實習范文|年工作總結和年計劃(范本13篇)

年工作總結和年計劃(范本13篇)。

? 年工作總結和年計劃 ?

20xx年我鎮計劃生育工作以三個代表重要思想為指導，在縣計生局的指導下，在鎮黨委、政府的正確領導下，經過全鎮人民的共同努力，在控制人口增長，狠抓基層基礎建設上，均取得了令人滿意的成績，圓滿地完成了縣上下達的各項指標。在加強綜合治理，強化依法行政，深入開展計生優質服務，不斷改善優質服務條件和服務環境，努力提高計劃生育工作水平等方面，做了一些工作，現匯報如下：

一、基本情況

二、20xx年的主要工作

1、進一步落實黨政一把手親自抓，負總責。年初我鎮調整充實了計劃生育工作領導小組，由黨委書記任組長，鎮長任副組長，分管計生工作副鎮長任常務副組長，專職抓計生工作。對計生辦實行優化組合，將年富力強工作責任心強的干部選配、充實到計生隊伍中，調整工作作風不踏實，工作責任不落實，工作效率不高的人員離開計生辦。今年，按照鎮黨委、政府的安排布置，抓好了四個落實，一是領導精力落了實。二是工作措施落了實。做到了發現情況早，信息反應快，提供情況及時，敢于攻克難關，全心全意為育齡婦女排憂解了難;在行政執法過程中，做到了處理嚴格，不徇私情，營造了一個良好的工作環境。三是目標考核落了實，實行了一票否決制。四是工作經費落了實。

2、加大宣傳力度，營造全民參與氛圍。今年我鎮的宣傳指導思想是以人為本，服務先行。在計生工作中，計生宣傳著力體現服務性，由過去的重視法規宣傳，轉變為融政策、法規、優生優育、避孕節育、生殖保健新型的生育文化為一體的宣傳教育，在宣傳方式上體現針對性，結合我鎮實際，因人施教，分層培訓。全鎮共組織6次上街宣傳，書寫標語100多幅，辦專欄4期，發放宣傳資料5000余份。通過學習和宣傳，計劃生育干部提高了依法行政的自覺性，群眾明確了自身的權利與義務，自覺地監督我們的工作，對提高我們的工作水平起到積極促進作用。

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20xx年，民進鄖陽師專支部在民進十堰市委會、鄖陽師專黨委和統戰部的領導下，圍繞十堰市和學校的中心工作，積極發揮作用，認真履行職能，在各自的崗位上努力工作、積極進取、樂于奉獻，取得了顯著成績。

一、立足本職崗位建功業

我支部會員在認真完成教學工作的同時，積極從事教科研工作。共發表學術論文11篇，獲得省政法委、省法學會重點課題研究資助項目一項，獲得鄖陽師專重點科研項目一項。鐘俊撰寫的論文《論法院院長在提高司法公信力中的作用》獲第七屆“法治湖北論壇”三等獎，另一篇論文《提高法院公信力是確立法律權威的重要路徑》獲第八屆“中部崛起法治論壇”優秀獎。

祝東江老師積極進行科研學術創作，編輯出版三本翻譯方向學術著作：《英漢互譯基礎》、《英漢互譯應用》和《實用英語翻譯》(被確定為“高等院校十三五系列規劃教材”)。

二、積極撰寫提案，履行參政議政職能

支部會員20xx年共撰寫提案8件，向師專黨組提出意見和建議五份，三份被采納；參加民進市委會提案調研活動和“社區矯正”項目調研活動2次。

三、用自己的才能和智慧服務社會

肖鋒老師20xx年7月，先后參加由十堰市五創辦，市林業局，市廣播廣視臺主辦的《十堰第二屆森林音樂會》首場演出，表演二胡獨奏《葡萄熟了》；由十堰詩書畫學會主辦的赴浪河鎮中學慰問演出，表演二胡獨奏《漢江暢想曲》；20xx年8月，參加十堰交通音樂臺“本土音樂堂”節目錄制，介紹鄖陽師專民樂團成長歷程及個人藝術經歷；20xx年9月，再次參加由十堰廣播電視臺，十堰林業局主辦的《十堰市森林音樂會一內修人文篇》，表演二胡二重奏《洪湖隨想曲》，弦樂四重奏《夢駝鈴》；20xx年12月，應湖北醫藥學院邀請，擔任“高雅藝術進校園”一一音樂會民樂合奏指揮，并表演二胡，鋼琴，大提琴三重奏《梁山伯與祝英臺》及二胡獨奏《戰馬奔騰》。以上活動均受到觀眾歡迎并獲得成功。

張慧明老師擅長油畫、素描、色彩。20xx年繼續利用自己的繪畫技能服務社會。20xx年1月，為上庸博覽園創作了20多個平方的繪畫作品《一切為了南水北調》，受到竹山博物館領導好評；20xx年3月，為房縣“洲際”裝飾公司制作了10多個平方的墻繪；20xx年6月，為十堰市陽光小學實驗室制作了16個平方的墻繪作品，深受學校領導老師的羨慕和贊賞；20xx年11月，為香格里拉“愛美昔”工作室制作了30多個平方的墻繪；20xx年11月，為桐樹溝村委繪制了100多個平方的“核心價值觀”主題墻繪；目前正在為“聚雅閣”酒店制作《松》、《竹》、《江南水鄉》等墻繪作品。

我支部的兩位英語教師祝東江和江金波，運用英語專業知識和翻譯技能，積極從事社會服務。為武當山旅游經濟特區、神農架林區、十堰泰祥實業有限公司、東風汽車公司、太和醫院、十堰電視臺、湖北丹傳公司、武當山國際武術學院等單位提供翻譯和人員培訓，很好的發揮了高校高技能人才服務社會的專業職能，創造了很好的經濟效益和社會效益。祝東江老師20xx年3月至6月，擔任湖北丹傳公司翻譯人員，協助培訓員工、進行國際貿易談判；20xx年3月至7月；擔任武當山國際武術學院大學英語教師，很好完成相關教學工作；20xx年11月，幫助神農架世界自然遺產提名地申報工作，完成相關翻譯和資料審核。江金波老師20xx年2月至12月，擔任武當山國際旅行社英語導游，協助培訓員工、進行國際導游服務；20xx年9月至12月：擔任武當山國際武術學院大學英語教師，很好完成相關教學工作。

黃亞紅老師20xx年8月至12月，承擔鄖陽師專國培計劃(20xx)農村幼兒園骨干教師置換培訓項目班的培訓管理及2場專題講座，培訓對象為十堰市各區、縣幼兒園教師共95人次。

另外，積極參加民進十堰市委會組織的各項學習、培訓及活動。在組織建設方面，也取得很大成就，在鄖陽師專校領導的大力支持下，我們終于有了支部辦公、活動室。

總之，無論是在本職工作崗位，還是在參政議政、社會服務等會務工作等方面，民進鄖陽師專支部會員都做出了顯著成績，因此被評為“民進全國先進集體”。20xx年也還存在許多不足，我們將努力克服困難，爭取來年做得更好。

? 年工作總結和年計劃 ?

20xx過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年x月份到工作的，同時開始組建銷售部，進入之后我通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解?？梢郧逦?、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關工作，有一定的銷售知識與經驗，但比較優秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。

一、部門工作總結

在將近三個月的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環節話術，產品的核心競爭優勢，宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體出謀劃策，提出＂萬事無憂德行天下＂的核心語句，使我們的產品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

二、市場

現在xx消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家，現在我們的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。表面上各家之間競爭是激烈的，我的出現更是加劇了這一場競爭戰。但冷靜下來仔細，我的核心競爭力，例如發卡資金的監管，山西省境外商戶的數量與質量，以及我雄厚的資金實力與優質的客戶資源，都是其他無法比擬的。

在xx市場上，消費卡產品品牌眾多，但以我雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的＇宣傳態勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業內的第一品牌指日可待。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在xx消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發展的機會。

三、明年工作計劃

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

3）培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好現有的保險與證券這一金融行業渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好現有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5）銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。銷售部內部擬定20xx年全年業績指標一千五百萬。我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。

今后，在做出一項決定前，應先更多的考慮領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于組織和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設方面。當下打好20xx年銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們一定全力以赴。

我認為明年的發展是與整個的員工綜合素質，的指導方針，團隊的建設，個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。

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2020年，是全面建成小康社會和“十三五”的收官之年。面對疫情帶來的前所未見的挑戰，在局黨組的正確領導下，我團堅持以******新時代中國特色社會主義思想為指引，深入貫徹***五中***精神，以弘揚民族優秀文化為主線，圍繞繁榮京劇藝術，創新方式，真抓實干，取得了疫情防控和藝術生產雙豐收，在今年疫情大戰大考中交上一份滿意答卷。

一、2020年主要工作

（一）堅持政治引領，黨的建設全面加強。

加強政治建設，強化責任擔當。把黨的政治建設放在首位，與中心工作目標同向、教育同步、工作同抓。制定了《2020年度黨建工作要點》《黨建工作責任清單》，層層壓實“主體責任”和“一崗雙責”，形成了“橫向到邊、縱向到底，一級抓一級、層層抓落實”的黨建責任體系，確保黨建各項任務和主體責任落到實處。鞏固拓展“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，扎實推進支部標準化建設，制定《加強黨支部標準化建設意見》，嚴格落實“三會一課”組織生活會、民主評議黨員、主題黨日等制度，不斷加強黨組織規范化建設。嚴格落實雙重組織生活制度，領導班子成員帶頭參加雙重組織生活，自覺接受群眾監督，為廣大黨員作表率。

加強思想建設，強化凝心聚力。深入學習貫徹******新時代中國特色社會主義思想和黨的***五中***精神，突出示范引領，領導班子帶頭學習、帶頭講黨課，帶頭宣講。突出以學促知，利用中心組、三會一課，依托“學習強國APP”進行網絡學習，引導黨員干部聯系實際學、帶著問題干，在干中學、學中干，用新思想“補鈣鑄魂”，鍛造擔當有為的品格。

突出黨建引領，激發工作活力。堅持圍繞工作抓黨建，抓好黨建促工作，推動黨建向業務聚焦、為中心聚力。圍繞鼓舞士氣，增強信心，凝聚抗疫正能量，引導黨員疫情防控和復工復演中當先鋒、作表率。全體黨員積極投身線上演出和京劇講座，用戲曲謳歌抗疫一線英雄，豐富群眾精神文化生活，釋放出打贏抗疫、復演“兩戰”新動能，黨組織凝聚力戰斗力顯著增強。

（二）突出中心工作，藝術生產成果豐碩。

抓導向管陣地，藝術生產健康發展。牢牢把握意識形態工作主導權，落實意識形態工作責任制，將意識形態工作納入工作議程、黨建工作責任制和年度目標責任考核，形成層層履職盡責的工作格局。通過突出管理重點、提高管理水平，把好導向關、內容關、演出關、人員關、作品關，確保藝術生產安全有序、持續健康發展。

抓規劃強引領，創作質量不斷提高。堅持以人民為中心的創作導向，以重點劇目創作為抓手，以重點題材為龍頭，聚焦“中國夢”時代主題，精心組織好深入愛國主義和歷史題材的新劇目創作。一是制定完善創作規劃。深入挖掘歷史和地域文化資源，瞄準全國一流水平，在廣泛調研的基礎上，制定和完善創作規劃，通過高質量的選題立項，確定了一批重點題材創作計劃，形成策劃儲備一批、排演一批、修改打磨一批，有目標有針對性地創作優秀劇目。二是建立開放的創作機制。堅持用開放的思路推動創作，實施創作題材、重點劇目創作面向全國整合資源，通過引進、購買、合作等方式，征集和篩選優秀劇本，聘請一流創作團隊，助推我團藝術創作。三是加強重點劇目創作。精心組織創排謳歌美好時代、幸福生活的優秀劇目。重點創排了新編歷史劇XX兩部重點劇目，首演得到業內專家和觀眾的認可和好評。同時，重點組織現實題材新編現代京劇XX等重點劇目的前期創作，目前，已完成劇本簽約，今年將投入藝術生產。

抓市場造氛圍，舞臺演出效益雙贏。面對疫情新常態帶來的挑戰，我們樹立項目為王的理念，一切圍繞演出項目轉，一切聚焦演出項目干，把疫情耽誤的時間補回來，把疫情造成的損失奪回來，確保了全年藝術生產任務完成。緊扣元旦、春節、建黨99周年、新中國成立71周年、中國人民志愿軍抗美援朝出國作戰70周年等時間節點，精心策劃和推出一系列有質量、有影響的展演活動，用豐富的劇目贏得觀眾，傳遞社會主義核心價值觀，營造崇德向善的氛圍。今年，先后組織了“輝煌七十載，國粹頌華章”、京津冀三地名家、名家經典惠民演出季、“空中劇院”天津行、紀念建團三十五周年、“傳承文化根脈、共筑民族未來”展演、紀念建黨99周年、新中國成立71周年名家演唱會等系列演出。這些演出活動，時間跨度全年重要節慶，劇目涵蓋名家經典，演出高潮連續不斷，豐富了人民群眾的生活，贏得了較好的社會效益和經濟效益。

抓常態全覆蓋，京劇惠民空前高漲。把惠民演出作為弘揚優秀傳統文化，激發廣大群眾愛祖國、愛家鄉、愛人民的熱情的重要手段和路徑，深入開展京劇進校園、進社區活動，并進一步拓展為下農村，去工廠，入營房的系列活動。堅持大戲與小戲相結合，演出與講解輔導相結合，送文化與種文化相結合，把精彩演出送到千家萬戶，讓更多優秀劇目普惠民眾。今年以來，先后深入社區、郊縣、校園演出X場，紅色文藝小分隊公益演出X場，組織京劇鑒賞普及活動X場。同時，為群眾講解京劇知識和京劇故事，對基層業余京劇社團和票友排戲進行指導和扶持，豐富了群眾文化生活和推動京劇普及，帶動了年輕觀眾對京劇的熱愛，得到了群眾的廣泛稱贊。

抓青年強后勁，優秀人才不斷涌現。堅持人才興團，鞏固“百日集訓”方法，加大對青年人才培養，充分發揮老藝術家“傳幫帶”作用，采取延請名師、送出去學習、為青年演員排戲、提供舞臺實踐等多種方式，對青年人才進行一對一教學培養，確保人才不斷檔，梯隊跟得上。積極為青年演員表演提供實踐機會和展示才華的舞臺，提高了專業技能水平。在第四屆中國戲曲（黃河流域）紅梅大賽中，我團參賽5名青年演員分別獲2個金獎3個銀獎。先后有15名青年演員分別入選國家中華優秀傳統藝術傳承發展計劃、國家藝術基金人才培養資助項目、京劇程派藝術人才研習 當前隱藏內容免費查看班、葉派小生藝術人才高級研修班和市“名家傳戲”工程。

二、存在的問題

主要問題有：一是對新時代******文化建設新思想、新論斷、新要求學習得不夠深、不夠透徹，在指導工作，創新發展上還有差距。二是對工作中存在的一些薄弱環節，采取了一些解決辦法，但要真正突破瓶頸還需要攻堅克難。三是抓工作落實的力度和措施還不夠，離“嚴緊硬”要求還有差距。四是班子開展工作的能力水平需要進一步提高，干部隊伍建設還需進一步加強。

三、2021工作計劃

2021年，是“十四五”規劃開局之年，是建黨100周年。我團將深入貫徹落實黨的十九大、***五中***精神以及******系列重要講話精神，按照局黨組的要求部署，牢牢把握“守正創新”的新方位和主基調，準確把握時代主題，在服務大局中發揮獨特作用、作出更大貢獻、實現更好發展。

以政治建設為根本，構建全面從嚴治黨新格局。堅持以政治建設為根本，始終把黨的政治建設擺在位，旗幟鮮明講政治，確保***、市委決策部署和局黨組要求在我團不折不扣的落實。深入推進“不忘初心、牢記使命”制度建設，持續深入學習貫徹******新時代中國特色社會主義思想，黨的五中***精神，自覺用新思想定向領航、指導工作。嚴格履行管黨治黨責任，加強班子和干部隊伍建設，把黨的領導落實到工作的各方面、全過程，轉化為把方向、促發展、強隊伍的實際舉措和成效，營造風清氣正的良好環境，為推進京劇繁榮提供堅強保證。

以藝術創作為中心，構建多出精品的新機制。落實黨的***五中***精神，***五中***提出建成社會主義文化強國的目標和繁榮發展文化事業的重點任務，堅持創作正確導向，圍繞紀念建黨100周年主題，創新手法、創新理念，結合國家藝術基金申報、文華獎、“五個一工程”，突出創作重點，策劃創作一批體現時代精神的精品劇目，舉辦紀念建黨100周年“優秀劇目展演”。講好中國精神、中國價值、中國力量，努力在傳承創新上實現新突破。

以人民群眾為中心，創新京劇惠民新舉措。堅持把不斷滿足人民過上美好生活的新期待作為工作目標，在惠民演出、京劇普及、文化幫扶等方面進一步加大力度，集中優秀藝術家及劇目資源，深化京劇進校園、進社區活動，把京劇藝術送到基層、送到群眾中去，建立長效常態、共建共享機制，為廣大群眾提供源源不斷、健康豐富的精神食糧和文化滋養，使人民群眾獲得更多幸福感，在普及京劇文化上發揮主力軍作用，彰顯國家重點京劇團的責任擔當和形象品質。

以培養人才為重點，建設青年人才新梯隊。按照“德藝雙馨”要求，加強青年藝術人才培養，把事業發展需要的好人才精心培養起來、及時發現出來、合理使用起來。采取請進來、送出去，舉辦青年演員專場演出等的方式，加強對現有編劇、導演、作曲、舞美、表演各類藝術人才的培養和扶持。對有特殊專長、特殊貢獻的專業人員要打破學歷、資歷、職稱、身份的限制，破格使用，破格晉升，充分調動他們的積極性和創造性，多出人才、多出成果，建設一支政治過硬、本領高強、求實創新、能打勝仗的人才隊伍，形成良性可持續發展的優秀京劇人才隊伍梯隊。

以安全穩定為紅線，安全管理再上新水平。要以高度的責任感把安全穩定擺在重要位置，按照“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管、失職追責”的安全生產責任體系，堅持“管業務必須管安全、管藝術生產必須管安全”，進一步強化安全生產主體責任、監督責任，做到領導到位、責任到位、人員到位，確保全團安全形勢持續穩定。

以擔當實干為導向，鍥而不舍抓落實。建立健全激勵機制，以實績論英雄，以實績定優劣，為創新者負責、為擔當者擔當，成能者上、優者獎、庸者下、劣者汰的正確導向，形激發黨員干部干事創業的熱情和勁頭，凝聚高質量發展新合力，在全團唱響“求真務實、增比進位、勇于擔當、奮發圖強”的主旋律，打造各項工作升級版，推動各項工作落實。

? 年工作總結和年計劃 ?

我局工會全面參與幫扶結對工作，積極響應市委、市政府的“幫扶”號召，切實落實區對我局的扶貧幫困計劃。一是做好扶貧村的對口幫扶。按照缺什么幫什么的原則，確定了對凈樂村的幫扶重點項目，本著真心幫，實意扶的原則，全年共投入資金.20萬元,幫助該村兩年來實現建成生豬存欄500頭的養殖小區兩個，新增生豬存欄50頭的三級農戶達12戶。產業結構調整、為家民增收了一條致富的道路。真正把幫扶項目落到實處，增強凈樂村的造血功能。二是做好了區計劃生育“三結合”特困戶的幫扶結對工作。新增五戶幫扶戶,購買了新型農村合作醫療費,少兒住院互助金,基地建設費用，共計5600元。積極帶動特困戶走共同發展的號召，把創爭雙文明單位與扶貧幫困有機地結合起來，把扶貧幫困工作的目標任務落實到全年目標工作中，全年順利完成了上級交辦的結對幫扶任務。

? 年工作總結和年計劃 ?

一、明確任務，夯實各級工作責任。今年，我們先后籌備召開了全縣計生工作會和計生工作業務會，分析形勢，安排部署全年計生工作和階段性重點工作，及時協調解決了人口計生工作進展中的具體困難；隨后，各鎮也先后召開了計生工作會，全面安排部署了全年計生工作。同時，繼續實行縣、鎮、村層層簽訂黨政線、計生線計生工作責任書制度，嚴格檢查考核，把計生工作責任落實到各級、各部門和每個干部職工身上，在全縣形成了部門通力合作、各級齊抓共管的良好格局。

二、加強宣傳，提高群眾計生政策知曉率。一是扎實開展了計生宣傳月活動。結合全縣文化、衛生、科技三下鄉活動，組織計生政策宣傳隊，深入鄉鎮，以村為單位，向群眾宣傳計生政策，開展義診服務；同時，充分利用廣播、電視、報刊雜志等宣傳計生政策。二是加強培訓。在6月份，我們對全縣計生專干和計生站技術服務人員、社區計生協管員進行了現行生育政策、當前計劃生育面臨的形勢以及相關計生業務知識培訓教育，收到了良好效果。各鎮也充分利用人口學校，加強了對村組干部、計生中心戶長和育齡群眾計生政策知識的培訓力度，進一步提高了廣大干部群眾計生政策知曉率。

三、創新工作載體，深入推進綜合改革。在提高計生國策認識上，繼續實行科級后備干部到縣人口計生局工作鍛煉的制度，目前，已有40名優秀科級后備干部到人口計生局進行了為期一個月的工作鍛煉，提高了干部應對計生工作及統籌解決人口問題的能力。在工作措施上，實行了農村二孩戶夫妻自主選擇落實長效絕育措施以獎代補政策，對農村生育二孩戶育齡婦女落實長效絕育措施實行一次性獎勵3000元的以獎代補政策，上半年，對84名落實長效絕育措施的農村育齡婦女進行了獎勵，提高了節育措施落實及時率。在工作考核上，制定了《縣x年人口計生工作考核辦法》，明確了人口計生工作的考核方式、考核內容和獎懲標準，使人口計生工作的考核公開透明、公正合理、具有較強的操作性。

四、突出規范管理，筑牢基層網底基礎。堅持工作重點下移，在扎實開展 “陽光統計”示范單位創建活動和“分類管理、升級進位”活動的基礎上，在村組（社區）采取分類監管，抓兩頭、促中間，抓督導，提質量，強化“村為主”戰略，根據新的工作要求完善村規民約，持續提高計生村民自治能力。在軟件資料管理上，按照全市計生工作基層基礎業務工作會議精神，深入鎮、村調查研究，結合我縣計生工作實際，對鎮、村計生軟件資料進行了科學分類，增加了計劃生育五項辦事程序和誠信計生政務公開欄，進一步規范了基層計生軟件資料，鎮“三表十一冊”和村“一單一卡一冊三牌三盒”健全，確保了人口計生統計數據的準確可靠。軟件資料管理的逐步完善和規范，有效減輕了基層計生干部工作負擔，簡化了群眾辦事程序，各項計生工作質量指標均有所提升。在人口計生信息化建設中，嚴格人口信息的采集、核實、更新，確保計生數據詳實準確；以數據庫更新、“一證通”項目應用為重點，加強人口數據庫建設，全面提高人口計生信息化水平。繼續加強與公安、民政、衛生、統計等部門的協作，促進人口信息資源合作共享，提高人口計生信息應用率。在常規性業務檢查指導中，突出質量指標的抽查考核，確保出生人口政策符合率、“三查”到位率、節育措施落實及時率、統計準確率等“四率”達標。通過規范管理，進一步健全完善了“縣指導、鎮負責、村為主、組配合、戶落實”的統籌解決人口問題新機制。

五、優化服務質量，扎實推進兩項工程。一是大力實施母親健康工程。以查病為突破口，強化“三查”服務，提高治療率，精心組織實施了第三輪母親健康工程，累計完成已婚育齡婦女健康檢查23990人（次），檢查率達93.6%，查出患病婦女7807人，治療7195人，治療率達92.16%，農村重點對象“三查”率和節育措施落實及時率分別達到99%和98%以上。二是全面實施優生促進工程。我們充分整合計生、衛生醫療資源，通過抓宣傳、抓動員、抓培訓和抓服務，增強了育齡人群的生殖健康和優生優育意識，全縣服務目標人群1096對，現已服務990對，服務率90%；篩選計劃懷孕高危人員325名，高危人群篩選率14.8%；實現優生科普知識宣傳8000人次，優生咨詢指導服務1980人次，提升了出生缺陷干預預防工作實效，減少了出生缺陷發生。

六、強化綜合治理，規范流動人口管理。堅持流動人口管理“一盤棋”思想，全面推進“鎮流管辦—街道辦—社區居委會—市場辦責任人”的集貿化市場網格化管理模式，夯實流動人口計生工作責任。強化協作聯動。各有關部門繼續完善流動人口“五包五落實”和“四個一”等有效管理辦法，健全統計、匯總、信息通報等制度，在社區建設、就業培訓、勞務輸出、房屋出租中，都落實好婚育、計劃生育等情況登記，做到源頭把關、情況互通、綜合管理。強化同等服務。全面推行流動人口“一證通”工作，使流動人口在政策宣傳、優生優育和生殖健康基本公共服務方面與當地人口享受同等服務，將免費出生缺陷干預逐步向流動人口延伸，推動人口計生公共服務向均衡化、普惠型轉變。強化信息運用。繼續開展流動人口基礎信息動態監測工作，做到人口數據庫及時更新，實現流動人口計生信息實時變動、異地查詢、跟蹤管理和服務，提高了信息更新率、反饋率、交換質量等信息化運用水平。

七、完善惠民政策，形成有效利益導向。開展計劃生育利益導向機制建設的探索和嘗試，逐步構建起了惠及全縣計生戶的全方位的利益導向和社會保障新體系。一是促進獎扶、特扶提標擴面。x年全縣上報計生獎扶對象3531人，新增計生獎扶對象852人。其中，國家獎扶對象3075人，農村獨女戶獎扶對象195人，計生家庭特扶對象219人，國家獎勵放棄二孩生育42人，縣上獎勵放棄二孩生育10人（20xx年1月1日前出生），年內共發放獎扶金564.54萬元。二是加大計生貧困救助力度。年內籌措資金394.99萬元，為151戶失獨家庭發放補助金323萬元；為4115名農村和城鎮無業居民獨生子女發放保健費39.87萬元；為103名城鎮無業居民發放城市獨生子女父母補助金12.72萬元；投入資金14萬元為部分獨生子女及基層計生干部辦理了計生意外傷害保險；為18名計生貧困大學生發放助學金5.4萬元。三是嚴格落實計生獎勵政策。投入資金63.6萬元，全面兌現了x年度農村育齡婦女計生手術費36萬元；特別是為了促進長效節育措施落實、消除工作隱患、降低政策外生育發生率，我們對全縣農村二孩戶夫妻自主選擇落實長效絕育措施的全部落實了以獎代補政策，對84名農村育齡婦女每戶一次性發放了3000元的獎勵共25.2萬元。四是完善優先優惠政策。對計生家庭，在新農合、就醫、子女教育、發展生產、基礎設施建設等方面，當地鎮村都優先予以照顧扶持。今年，我們就在新農合參保過程中，為農村18周歲以下的11736戶計生家庭28849人補貼參合資金28.85萬元，并為15戶計生家庭創業工程示范戶發放獎勵補助金3萬元。

八、堅持依法行政，著力構建和諧計生。堅持以構建人口和計劃生育工作依法管理新機制為重點，緊緊圍繞“普法、規范、維權、監督”四個關鍵環節，嚴格執行“七不準”的群眾工作紀律和“四不做”的節育技術服務工作要求，不斷規范計生干部的執法行為。結合“三問三解”、“三評一”等活動，通過召開座談會，發放征求意見表、開展民主評議等形式，查找和梳理鎮、村在計劃生育依法行政中存在的突出問題，重點解決社會扶養費征收、政策外生育查處、計生基層基礎管理和避孕節育技術服務工作中存在漏洞等問題，進一步規范了基層基礎管理和技術服務工作。繼續開展誠信計生和陽光計生創建活動，實行計生政務公開、村務公開，建立計生工作“有獎舉報”制度，信訪接訪率、結案率達到100%，群眾對計生工作滿意率有新的提高。

? 年工作總結和年計劃 ?

我們的大腦不會像機器一樣一直高速運轉，所以提前備好工作計劃是一件很有必要的事情，那么如何寫好一份工作計劃呢？下面是范文網小編整理的年出納年度工作總結與工作計劃 出納工作總結和來年計劃，供大家參閱。

xx年出納年度工作總結與工作計劃 撰寫人：___________ 日 期：___________ xx年出納年度工作總結與工作計劃 隨著時間的流逝，加入百旺已經一年了，總結xx年的工作以予在xx年中更好的發現自己，完善自我。xx年過去了，在這一年里通過領導和各位同事對我的幫助和關心，讓我也清楚的認識到了自己在工作中的不足，從而也讓我學到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，xx年的工作做出以下總結; 一、工作總結：

1.嚴格按照公司的管理制度進行資金的把關，杜絕浪費及不正常的開支。

2.按規定認真收取營業款， 核對無誤后除備留日常費用開支款和自采款外， 余款在每天上午十點以前存入公司指定賬戶， 同時與總部出納進行核實。

3.嚴格保證現金的安全，及時收回公司各項收入，防止收付差錯。對收入和付出的現金及支票都會雙重復核，以確保準確無誤開出收據，及時收回現金存入銀行。

4.嚴格執行借款手續，按時催收各專柜的租金和水電費及其他有關費用及時按時與借款人結算借款金額，按相關規定和流程結清前一天的借款， 并掌管保險柜、保管有關印章和空白收據及發票。

5.堅持以財務的規章制度為準，嚴格審核(憑證上必須有經手人及相關領導的簽字才能給予支付)，對不符手續的憑證不付款。

6.根據總部會計提供的依據，確認無誤后井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作。

7.堅持每日進行庫存現金盤點，嚴格保證現金的安全，防止收付差錯及時登記現金和銀行存款日記賬，做到日清月結。每天核對現金日記賬與總賬。

8.配合主管會計做好各種賬務處理，保守公司秘密，每天下班終前向主管會計報送現金日記賬和相關附表的報表。

9.做好憑證、賬簿和有關業務記錄的保管與移交工作。

二、xx年的工作計劃 1.吸取xx年遺憾與不足及收獲的經驗，來進一步完善自己的工作。

2.嚴格執行本職崗位工作制度，發揮財務控制、監督的作用。

3.學習、了解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自己的業務水平和知識技能。

4.加強與上級領導溝通，把分內的工作做好。

5.完成領導臨時交辦的其他工作。

以上是我工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學的知識與實踐相結合的一個過程。在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，我的xx年將在充實、喜悅、收獲中度過。

在此，我要特別感謝公司領導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝! 范文僅供參考 感謝瀏覽

出納月工作總結與計劃

年出納工作總結與計劃

財務出納工作總結與計劃

物業出納周工作總結與計劃

年出納工作總結與計劃范文

? 年工作總結和年計劃 ?

一、本年度工作總結

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對市場有了一個大概的認識和了解?，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來存在的缺點：

對于市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

二、部門工作總結

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有個，加上沒有記錄的概括為個，八個月天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，xx及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

三、市場分析

現在市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。在區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

四、20xx年工作計劃

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的.工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4、在地區市建立銷售，服務網點。（建議試行）

根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標。

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

酒店服務員是酒店常設的基層崗位，需要負責接待顧客、服務介紹等相關工作，工作的內容相對較亂。為了處理紛雜的工作內容，他們常常會撰寫酒店服務員年終工作總結及計劃。一份優秀的酒店服務員年終工作總結及計劃，可以很好地幫助他們解決問題。以下就是小編為大家準備的“酒店服務員年終工作總結及計劃”，歡迎收看。

? ? 今年酒店客房最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為酒店增加收入做出了我們的貢獻。以下是我今年的工作總結。

? ? 一、努力提高對客服務質量

? ? 為了體現從事客房人員的專業素養，，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規范、現象，我在同事中、在負責本酒店客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規范服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。

? ? 二、努力做好前臺接待

? ? 前臺工作要求掌握的信息量大，雖然在前臺工作的不長時間，但是我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識，可謂受益非淺。為了切實提高客房質量合格率，即搞完衛生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的＂三度＂要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。

? ? 三、切實提高本人實操水平

? ? 為了做好客房的衛生和服務工作，我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習，我學會了房間衛生清理程序兩部分四個程序，如果程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發現我本人的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了，查房出現的錯誤也沒有了。

? ? 一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了xx年，迎來了充滿希望的xx年，回首我來到酒店的這xx個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，xx個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝xx總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝xx經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結、

? ? 一、工作方面

? ? 在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙xx總的信任在xx經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，xx月xx號在評估工作即將結束的時候正巧xx大學生供需見面會在xx召開，這對于我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本！

? ? 二、學習心得

? ? 作為事業單位下屬的經營類場所xx國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。

? ? 但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

? ? 多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫人生新的輝煌！

? ? 明年的工作計劃：

? ? 一、尊重領導，聽從指揮

? ? 在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。

? ? 二、遵規守紀，搞好服務

? ? 遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發現酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

? ? 三、團結協作，不計得失

? ? 和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。

? ? 四、虛心學習，努力提高

? ? 雖然做客房服務工作有xx年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。

? ? 20xx年即將度過，在各位領導的領導和支持下，過去的一年，我酒店全面詮釋了＂安全、經營、服務＂三大的主題，并且全年營收及利潤指標完成得較為理想。值此辭舊迎新之際，回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。以下是我的工作總結。

? ? 一、科學決策，齊心協力，酒店年創業績

? ? 酒店領導班子根據酒店發展趨勢制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。董事長親自團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了必須的貢獻，取得了較為滿意的業績。

? ? 經營創收。透過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵等相關經營措施，增加了營業收入?？头砍鲎饴屎推骄績r比往年都有必須的提高。管理創利。透過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。

? ? 服務創優。透過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于＂儀表、微笑、問候＂等的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。此外，在接待服務中，銷售、前廳、客房等部門全體出動，大家齊心協力，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認任務”。安全創穩定。透過制定＂安保方案＂等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外安全事故的發生。在相關部門的配合下，群防群控，確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的安全穩定。

? ? 二、與時俱進，提升發展，大廈突顯改觀

? ? 結合酒店經營、管理、服務等實際狀況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要表此刻全體員工精神狀態用心向上。酒店經常召開大會、小會反復強調，管理層有緊迫感，具上進心，培養＂精氣神＂。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務真諦的理解及其運用。

? ? 三、存在的問題

? ? 員工素質整體水平不高，個性是缺乏具有專業水平的管理人才，造成管理上的漏洞，服務質量時有低下，服務意識時有淡薄，客人投訴時有發生。營銷力度還不夠，營銷意識欠缺，營銷手段單一，固定的客戶群體不大。規章制度落實的不夠堅決，有隨意性和照顧面子的現象。未能真正做到獎勤罰懶，仍然存在著干好干壞一個樣的現象。管理機制上還有待于進一步完善。管理費用和營業外費用仍然偏高，成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算，節支增效。上述問題的存在主要是領導層缺乏酒店經驗，業務技術不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年里要轉變觀念、加大力度，克服存在問題，使酒店的工作再上一個新的臺階。

? ? 四、明年主要工作

? ? 全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續完善各種規章制度，工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要資料的獎罰激勵管理機制。加大培訓力度，采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗訓練。個別中層骨干還要有計劃的外派培訓學習。同時要舉行崗位大練兵，每月每季進行考核考試，以競賽活動樹立崗位標兵，鞏固業務技能，提高服務質量。

? ? 準確定位，轉變觀念，加大營銷力度。根據不同季節制定營銷計劃。注意穩定老客戶，發展新客源。重新整合營銷隊伍，建立起以專業營銷人員為主、動員全員進行營銷的大營銷網絡。并建立起相應的獎勵機制，最大限度地調動每一個人的工作用心性。注意加強對設施設備的維護保養；認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防犯工作；充分發揮酒店的作用，最大限度地調動每一個員工的工作用心性。

? ? 一年的時間漸漸的過去了，我來到xxx酒店作為一名客房服務員的時間也已經有了x月之久。自從去年x月的時候進入酒店以來，自己一直在工作中收到了大家的照顧。真的很感謝大家的幫助，是大家的熱情和鼓勵，才讓我學會了在工作中如何去做好自己的職責，如何更好的融入xxx酒店這個大集體！

? ? 回望過去這一年里的工作，盡管在很多方面都還不盡人意，但是對比下來，自己一直都在一步步的成長，提升?，F在一年的時間過去，我在此對過去一年自己的工作做總結，希望自己能從中吸取經驗和教訓，在下一年的工作中繼續努力！我的工作總結如下：

? ? 一、工作前的教導

? ? 作為一名新人，在這工作前期的這段時間里，我受到了同事們不少的照顧，以及領導在工作中培訓和鍛煉。

? ? 在學習和培訓中，我跟著前輩一起工作，學著如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。短短x周的時間，我努力的跟著前輩的腳步，做到不懂就問，嚴格的要求自己的工作，不在工作中偷懶和馬虎，嚴格的按照酒店的規定完成自己的客房整理工作。

? ? 在努力的完成了自己的工作之后，我終于得到了領導的認可，有了自己負責的客房區域。但是在工作中我并沒有因此放松，反而因為自己獨自負責，更加嚴格的要求自己，力求在最短的時間里將工作完成的最好。

? ? 二、從思想上提升自己

? ? 在過去的工作中，我一直努力的學習工作的核心服務理念，以此為中心，不斷的完善自己的服務思想。在工作的時候，為顧客著想，以顧客的心態去看待自己的工作，不斷的提高自我要求。

? ? 在思想的學習中，我提高了自己的服務意識，提升了自己的服務態度，得到了領導和顧客的鼓勵。在今后的工作中，我也會緊跟酒店的發展，不斷的更新自己的思想。

? ? 三、個人的不足

? ? 在這一年中，自己的不足也非常的明顯。對工作的不夠熟悉，以及對酒店的情況不夠了解，導致我在工作中常常找不到地方，或找不到人。這些導致在工作中耽誤了不少的時間，在下一年的工作中，我會更加努力的去了解酒店，不會再犯下這樣的錯誤。

? ? 過去一年的工作終將成為歷史，未來還有無限的前路在等著我，我會努力的學習和提升，讓自己成為一名出色的客房服務員。

? ? 下一年的工作計劃：

? ? 一、語言能力

? ? 語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。

? ? 服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

? ? 人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

? ? 二、交際能力

? ? 酒店是一個大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的'互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

? ? 三、觀察能力

? ? 服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

? ? 能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

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? 年工作總結和年計劃 ?

今年來，我區的計劃生育工作以“強化依法管理、完善服務體系”的主題為指導思想，緊緊圍繞人口與計劃生育目標管理責任書規定的各項指標任務以及區委、政府下達的目標任務，結合我區工作實際，狠抓基層落實，圓滿完成全年工作目標。

一、計劃生育考核目標及完成情況

1、人口出生率控制在11.02%內，計劃生育率達到98.89%，自然增長率在8.87%;

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2、積極穩妥地開展避孕方法的“知情選擇”工作，認真做好以技術為重點的優質服務工作;

a、城區綜合節育率達91.04%;

b、農區已婚育齡婦女落實長效避孕措施率比例達90.05%;

c、避孕藥具應用率達到96.02%;

3、出生嬰兒性別比為107：100;

4、18歲以上流出人口《婚育證明》的辦證率達80%以上,流入育齡婦女《婚育證明》驗證率達90%以上;

5、鄉鎮有人口學校，已婚育齡夫妻對人口與計劃生育基礎知識“知曉率”達到90%以上;

6、城區計劃生育合格居委會達100%，農村合格村委會達86%;

7、人口出生統計誤差為3.89%;

8、依法行政，無嚴重違法事件發生;信訪處理及時率達90%以上;

9、全年完成《月湖政務》信息8條;

二、基礎性、創新性工作的完成

在完成上述工作目標的基礎上，我們班子攜全體干部在一年中主要做了以下工作

(一)、領導重視，努力探索，不斷開拓社區優質服務新領域。

我區啟動了“以人的全面發展為中心，以技術服務為重點”的優質服務工程，把群眾的需求作為計劃生育優質服務的拓展方向。以城市社區建設飛速發展為契機,促使人口與計生工作融入到社區、服務到社區、落實到社區，出臺了相關文件，進一步明確了社區人口與計劃生育工作“以人為本，全面服務”的宗旨，借助社區服務中心這塊平臺,開展了一系列的優質服務工作。為示范社區居委會、社區計生服務站制作了形式新穎、色彩艷麗的圖板160余塊，內容包括：計劃生育服務指南、避孕節育知情選擇、社區衛生計劃生育優質服務內容、社區居委會計劃生育優質服務內容、社區計劃生育組織機構網絡圖。同時還為社區居委會配置了計劃生育圖書柜、避孕藥具專柜和新型避孕藥具展示柜，建立了社區宣傳教育、技術服務陣地。社區居委會征訂了大量的《中國人口報》、《人口之窗》，使社區居委會干部能及時了解計劃生育政策、動態，熟悉掌握計劃生育工作方法、要點，以此增強計劃生育宣傳教育的輻射功能。為廣大居民群眾印制了“社區計劃生育服務指南”宣傳折頁10000余份，公開了辦理有關計劃生育證件的程序、有關計劃生育服務的內容和服務部門的電話號碼，使廣大居民群眾能夠方便、快捷的享受到基本的生殖保健服務，提高了計劃生育宣傳教育的品位，拓展了計劃生育優質服務渠道。利用社區優生優育、生殖健康培訓中心這塊宣傳陣地，針對不同人群開展了一系列的培訓工作。首先，對全區的計劃生育干部和社區居委會主任加強了培訓，培訓的內容有：人口統計知識、優生優育生殖健康知識等，從而為社區各項計生工作的開展奠定了扎實的基礎;其次對新婚待孕的夫婦在領取《生育證》之前進行優生、優育、優教培訓。在社區服務中心開辦了計劃生育服務室，為群眾提供辦證、咨詢、發放藥具等服務。目前，在政府領導高度重視和大力支持下，社區計劃生育優質服務工作已取得顯著成效，得到了各級領導的認可和廣大群眾的一致好評。(二)、依托社區衛生服務體系，全面實施“三大工程”，發揮計劃生育技術服務功能。我們充分發揮社區衛生服務資源的作用，按照“優勢互補、資源共享、聯手服務、共同發展”的原則，為社區育齡婦女提供了包括優生優育、生殖保健、避孕節育知情選擇等內容的技術指導和咨詢服務，并建立了婦女生殖健康檔案。利用我區計劃生育技術服務中心的技術骨干，廣泛在社區開展了以計劃生育技術服務為主要內容的優質服務活動，并結合實際，免費為下崗、無業人員進行孕檢和婦科病檢查，免費為已婚育齡群眾發放避孕節育藥具滿足了育齡群眾的避孕節育需求。同時，結合“三大工程”，我區引入了“福施?！?，“斯利安”等出生缺陷干預工程，為我區降低出生嬰兒缺陷率奠定了基礎。在農區，以鄉鎮服務站為紐帶，以村服務室為基礎，扎扎實實地開展對廣大群眾的優質服務，努力滿足群眾的需求。

(三)、認真組織《人口與計劃生育法》、《計劃生育技術服務管理條例》的學習、宣傳、培訓，不斷強化依法管理和依法行政的意識。各街道辦事處計生辦全體人員、各社區居委會全體干部約百余人參加了培訓，培訓內容主要是：《人口與計劃生育法》、《計劃生育技術服務管理條例》及人口統計、優質服務、宣傳報道、藥具管理等。通過培訓，增強了大家學法、懂法、執法的意識，為進一步落實國策，依法行政打下了良好的基礎。區計生局、各鄉鎮、街道辦事處計生辦也加大了學習培訓力度，分期、分批逐級培訓到村、居。其次，營造強大的宣傳聲勢和輿論氛圍。區計生局在充分利用報紙、各種媒體宣傳《人口與計劃生育法》的同時，為各村、居、駐區單位配置了《人口與計劃生育法》干部讀本和《人口與計劃生育法》掛圖，共配置書籍xx余冊，掛圖300多幅，并利用各級人口學校開設《人口與計劃生育法》講座，使全區成年人口普遍接受一次培訓。為了進一步擴大宣傳影響面，區計生局利用公交車人流量多、流動性快、信息傳播遠的窗口宣傳效應，在主要干道懸掛了《人口與計劃生育法》宣傳標語牌，在全市范圍內形成了一道宣傳《人口與計劃生育法》的靚麗風景線，突破了區域的局限性。再次，開展大型的宣傳咨詢活動，掀起宣傳《人口與計劃生育法》的熱潮。利用“三下鄉”、“四進社區”及節假日時間，采取群眾喜聞樂見的文藝活動及免費義診的形式，開展大型的街頭巷尾宣傳咨詢活動;與駐區單位相聯手，在社區居民、職工群眾中開展了聲勢浩大的宣傳活動，累計向群眾發放《人口與計劃生育法》宣傳品上萬份;還舉辦了《人口與計劃生育法》知識競賽。我局在老屋村開展了一次面向農民群眾的宣傳活動。通過多形式、多渠道、多角度的宣傳，使《人口與計劃生育法》家喻戶曉，人人皆知。

? 年工作總結和年計劃 ?

20xx年度計劃生育半年工作總結今年來，鄉黨委、鄉政府堅持以人為本地科學發展觀去適應新時期人口和計劃生育工作，力爭保第一的指導思想，轉變工作思路和方法，結合燕子實際進一步創新工作理念和機制的做法得到了省、州、縣計生部門的肯定。

一、基本情況

鄉鎮基本地理，人口情況省略，本年度全鄉共出生128人，其中一孩政策內出生88人(女孩人數為51人)，二孩政策內出生40人(女孩人數為16人)。政策生育率的達100%。

半年來全年共采取節育措施93人，其中當年出生的采取節育措施47人，上環率達83.9%（當年出生128人中未滿42天有24人、嬰兒死亡的4人、禁忌癥25人、晚婚晚育19人）。

全鄉共有已婚育齡婦女4546人，其中外出務工1488人，已參查3029人;重點對象2034人，外出務工865人，已參查1944人，在家參查率為95.6%；一般對象2263人，其中外出務工123人，參查1085人，在家參查率50%；應隨訪526人，已隨訪526人，隨訪率達100%。

全鄉流出總數2804人，*人數達到2641人，*率94%；流出婚育婦女865人，重點對象742人，簽定合同865人。

二、主要作法

半年來，我們以穩定為大局，狠抓基層基礎工作的規范化建設，確保人口和計劃生育工作目標的全面實現。

（一）、穩定計生隊伍，提高專業水平。鄉黨委、政府根據新時期人口與計劃生育工作現狀，從人員配備上一是充實，二是穩定，既把政治素質高、工作責任心強的優秀干部配備為計劃生育專職干部，從政治上給予關心，20xx年計劃生育干部有2名加入中國共產黨。從生活上給予關懷，按時足額兌現村計生專干的工資，提高片區專干的福利待遇。業務上給予輔導，半年來，鄉政府組織兩次計劃生育專職干部的培訓，20xx年2月7日，結合兌現20xx年工作責任制進行業務知識和法律法規的培訓，3月31日，鄉黨委、政府專門邀請縣人口和計劃生育局的領導及各股室老師進行系統的計劃生育業務知識和政策法規以及新《決定》的內容進行培訓，通過兩次培訓，使專業干部的業務水平有明顯提高。工作上嚴格要求，該由村專干做的工作要求村專干獨立完成，該由片區專干指導到位的由片區專干指導到位，在專業干部隊伍中形成了保紅旗、保第一的良好精神面貌。

（二）狠抓基層基礎工作，保全年目標實現。今年由于人事變動較大，黨委政府采取“換人不換目標，一任接著一任干，一張藍圖畫到底”?；鶎踊A工作采取一級對一級負責，環環緊扣。

一是責任目標到位：鄉黨委書記、常務副鄉長、分管領導、計生辦主任采取分片指導，季度查旬、半年抽查、年終兌現的工作模式，全鄉已形成計劃生育工作村村有人管，事事有人抓，齊抓共管格局。

二是規范村級檔案，為保證村級檔案的真實完整，我們花大力氣對20xx年至20xx年村級檔案進行規范化整理，此項工作得到了上級主管部門的充分肯定，并在全縣予以推廣。

三是強化村級例會制度，推行村級例會報告單制度，村級例會是計劃生育的統計數據的基礎，例會質量的高低直接設計到統計數據的準確度，我們設計了《村級例會報告單》，并由各組信息員如實填報，于每月一號在村里匯總，這一制度推行以后，大大提高了統計準確率。

四是規范村級活動室建設，做到各種制度上墻，帳、表、卡、冊、柜整齊一致，全鄉（包括鄉直）30個活動室一個模式下底。

五是狠抓“三查”及隨訪工作。半年來開展了兩次三查活動，計生部門拿出切實可行的方案，組織干部與專業人員實行優質服務?！皟晒潯逼陂g對返鄉務工人員進行“三查”，查出政策外懷孕8人，并采取相應的補救措施。3月8日至28日在全鄉范圍內實行大規模的“三查”活動，共查出多孩兩例，政策外二孩三例，其中四例已經妥善處理，另外一例正在解決之中。查出各類婦科疑難病例18人，并跟蹤管理，督促治療。本次“三查”參檢率達95.6%。并以“三查”為契機，加強計劃生育政策及艾滋病防治知識宣傳，使育齡婦女的生育觀念得到了明顯提高。全鄉應隨訪526人，通過醫生進村入戶與電話隨訪相結合，已隨訪526人，隨訪率達100%。

? 年工作總結和年計劃 ?

? 年工作總結和年計劃 ?

我作為本單位的計生工作人員，認真貫徹落實《人口與計劃生育法》和計生工作例，積極開展人口和計劃生育綜合管理，本人在多年的工作中，在主管部門的重視和領導下，認真學習黨的“十七大”會議精神，為構建和諧社會和諧企業，努力工作，團結職工與計生戰線的全體工作人員,維護女工的合法權益，認真貫徹落實國家的法律法規，堅持以人為本，認真做好自己的本職工作，為廣大職工提供優質的服務，*年圓滿完成了人口計生工作各項目標任務。得到了領導的肯定和職工們的好評，連續多年獲得了海港區計生局人口與計劃生育先進個人，公司局級的先進個人稱號。為了總結經驗，排找不足，現將本人的思想和工作情況簡要總結如下：

一、基本情況

我們自來水公司有職工xx人，*年出生xx人，懷孕xx人，出生率xx%，已婚育齡婦女xx人，采取各種節育措施xx人，綜合節育率100%。領取獨生子女父母光榮證

xx對，計劃生育率100%。

二、思想方面

多年來，本人熱愛自己的本職工作，有強烈的責任感和奉獻精神，認真學習黨的十七大會議精神及“三個代表”重要思想和科學發展觀理論，用科學理論指導計生工作實踐，堅持貫徹黨的路線方針政策，始終與黨中央保持一致.

三、學習方面

積極組織計生委員和女職工學習學習黨的十七大全會精神，落實科學發展觀，認真學習國家、省、市制定的與計劃生育工作相關的方針政策，使之能正確指導工作方向。重點學習了《計劃生育技術服務管理條例》;《人口與計劃生育法》;《河北省計劃生育細則》;《秦政人59號和秦人口職工2——4號》文件精神，組織計生委員和部分職工參加海港區計生局和轄區辦事處組織的學習培訓，通過學習幫助婦女提高計劃生育方面的知識。

四、宣傳方面

(1)為貫徹落實國家的計劃生育政策，努力做好基層工作，我組織召開了部分婦女座談會，宣傳計劃生育政策和法律法規，聽取女職工對計劃生育工作的意見和政策咨詢。并進行一一解答。

(2)大力開展宣傳教育，轉變婚育觀念，營造計劃生育良好氛圍，以轉變職工的觀念為出發點，采取多種方式，不斷增強宣傳教育工作的滲透力。堅持經常性宣傳和重大節假日宣傳相結合。重點結合《人口與計劃生育法》、《人口與計劃生育管理條例》，有針對性加大宣傳力度。

(3)通過刷寫標語，辦黑板報，組織已婚育齡婦女觀看計生科教光盤，面對面咨詢等多種形式開展宣傳教育活動，很受育齡婦女的歡迎。真正做到了深入人心，使計劃生育優質服務落到了實處。

(4)開展宣傳教育。按照“婚育新風進萬家”的要求，結合機關單位育齡婦女新觀念，我組織開展了科普知識學習，專門組織學習《人口與計劃生育法》、《社會撫養費征收管理辦法》、計生條例等，使人口與計劃生育法律、政策深入人心，計生管理逐步走上法制化道路。

五、工作方面

(1)心系群眾。善待職工，依法維護職工計生合法權益，想方設法，主動幫助計生特困家庭排憂解難，解決實際問題，送去關心，送去溫暖，送去親情。

(2)堅持原則。淡泊名利，認真落實黨風廉政建設責任制。

(3)忠于職守。勤奮敬業，創造性地開展工作，認真履行職責，兢兢業業，創新有為，扎實工作。

(4)業務精練。熟悉掌握自己的業務水平，能夠認真傾聽女職工的心聲，為廣大職工辦實事、辦好事。用自己的熱心和耐心全心全意為職工服務。

(5)評選先進。積極協助領導開展“崗位技術練兵”;“巾幗建功明星”和“星級文明家庭”評選活動，培養職工的文明意識，為了把這項工作做好，我們特意編輯了評選“巾幗建功明星”和“星級文明家庭”參評條件，并對條件的內容做了大量的宣傳。由各基層單位推薦，符合條件的個人和家庭入選并給予表彰獎勵。。

(6)開展活動。在每年的三八節到來之際，我們都組織廣大婦女職工開展跳繩、踢踺子、托球跑、文藝演出、奧運知識、計劃生育藥具知識競賽搶答題等豐富多彩的文娛活動。通過競賽使廣大婦女對《人口與計劃生育法》、《計劃生育藥具知識》有了更多的了解。豐富女職工的業余生活和愛好，以達到增強體質，團結友愛，互相幫助的群體意識，提高廣大婦女樹新風，帶家庭，做貢獻的思想風尚。使計劃生育工作真正成為人們自覺自愿的行動。

(7)保證育玲婦女孕檢是計劃生育工作的基礎，是計生工作的生命線，堅持做好育玲婦女的孕情檢查和婦女的病查工作，全年共為育玲婦女的身體檢查兩次。普查人數達1200人。參檢率100%。堅決杜絕規劃外懷孕，對患有婦女病的女職工得到了及時治療。

(8)制作月、季、年度各類報表，做到了上報及時，數字準確無誤。

六、紀律方面

(1)能夠積極參加區機關組織的各項義務活動，不怕臟、不怕苦。

(2)能夠參加海港區計生局開展的各類活動，以豐富多彩的形式宣傳婚育觀念，并發放婚育新風宣傳單若干份。

(3)在平常的工作中能夠充分發揮團隊精神，以集體為主，不計較各人得失，做到不早退、不遲到，遵守區里、公司制定的各項規章制度。

七、藥具知識

做好藥具發放管理工作，根據上級部門的要求，制定藥具分配計劃，建立藥具總帳、分帳，對藥具帳目做到帳帳相符，帳物相符。并對育齡女職工的避孕藥具知識進行宣傳，大力宣傳避孕方法的知情選擇，提高避孕方法的普及率、及時率、有效率，提高育齡女職工的生殖健康水平。同時根據個人差異情況，落實不同的節育措施，建立了節育藥器庫，供職工領取和使用，并做好了領取登記。

八、送溫暖。

為了使育玲婦女安心的工作，我們及時為她們辦理生育證和生孩子時的住院手續，看望產婦，探望生病的婦女，每年為落實政策發放獨生子女費，送藥具上門服務。

九、存在問題

計劃生育優質服務工作做的不夠好，尚不能滿足育齡婦女的要求，生殖健康普查工作仍要進一步加強，優生優育有待進一步加大。

總之,計生工作責任重大,在今后的工作中,我將不斷加強學習,集思廣益,與計生戰線的全體同志負重奮進,堅持全心全意為人民服務的宗旨，進一步拓寬思路，自我加壓，加大措施，認真履行職責，接受群眾監督，不斷加強服務意識，提高工作效率及服務水平。

? 年工作總結和年計劃 ?

時光如梭，轉眼間xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞物業收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高?，F將本年度工作總結如下。

本年度物業收費1220000元(截止到xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度物業費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型物業保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

一、本年度部門工作表現好的方面

(一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入xx項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業收費水平。

本年度物業費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。

客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件?？头f調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)物業收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20xx年工作計劃要點

年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

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