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物業催交電費通知

發布時間：2025-03-14

物業催交電費通知(范文九篇)。

在日常生活或是工作學習中，大家都不可避免地會接觸到短信吧，短信有助于促進交流，拉近人與人之間的關系。你所知道的短信模板都有哪些呢？以下是小編為大家整理的物業費催繳溫馨短信模板，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業催交電費通知 篇1

一目的

規范物業管理綜合服務費等拖欠一年以上相關費用的催繳工作（簡稱清欠工作），實行責任到人，確保歷年物業管理綜合服務費等有關費用的收取。

二適用范圍

適用于物業公司全體員工。

三職責

清欠工作小組負責監督、指導、協調相關工作。項目負責人負責監督員工的服務行為。財務部負責復核清欠費用的實現情況。

綜合部負責績效考核及對外法律（司法）行為、信息匯總工作全體員工負責按照本規程開展催繳工作。

四支持文件

《物業管理綜合服務費清欠任務單》（以下簡稱《清欠任務單》）。

五清欠流程圖

管理處負責人給派發任務單的催繳人員（簡稱催繳員）進行培訓，按有關作業指引進行摸擬電話或上門催討審核后實施派發清欠任務單，管理處結合實際上報催繳方案，報清欠工作小組催繳員根據各自負責的《清欠任務單》進行首次電話或上門催繳（三天內完成）

首次電話催繳結束后，進行情況分類：（一天內完成）近期交納類：業主明確具體交費日期暫未明確類：暫時無法明確時間和暫時聯系不上的（如：無聽接電、關機、無信號等）無法聯系類：停機、空號、錯號或長期關機異地出差類：長期在異地出差，短時間內無法回來特殊拒交類：因配套設施不完善、服務不足及其他原因拒絕交費

根據欠費類別，針對性采取二次、三次電話/上門催繳措施（一周至一月內進行）近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行二次電話提醒暫未明確類：每日進行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類無法聯系類：利用多種途徑取得業主最新電話，同時采取上門催繳方式異地出差類：每日進行電話催繳，引導對方采取異地匯款方式交納費用特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業主所反映的具體事因，及時向項目負責人進行反饋，由項目負責人指導其催繳措施項目負責人每日監督檢查各前臺催繳員《清欠任務單》，及時統計催繳月報，及時糾正任務單接單人員在催繳期間的不足之處。

項目負責人每月召開物業管理綜合服務費清欠總結例行會議，上報清欠信息和催

清欠工作小組針對清欠情況每月匯總，經公司同意后布置進行司法訴訟工作，對重點難點分分析后上的報公司領導繳月報，落實“催繳工作獎罰制度”3

六、清欠流程說明催繳前

根據本小區實際約定的費用交納情況，準時派發《催繳通知單》到每戶業主本人，如無法送達本人及其親屬則次派發到該戶信報箱。在繳款單的約定時間內未來交費的業主或住戶，進入上述清欠流程。項目負責人根據欠費業主數量及欠費單元催繳疑難程度，按實際情況分配給相關人員（系物業合同期正式員工），明確欠費催繳員的催繳工作量。催繳前，物業欠費催繳員必須將分配到各自負責的《清欠任務單》進行全面了解，核查其欠費業主是否存有歷史遺留問題。

注：根據催繳經驗總結，部分業主通常在催繳中會談到以往的歷史遺留問題，為使物業欠費催繳員能及時應對，促進催繳工作有效，因此，物業催繳員必須在催繳前先了解其業主是否存在歷史遺留問題。

催繳前，必須再次核實費用是否交清，以免誤催，招致業主反感。將已過來交納費用的業主，需及時在上交的《清欠任務單》。防止今后每次催繳時發生誤催，引起業主反感；催繳中

催繳員進行首次電話或上門催繳時應以提醒為主。

標準用語：XX先生/小姐，您好！我是XXXX客服中心的XXX，貴業主或住戶XX年度的物業管理綜合服務費用已欠費，我司已將您需繳納的各項費用明細單投入貴單元的信報箱內或給你。請您注意查收，另外，需與您明確您交費的具體時間為

催繳員及時將每業主的通話情況詳細記錄在《清欠任務單》上，注明業主回饋信息、致電時間、致電人。4催繳員必須三天內完成第一次電話催繳工作后，將《清欠任務單表》按要求進行分類如下：

1）近期交納類：業主已明確具體交費日期

2）暫未明確類：業主無法明確時間和暫時聯系不上的（如：無聽接電、關機）

3）無法聯系類：停機、空號、錯號或長期關機

4）異地出差類：業主長期在異地出差，短時間內無法回來

5）特殊拒交類：業主因配套設施不完善、服務不到位等原因拒絕交費根據欠費類別，再次派發《清欠任務單》，有針對性采取二次、三次電話/上門催繳措施：

1）近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行二次電話提醒2）暫未明確類：每日進行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類3）無法聯系類：利用多種途徑取得業主最新電話，同期并采取上門催繳4）異地出差類：每日進行電話催繳，引導對方采取異地匯款方式交納費用5）特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業主所反映的具體事因，及時向項目負責人進行反饋，由項目負責人指導其催繳措施。

掌握每天的催繳時間，利用工作的空閑時間催繳，一有空閑就催。每周催繳次數不得少于2次。每天最佳催繳時間9：30（周末10：30）12：00、15：0021：00，催繳時，盡量先打電話座機，然后再打手機；每月項目負責人召開“物業管理清欠總結例行會議”，講評本周物業管理綜合服務費催繳力度及不足之處，共同探討催繳的最佳措施，推廣行之有效的催繳方式。

對于上述正常催繳方式無效的業主將更換催繳的時間，每天催繳的時間更5改為：家庭座機為7：00~9：00，21：00~23：00；個人手機為7：00~14：00，22：00~24：00（在此期間，如業主不接聽電話的.催繳間隔為每30分鐘/次）。

如業主未能在原承諾的時間內如期交納相應的物業管理綜合服務費，則采取發放快遞郵件的形式進行催繳（注：在特快專遞的內件品名中注明該業主欠費明細）。將催繳情況詳細記錄在《任務單》內，由項目負責人當天檢查并簽字確認。

上述催繳方式仍無效的，則上報項目負責人查找該業主的詳細工作或家庭地址，由項目負責人安排相關專人親臨業主所在工作單位或家庭住址催繳。將催繳情況詳細記錄在《清欠任務單》內，由項目負責人當天檢查并簽字確認。

如親臨業主工作單位或家庭住址催繳無效的，由項目負責人親自登門催繳。如仍然無效，對拒交物業管理綜合服務費的業主，采取發放律師函催繳方式。將催繳情況詳細記錄在《清欠任務單》內，由項目負責人當天檢查并簽字確認。

在發放律師函限定的時間內仍然未交費的，在小區內采取不記名公示警示業主。將催繳情況詳細記錄在《清欠任務單》內，由項負責人當天檢查并簽字確認。

在公示期（一周）內仍然未來交費的業主，項目負責人將該小區具代表性的欠費大戶上報清欠工作小組，由總經理根據實際情況對該部分欠費業主進行法律訴訟。具體由清欠小組與各項目負責人實施相關證據收集與訴訟工作。

物業催交電費通知 篇2

為規范小區管理，為業主供給優質的物業管理服務，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區品質。

一、管理目標

物業公司本著“科學規范、竭誠高效、安全禮貌、持續發展”的質量方針，堅持“以人為本”的服務管理念，對小區物業實施科學的管理、供給優質的服務，并在現有管理經驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進的管理理念，使廣大業主及使用人能真切地感受高品位的物業和高品質的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關標準（并高于此標準），確保業主及使用人綜合滿意率到達90%以上。

二、管理原則

為實現即定管理目標，追求最佳的環境效益、社會效益和經濟效益，在物業管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務第一、管理從嚴的原則

“服務第一”是物業管理的宗旨，所以管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念，從業主及使用人的需求出發，強化服務機能，豐富服務內涵，供給優質、周到、及時的服務?！肮芾韽膰馈笔欠盏谋Ｕ虾突A，包括對物業的維護管理、員工的管理以及對業主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業管理服務收到應有的成效。

（二）專業管理與業主自治管理相結合的原則

在日常管理中，要充分發揮兩個積極性，即物業管理公司的積極性和業主使用人的積極性。物業管理公司應當尊重并按照廣大業主及使用人的要求，經過服務中心對小區實施專業化的管理，同時努力爭取業主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業，并自覺遵守業主公約，共同創立禮貌的辦公環境。

（三）物管為主、多種經營的原則

在搞好日常管理和常規服務的同時，從物業的實際出發，開展一系列服務性的多種經營，既滿足廣大業主及使用人的不一樣需求，又增強物業公司的造血功能，增加經濟積累，以利于更好地為業主及使用人服務。

四、管理方法

（一）實施全程物業管理，從開發商、業主及專業物業管理公司的角度對物業提出合理化提議，構筑一個優秀的物業管理硬件環境；

（二）成立物業服務中心，配備專業管理人員，實施專業化管理；

（三）在公司現有管理資源的基礎上，充分借鑒行業先進管理經驗，積極培養高素質的管理人才，組建一支高素質的物業管理隊伍；

（四）制定一套切合實際的規章制度，確定一系列高標準的物業管理行為規范，以制度促管理，寓管理于服務；

（五）嚴格遵守有關物業管理法規，制定切實可行的管理方案；與業主簽訂各項協議，依法約束雙方行為；

（六）依照市場化、企業化的運作方式，供給全方位服務，開展多元化經營。

（二）物業管理服務項目

1、公共服務項目（全體業主能夠享受的服務，費用納入物業管理費）：

（1）房屋公共部位的日常維修與保養；

（2）公共設施設備的維修與保養；

（3）小區內清潔管理，垃圾收集與清運；

（4）公共綠化的養護；

（5）公共秩序維護；

（6）消防管理；

2、有償專項服務項目

（1）有償維修類；

（2）代辦性服務；

（3）中介類服務；

（三）收費管理

物業服務費構成

1、管理服務人員的工資和按規定提取的福利費、社會保險費等；

2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；

3、物業服務區域清潔衛生費用；

4、物業服務區域綠化養護費用；

5、物業服務區域秩序維護費用；

6、物業企業辦公費用；

7、物業企業固定資產折舊費；

8、法定稅金；

9、企業利潤。

物業服務費中不含二次加壓供水設施設備運行維護費和樓內公共照明費，此部分費用將另行收取。收費資料和標準依照《河北省物業服務收費管理實施辦法》、《唐山市物業服務收費管理實施細則》（唐價經費字〖20XX〗14號）執行。

（四）入住管理

在辦理業主及使用人入住手續時，供給方便、快捷、及時、周到的.服務，給業主留下良好的第一印象，為后續管理打下基礎。

1、管理資料：

（1）準備業主及使用人收房所需資料；

（2）為收房手續供給一條龍服務；

（3）按收房流程辦理領房手續：

1）根據業主及使用人持入住通知單和各類必備，發放交房資料；

2）收回業主及使用人按規定填寫的各類表格，收取應繳納的費用；

3）陪同業主驗房；

4）對驗房中發現的房屋質量問題，經業主確認后，填寫《業主驗房表》，將所有問題提交開發商，并督促解決。

2、管理措施：

（1）制定入住方案，準備各有關所需資料；

（2）按照收房程序，安排工作流程；

（3）策劃業主及使用人入住現場布置方案；

（4）按規定辦理業主及使用人的入住手續。

（五）檔案資料管理

加強檔案資料管理，有助于保存物業的歷史資料，維護管理的連續性和規范化，便于房屋及設施設備的檢查、維護、更新和與業主的溝通、聯系。

1、管理資料：

（1）工程檔案：從接管開始的所有工程技術、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設施設備資料等；

（2）業主檔案：所有業主及使用人的租房合同（復印件），業主及使用人的基本情景登記表、裝修表等有關的登記表等；

（3）財務檔案：逐年構成的財務收支報表、物業維修基金使用報表等；

（4）文件檔案：有關物業管理法規政策、公司文件等；

（5）管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監控記錄、榮譽資料等。

2、管理措施：

（1）制定檔案制度，并嚴格執行；

（2）專人管理（由負責內勤的管理員擔任），專室專柜，編目造冊，存放有序并且尊重業主及使用人的保密，保守秘密；

（3）科學管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達100%；

（4）建立各類資料的電腦管理，計時可靠的掌握相關信息，提高管理水平。

（六）房屋及公共設施設備管理

房屋管理，尤其是共用設施設備的管理，直接影響到物業的使用年限及使用安全，直接關系到業主及使用人的安全，是物業管理的重中之重。

1、管理資料：

（1）房屋公共部位管理：根據現狀，分別制定不一樣管理計劃，確保房屋保值增值。

A、已交付房：

1）房屋交付時，及時與業主簽訂業主公約，書面告知房屋裝修管理規定，并建立業主檔案；

2）加強裝修管理，對違章裝修行為及時予以制止，情節嚴重者，提請有關行政管理部門依法處理；

3）裝修期間，應及時進行房屋公共部位的保護，確保房屋的安全、美觀。

B、空置房（含業主托管房）：

1）定期到空置房查看、通風；

2）對房屋和設施定期檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表），發現問題或盡快處理，或及時通知業主。

C、公共用房

做好公共用房（公共設施用房等）的維護、保養，發現破損，及時維修，確保房屋的安全、美觀。

（2）設備設施維護：

1）公共水電設施設備定期巡查，發現損壞，及時維修；

2）水泵、風機房、電梯機房等設備定期巡查；

3）溫感、煙感、噴淋等定期抽查，確保正常有效；

4）智能化系統采用日常巡視與定期保養相結合，制實時運行檔案；

2、管理措施：

（1）加強裝修戶管理，督促業主及使用人做好裝修前期申報工作，并經常進行現場檢查，發現問題及時制止，緊急情景時可采取停水停電等措施防止危害擴大；

（2）對所有的維修人員進行全面培訓，清楚各隱蔽線路的具體位置確保諳熟該系統的操作及維護；

（3）對系統中所有的器件、配件建立詳細技術檔案，以便最快的速度查得設備的各項參數，確保系統的最佳運行狀態；

（4）對所有的設備幾配件建立詳細檔案，確保最快速度取得所需配件，并能跟蹤產品的更新換代；

（5）建立維修人員值班制度，確保維修及時，且有回訪制度和記錄；

（6）采取日常巡視及定期保養相結合的辦法，確保房屋及配套設施完好。

（七）綠化保潔管理

綠化保潔直接關系到小區形象及業主生活環境，也是評定物業管理質量的一個重要指標。

1、管理資料：

（1）綠化養護：綠化工應做到管理日?；?、養護科學化。

1）根據氣候，給花木適量澆水；

2）根據花木長勢，給花木適量施肥，適當松土；

3）制定預防措施，防治病蟲害；

4）及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正，整修或補種適宜的苗木、花草；

（2）清潔衛生：經過日常保潔工作，使小區公共環境和公共部位整潔，公共設施潔凈、無異味、無破損。

1）樓層公共區域每一天清掃；

2）小區道路、小品、綠化帶等公共部位每一天清潔。

3）每一天定時收集垃圾，確保垃圾袋裝化，定期對垃圾桶清潔、對垃圾房消毒；

4）對違反環境衛生管理規定的行為進行制止。

2、管理措施：

（1）建立綠化保潔制度，按月制訂養護計劃，按操作規程規范操作；

（2）加強業務培訓，增強專業技能，聘請專業人員指導養護；

（3）落實“三查”（綠化清潔工自查、管理人員巡查、服務中心經理抽查），加強日常監督檢查；

（八）治安管理

運用現有的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性，維護物業和業主及使用人的安全，這是物業管理工作的重要資料，我們采取常規防范與技術防范相結合的24小時全天候管理方案。

1、管理資料：

（1）常規防范：采取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，協助公安機關維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業、業主及使用人安全的行為。

A、門崗的任務：

1）維護出入口的交通秩序，車輛按有關規定的停車制度執行，加強機動車、非機動車管理，做到停放有序；

2）對外來車輛和人員進行驗證、登記；

3）嚴禁攜帶危險物品進入小區；

4）為業主供給便利性服務。

B、巡邏崗的任務：

1）按規定路線巡視檢查，不留死角；

2）巡查車輛停放情景，維護道路暢通、車輛安全，做好安全防范工作；

3）對小區內的嫌疑人員進行檢查防范；

4）對小區及樓宇安全、防火檢查；

5）對裝修戶的安全檢查；

6）防范和協助公安部門處理各類治安案件；

（2）技術防范：

應用安全報警監控系統、周界報警系統，對小區內的治安情景實施24小時監控，以確保安全。

1）對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點錄象措施，并及時通知值班秩序維護員，進行現場處理。

2）值班秩序維護員配合公安機關處理治安案件。

2、管理措施：

（1）實行半軍事化管理，制定管理和獎懲制度，嚴格付諸實施，以增強秩序維護人員的工作職責心；

（2）強化內務管理，開展系統化軍事素質培訓，提高秩序維護人員的思想素質和業務技能；

（3）加強秩序維護人員的行為規范教育，服裝統一，佩證上崗，語言禮貌，舉止得當；

（4）嚴格執行巡更點到制度，確保巡邏質量；

（5）監控中心定期檢修、保養，確保監控設備完好；

（6）保證監控、值勤記錄詳細完備，建立安全管理檔案。

（九）消防管理

消防管理是物業安全管理的重點，所以要根據消防法規的要求，結合實際，切切實實地做好消防安全工作，確保業主的生命財產安全。

1、管理資料：

（1）建立消防工作站，有健全的消防管理制度及組織；

（2）做好消防監控中心的管理；

（3）做好消防設施、器材的管理；

（4）堅持消防通道的暢通；

（5）加強裝修期間的消防安全管理；

（6）嚴禁違章燃放煙花爆竹；

（7）嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；

（8）防止電器短路等引發火災因素。

2、管理措施：

（1）制訂并落實消防管理制度和消防安全職責制，做到職責落實，器材落實，檢查落實；

（2）制訂消防事故處理預案，防患于未然；

（3）建立義務消防隊，定期組織消防安全學習及消防演習；

（4）定期進行消防檢查，預防為主，防消結合，發現隱患，及時消除；

（5）做好消防器材、設備的檢查保養，使之始終處于完好狀態；

（6）制止任何違反消防安全的行為；

（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向業主講解消防知識；

（8）發生火災，及時組織補救并迅速向有關部門報警。

以上是我公司擬對xx項目的實施的物業管理方案，我公司將嚴格按照國家及唐山市有關法律法規實施管理服務。其中難免有不足之處，請房管局物業處領導多提寶貴意見，我們愿為豐南物業管理事業的發展貢獻應有的力量！

物業催交電費通知 篇3

一、 目的

為了提高物業管理費收繳率，維護正常物業經營活動。

二、 催繳小組成員

組長：

組員：

財務：

三、 實施流程

1. 財務部每月5日前統計上月欠費業主名單（內容包括房號、欠費月份、金額及聯系電話等）；

2. 催繳小組組長根據財務提供的欠費名單，每月8日前制定管理費催繳計劃（內容包括催繳人員負責區域、催繳方式、完成時間等）；

3. 催繳人員按計劃對責任區域首先進行電話催繳，對業主反映的欠費原因和承諾交費時間做詳細記錄；

4. 業主承諾交費時間過后第二天，催繳人員到財務業主確認是否已交費，對逾期未交費的業主以電話提示其承諾交費時間已過，如果再延時的話會產生相應的滯納金；

5. 經電話催繳仍未交費的`已入住業主，安排跟業主關系較好的人員上門催繳，發放書面欠費催繳單；

6. 對未入住、不方便到財務交費的外地業主，由其提供銀行帳號，委托銀行收費；

7. 對因房屋質量問題而拒交物管費的業主，及時將存在問題報地產

相關部門進行整改或通過客服中心與業主、地產三方協商以補償管理費的方式由業主自行整改；

8. 積極聽取業主合理化意見或建議，解決物業服務過程中確實存在的問題，不斷提升物業服務質量，提高業主滿意度，避免業主因物業服務不到位而拒交物管費；

9. 對無故拒交管理費且數額較大的業主，經多次催繳無效后采取限制其買水、買電等措施，必要時通過法律途徑解決；

10. 客服中心認真核對前來辦理裝修手續的業主是否交清物業管理費，對欠費的業主需交清管理費后才予辦理裝修手續；

11. 定期在網站、小區宣傳欄公示以“繳納物業管理費是業主應盡的義務”等相關法律法規，提高業主按時交納管理費的意識；

12.挑戰下半年物業管理費收繳計劃70.5萬，每月完成11.75萬； 對物業管理費收繳超過月計劃部分，按2﹪提成當月獎勵給相關物管費催繳人員，提高員工對催繳工作的積極性。

物業催交電費通知 篇4


物業小區收費率低、大量業主拖欠物業服務費、服務費用催收難度大等問題，長期以來困擾著物業服務企業，制約了物業服務企業的健康發展。如何有效進行物業服務費用的催收，減少業主拖欠的物業服務費用，實現物業服務的良性循環，是當前物業服務企業需要迫切解決的問題。針對有效催收物業費的問題，筆者在實踐中總結出了一些具體的做法。

一、熟悉小區的業主、住戶、租戶的基本情況是做好小區欠費催收工作的前提

物業管理小區的實踐揭示：作為一名合格的小區物業服務收費員必須熟悉小區的業主、住戶和小區的基本情況，也只有熟悉了小區的這些基礎性數據，才能在收費工作中做到心中有數，得心應手，準確扎實地開展工作，有效地應對業主就小區物業相關事務的提問，專業、及時地回答業主、住戶的問題，方能做到在物業管理過程和物業服務費用收費時準確及時、對號入座。

若收費員業務不熟、不精，不能有效地熟悉小區業主、住戶的基本情況，那么你的服務工作與效率就會大打折扣，就會產生這樣的場景：見到前來交納物業管理費的業主時，由于對業主不熟悉，就會向其提問：“請問您是住第幾單元，你是住在幾號房？”，如此的提問，雖然從表面上來看也并無不妥，但是當你仔細推敲以后就會發覺，這反映了收費人員業務不熟，不認識業主。如此的一句話把小區物業管理單位與業主拉開了距離。對于業主來說就會產生這樣的疑惑：你來了那么久了，還不認識我，你們都在做什么工作？業主就會對物業服務人員的服務與專業水平的期望產生很大的落差，產生不良的負面陰影，進而不利于收費工作的進展。作為一名稱職的小區物業服務收費員，熟悉小區業主、住戶、租戶的基本情況是做好小區物業服務收費工作的基礎。

二、掌握一定的顧客心理學，并熟練應用做好溝通是做好小區欠費催收工作的基礎

物業管理小區的業主來自五湖四海，文化層次、教育背景、生活習性各不相同，相同的物業管理服務對于不同個體的業主有不同的感受，所產生的效果也不盡相同，同樣的服務，有的業主會對物業服務感到滿意、大加贊揚；而有的業主會得出相反的反應，對同樣的物業服務卻頗有微詞，經常橫挑鼻子豎挑眼。因此，要有效地進行小區物業服務費用的催收工作，服務人員除了掌握必須的物業服務專業知識外，還需要學習與掌握相關的心理學知識，掌握基本的顧客心理學，并運用這些知識與業主進行有效地溝通，才能解決業主長期欠費的難題。 在發生了小區業主開始欠交物業費的問題之時，收費員就應主動與業主溝通，了解業主、住戶欠費的原因，傾聽業主的反映，而不是等到一定的時間、物業服務費用累積達到起訴的基點才主動與業主溝通。隨著社會發展，人們的生活節奏加快，生活與工作壓力明顯加大，有時候業主可能因為細小的瑣事而與物業管理單位發生摩擦與矛盾，這也是屬于正常的事情。為何業主與物業管理單位一旦發生矛盾，業主就以拒絕交納物業服務費用來對抗呢？從心理學的角度來分析，此時欠費業主心里是充滿矛盾，主動來交吧，會感覺心里很不平衡，又覺得很失自尊，有滿肚子的“苦水”沒有地方傾訴，從人的自尊心角度來講又會覺得非常沒有面子，所以就選擇拖欠管理費以達到發泄心理不滿的目的，使對方首先低頭，以滿足其心理需求。因此，物業服務單位不要與業主斗氣、爭高低，通過與業主的溝通，對于業主可以考

慮給業主下臺的階梯，物業服務單位要有得理且撓人的胸懷，讓業主吐吐腹中的“苦水”，喧瀉胸中的憂悶，讓業主傾訴也是一種疏導業主情緒的有效辦法。

收費員在平時的工作中，在發現小區業主有傾向性地開始欠費時，就應該主動與業主進行溝通，了解業主欠費的原因，分析業主欠費的`動機與實質，多提倡歡迎業主對服務過程中的質量問題提出意見與建議，同時耐心向其解釋物業管理服務的內容，以及物業服務企業獨立核算、自負盈虧的運作模式，告訴他物業服務公司全體員工為小區居民提供整潔、舒適生活環境的同時也付出了辛勤勞動，業主既然享受了各項服務，就應該交納相應的服務費。

在與欠費業主的溝通中，應采取靈活的應對方式，在堅持主要原則的前提下，留給業主可以下臺的臺階，維護業主的自尊，把問題有效地化解，避免把矛盾擴大。對于業主以開發建設單位所導致的物業建筑質量問題為由而拖欠物業管理費用的情況，收費人員應該耐心向其解釋此類問題是由開發商所造成，并以相關的法律法規來向業主闡述對于類似建筑質量所造成業主的損失不是由物業服務公司來承擔，但物業管理單位可以代為傳達、反映，而不能一口回絕，叫業主去找開發商。在小區業主發生了被開發商侵權的情況時，物業服務單位應主動告知業主，至于開發商對業主的侵權，可以建議業主走法律的渠道，主張自己的權利，而不是以拖欠物業管理費來要挾物業管理單位，如此反而會激化矛盾，不利于矛盾的解決。對于欠費的業主，物業服務收費人員要有足夠的耐心，要不厭其煩、有禮有節地與業主溝通，通過多次的上門溝通、解釋、反饋，耐心地進行說服工作，曉之以理，動之以情，在與欠費業主的溝通中要擺正位置，虛心向其征求對公司日常服務工作的意見和建議，以換位思考的態度來換取業主的理解，以柔克剛、以靜制動，以達到說服業主繳交物業服務費用的目的。

三、熟練掌握物業管理知識、財務知識是做好小區欠費催收工作的重點

小區的物業管理事務牽涉到業主、住戶生活的方方面面，物業服務收費人員只有熟練掌握物業管理知識，才能有效地處理與解決業主的問題，通過專業、有效地解釋與交流滿足業主相關的物業服務需求，那么收費工作中可能出現的問題也就能迎刃而解。

在物業管理實踐中，我們發現：由于長期受計劃經濟的影響，在多數業主的主觀印象中，業主向物業單位繳交了物業服務費用，那么物業管理公司在小區的物業服務中就應該大包攬，滿足業主各方面的需要，也就必須“包打天下”和“滿足每個業主的各種需求”，這是刻在業主們心中的印記。如鄰居間發生爭執、因共用毗連部位維修產生分歧、業主上下層管道滴漏負責維修責任問題的確認、在小區物業事務中因家庭喜好差異帶來的不便等等，物業管理公司如果沒有及時協調解決，那么業主一般都會將矛頭直接指向物業服務企業。因此，在加強物業管理知識與法律法規宣傳的基礎上，作為物業管理公司，在處理諸如此類問題時，從維護大多數業主的公共利益出發，嚴格依據相關法律、法規、政策的規定，不偏不倚、有理有據，公正合理地處理問題、協調好各相關主體的關系，明確相關責任主體，并及時進行跟蹤，注意善后問題的處理，做到件件有著落，事事有結果，那么就可以得到大多數業主的理解與支持，從而減少由此產生的管理費收繳難的問題。因此，物業管理工作者應加強法律、法規及相關《物權法》等各方面知識與技能的學習，在工作中既要讀懂本行業的法律、法規、政策，有理、有節、有序地協調好小區內多邊交叉的復雜關系，除此之外還要讀懂小區業主的心理，理解業主的心聲，因勢利導，融合差異，使業主與服務單位形成較好的良性互動，業主們在享受服務的同時，自覺、自愿、及時的交納物業服務規費，使得小區的物業服務能夠較好地實現良性循環，那么物業服務收費率就能保持在一個較為理想的水平。

物業管理所輸出的是服務產品，它具有長期性和先消費后交費的行業特點，因服務對象的差異性較大，個體對服務的認知差異也不同，在實踐中物業管理服務難以達到“十全十美”的服務境界。有鑒于此，在實際工作中，個別業主對于物業服務過程中稍有暇疵，甚至是未能滿足其個性化的特殊要求，就拒交物業費的情況也時有發生。

針對上述情況，物業管理公司除了向業主做好解釋工作外，還要從加強自身管理出發，制定規范的服務標準，做到精細管理、事前管理、事后跟蹤，將服務工作做到位，創造良好的生活與工作環境，盡可能讓業主滿意并得到認可，從而提高服務費的收繳率。另一方面，物業管理服務又具有社會性，其服務的對象是全體業主，不可能因少數業主不交納物業管理費而停止提供小區物業管理服務，更不可能因為某些業主不交納物業管理費而采取強制的措施，如停水或斷電。也正是因為有如此的相關規定，所以有的業主會以種種借口拖欠物業管理費，完全不顧及其他已交費的廣大業主的利益。對此，除了不斷勸說、催繳外，也可利用業主委會成員上門做工作。如果采用的多種催繳方式仍然無效，那么，物業服務公司為維護大多數業主的利益，最終只好通過法律訴訟的渠道主張自己的權利，向惡意拖欠服務費的業主追收物業管理費。當然,作為服務企業,采用訴訟方式解決業主欠費問題是不得已而為之的事情!

四、時刻秉承敬業精神與主人翁態度是做好小區欠費催收工作的關鍵

敬業精神是每個從業人員基本的行為準則，也是做好各項工作的關鍵點，作為物業服務收費人員必須時刻秉承敬業精神與主人翁態度，并以良好的心態投入工作，有了如此的工作態度，就會處處為業主著想，急業主之所急，就會通過有效地方式，扎實地開展工作，就會用心了解業主的有效需求，就會想方設法地為小區業主前來交費提供方便。

在小區的物業收費工作上，只要你認真工作，真誠服務，所付出的勞動得到了業主的認可，大部分業主都能按時繳交物業管理費，但個別業主、住戶也可能因工作時間與物業管理單位的上班時間產生同步，物業服務單位工作人員上班業主也上班，業主與住戶總是與服務人員擦肩而過，對于類似這樣的業主、住戶，小區物業管理單位就要想辦法，盡量為他們提供交費時間上的方便，比如：可以建議業主、住戶預交一定金額的應繳物業管理費，由小區物業管理服務單位每月為其代扣，同時應認真做好代扣賬目的核對工作，防止產生賬目錯誤而引起糾紛；另外也可以提供小區值班門崗代為收繳物業管理費的服務，由小區值班員代為轉交給收費員，業主、住戶可以利用清晨和晚上的閑暇時間繳交物業管理費，做到工作與繳費兩不誤。

物業催交電費通知 篇5

一、背景與目標

隨著小區的發展，部分業主未按時繳納物業管理費，影響了小區的正常運營。為解決這一問題，提高物業費收繳率，特制定本方案，目標是在xx內將收繳率提升至xx% 以上。

二、具體措施

加強溝通：通過短信、微信、電話等方式與欠費業主保持聯系，了解其情況，耐心解釋物業費的用途和重要性。

個性化服務：針對不同欠費情況的業主，提供個性化的解決方案，如分期繳納、適當減免等。

上門走訪：對欠費較多或長期欠費的`業主，安排專人上門溝通，了解其實際困難，尋求解決辦法。

法律手段：對于惡意欠費或經多次催收仍不繳納的業主，依法采取相應措施。

激勵機制：設立催收獎勵制度，鼓勵員工積極參與催收工作。

三、實施步驟

信息整理：全面梳理欠費業主名單及欠費金額，建立詳細臺賬。

分類催收：根據欠費情況，將業主分為不同類別，采取針對性的催收措施。

持續跟進：定期跟蹤催收進展，及時調整催收策略。

總結反饋：定期總結催收工作經驗，不斷優化催收方案。

四、注意事項

保持耐心：在催收過程中，要保持耐心和禮貌，避免與業主產生沖突。

保護隱私：嚴格遵守相關法律法規，保護業主隱私信息。

合理安排時間：根據業主的作息時間，合理安排催收時間，提高催收效率。

五、效果評估

定期統計：定期統計物業費收繳率，評估催收效果。

分析總結：分析催收過程中存在的問題和不足之處，及時調整催收策略。

通過以上方案的實施，我們有信心提高物業費收繳率，改善小區管理服務水平，為業主創造更加舒適、安全的居住環境。

物業催交電費通知 篇6

一、方案概述

物業管理費的收繳是小區管理的重要環節，為提高物業費的收繳率，特制定本催收方案。本方案旨在通過多種方式，加強與業主的溝通與合作，提高業主的繳費意識和積極性，確保物業費的及時收繳。

二、催收對象

本小區所有欠費業主。

三、催收時間安排

xxx內集中開展催收工作。

四、催收方法

溫馨提示：在小區公告欄、電梯內等顯眼位置張貼溫馨提示，提醒欠費業主及時繳費。

電話催收：安排專人通過電話與欠費業主聯系，了解情況，督促繳費。

上門催收：對于欠費較多或長期欠費的業主，安排工作人員上門催收，面對面溝通。

信函催收：向欠費業主發送催繳信函，明確欠費金額和繳費期限。

活動促進：舉辦與物業費繳納相關的活動，如繳費抽獎、優惠活動等，鼓勵業主積極繳費。

五、催收人員安排

成立專門的催收小組，由經驗豐富的`工作人員組成，負責具體的催收工作。

六、催收記錄與跟蹤

建立詳細的催收記錄，包括催收時間、方式、業主反饋等信息，并及時跟蹤催收進展情況。對多次催收仍未繳費的`業主，持續關注其動態，采取進一步措施。

七、應急預案

針對可能出現的突發情況，如業主投訴、糾紛等，制定相應的應急預案，確保催收工作的順利進行。

八、效果評估與持續改進

定期對催收效果進行評估，總結經驗教訓，不斷優化催收方案和方法，提高物業費收繳率。

通過以上催收方案的實施，我們有信心提高物業費收繳率，提升小區的管理水平和服務質量，為業主創造更好的居住環境。

物業催交電費通知 篇7

尊敬的xxx小區業主：

您所購買的位于xxx小區xxx號房自xx年xx月-xx年xx月的物業服務費、空調及水電等各項費用總計人民幣xxxx元(其中含滯納金xxx元)至今尚未結清，小區管理中心已多次向您發出書面催款通知，并就欠費問題與您進行過溝通，但至今仍未見您交納相關欠款。截止xx年xx月xx日，水費xx元、電費xx元、公攤電費xx元、公攤水費xx元、空調費xx元、城市垃圾處理費xx元。因此，這已嚴重影響了小區管理中心對該房號正常服務工作的開展，小區管理中心也已無力再為該房號墊支每月水、電費用、物業人員工資、公共設備設施維修費等大額費用。

根據《物業管理條例》第七章第四十七條：業主、使用人未按照前期物業管理服務合同或者物業管理服務合同的約定交納物業管理服務費或者維修資金的，物業管理企業可以每日加收應當交納費用的千分之三的'滯納金或按照約定加收滯納金?！吨腥A人民共和國物業管理條例》第四十二條：業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。第六十七條：違反物業服務合同約定，業主逾期不交納物業服務費用的，業主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業服務企業可以向人民法院起訴。

因此，為了維護廣大業主的共同利益，請您務必在xx年xx月xx日前交清物業服務等相關欠費。

特此函告

xxx有限公司

20xx年10月17日

物業催交電費通知 篇8

致XX小區業主：

您好！在廣大業主的大力支持與配合下，20xx年度物業管理費收繳工作已接近尾聲，但至今仍有少數業主由于某種原因未能按時交費。

物業費是小區治安秩序、環境綠化及衛生、房屋公共設施配套管理的根本保證，如果各位業主物業費不能按時繳納，將會對物業管理和服務造成致命的影響。同時，嚴重侵犯了已交費業主的切身利益，為此我們再一次鄭重提示，請您在即日起至20xx年12月31日之前繳納拖欠的物業服務費用，逾期未交費的業主，我司將按有關法律規定按日收取3‰滯納金，并將按照《物業管理條例》第六章第六十七條規定依法進行追繳，請未交費業主盡快抽時間到物業公司交費，物業公司也會適當的給予一定的優惠。

XX小區物業

20xx年10月17日

物業催交電費通知 篇9

一、介紹

天悅城位于光明路東，工業大街南，森源街以北，是35萬平米城市首席公園地產綜合體，要打造呼倫貝爾地區30年內無法復制及超越的綜合高端社區，這是一個充滿極富特色的規劃。優美舒適的自然環境和超凡脫俗的人文氣質，營造出超然出世的高尚生活社區，演繹臨水而居的超然人生。

二、管理服務的整體設想與策劃

針對天悅城物業管理的各個要素，我公司展開了項目調研，通過項目的深入理解，深層挖掘設計和開發思路的基礎上，在做銷售物業服務中對業主進行人員消費結構，服務需求等分析的基礎上，仔細剖析了小區所具備的各項特點，以及物業管理服務中將面臨的難點、重點，確立了此物業管理方案。

我們的整體管理方案可以概括為：“一種模式、三大重點、一個整體”。

1、一種模式：

1）根據本項目房屋建筑特征與購買人群特性（綜合素質較高、生活私密性強，個性服務需求突出等）全方面綜合考慮，最終將天悅城的管理模式定位為：貼心管家式服務

２）貼心管家式服務管理模式的5大重點：

a）一對一專人服務

b）家居生活的全方位“助理”

c）深入到微小細節的服務方式

d）高素質+職能多面手

e）打造便捷、舒適的貴族生活

2、三大重點：

重點一：管家式服務項目的多樣化

天悅城所承諾提供的物業服務（管家式服務）不能與單純一對一的管家服務相提并論。從成本、人力資源、業主認可程度，給物業公司承諾的管家式服務定位于和限制在具有管家特色、融入管家服務方式內容的物業管理服務。首先管家式服務的內容區別于一般小區物業管理服務，具有屬于管家應具備的服務項目。由于物業管理費中包括基礎性、公眾性服務，所以從管家服務項目中篩選出適用于或通過改進轉化為公眾性服務項目?？紤]到物業服務的成本與物業費掛鉤、人力資源數量質量的限制、客戶群的文化、需求、消費意愿和對生活方式、生活理想的差異性，在次篩選出即能達到營利目的，又能滿足廣大業主需求，且能明顯體現管家式特色的服務。

重點二：酒店式禮儀帶來尊貴的享受

管家需要極高的自身素質，擁有豐富的生活經驗與專業素養：熟知各種禮儀，佳肴名菜、名酒古董的鑒賞，水晶銀器的保養等等…從物業管理服務角度看，要把管家特征容入到管家式服務中去，其首要的是在基本服務（如保安、前臺接待、“管家”、保潔、維修）中體現管家服務的特點，應達到管家應具備的基本素質——禮儀。

管家式服務在全國物業管理服務中卻無規范性標準，尚處于摸索階段，本公司認為：從業主心理角度出發甚至涉及到他們的“虛榮心”，如果得到五星級酒店式的禮儀服務，便能讓業主感受到不同于在一般物業管理小區受到的貴賓待遇（體現優越感），更能在其親友來訪時受到的禮儀服務中滿足業主的“虛榮心”。

重點三：營造一種“便捷、和諧、優越”的社區人文環境。

1、管家不單單是指購物、準備早點、送孩子上學、洗衣物、招待客人。而是體現了管家服務的另一特征——貼心。作為物業管理的管家“式”服務，要把貼心容入到公眾服務當中去，就能得到很大程度上業主的認可。從最小的細節做起（例如：業主在小區中嬉戲、鍛煉累了想坐下來休息的時候，立即把附近的椅子擦干凈。）；使業主在小區內，無論是戶內還是戶外都能感受到原來生活是如此的簡單，再次體現生活在天悅城貴賓級的享受（這個例雖有些夸張，但并非不切合實際）。

2、一個整體，多個獨體，宏觀把控管理：個體互相協作，優勢互補，形成小規模管理優勢。宏觀管理把控，各小規模管理優勢完成整體管理完善。

3、三個措施：

措施一：24小時不間斷全方位、一站式“管家”服務。

與一般項目不同，從物業接管期起，既要求專屬“管家”與業主建立良好的溝通，介紹物業的超前服務項目，使業主在入住前既感到“管家”的作用，體會到物業獨特超前“管家”服務。

利用辦理入住的良好時機，充分體現物業特有的.便捷、細致，通過準時、高效的辦理入住流程；“管家”詳盡、專業的介紹；簡潔、精致的入住材料及為辦理入住業主預留車位的細致工作，將為居住天悅城業主留下完美的第一印象。要求“管家”使用規范酒店式禮儀行為規范為業主提供服務。設立臨時“管家”，24小時不間斷電話，所有服務人員隨叫隨到。

所有“管家”必須能準確、清晰回答業主的各類問題，所有工作都講求時效性（各類投訴回復不超過24小時，生活咨詢回復不超過12小時），在業主心中樹立重承諾、講信譽的規范形象，使業主產生信賴感。

全方位的生活咨詢，大到房屋裝修小到生活竅門，“管家”都能指導業主找到正確的答案。

接受業主的各類服務委托，做業主最放心的生活幫手。幫助業主全程監督操作過程，讓業主輕松享受100%完美效果。

措施二：高素質+職能多面手=強有力的業仆隊伍。

a）利用高素質的個體，展現高標準的人文環境。

b）職能多面手，形成優勢互補，利用有限的人力資源，100%完成管家下派的任務。

措施三：完善服務信息協調網，提供全方位服務項目支撐。

a）通過各種途徑，聯絡各服務公司提供有效的服務項目支撐。

b）協調各服務公司，提供快速高效便捷的服務質量，滿足業主的需求。

c）尋求廣泛有效便捷的信息來源，為業主提供全方位信息服務。

d）全方位儲備人力服務資源，第一時間滿足業主人力需求。

三、管家式服務內部管理模式設想

把天悅城分為2種管理形式，由物業經理宏觀把控。2種管理形式，把整個小區的管理分為2個區域，第一區域為別墅、花園洋房的管家式服務管理，第二區域為小區的高層住宅的普通管家式服務管理。第三區域為小區的整體公共服務前臺接待檔案管理信息協調中心等。

第一、二區域：

由管家進行服務管理，并配有一定數量的業仆（保安保潔維修個性化服務人員外務總管司機等）由管家負責管理調度。由于管家在管理協調所居的特殊只為和其身肩各種職能的重要性，對管家要求的素質和生活嘗試，知識的廣泛性和對物業服務觀念的深刻認知度要相對管理員甚至項目經理有質的飛躍。同時管家在為業主服務能做到想業主所想，先業主所想，急劇貼心的服務觀念。

業仆由管家直接管理調度，鑒于每個服務區域基礎服務工作量具有伸縮性，和成本的考慮，為了使人力資源職能互補，便于管家調度，和及時滿足業主的需求，我們將把專職的服務人員變更為可承擔多種服務項目的“高素質＋職能多面手”人才。例如一人身肩維修保安、保潔家政等這樣可以避免人力的浪費和人力不足等狀況的發生。

第三區域：天悅城雖分為3個區域，但物業工作的開展需以一個整體規劃為導向。小區整體的安全防范，消防，工程維修和辦公性的工作，由管理處統一安排管理，為各個區的管家式服務打下一個堅實的基礎，為管家式服務提供一個良好的發展環境和支撐。由管理處直接負責小區保安保潔綠化，檔案管理，前臺接待，信息協調處的管理。

四、物業管理方案的實施天悅城物業處籌備

（一）、天悅城人員素質及要求：

物業經理：1人，?？埔陨蠈W歷，年齡35歲以下，有親和力及應變能力，有良好的組織、協調、溝通能力，有敬業和創新精神。

管家：2人，?？埔陨蠈W歷，年齡24——30歲熟知物業管理并有酒店管理服務經驗，具有一定生活經驗，善于溝通，協調能力強。具有強烈的服務意識，和吃苦耐勞甘做業仆的思想。

財務人員：2人，?？埔陨蠈W歷，年齡35歲以下，有物業或房地產行業會計操作經驗，有會計師職稱。

公共保安主管：1人，中專以上學歷，年齡35歲以下，二年以上實際操作經驗，退伍軍人，能吃苦耐勞，善于溝通，具有良好的團隊協作精神。

公共保安員：6人，男性，年齡30歲以下，退伍軍人，具備游泳技能，身體健康，有較強的工作責任心，能吃苦耐勞，善于溝通，具有良好的團隊協作精神。維修員（水、電、智能化）：4人，具有強弱電、水暖、土建、園林綠化、電梯、

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