物業年度工作計劃（經典十六篇）_物業年度工作計劃

物業年度工作計劃（經典十六篇）。

▲ 物業年度工作計劃 ▼

引言：

物業管理是一個關乎社區發展和居民生活質量的重要領域。作為一名經驗豐富的物業管理人員，我深知一個科學、系統的年度工作計劃對于物業運營的成功至關重要。本文將根據多年的工作經驗，為您撰寫一份全面且可操作的物業年度工作計劃。

一、制定目標與策略：

1.明確目標：明確物業發展目標，如提高居民生活質量、增加物業價值等。

2.制定策略：根據目標制定明確的戰略方案，如強化社區服務、提高維修與保養質量等。

二、加強內外部合作與溝通：

1.提升與居民的互動：開展定期座談會議，傾聽居民反饋并及時解決問題，建立和諧的社區關系。

2.與政府及相關機構合作：加強與政府、社區學校、醫療機構等的合作，推進共建共享和諧社區，共同解決物業管理中的難題。

三、加強安全與保潔管理：

1.加強保安力量：提升安全巡邏及技防設備，確保居民安全。

2.完善保潔管理：優化保潔流程，增加保潔人員培訓，提升小區整潔度與衛生狀況。

四、強化維修與設備管理：

1.建立設備檔案：建立設備檔案及定期維護保養計劃，確保設備正常運作。

2.加強維修管理：制定修繕管理標準，提高服務質量，確保小區設施有效維護。

五、推進綠化與節能工作：

1.開展綠化活動：增加綠化面積，美化環境，改善居民生活質量。

2.推廣節能措施：引入節能設備，提供節能咨詢服務，降低居民能耗，實現可持續發展。

六、開展文化與活動：

1.豐富社區文化：組織豐富多樣的文化活動，增進居民團結與互動。

2.提供便民服務：協助組織各類便民活動，為居民提供多元化的服務。

七、提升自身管理水平：

1.持續學習進修：關注物業管理最新發展動態，參加培訓、研討會，提高自身管理水平。

2.建立考核制度：建立業績考核機制，激勵團隊成員積極參與管理工作，提高工作質量。

結論：

物業管理是一項復雜的工作，需要綜合運籌、協調各方的工作。一個合理且科學的年度工作計劃對于物業管理的發展至關重要。本文根據多年的工作經驗，以提升居民生活質量、增加物業價值為目標，制定了明確的工作策略和措施。通過加強內外部合作與溝通、加強安全與保潔管理、強化設備與維修管理、推進綠化與節能工作、開展文化與活動等方面的工作，可以提升物業管理的水平，服務好居民，實現小區的可持續發展。而物業工作人員也要不斷學習進修、提升自身管理水平，以應對日益復雜的工作環境。希望以上工作計劃可以為物業管理的同仁提供一些建議和思路，共同推動社區的發展繁榮。

▲ 物業年度工作計劃 ▼

在物業管理領域，一個清晰而詳細的年度工作計劃是確保項目成功運營的關鍵。隨著多年的工作經驗，我意識到成功的計劃需要充分考慮管理效率、業主需求和員工培訓等方面。下面是我基于多年工作經驗撰寫的物業年度工作計劃，旨在幫助提高項目的整體運營效果。

第一部分：目標與策略

1. 確定項目目標：明確項目管理的總體目標，并將其與業主的需求緊密結合。例如，提高服務質量、提升物業價值、降低運營成本等。

2. 制定策略：根據項目目標，制定可行的策略，包括改進工作流程、提高員工技能、控制成本和增加收入等方面。

第二部分：運營管理

1. 提升維修服務質量：確保及時響應居民維修服務請求，并制定優先級來處理不同的需求。優化維修流程，提高滿意度和反饋速度。

2. 預防性維護計劃：制定一個全面的設備檢查計劃，以識別潛在問題并采取預防措施。這有助于減少設備故障和維修費用。

3. 能源管理：制定節約能源的計劃，例如安裝節能設備、提高能源利用效率和減少浪費等措施。這不僅有助于環境保護，還能減少開支。

4. 供應鏈管理：與供應商建立良好的合作關系，確保供應商遵循合同規定的質量標準和時間表。

5. 信息技術的應用：優化信息系統，確保各項管理工作的高效運行，包括報修跟蹤、設備臺帳管理、業主信息管理等。

第三部分：客戶服務

1. 改善業主滿意度：組織社區活動，如健康講座、義工活動等，提高業主對社區的歸屬感。

2. 建立有效的溝通機制：通過業主會議、常見問題解答、社區網站等，建立積極的溝通機制，使業主能及時了解重要信息。

3. 定期調查和評估：定期進行業主滿意度調查，以了解他們對物業管理的評價，并及時采取改進措施。

第四部分：員工培訓與發展

1. 培訓計劃：根據員工需求和工作范圍，制定全面的培訓計劃，提高員工的專業素養和技能水平。

2. 獎勵機制：設立激勵措施，如員工表彰和獎勵計劃，以激勵員工的積極性和創造力。

3. 專業發展：提供培訓機會和資金支持，鼓勵員工參與相關行業協會的學習和專業認證。

第五部分：財務管理

1. 財務規劃：編制明確的財務計劃，包括預算制定、費用管理、合同管理等，確保項目在財務方面的穩定運行。

2. 費用控制：審查和分析項目的運營成本，制定合理的費用控制策略，以確保項目的經濟效益。

第六部分：風險管理

1. 保險管理：與保險公司合作，制定完善的保險計劃，包括財產保險、責任保險等，以降低風險。

2. 應急準備：制定應急預案，包括防火、自然災害等情況的處理方法，并定期組織演練，確保應急情況下的高效應對。

總結

物業年度工作計劃需要綜合考慮運營管理、客戶服務、員工培訓與發展、財務管理和風險管理等方面。通過制定可行的策略和明確的目標，項目可以高效地運營，并持續改進。以上提到的措施僅為參考，具體的工作計劃需要根據不同項目的實際情況和具體需求進行調整。

▲ 物業年度工作計劃 ▼

引言：

作為一名有多年物業管理經驗的專業人士，我深知制定和執行年度工作計劃對于一個物業管理團隊的重要性。一個全面、科學、系統的工作計劃能夠為物業管理提供明確的方向和目標，有效地提升物業服務質量，提高客戶滿意度，同時也能夠為物業團隊提供一個明確的工作框架，提高工作效率和團隊凝聚力。本文將以多年工作經驗為基礎，為您撰寫一份關于物業年度工作計劃的文章，以供參考和借鑒。

一、工作定位與目標

物業管理工作是服務型行業，我們的首要目標是為業主提供全面、規范、高效、優質的物業管理服務。在此基礎上，我們的工作定位為：全面提升物業管理水平，不斷增強業主滿意度。

二、服務質量提升

1. 加強對業主的溝通與協調。建立定期的業主代表會議機制，聽取業主的需求和意見，及時解決問題，改進服務。

2. 完善物業維修和保養制度。建立完善的維修保養檔案，制定保養計劃，確保設施設備的正常運行，減少故障和事故的發生。

3. 提升物業管理團隊的專業素質。安排團隊成員定期參加業界培訓，加強知識和技能的學習，提高服務質量和工作效率。

4. 強化安全管理。加強安全巡查，及時發現隱患并處理，定期組織應急演練，提高應對突發事件的能力。

三、成本控制與效益提升

1. 審查物業管理費用，精簡不必要的開支，提高成本效益。

2. 優化供應商和承包商的選擇和管理，建立合理的合作機制，降低運營成本。

3. 推行節能減排措施，改善能源利用效率，降低能源消耗，減少環境污染。

4. 注重收費管理，加強業主費用繳納的監督，確保物業管理費的及時到賬。

四、社區文化建設與活動舉辦

1. 開展各類文化活動和業主交流會。舉辦文藝演出、體育賽事、親子活動等，增加業主之間的互動和凝聚力。

2. 組織志愿者活動。鼓勵業主積極參與社區志愿者工作，提升社區的居民自治能力。

3. 建立業主之間的溝通平臺。通過微博、微信等社交媒體，及時發布最新信息，增強業主對物業管理的了解。

五、技術創新與信息化建設

1. 推進物業管理信息系統的建設。引進先進的信息化技術，提高信息化管理水平，實現業務的數字化、網絡化。

2. 推廣智能化設備的應用。如智能門禁系統、智能照明系統等，提高居住環境的安全性和便利性。

六、完善管理制度與規范運作

1. 制定物業管理規章制度。確立規范的管理流程和操作規范，提高工作效率和管理水平。

2. 加強監督與考核。建立健全的考核機制，對物業管理團隊進行績效評價，促使團隊成員提高工作質量和效率。

3. 完善投訴處理機制。建立投訴受理和處理的標準流程，及時回訪、跟進問題，增加業主的滿意度。

結語：

物業管理是一項充滿挑戰和責任的工作，一個科學的年度工作計劃能夠為物業團隊提供明確的工作方向和目標，幫助實現高效管理和優質服務，提升客戶滿意度。以上所述只是一個簡要的物業年度工作計劃，具體的工作內容還需要根據實際情況進行調整和補充。但無論如何，我們要牢記服務業主的初衷，秉持誠信、高效、優質的服務理念，為社區提供更好的物業管理服務。

▲ 物業年度工作計劃 ▼

圍繞區委區政府中心工作，一方面，不斷完善全區政府物業管理模式，使全區政府物業管理更加精細化、規范化和信息化；另一方面，不斷整合物業資源, 發揮物業在支持全區社會民生建設、招商引資及產業發展上的平臺作用，確保政府物業效益最大化。

（一）力爭全年租金收入繼續保持較快速度增長。

1、通過物業改造、加強服務等措施留住優質客戶和納稅大戶，繼續保持90%以上的高位出租率。

2、進一步優化定價模式，不斷提高新租或續租物業的租金單價。

3、落實好欠租預警機制，確保租金按時收繳。

（二）進一步完善全區物業信息管理系統平臺。

1、加強與區信息中心的溝通協調，實現物業管理信息系統數據與我區oa系統互聯互通。

2、充分發揮信息管理系統在統計、分析、監管、資源共享方面的功能。

（三）進一步規范物業出租管理工作。

1、在20xx年試點的基礎上，全面實行租金價格第三方定價模式，所有新租或續租物業租金價格統一以評估機構的評估價作為定價依據。

2、推進大宗物業公開招租工作，使全區物業租賃管理更加公開、合理、透明。

（四）進一步細化安全生產管理工作，確保物業安全、保值。

1、聘請安全生產評估機構對物業進行專業巡查和評估。

2、物管人員定期或不定期進行安全巡查，尤其要做好新接收物業的安全檢查。

3、加強對物業消防設施、配電房、電梯等基礎設施的安檢、維護和保養。

（五）做好全區社區配套和公共服務用房摸底和統籌管理工作。

（六）發揮政府物業平臺作用，為全區招商引資及社會民生建設提供物業支持。

1、配合投資推廣局、經濟促進局等部門做好招商引資工作，重點要做好盛華大廈收回后的改造工作。

2、與民政局、社工委、各街道辦密切配合，為我區社會民生建設提供物業支持，做好“XX區蓮塘街道康馨廣場建設工程項目”立項和建設工作。

▲ 物業年度工作計劃 ▼

尊敬的領導、同志們：

20xx年在許主任、胡主任的領導下，在各部門的大力支持下，在同志們的親切配合下，本著“安全生產”、“控制成本”、“規范管理”的工作方針，圍繞安全管理和物業管理，從安全教育培訓、安全檢查問題和隱患整改入手，抓落實、抓效果，以此強化安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完成，同時物業工作不斷有起色，現將一年的工作情況按照六大部分進行匯報如下：

(一)全面落實安全責任制，突出消防知識培訓

1. 安全制度及檢查整改：

根據公司安全責任規定，我部門分別與各部門簽訂安全責任協議，各部門負責區域內主體責任，后勤負責監管責任。根據我部門安全責任劃分規定，由我負責總體監管，并給各部門發送公司機關安全責任區劃分通知及日常綜合安全巡查要求，劃定各部門安全責任區域及日常綜合安全巡查明細表格，各部門安排人每月定期報告巡查表格給我處。一年來，杜絕機關及所屬區域各類（含車輛，食堂，招待所，機房，庫房，衛生所，安保，物業，工程，消防等）安全責任事故，完善安全預案，組織安全培訓，組建了公司應急救援隊伍。

密切配合公司安委會組織的機關安全季度檢查工作以及“天津爆炸”后的專項檢查，同時組織物業進行月度、不定期及節假前安全檢查及日常檢查，尤其是加大對消防設施、消防通道、應急照明、消防栓、滅火器等檢查力度，并認真、高效、負責的處理各項安全檢查問題及隱患整改工作，工作雷厲風行，決斷快速，繁重而高效處理。積極配合辦公室及領導安排做好上訪人員管理工作，合理控制上訪人員進入辦公樓數量。

一年來，公司機關日常安全相關制度日益規范，各項工作再上臺階，安全管理工作更加協調、創新和制度化。

2.消防安全工作：

負責并指導辦公樓消防工程與物業進行成功交接。指導長安居消防改造項目順利、保質完成和組織安排施工方、建設方、專業檢測公司及物業公司的四方綜合驗收，與物業穩妥進行實物和資料交接，以使物業無縫對接，快速學習并掌握了長安居消防設施的正常、高效使用，切實使長安居消防安全得到了技術保障。

負責緊急采購長安居消防蓄水池改造項目，對原滲漏嚴重的消防蓄水池進行防水及其他處理，嚴厲推進，及時與小區整體消防設施改造進行對接，目前，蓄水池存水面積約700平方米，存水高3.6米，大樓頂部消火栓頭從水泵抽水噴射壓力正常，蓄水池浮球閥自動正常補水，存水滿正常溢流出水。

在6月份開展“安全宣傳月”活動，通過一樓大廳LED大屏播放宣傳片，大廳放置安全宣傳展板，組織一次機關全體員工安全培訓會議，發放安全小冊子，開展專項安全檢查等靈活多樣的形式，灌輸職工“加強安全法治，保障安全生產的理念”。

經過努力協調物業公司，協調聯系高新消防中隊，編制組織方案及程序編排，在10月9日上午，在機關辦公樓組織了一次突擊式全要素職工消防綜合演練活動，取得了很好的效果，演練突出突擊式，煙霧彈啟動全部消防報警設施，職工有條不紊地用毛巾掩面低跑疏散，同時在室外廣場出動消防中隊1輛消防指揮車，1輛消防云梯救援車，1輛消防高位噴水車并全部參演指揮、救援、噴水等項目，并對職工演示和開展汽油桶滅火操作輪訓及物業志愿消防隊“兩帶一槍”從樓內消火栓抽水噴射演示。

經過幾年來持之不懈的努力培訓和演練強化，消防安全責任意識和應急逃生技能知識等相關理念和概念已經牢固樹立在職工的頭腦之中，固化于腦，外化于行。

3．門衛及車輛進出管理：

不斷加強門衛及車輛進出管理。門衛及車輛進入嚴格認卡不認人。無卡人員進門電話溝通辨識并登記后進入，出門見單簽字放人。無卡車輛見牌放行并進行引導停置，沒有我的同意，其它車輛一律嚴格禁止放入，同時對物業進行相關考核。加強保安站崗管理，要求物業提升保安素質、著裝和接待以及站崗方式等。

(二)節能降耗，日常維修及工程管理落實精益管理要求 日常管理中發通知、作宣傳，督促各部門人員對用水、用電、門窗、空調等科學、合理管理，杜絕浪費，節能降耗。

一年來，面對繁重的日常維修管理工作，從設備維修 、安全整改、節點檢查以及緊急維修等方面依據科學發展、方案比較、費用從嚴、高效保質的原則進行部署和安排。

設備維修方面：針對辦公樓公用設施使用期限及各不同設備使用保養年限，按批次有計劃地對地下室制冷機房循環泵、供氣管道、排污系統、管道閥門除銹、冷卻塔填料、配電斷路器、配電耐高壓試驗等主要設備及問題進行全部或局部更換和維修，實施方案多方考察比對，費用市場取費審計核定，施工督緊，質量多方鑒定，快速高效的完成了以上工作。

其他維修方面：緊緊圍繞公司季度安全檢查、日常安全檢查、重要節日保障等檢查整改要求，一年來，對消防通道、干粉滅火器、安全指示標識、消防應急照明、消防帶、消防栓、消防聯動設施、防火卷簾等進行了詳細的檢查，排除安全隱患。在春節前，為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節，提前對整個辦公樓、土門及住宅區供電設備、暖氣設備、外圍路燈、草坪燈的線路進行安排檢查維修，確保了過節期間以上區域內的明亮，不僅給職工的出行提供了安全和方便，還點亮了過節的氣氛。甚至在大年二十九的早上，會同部門領導，對以上區域重點進行安全檢查，確保消防報警系統、安全防范報警系統有效正常，確保滅火器材完備，確保消防疏散通道暢通有效，確保無易燃易爆物品，重點布防巡邏人員管理。重要節日前提前做好安全檢查，夏季高溫期間重點做好各電器設備及元器件防火隱患排查頻次和及時安排維修，杜絕高溫故障和事故發生。

物業其他工作：各重要節日前，提前安排物業在大門口懸掛彩燈橫幅標語等烘托節日氣氛。清洗生活水箱及更換溢流閥。對住宅小區外圍涼亭、涼椅進行刷漆養護工作。

▲ 物業年度工作計劃 ▼

1 很抓團隊的廉正建設、工作紀律

1.1全體人員參加軍訓

1.2定期思想交流總結

1.3建立經理信箱，接收各員工建議

2 交收樓工作

3 建立客戶滿意度調查制度

3.1制定調查問卷

3.2定期發出調查問卷

3.3統計問卷，制定改正措施并加以實施4 完善管理制度

4.1根據新的工作要求，擬定各部工作標準

4.2根據工作標準，擬定操作程序

4.3試行半年，根據實際效果對標準和程序 進行調整

5 完善小區標識工作

5.1對小區現有的標識進行修整

5.2完成地下停車場標識的設計

5.3完成地下停車場標識的制作安裝

5.4完成四區的標識及安裝

6 公共區域管理

6.1分批對各違章搭建、改變外立面等違 規行為給予糾正

6.2對小區各建筑小品進行維護保養

6.3在各棟走火通道設置清潔工具房

6.4美化各層生活垃圾房

6.5架空走廊綠化植物的改善

6.6架空走廊拆燈后的修繕工作

6.7各層防火門消音工作

6.8消火栓、水表箱修繕工作

6.9協助項目完成對1517間水池補漏

6.10協助項目對中心區水池修改工作

7 社區文化建設

7.1業主通訊開刊

7.2溫馨活力夜(婦女節)

7.3春季健康咨詢活動講座

7.4親親孩子天·兒童節

7.5端午節活動

7.6活力夏日暑假SHOW

7.7第二屆圓滿南湖中秋夜

7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節)

7.9開心平安夜

7.10配合銷售部的活動安排

8 節能工作

8.1節能方案的確定、審批、申購

8.2架空廊節能改造

8.3公共區域計量表設置工作

8.4地下停車場、路燈節能改造

8.5走火通道、樓層電梯大堂節能改造9 開源工作

9.1商鋪招租

9.2洗車、車輛保養

9.3建立小區保健站

9.4家政服務項目的增設

9.5建立完善小區商務中心、租賃中心

9.6工程、綠化有償服務項目豐富

10 B2地塊的工作

10.1前期工作的介入

10.2制度、操作程序、收樓文件的確定 10.3管理處的裝修、小區標識的設置 10.4物品的購置 10.5人員的招聘、培訓

10.6樓宇的接管驗收

10.7外環境綠化工程

10.8樓宇開荒清潔 10.9交樓工作

11 住戶中心工作安排

11.1空置單位的管理

11.2完善業主檔案

11.3費用催繳工作

11.4處理客戶投訴問題及跟進工作

12 工程部工作安排

12.1完善各設備房的標識、制度上墻、 落實責任人、保持良好的清潔環境 12.2電梯、供電設備等設備年檢工作

12.3供電負荷評估

12.4各活動的水電、燈飾安裝

12.4高標準完成設備日常維修保養工作13 綠化部工作安排

13.1完成四區外環境綠化工程 13.2完成邊坡綠化工程

13.3完成中心區落葉植物的改造工作 13.4完成會所外環境綠化工程

13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作 13.6高質量完成植物日常養護工作14 清潔部工作安排

14.1高標準完成交樓單位的開荒清潔 14.2除“四害”工作

14.3二次供水水池清洗

14.4外墻清洗

14.5高標準完成小區日常清潔工作15 安管部工作安排

15.1協助各部門軍訓

15.2干部競爭上崗

15.3八一軍事匯演

15.4小區消防演習

15.5筆試考核

15.6高標準完成小區日常安管工作

16 年中物業公司總結

17 年終績效考核工作安排

▲ 物業年度工作計劃 ▼

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

▲ 物業年度工作計劃 ▼

促生產、提技能、重素質”，對外“多溝通、多協調、積極主動、創造性的開展工作”的指導思想，發揚“我是全通人，全通是我家”的主人翁精神，結合20xx年工作中的不足之處，制定20xx年工作計劃如下：

一、 更扎實的做好安全工作

新的一年里，公司提出保六爭八的生產目標，為了完成上級下達的任務，為生產保駕護航，真正做到“安全上班，安全生產”我段針對實際情況，制定了以下幾項安全措施。

1、加強現場滅火器的定制管理。

定時定期的派專人對所屬區域的滅火器進行檢查，嚴格區分“空瓶、滿瓶”并登記在冊，同時將不能滿足使用要求的滅火器上報安環科，及時更換填充，做到“平時有備無患，用時隨手捏來”，確保有火災時能及時高效的撲滅火情。

2、平時多注重“6S”的管理工作。

針對現場備件雜亂、衛生死角、設備多油的實際情況，我段將定期（例如每周五重點打掃）對現場進行清理整頓，做到從源頭上減少

安全事故的發生，同時也為公司推廣6S管理盡自己的一份力。

班后會制度。

我段將派專人監督各班前班后會召開情況，并不定期突擊檢查各班早會安全記錄，從思想上強化員工安全意識。堅決從思想上開始同“違章、麻痹、不負責任”三大事故敵人作斗爭，從而形成“我安全、你安全、大家安全”的良好局面。

知危險源、掛警示牌”工作。

針對鉗工現場“多油、易滑、易碰撞”的環境，我段將長期開展“發動廣大員工查找現場隱患，公示大家注意，并懸掛警示牌”三步工作，進一步減少現場環境對員工的威脅。

二、 狠抓人員紀律，注重綜合素質，提高員工技能

目前公司已進入自建廠以來前所未有的生產浪潮，本著“服務生產”的工作理念，我段將著重從員工“紀律、素質、技能”三方面出發，制定如下計劃：

脫崗、竄崗。

段長將不定期突擊檢查上班情況，特別是中夜班，發現一起違紀，將嚴格按照公司相關制度進行處罰，同時針對因違紀造成的設備生產事故，將處罰相關責任人。

2、長期開展段內“我學我用”的活動。

長期以來，員工經過實際操作，在長期維護過程中，總結出一些好的維修經驗，為此，我段將組織有經驗的員工編寫維修流程，并公示在段內學習園地內，鼓勵大家積極學習，提出合理化建議，進一步

完善維修流程。讓一人的經驗大家分享，逐步提高大家技術水平，同時，也將邀請一些有經驗的鉗工老師傅來我段教授大家專項技能，例如“軸承的裝配，液壓缸的密封更換”等專題講座，爭取每月一次。

3、完善獎罰制度，做到獎罰分明。

在平時的工作中，我段將對一些違紀情況進行段內小罰，并將罰金作為“經費”，激勵那些階段表現突出的優秀員工，并公開透明接受大家監督段費使用情況，做到“有錯即小罰，罰款長教訓，小獎鼓干勁”的良性循環。

三、轉變思想，力促生產

去年的工作中暴露了我段部分員工責任心不強，工作積極性不高的弊病。具體表現為遇事拖拉，特別是臨近交接班時間段內出現的突發事件，部分員工認為馬上下班了，拖一拖就是下個班的事或者當班過程中發現設備問題當作沒看見，直到領導下達命令后才去做，針對以上情況，我段將實行“分塊承包，責任到人”的制度，具體實施為：

將軋機二車間開卷到卷取的所有鉗工所屬范圍內的設備，劃分為若干塊（每一塊分為若干小項），按照“大小適中，輕重搭配”原則，分配到全段維修人員，平時工作中，該員工除了完成日常維修任務，還要負責所屬責任設備的巡檢工作，對發現出的問題，能處理的及時處理，不能處理的上報班、段長另行安排。對于某塊設備發生的故障，將排查原因，追究相關責任區責任人的失職責任，并定期（一月一次）統計各塊責任人提前發現的問題次數，及時處理的次數和未能有效預防的次數，并依據統計數據，處罰排名靠后幾位員工，獎勵靠前的員工，進一步體現“小罰長教訓促進積極性，小獎鼓干勁再接再勵”的理念。

我段將積極把“事找我來做”的思想轉變成“我找事來做”的思想，積極貫徹“以小防大”的方針。

三、 進一步規范作業流程，逐步建立完善的設備檔案

良好的制度是提高工作效率，預防安全事故的有效措施，為此，在20xx年的基礎上，我段將再接再厲，進一步規范作業流程，逐步建立完善的設備檔案，具體實施為：

1、發動廣大員工積極討論制定出合理的“作業流程”。

實踐證明，工作現場受環境因素限制，許多工具、方法排不上用場，相反，大家在實踐中總結出的一些“奇思妙招”卻能大顯身手，為此，我段組織大家積極討論發揮個人主觀能動性，編寫一些“作業流程”例如：“升降機的拆卸裝的過程”，“助卷器皮帶調整流程”等，其中包括作業時需要用到的工具，備件以及注意事項和安全防護措施等，相信這些“土發明”定能提高工作效率和大家實際操作水平。

2、加強設備檔案管理工作。

兩年以來，現場許多設備已多次維修拆裝，但時常發生維修過的設備再次發生故障時卻找不到合適的備件，因而耽誤生產，為此，新的一年里，我段將在現有的四大日常維護表“甘油加油表、濾芯更換周期表、冷卻器清洗周期表、定期檢修項目備件表”基礎上，進一步完善《拆卸設備零件統計表》、《定期檢修項目備件表》，做到每拆卸一樣設備，即派專人記錄清楚該設備內部的各零件型號，為下次維修提供方便，也為備件申報提供依據。

3、組織員工學習，熟悉作業流程和設備檔案。

盡量做到讓每個人都熟知各個設備的維修流程和所需工具備件等，進一步提高工作效率，盡量不耽誤開車時間。

四、 規范庫存標準，加強備品備件申報、管理工作

日前，公司正在推廣ERP模式，我段為適應公司發展需要，將進一步規范備品備件管理工作，為此，將重點從以下幾方面著手：

1、結合設備檔案，合理申報備品備件。

根據設備檔案及平時維護設備要求，合理申報所需備件，“不浪費一分錢，也不錯花一分錢”，在滿足日常生產的同時，還將組織一個班（常白班）專門負責損壞備件的維護工作，為公司節約資金的同時，也鍛煉提高了員工技術水平。

2、派專人對新舊備品備件進行管理。

目前，車間內有多個小庫房，軋機作業區也有自己常用的備件區，為了進一步提高備件利用率和工作效率。將派專人負責作業區內所有備件的管理工作。主要分為新備件到貨指令，入庫登記，支出及舊設備修復后重新利用等級，并分區存放常用備件，同時，要求員工盡量熟悉備件存放情況，做到心中有數。

3、加強廢舊備件處理。

以前，很多損壞的備件都是直接扔在廢料堆，時間一長就當垃圾扔了，給公司造成不少浪費，為此，新的一年里將加強廢舊備件處理工作，具體實施為：

①、對剛換下的達不到使用要求的備件進行判定，認為可以修復的存放在常白班“待修復區”并進行登記。

②、對認定為不能修復的，由常白班派人拆卸其中能再次利用的零件，存放在“零件區”，將不能用的部分放在“廢料區”。

③、對拆下的備件整體判定為廢料的直接存放在“廢料區”，并不定期對廢料區進行清理。

以上，是我對20xx年工作的一些計劃，可能還不是很成熟，希望領導多指正。展望20xx年，是充滿希望的一年，我會乘著公司改革之機，繼續加大管理力度，充分發揮職能工作，積極完成上級領導下達的各項工作任務，最大限度的回報公司，為公司的穩健發展做出更大的貢獻。

▲ 物業年度工作計劃 ▼

首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在下一年物業資質的評審上再上一個臺階，爭取獲得相應的物業資質；

其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：

1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決人員多，專業技術人才少的問題；

2、建立因崗定責制度，將工作、任務層層分解，落實到崗，將上崗者經濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區，避免相互扯皮、推諉；

3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的最佳狀態。

第三，繼續完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創造性，使全體干部、員工人人爭事干。

第四，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業主服務的思想，想在業主需要之前，做在業主需要之先，在為業主提供常規的衛生、安全、維修服務的基礎上，積極發展綠化、家政、委托、代理、中介、商業服務等項目，不僅使業主在物業服務中獲得切實利益，也使自己的物業服務獲得經濟和社會效益。

第五，爭取樹立品牌服務，利用“xx品牌”市場競爭中取得優勢，充分發揮地緣優勢、品牌優勢，創造機會在從先進的物業公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市的物業管理新品牌。

目前，本市的物業管理只處于起步階段，有相當的發展空間，我們一定要在思想觀念、經營理念和服務意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現我們的目標。

▲ 物業年度工作計劃 ▼

引言：

有些人常常會陷入生活瑣碎之中，對于物業管理這個看似平凡的工作，可能很少有人關注和了解。實際上，物業年度工作計劃對于一個小區或者一個物業公司來說，至關重要。它的制定能夠幫助物業管理團隊更好地規劃、協調和執行各項工作，提升小區居民的生活質量，營造更加和諧的社區環境。

一、目標設定

制定物業年度工作計劃的第一步就是明確目標。不同小區和物業公司在目標設定上會存在差異，但一般來說，物業年度工作計劃的目標可以包括以下幾方面：

1. 提高服務質量：通過加強物業服務人員培訓和管理，提高服務質量，滿足居民的各項需求，并及時解決居民反饋的問題。

2. 保障生活環境：維護小區的綠化、道路、設施等基礎設施，保持小區整潔美觀，為居民創造舒適的生活環境。

3. 加強安全管理：通過完善安防系統、加強巡查和值守等措施，提升小區的安全性，防止非法入侵和事故發生。

4. 促進社區文化建設：組織豐富多彩的社區文化活動，增加居民之間的交流和互動，增強社區的凝聚力和向心力。

5. 節能環保措施：推廣和實施節能環保政策，減少資源浪費，降低小區的能耗和環境污染。

二、工作內容

在明確了目標之后，物業管理團隊需要將目標轉化為具體的工作內容，以便實際操作。以下是一些常見的物業年度工作內容：

1. 基礎設施維護：定期檢查和維護小區的道路、照明、綠化、電梯等設施，及時消除安全隱患，確保設施的正常運行。

2. 居民服務改進：建立和完善居民服務中心，提供便捷的服務，如快遞代收、報修服務等，增加居民的滿意度。

3. 安全管理強化：加強小區的安全管理，安裝監控攝像頭、門禁系統等，增加小區的安全性。加強巡邏和巡查力度，及時發現和處理安全隱患。

4. 社區文化建設：組織豐富多彩的社區文化活動，如節日慶祝、藝術展覽、戶外運動等，為居民提供更多的娛樂和文化選擇。

5. 節能環保措施：推廣垃圾分類、水電節約等環保措施，提高小區居民的環保意識，減少能耗和環境污染。

三、工作計劃執行

制定好工作內容之后，物業管理團隊需要將工作計劃落實到實際操作中。以下是幾個關鍵的執行步驟：

1. 組織會議：召集物業管理團隊進行工作計劃的詳細討論，確定每個工作內容的責任人和具體操作措施。

2. 制定時間表：根據每個工作內容的緊急程度和難度，制定詳細的時間表，安排好每個工作的具體執行時間。

3. 分配任務：根據各個工作內容的責任人，分配好每個人的具體工作任務，并明確工作目標和完成時間。

4. 監督檢查：定期組織檢查和評估工作的進展情況，及時發現和解決問題，確保工作計劃的順利執行。

結語：

物業年度工作計劃是一個小區或者物業公司發展的基礎，它能夠幫助物業管理團隊更好地組織和管理各項工作，為居民提供更高質量的服務。通過明確目標、制定具體工作內容和執行計劃，物業管理團隊能夠更好地適應和回應居民的需求，為小區營造和諧、安全、舒適的生活環境。物業年度工作計劃的成功執行，需要物業管理團隊的高度重視和居民的積極參與，共同促進小區的發展和改善。

▲ 物業年度工作計劃 ▼

20xx年，xx公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業，在業務的發展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結20xx年的工作經驗并結合地區的實際情況，制定如下工作計劃：

一、加強業管工作，構建優質、規范的xx服務體系

xx是xx公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是xx公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業管工作，提高xx管控能力。

1、對xx業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制xx風險，決定xx費率，確保xx質量。對超越公司權限擬xx的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格xx。

2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化xx業務處理系統，建立完善的xx基礎數據庫，并繕制相關報表和xx分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。

3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關xx或再xx管理規定，確保合理分散xx風險。

4、強化xx、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對xx所屬的xx、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。

二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺

隨著xx市場競爭主體的不斷增加，各家xx公司都加大了對市場業務競爭的力度，而xx公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入xx企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過20xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。

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2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

4、在20xx年x月之前完成x營銷服務部、xx營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的xx售后服務。

三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司xx品牌

根據20xx年xx費收入xxxx萬元為依據，20xx年度，xx公司擬定業務發展規劃計劃為實現全年xx費收入xxx萬元。

在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有xx公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司xx事業而奮斗。

▲ 物業年度工作計劃 ▼

xx，在地產公司唐董的正確領導及大力支持下，物業公司全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞地產總部所指示的工作目標開展工作，金龍華苑小區逐步進入規范化，服務品質逐步落實到位，管理工作持續改進完善，力爭在xx年度把金龍華苑小區工作推向一個新的臺階，根據xx工作的實施及進展，特制定物業公司xx年的工作計劃。

xx年，物業公司將完善物業定位發展，調整新的發展戰略，奉行“先品牌、后規?！?、 “把工作重心放在改進物業的服務品質、小區規范管理工作”思路上，工作任務將主要涉及到企業資質的定級，內部管理，經營管理，企業管理規模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發展擴大。因此，工作重點主要是配合地產做好商鋪管理規劃及物業公司經營管理、服務品質、業務拓展方面來開展，收支實行“取之于物業，用之于物業”的政策，作為整體不提利潤要求，只求服務品質，為能夠順利的達到申請三級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發展需要，將調整組織結構，進一步優化人力資源，提高物業公司的人員素質。強抓落實內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的服務品質，保持公司的管理質量水平逐步上升。在工作程序上進行優化，保證工作能夠更快更好的完成，確實做好地產開發品質服務的有力后盾并重點計劃以下幾個階段來逐步落實。

一、落實物業三級資質評定

按照湖南省江華瑤族自治縣物業管理的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將于20xx年4月23日到期，初設1年的暫定期現已超出規定期限，其相關資質是由行政主管部門根據物業管理面積等參數來評審物業企業等級。據目前的管理面積，我公司可以評定為四級企業。我公司已在xx12月份承接江華縣印象瑤都物業管理項目商住一體化約8萬平方米，加上金龍華苑項目約80375.91平方米。目前我公司物業管理面積約16萬平方米，這個數字對于物業企業來將是遠遠不夠，初步計劃如果能夠順利的拿下龍華.世紀城及華園國際對我們公司來說也將是住宅物業方面一個更大的奠基石。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。

二、內部管理工作

（一） 人力資源管理

物業公司在xx年成立初期時至今設置了管理處經理—工程經理—保安—保潔，但具體人員定崗定位及責任分工成效不是很明顯，比如服務中心文件建檔、人事、相關合同、制度匯編、小區規劃、工程維修標準等無完善的體系，xx年將重新調整管理架構，編制完善的管理制度及崗位職責。在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯培訓，培養員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的發展為自己的事業。在今后的項目發展中，必須給予內部員工一定

的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優化。

在培訓工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。管理人員必須要有較強的物業管理專業，基層員工進入公司接受公司的相關制度培訓及崗位培訓，技術性工種入公司后必須持相關國家認證證書上崗證上崗。。xx年的培訓工作重點轉移到管理處和班組長員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

（二） 品質管理

服務品質管理沒有推行實施，力度未加強落實無法達到所理想效果?？梢钥闯龇罩行膶π^業主所提出整改項及投訴問題重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無具體解決方案和辦法），最重要的是小區業主針對物業服務行業思想接受意識還未轉換過來，員工的培訓工作執行力度不夠，執行的標準沒有真正的落實。為此，xx年將實行服務品質管理的實施，為公司通過資質評審認打下堅實的基礎，爭取能夠在xx年第二季度通過三級資質并取得相關證書。

在xx年上半年由物業公司負責人牽頭對服務品質體系文件進行匯編，使得對公司更加合適而有效。針對服務品質文件，匯編精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的服務品質體系進行整編推行，實施不同標準的服務質量系統。

xx年將實施由服務中心經理負責品質管理的落實執行，公司每個接管的項目都指定服務中心經理主抓質量管理工作并配合物業領導做好相關資料的匯編。包括在該項目的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理分析報告等。同時，配合相關行政部門、業主的需求進行年度的質量管

理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對項目的不合格項進行整改并逐步完善。

（三） 行政工作

經了解金龍華苑服務中心在xx中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當中存在一些欠缺。為此，在xx年要加強小區管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在服務中心一樓前臺處，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由服務中心主管負責人抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的服務品質檢查。

xx年物業公司的消耗物品采購將由服務中心指定負責人進行統一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務，有利于節約成本和規范化操作。每月的25號報下個月的材料采購清單，次月3號領取所采購的物資，在有力保障項目正常運轉的同時，注意費用的有效控制。

（四） 企業文化和品牌打造

華安物業是年輕企業，依托金龍房地產公司和永州的經濟發展環境狀況，華安物業繼承金龍房地產公司高效的服務質量標準，扎實的內部管理。打造華安物業服務品牌，鑄造朝氣逢勃的企業文化。在xx年華安物業公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務水平競賽、、撲克賽等，以此加強企業的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發員工的工作熱情。嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：著統一服裝上班、見面問好、主動為業主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛生等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關物業管理的各種會議和培訓，在小區業主心中建立良好的形象。

三、對外拓展

物業公司xx年4月成立至今為止已有三年，三年的時光已經過去了，xx年如果不能夠拓展管理面積，不但資質定級會成為一個問題，從長遠的方面來講，停止不前就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，xx年的工作重點必須轉移到這方面來（包括金龍華苑商業管理）。湖南永州的物業管理市場，住宅小區在今后較長的一段時間里仍是最大市場，再其次是商業樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，很難在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓商業物業、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在xx年第一季度將組織人員對市場進行一次摸底調查，已調查結果調整公司的拓展方向。物業公司于xx12月承接印象瑤都項目，感覺到公司缺乏一個專業的團隊來從事物業管理工作。使得該項目工作在以后人力投入的情況下，勢必是一個較大的考驗，江華縣物業市場情況不熟（包括永州市物業市場），信息缺乏，雖做了周邊大量的調查了解，但其他物業管理未能有好的趨勢。因此，xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的人力資源部門招聘高素質人員來工作（基層管理、各部門基層員工），力爭華安物業能夠順利的成長，不斷的發展物業市場。

四、經營管理工作

xx年，經營管理主要工作是在公司已有和新接的項目中挖掘項目的相關資源進行經營，指導項目開展多種經營管理工作。核算項目的經營情況，根據實際情況和計劃來調控，以達到經濟效益最大化。因此，xx年經營管理主要進行物業管理項目的經營及配合地產做好金龍華苑商業招商服務工作。

▲ 物業年度工作計劃 ▼

一、客戶服務板塊

每日召開客服部早晚會，并將每天的任務落實下去，具體到責任人，如未完成分析其原因并跟蹤處理。

每周召開部門周例會，對每日工作作出總結并對下周工作做出計劃。

二、培訓工作

加強對客服部整體的培訓：

1、禮貌的規范及服務用語；

2、前臺儀容儀表及電話禮儀；

3、催費操作流程；

4、前期物業服務協議。

三、與各部門的溝通

現由于各部門之間的信息不及時，故每日項目早會后與各部門負責人對接好上日的工作以及待處理的事件。

四、客服資料的完善

1、根據公司品質檢查的內容將客服部的資料落實到每日，前臺工作臺賬上要將報事者及新視窗內的服務單號詳細記錄，做到可追溯性。

2、檢查新視窗中裝修流程是否及時批復，房態是否準確無誤。

3、建立業主檔案資料裝修負責人的聯系方式的臺賬。

4、完善客服部三標文件中要求的資料。

五、行政人事板塊

1、招聘安管以及客服人員；

2、對制服進行盤點編號，夏裝制服的整理清洗；

3、完成各類費用的報銷；

4、制作資金計劃；

5、制作各類盤點表；

6、5月份考勤制作。

六、秩序維護板塊

1、配合項目物業費的催繳。

2、做好第二季度品質檢查的檢查接待工作。

3、對五期大廳的車輛進行管理要求劃線統一停放。

4、宿舍衛生的整改。

5、加強員工的隊列培訓和業余活動的開展。

6、對部門員工的動態做好調查做個談心。

7、加強對小區搬運隊及外來施工人員的管控材料進場必須鋪墊。

8、在園區設點進行巡查簽到，重點位置五期河道邊要加強巡查。

9、車輛通行證的辦理

七、工程維保板塊

1、繼續對地下室水泵進行維保。

2、對147單元車庫坡道明溝蓋板進行安裝。

3、對11-30單元屋頂消防設施進行保養。

4、及時完成客服、業主的日常報修。

5、對公共部位、管道井設施設備房繼續進行清理安裝門鎖。

6、對園區損壞的大理石進行修補。

7、東門噴泉水泵進行修復。

▲ 物業年度工作計劃 ▼

1.

物業管理是確保住戶舒適和安全的重要組成部分。一個全面而精心策劃的年度工作計劃是確保物業管理高效運作的關鍵。本文將根據多年的工作經驗，提出一個包含重要目標和策略的物業年度工作計劃。

2. 設定績效目標

早期規劃績效目標是確保工作計劃的成功實施。為此，建議制定如下目標：

- 提高住戶滿意度：通過增加設施的維護和改善，提供高品質的物業服務，從而提高住戶滿意度指數。

- 提高設施的可持續性：為了降低運營成本和資源浪費，制定策略來推動能源和水資源的有效管理。

- 提高安全性：發展出一套全面的安全措施，包括巡邏、監控和緊急響應，以確保住戶安全。

- 提高維護效率：優化維護程序，減少故障和修理時間，提高維修效率。

3. 發展設施維護計劃

一個完善的設施維護計劃是確保物業正常運作的必要條件。根據多年的工作經驗，建議以下策略來優化設施維護：

- 制定預防性維護計劃：定期檢查設施的關鍵部分，制定預防性維護計劃，減少突發故障的可能性。

- 訂立合作伙伴關系：與可靠的供應商建立長期合作伙伴關系，確保高質量的設備和材料供應。

- 采用維修自動化系統：使用現代技術來管理維修請求和維護記錄，提高工作效率。

- 培訓維修團隊：為維修人員提供必要的技術培訓和繼續教育，以提高他們的專業能力。

4. 提供高品質的客戶服務

滿足住戶需求，提供優質的客戶服務是成功的物業管理的核心。下面是一些策略來提高客戶服務：

- 建立溝通渠道：通過定期住戶會議、問卷調查和在線反饋系統等方式，建立一個開放和透明的溝通渠道。

- 建立緊急響應系統：確保及時響應住戶的緊急請求，以增強住戶信任和滿意度。

- 提供定制化服務：充分了解住戶需求，提供個性化的服務，增加住戶對物業管理的信任。

- 定期評估服務質量：通過客戶滿意度調查和績效評估，提取關鍵改進領域，持續提高服務質量。

5. 推動可持續發展

為了滿足當今社會對可持續性的需求，物業管理應采取一系列的措施來節約能源和資源。以下策略有助于推動可持續發展：

- 能源管理：通過優化照明系統、安裝能源節約設備和推廣可再生能源的使用，降低能源消耗。

- 水資源管理：通過修復泄漏設備、安裝節水裝置和教育住戶節約用水，減少浪費水資源。

- 垃圾管理：實施垃圾分類和回收計劃，減少對填埋場的依賴，推動可持續廢物管理。

- 環保意識培訓：通過舉辦環保意識培訓和活動，提高住戶和員工的環保意識。

6. 確保安全

為了保護住戶的人身和財產安全，物業管理應采取一系列安全措施。以下是一些策略來確保安全：

- 安全設施巡邏：加強對公共區域的巡邏和監控，減少犯罪行為的發生。

- 緊急響應計劃：制定一套應急響應計劃和指導方針，以應對突發事件和緊急狀況。

- 安全培訓：為員工提供安全培訓，教育他們如何處理火警、緊急疏散等緊急情況。

- 提高安全意識：開展安全宣傳活動，提高住戶意識，鼓勵他們采取必要的安全防范措施。

7.

一個全面而精心策劃的年度工作計劃是確保物業管理高效運作的基礎。通過設定明確的目標并制定相應的策略，可以提高住戶滿意度，優化設施維護，提供高品質的客戶服務，推動可持續發展，并確保住戶的安全。物業管理團隊應始終把住戶的需求放在首位，不斷改進和提高服務質量，以滿足住戶的期望。

▲ 物業年度工作計劃 ▼

20xx年是物業保潔部門機遇與挑戰并存的一年。隨著業主數量的增加和服務要求的提高，新的服務質量和服務要求必然會得到提高。根據業主的新的實際要求和期望，物業保潔部將繼續拓展和嘗試行業內的新業務，尋找機會發展和加強該部門。提高整個物業保潔團隊的服務技能水平和管理水平，擴大部門在整個物業管理中的競爭優勢。20年，除了一如既往地做好本職工作，強化“服務”理念外，還需要拓展工作思路。今年，我們部門要重點抓好以下幾個方面：

一是完善管理體制，形成配套的考核監督機制。

我們將在原有的基礎上，修訂和完善各項管理制度，建立系統的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態，培養員工的自我意識和自律精神，進而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌道。進一步加強人的管理，細化量化各項工作標準。一方面方便操作人員熟悉做什么，熟悉到什么程度；另一方面方便了管理者的考核和監督，減少了個人主觀因素。在工作中，堅持“定人員、定崗位、定時機、定標準、定任務”的“五定”方針，針對具體工作采取有效措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利于今后拓展工作的開展。

二是培養員工的觀察能力，提供個性化服務，打造服務品牌

隨著物業行業的發展，行業內的經營理念和服務理念不斷更新，業主的期望也在不斷提高。光是讓主人滿意還不夠，還要讓主人難忘。這就要求在標準化服務的基礎上提供個性化服務。酒店服務講究“想客人所想，愁客人所欲”。服務人員要注意觀察，感受客人的心理，在客人說出要求之前盡快提供服務，所以經常會說“只想睡覺，送個枕頭就好”。想象一下業主是否對這樣的服務難忘。

部門將在日常工作中鼓勵培訓、收集和組織、規范制度和獎勵培訓，使之成為員工的自覺行為，促進整體服務質量的提高。

1、鼓勵培訓：對于工作表現好，受到公司領導表揚的保潔人員，部門會把他們作為骨干進行培訓，讓他們的服務意識和服務質量上一層樓，立足崗位，爭創一流服務。

2、收集整理：部門經理在日常工作中加強現場管理，從一線服務中尋找個性化服務的典型案例，收集整理，匯總成檔。

3、系統規范：在實踐中推廣典型案例，不斷補充和完善，形成系統化、標準化的數據，作為衡量服務質量的標準，實現從模糊管理向量化管理的過渡。

4、培訓獎勵：整理好的材料可以作為培訓材料，讓新員工從一開始就了解工作要求和學習目標，老員工可以通過對比發現差距，彌補不足，從而提高員工的理解。對于工作表現突出的員工，部門會以各種形式給予表彰和獎勵，使員工形成奮發向上、有所貢獻的良好氛圍。

上述計劃的實施需要全體員工的共同努力，其他兄弟部門的協助和配合，酒店領導的全力支持，才能使我們的計劃得以實施。我希望，當我們明年回顧我們20年的工作時，我們不僅會獲得充分的信心，而且會取得豐碩的成果。

▲ 物業年度工作計劃 ▼

為了使景祥物業服務有限公司的全局戰略與公司的發展緊密同步，共同打造具有景祥物業特色的企業品牌，創造高質高效的企業效益，根據公司管理要求和各項目實際情況，有關xx年度的經營管理工作，現擬定以下xx年度物業服務工作具體計劃。

一、抓好現場管理，優化服務質量

1、根據目前狀況，前臺服務、區域管理、綠化管理、清潔管理、維修作業、財務費用追收等方面的制度與流程尚未形成規范體系，必須繼續整合與再造，并分別整理成專項指導文件，認真貫徹實施。

2、一切圍繞“規范和優質”開展工作，強化計劃先行，對各主管以上人員嚴格按《工作計劃》要求，每日、每周、每月完成相應的計劃工作，并要求完成好相應任務，避免工作的盲目性。

3、按質量目標要求，全面抓好服務質量體系運行管理工作，認真收集和點評小區出現的各種典型案例，嚴格要求各部門做好日檢、周報等工作，每月定期組織和召開服務質量評估會議，努力改善和提高整體服務質量；堅持月度物業綜合檢查，對小區各項整治改善工作，明確主次責任部門（人）并抓好現場跟進、驗證和反饋，避免管理上的真空。

4、全面整頓小區長期亂停亂放、而且不交納費用的車輛，重點整治老舊房屋第9、第10、第15棟的摩托車、電動車，先強化停放到指定位置，然再執行收費。在執行整頓前，先制定有明確、可行的措施，盡量降低矛盾的激化，維護小區管理秩序正常。該項工作于xx年1月底前全面鋪開。

5、各部門實行分區管理、加強監督，責任到人。對各區域的設備設施、清潔衛生等管理，均明確操作責任人（清潔工）和監督責任人（物業主管），將相關工作人員的相片、職務和聯系電話在各樓宇信息欄頂上進行公示，以便業主與內部的溝通和識別。該項工作在xx年2月底前實施。

6、抓好物業驗收接管和移交工作，加強縱橫向溝通協調，妥善解決業主各種投訴和工程遺留問題，確保物業服務中心業務正常開展。

7、嚴格履行裝修申報項目的審核審批制度，加強現場巡查工作，杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規現象，維護各小區物業外觀的統一與完好，確保小區物業的保值與升值，“裝修手續辦理流程圖”、“客戶投訴處理流程圖”，以KT板掛形式精致制作，并于各小區服務中心處進行公示，按章操作。該項工作于xx年3月底前完成。

8、抓好各現場管理的同時，建立好各方面記錄，包括各保安崗位工作記錄記錄臺帳、清潔日檢工作記錄、設備設施管理記錄、市政管道疏通記錄、綠化清潔用水記錄、管理人員巡崗工作記錄等，以便追溯核查。

9、強化保安管理工作，嚴格按各崗位工作描述控制好各外來車輛和外來人員進入小區，杜絕各治安案件發生，確保治安環境良好。

10、在各小區管理處和主出入口合理位置，設置明顯的服務工作意見箱，在管理服務上，接受公司各部門和廣大業主的監督。該項工作于xx年2月底前實施。

二、抓好培訓、考核和獎懲工作、提高員工綜合素質

1、完善培訓計劃，堅持開展業務培訓工作，內容包括 “制度和流程培訓”，“物管知識培訓”、“各種應知應會培訓”、“禮貌禮儀培訓”、“物管政策法規培訓”等，整體培訓計劃擬定于xx年5月底前完成，對員工全年的培訓課時要求不小25小時。

2、根據不同部門工作性質，盡量以規范量化標準，制定相應的“獎懲細則”和“績效考核標準”。該項工作于xx年5月底前完成。

3、對員工績效考核考期為每半年度一次，通過公平、公正、公開的原則進行考核，通過考核結果，體現出員工的價值，對優秀和先進的員工適當獎勵和激勵；對個別落后和末位的員工，通過再次培訓仍不合格的，實行淘汰處理。擬定于xx年6月至7月中旬完成本年度的物業服務管理考核工作。

三、抓好宣傳宣導工作，建立回訪制度，樹立業主良好信心

1、按中國民族傳統風俗和國家的法定節日，協調做好社區文化活動宣傳工作，營造良好的社區文化氛圍，包括“五一”、“中秋/國慶”、“圣誕/元旦”、“春節/元宵”等；并全力協助公司做好各種其他節日活動舉辦。

2、定期向業主宣傳相關的物業管理政策法規，讓物業管理的概念及意識深入人心，倡導業主積極參與小區的管理，通過互動，使之形成良好互相監督局面，共同維護小區的良好環境；通過小區信息欄的宣傳平臺，充分發揮宣導作用。在小區內盡量降低各種違章違規行為，從而促進小區兩個文明的建設和健康發展，樹立龍隱山莊小區良好形象。

3、加強與業主良好的溝通關系，建立良好的回訪制度，根據各板塊工作性質，設定各種回訪咨詢內容，實行預約上門拜訪，認真聽取客戶的寶貴意見，并做好匯總和分析，將回訪的結果作為專題研討內容。在xx年一季度開始，要求各管理處每季度回訪已入住的業主，不得小于30%。對業主提出的問題必須按規定的時效及時回復，不斷地提高業主的滿意度，樹立業主良好信心。

四、抓好成本控制，實行開源節流

1、厲行節約從點滴做起，將常用的印刷表格全面落實到位，盡量降低辦公費用的支出。

2、各部門所需的辦公用品及費用，須按計劃定量定額做好分配。

3、節約水電能源，控制好各小區公共水電費用的支出，對各小區的公共水電表，做好定量定額核算，發現問題及時追查原因，杜絕各種浪費現象。在日常上，發揮技術作用，想盡一切節能辦法節約能源，如10棟的部分路燈，可以實行“隔盞亮”的辦法照明，在xx年度龍隱山莊小區公共水電支出，力求在20xx年度總支出基礎上下降10%～15%。

4、大力開展創收工作，加大費用追繳力度，將費用收繳率的高低，作為衡量項目經理、主任經營管理能力的標準之一。在xx年度，將各小區摩托車、電動車停放收費作為創收的工作重點。尤其是第9、10、14、15棟的停車收費，力爭在xx年度加大收取力度以彌補經營不足部分。

5、在日常維修維護上，對各種材料的成本和使用嚴格控制，在選料用料方面按優質優價、貨比三家執行；對維修項目的決定和經費的使用做到合情合理，杜絕各種不應有的開支和浪費現象。

6、充分利用人力資源，因崗沒人，控制好人力成本，杜絕資源浪費，在用人上，盡量利用復合型人才，在操作上實現“一職多能”的效果。如：一個維修工，既能完成水電方面工作，也能完成燒焊方面工作，這樣既能提高工作效率，也能避免資源的過?；蚶速M，達到相得益彰的目的。

7、對小區xx年度的經營收支，在無特殊情況影響下，務求控制在預算范圍內。

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