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述職報告窗口(匯編十篇)_述職報告窗口

發布時間:2021-05-27

述職報告窗口(匯編十篇)。

● 述職報告窗口

自獲得“20xx-20__規范服務達標單位”以來,我鎮勞動保障事務所為了進一步加強勞動保障系統行風政風建設,全面提升勞動保障系統整體服務水平做了很大的努力。今年我所緊緊圍繞“規范服務”這一話題,扎實開展整改落實“回頭看”活動,確保學習實踐活動成果進一步深化,取得了良好的效果?,F將自查總結報告如下:

一、為進一步強化服務意識

推廣優質服務理念、樹立優質服務典型,全面提升窗口服務水平和服務質量,今年我所開展了現場技比武活動。根據年初“優質服務明星”評選計劃,結合1至6月份對窗口17名職工的日常工作考核、政風行風測評、五查五比測評、群眾滿意度測評、各類活動參與度等情況,評選出前三名職工。7月14日開展了一次現場“崗位練兵、技能比武”活動,以“服務場景演練、評委提問、其他窗口工作人員投票三者結合”的形式,從“服務態度、服務技能、業務知識、突發情況應對、整體表現、服務理念”六個方面對參賽職工進行全面考評,評選出“優質服務明星”、“優質服務示范員”。

二、為了進一步提高服務質量

努力形成“比服務、比奉獻、比業績”的工作作風與工作氛圍,我所5月份開展了以“需做有心人”為主題的優質服務征文活動,共收到征文11篇,優質服務案例12個。7月23日開展了窗口優質服務案例演講活動。一個個生動的故事,一份份感人的情懷,充分體現了中心窗口人員在各崗位上“用點滴匯聚平凡、用平凡鑄就輝煌”的`優質服務良好形象。

三、以“有改善才有進步

有品質才有口碑”為主題,開展了“金點子”征集活動。共有26名職工積極參與,征集到“提高窗口服務水平、規范叫號器使用、更好地發揮咨詢臺作用、加強新員工培訓、提高學習質量、強化政策宣傳、提高應屆畢業生就業”等建言獻策27條。其中,“增設志愿引導員”一策被評為“金點子”,經采納應用后,及時、方便、快捷的服務受到辦事群眾尤其是老年人的一致稱贊。志愿引導員身披迎賓彩帶熱情服務,忙碌的身影成為窗口服務一道亮麗的風景。

四、以“自找差距重落實

創先爭優比貢獻”為主題,開展了“五查五比”活動。通過“民主測評工作作風”、“試卷測評制度知曉、業余學習等相關情況”、“突擊檢查紀律、態度、衛生、記錄等”活動形式,使窗口人員充分認識到自己在工作細節方面與服務標準、與同事相比存在的差距,進而養成自查自糾的工作習慣,不斷自我提升、自我完善。針對活動中反映出來的薄弱環節,于7月1日召開了“進一步規范窗口服務工作”的專題探討會議,制定了《關于加強窗口服務工作的實施方案》,在提高工作效能上下功夫,在最大程度地方便群眾辦事上動腦筋,努力建設管理規范、服務一流的政府窗口。

20__年十月三十一日

窗口規范服務達標自查報告

● 述職報告窗口



尊敬的領導、各位同事:



我是某機構服務窗口的一名工作人員,現將此次工作的述職報告呈交上級領導和各位同事。



一、服務對象情況



受辦事人員、社會公眾委托,本窗口為過往的民眾及企事業單位提供最便捷的服務。窗口的服務重點主要包括政務、公證、申請勞動合同、公積金、社保、醫保、稅務繳納、人才落戶、行業許可、行政許可、商事登記以及其他可行服務等方面。



二、工作內容描述



1. 窗口聯動服務受理客戶業務信息,并詳細敘述處理方式,以保證服務質量及效率。



2. 客戶排隊受理并過程督促,維護服務廳秩序,使各客戶受理流程和時間控制等達到最佳狀態。



3. 工作人員應用現代科技手段,努力實現“一窗直通”,讓客戶最小的耗時完成業務,提供“互聯網+政務服務”、“智慧窗口”及“政務APP”等流程,大大方便了客戶。



4. 為有效減輕窗口工作人員工作壓力,窗口工作人員易感業務慮,提供更加方便快捷的業務處理服務,實現便民利民的服務。



5. 提高服務能力,窗口工作人員積極配合信息互化與辦公系統升級,加快處理業務信息,確保數據準確性及實時性。



三、服務成果及工作自我總結



1. 最快形態處理服務,能夠在每天的忙時處理客戶突發需求。



2. 服務總成,較往常均呈現不同程度的會員增長及業務發展,根據客戶與企業的不同需求制定計劃,提供符合需求的針對性的服務。



3. 提高工作服務質量,窗口工作人員不遺余力地突破自身,提高自己的技術,服務能力,不斷地完善工作體系,自我修正工作學識,積極借鑒他人經驗及業務水平,不斷加強本職工作技能及提高管理效率。



服務窗口工作對于客戶和機構都是非常重要的一份工作,這項工作需高度重視,窗口工作人員一定要樹立對工作的重視,提高服務能力,提高服務質量,緊密配合上級領導的服務要求,初要完成好工作的每一個環節,為企業的發展做出應盡的努力。在本次工作中,我們得到了上級領導及各位同事的大力支持,贏得了客戶的好評和信任,這些都是我們以后更加努力的動力,希望窗口工作人員能在今后的工作中繼續發揮所長,建檔留檔,共創美好明天。

● 述職報告窗口

為進一步轉變窗口工作人員的工作作風,更好的為群眾提供文明、高效的服務,切實提高理財治稅的水平和能力,從而樹立良好的'財稅形象。針對服務不熱情、不到位的現象還有發生的情況,窗口根據湖財辦督26號文件精神及時進行了整改,召開了整改會議,對責任人進行了批評教育和談心溝通,同時通過和大家進行探討交流、自我批評的方式引以為戒,以避免此類現象再次發生。現將整改情況匯報如下:

一、對直接責任人進行了批評教育,責成其寫出事情經過及保證書。同時其當月獎金減半發放,并將有關情況及時向分局通報。

二、征得當事人和中心領導同意,窗口二位主任親自上門了解詳細情況后并向當事人道歉,同時主動將當事人所要了解的契稅政策做了進一步的詳細解答。也借此機會進行了相關稅收政策的宣傳介紹。(我們的真誠歉意和熱情服務受到了當事人的好評,取得了當事人真心的諒解。當事人已通過電話向“中心”回復了意見,表示相當滿意。)

三、建立星期一晨會制度,將以往的不定期會議制度固定下來??梢岳贸繒臋C會總結工作的得失,及時調整工作思路,指正工作中的薄弱環節和不妥作法,并做好預防,將事故苗頭消滅在萌芽狀態。晨會內容初步定為:1、定期學習“中心”、市局的政策、制度,及時傳達上級有關精神。2、交流探討工作方法、應對工作中出現的新情況新問題。3、點評一周工作成果。

四、吸取教訓、舉一反三,加強學習,提高整體素質。窗口是一個整體,每一個工作人員都要有全局觀念。樹立大家的大局意識、集體意識、組織意識。

五、如若今后再發生類似情況,建議市局采取組織人事和物質兩方面的處罰措施:1、加倍扣發獎金。2、調離工作崗位。

● 述職報告窗口

“峨眉山月半輪秋,影入平羌江水流……”我無奈地坐在書桌前,家中空無一人,嘴中不停地低聲輕吟著李白的《峨眉山月歌》,雙眼目不轉睛地盯著窗外的藍天白云……

“唉,快要期中考試了,你們應該更努力才行……”語文老師一手拿教材,一手緊緊指向古詩詞,一句一句大聲朗讀。下課鈴聲響起,教室中仍可以看見老師來來回回的身影,好像時間在這一刻被凍結,只剩下書聲瑯瑯。

課間,同學們并沒有一絲松懈,個個都伏在書桌上,奮筆疾書。仿佛窗外那風輕云淡,萬里無云,陽光明媚的美好世界并不屬于他們。別人看來,我們是一群欣欣向榮,意氣風發的青少年。而在我們心中,自己只是一個腦中充滿指令的老舊機器,不斷地運作著??此莆覀円恍娜迷趯W習中,實則我們心中一直有個遙不可及的追求:自由!

“黔無驢,有好事者船載以入……”轉眼,已入深夜。大多數的人們早已放下一天的工作,進入了那無憂無慮的睡夢中??扇杂幸恍┓块g的燈亮著,窗口上可以清晰地看見,一個人的影子接連不斷在房中穿行。抬頭望向那無比浩瀚的蒼穹,一張漆黑的綢緞上鑲著點點光爍的繁星,再添上那皎潔無暇,如白玉般的圓月,他的心一定如一口被洪水沖毀的大堤,有著無限心聲向他傾吐?!拔壹某钚挠诿髟隆鼻魄?,這讀起來朗朗上口的詩句,這無比美妙的意境,怎能不令人神往?

我的頭動了一下,好吧,剛剛我確實在走神,我的視角緩緩由窗口移動到書上。不得不說,我也不知道這種書香為何會變得烏煙瘴氣。

我用力揪了一下自己,拉上了窗簾,從書柜中翻出一本厚實的筆記本,提起筆,用力的寫出幾個字:書山有路勤為徑,學海無涯苦作舟……

● 述職報告窗口

按照《xxx市行政審批局關于反饋問題專項政治工作方案》,以及中共xxx市紀委相關工作要求,我鎮成立了以黨委書記xxx為組長,紀委書記xxx為副組長,黨委委員副鎮長xxx、黨政辦主xxx、社事辦主任xxx、各村(社區)支部書記為成員的專項整治工作小組,并于20xx年11月13日召開了《xxx面對面·監督問責第一線》反饋問題整改工作會,對窗口工作人員服務態度問題進行了專項自查、整治工作,以下是關于本次整治工作的自查報告:

一、整治內容及存在問題

本次整治工作主要針對我鎮政府以及各村(社區)辦事大廳窗口工作人員服務態度問題,通過自查、督查,了解了我鎮及各村(社區)窗口工作人員的服務態度情況。就整體而言,我鎮政府及各村(社區)窗口工作人員服務態度是很好的,但也存在一些階段性的不足。如我鎮天井村及楊田村工作人員有時候會將不良情緒帶入工作當中,導致對待群眾不夠熱情、不夠耐心。

二、整治措施及整治效果

對于整治過程中發現的問題,我鎮專項整治工作小組在發現問題的第一時間就對當事人進行了談心談話,讓其認識到自身問題,并要求以后做好相關工作,對辦事群眾熱情熱心。

通過本次整治工作,我鎮力爭窗口人員在以后的工作中,要注意言行舉止,做好服務工作,做到“五個一”:受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時、閑時一樣耐心;來早來晚一樣接待。

● 述職報告窗口

根據xx縣糾正行業不正之風領導小組辦公室下發的《xx縣開展窗口服務單位規范服務專項整治活動實施方案》要求,我鄉黨委、政府高度重視,建立健全規范服務窗口服務專項整治工作領導小組及辦公室,并認真組織鄉窗口單位開展學習,要求窗口服務單位對照專項整治活動提出的四個方面整治內容逐項開展自查自糾,查找自身存在的突出問題和薄弱環節,至4月13日,自查自糾階段各項工作任務按時完成?,F將我鄉自查自糾情況匯報如下:

一、存在問題

目前,我鄉各窗口單位干部隊伍素質、工作作風都是好的,絕大多數同志都具有強烈的事業心和責任感,在各自的窗口工作中嚴格要求自己,愛崗敬業,積極履行崗位職責,但從深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的總要求來看,我鄉與總要求還存在較大差距。表現在以下幾方面:

1、個別窗口辦事人員服務意識不強,服務意識較差,對前來辦事群眾態度冷漠,缺乏誠心、熱心、耐心的服務態度;

2、個別窗口辦事人員觀念更新不夠,沒有完全樹立一切為了群眾的服務理念,服務呆板落后;

3、個別窗口辦事人員業務水平不高,自我學習意識較弱,導致工作能力不夠強,存有對本職工作業務不精現象。

4、個別窗口辦事人員

工作效率不高,工作平平庸庸,心無章法,事無主次,不管輕重緩急。

5、個別窗口服務單位在服務設施、環境衛生等方面還存在不盡人意之處。

二、原因分析

1、對黨的群眾路線、等重要思想學習不深不透;堅持黨的理論聯系實際,實事求是,密切聯系群眾不夠,在新形勢、新任務面前,改造和提高自己的積極性、主動性不高。

2、部分培訓不到位導致辦事人員業務水平和服務意識不高。

3、自我學習意識較弱,滿足于現有狀態,缺乏不斷學習、不斷進步的精神。

4、對提高環境衛生質量,提升部門形象認識不足。

三、整改措施

1、深入開展“為民、務實、清廉”宣傳教育活動,以一切為了群眾,一切依靠群眾為工作目標,確立群眾利益無小事的觀念。轉變工作作風,熱情服務群眾,做到辦事認真不推諉、態度熱情不冷漠、熱心幫助不旁觀。

2、規范服務程序,提高服務質量。落實問題首接首問責任制和辦事負責制。規定凡第一個接待者,必須負起責任,屬于自己職責范圍的,要負責到底,不屬于自己職責范圍的,要及時協調聯系到有關部門,直到群眾滿意為止。

3、大力推進文明服務。窗口服務推行文明用語活動,杜絕臟話、粗語和刺激性的語言,要求每個辦事人員在日常工作生活中都要將“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明禮貌基本用語記在心中、掛在嘴上,時時刻刻做文明人、辦文明事、樹文明風,切實提高服務質量和水平。

4、以制度約束為手段,規范干部日常行為。本著靠制度管人、依制度辦事的原則,進一步規范和完善各項制度,要求每位辦事人員都要遵守。

5、以督導檢查為措施,開創各項工作新局面。對各窗口單位制度落實情況進行督導,發現問題,及時改進。采取定期、不定期查崗等形式對辦事人員工作精神狀態和履行崗位職責情況進行督查。

● 述職報告窗口

標題:服務窗口辭職報告


尊敬的領導、親愛的同事們:


大家好!今天我站在這里,寫下這篇辭職報告,是為了向大家表達我辭去服務窗口的決定,同時對這段時間的工作和經歷進行回顧和總結。在時間的流逝中,我逐漸成長,也有了新的追求和發展方向。所以,在這個決定上我希望大家能夠理解和支持。以下是我對于服務窗口工作的詳細描述。


自從加入服務窗口以來,我始終對這個工作充滿激情和熱愛。通過多年的服務窗口工作經驗,我逐漸理解到了服務窗口是一座橋梁,連接著我們和廣大市民。每天接觸著各式各樣的人,我深刻認識到人與人之間的溝通和交流有多重要。我盡最大努力去幫助每一個人,盡管有時候任務繁重,壓力巨大,但仍然覺得非常值得。


服務窗口的工作不僅僅是對各項業務辦理的熟悉,更需要具備高度的責任感和細心的服務態度。每次面對前來咨詢和辦理業務的市民,我都以微笑和耐心回答他們的問題,盡可能為他們提供最優質的服務。我秉持著公平、公正、公開的原則,對每個市民的需求都一視同仁。有時候市民可能因為繁瑣的流程和時間的限制而感到焦慮和不滿,但我總是盡力協調解決問題,讓市民滿意離開。


與此同時,服務窗口的工作也讓我提升了自己的溝通和交流能力。在與市民互動的過程中,我學會了傾聽和理解,懂得了尊重和包容他人的觀點和意見。我不僅僅是市民的“辦事員”,還是他們生活中的朋友和傾訴對象。我深知,相互信任和理解是構建和諧社會的重要基石,而我在服務窗口工作中體會到了這種人際關系的珍貴和可貴。


隨著時間的推移,我漸漸發現自己對其他工作崗位的興趣和熱情也在不斷增加。我希望能夠挑戰更高層次的職責和挑戰,以更廣闊的領域來實現個人發展的突破。辭去服務窗口的決定并不容易,但我相信,在新的崗位上,我可以獲得更多的成長和機遇。


在此,我想向公司領導表示由衷的感謝。感謝你們在我的成長和發展過程中給予我支持和鼓勵。同時,也感謝我的同事們,是你們的合作和默契讓我在這個崗位上有所成就,度過了無數個辛勤的工作日夜。我將永遠懷念這段美好的時光和與你們共同奮斗的日子。


至于接替我的崗位,我并不擔心。我堅信公司會找到一位素質和能力兼備的人才接納我的工作,繼續為市民提供優質的服務。我愿意提供必要的幫助和指導,以確保工作的順利交接。


我再次感謝大家對我的理解和支持。雖然我將離開服務窗口,但我對這段經歷沒有絲毫的遺憾。這段經歷給予了我很多,鍛煉了我很多。未來的道路上,我將帶著這些寶貴的經驗和感動去迎接更多的挑戰和機遇。


辭職人:XXX


日期:XXX

● 述職報告窗口



作為一名窗口人員,我時刻牢記自己的職責,并且一直在努力提升自己的專業能力和服務質量。今天,我將向你們匯報一下我最近的自查情況。



首先,我認識到一個窗口人員的形象和儀表在工作中的重要性。作為一個窗口人員,我時刻保持整潔、干凈的儀表形象,穿著整齊,著裝得體。我注意到,當我穿著得體、整潔干凈時,顧客更容易與我進行溝通和交流。因此,我每天早上都會仔細打理自己的儀容儀表,確保給顧客留下良好的第一印象。



其次,作為窗口人員,我知道良好的服務態度是至關重要的。在工作中,我始終保持微笑并且耐心地與顧客溝通。我努力聆聽顧客的需求,并且盡力提供滿意的解決方案。對于困難的顧客,我也試圖保持冷靜并主動尋找解決辦法。我相信只有用真誠和耐心的態度對待顧客,才能真正贏得他們的信任和支持。



另外,我也在不斷學習和提升專業知識和技能。我會定期參加培訓課程和學習班,了解最新的政策和法規,并積極應用到自己的工作中。我保持對各種業務流程和操作規范的了解,并且能夠熟練地操作辦公設備和系統。通過不斷學習和提升自己的專業能力,我能更好地為顧客提供高質量的服務。



此外,我還關注窗口工作中的細節和問題。我確保每一位顧客都能夠順利地辦理業務,并盡可能節約他們的時間。我注意到某些顧客在等待時間過長時會感到不耐煩,因此我盡量快速處理他們的需求,以節約他們的時間。我還主動收集顧客對我們服務的意見和建議,以便改進和提升服務質量。



在處理窗口工作中的事務時,我也注重細致入微。我檢查每一份文件和表格的準確性,并確保無遺漏和錯誤。我相信只有將每一個細節都做好,才能提供優質的服務和滿足顧客的需求。



總結而言,作為一名窗口人員,我時刻保持警覺并反思自己的工作。我堅持提高個人形象和儀表禮儀。我更加注重服務態度和顧客溝通,并不斷提升自己的專業知識和技能。我關注窗口工作中的細節和問題,并努力改善和提升服務質量。通過這些自查和努力,我相信我能夠成為一名更出色的窗口人員,為顧客提供更好的服務。

● 述職報告窗口

“人的一切都應該是美的,容貌,衣著,談吐,舉止,還有——心靈”。

這句話,被我工工整整地寫在日記的第一頁??墒牵S著年齡的增大,閱歷的加深,我開始動搖了,真的嗎?人的一切都是美的嗎?于是,我開始迷惘,開始追求。我決定著手去干一件早已計劃好的事情,那就是——收集心靈的窗口——眼睛。

幾個月來,美的,丑的,大的,小的,機靈的,明亮的……風風火火地占據了我日記本的“半壁江山”,現在抄來幾段,給大家“嘗嘗鮮兒”。

第×號窗口:“快樂的一家”

“寶寶,笑笑!”年輕的爸爸舉著尼卡的相機,認真地為寶寶拍照,那溢滿慈愛笑容的“窗口”,正注視著那個偎在媽媽臂彎中的寶寶,那小家伙,正迎著父母凝聚著愛與希冀的眼波,咿咿呀呀地喊著:“爸——爸——,媽——媽——”。那亮亮的窗口里就像流淌著一灣幸福的湖水,注視著這一家3口,我一不由得也笑了,這燦爛的陽光下,交融著幸福的“窗口”,真讓人羨慕。

第×號窗口:“一個外地人”

在汽車站旁的小商亭旁,站著一個扛著大包袱的鄉下人,頂著寒風。“大姐,請問這兒附近哪兒有賣便宜貨的農貿市場?”“要便宜,前面不遠就有一個,來,先進來暖和,我畫個地圖給你!”說著,小商亭的門“吱呀呀”地開了,沖出一團暖暖的空氣?!疤x謝您了!……”“嗨,出門在外,走到這兒就是一家人,客氣個啥?”這時候,我清清楚楚地看見那個鄉下漢子的“窗口”里有一抹晶瑩閃亮的東西。不知是意味著感激,還是代表著希望。

第×號窗口:“落日下的眸子”

一對老夫妻相互攙扶著走在落日的余輝中,美麗的夕陽把霞光鋪向大地,萬物是那么和諧,溫馨,無言,一切盡無言,老夫妻相視而笑,相互間充滿了默契,那雙對視的“窗口”里,是信賴,是理解,是包容,還是愛……,我被這“晚楓”的魁力感染著……

無數的窗口,無數的眼睛。

于是,我頓悟了,窗口。正如那陽春下的白雪,秋風中的紅葉,是人世間一道最亮麗的風景線,而我自己,也不再迷惘,仰頭看于,好大好大的太陽就在眼前……

記得一位詩人曾說過,情滿則溢于文。小作者用飽蘸對生活熱愛的深情,截取現實生活中三組凡人小事,謳歌了家庭幸福美滿,社會祥和安寧的太平盛平,立意有一定的高度。用小標題的形式結構全篇,層次清楚。如果在開頭切入正題快些,節入點再小些則更好,是一篇不錯的考場作文。

● 述職報告窗口

書桌前有一盆綠蘿,緊挨著它的便是一扇明亮的窗。

星期天的下午,艷陽高照,我打開了窗戶,新鮮甜潤的空氣伴著窗外的花香一擁而入,和著燦爛的陽光,十分愜意。嘰嘰喳喳,小麻雀的歡叫聲在耳畔回蕩。我心想:窗外真美,又是看書的好時候。我拿起書便津津有味地看了起來,覺得這正像陶淵明先生所言的采菊東籬下,悠然見南山的生活。

突然,幾聲大喊似一把利劍刺破了這難得的寧靜。住在對面單元樓僅有幾米之隔的小張也打開了窗戶,沖著我大喊:別看書了,咱們出去玩會兒吧!我捂住了耳朵,搖搖頭示意不去,又關上了我的窗戶繼續看書。

這時,小張扔了幾塊橡皮砸中了我家的窗戶。我打開窗戶,心想:這小張不學也罷,我看一會兒書就又是一陣戰亂,幾塊橡皮又扔了過來,雨點兒般砸中了我家的窗戶,也擊亂了我平時十分疼愛的綠蘿,還把我的書弄濕了。

于是我忍無可忍,把他所扔來的橡皮全部回敬給他并生氣地大喊:你有毛病嗎?我看書的美好心情全沒了,明天就絕交,什么鬼厚顏無恥的朋友??!

哼,絕交就絕交,你看你的無趣的書,我們再也不玩了!啪的一聲,他重重地關上了窗戶。我心想:哼,就這小樣還配做我的朋友?得了吧!絕交后我也不后悔。我皺著眉頭,目光像箭一樣射向他。小張也不甘示弱,下了半旗窗簾拉上了。拉上就拉上,我也不想看他那張鳥不拉屎的臉。

我的心里像添了醋,泛起了酸溜溜的味道。平時我們的關系那么親密,今天怎么說翻臉就翻臉了?我的思緒回到了那一次體育課上,我不小心跑步摔倒了,膝蓋上磕破了一大塊皮,血也神不知,鬼不覺地一涌而出。是他小心地扶起了我,硬是攙扶著我去亭子邊坐著。他那著急擔心的目光讓我至今難以忘懷。他沒有多想,一下把他的手帕拿出來蓋在我的傷口上為我止血。我不好意思地說:你不用把手帕給我的,它還是新的。他笑著說:你是我最好的朋友,一個手帕算得了什么。喲,小心點,想起來我扶著你。想起往昔我們情同手足,而如今唉,都怪我,為什么剛才對他的態度不能好一點呢?或許是我誤解了他。

我抬起頭,打開了窗戶。他也打開了窗戶,那深邃的眸望著我欲言又止。我蠕動著嘴唇,卻不知如何開口。還是他打破了僵局,真誠地對我道歉:剛才真是對不起??!我是想著天氣甚好,我們該出去透透氣的,沒想到卻打擾了你看書。我們還是做朋友吧!

語畢,他的嘴角微微向上翹起。我的目光也頓時柔和明亮了許多,使勁地點了點頭。因為我知道,這不僅是打開了通往寧靜的友誼之窗,更是打開了我們相互交流的心靈之窗。

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