行風整治活動總結
發布時間：2025-05-16行風整治活動總結（實用十三篇）。
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們抽出時間寫寫總結吧?？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的行風建設工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
行風整治活動總結 篇1
20xx年以來我行堅持“從嚴治行”，高度重視內部控制管理工作，把內控工作作為一項重要的工作來抓，在嚴格執行上級行制度、辦法的前提下，針對xx支行實際，努力完善、細化內控管理制度，做精做細各項內控工作，為了實現經營目標，我行堅持業務發展與內控管理并舉的經營策略，在規范操作程序、防范風險中起到了積極的作用?，F將我行內控管理基本情況匯報如下：
一、加強制度的梳理及學習
今年以來，我行先后對各條線的規章制度進行了梳理，針對新的文件變化，認真組織，做好相關政策的學習和指導，在實際業務操作及經營中始終貫徹落實最新的制度要求與規定，確保我行相關業務操作依法合規。在今年四月份我行根據支行教育月活動內容，全面深入開展了《柜員及營業機構負責人十個嚴禁》、《銀行業金融機構從業人員職業操守》、《xx銀行股份有限公司員工守則》、《員工違規行為處理辦法》、《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》、《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《黨內監督條例》、《中國共產黨紀律處分條例》等一系列規章制度的學習。我行全體員工遵章守紀、依法合規意識進一步提升。
二、繼續落實重要崗位人員管控措施
我行嚴格按照相關制度要求，在柜員號使用、開戶、驗印、業務印章保管、對賬、票據交換、大額資金收付的授權與證實等業務環節中，責任到人，明確不相容崗位和業務。堅決杜絕串崗、混崗或違規頂崗、兼崗等問題發生。同時，我行按要求對重要崗位人員實施輪崗及強制休假制度，至今已完成輪崗3人，強制休假3人。
三、堅持對重要操作環節及高風險業務的`實施管控
我行每月至少檢查一次“雙十禁”規定執行情況；每月至少一次對現金、重要空白憑證、貴金屬等進行賬賬、賬實檢查；每季度至少一次對開戶、掛失、賬戶凍結、大額存取和轉賬、客戶預留印鑒、業務印章和柜員私章保管等進行檢查；每季度至少一次主動了解我行重點客戶對賬情況。
四、積極開展今年的各項風險排查工作
根據省行及支行今年的最新文件精神開展我行的風險排查工作，進一步加強對各業務環節的管理，規范日常操作，增強員工合規操作和風險意識。
（一）公司條線
根據《關于明確人民幣大額交易查證及授權登記制度管理要求的通知》文件要求，我行再一次對大額交易查證的標準、核實人員和查證方式以及登記工作進行了自查及規范，確保我行在此業務操作與執行方面的依法合規。
（二）個金條線
1、根據《關于發送的通知》文件要求，進一步規范我行個人客戶信息的查詢及調閱工作，切實做好我行個人客戶信息的保密工作。
2、根據《關于發送的通知》文件要求，我行對20xx年8月至20xx年3月期間通過個人理財銷售系統辦理的員工個人理財產品業務進行了全面、逐筆自查，重點檢查員工是否存在利用工作之便辦理本人理財業務行為。經過自查我行的理財業務均合規，無上述情況出現。
（三）監察及法律合規方面
1、根據《關于對銀行員工泄露客戶資料風險提示的通知》文件要求，我行切實開展了員工的思想教育和管理工作，加大了員工保密工作的培訓力度。
2、根據《關于加強對員工自辦業務和使用個人賬戶過渡客戶資金等操作風險防范的通知》文件要求，對我行員工開展了業務指導與學習，培育全員操作風險管理文化，規范柜臺操作流程。
五、員工思想動態分析與行為排查制度落實到位
近期我行組織了員工思想動態分析與行為排查工作，通過觀察、談話、會議分析、家訪、客戶回訪等方式了解掌握每位員工思想動態和行為變化。同時經常與每位員工進行交流，進行“雙十禁”、思想道德、合規操作與案例警示等教育，并暢通溝通渠道，鼓勵每位員工為支行的合規內控工作獻計獻策。
在支行領導及我行全體員工的不懈努力下，我行的內控合規工作運行良好。在今后的工作中，我行將繼續高度重視，將內控合規作為一項長期不懈的工作來抓，讓合規內控工作為我行的經營發展保駕護航。
行風整治活動總結 篇2
自我校開展民主評議政風行風活動以來，我校領導班子高度重視和統一思想，認真按照上級要求，在全校師生中落實民主評議政風行風活動。具體工作概括如下：
1.成立了民主評議政行風工作小組。
2.針對民主評議政風行風活動專題，召開了形式多樣得會議，進行層層動員和落實。
3.制訂了民主評議政風行風活動的工作方案并實施。在自評自查方式方面，設置了學校民主評議政風行風的反饋通道；采用了走訪、召開座談會、開展問卷調查、小組討論等形式，認真開展自查自評工作。下面具體總結我校開展自查自評工作的情況。
一、領導重視，措施具體1.加強領導，健全機構。
在學校民主評議政風行風工作動員大會上，傳達學校民主評議政風行風工作的有關精神，統一思想認識。為確保評議活動順利開展，我校民主評議政風行風工作由學校校務會領導班子共同領導，成立民主評議政行風工作小組。
2.精心部署，評議工作順利啟動
學校通過開會討論、調研，并廣泛聽取意見，經過醞釀，根據上級文件精神要求，制定了《南站鎮中心小學民主評議政風行風工作實施方案》等。學校專門擬定了開展民主評議政風行風工作通知，收集相關學習文件和資料，在全校范圍內啟動評議工作。學校還陸續召開會議，通報評議工作開展情況，強調評議工作的重要性，提高相關負責人的重視程度。
3.公布承諾，誠請監督，推動工作有序開展
學校設立了舉報電話，并公布。在校門口設置了意見箱，接受師生，家長，村民的廣泛監督。學校派專人負責接收、處理來電、來信，做到有電必回，有信必復。學校先后召開了教師代表座談會、學生代表座談會，集中聽取意見。同時，采取“走出去，請進來”的辦法，深入課堂實驗室傾聽各方反響。
4.查找存在問題，邊查邊改
有針對性地查找存在的問題，及時改進和提高工作水平。例如，結合教學評估，以教風和學風為專題，在教學事務規范管理、教學質量管理、教師教學工作職責和規范、學生學習態度和課堂紀律等方面，開展查不足，提出改進方
案和建立監管機制，保障學校教學工作的質量水平。
二、堅持標本兼治、糾建并舉的方針，實施自查自評工作
在加強領導、全面部署、作好宣傳的基礎上，學院認真實施自查自評工作。1.嚴控財務
堅決貫徹落實學校財務制度，認真執行“收支兩條線”管理，嚴格控制各項經費開支在規定范圍之內。
2.校務公開
學校健全了各項規章制度，建立校務公開欄、政風行風評議意見箱，設立監督電話。堅持實行公開辦事規定程序，公開辦事結果，虛心接受廣大師生的監督。
3.加強教學管理
教學工作是學校的重要工作，學校領導非常重視教學工作。通過鼓勵與督促等措施，加強教學管理。
4.規范管理
領導干部自覺遵守紀律，從嚴執行規章制度。5.作風建設
加強領導班子建設，堅持廉潔重教原則。在教育教學、學校管理中，堅持依法治校理念，廉潔重教的原則。
三、自評自查中發現的問題
在開展民主評議政風行風工作的過程中，通過自評自查，目前學校尚存在以下問題。
1.有待加強學校固定資產財物的管理，使用。
2.有待加強教師整治、業務學習，提高教師的職業道德修養，形成良好的“三風”。
3.有待加強學生管理。
4.有待加強干部作風建設，提高個人素質，起模范帶頭作用，不犯自由主義
5.有待加強學校檔案管理，檔案管理規范有序四、整改意見
對存在問題落實整改，是整個政風行風建設工作的重要環節，針對存在問題，制定以下整改的主要措施：
1.加強學習、統一思想、提高認識
學校領導成員組織專門會議加強學習，統一思想，提高整改工作意義的認識，認真研究存在問題，科學決策，全面落實整改。
2.匯總自評自查結果，提出具體措施
學校召開評議員會議，匯總和通報自評自查的意見和建議，并根據匯總意見制定相應整改措施，進行整改。
3.定責任、定要求、定時間、定制度，確保整改成效
（1）定責任。根據存在問題，按誰主管誰負責的原則，把整改責任落實到具體的部門和責任人。
（2）定要求，定時間。學校相關負責人要定整改要求和時間，制定可行的整改計劃，整改責任人保證按時按要求完成整改工作，有必要時要簽定整改責任書。
（3）定制度。根據存在的整改問題及其他范圍有可能存在或出現的'問題，依照政風行風建設的要求，在原有的規章制定的前提下，完善補充相關的規章制度，使整改工作有規范化、制度化，完善整改的長效機制，確保實實在在的整改成效。
學校將繼續積極開展政風行風評議活動，切實解決師生反映的熱點、難點問題，進一步健全我校各項規章制度，改進工作作風，為學校的發展做出貢獻。
行風整治活動總結 篇3
20xx年，根據上級關于政風行風建設的工作部署，我校認真執行上級要求，深入貫徹落實民主評議政風行風工作實施方案，加強政風行風建設，樹立良好的工作作風，以師德建設為重點，以群眾滿意為標準，以民主評議為載體，辦人民滿意的教育，為社會服務， 以評促建，注重實效，扎實推進，推動學校教育事業的改革和發展?，F將我校政風行風建設工作總結如下。
一、精心組織，廣泛宣傳。
學校以科學發展觀統領全局，制定行風建設的目標，把政風行風評議工作與師德建設、中層干部評議、領導班子評議等工作結合起來進行，成立了行風建設領導小組，校長親自抓。組織全體教師學習有關文件精神，做好宣傳動員工作，強調師德建設要求，充分發揮村委、居委會、關系單位、家委會成員組成的社區監督員隊伍的作用，聽取他們的意見。給家長發信，宣傳政風行風評議工作的重要意義。我們還充分利用學校網站，向社會公開承諾服務，公布熱線電話，設立校長接待日。利用紅領巾廣播向全校學生進行教育動員。使全社會都來關心學校的建設和發展。
二、措施到位，落實責任。
學校制定了政風行風工作方案，有計劃、有措施。校長主抓這項工作，教育組、教學組齊抓共管，黨支部負責監督，形成機制，形成覆蓋面，不留死角。對學校工作中的敏感問題、涉及到教師的切身利益問題、或是容易出現問題的地方，在學校拿出意見后，都要經過教代會的討論通過才能實施。
比如：績效工資的發放辦法、崗位設置方案、評優、教師晉級、工作獎勵辦法等都是經過反復醞釀，教代會討論后實施的，做到公開公正透明。再如收費問題是一個社會非常關注的問題，校長辦公會決定，所有按規定應收費的項目必須通過學校統一發布收費公示通知，代收代辦的.收費也要經過學校批準才能操作，從根本上杜絕了亂收費現象的出現。學校特別加強了師德師風工作，規范自己的行為。
在教師讀書沙龍的活動中，全校教師同讀一本書《細節決定教育成敗》，暢談自己的讀書收獲，從書中學到了很多實用的有效地辦法，來改變自己以往的工作缺失，鞏固了師德建設的成果，愛校愛生，奉獻自己的事例比比皆是，老師之間互相學習蔚然成風。
三、公開承諾，服務社會。
學校進一步深化和規范校務公開工作，設置了公示欄。學校網站的師德欄目，向社會公開《致家長的一封信》和全?！督處煂ι鐣墓_承諾》，長期設立校長接待日，公布熱線電話。對待家長反映的每一個問題，學校都會責成相關處室的主任限時處理解答，在三個工作日內完成任務，如果不能完全解決，也要給予解釋，做到有問必答，有事必查。
此外，我們通過校訊、座談會、開放問卷調查等活動形式將學校的情況介紹給家長，了解家長的意愿和意見，達成共識，互相配合，把問題解決在學校，矛盾化解在基層。有的家長為表達感謝之意，送來了錦旗或感謝信，老師們都是悄悄地收下，不愿張揚，學校了解到情況后，及時進行表揚，為全校教師樹立榜樣。
除此之外，學校在校舍非常困難的情況下，盡力解決外來務工人員子女的入學問題，解決學生的營養餐問題，放學后的托管問題等，解決家長的后顧之憂。
“為學生的一生負責”是我們的教育理念，我們本著為人民服務的宗旨，熱心為社會服務，為家長服務，為學生服務。
四、問卷調查，落實整改。
我們向社會監督員和家長進行了問卷調查，群眾對學校政風行風建設工作的滿意率達到99%。通過問卷調查，我們了解到群眾對學校政風行風工作的意見和建議，對照自查，特制定整改措施。
1.加強政風行風工作的宣傳力度和廣度，用多方式、多角度、多側面進行宣傳，讓更多的人關心教育，關心學校發展。
2.不斷改善辦學條件，使全體學生在優良的學習環境生活，愉悅心情，陶冶情操，增強學習效率。
3.嚴格收費管理制度，堅持收費公示，公示牌、校訊通等要得到充分利用。嚴格按政策招生。
4.繼續加強師德建設工作，用多種方式加強對教師的師德教育，依法治校，依法辦事，按照中小學教師職業道德規范去做，關愛學生，耐心指導。
5.規范學校管理，自覺接受群眾監督，保障教職工的合法權益，密切了干群關系，充分調動工作積極性。
行風整治活動總結 篇4
今年初，衛生局將我院為文明示范窗口，文件精神，院班子組織會議，掛號、收費、中西藥房等科為文明示范窗口，示范窗口的內容、要求醫院對示范窗口經常檢查評比，問題糾正，以此帶動全院科室向文明窗口學習，以帶動全院工作。
一、抓思想教育、規范醫療行風
了以人為本，執醫為民的服務理念教育，以創建百姓滿意行業為，以職業道德為基點，規范醫療，回憶這幾年主要了“創佳評差、行風評議”活動，“好醫生、好護士”活動，“星級護理”活動，“創建文明窗口”活動，醫務人員“三基”知識培訓考核活動，醫院形象“從我作起”活動，公民道德教育活動，共產黨員先進性教育活動，“質量管理”年活動等，醫院工作，活動有計劃、有安排、有檢查、有評比。常年不懈。職工的思想素質，“以病人為中心”，了醫院工作的進步。
制定了“星級護理”考評獎懲辦法，糾正行業不正之風的規定，醫療機構服務公約，患者、醫生的權利，醫院職工勞動紀律處罰規定，文明建設考核標準等規章制度和操作規范，使醫院走向科學化、規范化管理。
二、專項治理活動，制定了藥品購銷活動中的規定，在藥品、物品購銷活動中，明文規定幾不準，了藥品出入庫零售環節工作制度，了藥品審批程序，又西安市藥品采購工作通知精神及規定，對普通藥品了XX%的招 標采購，(XXXX年為XX%)，常用藥品價格公示，放心藥房活動，制定放心藥房活動標準，藥品價格咨詢窗口，自覺監督，被市藥檢局評為放心藥房。
XX月XX日開始，省物價局XX(XX)號文要求將藥品價格加成率為XX%，超過XX%，咱招標價加成率不一樣，有高有低，在加緊整改，工作已做了XX/XX，咱接收的信息為互聯網上?，F在加班做工作。
藥事委員會兼管作用，把好藥品入院關，新藥進院，藥品招標等集體的工作制度，對臨床大處方制定了病人用藥限額，納入科室考核中，對超金額限制的科室和醫生經濟處罰，逐漸降低了藥品收入在醫療費用中的比例，降低了看病貴的負擔。把優惠讓利于。不準藥品推銷商私自科室推銷藥品和科室直接零售藥品，一例，沒收，并處以雙倍罰款。
三、長效監督管理機制:
XX、設立糾風辦公室，固定專人辦公，糾風工作制度和工作人員職責。來訪咨詢*投訴的.登記制度，事事有答復，件件有著落，每一件*事宜，近幾年共了上XX件服務、價格、差錯等事件，多收、錯收案例私收費和收受“紅包”，，患者都滿意。
文明著裝、掛牌上崗，在病區服務監督臺，將科室簡介、醫務人員姓名、胸牌號、職稱等情況公布上墻，患者監督。病區每月組織一次病員、家屬座談會，直接征求患者意見、建議，溝通醫患關系。
聘請社會各界義務監督員，社會方面的意見，改進醫療作風。每季度一次行風問卷調查，對收集到的意見全院通報整改。在門診大廳設立行風投訴箱和投訴電話，將XX種藥品和收費標準在門診大廳屏幕上公布。對住院病人一日清單制，以便查詢。
措施，目的是推行誠信服務，明白看病，使患者合法權益了保障。
四、營造的醫療環境，開通綠色通道，創建便民服務。
在經濟拮據情況下，克服想方設法，多方籌資，從XXXX~XXXX年醫院添置更新了大型醫療設備，如ct、XX毫安x光機，心電監護儀等XX件，約耗資近XX萬元，從而了競爭實力和醫院的活力。
患者醫療環境，將門診樓、住院樓重新裝修，生活設施、科室布局，為患者營造的治病修養環境。醫療衛生條件，衛生設施，醫療場所整潔衛生。XXXX年被授予省級衛生先進、XXXX年被西安市委市授予市級文明。
與基層協作關系，農村三級醫療網絡，患者就診，社區醫療服務活動，制定了五項優惠條件:①住院患者免費專車接診。②免費專家查房服務。⑧檢查費優惠XX%。④每月XX號大型檢查費優惠XX%。⑤單病種最高費用限額(XX種手術疾病)。
凡涉及切身利益的事情，職代會征求意見，政務公開。財務收支情況每半年小結一次，在院中層會上公布，每周五院周會，向總結上周工作和下周安排，科室每周一為科晨會，上情下達。社保辦將醫保程序、急病搶救等辦事程序都一一上墻公開，了患者。
我院正在醫院管理年活動，院班對醫療各的工作、技術操作常規都，對行風建設、糾風工作從全院各科室抓起，問題，使患者放心，滿意，使我院的工作走在區級衛生前列，為全區老百姓服好務。
行風整治活動總結 篇5
xxxx年，我行在上級行和縣委縣政府的正確領導下，在社會各屆的大力支持下，在縣糾正行業不正之風辦公室的監督和指導下，以完善金融服務為載體，深入扎實推進精神文明、物質文明、政治文明建設，牢固樹立“人人是窗口，個個是形象”的服務理念，扎扎實實開展行風建設活動，采取多項有效措施，重點解決服務和行風建設中存在的問題，整體服務水平和企業文化建設得到全面提升?，F將xxxx年的我行的行風建設工作情況匯報如下。
一、進一步統一思想，完善管理措施，加強服務規范化、精細化管理
年初以來，我行黨委班子將鞏固擴大工作成果、深入推進行風建設和文明服務管理，作為全行的頭等大事列入重要議事日程，堅持將抓行風建設、抓文明服務與抓業務經營、抓日常管理緊密結合，統籌安排，健全機制，狠抓落實。將強化全行的行風建設和文明建設，納入一把手工程。以服務農安經濟、服務農安人民作為全面檢驗我行各項工作質量、工作水平的重要標準，增強全員抓好服務的使命感和責任感，全面落實主要領導親自抓、分管領導具體抓、部門分工協作、廣大員工積極參與，一級抓一級，層層抓落實的行風建設工作格局。進一步完善了服務管理工作架構，明確統一歸口管理部門，健全各項管理制度，加強服務工作的系統化和規范化管理，建立一整套科學的工作規則和標準化的操作流程。認真組織參評民主評議工作，確保公平、公正，嚴肅對待民主評議工作。建立服務形勢專題分析會制度，我行又召開了服務工作推進會，查找服務中存在的突出問題，分析當前服務工作面臨的形勢，以解決排長隊問題為重點，安排部署當前和今后一段時期服務管理工作措施。會議簡要總結了近年來服務工作取得的成效，指出，當前服務工作與社會要求還存在很大差距，特別是作為直接面向社會、面向群眾、體現銀行品牌價值的窗口服務，在態度、排隊和規范三個方面問題特別突出。要求全行充分認識做好服務工作對工商銀行打造“最盈利、最優秀、最受尊敬的銀行”發展愿景的重要性，深入理解“服務是核心競爭力，服務代表形象，服務創造效益”的重要意義，下大力狠抓服務工作。
二、始終堅持服務全市經濟發展大局，積極推進“綠色信貸”建設，擴大服務渠道、加快資金投放
以全縣加快推進基礎設施建設和城鎮面貌為契機，積極開展金融產品和信貸模式創新。依托吉林農信的品牌優勢，通過豐富全面的產品服務體系、強大先進的`結算服務系統、覆蓋全縣的營業服務機構，有力支持了全市經濟發展，較好地滿足了廣大客戶的各項金融服務需求。
三、突出圍繞群眾關心關注的重點服務環節，優化調整內部資源配置，創新和完善金融服務
目前我行已經與多家企事業單位和近百萬個人客戶建立良好的業務關系。今年我行一是加大服務管理力度。修訂完善服務工作考核辦法，將行風建設評議結果納入服務考核，強化服務管理，定期開展服務檢查，全轄服務質量得到改善和提升。二是改善客戶服務環境。三是提高業務辦理效率。從業務培訓入手，加快提升員工隊伍整體素質。
通過以上一系列措施，較好地落實了縣行風辦的有關要求，較好地完成了服務工作任務，整體服務質量和服務水平得到明顯改善和提高，在我縣新聞單位未出現有效服務投訴。在實踐中，我們也深刻認識到，行風建設是一項常抓常新的工作，必須常抓不懈、不斷創新和完善，特別是在服務方法、服務質量的改善上，仍要進一步動真格、下苦功夫。我們將認真總結經驗，在縣行風辦、文明委的關心和指導下，進一步提升服務的整體水平和工作效率，做客戶身邊的銀行、可依賴的銀行。
行風整治活動總結 篇6
今年以來，在縣局黨組的正確領導下，我所全體稅干以“三個代表”重要思想為指導，認真落實省、市局和縣紀檢委部署的各項工作任務，以“兩權”監督為重點，通過創新機制，完善制度，規范管理，加大源頭治理力度，使政風行風工作取得明顯成效。
一、扎實開展廉政文化建設活動，全面提升政風行風工作的質量和水平
一是在價值取向上，通過教育固廉，讀書思廉，著力解決“三觀”問題。先后組織學習了《黨內監督條例》、《紀律處分條例》等文件，并安排稅干業余學習好《廉政理論》、《廉政時評》、《廉政故事》等10本廉政文化書籍，定期檢查學習筆記，組織廉政知識考試，讓正確的世界觀、人生觀、價值觀在稅干的思想上扎根。二是在行為方式上，通過典型導廉、警示策廉，養成清白正派的習慣。開辟了廉政屏保，定期向稅干發送廉政短信，早敲警鐘，防微杜漸。三是在社會環境上，通過家庭助廉，多方督廉，倡導尊廉崇廉風尚。在今年的“三八”婦女節，借向稅干家屬慰問之際，發送了《家庭助廉倡議書》，還堅持召開家庭助廉座談會，號召稅干家屬當好廉政之家的守門員。同時構筑起完備的督廉網絡，隨時檢查督導。
二、樹立行業新風，提升文明服務的質量和水平
一是建立制度規范機制。我們制定了《執法責任制》、《黨風廉政建設責任制》、《違法違章責任雙向追究處罰辦法》、《稅務人員廉政自律規定》、《稅收執法權和行政管理權監督實施辦法》等十多項配套制度。這些制度的建立，使政風行風建設做到了工作有遵循，行動有制約，檢驗有標尺，監督有武器。二是建立公開辦稅機制。讓群眾參與和監督，把監督權還于群眾，是糾正行業不正之風的一項有效措施。為此，我們實施了稅務公開辦稅制度，推行陽光作業。實行了“禁酒令”，向社會承諾稅務干部在工作期間，不出現飲酒現象。公開機制的建立，把稅收執法權和行政管理權的行使和運用全部置于社會監督之下，基本上鏟除了因“暗箱操作”而導致的滋生不正之風的土壤。三是建立廣泛的社會監督網絡。我們聘請了10余名社會各界人士擔任稅風稅紀監督員，定期召開座談會，主動向監督員匯報工作、聽取
意見和建議。四是主動征求納稅人的意見。今年四月份的稅收宣傳月期間，在向納稅人宣傳稅收政策的同時，及時了解掌握納稅人對地稅部門在執行政策、服務態度、遵守紀律、廉政建設等方面的反映和意見，對改進工作，促進作風發揮了積極的作用。此外，為了更好地強化社會監督，我們還實行了稅收執法跟蹤回訪制，到被檢查的納稅戶中調查了解稅干在檢查時的執法及廉政情況。向納稅人發放了1500份監督舉報卡，歡迎他們對稅干的違規違紀行為進行監督舉報，受到了納稅人的`一致稱贊。五是提高隊伍素質，形成工作合力。我們嚴格執行了首問責任制、限時服務承諾制、催報催繳提醒服務制，實行稅收咨詢、納稅申報提醒服務，做到了來有迎聲、問有答聲、不周有歉聲和離去有送聲。在優質服務中做到了“四個一”，即向納稅人道一聲問候，讓一個座位，倒一杯茶水，送一張笑臉，營造了一種溫馨怡人的辦稅環境。
三、加大考核力度，嚴格責任追究
結合工作目標和征管質量的考核驗收，我們對黨風廉政建設工作做到了定期進行廉政誡勉談話，及時了解他們在廉潔從稅方面的情況，發現問題及時糾正。同時，我們還建立了稅干廉政檔案，及時登記稅干在執法和執行廉政紀律方面的違規違紀情況，并作為年終評比和今后晉職的重要參考依據，從而形成了對稅干執法執紀情況的全方位、多層次的動態監督考核體系。經過不懈努力，我所的黨風廉政建設不斷邁上新的臺階，從根本上解決了群眾對稅收工作反映強烈的熱點、難點問題，收到了良好的效果：
一是規范了稅務人員的執法行為。通過全方位的監督和制約，強化了稅務人員的責任感和危機感，調動了稅務人員工作的主動性和積極性，全系統呈現出了一種學業務、抓征管的良好氛圍，隊伍的執法水平有了明顯提高，全縣地稅系統的征期申報率、入庫率、、和違章處罰率均達100%，而且無一起稅務行政訴訟案件發生。
二是樹立了良好的行業形象。黨風廉政建設有效地推進了執法行為的規范和執法水平的提高，基本形成了無私奉獻、公正廉潔、文明高效、積極進取的良好風尚，克服了“門難進、
臉難看、事難辦”的不良現象，密切了征納關系。廉潔從稅，依法辦稅，蔚然成風。在我們最近的調查中，群眾對地稅行風狀況的基本滿意率和滿意率達98%。
總之，我們在黨風廉政建設和反腐敗工作方面做了一些工作，但也不同程度地存在一些缺陷和不足，如監督制約抓得不力，銳意創新的意識不濃等，在以后的工作中我們將不斷加以克服和糾正。在今后的工作中，我們將一如既往地按照上級的各項安排和要求，再接再勵，不斷進取，狠抓落實，為全縣地稅系統黨風廉政建設和反腐敗工作再上新臺階而努力奮斗！
行風整治活動總結 篇7
根據市政府糾正行業不正之風辦公室《關于做好xxx市“政風行風熱線”上線總結的函》（xxx糾函[20xx]X號）精神和要求，我局認真組織開展“政風行風熱線”工作，通過傾聽市民聲音，解決群眾在城市管理方面的疑難，為市民辦實事，做好事。
一、主要做法
（一）領導重視，措施到位，責任落實
市政府辦《關于轉發加強政風行風熱線播出工作辦好電臺“民生直通車”節目意見的通知》（xxx府辦[20xx]322號）下發和政風行風熱線開播后，局黨組高度重視，把“政風行風熱線”作為加強城管執法系統與人民群眾聯系，加大輿論監督和群眾監督的重要途徑，認真組織全局人員學習《關于轉發加強政風行風熱線播出工作辦好電臺“民生直通車”節目意見的通知》精神，并轉發至五區執法局，及時成立了以局黨組書記、局長關天安任組長，副局長吳乃流、紀檢組長林國榮任副組長的局“政風行風熱線”領導小組。為使該項工作開展扎實有效，領導小組召開了兩次會議，明確了職責與分工。關天安局長對如何抓好“政風行風熱線”工作提出了具體要求，要求全體執法隊員要從實踐“三個代表”重要思想，密切黨群、干群關系，切實維護群眾利益，構建富裕和諧xxx的高度，進一步統一思想，提高認識，切實增強做好“政風行風熱線”工作的自覺性和責任感，積極參與、抓好落實。并主動與電臺聯系，制訂了局《“政風行風熱線”播出工作做法和要求》，擬訂了《“政風行風熱線”民生直通車節目流程方案》和《接聽群眾熱線注意事項》，下發組織收聽直播節目的通知，要求市、區執法局各部門認真組織干部群眾收聽。
（二）認真準備，明確任務，嚴格要求
上半年以來，結合城管執法工作實際，我局組織各區執法局共參加“政風行風熱線”民生直通車節目和“百姓事務所”7次。除按市糾風辦的要求于4月10日上線外，還結合群眾關心的.城管執法“熱點”、“難點”問題，以關心和解決涉及人民群眾切身利益的問題為原則，以盡心竭力為群眾做好事、辦實事、解難題為目的，主動與xxx電臺聯系，就“大福路、季華路等路段封路期間的城管執法、校園安全、公共場所衛生門前三包、市區執法局成立兩周年、xxx市城市管理年活動啟動、中心城區交通秩序聯合整治、城管執法XXX熱線開通”等群眾關心的'問題，主動走進直播室接受群眾咨詢、投訴和監督。結合市“城市管理年”活動的開展，我局與xxx電臺于20xx年3月底共同開通了XXX城管執法投訴熱線。市、區執法局長向社會和群眾莊嚴，對群眾的投訴，于24小時內予以初步回復。群眾利益無小事，為切實提高工作質量和服務水平，明確上線人員為市、區執法局的主要領導或分管領導，于上線前及時召開預備會議，對上線內容進行分析、研究，擬訂提綱，并統一制定了《民生直通車市民熱線回復登記表》，對群眾投訴事項和回復內容進行認真登記，歸檔造冊。走進欄目和城管執法投訴熱線開通以來，共接到城管執法方面的查詢、投訴、建議共1300件（次），回復600多件，其中80多件在《百姓事務所》等欄目播出，社會、群眾反映良好。
（三）依法行政，求真務實，取信于民
對“政風行風熱線”咨詢投訴處理，市、區執法局堅持依法行政，實行一把手負責制和辦結制，做到對涉及群眾合法權益的事項立即辦；對符合法規又能辦得到的反映事項抓緊辦；對受政策法規及客觀條件限制，近期內無法解決的問題及時說明情況，爭取群眾的理解和支持。在欄目播出中，上線人員態度誠懇，虛心熱情，耐心解答群眾的問題，還采取現場執法處理與欄目直播相結合的方式，受到了群眾的歡迎和贊揚，針對群眾的投訴，參加上線的市、區執法局長分別發出指令，及時派出執法隊員趕赴群眾投訴現場進行查處，對處理結果當場予以回復，電臺記者隨行并現場直播。節目播出后，根據群眾來電情況，按屬地管理原則，及時分解到各區執法局，市、區執法局局長親自把關審定，要求在24小時之內作出處置，向市民進行回復。同時向市糾風辦、xxx電臺對群眾投訴處理情況進行反饋。
二、工作體會
一是“政風行風熱線”密切了執法部門與群眾的關系。“政風政行風熱線”讓城管執法和群眾間架起一座相互溝通，密切聯系的橋梁，市民在生活中遇到困難時，話有地方講，苦有地方訴，難有地方解，樹立了城管執法部門執法為民的良好形象。
二是“政風行風熱線”強化了執法工作的民主監督?！罢L政行風熱線”集輿論監督、群眾監督和專門機關的監督于一體，緊貼政府部門中心工作，緊貼群眾關注的熱點難點問題，充分發揮新聞媒體覆蓋面廣、傳播速度快、互動性強等特點。把以往的被動監督轉化為主動監督，將以往的少數人監督變為廣大人民群眾的監督。
行風整治活動總結 篇8
我校結合中央“”及“群眾路線教育活動”，繼續把行風建設工作擺上重要議事日程，認真貫徹落實中央紀委、國務院廉政工作會議和省、市有關行風建設會議精神，建立健全民主評議行風工作制度，完善職業道德規范，切實把維護廣大人民群眾的利益放在首位，解決人民群眾反映強烈的教育熱點問題，不斷加大治本力度，促進依法治校、以德治校、規范辦學行為，樹立教育部門的良好形象，以實際成果取信于民，進一步提高了我校教師隊伍素質，推進了教育改革和發展上新臺階?，F將我校開展行風建設工作總結如下：
一、開展民主評議學校行風工作情況
按照省、市糾風工作會議和民主評議政風、行風工作安排，學校認真落實民主評議學校行風活動有關文件和會議精神，迅速行動，按照評議工作要求和方法步驟，周密安排評議工作，嚴格程序，嚴明紀律，加強領導，突出重點，務求實效。
1、按照文件精神，迅速召開了全體教職工會議，對20xx至20xx年民主評議學校行風活動進行了認真籌劃，做出了周密的部署安排。
2、為了切實加強學校行風建設，學校成立了民主評議學校行風工作領導小組。
3、宣傳教育營氛圍
根據民主評議行風工作的總體部署，學校制定了實施方案，對學校民主評議行風工作進行了具體部署，學校召開了全體教職工參加的行風建設評議工作動員大會，傳達了上級有關文件精神，深刻領會開展行風民主評議活動的重大意義。同時，認真做好宣傳發動工作，利用校園板報、宣傳欄、廣播等形式進行廣泛宣傳。通過宣傳發動，使廣大教職工進一步明確了行風建設的目的、意義和內容，提高了教職工參與民主評議學校行風的積極性和主動性，在全體教職工中形成參與行風評議人人有責的濃厚氛圍。
4、領導重視凝共識
學校以轉變領導作風、師德師風，建設廉潔、高效、文明、創新的學校行業新風為目標，切實把行風工作擺上重要議事日程。民主評議行風工作機構健全，管理規范，措施到位，主抓師德師風、校務公開、收費檢查幾方面的工作。按照“群眾路線教育實踐活動”的具體要求，注重領導班子自身廉政勤政建設，改進班子的思想作風和工作作風。學校堅持以解決好群眾反映強烈的熱點、難點問題，提高“教書育人、管理育人、服務育人”水平作為學校行風建設工作的出發點和落腳點，多次召開教職工會、行評代表、家長代表及學生代表座談會，讓廣大教職工、家長及學生參與民主管理，為學校發展出謀獻策。認真做好校務公開工作，加大公開力度和監督力度，傾聽群眾意見。
5、突出重點專治本
學校始終把“社會滿意不滿意、家長放心不放心、學生樂意不樂意”作為學校行風建設的基準，把解決好社會、家庭、學校反映的熱點、難點問題，作為行風建設的重點。一是繼續鞏固治理亂收費成果。自覺接受社會監督，聘請社會人士擔任我校亂收費監督員。把治理亂收費納入教師師德考核中，強化學校財務管理和財務人員紀律教育。二是鞏固師德師風教育成果。我校始終堅持把師德師風建設作為創行業新風的一項重要內容來抓，深入、持久、廣泛開展寒暑假教師師德師風整訓活動。學校高度重視師德師風建設，根據本校實際，簽訂了師德師風書，組織教師自學，撰寫讀書筆記，撰寫師德建設論文，積極參加師德先進個人和師德建設標兵評選活動。三是鞏固校務公開成果。定時召開校務公開工作會議，研究部署校務公開工作，形成了齊抓共管、職能處室具體承辦、公會監督的領導格局和工作機制。通過校務公開，學校行風建設的透明度在不斷加強，黨群干群關系在不斷好轉，學校領導班子的凝聚力、戰斗力不斷提高。
二、民主評議行風自查情況
（一）規范辦學行為
我校沒有存在舉辦“民辦學?！毙袨?，沒有存在違反規定舉辦收費性實驗班、特長班等行為。
（二）規范招生行為
我校招生完全按照免試入學、就近劃片招生的原則進行招生，沒有存在考試和變相選拔行為。
（三）規范收費行為
我校屬于九年義務教育學校，沒有收取學生任何費用，也不存在自立項目收費和超標準收費現象，（四）行風建設我校行風評議機構健全，領導重視，職責分明。認真組織自查自糾工作，廣泛征求師生、家長和社會各界意見，對群眾反映的問題制定整改措施，狠抓落實。學校領導班子成員在學校工作期間，要遵守廉潔自律規定，沒有發生任何違法違紀行為。
三、行風評議民主測評情況
為進一步提高學校的辦學水平和辦學效益，在社會上、群眾中樹立良好形象，學校向全體教職工、學生和家長代表發放了調查表，從點差情況看，被調查人普遍認為，學校重視行風建設和糾風工作，領導干部廉潔自律，教職工遵守教師職業道德規范，無亂收費現象。本次測評學校行風工作共發出調查表XXX份，其中教職工XXX人，家長代表XXX人，兄弟學校及上級部門XXX個，非常滿意XXX人，占XXX%；滿意XX人，占XXX%；基本滿意X人，占XX%。
四、存在問題
1、個別教師不能從學習、生活、心理等方面進行細致、耐心關懷學生；
2、個別教師單純以分數評價學生；
3、有時學生的作業過多，學生學習的負擔過重。
五、整改措施
1、組織教職工深入學習“三個代表”重要思想，落實科學發展觀。堅持深入開展師德師風整訓學習，進一步加強師德師風建設。
2、把行風評議工作作為一項經常性的`重要任務，周密安排，抓出實效。
3、組織教師進行深入剖析，制定整改方案，對學校在行風建設方面存在的問題，扎扎實實進行整改。
4、建章立制，建立行風建設長效機制。
5、嚴格工作紀律，嚴格師德師風考核，加強依法治教、依法治校。
6、加強社會監督作用，做到公開透明，努力辦人民滿意的教育。
總之，我們清醒地認識到，民主評議行風工作還任重道遠，由于行評工作涉及面廣、要求高、任務重，需要我們作長期不懈的努力，著力抓好師德師風建設、抓好校務公開工作，規范收費行為，推進依法治教進程，完善制度，培養良好行為，提供良好服務。我校繼續遵循“以德立校、依法治校、科研興校、特色辦?！钡霓k學理念，將以更加積極的姿態、更加昂揚的斗志、更加努力的工作，進一步加強行風建設，樹立教育行業新風，不斷提高我校教師隊伍政治業務素質和職業道德水平，朝著“設備現代化、隊伍高水平、質量上一流”的辦學目標大步邁進！
行風整治活動總結 篇9
為進一步建立健全民評工作機制，深化我司政風行風建設，根據福州市xx年民主評議政風行風工作部署與要求，我司以群眾路線教育實踐活動為契機，認真貫徹落實規定，堅持不懈糾正“四風”，認真開展以解決群眾利益的熱點、難點為目的，以人民群眾滿意為標準的政風行風活動。現將上半年工作的進展情況和取得的成效匯報如下：
一、領導率先垂范，強化責任意識
(一)確定機構，制定方案。根據市糾風辦的部署與要求，確定民主評議政風行風工作領導機構，黨政主要領導親自掛帥,并結合企業實際情況制定了公司20xx年度民主評議政風行風工作方案，研究解決20xx年度民評工作中存在的問題和群眾提出的意見與建議，抓好選項工作，重新抽取了覆蓋四城區200位供水用戶服務對象，接受市民評議。
(二)組織動員，提高認識。在全司范圍內召開了動員部署大會，要求各級領導要轉變思路，增強民評工作的使命感和責任感。進一步提升廣大職工的主動服務意識，以群眾的滿意度為出發點和落腳點，不斷改進工作作風，著力解決供水服務中的薄弱環節。以更大的決心、更高的標準和更嚴的要求，讓我司的供水服務工作和民主評議政風行風工作登上一個新臺階。
(三)加強溝通，促進工作。為確保民評工作更好地開展，我司加強與市民評代表的溝通聯系。邀請市民評代表參加我司監督員會議和動員大會，參觀了解供水生產與服務工作，并匯報我司政風行風工作開展情況，時時將我司開展的各項工作、活動以簡報的形式上報，時常與市民評代表聯系聽取意見，改進工作，促進我司民評各項工作扎實有效地開展。
(四)權責明晰，確保落實。為更好的貫徹落實民評工作，我司嚴格執行問責制。從公司領導、高管到基層單位都明確了各自的職責，并確定了對外公開事項的負責部門與負責人。為進一步提高辦事效率,提升民評工作滿意度起到了很好的監督保證作用，真正做到讓政府放心，讓群眾滿意。
二、健全民評工作機制，深化政風行風建設
(一)多元化推動戶表改造進度。
今年，我司在擴大宣傳力度、加強與社區、物業配合的基礎上，強化主動戶改的力度，實行用戶自愿申請與福州市小區綜合整治工程相結合的方式，加快推進戶表改造，進一步提高供水安全，讓用戶盡早喝上放心水。上半年完成一戶一表改造7926戶，地面管改造6474戶，余下戶數力爭在年底前完成。
(二)抓好管網維修服務水平。
公司合理布局維修點，加大設備投入，增添人員配置，積極采用新工藝、新技術，最大限度縮短停水時間，提高搶修及時率。上半年，我司累計完成小區管網及供水設施維修任務15992項;管線管理所累計完成市政管網維修任務4938項，二者維修及時率均達98.5%。
(三)做好供水服務評級工作。
為強化企業管理，提升公司整體供水服務品質，20xx上半年，我司作為發起單位正式加入中國供水服務促進聯盟，并根據中國供水服務評級指標體系(1.1版)的規范要求，開展20xx年度供水服務評級工作。目前已完成第一階段自評工作，中國水網聯盟專家組于7月3日蒞臨我司，開展評定前指導工作。通過評級工作可直觀了解我司在運營管理過程中存在的問題和潛在風險，逐步建立和完善自我發展、自我約束的機制，在“以評促改，以評促建、以評促管、評建結合”的基礎上，提升供水服務水平，豎立行業標桿，重塑行業品牌，實現行業可持續發展。
(四)加大違章用水查處力度，規范用水次序。
加大違章用水有獎舉報宣傳力度，對外公布舉報獎勵電話、獎勵條款，提高違章行為的曝光和查處。加強對《福州市城市供水管理辦法》等供水法律法規的宣傳，充分運用法律武器規范用水次序。上半年，我司共查處違章用水案件74起，累計追繳違章爆管索賠552.71萬元。
(五)加強重點項目建設，為我市的安全優質供水提供保障。
1、水廠建設方面：造福福州人民的飛鳳山水廠建設已完成立項現著手土地報批及土地征收前期準備。新義序水廠完成選址、總平、建筑設計方案，現進入招投標階段。兩水廠建成后將解決江南、江北水廠分布不合理，江南片區供水能力不足，特別是福灣片區奧體中心水量、水壓無法滿足需求的問題，為海峽西岸經濟區的跨越式發展奠定良好的基礎。東南區水廠鰲江引水原水管道工程已完成沿線巖土勘察和地下管線探測任務，下穿鐵路涵洞的初步設計，并進入安全評估階段和可研審批程序。該項目工程完成后，東南區水廠將成為我市第一個雙水源供水廠，進一步提升水質應急處理能力，確保該片區安全優質供水。
2、市政管網改造工程方面：上半年公司投資完成溫泉支路、觀海路、洪山橋過河管聯絡管改造等5條小街巷改造項目，總長1363米。配合完成地鐵1號線東街口二期給水管道遷改工程、六一南路(南江濱-三高路)給水管道改造工程等6條市政管道改造項目，總長1523米。改造后有效緩解周邊小區的供水壓力;解決了部分地區由于舊管埋設太深而導致的管道嚴重漏水卻無法維修的問題。
(六)加大宣傳力度，提升企業形象。
1、我司建立首次同新聞媒體的專項合作關系，首家定點媒體單位為福州晚報社，合作事宜包括以下幾個方面：確定停水通知的媒體定點發布事宜;同福州晚報熱線968800建立協作對接機制;供水服務定期正面專版宣傳;同福州晚報社聯合組織策劃各項便民及宣傳工作。讓更多用戶了解供水行業，促進我司品牌形象的提升。
2、為了讓市民關注水、認知水，使他們更加了解福州市自來水有限公司各項工作。3月份我司組織開展了20xx年第二屆供水聯合開放日活動，邀請了近60名來自各行各業的市民代表和數家新聞媒體記者參觀了北區水廠，實地了解城市供水的制水工藝流程、水質管理和水質安全情況，通過組織講解、演示、參觀、互動問答等活動環節，建立了公眾與供水企業間的溝通渠道，讓市民們親身感受到了生命之源的珍貴。通過零距離的接觸，切身感受到福州自來水的安全與優質。同時，我司還和福州閩江學院附中共同開展了“學雷鋒·節水月”活動暨雷鋒班交接啟動儀式，倡導環境保護和節約用水兩大主題，并組織中學生走進西區水廠，近距離地觀察自來水的生產過程，提高他們保護水源地，節約水資源的意識。
(七)、結合黨的群眾路線教育實踐活動，切實改進作風建設。
我司始終堅持以“為民務實清廉”為主題，以“確保安全供水，打造優質服務，提升企業形象”為發展目標，大力弘揚“馬上就辦、辦就辦好”的優良傳統，深入貫徹落實規定，緊緊抓住反對“四風”這個重點，把教育實踐活動與破解企業改革發展矛盾和難題緊密結合起來，著力解決群眾反映強烈的“四風”突出問題和切身利益問題，切實做到剎“四風”、樹形象、解難題、促發展。
1、公司領導根據各自黨建目標聯系分工點，下基層召開15場黨內外職工群眾座談會，在公司兩級班子“四風”方面存在的`問題、關系職工群眾切身利益方面的突出問題、企業基層黨組織建設方面、對開展好群眾路線教育實踐活動等四個方面征求職工的意見，共收集職工意見、建議168條，其中歸納整理后65條，為領導班子決策提供重要參考，促進了企業的改革與發展。
2、公司行政服務中心窗口嚴格執行禮儀規范，努力提升業務服務水平，供水服務工作實現零投訴、零差錯，各項供水服務工作得到了市行政服務中心領導的高度肯定。4月份我司在市行政服務中心的營業窗口獲得福州市行政服務中心先進窗口稱號。
3、公司與司屬各基層單位紛紛以黨員活動日、團員活動日、志愿者活動日等形式，深入社區開展便民服務45次218人(次)，為群眾答疑解惑、排憂解難，宣傳供水政策、節水意識。半年來，我司共收到用戶送來的錦旗17面，感謝信22封。
(八)內外結合、糾建并舉，強化對民評工作的監督檢查。
1、公司紀委監察不定期對基層單位，尤其是對外服務窗口單位進行抽查，發現問題及時提出，并要求他們限期整改。
2、要求機關各職能部門每季度不少于2次主動為基層服務，并上交下基層服務卡，列入部室季度考核。加強對機關部室的監管，提高他們主動服務意識。
3、每年召開公司內部黨風廉政建設監督員會議，針對公司管理機制、職工福利、企業文化等方面征求職工的建議，供領導班子決策、參考。在機關大樓報刊欄上方設意見箱，接受廣大職工群眾的監督。
4、五月中旬，我司召開供水服務社會監督員會議，邀請社會監督員、市民評代表參加，認真聽取他們的意見與建議。會議共征集意見與建議12條，為我司的改革與發展提出了寶貴的建議。
三、不足之處與下階段努力的方向
半年的工作取得了一定成效，但我司在客服管理模式、二次供水維護管理和戶表改造工作等方面有待進一步創新。下一階段，我司將繼續從全面優化客戶服務質量入手，進一步強化對客戶的分類、管理模式等基礎管理，加強二次供水維護管理和加快戶表改造步伐，進一步改進工作作風，優化辦事流程。要堅持糾、評、建并舉，把民主評議政風行風工作與本單位(部門)各項業務工作有機結合，把解決熱點難點問題作為主線貫穿于民主評議全過程，不斷研究新情況，解決新問題，總結新經驗，使之適應群眾的新需求、新期待，為把我市建設成為“百姓富、生態美”的文明城市做出貢獻。
行風整治活動總結 篇10
一年來，我局認真貫徹市紀委、市糾風辦相關文件精神，暢通行風熱線渠道，認真及時妥善解決群眾訴求，不斷提高行業服務能力、提高服務意識?，F將主要工作總結如下：
一、加強組織領導，機構健全，責任到人
按照行風熱線工作的規定，實行了集體領導和個人分工負責的工作機制，實行了一級目標管理。及時調整了領導小組，確定了分管領導、具體牽頭科室和行風熱線工作人員，同時認真聽取行風熱線工作落實情況匯報，討論制定行風熱線工作措施。
為確保行風熱線工作起到預期效果，多形式、多層次地組織干部職工學習研討行風熱線工作。我局多次在局班子會上研究、安排行風熱線工作，召開了責任科室負責人參加的行風熱線工作會，并在會議上作了具體要求：接聽群眾咨詢投訴態度誠懇，對群眾反映的問題盡快解決落實。
二、健全行風熱線工作制度，創新行風熱線工作舉措
行風熱線隱患起源于日常工作缺陷，為防患于未然，我局制定下發了黨風廉政和反腐敗工作、行風熱線工作及全面開展行風評議工作等一系列文件，從不同層面對行風熱線工作作出了具體的安排部署和紀律約束。堅持“一把手”上線制度、堅持熱線問題受理和查處制度、堅持投訴辦理結果反饋制度、堅持立卷歸檔制度、堅持責任追究制度。同時認真處理群眾投訴，及時整改工作缺陷，做到了熱情接待，及時處理，事事有著落，件件有回音。
三、管理上“嚴”字當頭、服務中“優”字當先
結合行風熱線中群眾反映的問題，我們決定內強素質，外樹形象。維護群眾知情權，我們深化了政務公開制度，并實行動態管理，局黨組從為民辦實事的角度，以目標任務的形式通過信息公開欄、電視、報紙及門戶網站等媒介，全面、及時有效地向社會公布工程信息、咨詢投訴處理結果及內部政務等重要事項，并公布相關監督、舉報投訴電話。充分利用“重點局門網站”和“政務網”加大了信息公示的力度，拓寬群眾言路，暢通監督、舉報投訴渠道，強化了社會對工程建設監督的網絡功能，把無形的監督機制變成了讓群眾看得見，摸得著的公開透明的監督機制。
為構建和諧的工程建設環境，我們繼續推行社會服務制，認真開展工程專項治理活動，研究并下發了《關于切實加強重點工程在建項目安全文明施工管理工作的通知》在全市范圍內推行，對渣土運輸、道路保潔、便民措施等相關環節加以嚴格規范，努力為廣大人民群眾營造良好的生活環境。
四、xxxx年工作完成情況及xxxx年工作目標
xxxx年工作完成情況：
我局共參加“行風熱線”12次，主要領導上線率達到100%，其中“一把手”上線8次，上線率70%。線上接到群眾咨詢、投訴及建議48件，全部及時處理，群眾滿意率100%。同時配合市電視臺、說辦就辦欄目組，對我市重點工程建設進行跟蹤報道，錄制并播出了2期“重點工程建設”專題報道，通過媒體的宣傳，讓群眾更進一步了解工程建設的推進情況。
xxxx年工作目標：
一、是深入學習貫徹黨的'十八大精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真落實市委、市政府有關黨風廉政建設和政風行風熱線工作的各項任務，繼續抓好政風行風熱線專項工作，并建立長效機制。
二、是堅持依法行政，執政為民，繼續抓好工程管理人員的工作作風教育，開展預防職務犯罪為主的警示教育，牢固樹立以人民群眾利益至上的思想，堅持主動、自覺地接受社會和人民群眾的監督。
三、是將黨風廉政建設責任制與糾正行業不正之風有機結合，探索新機制，以強化其針對性，有效地推進行風和黨風廉政建設工作，把“政風行風”熱線工作落到實處，使我們的工作上一個新臺階。
行風整治活動總結 篇11
近年來，隨著社會經濟的不斷發展，社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質量提出了更高的要求。
今年我公司以“四個服務”為宗旨，推進“優質服務年”的開展，狠抓“三個十條”的落實，堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規范服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全公司優質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。先后被評為“全國用戶滿意企業”、省級文明單位標兵和太原市“政風行風評議優秀行業”等榮譽稱號，連續獲得12319城建服務熱線綜合排名第一名。在保持以往成績的基礎上，進一步總結經驗，理清思路，明確目標，落實措施，使行風建設和優質服務工作又邁上了一個新臺階。
一、強化常態工作管理，夯實優服基礎
(一)逐步完善95598服務平臺
拓寬對外網站、短信平臺、充值卡繳費等服務功能；優化供電服務流程，簡化業擴報裝程序，使“95598”真正成為客戶供電企業快速溝通的橋梁。今年95598電力服務熱線受理電話xxxx起，其中：自動應答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接聽xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，實現客戶回訪率100％。受理客戶故障報修業務3563件；受理投訴舉報業務xxx件；受理xxxxx城建服務熱線派單xxx張，其中咨詢單x張，建議單xx張、投訴單xxx張。及時率、辦結率均為100%，滿意率為xxx%，綜合排名在21家參評單位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班組”的光榮稱號、“萬科”杯全國 qc小組成果發表比賽中，榮獲中國質量協會qc小組賽二等獎。
(二)組織開展明查暗訪工作
按照公司工作安排，由紀委監察處牽頭，各相關部門配合，對三城區、大戶所、四縣區支公司所屬的個客服中心、10個營業站、17個供電所進行了明查暗訪。
在明查暗訪過程中，我們感覺到各支公司對行風優質服務工作的重視程度有了很大提高，但同時也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發現各營業所仍有著裝不夠統一、臺帳記錄不規范、供用電合同簽定不規范、vi標示不統一、評價系統部分不能使用等問題。建議各部門進一步加強供電服務人員主動服務意識，加大培訓力度和考核力度。相關職責部門盡快規范、完善vi標示的配置以及服務評價系統的校修。
發現三名營業員工作時間不佩戴胸卡，按照(關于對優質服務工作中違規人員的處理決定)的第二項規定，扣獎金50元并通報批評。對提出批評的四家支公司根據(<電力公司貫徹落實“三個十條”的獎懲辦法>的通知)第三章(處罰)通報批評并處罰500元。
(三)建立了“行風問題數據庫”
通過公司領導走訪客戶，進行現場辦公，開展經理接待日，定期召開行風監督員座談會、客戶代表座談會，發放征詢意見卡等活動，向用戶通報電網供用電形勢和國家電力供應與使用的相關政策，解答用戶質詢，誠征意見和建議。廣泛聽取社會各界的意見和建議，納入“行風問題數據庫”以便及時發現和糾正服務中的不規范行為。把行風建設和優質服務工作納入到日常管理工作的考核中。
(四)加大優服教育、宣傳力度
對內利用專欄、報刊、網站、座談等形式教育職工自覺增強服務意識；組織開展了“忠誠、責任、奉獻”為主題的演講比賽等一系活動；對外則通過在營業大廳、居民小區公告欄等顯著位置張貼“三個十條”宣傳畫，舉辦“3.15宣傳咨詢”，發放“三個十條”宣傳單和優質服務年宣傳畫萬余份。為優質服務常態機制的建立奠定基礎
二、積極探索優服創新舉措 提升企業品牌形象
(一)95598客服中心組織開展了 “典型錄音分析”活動，每月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶交流的電話錄音，經過回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。著力加強員工分析、解決問題的能力，提高優質服務水平。
(二)在營業場所安裝遠程視頻監控系統和服務評價系統，該系統將營業廳、支公司、分公司三級聯網，將營業窗口實時圖像及評價情況傳送至管理層，真實反映營業廳的工作現狀，有效杜絕為應付檢查而出現的實擊效應。
(三)今年，我們本著“特事特辦、急事急辦”的原則，開通業擴報裝“綠色通道”，采取受理申請、設計、施工的“直車道”方式，并利用gps系統完成對客戶用電位置定位并結合公司配電地理信息系統，了解供電設施資源，極大地縮短了業擴辦理時限。
三、加強考核，規范管理、進一步完善服務機制
在優質服務建設過程中，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須有嚴格、嚴謹的制度作保證。我們首先從規范服務入手，完善了(客戶服務工作管理及考核辦法)、(故障搶修工作管理辦法)、(自動語音熱線電話和因特網服務管理考核辦法)和(供電分公司關于加強供電客戶服務系統管理及考核的通知)等一系列管理考核體系。 其次對營銷單位加大檢查考核力度，尤其是對搶修服務中存在的推諉現象制定了嚴厲的懲罰標準，對職工違反“三個十條”行為每次扣罰支公司1000元/次；對于投訴舉報建立預警制度，對于將到期的投訴舉報要在承諾時間前1—2天進行提示，逾期未處理的扣罰責任單位1000-XX元/次，對重復投訴未予解決的'單位加倍處罰，并連帶單位負責人進行處罰。改進業績考核辦法，將各單位客戶滿意度指數、綜合服務質量納入年度業績考核體系，從單位激勵角度推動優質服務工作的深入開展。通過這樣的嚴格管理、細化考核，從制度上規范了職工的行為，增強了責任意識，保證了服務水平的提升。
四、服務創效，實現企業效益和社會效益的雙贏。
我們認為，優質服務的成果最終要體現在企業效益和社會效益上。為此，我們積極探索、身體力行、付諸實踐：
(一)為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領導的高度重視指導下，全力保證道路拓寬改造的建設用電。尤其是對迎澤大街新建路口和青年路口的兩個施工現場的建設用電啟動“綠色通道”，加班加點，打破常規，在最短時間內完成各項送電工作。在道路施工期間，為有效控制和防范因施工引發的停電事故，我們成立以支公司經理為組長的安全運行監管領導組，抽調技術骨干60余人進行24現場巡視，截止7月15日搶修突發事故 24起。通過我們精心、努力的工作，保證了施工順利進行，確保了沿線用戶正常的生產生活，得到了社會的了解與支持，收到了良好的社會效益!
(二)我公司以大客戶信用度為基礎建立vip客戶制，評選出10名安全用電誠信客戶、10名交費誠信明星，并頒發了榮譽證書。制定個性化、人性化、全程化服務。vip客戶在業務辦理、事故搶修等工作中可享受優先服務；電費發票送上門服務；定期贈閱(山西電力報)等專業雜志，利用短信平臺發送最新電力政策、用電常識；提供全程化售前服務、售中跟蹤業務進程、售后協助用戶分析、排除用電故障等業務。從而進一步提高了客戶滿意度，增加了企業的競爭力，提升企業的社會形象，實現了企業與電力客戶的“雙贏”。
(三)針對于近年來出現的因特困企業欠費停電，而導致企業內部居民用戶上訪的不穩定因素，我公司多方籌措資金對破產企業和長期停產企業內居民用戶進行一戶一表改造，集中管理、分戶交費。去年以來，共惠及用戶XX余戶?；饬艘蚱髽I欠費停電影響居民用電的矛盾，減輕企業負擔，維護了社會穩定。
優質服務是企業可持續發展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業風氣，以優秀的服務業績促進我公司各項工作的發展。
行風整治活動總結 篇12
為進一步深化xx機關作風建設，促進依法行政，優化服務，樹立xx部門良好的社會形象，促進我局各項工作爭先創優，根據市局文件精神，結合我局工作實際，現將xx局開展內控制度建設與機關作風整治年活動的工作小結如下：
一、機關作風整治年活動開展情況
自今年三月開展“機關作風整治年”活動以來，我局扎實做好各項工作，深入推進我局的機關作風整治各階段工作不斷前進。四月份，xx區督導工作組和市明察暗訪工作組分別在不打招呼的情況到我局進行了檢查，目前沒有發現什么問題。而xx區督導組來檢查我局開展機關作風整治工作開展情況時給予了高度的評價，一是動作快，二是宣傳動員工作到位，三是開展工作扎實。并希望我局能象去年的政風行風評議活動一樣在區內作出榜樣，還在xx區專刊中表揚了我局。我們的主要工作有：
（一）高度重視，加強組織領導，扎實開展活動
在市局召開了全市系統“機關作風整治年”活動動員大會后，我局黨組高度重視，認為在機關開展作風整治年活動，有著十分重大的意義。因此，我局召開了專門的會議部署機
關作風整治年活動的工作，并成立了“機關作風整治年活動”活動領導小組，切實加強了對我局機關作風整治年活動工作的領導。領導小組下設辦公室，從各職能部門抽調骨干人員，具體負責機關作風整治活動的日常工作，抓好各項活動的具體落實。通過制定我局“機關作風整治年活動”工作方案，進一步落實機關整治活動第一階段“六個一”的要求。
（二）統一思想，明確要求，做好宣傳動員工作
x月x日，我局召開了“機關作風整治年活動”的動員大會,認真學習了xx局長在全市系統“機關作風整治年”活動動員大會上的講話,全面部署了我局“機關作風整治年”活動的各項工作安排，動員全體干部加強和改進機關作風建設,并與各部門簽訂了機關作風整治承諾書。
通過宣傳動員，我們進一步統一思想，加深干部職工對開展“機關作風整治年”活動的.認識，增強大家參與活動的自覺性和積極性。對內，我們通過在局里建立“機關作風整治年活動”的宣傳專欄及在系統內的OA平臺發布《作風整治?？唸蟆?，全面向干部職工宣傳機關作風整治年活動的重要性和緊迫性。對外，我們通過在大廳電子屏滾動播放宣傳標語的和在辦公大樓前及辦公樓附近的醒目位置懸掛活動宣傳標語橫幅等的形式，向社會宣傳，形成濃厚的作風整治氛圍，推動活動的深入開展。
（三）引進外部監督機制，加強輿論監督，促進活動向進一步開展。
為了今年的機關作風整治年活動能更加扎實的開展，我們向社會各界公布了我局的機關作風投訴電話和電子郵箱，建立起投訴受理記錄制度，通過走訪向區內企業、機關發出征求意見函150份，目前已經收回了150份。我們還聘請了11名機關作風監督員，并擬在6月初召開監督員座談會，廣泛征集社會各界對我局“機關作風整治年活動”開展的意見和建議，使機關作風整治活動更加深入人心，收到實效。
（四）深入推進，做好“機關作風整治年活動”第二階段轉段工作
xx月xx日上午，xx局針對前段機關作風整治的情況，進行了第一階段小結。并就市委市政府及市局對機關作風整治活動第二階段的要求進行了轉段動員，部署了機關作風整治第二階段的主要工作。會議要求嚴格抓好上下班紀律，堅持局內考勤制度，定期進行在崗在位巡查，確保切實抓好機關作風整治各項工作。
我局以此次機關作風整治年活動為契機，進入第二階段后，以科室為單位，在全局范圍內進行自查自糾、檢查分析，開展了重點整治“庸懶散拖扯貪”機關工作作風問題的討論會，并設計了專門的表格，給全局干部職工人手一份進行自身作風問題查找和對局提出行之有效的建議，并要求大家在局里發的“機關作風整治年活動”筆記本上做好學習心得和體會。
二、內控制度建設情況
開展機關作風整治活動以來，我局重新梳理了20xx年至xx年的各項征管工作制度，從崗位職責、監督控制、紀律教育等方面實施量化考核，擬定了新的工作流程綠皮書，從抓基礎工作入手強化內部監控管理，全面促進我局的基礎工作，強化檢查考核機制，嚴格權限管理，促進內部監控，防范執法風險，為強化管理，確保完成全年工作起到了很好的保駕護航作用。
行風整治活動總結 篇13
一、集團企業內部控制體系建設的做法
（一）建立健全組織機構，使決策科學化
具體表現在：
（1）GW集團企業成立以來，嚴格按照《公司法》和《公司章程》的要求，成立了股東會、董事會和監事會，并通過召開定期和臨時“三會”，有效地防范了決策風險，提高了決策質量。20xx年7月，公司變更為中外合資經營企業后，按照《公司法》、《中外合資經營企業法》、《中外合資經營合同》和《公司章程》的要求，成立了新的《董事會》和《監事會》，同時在《董事會》下成立了戰略、審計、提名和薪酬、考核四個專門委員會，主要負責研究、審查、論證公司發展戰略、內控和風險管理、法人治理結構、薪酬及考核等重大事項。明確董事會審計委員會全面負責公司風險管控和內控體系建設工作，明確將投資風險、法律風險、財務風險、安全風險以及人力資源風險的防范工作分解到各專門委員會，使公司逐步建立全面、全員、全方位的風險管控體系。
（2）公司成立八年來，內部管理機構的設立與調整始終堅持與公司發展相適應、相協調、相統一。特別是在20xx年底，為了更好地實施傳統能源和可再生能源兩翼并重的戰略，公司對本部管理機構和管理模式進行了新的設計和調整，將本部由實行單一的“職能部門”的管理模式改變為“職能部門+事業部”的管理模式。在機構設置上，采用“小”職能“大”事業的原則，在職責確定上，采用“粗”職能“細”事業的原則，強化公司五大產業經營發展的力度，確保公司戰略目標和集團管控的全面實現。
（二）完善會議議事規則，使決策與監督程序化、執行規范化
具體表現在：
（1）為確保決策有效、公開、透明，防止武斷和獨斷行為，公司相繼制定了《董事會議事規則》、《監事會議事規則》、《總經理工作規則》等，確保決策嚴格按《公司章程》和內部內部控制制度的要求進行。隨著公司變更為中外合資經營企業，公司又修訂了《董事會議事規則》、《監事會議事規則》、董事會下制定了四個專門委員會工作條例，監事會下制定了三個具體的工作規則、辦法和制度，進一步規范了決策和監督程序。
（2）通過定期召開總經理辦公會、總經理工作會、部門工作例會、季度經濟活動分析會、年度經濟研討會、年度工作會和職代會等各種會議，堅決貫徹和執行股東會、董事會確定的各項目標，及時掌握公司及各分、子公司的生產經營狀況，及時發現和解決經營過程中出現的問題，確保決策執行程序化。
（三）不斷更新管理制度，使執行法制化
公司從成立之初，就將建立一套符合企業實際的制度體系作為管理工作的重點，先后制定了一系列涉及到經營、計劃、財務、安全、人資等方面的制度，并隨時根據公司管理的需要進行修訂。特別是20xx年，公司提出要“努力建立一套體系完整、制度科學、運轉有效，具有自我修復、自我完善功能管理體系”，以制度建設為切入點，制定了旨在規范公司管理工作的綱領性文件--《GW集團企業綜合管理大綱》，為公司綜合管理體系建設確立了指導原則和實施依據。并據此完成了公司制度體系建設中一、二、三、四層級制度的審查、修改、起草和補充。20xx年，隨著公司企業性質、內部治理結構等方面的變化，公司把管理體制、運行模式的變化與內控體系建設模式結合起來，按照財政部等等五部委下發的《企業內部控制規范》的要求，優化治理結構、管理體制和運行機制，完善GW集團企業管理制度體系建設，成立了公司內控體系建設領導機構，由總經理擔任組長，四名公司副職領導擔任副組長，各部門負責人為成員，通過開展組織學習，制定方案和論證，分步推進和試點，整體總結驗收等方式方法，推進公司內控體系建設。
（四）突出經營管理重點，使執行精細化
具體表現在：
（1）抓責任落實工作。公司將圍繞確保完成年度工作目標這一重點，嚴肅執行在年度工作會議上簽訂的各項責任書，分層級組織，分階段實施，按照計劃目標落實責任，按照責任進行督導，按照完成情況進行考核。
（2）抓綜合計劃工作。公司確定了由經營班子各分管領導牽頭，會同各職能部門和事業部，采取月度通報情況、季度檢查分析、年終考核兌現等多種方式對綜合計劃的執行情況進行動態跟蹤和督導檢查，有效地指導和推進了公司生產經營建設各項任務的完成。
（3）抓財務管理工作。堅持資金集中管理，提高資金管理的準確性和資金的收益能力，有效控制財務風險。強化預算剛性管理，實現財務預算由事后分析向事前控制、實時監控、執行分析的管理循環的轉變，以適應公司發展新階段對財務管理的`新要求。
（4）抓隊伍建設工作。規范領導干部推薦、選拔、競聘、考察、任用和考核等工作流程，以作風建設為基礎，以能力建設為重點，以業績考核為導向，建設一支德才兼備、朝氣蓬勃、干事創業的干部隊伍，為公司持續快速發展提供人才保證和智力支持。
總之，GW集團企業將通過不斷完善組織機構，夯實基本制度，規范決策程序，強化運行機制的動態管理，逐步形成一個具有公司特色，符合公司長遠發展目標的科學、合理的內部控制體系和法人治理結構。
二、集團企業內部控制體系建設的創新點
（一）管理理念創新GW集團企業對于內部控制體系的建設和執行始終處于一個動態管理的過程，戰略的制定，機構的設立，制度的擬定和管理手段并不是一層不變、自始至終的，而是根據實際宏觀政策和微觀經營在不斷的調整、更新和補充，不斷地在努力探索符合本公司實際的內部控制管理和實施機制。
（二）管理體制創新GW集團企業經過八年的發展，最終形成了發展規劃、產業布局、項目立項、工程建設、生產經營、科研開發、資產整合、股權管理、對外投資均嚴格按照調查研究、準備議案、科學論證、集體決策的程序進行，使公司的產業發展和經營管理工作納入了法制化的軌道，風險能控、可控、在控。
（三）管理組織創新通過近四年的實踐運轉情況來看，GW集團企業實行的“職能部門+事業部”的管理模式是符合公司發展實際的，各職能部門是公司董事會、總經理決策和執行的參謀辦事機構，統籌公司的發展規劃和綜合性的管理工作，總體上側重于宏觀管理和規范化管理。各事業部是董事會和總經理對公司各大產發展和項目生產經營的執行機構，對各產業自項目前期道工程建設以及生產經營等環節進行全過程管理，總體上側重于微觀管理和程序化管理。
（四）管理方法創新GW集團企業始終堅持將信息化建設作為內部控制管理和執行的方法，通過利用信息化內部控制作為有效的管理手段，控制綜合計劃、財務預算、資金管理、會計核算、人資管理以及生產管理等管理內容，使內部控制真正落到實處。
三、集團企業內部控制體系建設的效果與啟示
（一）實施效果在逐年規范和完善的內部控制體系的監督框架內，GW集團企業基本上建立了一套體系完整、制度科學、運轉有效，具有自我修復、自我完善功能管理體系，形成了“電為核心、雙翼齊飛、強本固基、東進西出”的戰略方針，形成了火電、風電、煤炭、太陽能、機械制造五大產業，形成了煤炭-火力發電、風機設備制造-風力發電、硅材料制造-太陽能發電三條以發電為主的產業鏈。截至到2010年底，GW集團企業“十一五”規劃的發展目標全面實現，擁有分、子公司27家，參股公司8家。實現營業收入40億元，利潤總額近4億元，資產總額達到212億元，凈資產近50億元。與“十五”末的指標相比，公司火電權益總裝機容量增長4.3倍，資產總額增長4.4倍，凈資產增長4.56倍，銷售收入增長11倍，利潤總額增長20.5倍，公司取得了有好又快、跨越式的長足發展。
（二）經驗借鑒結合GW集團企業內部控制體系建設的實際情況，企業集團內部控制體系建設有以下幾點經驗可供借鑒：
（1）內部控制體系的建設要提升到企業戰略的高度，更加關注于企業長遠發展、可持續發展。從一個企業發展來看，戰略目標尤為重要，它是企業長期發展的根本方向，企業所有的活動都應該圍繞著戰略目標的實現而進行，內部控制的建立和實施也不例外，要使內部控制可以從戰略高度關注企業的長遠目標與可持續發展。
（2）內部控制體系建設中的制度建設應適應每個企業的管理體制和運作體制的要求，要與企業的發展戰略、企業文化相結合，要符合企業不同發展階段和不同產業的特點，要緊跟企業發展戰略，緊貼企業文化精神，緊繞企業各大產業，真正做到內部控制制度為企業生產經營起到保駕護航的作用，實現在企業運行全過程中都留有內部控制的痕跡。
（3）內部控制體系建設中的內部信息系統的建設要加快。很多企業都有“漂亮”的內部控制制度，但是由于其信息與溝通和監控要素的欠缺，往往是“好看不好用”。信息流動與溝通是內部控制體系的基礎設施，對內部控制體系功能的發揮至關重要。一個良好的內部控制體系必須解決好信息保障問題，盡可能地將控制措施嵌入到信息系統中，實現自動控制。因此，要加強引導企業信息系統建設工作，將企業的內部控制建設與監管工作建立在良好的信息系統基礎之上。
（4）內部控制體系的建設要改變過去認為控制規范僅僅停留在內部會計控制規范層面上的思想，要樹立內部控制是企業綜合風險控制的意識，它包括企業組織機構、發展戰略、企業文化、社會責任、人力資源、資金、采購、銷售等21項業務和事項，內部會計控制只是其中的一部分。企業從內部控制體系建設伊始就要堅決防止這種錯誤思想的出現。
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