實習范文|融資并購經理工作總結(系列12篇)_融資并購經理工作總結
發布時間：2022-10-01融資并購經理工作總結(系列12篇)。
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為了深入了解企業生產經營活動的過程，增強我們對企業生產經營管理的認識。我們XX班進行了為期一年的生產模擬活動。在全體同學的共同努力下，模擬活動取得了實質性的進展，成果頗豐，現將這次生產模擬活動做一個小結：
一、生產經營活動概況
我們生產經營活動總共分為四個部分，即按照一年四季分為四個生產周期。根據我們目前的條件，制定出相應的生產目標和管理制度。開工前有90000件產品作為基礎，然后四期生產量計劃定為101000到126000件，呈逐漸遞增的形態，以滿足我們循序漸進摸索出生產經營管理的經驗。總的來說，在大家的共同努力下，各項工作都取得不錯的進展。
1、生產能力方面
四期生產實際產量分別為100439、105485、117502、125541件，年平均生產力達112242件，計劃開工增長率從12.22%逐漸增長到40%。
2、產品質量和生產效率方面
我們通過人力、技術、資金的不斷投入，產品研發水平穩中有升，第四期達到77.95分，是成績最好的一期。生產效率也由最初的9.956小時/件增至現在的9.081小時/件。
3、成本控制方面
經過我們的不斷努力，大力壓縮了生產成本和材料成本，生產成本與剛開始經營之初減少了18.48元，材料成本降了3.51元。對我們來說，都是很大的進步。
二、經營效益指標定量分析
第一期由于我們經驗尚淺，產品庫存量較多有24276件。但第二期我們通過仔細檢查、認真對比，查找不足，庫存量較第一期已明顯下降，到第三期與第四期已經完成全部產品的營銷。值得注意的是第四期我們產品有3979件不滿足合同標準。與初期相比，我們對產品的開發投入的資金和人力的投入都有明顯的增長，相對應的是我們產品的成本逐漸降低，產品生產效率和質量都顯著提升。計劃開工率一二期都在百分之十幾的增長率，到第三期則迅速增長到31.11%，第四期達到了40%，可謂是生產效率的迅速提升。當然，我們生產人員的開支也在逐漸增長。但人員開支的增長率要遠遠小于計劃開工增長率。這說明必要的投入是應該的。
三、這次經營活動的經驗教訓
總的來說，這次模擬活動取得了不錯的成績。但我們要從中挖掘經驗教訓，發現自身的不足，努力完善。我覺得這次活動成功的地方還是很多。如通過科研投入，提升了產品質量和生產效率。銷售產品從最初的庫存積壓到后來的銷售完成都是很大的進步。不足之處是我們要進一步跟上市場的腳步，以客戶需求為準，生產出質量好的產品。避免產品不符合客戶要求的情況再次發生。
四、經營活動得到的啟示
我覺得這次生產經營模擬活動，給了我很多的啟示。首先，我們要有市場觀念，根據市場需求進行生產。在搞生產時要注重對產品的研發，提升產品的市場競爭力。同時，要對企業的成本和風險進行有效管控，實現最大的盈利化。
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眾所周知，前廳部歷來都是賓客員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，半年來針對禮節禮貌、儀容儀表、溝通技巧等方面制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特別是今年五、六月份對前廳部所有員工進行了長達兩個月的培訓，力爭使員工保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，為客人提供優質的服務，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
服務技巧是我們一直以來的培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們提前讓接待人員相互磨合，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發現問題，反饋信息，共同協商及時調整，以達到最佳服務標準。
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殯儀館項目位于隨州市曾都區萬店鎮夾子溝村，新殯儀館（含公墓）共征地29.3公頃，擬投資9000萬元，計劃2到3年時間搬遷殯儀館。
隨州市現只有一個很小的殯儀館，公墓也只有白云山公墓，當時投資1000萬建設，遠遠無法滿足市場的需求，而周邊地市都有規模較大的殯儀館和公墓，所以市政府決定新建殯儀館和萬安公墓。
，隨州市政府決定由隨州市城市投資集團有限公司100%出資，成立隨州市殯儀服務有限責任公司，由隨州市殯儀服務有限責任公司作為業主負責該項目的建設與運營。因國家從20下半年開始，多次發文要逐步剝離政府融資平臺的融資功能，分類治理、整頓政府融資平臺，將政府融資平臺的政府信用徹底剝離，讓融資平臺成為完全的市場化的獨立經營、自負盈虧的經濟實體。在此背景下，隨州市城市投資集團有限公司已無融資能力繼續向項目業主——隨州市殯儀服務有限責任公司注資再次背景下，市政府遂采取PPP形式，引進社會資本完成該殯儀館項目，確保按期運營。
殯葬項目是政府公共事業性質項目，具有高度的壟斷性與特許經營性，尤其在廣大縣域區域內，因國家實行殯葬改革，嚴禁火葬，因而殯葬經營管理的經濟價值更加突出，盈利前景較好，屬于使用者付費，且付費收入完全能夠覆蓋PPP項目投資者投資收益的很好PPP項目。
基礎設施和公用事業特許經營，是指政府依法選擇中華人民共和國境內外的法人或者其他組織，通過書面協議明確權利義務劃分和風險分擔機制，授權法人或者其他組織在一定期限和范圍內投資建設經營或者經營特定基礎設施和公用事業，提供公共產品或者公共服務的活動。
實施特許經營的基礎設施和公用事業項目，應當具備以下條件：
符合內外資準入等有關法律法規規定；
具有公益性、長期性、可經營性，風險可分擔；
項目建設運營的標準和監管要求明確；
能夠物有所值，即與傳統政府投資模式相比，社會資本參與能提高公共服務質量和效率，或者有效降低項目全生命周期成本。
綜上，隨州市曾都區萬店鎮夾子溝村的新殯儀館（含公墓）項目完全符合國家實施特許經營的PPP項目，在依法履行一定程序與手續后動工興建。
隨州市城市投資集團有限公司決定以公司增資的方式，引進天風證券有限公司旗下天風天盈投資有限公司社會資本建成該新殯儀館。其股權結構如下：
天風天盈投資有限公司出資1億元，占股95.23%，隨州市城市投資集團有限公司出資500萬元，占股4.76%，注冊資本變更為1.05億元。
主要關涉的PPP協議或法律文件如下：
1.項目公司增資協議：PPP項目公司——隨州市殯儀館服務有限公司組建前是由隨州市城市建設投資有限公司單獨投資設立的全資子公司，注冊資金5000000元，占100%股份；通過增資形式，引進股東——天風天盈投資有限公司資金100000000元，注冊資金變更為105000000元，隨州市城市建設投資有限公司占股4.76%，天風天盈投資有限公司占股95.23%。
2. 特許經營協議：由政府授權隨州市城市建設投資集團有限公司代表政府與天風天盈投資有限公司簽訂特許經營權協議，約定項目公司經營范圍、注冊資本、股東結構、項目資金來源、收益取得方式、價費及其調整機制、履約擔保和風險分擔、項目資產所有權歸屬及移轉、公共產品或者公共服務數量、質量、時限等要求及績效監管標準、變更、提前終止及補償、項目期滿移交與違約責任與爭議解決等事項。
3. 股權回購協議：PPP項目公司——隨州市殯儀館服務有限公司的股東——隨州市城市建設集團投資有限公司負責從第三年開始，逐年回購天風天盈投資有限公司所占PPP項目公司股份，以實現社會資本到期按約退出。
4.股東差額補足協議：約定當項目公司每年分紅不足于償還投資者的本金與收益時，項目公司股東隨州市城市建設投資集團有限公司進行差額補足。股東差額補足措施本質上相當于股東對投資者的擔保。
5.修改公司章程條款：對原有公司章程進行修改，規定項目公司每年須分紅，如果項目公司凈收入不夠分紅，由項目公司股東——隨州市城市投資集團有限公司差額補足。
天風天盈投資有限公司以100000000元現金入股PPP項目公司并不是其自有資金，而是通過設立契約式基金形式向社會投資者募集而來，基金投入到項目公司后，依靠項目公司殯葬服務收入或其他收入作為向投資者還款來源，不足部分則由項目公司股東——隨州市城市建設投資集團有限公司給予補足。
契約性基金是基金投資人（基金份額持有人）、管理人與托管人簽訂合同，約定各方權利義務關系，資產由管理人管理并有托管人托管的基金形式；基金財產獨立于管理人、托管人的固有財產；投資者、管理人、托管人三者為基金當事人，管理人作為設立人向投資者（基金份額持有人）發行受益憑證，托管人（為銀行）對基金財產進行托管，管理人根據基金協議確定的投資標的投資，其還款來源于投資標的的經營收益，投資人按照約定取得收益，管理人、托管人按照約定取得基金管理費與托管費。
該契約式基金的投資人、管理人與托管人：
投資人——湖北銀行，該行負責通過發行理財產品的形式，募集資金認購該契約式基金。 ? 管理人——天風天盈投資有限公司，負責設立該契約式基金并管理該契約式基金。 ? 托管人——湖北銀行隨州分行，該行負責對該契約式基金產品資產進行托管。 ? 該契約式基金的融資交易機構如下：
1. 基礎設施投資基金的法律基礎是信托法律關系。天風天盈投資有限公司為參與湖北隨州殯儀館PPP項目而設立的契約式基金，本質上是基礎設施投資基金，即社會資本為參與國家基礎設施或公用事業建設而設立的專項基金。他所需遵循的基本法律是——《信托法》、《證券投資基金法》、《私募投資基金監督管理暫行辦法》（中國證券監督管理委員會（令第105號）與《私募投資基金管理人登記和基金備案辦法》?；A設施投資基金屬于私募基金，適用《證券投資基金法》項下的'信托法律關系， 即基金份額持有人作為信托的委托人和受益人，基金管理人和基金托管人同時作為受托人， 從而形成集合自益信托法律關系。所謂自益信托，是指信托人將信托財產委托給受托人（受托人一般為信托公司或基金公司）在特定期限內對信托財產進行管理經營，同時以信托人自己作為受益人的信托活動；期滿結束，信托財產按照信托成立生效時約定歸還給信托人。因而，基金在將募集資金投入項目時，就須按照協議約定基金退出時間，基金的本金與收益要按照約定歸還給基金份額的持有人（基金投資人）。
2. 基礎設施投資基金投資PPP項目付費標的類型。PPP項目收益來源（項目付費來源）一般為使用者購買的經營性項目、使用者購買與政府補貼的準經營性項目與政府購買的非經營性項目3種。
（1）使用者購買的經營性項目：即由最終消費用戶直接付費購買公共產品和服務，項目公司直接從最終用戶處收取費用，以回收項目的建設和運營成本并獲得合理收益。
（2）使用者購買與政府補貼的準經營性項目：即使用者付費不足以滿足項目公司成本回收和合理回報時，由政府給予項目公司一定的經濟補助，以彌補使用者付費之外的缺口部分。補貼包括土地劃撥、投資入股或補足、優惠貸款、授予項目開發收益權等。
（3）政府購買產品或服務的非經營性項目：即政府直接付費購買公共產品和服務，在政府付費機制下，政府可以依據項目設施的可用性、產品或服務的使用量以及質量向項目公司付費。
3. 基礎設施投資基金參與PPP項目的付費類型：僅限于使用者購買的經營性項目和使用者購買與政府補貼的準經營性項目。完全由政府付費購買的PPP項目不宜參與，因基金投資者要求的投資收益較高，政府不可能為該類PPP項目出高價購買PPP產品或服務。即使是前兩類付費類型的項目，具有較高收益的PPP項目也僅限于現金流量較多且收益較高的殯葬業、收費高速公路、電廠、部分醫院、高端養老項目等。
4. 基礎設施投資基金參與增量PPP項目僅限于前端：即基金僅僅能夠參與項目公司組建階段，以提供資本金形式與政府或政府授權國有公司、其他社會資本等組建項目公司，待項目公司建成營運后，以運營收益作為基金的還款來源，同時輔之于股東回購、第三方擔保等增信措施作保證，以逐步實現基金的退出。
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作為一名保潔經理，我在過去一年中深入了解了該職位的重要性和挑戰。在我的領導下，我帶領整個保潔團隊在保持建筑物整潔和衛生方面取得了顯著的成績。以下是我對過去一年工作的詳細總結。
1. 團隊管理和領導：
作為保潔經理，我重視團隊的合作和協作。我與團隊成員建立了強大的合作關系，并確保每個人的職責清晰明確。我經常與團隊成員開展培訓和反饋會議，以幫助他們提高技能和增強團隊精神。我也非常關注員工的工作滿意度，經常與他們交流并解決問題，以確保他們在工作中感到滿意和有動力。
2. 定期巡查和評估：
保潔工作的質量和效率對于一個建筑物的整體形象至關重要。為了確保每個區域都得到妥善處理，我定期進行巡查和評估。我會檢查清潔工作是否達到標準，并與團隊成員討論改進的方法。如果有需要，我會與員工一起制定解決方案，并提供所需的培訓和指導。
3.資源管理：
作為保潔經理，我負責管理團隊的資源，包括人力、物資和設備。我始終確保團隊有足夠的人手來應對各種任務，并根據需要進行調整。我與供應商保持密切聯系，確保我們擁有高質量的清潔用品和設備。我還制定了一套高效的清潔計劃，以確保資源的最佳利用和工作效率的最大化。
4.問題解決：
在管理保潔團隊的過程中，會遇到各種問題和挑戰。我積極解決這些問題，確保它們不會影響工作質量和團隊士氣。當出現人員問題或工作流程上的障礙時，我會及時采取行動，并與相關方合作找出解決方案。我鼓勵團隊成員提供反饋和建議，以便我們可以共同解決問題并改進工作流程。
5.客戶滿意度：
保潔團隊的目標是確保建筑物的衛生和整潔，同時提供良好的客戶服務。我和團隊成員每天與客戶進行交流，并確保他們的需求得到滿足。我重視與客戶建立良好的關系，并經常與他們保持溝通，了解他們的需求和反饋。通過有效的溝通和快速響應，我確保我們的客戶滿意度保持在高水平。
過去一年中我在保潔經理職位上做了大量的工作，取得了可觀的成績。我致力于團隊管理和領導，定期巡查和評估工作，有效地管理資源，積極解決問題，并提供優質的客戶服務。我相信這些經驗和成果將有助于我在未來繼續領導和擴展我們的保潔團隊。
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自去年加入本公司以來，我一直擔任大區經理的職務。這一年來，我經歷了許多挑戰和機遇，通過努力工作和團隊合作，取得了一定的成績。在這篇文章中，我將詳細具體且生動地總結我的工作經歷以及所取得的成果。
作為大區經理，我主要負責管理我所負責的地區的業務發展和運營。在過去的一年里，我積極與銷售人員、市場團隊和其他部門緊密合作，以提高我們的市場占有率和銷售額。通過與團隊進行定期會議和培訓，我努力確保每個人都了解我們的目標和策略，并能夠將其轉化為實際行動。
我對市場需求和競爭狀況進行了詳細的分析和調研，以幫助制定更有效的市場推廣計劃和銷售策略。通過與銷售團隊合作，我們成功推出了多項營銷活動和促銷計劃，提高了我們產品的知名度和銷售額。同時，我也與供應商和合作伙伴保持緊密聯系，以確保我們能夠及時提供具有競爭力的產品和服務。
作為大區經理，我也注重團隊建設和人才培養。我認識到一個強大的團隊是成功的關鍵，因此我花了很多時間和精力培養和激勵我的團隊成員。我鼓勵他們參加培訓和學習機會，以提升自己的專業知識和技能。我也定期與他們進行個人會談，了解他們的需求和挑戰，并提供支持和解決方案。通過這些努力，我們的團隊合作能力和績效都有了顯著的提升。
我還著眼于客戶關系的建立和維護。我盡力確保我們的客戶得到良好的服務和支持，并能夠滿足他們的需求。我組織客戶活動和訪問，與他們建立緊密聯系，并取得了很好的反饋。我也根據客戶的反饋意見，及時調整我們的產品和服務，以提高客戶滿意度和保持客戶忠誠度。
我也非常重視數據分析和績效評估。我定期對銷售數據和績效進行分析，以發現問題和機會。根據這些數據，我制定了相應的改進計劃，并進行有效的跟進。通過這些努力，我們的銷售額和利潤都取得了較大幅度的增長。
小編認為，我作為大區經理，在過去的一年里，充分發揮了自己的技能和能力，取得了一定的成績。通過與團隊的合作，我成功提高了市場占有率和銷售額。我也注重團隊建設和人才培養，以及客戶關系的建立和維護。通過數據分析和績效評估，我不斷改進我們的業務流程和策略，并取得了良好的結果。在未來，我將繼續努力，不斷提高自己的管理和領導能力，為公司的發展做出更大的貢獻。
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酒店大堂經理工作總結、大堂經理工作總結精選
以下是工作總結網酒店工作總結頻道編輯為您整理的酒店副總工作總結精選，供您參考，更多詳細內容請點擊工作總結網查看。
酒店大堂經理工作總結【一】
一、維護良好賓客關系妥善處理客人投訴
尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應當是一種出自內心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡辦法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會認真地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。
對客人一直保持著謙敬的態度，也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即：
①顧客理念：“一切以顧客為關注焦點”(這是ISO9000國際質量管理體系的八項管理原則的第一項，也是核心的一項原則)，也就是以服務好顧客為最終目的。
②細節理念：細節決定成敗，酒店服務說到底就是細節服務，做好每一個工作細節，酒店管理系統、服務系統就會順暢運轉。
③文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗，讓員工在和諧、健康的企業氛圍中工作和學習。通過妥善處理客人投訴，一方面發現整改自身問題起到教育培訓員工的作用;另一方面完善我們的服務為飯店吸引更多的回頭客。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對飯店的服務程序及安全管理規定不理解，曾多次投訴，現在均已成為我店的忠實客戶。
二、完善內部管理機制協調理順部門關系
大堂經理通過發現和解決服務質量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規程進行檢驗，主要起到兩方面的作用①對不利于對客服務需要健全或完善的部分，提出整改意見和建議;②對飯店各部門因責任心執行力不到位而引發的問題，提出整改的建議并進行處罰考核。
為了飯店服務工作的正常運轉，大堂經理認真學習各部門運轉程序，當部門之間需配合的工作出現問題之時，大堂經理把握連個前提①一切以客人的滿意為出發點;②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因對該項管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客服務出現失誤。后經店領導提示、兩部門學習政策程序、大堂經理協調，兩部門達成共識，避免了類似問題的發生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業業做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。
三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查”
大堂經理負責服務質量良的監督和管理工作，衡量其服務質量良的標準就是，國家旅游局制定的星級訪查標準。四星級飯店星評項目檢查合格率應達到95%以上。為了實現這個目標，大堂經理應當扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務質量的有效途徑。六項檢查即：項目三設施設備的檢查、項目四清潔衛生的檢查、項目五服務質量的檢查;培訓工作檢查、資產管理檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度對比情況匯總表詳見附表。
四、時刻關注服務質量精心檢查嚴格考核
作為飯店管理人員，應當做到“視客人為上帝，視質量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發展。大堂經理主管全飯店服務質量管理和考核工作，深知責任的重大也深感擔子的沉重。自己滿懷必勝的信心和高度的責任感、危機感，全心全意投入工作，為飯店作出了自己應有的貢獻和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經營管理任務即將完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務質量考核工作取得了一定的成效，這是飯店領導縱觀全區正確決策的結果，是全體員工共同努力的結果。
五、忠誠敬業恪盡職守完成領導交辦工作
作為飯店職業經理人，應當具備高尚的職業情操和頑強拼搏的精神。自己多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應愛崗敬業扎扎實實做好本職工作。近年來自己模范遵守各項規章制度，認真履行管理職責，嚴格進行質量考核，得到了領導的認可。在完成飯店經營管理各項指標的同時，按時完成領導交辦的其它工作。
六、尋找差距不斷提高開拓創新追求卓越
大堂工作的不足之處和應當努力的方向是：
①管理知識的學習需加強。隨著酒店業的不斷發展，各種管理理念方法不斷出現，以及市場的變化、競爭的日益激烈，不學習提高就會落后。
②對內對外溝通技能需提高。服務也是一種技能。與客人溝通一需要尊重;二需技巧，與內部人員溝通同理。應學習心理科學和管理科學知識，善于觀察、發現客人需求，以達到客人心悅誠服。對違紀員工的處罰應遵循《員工手冊》堅持原則公正嚴明，達到懲戒的目的。
③為外賓服務質量需提高。英語會話水平不高，直接影響對客服務，大堂經理外語水平亟需提高。
大堂工作應當圍繞飯店的工作重心，本著服務于飯店、服務于客人、服務于員工的精神，需進一步提高管理水平，不斷提升服務質量，構建和維護良好的賓客關系，營造良好的服務氛圍，在總經理的帶領下，為全面完成濱河飯店的服務質量指標和經濟效益目標，做出自己應有的努力。
酒店客務部總監工作總結【二】
作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態。
我從事這個崗位的.時間也不算短了，據我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。
首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發現你的心態可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰線上的。
客戶無論怎樣態度不好，我們的態度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
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融資經理年終工作總結
一、工作背景
作為一名融資經理，我在過去一年里負責公司的融資工作。在這個職位上，我主要負責與銀行和投資者溝通，以獲得資金支持。我還負責擬定和執行公司的融資計劃，并確保融資活動符合法規和公司策略。
二、工作亮點
1. 籌集資金
在過去一年里，我成功地籌集了一筆大型融資，為公司提供了必要的資金支持。我與多家銀行和投資者進行了積極的溝通，并對市場和行業趨勢進行了深入的研究，以了解最佳的融資方式。通過我的努力，公司得以順利獲得了所需的資金。
2. 優化融資結構
我注意到公司之前的融資結構存在一些問題，因此我提出了一些建議來優化融資結構。我分析了公司的債務和股權比例，并提出了一些改進意見，以使公司的融資更加合理和高效。通過這些改進，公司得以降低了融資成本，提高了盈利能力。
3. 與投資者建立良好的關系
與投資者的良好關系對于公司融資至關重要。在過去一年里，我積極與投資者進行了交流，并確保他們了解公司的發展和融資計劃。我組織了多次投資者會議，為他們提供了一個了解公司業務和未來發展機會的平臺。這樣的交流加強了我們與投資者之間的信任和合作關系。
4. 加強風險管理
在融資過程中，我始終關注著風險管理。我與風險管理部門密切合作，確保公司的融資活動符合法規和內部政策。我也積極關注市場風險和利率風險，并及時采取措施來降低潛在的風險。這些舉措大大減少了公司在融資過程中的風險暴露。
三、存在的挑戰和解決方案
1. 市場不確定性
在過去一年里，市場存在著較大的不確定性，這對公司的融資工作帶來了挑戰。為了應對這一情況，我持續關注市場動態，并與團隊緊密合作，根據市場變化及時調整融資計劃。通過這種方式，我們成功地應對了市場不確定性，并取得了良好的融資結果。
2. 合規風險
融資過程中的合規風險對公司的穩定運營至關重要。為了解決這個問題，我與風險管理部門密切合作，并參與融資合同的起草和審核。我們確保公司在與投資者簽署合同之前，對合同條款和法規遵從性進行了全面的審查，并提出了必要的修改意見。這樣一來，我們成功地降低了公司在融資過程中的合規風險。
四、自我總結和展望
在過去一年里，我充分發揮了融資經理的職能，成功地籌集了資金，優化了融資結構，建立了良好的投資者關系，并有效地管理了風險。盡管面臨了一些挑戰，但通過與團隊的合作和努力，我克服了這些困難，并取得了良好的業績。
展望未來，我將繼續密切關注市場和行業動態，進一步優化公司的融資結構，并加強與投資者的合作。同時，我將保持風險管理的意識，做好風險防范工作，確保公司的融資活動安全可靠。最重要的是，我將繼續不斷學習和提升自己的專業知識，以更好地服務于公司和投資者的需求。
通過我的努力和團隊的支持，我相信在未來的工作中，我能夠更好地發揮融資經理的作用，為公司的發展和成功做出更大的貢獻。
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作為一名催收經理，我深刻認識到催收對于企業的重要性。在進行催收工作的過程中，我們需要遵循其基本原則，即使得客戶感受到我們的誠意，同時也需要處理好各種情況，使催收工作的效果最大化。 我在以下幾個方面做了總結。
一、溝通技巧
催收工作最重要的是溝通技巧。與客戶的溝通應該基于信任和尊重，讓客戶感受到我們的關心和幫助。同時，我們應該采用多種溝通方式，讓客戶有選擇的空間。例如，通過電話、短信、郵件等溝通方式，并根據客戶情況顯現個性化服務。
二、風險把控
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通過了解客戶風險狀況，制定出對應的催收方案，根據不同的風險程度落實相應的應對措施，最大限度避免企業的風險。同時，應對逃廢債風險的預防也是非常重要的。不僅需合理制定催收計劃，同時也要與業務部門、法務部門等部門配合，綜合運用各種手段，最大程度地降低企業風險。
三、數據分析
對于催收服務，無論是基于積極的口頭交流，還是通過技術支持，最終都需要結合到數據支持上。催收人員應該能夠熟練運用各種數據分析工具，并及時總結催收數據，通過數據來發現客戶風險，提高精準度，讓催收工作更加智能化、精細化。
四、團隊管理
團隊管理也是催收經理的重要職責。需要積極與下屬建立良好的協作機制，及時指導和幫助下屬，從而提高團隊績效和工作效率。在日常管理中，還應著重培養下屬的自信和責任心，促進員工自主性，同時加強團隊的凝聚力與合作性。
五、規范操作
在進行催收工作時，需要嚴格遵守各項法規和政策，對各個環節進行規范化管理。催收過程中要嚴格遵守催收規范操作流程，并定期進行培訓和督促，加強員工合法意識，為曠工者提供創造機會的同時，保證企業的合法權益。
綜上所述，催收經理的工作涉及到多個方面，需要注重溝通技巧、風險控制、數據分析、團隊管理和規范操作，從而確保催收工作的高效運轉和企業風險的降低。所有的催收經理在催收過程中，應牢記自己所肩負的責任與義務，并根據不同的客戶和情況，靈活運用以上技巧來提升自身和團隊的綜合能力。這樣才能在未來的催收工作中取得更好的成效，同時也加強了企業與客戶之間的合作關系，為企業贏得更多的口碑與業務機會。
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尊敬的各位領導、同事們：
20xx年已經過去，20xx年業已到來，下面我將20xx年一年來的工作情況做以下匯報。
〈一〉20xx年全年工作內容：
20xx年我負責施工的內容是北京汽車動力總成基地建設項，建筑面積xx萬平米。該工程為公司重點工程項目，20xx年3月進場施工。目前已經完成發動機聯合廠房主體工程。變速器廠房正在基礎施工階段。
〈二〉全年各項工作完成情況：
（1）工程生產及進度控制：
發動機聯合廠房開工以后，我按照公司要求工期，組織制定了施工進度計劃以及勞動力計劃。并且根據施工進度要求，與各個施工班組簽定了質量、進度、安全控制協議書。對其具體進度、生產內容提出了具體要求。在生產過程中，我根據實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產進行了控制管理。施工初期，因為項目開工較晚，勞動力出現不足。對此，項目部多方召集人員，經過努力，基本上保證了施工的要求。
在分包隊伍進場施工后，根據業主的要求，及時調整了施工部署，為分包方施工創造了施工條件。
（３）安全、設備管理：
施工進場的準備期間，我組織項目部按照市級文明工地的目標對全場的施工作業區進行了規劃布置。根據項目工程特點，制定了
設備需用計劃，并組織了布置和安裝。施工中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點，將確保職工的生命安全作為自己的第一要務?？蚣芄こ毯弯摼W架工程，支撐體系和臨邊防護是安全管理的重點，為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。②加強安全檢查和巡視，及時發現問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強建筑物臨邊的安全防護。同時，對現場的全部設備實行了專人專機管理。設備進場時項目部統一進行檢查，合格后進行接受。施工中，定期進行設備的維修、保養和檢查，及時發現安全隱患，及時進行修理更換。整個施工期間。未發生重大安全事故，保證了廣大職工的生命安全，達到預期安全生產目標的要求。
（４）材料、降本和人工費的管理：
材料管理中，我根據施工預算，組織制定了施工材料需用計劃。同時針對本工程外租賃材料數量較大的實際情況。我組織各個班組制定了材料使用計劃和返還計劃。整個施工期間，項目及時返還了各種材料和器具，沒有發生積壓現象。材料使用中，我要求大家堅持限額領料制度，根據施工預算，安排項目管理人員及時統計各個班組的施工內容和數量，并且及時與預算量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發放。各個班組使用的機具和材料，均要求由各個班組集中領用，耗損材料按照預算量進行考核，每層進行統計，發現浪費時及時糾正整改。周轉材料使用完畢后由各個班組統一返還，數量不足則由各班組負責賠償。
（５） 全年工作存在的不足：
① 工程質量：主體施工期間，工程質量控制較嚴，工程質量比較好。
②施工進度：從總體來講，進度基本上達到了業主的要求。但是與其他項目部進行對比，進度較慢。還需要自己進一步加強進度管理、總結不足，加強人力組織，彌補前期施工的不足。
（6）20xx年工作計劃：
在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。
① 繼續抓好動力總成基地項目管理工作：發動機聯合廠房工程在２0xx年的工作為內外裝修工程和室外工程等，時間緊、任務重?？紤]到項目總工期要求，我將繼續抓好施工生產進度控制，積極組織好人力投入，確保工程按照預期要求全部完成，保證整個項目的如期交付使用。
②進一步作好施工管理工作：
２0xx年的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續總結和完善。只有很好的總結過去，才能更好的服務未來。
總之，在新的一年中，我將進一步提高自己，研究和改進項目管理辦法，為公司的發展作出貢獻。
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年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學習了的知識，交了的朋友，積累了的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自xx超市這個大家庭，為xx超市明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。
現將自己200x的工作總結
一、xx市場大廈工作階段
xx年春節后，我依舊負責xx市場大廈的各項經營工作，在與x經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對xx市場進行了一定的布局調整。3月份xx市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，xx市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。
負責xx市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然xx市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但xx市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認識。同時，xx市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。
二、xx超市工作階段
6月份因工作的需要，我被調到xx超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業就加入了xx超市這個大家庭，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。
三、人員管理培訓工作
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。
但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自xx市場的50余名員工到xx市場超市的30名員工再到8月份xx超市六部門乙班40余名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。
四、專業知識的學習與市場把控能力的提高
超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。
五、不足方面與下年工作思路
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。
面對明年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的xx超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。
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1、保安部對火災等突發事件制定“應急處理方案”，在發生突發事件時員工必須無條件地聽從總經理或有關領導的指揮調動。
2、員工一旦發現可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責任立即報告保安部。
3、商場如發生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發性事件，在報告保安部和公安機關的同時，及時保護好現場。除緊急搶救傷員外，不得進入現場。
4、當公安、保安人員進行安全檢查和處理案件時，有關人員應積極配合，如實提供情況。
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作為一名大區經理，我有幸擔任這個關鍵的職位已經有一段時間了。在過去一年里，我經歷了許多挑戰和機遇，從中學到了許多關鍵的經驗和教訓。在這篇文章中，我將詳細記錄下這段時間的工作總結。
市場分析和策略規劃是我工作中的首要任務之一。在大區經理的崗位上，我需要密切關注競爭對手的動態，并且根據市場趨勢制定切實可行的策略。在過去的一年中，我徹底分析了市場數據，并與銷售團隊合作制定了一套全面的銷售策略。這一策略使我們在激烈的市場競爭中取得了顯著的優勢。
管理團隊也是我的重要職責之一。在過去一年中，我通過建立有效的溝通渠道，并提供持續的培訓和支持，成功地促進了團隊合作和協調。我了解到，一支高效的團隊是成功的關鍵。因此，我鼓勵和激勵我的團隊成員，幫助他們克服挫折和困難，并盡力提供他們所需的資源和支持。
與客戶和合作伙伴的關系維護也是我職責的重要方面之一。在過去一年中，我積極參與各種行業展覽和會議，并與潛在客戶保持密切聯系，了解他們的需求和問題。通過與客戶建立良好的合作關系，我成功地獲得了一些重要的業務機會，并推動了區域銷售的增長。
另一個關鍵的工作領域是績效評估和目標設定。作為大區經理，我需要跟蹤和評估銷售團隊的績效，并確保他們的目標與公司的整體目標一致。在過去的一年中，我實施了一套全面的績效評估系統，并定期與團隊成員進行績效評估和目標回顧。這種系統有效地激勵了銷售人員的積極性，并提高了整個團隊的績效。
同時，我也與其他部門的同事緊密合作，確保整個組織的協調和合作。我意識到溝通和合作是成功的關鍵，因此我定期與其他部門的經理開會，確保我們的工作能夠相互銜接，并共同實現公司的目標。
作為一名大區經理，我意識到終身學習是必不可少的。在過去的一年中，我參加了大量相關的專業培訓和研討會，并通過閱讀行業趨勢和經驗之談，不斷提升自己的知識水平和技能。我相信只有不斷學習和自我提升，才能在競爭激烈的環境中保持領先地位。
總結而言，作為一名大區經理，我在過去一年中面臨了許多挑戰和機遇。通過制定有效的市場策略，管理團隊，與客戶和合作伙伴保持良好的關系，設定績效目標，與其他部門合作，并進行持續學習，我成功地推動了區域業務的增長和發展。我相信通過不斷努力和改進，我將繼續在這個角色中取得更好的成果，并為公司的成功做出更大的貢獻。
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