愛黨愛國小明星事跡材料(錦集11篇)
發布時間：2018-07-24愛黨愛國小明星事跡材料(錦集11篇)。
? 愛黨愛國小明星事跡材料 ?
XX，女，1970年出生，大專學歷。該同志于1988年12月參加信用社工作，20XX年5月份加入中國共產黨，先后擔任XX、城關信用社出納、會計，1997年調到聯社營業部擔任主管會計職務。銀行服務明星事跡材料如下：
幾年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業務精益求精，在會計崗位一干就達17年，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。
一、刻苦學習，鉆研業務當標兵
該同志在擔任XX信用社和城關信用社及聯社營業部主管會計以來，為了適應信用社業務快速發展，利用業務時間學習金融理論，各種會計成本核算，年終結算會計知識，會計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯社營業部任主管會計后，該同志為了適應營業部會計工作，根據營業部村貸款規模成倍增長，業務量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業務量增長最快、業務量最大，而且是為全縣信用社和城區顧客服務的窗口，為了適應城區激烈市場競爭環境，為顧客提供優質服務，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業余時間進行學習。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學習會計核算知識和電腦微機會計操作知識，有時學到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鉆研業務和學習，該同志成為聯社營業部優秀的一名主管會計。營業部副主任張會君說，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學習、鉆研業務，就沒有學不成的東西，她是同志們學習的榜樣。
二、愛崗敬業，以社為家做貢獻
該同志在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著聯社營業部各項業務發展，經營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作核算中每一個環節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質保量完成會計核算和上報工作。如20XX年末營業部處于年末會計核算關鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領導申請過一天假，領導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結算工作。直到保質保量，按時完成年末營業部會計結算工作，受到領導和同志們一致好評。
三、牢記宗旨，發揮模范作用做表率
營業部共有32名干部職工，其中黨員13人，XX作為黨員代表之一，處于服務窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產黨員，牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學習業務，開拓進取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優質快捷服務，提高服務質量。20XX年10月份，按照人民銀行賬戶管理的規定，對所有企業和個人重新進行清理，該同志利用三天時間對在營業部開戶的659個企事業單位及個人開立的賬戶進行分類、排序、整理，提前完成上級部門交給的賬戶管理工作。作為一個單位的主管會計，看似崗位工作在后方，但它是整個單位的前方、后方的中樞神經，是一個單位經營好壞、發揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對內勤各崗人員流動頻繁、年輕女同志較多，無論家庭和工作上都會出現這樣和那樣的困難，根據這一現象，她一方面堅持學習業務知識，而且對臨柜人員經常開展專業及服務技能輔導，提高臨柜人員服務技能，盡最大努力減少顧客等候時間，提高服務質量。另一方面對每位同志臨時有困難，她都積極主動承擔頂崗任務，在自己的工作崗位發揮共產黨員模范帶頭作用，在此基礎上，為了拓展營業部新業務，該同志針對開戶服務對象，千方百計滿足客戶需求，對一些大的黃金客戶，在其辦理相關開戶手續時，因要素要件不全問題，她都積極幫助客戶出主意，想辦法，的還親自和顧客一起到有關單位部門辦理相關手續的證件工作，贏得廣大客戶贊賞和好評。
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xx是餐飲部的前臺員工，酒店籌建時第一批招進的員工，從進酒店起，該員工就一直嚴格要求自己。不管在培訓時候，還是開荒階段，再到正常營業后，她都能處處遵守酒店各項規章制度，積極投入到工作實際當中。
開荒階段，天天要在工地上打掃衛生，有些剛走上社會的員工，不太能理解，有點堅持不了，她能以身帶頭，并且鼓勵這些員工堅持工作，她也經常開導這些員工，出來就是苦錢的，不吃苦，哪有錢來呢。雖是簡單樸實的一句話語，卻能給他人很大的啟發。
正常營業后，雖然她之前沒有做過該行業，但是憑著培訓期間所學，她能大膽的運用到實踐中去，并且始終保持謙恭的態度。憑著以客為尊，貼心服務的理念，經過自己自身的努力，她經常受到客人的表揚，并且逐漸成長起來，成為部門可以服務豪包的優秀員工。對于酒店實施的一系列活動政策，她能積極主動的響應，并且自覺的踐行，部門十月份以來實行賓客意見征詢單后，她都能保證自己所開的包間收到客人填寫的意見單。
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優質服務貴在細節,服務要注重細節,細節方能彰顯品質，關于服務明星事跡材料范文該怎么寫的呢？下面小編給大家帶來服務明星事跡材料范文，希望大家喜歡！
服務明星事跡材料范文篇1<\/h2>
大堂經理，是營業廳服務的指揮家。有效地調動好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營業廳協奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號機的旁邊，為客戶取號、引導分流。道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實際行動把主人翁的精神播種到大堂工作中。
服務只能向前，不能退后。這是客戶的期望，更是他的自我要求。服務要有持之以恒的可以量化的標準。在服務行為上，他定期對最基本的服務細節堅持持久的檢查和監督；在服務技巧上，他會將典型服務案例匯總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業化的服務體驗。
他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營業廳來為兒子還清個人信用卡久久未還的透支費用。從一進門，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前，客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號，也忘了需要還款的準確金額，柜臺人員只好向他說明，這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發雷霆：“你們到底搞什么？之前打電話催債又催得那么厲害，現在給你們送錢上門你們又不要！銀行就是你們自己開的，你們要收個錢有怎么難嗎？”當值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶作了詳細的解釋，但客戶的情緒十分激動，對他的解釋完全聽不進去，在廳堂指著柜員大罵。
客戶表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經是很不幸的事情，現在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩定他的情緒，將他請到一旁，給客戶倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況，把客戶兒子的信用卡卡號和包含利息在內的“卡債”都查清楚，客戶很快就將欠款還清了。
存款后，客戶竟轉頭向他道歉，他說，兒子欠了卡債，之前已經被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題?？蛻舾锌乇硎荆毫直蟮姆兆屗匦抡J識了交行，改變了他之前被催繳時的負面感受。
就是這么一件小事，可能在大堂內常常都會發生，但是如果沒有好的心態、靈活的處理方式，矛盾的處理結果往往是不單止客戶不滿，柜員、大堂經理的心情都會被這些負面情緒所影響；如果不主動熱情地為客戶解決問題，客戶的不滿情緒會越積越多，對銀行的負面宣傳也絕不會少。
服務明星事跡材料范文篇2<\/h2>
“我覺得細節服務很重要，尤其是賓館的對客細節服務，是賓館優質服務的關鍵，只有每一個環節的服務到位了，整體服務才會提高，賓館的經濟效益才能上去?！边@是一個賓館服務員的工作感言，也是她對日常工作的經驗總結。盡管她年齡不大，來館時間不長，可她是一位“有心”人，她的對客服務是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服務員__。
2006年來賓館，接受賓館基礎培訓后，分到望海餐廳當服務員。她人雖小，上進心很強。不論是開始的業務專業知識培訓，還是餐廳對她們新員工的虛擬實操技能演練，__都一一作了筆記，用心領會。不愛在人前表現自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時，悄悄一邊看筆記，一邊練習。餐廳經理、領班對她關愛有加，總是想法設法給她更多練習機會。短短三個月的時間，她已經掌握了基本的業務技能。她的出色表現，餐廳領導、員工看在眼里，打心底為她高興。
那是來館半年后望海餐廳的一次晚餐服務。晚上9點多，來了幾位河南鄭州的客人，其中有一對是夫妻?？腿寺渥?，__面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一盤水餃，幾個特色菜，__舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂餃”、“五峰大燴菜”、“圣地佛珠”等幾個五臺特色菜，并且給客人作了產地的解說，客人的胃口馬上被她的解說“提”了上來，加之價位適度，客人們還未就餐情緒就格外地好。等到菜一上，__細心、周到的服務，靈活、快捷的上菜，規范、到位的動作……一個個細小的環節她都面面俱到，給客人留下了美好的印象。客人們十分喜歡這個細心、機靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開玩笑，實質是從心里佩服她的出色服務。就餐完畢，__又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對夫妻由于一時疏忽，把白天買的三串佛珠丟在了坐椅上，__小心地幫客人收好，送給了那對夫妻。
成功的服務，使__清楚地認識到：對客服務中細節服務是關鍵。服務員的一個微笑，一句親切的問候語，一雙熱情的手，一個體貼的眼神看似微小，卻能起到意想不到的效應，客人會因此而如沐浴春風，對賓館留下難忘的記憶，以致于關注、思念，再次下榻我館?？腿嗽丛床粩喽鴣?，賓館的經濟效益就會大幅度提高，有了這樣的認識，__在以后的對客服務中付諸實踐，成功地接待了一批又一批客人，還培養出了4位出色的餐廳服務員，她們現在已是翠巖餐廳的業務骨干，同時，她們也在暗暗地與之競爭，爭當先進。而今__仍在錦繡餐廳服務，盡心地培養著又一批新來的員工。
服務明星事跡材料范文篇3<\/h2>
羅小劍，女，2004年進入移動公司參加工作，成為一名營業員。由于業務突出，2007年初被公司任命為營業廳值班經理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業，真誠服務，不斷創新，無私奉獻，成了客戶心目中移動“優質服務”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優質服務帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業默默工作，奉獻青春。
“三心”到家提升滿意度
營業窗口是企業一面的明鏡，更是聯系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務工作，必須建立真心真意服務用戶的心態，主動、細心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發誓要帶出一支精細又干練的優秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環境一塵不染，服務毫厘不差，遇事有禮有節，笑容發自內心?！痹诹_小劍的帶領下，云夢夢澤大道營業廳的營業員早已養成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規范。為了提高服務素質，使服務做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創一流服務的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務態度禮儀化、服務手段現代化、程序標準規范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務宗旨細化為“三心”服務理念：即：省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優質、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客戶。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻，提升業績
記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網業務，羅小劍通過與客戶耐心、細致的交流得知：該客戶經常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來后一氣之下要求退網。羅小劍和顏悅色地對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？"經過一番挽留，客戶終于答應繼續使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也經常因為一些業務方面的問題經常與羅小劍聯系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業，感動著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場”。
苦練業務，提高技能
在云夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯干，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業務知識才是提供優質服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對于新業務，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，她甚至主動與各地市業務尖子聯系，向她們討點子，取經驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經過努力，在多次的技能比武中取得優異成績，并且在她的帶動下營業廳形成了一種良好的學習氛圍，營業廳多次獲得學習型班組的稱號。
服務無限聆聽花開
保持一顆平常心，默默無聞、兢兢業業地去做自己應做的一切，這是羅小劍一直所堅持的。羅小劍常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定，微笑服務，為服務而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進個人”，2008年榮獲省服務與業務技能大賽個人一等獎、團體一等獎、2009年、2010年連續兩年被評為百佳崗位能手、2010年被評為省內訓師、2010年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時代“螺絲釘”的故事，得到了客戶的信任，同事的尊重和大眾的`喜愛。在服務的過程中，羅小劍都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對人的關心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務的真情看得到，聽得到，感受得到……
服務明星事跡材料范文篇4<\/h2>
我是金政物業公司所屬管轄小區金冠花園物業經理祁玉香，能夠評為“物業服務明星”，我既感到無比的感激又十分的慚愧，感激的是我今天所取得的成績離不開潘經理的培養，離不開各部門，各位同事的大力支持。向風雨同舟，相互支持，并肩奮斗的金政物業兄弟姐妹們致以崇高的敬意！是你們為我們的成長創造了空間，為我工作創造了和諧的氛圍。我的每一點滴進步，領導和同事們都給予了極大的關注和鼓勵，并給予了充分的肯定！從我內心來講，我深知這個榮譽是大家的，是集體的，沒有你們，我們將一無所成。
回顧幾年來的工作，不論處于什么樣的工作崗位，我都能夠恪盡職守，勤勤懇懇地工作，夜以繼日，加班加點，工作在夜深人靜時，都盡職盡責，細致入微地做好服務和保障工作。
我們遇到什么樣的困難，都不會退縮，而是以金政人特有的堅韌意志去克服困難，經歷過的風風雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起來都歷歷在目。面對奇臭難聞的下水堵塞，我們沒有畏縮不前，冬天，暖氣不熱，我們沒白天沒黑夜的穿梭在各家各戶，排氣放水，為業主排憂解難，把溫暖送到家家戶戶，夏天雨水多，房屋漏水，我們又頂著烈日，為業主修補防水。在樓道內粉刷扶手時刺鼻油漆味辣的睜不開眼，惡心、嘔吐、呼出來的氣都是油漆味，回到家老公孩子都不讓跟前靠，可是我們也堅持下來了?？吹綐I主滿意的笑臉，我們的辛苦也算是沒有白費。收取物業費時，我們面對刁難業主，幾次三番敲不開門，還有讓業主推出門的時候，遇到這樣的情況，我們還是笑臉相迎，細致入微的做工作，講道理、以誠心打動業主，最終交納物業費。
現在的金冠花園，在我和同事們的打理下，已經步入正軌，到處鳥語花香、樹木蔥蔥、車輛出入有序。去年還上電視了，上級領導下來視察，直接點名要到金冠花園，得到了所在社區的好評，業主的好評，這正是因為金政物業有一個身體力行，以身作則，指引著公司向正確方向發展的優秀領導人。金政物業有限公司在金昌市有一個響亮的名字，他有光輝的過去，也有讓人自豪的現在，更有讓人憧憬的未來。
慚愧的是，自己的工作也有不到位的時候，有時讓業主羞辱的時候，領導安排的工作也有執行不到位，打折扣的情況。面對我們的不足，領導總是給了我們很多機會，給了我莫大的信任和支持，幫助和配合，正是這樣強大的動力不斷促使我前進。我想，今天所有獲得獎勵的同事們，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比較妥善，這僅僅是我們出征的戰鼓，前進的號角，使我們對物業騰飛發展進一步堅定了工作的信心。
姐妹們，我們準備好了嗎？讓我們開拓創新，放飛我們的夢想，點燃我們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩，成績屬于過去，榮譽歸于大家，未來在于創造，讓我們攜手共進，把金政物業建設得更加美好！
服務明星事跡材料范文篇5<\/h2>
__，男，漢族，山東__人，x年x月x日生人，黨員?，F任__車隊廣州一組列車員職務。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產骨干。生活上團結同志，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創先爭優”活動中，__多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。
現將__事跡材料匯報如下：
__擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衛生環境要求較高。__在工作中一絲不茍、認真細致，用優質的服務贏得旅客們的好評。
廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由__一組值乘的T180次列車由于線路停電晚點三個小時。__所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于T180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。__一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發現在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著__的手說：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發脾氣是我們的不對，你的態度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧?！钡竭_濟南車站后，__又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。
__就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
服務明星事跡材料范文篇6<\/h2>
__，女，1970年出生，大專學歷。該同志于1988年12月參加信用社工作，20__年5月份加入中國共產黨，先后擔任__、城關信用社出納、會計，1997年調到聯社營業部擔任主管會計職務。銀行服務明星事跡材料如下：
幾年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業務精益求精，在會計崗位一干就達17年，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。
一、刻苦學習，鉆研業務當標兵
該同志在擔任__信用社和城關信用社及聯社營業部主管會計以來，為了適應信用社業務快速發展，利用業務時間學習金融理論，各種會計成本核算，年終結算會計知識，會計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯社營業部任主管會計后，該同志為了適應營業部會計工作，根據營業部村貸款規模成倍增長，業務量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業務量增長最快、業務量最大，而且是為全縣信用社和城區顧客服務的窗口，為了適應城區激烈市場競爭環境，為顧客提供優質服務，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業余時間進行學習。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學習會計核算知識和電腦微機會計操作知識，有時學到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鉆研業務和學習，該同志成為聯社營業部優秀的一名主管會計。營業部副主任張會君說，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學習、鉆研業務，就沒有學不成的東西，她是同志們學習的榜樣。
二、愛崗敬業，以社為家做貢獻
該同志在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著聯社營業部各項業務發展，經營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作核算中每一個環節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質保量完成會計核算和上報工作。如20__年末營業部處于年末會計核算關鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領導申請過一天假，領導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結算工作。直到保質保量，按時完成年末營業部會計結算工作，受到領導和同志們一致好評。
三、牢記宗旨，發揮模范作用做表率
營業部共有32名干部職工，其中黨員13人，__作為黨員代表之一，處于服務窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產黨員，牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學習業務，開拓進取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優質快捷服務，提高服務質量。20__年10月份，按照人民銀行賬戶管理的規定，對所有企業和個人重新進行清理，該同志利用三天時間對在營業部開戶的659個企事業單位及個人開立的賬戶進行分類、排序、整理，提前完成上級部門交給的賬戶管理工作。作為一個單位的主管會計，看似崗位工作在后方，但它是整個單位的前方、后方的中樞神經，是一個單位經營好壞、發揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對內勤各崗人員流動頻繁、年輕女同志較多，無論家庭和工作上都會出現這樣和那樣的困難，根據這一現象，她一方面堅持學習業務知識，而且對臨柜人員經常開展專業及服務技能輔導，提高臨柜人員服務技能，盡最大努力減少顧客等候時間，提高服務質量。另一方面對每位同志臨時有困難，她都積極主動承擔頂崗任務，在自己的工作崗位發揮共產黨員模范帶頭作用，在此基礎上，為了拓展營業部新業務，該同志針對開戶服務對象，千方百計滿足客戶需求，對一些大的黃金客戶，在其辦理相關開戶手續時，因要素要件不全問題，她都積極幫助客戶出主意，想辦法，的還親自和顧客一起到有關單位部門辦理相關手續的證件工作，贏得廣大客戶贊賞和好評。
服務明星事跡材料范文篇7<\/h2>
楊紅艷，2006年忻州地區藝術學校畢業后，來到向往已久的五峰賓館，在賓館文藝隊工作過，也在總臺兼過職，__年又調到宴會廳服務客人。她是一位用“情”服務，用“心”服務的出色的服務員。“個性化”、“人性化”服務是她的服務特色。
2006年來館時，根據她的特長，她被分配到賓館文藝部。文藝部是賓館企業文化建設的一個重要組成部分，是五峰人業務文化生活的載體，董事長李生祥注重員工文化藝術的培養，是為了樹企業形象，增加企業凝聚力，讓五峰員工人人能歌善舞，個個精神煥發地以飽滿的熱情投入到對客服務中去，提升服務質量。楊紅艷深深明白董事長的高瞻遠矚，她勤學苦練，把自己在藝校學到的知識盡情發揮出來，與文藝部的員工共同研究，逐步提高。為了讓賓館的員工都會唱《送吉祥》，都能跳《開門紅》舞，楊紅艷奔走在員工宿舍、班前、班后，動員大家利用業余時間排練，不惜犧牲自己的休息時間，默默地奉獻在自己的工作崗位上。
2006年，文藝隊由專職改為兼職，楊紅艷被分配到宴會廳當了一位服務員。工作的變動，觸動著她的心，曾經的歌手端起了盤子。正當她思想波動時，員工大會上李董事長的`講話使她豁然開朗，她想通了。在宴會廳工作是直接面對客人服務，在文藝隊也是為客人提供服務，只不過方式不同而已，服務宗旨卻是一致的。帶著所學的文藝知識投入到餐廳對客服務中去不是更好，更優質嗎？她目標明確，積極投入到餐廳對客服務中，用自己的“真情”服務客人。
有一次，宴會廳來了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，顯然是過生日來賓館就餐，楊紅艷接待了他們?？腿司妥?，楊紅艷主動幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快樂》歌，就餐氣氛達到了高潮，這時，餐桌上啤酒喝完了，楊紅艷建議客人來瓶紅酒助興，客人聽后，十分贊同，于是她送上兩瓶干紅。楊紅艷一邊用心服務客人，一邊不忘推銷餐廳酒水，讓客人開心地消費，愉快地花錢。她的服務既個性化，又充滿人情味，充分展示了優質、高效的服務理念。
楊紅艷把舞臺藝術與餐廳對客服務融合在一起，不斷提高服務水平。一直以來，她都在宴會廳服務客人，客人對她的服務贊不絕口，表揚信、口頭表揚不斷，她曾多次被評為賓館的優秀、星級員工，她不愧是餐廳服務員中的佼佼者。
2006年7月份，她被提拔擔任了宴會廳主管。在新的崗位上，她決心帶領宴會廳服務員按照五星級飯店的標準，嚴要求，重實效，優質、高效地把餐廳服務搞上去。
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小學生十大先進事跡教材
新開小學：陳一梅
我叫陳一梅，11歲，我是獨山新開小學六安市余安區鎮五（1）班學生。在家庭和學校的正確教育下，我就像一棵生機勃勃的幼苗，在陽光和雨水的滋養下茁壯成長。雖然我很年輕，但我喜歡學習和幫助他人。憑借良好的思想素質和優異的學習成績，我已成為同學中的佼佼者。在人們眼里，我已經是一個很懂事、很努力、很優秀的小大人了。
在學校，我是同學們學習的榜樣。自從上學以來，我從未遲到或早退過。平時上課，我總是認真聽講，認真思考，積極回答老師提出的問題。放學后，我回到家的第一件事就是做作業。由于我的學習成績優異，我的成績在歷屆考試中一直名列前茅。我以身作則，從不發誓，買零食，扔五彩紙屑，并幫助我的同學糾正一些缺點或不良行為。通常我對我的同學都很熱情。每次遇到沒有文具的同學，我總是第一個幫忙。如果同學的父母不在，我會請她到我家吃飯。我的熱情讓我結交了很多好朋友，有了他們，我的生活充滿了活力和幸福。
雖然我很喜歡學習，但我不是一個只會學習的“書呆子”。我有廣泛的興趣、愛好和課外活動。我是一個多才多藝的小專家。
從幼兒園開始，我就開始學習舞蹈、繪畫和朗誦。媽媽總是怕我累，但我一點也不怕。我每天堅持練習基本的舞蹈技巧，在舞蹈課上總是得到老師的表揚和鼓勵。每年6月1日的慶祝活動中都能看到自己活躍的身影，受到了大家的好評。我也喜歡畫畫。積極參加學校的美術展覽比賽，取得了不錯的成績。在這個過程中，我付出了很多汗水。如果你付出，你就會得到。去年，我被授予“優秀校級明星青年”。今年，我獲得了“優秀小學生”的榮譽稱號。
我最大的愛好是讀書，每天晚上都會抽出一定的時間看課外書。每個周末，我都會早起看書。我一個學期讀了10本書。如《108個溫暖孩子心的好故事》、《安徒生童話》、《十萬個為什么》、《千字》、《三字經典》等。閱讀讓我受益匪淺，開闊了眼界，提高了同時，我也從書中學到了很多人生道理
。上學期，在“經典閱讀活動”中，我因廣泛閱讀的突出表現獲得了二等獎。
我也是一名環保小衛士，作為一個小主人，責任心很強。我愛大自然中的每一種植物和樹木。春天來臨時，公園里的草坪郁郁蔥蔥，小伙伴們喜歡在草地上玩耍。雖然我也渴望在綠草地上滾幾圈，但我總覺得他們也會怕痛，所以我勸小伙伴們離開草坪。在家里，我也是一個“小檢察官”，負責監督父母節水節電。每次出去逛街，我都會提醒爸媽拿布兜買東西。
在家里，我對自己也很嚴格。在生活中，我堅持“自己做自己的事”。從上幼兒園開始，我就一個人住一個房間，每天早上起來洗漱。我也經常做一些力所能及的家務活，比如幫媽媽收拾房間、掃地、選菜、擦桌子、擺盤子、用筷子洗碗等等。摸摸我的小腦袋，夸我是父母的好幫手。我也經常給父母按摩，給他們講笑話，讓全家人都笑了。我是家里的“開心果”，讓家里充滿歡樂和歡笑。
我是一個可愛的小天使。對于浩瀚復雜的世界，我有著天真的童心，小腦袋里充滿了對真善美的追求。從牙牙學語到接受家庭啟蒙和幼小教育，我在初識這個世界時一直在追求一個目標：“做一個好孩子，做一個好學生”。進入小學校園后不久，老師帶我們參觀了少先隊的活動室。那時才知道，戴紅領巾的弟兄姊妹叫少先隊。從那天起，我也決定成為少先隊。
我不是經不起風雨的溫室花，我是不怕風霜的梅花。太陽永遠在風雨之后，夢想永遠在思念中。我，一個追逐夢想的少年，像一只雛鷹，在老師、父母、全社會的呵護下，我會朝著自己的理想執著起飛！飛得更高，飛得更遠？？
舉報單位：余安區獨山鎮新開小學
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我到蚌埠三院工作已有17個年頭，先后在兒科、急診科、以及消化內科擔任臨床護理工作。自參加工作以來，我始終以飽滿的熱情，積極嚴謹的態度投入到工作中去，盡自己最大的努力去服務好每一位患者，即使自己受到一些誤解和委屈，也從沒有什么抱怨，總是以護士的職業操守來嚴格要求自己。
我現在消化內科擔任責任護士，消化內科病員多，周轉快，工作壓力和強度可想而知。在科主任和護士長的正確領導下，我能夠嚴格要求自己，規范治療與護理，業余加強學習，熟練掌握?？浦R和護理技能，能很好的配合醫生完成?？浦委熐昂蟮淖o理工作，深受科室醫生的信賴。
作為責任護士，我要求自己認真接待每一位患者，對待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹；準確及時的做好各項治療護理工作，因人而宜的做好健康宣教和心理護理，耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事；文明禮貌服務，舉止端莊，態度和藹，工作主動熱情，溫馨護理，能急病人所急，想病人所想，切實的幫助病人解決實際困難。我院開展優質護理服務以來，我積極響應護理部的號召，深入病房，仔細觀察病情，了解病人的需要，做好自理能力評估，協助不能自理的病員做好生活護理。每天早上七點半就到病房，詢問病人睡眠情況，協助病人洗臉、漱口、梳頭、進餐等。晨間護理時，我會微笑著問候每一位患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護理工作。輸液了，我會詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。發口服藥時，我會反復交代病人哪一種飯前服，哪一種飯后服，哪一種吃飯時服，哪一種要嚼碎服，以達到最好的療效。做各種檢查前，我會把檢查的目的、配合、注意事項一一告知，讓患者內心的恐懼及不解減輕，遇有特殊檢查或治療，我會在病房的小白板上再次提醒其注意。幫助臥床，生活不能自理的病人床上洗頭、擦浴、洗腳、修剪指甲、會陰護理等，讓病員充分感受到醫院的關愛和溫暖。認真做好病人出院指導及電話回訪，將優質服務延伸到出院病人。每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數，及時發現問題，及時給予解決。熟悉分管床位每一位病人的病情，記掛著每一顆需要呵護的心。哪個病人的靜脈穿刺針不好打，那個床位的病人病情最嚴重，護理量最大，哪里的工作最困難，哪里就是最需要我的地方。付出總有回報，病人的信任，家屬的感激每每讓我為自己的工作感到自豪，我們的護理質量滿意度也明顯升高。
有人說護士的工作臟，是的，我們時常會接觸到許多分泌物、排泄物、甚至有傳染性的血液、體液等等。比如去年深冬的一個晚上，正是我值夜班時，一位年過七旬的老人，因突發“肝昏迷”被120送入病房。當時老人已陷入昏迷狀態，臉上和衣服上都是嘔吐物，大小便失禁，親人還未趕到，看此情景，我立即投入急救中，趕緊把老人頭偏向一側，擦掉臉上臟物，清除口腔分泌物，吸痰、吸氧、靜脈輸液、心電監護、灌腸、留置導尿，動作輕柔、技術嫻熟，每一項都認真地完成，并未因為晚上就簡化操作規程。觀察生命體征，幫助洗凈身上大小便，監視病情的進展，我忙碌的穿梭于老人與護理站之間。待家屬趕到的時候，老人已經清醒，病情趨于穩定了。類似這樣的事例不記得有多少次了，但是一切為了病人的生命，做這樣的工作，我不覺得臟，我覺得很神圣。
有人說護士的工作忙，是的，因為工作忙碌或遇到急診搶救的病人而延遲下班，這種情況在我科經常遇到。比如上周四下午五時四十分，已經交班完畢，正準備下班時急診入院一位消化道大出血伴失血性休克的老人，短時間內嘔血約4000余毫升，迅速昏迷，血壓測不出。由于病員多，夜班人手不足，我立即重新換好工作服，配合醫生，迅速投入搶救，通過采取各種措施血終于止住了，患者生命體征逐漸平穩，意識轉清。待大家松了口氣，抬頭一看，已是晚上十余點了。家里孩子幼小，我經常不能按時下班，可我想家里的孩子雖然小，但有人照顧，醫院里垂危的病員卻需要爭分奪秒的救治，多一個守護者，就多了一分生的希望。我是一名護士，一切以工作為重，一切以病人利益為重，不計較個人得失和感受，我努力使自己成為一個合格甚至于優秀的護理人員。
有人說護士的工作累，是的，科室的病人多，周轉快，重病員多，治療護理量大，作為責任護士，身累心也累。我科經常會收治消化道腫瘤晚期的病員，比如今年2月份收治一位患“食管癌、腦梗塞”致全身癱瘓的病人，入院時病人因為進食困難，長期沒有清潔口腔，口腔內積滿食物殘渣，舌苔黃膩，有痰痂，張開口發出陣陣腐臭，我仔細地用鑷子一點點地將病人口腔內的殘渣清除干凈，用生理鹽水棉球反復的拭凈痰痂，每日兩次口腔護理。為患者清洗褥瘡，換藥，包扎，做好會陰護理，及時更換床單，保持清潔，每一趟下來，都累得腰酸背痛。有一位肝功能衰竭，曾在上海東方肝膽醫院做過肝移植的老干部，因長期住院，有一定的治療和護理知識，對治療和護理要求相當高，每隔1520分鐘便要求護士為他按摩、翻身拍背、排痰、喝水等，我與同事們一起，不厭其煩，耐心地為他做好各項護理工作長達3個多月，使病人感到非常滿意和感激，直到他生命的最后一刻。用我的辛勞換取病人的舒適和健康，這樣的工作，累是肯定的，欣慰也是肯定的。
有人說護士的工作平凡又瑣碎，是的，沒有戰場上的硝煙彌漫，沒有比賽場上的驚心動魄，護士只是在默默地守護著自己的病人，重復著自己早已熟悉的工作，關心著病人的一點一滴。9床的劉奶奶，患有胃潰瘍和糖尿病，因為家庭問題，長期得不到家屬的關心，保姆買的飯菜又不合胃口，拒絕進食，我一遍又一遍地與病人談心，開解病人，幫助保姆熱飯、熱湯，親自幫助老人進餐，使老人感動得熱淚盈眶，積極配合治療護理，并積極聯系家屬，反復做工作，老人與家人關系逐漸和好，很快就病愈出院了。16床李伯是一位老年晚期乙肝、肝硬化患者，黃疸、腹水、惡液質，已近彌留。兒女們害怕傳染，久久不來探望，甚至將老人的后事全部托付給醫院。過年前的一天，我下班前放心不下，特地去探望被疼痛折磨得瘦弱不堪的老人，老人隨口說了句：“幾天沒胃口，這會兒有碗粥喝喝就好了?！闭f者無心，聽者有意，我深感老人孤苦，只是這么冷的天，又趕上過節，外面小飯店早已關門，到哪兒去找碗熱粥呢？我猶豫了片刻，立刻出門打了車趕到家中，花了40分鐘熬好粥，將粥小心翼翼☆☆地裝在保溫罐里，天已經黑了，當我穿過濃濃的夜色趕回醫院，將一碗熱氣騰騰的粥端到老人面前時，這位孤獨的老人霎時淚流滿面。護理工作就是這么平凡，可是它在平凡中見偉大，在瑣碎中見真情。護士就是一個守護者，病人需要的時候，我可以是一根拐杖，一個女兒，一位母親。
時至今日，我仍然懷著對護理工作的熱愛，對病人的愛，對科室，對醫院的愛，對衛生事業的愛遠航，在平凡的崗位上，堅守者自己的奉獻。歲月憔悴了容顏，也見證了我的成長。通過自己不懈努力，也取得了一些成績，先后被評為市先進工作者、衛生局十佳護士、院優秀護士，在市衛生局和勞動競賽委員會舉辦的護理技能比賽中榮獲過特等獎和十佳護士榮譽稱號。
成績只屬于過去，我希望自己能夠在大家的幫助下，繼續努力，不斷提高自身的業務水平，使自己的業務知識及操作技能更上一個臺階，不斷的完善自我，無愧于白衣天使的光榮稱號。
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校級“小明星”優秀事跡
我是一（1）班的學生，我叫**。尊師敬老是中華民族的傳統美德，作為一名小學生，更應該從小學會尊敬師長，關心他人，讓愛的種子在我們心中生根發芽。在學校里遇到每位老師我都會主動問好，在班里是老師的小助手，幫著老師收發作業，認真記錄交作業的人數。
在學習方面，我非常努力，上課的時候我專心聽老師講的每一句話，積極回答問題，又不懂的地方及時請教老師，直到把問題弄懂為止。在家里，認真的完成老師布置的作業，有富余時間還會做一些口算題提高計算能力，堅持每天練一片鉛筆字。
衛生是我們健康的保障，我們從小就要養成講究衛生的好習慣！我堅持每天洗臉，洗腳，認真刷牙，勤剪指甲勤理發，勤洗澡勤換衣服！做到飯前便后洗手，不吃沒有洗過的水果蔬菜，不吃過期的食品，不在路邊買零食吃！
我嚴格遵守學校的各項規章制度和本班的班規紀律，不遲到，不早退，上課鈴聲響起趕緊進課堂，小手背后坐得正，靜靜等候老師來上課！盡量用標準普通話講話，不罵人，不打架，和同學友好相處！
勞動是光榮的，輪到我值日的時候，我都會早早的到校，把衛生區打掃干干凈凈，用美好的環境迎接老師和同學們！打掃自己的教室，把桌椅擺放整整齊齊，搶著擦黑板，倒垃圾，多干活
才感到快樂！在家里常幫媽媽掃地，倒垃圾，吃飯的時候拿筷子，搬凳子，盡量做一些力所能及的事情減輕父母的負擔!
我很喜歡做手工，我有一雙靈活的小手，在家里經常用一些廢舊材料做一些小作品，如小機器人，小帆船，小飛機，風車等！我相信用我學到的科學文化知識，將來一定能創造出對人們很有用的產品。
我非常樂于幫助別人，班上有誰忘帶了鉛筆或橡皮我都會主動借給他，讓他不耽誤學習。如果有同學問我問題，我都會耐心的給他講解，把我知道的全都告訴他！別人得到了我的幫助，看著他們高興，我很開心！
我要努力的學習，取得更好地成績為集體爭光，積極參與學?；虬嗬锝M織的活動，為集體添磚加瓦！
這就是我所做的事情，我會堅持做得更好的！
校級“小明星”優秀事跡
一年級（沈1）班瑞
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“滿意100”服務明星班組事跡材料
巴州移動分公司且末縣營業部
且末縣營業部做為基層營業部，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現有員工6人，平均年齡23歲，承擔著且末縣6萬余人的服務，工作繁忙，責任重大。營業廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務為本”的活動主題，不斷提高員工自身服務營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣移動企業文化、服務文化，將優秀服務文化及理念在工作實踐中不斷完善，將移動服務領先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現了移動人追求卓越品質的專業精神。于2007年榮獲分公司服務競賽一等獎、2010年優秀班組、先進工會小組、先進集體等稱號;在2010曾連續四個月服務考核名列前茅，2010年實現營業額2100萬元。
一、樹立良好精神風貌和外在形象。
一是加強硬件建設，提升營業廳外在形象。營業廳高度重視“滿意100”服務明星班組創建工作，將該項工作擺到了營業廳的重要工作日程上，使活動有制、有序、有效地開展。在硬件上，對營業廳的門頭、標志牌等做了統一部署和安排，使營業廳的設施配置更加規范和標準；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業廳根據自身業務特點設有業務受理區、自助服務區等區域，設立了飛信、手機報、號簿管家等新業務體驗區，并且統一制作精美的區域指示牌；在營業廳內還提供電話、電視、飲水機、報刊讀物、醫藥用品、老花鏡等便民服務設施，人性化的服務拉近了與客戶的距離，大大提升了營業廳外在形象。
二是強抓服務，提高客戶滿意度。營業廳是我公司的業務受理部門，是服務的窗口，代表中國移動的企業形象。首先做到按服務流程辦理業務，提高自身的服務態度，這種服務態度是發自內心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺營業員做起，包括營業員的一言一行開始，提高營業員的綜合素質，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業員時時提醒并及時糾正。全面培養營業員的主動服務意識，嚴格保證營業廳窗口的服務質量，達到2010無一例服務質量投訴，全業務辦理差錯只有兩例，客戶滿意度也在不斷的提升，二、全面增強員工業務素質。
為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位，針對現今的流行趨勢以及消費心理，營業廳不斷自我加壓，制定了首問負責制、營業員績效考核制度、營業廳現場管理制度，以制度促進作風良性發展。
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一是實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要規范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進行特殊對待。
二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發揮年輕、有朝氣，同時積極創造一個寬松的工作環境，變被動服務為主動服務。根據營業人員辦理的業務短信評價滿意度的結果進行評優活動，每月選出一名服務明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動的服務意識轉變為主動服務意識。
三是開展一句話營銷活動。營業員直接面對用戶，我們要求營業員在辦理業務時多說一句話，主動向用戶宣傳業務，要手把手教會用戶使用業務。每個營業員都要有記錄，采取月抽查、季考核等方式進行檢查督促，考核結果記入營業員考核成績中。
四是以滿意度為標準，以“差異化”做好服務工作。為滿足用戶需求，想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。營業廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法，總結出一看、二問、三介紹的服務程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業務、最后按要求辦理。2010年6月的一天，一位女士來到營業廳，營業員馮麗陽馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，需要辦理本地業務，通過耐心細致介紹各種套餐服務后，贏客戶得認可。并將其在且末分公司的所有員工的手機卡辦理到中國移動。并和營業部保持了良好的日常關系。
三、服務水平不斷做強做大。
社會及廣大消費者對服務行業要求的日趨提高和完善、移動業務的轉型擴大帶來的大量新業務、新名詞和新要求，給營業廳的服務帶來嚴峻考驗。且末縣營業部不斷通過各種途徑學習業務知識，提高營業員綜合素質，將服務水平向不斷做強做大。
一是以“巧”促水平提升。在服務過程中，以創建“滿意100”服務明星班組的標準要求自己，以“巧”促進服務水平提升。強調微笑服務，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過在柜臺服務牌背面裝小鏡子時刻規范。就如一位客戶說的：“到這里辦理業務，心情很舒服”。
二是以“優”促服務提升。服務追求“零距離”，在大廳內推出了免填單服務、一站式服務和值班引導員引導服務等措施，以優質服務拉近與客戶的距離。同時，組織業務精英積極組織參與了自治州信息化辦公室的“信息技術進農村活動”、且末縣科技之冬等活動，宣傳農信通等產品，擴大公司影響力。
三是以“創”實現業務提升。市場競爭的加劇，對服務提出了新的要求，且末縣營業部搬到現場，為用戶提供“一站式”服務，2010年累計20次走上街頭、進社區、下農村，進行手機保養等無償服務和業務宣傳，極大提升了服務親和力，并帶動了業務的發展。
“為您服務，是我們的職責，您的滿意是我最大的樂趣”。
且末縣營業部6名成員，憑借著扎實的業務和出色的服務，一直把這一諾言作為追求目標，貫穿到每個環節中去，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正感受到中國移動的服務理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因為用心，且末縣營業部在平凡的崗位上創造了不平凡的業績；因為用心，且末縣營業部在工作中學會了如何待人接物，逐步成長。百尺竽頭更進一步，今后的工作中且末縣營業部將團結一心，在創建“滿意100”服務明星的活動上取得更大進步。
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我是一個愛讀書的人，在小學六年的歷程里，我總共讀了二百多本書。其中有小說，也有童話；有像《三國演義》、《儒林外史》那樣的中國古典名著，也有像《悲慘世界》、《戰爭與和平》那樣的外國文學作品。我的讀書歷程可以分為三個階段，一、二年級時，我在讀童話；三、四年級時，我在讀青少版的文學名著，其中不乏文學巨著；五六年級的我，已經不滿足與青少版了，于是我開始讀原版的文學作品。
我讀書很快，因為我有一個習慣：對于一些無關緊要的、次要情節中的次要情節，一般會直接略過，只讀主要部分。這也使得我對于每一本書的主要情節印象深刻。
我在買書時，會把準備買的書隨便翻開一頁讀一兩分鐘，如果覺得沒意思，就不買了。所以，我看的書都是我喜歡的。
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我愛我的祖國，因為他有著五千年光輝燦爛的悠久歷史;我愛我的祖國，因為他博大精深蘊藏著無盡的寶藏，連綿的沃土;我愛我的祖國，因為他文明進步，美麗富饒，蘊育著千千萬萬的華夏兒女。我愛我的祖國，因為他培育了許許多多德才兼備的人才，使我們的國家更加繁榮昌盛;我愛我的祖國，更愛我的家鄉——五蓮。這次十一放假回老家，更覺的家鄉好美，這里有一望無際的良田，有那數不盡的麥田，蔬菜大棚。田地里有農民們忙碌的身影，有豐收的喜悅。
我的家鄉五蓮縣，是一個山清水秀、人杰地靈的好地方。這里有許多有名的山，如五蓮山、九仙山、七蓮山、大青山等等。其中五蓮山和九仙山是國內外有名的旅游勝地，被譽為4A級旅游景點。山上風光秀麗、樹木茂盛，還有許多名勝古跡，吸引了許多游客前來觀光旅游。每到“五一”期間，映山紅盛開了，那花把整座山打扮的美麗無比。
俗話說“要致富，先修路”，以前那些坑坑洼洼的土路現在變成了平坦的水泥路，為農民伯伯提供了方便。那天和媽媽回老家，汽車奔馳在山間的公路上，五蓮山在夕陽的照耀下閃著金光。藍藍的天空下，是連綿的山嶺、寬廣的原野，一片無邊無際的綠色，其中點綴著盛開的野花、歡暢的鳥兒，一切都在煥發著生命的光彩，令我陶醉，令人心曠神怡……我的家鄉，對你的感情，從來沒有像今天這樣深、這樣真摯過。
十月二號那天，媽媽帶著我去青島游玩，離開了五蓮我才真正明白，我的家鄉太渺小了，無論是城市鄉村，還是道路環境，比起發達城市都顯得落后。但是通過對比，我又發現我的家鄉五蓮正在迅猛的發展
要說變化最大的還是我們的縣城，以前的縣城群山環繞，只有窄窄的馬路和低矮的樓房?，F在一幢幢高樓拔地而起，道路寬廣平坦，車輛川流不息，尤其晚上華燈高照、燈光閃爍，五光十色的像銀河從天而降，把縣城變成了比白天更美的不夜城。
我是一名普通的小學生，也是一個真正的五蓮人。我為生長在五蓮的土地而驕傲，我要對家鄉的發展做出自己的貢獻。無數次在練習本上畫著五蓮的規劃圖，無數次大聲說出自己的心里話——家鄉啊，我多么希望你能更加富強!對你的感情從來沒有這樣深過，我始終相信，不久的將來，一座年輕的山城將以嶄新的姿態屹立在齊魯大地上，屹立在中國的東方!
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客戶滿意是永恒的主題
——呼和浩特供電局服務熱線先進事跡
，電力服務熱線。電話鈴聲接踵而至，禮貌的問候，溫柔的微笑，規范真誠的回答，高效快捷的受理，無論客戶是困惑、尋求幫助，還是煩惱、焦慮甚至憤怒，都會沐浴在春天里微風。在男人的溫暖下，他能夠打消疑慮，幫助化解疑慮。
規范服務，增強優質服務意識
服務熱線主要受理呼和浩特地區電力客戶24小時不間斷用電咨詢、電安裝、電費查詢、停電等服務.信息咨詢、停電通知、故障維修、投訴報告。這是一個窗口，一個展示電力行業形象的窗口；它是一座橋梁，一座供電企業與用戶直接溝通的橋梁。
為真正踐行“民電為民”的服務宗旨，樹立文明行業的良好形象，服務中心著力轉變人們觀念，提升服務理念，不斷提高服務質量，從而培養人樹立“從客戶需求出發，到客戶滿意”的服務理念，是提高每個人職業道德的契機。同時規范了員工的職責、工作標準、考核方式和服務條款，讓每一位客服代表都能說一說一言一行，一舉一動自覺遵守職業道德規范要求，得到認可深受社會信賴，深受用戶信賴。
加強培訓提高業務技能
很多人把服務熱線的客戶代表理解為運營商。似乎他們需要的專業知識很少。對于電力服務熱線的客戶代表，需要掌握廣泛的電力知識、電力法律法規等專業知識，不經過嚴格培訓很難勝任。另一方面，優質的服務水平是由技術水平來保證的。沒有過硬的技術，就很難談優質的服務。客戶代表來自不同崗位，專業水平起點參差不齊。服務中心為此制定了各種培訓計劃，從整體培訓到個體提升再到高難度演練、循序漸進的培訓。通過圖片、實例、視頻、電路圖等形式，生動細致地講解客戶代表應具備的基本知識和與客戶溝通的基本技巧，讓他們在實踐中練習，隨時糾正。同時，他們還組織客戶代表參加了緊急搶修班，了解整個搶修過程，熟悉設備狀況、城市地理位置和配電網絡布線，從而大大提高了大家的專業素質和技能。
為讓客戶代表安心工作，服務中心還組織了對電力業務相關政策法規和知識的現場考試、現場考核、現場評分。當他們不理解問題時，他們會當場解釋，為什么要這樣回答，回答時應該注意什么，從而加深記憶和理解。經過不間斷的提問和講解，客戶代表紛紛表示對自己通過測試的題目印象深刻，理解透徹，可以應用到實際工作中，取得了很好的效果。現在客戶代表能夠熟練地運用他們的專業知識來回答客戶的各種詢問。
真誠服務，了解客戶感受
“服務不在于你做了多少，而在于客戶感受了多少，服務不在于你做得怎么樣，而在于客戶感受如何?！睙峋€的客戶代表始終把這句話作為工作的最終目標，始終以客戶為出發點和落腳點，不僅“想”為客戶服務好，更“能夠”為客戶服務出色地。
為了解客戶需求，服務熱線利用每年的“”宣傳機會，發放用電知識、電價政策、法律法規等各類宣傳資料和問卷。去年我們利用服務進入社區的機會，推廣服務熱線的功能，了解客戶對供電公司的意見和建議，以及他們最關心的問題和最困難的問題和難以解決的問題。 .在今年的調查中，發現低電壓問題是處理的難點。對于此類問題，一般處理時間長，客戶滿意度差，非常頭疼。服務中心定期匯總上報低壓問題，與分公司協調，集中反饋。緊張而久未解決，作為分步報告的重點，使一些重點線路得到及時改造，得到了客戶的好評。
熱線客戶代表最大程度地為客戶著想，為客戶做事，向客戶展現權力人為人民服務的高尚情操和善良，創造良好的社會供電公司形象。 .
客戶的滿意是我們的追求
如果你問服務中心的客戶代表，“你工作的動力在哪里？”答案將是相同的結果：客戶滿意度。
客戶滿意是服務中心的目標，不斷提高客戶滿意度是他們工作的動力。為了了解客戶對服務中心各項工作的滿意度，他們定期進行滿意度調查，發放問卷，了解客戶的期望，并仔細分析每個因素的重要性和用戶對它的滿意度評分，從而能夠知道從哪里突破，提高用戶滿意度。在客戶代表眼中，客戶的真誠感謝才是他們真正的驕傲。
隨著“蒙古電服務走進萬家”活動的深入開展，服務中心根據日常工作情況增加了建議活動，即解答客戶的詢問和咨詢為客戶。提供合理化建議，方便客戶安全、合理用電、節電、及時繳費，深受客戶好評。比如在受理業務中，經常接到客戶的電話，反映不應該用這么多電，怎么會有這么高的電費?？蛻舸碓敿氃儐柨蛻艏抑屑矣秒娖鞯氖褂们闆r，分析用電量，并預估繳費期間的用電量，讓客戶明白是實際用電量，沒有錯誤。同時，他們向客戶求婚。節電建議，例如拔掉不使用的家用電器；熱水器不要經常插電，用時插上，用完時拔掉，以節約用電；他們甚至在自己家里做實驗，用實際的經驗告訴客戶該做什么，得到了客戶的好評。
由于未能啟動電話提醒功能，為避免電費遲繳及不必要的經濟負擔，客戶代表一律以電話咨詢的方式彌補欠費的客戶。一句話，“我們每兩個月抄一次表，以后你可以在抄表月初撥打我們的人工或自動查詢，了解你的電費情況，及時繳費，避免遲到費用?！毕蚩蛻舯硎旧埔馓嵝岩幌?，客戶非常高興和感激。
服務中心的工作都是小事。在這些瑣碎的事情上，站在客戶的角度，更多地為客戶著想，不斷提高客戶的滿意度，使服務水平不斷提升。
優質的服務，他們始終把客戶的需求放在首位，按照“優質、便捷、規范、真誠”的服務方針，以電力人無私奉獻的精神，在平凡的崗位上認真對待.盡你的責任，用真誠感動客戶，用愛點亮你的心。幾年來，服務中心每年接聽電話量逐年增加，現已達到每年15萬次以上，客戶滿意率100%。團隊先后榮獲內蒙古電力公司“十佳”優質服務明星單位、全國城鎮“婦女文明示范崗”稱號。
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中國是一個歷史悠久的國家，擁有著上下五千多年的歷史，是世界四大文明古國之一，對人類文明的奠基和發展作出了巨大的貢獻。中華民族創造了優秀的農業文明，對世界農業文明的發展有著極其深遠的影響，中國古代科技，文化成就對世界文明有著永恒的貢獻，歷朝歷代，許多仁者志士，都具有強烈的憂國憂民思想，以國事為已任，前仆后繼，臨難不屈，保衛中國，關懷民生，這種可貴的精神，使中華民族歷經劫難而不衰。
愛國的內容十分廣泛，熱愛社國的山河，熱愛民族的歷史，關心中國的命運，在危難之時英勇戰斗，為中國捐軀，都是愛國主義的表現，在中華民族五十年的發展歷程中中華民族形成了以愛國主義為核心的偉大的民族精神。
捐軀赴國難，視死如歸，正是由于對中國的深切熱愛勤勞智慧的中華兒女工同開拓了遼闊的疆域，創造了輝煌燦爛的文化。肩負著實現中華民族偉大復興的我們，要熱愛中國的大好江山，積極維護中國的主權獨立和領土完整。中國的領土寸土不能丟，不能被分割侵占，要熱愛中國的歷史和文華，提高民族自尊心和自信心，為創造更加輝煌的民族文化而盡心盡力。
今天我國已步入新的歷史時期，加入世界組織，使我國與世界各國的聯系更加密切，機遇與挑戰并存，我們將面臨越來越多的新情況，新問題，推進我國改革開放的偉大事業，加快社會主義現代化建設的進程，更需要我們不斷弘揚愛國主義的優良傳統，只有這樣，中華民族才能重振雄風，為人類文明與進步做出更大的貢獻。
中國共產黨的成立，給多災多難的中國人民帶來了光明和希望，它一開始便旗幟鮮明的從馬克思主義的立場，觀點來觀察和分析中國的問題，并且深入工人中去做群眾工作，使蘊藏在中國人民身上革命潛力發揮得淋漓盡致，并帶領人民最終取得了革命的勝利，黨的一大宣告了中國共產的正式成立，規定了黨的最終奮斗目標，但還沒來得及制定黨在現階段的革命綱領，革命斗爭的發展，迫切需要黨從中國國情出發，制定一個為中國現階段指明正確的綱領。
今年中國共產黨成立九十五周年，九十五年來，中國共產黨從建黨之初只有幾十名黨員，發展到今天的世界的第一大黨，為民族獨立，國家富強，人民幸福付出了巨大犧牲，發揮了中流砥柱的作用，在青少年學生中進行中國共產黨九十五年不懈奮斗光輝歷程的教育，對于培養廣大青少年愛黨愛國，艱苦奮斗，努力進取的精神品質，堅定把中國特色社會主義偉 大事業不斷推向前進的信念，具有十分重要的意義，中國共產黨九十五年來走過的不平凡歷程和不怕犧牲，勇于奉獻的時代風采。
少年興則國興，少年強則國強，我們要適應時代發展的要求，正確認識中國的歷史和現實，增強愛國的情感和振興中國的責任感，樹立民族自尊心與自信心，弘揚偉大的中華民族精神，高舉愛國主義旗幟，銳意進取，自強不息，艱苦奮斗，頑強拼搏，真正把愛國之志變成報國之行，今天為振興中華、而勤奮學習，明天為創造中國輝煌未來貢獻自己的力量!
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