改善環節、問題突發環節，都隱藏在這些原始材料中，對售后服務記錄的二次開發，是企業售后服務發展的核心。

2、建立客戶委員會

建立以企業方、客戶方、售后服務方三方參與的客戶委員會，通過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發展和改進動力。

3、重獎客戶建議

對于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業，必是客戶共同參與的企業，由熱心的客戶參與企業研發、生產、銷售、服務全程，企業依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。

4、鼓勵客戶投訴

設立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業監督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售后服務，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務部門分離，無任何利益關系，同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監督，問責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。

5、主動打電話

主動打電話給接受售后服務的客戶，了解售后服務情況，征求客戶意見，并做好記錄、整理工作。

6、定期拜訪客戶

定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。

7、設置秘密監察

企業任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監督服務，并做好相應的記錄工作。

8、公共場合放置建議表格

在目標客戶經?；顒拥膱鏊O立建議表格發放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業。

提供解決方案篇3

一、服務愿景

致力于為客戶提供超越期望的售后服務體驗，成為客戶信賴的合作伙伴。

二、服務范圍

包括公司旗下的各類產品及服務項目。

三、服務時間

提供 365 天全年無休的`服務，具體時間為每天 8:00 - 20:00。

四、服務團隊

由專業的技術人員、客服人員和管理人員組成高效的服務團隊。

團隊成員均經過嚴格的培訓和考核，具備豐富的行業知識和實踐經驗。

五、服務內容

售前咨詢服務

為客戶提供產品特點、功能、適用場景等方面的詳細信息。

幫助客戶根據自身需求選擇合適的產品或服務。

售中支持服務

協助客戶完成購買流程，解答相關疑問。

確?？蛻粼谫徺I過程中順利、滿意。

售后保障服務

產品質量保證，嚴格遵守國家相關法律法規和行業標準。

提供產品維修、更換、退貨等售后服務。

定期回訪客戶，了解產品使用情況，收集意見和建議。

六、服務流程

客戶聯系

客戶通過電話、郵件、在線客服等渠道與我們取得聯系。

問題記錄

客服人員詳細記錄客戶的問題和需求。

解決方案制定

根據問題的性質和緊急程度，制定相應的解決方案。

任務執行

相關人員按照解決方案進行操作，如上門維修、遠程指導等。

結果反饋

向客戶反饋問題解決的結果，確?？蛻魸M意。

滿意度調查

定期對客戶進行滿意度調查，了解客戶對服務的評價。

七、服務承諾

誠信服務：以誠實、守信的原則對待每一位客戶。

高效服務：在最短的時間內為客戶解決問題。

貼心服務：關注客戶的需求和感受，提供個性化的服務。

八、監督與評估

建立完善的監督機制，對服務過程和結果進行監督。

定期對服務質量進行評估，根據評估結果進行改進和優化。

提供解決方案篇4

一、服務宗旨和目標

服務宗旨

以客戶為中心，提供優質、高效、全面的售后服務，確?？蛻魸M意度和忠誠度的提升。

服務目標

及時響應客戶的服務請求，在x分鐘內給予反饋。

解決客戶問題的成功率達到%以上。

客戶對售后服務的滿意度達到%以上。

二、服務范圍和期限

服務范圍

涵蓋本公司所銷售的產品及相關配件。

服務期限

產品自購買之日起，提供x年的質量保證。

在質保期內，因產品質量問題導致的故障，免費提供維修或更換服務。

質保期外，提供有償維修服務，只收取合理的材料成本和人工費用。

三、服務團隊及職責

設立專業的售后服務團隊，包括：

客服人員：負責接聽客戶電話，記錄客戶問題，協調相關部門解決。

技術支持人員：具備專業的技術知識，能夠為客戶提供遠程或現場的技術指導和故障排除。

維修人員：負責產品的維修和更換工作。

明確各崗位人員的職責和工作流程，確保服務的高效性和專業性。

四、服務流程

客戶反饋

客戶通過電話、郵件、在線客服等渠道向公司提出服務請求。

信息登記

客服人員詳細記錄客戶的`信息、問題描述和聯系方式。

問題評估

技術支持人員對客戶問題進行評估，判斷問題的性質和嚴重程度。

解決方案制定

根據問題評估結果，制定相應的解決方案，如遠程指導、上門維修、更換產品等。

服務實施

按照解決方案，安排相關人員進行服務實施。

客戶滿意度調查

服務完成后，對客戶進行滿意度調查，收集客戶的意見和建議，持續改進服務質量。

五、服務方式

電話支持

提供24小時客服熱線，隨時解答客戶的疑問。

郵件支持

在x分鐘內回復客戶的郵件咨詢。

在線客服

通過公司網站或社交媒體平臺，為客戶提供實時在線咨詢服務。

遠程協助

利用遠程控制軟件，為客戶解決軟件設置、系統故障等問題。

上門服務

對于無法通過遠程解決的問題，安排技術人員上門服務。

六、備件管理

建立備件庫存，確保常用備件的充足供應。

定期對備件進行盤點和更新，保證備件的質量和可用性。

優化備件采購流程，縮短備件的采購周期。

七、培訓與技術支持

定期對售后服務人員進行技術培訓，提升其業務水平和服務能力。

為客戶提供產品使用培訓和技術指導，幫助客戶更好地使用和維護產品。

八、服務監督與改進

設立服務監督機制，對售后服務的全過程進行監督和考核。

定期分析客戶反饋和服務數據，總結經驗教訓，持續改進服務流程和質量。

九、應急處理方案

針對可能出現的重大服務問題，制定應急處理預案。

成立應急處理小組，確保在緊急情況下能夠迅速響應，解決問題。

提供解決方案篇5

1一般中小企業“進、銷、存”運作的模式

1.1 機構

現代企業一般采用“產、供、銷”一體化。在有生產功能的企業中，生產和銷售有合一的也有分開的。一些企業不生產產品，但供和銷總是有的。中小企業的機構比較單一，即便有分支機構或有合作伙伴，也多是獨立經營、獨立核算，各企業(或機構)多建立獨立的、單一的“進、銷、存”系統。企業的“進、銷、存”運作一般在總裁(總經理)領導下，涉及商務、采購、庫房和財務等部門，這些部門分工明確，緊密配合，支撐著公司“進、銷、存”業務的正常運轉。這是一種典型的物流管理模式，其管理的復雜程度與公司的規模和產品性質有關。

1.2系統需求

本方案將把企業傳統的“進、銷、存”從靜態擴展到動態。所謂靜態其實是一種賬目管理，通過構造模型，取得賬目上“進、銷、存”的平衡。而采購或銷售的過程該系統并不關心。當系統統計告訴領導“進、銷、存”出現了問題，就已經遠離了問題出現的時間和地點，無法及時挽回損失。如果把整個過程通過電子商務系統在網上展現給公司各級領導，這不僅僅使公司運轉效率提高，還由于業務行為的規范化，起碼可以挽回一些操作上的失誤;還能及時獲得(或稱動態獲得)有關信息，及早發現決策中的問題。

在改變觀念后，通過電子商務的“進、銷、存”系統將把注意力放在過程和監督。系統數據的采集將分散在各個職能部門隨時進行。也就是說，每一個數據在它產生之日就輸入到系統中，并隨著業務行為的進展，數據的屬性也在改變，計劃中的數據變成結果數據。比如計劃采購的物品變成已經采購的物品，計劃采購物品的數量和價格變成已經采購物品的數量和價格。

為此，系統為采購建立物品的詢價、采購審批和票據錄入系統;為庫房建立原材料、半成品和成品入出庫系統;為銷售建立客戶信息、產品報價、訂單審核和發貨通知系統;為財務建立銀行查詢和支付系統;在上述各子系統的基礎上，建立“進、銷、存”綜合查詢和統計報表系統。

1.3系統功能

“進”的概念主要指采購，其功能主要有：制定采購計劃和審批、詢價、簽訂采購合同、合同執行跟蹤及監督(包括運輸、貨物檢驗、處理糾紛等)、貨款支付等;

“銷”的概念主要指銷售，其主要功能有：客戶(分公司或代理商)信息管理、產品報價、訂單(或合同)審核及執行跟蹤、發貨通知、到款信息等;

“存”的概念主要指入出庫管理，其主要功能有：原材料、半成品、成品入出庫通知管理、物品狀態(入出庫時間、存放地點、物品外觀、性能狀態等)管理等。

“進、銷、存”的概念主要指上述子系統的綜合平衡管理，其主要的功能有：將上述子系統作為自身的數據源并根據需要從中汲取數據;提供綜合查詢和統計報表功能;根據創建的模型進行企業物流管理方面的預測和提供決策支持方面所需的信息。

2系統的拓撲結構

采用Internet拓撲結構，這是當今流行的一種方案，其特點是充分利用國際國內已有因特網設備，傳輸企業自己的商務信息，其優點是信息傳輸費用低廉，系統易于增容和維護，有較好的安全性和保密性，客戶容易掌握;缺點是網站有可能受到攻擊(利用公用設施的通病)，目前國內因特網的傳輸速率不穩定(今后能夠解決)。

3開發工具

選擇開發和運行平臺首要考慮的是集成能力，也就是系統能否把開發、運行(包括單機、服務器、局域網、廣域網(包括Internet/Intranet))高效、最優地集成在一起。如果一個開發工具能解決應用中80%以上的問題，剩下的由其他工具完成，但可以很好地集成在該平臺中，就認為這種選擇是較優的。也就是“不求其全，但求能及”。根據以上判據，Notes/Domino 系統是一個很好的開發和運行平臺。

Notes/Domino 系統可以在微軟公司的Windows NT、Windows 98、一些公司的Unix操作系統上運行;自身具有完整的開發工具;還可以利用其他編程語言(如C++、Java、JavaScript、Perl )、CGI及ODBC 接口、嵌入對象等補充自身的不足。也就是不離開該系統，就可應完成大部分應用程序的開發和具有一個完整的運行環境。

Notes/Domino是一個很好的文檔管理數據庫系統，他特有的數據流概念為群體辦公創造了良好的環境，但這不等于它僅善于處理文檔類數據，它同樣具有很強的數值處理(如訂單、合同管理，條件查詢和計算)的能力。這使得它很容易在網絡電子商務的應用上占有一席之地，與其他開發工具相比毫不遜色，只是國內對它這方面的能力認識還有待進一步加深，還需要增加更多成功應用的實例廣為宣傳。

商務數據處理與純數據庫信息庫查詢系統有著較大的差別，前者數據的輸入具有實時性、交互性和數據流特征(多部門對數據的處理)，以數據流為特征的Notes/Domino系統(層次數據庫)可以很好地發揮作用;后者主要是存貯和提供查詢服務，數據較少由用戶直接產生，也無需多部門對數據進行實時處理，在這種環境關系數據庫可以較好地發揮作用(尤其是以關鍵字維系一個數據庫多表(tables)之間關系和SQL語言的查詢)。

建立一個網上定票系統(主要是查詢)，Notes/Domino系統是否就沒有可用之處了呢?回答是不見得。到目前為止，許多大型數據庫系統的數據庫管理部分(DBMS)十分優秀，后臺事務處理(以SQL語言為基礎)功能很不錯，但缺少前臺配套開發工具和集成環境。很多專業軟件公司使用C++或其他語言開發前臺，這不能不說是一種低效的選擇。也有使用Power Builder開發前臺的(就前臺開發而言，這是一個不錯的選擇)，但其集成功能較差。Notes/Domino系統具有很好的前臺開發能力，也有與關系數據庫很好的接口(通用ODBC或專用接口、Oracle 系統的專用接口)，同時集成功能很強。這就形成一種強強結合的局面，可以大大提高開發的效率和確保系統的性能。

電子郵件在網絡應中十分重要，可以在業務數據流傳遞的同時，通過電子郵件告訴對方有事件發生。我們不必尋找其他的郵件系統，Notes/Domino就有，而且十分優秀。Notes/Domino有自己的電子郵件格式，但可轉換成Internet的標準格式，與因特網上任何標準(POP3和SMTP協議)電子信箱交換信件。用Notes/Domino建立一個Web網站是舉手之勞，創建三層結構的應用也并不困難，這是建立電子商務系統的基礎。但Notes/Domino對Web 客戶端開發功能不如Notes客戶端的功能強大(這樣比較也許不合適，應為沒有可比性，應該與其他Web開發工具比較。這只是希望Lotus公司更加努力，使Web客戶端的開發功能更加強大)。這可能是因為：在Notes客戶端駐留有Notes客戶端程序，由于多年的積累，Lotus公司為C/S方式開發了豐富強大的函數、公式和前后臺開發語言(Lotus Script)。Web客戶應用環境(B/S模式)與Notes客戶應用環境不同，它是在瀏覽器解析HTML超文本文件的環境下工作，并不駐留任何客戶端特有的程序;另外，B/S方式是在Notes 4.5版本后才有的，Web界面的開發工具還不夠完善和強大;也可能有其他非技術的考慮，這種局面改善得并不快。但不用編程(或少編程)，利用原有的Notes創建表單、視圖的功能，方便地創建一個具有交互功能的Web主頁和頁面是不成問題的。另外，Notes/Domino增加了大綱、頁和幀的功能，增加了Java程序類，允許前臺使用JavaScript和Applet小程序，這大大增加了用戶自主開發Web前后臺應用程序的能力。

4支付

支付是電子商務中很重要的環節，在完整的電子商務概念中，支付也是在網上完成的。國外在電子商務的建設和應用上比我們早了許多年。已經形成了一整套電子貨幣或電子錢包的法律和運行機制，有著可靠的技術保障。網上支付首先要有交易雙方都信任的銀行，客戶和銀行之間通過協議建立信任關系(這種信任關系一般還需通過具有法律地位的中介機構確認)?？蛻粜柙阢y行開設賬號，銀行接受客戶在網上操作提交的支付要求并認定可信后，就根據客戶的要求，在交易客戶雙方之間轉賬(即完成支付)。這種操作在Internet上完成，無需客戶到銀行去辦理匯款。收款方也在網上查詢收款的情況(或銀行自動通知到款的情況)。這就適應了電子商務快節奏的運轉要求。

我國銀行網上支付的系統正在迅速籌建中，一些銀行已經率先投入服務(如招商銀行和中國銀行)。這對建立完整的電子商務系統無疑是一個好的信息。但電子商務系統建立的初期不必求全，即便還達不到網上支付，也可以在網上達成交易協議，可以在網上把匯款的掃描件傳到供貨方，供方看到掃描件就可以發貨。在本方案的實例中就采用了這種支付方式。

5安全認證

網上交易的最關鍵之處是安全。交易雙方、客戶和銀行之間必須建立具有法律依據的信任關系;網上傳輸的信息需要加密和電子簽名，發出的信息不能丟失、改動和抵賴，第三方也無法竊取、篡改。為了達到上述要求，一般要在政府的監督下，建立安全認證中介機構(CA)，電子商務交易有關(包括企業、個人、銀行等)的各方，都需申請由該中介機構頒發的信任字(包括公開和私人密鑰，用以對數據加密和解密、電子簽名)。在網上交易中，首先需要進行雙向認證，在確認可信任對象后，才能繼續交易活動。

當前公認的加密體制有SET和SSL，前者被認為是國際標準，后者是實用中的標準，兩者都有商業產品。

由于安全認證中介機構的建立和運行比較復雜，除了技術上的問題外還有法律上的問題，目前國內還沒有掛牌工作。但電子商務的發展勢頭很猛，許多企業已經搶占商機，電子商務系統安全認證也就無法由中介機構認定，而是企業相互之間建立事實上的信任關系。當然需要可靠的技術手段來保證網上這種信任關系的建立。

Notes/Domino系統采用SSL CA認證技術，由專門的模塊來完成客戶端與服務器之間的認證?？蛻舳说臑g覽器軟件(IE 或Netscape)都有確認信任關系和運行密鑰的功能。

由于分公司(或代理商)與總公司存在著一種穩定的利益關系，所以沒有第三方中介機構的認定，電子商務的活動仍可以繼續下去?？偣疽苑止す?或代理)在網上銀行的支付信息或匯款單據的復印件為依據(實際是對銀行的信任)發貨，不會擔任何風險。

6實例-一個網上訂貨系統

6.1訂貨系統的功能

此例是上述方案中的銷售管理部分，并作為一個已經運行在局域網上靜態“進、銷、存”系統的輸入，構成異構數據庫系統，前者是Notes/Domino數庫系統，后者是MS-Access數據庫系統，兩者通過ODBC接口交換數據。銷售子系統完全按照上述方案的思路建立。

漢王產品銷售網絡分布在全國各大中心城市，以往分公司或代理與總公司的業務往來靠電話和傳真。在Internet上建立的電子商務系統將取代傳統的手段。由于網絡銀行支付比較獨立，也不普及，將逐步推廣，此實例中仍靠網上匯票掃描件(圖形文件)傳遞支付信息。

該系統的主要功能和流程如下：

客戶通過Web工作站的瀏覽器(IE或Netscape)進入訂貨網站主頁，鍵入合法的用戶名和口令，便可進入訂貨系統?？蛻糁恍柙谙到y提供的產品價目表上填寫數量并按提交鍵，就完成了訂貨，客戶可對自己已訂的產品進行查詢和統計，對返點數進行計算和預測，也可提出撤銷訂單;總公司商務部需要對客戶信息、產品價目進行管理，增減產品，改變產品的價目，開列產品出庫單，追蹤產品的發貨、到貨、貨款進帳等狀況，還要根據客戶的訂貨計算返點數等;總公司庫房根據商務部的出庫單據發貨，并向商務部和客戶通報發貨情況;財務部追蹤貨款到達情況，并向商務部通報貨款到達情況;訂貨該系統由商務部管理，系統需向管理者提供數據備份和向公司靜態“進、銷、存”系統傳輸數據?？偣?、分公司或代理都有電子信箱，系統的每一次的信息傳遞，還將自動通過電子信箱通知對方。

6.2運行環境

1.客戶運行環境

Web客戶工作站在 Windows 95或Windows 98環境使用IE 或Netscape瀏覽器軟件，通過當地的ISP接入服務實現對Web網站服務器的訪問。

2.服務器平臺

采用Windows NT 4.0操作系統;

用Lotus Notes/Domino 5.0建立Web網站和應用程序服務器;

用SSL安全協議的CA認證服務器;

使用POP3 SMPT郵件傳輸協議的電子信箱服務器。

提供解決方案篇6

1、我方將負責向建設方提供完備詳盡的系統硬件、軟件方面的文檔和技術資料以便你方更好地進行維護、開發和管理，包括以下內容：

1）硬件性能指標說明書

2）設備配置說明書

3）操作系統說明書

4）系統安裝說明書

2、售后服務和技術支持

我方將對以下四方面的內容做出承諾，以保證系統正常運行：

1）對系統發生故障的維護，技術支援的響應時間不應超過1小時，即時電話支持，須提供現場

服務的'，工作時間內，市內不應超過2小時；如果設備損壞，當日更換（代用設備）。

2）定期回訪，保修期內，回訪周期為每季度一次；保修期外，為半年一次；

3）保證在系統最終驗收后按設備原廠保修期限保修（監控產品保修1年，防雷產品保修1年）

4）保修期滿后，我方將以不高于規定的價格提供系統技術支持。

提供解決方案篇7

浙江門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年歷史。目前，門業有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200余個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。

門業，專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!現在，上門網與您一同關注下門業工程售后服務方案!

1.從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。并現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全責任事故由賣方負責。

2.本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養服務(人為損壞不屬保修內容)。

3.浙江省門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。

4.超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。

5.派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。

6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元

7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，并配備專業的項目負責人，以保證工程的`正常進行。

8.安裝質量：符合國家標準。

9.關于項目管理及項目經理：

防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由門業法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售后經理(負責產品后期我維修，保護等)。各部門人員必須經過門業的專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。

該項目經理直接隸屬于門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，門業將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。

10.關于工程質量

門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。

工程門，就選擇門業!

提供解決方案篇8

為了更好的服務用戶的市場需求，搞好指導采用及時售后服務工作，我方本著“一切崇尚高質量、高品質、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務、可信的產品質量”為原則向用戶搞如下允諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的生產和檢測均合乎國家標準。

2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標達到貴處的要求。

3、我方所提供更多的產品在質保期內如果存有質量問題，我方愿分擔一切責任。

二、交貨期承諾：

我方保證所提供更多的產品按照須要方建議時間將貨物送至選定地點，若貴處存有特殊要求，須要提早竣工的，我方可與貴處協商，保證及時滿足用戶貴處的市場需求。

三、若供應商所提供的貨物開箱后，發現有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。

四、在質保期內，同一設備、同一質量問題已連續三次修理仍無法正常采用的，我方允諾更改同品牌、同型號嶄新設備，并對產品質量推行“三包”服務。在質保期外，提供更多設備的更改、修理只繳納零配件成本費用，不繳納人工技術和服務費用。

五、售后服務能力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

六、創建合理的銷售服務管理制度及體系：

1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的'使用。

2、購中服務。為避免用戶使用不當而導致不必要的損失，在產品采用過程中，公司將派遣有關技術人員至基層向用戶展開技術指導。保證恰當采用該產品，使用戶用得安全，安心。

3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：，有專業人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。

4、售后服務言明：本公司所提供更多的服務均為免費服務。

七、產品售后計劃

1、設備正常運轉環評后，我公司指派專業工程師負責管理在現場為貴單位提供更多不受到人員管制的修理和采用操作方式培訓，每年公司非政府培訓2次。培訓內容包含：設備恰當操作方式采用科學知識；辨識初級故障及必要的恢復正常方法；常見故障確定方法。

2、定期派專業人員到業主處查看設備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。

提供解決方案篇9

1、打開聲音調節板，在右下角的小喇叭上點右鍵，選擇“錄音設備”。

2、對錄制選項進行修改，選擇“錄制”，在中間的空白處點鼠標右鍵，勾選“顯示禁用的設備”--“立體聲混音”-啟用

3、對混音選項進行調試，點擊“立體聲混音”，右鍵“屬性”，或者是右下角的。出現“立體聲混音”音量條，根據實際效果自行調節，點右下角的“確定”。再點到播放上，在揚聲器上右鍵屬性，點擊級別，把里面的所有小紅叉點消掉。

4、音頻管理器設置，雙擊打開右下角的“紅色小喇叭”;或者是：開始-設置-控制面板-高清聲卡。揚聲器“喇叭組態”設置。在音效欄中繼續設置 -“默認格式”設置--- 麥克風“麥克風效果”設置-“默認格式”設置-設備高級設置”。

5、確定后，VISTA系統下的聲卡調試基本完成，如有其它方面需求，按自己的意愿進行操作修改。

提供解決方案篇10

一、服務宗旨和目標

服務宗旨：以客戶為中心，提供優質、高效、全面的售后服務，讓客戶滿意。

服務目標：通過及時、專業的服務，解決客戶問題，提高客戶滿意度，樹立公司良好的品牌形象。

二、服務范圍和期限

服務范圍：涵蓋本公司所銷售的[產品名稱]及相關配件。

服務期限：自產品購買之日起，提供xx年的免費保修期。

三、服務內容

產品安裝與調試：為客戶提供產品的上門安裝和調試服務，確保產品正常運行。

維修與更換：對于在保修期內出現質量問題的產品，提供免費維修或更換服務。

技術支持：通過電話、郵件、在線客服等方式，為客戶提供技術咨詢和指導。

培訓服務：根據客戶需求，為客戶提供產品使用和維護的'培訓。

定期回訪：定期對客戶進行回訪，了解產品使用情況，收集客戶意見和建議。

四、服務流程

客戶報修：客戶通過電話、郵件或在線平臺向售后服務中心報修。

服務受理：售后服務中心記錄客戶信息和問題，安排服務人員。

故障診斷：服務人員與客戶溝通，了解故障情況，進行初步診斷。

上門服務：如需要，服務人員上門進行維修或更換。

結果反饋：服務完成后，向客戶反饋維修結果，客戶確認簽字。

回訪評估：定期對客戶進行回訪，評估服務質量。

五、服務團隊

組建專業的售后服務團隊，包括技術工程師、維修人員和客服人員。

定期對服務團隊進行培訓，提高技術水平和服務意識。

六、服務保障措施

建立完善的備件庫存管理系統，確保及時提供維修所需的備件。

設立服務監督熱線，接受客戶對服務質量的投訴和建議。

對服務人員進行績效考核，激勵服務人員提供優質服務。

提供解決方案篇11

關鍵詞：移動互聯網；道德與法治；現狀；教學策略；

隨著移動互聯網全面的融入社會生活，人們已經進入了新的時代，在初中道德與法治教學中要實現對課堂的教學改革，適應新時代的發展需要，需要信息技術的有效應用，促進學生的全面發展。

一、基于移動互聯網背景下初中道德與法治教學現狀

如今的道德與法治教學中存在一些問題，嚴重影響了初中道德與法治教學的有效進行，不利于學生自身素養的提高。

（一）初中教學中教師對移動互聯網教學不夠重視

如今的道德與法治教學中還有部分教師對移動互聯網教學改革不夠重視，在教學中很多教師受傳統教學觀念的影響，重視對學生進行文化知識的教學和灌輸，而忽視了對學生道德品質的教學，學生在課堂上只能進行課程知識的背誦，無法進行自主學習，影響了教學效率的提高，不利于學生個人素養的提高。

（二）初中教學中學生受外界影響嚴重，學習積極性不高

在道德與法治教學中學生是課堂教學的核心，也是移動互聯網教學的核心，對課堂教學改革需要學生積極參與和配合，提高課堂教學效率。在教學中很多學生由于自身年齡問題，對外界事物的分辨能力不強，在復雜的社會環境中，學生的道德和法治觀念受到極大的影響，使得在教學過程中學生的學習積極性不高，即使是對移動互聯網技術的應用，由于教師教學觀念的限制和教學能力的不足，不能形成有效的教學模式，不能激發學生的學習興趣，影響教學效果。

二、基于移動互聯網背景下初中道德與法治教學策略探究

（一）加強教師的重視，創新教學方式

初中道德與法治教學是教師課堂中移動互聯網教學改革的重要課程，對學生道德品質和法治精神的培養具有重要的作用。因此，道德與法治教學要積極加強教師的重視，對道德與法治課程的有效分析，結合移動互聯網的應用方式，明確教學目標，更新教學觀念，讓教師充分認識移動互聯網技術的重要性，積極進行教學方式創新，充分發揮學生的主體作用，利用各種教學方式對學生進行課堂引導，結合學生的實際生活或者社會案例，對學生進行道德品質教育，提高教學質量，促進課堂教學的有效進行。

（二）結合學生日常生活，吸引學生興趣

道德與法治教學中對教學方式進行有效改革，充分利用各種移動互聯網技術，結合學生的日常生活，形成新的教學模式，吸引學生的學習興趣，促進學生道德品質有效教學。在初中教學中通過學生的日常生活進行教學，結合課堂教學內容，利用信息技術，將學生常見的事物引入課堂，吸引學生的課堂參與，讓學生產生身臨其境的感覺，加深對課程內容的理解，提高教學的效率。

例如，在學習部編版初中七年級道德與法治課程《中學時代》時，教師可以根據課文進行教學改革，利用移動互聯網技術將有關中學時代的情況進行整理分析。如，中學生活的體驗、學生的發展方向和學生的夢想等內容，教師可以進行詳細整理，結合學生的日常，在視頻上進行展示，引導學生思維，與學生的生活形成共鳴，提高學生學習積極性，促進學生道德與法治意識。

（三）結合實際社會案例，提高教學效率

初中道德與法治教學中可以結合各種實際案例，對學生實際教學，提高教學的效率，讓學生通過各種生活中的案例進行學習和分析，通過互聯網技術，形成有效的教學環境，提高學生對道德知識和法治規定的理解，加深學生的印象，促進學生自身素質的教育培養。

綜上所述，在移動互聯網背景下初中道德與法治教學中進行教學改革，需要對課程教學內容進行分析研究，適應社會發展的教育需要，對課堂進行有效改革，充分利用各種技術手段，對教學資料進行調查分析，豐富教學內容，促進學生道德素質的有效培養。

參考文獻：

[1]龍妮娜。新媒體與大學生思想政治教育研究[M]。光明日報出版社，20xx。

[2]扈秀梅。初中思想品德課教學中新媒體資源的開發與應用研究[J]。中國教育技術裝備，20xx。

[3]馬龍門。初中道德與法治有效教學策略探究[J]。旅游縱覽（下半月），20xx。

提供解決方案篇12

一、服務目標

我們的工程售后服務方案旨在為客戶提供高效、專業、及時的售后服務，確?？蛻粼谑褂梦覀兊漠a品和解決方案過程中獲得最佳的體驗。我們將努力實現以下目標：

1. 提高客戶滿意度：

通過提供高質量的售后服務，確?？蛻魧ξ覀兊漠a品和服務感到滿意。

2. 降低運營成本：

通過提供及時、有效的.技術支持和維修服務，幫助客戶降低運營成本。

3. 提高客戶忠誠度：

通過建立長期、穩定的合作關系，提高客戶對我們品牌的忠誠度。

4. 提升公司形象：

通過優質的售后服務，樹立公司在行業內的良好口碑。

二、服務內容

1. 技術支持：

提供電話、在線等多種技術支持方式，解答客戶在使用產品過程中遇到的技術問題。

2. 培訓服務：

為客戶提供產品使用、維護等方面的培訓，確?？蛻裟軌蚴炀毑僮骱途S護設備。

3. 維修服務：

為客戶提供設備故障診斷、維修、更換等服務，確保設備正常運行。

4. 備件供應：

為客戶提供設備所需的備件供應，確保設備的正常運行。

5. 軟件升級：

為客戶提供設備軟件的升級服務，確保設備始終處于最佳狀態。

6. 定期巡檢：

為客戶提供定期的設備巡檢服務，預防設備故障，確保設備的正常運行。

7. 咨詢服務：

為客戶提供行業動態、市場分析等咨詢服務，幫助客戶做出更好的決策。

三、服務流程

1. 客戶提出需求：

客戶通過電話、郵件等方式向我們提出售后服務需求。

2. 需求確認：

我們的售后服務人員對客戶的需求進行確認，了解客戶的具體情況。

3. 服務安排：

根據客戶的需求，我們安排相應的售后服務人員進行處理。

4. 服務執行：

售后服務人員按照約定的時間和地點，為客戶提供相應的服務。

5. 服務跟蹤：

售后服務完成后，我們的售后服務人員會對客戶的滿意度進行跟蹤，確?？蛻魸M意。

6. 服務改進：

根據客戶的反饋，我們對售后服務進行持續改進，提高服務質量。

四、服務承諾

1. 響應時間：

我們承諾在接到客戶需求后，盡快給予回復，并在24小時內安排相應的售后服務人員進行處理。

2. 服務質量：

我們承諾提供高質量的售后服務，確?？蛻魸M意。

3. 服務保密：

我們承諾對客戶的相關信息和需求進行嚴格保密，不泄露給任何第三方。

4. 服務監督：

我們承諾接受客戶的監督，對客戶的投訴和建議給予充分重視并及時處理。

提供解決方案篇13

一、空調系統維護保養必要性

中央空調經過長時間運行后，空調系統，制冷主機及風機散熱盤片不可避免的出現了銹蝕、淤泥、細菌、藻類和粉塵問題將直接導致制冷能力減弱，使用壽命縮短、運行可靠性降低、能耗提高導致運行費用增加等。為了節約能源、降低運行成本特制訂中央空調系統維護保養計劃。

二、清洗的必要性

空調在使用一兩年后，會出現怪味，制冷效果下降，費電，出風量下降等諸多問題，人長期呆在空調房里會患空調綜合癥（頭暈、乏力、免疫力下降，俗稱空調?。┻@都是滯留在空調機蒸發器和室外機冷凝器里的大量污垢、細菌贅生物造成的，嚴重危害了人類的健康。

1、空調為什么要清洗？

空調經過一段時間運轉，過濾網、散熱器等部位和污垢堵塞，換熱效率降低，制冷效果差，滋生細菌，產生異味，危害健康。所以，引起了各方人士的關注。專家呼吁：空調一定要定期清洗！空調為什么積塵污染嚴重？

2、空調在運行中，不僅由于內部的靜電吸塵，而且始終和外界保持著氣流和熱量的交換，環境中的污塵非常容易進入空調室外機，空調室外機長期在戶外，日曬雨淋，灰塵堵塞，在所有家用電器中，空調是積塵污染最嚴重的。

3、如何預防空調??？空調系統在啟用前及使用中，保持適宜的溫度很適合細菌滋生，經衛生防疫部門進行軍團菌監測，發現污染有"軍團"菌（包括：結核桿菌、肝炎病毒、上呼吸道感染細菌群等）時，應該做消毒處理，如進行空調清洗。但清洗不是簡單洗刷，它需要使用專業產品才能達到真正清潔空調的目的海翔是國家有關部門指定的空調專洗液，是目前我國最理想的空調洗滌劑。

4、空調清洗有何好處？

對空調定期清洗，對確?？照{的安全運行，節能降耗，延長使用壽命是必須的。給用戶創造一個健康舒適的環境更為重要。讓我們定期清洗空調，讓我們永遠健康！

5、現在很多空調維修部門不是可以免費清洗空調嗎？目前空調維修部門對空調清洗只是簡單沖洗一下過濾網，不進行冷凝器和蒸發器的清洗，而這恰恰是空調灰塵堵塞最嚴重的部位。如此清洗，只能洗去部分灰塵，而不能徹底消除細菌，達到抑制細菌滋長的作用。而海翔因其特殊的成分，恰恰能在洗去塵垢的同時，徹底消除有害菌，使空調真正健康環保。

6、空調多長時間清洗一次？

空調一般在夏季使用前或秋季使用后每年各清洗一次。在空氣污染較嚴重的'環境下，可視情況增加清洗次數或每月一次。

7、空調是怎樣清洗的？

由于蒸發器，冷凝器的特殊結構，使用壓縮氣體吹噴或用洗滌劑清洗等方法往往無法奏效。用本公司的空調清洗劑，因其科學、獨特的配方，再加之專業人員的技術，定能快速徹底去除冷凝器和蒸發器的各種污塵，達到理想效果。當然，您也可以親自動手，使用我們的清洗液，使您的空調主題：變得更冷、更靜、更省電、更潔凈、更健康！

三、機組的維護保養

1、檢查我各系統有無漏氟現象，如有，則需進行系統補漏加氟處理

2、檢查有無不正常的聲響、震動及高溫

3、檢查冷凝器及冷卻器的溫度、壓力

4、檢查各種閥門是否正常

5、檢查主電路上接線端子并有無松動壓實

6、檢查電氣控制部分有無異常；檢查各儀表、控制器的工作狀態

7、檢查制冷設備安全保護裝置整定值

8、檢查壓縮機冷凍油的油壓及油量，必要時進行冷凍油更換及補充壓縮機電機絕緣情況

9、檢查并收緊電路上的各電線接點

10、通過下述檢查綜合判斷壓縮機是否有故障，如有則應更換壓縮機。

a、壓縮機電機絕緣電阻（正常0.5MΩ以上）；

b、壓縮機運行電流（正常為額定值，三相基本平衡）；

c、壓縮機外殼溫度（正常85℃以下）；

d、檢查壓縮機是否有異常的噪音或振動；

e、檢查壓縮機是否有異常的氣味。

往盤管翅片表冷器噴射空調清洗劑，利用空調清洗劑快速發泡功能，將灰塵污垢從翅片間細小間隙自動排出

四、末端部分的維護保養

1、清潔風機外觀、冷凝水盤及暢通冷凝水管2、清洗進回風初效空氣過濾網

3、檢查風機是否轉動靈活、如有阻滯現象，則應加注潤滑油和調整電機距離。

4、如有異常摩擦響聲則應更換風機軸承。

5、檢測風機電機線圈，絕緣電阻應不低于0.5MΩ，否則應整修處理。

6、檢查電容有無變形、鼓脹或開裂，如是則應更換同規格電容；

7、檢查各接線頭是否牢固，是否有過熱痕跡，如是則作相應整修

8、清潔風機風葉上的污物

9、擰緊所有緊固件

五、具體維保工時安排預計如下

一、查漏、補漏、和換壓縮機天，x個工時

二、維修內機和更換室內線控器四人一天；x個工時

三、室外機組的維護保養維護和外機清洗天，x個工時

四、室內末端維護保養以及回風、出風口和內機過濾網的清洗用天，個工時完成，初步預算共用個工時完成所有工作量。

提供解決方案篇14

我司鄭重承諾，若我公司有幸中標，本公司將完全響應招標文件的對投標產品的售后服務要求：

1. 售后服務機構

我司做為國內最大的LED顯示屏企業，為保證售后服務的質量和效率，公司設置了專門的客戶服務中心統一監督管理各地區的售后服務機構的人員和工作，并接受客戶的投訴和意見，并在第一時間內予以答復。售后服務工作由公司客戶服務中心統一管理，為客戶提供7x24小時免費售后服務熱線服務。

2. 本地化售后服務機構

本投標人是本地企業，如中標，將在施工竣工后能提供優質的服務，詳見承諾書。

3. 質保期本地化售后服務承諾

1) 服務期限

質保期：自工程驗收合格后三年，終身維護。

2) 保修服務內容

保修期內服務

本投標人對所提供的貨物免費保修三年，本投標人在接到報修通知后 2 小時內上門維修，負責更換有瑕疵的貨物、部件或提供相應的質量保證期內的服務。由此造成的損失，甲方保留索賠的權利。

如果本投標人在收到報修通知后 1 天內沒有彌補缺陷，甲方可采取必要的補救措施，但費用和風險由乙方承擔。

維修

保修期屆滿后，乙方應對其提供的貨物負有維修義務，但所涉及的費用由甲方承擔。

定期巡檢

本投標人承諾在保修期內，提供定期的預防性維護、設備狀況健康檢查服務，并提供設備運行狀況報告，自工程驗收合格后肆年，每年一次免費的逐點校正，以便保證系統長期穩定運行。

技術支持

甲方如果有大型活動時(質保期內)，乙方必須在活動期間派技術人員進行免費現場24小時技術支持，確保設備無故障運行。

免費軟件升級

招標人享有設備所配置軟件的永久使用權，本投標人將負責予以終身免費維護和升級。

故障維修

由本投標人駐當地售后服務中心負責，由本投標人總部客戶服務部做維修支持。

4. 售后服務措施

1) 產品技術服務

應用維護支持：負責應用軟件錯誤的修正，問題的判斷及性能的調整，以及后續新使用單位上線前的的人員培訓等工作，包含系統有應用的支持。

軟硬件產品技術支持：支持應用系統運行所需要的操作系統，數據庫系統，網絡系統，中間件軟件系統，負責相關產品的更新/升級，信息系統問題的判斷，支持應用問題的解決，以及技術人員的操作培訓等工作。

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備品備件管理支持：投標人將組織各類設備所需要的`備品與備件，以及技術支持團隊，配合實際使用狀況，提供相關硬件設備的更換與修復的服務，以確保系統的正常運行。

2) 維護服務計劃

為保證本系統的連續、穩定、高效地運行，最大限度地節省和保護用戶的投資建立了強大的技術支持隊伍和售后服務網絡，具體表現在先進高效的組織管理結構、全面快速的客戶服務指揮中心、經驗豐富的用戶支援隊伍、專業的系統服務代表、強大的用戶備援中心、遍及全國的用戶支持/支援網絡、充裕的備件庫存等方面。

我們認為完善的服務只是問題的解決的一個方面，還應該有一套完善的服務機制和系統。因此我公司在為客戶提供完善的售后服務的同時，制定了一整套完整的售后服務管理機制和系統，科學地管理，提供售后服務。這些機制和系統包括以下幾個方面。

用戶檔案管理系統

公司在內部建立了完整的用戶檔案。無任是對產品的追蹤，還是客戶檔案的資料，都精確地記載了投標人所售產品的記錄。利用這個系統，可以準確地定位服務對象，同時為產品的升級帶來了依據。

針對與公司簽約的客戶，專業服務人員還將建立客戶的系統檔案，其中包含與客戶相關的信息基礎系統，參數設置，問題歷史檔案等。為客戶系統的穩定運行提供了保障。

客戶服務熱線

客戶服務熱線針對用戶的產品咨詢，問題解疑，故障保修，公司設立了技術支持中心及7x24小時免費服務熱線，方便用戶的問題解決。

針對客戶系統的問題，技術支持中心利用網絡將客戶問題傳達給投標人在全國的各個分支機構，各個分支機構的調度將以最快的速度派遣工程師幫助解決問題。

客戶問題升級機制

當客戶反映技術問題的同時，客戶問題升級系統也同時運行。一旦客戶問題在一定時間內尚未得到解決，問題將反饋到各個層次的經理和技術研發中心，問題的內部監督機制也將升級，從而使問題在最短的時間內及時解決。

合作伙伴的強力支持

投標人公司和許多國際、國內知名的廠商合作伙伴關系，在售后服務方面能夠及時得到他們的最高級別的支持。

3) 售后服務的執行

針對本項目，公司還將提供值班聯系方式，方便客戶在系統出現嚴重問題時能夠得到最快的響應。值班手機是每天24小時開放的，節假日也服務于客戶。

應用維護服務

在本系統的投入使用后，公司將開始對服務范圍內的應用系統提供持續叁年的維護服務，以保障系統的穩定運行和對客戶的快速響應。

具體維護服務內容如下：應用軟件支持中心服務、應用軟件系統管理服務、應用軟件的故障查找和解決服務。

投標人還將組成的二級服務團隊，負責系統的應用維護與技術支持服務，現場專家組：應用維護工程師提供5x8小時現場服務，保障服務及時性;支持專家組：由公司技術專家組成，針對重大事件配合現場專家組提供技術支持，為系統安全運行保駕護航。

維修任務下達

在電話通知投標人維護及服務任務后，甲方應以書面形式(應加蓋甲方公章)郵寄或傳真向乙方說明出現的問題，并確認服務完成的時間，以便乙方進行準備工作。

在任何情況下(包括在免修期內)，由于甲方非正常操作造成系統故障或設備損壞，投標人可協助甲方解決，但相關硬件更換費用由甲方承擔。以下所列為可能發生的操作失誤，但不限于此：

計算機挪作它用計算機病毒

另外聯接網絡造成故障電網浪涌波動和現場強干擾源等

其它非正常使用

5. 售后服務能力

作為一家擁有良好信譽的公司，一向以最優良的服務贏得客戶的信任。特別對于高可用性和高可靠性的重要客戶，服務更是至關重要。xx公司技術認為，對客戶的承諾和支持，除了提供先進的技術外，同樣重要的是要擁有充足的人力資源和完善的服務體系。為此，我公司建設有完備的備件庫，公司有二百多名員工，遍布全國有十多個分支機構。

公司致力于幫助用戶設計、管理和維護大型，復雜，包括多廠商產品的信息基礎環境。

公司擁有雄厚的技術基礎和獨一無二的滿足不同用戶需要的能力，正是這種實力使得公司成為國內用戶行業解決方案的最佳提供商。此外公司擁有國內同行業最大的客戶群，擁有國內同行業最大的信息開發、設計和實施的專業團體，公司愿意與用戶共同分享成功的經驗。

對服務的決心和堅持，是公司成為國內同行業第一大信息技術供應商的主要原因，亦是用戶公認國內同行業中服務最好的公司之一。

提供解決方案篇15

一、服務宗旨

以客戶為中心，全心全意為客戶提供優質、高效、專業的售后服務。

二、服務目標

1. 解決客戶在使用產品過程中遇到的問題；

2. 提供技術支持，幫助客戶更好地使用產品；

3. 提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度。

三、服務內容

1.電話支持：提供7x24小時電話支持服務，解答客戶在使用產品過程中的疑問；

2. 遠程協助：通過遠程連接，幫助客戶解決問題；

3. 現場服務：對于無法通過電話或遠程解決的問題，提供上門服務；

4. 技術培訓：根據客戶需求，提供產品使用培訓；

5. 定期回訪：定期對客戶進行回訪，了解產品使用情況，收集客戶反饋。

四、服務流程

1. 接收報修：通過電話、郵件等方式接收客戶的報修信息；

2. 問題分析：根據客戶描述的問題，進行分析判斷；

3. 解決方案：提供相應的.解決方案，如電話指導、遠程協助或上門服務；

4. 問題解決：確保問題得到妥善解決；

5. 服務評價：征求客戶對服務的滿意度評價。

五、服務承諾

1. 響應時間：接到報修信息后，1小時內給予回復；

2. 解決時間：一般問題24小時內解決，復雜問題48小時內解決；

3. 服務質量：保證服務質量，做到讓客戶滿意。

六、服務團隊

建立一支專業的售后服務團隊，成員具備豐富的產品知識和實踐經驗，能夠為客戶提供高效、專業的服務。

提供解決方案篇16

1、行業背景

隨著互聯網寬帶和技術應用的成熟，以及物流和支付系統的完善，可以預見，電子商務將成為互聯網普及應用的主流，必將影響著千家萬戶的生活和經濟行為，并日益成為社會商業活動的重要形式。

網絡渠道已經發展成為一個新生的潛力巨大的營銷渠道。

相對于傳統企業的分銷渠道而言，除了傳統的直銷、代理、分銷等銷售渠道模式，網絡分銷渠道已經廣泛受到傳統企業的高度重視。隨著傳統渠道競爭的白熾化、網上購物環境的成熟、網上購物市場規模的飛速增長。一面是傳統渠道競爭的壓力，另一面是新興渠道廣闊市場前景誘惑，網絡分銷渠道已經成為眾多傳統企業整體營銷渠道戰略部署中的一粒重要的棋子，而不少企業已經從網絡分銷渠道中獲得極大的收益。

由實體經營延伸到網絡的B2C電子商務模式更穩健、更強壯、更有競爭力.在已有線下業務運營的前提下，傳統企業發展電子商務，在人力、物力、財力三方面都有實業支持。傳統企業進軍B2C電子商務是傳統企業基于現有業務模式的一個延伸，有線下業務、品牌、渠道、顧客等多方面資源的支持，這種電子商務模式更穩健，相對于純網絡型電子商務企業更有競爭力。

建立一整套完整的產品管理，銷售管理，售后管理的依曼麗商務系統，樹立專業的品牌網站形象，并在產品的銷售與服務中實現網站運作。網站設計簡捷、直觀，色彩明快，以圖文形式采用國際流行門戶網站特征，突出網站的商業化和時尚品位。

2行業需求

電子商務,顧名思義是指在Internet網上進行商務活動。其主要功能包括網上的廣告、訂貨、付款、客戶服務和貨物遞交等銷售、售前和售后服務，以及市場調查分析、財務核計及生產安排等多項利用Internet開發的商業活動。

電子商務，歸根結底，是要實現商務電子化。電子化、網絡化、數字化也好，最終是協助商務流程的現代化，提升傳統商務的效率。電子商務的發展重點，當在"商務"(bussiness或commerce)，在于交易與流通;電子化終究服務于商務，更明白地的說，電子化是實現商務的有效手段和工具，它可以革命性地帶來商務手段的變革，改變商業交易的觀念，但是，電子商務的研究核心終究是商務本身。

Internet電子商務=商業機會，Internet電子商務的發展對于一個公司而言，不僅僅意味著一個商業機會，它還意味著一個全新的全球性的網絡驅動經濟的誕生，這并非虛言。我們正在邁向一個擁有數10億臺互聯電腦的世界，在這個時代，信息就意味著財富。

20xx年，全國電子商務總交易額為4.8萬億規模，同比增長30%。預計20xx年將達到10萬億交易規模。

據中國電子商務研究中心監測數據顯示，20xx年國內B2C、C2C與其它電商模式企業數已達15800家，較去年增幅達58.6%，預計20xx年將有望突破2萬家。

“”期間，電子商務將被列入戰略性新興產業的重要組成部分，作為新一代信息技術的分支，將是下一階段信息化建設的重心。此外，電子商務的應用領域也將進一步拓寬。

國內對于電子商務的需求，預計未來2-5年將是高峰期。此間，對于電子商務解決方案的需求，將日益兩極化，"貴族式"與"平民化"(甚至免費)共存的格局將存在一段時間，其中的企業電子商務個性化將日漸凸現，對于電子商務解決方案的要求將越來越高，一些電子商務解決方案的新形式將會突破性的出現。最后，由于大型企業全力投入電子商務的聯動效應帶動，未來所有企業將擁有共同的(或者行業性的)交易平臺，網上支付和物流配送也會有突破性進展?？傊?，電子商務解決方案將走出現有粗放勾勒的階段，提供更為簡單，同時也是更為精細、更為完善的電子商務實現手段。

3解決方案

1、方案宗旨：“以網絡技術為工具，以客戶需求為中心;以業務應用為靈魂，以企業盈利為目的”。

2、方案概述：

目前互聯網業界關于電子商務解決方案的提法有兩種，有廣義與狹義之分。廣義地說，凡是可以有助于實現電子商務的舉措，均可以劃入電子商務解決方案的范疇，如提供虛擬主機、域名注冊業務等。

狹義而言，電子商務解決方案是重點圍繞著交易而提供的一系列軟件功能，如建構企業的電子商務站點、構建網上交易平臺、提供網上支付接口、解決交易的后續流程。在這里，我們重點探討的是后者--狹義的電子商務解決方案。

3、解決方案實施的目標：

吸引：通過建立有成本效益的商務站點和應用程序，目標明確的廣告和市場營銷，以及個性化的促銷來吸引客戶和合作伙伴

交易：軟件的基礎結構，可實現安全的在線定單交易，管理等功能

分析：用以理解和掌握用戶以及合作伙伴的購買需求及感興趣的數據，從而擴大一個商務網站的或者應用程序的投資回報。

4系統功能及方案

4.1營銷管理

4.2后臺管理

4.3架構管理

4.4經營管理

5技術特性

卓效電商自主研發的基于J2EE+SQL的網上商城系統，具有智能化、高擴展、穩定、安全等特性，可自由添加頻道，免費商城后臺智能修改風格，只要懂得網站常識的站長就可以輕松利用該商城建立起專業的大型網上書店，點卡店、鮮花店、手機店、服裝店、團購網等不同類型商城。全站經過專業的優化處理，讓你的網站在百度上輕易的就能找到。卓效電商為您提供了一整套的在線商城解決方案，已經為國內外多家網上商城提供服務，受到了廣大使用者的一致好評。

提供解決方案篇17

一、工程概況：

貴州某大酒店每天需用熱水量為100T，該熱水系統方案采用西萊克空氣源熱泵機組來完成熱水供應工作。

二、設計參數：

1.設計計算基本參數：

室化氣象參數〔貴州氣象參數〕

夏季室外：35.5℃年平均水溫23℃。大氣壓力1004.5hpa

冬季室外∶2℃年平均水溫10℃。大氣壓力1016.5hpa

2.要求恒溫水箱設計水溫55-60℃，設備工作時間13小時內。

三、設計遵守規范和標準：

1.燃氣〔電氣〕熱力工程規范

2.建筑防火設計規范GBJ16-87

3.建筑給水排水設計規范GBJ15-88

4.工業金屬管道設計規范GB501356-20xx

5.工業循環冷卻水處理設計規范

6.城市區域環境噪聲標準

四、設計思路：

1.整個熱水工程采用西萊克空氣源熱泵機組來完成熱水加熱。

2.機組安裝于樓房樓頂，管道及閥門全部作保溫處理，機組通過對水箱的冷水加熱恒溫至55℃，熱水管道聯接至已安裝好的出水接駁口進入每層樓的任意熱水出水點。

3.利用機組所吸收的熱源將加熱水箱內的冷水源循環加熱至設定溫度，利用感溫探頭，根據設定水溫自動控制機組運行狀態，確保水箱水溫長期處于設定狀態。

4.機組安裝采用水泥加減振措施安裝，確保使用壽命及振動噪聲。

五、酒店熱水空氣源熱泵設備選型：

熱水加熱設備的計算，主要依據耗熱量、熱水量和熱媒耗量來確定，同時也是對熱水供應系統進行設計和計算的主要依據，根據用水人數及不同的使用時間要求、水溫要求，結合西萊克空氣源熱泵機組的產品特點，本著節省設備投資及運行費用考慮。

六、酒店熱水空氣源熱泵選型計算：

根據貴州氣象冬季平均水溫10℃，水箱設定55℃的水溫要求，參照《建筑給排水設計規范》建筑內部熱水供應系統水加熱設備及計算方式，根據水箱每小時熱水量和冷、熱水溫差來計算水箱熱水的總熱量，熱損耗、加熱時間及運行費用，其計算公式如下：

單位換算：1w=3.6Kj/h1m3=1000L水的比熱1∶4.19

100T熱水所需熱量

①.設水溫10℃升至55℃。

②.100T(100000L)。

③加熱所需的熱量：

Q=100000L〔55℃-10℃〕1.163÷1000=5233.5KW

④設機組加熱13小時計算(環境溫度5℃)

Q每小時制熱量：5233.5KW÷13=402.6KW

標準工況機組加熱時間：5233.5KW÷522KW=10H

故選用西萊克牌LSQ25R熱泵機組6臺。標準工況下，單機制熱量為87KW/H，6臺機組總制熱量為522KW/H。環境溫度5℃工況下，單機制熱量為67KW/H，6臺機組總制熱量為402KW/H，按24小時恒溫，熱能有富余。(保溫水箱：18T保溫水箱6個)

酒店熱泵空氣源熱泵機組運行費用計算

1)環境溫度5℃時：

每天運行費用=23KW(功率)/臺6臺13(小時)=1794度

2)環境溫度20℃時：

每天運行費用=23KW(功率)/臺6臺10(小時)=1380度

七、經濟分析與酒店空氣源熱泵設備運行費用計算分析：

空氣源熱泵與常用能源產熱水費用參考:略

常溫20℃，每天生產10噸溫升45℃熱水計算

10噸熱水溫升45℃所需要熱量=10T1000kg/T45℃1kcal/kg℃=450000kcal

空氣源熱泵機組費用：450000kcal÷3010kcal/kwh0.48元/kwh=71.8元/天

電熱水器費用：450000kcal÷817kcal/kwh0.48元/kwh=264.4元/天

燃油鍋爐費用：450000kcal÷8670kcal/kg4.2元/kg=218元/天

燃氣鍋爐費用：450000kcal÷6450/kcal/m33.2元/m3=223.3元/天

提供解決方案篇18

一、服務目標

我們的目標是提供高質量的售后服務，以滿足客戶的需求和期望。我們將通過專業的技術和熱情的服務，確?？蛻粼谑褂梦覀兊漠a品或服務過程中得到滿意的結果。

二、服務內容

1. 質保期內服務：

我們的產品和服務在質保期內如果出現任何問題，我們將立即提供免費的維修或更換服務。

2. 質保期外服務：

即使過了質保期，我們也會提供有償的維修和保養服務，以確保您的產品或服務能夠持續正常運行。

3. 技術培訓：

我們將定期為客戶提供技術培訓，幫助他們更好地使用和維護我們的產品或服務。

4. 咨詢服務：

我們將隨時為客戶提供咨詢服務，解答他們在使用過程中遇到的問題。

5. 定期回訪：

我們會定期回訪客戶，了解他們對我們的產品和服務的使用情況，聽取他們的意見和建議，以便我們不斷改進和提高。

三、服務流程

1. 客戶反饋問題：

客戶可以通過電話、郵件或在線平臺向我們反饋他們遇到的問題。

2. 問題受理：

我們的客服團隊會立即受理客戶的問題，并確定問題的性質和嚴重程度。

3. 問題解決：

我們將根據問題的`性質和嚴重程度，選擇合適的解決方案。如果是硬件問題，我們將盡快安排維修或更換；如果是軟件問題，我們將提供技術支持或升級服務。

4. 客戶滿意度調查：

問題解決后，我們會對客戶進行滿意度調查，以確保他們對我們的服務感到滿意。

四、服務承諾

我們承諾，無論何時何地，我們都會以最大的熱情和專業的技術，為您提供最優質的售后服務。如果您對我們的服務有任何不滿意的地方，歡迎隨時向我們反饋，我們將立即改正和改進。

提供解決方案篇19

行業背景

近年來我國電子商務發展非常迅速，在加入WTO后，市場將更加開放，將成為電子商務在全球發展最快、潛力最大的地區之一。以下是我國電子商務發展趨勢預測。硬件大發展互聯網設施大發展。計算機網絡設施進一步完善，帶寬與速度有顯著提高。

企業E化進一步普及。隨著信息化建設的深入，目前，我國擁有約15000家大中型企業和1000萬家小企業，預計到20xx年時將有50%～70%左右的企業實現現代化管理。對從事外貿的企業，在20xx年70%以上企業力爭有能力運用電子商務的手段進行國際貿易活動。

行業需求

電子商務的一個重要技術特征是利用Web的技術來傳輸和處理商業信息。因此有人稱：電子商務=Web+IT。

Internet電子商務=商業機會，Internet電子商務的發展對于一個公司而言，不僅僅意味著一個商業機會，它還意味著一個全新的全球性的網絡驅動經濟的誕生，這并非虛言。我們正在邁向一個擁有數10億臺互聯電腦的世界，在這個時代，信息就意味著財富。據報道，1995-20xx年全球電子商務市場的營業額將達250億美元，預計20xx-20xx年全球電子商務涉及的產品和服務將增加到4500-6000億美元。通過Internet互聯的計算機將是企業在下一個20xx年制勝的有效工具。

國內對于電子商務的需求，預計未來2-5年將是高峰期。此間，對于電子商務解決方案的需求，將日益兩極化，"貴族式"與"平民化"(甚至免費)共存的格局將存在一段時間，其中的企業電子商務個性化將日漸凸現，對于電子商務解決方案的要求將越來越高，一些電子商務解決方案的新形式將會突破性的出現。最后，由于大型企業全力投入電子商務的聯動效應帶動，未來所有企業將擁有共同的(或者行業性的)交易平臺，網上支付和物流配送也會有突破性進展?？傊娮由虅战鉀Q方案將走出現有粗放勾勒的階段，提供更為簡單，同時也是更為精細、更為完善的電子商務實現手段。

解決方案

(1)方案宗旨：“以網絡技術為工具，以客戶需求為中心;以業務應用為靈魂，以企業盈利為目的”。

(2)方案概述：

目前互聯網業界關于電子商務解決方案的提法有兩種，有廣義與狹義之分。廣義地說，凡是可以有助于實現電子商務的舉措，均可以劃入電子商務解決方案的范疇，如提供虛擬主機、域名注冊業務等。狹義而言，電子商務解決方案是重點圍繞著交易而提供的一系列軟件功能，如建構企業的電子商務站點、構建網上交易平臺、提供網上支付接口、解決交易的后續流程。在這里，我們重點探討的是后者--狹義的電子商務解決方案。

(3)主要內容：

建立企業營銷的直銷模式，并逐步向全面的網絡直銷進軍;

借助借助恩科公司產品EIP-SiteOA建立用戶管理系統;

借助恩科公司產品SiteMaster建立一個Internet網站，進行宣傳的同時也為網上交易奠定初步物質基礎;

借助恩科公司產品NetecSiteBusiness完善企業網站，NetecSiteBusiness是系統化、邏輯化、專業化的電子商務軟件平臺，能夠提供網上商店為代表的網上銷售系統，提供以購物引擎為代表的網上營銷推廣系統，還提供網上支付系統;

(4)方案特點：

恩科公司的電子商務解決方案遠不僅僅是一些在網上的產品展示和交易的。它定義了新的商務的形式。除了提供買賣服務以外，電子商務解決方案還能夠提供一整套服務。通過方案的實施全面提升企業的經營管理水平、大量降低經營管理成本、大幅度提高工作效率，從而成就非凡企業。

本解決方案包括以下一些基本的服務：

客戶服務：向商務系統的用戶提供介紹途徑和確認服務

申請服務：基于商務和數據規則處理用戶提供的信息。提供Web服務,保證申請的安全性。同時作為存儲服務和數據服務的一個結合點，提供相應的功能。

存儲服務：進行用戶管理,定單處理,信息交流,促銷,和廣告發布,根據商務規則處理數據以及其他相關的商務服務。

數據服務：提供針對數據存儲的服務,簡化的程序途徑以及遺留數據連通。

操作系統服務：包括目錄，安全性管理和通信服務。

開發者服務：提供開發組件，開發企業數據庫等必需的工具，以及提供開發周期內的技術支持。

解決方案實施的目標：

吸引：通過建立有成本效益的商務站點和應用程序，目標明確的廣告和市場營銷，以及個性化的促銷來吸引客戶和合作伙伴

交易：軟件的基礎結構，可實現安全的可升級的在線定單俘獲，管理，行程安排功能，并且可以做到把這些功能方便的加入到現有的系統中

分析：用以理解和掌握用戶以及合作伙伴的購買需求及感興趣的數據，從而擴大一個商務網站的或者應用程序的投資回報

(5)技術要點：

采用三層體系結構;

系統具有高可用性，即容錯能力;

系統具備負載均衡能力，避免資源過早耗盡;

系統可以實現數據的集中存儲和備份;

系統具備在線擴展能力，包括存儲能力和處理能力;

考慮數據業務的安全問題。

采用了分布式多層系統架構，可以平滑構建負載均衡和集群服務，能夠很好地滿足系統未來規模擴充的需要。

采用了J2EE、.NET、JDBC、XML等先進成熟的技術，在給用戶提供了極大的靈活性的同時，也有效地保證了系統的可靠性。

預期效果

許多企業認為電子商務對于自己還不現實，不實用，而許多企業已經開始意識到電子商務是保持競爭力的一個重要手段。對于擁有大量顧客的企業，比如零售業、制造業、服務業等，電子商務技術正逐漸成為業務經營中至關重要的部分。傳統的商業結構是適合大規?；袌?，市場正在向多元化、個性化發展，企業面臨競爭和效益下降的壓力，說明傳統的經營方式正面臨挑戰。傳統經營中建立的內部工作流程需要花費大量成本，而新的公司采用電子商務模式，不受傳統方式的約束，無需過多成本和人員的開銷，從而能以低成本提供更快更好的服務。

恩科的企業電子商務整體解決方案的實施將在以下幾個方面帶給企業顯著的效果：

降低成本，增加銷售

提高企業工作效率

擴展市場范圍

增加與客戶良好的溝通手段

為客戶提供全天候的服務

為顧客提供個性化服務

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