物業方案（集合11篇）

物業方案（集合11篇）。

■ 物業方案 ■

一、項目特點分析

假設該商業項目地處繁華的四川北路商業街的南端，歷史文脈悠遠，無與倫比的自然環境與深厚的文化積淀決定了其具備一切作為繁華地段的先決條件。該商業項目，總建筑面積約2萬多平方米，該項目集購物、休閑、餐飲于一體的多功能綜合商業物業。

二、項目所屬區域分析該商業項目廣場位于四川北路是上海市虹口區的核心區，是僅次于是南京路、淮海路的上海第三大商業街，是上海開埠以后，最早建成的幾條馬路之一。她一改昨天那條狹小擁擠的商業街舊貌，形成了今天四川北路特有的現代化"平民商業大街"、"上海四川路，中華名品街"。

四川北路，以高品位、中低價的商品，現代電子技術的服務，及利用周邊人文景觀建設起來的現代文化旅游和娛樂設施的特色，加上一批著名的商貿企業先后進駐四川北路，吸引著越來越多的市民和國內外的游客。四川北路商業的消費對象歷來以普通市民為主，加上旅游和體育活動，更使這條繁忙的商業大街增添了熱烈的氣氛，平均日客流量達90萬人次，與南京路、淮海路、金陵路、豫園商場共同構成上海市級商業中心，通稱"四街一場"。

三、客戶群體分析

四川北路以其鮮明的個性“面向于工薪階層”，有別于名店櫛比的南京路和豪華高雅的淮海路，堅持為大眾服務的經營方針，立足于國貨名品，扶持民族工業，成為國內名牌最多、質量最優、門類最全的商品中心?！白咦吖涔淦渌罚I賣請到四川路”的廣告語正是迎合了買價廉物美商品的顧客的心。

四、商鋪物業管理理念

商鋪是有計劃的商業聚集對商鋪進行“統一管理分散經營”是商鋪區別于其他房地產的核心特點。

“統一管理”，要求商鋪必須由代表業主權利的、受業主、開發商委托的管理公司統一管理，沒有統一管理的商鋪是難以經受激烈的零售業市場競爭。 “分散經營”，是商鋪對消費者和經營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不能直接進行商業經營，只是在消費者和經營者之間搭建橋梁。

商鋪的統一管理的理念在于統一招商管理、統一營銷、統一服務監督、統一物管。為了達到“統一管理分散經營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應該約定承置業人必須服從管理公司的統一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。

“統一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理?！捌放茖徍斯芾怼敝福赫猩虒ο笮杞浧放茖徍撕蟛拍苓M入。

審核包括對廠商和產品的審核，須具有有效的營業執照、生產許可證、注冊商標登記證、產品合格委托書（適用于批發代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務登記證、法人授權委托書等。

“完善的租約管理”指：簽定租約、合同關鍵條款必須進入。

租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業管理費的收取等，還有其他比較關鍵的租約條款管理，比如：

承置業人的經營業態是受到整個商鋪的統一商業規劃的限制，如果發生重大變化，須經業主委員會的認可（業主委員會成立之前，經開發商認可）；營業時間的確定；

承置業人的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統一管理；

為整個商鋪促銷承擔的義務；

承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制；

投保范圍事宜；

是否統一的收銀等

1、 “統一的營銷管理”有助于維護和提高經營者的共同利益。

由于目前商業競爭激烈，打折降價的促銷競爭手段比較流行，以吸引購物者光顧。管理公司應該為商鋪策劃好1年12個月的營銷計劃，所謂“大節大過、小節小過、無節造節過”。

組織策劃相關的促銷活動，所發生的費用應預先與業主溝通預算，經業主同意后，對實際發生的費用按照承置業人銷售額的一定比例進行分攤。如果商鋪統一收銀管理，就能較好地執行按銷售額分攤費用。

2、“統一的服務監督”有助于經營者間的協調和合作。

商鋪須設立由開發商領導、商業專家組成的管理委員會，指導、協調、服務、監督承置業人的經營活動，保證商鋪的高效運轉。常見的方式有：指導項目：店鋪布置指導、促銷活動安排；

協調項目：協調經營者之間的緊張關系，增進經營者之間合作；

服務項目：行政事務管理；

監督項目：維護商鋪的紀律、信譽，協助工商、稅務、衛生、消防等部門的管理。

3、 “統一的物業管理”有助于建筑空間的維護和保養。

商鋪的物業管理內容包括：養護建筑、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養護、意外事故處理等。商鋪的各項設施的使用頻率較高，統一管理有助于對物業設施設備有計劃的保養與維修，增加使用的安全性和耐久性。

五、物業管理重點、難點

重點分析：

項目業態類型多，管理上各有側重。區域內存在不同類型的業態，如品牌專買、餐飲等。由于其物業本身特性的不同，對物業管理需求和要求也不同，因此，在制定商場物業管理總體方案時，物業管理企業應針對不同類型的物業，在管理方式上有所側重，以適應不同類型物業對物業管理的需求。如餐飲要特別加強設備管理和消防安全管理，加強巡視和檢查，及時發現、排除管理隱患。

從本人的經驗來看：一是要推進物業管理市場化進程，逐步實現優質優價；二是物業管理企業實施規?；\作，在企業內部合理配置人員，提高科技含量，降低成本；

要求制定《管理規約》。商業廣場客流量大，人員復雜，矛盾和糾紛時常發生。因此，在提倡使用人自治自律的基礎上，必須對商場置業人（使用人）的使用行為加以限制和約定，制定一個大家共同遵守的行為準則即《管理規約》，來明確商場置業人（使用人）的職責、權利和義務，規范商場置業人（使用人）的行為，促進商場物業管理工作的順利開展。

設立置業人檔案，嚴格管理。管理中心應建立健全置業人（使用人）的檔案資料及管理系統。在嚴格保密的前提下，充分掌握置業人（使用人）的流動情況，以便加強管理。

協調物業管理各主體及相關部門的關系。物業管理活動所涉及的主體和相關部門較多，有直接參與的，也有間接參與的，如建設單位、城市供水供電等專營服務公司，物業、市政、環衛、公安、消防、工商等行政管理部門等，物業管理工作離不開這些主體和相關部門的支持與協助。因此，物業管理企業要積極協調處理好與這些主體和相關部門的關系，配合他們的工作，借助政府有關部門的力量，加強對商場治安等方面的綜合管理，促進商場物業管理和精神文明建設等各項工作的全面開展。

針對不同置業人（使用人）的具體情況，物業管理企業要出面牽頭，開展豐富多彩的文化活動，一方面加強了置業人（使用人）之間的交流和溝通，豐富了置業人（使用人）的文化生活，提升物業管理的品位，另一方面，加強物業管理企業與置業人（使用人）溝通，創造融洽和諧的工作環境，便于物業管理工作的順利開展。

難點分析：

從進駐期直至正常營業期，物業管理實施與周邊施工（二次）長期并存，且進駐期商家進駐集中、進駐率高、進駐快，管理壓力較大。

商家其特殊的人員結構及多種經營業態必將為商場帶來更清新的時代氣息、衍生更現代的經營理念，因此要求物業管理實現管理方式和管理手段的現代化。

隨著人們消費理念的不斷更新，物業管理企業所提供的服務產品也應是“精品服務”，全心全意滿足顧客的需求，而且不斷滿足顧客不斷增長的需求。

■ 物業方案 ■

對合同意向的承諾

一、承包方式：物業設計圖紙預算。

二、服務價款的計算方式：

1、各項服務的工作量依照物業設計圖紙及行業常規計算；

2、普通服務單價依照國家服務行業統一收費標準計算；

3、特定服務單價參照國家類似服務統一收費標準，并適當浮動，予以確定；

4、設備的購置租賃價及材料價格按本市有關規定執行；

5、管理期間，凡遇有關政策性調整，按政策調整規定執行。

二、在計算服務費用總成本的基礎上，乘以我方招標承諾的優惠百分比作為實際收取費用。

四、服務款項收取方式。

物業峻工接管時，由物業管理公司從開發商處收取物業總造價1％的管理基金。物業管理中日常服務收費由全體業主派出代表(或者固定或者輪流)收取并交至物業管理處。收取時間為每月一次，下月15日以前交至物業管理處。

五、材料設備供應方式

管理所用材料、設備除臨時所需的個別種類外，其他的應由甲方供應到現場，乙方提供材料和堆放場所；臨時所需材料設備由業主認質定價，乙方負責采購，并按委托管理合同有關規定執行。

六、服務質量必須能使業主的合理要求得到滿足。

在合同中制定出對物業管理公司高質量滿足業主要求行為的獎勵與不能提供符合業主要求服務的處罰。

七、為保證服務質量所需的技術升級費和協調費，應由物業管理公司通過精心組織管理和加強成本核算自行消化，不得向業主另行收費。

八、文明管理，確保安全，實現無重大事故。

物業管理投標書樣本

投標文件五

1、企業信謄

2、企業資質(證書樣本見第四章附表)

3、企業榮譽證書(略)

4、企業安全生產證明資料

5、企業物業管理服務質量證明資料(格式同上)

6、近幾年所接管主要物業的服務質量、期限、安全情況及物業管理班子配備明細表：

■ 物業方案 ■

■ 物業方案 ■

受××公司的委托我們根據開展管理服務工作所需要的工作量，結合本物業公司實際情況，現將有關管理費用開支預算列排如下：

一、設管理員0．5名（含工資福利等）

0．5×2500＝1250元／月

水電工0．5名（含工資福利等）

0．5×1800＝900元／月

二、保安員7名（含工資福利、裝備、培訓等）

7×1500＝10500元／月

三、清潔工2名（含工資、福利、物料損耗等）

1200×2＝2400元／月

四、清洗水池

上水池30立方米×2＝60立方米，下水池20×2＝40立方米共100立方米7元／立方米／月

7×100÷3＝233元／月

五、市政管道清疏3．8元／戶／月 共123戶

3．8×123＝467．4元／月

六、抽糞共8組300元／組（一年一次）

8×300÷12＝200元／月

七、公共環境滅"四害"費用100元／月

100×ｌ＝100元／月

八、綠化保養200元／月

1×200＝200元／月

九、公共設備保養（水泵、浮球、相關開關、機本體、翻新等）

1元／戶／月 按123戶算為

1×123＝123元

十、公用樓層開關、燈泡更換等ｌ元／戶／月

按123戶算為 1×123＝123元

十一、低壓電房保養費約20元／月

十二、辦公費用、水電、紙張文具及電話費等約為150元／月

以上支出共16666．40元／月

零星維修占總額1％＝16666．40×ｌ％＝166．66元

稅費占總額5．7％＝16666．40×5．7％＝949．99元

公司酬金占總額10％＝16666．40×10％＝1666．64元／月

總支出：16666．40＋166．66＋949．99＋1666．64＝19449．63元／月

注明：

1．對大院內的公司將提供有償服務，具體見附頁。

2．室內疏通部分，將免費為租戶做疏通處理。

3．對于部分設施修繕，我處將根據具體項目以人工費和材料費的方式進行報價。人工具體費用如下（包材料）：

砌單面墻：12～15元／平方米鋪瓷片15元／平方米扇灰5元／平方米（包材料）

批蕩8元／平方米拆裝平門50元／平方米排水管更換（自排管）15元／米排污管更換35元／米（若有部分費用涉及淤泥清運費用則另行計算）

4．因沒有維修基金，對于維修規模、金額較大的修繕、維護，更換工程由物業所有者負責工程費用或委托我司進行，如：洗外墻、設備更換、房屋結構加固等。

廣州××物業管理有限公司

20xx年1月13日

■ 物業方案 ■

物業管理在社區、商業區、住宅區等各類地方扮演著至關重要的角色。為了確保物業管理的效果和質量，各方需要對物業進行定期考核。本文將詳細介紹一個物業考核方案，以確保物業管理的穩定發展和提升。

一、背景：

物業管理是保障社區、商業區和住宅區居民生活質量的重要環節。較好的物業管理可以提供舒適的居住和工作環境，并確保各項基礎設施的正常運行。因此，制定一個可行的物業考核方案至關重要。

二、目標：

物業考核方案的目標是監督和促進物業管理的提升。通過定期的考核，發現物業管理中存在的問題和不足，以便及時改進。同時，通過激勵機制，鼓勵物業管理團隊不斷提升服務質量，滿足住戶和商家的需求。

三、考核指標：

為了全面了解物業管理的各方面情況，需要制定一套科學合理的考核指標。以下是一些常見的考核指標：

1. 日常維護和保潔：包括公共區域的清潔、綠化的維護和修剪、小區設施設備的檢修和維護等。評分維度包括設施設備的完好度、環境的整潔度等。

2. 安全管理：包括物業團隊對小區、商業區域的安全巡查、安全隱患的排查和解決，以及應急預案的制定和執行。評分維度包括安全隱患解決的及時性、安全巡查的規范性等。

3. 投訴和服務處理：包括居民和商家的投訴接待和解決、物業服務人員的服務態度和響應速度等。評分維度包括服務態度的友好度、投訴解決的滿意度等。

4. 資金管理：包括小區經費的使用和收支情況、維修基金的管理和運用等。評分維度包括資金使用的透明度、維修基金的合理配置等。

5. 社區文化建設：包括組織各類社區文化活動、提供便民服務等。評分維度包括活動的多樣性、居民參與度等。

四、考核流程：

物業考核流程需要有科學合理的程序，以確保公正性和透明度。

1. 設定考核周期：根據實際情況，設定考核周期，一般為半年或一年。

2. 收集數據和信息：物業考核需要收集相關數據和信息，可以通過定期巡查、居民調查、投訴登記等方式進行。

3. 綜合評估和打分：根據考核指標，對物業管理進行綜合評估和打分，可采用定量和定性相結合的方式。

4. 反饋結果和改進：將考核結果反饋給物業管理團隊，并明確存在的問題和不足之處。物業管理團隊需要及時采取改進措施，提升服務質量。

5. 獎懲措施：設立獎勵機制，對考核優秀的物業管理團隊予以表彰和獎勵，并對考核不合格的物業管理團隊采取相應的懲罰措施。

五、考核結果的應用：

物業考核結果可以作為物業管理團隊對外的參考指標，以證明其綜合實力和服務水平。同時，考核結果也可以作為物業改進工作的重要依據，幫助物業管理團隊針對存在問題進行有針對性的改進。

：

物業考核方案的制定和執行對于保障物業管理的質量和效果至關重要。一個科學合理的物業考核方案應該綜合考慮各個方面的指標，并以公正透明的方式執行。通過物業考核方案的建立，可以促進物業管理團隊不斷自我改進，提升服務質量，為社區、商業區和住宅區的居民提供舒適的生活和工作環境。

■ 物業方案 ■

根據“后勤總公司20xx年工作重點”的總體要求和“物業管理中心關于確定20xx年為物業優質服務年的決定”，結合實際，現制定“優質服務年”活動方案如下：

一、指導思想和總體要求

以“解放思想、擴大開放、迅速提高質量、迅速占領市場”為指導思想，堅持發展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發展觀，以人為本，強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。

二、工作目標

緊緊圍繞中心工作，加強常規管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現“優質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。

時間活動內容日常工作責任部門審核結果三月份物管中心辦公室、各個部門會議宣傳動員，三張板報宣傳教育，各個部門擬定創優方案和聯系一個物業服務對象實施創優服務，取得經驗，啟動創優工作。

1、發揮社會監督作用，邀請監督員對物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對問題的改進意見。對好的作法加以宣傳和推廣。

2、每月搞2次培訓。3、每月搞2次質量檢查。

4、中心辦公室召開兩月1次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗。

5、實施計劃在執行過程中可以修訂完善。

四月份

各個部門搞2次職業培訓；搞一次副經理以上管理人員到社會物業小區參觀學習考察；派遣人員到社會物業小區實習，學以致用；發放優質服務卡，方便業主服務需要；中心辦公室召開2月1次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗，聘請業主代表參加會議，找出不足，及時整改提高。

五月份搞一次崗位練兵和職業競賽，全面提高物業服務的專業技能和服務水平；搞一次“便民服務”（亦可以會同總公司一起搞）；搞一次顧客滿意度調查，同時成立業主委員會。六月份

開展“優質服務年”咨詢活動，了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題；中心辦公室召開2月1次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗，找出不足，及時整改提高。各個部門搞一次針對難點和薄弱環節的優質服務活動，促使其物業條件根本改善，并且長期保證質量。

七月份

全面檢查、鞏固落實本學期創優情況，寫出物業創優工作小結。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業服務創優方案，并付諸實施。

八月份

全面檢查督促、貫徹落實“假期物業服務創優方案”，保障師生員工暑假正常生活。

九月份

結合新生入學江津校區建設，進行物業服務創新大討論，搞好物業服務創新培訓和物業服務創新的改進實施。

十月份

進行物業技術創新大討論，搞好物業技術創新培訓和物業服務技術的改進實施。

十一月份

進行物業管理創新大討論，搞好物業管理創新培訓和物業管理的改進實施。搞一次顧客滿意度調查。

十二月份

進行溫馨、和諧物業大討論及其培訓，搞好溫馨、和諧物業。管理層研究先行進入江津校區物業人員名單。

一月份

總結全年優質服務創優經驗，予以評價，形成文件，使之規范化制度化。

■ 物業方案 ■

為了加強與家屬區客戶聯系溝通，收集客戶意見，了解客戶需求，不斷提高物業服務質量，后勤總公司物業客戶部現實施服務聯系接待日活動，服務內容如下：

一、發放“交大物業安全優質服務卡”，便捷物業服務與溝通。

二、請未填寫“業主、住戶信息收集表”的業主，填寫“業主、住戶信息收集表”，以便建立業主檔案。

三、歡迎業主住戶對物業服務提出寶貴意見、建議，填寫“物業服務意見建議登記表”。

四、接受、解釋、轉告其他意見咨詢。

■ 物業方案 ■

引言：

在當今社會，物業保安管理方案已經成為小區、寫字樓、商場等各類園區不可或缺的一部分。一個完善的物業保安管理方案，可以保障居民和工作人員的安全，維護社區的穩定和諧。本文將詳細介紹一個完整的物業保安管理方案，內容包括保安招聘和培訓、安全設備的使用和維護、處理緊急事件的流程以及加強與居民關系的方法。

第一部分：保安招聘和培訓

為了確保物業保安的素質和能力，物業管理公司應通過專業渠道招聘有經驗和訓練有素的保安人員。在招聘過程中，應注重考察應聘者的背景和工作經歷，并進行面試和背景調查。同時，為了提高保安人員的職業水平，物業公司還應定期組織培訓，包括安全意識教育、應急處理技巧、心理輔導等。保安人員還可以參加相關證書培訓和考試，提升專業素質。

第二部分：安全設備的使用和維護

物業保安管理方案中的關鍵部分是安全設備的使用和維護。包括安全監控系統、消防設備、門禁系統等。首先，管理公司應確保這些設備的正常運行，并進行定期的檢查和維護，以確保在緊急情況下能夠正常使用。其次，保安人員應熟悉和掌握這些設備的使用方法，能夠熟練應對各種突發狀況。此外，物業公司還應建立相關設備的使用規范和流程，保持設備的完好性和可靠性。

第三部分：處理緊急事件的流程

物業保安管理方案還需要明確處理緊急事件的流程。無論是突發火災、盜竊案件還是其他安全事故，保安人員都應能夠及時、果斷地做出反應。首先，保安人員應熟悉小區或園區的平面布局和建筑結構，掌握有效的疏散路線和安全避難點。其次，保安人員需要定期進行應急演練和訓練，提高應對緊急事件的能力和反應速度。管理公司還可以與當地公安部門合作，建立聯防機制，加強應急救援能力。

第四部分：加強與居民關系的方法

與居民之間的良好關系對于物業保安管理非常重要。物業公司應積極與居民開展溝通和交流，了解他們的需求和意見。這可以通過定期召開小區居民會議、開展安全常識講座和社區活動等方式實現。保安人員應友好和熱情地對待居民，及時解答他們的問題和疑慮。此外，物業公司還可以設置意見箱和投訴熱線，使居民有一個渠道反饋問題和意見。

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結論：

一個完善的物業保安管理方案，是小區、寫字樓、商場等各類園區順利運營的基礎和保障。這需要從保安招聘和培訓、安全設備的使用和維護、處理緊急事件的流程以及與居民關系的加強等方面綜合考慮。通過本文介紹的詳細方案，相信能夠幫助管理公司更好地推進物業保安工作，提高園區的安全和管理水平。

■ 物業方案 ■

考慮到今冬是第一年正式供暖，為保證入住業主正常供暖，由開發建設單位成立供暖應急小組，組長由該項目工程負責人、物業項目負責人、各樓水暖承建負責人兼任，組員包括全體物業公司員工和各樓水暖安裝（維修）工。暖氣試水期間全體組員待崗，以應對突發事件的發生，待正常供暖兩周后組員酌情遞減。為保證xx小區冬季正常供暖，應對供暖期間突發事故和突發事件，一旦發生或被告知小區內出現情況，相關人員立即采取如下措施。

1、對于小區內供暖循環泵房出現故障問題，由應急小組組長立即聯系供暖單位，到達后，由應急小組相關組員協助搶修

2、小區內部外管網出現供熱問題，相關施工隊負責人立即安排人員搶修，漏水嚴重者做好現場排水處理，力爭做到當時解決，對于需要更換配件的問題，馬上聯系相關負責人，給予盡快解決。

(1)提前檢查相關閥門，保證給回水閥門的開通。

(2)如遇跑水現象，查看跑水管道是進水管還是回水管，關掉相關控制閥門，并馬上進行維修。

(3)如跑水嚴重，在電梯確認能正常運行的情況下馬上將電梯開至跑水樓層之上，并盡量關掉電梯電源，馬上組織人員清理現場，利用水泵排水，并安排相關施工人員馬上維修，維修完畢后，如電梯已浸水，馬上聯系電梯維保公司趕赴現場維修，在此期間物業公司做好業主不能使用電梯的安撫工作。

一旦出現漏水情況，接到報修后，物業公司馬上聯系分管樓區施工的相關安裝（維修）人員，到達現場后及時關掉供暖閥門，如能及時修復最好，不能及時修復的跟業主說明原因，并盡量給出修復期限，對已造成業主損失的，物業人員及時到達現場拍照留檔，并對該業主的附近住戶進行檢查，如發生連帶損失的進行拍照留檔，明確責任后，確定造成業主索賠的協助辦理此事，盡量減少業主投訴。

5、供暖期間，排出夜間值班表，小組全體成員手機24小時開機，以備應急之需。

1、日常運行期間，物業人員應隨時注意小區業主室內溫度、對于溫度高低發生的相關問題作好記錄，并商議出解決方法，如適當調節相近管網閥門的大小來進行溫度調節。

2、按照計劃每月對供暖管網、閥門進行一次檢查。

3、掌握每個管網及閥門的用途，對易被凍壞的樓宇設施如無人房間的自來水、暖氣、車庫內噴淋頭、車庫出入口噴淋設施應加以保護。

4、倡導星級服務理念，增強物業服務的主動性。加強與客戶的溝通與交流，每日抽測公共區域溫度，隨時掌握冬季供暖工作狀態。

四、冬季供暖結束后的工作：

1、針對冬季供暖工作存在的問題，制定合理、有效的解決方案，及時進行消缺、完善處理，保證供暖系統設備、設施完好。

2、做好供暖系統閥門、排水以及系統設備的檢查、保養、封存工作。

3、對本年度冬季供暖期間設備設施運行狀況進行總結：統計匯總本年度供暖期間設備設施維修情況、更換零部件情況以及各種費用使用情況，為下一年做好供暖工作打好基礎。

■ 物業方案 ■

（一）水工緊急情況處理

1、跑水事故預案

發生跑水時,工程人員應及時趕赴現場,檢查跑水情況,關閉泄漏點最近上級截門、閥門進行搶修,更換損壞零件。以最短時間恢復正常供水。同時組織人員清掃泄漏積水,防止連帶反應。處理完畢做好相關記錄,并將處理結果反饋領導。

2、在遇到消防、噴淋系統欠壓、起泵時應立即報與專業領班組織人員進行檢查，并與消防中控室等相關部門聯系，查明原因具體處理。

3、在發生突發事件處理的同時通知物業公司發放通知。

4、在突發事件處理完成后，應認真填寫相應記錄，要求詳細清楚。

（二）電工緊急情況處理

1、電器火災故障處理預案

遇到電器故障引起的火災時，應立即切斷電器設備電源，利用現場滅火器材控制火勢，并及時通知保安部消防控制中心及上級領導。當保安部人員到達時應協助滅火，并做好現場配合如臨時照明，用電等。機房值班人員按消防要求啟動相應設備如排煙風機消防水泵等。滅火完畢后，做好善后處理及填寫相關記錄,提交書面事故報告。

2、電器事故（停電跳閘）處理預案

值班人員在值班時，如遇到電器事故，應首先根據報警和中央信號盤指示及時準確判斷故障點。向主管領導匯報，根據指示要求迅速、無誤的處理故障，嚴禁因值班人員誤操作面造成事故范圍擴大和拖延停電時間。事故處理后，要先查明事故原因，并做好相應記錄。

3、觸電事故緊急處理預案

如遇危害到人身或設備安全事故時，應先處理事故，后向有關領導匯報。

1)脫離漏電物體

大廈內發生人員觸電事故時，首先應及時準確的斷開漏電物體電源開關。（同時防止觸電人員脫離電源后的`二次傷害）。然后對觸電人員施救。當無法找到或無法切斷漏電物體電源時，應立即使用絕緣物體使觸電人員與漏電物體分離。

2)觸電人員急救

首先檢查觸電人員受傷情況，把傷者仰面平放，頭部稍微后仰，放松傷者領帶腰帶，保持呼吸通常。打電話報120或999。當觸電者無呼吸時，對其進行人工呼吸。無心跳時，對其進行胸外積壓。當觸電者呼吸心跳都停止時，如傷者無明顯致命外傷，在醫務人員到來之前不能停止救助。醫務人員到來后要特別提醒傷者是觸電。并協助醫務人員進行救助，做好善后處理及填寫相關記錄,提交書面事故報告。

4、電梯緊急事故處理預案

電梯困人事故處理預案

1）工程維修人員在接到報修后,應立即組織相關人員到達現場。首先確認電梯轎廂位置(根據樓層指示燈或小心開啟廳門查看)。

2）詢問轎廂內是否有租戶或客人,安撫被困人員。

3）關閉故障電梯總電源。

4）用電梯專用鑰匙開啟廳門,用人力開啟轎廂門,協助乘客離開轎廂

5）當電梯遠離平層位置時應進入機房,按照操作規程盤車,使電梯轎廂到達最近樓層,救出被困人員。

電梯進水事故預案

1）當樓層跑水而使井道或底坑進水,應將電梯停于進水樓層以上并及時關閉電梯總電源

2）通知電梯公司前來,為電梯做進水進行緊急處理,并提交情況及處理報告

電梯特殊故障處理預案

遇到工程人員無法處理的復雜故障時,應關閉電梯電源,停止使用故障電梯,及時通知電梯公司來人修理。事故處理完畢應對事故處理過程進行記錄備案,并上報領導提交書面事故報告。

（三）火災處理應急方案

1、報警程序

一旦發現火災苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態時，每一位員工都有責任立即向消防監控室報警，請其查明原因。發現火情的人應保持鎮靜，并立即采取各種滅火措施：

（1）立即通知消防監控室。

（2）采用電話報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，并注意傾聽監控室的補充詢問，認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

（3）不要在火場附近區域高叫“著火了”，以免造成混亂。

2、工程各系統配合滅火工作程序

在接到火情通知后，立即檢查本部門各個控制系統崗位，啟、閉消防設施達到自動滅火狀態；組織本部員工義務趕赴火場，撲滅火災；組織本部員工義務負責處理火場區域的水電等技術問題。其他系統工作人員要做到：

（1）配電室（高壓、低壓）：接到火情通知后，密切注意火場附近的電力運行情況，隨時準備切斷火場的電力供給，當接到切斷火場電源的指令后，應立即按指令控制設備。

（2）電梯監控：接到火情通知后，立即將消防電梯降到首層，并親自控制，專供滅火工作使用，同時停止火場區域的其他電梯的運行。

（3）水系統：接到火情通知后，立即做好消防用水的供應工作，并做好供水設備的搶修工作。

（4）空調系統：接到火情通知后，立即關閉起火區域的空調機組。

■ 物業方案 ■