綜藝在線工作總結(通用十七篇)

綜藝在線工作總結(通用十七篇)。

?? 綜藝在線工作總結

作為綜藝節目的一大支柱，廣告對于節目的成功與否起著重要的作用。在過去的一年中，我有幸參與了綜藝廣告工作，積累了寶貴的經驗和教訓。在此，我將根據我的工作經歷，詳細、具體而生動地總結一下綜藝廣告工作。

一、廣告定位與策略規劃

在綜藝廣告工作中，首先要明確廣告的定位和策略規劃。我們需要深入了解綜藝節目的特點、目標受眾以及節目內容，以此為基礎，制定相應的廣告定位和策略。比如，如果綜藝節目以年輕人為主要受眾群體，那么廣告的創意和內容應該與年輕人的喜好和生活方式相契合，從而提高廣告的吸引力和觀眾的接受度。

在制定廣告策略時，我們還需要考慮如何最大化廣告的曝光度和品牌形象的傳播效果。我們可以選擇在綜藝節目中插播廣告，也可以通過綜藝節目的互動環節進行植入式廣告。在此過程中，我們要根據節目的特點和受眾喜好，選擇適合的廣告形式和內容，以達到最佳的宣傳效果。

二、廣告制作與執行

廣告制作與執行是綜藝廣告工作的重要一環。在制作廣告時，我們需要根據廣告策略和定位，結合綜藝節目的風格和節奏，進行創意的構思和拍攝方案的制定。同時，我們還需要與廣告代理公司、導演、編劇等團隊緊密合作，確保廣告的制作質量和創意度。

在廣告執行的過程中，我們需要關注廣告播出的時間節點和綜藝節目的實際播出情況。我們要及時了解綜藝節目的收視排名和反饋情況，以便及時調整廣告的內容和播放策略。此外，我們還可以通過與綜藝節目主持人的互動或與觀眾的互動，進一步加強廣告的宣傳效果。

三、廣告效果評估與優化

廣告效果評估與優化是綜藝廣告工作的最后一步，也是最關鍵的一步。在廣告播出一段時間后，我們需要利用市場調研數據和觀眾反饋，全面評估廣告的宣傳效果。如果發現廣告的宣傳效果不理想，我們需要及時分析原因，并與相關團隊共同優化廣告制作和播放策略，以提高廣告的吸引力和觀眾的接受度。

此外，我們還可以采用其他的方式來評估廣告效果，如通過網絡輿情監測、用戶調查等方法，來了解廣告在社交媒體和觀眾中的口碑和影響力。通過不斷優化廣告制作和播放策略，我們可以提升廣告的傳播效果，提高品牌形象和銷售業績。

綜藝廣告工作既是一種挑戰，也是一種創造力的釋放。通過以上的工作總結，我深刻體會到了廣告在綜藝節目中的重要性和作用。在未來的工作中，我將繼續努力，加強與各相關團隊的合作，不斷提升廣告的創意性和執行力，為綜藝節目的成功貢獻自己的力量。

?? 綜藝在線工作總結

隨著科技的發展，網絡和互聯網的普及，越來越多的企業開始利用在線客服系統與顧客進行溝通和交流。作為一個在線客服代表，我在過去的一年中積累了豐富的工作經驗，并從中學到了很多知識和技巧。在這篇文章中，我將總結我在這個職位上的工作情況，并分享一些我學到的關鍵要領。

作為一名在線客服代表，我需要與顧客保持良好的溝通和交流。這意味著我必須具備清晰、準確和簡潔的表達能力。在與顧客溝通時，我始終努力確保他們能夠準確理解我的意思，并能夠得到他們需要的信息或解答。這不僅有助于增強客戶的滿意度，還可以確?？蛻魧镜膽B度和服務有一個積極的印象。

我發現開放和友好的態度對于與顧客建立良好的關系至關重要。無論顧客提出什么樣的問題或問題，我始終積極回應，并盡最大努力幫助他們解決問題。我明白有時顧客可能會因為某些原因感到沮喪或憤怒，但作為一名在線客服代表，我必須保持冷靜和專業，并尋找解決問題的最佳途徑。這包括善于傾聽和理解顧客的需求，以及提供可行的解決方案。

在線客服工作中，技術的熟練程度也至關重要。我了解各種在線客服軟件和工具的基本操作，并且能夠迅速熟悉和適應新的軟件或系統。我經常參加關于在線客服技術和最佳實踐的培訓課程和研討會，以不斷提升自己的技能和知識水平。我還學會了利用自動化回復和常見問題解答系統來提高工作效率，讓顧客得到更快速和準確的回復。

另一個關鍵要點是團隊合作。在在線客服團隊中，與同事之間的配合和合作是非常重要的。我善于與團隊成員溝通，并共同解決問題。之間的信任和支持能夠保證整個團隊的工作高效且協調。時常開展團隊建設活動，通過互相交流和分享經驗，提高工作效率和業務水平。

我也意識到與顧客建立長期的關系對于企業的發展和客戶忠誠度至關重要。因此，我努力與顧客保持聯系，并提供定期的客戶支持和售后服務。這種積極的關系維護可以幫助更好地了解顧客的需求和意見，并提供更好的產品和服務。

小編認為，作為一名在線客服代表，我通過這次工作收獲了很多經驗和知識。良好的溝通和交流能力、積極的態度、技術的熟練程度、團隊合作和與顧客建立長期關系是我工作中的重要要領。我相信通過不斷學習和提高，我將能夠在將來的工作中發揮更大的作用，并為企業的成功貢獻更多。

?? 綜藝在線工作總結

?? 綜藝在線工作總結

在綜藝行業中，綜藝運營工作是至關重要的一個環節，它涵蓋了節目的策劃、制作、推廣和營銷等方面。作為一名綜藝運營人員，我在過去的一年里獲得了許多寶貴的經驗和成就。以下是我對綜藝運營工作的總結，希望能給大家帶來一些啟示和借鑒。

綜藝運營工作需要有良好的策劃能力。在策劃階段，我們需要思考并確定目標觀眾群體，明確節目的主題和風格，并制定詳細的策劃方案。在過去的一年中，我參與了多個綜藝節目的策劃工作，例如真人秀節目和明星對戰類節目。通過深入研究市場需求和競爭對手，我成功地提出了一些獨特的節目創意，并在觀眾中贏得了積極的反響。

綜藝運營工作需要有出色的制作能力。制作是綜藝節目成功的關鍵之一，包括選角、場地布置、道具準備、后期制作等方方面面。在過去的一年中，我負責監督和協調制作團隊，確保每個細節都符合節目策劃的要求，并及時解決出現的問題。通過對綜藝節目的全程把控，我不僅提高了節目的制作質量，同時還節省了時間和成本。

綜藝運營工作還需要有強大的推廣和營銷能力。在綜藝節目上線之前，我們需要制定一個全面的推廣方案，包括廣告投放、社交媒體宣傳、明星路演等。在過去的一年中，我利用社交媒體的力量成功推廣了幾個綜藝節目，并吸引了大量的觀眾。通過與明星和媒體的合作，我成功地提高了綜藝節目的知名度和影響力，使其成為熱門話題。

綜藝運營工作需要不斷學習和提升。綜藝行業是一個充滿競爭和創新的行業，時刻都在變化。為了跟上潮流和滿足觀眾的需求，我們需要不斷學習最新的技術和趨勢，并靈活調整策略和方案。在過去的一年中，我積極參加行業相關的培訓和研討會，并與同行們進行交流和合作。這些經驗幫助我不斷提高自己的綜藝運營能力，并為公司帶來更多的機會和成果。

綜藝運營工作是一個充滿挑戰和樂趣的工作，它要求我們具備綜藝行業的專業技能和全面素質。通過不斷的實踐和學習，我在過去的一年里取得了一些顯著的成績，并獲得了同事和上級的認可。我深信，只要我們保持對工作的熱情和專注，我們一定可以在綜藝運營的道路上取得更多的成功。希望我的經驗和總結能對綜藝運營工作者們有所啟發，一起共同努力，推動綜藝行業的發展！

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上個月本人的工作量還沒有如此之大，敗疫情所賜，本人這個月的在線問診工作量翻了兩番。說實話，本人作為一個眼科醫生，我并不希望自己的病人有如此之多，本人始終向往的是“但愿世間人無病，寧可架上藥生塵?！钡娜碎g，而不是現在問診人數暴增的人間。但面對如此多的眼科患者，醫生該做的還是及時給大家看病了。以下是本人這個月的工作總結：

一、及時給暴增的眼科患者問診

與上個月的在線問診人數相比，本月的在線問診人數翻了兩番。這是一個非常龐大的數字，如果這些患者都擠到醫院里去掛號的看病的話，那醫院的人一定不少于擔心自己是不是被感染新冠肺炎的人數。在本月，本人還是依舊做著在線給眼科患者問診的工作，而且因為人數的劇增，給患者問診的效率也提高了許多，不然真看不過來如此多的玩手機把眼睛玩到快要眼盲的病人。

二、給眼科患者開必要的醫藥方

這個月問診病人的增加，這肯定是與大家宅在家有極大關系的，但這些患者也是可以選擇把手機放下去做一些別的事情的。在這個月給眼科患者開的醫藥方中，我強制增加了一條“不準玩手機”的規定，如果患者還想要自己眼睛看得見光明的話，一定會聽我的話，但如果患者還是我開我的藥方，他玩他的手機的話，那我這個眼科大夫也沒辦法醫治這部分患者的眼疾了。大多數在線問診的患者，一天拿著手機看的時間不少于六個小時，這對于兩顆需要休息才可以繼續工作的眼珠子來說，這是一種對眼睛致命的傷害，而大家卻不知道這實際上是一種慢性傳染病。

三、教大家如何去預防視覺疾病

也因為這個月在線問診人數的暴增，本人與其他眼科醫生不得不制定了宣傳預防視覺疾病的計劃去執行，這個計劃里除了讓人們少玩一些手機外，也給所有想要眼睛遠離疾病的人設計了一套眼保健操以及一些其他的預防措施。這個工作是本人和同事自發組織的，為得只是讓我們這些當醫生的心安。我們不怕我們沒有病人而工資減少，但我們非常害怕大家都因為用眼過度而出現程度不一的眼科疾病，這是一種可怕的現象，這種現象如果不改變的話，那我們未來的世界會是一個盲人的世界了。

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在當今數字化時代，在線漢語教學正變得愈發普及和重要。作為一名在線漢語教師，我深知自己的工作計劃對于提供高質量的教學體驗至關重要。下面我將詳細介紹我的工作計劃，涵蓋了教學方法、教材選擇和內容設計等方面。

我將制定一套靈活多樣的教學方法，以滿足不同學生的學習需求。我將根據學生的漢語水平和學習目標，采用不同的教學方法和策略。對于初學者，我會注重口語訓練和基礎詞匯的積累，通過交流和實踐提高他們的聽說能力。對于中級和高級學生，我將注重閱讀和寫作技巧的培養，幫助他們提升自己的漢語水平。我還會結合多媒體和互動教學工具，使課堂更具趣味性和互動性，激發學生的學習興趣。

我將精心選擇教材和資源，確保能夠為學生提供符合他們學習需求和水平的教學內容。我會結合常用的教材和補充教材，設計豐富多樣的教學活動。例如，我會選取包含不同主題和語言點的文章和對話，供學生閱讀和討論。我還會提供練習題和作文題，幫助學生鞏固所學知識。我還會分享一些優秀的中文學習網站和應用程序，讓學生能夠自主學習和提升。

同時，我將設計個性化的教學內容，以滿足不同學生的學習需求和興趣。我會與學生進行面對面的需求分析，了解他們的學習目標和感興趣的領域。根據這些信息，我將為每個學生定制專屬的學習計劃和教學材料。比如，如果學生對商務漢語感興趣，我將提供商務漢語的相關材料和教育。如果學生對旅游漢語感興趣，我會設計以旅游為主題的課程和活動。通過個性化教學，我相信學生能夠更深入地學習和掌握漢語。

另外，我將提供定期的反饋和評估，以幫助學生了解自己的學習進展和需要改進的地方。我會定期進行口語和寫作的評估，幫助學生發現自己的強項和薄弱點。我還會和學生一起制定學習目標和計劃，幫助他們規劃自己的學習進程。我相信及時的反饋和評估能夠激勵學生繼續努力學習，以達到他們的學習目標。

作為一名在線漢語教師，我的工作計劃將包括教學方法的靈活運用、教材和資源的精心選擇、個性化教學的設計和定期反饋和評估。通過這些努力，我希望能夠為學生提供高質量的在線漢語教學，幫助他們學習和掌握漢語，進一步了解中國文化和社會。同時，我也將不斷學習和提升自己的教學能力，以提供更好的教學體驗和服務。

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在當今數字時代，在線教育已成為教育領域的重要組成部分。隨著在線教育市場的擴大，越來越多的企業開始提供在線教育服務，為學生提供高質量的教育資源。而對于在線教育公司來說，客服服務往往是公司的“門臉”，為用戶提供高效、優質的客服服務是公司的必需品。這篇文章主要討論在線教育客服工作總結，分析客服工作的意義、存在的問題和解決方案。

一、客服工作的意義

1.滿足用戶需求。在線教育客服是教育公司與用戶之間的橋梁，用戶遇到的問題及時得到解決，可以讓用戶獲得更好的學習體驗和服務。

2.提高用戶體驗。優質的客服服務可以讓用戶感受到公司作為教育服務提供者對學生的關注和尊重，從而提高用戶對公司的滿意度和忠誠度。

3.促進銷售。雖然在線教育公司主要的服務對象是學生或家長，但是客服工作也可以成為推廣銷售的渠道。通過針對用戶需求進行產品介紹，可以促進銷售。

二、客服工作存在的問題

1.人力資源問題?，F在的在線教育企業大多還是創業公司，即使是成熟的在線教育企業也面臨人力不足的問題。因為客服所需的人力資源不僅局限于技術培訓或產品知識，還需要有耐心、細心、溝通等能力，并且在同一時間內要處理多個客戶提出的問題。

2.反饋及時性差。一些公司的客服團隊可能存在反饋速度慢，甚至無法解決問題。這樣會讓客戶產生不良印象，并可能對公司產生不信任。

3.固定回復。有一些客服人員在回復客戶時只是簡單的「謝謝」、「好的，沒問題」等回答，這樣無法真正解決用戶的問題，嚴重影響用戶體驗。

三、客服工作的解決方案

1.增加客服團隊人員。在線教育公司需要增加客服人員，保證客服工作的開展。這樣不僅可以減輕每個客服人員的工作量，還可以確?？头F隊可以在最短的時間內給出及時有效的答案。

2.加強技術培訓。對于客服人員，公司需要對其進行全面的技術培訓，包括產品知識、技術支持、溝通能力等。這可以提高客服人員解決問題的能力和反應速度，提高用戶體驗。

3.改進客服流程。公司需要通過對客服流程的優化來提高客服效率、減少用戶等待時間，從而提高用戶滿意度。例如，建立常見問題庫，建立快速解決問題的方法等。

4.優化回復策略?？头藛T應該能夠靈活有效地回答用戶的問題，而不是使用固定回答。針對用戶提出的具體問題，客服人員應該能夠給出詳細的答案和解決方案。

綜合以上分析，客服服務對于在線教育公司來說至關重要，是企業的“門臉”。只有提供高效、優質的客服服務，才能取得用戶的信任，提高公司的品牌影響力，推動公司的快速發展。

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當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓。下面給大家分享關于在線客服年終工作總結和計劃，方便大家學習。

在線客服年終工作總結和計劃1

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后_和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于_回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了_x多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非?？斓模鳛楣究头煜ぷ约旱漠a品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

_是我們與顧客溝通的工具之一，在_上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在線客服年終工作總結和計劃2

在這歲末年終之際，現對20_客服部的工作情況總結如下：

一、本年度部門工作表現好的方面

(一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率

自加入_家園項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。

目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業收費水平

本年度物業費累計收繳_x元，收繳率同比去年增長x%(去年物業費收繳率_%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎

x月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續_x戶，處理入住期間產生的糾紛_件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作

客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題_件，與保安有關的問題_件，與保潔服務有關的問題_件，與開發商有關的問題_件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)物業收費績效增長水平不高

從目前的收費水平來看，同比_市_%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、20_年工作計劃要點

20_年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在2018年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

在線客服年終工作總結和計劃3

時光如梭，不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝 ; 漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1 、 客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區及三樓 ABCD 區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。

2 、 熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3 、 函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少 。

1 、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。 對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2 、 工作生活中體會到了細節的重要性。 細節因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

3 、 工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。 記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓ABCD區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在20_新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 ：

1、 加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、 加強文檔的制作能力 ， 拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

6 、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

7 、 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到毛織貿易中心這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步 !

在線客服年終工作總結和計劃4

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

2018年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作

為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務

在線客服年終工作總結和計劃5

20__年即將過去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20__年11月，我經過應聘和選拔來到了_，我非常高興。

加入_已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。

一、20_年總結

(一)工作總結

20_年_月_日，我開始加入到_，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要任務，也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、20_年計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，20__年會是我在_實現蛻變的一年。

(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

(二)勤學習，提高專業服務能力。

涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。

(三)多行動，堅守工作職責。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能力，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環境提升自己。

(四)善于思考，理論聯系實際。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點，加以學習和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力。

?? 綜藝在線工作總結

2020年在思政老師的腦海里是一個重要時間節點，我們國家既要全面建成小康社會、實現第一個百年奮斗目標，又要乘勢而上開啟全面建設社會主義現代化國家新征程，向第二個百年奮斗目標進軍。我期盼祖國強大，人民富裕，國泰民安!可突如其來的新冠肺炎讓這一年更不同尋常，歷史上從未有過在新春佳節時，居家隔離，嚴禁聚集的情況。家——在每一個國人的心中都有著極其豐富的內涵，在迎接新春的同時，我們尋根走親，團拜聚會，千百年來的傳統讓我們樂此不彼的感受年味，可今年為了疫情，我們不得不響應號召，減少外出，避免到人員密集地。

日子在每天疫情的實時更新中流逝，沒想到我居然要成為主播!要在網上給幾個班學生同時授課，家里的電腦已經N多年沒有打開過了，筆記本在別處，只有手機，平板，這該如何是好呢!硬著頭皮也得上啊!學校安排的課表發給了每位家長，后面有那么多的學生還有他們的家長都在下午2:30等待，老師怎么可以缺席呢!可現實條件是學生沒有教材，老師我沒有設備，手機釘釘還不能熟練運用，教材還是角落里扒拉出來的陳年古董，對于思政教材三年一大變，一年一小變，真是憂心忡忡!

思來想去，第一步在各大網站搜索電子版教材，并在網上和全國各地的思政老師交流，為學生尋找可以一頁一頁翻看的那種教材，發給學生，同時和自己手中的教材比對，準備好備課。說實話這比第一次站講臺上課還緊張!在直播的前一天，我在班級群里發通知，讓學生準備好筆記本。那天晚上腦子里一直徘徊，疫情當下，作為思政課應緊跟時代的脈搏，與熱點時政緊密聯系授課才行，該怎么引導學生關注社會，形成正確的人生觀價值觀，理解我們民族精神，思考我們的政黨為了全體公民所做的一切服務呢!我們是社會主義國家，一切權利屬于人民!中國共產黨是執政黨，全心全意為人民服務等等，該怎么通過事例講給學生，為此我在本子上準備了兩頁多的講話稿，反復斟酌刪減，力爭語言簡練。第二步向別人咨詢聯播功能，連麥功能，攝像頭前后置差別。第三步學生反饋，自己大膽嘗試，盡量提高效率。

于是乎直播變成了享受，成了我居家隔離期最享受的事情，前一天搜集素材備課，當天開播前幾遍幾遍的試講，在直播課上，我都會和學生說說當天的疫情，感染人數，，記得剛開始治愈人數很少，有學生在互動區說，活著真累，還不知道能不能活過2020，我順時引導學生敬畏生命，熱愛生命，生命健康權是人最基本的權利，也是《憲法》中公民基本權利中最重要的一部分，同時分享了美國前國務卿基辛格在《論中國》中說了這樣一句話：“中國人總是被他們之中最勇敢的人保護得很好?！?在當下疫情中，這句話讓人特別有感觸!他們就是沖在疫情最前線的廣大醫務人員，是奔波在疫區的專家科研人員，也是后方提供及運輸物資的普通群眾…… 他們都是最可愛可敬的人!深層次的引導學生的價值觀，向終南山，李蘭娟院士這樣的民族脊梁式的人物看齊!我們大多數的普通人都不能像偉大人物一樣做出卓越貢獻，但像你，你的父母，老師，民警，社工……這樣的平凡普通人，在各自的領域用勤勞善良堅守責任書寫個人的生命價值，同樣在為社會做貢獻，我們要為生活在周圍的所有人點贊!疫情當下，封鎖1600萬人口的同胞，讓我們感慨“哀民生之多艱”!堅守指責的醫護工作者，志愿者，逆行援鄂，太多同胞離世的畫面，讓我們深切感受到生命無常!范仲淹千年前就有過“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的呼喚，而今的我們該有怎樣的情懷和行動呢!聽從專業人員的建議減少外出，避免公共資源的浪費，集中力量辦大事。對于疫情所暴露出來的，政府獨大，官員不作為，權利濫用等污點行為，身為公民的我們要建言獻策，杜絕此類現象發生，國家在選人用人上，更要嚴格謹慎。理解社會規則——道德與法治的重要性，法律面前人人平等，反對歧視，反對特權。法治中國，任重而道遠!

當然針對特殊時期，網絡出現的謠言，引導學生獨立思考，不信謠更不傳謠，要和父母一起了解一些傳染病，學一些病毒知識，病毒并不能稱之為生物體，大自然有動物，植物，微生物，細菌，病毒離開生物體不能存活，需要借助在其他生物體內存活，新冠肺炎真正的宿主還沒有找到，我們要學習科學知識，要有嚴謹治學的態度，做有素養的現代化公民，重新定位“我”和“我們”的含義，思考自己的理想!青春是有夢的季節，天馬行空，主動探索，積極學習，讓青春充實有意義!老師期待你做天上最亮的那顆星!

這一個月時間，與其說是在上直播課，不如說是我和學生共成長的一段時間，我學直播技巧，學生、家長給我捧場，要說不足之處就是，釘釘還有待于我自己進一步摸索。學生是永遠的聽眾，看不到求知純潔的眼神，更不能互動，效率不高，作業提交不及時，不能夠及時反饋。課堂成了老師理所當然的講，缺少了人為生成的新奇，新舊思想碰撞的樂趣，感受不到孩子們的思維，備課少了針對性!不過家校本里收發作業，統計人數，批作業效率還是杠杠的!就是我們的學生似乎都不愿意動腦子更不想動手，錯誤的地方不能及時訂正，逼迫我一遍遍發DING信息，水漲船高倒是讓我學會一些技能。網絡對于整合優質資源，擴展素材庫，再學習都是相當便利的!

不過更令人反思的是以往教室里我手持戒尺，暴跳如雷，聲嘶力竭，束手無策的形象轉變為了和藹可親，從容淡定，聲音優雅，全心全意的教師形象，疫情當下，靜靜思考，那樣做更多的不就是為了自己的顏面嘛!學生嘛，犯錯偷懶正常，就像導演馮小剛說過，誰的青春不迷茫!孩子們總有一天會長大，思想總會成熟，總會用他們的眼睛觀察周圍世界，總要飛往各自的領域為社會建設添磚加瓦，我所起的作用就是堅守責任耐心引導，發現他們的閃光點激勵他們，沉睡在地底下的種子，生長的周期是不一樣的，從今往后要做一名態度柔和，潛心鉆研的學習者，踐行學無止境的格言，引爆學生的學習興趣。

?? 綜藝在線工作總結

認真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候，不會后悔;也不會因為沒什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我根據去年制作的計劃做了一些總結，對現在要做的事情進行了一些梳理，并根據實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。

品牌定位:確定了整個產品線，這樣才能給品牌定位，一個品牌都是由一個個爆款組成的?？v觀iphone、ipad、mac、ipod。哪個不是重點打造成為爆款。所以前期中小賣家不要太注重品牌，畢竟銷量好，賺到錢才是硬道理。要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中，咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署，品牌文化 品牌責任感 最重要的要屬品牌logo，你的logo能不能讓消費者一目了然，老客戶能不能過目不忘?這些都需要從產品主圖、店鋪裝修、包裝設計、客服話術、宣傳單頁(售后服務卡)等細節入手，20XX我覺得應該是細節贏得回頭客。

下個月轉做售后，領導說，業績倒數第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規的處事方法，而售后我打算先這么去做：

一、關于退換貨，流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

二、關于售后電話，這次規定的是80%，說實話，有點多，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來避免說不清的事情，節省電話費，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，下午14：而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成。

品牌定位:確定了整個產品線，這樣才能給品牌定位，一個品牌都是由一個個爆款組成的?？v觀iphone、ipad、mac、ipod。哪個不是重點打造成為爆款。所以前期中小賣家不要太注重品牌，畢竟銷量好，賺到錢才是硬道理。要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中，咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署，品牌文化 品牌責任感 最重要的要屬品牌logo，你的logo能不能讓消費者一目了然，老客戶能不能過目不忘?這些都需要從產品主圖、店鋪裝修、包裝設計、客服話術、宣傳單頁(售后服務卡)等細節入手，20XX我覺得應該是細節贏得回頭客。

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三、物流跟蹤，則由售后直接查詢發給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前。在領導和同事的幫助下，本人對天貓客服工作職責及內容有了較 好了解和基本掌握，現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中 出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

四、開發票事宜，按規定，每天下午3點之后的發票改天開出，只要在4點前將發票申請發到財務就可以了，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發票的單。一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的天貓客服。下面就 本人售前導購，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導顧客購買，在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到 及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的 哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

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?? 綜藝在線工作總結

在這個信息快速傳播的時代，人們對學習的需求也變得越來越迫切。傳統的面對面培訓已經無法滿足人們的要求，而在線培訓正好填補了這一空缺。隨著在線培訓的不斷發展，也來總結一下這個季度所取得的成績和經驗。

讓來回顧一下這個季度的在線培訓活動。本季度針對不同的群體開設了多個在線培訓課程，包括職場技能提升、語言學習、專業知識培訓等。通過這些培訓課程，有助于提高學員的專業技能，增強他們在職場上的競爭力。同時，也聘請了一批優秀的教師和專家來授課，確保培訓質量的同時，增加學員的學習樂趣。

讓來分析一下這個季度的在線培訓成績。從的統計數據來看，本季度的在線培訓報名人數明顯增加，而且學員的學習積極性也更高。與此同時，的課程滿意度調查也顯示出了令人滿意的結果，有超過90%的學員對的課程內容表示滿意。這些數據表明，的在線培訓取得了良好的效果。

但是，也要承認，在線培訓還存在一些問題和挑戰。一個明顯的問題是技術支持不足。有些學員在進行在線學習時遇到了網絡問題，導致學習體驗不佳。一些學員對于在線學習的自律性和主動性不強，缺乏學習動力。這也需要進一步探索解決的辦法，例如提供適應各種網絡環境的技術支持，設計能夠激發學員學習興趣的課程內容等。

除了問題和挑戰，還需要總結一下這個季度的經驗和教訓。要不斷改進在線培訓內容，滿足學員不同的學習需求。要加強對學員的指導和輔導，幫助他們克服學習困難，提高學習效果。要積極借鑒其他優秀在線培訓機構的經驗，與他們開展合作，互相學習，提高的培訓質量。

本季度的在線培訓取得了可喜的成果，但也要清醒地認識到，在線培訓還有很大的提升空間。未來，將繼續努力改進技術支持，提高課程內容，加強學員指導，以更好地滿足學員的需求。相信在不久的將來，在線培訓將成為學習的新趨勢，為更多人提供高質量的教育和培訓機會。

?? 綜藝在線工作總結

近年來，我校家長學校工作在上級的正確指導下，我校堅持“學校工作以人為本，學生教育以德為準，家庭教育以同向為目標”的原則，充分尊重和信任孩子，同時還經常開展家庭教育的體驗活動，使家長、學生愉悅地獲取知識，并通過角色體驗，喚醒學生的自我意識，培養學生的實踐和創新能力，激發其內在潛能，促進家庭教育不斷發展。因此學校將“提高家教水平、提高家長整體素質、更好的培養下一代、造就新一代高素質的人才”作為家長學校的辦學宗旨,大膽探索、努力開拓、積極開展工作，取得了較優異的成績，現總結如下：

一、培育價值觀念，把握家長學校工作的方向

堅持把愛國主義教育作為家長學校的主方向，注重聯系實際、創設情景、升華情感。精心設計多層次的愛國主義教育系列活動，從愛親人、愛集體、愛家鄉做起，不斷升華教育目標。組織家長、學生共同參與的各種紀念活動。通過這些活動使優良中華傳統美德深深扎根于家長和學生心中，成為他們的精神支柱和學習動力。

二、建立完善各項規章制度

健全的規章制度是辦好家長學校的依據，完善管理制度是辦好家長學校的有力保證。為加強家長學校管理，建立完善了各種必要的規章制度，使學校的整體工作能順利地開展起來。如“校長職責”、“主任職責”、“教師職責”、“家長職責”等。做到各負其職，各盡所能，使各項工作做到有計劃、有目的地進行，減少了隨意性和盲目性。學校結合實際建立了考評制度，對各種會議考勤進行記錄，定期對家長學校工作進行總結。

三、拓寬家庭教育途徑，推動家庭教育的多層次延伸

四、開辦多形式的教育活動，提高家教水平

家庭教育為學校教育提供前進動力和保證。在多元化、信息化、社會化、人性化趨勢日益增強的新形勢下，家庭教育工作必須堅持探索創新，堅持與時俱進，不斷豐富其內容，革新其形式，才能適應時代要求，培養出一代又一代“面向世界、面向未來、面向現代化”的人才。要發展、要改革、要創新，只有走“重家教、促智育、出成效”的道路，全面推進素質教育，促進學校的全面發展。為了更好搭建家?；悠脚_，協助學校做好向家長開放教育教學活動的工作。通過“家長開放日”每學期為家長提供一次聽課機會；邀請家長委員參加學校的各項活動，各委員要參與學校管理的信息反饋工作和承擔監督學校工作的責任，反映家長的要求及建議，學校定期研究，落實提案，及時反饋。

總之，一學年來，通過家長學校的健康開展，以講課、舉辦專題講座為主，其它形式多樣的教育活動予以配合，使一些素質水平較低的家長有了較大的進步，家長素質有了明顯的提高，學生的道德素質和文化素質明顯提高，促進了學校的教學工作的發展。今后，我校將認真總結經驗，大膽創新，為創辦更優秀的家長學校不斷努力。

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時光如梭，不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝 ; 漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容。

1 、 客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區及三樓 ABCD 區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。

2 、 熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3 、 函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少 。

1 、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。 對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的'阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2 、 工作生活中體會到了細節的重要性。 細節因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

3 、 工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。 記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓ABCD區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在20xx新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 ：

1、 加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、 加強文檔的制作能力 , 拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

6 、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

7 、 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到毛織貿易中心這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。

讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步 !

2017在線客服工作總結范文篇二

我是網絡發展部的網絡客服?！聊?×月 ×號進的公司，很榮幸能成為×××的一位新成員?，F在主要負責××××××，我會盡最大的努力做好本職工作。

作為一個網絡客服基本工作職責：管理所有成交客戶，分級別制定回訪方案，客戶再開發、客戶續費、管理客戶文檔資料、制定月度計劃、整理搜集來的信息反饋技術部并協助制定相應的方案，客服人員的日常管理，安撫用戶情緒，查詢記錄，登記記錄，發故障給相關人員等。

對以后工作的一個規劃流程：

一，回復留言。在登錄到帳號以后，會看到顧客和潛在顧客的留言，要認真地回復這些留言。如果在線的話，就是直接答復了?；貜偷臅r候要及時，還要爭取全部回復，避免有所遺漏。

二，給顧客發送確認信。在和顧客達成意向后，要及時發送確認信，讓對方進行確認。確認信最好提前寫好，做個模板。要隨時更新自己的信箱，以保證可以在第一時間看到顧客的答復，以及信息是否發送成功的等。

三，要及時發送提醒信。如果商品被拍下后三天內一直沒有發生實際交易，就應該及時提醒顧客進行交易。對達成意向的各個顧客做個記錄，到時候可以及時對顧客進行提醒。一般的郵箱里都有 “ 交易提醒 ” 的鏈接，可以直接點擊發送。

四，要發送交易警告信。如果七天內還沒有選擇進行交易，那就要給顧客發送警告信。在發送之前，先仔細核查具體的情況，不過不是缺貨或者交易取消。

?? 綜藝在線工作總結

今天晚上森林里顯得熱鬧非凡，所有小動物們都聚集一堂嘰嘰喳喳交談甚歡，難道今天是個什么特別的日子嗎？原來今天要舉辦森林綜藝晚會。

望著臺下熱情的動物們，主持人孔雀張開她那美麗無比的尾巴亮了亮嗓子說現在我宣布綜藝晚會正式開始好！臺下一片歡呼聲。首先請小鴨姑娘為我們演唱一首歌。只見小鴨姑娘穿著漂亮的公主裙姿勢優雅地登上舞臺，拿起話筒張嘴就嘎嘎嘎地唱了起來。歌聲雖不是很動聽，但她唱得很認真，臺下的觀眾還是給了小鴨熱情的掌聲。

掌聲剛停下，只聽空中飄來一陣優美的歌聲，這聲音好比天籟之音，讓大家都聽得如癡如醉，只見一個靈巧的身影從空中劃過一道漂亮的弧線，然后輕輕地落在臺上。大家定睛一看原來是享有歌王的百靈鳥，大家這才如夢初醒連連叫好。

接下來是小豬表演的雜技《空中降落，只見小豬的頭上頂著一個雞蛋，他要雙手抓住懸掛在空中的繩子，然后攀著繩子往上爬，眼看他離地面已有七米高了，他要干什么呢?大家都為小豬捏一把汗?？蓜e看小豬身材不苗條，可只見他不慌不忙地在空中作了幾個高難度的動作后，突然一下子放下繩子，臺下一片驚呼聲?。≌f時遲那時快，只見小豬以迅雷不及掩耳之勢穩穩地落在地面上的一輛獨輪車上了。臺下響起了雷鳴般的掌聲。

接下來小動物們各自表演了自己的拿手好戲，森林里不時傳出歡笑聲和掌聲。

今天真是個美妙的夜晚呀!

?? 綜藝在線工作總結

XX區把干部教育網絡學習作為干部教育培訓工作的一項重要任務來抓，重服務，強管理，確保干部網絡在線學習取得實效。

一是注重服務協調。按照自治區干部教育網絡學院20XX年網絡學習通知精神，區委組織部對符合要求的學員進行信息注冊，做到全區干部應學盡學，對工作單位發生變化的領導干部及時對相關信息進行變更和調整。實行分級服務管理，區委組織部主要負責處、科級干部網絡學習管理，區人社局負責一般公務員網絡學習管理，對參學人員在學習過程中遇到的困難和問題及時進行跟蹤服務，指導參學單位順利開展在線學習工作。建立健全促學、助學機制，采用“一對一”、“一幫多”等助學法，對年齡較大、學習有困難的干部開展促學、助學和幫扶工作，確保共同提高，整體推進，截止目前，全區XX名一般公務員網絡學習全部結業，處、科級干部參學率100%，結業率97.5%。

二是及時督促檢查。建立干部在線學習督促檢查與通報制度，區委組織部網絡學習管理員定期不定期登陸后臺管理，了解學員學習情況，按月公示各部門、各單位在線學習進度排名情況，通過打電話、網上公示等形式反饋干部個人在線學習進展情況。督促參學單位對照差距，自我加壓，對參學率不高、完成學時不足的單位和干部，早打招呼早提醒，確保參學率、結業率。

三是嚴格考核管理。定期更新完善干部在線學習電子檔案，對單位和個人學習任務完成情況實行雙重考核，對未完成學習任務的單位，將在黨建考核中扣除相應分值，對年度學分考核不達標的干部不予評先評優。

?? 綜藝在線工作總結

中福在線年終總結

青銅峽銷售廳認真落實《彩票管理條例》和《彩票管理實施細則》，按照“安全運行、健康發展”的工作方針，保證了銷售廳的正常運行，截止20xx年11月底青銅峽中福在線銷售642.49萬元，比上年同期增加16.87萬元，離寧彩中心900萬元的目標還差200萬元，現將20xx年彩票工作總結如下：

一、主要工作

(一)加強法律法規和業務知識的學習

青銅峽銷售廳現有員工6人，實行兩班組上班，每班組3人，月平均工資為1800元左右，低于其他銷售廳工資水平。在《彩票管理條例實施細則》頒布后，組織員工認真學習領會，并編制了《中福在線銷售廳工作人員崗位業務知識》進行崗前業務培訓，每周星期天集中學習，記錄了業務學習筆記，不斷提高員工業務和服務水平。

(二)修改銷售廳效益工資考核辦法

將去年的銷售廳效益工資考核辦法進行修改，把銷售量與員工工作對應起來，設立銷售量和業務數據進行量性考核，每月考核，能有效地調動員工的積極性和主動性，改進和提高服務水平。

(三)對中福在線游戲進行宣傳

掛橫幅進行宣傳，同時在制作展版1塊在古峽廣場組織了宣傳。

(四)加強銷售廳的安全管理

為保證銷售廳正常運行，銷售廳備有安全預案，對其安全每月檢查一次,重點查看監控、網絡運行、蓄電箱、門窗等部位，發現問題及時解決與處理。

(五)制定中福在線銷售廳經營管理辦法初稿 為使銷售廳經營規范、管理科學，起草了中福在線青銅峽銷售廳經營管理辦法，現已完成初稿，將繼續修改，計劃于20xx年1月印發實施。

二、存在的不足

青銅峽銷售廳月平均銷量為58.4萬，比2011年月平均只增長了0.46萬元，比2010年月平均下降了5.1萬元，銷量落在全區的后面，主要原因是：

1、因租賃個人的房屋，沒有裝修，環境較差。

2、一些老彩民退出，而新彩民發展又較慢。

3、原有設施已老化，而新設施又增添不上。

三、下年工作

為做好20xx年中福在線即開型福利彩票銷售工作，進一步加強管理，增強服務，努力提高銷量，20xx年主要工作計劃如下：

1、合理確定效益工資

為了做好銷售廳的.銷售工作，激勵員工的熱情，20xx年月銷售額任務確定30萬元，按超額的2%計算效益工資(如月銷售60萬元，計算效益工資6000元，平均每人1000元，最高工資為2330元，最低工資2100元)。

2、配備工作服

因銷售廳要進行規范化建設，必須配備統一的工作服(上衣，褲子，女士西裝為好，樣式、顏色與寧彩中心溝通后確定)，每套價格暫確定為600元，個人承擔200元，單位共承擔2400元。

3、新購房屋的裝修

利民街83號(龍?；▓@對面)商貿房一二層，建筑面積171.66平方米，單價8600元，總價格147.62萬元，計劃于20xx年1月交工，辦理交納房款事宜，拿到鑰匙，開始設計和審核圖紙，簽定施工合同，計劃3月1日開工，5月20日完工，組織驗收和搬遷。

4、在新址安裝電子顯示屏，隨時進行宣傳。

5、更換椅子，增加2臺電腦及1臺打印機，并開通網絡，方便彩民查閱彩票投注技巧及彩票知識等。

優質服務、微笑服務上下功夫，保證在20xx年銷售量有較大的提高，爭取超過平羅(857萬元)，趕上固原(1170萬元)。

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