實習范文|人才發展培訓經理工作總結（匯集十八篇）

人才發展培訓經理工作總結（匯集十八篇）。

? 人才發展培訓經理工作總結

大堂經理工作總結2020為范文網的會員“新娜嬌”投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。

大堂經理作為客戶接觸我行優質服務的開端，是新會農商銀行和營業網點的形象代表;是客戶對我行的第一印象，因此我對自身有著嚴格的要求，20_年12月本人的具體工作總結如下：

(一)協助網點負責人對本網點的年度任務進行最后沖刺，確保完成本網點的年度任務，對高端客戶派發日歷蕊，兌換新零鈔等。

(二)熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

(三)熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

(四)識別客戶，帶領優質客戶進入vip區服務，為一般客戶提供基礎服務。

(五)根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行的零售業務，發揮大堂經理應有的宣傳和引導作用，積極向客戶推介我行的手機銀行、信通卡及短信通等業務，充分受到了客戶的歡迎，促進我行零售業務的快速發展。

(六)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;保證自助設備的正常運行;提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異議及時快速妥善地處理，避免客戶與柜員發生爭執，化解矛盾。

工作建議：由于三益支行門口經常有不規范停車，導致營業網點門口堵塞，影響到解款車的停泊，對于日常的解款、接送庫工作影響甚大，建議在營業網點門口增加“請勿泊車”的字樣或提示牌。

一、維護良好賓客關系妥善處理客人投訴

尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應當是一種出自內心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡辦法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會認真地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。對客人一向持續著謙敬的態度，也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即①顧客理念：“一切以顧客為關注焦點”(這是ISO9000國際質量管理體系的八項管理原則的第一項，也是核心的一項原則)，也就是以服務好顧客為最終目的。②細節理念：細節決定成敗，酒店服務說到底就是細節服務，做好每一個工作細節，酒店管理系統、服務系統就會順暢運轉。③文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗，讓員工在和諧、健康的企業氛圍中工作和學習。透過妥善處理客人投訴，一方面發現整改自身問題起到教育培訓員工的作用;另一方面完善我們的服務為飯店吸引更多的回頭客。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對飯店的服務程序及安全管理規定不理解，曾多次投訴，此刻均已成為我店的忠實客戶。

二、完善內部管理機制協調理順部門關系

大堂經理透過發現和解決服務質量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規程進行檢驗，主要起到兩方面的作用①對不利于對客服務需要健全或完善的部分，提出整改意見和推薦;②對飯店各部門因職責心執行力不到位而引發的問題，提出整改的推薦并進行處罰考核。

為了飯店服務工作的正常運轉，大堂經理認真學習各部門運轉程序，當部門之間需配合的工作出現問題之時，大堂經理把握連個前提①一切以客人的滿意為出發點;②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因對該項管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客服務出現失誤。后經店領導提示、兩部門學習政策程序、大堂經理協調，兩部門達成共識，避免了類似問題的發生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業業做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。

三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查”

大堂經理負責服務質量良的監督和管理工作，衡量其服務質量良的標準就是，國家旅游局制定的星級訪查標準。四星級飯店星評項目檢查合格率應到達95%以上。為了實現這個目標，大堂經理應當扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務質量的有效途徑。六項檢查即：項目三設施設備的檢查、項目四清潔衛生的檢查、項目五服務質量的檢查;培訓工作檢查、資產管理檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度比較狀況匯總表詳見附表。

四、時刻關注服務質量精心檢查嚴格考核

作為飯店管理人員，應當做到“視客人為上帝，視質量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發展。大堂經理主管全飯店服務質量管理和考核工作，深知職責的重大也深感擔子的沉重。自我滿懷必勝的信心和高度的職責感、危機感，全心全意投入工作，為飯店作出了自我應有的貢獻和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經營管理任務即將完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務質量考核工作取得了必須的成效，這是飯店領導縱觀全區正確決策的結果，是全體員工共同努力的結果。

五、忠誠敬業恪盡職守完成領導交辦工作

作為飯店職業經理人，應當具備高尚的職業情操和頑強拼搏的精神。自我多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應愛崗敬業扎扎實實做好本職工作。近年來自我模范遵守各項規章制度，認真履行管理職責，嚴格進行質量考核，得到了領導的認可。在完成飯店經營管理各項指標的同時，按時完成領導交辦的其它工作。

六、尋找差距不斷提高開拓創新追求卓越

大堂工作的不足之處和應當努力的方向是：①管理知識的學習需加強。隨著酒店業的不斷發展，各種管理理念方法不斷出現，以及市場的變化、競爭的日益激烈，不學習提高就會落后。②對內對外溝通技能需提高。服務也是一種技能。與客人溝通一需要尊重;二需技巧，與內堅持原則公正嚴明，到達懲戒的目的。③為外賓服務質量需提高。英語會話水平不高，直接影響對客服務，大堂經理外語水平亟需提高。

大堂工作應當圍繞飯店的工作重心，本著服務于飯店、服務于客人、服務于員工的精神，需進一步提高管理水平，不斷提升服務質量，構建和維護良好的賓客關系，營造良好的服務氛圍，在總經理的帶領下，為全面完成濱河飯店的服務質量指標和經濟效益目標，做出自我應有的努力。

客戶的滿意是對我最大的獎賞，以客戶為中心是我的服務理念，讓客戶滿意是我的服務宗旨。

做大堂經理也有一段時間了，在我擔任大堂經理的這段時間里我知道了首先要熟知柜面業務知識的重要性，只有了解更多的柜面業務知識才能更好的為客戶提供方便、推薦其它業務，更好的將客戶與柜面貫穿起來，增強流通性。

再次，就是要熱情，對客戶熱情，態度要認真，分流客戶和幫客戶講解，輔導填單是很要耐心的。

分流客戶是個很大的學問，要會識別客戶，那些本網點的大戶和理財金你要認得，及時引導到專窗，快速辦理，提供優質服務。

再次，要有很強的營銷能力和溝通能力，最自然的方式就是跟客戶聊天的方式，既不顯得你是在極力推銷，又要讓客戶感覺到你是在為他找想。

再次，收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

富晨說過：將自己的熱忱與經驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。

如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你;如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效得多。

優質的服務應該是一種主動的意識，一種負責的態度，一種良好的工作心態，更需要與柜員的默契配合，只有秩序好、流程好、整體才能做到最好。

懷著期待與好奇,懷著無比的憧憬與向往,我融入了__商__銀行這個大家庭,我覺得人生仿佛雨后的彩虹,開始展現出璀璨奪目的光芒,于是,和同樣懷著夢想的同事在一起,終于迎來了__商會鎮銀行第一期員工培訓.

通過這幾天的培訓,讓我們體驗到了軍事化的管理和魔鬼般的訓練,每天六點鐘一到就要參加體能訓練,對于我們來說,確實是個考驗,但是老師們的博文廣識,生動的講解,精彩案例,又讓我們受益匪淺.收獲多多.

老師告訴我們,一個團隊要有目標,敢于創新,敢于突破,敢于思考,要團結互助,并且學會感恩,要懷著一顆感恩之心投入工作,少抱怨,多做事.

作為一個企業的形象代言人,首先要清醒地認識到服務的重要性,，應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶;提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

銀行經營知識和客戶的金融需求，作為一名大堂經理,首先要搜集客戶資料和信息,了解客戶,才能有針對性推介適合客戶產品需求,發掘客戶隱藏性的需求,展現金融理解專家對客戶的了解的幫助,向客戶介紹時語言要清晰,不能用客戶聽不懂的專業語言介紹.

有限的大堂,無限的客戶,我們要把學到的理論知識好好地運用到工作中去,.創新改變行業.思想改變命運,拼搏創造未來.

20__年__月__日公司起航股份-領時人才與岱岳農商銀行舉辦了大堂經理專題培訓，短短一天讓我收獲頗豐，不僅從思想上改變了觀念，從提升服務水平到業務和技能上也得到了提高。

感謝公司給予的本次培訓，公司對于這次培訓非常重視，與總行協調溝通一致后組織了培訓，確保我們都能學到豐富的知識，確保培訓的安排合理。公司為我們請來的授課老師非常專業，很善于調動課堂的氣氛，每一位學員都非常投入，感謝公司和銀行對每位員工無微不至的關懷和熱情的支持。

作為銀行業務的前沿陣地，大堂經理是客戶最先接觸的人，大廳是客戶接觸最直接最頻繁的場所。

大堂經理的形象代表了銀行的形象，所以大堂經理要做到五聲服務：來有迎聲、走有送聲、問有答聲、幫有謝聲、怨有歉聲。銀行大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協調銀行和客戶之間關系的重任。

做為一名大堂經理，我認為讓客戶滿意是我的服務宗旨，客戶滿意是對大堂經理最大的獎賞。大堂經理不但要負責柜面服務管理，還有管理進駐人員的職責，同時還身兼多職，如柜員助理、保安員、保潔員等。在工作中，需要根據業務繁忙情況及時與主管、柜員、客戶經理溝通，形成有效互動，合理安排營業窗口，還要把營業廳分為排號區、填單區、自助設備服務區和等候區，根據客戶情況合理分工，保證每個區域都有服務人員，給客戶提供全面優質的服務。在工作中還須要有很強的營銷能力和溝通能力，通過自然的跟客戶聊天的方式，既不顯得是在極力推銷，又要讓客戶感覺到是在為他著想。

公司與銀行給予的培訓才讓我真正認識到這些，每位員工都有著巨大的進步和改變。這種潛移默化的，也讓我們看不見摸不到，但卻是對每一位員工心靈世界的洗禮。

大堂經理工作中其中最難的就是處理客戶投訴，據我的經驗，客戶純粹來找茬的事情幾乎很少，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要換位思考，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。

如果客戶找到了我，向我反映我們存在的問題，這時我不能急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，就算駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。

首先需要真誠的向客戶道歉，在取得客戶對我的好感后，再進行很好的溝通。因為我代表的不僅是自己，更是整個支行整個銀行的形象。我會先弄清楚客戶的需求是什么，盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要做到耐心的聆聽，給他一個發泄的渠道，因為有些客戶可能并不是真的要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到這兒發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，這就需要一個良好的心態。

公司在處理大堂經理日常事務上有著成熟的體系和細致的指導，有了公司的啟蒙加上在工作中的經驗，在投訴和處理緊急事物上我也會顯得游刃有余。

服務，在延伸中完美，我也深知對客戶的服務是無止境的，只有時時處處做個有心人，把服務融入每個細節中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心?？蛻舻姐y行來，除了辦業務，也會有其他的需求，例如有很多客戶到銀行只是向我打聽路怎么走，坐哪班公車能到，附近有些什么好玩地方，甚至詢問生活中的業務能否解決等。

所以我明白，我是大堂經理，為客戶提供完美的服務是我的追求。起航股份-領時人才是培養專業大堂經理的公司，和岱岳農商銀行有親密的合作關系，我很榮幸成為公司與銀行的橋梁成為合格的大堂經理，有幸見證了公司優秀培訓和我的成長，大堂經理是一個重要的崗位，專業的公司培訓培養顯得尤為重要。

作為大堂經理，我深知我的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注。我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發出自己的光和熱，積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣優秀的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優秀合格的大堂經理。

大堂經理工作總結2020

? 人才發展培訓經理工作總結

兩年的經驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養自己的服務意識。近幾年隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

因為我行為社區網點所以每天來辦理業務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業務”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。 作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事，避免投訴。我們團隊經常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。

優質的服務不能僅僅停留在行為規范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業的服務。

? 人才發展培訓經理工作總結

1.提高員工服務質量，強化員工服務意識，對新員工和后進員工做好輔導工作，并協同各班組主管制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務業的“十字方針”。對表現優異的員工設立免檢樓層或高級服務員，上報客房部經理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2.提高客房的衛生質量：加大客房衛生質量的督導力度，務必保證每間出租房保持最佳狀態，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責;樓層主管、領班對所轄樓層房間的衛生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查;客房部經理或經理助理對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查;對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日退客房務必當日清掃完畢。并且制作出《計劃衛生表》，有針對性的對客房進行清潔整理和保養維護，提高客房衛生質量及客房設備設施的使用壽命，由于我們客房內出現部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設施表層頑污頑漬等相關問題。已上報客房部經理協調采購部購買清潔養護所需物料，例如：省不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關保養清潔用品。

3.控制物耗、開源節流：強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制：從9月1號開始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務員，根據其樓層開房數量核對其物耗情況，領班督導服務員每日盤點，客房倉管員每周盤點，月底客房部統一全面盤點。一旦損失、責任到人。對大量損失一經查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層領班將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹立全員推銷意識，(例：客房消費品、洗衣服務、加床、麻將出租等房費額外收費項目)增加酒店客房部的營業額。并且近期制作出《客房部經營分析表》，對客房物耗情況、客房消費品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、PA組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責任心及工作積極性。

4.客房部下屬洗衣房：在客房部經理的領導下;協同洗衣房主管，確保洗滌質量。對員工制服按照酒店客房部規定時間段收洗;對外客衣的洗滌應保質保量及時的收洗。并盡快同采購部落實門市廣告牌，天氣逐漸轉冷，應加大廣告宣傳力度，提高廣告效應，樹立知名度。增加對外門市收入。

5.客房部下屬PA部：PA部因工作須經常出入公共區域應強調其儀容儀表，禮貌禮節。督導其保證所轄區域的衛生質量，由于所負責區域人流量大，協同并督促PA主管、領班使行走動式管理，發現問題及時解決;對衛生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區域使行簽到制度，并制作出簽到表格，每隔10-20分鐘巡視一次并簽到，對重大宴會接待使行專人負責，確保服務質量。并且強調注重機械的保養維護。

6.客房部下屬總機與房務中心的管理:做為酒店幕后一線員工--話務員,應提升其服務質量,培訓普通話及禮貌用語,并強調其工作區域要保持安靜，確保話務服務質量;爭取使每一位話務工作人員,對客做到普通話標準,聲音婉轉,服務熱情.并及時與前廳部、樓層等相關部門班組做好協調溝通，滿足客人服務需要，確保酒店整體服務水平得以快速有效的發揮。

酒店客房部經理年終工作總結范文三

20xx年是競爭激烈、碩果累累的一年，在酒店領導的細心指導和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關人事變革、酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴重、相關機關部門的反復檢查、安裝數字電視機頂盒、眾多工程維修項目等等因素，致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了客房收入的穩定提高。結合部門工作方針“從高要求、從細做起、從嚴管理”，在此對客房部過去一年的工作總結匯報如下：

一、經營方面：

20xx年客房完成的營業總額為1420xx17、19元(其中住房總收入為14017074、00元、客房雜項金額為183643、19元)，月平均營業額為1183393、10元(其中月平均住房收入為1168089、50元，月客房雜項金額為15303、60元)，累計住房總數達到了45750間，年度平均房價為306、38元，住房率為89、52%。

根據以上數據，再結合年度分析，客房各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業指標(月均一百二十萬)還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領導的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩定，然而客房雜項收入不太穩定，主要因素表現在會議接待和酒水方面。

會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求。一是供客人上網的端口有限，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應設備，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關設備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領用;二是會議白板質量差，不便于保管，一年內更換了幾次，酒店培訓會議比較多，針對培訓型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用;三是面積有限，不便于擺設客人所想的擺法，人數多的會議接不了，人數少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部根據客人人數、會議內容和會議成本來靈活定價;四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數來開會;二是沒有音響設備。

酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應調整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。

二、服務、衛生質量方面：

服務質量在零五年里保持比較穩定，對客服務投訴率較高的時間段在七、八月份，出現此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導基于這些因素，部門開展了一系列的內務整頓，首先是從老員工的心態入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發現了問題的另一因素，在于部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現象的惡化，得到了好轉。

衛生質量是客房的生命線，部門的任何一個環節都不可以出現辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經理抽查”的宗旨，在酒店領導的不斷指導下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態之下，而且期間有一段時間內，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現，部門還是在酒店領導的寬容和信任下，及時進行了相應的調整，將原有的衛生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結協作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。

三、配套設施設備方面：

為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達了零五年的相關工作安排，其中有一項是將零五年作為客房設施設備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應的整改，整改項目大致如下：1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹;2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評;3、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長了布草的壽命，減少了洗滌費用，和加強了環保;4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發黑、發黃的現象，提高了客房的美觀程度;5、結合深圳市電視收看情況，優先在客房安裝數字電視，并達到數字電視和vod的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節目;6、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份(成本在于30、00元內)，并且打印感謝函，以答謝客人對本酒店的信任和支持，確保客房的續住率穩步提升，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進行有效的整改;7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。

四、培訓方面：

在零五年里，部門陸續出臺及更新了相關規章制度、管理手冊、培訓手冊、消防檔案、衛生檔案、應急方案、節能方案等，針對員工工作效率和工作質量，在標準上制定了相關硬型明文規定，如：查房時間、對客服務時間、工作量、衛生標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓，并且通過部門每月自發出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優秀員工，鼓勵全員爭當部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓又制定了相應的措施，在培訓周期，每周培訓不得超過兩天，每次培訓不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。

五、物料管理與成本控制方面：

零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。

根據酒店、部門的現實情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構的物料時常沒有地方存放，加上負責部門倉庫人員的更換，新員工的責任心不強，對物料的掌控能力不好，多次出現了物料短缺，針對此情況，部門實行了部長兼管責任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現。

六、人員方面：

部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習生留店的，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。

七、工程方面：

工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程維修進展緩慢，時常出現舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領導的重視下，客房與工程開展了多次協調會議，以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理，部門內部也制定了關于工程維修方面的相關制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統計工程維修項目呈報總經理及傳至工程部，由經理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位。

針對目前客房存在的問題，現擬定以下工作計劃：

一、加強與前廳、公關營銷、工程方面的溝通協調，做好計劃性控房維護保養和清潔工作，確?？头砍鲎獾募皶r性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經營指標。

二、針對酒店常住客較多、續住率高的現象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關信息，提高個性化、特色化服務，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。

三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協調工作，多召開協調會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關工作的正常運轉。

四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。

五、加強和工程部定期協調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發黑發黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。

六、布草報廢率逐漸攀高，協調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯系洗滌公司或相關單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現象。

七、加強對同行客房酒水配備情況的調查，及時進行相應整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。

八、繼續征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。

九、更換客房房間內的工商指南、中英文黃頁，以確保客人可以在房間里面瀏覽尋找到準確的信息。

十、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。

十一、針對客房部分工具和對客服務設施出現的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養工作。

十二、重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經驗，以確保部門思想統一，勁往一處使。

十三、制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現象，確保采購物品的質量。實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。

十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確?？头糠召|量和衛生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。

十五、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

十六、加強與pa的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，由于pa機器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養。

十七、基于酒店零五年期間多次停電，另還出現過臺風、暴風雨等現象，將加強對相關應急方案的理論、實操培訓力度，避免突發事件當中的事故出現。

20xx年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實之差距，都要們去面對，去迎接挑戰。在此，本人會切實按照酒店領導的指示，號召部門全員團結拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

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財務經理工作總結,財務經理工作總結范文

作為公司財務部，公司關鍵部門之一，對內財務管理水平要求應不斷提升對外要應對稅務、審計及財政等機關各項檢查、掌握稅收政策及合理應用，越來越多的企業公司開始重視財務工作。工作總結網小編特意為您整理出了2018財務經理工作總結如下，快來和小編一起來學習吧。

2018財務經理工作總結【一】

作為**集團子公司**公司財務部柯萊公司關鍵部門之一對內財務管理水平要求應不斷提升對外要應對稅務、審計及財政等機關各項檢查、掌握稅收政策及合理應用在這一年里全體財務部員工任勞任怨、齊心協力把各項工作都扛下來了財務部綜合工作能力相比2018年又邁進了一步回顧即將過去這一年在公司領導及部門經理正確領導下我們工作著重于公司經營方針、宗旨和效益目標上緊緊圍繞重點展開工作緊跟公司各項工作部署在核算、管理方面做了應盡責任為了總結經驗發揚成績克服不足現將20**年工作做如下簡要回顧和總結.

今年工作可以分以下三個方面

一、費用成本方面管理

1.規范了庫存材料核算管理嚴格控制材料庫存合理儲備減少資金占用建立了材料領用制度改變了原來不論否需要、不論那個部門使用、也不論購進數量多少都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算模糊成本

2. 在原來基礎上細劃了成本費用管理加強了運輸費用項目管理分門別類計算每輛車實際消耗費用項目真實反映每一輛車當期運輸成本為運輸車輛績效管理提供參考依據

二、 會計基礎工作

(1) 認真執行《會計法》進一步對財務人員加強財務基礎工作指導規范記賬憑證編制嚴格對原始憑證合理性進行審核強化會計檔案管理等對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類月底將共同費用進行分攤結轉體現部門效益

(2) 國家財政部門對柯萊公司財務等級評定還第一次我們在無任何前期準備前提下突然接受檢查但長寧區財政局還對柯萊公司財務基礎管理工作給予了肯定給柯萊公司財務等級分數也評定組有史以來評給最高分一家公司

(3) 按規定時間編制本公司及集團公司需要各種類型財務報表及時申報各項稅金在集團公司年中審計、年終預審及財政稅務檢查中積極配合相關人員工作

三、 財務核算與管理工作

(1) 按公司要求對分公司以及營業點收入、成本進行監督、審核制定相應財務制度統一核算口徑日常工作中及時溝通、密切聯系并注意對們工作提出些指導性意見與各分公司、營業點核算部門建立了良好合作關系

(2) 正確計算營業稅款及個人所得稅及時、足額地繳納稅款積極配合稅務部門使用新稅收申報軟件及時發現違背稅務法規問題并予以改正保持與稅務部門溝通與聯系取得們支持與指導

(3) 在緊張工作之余加強團隊建設，打造一個業務全面工作熱情高漲團隊作為一個管理者對下屬充分做到"察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長"充分發揮們主觀能動性及工作積極性提高團隊整體素質樹立起開拓創新、務實高效部門新形象

(4) 作為基層管理者我充分認識到自己既一個管理者更一個執行者要想帶好一個團隊除了熟悉業務外還需要負責具體工作及業務首先要以身作則這樣才能保證在人員偏緊情況下大家都能夠主動承擔工作

新一年意味著新起點、新機遇、新挑戰我們決心再接再厲更上一層樓2018年我們將向財務精細化管理進軍精細化財務管理需要"確保營運資金流轉順暢"、"確保投資效益"、"優化財務管理手段"等這樣就足以對公司財務管理做精做細要以"細"為起點做到細致入微對每一崗位、部門每一項具體業務都建立起一套相應成本歸集并將財務管理觸角延伸到公司各個經營領域通過行使財務監督職能拓展財務管理與服務職能實現財務管理"零"死角挖掘財務活動潛在價值雖然精細化財務管理件極為復雜事情其實正所謂"天下難事始于易天下大事始于細".

2018財務經理工作總結【二】

回想過去的一年，財務部在公司領導的正確領導和各部門經理的通力合作及各位同仁的全力支撐下，在美滿完成財務部各項工作的同時，很好地配合了公司的中心工作，在如何做好資金調度，保證工程款的支付，及時正確無誤地辦理銀行按揭和房款的收繳等方面也取得了驕人的成績。當然，在取得成績的同時也還存在一些不足，下面我一一向各位領導和同仁匯報：

一、財務核算和財務管理工作

組織財務運動、處理與各方面的財務關系是我部的本職工作，隨著業務的不斷擴大，記帳、登帳工作越來越重要。為進步工作效率，使會計核算從原始的盤算和登記工作中擺脫出來。我們在年初即進行了會計電算化的實行，經過一個月的數據初始化和三個月的手機聯合，全部財務人員全都熟練控制了財務軟件的運用與操作，財務核算順利過渡到用電算化處理業務。這為財務人員節儉了時間，還大大進步了數據的查詢功效，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的臺階。

財務部一直人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥當處理各項工作。財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。這是財務部最平常最沉重的工作，一年來，我們及時為各項內外經濟運動供給了應有的支撐?；A上滿足了各部門對我部的財務請求。公司資金流量一直很大，尤其是在8月至12月收繳銷售款的期間，現金流量宏大而繁瑣，財務部鄒治和胡蓉兩位同志本著"認真、仔細、嚴謹"的工作作風，各項資金收付安全、正確、及時，沒有涌現過任何毛病。全年累計實現資金收付達3757萬元。企業的各項經濟運動最終都將以財務數據的方法展現出來。在財務核算工作中每一位財務人員盡職盡責，認真處理每一筆業務，為公司節儉各項開支費用盡自己最大的努力。財務部全年審核原始單據824張，處理會計憑證179張，正確無誤地出具各類會計報表無數。

制度屬于企業的硬性管理，任何成功的企業無一例外的有其嚴格的規章制度。長天公司從無到有，從當初的三兩人到今天的上百人，規范各項經濟舉動已日益成為企業管理的主題。在過去的一年中，財務部相繼出臺了關于財產管理、合同簽定、費用把持等方面的規章制度。為完善公司各項內部管理制度，建設財務管理內外環境盡了我們應盡的職責。

財務部除要認真負責地處理公司內部財務關系外，為達成本單位的任務，還要妥當處理外部各方面的財務關系。與外部建立并保持良好的接洽。本年度財務部友愛妥當地處理了各單位的往來款項的收支。同時與銀行建立了精良的銀企關系、與稅務機構建立了良好的稅企關系，全面處理了保險公司遺留資產的往來手續，并美滿完成了對統計、工商等各部門有關材料的申報。

二、資金調度和信貸工作

資金對于企業來說，就如"血液"對于人體一樣重要。今年工程建設全面鋪開，各經營管理機構逐步建立，新員工不斷加盟。資金需求日益增長。尤其在1-7月份項目未能取得任何經濟收益的情況下，公司蒙受了宏大的資金壓力。我部根據工程建設和公司發展的請求，為確保資金利用單位各項工作的順利開展，與總公司一起謀劃、合理安排調度資金。同時財務部還全面承擔了8月份開端的銷售收款和銀行按揭工作，在全部財務人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠。保證了市場建設的順利進行，及時償還了銀行到期貸款，全年累計完成投資0.11億元，償還到期貸款500萬元。

為了公司的長足發展，財務部與紅旗建立了信貸關系，以期達到積累企業信用的目標。我部于3月—5月向銀行申請銀行固定資產貸款1800萬元。期間收集、收拾了大批材料，編制各類貸款報告，與銀行人員商談貸款工作，多次招待銀行各級領導的視察，在完成貸款工作的同時與銀行建立了良好的合作伙伴關系，同時使我們對貸款工作有了全面的懂得，學到了新的業務知識。

三、全力協助招商工作

時間飛逝，今年的工作轉瞬即為歷史。一年中，財務部有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產實物性管理的建章建卡上，在各項經營費用的把持上，在規范財務核算程序、統一財務管理表格上，在及時正確地向公司領導匯報財務數據，實行財務分析等方面都相當欠缺。在財務工作中我們也創造公司的基礎管理工作比較單薄;日常成本費用支出比較隨便;公司對員工工作要么沒有很明確嚴格具體科學的請求;要么就是履行乏力;也有一些員工在工作中不能站在公司的立場和利益上等等。這些應當是財務管理要重點思考和解決的主題，也是每一位長天人如何進步自我、服務企業所要思考和改良的必修課。作為財務人員，我們在公司加強管理、規范經濟舉動、進步企業競爭力等方面還應盡更大的責任與責任。我們將不斷地總結和檢查，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。

2018財務經理工作總結【三】

歲月如梭，光陰似箭，又到一年金秋季節。一年時間對人類歷史而言，只是一瞬，但對一個人的一生而言卻不算短，特別是當年富力強的時侯，更具有十分重要的意義。過去的`一年，是我走上新的領導崗位的第一年，更是我人生的一個轉折點。在廠行政領導分工中，×××安排我分管經營工作，主管財務、勞動工資培訓、公安、福利等科室。面對比較陌生的業務，我邊學習邊工作，邊工作邊學習，一年多的工作中，既有苦，也有樂;既有成績，也有不盡人意之處。我非常重視組織給予的機會，竭盡全力，兢兢業業地工作，以回報組織和廣大職工對我的信任。在全廠經營形勢非常困難的情況下，也較好地完成了公司下達的經營指標。現就自己一年多來的學習、工作等情況做以總結和剖析，向在坐的各位領導和同志們做以匯報：

第一部分 主要工作成績

一、財務管理是企業管理的一部分，是有關資金的獲得和使用的管理工作，關系到企業的生存和發展。所以，上任伊始，我就抓緊學習財務知識，尋找內部控制的薄弱環節，堵絕各種漏洞。先后多次帶隊對各車間的庫存進行了盤查，摸清家底，進行目標成本管理，2018年10月，組織人員深人實際，收集資料，歷經一月，編制了加工車間主要產品的目標成本，以此，對生產成本進行控制。2018年12月份，今年8月份兩次帶隊對各單位帳務進行了檢查，對存在的問題進行糾正，年初親自起草制定了《×××××關于現金管理的辦法》，堵決了小金庫的存在。嚴格執行差旅費、材料費用等的報銷制度，堵決弄虛作假。今年6月份，安排×××重新對全廠的固定資產進行了認真核查，規范了管理。通過以上等方面的努力，使我廠的內部控制工作更加有效，財務核算工作更加合理、真實、可靠。

二、受×××委托，從2002年8月份開始，對××××××"三項制度改革"進行調研，先后帶隊考察了公司內外改革、改制多家單位，組織人員起草了《×××××××××改革實施方案》。按照公司十屆三次職代會精神，今年2、3月份與公司相關處室共同協商，完善了該方案，并獲得批準。7月份率先對××進行了改革。由于精心安排，周密布署，取得了較好的結果。

三、今年元月份，主持制定了《××××××經營責任制實施辦法》，進一步完善了以經營責任制為中心，責、權、利相結合，按勞分配，績效優先，兼顧公平的經營責任制考核體系，有效發揮了經營責任制的杠桿作用。

四、重視職工技能培訓，從2002年8月到今年8月，共組織舉辦了電工、管工、焊工、司爐工、鍛工、泵工、化驗工、鑄造工等培訓班，培訓人員××××人，獎勵××××人，降崗××人，促進了技術工人技能的提高。而且我廠也榮獲了×××××職工培訓先進單位稱號。

五、今年4月份，在"xx"肆虐時期，按公司要求，及時組織抽調人員，設立檢查站保護水源、并經常檢查督促此項工作，圓滿完成了任務。

六、協助×××開展××××戶搬遷和周轉房、騰空房處置等工作，并負主要責任。此項工作時間長，任務重，焦點多，矛盾大。為了搞好這項工作，近一年來，多次召開專題會議進行研究部署，經常深入車間、單身樓、家屬區了解情況，解決問題，平息矛盾，克服了諸多困難，使我廠此項工作開展的比較順利。

七、加強勞動紀律管理，從2002年7月份開始，全廠干部、職工實行掛牌上崗，并制定了《××××××勞動紀律管理辦法》，并不定期對各單位進行檢查，極大地改變了干部、職工的工作作風。

第二部分 工作剖析和自身剖析

工作剖析

在一年的任職經歷中，雖說盡心盡力，但也有許多不盡人意的地方值的我去反思，去不斷地改進。

1、××××××虧損××××，雖說是由原材料質量問題引起，但我在查庫工作中沒有及時發現，特別是去年的潛虧轉移到今年，給今年的經營工作帶來了很大的負面影響。我應負很大責任。

2、《經營責任制實施方案》由于考慮市場變化及其他不確定因素較少，因而造成一些車間的經營情況與預期的結果出人較大。

3、職工培訓投入大，效果不很明顯，投人與結果不對等。雖說與大環境有關系，但主要與培訓缺乏創新，方法單一有關，需要下大力氣進行改進。

4、××××改革后，沒有及時抓勞動紀律，最近，全廠勞動紀律有所退步。

自身剖析

我分管經營工作，管錢、管人、管事?？梢哉f利在手中，但我深知"貪欲一開始，就意味著要在牢獄中去終".所以，我時刻嚴格要求自己，管住自己的手，管住自己的口，管住自己的腿。廉潔自律，秉公辦事。自身不斷加強學習，以提高管理能力，業務水平，能緊密聯系群眾。深入實際，大膽工作。但"金無赤金，人無完人",我自身還有許多缺點，需要在以后的工作加以克服，不斷提高自己的素質和能力，更加自如地干好本職工作，使×××××的經營工作上臺階。

第三部分 建議、意見和今后工作努力的方向

1、建議、意見

在××××××××改革過程中，我們也聽到了不同的聲音，我認為這很正常，改革就是破舊立新，就是要改掉束縛生產力發展的生產關系，樹必要打破舊的思想觀念，舊的利益關系。市場經濟日益趨于成熟，而我們的觀念不改變，我們的機制、體制不創新，只能生存于一時，不能生存于長久。改革是大勢所趨，時代所迫。為了機電修配廠的生存，發展，各項改革應穩步向前推進。

2、今后努力的方向

繼續加強學習，提高自身素質，不斷適應環境的變化。加強道德修養，拒腐防變。踏實干事，老實做人，努力做到讓組織放心、職工滿意、自己心中無愧。在其崗，謀其事。干好本職工作。謀求××××××經營工作的健康，穩步，有效開展。

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在今年二季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和細節上出了問題。針對這些問題，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班。通過努力，我們的服務終于在7月份中得到了神秘人肯定，曾經一次有全支行第二名的好成績。

優質的服務不能僅僅停留在環境美、"四聲服務"行為規范等方面，更應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。在今后的工作中，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌為客戶提供更好更優質。

? 人才發展培訓經理工作總結

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年初的時候，我作為一個房地產新人榮幸的加入了xx房地產代理有限公司這個大家庭，并在公司的項目做置業顧問。非常感謝公司領導給我的這個機會！隨著年終的到來，我也已經升任為銷售經理，現對今年的房地產銷售工作進行總結。

一、銷售工作的進步

因之前從未接觸過房地產，初到項目時，對于新環境、新事物比較陌生。但在領導及同事的熱心幫助下對房地產的專業名詞及房地產市場有了大致了解，并很快熟悉了項目知識和工作流程，迅速進入了工作角色。非常感謝他們給我的幫助和指導！他們讓我認識到作為銷售部中的一員，身肩重任。作為企業的門面、企業的窗口、銷售部的一員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。所以要不斷地提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過一段時間的學習，xx項目開盤了，我預約了xx套，但最后僅成交了一套。

二、工作中存在的問題

首次與房地產工作親密接觸，作為新人實踐經驗不足。在引導客戶方面有所欠缺；工作主動意識需進一步加強，特別是在回訪客戶方面總存在一定心里障礙所以不夠積極主動；缺少統一說辭，面對顧客時的口頭傳遞消息的準確性打了折扣。

三、新的一年工作計劃及目標

明年公司的任務是x個億，我給自己的任務是x千萬，一步一個腳印踏實前進。加強銷售技巧；努力創造出合適自己的銷售方法和技巧。調整心態，建立自信心；加強業務能力及溝通能力的學習，補充能量，為迎接下一個挑戰做好準備。

即將過去的這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，相信在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

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作為一名后勤經理，在過去的一段時間里，我積極參與和管理了各項后勤工作，通過與團隊合作，我成功完成了許多任務和項目。在這篇文章中，我將詳細描述我的工作職責和所取得的成就，以及我所面臨的挑戰和應對策略。

作為后勤經理，我負責確保組織的日常運營順利進行。我負責協調和管理各部門之間的溝通，以確保業務的順利執行。我還負責監督設備和資產的管理，包括采購、分配和維護。通過制定有效的管理計劃和流程，我能夠保證這些資源的充分利用，使整個組織能夠高效地運作。

另外，我在預算和成本控制方面也發揮了重要作用。在制定預算方面，我與財務和其他相關部門合作，以確保合理的資源分配，并且確保所有的支出都符合組織的經濟情況和目標。我密切關注成本控制，通過與供應商和承包商的談判，盡可能地降低成本，同時保持高質量的服務。通過我的努力，我們取得了可觀的成本節約，對組織的財務狀況產生了積極的影響。

作為后勤經理，我還負責危機管理和應急響應。我與其他部門密切合作，確保組織能夠應對可能發生的突發情況，并制定相應的預案和流程，以保障員工和資產的安全。我也經常參加培訓和會議，以保持對危機管理最新趨勢的了解和應用。在過去的一年里，我們成功應對了幾起緊急情況，并且得到了外界的高度評價。

在我的工作過程中，我也面臨了一些挑戰。例如，資源的有限性和要求的多樣性常常給我帶來困擾。為了解決這個問題，我通過與團隊成員的密切交流，明確各方的需求和優先級，并制定出相應的解決方案。在處理突發事件和緊急情況時，壓力和緊張情緒會影響我的決策能力。為了應對這個問題，我通過參加一些應急管理培訓和實踐，提高了我的應變能力和心理抗壓能力。

小編認為，作為一名后勤經理，我在日常運營、預算控制和危機管理方面都取得了顯著的成就。通過與團隊的合作和努力，我成功地完成了各項任務和項目，并取得了一定的效益。雖然面臨了一些挑戰，但我通過不斷學習和提高自己的能力，成功地克服了這些困難。未來，我將繼續努力完善自己的技能和知識，為組織的后勤工作做出更大的貢獻。

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尊敬的各位領導、同事們：

20xx年即將過去，20xx年即將到來，下面我將20xx年一年來的工作情況做以下匯報。

一、20xx年全年工作內容：

20xx年我負責施工的內容是盤錦大學教職工住區B區24#、25#、26#、27#、28#、29#、30#樓及北區地下室，建筑面積7萬平米。該工程為公司重點工程項目，20xx年4月進場施工。目前已經完成24#樓4層梁板砼澆筑完成；25#樓5層梁板砼澆筑完成；26#樓3層梁板砼澆筑完成；27#樓17層主體結構封頂；28#樓17層梁板砼澆筑完成；29#樓6層梁板砼澆筑完成；30#樓12層梁板砼澆筑完成；北區地下室主體結構封頂。

二、全年各項工作完成情況：

（1）工程生產及進度控制：

我是20xx年7月10日進入中扶建設盤錦大學教職工住區工地，進入該工地后，主要擔任該項目上的生產經理，當時工地上的管理是一片混亂，在周總的領導下，克服了重重困難，才度過了那道道難關，現在回想起來，真是令人心痛。我按照公司要求工期，組織制定了施工進度計劃以及勞動力計劃。并且根據施工進度要求，與各個施工班組簽定了質量、進度、安全控制協議書。對其具體進度、生產內容提出了具體要求。在生產過程中，我根據實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產進行了控制管理。但是自進入10月份以來，因為業主方資金不到位，直接影響工人的怠工情緒，最后造成工程全面停工，所以，20xx年的施工目標是為主體封頂的目標未能實現。

（３）安全、設備管理：

在施工中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點，將確保職工的生命安全作為自己的第一要務。框架工程和剪力墻工程，支撐體系和臨邊防護是安全管理的重點，為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。②加強安全檢查和巡視，及時發現問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強建筑物臨邊的安全防護。同時，對現場的`全部設備實行了專人專機管理。設備進場時項目部統一進行檢查，合格后進行接受。施工中，定期進行設備的維修、保養和檢查，及時發現安全隱患，及時進行修理更換。整個施工期間，未發生重大安全事故，保證了廣大職工的生命安全，達到預期安全生產目標的要求。

（４）材料、降本和人工費的管理：

材料管理中，我根據施工預算，組織制定了施工材料需用計劃。同時針對本工程外租賃材料數量較大的實際情況。我組織各個班組制定了材料使用計劃和返還計劃。整個施工期間，項目及時返還了各種材料和器具，沒有發生積壓現象。材料使用中，我要求大家堅持限額領料制度，根據施工預算，安排項目管理人員及時統計各個班組的施工內容和數量，并且及時與預算量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發放。各個班組使用的機具和材料，均要求由各個班組集中領用，耗損材料按照預算量進行考核，每層進行統計，發現浪費時及時糾正整改。周轉材料使用完畢后由各個班組統一返還，數量不足則由各班組負責賠償。

（５）全年工作存在的不足：

①工程質量：主體施工期間，工程質量控制較嚴，由于勞務隊伍素質太差，工程質量控制的不是太好。

②施工進度：從總體來講，進度沒有達到業主的要求。主要是由于業主的資金不到位造成的。還需要自己進一步加強進度管理、總結不足，加強人力組織，彌補前期施工的不足。

（6）20xx年工作計劃：

在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。

①繼續抓好盤錦大學教職工住區B區項目管理工作：盤錦大學教職工住區B區工程在20xx年的工作為主體工程、內外裝修工程和室外工程等，時間緊、任務重?？紤]到項目總工期要求，我將繼續抓好施工生產進度控制，積極組織好人力基金投入，確保工程按照預期要求全部完成，保證整個項目的如期交付使用。

②在新的一年里，為了完成業主交給我們的任務，我建議公司必須做到：

1、項目部領導班子必須進行局部調整；

2、工程資金必須到位；

3、二次結構必須另外優選三班，一次結構管理人員及工人必須進行調整，特別是四川隊（管理人員及工人素質太差）。

③進一步作好施工管理工作：

20xx年的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續總結和完善。只有很好的總結過去，才能更好的服務未來。

總之，在新的一年中，我將進一步提高自己，研究和改進項目管理辦法，為公司的發展作出貢獻。

? 人才發展培訓經理工作總結

20xx年招投標合約部在公司的統籌安排及各部門的協調配合下，我部門緊緊圍繞公司奮斗目標，部門員工齊心協力，頑強進取，各方面工作都取得了顯著的成績。在20xx年里，部門全體員工充分發揚了“德于心，成于行”的企業精神，大力倡導和踐行適應時代發展的經營管理理念，同心同德、真抓實干，基本完成了公司及部門的年度計劃，各項工作均達到了較好水平。其主要情況如下：

一、20xx年度工作完成情況匯報

20xx年招投標合約部緊緊圍繞以協調、溝通為中心，招標、合同、采購、工程款支付為基本點。本著“溝通迅速有效、合同嚴謹縝密、詢價效率高、采購性價比高、工程款支付可控”的原則，努力提高部門的嚴謹性，使各項工作穩步提升。

全年中所涉及招標項目共有164項、簽訂合同共有417份、零星采購項目共180次、詢價項目共有582項，所涉及的內容包括：土建總承包工程、樁基工程、基坑支護工程、強電工程、弱電監控工程、市政工程、消防工程、園林綠化工程、鋼網架工程、鋼結構工程、室內裝修工程、鋁合金門窗工程、外墻石材干掛工程、外墻涂料工程、GRC安裝工程、陽臺欄桿工程、樓梯欄桿工程、電梯安裝工程、廣告牌安裝工程、烤漆字安裝工程、發光字安裝工程、卷簾門安裝工程、電纜電線采購工程、路燈采購工程、消防泵采購工程、鋼材采購工程、單元門采購工程、外墻磚采購工程、地面磚采購工程、外墻文化石采購工程、外墻涂料采購工程、食堂餐桌采購工程、辦公座椅采購工程等；詢價項目共有31項內容包括：水泥、商品混凝土、鋼材、型材、

加氣塊、電線、電纜、園林苗木、衛生間潔具、墻面磚、地面磚、照明、單元門、入戶門、鎖具、玻璃、電梯、網架、水箱、石材、餐桌椅、食堂設備、健身器材、輕鋼龍骨架、廣告噴繪、印刷、門牌等。零星采購款達1000萬之多，支付的工程款達5億元之多。同時，加強各項目的溝通與協調，保證各項目工程能夠順利實施，工程進度穩步推進，滿足各項目的需求。招標合約部面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，部門內部強化工作意識，注重工作細節，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本完成了公司任務。

二、工作流程

部門的流程始終如一的進行貫徹到底，流程如下：

1、根據各項目的需求，編制招標文件，并進行文件傳簽。

2、施工單位（或供應商）的尋找、考察、選擇、管理及數據維護。

3、開展招標工作、整理招標材料、發放招標文件及安排招標答疑。

4、進行市場詢價。

5、接收投標文件，并組織開標、評標。

6、對各單位的報價進行成本分析、價格分析及價格的確定。

7、開標分析匯總及商務談判。

8、封樣。

9、合同起草、傳簽并簽定合同。

10、施工單位（或供貨商產品）施工過程跟蹤及與整體工程的溝通和協調。

對以上每個環節進行把關，避免在環節之間出現漏洞。如發現漏洞，必將嚴查到底，揪出原因，避免以后出現同樣類似的問題，堅決要求每一環節嚴格按照程序辦。

三、工作中值得肯定的地方

1、 20xx年加強了對施工現場溝通和協調，并對其過程跟蹤，有利于合同的履行。

2、 招標合約部的各項工作加強了與相關部門的緊密聯系，及時溝通與協調，商談及時的，行之有效的解決問題方法。

3、 招標合約部的工作（包括施工單位、設備或產品）能夠滿足現場工程的需求。

4、 工程款的支付，都嚴格控制在合同約定的范圍以內，有效的降低了合同風險的發生。

5、 能夠維護公司利益，提出合理化建議，降低資金風險。

6、 能夠及時完成部門工作計劃及公司臨時安排的工作任務。

7、 所有詢價及產品的采購，能夠保證95%以上產品價格，接近或同等市場最低價，確保產品性價最高。

四、工作中需要改進的地方

1、 需定期或不定期的加強對市場材料價格的波動了解，以便及時作出應對措施。

2、 在合同起草傳簽過程中，加強跟法務部溝通。

3、 加強對文件的整理。

4、 加強對原材料各階段（淡季、旺季）詢價的匯總分析。

五、20xx年，招投標合約部計劃從以下幾方面入手：

1、 加強對材料市場價格的了解，及時作出價格調整措施。

2、 加強各供應商輔助資料的收集工作。

3、 加大各施工單位或材料供應商資料的收集力度；

4、 完善各階段（淡季、旺季）材料詢價的匯總分析，并建立數據庫。

5、 加強供應商產品質量控制及供貨周期跟蹤。

6、 加強施工單位（或供應商），自合同簽訂至施工完畢交付使用前全過程的監管。

7、 嚴格規范合同管理，加強合同執行力度。

20xx年即將過去，新的一年即將到來。在新的一年里，我部門將更努力提高業務工作水平，嚴把質量關、價格關，最大限度的控制公司的成本。加強對房地產發展脈絡、走向的了解；加強周圍環境，同行業發展的了解、學習；對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；同時，注重本部門的工作作風建設，努力提高部門人員的自身素質，充分發揮員工的主觀能動性和工作積極性，提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新，務實高效的部門新形象，增強員工的凝聚力，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，形成良好的部門工作氛圍，使部門的各項工作能夠高效率的運行。為公司經濟跨越式發展，貢獻最大的力量。

招投標合約部

二零xx年十二月三日

? 人才發展培訓經理工作總結

美業培訓經理工作總結

從事美業培訓經理的工作，我深感責任重大但又充滿挑戰。在過去的一年里，我與團隊一起努力工作，不斷提升美業培訓的質量和效果。在下面的總結中，我將詳細說明我在這一職位上取得的成就、遇到的困難以及未來的發展方向。

我在職位上的主要成就之一是重新設計并改進了美業培訓課程。通過與業內專家和顧問合作，我們新開發了一套更具創意和實用性的課程，使培訓更加貼合市場需求。我們通過設立實踐項目和研討會，讓學員們能夠在實際操作中學習和運用所學知識。我們還開發了在線學習平臺，提供在線視頻教程和資料，方便學員隨時隨地學習。這項成就不僅提高了培訓課程的質量，也提升了學員的滿意度和參與度。

我在個人與團隊管理方面也取得了不少進展。作為美業培訓經理，我承擔著培訓團隊的組織、協調和指導工作。我通過明確目標、分配任務和建立明確的溝通渠道，幫助團隊成員充分發揮他們的才能和潛力。我也定期與團隊成員進行個人會談，了解他們的職業目標和需求，并提供必要的培訓和資源支持。這些努力不僅提高了團隊的凝聚力和合作性，也為培訓工作的順利進行做出了貢獻。

但是，我在工作中也遇到了一些困難和挑戰。培訓過程中對不同學員的個性化需求的滿足是一項難題。由于每個學員的學習風格和能力不同，我們需要更加靈活和巧妙地設計培訓活動，以確保每個人都能充分參與和受益。我們也面臨著趕進度和保質量之間的平衡問題。美業培訓是一個不斷變化和創新的行業，我們需要保持與最新發展保持同步，但同時也要確保培訓的質量和可持續性。

為了克服這些困難和挑戰，我計劃在未來的發展中采取以下措施。我將加強與業內專家和顧問的合作，不斷改進培訓課程和方法。通過了解市場需求和最新趨勢，我們可以更好地滿足學員的需求，并有效提升培訓的效果。我將繼續投資于建立和維護在線學習平臺，以提供更靈活和便捷的學習方式。這將有助于學員隨時隨地進行學習，并促進培訓資源的共享和交流。我還計劃加強與美業企業的合作，建立實習和就業機會，為學員提供更實際的培訓經驗和職場準備。

我對過去一年的工作成果感到滿意。通過不斷努力提高培訓課程和個人管理能力，我成功地提升了美業培訓的質量和效果。雖然工作中還有許多困難和挑戰，但我相信通過創新思維和持續改進，我們能夠在未來取得更大的成就。我會繼續擔任美業培訓經理的職位，并以更大的熱情和動力，推動美業培訓領域的發展。

? 人才發展培訓經理工作總結

為進一步發揮泉州市職業經理人協會（下稱“協會”）的作用，加強企業管理人才隊伍的建設，在中共泉州市委組織部、泉州市政協、泉州市鄉鎮企業局等有關領導的關心支持下，協會與市鄉鎮企業局科技培訓中心聯合承辦“職業經理人素質修煉與現代企業管理公益培訓”（下稱職業經理“公益培訓”）,首期培訓暨開班儀式于6月25日在市政協大樓六樓會議室舉辦，市委組織部林錦明副部長、市政協經科委顏清平主任、市鄉鎮企業局邱少煌局長出席了開班儀式。邱少煌局長代表市委組織部等三個主辦單位講話時強調指出:人才資源已成為我市參與全球化競爭最重要的戰略資源。我們必須認真貫徹落實市委、市府人才發展戰略，精心組織好每一期培訓，努力挖掘和倡導本地優秀企業的高級經營管理人才奉獻智慧和經驗，在經理人職業素養修煉、專業管理技能訓練等方面發揮積極作用。

公益培訓自6月份開班以來，共舉行了九期，深受我市中小企業和廣大職業經理人的歡迎，咨詢報名電話火爆，參加培訓學習的人數不斷增加，在我市企業界引起了反響，更加引起他們對學習現代企業管理知識和提高管理者素質修養的關注。在培訓活動中，通過宣傳和推介本地知名企業的成功管理經驗，通過本土化企業管理精英人士的悉心輔導，培訓內容更具針對性和實效性，整個培訓課程主要有人力資源、生產管理、財務管理、營銷戰略等方面的內容。協會很榮幸的邀請到了各名企的資深職業經理人，如：361度人力資源總監寧雨潔女士、格林輕工副總陳國成先生、南天竺總經理楊玉強先生、上海雙全機構葉雙全先生、職業經理人協會會長莊向陽先生、宏發（中國）集團總助陶軍先生、環球鞋服行政總監王紅暉女士、泉州萬維網絡開發有限公司董事長陳朝暉先生等老師為學員做比較系統的授課。幾位老師結合自身的經歷以及目前泉州企業普遍存在的問題與學員共同討論，幫助學員解決了不少實質性的問題。尤其是幫職業經理人提升了一些素質，幾位老師幽默風趣的授課風格，深得學員的好評。

在這九期的培訓當中，共吸引泉州各縣（市、區）近1000名職業經理人前來參加研討學習，并從中互相學到了企管的許多寶貴經驗。在工作崗位上發揮了積極作用，受到企業好評。

但這七個多月的公益培訓，也有一些不足的地方必須克服，今后擬做若干修正：

參加公益培訓班的學員應提交申請，認真對待，盡可能統一班級學員的水平，便于班級的管理及課程的安排。

培訓應更為規范一些，應制定一套班級管理的規章制度來約束學員的行為規范。

講師的培訓內容應更貼近企業案例一點，應更多一些案例的演練。

除培訓課程方式以外，也可以安排一些企業間的交流機會（特別是泉州的名企），只有深入到企業當中去，才能真正的看到自己與別人的差距，從而更深入去了解。

通過培訓，還應定期對學員進行考核，測試學員的真實水平，以便更有針對地提升學員的水平。

總之，通過職業經理人公益培訓，為我市職業經理人初步提供了學習交流的服務平臺，今后，協會將多渠道、高質量與相關部門、相關單位多方面合作，為繼續提升我市職業經理人的綜合素質，推進我市中小企業持續健康發展而努力。

? 人才發展培訓經理工作總結

xx年上半年，x支行認真貫徹落實x各項工作部署，以xx長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領導及相關部室的指導下，以建設“xxx”為宗旨，以做xx貸業務特色銀行為目標，緊緊圍繞“xx”的工作主題，拓市場提業績，防風險保安全，各項工作扎實推進，各項工作指標均已完成。

截至6月末

(一)貸款余額x億元，較年初增加x億元，增長x%,完成計劃增量x%，累計發放貸款x筆，累計投放x億元;實現利息收入x億元,完成同期計劃的x%。

(二)貸款日均余額x億元,較年初增加x億元,完成同期計劃的x%。

(三)各項中間業務收入x萬元。其中，財務顧問費x萬元,其他手續費收入x萬元。

(四)辦理銀行承兌匯票x筆，金額xx元，其中100%保證金銀承x筆，金額xx元。

(五)客戶數量x戶，較年初增長x戶,完成客戶拓展計劃x%。

二、各項業務開展情況分析

(一)貸款投放行業分析

根據今年xx金融業務營銷指導意見,x支行xx貸款投放重點是xx貸款。從行業看，上半年批零行業投放貸款x筆xx元;制造業x筆xx元;其他行業x筆xx元。

(二)貸款產品投放分析

上半年x支行累計投放x億元,其中xx款x億元，占x%;xx款x億元，占x%;xx款x億元，占x%;xx款x億元，占x%。

(三)貸款擔保方式分析

上半年投放貸款中，抵押擔保貸款x億元，占x%;保證擔保貸款x億元,占x%;信用貸款x億元,占xx。

上半年，x支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積極推進xx貸款的創新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：

(一)明確市場定位，堅持創新發展

上半年，我行堅持以x平臺等為xx信貸業務發展方向，發揮優勢力量集中爭取優質客戶貸款，既鞏固已有的市場優勢，又著力發展新產品的業務推廣;既對原有客戶進行深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點對xx行了重點營銷，成功營銷貸款x筆金額合計xx元。

(二)明確責任分工，形成了xx管控模式

根據x要求，我行在上半年對xx信貸從業人員重新配置，精選了一批道德水準較高、業務能力較強的信貸人員，按照xx模式建立了相互協助，相互推動、相互制約的xx風險管控模式，為以后全力推動xx信貸業務發展奠定了強有力的組織保證。

(三)規范業務流程要求,嚴防操作風險

上半年，x支行重新梳理了信貸業務操作流程，規范了每一個操作環節要求，嚴格按照總行下發的信貸業務操作流程辦理業務。并對全行票據業務、貸款新規、低風險業務進行了全面自查。

(四)加強業務培訓，提高人員素質

上半年我行制訂了《x支行二○一一年度員工培訓工作實施方案》，確定每周六為集中學習日。在完成x各項培訓任務的前提下，充分發揮業務骨干的前沿優勢，采取多種形式，針對操作風險、業務理論、工作技能等方面，分層次、分類別集中組織培訓。上半年，我行共組織業務培訓x次。

(五)以存款為突破口，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,上半年，我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目標，指標對應，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，采取旬通報、月總結、季獎勵等考核方式，以激發員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力,實現儲蓄存款x元，成功完成既定目標。

我行在市場營銷中發現，xxxxxx建議能夠根據此需求盡快出臺新的業務品種，使我行迅速占領該項空白市場。

? 人才發展培訓經理工作總結

隨著企業的不斷發展和壯大，預算經理的工作也越來越重要。作為一名預算經理，其職責主要是策劃、編制和控制企業的預算，以確保企業能夠高效地運作，并在預算范圍內實現其戰略目標。在此基礎上，本文將以“預算經理工作總結”為主題，詳細闡述預算經理的職責、挑戰和成就。

一、預算經理的職責

1.策劃和編制預算

預算經理是企業的財務主管，對企業的財務計劃和決策負有重要責任。預算經理需要對企業的財務情況進行全面分析和評估，制定合理的財務目標，并根據目標制定財務預算方案。同時，預算經理還需要根據企業的發展戰略和市場情況，制定營銷費用預算、人力資源預算、設備投資預算等特定預算。

2.控制預算的執行

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預算經理需要監督企業運營過程中的財務流程和工作流程，確保企業按照預算方案進行資源分配，控制成本和資金使用，及時發現和解決財務問題。同時，預算經理還需要對財務數據進行分析，以識別出潛在問題，并提供解決方案。

3.制定財務政策

預算經理需要制定企業的財務政策，以適應外部環境的變化和內部經營需求。財務政策包括資金籌措、管理和投資等方面，需要結合企業的戰略目標、經營狀況和市場需求制定，并包含財務風險分析和控制措施。

二、預算經理的挑戰

1.快速變化的外部環境

在外部經濟環境快速變化的情況下，預算經理需要適應市場變化和企業的經營需求，及時調整財務政策和預算方案，以保持企業的生產力和市場競爭力。

2.應對內部變革

企業內部變革常常涉及到企業戰略調整、業務轉型、人員調整等方面，這些變革將對預算經理的工作造成很大影響，需要及時進行預算方案的調整和優化，并確保企業預算與實際工作的匹配。

3.科技的不斷更新

隨著技術的不斷進步，各種新的科技手段不斷涌現，預算經理需要及時了解和掌握這些新技術，以提高預算和財務分析的效率和準確性。

三、預算經理的成就

1.有效控制成本和開支

預算經理通過制定合理的預算方案和財務政策，能夠有效控制企業的成本和開支，提高企業的盈利水平和市場競爭力。

2.優化財務流程

預算經理能夠監督企業運營過程中的財務流程和工作流程，識別改進點，并為企業提供優化方案，從而提高調動財務資源的效率。

3.提高預算方案的準確性和有效性

預算經理能夠通過對市場和經濟環境的全面分析和研究，制定精確和科學的預算方案，準確預測企業的財務運營謀略，達成企業預算的實現目標。

綜上所述，預算經理作為企業財務管理的重要一環，擁有豐富的專業知識和實踐經驗，能夠為企業制定合理的財務計劃和預算方案，提升企業的經營效率和財務管理水平。因此，企業需要注重培養和選拔預算經理人才，為企業的發展提供有力保障。

? 人才發展培訓經理工作總結

銷售部門是一個公司的靈魂所在，所以銷售經理月工作總結就非常重要了。每個月都應該做一下部門的總結，這樣對自己這個部門的工作就有一個大致的了解了。那么，銷售經理月工作總結應該怎么寫呢?其實，一般的工作總結都是有一些規定內容的，只要包含了一些基本的內容，而且數據是詳實的，就可以了。

作為銷售部經理的工作，首先要明確職責，以下是我對銷售部經理這個職務的理解：

1、依據公司管理制度，制訂銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門銷售經理工作。

2、管轄本部門內與其他部門之間的合作關系。

3、主持制定銷售策略及政策，協助業務執行人員順利拓展客戶并進行客戶管理。

4、主持制定完善的銷售經理工作管理制度，嚴格獎懲措施。

5、評定部門內工作人員的資信及業績表現，并負責內部人員調配。

6、貨款回收管理。

7、促銷計劃執行管理。

8、審定并組建銷售分部。

9、制定銷售費用預算，并進行費用使用管理。

10、制定部門員工培訓計劃、培養銷售經理thldl.管理人員，為公司儲備人才。

11、對部門工作過程、效率及業績進行支持、服務、監控、評估、激勵，并不斷改進和提升。

近段時期，銷售部在經歷了一個人員小波動后，在宋總的正確指導下，撤某某區，某某區，集中人員，有針對性對某某市場開展了市場網絡建設、優勢產品推廣、活動拉動市場等一系列工作，取得了可喜的成績?，F將三個月來，我對銷售部階段工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的銷售經理月工作總結，并對銷售部下一步銷售經理工作的開展提幾點看法。

? 人才發展培訓經理工作總結

作為一個美業培訓經理，我一直以來都立志為美業行業培養出頂尖的專業人才。通過這一段時間的努力和總結，我愿意在此向大家分享一下我的美業培訓經理工作總結。

作為美業培訓經理，我始終堅持培養具有專業素養和技能的美容美發師。我深知這個行業需要高素質的員工，在培訓過程中我注重學員的基礎知識的掌握和技能的提升。我制定了一套系統的培訓計劃，包括課堂學習和實踐操作。課堂學習階段，我邀請了一些行業內的專業人士來進行講解，讓學員們能夠學到最新的理論知識，并能夠將理論知識運用到實踐中。在實踐操作階段，我安排實習，讓學員們能夠親自動手去實踐并鞏固所學知識。通過這樣的培訓模式，我成功的培養出了一批素質優秀的美容美發師。

我始終注重激發學員的學習動力和潛能。在培訓過程中，我發現很多學員剛開始對美業行業了解不深，對未來的職業前景也產生了一些猶豫。我采用了一些激勵措施來激發他們的學習動力。我經常與學員進行面對面的交流，了解他們的學習情況和困惑，給予他們關愛和鼓勵。在培訓課程中，我創設了一些學習游戲和競賽，讓學員們能夠在愉快的氛圍下學習和競爭，激發他們的學習興趣和潛能。這樣的激勵措施有效地促使學員們更加積極地投入到學習中，并在培訓期間不斷提高自己的技能。

我還注重與美業企業的合作與溝通。我知道美業行業的發展離不開與企業的合作，我與一些美業企業建立了良好的合作關系。我利用這些合作關系，為學員們提供實習和就業機會。我深入了解美業企業對人才的需求和標準，為學員們提供更好的就業機會。我還組織了一些企業的招聘會，讓學員們可以面對面與企業的招聘官進行交流，并有機會展示自己的專業技能。通過與美業企業的合作與溝通，我成功地幫助很多學員們實現了自己的職業發展目標。

我還定期進行了培訓成果的評估與反饋。在每一輪的培訓結束后，我會邀請一些專業人士對學員們的表現進行評估，并提供詳細的反饋。評估的內容包括學員們的專業素質、技術水平和工作態度等方面。通過評估與反饋，我發現了學員們的優點和不足之處，在下一輪的培訓中進行重點培養和指導。這樣的評估與反饋機制有效地促使學員們不斷進步，提高自己的專業能力。

總體來說，作為美業培訓經理，我不僅注重學員的專業技能培養，還關心他們的學習動力和就業機會。通過我的努力和培訓經驗的總結，我相信我可以為美業行業培養更多的優秀人才。我將繼續致力于美業培訓工作，為美業行業發展做出更大的貢獻。

? 人才發展培訓經理工作總結

樓面經理崗位職責

1、對總經理負責，全權負責會所的運作及日常工作。

2、負責員工的考勤、安排好每月的排班表及處理人事變動、請假、遲到等日常事宜。

3、制定各部門的各項規章制度、工作流程及服務規范，認真參與獎罰制度，不斷提高員工的工作效率。

4、按照公司要求認真做好客戶資料的收集與整理。

5、以身作則并督導員工的各項工作，確保員工行為符合公司規范。

6、定期召開會議，協調各部門之間的工作，傳達公司領導的指示與要求。

7、定期開展培訓工作，不斷提高服務質量和工作效率。

咨客工作標準

1、按公司要求著裝整齊，保持儀容儀表良好。

2、準備好訂座卡、筆、單座表等工作必備的工具。

3、熟悉會所位置分布以及消費標準，準確適用訂位卡。

4、迎接賓客

當客人距離1.5-2.5米時應以35度鞠躬，面帶笑容、目光接觸、真誠地向客人問好?！跋壬〗悖砩虾?！歡迎光臨億灝酒業！”

5、詢問賓客

詢問客人是否有預訂——“請問先生/小姐有預訂嗎？”

如果有預訂，在于客人核對了預訂人的姓名電話后迅速帶領客人入座。如果沒有預訂，可詢問客人的人數提出建議，并帶領客人到位置。“我建議您坐xx位，您看可以嗎？”

當客人坐下之后交接給看場服務員，由看場服務員為客人開單和服務。

6、引領賓客

引領賓客時應站在客人右前方，距離在1-1.5米處，側身，用右手示意方向，在引領過程中注意配合客人的步速快慢及與客人交流。

在引領客人進入包廂時，應先開門等客人進入完后，向客人介紹包廂內設施的使用后，方可離開。

7、在領賓客入座后迅速回到咨客臺，確保咨客臺不能空崗。

8、接聽預訂電話

1）在電話鈴三聲內接聽電話，“您好，這里是億灝酒業，請問有什么能夠幫到您的？”接聽的聲音要親切禮貌，面帶微笑。

2）使用記錄預訂電話：詳細詢問客人的姓名、人數、時間、電話號碼、預留時間，有沒有特殊要求等。內容準確。

3）如果遇到其他特殊的要求，不能擅自答復客人，請客人稍等后通知樓面經理解決。

4）將預訂內容與客人重復一遍，請客人確認，提醒客人注意事項。與客人道別后方可掛斷電話。

5）若有客人要求預訂日期或房間已滿時，建議客人留下聯系電話，以便及時安排，或者建議客人更改日期或房間。

9、工作結束后做好清潔工作。

10、更貼心的服務。

1）記住經常光臨會員的名字，直接稱呼其x先生/x小姐，會讓客人感覺更親切。2）遇到無法處理的問題，及時通報主管。

服務員工作標準

一、班前準備

1、按公司要求著裝整齊，保持儀容儀表良好。

2、向值班主管報到，了解當班次工作任務、重點。

3、負責區域的開業準備工作：

1）地面光潔、無灰塵、污痕。

2）沙發、抱枕清潔干爽、無污痕、無破損。3）水杯、紙巾、抹布等準備齊全。4）射燈、臺燈等設施正常使用5）應預訂客人要求的其他準備。

二、服務客人

1、接待客入座

當迎賓員將客人引領到自己的服務區域時應主動上前迎接客人，與迎賓員交接客人情況，例如，客人的姓氏、人數、要求等。

2、奉水及遞上酒牌。

客人落座后第一時間奉水給每位客人，要求是不添加的常溫水。詢問由哪位客人點單，雙手遞上酒單?！澳茫@是本會所的酒單，如果需要的話您也可以自己親自到酒窖選酒?！?/p>

如果客人需要馬上點單或者到酒窖選酒，請客人稍等，通知樓面經理親自為客人服務。

如果客人表示稍后再點的時候，“需要的時候請招呼我，很樂意為您服務?！?/p>

3、辨識客人的服務訊息。

4、及時清潔及收空，細心發現客人桌上的空盤子，或煙灰缸已滿時，要及時清空或更換。

5、客人起身離開時，目送客人離開，感謝客人的光臨?！爸x謝光臨，歡迎下次再來！”

三、清潔收空

1、客人離開后第一時間清潔收空。

? 人才發展培訓經理工作總結

尊敬的港港百貨總經理，從我進入公司以來，百貨區域防損部對管理上存在的一些問題

一：以下為沒有健的防損體系

1.建立、完善安全工作措施、安全保衛制度并組織實施

2定期或不定期組織消防安全檢查

3制定消防整改方案，并監督有關部門實施

4制定、完善要害部門的安全保衛制度，并經常進行檢查5協助各部門的安全制度制定，并檢查落實情況

6協助上級對員工進行遵紀守法教育

7協助各部門作好個別人員的幫助及教育工作

8制定重大活動的安全保衛工作方案及指揮實施

9組織力量偵察內部發生的案件

10協助公安機關偵破內部的刑事案件

11完成上級、公安部門及有關部門交辦的安全保衛工作合理調配人力、物力，按要求，在規定時間內完成

12巡視工作區，檢查衛生，員工出勤、著裝、早會、晨訓等情況

13參加店內組織的例會或其他會議

14協助各組開展具體各組及重大事項

15巡視、檢查設施、設備的維護和安全操作

16批簽待簽項目認真核實后及時完成

17與下屬及其他部門人員溝通，聽取對方意見

18給下屬提合理建議，指導、分配下屬工作

19審核部門的費用預算

20檢查各組主管、人員的日常工作活動及活動效果

21向上級作工作匯報，并接受上級的指示、指導

22本部門人員的招聘、異動

23下屬的激勵及思想、品德教育

24對主管進行考評

25落實、貫徹上級精神

26巡視、及時解決或指導下屬解決問題

27聽取主管工作江匯報及審閱下屬遞交的文字資料28組織主管召開碰頭會議或其他會議

29進行高層領導、外賓的護接、護送按標準、要求予以布置、完成

30接受公安、消防及其他職能部門的檢查

31與公安、消防、交通、城管等部門的溝通協調

32定期組織或監督主管組織有關業務知識的培訓、演練

33組織實施消防、救火

34上級交辦的其他事務按時、按要求完成

35完成店內輪值班嚴格依制度認真完成

36進行日常巡視

37進行日工作總結、作明日工作計劃

二：結合本年度個人目標責任及崗位職責

1、20xx年個人目標責任情況

20xx年本人簽訂了崗位目標責任書，明確了相關責任和工作目標，其中經濟指標為：而完成情況如下：這其中主要是領導的努力和全體員工的通力協作，關閉4個，實際凈增負2個；和去年相比較，遠遠沒有完成預定的經濟目標責任。所以，在這一點上，本人應該要對港港百貨防損部進行裁員。

2、履行職責情況

在個人崗位目標責任書和崗位職責中，都明確了個人幾項重點工作：重點開發教育超市新門店、負責配供管理、負責ISO質量管理體系的運行等3項工作，現個人崗位職責履行情況總結如下：

⑴在教育超開發方面，協助總經理，盡自己所能，各方捕捉信息，積極尋址，力爭在社會百貨區域上做文章。

⑵在配供管理上，協助總經理積極改善配供流程，發揮配供的服務作用，盡量不影響門店的正常營業，在集團領導和公司領導的關心下，成立采購和價格管理小組，制定詳盡的控制制度和價格控制體系，以加強對百貨區域環節和價格管理工作的監督，降低人員成本，發揮價格優勢，為公司創造更大的利潤空間。

⑶在ISO質量管理體系運行方面，積極努力消除“兩張皮”現象，真正把ISO的管理方法、管理原則貫徹到實際工作中去，將各項工作規范化、有序化，提高工作效率。在上半年的內審和評審中，都得到了專員的肯定，各項工作明顯較以往有所改善。

⑷其它相關工作

①設施設備的管理：工程部門店的各種設施設備是門店正常運營的載體，一旦出現問題，將會影響到正常工作的開展，將會影響到服務的正常提供，會供顧客帶來不便，所以，在日常工作中，加強對設施設備的維修保管理是我必不可少的一項工作。年底，突發事件比較多，不僅加強了超市防損管理工作，同時改善了購物環境。

②日常監督檢查：為了能夠使公司的各項決策措施得到有效地貫徹執行，每日我都會到教育超市和超市門店至少檢查兩次，檢查范圍涉及到門店管理的各個方面，檢查記錄在案，作為考核依據，促使各門店注重對自身工作的檢討改進。

③門店標準化建設：門店標準化建設是省教育超市今年的一項重要工作，旨在通過標準化建設改善教育超市門店形象，統一標識，增強品牌影響力。通過12月份的培訓，我發現我們的超市門店存在著很多的問題值得改進，于是，在20xx年2月份培訓組考評之前，重點對教育超市中存在的不足進行了整改，需要調整賣場布局，更新了門店標識系統，使得煥然一新的教育超市新形象展現在顧客和總經理的眼前。

3、需改進的不足

⑴經濟頭腦有待進一步武裝。對新型的產業項目敏感度不高，經濟頭腦有待進一步武裝，創新力有待進一步增強，以開發出公司新的發展項目，尋求新的利潤增長點。

⑵市場開發能力有待進一步增強。對市場的判斷能力和運籌帷幄能力有待進一步的學習提高，這需要不斷地加強理論學習和市場經驗積累。

⑶管理水平有待進一步提高。管理工作中的整合力和執行力有待進一步提高，才能夠利用現有的場地資源創造出新的產業項目，提高工作效益和效率。

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