實習范文|公關禮儀是什么(范文十篇)_公關禮儀是什么
發布時間：2023-12-10公關禮儀是什么(范文十篇)。
〖一〗公關禮儀是什么
1、 迎客禮儀
2、 招待禮儀
（1） 座次
（2） 奉茶
3、 送客禮儀
4、 重要來賓接待
（1） 接待準備
（3） 正式接待
5、 接待工作中的注意事項
（1） 行路
（2） 進出電梯
（3） 上下樓梯
（4） 進出門
〖二〗公關禮儀是什么
空間禮儀產生于人類對領域的占有欲和安全感。
在非語言符號系統中，交往空間是一種特殊的無聲語言。它是指一個人與另外一個人交往時，會無形中感到彼此間應該有種距離才能心定神安。
美國人愛德華· 霍爾博士劃分了四種區域或稱距離，每種距離分別與雙方的關系相稱。
第一，親密距離。
這是人際交往中的最小間隔或幾無間隔，即通常所說的“親密無間”。其近段在15cm 以內，彼此可能肌膚相觸，耳鬢廝磨，以至相互能感受到對方的體溫、氣味和氣息，如擁抱、接吻等。其遠段在15cm ～44cm 之間，表現為挽臂執手，促膝談心等。
這一距離有非常特定的場境和對象，一般屬于私下情境，說悄悄話，或在貼心朋友、夫妻和情人之間。
在社交場合，大庭廣眾面前或一般的異性之間是絕對禁止的，否則不僅不雅觀，還會因為不行“禮”而引起另一方的反感甚至沖突。
第二，個人距離。
這在人際間隔上稍有分寸感，表現為較少的直接身體接觸。一般近段在46cm ～76cm 之間，正好能相互親切握手，友好交談。遠段在76cm ～122cm 之間，已有一臂之隔，恰恰可能的身體接觸之外。
這一距離通常為人們在交往場合所接受，它有較大的開放性，任何朋友和熟人都可以自由地進入這個空間。
第三，社交距離。
這已超出了親密或熟悉的人際關系，而是體現出一種社交性的或禮節性的較正式關系。近段在12m ～21m之間，一般出現在工作環境和社交聚會上的交往。遠段在21m ～37m 之間，往往表現為更加正式交往的關系。一些有較高身份和地位的人往往通過一個特大辦公桌的相隔與下屬交談。
這一距離大都是考慮到交往的正式性和莊重性。如企業或國家領導人之間的談判，教授與學生間的論文答辯等，以增加一種莊重的氣氛。
第四，公眾距離。
在這個空間中，人際間的直接溝通大大減少了。其近段在37m ～ 76m 間，遠段則在76m 以外。
這是一個幾乎能容納一切人的“門戶開放”的空間。人們完全可以對處于這個空間內的其他人“視而不見” ，不予交往，因為相互間未必發生一定聯系。在這個空間的交往，大多是當眾演講之類的。
這四種交往距離、范圍的劃定，為公關人員尋求最為適合特定場景和對象的交往空間提供了大模式，但這一距離范圍并不是“鐵板”一塊，不同的人所需的個體空間的范圍有所不同，同一個人在不同心理狀態下所需的個體空間也會有所變化。因此，交往空間仍有較大的伸縮性和可交往性。影響它的主要因素有：
第一，不同文化背景或民族差異的影響。
第二，社會地位和年齡差異的影響。
地位尊貴的人物，較之地位低俗的人需要更大的個體空間，一般是有意識地與下屬和人群保持相當距離，更不能容忍這些人緊靠著他說話，乃至撫肩拍背或氣息噴到臉上。同樣，年齡差異較大的人之間交往距離的人為縮小產生的感覺，較之同齡人之間會淡化一些，比如撫摸兒童的頭和臉，而在成年的同齡人之間就是一種不敬的表示，會顯得粗俗無禮。
第三，性格差異的影響。
性格開朗，喜歡交往的人更樂意接近別人和別人的靠近，個體空間相對較小。而性格內向，孤僻自守的人不愿主動接近別人，寧愿把自己孤立地封閉起來，當然對靠近他的人也就十分敏感，他們的個體空間一旦受到侵占，最容易產生不舒服感和焦慮感。具有主動性格的人，容易無意識地單方侵入對方的個體空間，而客觀上給對方造成威迫的壓力或巴結的情勢。
第四，性別差異的影響。
一般來說，女性相聚比男性相會站得近。女性同男性對空間位置的安排也不同：女性往往靠在她喜歡的人旁邊，而男性則選擇在他喜歡的人對面坐著。女性最反感陌生人坐在自己旁邊，男性最不喜歡陌生人占據自己對面的位置。而且，男性會把坐在對面的“闖入者”視為競爭的威脅，女性則把坐在身旁的“闖入者”視為有意識的侵犯。
第五，情緒狀態和交往場景差異的影響。
人在心情愉快舒暢時，個體空間就會縮小，允許別人靠得很近；而若生氣悶悶不樂時，個體空間便會非理性地擴張，甚至連親密朋友也可能被拒之于外。
在擁擠的社交場合，如舞會、聚會等，人們無法考慮滿足自己的個體空間的需要，而較易容忍別人靠得很近，但會設法避免視線或呼吸的接觸。
當面對面時，眼睛會很自然地注意對方的頭頂或空間的某個位置。然而，若在較為空曠的社交場合，人的個體空間就會自然擴大，當別人毫無理由地侵入時，便會引起懷疑和不自然感覺。
以上是根據人的生理心理原理和禮儀規范的基本要求對人際交往的空間作出的概括性和普遍性的分析。盡管從社會到個人都存在一定的差異，并會對交往距離發生不同程度的影響，但公關人員最終還是應該學會在實踐中摸索總結出既能適合對方，又能適合場景、適合自己的交往空間的三維標準。只有這樣，才能應酬于各種社交場合，在人際交往中始終達到溝通與行“禮”的最高統一。
〖三〗公關禮儀是什么
『摘要abstract』 作為一名新時代的大學生,相信每個人都經歷交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話?事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業務溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨，我們的命運會否因此改變?如何使自己的氣質更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現在同學老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應聘等專業禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優雅大方，更好地展現個人獨特的氣質與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會!
As a new times university student, believed each people all experience in the contact, human relations awkwardness, like clothing not when, the manner failure in politeness, cannot speak... The matter although is small, but frequently dampens our self-confidence, affects our image. If will seek employment, in the work in the future, the service communication these is awkward still follows with our good shade, our destiny will be able otherwise therefore to change? How causes own makings to be loftier, the image outstanding; How causes _disibledevent="3">“禮儀”一詞，最早見于《詩經》。現代社會“禮儀”一詞有了更加廣泛的含義，其內容包括行禮儀式、禮節及儀式、風俗規定的儀式、行為規范、交往程序、禮賓次序、道德規范等等。是人們在社會生活中處理人際關系，用來對他人表達友誼和好感的符號。禮儀對于大學生來說,可以塑造一個理想的個人形象，可以使未來的事業成功，以致于使社會更加安定、文明和和諧。
一 大學生公關禮儀現狀
(一) 大學生在公關禮儀方面積極的一面
相對舊中國,人文素質普遍較低的時代,隨著九年制義務教育的普及,現代的學生過早的就接觸了禮儀方面的學習,有些家長甚至從孩子呀呀囈語時就教自己的孩子如何學習公關與禮儀.如如何稱呼長輩,如何尊敬長輩,如何和同輩相處,如何關心別人?等等之類的好品質我們一直在發揚,并趨于成熟.我們可以發現,這些基本的禮儀,我們學的不錯,包括象見面主動問好,尊敬師長,注意自己的形象,積極對待生活.注重語言的內涵與自身修養的
形成,注意給人好的印象.等等這些都是我們大學生在公關禮儀方面積極的一面.
(二) 大學生在公關禮儀方面消極的一面
追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，許
多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當做了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經?？梢钥吹揭鹿诓徽?、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者??。諸如此類不良行為的存在，已嚴重損害了大學生的形象，成為我們健康成長的障礙，因此，開展禮儀教育和教學，進行標準的禮儀訓練，通過禮儀這個“尺度”，規范大學生的言談舉止，矯正粗俗、丑陋行為，性格孤僻,不善與人交往.這些都是個人交際能力的欠缺,需要提高.已經成為培養大學生良好形象、優雅氣質和風度的必修課。
由于公關與禮儀對我們的生活很重要,它體現你的素養，體現
你對別人的敬重。就像誠信、守約、文明等，都應該嚴格做到的。好好的學好它,迫在眉睫.
二 我們應該學習的公關與禮儀簡析
(一)交談
我們深深地懂得,大學生掌握了公關禮儀與形象塑造，就等于
手中握有一把人生成功的鑰匙.首先,我覺得交談在公關方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說話，應樂于交談.在交際場合，對方發言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見等等。
(二)化妝
應以輕柔、優雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口
紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。第三說服裝。最好以大方、舒適，便于行動為要。當然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時出現在你身上。款式上的選擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點的寶藍、翠綠、亮橘、鵝黃......等色系.
(三)舉止
最后說舉止。一個人的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的
舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規范。有的當眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹
粉(這些都是應該在洗手間里完成的)，有的上洗手間的時間過長，無論是早上剛到辦公室，注意護理頭發衣領及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應保持勤奮護理頭發的好習慣，并選擇合適的洗發精.注意你的姿態。在辦公室脫鞋是儀態的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態。行走時不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。注意打電話的姿勢.最好養成用左手拿話筒的習慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著 聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調的提高，精神集中，更能展現你高雅的神韻。
三 現狀分析總結
大學生是知識層次較高的群體，在禮儀修養方面應當提出更
高的要求。
在市場經濟大潮之下，社會對大學生的個人素質提出了更高
的標準和更加具體的要求。在就業競爭日趨激烈的背景之下，有必要對大學生禮儀加以普及與規范。提高大學生的整體素質，將直接有助于提高大學生的文明素質。有助于提高大學生的自身修養。將促使大學生從一點一滴小事著眼，從檢點一舉一動自身行為著手，逐步提高其自身修養；有助于維護高校的形象。在社會上，大學生個人形象往往與高校形象劃等號，所以大學生對個人形象的維護將直接有助于高校形象的維護，甚至有助于對整個高等教育形象的維護；有助于增進人際溝通。
大學生想在今后的工作中有所作為，必須注重公關與禮儀的
修養?？傊P禮儀是一種學問，我們都應該重視它,并讓它在我們的成長中發揮重要的作用.
篇四、 公關禮儀
作為一名大學生，許多人都經歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話 ??，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業務溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨，我們的命運會否因此改變？如何使自己的氣質更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現在同學老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？ 通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應聘等專業禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優雅大方，更好地展現個人獨特的氣質與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會！ 因為我們深深地懂得,大學生掌握了公關禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙 現在,我想對這一個學期來得到的收獲和感想,細細地和老師談談. 首先,我覺的談話在公關方面很重要。 談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。
參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說話，應樂于交談。第三者參與說話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。發現有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。 談話現場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應另找場合。
在交際場合，自己講話要給別人發表意見的機會，別人說話，也應適時發表個人看法。要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發言。一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，不對此輕易表態，可轉移話題。在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。對方發言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。
談話的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養的好等語。對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。 男子一般不參與婦女圈內的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側目。與婦女談話更要謙讓、謹慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節制。 談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見??好嗎？等等。在我國人們相見習慣說“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等，有些國家不用這些話，甚至習慣上認為這樣說不禮貌。在西方，一般見面時先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對新結識的人常問：“你這是第一次來我國
嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職
嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機會?！薄霸僖?，祝你周末愉快！”“晚安，請向朋友們致意?！薄罢埓鷨柸液?！”等。在社交場合，還可談論涉及天氣、新聞、工作、業務等事情。
在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。 其次,我感覺公關禮儀對白領一族更為重要。 從事辦公室工作的白領小姐，學會在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是為了個人的美麗，也是為了維護公司的整
體形象。有關白領小姐儀態有一些不成文的規范，還是注意為好。 先說發型。要想扮靚，從頭做起。作為一位干練的白領小姐，發型上應力求流暢、簡潔。那些趕時髦的或浪漫或花俏的發型，還是“忍痛割愛”適可而止好。奇異，花樣百出的罕見發型和黑色之外的染發更是不可輕易嘗試。不過，為了調劑單調、沉悶的工作氣氛，發型或綰或扎或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些發帶、發夾、發箍之類的花飾品。同時，一些保濕液，發雕油，順發露，摩絲之類，就可成為你梳理時的得力助手，讓你有效率的做出各種發型。 再說化妝。應以輕柔、優雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。
第三說服裝。最好以大方、舒適，便于行動為要。當然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的
〖四〗公關禮儀是什么
學公關禮儀有得
學院：歷史文化學院
專業：人力資源管理
學號：1211524018
姓名：任興樂
學公關禮儀有得
說實話，我不是一個懂禮儀的人，所以當我知道我們要學公關禮儀課時，我很期待。事實上，我們的公關禮儀老師馬小能并沒有讓我失望。
雖然是考察課，雖然是令人疲倦的晚上的課，但是我依然很樂意去上。就像老師說的那樣，我被她的課，她的人吸引了······
我們在生活中會遇到不同的人，與不同的人和諧友好的交往是講究藝術的，而公關禮儀這門課程就是教導我們交往的藝術。以下是我在書房里學到的一些禮儀，我覺得很實用，可以和大家分享！
關鍵詞：中西餐桌禮儀、姿勢禮儀、生活實踐
餐桌上的禮儀
介紹就餐禮儀是因為在老師沒有教這門課之前，我沒有看過相關的材料，對用餐禮儀了解不多，有時候會遇見一些自己不知道如何處理的問題，比如魚刺如何吐出來，正式吃飯要不要端起碗等等，所以每次與同學聚餐和家庭聚餐時可能會不知所措。而中國人也很注重吃飯，無論是朋友同學聚會還是商場，大部分的交易都在餐桌上，所以餐桌上的禮儀非常重要。那么我們在餐桌上應該注意什么禮儀呢？
首先是座次的規則，從古到今，因為桌具的演進，所以座位的排法也相應變化?？偟膩碇v，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。家宴首席為輩分最高的長者，末席為最低者。
家庭宴請，首席為地位最尊的客人，主人則居末席。首席未落座，其余都不能落座，首席未動手，大家都不能動手。巡酒時自首席按順序一路敬下。
若是圓桌，則正對大門的為主客，左手邊依次為2、4、6……右手邊依次為3、5、7……直至匯合。如果是八仙桌，如果有正門的座位，正門的右邊座位就是主賓。如果不正對大門，則面東的一側右席為首席。
然后酋長的左手邊是2，4，6，8，右手邊是3，5，7。如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據主客身份，地位，親疏分坐。
其次是用餐，開始用餐時要講究文明禮貌，要注意自己的“吃相”。養成良好的用餐習慣。一般應注意以下幾點：
1讓長輩先動碗筷用餐，或聽到長輩說：“大家一塊吃吧”，你再動筷，不能搶在長輩的前面。
2。吃飯時，要拿起碗，用大拇指固定碗口，用食指、中指、無名指固定碗底，手掌空空。不光彩的碗放在桌子上對著碗吃，不但吃相**，而且壓迫胃，影響消化。
3夾菜時，應從盤子靠近或面對自己的盤邊夾起，不要從盤子中間或靠別人的一邊夾起，更不能用筷子在菜盤子里翻來倒去地“尋尋覓覓”，眼睛也不要老盯著菜盤子，一次夾菜也不宜太多。遇到自己愛吃的菜，不可如風卷殘云一般地猛吃一氣，更不能干脆把盤子端到自己跟前，大吃特吃，要顧及同桌的父母和姐弟。如果盤中的菜已不多，你又想把它“打掃”干凈，應征詢一下同桌人的意見，別人都表示不吃了，你才可以把它吃光。
4.閉嘴咀嚼，慢慢咀嚼，這不僅有利于消化，而且符合餐桌禮儀要求。決不能張大嘴，大塊往嘴里塞，狼吞虎咽的，更不能在夾起飯菜時，伸長脖子，張著大嘴，伸著舌頭用嘴去接菜；一次不要進口太多食物，否則會給人留下貪婪和貪婪的印象。
5用餐的動作要文雅一些。夾菜時，不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌子上，不要把湯潑翻，不要將菜湯滴到桌子上。嘴角上有米粒。 輕輕輕擦拭紙或餐巾。 不要用舌頭舔它們。
咀嚼飯菜，嘴里不要發出聲音。如果你嘴里有食物，你最好不要和別人說話。不要開玩笑，以免把食物從嘴里噴出來，或嗆進氣管，造成危險；當您真的需要與家人交談時，輕聲說話。
6吐出的骨頭、魚刺、菜渣，要用筷子或手取接出來，放在自己面前的桌子上，不能直接吐到桌面上或地面上。如果你想咳嗽或打噴嚏，用手或手帕捂住嘴，把頭轉回去。吃飯嚼到沙?；蛏ぷ永镉刑禃r，要離開餐桌去吐掉。
這些對于我們來說還是很實用的，比如我們同學聚會的時候（如果都是同性別的同學可以隨意一點，但有異性在場還是注意點比較好），逢年過節串親戚時，去同學朋友家里時，等等，都要注意禮儀。
當然，西方國家的用餐禮儀和我們的不同。我想簡單介紹一下我們客人吃西餐時的注意事項。首先，別人請你吃西餐你要會點餐，不會點餐是要鬧笑話的。
西餐菜單上有四五類，分別是開胃菜、湯、色拉、海鮮、肉類、小吃等，主菜要先定。
1主菜如果是魚，開胃菜就選擇肉類，在口味上就比較富有變化正式的全**點上菜順序是：頭盤西餐的第一道菜是頭盤，也稱為開胃品。因為是開胃菜，所以開胃菜一般都有特殊的風味，口味以咸酸為為主，而且數量少，質量高。
湯，不同于中餐，西餐的第二道菜是湯。西餐的湯大致可分為清湯、奶油湯、蔬菜湯和涼湯。品種有牛尾清湯、各種奶油湯、海鮮湯、美國蛤蜊湯、意大利蔬菜湯、俄羅斯羅宋湯、法國烤洋蔥湯。
冷湯種類很少，例如德國冷湯，俄羅斯冷湯等。
配菜3道，魚菜一般作為西餐的第三道菜，又稱配菜。種類包括各種淡水和海洋魚類、貝類和軟體動物。西餐吃魚菜肴講究使用專用的調味汁，品種有韃靼汁、荷蘭汁、酒店汁、白奶油汁、大主教汁、美國汁和水手魚汁等。
4主菜，肉類、禽類菜肴是西餐的第四道菜，又稱主菜。肉類菜肴的原材料是由牛肉、綿羊、豬、牛仔等部分肉類組成，其中最具代表性的是牛肉或牛排。肉類菜肴的醬料主要有西班牙醬料、濃縮醬料、蘑菇醬料、白香醬料等。
蔬菜菜肴可以安排在肉類菜肴之后，也可以與肉類菜肴同時使用，因此可以將它們視為一種菜肴或一種小菜。蔬菜類菜肴在西餐中稱為沙拉。與主菜同時食用的色拉稱為生菜色拉，一般由生菜、西紅柿、黃瓜、蘆筍等做成。
色拉的主要醬料有醋汁、法式汁、干島汁、奶酪色拉汁等。
6咖啡、茶。西餐的最后一道菜是飲料、咖啡或茶。喝咖啡一般要加糖和淡奶油。茶一般要加香桃片和糖。
如果兩三個人吃西餐，不需要這么復雜，只要點主菜、配菜、沙拉和湯就行了。
暑假時候一個朋友在北京的西餐廳打工，回來之后說過年我們見面請我吃西餐，所以了解一下西餐禮儀也是必要的，以后我們應該也會有機會參加重要的西餐宴會的。
體姿禮儀
生活中我是一個大大咧咧的女生，但是在比較正式的場合還是要收斂一些，注意儀態的優雅，否則會給別人留下很不好的印象。
禮貌是指人們在行為上的姿態和舉止。姿勢是指身體的外觀，即行為、動作、姿勢等；風度是指氣質的表現，是指識、經驗、文化和教育的集合。在人際交往中，人們的情感表達和交往往往依靠人體的不同姿勢來完成各種活動。
良好的儀態儀表是體現自己的教養及對交往對象的尊重。
站姿站姿是人的靜態造型，一般認為站姿是人體最基本的姿勢，是其他姿勢的基礎，也是人體動態造型的起點，優美的站姿能顯示出一個人的自信，并給他人留下美好印象。由于性別差異，男女的基本站立姿勢各有不同，男士要求“站如松” ，剛毅灑脫；女士則應秀雅優美，亭亭玉立。
標準的站姿是：
頭部直，眼睛平，嘴角微閉，下頜微閉，面部平坦自然。
肩膀放松，微微下沉，人有向上的感覺。
軀干挺直，挺胸，收腹，立腰。
手臂自然下垂在身體兩側，中指靠近褲縫，雙手自然放松。
雙腿筆直，并攏，腳跟相互抵著，腳尖相距約60度，身體重心落在腳中間。
男性基本站立姿勢：身體直立，抬頭挺胸，下頜骨微閉，雙眼抬頭；兩腿分開或兩腳并行，兩腳間距離不超過肩寬，不超過一腳以20厘米左右為宜，兩手疊放在背后或交叉在體前，一般為左手握右手。
如一手持公文包另一只手可自由垂放，姿態穩重。如果站立時間長，可以將左腳或右**替后撤一步，身體的重心分別落在另一只腳上，但上身仍須挺直，伸出的腳不可放的太遠，雙腳不可叉開過大，交換不可過于頻繁，膝部注意伸直。
女士的基本站姿：
女士搭手ｖ 型
發型漂亮，衣著整齊，雙腿并攏，直立，面朝前方，眼神溫和，右手放在左手，貼在腹部前方。腳跟相接，腳尖分開成ｖ 字形，大約６０ 度。面帶微笑，如迎貴賓。
女士搭手ｙ 型
發型漂亮，衣著整齊，雙腿并攏，直立，面朝前方，眼神溫和，右手放在左手，貼在腹部前方。左腳從右腳中間斜伸，與右腳形成y形，面帶微笑，如問候貴賓。女人兩種站立姿勢的主要區別在于腳的擺放方式。
前者恭謹一些，后者瀟灑一些。
坐姿入座、離座要領
(1)從椅子后面入座。如果椅子的左右兩邊是空的，從左邊走到椅子的前面。
(2)不論從哪個方向入座，都應在離椅前半步遠的位置立定，右腳輕向后撤半步，用小腿靠椅，以確定位置。
(3)女性穿裙裝入座時，應用雙手將后片向前攏一下，以顯得嫻雅端莊。
(4)坐下時，身體重心徐徐垂直落下，臀部接觸椅面要輕，避免發出聲響。
(5)坐下之后，雙腳并齊，雙腿并攏。
基本坐姿：（1）精神飽滿，表情自然，直視前方或看著談話
(2)身體端正舒展，重心垂直向下或稍向前傾，腰背挺直，臀部占椅面的2/3。
(3)雙膝并攏或微微分開，雙腳并齊。
(4)兩手可自然放于腿上或椅子的扶手上。
除基本坐姿以外，由于雙腿位置的改變，也可形成多種優美的坐姿，如雙腿平行斜放，兩腳前后相掖，或兩腳呈小八字形等，都能給人舒適優雅的感覺。如要架腿，最好后于別人交疊雙腿，，女子一般不架腿。無論什么樣的坐姿，你都必須保持背部挺直。女性應特別注意保持雙膝并攏。
在日常生活中，人們對掉在地上的東西，一般是習慣彎腰或蹲下將其撿起，但身為辦公白領對掉在地上的東西，也像普通人一樣采用一般隨意彎腰蹲下撿起的姿勢是不合適的，而我們普通人在公共場合太隨意的撅著屁股撿東西也是非常**的，說不定就在那時你的真命天子或夢中女神看到了，多丟面子啊，所以我們還是要時時保持優雅的儀態的。
正確的蹲姿
基本蹲姿：
一。蹲下取東西時，要自然、得體、大方、不遮蓋。
2。下蹲時，雙腿支撐身體，避免滑倒。
三。下蹲時，頭、胸、膝關節應成一定角度，使下蹲姿勢優美。
4.無論女士采用哪種蹲坐姿勢，都應緊緊雙腿靠攏，臀部應放低。
正確的蹲姿如圖
１．交叉式蹲姿
在實際生活中常常會用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后向右伸展，左腳后跟抬高，腳底著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。
臀部朝下，上身略微向前（如下所示）。
〖五〗公關禮儀是什么
篇一：公關禮儀協會活動策劃書
活動策劃書
活動名稱：流光溢彩時尚舞會
承辦單位：南京師范大學北學院公關禮儀協會
南京師范大學北學院公關禮儀協會
二00八年四月
第一章總述
一．前言
南京師范大學北學院公關禮儀協會成立于20xx年，目前協會成員有50多名。協會主要培養學生的走秀、舞臺表演技能和公關禮儀知識。協會在會長孫星的帶領下，參加了學院、學校的多項活動，協會成員始終活躍在學校的每一個角落。
協會的成員都本著對公關禮儀方面的興趣加入到這個集體中來，大家一起訓練一起表演一起比賽，在活動中展示自己、增長更多對自己有價值的知識。公關禮儀協會是一個充滿活力和色彩的組織。其活動新穎獨特，影響很大，發展前景廣闊。通過不斷努力，協會將舉辦更具挑戰性、創新性和影響力的活動，使協會逐步發展，不斷提高。
5月初協會將舉辦一場“流光溢彩時尚舞會”。
二．活動目的：
為豐富大學生課外生活，指導大學生訓練正確的禮儀態度，秀出公關禮儀協會的風采，匯報協會一段時間的訓練成果。公關禮儀社團將在08年5月舉辦此次時尚舞會，一改往常晚會的形式化主意，真正做出一臺有公關禮儀特色的、讓所有人都參與其中的舞會。
三．活動時間：
20xx年5月7日下午6:00或6:30
四．活動地點：
南京師范大學仙林校區北區大活舞廳
五．主辦單位：
南京師范大學北學院公關禮儀協會
六．贊助單位：
第二章宣傳
本次活動的宣傳以文字宣傳為主，可以通過展板、海報、橫幅、傳單等形式進行宣傳；此外，借助網絡和學校廣播宣傳。宣傳工作要有充分的時間。
一．展板
4月下旬，展板制作完成。展板的主要內容是**和一些文字介紹了宣傳活動的主要內容。展示板應放置在北區食堂入口（數量最大的地方）至少10天。展板的作用是吸引學生關注活動，參與活動。
二．海報
在舞會舉辦前一個星期開始，海報簡潔明了，用最少的語言完整地介紹此次活動的具體內容，讓同學進一步了解此次活動。辦公室門口張貼一張（保證質量），每兩天貼一張海報。要時刻注意海報的情況。
三．宣傳單
分為兩類：一類是在活動前兩天發放到宿舍；二是現場發布的節目單。宣傳單必須突出本次活動的亮點，介紹一些特別節目，提高學生參與活動的興趣。
四．橫幅
制作橫幅以突出活動主題。掛在北區大華舞廳前的欄桿上。
五．**
在中北之聲、校內網上發帖子。用最迅速的最便捷的方式宣傳此次活動，讓此次活動在同學當中成為討論的話題。
六．廣(:公關禮儀活動)播臺
借助南京師范大學的廣播資源，可以吸引全校學生的關注，讓更多的學生了解并參與到這項活動中來。
篇二：公關禮儀的運用及發展
公關禮儀的運用及發展
禮儀是普遍的，所有涉及人類參與的活動都具有禮儀的性質?！肮P禮儀”是由禮儀的普遍形式結合公關活動的特征和要求衍生出來的，在公關活動中發揮重大的作用。對于公關活動，公關活動以儀式開始，以儀式結束。禮儀貫穿于公關活動的全過程。
禮儀構成了公關活動全過程的人文環境。因此“公關禮儀”帶著強烈的意識被發掘出來。由此可見公關領域對禮儀的高度重視，重視公關禮儀的目的就在于它能保證公關活動順利有序的進行，爭取公關活動的最佳效果。
禮儀與公關禮儀的區別和聯系主要體現在以下幾個方面：一是禮儀注重個人，而公關禮儀注重組織。第二，公關禮儀是禮儀在公公關系范圍內的綜合運用和表現，有別與家庭禮儀和學校禮儀。
第三，公關禮儀具有靈活性，禮儀的形式和內容會隨著公關對象的變化融入禮儀的各個領域。
公關禮儀的原則和作用
(一)公關禮儀的原則：(1)真誠守信真誠是被人們所最為崇尚的品德和態度，它是人們尋求合作最重要的框架和底線。與誠信相對應的是守信，這是誠信的目標和歸屬。
誠信成為公關禮儀的內在品質，它能使公關禮儀活動表達出最具說服力的信息。(2)平等尊重公關具有民族區域性，面對不同的強勢或非強勢群體，公關禮儀都要做到平等相待、尊重有佳。這有助于組織樹立卓越的公眾形象。
(3)友善寬容友善是縮短距離的關鍵，寬容是比友善更崇高的精神品質，能夠讓人獲得更多的朋友和支持。友好寬容是公關禮儀的精髓，也是文明時尚的具體突出表現。(4)自信自律自信是對組織的自信，對自我的自信。
自律在于樹立內心的道德信念和行為修養準則，時刻以維護組織形象、塑造組織形象為己任，時刻以堅持公關禮儀原則為信念。有了自信和自律意識，才能對內對外表現出強大而有效的吸引力和控制力。
(二)公關禮儀對社會組織的作用：(1)塑造組織的良好形象。公關禮儀可分為個人禮儀表現，個人形象代表組織形象，個人形象塑造組織形象。
(2)幫助組織開展社會交往。公關禮儀能夠迅速組織有效的活動，并且容易被社會所接受。它是社會交往的形式和交往的內容。(3)提高組織的文明水平。
組織上下人人懂禮，人人以禮相待，相互尊敬，相互容讓，形成這樣的組織文化，在這樣的組織文化中自然能孕育出高水平文明的組織。(4)增強組織凝集力。公關禮儀的本質是統一人們的心理。
在組織中運用禮儀，可以使成員感到關懷和溫暖，增強對組織的信心?！岸Y”能夠成為團結成員的紐帶。(5)傳遞組織信息。
儀式活動是公關禮儀的一部分，它能引起公眾對組織及組織活動的關注，傳遞組織的理念，并給人留下深刻的印象。市場經濟社會，公共關系在社會經濟中發揮越來越活躍的作用，公共關系的價值受到**部門和企業廣泛的認可，中國公關業得到前所未有的發展，而且隨著互聯網技術的飛速發展與新聞**平臺的不斷拓展，公共關系環境隨之不斷演變。這些決定將豐富和發展公公關系禮儀。
公關禮儀的發展空間
(一)提高文明水平的要求。構建和諧社會是我國當前的目標。和諧社會要求人與人、人與自然的和諧。
公關禮儀促進了人與人之間的溝通，改變了溝通方式，提高了溝通效果。在構建和諧社會的大環境下，禮儀將更加充分地體現在公關活動中。目前，公關禮儀主要存在與人與人之間，但已經延伸到人與物的形式。
因此，在大力倡導文明的氛圍下，公關禮儀作為禮儀的一部分，其覆蓋面還會不斷擴大。
(二)彌補中外禮儀和習俗之間的差異。中國對外開放不斷深化，國際交往更加頻繁多樣。更多的國家、地區和民族將成為公關活動的對象。
各類組織有可能采用地方習俗性的禮儀而非國際通用禮儀對特定的群體進行公關活動，因為這樣做將使公關活動更具有針對性，從而更為有效。
〖六〗公關禮儀是什么
其實，這就是我們的社會真相。我們手中都拿著一把大勺子，這就是社會賦予我們的、你必須接受的一種規矩，遵守法律，服從公德，還要有教養，懂得公關禮儀。這樣，我們才能使我們的行為符合社會。
為什么要順應社會？當你用長勺子給他人喂食物的時候，你的內心真正有所堅持的東西才會得以實現。大家互相扶助，社會才其樂融融。
4、 禮儀強調第二個關鍵詞溝通
為人處世，最難的事：言語溝通。
［案例二］我有個同學是沈陽大學廣播站的站長，他對我講，有一天他早晨去跑步，發現有一個同學跟著他轉，我同學問：“你跟著我轉干嗎?”那個人說：
“你是李闊嗎？”他說：“是啊。
”那個同學說：“闊哥，我看到你太高興了，我們班同學都是你的忠實聽眾。又說：
“闊哥，昨天晚上還聽你們的廣播呢，沒想到今天早晨就看到活生生的你了。
這個人不能自夸，但事實上，他不懂禮儀。表揚別人是一種修養，但表揚別人也很難。吹牛的效果不好，基本等于罵人。
所以說，“禮儀”的意思就是尊重。這是一種道的要求，一種修養，一種風度。中國有句老話很形象，叫“禮多人不怪”。
禮儀是交往的藝術。大到國家和民族之間的交流，小到父母兄弟、親戚朋友之間的的一種交往，可以說禮儀無處不在，滲透著生活的方方面面，您別看幾個簡單的動作，幾句親切的話語，它不僅拉近了人與人之間的距離，在這個背后更滲透出了人和人之間的一種想得到尊重，而這種尊重恰恰是人們正常和平等交流的一個最基本的平臺和最重要的紐帶。
在我眼里，生命是一條美麗的河流，我們每個人都是河流中的過客。我來了，我看見了，我走了，這個過程美無窮。在這個過程中，我們應該懂得如何善待他人，如何對待自己。
〖七〗公關禮儀是什么
作為一名大學生,許多人都經歷過交往、交際中的尷尬,如著裝不當、舉止失禮、不會說話 ……,事情雖小,但常常挫傷我們的自信,影響我們的形象如果在未來的求職、工作、業務溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨,我們的命運會否因此改變？
如何使自己的氣質更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現在同學老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？
通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應聘等專業禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優雅大方,更好地展現個人獨特的氣質與魅力讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會！
我們深深地懂得,大學生掌握了公關禮儀與形象塑造,就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙 現在,我想對這一個學期來得到的收獲和感想,細細地和老師談談. 首先,我覺的談話在公關方面很重要 談話的表情要自然,語氣和氣親切,表達得體說話時可適當做些手勢,但動作不要過大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人與人談話時,不宜與對方離得太遠,但也不要離得過近,不要拉拉扯扯,拍拍打打談話時不要唾沫四濺 參加別人談話要先打招呼,別人在個別談話,不要湊前旁聽若有事需與某人說話,應待別人說完有人與自己主動說話,應樂于交談第三者參與說話,應以握手、點頭或微笑表示歡迎發現有人欲與自己談話,可主動詢問談話中遇有急事需要處理或需要離開,應向談話對方打招呼,表示歉意
談話現場超過三人時,應不時地與在場的所有人攀談幾句不要只與一、兩個人說話,不理會在場的其他人也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者如所談問題不便讓旁人知道,則應另找場合 在交際場合,自己講話要給別人發表意見的機會,別人說話,也應適時發表個人看法要善于聆聽對方談話,不輕易打斷別人的發言一般不提與談話內容無關的問題如對方談到一些不便談論的問題,不對此輕易表態,可轉移話題在相互交談時,應目光注視對方,以示專心對方發言時,不左顧右盼、心不在焉,或注視別處,顯出不耐煩的樣子,也不要老看手表,或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作
談話的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色***穢的事情一般不詢問婦女的年齡、婚否,不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養的'好等語對方不愿回答的問題不要追問,不究根問底對方反感的問題應表示歉意,或立即轉移話題一般談話不批評長輩、身份高的人員,不譏笑、諷刺他人 男子一般不參與婦女圈內的議論,也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側目與婦女談話更要謙讓、謹慎,不與之開玩笑,爭論問題要有節制
談話中要使用禮貌語言,如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎？等等在我國人們相見習慣說“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等,有些國家不用這些話,甚至習慣上認為這樣說不禮貌在西方,一般見面時先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了,你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對新結識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常說：“很高興與你相識,希望再有見面的機會”“再見,祝你周末愉快！”“晚安,請向朋友們致意”“請代問全家好！”等 在社交場合,還可談論涉及天氣、新聞、工作、業務等事情 在社交場合中談話,一般不過多糾纏,不高聲辯論,更不能惡語傷人,出言不遜,即便爭吵起來,也不要斥責,不譏諷辱罵,最后還要握手而別 其次,我感覺公關禮儀對白領一族更為重要 從事辦公室工作的白領小姐,學會在各種場合扮好自己的形象,不僅僅是為了個人的美麗,也是為了維護公司的整體形象有關白領小姐儀態有一些不成文的規范,還是注意為好
〖八〗公關禮儀是什么
有關公關禮儀的培訓教學
一、課程的教學目標和任務
《公關禮儀》集中展現了公關活動中的各種禮儀知識，對培養并強化同學的公關意識，提高同學的組織領導能力、社交能力、表達能力、控制能力、應變能力和實際操作能力，幫助同學成為一個知禮、行禮的現代人，為將來進入社會起到積極作用?！豆P禮儀》有利于建設社會主義精神文明追求真善美的最高境界與公關禮儀追求人際和諧的終極價值不謀而合，仁、義、禮、智、信等禮儀信條對學生道德修養情操及人生觀、價值觀的形成有著潛移默化的影響意義。
通過教學，學生比較全面、系統地掌握公關禮儀理論，并能恰當地處理社會生活中的各種公關禮儀實務。
二、教學內容和要求
1.第一章公關禮儀概述(2學時)
(1)掌握公關禮儀的基本要素；
(2)熟悉公關禮儀的內容；
(3)理解公關禮儀基本概念；
(4)了解公關禮儀的研究對象；
(5)初步了解公關禮儀的學科體系。
2.第二章公關人員個體形象禮儀(4學時)
(1)掌握；公關人員個體形象禮儀的內容
(化妝與首飾
(3)理解；個體形象與禮儀的關系
(4)了解；體型美的原則和風度美的原則
(儀表、儀態
3.第三章服飾禮儀(2學時)
(1)掌握著裝藝術的基本原則；
(2)熟悉服飾的一般禮儀；
(3)理解社會交往與服飾；
(4)了解西裝；
(5)初步服飾的色彩與款式，教案《公關禮儀培訓教學大綱》。
4.第四章公關日常禮儀(4學時)
(1)掌握公關日常禮儀的`內容；
(2)熟悉見面的禮儀；
(3)理解交談的禮儀的原則；
(4)了解電話禮儀和饋贈禮儀；
(5)初步了解拜會接待禮儀。
5.第五章會議禮儀(2學時)
(1)掌握參加會議的禮儀常識；
(2)熟悉會議的準備工作；
(3)理解會議禮儀程序；
(4)了解展覽會禮儀和座談會禮儀；
(5)初步了解應對媒體的禮儀。
6.第六章公關儀典(2學時)
(1)掌握公關儀典的原則；
(2)熟悉開業典禮的內容；
(3)理解公關儀典的意義；
(4)了解剪彩儀式；
(5)初步了解禮賓與接待的規格。
7.第十九章就餐與宴會禮儀(2學時)
(1)掌握就餐與宴會禮儀的藝術；
(2)熟悉常見的宴請形式；
(3)理解交談技巧與宴請禮儀的特點
(4)了解餐廳禮儀注意事項；
(5)初步了解西餐禮儀。
8.第八章舞會禮儀(2學時)
(1)掌握舞會禮儀的技巧；
(2)熟悉參加舞會的禮儀；
(3)理解人際交往與形象塑造的關系；
(4)了解舞會的籌辦方法；
(5)初步了解舞會禮儀的交際功能；
9.第九章演講禮儀(2學時)
(1)掌握演講禮儀的內容；
(2)熟悉演講準備；
(3)理解溝通與互動；
(4)了解心態調整與形象塑造；
(5)初步了解演講技巧。
10.第十章談判禮儀(2學時)
(1)掌握談判禮儀的原則；
(2)熟悉談判的一般過程；
(3)理解談判禮儀意義；
(4)了解談判策略；
(5)初步了解談判禮儀的技巧。
握手、名片與禮品的禮儀(2學時)
(握手、名片與禮品的禮儀的原則與方法；
(2)熟悉介紹與握手禮儀；
(3)理解禮品的要素；
(握手、名片與禮品的禮儀的內容；
(5)初步了解禮品贈送技巧。
12.第十二章.民族交往與宗教問題(2學時)
(1)掌握民族交往與宗教禮儀的要旨；
(2)熟悉民族交往與宗教禮儀的內容；
(3)理解民族交往與宗教禮儀的意義；
(4)了解我國民族交往與宗教禮儀；
(5)初步了解主要國家的民族交往與宗教禮儀。
13.第十三章涉外交往禮儀(4學時)
(1)掌握禮賓次序與國旗懸掛禮儀；
(2)熟悉與外商交往的禮儀；
(3)理解涉外禮儀的目標；
(4)了解與不同國家商人的貿易往來的特點；
(5)初步了解涉外禮儀的內容。
三、大綱說明
(1)作業和報告：作業：3次，課程論文：2篇。
(2)考核方式：開卷考試。
(3)總評成績計算方式：平時成績占總評成績的50%，期末考試占總評成績的50%。
(4)是否使用多媒體：是。
(5)其他：無。
四、參考書目
1.《公關禮儀》.金正昆編著.北京大學出版社,2007。
2.《公關禮儀》.張敬慈.羅健.劉一民編.四川大學出版社,2005。
〖九〗公關禮儀是什么
當今社會，電話已經成為人們彼此聯系和相互溝通信息的重要工具。
（1）打電話禮儀：
1、 選擇合適的時間
2、 準備好通話內容
3、 禮貌通話 （語氣語調親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結束）
（2）接電話禮儀：
1、 速度要快
2、 程序要規范
3、 態度要好
4、 適當反映
5、 清楚記錄
（3） 使用電話禮儀：
〖十〗公關禮儀是什么
一、標準走姿要領
(1)、走姿是站姿的延續動作，行走時，必須保持站姿中除手和腳以外的各種要領。
(2)、走路使用腰力，身體重心宜稍向前傾。
(3)、跨步均勻，步幅約一只腳到一只半腳。
(4)、邁步時，兩腿間距離要小。女性穿裙子或旗袍時要走成一條直線，使裙子或旗袍的下擺與腳的動作協調，呈現優美的韻律感;穿褲裝時，宜走成兩條平行的直線。
(5)、出腳和落腳時，腳尖腳跟應與前進方向近乎一條直線，避免“內八字”或“外八字”。
(6)、兩手前后自然協調擺動，手臂與身體的夾角一般在10°～15°，由大臂帶動小臂擺動，肘關節只可微曲。
(7)、上下樓梯，應保持上體正直，腳步輕盈平穩，盡量少用眼睛看樓梯，最好不要手扶欄桿。
二、訓練方法
(1)、行走輔助訓練
A、擺臂。人直立，保持基本站姿。在距離小腹兩拳處確定一個點，兩手呈半握拳狀，斜前方均向此點擺動，由大臂帶動小臂。
B、展膝。保持基本站姿，左腳跟起踵，腳尖不離地面，左腳跟落下時，右腳跟同時起踵，兩腳交替進行，腳跟提起的腿屈膝，另一條腿膝部內側用力繃直。做此動作時，兩膝靠攏，內側摩擦運動。
C、平衡。行走時，在頭上放個小墊子或本子書本，用左右手輪流扶住，在能夠掌握平衡之后，再放下手進行練習，注意保持物品不掉下來。通過訓練，使背脊、脖子豎直，上半身不隨便搖晃。
(2)、邁步分解動作練習
A、保持基本站姿，雙手叉腰，左腿擦地前點地，與右腳相距一個腳長，右腿直腿蹬地，髖關節迅速前移重心，成右后點地，然后換方向練習。
B、保持基本站姿，兩臂體側自然下垂。左腿前點地時，右臂移至小腹前的指定點位置，左臂向后斜擺，右腿蹬地，重心前移成右后點地時，手臂位置不變，然后換方向練習。
(3)、行走連續動作訓練
A、左腿屈膝，向上抬起，提腿向正前方邁出，腳跟先落地，經腳心、前腳掌至全腳落地，同時右腳后跟向上慢慢墊起，身體重心移向左腿。
B、換右腿屈膝，經過與左腿膝蓋內側摩擦向上抬起，勾腳邁出，腳跟先著地，落在左腳前方，兩腳間相隔一腳距離。
C、邁左腿時，右臂在前;邁右腿時，左臂在前。
D、將以上動作連貫運用，反復練習。
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