保險調查員工作計劃|保險調查員工作計劃(精品18篇)

保險調查員工作計劃(精品18篇)。

◆ 保險調查員工作計劃 ◆

近期市場的變化讓保險業務工作變得艱巨了許多，畢竟當前季度的得失對于第二季度的保險業務工作而言具備著十分重要的作用，盡管本季度的業績要求早已達成卻在工作中存在著不少值得自己反思的地方，如果能夠加以改進的話或許能夠令第二季度的保險工作效率得到相應的提升，因此我在部門同事的指導下對保險業務工作進行了第二季度的計劃。

目前值得反思的是我對保險業務的嫻熟程度對于工作的開展是遠遠不夠的，無論是業務知識的學習還是對待客戶的處理方式似乎都沒能達到預期標準，這也是我在以往保險業務工作中需要花費許多心思才能達到業績要求的原因，為了不讓這類基礎性的問題成為自己在保險業務員生涯中的短板便應當在第二季度進行改進，所以我在完成每天業務工作的基礎上應當抽出部分時間學習保險方面的知識，尤其是在向客戶進行解釋以及辦理的流程方面應當具備著較高的素質才行，不能將滿足于合格的標準線以免在保險公司的職場競爭中被淘汰。

由于進入保險公司的時間不長導致很少花費時間處理人際關系的緣故很容易拖累自身發展的節奏，所以我在不耽誤完成保險工作的同時也應當不落下這方面的進度才行，平時在保險公司同事遇到困難的情況下應當協助對方解決相應的問題，遇到困惑的地方也可以向更加優秀的保險業務員進行請教以便于提升自身工作能力，要以誠懇的態度幫助保險公司的同事才能在職業競爭中建立更多的優勢，至少在保險市場第二季度形勢不明確的情況下有著志同道合的同事協助自然能夠處理好業務工作。

為了提升業務辦理速度應當提升對自身的要求才能意識到第二季度保險工作的重要性，畢竟自己在公司的表現并不優秀自然需要盡快通過工作中的努力建立相應的優勢才行，只不過由于以往獲得的績效并不多的緣故很容易被領導淘汰，所以我在警惕自身的懈怠之時也要認真對待保險業務工作才行，若是能夠在第二季度獲得較高的績效自然能夠為保險工作中的成長積累經驗，對待保險業務工作中產生的問題也不要感到焦慮才能夠逐漸將其解決。

通過分析不難得知急于求成的心態以自身基礎較差才是業績不高的主要原因，因此我在第二季度中應當克服這部分保險業務工作中的難題才能得到進步，相對于同批次進入公司的員工自己已經落后了許多又怎能不更加認真地對待保險業務工作呢？

◆ 保險調查員工作計劃 ◆

在保險公司工作作為一名柜員是一個挑戰和充滿責任的工作，因為你將成為保險公司和顧客之間的橋梁。一個合理的工作計劃是成功完成工作的關鍵。在這篇文章中，將詳細介紹一份保險公司柜員的工作計劃，以確保工作流程順暢且高效。

早上的準備工作是至關重要的，因為它能夠幫助員工在一天開始之前準備好迎接顧客。柜員應該早早到達辦公室，確保所有工作工具和文件都妥善安排。這包括打開電腦，更新系統，打印所需文件，并將所有必要的材料準備好供顧客使用。進行一個簡短的團隊會議，介紹當天的重點工作和計劃，以確保全員都明確目標和任務。

開始工作后，柜員的第一個重要任務是向顧客提供支持和協助。他們應該熱情友好地迎接每一位顧客，并提供專業的咨詢和建議。無論是解釋不同的保險產品還是幫助顧客填寫和提交申請表格，柜員都應該以高度的專業素養和耐心處理每個人的需求。柜員還應該及時回答來自顧客的電話和郵件，以確保他們的問題得到及時解答。

在處理顧客的同時，柜員還要支付注意力于內部事務。這包括保持辦公桌的整潔和有序，定期更新和整理公司文件和記錄，并解決公司內部辦公問題。在保證日常工作順利進行的同時，柜員還需要完成公司指派的特殊任務，如參與市場調研、客戶滿意度調查等。

為了更好地滿足顧客的需求，柜員應該保持學習和提升專業知識的能力。他們應該定期參加培訓課程和研討會，了解最新的保險產品和服務，以及行業最新的法規和政策更新。通過不斷學習和改進，柜員能夠提供更專業和高效的服務，同時也能夠為公司帶來更多的業務機會。

柜員還需要建立和維護良好的團隊合作關系。他們應該與其他部門的員工密切合作，確保信息和流程的順暢交流。他們還應該與同事之間建立友好和睦的工作關系，相互支持和幫助，以共同實現公司的目標和使命。

工作結束后，柜員需要對當天的工作進行總結和反思。他們應該記錄下一天的待辦事項，評估當天的工作完成情況，并提出改進建議。通過反思和總結，柜員可以不斷提高自己的工作效率和質量，并為明天的工作做出更好的準備。

小編認為，保險公司柜員的工作計劃需要綜合考慮顧客服務、內部事務、學習提升和團隊合作等各方面的工作需求。只有合理規劃和安排，才能確保工作順利進行，滿足公司和顧客的要求。這份工作計劃的成功執行將為保險公司建立良好的聲譽、提升業務效益，同時也為柜員個人帶來更多的職業發展機會。

◆ 保險調查員工作計劃 ◆

在公司的領導及全體同仁的關心支持下，在業務的發展上取得了較好的成績，較好的完成了公司的任務指標，在此基礎上，回顧這一年的工作經驗和結合工作實際情況，制定如下工作計劃：

一、嚴格落實公司各項條款，加強業務管理工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。因此，在20xx年，公司將狠抓業務管理工作，提高風險管控能力。

二、規范和落實公司的服務條款，提高服務工作質量，建設一流的服務平臺。我們經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務已經成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀?？头ぷ魇沁@一理念的具體體現。在20xx年里將嚴格規范客服工作，建立一流的客戶服務體系，真正把優質服務送給每一位公司的客戶。

三、加快業務發展，鞏固x市場占有率，擴大x市場占有面。根據20xx年支公司保費收入萬元為依據，公司計劃20xx年實現全年保費收入萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎。2、大力發展渠道業務，深度拓展x市場，打好x地市業務的攻堅戰，有序推進，擴大和鞏固x市場占有面。 3、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20xx年在車險業務上要鞏固老的渠道和客戶，擴展新渠道，爭取新客戶，側重點在發展渠道業務、車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。4、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企事業單位，對效益好，風險低的單位重點公關，與單位建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在20xx年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。5、其他方面：深入抓好其他保險業務工作；加強與各保險單位的合作；積極參與各種保險的激烈競爭之中。

四、抓好隊伍建設，做好員工和保險推銷員工作，繼續完善人力資源調配，為公司業務發展提供人力保障。20xx年在員工待遇上，工資及福利待遇在20xx年的基礎上適當提高，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為20xx年的業務開展提供強有力的人力保障。

五、完善管理機制，強化執行力。今年將從制度入手，對公司的現有規章制度上、要求范圍內進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規章制度，使之更加符合公司經營管理工作的需要。匯編成冊后，發到每一個員工手中，認真學習。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執行力度。 20xx年是全新的一年，有望通過我們全體員工的共同努力讓公司進入一個全新的發展階段。

◆ 保險調查員工作計劃 ◆

1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意化。

2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由_設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高_業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

4、在_年6月之前完成_營銷服務部、_營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌

根據_年_保費收入__萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。_年度，中心支公司擬定業務發展規劃計劃為實現全年保費收入__萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。

1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，_年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。

2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在_年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業務工作。_年_月我司經過積極地努力已與_銀行、_銀行、__銀行、_x銀行、__銀行等簽定了兼業代理合作協議，_年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解_保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益化奠定良好的基礎。

在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，_將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司保險事業而奮斗。

◆ 保險調查員工作計劃 ◆

本人20xx年工作計劃如下：

一、加強業管工作，構建優質、規范化的保險服務體系

承保是保險公司經營的動力源，是風險管控、實現經濟效益增加收入的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將強化業務管理工作，提升承保風險管控能力。

1、對承保業務快速高效地進行審核，利用風險管理技術及合理的定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務情況進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。

2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承?；A數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。

3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。

4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。

二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺

經過去年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，20xx年里將嚴格規范工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意化。

2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行熱情、周到、優質、高效的服務宗旨，堅持主動、迅速、準確、合理的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

4、全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌

1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20xx年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。

2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的'關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在20xx年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業務工作。爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益化奠定良好的基礎。

今年，雖然受金融風暴經濟方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司保險事業而奮斗。

◆ 保險調查員工作計劃 ◆

實習的第一周，我們首先到太平洋大連分公司總部進行崗前培訓。培訓從6月28日到7月1日，為期四天。我們參加的是太平洋保險大連分公司個險代理第21期崗前培訓班。這期的培訓班共有二十多位學員，分別來自太保大連分公司各區縣的支公司以及區域拓展部。所有的學員隨機分成了四個小組，各小組選出了小組長，同時還選舉了新人班的班長、生活委員、紀律委員等。

第一節課，何老師要求我們進行團隊建設，設計組名、組呼。我所在的小組集思廣益，最后命名為“華寧一號”，名比較特別，我們把自己的小組想象成一支承載著我們的夢想，一飛沖天的火箭。我們的組呼則鑲嵌了各組員的名，彰顯我們的團結一致。培訓期間，各個小組將進行一系列的評比，選出優秀團隊。

隨后，分公司組訓部的各位講師給我們講解了行業與公司、壽險的意義與功用、保險合同的構成、專業化銷售流程、主顧開拓、電話約訪話術、商務禮儀等專題，并介紹了公司的幾款產品，包括新上市的投資分紅險“鴻鑫人生”，即將退市的重大疾病帶分紅的“金泰人生”，以及最能體現首先意義的人身意外險。

公司培訓與課堂學習有很大的區別。首先，所有給我們培訓的講師都有豐富的保險從業經驗，因此，講課的同時，他們經常穿插自己平常做業務的經歷，生動鮮明，引人入勝，讓我們這些初涉社會的新人受益匪淺。其次，培訓十分注重氣氛的營造，上課有召集音樂，上課前還有特別的問候。第三，由于是小班授課，課堂上的互動特別多，學員可以隨時提問，氣氛比較活躍。自己還未完全脫離校園，上起課來也是如魚得水。培訓最后一天有一個口試，要我們短時間內背誦公司簡介，并且上講臺通關。我有幸第一個上臺，小試身手，雖然有所缺漏，但還是給班上的人留下了深刻的印象。

經過一周新人班培訓的洗禮，我們順利的通過了結業考試，邁出了成為一個保險代理人的第一步。

從3月23日到現在，不知不覺在太平人壽學習了17天。17天當中，學習了很多，收獲了很多，提高了很多。從入司當天的一個對保險一無所知的應屆畢業生到現在已經開始展業的業務實習生，時間雖短但是轉變卻大。下面我從但各方面談談這段時間的心得體會：

一、選擇比機遇重要

在太平人壽的招聘專場報告會上，楊雪蓮經理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前，我在福建天宇職業培訓學校做校長助理——一份在很多同學看來還可以的一份工作。但是經過反復的思索，最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間，我很受重用，半個月時間之內獨立完成了兩個培訓項目。校長當聽說我要走的時候反復挽留我，但是我最終還是選擇離開。因為我覺得目前我最需要的是一個可以學習環境而不是一個可以發揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少，需要學習的還有好多，所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創業成長型的公司當中，你想不成長都困難。

二、態度比能力重要

在培訓的第一天，培訓老師就告誡我們要端正態度、認真工作。保險行業是一個全新的行業，特別是壽險在中國發展的歷史其實并不長。保險業也是一個綜合性的行業，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學什么專業，到保險公司都是新人，對大多數崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態，從頭開始學，從為人處事、工作態度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學習的楷模，他們在授課中的工作態度都是我們以后工作過程中效法的標桿。投入多少，收獲多少，參與多深，領悟多深——我們陽光二期培訓班的班訓。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業。

三、信心比黃金重要

“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——這是我們陽光二期員工集體手勢。這個手勢動作雖然簡單，但是寓意深遠。每個人在做這個手勢過程當中如果把自己的心融進去，用心去做這個手勢就可以感受到這個手勢的神奇力量。保險業是一個全新的事業，一個還沒有被中國人完全接受的行業，也是一個容易被拒絕的行業。在這接下來一個月的市場實踐過程中，我們可能會被人拒絕，我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續堅持下去的只能是我們的信心——對行業的信心、對公司的信心、對自己的信心。通過這幾天的嘗試展業，我也體會到了公司的用心良苦。市場實踐一方面可以讓我們加深對業務的了解、對市場的了解、對保險業務員的了解;另一方面可以通過實踐，磨練意見，增強抗壓能力，讓我們學會如何在逆境當中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實踐，端正自己心態，在自己勤奮下實現目標，達到公司要求，最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生!

這個暑假里，我在x保險公司實習了一個月的時間。在這段時間里，我了解了有關保險的知識，并體驗了一種新的生活。

第一天去見了主管的經理，據說口才是很棒的，初次見面，感覺她很干練。保險公司的氛圍與其他地方相比是很不同的，那里有一種很活躍的氣氛，在那里真的感受到了一些以前沒有感受過的東西。由于我沒有什么經驗，不能跑業務，所以就呆在辦公室和經理、組訓一齊。

在保險公司，每一天早上都會有晨會，晨會早上8點準時開始，遲到會扣錢的，但只是形式上的，一般會扣一塊錢的樣貌，主要還是調動大家的用心性。晨會由主持人主持，一般就是組訓或負責的經理，但為了鍛煉各個業務員，也經常的會讓業務員上去主持。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操，很有激情，在音樂的節拍下做各種滂湃的動作，會舒緩緊張的情緒，還會讓沉睡中的身體舒展開。記得第一天去公司，要讓我上臺作自我介紹，本來剛剛到的時候還有些緊張，但跟著做完晨操后緊張感就沒了，很從容的上臺作了自我介紹。在晨會中，還會公布昨日各個業務室的業績，給予鼓勵。從早會中，讓我看到了朝氣，想必開完早會后一天的工作將會充滿激情。

這次實習中，公司召開了兩次產說會，一次是歲歲登高，一次是鴻福年年。透過這兩次產說會，讓我對險種有了新的認識，而且懂得了什么叫有壓力才會有動力。產說會是有關產品的說明會，各個業務員會帶著自己邀請到的客戶來參加產說會，由主講師講解關于這個產品的狀況，讓客戶了解到該險種的價值，有何優惠，自己能得到什么利潤，以便客戶選取適合自己的險種投保。透過講師生動的講解，加上現場回饋獎品，很多客戶都會現場簽單，所以說，產說會被保險公司看作一個和客戶溝通得很好的橋梁。還記得那次歲歲登高的產說會，當時現場簽單的客戶并不多，有5，6份吧。當時一位省公司的講師說，還是因為票價的問題，因為我們的票價太便宜，有時甚至不需要用票，所以業務員就沒有一種壓力，只是隨便邀請一個客戶來聽便完事了，隨便邀請到的客戶又有幾個想真心來簽單的呢。在接下來的一場票價為110元省公司的產說會中，現場簽的都是2萬元以上的單子，開始時，只有幾個業務主管買了票。但是，在那個口才很好的經理的說明下，有越來越多的業務員購買了票，就像那個經理所說的，只要買了票就必須能帶來客戶。果然那天所有買票的業務員都帶來了客戶，而且有了不錯的成績。

還有就是創說會，公司有像是雷霆行動等擴員活動，增員的任務是很重的。業務員會帶領自己邀請的新進人員來聽創業說明會，之后有意者將會留下面試。從事保險行業，首先務必透過從業資格考試，拿到資格證書，于是，新進人員會進行考試培訓?？荚囐Y料是關于保險的一些基本知識和其他的與保險相關的法律法規，像是《民法通則》、《保險法》、《消費者權益保護法》等等。為了了解更多的知識，我和這些新進人員一齊進行了學習，在此期間，尤其學到了很多關于保險法的知識，收獲頗豐。

“讓客戶滿意”不是一句空洞的口號。在實際工作中，公司里有許許多多的客戶服務團隊和員工在為此努力。他們在各自平凡的崗位上，勤勤懇懇，認真負責，用微笑耐心的態度和專業的服務水平，讓客戶滿意，用真誠的服務體現自身價值，也在為客戶創造價值。他們也是公司在第一線和客戶打交道的“形象代言人”。

還記得有一次晨會中，經理請來了兩名其他地區的先進工作者和大家交流，至今令我印象深刻。第一位上臺交流的，聲音很響亮，很有自我表現潛力，一上臺就唱起了歌以吸引大家注意。這是一位56歲的女士，但是她的語氣，氣色，情緒，都無法讓人猜出她的實際年齡，感覺充滿活力。從她的身上，我看到了激情與真誠的魅力，無論任何人與她想出一段時間后，都會感到她身上所散發的激情，并被此所感染，變得擁有生機活力。在激情的背后，她又不缺真誠，所以很多客戶只對她所推薦的險種感興趣，于是她的業務越來越好。只要對自己工作充滿激情，我想任何工作都會變得有好處?！熬\所至，金石為開”，只有自己真誠地對待別人，別人才有可能接納你，才會信任你，那樣工作也會變得順利。另一位上臺的女士，與前一位是十分不同的，她很文靜，感覺很踏實，也很真誠。這是兩種不同的風格，但她同樣的優秀，據說很快會升為副經理。她不會充滿激情的與你交流，但是，她卻發展了很多的下線，因為她待人真誠，有耐心，很多人都信任她，都愿意跟著她干，于是她的業務室人員越來越多，而且，她關心每個同事。從她身上，我同樣看到了真誠，我想在以后的生活中，無論從事什么工作，都要有對工作的熱情和待人的真誠。

每個營銷員要做得更多，要努力提升自己，要誠信熱情，要學會自我管理，要真正為客戶思考問題……每一個非保險人也就應對營銷員多一些寬容、多一些理解，對保險多點認識，不要厭惡，不要恐懼——它只但是是一份契約而已。

堅持是一種美德，而在保險公司，正是有很多人因為堅持不了，所以中途放下了這樣一份為人類造福的事業;也因為堅持不了，所以看不到保險這個職業的崇高和偉大。無論從事任何職業，只有那些堅持和守望著自己理想的人，才能繼續在自己選取的道路上走得堅定和安穩，努力著，打開自己成功的大門，堅持著，走出屬于自己的明天。

這次社會實習，我深切地感受到了在社會中，并不是每件事都會是一帆風順的，挫折處處存在，這需要我們鼓起勇氣邁出第一步，吸取教訓繼續向前沖。我想，這次實習將會給我很大的啟發，在這過程中，我不僅僅僅學到了有關保險的知識，對工作和社會也有了更加新的認識。

一、實習概況

1.實習時間

20x年12月10日至20x年1月10日

2.實習單位

中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心

3.實習意義

在學校和系有關領導和老師的指導下，我們統一開展了大學生畢業接觸實際，了解社會，增強勞動觀點和社會主義事業心、責任感的實習活動，培養初步的實際工作能力和專業技能。

二、實習內容

1.了解保險企業及其他企事業單位的性質，企業的經營管理目標及形成的體制，企業文化與發展史;

2.了解保險企業內部的組織體系，管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責權利的劃分;

3.了解保險公司在展業、承保、理賠等業務流程和熟悉主要險種和相關單證;

4.了解保險公司在個險、團險、企業年金險營銷中的主要環節、主要險種、相關單證;

5.了解并熟悉保險代理人的日常業務和工作流程，培養和提高在單位的工作能力。

三、實習總結

1、實習初期

時光荏苒，瞬間即逝。轉眼間大學生活已剩最后一年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學習了三年的母校，踏入社會接受社會考驗的時候了。為增加實踐經驗，我在20x年12月10日至20x年1月10日期間由揚州職業大學信息工程學院的安排下到了中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心實習。我很感謝揚州職業大學信息工程學院和中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝所有為我的實習提供幫助和指導的的中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心工作人員及我的老師,感謝你們為我的順利實習所做的幫助和努力。

2.實習單位簡介

中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司。中國人壽保險股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險公司，幾經演變后，現公司于20x年6月30日根據《中華人民共和國公司法》注冊成立，并于20x年12月17日、18日及20x年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市。公司名列我國最具價值品牌前十名，是我國保險行業第一品牌;市場份額將近全國的1/2，擁有最多的全國客戶群體和獨一無二的全國性多渠道分銷網絡以及遍布全國的客戶服務支持，是中國壽險市場的領導者;隨著資產的不斷提高，公司已通過為其控股的中國最大的保險資產管理者----中國人壽資產管理公司建立了穩健的投資管理風險管控體系;其經驗豐富的管理團隊將中國人壽在世界500強企業中的排名不斷提高。中國人壽保險股份有限公司揚州電話銷售中心是中國人壽新開辟的一種途徑。

3.實習體驗

根據我系面向本專業實習的號召，我懷著一份激動和好奇的心情來到中國人保財險股份有限公司，開始了大學以來的第一次實習實踐活動?，F在回想起來，雖然只有短短一個禮拜的實踐期，但在這段時間的實習中我學到了很多在課堂上學不到的知識,讓我受益匪淺;并且接觸了很多優秀、積極工作、熱愛生活的人，在這里我度過了一段快樂而又難忘的時光。保險是將來面向的主要方向之一，在里面學到的很多東西對我終身受用，我覺得無論我們做什么都應該把它做的最好。實習結束之際，我想從專業知識和人生價值兩方面對這周的參觀實習做一個工作小結。

在中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心實習的一個月的時間里，我了解了有關保險的知識，學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識，受益匪淺，并體驗了一種新的生活?！≡谥袊藟酃煞萦邢薰緭P州電話銷售中心，我先后接受了保險業基本理論和中國人壽新推出的險種——鴻康和安心百分百的基本條款及規定的培訓，參加了聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會，參與保險代理人資格證的考試培訓。通過在公司的培訓與工作的參與，我學到了很多寶貴的實用知識，主要是：

(1)保險搜集整理以及保險行業的現狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣。

(2)通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過對保險業的現狀的研究和前景的科學預測，進一步引發了我對職業取向的思慮，幫助了我在大學期間進行的職業規劃和職業生涯設計。

(3)對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善，通過與同事們和眾多的業務員的交往、接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪

(4)電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經驗，強化了我對擴展知識搜集整理和提高能力的學習欲望。

(5)勤奮、踏實、認真、負責任做事風格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。

對于交際工作能力和專業技能也有具體要求如下：

(1)培養從事經紀中介工作的業務能力。了解并熟悉保險業務員的日常業務和工作流程，學會進行工作。

(2)理論聯系實際，學會運用所學的基礎理論、基本知識和基本技能去解決經紀中介實踐中的具體問題。

(3)虛心學習，全面提高綜合素質。在實習中拜廣大工作人員為師，虛心學習他們的好品質、好作風和好的工作方式，提高自己的綜合素質，把自己培養成為合格的經濟工作者。

(4)培養艱苦創業精神和社會責任感，形成熱愛專業、熱愛勞動的良好品德

4.業務流程

保險公司的主要業務流程分為以下三類：

保險展業

保險展業是保險公司引導具有同類風險的人購買保險的行為。保險公司通過其專業人員直接招攬業務稱作“直接展業”，保險公司通過保險代理人、保險經紀人展業稱為“間接展業”。

業務承保

保險人通過對風險進行分析，確定是否承保，確定保險費率和承保條件，最終簽發保險合同的決策過程。

保險理賠

保險公司在承保的保險事故發生，保險單受益人提出索賠申請后，根據保險合同的規定，對事故的原因和損失情況進行調查，并且予以賠償的行為。

實習工作就開始了很榮幸能被世界500強的企業—中國人壽平安股份公司河源分公司錄取。先做一個自我介紹，當跨出學校的那一刻起。叫楊帆，來自20x國際平安班，原國際平安系學生會主席兼學生黨支部副書記，家鄉是十三朝古都河南洛陽，學校我就是一名追求上進的學生，所以來到中國人壽河源分公司要更加努力，現在崗位是中國人壽河源分公司紫金縣支公司銀行平安部的一名客戶經理。首先要感謝平安學院—母校，給了一個鍛煉自我施展才氣的舞臺，其次要感謝中國人壽河源分公司各級領導對我栽培，現希望能得到批評指正。就把在這里兩個多月的工作、生活、思想等方面向學院領導、老師做一個匯報。

一、結合自身的專業知識努力學習一線業務

就以實習生的身份被分配到紫金縣支公司，剛到河源。這里我感到支公司領導無微不至的關心，為我安排當郵政網點和建設銀行兩個網點的客戶經理，這對我又增加了挑戰性，同樣學習的空間更大了隨同而來的困難也相應變大。

實習的這段時間多遇到點困難，為了以后少受一點磨難，多積累點經驗，不管怎么樣，相信我能行，并且通過自己的親身體會，會從中學到些有用的東西。里一位資深的客戶經理負責帶我通過她反復耐心的教導，逐漸了解銀行保險的整個銷售流程，并對產品特點也更加的熟悉，還教會了一些平安營銷上的話術，使我能更好地突出重點地為客戶講解。通過將近15天的學習，已經具備了單獨經營網點的能力。支公司賀小書經理就派我郵政網點進行駐點，說實話當時又高興又緊張。高興的因為我終于有了第一個網點，并且獨立經營，很快我工號也批下來了這一步的邁進對我意義重大。但是興奮之后，深刻的進行反思，如何更好的開展工作，同時也擔心我否能夠勝任此項工作。通過一段時間同網點柜員的接觸，初步取得了信任，慢慢的開始向我介紹一些顧客，通過和這些顧客攀談，自身素質也同時得到提升，從話術的運用到產品的推薦都有了明顯的進步。但是也從駐銀行網點中發現了一些問題，該銀行網點的平安營銷意識淡薄，需要更加合理有效的引導，轉變他觀念;顧客的購買力缺乏，多為中下級顧客，并且對平安知之甚少。

針對以上的問題也進行了反思，找出了一點解決的方法，比如說有針對性的突破，多組織幾場高量的培訓會;投其所好，盡量迎合大部分柜員的心里。實習了一個半月后，又被調到建設銀行網點，同時充任郵政網點和建設銀行兩個網點的客戶經理，這對我又增加了挑戰性，同樣學習的空間更大了隨同而來的困難也相應變大。實習的這段時間多遇到點困難，為了以后少受一點磨難，多積累點經驗，不管怎么樣，相信我能行，并且通過自己的親身體會，會從中學到些有用的東西。

二、積極參與公司的培訓學習。

中國人壽河源分公司組織了一次兼職講師授權培訓班，由于公司業務的需要。據說還是首屆舉辦。由于是實習生，經驗、資歷上都是淺，但是這次機會實在太寶貴了抱著一種試試看的心態去參加面試。面試是隨機抽選成語進行一分鐘自我介紹和三分鐘演講，抽的題目是十年之后”面對臺灣的顧問老師，一一的逐條做答，最后沒想到獲得了通過!過了幾天我收到通知，去參與為期四天的封閉式培訓，好興奮又好緊張，因為我各方面都很薄弱，和那些精英比起來真的可以算上新人了培訓現場給我感覺就大不一樣了果然是世界500強的平安集團公司，不論會議的布置還是氛圍的營造都顯得很大氣、很正式。很有幸我經過大家的推薦做了第一小組的組長，說真的當時我就感到壓力重大。很珍惜這次機會，培訓、學習起來更加地認人，只有勇敢地面對困難，才干不會敗在困難下面。還有就是學會總結工作上的得失和不足，善于找出工作中的問題所在只有這樣，每天才干多學一點，多進步一些。針對網點呈現的各種問題要多想對策，不懂的問題要多學、多問，不能不懂裝懂。這樣子做只會自食其果!目是平安代理人的職業道德與行為準則》要求用幻燈片講課8分鐘，而后要打分。好緊張地進去，利用自己這幾天所學的知識進行講授，這漫長的8分鐘對我意義重大，最后以良好的效果獲得了兼職講師的授權。下午是結訓典禮，謝總、彭總等各級領導地到來把整個會場的氣氛推向高潮!這天下午我有三件事值得高興，并且使我終身難忘!一、39名兼職講師學員中獲得了優秀學員，謝總親自給我頒獎。二、帶的第一小組也獲得了優秀小組。三、作為學員代表上臺發言。讓我沒想到作為一個新人，一個實習生公司能給我這么大的培養，這次培訓使我又進一步的提升了自我業務水平上也有所長進。暗自下定決心一定要把這次學習的內容運用到一線崗位上，以優異的業績報答分公司的厚愛!

三、自身的缺乏之處

一個實習生，作為一個新人。還有很多地方需要進一步去學習，去改變。這需要一個過程進行沉淀，進行積累。首先在業績上我始終無法突破，這令我感到很苦惱，說實話我做夢都想把業績搞上去，可是一個北方人在廣東做平安談何容易。但是絕對不會氣餒，為了自身的目標繼續奮斗!其次是要進一步熱愛本職工作，使自己做一個有激情的人，只有勇敢地面對困難，才干不會敗在困難下面。還有就是學會總結工作上的得失和不足，善于找出工作中的問題所在只有這樣，每天才干多學一點，多進步一些。針對網點呈現的各種問題要多想對策，不懂的問題要多學、多問，不能不懂裝懂。這樣子做只會自食其果!

◆ 保險調查員工作計劃 ◆

隨著10月份的到來讓我不禁感慨時間過得真快，從成為保險業務員到現在已經過去了一年多的時間了，雖然沒能取得太大成就卻也能夠勤勤懇懇地做好自身的工作，至少在即將過去的9月份里通過自身的努力取得了不錯的成就，但考慮到10月份的.市場行情以及各方面的挑戰還是謹慎對待比較好，為了做好10月份的各項工作現制定工作計劃如下。

注重對新客戶的開發并做好信息的收集分享與整理工作，通過以往在市場調研方面的努力讓我認識到信息的收集分享與整理是很重要的，所以我應當強化對新客戶的開發以便于更好地推銷保險業務，然而想要做到這點還需要探索客戶的真實需求并讓對方了解到辦理保險業務的必要性，雖然辦理保險業務的成本不高卻依舊有部分客戶不想辦理，對于這部分不懂得管理資金的客戶應當要予以重視才行，須知保險業務的辦理也是防范風險的有效手段自然得要讓對方有所了解，因此在開發新客戶的過程中應當合理運用現有的宣傳手段并強化對客戶心理的分析才行。

提升上門拜訪的次數并準備大量的資料體現自己的誠意，通過對當前工作狀況的分析可以得知自己在客戶拜訪方面做得遠遠不夠，所以我在10月份應該提升上門拜訪客戶的次數從而體現自身的誠意，畢竟對于保險業務的介紹以及客戶疑慮的解決通過上門拜訪的方式能夠取得更好的效果，既能體現自身的誠意也能夠提升對方辦理業務的成功率，相對于可能會被隨時掛斷的電話來說這種面對面交流的方式也能夠更加深入地了解客戶的潛在需求。

強化對銷售技巧的學習以便于在推銷保險業務的過程中積累更多經驗，對我來說工作經驗的積累總是通過不斷的學習與反思獲得，既要通過保險業務推銷的失敗認清自身的不足，又要通過對銷售技巧的學習明白下次應該如何進行推銷，因此在10月份的保險業務推銷工作中應該重視對銷售技巧的學習，畢竟想要做好這項工作自然得要面對不同類型的客戶才行，若總是局限于過去的思維而不懂得變通的話很難推銷業務成功，這便需要自己通過學習來彌補自身知識面的不足。

接下來的工作中我應該要嚴格執行這份計劃并爭取獲得更多的績效，對我而言工作量的完成也是不斷積累的過程自然要好好把握機遇才行，因此我會在10月份的工作中提升自身的努力程度并積極探索客戶的需求，希望屆時能夠通過保險業務推銷工作中的努力使得自身的績效有所提升。

◆ 保險調查員工作計劃 ◆

具有豐富的個人護理產品工作經驗，作為研發部項目負責人支持數個項目成功上市;充分的消費者測試項目經歷，對該方向興趣濃厚并希望進一步發展;跨地區項目合作經歷豐富，協調溝通能力強，可以有效的推動項目進展。

1. 主要負責在眼科產品在X區代理渠道網絡的建立。

2. 負責管理代理商，協助代理商產品的開發及業務人員的產品培訓。

1. 負責私人醫院或部分醫院產品的直銷。收集市場信息。

2. 專家網絡的建設，籌劃并開展各種類型學術活動協助市場部產品臨床課題的開展。

◆ 保險調查員工作計劃 ◆

Vol.1

我叫菱鎂，是第九中學的一個自封調查員，這學校里任何一名學生都可能是我的目標或者是老板。

我無意中發現，在我們這個不大的校園里，存在著一個秘密組織“黑匣子”，這個組織的頭兒叫澤亮。他們自稱是為正義剔除敗類應運而生的，其宗旨是打擊一切與校規相左的行為。

今天，他們“綁架”了我。

“愿意幫我做件事嗎？”澤亮從口袋里掏出一張照片，繼續道，“也算是幫幫他。”

照片上的人是我們班的副班長，叫格木。

“他叫格木，我相信你認識。他從小家里就條件不好……”

“你想我做什么？”我的心有點軟了。

澤亮把照片塞回了口袋里，“學校的車棚里有大量的廢棄的自行車，幫助格木賣了它們！”

這不就是要我們去偷嗎？

澤亮的聲音弱了許多，“騎車上下學的學生只有362人，但是被閑置的自行車卻有612輛……你愿意看著它們進入垃圾

場？”

Vol.2

格木就坐在我前面三排，我瞥見有一個稍顯扁平的信封從遠處傳遞了過來。

格木猶豫了再三，還是打開了封口，“咚”的一聲，有樣東西掉落在了地上……

那是一把鑰匙？

Vol.3

放學后，格木來到了自行車棚。他向一輛破舊的自行車走了過去，很順利地打開鎖，跨上車離開了。

很快，他來到了自行車鋪，老板拍了拍格木的肩膀：“帶鎖，35。”

格木從車鋪里出來，迎面看到了我，他先是一愣，然后從口袋里掏出了一把東西，低頭問道：“你都知道了？”

那一把十字鉗。

Vol.4

格木騎著一輛九成新的紅色山地車呼嘯而過，兩個學生騎著墨綠色的車跟在他身后。

很快，格木被三個學生押著推了過來，站在一旁的正是澤亮。

“這就是你所謂的幫助？！”我跑到澤亮的邊上，怒吼道。

澤亮面無表情地看著前方，淡淡地說道：“我說過，這種方式最有效?！?p>

Vol.5

大門突然被推開了——是教導主任和年級組長。

“這是什么？”教導主任手里拿著的是那個信封，紙條上寫著：學校處理二手自行車——是澤亮的字跡。

“我……”這下輪到澤亮卡殼了，“他偷的是您的車！”“荒唐！”教導主任跟著搖了搖頭。

“不可能！”澤亮直奔車棚，然后，他傻眼了……

紅色的山地車還在。

Vol.6

“謝謝你?！狈艑W路上，格木追了上來。

“不客氣。”我笑了笑，“修車鋪老板訛我，整整要了我100元?！?p>

我不喜歡窺視別人的隱私，只是喜歡真相罷了。

◆ 保險調查員工作計劃 ◆

根據20xx年支公司保費收入某某萬元為依據，我計劃20xx年2月實現全年保費收入某某萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。

1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎。

2、大力發展渠道業務，深度拓展鄭州市場，打好某某市業務的攻堅戰，有序推進，擴大和鞏固某某市場占有面。

3、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，2月里面在車險業務上要鞏固老的渠道和客戶，擴展新渠道，爭取新客戶，側重點在發展渠道業務、車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。

4、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企事業單位，對效益好，風險低的單位重點公關，與單位建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作。

5、其他方面：深入抓好其他保險業務工作;加強與各保險單位的合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中。

◆ 保險調查員工作計劃 ◆

市場調查員職責

業務系統人生職業規劃：

市場調查員→市場開發員→區域經理助理→代理經理→經理→代理總監→總監/副總裁/總經理助理→總經理

1.職責：

1.篩選確定目標經銷商；strong>直接開發大型豬場客戶。

2.維護客戶。

3.協助講師參觀養豬場。

4.獨立發出豬場會議邀請并安排場地。

5.指導初期合作豬場按照公司要求進行合作。

6.首席市場研究員。

7.收集并反饋客戶和市場信息。

8.培訓和引導經銷商和養豬場客戶了解和接受公司的理念，了解和應用公司的產品和方案。

9.為公司引進優秀人才。

10.可治療常見病。

11．認真完成領導安排的臨時工作。

二、工作標準：

1.不怕臟，不怕累，能吃苦耐勞。 一個自我激勵的人，具有很強的溝通能力。

2.認同公司理念，接受個人成長與公司發展相結合的理念。

3.能夠掌握公司產品，正確理解和宣傳公司理念。

4.可以準確定位經銷商客戶。

5.能獨立發出邀請函，安排場地，協助講師回豬場。

6.責任心強，工作態度積極，具有團隊精神。

7.能夠遵守公司“做事五項原則”。

8.能夠服從命令，認真完成領導安排的臨時工作。

三、崗位培訓：

1.產品和企業文化培訓。

2.公司規章制度培訓。

3. Purnier客戶標準和客戶拜訪流程培訓。

4.客戶維修培訓。

5.協助講師進行返場流程及注意事項的培訓。

6.發出參加養豬場會議的邀請并安排在會場進行培訓。

7.指導初期合作養豬場按照公司要求配合工作培訓。

8.常見病治療方案培訓。

9。市場開發方法培訓。

10.執行訓練。

11.人員指導培訓。

第四，推廣。

市場開拓者。

V.促銷條件

1.帶出至少兩名市場研究人員。

2.能夠帶領和引導市場研究人員和客戶按照公司的原則和方法做事。

3.積極向上，能夠遵守“做事五項原則”。

4.認同公司理念，能夠將個人成長與公司發展結合起來。

5.能夠全面掌握市場調研員“工作職責”的內容。

6.公司的特殊貢獻者。

7.客戶定位準確，月銷售額不少于2萬元。

V.降級：有下列原因之一的，公司將被解聘。

1.沒有上進心，不服從命令。

2.不認同公司理念，違反“做事五項原則”。

3.在不告訴經銷商的情況下將貨物運送到養豬場。

4.散布負面言論，對員工造成負面影響的人。

5.在三個月內寫下大過或兩個小過。

6.兩個月內無法履行市場研究員的“崗位職責”。

7，有兼職行為。

七．執行日期：年月日

總經理時間

◆ 保險調查員工作計劃 ◆

第一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在某年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。

1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。

2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承?；A數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。

3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分?；蛟俦ｋU管理規定，確保合理分散承保風險。

4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。

第二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過某年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在某年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意化。

2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

4、在某年6月之前完成某營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

第三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據某年中支保費收入某某萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。某年度，中心支公司擬定業務發展工作計劃為實現全年保費收入某某萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。

1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，某年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。

2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在某年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業務工作。某年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業代理合作協議，某年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益化奠定良好的基礎。

一個好的房地產營銷方案必須有一個好的計劃書，以在整體上把握整個營銷活動。市場營銷計劃更注重產品與市場的關系，是指導和協調市場營銷努力的主要工具、房地產公司要想提高市場營銷效能，必須學會如何制訂和執行正確的市場營銷計劃。

房地產營銷計劃的內容

在房地產市場營銷中，制訂出一份優秀的營銷計劃十分重要。一般來說，市場營銷計劃包括：

1、計劃概要：對擬議的計劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。

2、市場營銷現狀：提供有關市場，產品、競爭、配銷渠道和宏觀環境等方面的背景資料。

3、機會與問題分析：綜合主要的機會與挑戰、優劣勢、以及計劃必須涉及的產品所面臨的問題。

4、目標：確定計劃在銷售量、市場占有率和盈利等領域所完成的目標。

5、市場營銷策略：提供用于完成計劃目標的主要市場營銷方法。

6、行動方案：本方案回答將要做什么?誰去做?什么時候做?費用多少?

7、預計盈虧報表：綜述計劃預計的開支本文

8、控制：講述計劃將如何監控。

◆ 保險調查員工作計劃 ◆

佛山綠雅環境藝術工程有限公司 起止年月：-05 ～ 2011-07

在校主修課程：園林建筑設計，城市綠地規劃，園林工程制圖，城市規劃，室內設計，計算機效果圖制作，園林計算機輔助，繪畫基礎，花卉學，樹木學，設計初步，園林植物造景，攝影學，植物遺傳育種學等等。

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熟悉掌握AutoCAD，Photoshop和SketchUp等制圖軟件和辦公軟件如offic等，還掌握一定的3dmax技術。

本人有一定的溝通和組織能力，也有著不錯的人際關系，是一個平易近人的人，是一個對工作執著的.人，能吃苦耐勞，有著很好的接受新知識能力的人，學新東西比較容易上手。

◆ 保險調查員工作計劃 ◆

今年是我從事保險業務工作的第一年，雖然缺乏經驗卻能夠憑借著積極肯干的作風得到同事們的認可，而且我也很重視地業務知識的學習并獲得了很大進步，回顧工作中的表現也讓我總結了這一年的得失，面對新一年的到來也讓我制定好了相應的計劃，希望通過計劃的落實能夠讓自己的業務能力獲得提升。

需要認真分析市場信息從而為工作的展開提供數據，對業務工作進行合理判斷并制定好相應的方案，在我看來這方面的舉措對于業務工作的完成是很重要的，因此條件允許的話可以先通過調查市場來收集信息，了解人們對保險業務的需求以及同行競爭的狀況，通過對比可以得知我公司保險業務的各項工作存在哪些不足，而且如何打消客戶的顧慮并讓對方辦理保險也是自己需要考慮的，因此通過整體的分析可以明白市場信息的分析工作并不簡單。

繼續強化業務知識的學習從而在工作中進行運用，經驗的缺乏是我在保險業務工作中的劣勢，因此我要盡快解決這類問題并形成屬于自己的優勢才行，這需要我繼續學習業務知識從而加深自身的底蘊，努力提升自身的專業性以及服務水平從而更好地獲得客戶的認可，而且可以適當學習一些銷售技巧從而探索客戶的需求，而且對于今后推銷保險來說這方面的努力也能取得不錯的效果，關鍵還是得要堅持并在推銷的過程中采用正確的工作方式，而且在客戶掛斷電話或者不信任自己的時候也要及時找出原因所在，歸根結底造成工作失誤產生的原因還是我對自身職責的理解不夠深入。

做好客戶資料整理并爭取每個月多拜訪一些客戶，對我來說保險業務工作的完成也是為了今后的個人發展積累經驗，應該要及時調整好狀態并積極投入到工作中去，而且要嚴格要求自己并爭取每個月都超額完成任務，在缺乏經驗的情況下應該要在工作中做到這種程度，只有更嚴格地要求自己才能夠通過工作中的努力逐漸追趕上他人的步伐，另外多拜訪客戶也能夠通過工作的完成來找出自己的不足之處，有很多問題都是在實踐過程中找出自然要重視才行。

已經制定好的計劃需要在新的一年落實下去，總之我會繼續做好保險業務工作并為了公司的發展而奮斗，希望通過工作的完成來鍛煉自己從而積累更多經驗，我會朝著更高的目標前進直至在工作中將其實現。

◆ 保險調查員工作計劃 ◆

近年來，隨著網絡技術的發展和信息的透明化，各種詐騙形式層出不窮，給人們的生活帶來了許多不便和困擾。為了保護廣大市民的合法權益，反欺詐調查員扮演著重要的角色。通過他們的努力和工作，許多詐騙案件被成功揭露和打擊，為社會治安的提升做出了積極貢獻。

反欺詐調查員的主要工作包括收集證據、調查線索、展開監控、跟蹤嫌疑人等。在工作中，他們需要具備敏銳的洞察力、豐富的實戰經驗和較高的綜合能力。在實際操作中，他們需要通過各種手段來獲取信息，比如監控通話記錄、調取銀行交易記錄、追蹤網絡IP地址等。通過這些信息的分析和對比，反欺詐調查員可以揭開詐騙案件的真相，為受害人討回公道。

除了技術手段的運用，反欺詐調查員還需要具備一定的心理素質和社交能力。在面對嫌疑人時，他們需要保持警惕、冷靜和理性，避免被對方的花言巧語所迷惑。在與其他執法人員的合作中，他們需要團結協作、相互支持，共同完成反欺詐行動。在對外溝通中，他們需要善于表達、溝通順暢，確保信息的準確傳達和交流。

調查員的工作不僅需要技術水平和心理素質，同時也需要具備一種救援精神和正義感。許多反欺詐調查員在工作中常常會遇到各種困難和挑戰，但他們始終堅守著對法律的信仰和對正義的追求，義無反顧地奮斗在抗詐騙的第一線。他們用自己的努力和奉獻，為社會的穩定和安全貢獻了力量，成為了抗擊詐騙的中流砥柱。

反欺詐調查員是一支充滿正能量和正義感的隊伍，他們以自己的實際行動詮釋了對社會正義的熱愛和對公民安全的責任。在未來的工作中，我們相信他們會繼續發揚光大，努力奮斗，為構建更加和諧、安全的社會做出更大的貢獻。希望通過他們的努力和工作，可以讓更多的市民遠離詐騙陷阱，過上安寧幸福的生活。

◆ 保險調查員工作計劃 ◆

一、加強業管的工作，構建優質的、規范的承保服務的體系

承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要的基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。

1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。

2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承?；A數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。

3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分?；蛟俦ｋU管理規定，確保合理分散承保風險。

4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對xx所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。

二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過上半年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，xx在下半年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。

2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由xx設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高xx業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

4、在20xx年6月之前完成xx營銷服務部、xx營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌

根據20xx年上半年xx保費收入xxx萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。下半年，xxx公司擬定業務發展規劃計劃為實現全年保費收入xxx萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。

1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，下半年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。

2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在下半年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業務工作。20xx年x月我司經過積極地努力已與xx銀行、xxx銀行、xxx銀行、xxx銀行、xxx銀行等簽定了兼業代理合作協議，20xx年下半年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益最大化奠定良好的基礎。

◆ 保險調查員工作計劃 ◆

自從___年從事醫療保險工作以來，我堅持以“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導，認真貫徹執行我縣醫療保險有關政策規定，立足崗位，努力工作，全心全意為參保職工和離休干部服務。

幾年來，工作也取得了一定的成績，這主要得益于黨組織的正確領導和培養教育，歸功于領導和同事們的關心和幫助?，F將本人的工作思想情況總結如下：

一、努力學習，提高素質，為做好本職工作打下基礎

一個人不論干什么工作，處在什么位置，都必須把學習放在首位。只有不斷加強學習，提高自身的政治、業務素質，才能做好工作。幾年來，我始終堅持學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，尤其是“三個代表”重要思想，堅持學習黨的路線、方針、政策，積極投入到“先進性教育”等主題學習教育活動中去，先后參加了兩期縣委組織部舉辦的“青年干部培訓班”，并取得了優異的成績，還曾兩次下派到鄉鎮接受基層鍛煉，撰寫了萬余字任職報告《我縣農村經濟發展的必由之路》，得到各級領導的表揚，報考了中央黨校函授本科班，取得了中央黨校本科畢業證書并被評為“優秀學生”。

在不斷提高自身政治思想素質的同時，我還抓緊時間學習業務知識，提高自己的業務水平，我認真學習醫療保險各項政策法規和規章制度，閱讀大量有關醫療保險內容的報刊書籍，增強自身業務能力，熟練掌握工作業務流程每個環節，經過幾年來的不懈努力，我具備了一定的理論文化知識和專業技術知識，積累了一定的工作經驗，政治業務素質得到了全面提高。

二、愛崗敬業，扎實工作，全心全意為參保職工提供服務

從事醫療保險工作期間，我積極參與了醫保中心的籌建工作，參加了調查、測算和宣傳動員及相關配套文件的制定實施，負責綜合股以來，我積極做好本職工作，認真完成基本醫療保險的擴面和基金征繳工作。一是做好調查研究和基礎數據采集工作，上門宣傳醫保政策法規，動員參保;二是發放各種證、表、卡、冊，熱情為參保單位和職工辦理各種參保手續;三是接待來信來訪，提供咨詢服務;四是積極主動與地稅、財政等單位密切聯系，開展基金征繳工作，定期與財政、銀行、地稅等單位核對征繳數據。目前，我縣參保人數已達1.5萬余人，大大超過了上級下達的擴面任務，每年的基金征繳率都在95以上，各項工作都能夠順利完成，獲得了領導和同事的好評。

三、培養情操，警鐘長鳴，樹立良好的醫保工作者形象

在工作和生活中，我始終嚴格要求自己，發揮黨員先鋒模范帶頭作用，一貫保持著共產黨員應有的道德品質和思想情操，強化廉潔自律意識，加強自我約束能力，積極投入警示教育活動中，時時自律、自警、自勵、自省，從講學習、講政治、講正氣的高度，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，強化法制觀念，提高政治素質，踏踏實實做事，老老實實做人，切實轉變工作作風，內強素質，外樹形象，在廣大參保職工和社會各界面前樹立了良好的醫保形象，同時努力做到尊敬領導、團結同志、關心集體、服從組織，與時俱進、開拓創新。

幾年來，我雖然取得了一定成績，但在工作和學習中也存在著一些缺點和錯誤，如工作中有時出現求快失穩，學習上不夠高標準、嚴要求等問題，取得的一點成績與醫保工作的實際需要相比，與領導的要求相比，都還存在著一定的差距。今后，我將進一步加強學習，提高工作能力和水平，努力爭取工作學習更上一層樓，為更好地完成本職工作打下堅實的基礎.

200×年我公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，特別是在非典期間，仍按時到銀行保險等公共場合辦理業務。

在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

一、開學期間日常工作：

1、與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資發放工作。

2、清理客戶欠費名單，并與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。

3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。

4、做好200_年各種財務報表及統計報表，并及時送交相關主管部門。

二、其他工作

1、迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。

2、為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，并提交領導審閱。

3 按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。

在本年度工作中

1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，

做到及時匯報，及時處理。

2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行，從無坐支現金。

3、根據會計提供的依據，及時發放教工工資和其它應發放的經費。

4、堅持財務手續，嚴格審核算(發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發票不付款。

20_年財務出納工作總結

20_年，是本人在財務工作的第一年。也就是在這一年，我結束了四年的大學生活，踏上了邁入社會的道路，開始了一生生活的征程，從此，邁開了我走向社會的里程碑。經過領導的安排，我被分到財務管理部任出納，開始了緊張和繁忙的工作。我的崗位工作職責是負責現金收付、銀行結算、貨幣資金的核算、開具增殖稅發票和現金及各種有價證券的保管等任務。剛剛開始的時候，讓我擔任出納工作，我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務性工作。但是當我真正投入工作，我才知道，我對出納工作的認識和了解是錯誤的，其實不然，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和政策技術問題，需要好好學習才能掌握。

并且剛剛從學校走出來，畢竟理論和實踐是有一定的差距的，理論很難和實踐相結合，這就對實際工作造成了很大的困難，很是我以前很難完全意料到的。況且我對公司的情況不是完全的了解，對公司的運作方式也還不熟悉，處理起來不是很順暢，因此，工作的效率很一般，對工作形成了難度，還好的是，在各位公司領導和同事的幫助下，知道了如何辦理貨幣資金和各種票據的收入，保證自己經手的貨幣資金和票據的安全與完整，如何填制和審核許多原始憑證，以及如何進行賬務處理等問題，通過在實踐中指導，業務技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高。

經過了將近一年緊張的工作實踐和總結，知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是會計工作不可缺少的一個部分，它是經濟工作的第一線，因此，它要求出納員要有全面精通的政策水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細致的工作作風，作為一個合格的出納，必須努力使自己具備以下要求：

一.學習、了解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自己的政策水平。

二.出納工作需要很強的操作技巧。打算盤、用電腦、填支票、點鈔票等都需要深厚的基本功。作為專職的出納員，不但要具備處理一般會計事物的財務會計專業基本知識，還要具備較高的處理出納事務的出納專業知識水平和較強的數字運算能力。

三.做好出納工作首先要熱愛出納工作，要有嚴謹細致的工作作風和職業道德。

四.出納人員要有較強的安全意識，現金、有價證券、票據、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制;也要有對外的保安措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。

五.出納人員必須具備良好的職業道德修養，要熱愛本職工作，精業、敬業，要竭力為本單位中心工作，為單位體利益、為全體職工服務，牢固的樹立服務的思想。

今年以來，我市的養老保險工作在各級領導的正確指導下，以改革、穩定、發展為大局，認真抓好有關文件精神的貫徹落實，在實際工作中突出抓重點、攻難點，進一步深化養老保險制度改革，不斷加強干部職工的精神文明建設，提高自身素質，自覺樹立全心全意為人民服務的思想。經過全體工作人員的共同努力，我市的養老保險工作取得了一

定成績，為促進我市的經濟發展和維護社會穩定發揮了積極作用。一、工作開展情況

(一)確保了企業離退休人員基本養老金的按時足額發放

截止月底，全市共為名離退休人員發放離退休費萬元，發放率和社會化發放率均為。其中市直有離退休人員人，發放萬元。當期沒有出現新的拖欠。今年以來我們緊緊圍繞保發放工作，一是繼續強化工作責任制，始終將確保發放作為工作的根本目標緊抓不放，使保發放始終得到高度重視。二是進一步完善了資金調度辦法，合理使用中央財政補貼，強化了資金的預算管理，有效緩解了各縣(市、區)的資金壓力，為資金籌措到位打下了基礎。三是堅持并完善養老金發放監控制度，實行養老金發放情況按月內部通報和向社會公布制度，按照要求統計發放情況并認真核實數據，及時提供給勞動保障部門，定期向社會公布各縣(市、區)確保發放落實情況，接受群眾監督。四是是加大了監督檢查力度。今年月份，我市圍繞規范統籌項目、鞏固社會化發放、切實做到足額支付對各縣(市、區)進行了檢查督促，并通過對群眾來信來訪實行重點督辦，力求消除工作死角，實現了全市當期無拖欠。

(二)養老保險費征繳工作得到進一步加強。

⒈加強領導，強化征繳力量。處領導先后多次召開會議，對征繳工作進行部署，及時解決工作中存在的問題，使征繳工作得到組織保證。同時單位抽調專車，積極下企業、跑銀行催繳養老保險費。由于領導的重視，全處自上而下層層聯動，形成了大家都來關心基金征繳的可喜局面。通過努力，大部分企業法人代表對養老保險工作也非常重視，想方設法繳納養老保險費，以實際行動維護了廣大職工的切身利益。

⒉加大清欠力度。今年年初我們就對對清欠工作進行了部署，研究制訂一些了具體措施，如簽訂還款協議、對欠費大戶進行通報、商討資產抵押等，并且進行了落實，有重點、有目的對欠費大戶企業進行了專門走訪，與法人代表進行面對面磋商，督促其繳納養老保險費。通過努力，上半年全市已清欠萬元。

⒊抓目標管理，形成有效的內部競爭激勵機制。為積極調動大家工作積極性，我們把全年養老保險擴面征繳任務分解到月，細化到征繳科室，落實到人頭，逐月考核評比。此舉不僅使征繳科室職責更明晰，同時也增加了征繳科室人員的責任感，調動了工作主動性，還形成了科室之間的比、學、趕、超新局面

⒋建立信息通報制度。對于欠費萬元以上企業進行重點監控，并逐月將其清欠情況向四大班子領導、各職能部門和主管局(委)進行通報，便于各級領導決策，及時和各部門溝通并加強配合，制訂下一步工作計劃，形成清欠合力。

⒌加大行政執法力度。嚴格按照《社會保險費征繳暫行條例》和《河南省勞動保障監察條例》等有關規定，配合勞動監察部門對惡意拖欠社會保險費的單位加大行政執法力度，在已送達限期整改指令書的基礎上，依照法律程序強制收繳。

⒍做好收入申報工作，確?；饝毡M收。根據年初工作安排，市保險處于月開始開展了市直參保企業_年度社會保險繳費基數申報工作，并以此切入點，全面檢查參保單位執行政策情況，對違規企業實施重點稽核。

由于措施得力，征繳工作取得了一定成效。今年我市的確保完成基金數為萬元，全市上半年實征養老保險費萬元，完成目標任務的。

(三)擴面工作取得一定進展。

今年擴面工作的重點是新開辦企業、私營個體企業和各種性質的臨時用工，職工構成情況復雜，人員流動性大，企業缺乏參保的自愿性，針對這種這種狀況，市保險處采取有效措施，一手抓擴面，一手抓養老保險關系接續，全面促進了擴面工作的開展。

⒈加強宣傳教育，強化維權意識。為使參保單位和人員對社會保險政策有更深的了解，我們采取多種形式進行社會保險政策法規宣傳，不斷提高員工的社會保險意識，樹立參保是維護勞動者權益的觀念，增強企業、職工的參保積極性。

⒉創新工作機制，對參保單位實行上門服務。服務質量的好壞將直接影響到擴面工作的開展，為此我們轉變工作作風，改變工作方式，積極實行上門服務，宣傳養老保險政策法規。

⒊積極做好因破產、經濟性裁員等企業分流職工的養老保險續接工作。對于失業人員、出再就業中心等接續養老保險關系人員，落實了告知制度，下發了《職工養老保險關系接續卡》，千方百計做好下崗、失業職工養老保險關系的接續、轉移工作，通過政策引導，增強職工參保的自覺性，保持職工參保的連續性。上半年，全市續保人數達(

在市醫療保障部門的正確指導與幫助下，在區委、區政府的高度重視與大力支持下，以服務于廣大的參?；颊邽樽谥迹t院全體職工團結協作共同努力，使我院的醫療保險工作健康平穩的運行，現將20_年醫療保險工作總結如下：

一、加強醫療保險政策宣傳力度

為營造全社會關注醫保、參加醫保的良好氛圍，我院充分利用“五一”前夕的勞動保障政策宣傳日、十月份的勞動保障宣傳周，走上街頭，走進社區、走進企事業單位、走進學校，采取咨詢、宣傳單、標語等多種形式，就醫療保險的參保對象、繳費辦法、醫療待遇、困難群體參保的優惠政策等進行了大力宣傳。

二、轉變工作作風、樹立服務觀念

醫療保險工作的宗旨就是服務于廣大的參?；颊?，為廣大的參保人員服務，不應成為一句空洞的口號，在具體工作中需要有一支敬業、奉獻、廉潔、高效、樂于為參保患者服務的醫務工作人員隊伍，因此，根據市醫保要求，全院同志積極參加每次市醫保的培訓和學習，通過學習，結合醫療保險工作的實際，在思想觀念，工作作風，工作方法上力爭實現三個轉變，樹立三個觀念，即轉變思想觀念，樹立大局觀念，識大體、顧大局，緊跟時代步伐。醫療保險工作的目的

就是要切實讓廣大的參保患者有病及時得到治療，發生的醫療費用按照政策規定及時的得到報銷，通過醫務工作人員的辛勤工作，讓廣大參保人員滿意;轉變工作作風，樹立服務觀念。醫療保險工作的宗旨是：服務于廣大的參?；颊?，因此，我們以為參?；颊叻諡橹行模讶绾螢閰⒈；颊咛峁﹥炠|服務貫穿于工作的始終，工作中堅持公平、公正、公開的原則，客觀公正，耐心細致，經常加班加點是很平常的事了，有時為了工作加班到深夜兩、三點鐘;轉變工作方法，樹立責任觀念，醫療保險改革是一項全新的工作，沒有成功的經驗可直接借鑒，而且直接關系到廣大參?；颊叩那猩砝妫虼?，我們在認真學習政策理論的同時，以對事業對參保人員負責的精神，本著既救人治病又讓參?；颊叩睦孀畲蠡脑瓌t，努力學習業務知識以便能熟練掌握醫療保險工作的有關政策，提高業務水平。

三、完善制度、強化管理，不斷提高醫保管理水平我院醫療保險工作尚在籌備階段，院領導對此十分重視，積極協調電信公司開通網絡，向上級有關部門爭取網絡系統建立資金，以確保醫保相關設備盡快準備齊全。與此同時，我院在完善制度、強化管理、優化服務上下功夫：一是將收費項目、收費標準、藥品價格公布于眾，接受群從監督;二是完善制度，從入院登記、住院治療、出院補償等各個醫療工作環節，規范醫保服務行為，嚴格實行責任追究制度。

三是在醫院持續開展“三優一滿意”(即優美環境、優質服務、優良秩序，讓人民群眾滿意)活動。四是強化了醫療保險服務意識，轉變了醫務工作人員的工作作風，切實提高了醫療保險工作管理水平。

四、強化學習，注重內涵建設

為使醫院職工對醫保政策及制度有較深的了解和全面的掌握，我院開展了形式豐富多樣的學習活動：一是召開全院職工大會、中層干部會議等，講解新的醫保政策，利用會議形式加深大家對醫保工作的認識。二是進一步完善學習培訓制度，每周五定期組織職工進行相關理論、勞動保障政策法規和醫療保險業務知識學習，使醫院職工的思想意識、業務水平和各項能力得到了加強。

時光荏苒，歲月如梭。轉眼間，又是一年的年終，也是新一年的開始。光陰似箭，轉眼在保險公司迎來了第二個春天，轉眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌、充實而又緊張、愉快的一年?；厥?0__的工作。有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛。也有困難和挫折時惆悵。下面就是一年來的主要工作簡要總結：

一年來，我們緊跟公司戰略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，我們緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了領導交付的各項工作。

為深入貫徹公司做強戰略，全面實現公司合規經營、風險控制、提高效益，加強理賠基礎管理，規范理賠操作實務，優化理賠處理流程;領導多次安排組織學習專業理論，法律法規，條款要例等專業知識的培訓，讓我們掌握到更多的專業知識，為我們的工作打下了堅實的基礎。

進公司以來一直從事結案崗的我，十一月份已被轉為從事了檔案管理。雖然新工作分項復雜，有些瑣碎凌亂。對我，確實是全新的挑戰。不過經過這段時間的奮斗，在實際工作中，只要有強烈的責任心，積極嚴謹的工作態度，一切都不是問題。檔案管理崗現對于我來說，已是得心應手了。完成本職工作后，如果有需要的時候還會去協助結案崗。

在工作上，我嚴格要求自己，確保工作的順利進行。做到敬業愛崗，格習職守，以務實的工作作風，堅定的思想信念;飽滿的工作熱情，較好地做好自己本職工作和領導交辦的各項工作。最后正視自己的缺點，在不斷學習中進步，不斷向前輩、同事請教學習，來彌補自身的不足，對實際問題的處理，使自己從中學到更多的東西，積累一些處理問題的經驗。

總之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽眾領導的安排，積極主動地工作，好好學習保險理論和業務知識，為公司的再次創業做出應有的貢獻。

回顧歷史展望未來，明天總是充滿著希望。我們這個朝氣蓬勃的團隊同年輕的天安保險公司一起成長，共同奮斗，一定能實現公司的目標和個人的理想，一定能!

◆ 保險調查員工作計劃 ◆

一加強理論學習，提高個人理論素養。不斷充實自己知識面，取他山之石以攻玉。多借鑒同事好做法多交流多合作。

二提高工作效益。加強業務學習，把加強學習同提高工作能力結合起來，把積極進取求真務實結合起來，把工作熱情工作態度結合起來，運用到實踐當中去，扎扎實實地做好本職工作，不斷提高自身工作效益。

三樹立自身形象，增強自信心，提高協調能力，用最簡潔最具有吸引力可信度高煽動性強營銷話術去征服每一個客戶。

四維護好網點關系，保持良好溝通。維護好網點關系是做好客戶經理工作一個基本條件。要銀行人員成為朋友，這個網點才有可能銷售我們產品。

五有效激勵網點主任柜員，時掌握網點更多信息，提高網點出單率。

六通過觀察同事之間談心聽取同事們各方意見，建立起豐富信息網絡，來時時為自己進行充電，努力使自己變得更好。

七認真地完成接下來工作任務，工作指標。

幾個方面就是我工作計劃，或者可以說是我對接下來工作打算吧，為了不讓它們成為紙上談兵，我將時時刻刻牢記著自己保證，讓它們成為我工作準則，我工作動力。只要我對自己說，我決不放棄，我就有成功信念，只要我對自己說，我始終有夢想，我就有成功遠景。只要我對自己說，我決不放棄，我要行動，行動；再行動，成功就在我身邊。

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