服務顧問實習報告總結

服務顧問實習報告總結(優選19篇)。

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應聘職位： 汽車售后服務， 餐飲/娛樂-部長/服務員/傳菜員， 其它類

2011-10 2012-07 徐州市金諾4S店 機修 - -

語言能力（本文由（wWw.YjSjL.oRg）大學生個人簡歷網提供）

適應性、學習能力較強，能吃苦耐勞。文憑比較低，但我不相信這個社會上有文憑的一定會比沒文憑的好，我相信自己。沒有什么專業和水平就不能慢慢做了嗎。1年、2年、5年……我相信也可以做的很好，每個職業都是通過學習的，沒有相對的專業知識我也可以學習并做的很好。

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在這幾個月的銷售顧問實習中，我學到了許多關于銷售和客戶服務的知識和技巧。這段時間對我來說是非常寶貴的經歷，讓我對銷售行業有了更深入的了解，也讓我在實踐中提升了自己的銷售技能。

在實習期間，我學會了如何與客戶進行有效的溝通和交流。在銷售過程中，了解客戶的需求和喜好是至關重要的，只有通過良好的溝通才能更好地了解客戶的需求并為他們提供更好的服務。我學會了使用不同的溝通方式和技巧來與客戶建立良好的關系，比如傾聽和理解客戶的需求、主動提供幫助和建議等。

我學會了如何有效地進行銷售和推廣。在銷售過程中，必須要會引導客戶，讓他們明白產品或服務的實際價值，并且激發他們的購買欲望。我學會了如何用簡潔清晰的語言向客戶介紹產品的特點和優勢，如何使用銷售技巧和策略來促成交易，并且如何建立長期的客戶關系。通過實踐，我發現了很多提高銷售效率和成績的方法，比如定期跟進客戶、及時處理客戶的問題和投訴等。

我學會了如何在團隊中合作和協調。在銷售工作中，團隊合作和協調是非常重要的，并且團隊中每個成員都扮演著重要的角色。在實習期間，我學會了如何與團隊成員合作，如何共同分擔工作和責任，如何互相支持和幫助。通過團隊之間的合作和協調，我們可以更好地完成工作任務，提高工作效率，實現共同的目標。

這幾個月的銷售顧問實習讓我學到了很多知識和技巧，也讓我更加了解了銷售行業的一些規律和實踐。通過不斷地學習和實踐，我相信我會不斷提升自己的銷售能力和水平，成為一名優秀的銷售顧問。感謝公司和領導給予我的這次實習機會，我會珍惜這段寶貴的經歷，將學到的知識和技巧應用到今后的銷售工作中，為公司做出更大的貢獻。

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轉眼間，我來4s店已經小半年。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到維修和保養方面的難點和問題，我都及時請教有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領導能給我展示自我的平臺

這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時間，我明白了做好服務顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的菜鳥從前所沒經歷過的，而我們老服務顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人，學習接待方面的經驗，這點我非常感謝我的同事們。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現存的缺點，對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。

工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現，不但影響了自己接待業務的開展，也打擊了自己的'自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老服務顧問業務知識，盡快提高自己的服務技能。

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銷售顧問實習報告 本文簡介：

時光如俊，一眨眼就大三了，馬上就要畢業了，很多人都很迷茫，都在想畢業之后該何去何從;而我早已有自己心儀的單位了，那就是：東風日產廣大專營店。自從我五月份去哪里實習一個月多月之后我就深深的愛上這個單位和這個品牌。記得那時候是譚主任安排去面試的，那時候我很幸運面試通過了，后來就在哪里實習了一個半月左右，

銷售顧問實習報告 本文內容：

時光如俊，一眨眼就大三了，馬上就要畢業了，很多人都很迷茫，都在想畢業之后該何去何從;而我早已有自己心儀的單位了，那就是：東風日產廣大專營店。自從我五月份去哪里實習一個月多月之后我就深深的愛上這個單位和這個品牌。記得那時候是譚主任安排去面試的，那時候我很幸運面試通過了，后來就在哪里實習了一個半月左右，在哪里我實習的很開心，每天都很充實，工作也很順心，那時候我就給自己定位了，堅定要做一名出色的汽車銷售顧問。

從今年的五月份到現在我一直在東風日產實習，平時周末就去做做兼職，每一個月都可以掙到自己的生活費，從今年的五月份到現在我都沒有問過家里人要生活費，雖然工資不高，但可以解決自己的溫飽問題，同時還可以積累經驗;在哪里的實習和平時的兼職，使自己工作的很開心，而且多次得到公司領導的表揚和鼓勵。我還參加過五一、十一、國際車展等大型車展，從中我學到了很多東西，從之前什么都不懂的我到現在熟悉銷售流程和銷售技巧的我來說，我覺得這是我人生的一次飛躍。

還有每次公司里面的慶功宴我都有去，和公司的老總、經理、主管一起喝酒，有一次我還喝到吐了，那時候我們老總也認識我了，好表揚說我是是個人才，一定要留住，一定要挖過來我們店幫忙。那時候我聽到老總這句話我內心是無比的開心和激動。在公司我很積極，得到同事們的指教和幫助，我覺得生活在那樣子的大家庭里面我感到很開心。雖然現在工資不高，但轉正之后就高了，就靠自己的能力了。

我想對這次國際車展說幾句話吧。這次國際車展我的職責和收獲是什么呢這次車展我的職責銷售助理;通過這十天的努力，我協助銷售顧問成功售出15臺車，車型包括：天籟、軒逸、騏達、陽光等車型;通過這次車展我找到了自己，看到了希望，收獲最大的就是積累了這次車展經驗。還有我從組織方和參展方來說說我的觀點吧：我認為這次車展需要改進的地方有：(1)每個品牌的車每個車型都應該擺出來讓消費者有一個全新的認識和理解。(2)在宣傳方面需要再加大一點力度，還有最好做一些標志性的指標指引客戶去到客戶想去的目的品牌。(3)后勤方面可以對參展企業提供一個有利的條件，參展企業需要從后門傳達一些資料和一些必需品就沒有必要走大門了。因為過安檢需要時間，很麻煩，希望下次能改好一點。還有這次車展也有一些創新的地方，創新之處：(1)有些品牌在路邊樹立標新立志的標志，比如說北京現代和大眾。(2)這次車展的車模年輕化了許多，以及表演的節目也增加了很多;(3)人性化的服務精神加強了，禮品贈送價值也提高了。

我想每個人都有自己的目標和夢想，每個人都有自己的職業生涯規劃，要認清自己，給自己定位，從點滴做起，努力拼搏，我相信我們都會實現自己的目標和夢想的，相信自己是最棒的，成功是屬于我們每一個人。

銷售顧問實習報告 本文關鍵詞：實習報告，顧問，銷售

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高品質的服務。

并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

追蹤對手動態 加強自身競爭實力

對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間，對xx市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的利用對方的優點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

注重團隊建設

分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了熟悉，又明確了目標。

在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業的企業治理顧問咨詢公司(xx)對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進

一步強化了全體員工的服務意識和理念。

20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創歷史新高。

在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司2007 年經營工作的順利完成。

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一、

服務顧問是在商業環境中負責與客戶進行溝通和交互的關鍵人員。他們直接面對客戶，并扮演了建立公司形象以及提供出色客戶體驗的角色。為了提高服務質量和保持顧客滿意度，每一個服務顧問都需要進行專業的培訓。本文將深入探討服務顧問培訓的重要性以及培訓過程中的關鍵要點和總結。

二、培訓的重要性

1.了解產品知識：服務顧問需要深入了解公司的產品和服務，包括性能特點、使用方法、優勢和競爭優勢等。只有掌握了全面的產品知識，才能在與客戶溝通時提供準確有效的信息和建議。

2.提升溝通技巧：服務顧問需要具備良好的溝通能力，包括傾聽技巧、語言表達能力和情緒管理。培訓過程中，通過角色扮演、案例分析和模擬客戶對話，可以幫助服務顧問提高溝通技巧和情商。

3.解決問題能力：服務顧問需要具備快速解決問題的能力，以滿足客戶的需求和解決他們的困惑。通過培訓，顧問可以學習并掌握一些常用問題的解決方法，并在實踐中不斷改善自己的能力。

4.建立服務意識：服務意識是每個服務顧問的核心素質，培訓過程中需要加強對服務意識的培養。通過理論學習和案例分析，服務顧問可以了解到優秀的服務案例以及應對不同情況的服務策略。

三、培訓要點

1.理論學習：服務顧問培訓應該包括一定的理論學習，即介紹服務行業的基本概念和原則，以及一些相關的管理理論和技巧。這些理論知識可以作為服務顧問實踐的指導，幫助他們更好地理解和應用。

2.實際案例分析：培訓過程中應引入實際案例，對典型的服務問題進行分析和解決。這樣可以幫助服務顧問理解和應用理論知識，并在實際情境中培養解決問題的能力。

3.角色扮演：通過角色扮演訓練，服務顧問可以模擬與客戶的對話和交流，嘗試不同情況下的應對策略。這種實際操作有助于提高溝通技巧、情商和解決問題的能力。

4.反饋和評估：培訓過程中應提供定期的反饋和評估，幫助服務顧問發現自身的不足和改進的空間。這可以通過模擬客戶的評價、上級領導的反饋和同事的互動等方式進行。

四、培訓總結

1.提高專業素養：通過服務顧問的培訓，員工的專業素養得到了提升，包括產品知識、溝通技巧和問題解決能力等。這使得服務團隊能夠更好地滿足客戶需求，提供高質量的服務。

2.加強團隊合作：培訓過程中，服務顧問通過角色扮演和案例分析等活動，加強了團隊合作的意識和能力。他們學會了相互支持和合作，共同解決問題，提升了整個團隊的績效。

3.增強客戶滿意度：培訓的目的是為了提供更好的客戶體驗，服務顧問掌握了更好的服務技巧和解決問題的能力，能夠更好地滿足客戶的需求。這使得客戶滿意度得到了提高，提升了公司的聲譽和競爭力。

小編認為，服務顧問培訓對于提高服務質量和保持顧客滿意度至關重要。通過對產品知識、溝通技巧、問題解決能力和服務意識的培養，服務團隊能夠更好地滿足客戶需求，提供出色的服務。服務顧問培訓的總結是提高專業素養、加強團隊合作和增強客戶滿意度等方面的成果。只有不斷的培訓和學習，服務顧問才能在競爭激烈的商業環境中脫穎而出，為公司贏得更多的業務機會。

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在汽車銷售顧問的半年總結上，首先我想說三個感謝：感謝銷售經理對我一直的鼓勵，感謝我們這個團隊一直感染著我的拼搏精神，感謝所有同事在我最低落時幫我和逼著我上進。雖然我做銷售已經有一些日子了，但對汽車銷售經驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。__年初，我都是在銷售經理的帶領下跟客戶進行談判、分析客戶需求情況、客戶消費能力情況等等來推薦車型車款以及配置等。

剛開始會覺得非常難熬，因為自己的銷售技巧還沒有上去的時候，很多有意向的客戶都會因為對自己的不信任而流失。慢慢的經過三四個月我的業績才提升上去，并且發現很多客戶其實并不難拿下，而是靠你自己真誠的銷售。在開展銷售工作的同時，我整理出大量的客戶信息，不定期的進行電話回訪，及時的向客戶反饋關于車價政策的信息，掌握了客戶第一手的購車動態。

一、職業心態的調整

汽車銷售顧問的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天我都以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。

二、客戶的開展

我把自己的客戶分成三類，第一類是確定要買我所賣的那一款車只是因為價格配置各方面原因猶豫的，第二類是在我所賣的車和其他款或其他品牌所比較的客戶，第三類則是想買但是還不確定一定要買的客戶。分成三類后我會針對客戶不同心態特點進行銷售，比如第一類給他最合適的價格和配置，第二類把我所賣的車最大優勢化，第三類不斷激發客戶的需求等。

對客戶也做到每周至少二次的回訪。我認為作為一名汽車銷售顧問攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

三、自己工作中的不足

在汽車銷售顧問工作中我最大的不足在于有時急于求成，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。在以后的工作中我要摒棄這些不良的做法，并積極學習、盡快提高自己的汽車銷售技能。

20__年的年終總結可以讓我看到自己取得的很多進步，同時也可以讓我看到自己不足的一塊。在__年，我會在去年的工作基礎上把自己的優勢亮出來，然后把自己的短處盡量消滅，更加努力，全面開展__年度汽車銷售顧問的工作。

四、20__工作計劃

1.老客戶和固定客戶經常保持聯系，穩定與客戶關系。

2.汽車銷售的競爭越來越大，更加珍惜客戶的資源。

3.加強汽車銷售業務知識，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。

五、20__年對自己的要求：

1、每月盡最大努力完成汽車銷售臺數和精品銷售目標。

2、一周一小結，每月一大結，季度大總結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、了解客戶的狀態和需求，并從客戶身上挖掘潛在客戶。

4、不斷加強汽車銷售方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，關注汽車行業動態，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

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聘請單位(甲方)：__________________

受聘單位(乙方)：__________________律師事務所

為依法維護聘請單位的合法權益，提高聘請單位經濟效益，根據《中華人民共和國律師法》的相關規定，甲乙雙方就聘請法律顧問事宜，商定如下協議，共同信守履行：

一、乙方接受甲方的聘請，指派__________律師擔任法律顧問。

二、法律顧問遵循以事實為根據，以法律為準繩的`原則，辦理甲方的法律事務，維護甲方的合法權益。

三、法律顧問的工作范圍：

(一)就甲方生產經營、企業管理、業務開展以及涉外經濟交往中的法律問題提供法律咨詢建議，提供有關法律依據;

(二)參加甲方重大經濟合同的談判，審查、修改或者草擬甲方的經濟合同協議，以及訴訟、答辯、控告、聲明、申訴等法律事務文書;

(三)協助甲方依法正確處理重大經濟案件糾紛，擔任甲方代理人，參加有關經濟和權益糾紛的調解、仲裁或訴訟活動;

(四)在涉及甲方的訴訟中，接受甲方的委托、授權擔任甲方代理人參加訴訟活動，依法維護甲方的合法權益;

(五)協助甲方向職工進行法制教育，提高法制觀念;

(六)幫助企業建立健全各種規章制度，強化企業管理，提高經濟效益、提出合理化建議。

四、法律顧問在甲方任職期間的工作方式可采用下述任何一種方式，甲方選擇(______)

(一)其工作時間不固定，采取靈活方式，甲方如有需要，隨時聯系;

(二)固定工作日制度。即每周在甲方坐班天，集中處理相關法律事務。

五、法律顧問具體工作安排，按照甲方的業務范圍分輕、重、緩急，隨時商定。法律顧問在履行職責時甲方應提供必要的辦公場所、辦公用品、交通工具及有關資料等。

六、甲方承擔所聘請法律顧問為其履行職責時支出的差旅費、補助費等有關費用，待遇視同甲方工作人員，并按規定直接由甲方予以報銷。

七、法律顧問應嚴守《律師職業道德和執業紀律》。遵守甲方內部制度，在業務中接觸到甲方商業機密時，必須嚴守機密。

八、乙方負責經常督促、檢查受聘律師的工作，保證工作質量。

九、如受聘人不認真履行協議約定義務，甲方有權向乙方反映意見，直至要求換人。

十、乙方代理甲方參加訴訟或仲裁活動，應另行辦理委托手續，乙方根據最新《____________省律師服務收費標準》另行收取代理費，但可根據情況予以優惠。本協議未盡事宜，雙方可隨時商定，單方無權修改或終止。

十一、協議期限______年。自______年______月______日至______年______月______日止。

十二、合同期滿后，甲方如需續聘，雙方再行商定。

十三、法律顧問全年聘金______元，聘金在本協議生效后三日內一次付清。

十四、未盡事宜雙方另行簽訂補充協議，作為本協議的附件。

十五、本協議經雙方單位簽章后即行生效，協議書一式三份，甲方執一份，乙方執兩份。

甲方：__________________

乙方：__________________律師事務所

______年______月______日

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銷售顧問實習報告總結

一、實習背景和任務描述

本次銷售顧問實習是在某某公司進行的，實習期為三個月。在實習期間，我的任務主要包括協助銷售團隊完成銷售目標、與客戶進行溝通與談判、制定銷售計劃和跟進銷售進展等。

二、實習收獲與體會

1. 銷售技巧和知識的提升

在實習期間，我通過與銷售團隊的合作和學習，掌握了許多實際的銷售技巧和知識。例如，如何與客戶建立良好的溝通關系、如何提出合適的銷售方案和建議、如何處理客戶的異議和拒絕等等。這些技巧和知識的掌握，讓我在銷售過程中更加自信和專業。

2. 團隊合作和協調能力的提高

作為銷售團隊的一員，我充分體會到了團隊合作的重要性和團隊協調的困難。在團隊協作中，我與團隊成員密切配合，共同努力完成銷售目標。實習期間，我學會了如何與不同性格和背景的人合作，如何在團隊中發揮自己的優勢和價值，以及如何處理和解決團隊中的沖突和問題。

3. 銷售策略和計劃的制定能力

在實習期間，我有機會參與制定銷售策略和計劃，并跟進執行結果。通過對市場和競爭對手的分析，我學會了根據不同的情況和目標制定合適的銷售策略和計劃，以及如何評估和改進銷售績效。這讓我對銷售工作有了更深入的認識和理解。

三、存在的問題和改進措施

1. 溝通能力和表達能力有待提高

在實習期間，由于缺乏經驗和專業知識，我的溝通能力和表達能力還有待提高。有時候在與客戶溝通和談判時，我沒有能夠充分表達出自己的觀點和銷售方案。為了提高溝通能力和表達能力，我打算參加一些相關的培訓和課程，并多與銷售團隊中的經驗豐富的同事進行交流學習。

2. 銷售技巧和知識的學習仍需深入

盡管在實習期間我學到了不少銷售技巧和知識，但由于時間有限，很多方面還沒有掌握得很深入。為了進一步提升自己的銷售能力，我計劃在畢業后參加一些專業銷售培訓課程，并通過持續學習不斷提高自己。

四、實習總結和感言

通過這次銷售顧問實習，我深刻體會到了銷售工作的重要性和挑戰性。銷售是一個綜合性的工作，需要具備良好的溝通能力、團隊合作能力和業務水平等多方面的素質。在實習期間，我充分認識到自己的不足之處，也明確了提升的方向和目標。

我要感謝實習期間的導師和團隊成員的指導和幫助，他們的關心和鼓勵使得我的實習過程更加順利和有意義。感謝公司為我提供的這次實習機會，讓我能夠實踐和學習銷售工作，為將來的職業發展打下基礎。

最后，我將繼續努力學習和提高自己，通過不斷的實踐和經驗積累，成為一名優秀的銷售顧問。

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一、總結

在為期兩個月的投資顧問實習中，我受益匪淺。通過與公司的顧問團隊密切合作，我不僅深入了解了投資顧問的工作流程和技巧，還培養了自己的市場分析和金融管理能力。在實習期間，我參與了許多真實的投資項目，并利用所學知識為客戶提供專業的投資建議。這次實習為我未來的職業發展奠定了堅實的基礎，并使我對投資顧問這一行業充滿了熱情和興趣。

二、實習內容

1.學習投資顧問基礎知識

在實習的第一個月里，我主要學習了投資顧問的基礎知識。包括了解證券市場的運作機制、投資基金的分類和運作方式、風險管理策略以及投資組合的優化和調整等。通過這些學習，我對投資市場和金融產品有了更深入的了解，為后續的實際操作打下了扎實的基礎。

2.參與投資項目的研究分析

在掌握了一定的理論知識之后，我開始參與實際的投資項目的研究和分析工作。與公司的顧問團隊一起，我學會了運用各種研究工具和方法對不同行業和企業進行深入的調研和分析。通過研究企業的財務報表、行業分析和風險評估等，我了解了如何評估一個投資項目的價值和潛在風險，并從中尋找出最佳的投資機會。

3.提供投資建議和客戶服務

在實習的最后一個月里，我開始與客戶直接接觸，并向他們提供個性化的投資建議。通過與客戶的溝通和了解，我可以幫助他們了解自己的投資需求和目標，并根據其風險承受能力和投資偏好，為他們制定相應的投資策略。在這個過程中，我學會了如何與客戶建立良好的關系，并提供全方位的客戶服務，以確保他們的投資獲得最大的收益。

三、收獲與感悟

1.提高了專業知識和技能

通過與公司的顧問團隊密切合作，我不僅加深了對投資顧問工作的理論理解，還熟練掌握了各種分析工具和技巧。我學會了如何進行市場研究和行業分析，以及如何評估企業的價值和風險。這些專業知識和技能為我未來的職業發展打下了堅實的基礎。

2.鍛煉了團隊合作和溝通能力

在實習期間，我與公司的顧問團隊和客戶建立了良好的合作關系。通過與他們的合作，我提高了自己的團隊合作和溝通能力。在與團隊的合作中，我學會了分工合作，互相協作，使我們的工作更加高效。而與客戶的溝通則使我學會了傾聽和尊重對方的意見，以確保給客戶提供最合適的投資建議。

3.充實了自己的實踐經驗

參與實際的投資項目的研究和分析，讓我學會了如何將理論知識應用到實際問題中。我深入了解了不同行業和企業的經營狀況，并研究了各種投資工具和策略的效果。這些實踐經驗讓我對投資市場有了更深入的理解，為以后的投資決策提供了有力的支持。

四、心得體會

通過這次投資顧問的實習，我對這一行業有了更深入的了解，也對未來的職業規劃有了更明確的方向。我意識到投資顧問這一職業不僅需要扎實的專業知識和技能，還需要良好的溝通能力和團隊合作精神。只有不斷學習和實踐，才能為客戶提供更好的服務，并為自己的職業發展開辟更廣闊的道路。

盡管在實習期間面臨了一些挑戰和困難，但我深信這些挑戰和困難是我成長和進步的機會。未來，我將努力學習，不斷提高自己的專業素養和綜合能力，為實現更高層次的投資顧問目標而努力奮斗。

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從5月7日起我進入興龍房地產公司開始了我的實習生活。

初看，也許覺得房地產行業與我所學專業并不相關，其實不然，有房子必然有小區，有綠化，小區環境的好壞同樣制約著房價。再加上對房屋結構、房型和朝向等的了解，與平時所學知識還是有一定契合點的。

會選擇**多半是因為它寬松的工作氣氛和激情四射的團隊構成。**是一個年輕人的天下，在這里的員工，平均年齡只有二十八歲左右，充滿活力和朝氣。而且從事二手房買賣、租賃，可以接觸到各色各樣的人群，學到許多在課堂上沒有的知識。

經過兩輪面試，我來到**交易中心，然后很快被分配到成飛連鎖店，開始了我的工作。

該店店面很小，牌子比隔壁賣水產的那家要小的多得多。店員大都是新人，工作基本未滿一個月，只有店長是工作了一年的“老員工”，但是他也是剛剛被提升的店長職務?？吹竭@種狀況，我不禁開始懷疑，這里的業績會好嗎?我能賣出房子去嗎?不過好在除店長外其他同事都是應屆畢業生，有很多共同話題來聊，我預感到這里的工作會很愉快，至少不會出現什么人際關系的問題。

隨著時間的推移，我對業務流程慢慢熟悉起來，操作上越來越順手。所謂中介就是在買主與賣主之間搭建的橋梁，最終目的自然是為了達成交易。而我們置業顧問的職責就是協調好買賣雙方的關系，讓雙方都買我們的帳，這是相當需要技巧的。

我的第一個客戶就非常棘手。他想租一處萬新村附近的房子，但是這租一個月，給他問了好幾個房主，人家一聽就租一個月都不干。我們一個女同事就說干脆走x活兒吧，不讓雙方出中介費了，如果能成就讓客戶意思意思請我們幾個吃頓飯就得了。盡管對此我很嘀咕，但還是照她的意思又打了幾個電話，誰知房主們對此依然不認可。沒辦法，只好作罷了?？磥碜夥康倪€是愿意長期租的呀，也正因為這件事情我才知道原來還可以走x活兒的。但這樣不就讓公司蒙受損失了嗎?而且如果沒經驗的話搞不好雙方都會跑單的?？磥聿还芨墒裁炊加兴囊惶诐撘巹t，要學的東西太多了、

在四月十七日這天，店里來了個新同事，以前在易安置家干，后來又開了仨月出租車，現在來了**。他業務能力非常強，剛來頭一天就成了一單租賃。我們很佩服他，當場送了他一個外號：萬能。不過看他的樣子，就不像我們這幫剛出校門的大學生這樣單純了，一看就是個老油條，在社會上混了這么多年不是白混的，而且，我隱隱預感到他與店長之間可能會出現摩擦，畢竟一山不容二虎，且看以后如何發展吧。

接下來的幾天忙碌而充實，我的工作已經進入正軌，連續接待了幾個買房客戶，給他們匹配了房源，并進行了帶看房，但最后都沒有成交。有的是因為價格問題，有的是根本不想近期買房只是溜達溜達，也有的是對房子不滿意。我對此做了總結，并與店長聊了很久，知道了怎樣將客戶分類，怎樣更好的了解客戶以期匹配出完美的房源，這些都是需要不斷積累和總結經驗的。然后店長給我布置了任務，讓我溜遍附近的小區，并畫出小區擺位圖，還要熟練掌握貸款、過戶等專業知識，以更好與客戶溝通，并完成對其引領。

與客戶溝通是一門很深的學問。你首先要讓他們信任你，認可你，他才會放心的讓你給他找房子，并放心的買下你給他找的房子。典型的見人說人話見鬼說鬼話，跟客戶要親，跟房主也要親，并且讓雙方都覺得你只跟他親，是聯合起來去賺另外一邊的錢，總之就是雙方通吃，才能達成交易。說好聽點，這是與人交往的藝術。說難聽點，這就是一門騙人的學問。

但是單單做好買賣雙方的工作還是不夠的，還要提防連鎖店與連鎖店之間以及別的中介與我們之間的惡性競爭。比方說：我們店有一單***的生意就是被別的連鎖店攪黃了。當時買賣雙方價格都妥了，眼看就簽約了，但是一天之內那個連鎖店攢了五撥客戶去那里看房，把房主的心給挑動了，他漲價了，而且一漲四萬，并且沒有商量的余地，于是生意就這樣泡湯了。值得一提的是，那個店帶去的那幾個客戶，沒有一個想買的，連個出價的都沒有。擺明了就是專門為了攪和我們的生意去的。自己公司旗下的連鎖店尚且如此，更何況公司與公司之間了。像**，**都是我們的死對頭，每單生意幾乎都是明爭暗搶，自己成不了也絕對不讓別人成才善罷甘休。實在是太黑暗了，但也沒辦法，為了生存呀。至少，這樣的競爭并不違反法律法規的。

由于店面實在太小，以及地理位置處于大片其他中介包圍圈內，再加上本店員工新手太多沒什么經驗，二十多天過去了，我們店里還是一單未成，唯一的一個三方成單還被別的店做了手腳，弄的我們沒有拿到應得的分成。沒辦法，誰讓我們集體是新來的，連店長都是新提的，不欺負我們欺負誰。

沒有生意不能坐等，天下哪有白吃的午餐，完不成業績不光是拿錢少的問題，還要扣錢呢。于是，我們就集體去外面貼條了。

貼條是一件很有意思的事情。以前看見外面胡亂貼著這么多條，覺得影響市容，現在才清楚，原來那些買房條和賣房條十張有九張是中介貼的。就算你是個人賣房或者買房貼了條，那十個電話有九個電話都是中介給你打的。這也算這個行業的特點之一了吧。

另外，我們不單是與普通客戶打交道還要與房蟲子打交道，蟲子們都是非常專業的，他們說的話就算你不懂也不能表現出你不懂的樣子。因為如果他們看出你是新手，絕對會欺負你。真正的大蟲子，不單在各蟲子中有人給他遞房子，在各個中介中也有人給他遞房子，而且不管走里面走外面都相當規矩。蟲子也有蟲子的規矩，如果一條蟲子辦了件臭事，他的名聲也就臭了，這樣的蟲子是做不大的。

關于限時代賣業務，這應該是所有中介都喜歡的業務。跟房主簽個合同，把人家房本押到交易中心，由我們來獨家代賣。這不僅有效避免了中介與中介間的惡性競爭，也杜絕了賣了別人房源不給分成情況的發生。而且限時合同中還規定了一個價格，如果我們高于這個價格賣出了房屋我們還能與房主五五分成。利潤豐厚，又控制了資源。

老實說，我覺得成飛本身的管理方式存在很多問題，首先：中介費絕對不打折。我們曾經接待過這樣一對買賣雙方，什么都妥了就是不認頭交中介費，哪怕公司點個頭，給打個對折，他們也就簽了，但公司就是不干，死規定，不改，一點都不變通。于是人家跑單了，公司一分都賺不到。其次：一切只能走公司程序。就拿一套萬和里的房子來說吧，私產房過戶如果均價超過五千(和平是七千一，河西是六千三，南開是六千一，其他區都是五千)要繳納差額營業稅，如果按公司程序走，房管局評估價是不可能低于五千的。但是我們自己找路子做低評，公司又不允許，最后的結果當然還是跑單。再次：雜七雜八的會議太多。簡直像國營企業似的，有事沒事就開個會，把大家都弄去喊口號表決心。除了浪費時間，有什么用?還不如多落實到行動上呢。總之就是太不知道變通，一點兒都不靈活，而且各個連鎖店各自為陣，完全不知道團結。

不管怎么說，在成飛工作的這段時間我學到了許多東西，懂得了許多道理，增長了見識，開闊了視野，了解了很多二手房交易的知識，也看到了房地產中介中的很多內幕，充實了與人交往的經驗。雖然這些與我在學校所學的有很多是想抵觸的，但這就是社會，這與校園里無憂無慮的生活是有很大區別的。也許會有些黑暗，也許會有些復雜，也許會讓人不知所措，也許會讓人豁然開朗。但這就是生活，多姿多彩又時有驚奇的生活。

“這浩瀚的世界，樣樣叫我好奇。”但早晚有一天我也會融入這個五彩斑斕的世界中去，成為別人眼中的“好奇”。社會就像個大熔爐，不管你原來是什么樣子，最后都要被熔化掉，那些不熔的硬塊必然會被濾出，是不為社會所容的。不知道這是我們的悲哀呢，還是社會的悲哀呢?

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一、實習時間

20xx年7月15日至20xx年10月14日。

在大三暑假的那一年，我就已經明白，自己即將進入大四的生活，即將進入職場，我深深地知道，現在的我必須要通過實踐鞏固自己的知識、鍛煉自己的能力。20xx年5月，通過層層面試，我進入了重慶協信集團的獵鷹計劃，經過考核，與重慶遠澤投資顧問有限公司簽訂了20xx年10月14日至20xx年10月14日為期一年的三方協議，并在此實習。

二、實習地點

（一）地理位置

重慶遠澤投資顧問有限公司屬于重慶協信集團，位于重慶市江北區洋河一路68號協信中心C棟27層，我被集團輪崗分配到重慶總部城項目招商中心，位于大坪高九路虎頭巖轉盤重慶總部城招商中心。

（二）公司簡介

協信控股集團，創建于1994年6月，總部設于重慶，是一家以房地產開發為主導產業的大型企業集團。集團下轄重慶協信城市建設發展有限公司、重慶協信商務發展有限公司、重慶長信房地產開有限公司、重慶天驕物業管理有限公司、重慶協信商廈物業管理有限公司、重慶涪陵協信實業有限公司、重慶機動車產易市場有限公司、重慶協信汽車貿易有限公司等多家全資子公司，控股重慶中城聯置業發展有限公司，參股重慶市商業銀行、上海中城聯盟投資管理有限公司、北京世聯通投資顧問有限公司、北京動動文化藝術有限公司等多家企業。協信集團還與中國最大的商貿流通業巨頭香港銅鑼灣廣場連鎖事業集團結成了戰略盟盟，組建了重慶協信銅鑼灣廣場商業有限公司，形成了一種新的商業地產合作模式。

經過十五年的潛心經營，協信的房地產項目已憑借其“精品房產”和“創新精神”而成為重慶地產界的一面旗幟。從1999年在重慶第一個開設樣板房、創重慶酒店式公寓之先河的協信時代天驕；到重慶首個實現人車分流的協信天驕俊園；再到十佳住宅小區協信TOWN城、現代主義江山別墅協信阿卡迪亞、中央公園島居別墅協信彩云湖1號、北城中央城市綜合體協信中心基本上每個開發項目都是創新的典范之作。目前協信已累計開發（含在建項目）20余個住宅、商業地產項目，開發量逾三百萬平方米。協信集團旗下的天驕物業公司也是一級資質的物業管理單位。

三、實習崗位及實習內容

（一）實習崗位

實習主要內容以輪崗為主，現目前主要以銷售為主，在重慶總部城項目部擔任置業顧問。

（二）實習內容

集團集訓。為期七天的培訓，主要對集團和房地產行業以及我們今后考核實習。隨機分組，把我們調到協信集團在重慶的四個項目上，配正式上崗。通過考核后，被分配到重慶總部城項目，前期和同事一起會從事的各個崗位都作一個大致的了解，主要是公司高層講授為主。一名師傅，體驗銷售崗位，并在一個月后進行考核。

整理銷講，熟悉項目，后期招商中心正式開放之后，正式開始接待客戶，并完成成交的一系列流程。

四、實習過程經歷

（一）集團集訓

在參與實習的第一個星期，集團安排了一周的培訓，在這一周，我們就要多集團有一個很深的了解，對這個行業有很深的了解，以至于對我們今后可能從事的各個崗位都一個比較深刻的認識，通過簡單的了解和認識，讓我在逐漸走出校園的過程中，對企業、對行業、對職業有了全新的認識。

集訓都是公司的高層對我們進行講授型的培訓，在過程中與我們交流，最大限度地滿足我們的好奇心，滿足我們的求知欲。

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（二）考核實習

根據公司最初的安排，我們是作為輪崗性質來實習，就要對公司各崗位都要有個初步的了解，但是在上崗之前我們會有一個考核，這個考核主要就是通過銷售這個崗位來評定的。所以在集訓之后我們就直接被分派到各個項目上。

一開始我們其中的六個人一起被分配到協信公館項目。在那里我們有一個專門的師傅帶我們，負責講授和解疑。開始了解銷講，通過資料的搜集和總結，對公館項目有了很深的認識。通過逐步地學習之后，我們開始試著接電話客戶，通過實際的體驗，有了全新的客戶體驗。在后期的學習之后，我們能夠和師傅一起接待客戶，因為協信公館在重慶算是比較高端的項目，由于資歷和閱歷的問題，我們很少單獨接待客戶，主要是聽師傅講解和師傅陪同講解。在這一過程當中，我有了真正意義上的客戶體驗，開始逐漸對這一職業和這一行業有了較深刻的認識。

（三）正式上崗

通過了集團的最終考核，我們開始了輪崗，輪崗的最初還是從銷售做起，從那時起我們被調到了重慶總部城項目，這是一個全新的項目，這也是全新的一種模式的項目，對于我們來說，留在這樣的項目既是挑戰又是機會。

在最開始的時候，招商中心還沒有修建好，我們的臨時辦公地點在解放碑，由于在辦公樓里面，銷售這種概念并不強，那個時候我們負責一些前期的資料的系統整理，雖然這看似很簡單，實際上確實比較費神的一件事。

五、實習經驗及成果

（一）實習經驗

在銷售的崗位上，銷售人員最需要加強的就是對產品的了解，不僅是產品本身的信息，還要對對產品的各個方面都有自己的認識，不光是所在公司產品的信息，特點及其它屬性，還要盡可能多的了解，分析其它公司的產品，形成對同類產品的整體認識，并具備自己的產品觀和銷售觀。這樣，在給客戶介紹產品的時候才能讓他感覺到自己是這類產品的研究專家，贏得更多的信任。和氏璧化工的產品學習經歷是我無法忘懷的，每天幾乎都會重復的去學習、記憶前一天學習的內容，并在已掌握信息的框架上還得不斷擴展，這樣我在與各大公司進行交流和介紹產品的時候就能更自信，更有把握。

無論是與辦公室里的同事進行交流還是與客戶展開溝通，禮貌和說話得體顯得尤為重要，這是一切活動開展的第一步。在社會中，別人對待自己的方式和態度很大程度上是取決于自己是如何對待他人的。我與和氏璧的員工及實習指導相處了都很融洽，大家空閑的時候一起喝咖啡，聊天，晚上還在一起吃過飯，工作的時候大家會及時向對方提供有效信息，共同協作，促成最終銷售目的的達成。另外，在與客戶溝通過程中要學會有步驟的展開，即問候傾聽介紹并分析達成共識/增進聯系，這樣會是整個交談顯得重點突出，更有效率。

（二）實習成果

在市場調查和數據搜集過程中為公司提供了較完整的客戶資料及相關市場信息，在與目標客戶進行有效溝通后順利的將塑膠產品PP7684引入了客戶試用階段，促進了最終交易的達成。

在工作期間，掌握了公司產品的諸多信息和市場情況，對自己的知識構成形成很好的彌補，并與辦公室的員工建立了友好的關系，為自己打下了一定的社會人脈基礎。

六、實習心得體會

在這為期一個月的實習時間里，除了因學校舉行考試需要請假外，我從未無故缺席，一直堅持到最后，這算是在進入社會之前對自己的一個檢驗和演戲，而這期間也是我感觸頗多的一段時間。首先，我學到了很多專業之外的化工產品知識和信息搜索、商務溝通的技巧，這些只有在真實的社會實踐中才能獲得，而在學習過程中，身邊的每一個人都可以是老師，幾乎辦公室的每一個人都曾給過我幫助和提示。

然后，在辦公場所與同事交流的過程中我看到了社會的多面體特性和群體性特征，每個人都有自己的特點，都有自己的故事，而每個人又都是在與他周圍人的相互協助，相互理解的過程中生活的，工作的快樂來自于合作與分享。最后，我順利的將公司的塑膠產品推進到客戶試用階段及實習指導和同事給予的高度評價無疑讓我產生了一定的成就感，這段實習的經歷是寶貴的，給了我很多啟示和對今后做事的參照，在接下來的時間里我將好好利用大學期間最后的學習機會，不斷的豐富自己，為不久的將來做好充足的準備。

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忙忙碌碌的過了一年，但在我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。

20xx年06月我接任維修站索賠員一職，在一周內對我所負責的工作范圍有了新的了解，主要包括：

1、受汽車生產廠家的委托負責汽車生產廠家的產品在質量保證期（索賠期）內發生的質量問題故障鑒定和故障處理（維修、更換）、汽車產品的首次保養、定期保養和技術咨詢；

2、負責因質量缺陷產品的召回處理；

3、負責汽車廠家組織的特殊或臨時服務。

4、負責產品質量信息的收集和反饋，同時，這也是我在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧今年的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己。

我接任維修站索賠員以后才發現，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。這一點是我體會比較深的。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。由于工作的特殊性，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。

從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快適應索賠工作共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。

應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。一方面，由于自己接任索賠工作的時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。一方面，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時間里上手，對我來說也是一個很大的挑戰，同時心理上也有不小的壓力，但是，我不能因為有困難、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學習、熟悉自己現在的工作?，F在看，回顧過去的這一年，盡管在工作的各個方面中既有欣慰、也有遺憾，但有一點是值得肯定的，就是通過學習，使我對自己本職位的業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

三、做汽車索賠員有基本工作要點。

關注廠家質量信息及不公開召回品質缺陷處理：

1、鑒定本廠索賠申請，查明故障現象、原因，并及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表，

2、每月（或每日）及時與車間維修部門及廠家售后服務部門核對索賠數據，并提供財務報表。

3、對廠家提供的技術改進信息及時通報服務經理和技術經理5。按時將舊件按照廠家規定的包裝、托運要求返回廠家

4、核對已收回索賠款。

5、索賠員負責鑒定汽車故障零件是否在保修期內免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質保很短，因為這種東西老化磨損較快，發動機與車身質保時間較長。一般情況是由客戶反映故障，4s找出故障原因，并確定應更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復維修后沒有解決的，技術總監會把情況上報廠家尋求解決方案。

雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

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客戶需求可能會是多方面的，交通工具的背后許多實際的需求，身份的需要;可能是運輸的需要;也可能就是以車代步;更可能是圓夢。

分析潛在客戶的動機從車行的角度來看，應該有五個重要的方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。

(1)弄清來意：

首先，他們到底是來干什么的?順便的過路的?如果他開始仔細地看某一種確定的車型，那么看來有一些購買的誠意了。

(2)購買角色：

到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權的人，那么其它的人是什么角色?是參謀?行家?是司機，還是秘書，還是朋友?

(3)購買重點：

購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素。如果他的購買重點只是價格，那么車的任何領先的技術對他來說都沒有什么作用;如果他的購買重點是地位，那么你談任何優惠的價格等因素對他也不構成誘惑。

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轉眼，來到xx店已經一年了，回顧這一年，經歷的也很多，從一開始對新環境的不熟悉，不適應，到現在的適應并熟練，都與領導和同事熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題，必須要擁有專業的知識和良好的溝通能力，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。

經過這一年的工作，我也發現自己存在很多不足之處，首先，在服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環境和設備有關。不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發自內心的關心，所以接下來我必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續發揚自己的優勢。要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業的汽車售后服務人員。在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。具體的可以用客戶回訪登記表，預約登記表來了解數據的變化。穩抓一大把老客戶，開發一批優質新客戶。最后，我了解售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。

服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動力，我會繼續努力，堅持不懈。使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！

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從3月24日開始，經過用友的推薦，我在xx的一家公司進行實習。我的職位是ERP實施顧問，主要的工作內容是對客戶企業進行信息化的規范與信息化的實施。在實習的時間里，學習了很多知識，主要是企業信息化的規劃與實施方面，同時在與同事的交流中，實習了很多項目管理與具體行業業務的知識，開闊了我的眼界。同時也意識到作為一個顧問所要具備的知識修養與學習精神。

我實習的公司是xx公司。它是珠海宇能公司旗下的一個新的分公司。因用友股份公司今年進行了很大的業務改革，用友的中端產品U8與U9的銷售、實施、服務全面分銷給合作伙伴，珠海宇能公司根據時勢的發展，立刻成立了xx科技有限公司，成為xx周邊地區用友U8系統、U9系統唯一合法的經銷商，專門負責用友軟件的銷售、實施、與服務?，F在新公司剛成立，所以我在這里具體的工作內容不局限于ERP實施顧問的工作，還會做其他比較繁雜的工作。因為我們公司的客戶主要集中在xx周邊專區，于是我們在4月中旬的時候在xx開辦了辦事處，方便我們的工作?，F在我的工作也是在xx開展。

在xx科技有限公司實習，暫時做的事情會比較多，包括用友產品的演示、銷售、服務、實施，甚至新公司有關事務都會由我來開展?，F在最重要的工作是回訪老客戶的同時挖掘新的商機。所以我在這里學習鍛煉的東西會很多。在工作初期，主要是整理用友轉移給我們的客戶資料，通過互聯網補全客戶清單上缺失的資料，整理完之后進行電話回訪，穩定客戶。

之前應經理的安排，我和另外一個同事去客戶現場進行ERP系統的演示，根據客戶的信息化需求，結合我們用友的系統，來給客戶演示一個可行的信息化方案。因為我和另外一個同事都是應屆生，沒有一點業務知識，經理也沒有時間給我們培訓這些，所以很多東西都是自己摸索出來，在客戶面前努力表現作為一個顧問的專業性，盡力滿足客戶的需求，但是有時候依然表現得底氣不足的樣子，這說明在具體業務方面我還是要加強學習。

在四月中旬，我們決定在xx開辦公司的辦事處，于是老總安排我自己去xx找辦事處的工作地點。對面如此重要又艱辛的工作，一開始我是有點擔心又很興奮。我對xx一點都不熟悉，于是我花了一個晚上的時間查找資料，查看xx哪個地方適合開辦辦事處。這個需要考慮經濟是否繁榮、人口是否密集、交通是否發達、生活是否方便等等因素。經過仔細查閱資料之后，規劃我的出行路線與出行方案。但是去到xx時候還是感到不知在哪里考察。經過兩天的實地考察，以及跟中介與房東的周旋，終于查到了很合適的辦公場所，經理也讓我去簽合同了。

這是我自己一個出差工作，在沒有其他幫助的條件下，自己一個完成了比較重要的任務。這是對我的一個很好的考驗，學習到了很多東西，同時也讓我認識到我的不足，比如準備不充足，沒有應變計劃等等。這是我要加強的地方。

一個月的實習，雖然具體的工作并不只ERP實施顧問的工作，我現在正在經歷的是一個新公司的成立與發展，并且是新公司重點培養的的人才，我感到慶幸。在具體的工作中仍然學習到了很多知識，特別是對學校理論知識與實際工作的結合，給了我很多的啟示，同時對我的職業有了很多的認識。在這里實習，不單是學習了企業信息化的規劃與實施，更是學習了作為一間新公司所要面對的工作與困難。

在與同事的交流中認識到了作為一個顧問所要面對的問題與解決方案.在顧問實施ERP項目的時候,對ERP系統熟悉的程度并不是衡量一個顧問的能力大小.在面對項目與客戶企業時,項目管理知識與企業業務知識才是最重要的.在項目實施的時候,最常聽到的一個詞語是流程優化.企業的信息化過程,從本質上說是業務流程的優化甚至是重組.這個本質也體現在其他先進的管理理念上,比如精益生產.精益生產是在流程的基礎上進行管理與生產方式的轉變,減少浪費.在企業的信息化過程中也是一樣.通過對業務流程的優化,進行信息的掌握,提高流程每一個環節的價值與效率.對信息的整合又是其中最重要的一項.所以,顧問在實施ERP項目的時候,要對客戶企業的業務仔細調研,調研與管理方式與生產方式,理解每一個流程環節對客戶的意義.在調研結果的基礎上給客戶進行可行合理的信息化方案.

ERP實施顧問的工作組織是以項目為核心的,所以在對項目的管理上也是重中之重.項目管理不外是三個因素的相互協調平衡,分別是進度、質量與成本。為了能讓ERP項目能夠如期完成，必須對項目進行有效的管理，這也是作為一個顧問必需的能力。

在我工作的每一個階段，我對我們信管的教學都有不同的體會與建議。在這里工作了一個月，我越來我感到，知識是體現人的價值。在之前的實習報告中我提到，學校學習的每一個課程學科都是有意義。以前在學校經常聽師兄師姐們說，學校學的東西只是理論，在工作的時候是不會用到的。這種想法是錯誤的,至少誤導了我.理論往往會給人一種解決問題的思路,并且理論知識往往會令你的想法有更深度的含義.我現在強烈的感到，學校學的每一個課程都是有用的。特別是對于我的這種職業，要學習的東西很多很多。雖然說不后悔在學校沒有好好學習每一個學科，畢竟后悔沒有用，但是我仍然感謝學校對我的培訓.之前在啟志認為,大學教育,最好重要的是教育學生做人與做事.但是我倒不認為,大學最重要的還是知識的學習,學校的環境畢竟與社會不同,在學校學習做人與做事雖然也是很有益處,但是在實際的工作中還是有很大區別的.

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1、總之，在這次實習中，我努力嘗試新的事物，其實只要你敢嘗試，沒有什么你不會的，如果我們夠堅持，我相信，我們每個人都是最厲害的那個佼佼者，將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合。在實習期間我遵守了工作紀律，不遲到、不早退，認真完成領導交辦的工作。我真的是受益匪淺。

同時，在與客戶溝通的過程中，我總能學到很多東西，但我也看到了自己的差距和不足。主要內容如下：

a、知識量少搭不上話。

b、知識與實際工作相結合是很難跟上的。

c、房地產企業方面的知識很少。

這些是我在未來工作中需要加強的。我相信我能做好！

2、個人收獲及其心得體會：

社會實踐的帷幕逐漸落下。從一開始到現在，我最大的感受就是我變得成熟多了。它不僅豐富了我的人生閱歷，也讓我嘗到了成長的艱辛和幸福。通過這一個半月的實習，雖然時間不長，但在短短的一個月里，我真的學到了很多我在學校和書本上沒有的東西，雖然我過去也有很多社會實踐經驗，但這次我感覺和以前很不一樣。我以前做過促銷，我覺得我比以前收獲更多。例如，在人際溝通方面，書籍只是簡單地告訴你如何進行，而社會人際溝通非常復雜，在學校里無法如此深刻地感受到。社會上有各種各樣的人。每個人都有自己的想法和個性。對付他們真的需要很多技巧。這種技能通常來自社會經驗和經驗。實際上，有些人關心你，有些人不關心你，有些人不喜歡你。這取決于你如何把握它。在交流中，當你無法改變某件事時，你只能學會適應它。如果沒有，改變適應的方式。

在這期間有一件事情讓我印象深刻。第一次我談一個客戶，我就按照我們的談客流程一步步往下談，講地段、講環境、發展潛力、升職空間等，我感覺客戶也在認真的聽著但是和我想的不一樣，我沒有和客戶更好的溝通我不知道客戶的需求，光給客戶灌輸了我們的產品。談下來我根本不了解客戶的需求，我不知道客戶給誰買，想買多大面積的，想要什么戶型，收入多少，我一概不知。我光講了我想講的卻沒又有講客戶想聽的、想知道的，這說來就是一次不成功的談判。之前我們新人剛去的時候都是被人帶，跟著一個老置業顧問學習，人家談你坐在旁邊聽，沒事給客戶倒水和做一些簡單的事情。我記得交給我東西的老職業顧問給我說過這樣一句話“永遠不要試圖模仿別人，談客一定要談出自己的風格，不然你永遠都只是贗品，不能成為珍品。你可以學習別人的優勢但是不要丟了自己的特點，要魚和熊掌兼得?！彼晕乙恢倍颊罩约旱纳罘绞饺ミ^每一天。而且做銷售要想實現自身的價值一定要頑強堅持的性格，勤奮努力的生活作風，而且還需要隨時都有一個積極向上的心態。這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經驗教訓，再次站起來。要相信自己，知道自己的優勢去做最好的自己，奇跡就會出現，因為奇跡的另一個名就是努力。其實對于我來說，這份工作帶給我的不止有喜也有悲。前期自己一直處于一個學習的階段，跟著老置業顧問，看前輩和客戶愉快的溝通，自己老想著自己何時也能親自和客戶溝通。事實等到自己真的親自去談客的時候，心理很緊張既期待自己可以完整的`談下來又希望前輩在后面隨時給予幫助，看著同事們出單而自己一直不出單自己甚至會有懷疑自己是不是真的不適合做銷售。后來經過前輩的開解“新人做銷售，首先要擺正自己的心態，別人賣房，是，你是沒賣，但是你只要做好自己就行了，沒賣房是暫時的，但如果你這樣一直消沉，整個人就會廢了”我自己現在整個人正在以一個積極向上的態度做好自己分內的事，不抱怨不消沉認真努力做好自己，加油！

實習是每個大學畢業生都必須具備的經驗。它使我們能夠在實踐中了解社會。它能讓我們學到很多課堂上學不到的知識。它也打開了我們的視野，增長了我們的知識，為我們今后進一步走向社會打下了堅實的基礎。實習經驗沒有價值，但可以用一輩子。這是我們寶貴的財富。

感謝三年來培育我的老師，你們真的很偉大，衷心的感謝！