公寓方案（精華十一篇）。

方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編為大家整理的公寓運營管理方案（精選11篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

公寓方案 篇1

隨著城市化進程的加快，公寓作為城市居住的主要形式之一，其管理運營日益受到重視。本方案將圍繞公寓的設施管理、安全管理、財務管理、服務管理和市場營銷等方面展開。

一、設施管理

1、定期檢查公寓內部設施，包括水電、空調、電梯等設備，確保其正常運行，及時維修或更換損壞部件。

2、定期對公寓公共區域進行清潔和維護，保持環境整潔、舒適。

3、定期檢查公寓外觀，確保無破損、無污漬，保持公寓外觀美觀。

二、安全管理

1、建立健全公寓安全管理制度，明確各項安全責任。

2、配備專業的保安隊伍，實施24小時巡邏，確保公寓內部安全。

3、安裝智能門禁系統，實現住戶出入管理，提高安全性。

4、定期進行消防演練和培訓，提高住戶的消防安全意識和自救能力。

三、財務管理

1、制定合理的公寓租金標準，確保公寓的盈利能力。

2、建立健全公寓財務管理制度，確保財務數據的真實性和準確性。

3、定期進行財務分析，為公寓的運營管理提供決策支持。

四、服務管理

1、提供優質的物業服務，包括日常保潔、維修等，滿足住戶的基本需求。

2、提供豐富的社區活動，增進住戶之間的交流與互動，提高住戶的歸屬感。

3、建立住戶意見反饋機制，及時了解住戶需求，持續改進服務質量。

五、市場營銷

1、分析市場需求，制定針對性的營銷策略，提高公寓的知名度和競爭力。

2、利用互聯網、社交媒體等渠道進行公寓推廣，吸引潛在客戶。

3、與房地產中介合作，拓寬公寓的租賃渠道，提高公寓的出租率。

公寓方案 篇2

公寓是一個綜合性商住項目，其交通便捷，周邊商業氣氛之濃厚，項目自身硬件設施齊全，是當今京城中難得的一個優質項目，面對這樣一個品質優秀的項目，作為物業管理公司管理者我想從以下幾個方面淺談一下對“酒店式公寓項目”的管理設想。

一、項目的開辦期

1.確定人員組織架構：根據該項目總建筑面積及各種工程設備用房及設備的設置情況等，合理設置專業人員的數量，主管級以上人員的定位應為從事過酒店及高檔公寓的管理人員為主。

2.進行科學的財務預算：根據項目的現狀合理測算正常年度及首年度的財務經營年度預算，以便做到合理控制成本，增加經營收入。

3.制定項目各項管理制度：在制定項目管理的制度上，應分別制定公寓與公寓的各項規章制度，使制度為管理服務。

4.進行項目上系統的設計：為體現“公寓”高檔項目的品質，應對項目各類標識進行統一的規劃設計，加強項目對外整體效果的感觀。

5.招聘及培訓上崗員工：利用網上或報紙形式招聘所需人員，并在開盤結束前1個半月全部上崗，進行崗上業務培訓，以便后期進行規范的人員管理。

二、項目內部裝修期

對于裝修管理是我們的主要工作之一，二次裝修管理的好壞能直接影響到下一步的工作，同時裝修的時間集中在夏季且面積大，戶數多，人員雜，容易存在消防上的隱患和裝修質量，所以在裝修過程中應加大保安人員和工程人員的日常巡視。

三、項目入住期

1.現場摸擬演練：在項目正式入住前半個月對參加辦理入住手續的員工，進行2—3次的入住演練培訓，從演練中找問題，找差距，為入住打好基礎。

2.做好入住其間的宣傳：在辦理業主/住戶入住手續其間，應將物業公司的背景資料，各種物業管理的法規文件及辦理手續流程等文件，以板刊形式向業主/住戶做一展示。

3.建立健全入住業主/住戶的管理檔案：建立健全管理檔案是保證管理與服務的基本條件，也是極為重要的一個環節，故應隨著業主/住戶入住隨時完善業主/住戶檔案。

四、項目正常期

1.與入住業主/住戶進行溝通：只有了解業主/住戶的所需，才能提供有計劃的服務，所以物業公司可以通過發放業主/住戶需求問卷的形式，收到業主/住戶反饋的信息，為下一步服務提供必要的參考依據。

2.開展“金鑰匙”管家服務：根據項目入住業主/住戶的比率，逐步對其重點業主/住戶開展“金鑰匙”管理服務，力求以點到面的擴大物業公司的影響。

3.根據項目情況可舉辦豐富多彩，形式多樣的商務咨詢活動。比如：最新政策法規宣傳等。

五、公寓項目總體設想

1.人力資源管理工作

員工隊伍的組織，確立項目部組織，認真做好員工定編、定崗、定職工作，引進項目部所需人員進行培訓、員工考核激勵、員工的勞動報酬和福利等。

2.物業財務、物資采購及出入庫管理工作

3.物業及管理物業檔案資料的收集管理工作

4.根據公司貫徹的規范化酒店式服務標準，對各部門的日常工作實施情況進行監督、檢查。對不符合標準的行為和工作及時指正，并協同人事管理工作對事件負責人進行行政處罰

六、工程運行維修管理

1.根據項目先進的硬件設施，應具備有相關證書、并從事本行業2年以上的專業人士。

2.接管驗收：根據物業公司的物業接管驗收程序，由公司總部組織相關人員和部門組織進行接管驗收工作。以此來發現原來設計中不利于和不便于物業管理的內容，及時協調解決，防止再進行二次改造。

3.接管驗收后檢查：接管驗收后的工程檢查是物業公司實施工程管理的一項重要工作內容，根據我們公司的工程驗收實踐，雖然工程經過相關政府部門驗收通過，甚至是優質工程，但也存在著不安全隱患和施工遺留問題。主要檢查內容包括安全方面，電氣安裝方面和設備安裝方面，接管后的檢查工作我們公司將組織全公司的技術力量進行，確保不留任何問題死角。

4.接管后的保養：接管后檢查的處理完善工作，是徹底保證項目的正常功能發揮的一次性進行的基礎性保養工作，保養的內容包括全部工程動力系統的設備設施，因為在施工其間，施工單位不會按規定保養設施設備，所以接管后進行一次徹底的保養是很有必要的。

5.接管后的日常保養：接管后日常保養維修體現預防管理的思想，將按照各部門的管理工作手冊和作業手冊程序進行，通過我們嚴格的操作和管理，能保證工程設備設施時時處于完好的正常工作狀態，能把維修問題處理在發生之前，盡量做到主動維修保養，減少業主/住戶投訴報修。

七、安全管理

1.為了保證業主/住戶有一個安全、文明、整潔、舒適的環境，在安全方面我們會重點做好以下工作。

(1)嚴密的組織機構和高素質保安人員是為業主/住戶提供保安服務的前提。

由于該項目是綜合性商住兩用的樓宇，所以我們對安全工作要求分外嚴格，通過建立嚴密的`組織機構來實現管理，具體落實崗位的設置及人力的調整，來保證不因管理漏洞而引發重大刑事案件和交通事故。

(2)形成安全防范網絡。

通過門衛治安管理、巡邏治安管理這二道防線形成安全防范網絡。特別是巡邏治安管理，使其成為治安工作的重心，以防突發事件的發生。

(3)為此要制定出《緊急事故應急處理方案》和火災應急處理方案，制定的處理方案是必須切實可行的。

(4)科學的管理手段和各項規章制度的建立是為業主/住戶提供保安服務的保證。

2.治安管理

治安管理的基本原則：

A.堅持“預防為主，防治結合”的治安管理方針。

B.堅持物業內部的治安管理與社會治安相結合的原則。

C.堅持“用戶至上，服務第一的服務宗旨。

D.堅持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。

八、車輛管理

搞好車輛管理，防止車輛亂停亂放和車輛被盜。關鍵是搞好停車場建設和建立健全車輛管理制度。

搞好停車建設：保證經濟、方便管理、規劃好停車場的區位布置，保持車場清晰，明亮，有清晰的指示標志，配備足夠的防范設備。

建立健全車輛管理制度

1.車輛保安員崗位責任制

2.收費崗保安員的崗位職責

3.帶車崗保安員的崗位職責

4.車輛管理規定

5.停車場的配置

九、消防管理

1.建立消防組織、明確其職責

2.貫徹落實“誰主管，誰負責”的消防原則

3.建立健全消防安全制度

A.動用明火管理制度

B.二次裝修施工防火安全制度及二次施工審批程序

C.重點部位防火制度，建立消防檔案

D.消防安全檢查制度

E.疏散示意圖

F.火災應急處理方案

G.消防人員應定期業務培訓

十、保潔的管理

1.電梯保潔規程

2.電梯間保潔規程

3.洗手間保潔規程

4.公共通道保潔規程

5.垃圾的收集處理

6.外墻清洗：每年2次

7.滅蟑滅蟲：每年4次，根據衛生防疫部門要求

8.石材保養：大堂地面、外墻每年2次

除以上常規保潔外，還將根據業主/住戶需求提供下列服務：

1.室內吸塵

2.室內玻璃清潔，室內保潔

十一、綠化管理

外圍綠化及大堂綠色植物的設計、擺放水平關系到項目的整體形象和檔次，賞心悅目的室內外園林設計與擺設會大大提高招商環境氛圍，將會直接影響到業主/住戶的入住心理

建議應聘請專業有經驗的室內外園林設計專家進行設計實施。

十二、銷售與客服的管理

銷售部的服務好與壞直接影響到日后的管理和服務，所以須全力以赴作好經營工作。做好市場策劃、經營及市場信息的搜集，分析和利用，根據市場的動態發展需要，制定銷售計劃及市場推廣計劃，采取有效措施搞好業主/住戶服務工作，樹立全局意識，搞好全程服務并制定切實可行的實施細則及操作程序，負責房屋租賃合同的生成及落實，保證整體市場營銷工作的順利完成。

十三、如何做好日后的客服工作

1.使業主/住戶在入住時就有一種在家的溫馨感受。

2.急業主/住戶所需之需，想業主/住戶所想之想。

3.為業主/住戶提供全程高效的服務。建立和保持與業主/住戶的經常不斷的溝通和聯系，做好業主/住戶的意見征詢和業主/住戶的回訪工作。

4.對于業主/住戶所提出的意見應及時反饋到有關部門領導，并制定解決方案，將處理完的結果及時給業主/住戶答復，達到滿足業主/住戶要求的目的。

5.業主/住戶服務肩負著為業主/住戶創造一個輕松、愉快的辦公和居住的環境。

如：每逢重大節假日可根據業主/住戶的需求組織一些各種形式的聯誼會，豐富業主/住戶的業余生活，達到加深與業主/住戶的溝通和理解。

十四、如何經營

可以利用空置的房間對外招租，同時也可以引進一些方便業主/住戶在生活中必備的如：無水洗車、代售車、船、機票，洗衣中心等多項服務設施?？梢源鷺I主/住戶出租房屋，代業主/住戶辦理一些日常沒有時間辦理的事情。

十五、商場的管理

因為我們的項目處在商業氛圍較濃的環境，所以在業主/住戶入住上存在著不太方便因素，所以建議商場應以大型超市為主，因為超市包括的物品較全，從而能夠提供業主/住戶在生活方面的必須品。

十六、工服配置基本標準

1經理(男)純毛藍西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙。領帶2條，襪子3雙。夏季：白色短袖襯衫2件，純毛薄料西褲2條。

2經理(女)純毛藍西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領結2個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。

3部門主管(女)灰色西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領結2個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。

4.文員服裝：紅色西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領結2個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。

5.保安服裝(男內保)深草綠色西服上衣2件，黑色長褲2條，白色襯衫2件，皮鞋1雙，領帶2條，襪子2雙。

6.工程服裝(冬季)：外衣1件，長褲1條，白色襯衫2件，皮鞋1雙，襪子2雙。(夏季)：短袖襯衫2件，長褲2條。

7.保潔員工服裝(冬季)：上衣應為黃色，長褲2條，白色襯衫2件，布鞋2雙。

公寓方案 篇3

1.項目簡介：

公寓坐落于xx小區總面積：xx平方米，共有xx幢高樓、總戶數xx戶。 小區現有管理站長xx名，保安人員xx名，清潔工 xx名，電梯工xx名，消防工xx名，水暖電工xx名，綠化工xx名。

（一）、秩序管理服務

小區共有xx個出入口，每幢樓主進出口值班室設有保安24小時值班，樓旁主進口出入口于早上xx點開，晚上xx點關閉。因進出口管理難度大如要進行車輛管理就必須增加秩序維護人員。

1.秩序管理服務內容

1.1 小區基本實行封閉式管理；

1.2 實行24小時值班及巡邏制度；

1.3 執行小區內安全巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時協助記錄維修事項，如：照明、漏水等；

1.4 結合小區特點，制訂安全防范措施；

1.5 進出小區各種車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行；

1.6 小區停車有專人疏導，管理有序，排列整齊；

1.7 非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔；

1.8 危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。

1.9 及時處理小區內各突發事件，必要時疏散人員，及時匯報物業管理部門并做好記錄；

1.10 檢查小區設施是否完好；

1.11 負責停車場區域的巡查、管理，保證車道暢通，設備、工具裝卸區的車輛、人員管理；

1.12 檢查進口設備、工具及非開放時段進出人員的憑證，負責人員登記工作；

2.門崗服務

2.1 門崗值崗時要認真、負責，在管理區域門崗實行24小時秩序管理服務；

2.2 在指定崗位，嚴禁脫崗；

2.3值班人員站姿姿勢端正，面帶微笑行注目禮，熱情回答詢問，禁止與他人閑聊。

2.4 外來人員進出管理做好登記

2.4.1 裝修施工人員應到管理處辦理手續，經核對身份后佩帶《施工人員出入證》，方可進入管理區域，離開管理區域應交回《施 工人員出入證》；

2.4.2 對裝修施工人員進出狀況，每天下午5：00核對一次，保證人、卡數量相符；

2.4.3 非開放時外來人員，應到秩序管理服務處辦理手續，佩帶《臨時出入證》，方可進入管理區域。

2.5 物品進出管理

2.5.1 非開放時大件物品應憑員工簽發的出門證，經核對物品名稱、數量準確無誤后，方可放行；

2.5.2進入管理區域的裝修材料或貨物在指定地點卸貨。

2.6 機動車輛進出、停放管理

2.6.1 對機動車進出管理域區實行出入證制度、登記制度和收費制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區域。

2.6.2 外來車輛謝絕進入管理區域。

2.6.3 地面停車場車輛停放有序，并做好車輛狀況檢查，發現漏油、破損等缺陷立即提示車主，并向管理處報告，做好記錄。

2.7巡崗服務

2.7.1管理區內實行全年365天24小時全天候秩序管理巡視服務， 確保每2小時巡遍全部公共區域。

2．8 區內巡視

2.8.1 巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋；

2.8.2 巡視內容：走道清潔，公共場所、照明、消火栓、機房、門、窗、裝修現場等；

2.8.3 按秩序管理服務處指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應記載發現情況及時間。

2.8.4員工需要幫助時，應及時提供服務或通知有關人員到場處理；

2.8.5發現可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監視；

2.8.6 發現裝修違規情況，立即向客戶指出，及時阻止，并報告管理處做出相應處理；

2.8.7遇緊急情況，按《應急預案》執行；

2.8.8巡視時看到小垃圾及時拾撿，投入就近的垃圾箱內；發現燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應及時通知設備人員修復；

2.8.9巡視結束后，交接巡視器材；

2.9 夜間巡視

2.9.1 夜間巡視的路線應經常變化；

2.9.2巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等，確認有無可疑人物藏匿于其內；

2.9.3若發現可疑人物，須立刻報警并封鎖各個出入口，進行處理；

3應急事件

3.1突發事件的處理

為應對突發事件，按指定的應急預案作業，平時應定期參加演練。

3.2 發生火警

3.2.1立即用對講機通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話119；

3.2.2 通知火災周圍員工撤離危險區；

3.2.3做好現場安全保衛工作，聽候指揮。

3.3 發生刑案

3.3.1立即向管理處報告或報公安部門110并保護現場，并救護傷員；

3.3.2向發現人和周圍業戶了解情況并記錄。

3.3.3向公安人員提供情況，協助破案。 3.4發生盜、搶事件

3.4.1 用對講機報告請求支援，同時設法抓住犯罪嫌疑人；

3.4.2對犯罪嫌疑人應認清特征、人數、作案工具，及時報告公安部門110；

3.4.3保護現場，協助破案。 3.5發現觸電事故

3.5.1切斷電源，使觸電者脫離電源；

3.5.2報告管理處主任和監控中心，同時盡快施行人工急救，并撥打醫務急救電話120，請求醫務急救中心派醫生來現場；

3.5.3引導救護車抵達現場；

3.5.4無救護車時，臨時調車將觸電者即送醫院搶救。

3.6發現電梯困人

3.6.1立即用對講機報告，敦促設備人員迅速前往處理；

3.6.2安慰被困人員；

3.6.3協助設備人員搶險，安全接應被困人員。

3.7發現人員、車輛堵塞，立即用對講機報告，增派秩序管理員及時疏導。

3.8監控崗服務

3.9日常工作

3.9.1監控系統24小時開通運行，監控人員24小時監控值班，錄像資料保存1個星期。

3.9.2監控人員密切注視屏幕，發現可疑情況立即定點錄像，跟蹤監視，做好記錄并及時報告管理處主任。

3.9.3接到周界報警系統報警時，立即向管理處主任報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統復位，重新布防。

3.9.4負責對講機的保管、充電、調換、借用和登記。

4監控管理

4.1監控設備系統的管理

4.1.1對監控系統每天進行檢查，發現異常情況和故障立即報修，并做好記錄。

4.1.2任何人（包括秩序管理人員）未經管理處主任同意，不準查看監控錄像保存內容。

4.1.3監控人員每天擦拭監控設備一次，保持顯示屏、錄像機等設備清潔。

4.2中央監控室的出入管理

4.2.1與工作無關的人員不得擅自進入中央監控室。

4.2.2因工作需要進入中央監控室的管理人員，應經管理處主任批準；外來人員進入，應經管理處主任簽證認可，由秩序管理人員陪同進入。

4.2.3凡進入中央監控室的人員都得辦理登記手續。

5 秩序管理各崗位之間的輪換

5.1秩序管理崗位采用崗位固定，人員輪值的方法，即各崗當值人員每2小時循環換崗；

5.2 換崗程序:巡視崗——→門崗——→監控——→巡視崗;

5.3 換崗必須從巡視崗開始輪換，不可從門崗或監控崗開始輪換。

6秩序管理崗位設置

6.1 秩序管理崗位每崗設置2人，由管理處主任確定巡視點和巡視路線，每小時一次按巡視路線巡視所有巡視點。

6.2 秩序管理人員品行端正，作風正派，無劣跡記錄；身體健康；具有初中以上文化水平，能處理秩序管理的日常工作，能作每日執勤記錄。

7秩序管理服務檢查制度

7.1自查：秩序管理各崗位在換崗交接時按作業標準進行檢查，發現問題及時糾正，做好記錄；

7.2秩序管理班長巡查：秩序管理班長巡回監督檢查秩序管理各崗位的作業情況，每天巡回監督檢查不少于4次，做好記錄；

7.3管理處主任抽查：秩序管理巡視、車輛管理現場及客戶裝修現場，每天至少一次，做好記錄。

公寓方案 篇4

一、項目的開辦期

1.確定人員組織架構：根據該項目總建筑面積及各種工程設備用房及設備的設置情況等，合理設置專業人員的數量，主管級以上人員的定位應為從事過酒店及高檔公寓的管理人員為主。

2.進行科學的財務預算：根據項目的現狀合理測算正常年度及首年度的財務經營年度預算，以便做到合理控制成本，增加經營收入。

3.制定項目各項管理制度：在制定項目管理的制度上，應分別制定公寓與公寓的各項規章制度，使制度為管理服務。

4.進行項目上系統的設計：為體現“公寓”高檔項目的品質，應對項目各類標識進行統一的規劃設計，加強項目對外整體效果的感觀。

5.招聘及培訓上崗員工：利用網上或報紙形式招聘所需人員，并在開盤結束前1個半月全部上崗，進行崗上業務培訓，以便后期進行規范的人員管理。

二、項目內部裝修期

1.對于裝修管理是我們的主要工作之一，二次裝修管理的好壞能直接影響到下一步的工作，同時裝修的時間集中在夏季且面積大，戶數多，人員雜，容易存在消防上的隱患和裝修質量，所以在裝修過程中應加大保安人員和工程人員的日常巡視。

三、項目入住期

1.現場摸擬演練：在項目正式入住前半個月對參加辦理入住手續的員工，進行2—3次的入住演練培訓，從演練中找問題，找差距，為入住打好基礎。

2.做好入住其間的宣傳：在辦理業主/住戶入住手續其間，應將物業公司的背景資料，各種物業管理的法規文件及辦理手續流程等文件，以板刊形式向業主/住戶做一展示。

3.建立健全入住業主/住戶的管理檔案：建立健全管理檔案是保證管理與服務的基本條件，也是極為重要的一個環節，故應隨著業主/住戶入住隨時完善業主/住戶檔案。

四、項目正常期

1.與入住業主/住戶進行溝通：只有了解業主/住戶的所需，才能提供有計劃的服務，所以物業公司可以通過發放業主/住戶需求問卷的形式，收到業主/住戶反饋的信息，為下一步服務提供必要的參考依據。

2.開展“金鑰匙”管家服務：根據項目入住業主/住戶的比率，逐步對其重點業主/住戶開展“金鑰匙”管理服務，力求以點到面的擴大物業公司的影響。

3.根據項目情況可舉辦豐富多彩，形式多樣的商務咨詢活動。比如：最新政策法規宣傳等。

五、公寓項目總體設想

1.人力資源管理工作

員工隊伍的組織，確立項目部組織，認真做好員工定編、定崗、定職工作，引進項目部所需人員進行培訓、員工考核激勵、員工的勞動報酬和福利等。

2.物業財務、物資采購及出入庫管理工作

3.物業及管理物業檔案資料的`收集管理工作

4.根據公司貫徹的規范化酒店式服務標準，對各部門的日常工作實施情況進行監督、檢查。對

不符合標準的行為和工作及時指正，并協同人事管理工作對事件負責人進行行政處罰

六、工程運行維修管理

1.根據項目先進的硬件設施，應具備有相關證書、并從事本行業2年以上的專業人士。

2.接管驗收：根據物業公司的物業接管驗收程序，由公司總部組織相關人員和部門組織進行

接管驗收工作。以此來發現原來設計中不利于和不便于物業管理的內容，及時協調解決，防止再進行二次改造。

3.接管驗收后檢查：接管驗收后的工程檢查是物業公司實施工程管理的一項重要工作內容，

根據我們公司的工程驗收實踐，雖然工程經過相關政府部門驗收通過，甚至是優質工程，但也存在著不安全隱患和施工遺留問題。主要檢查內容包括安全方面，電氣安裝方面和設備安裝方面，接管后的檢查工作我們公司將組織全公司的技術力量進行，確保不留任何問題死角。

4.接管后的保養：接管后檢查的處理完善工作，是徹底保證項目的正常功能發揮的一次性進

行的基礎性保養工作，保養的內容包括全部工程動力系統的設備設施，因為在施工其間，施工單位不會按規定保養設施設備，所以接管后進行一次徹底的保養是很有必要的。

5.接管后的日常保養：接管后日常保養維修體現預防管理的思想，將按照各部門的管理工作

手冊和作業手冊程序進行，通過我們嚴格的操作和管理，能保證工程設備設施時時處于完好的正常工作狀態，能把維修問題處理在發生之前，盡量做到主動維修保養，減少業主/住戶投訴報修。

七、安全管理

1.為了保證業主/住戶有一個安全、文明、整潔、舒適的環境，在安全方面我們會重點做好以下工作。

(1)嚴密的組織機構和高素質保安人員是為業主/住戶提供保安服務的前提。

由于該項目是綜合性商住兩用的樓宇，所以我們對安全工作要求分外嚴格，通過建立嚴密的組織機構來實現管理，具體落實崗位的設置及人力的調整，來保證不因管理漏洞而引發重大刑事案件和交通事故。

(2)形成安全防范網絡

通過門衛治安管理、巡邏治安管理這二道防線形成安全防范網絡。特別是巡邏治安管理，使其成為治安工作的重心，以防突發事件的發生。

(3)為此要制定出《緊急事故應急處理方案》和火災應急處理方案，制定的處理方案是必須切實可行的。

(4)科學的管理手段和各項規章制度的建立是為業主/住戶提供保安服務的保證。

2.治安管理

治安管理的基本原則：

A堅持“預防為主，防治結合”的治安管理方針

B堅持物業內部的治安管理與社會治安相結合的原則

C堅持“用戶至上，服務第一的服務宗旨。

D堅持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。

八、車輛管理

搞好車輛管理，防止車輛亂停亂放和車輛被盜。關鍵是搞好停車場建設和建立健全車輛管理制度。

搞好停車建設：保證經濟、方便管理、規劃好停車場的區位布置，保持車場清晰，明亮，有清晰的指示標志，配備足夠的防范設備。

建立健全車輛管理制度

1.車輛保安員崗位責任制

2.收費崗保安員的崗位職責

3.帶車崗保安員的崗位職責

4.車輛管理規定

5.停車場的配置

九、消防管理

1.建立消防組織、明確其職責

2.貫徹落實“誰主管，誰負責”的消防原則

3.建立健全消防安全制度

A.動用明火管理制度

B.二次裝修施工防火安全制度及二次施工審批程序

C.重點部位防火制度，建立消防檔案

D.消防安全檢查制度

E.疏散示意圖

F.火災應急處理方案

G.消防人員應定期業務培訓

十、保潔的管理

1.電梯保潔規程

2.電梯間保潔規程

3.洗手間保潔規程

4.公共通道保潔規程

5.垃圾的收集處理

6.外墻清洗：每年2次

7.滅蟑滅蟲：每年4次，根據衛生防疫部門要求

8.石材保養：大堂地面、外墻每年2次

除以上常規保潔外，還將根據業主/住戶需求提供下列服務

1.室內吸塵

2.室內玻璃清潔，室內保潔

十一、綠化管理

外圍綠化及大堂綠色植物的設計、擺放水平關系到項目的整體形象和檔次，賞心悅目的室內外園林設計與擺設會大大提高招商環境氛圍，將會直接影響到業主/住戶的入住心理

建議應聘請專業有經驗的室內外園林設計專家進行設計實施。

十二、銷售與客服的管理

銷售部的服務好與壞直接影響到日后的管理和服務，所以須全力以赴作好經營工作。做好市場策劃、經營及市場信息的搜集，分析和利用，根據市場的動態發展需要，制定銷售計劃及市場推廣計劃，采取有效措施搞好業主/住戶服務工作，樹立全局意識，搞好全程服務并制定切實可行的實施細則及操作程序，負責房屋租賃合同的生成及落實，保證整體市場營銷工作的順利完成。

十三、如何做好日后的客服工作

1.使業主/住戶在入住時就有一種在家的溫馨感受。

2.急業主/住戶所需之需，想業主/住戶所想之想。

3.為業主/住戶提供全程高效的服務。建立和保持與業主/住戶的經常不斷的溝通和聯系，做好業主/住戶的意見征詢和業主/住戶的回訪工作。

4.對于業主/住戶所提出的意見應及時反饋到有關部門領導，并制定解決方案，將處理完的結果及時給業主/住戶答復，達到滿足業主/住戶要求的目的。

5.業主/住戶服務肩負著為業主/住戶創造一個輕松、愉快的辦公和居住的環境。

如：每逢重大節假日可根據業主/住戶的需求組織一些各種形式的聯誼會，豐富業主/住戶的業余生活，達到加深與業主/住戶的溝通和理解。

十四、如何經營

可以利用空置的房間對外招租，同時也可以引進一些方便業主/住戶在生活中必備的如：無水洗車、代售車、船、機票，洗衣中心等多項服務設施?？梢源鷺I主/住戶出租房屋，代業主/住戶辦理一些日常沒有時間辦理的事情。

十五、商場的管理

因為我們的項目處在商業氛圍較濃的環境，所以在業主/住戶入住上存在著不太方便因素，所以建議商場應以大型超市為主，因為超市包括的物品較全，從而能夠提供業主/住戶在生活方面的必須品。

十六、工服配置基本標準

1經理(男)純毛藍西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙。領帶2條，襪子3雙。夏季：白色短袖襯衫2件，純毛薄料西褲2條。

2經理(女)純毛藍西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領結2個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。

3部門主管(女)灰色西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領結2個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。

4.文員服裝：紅色西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領結2個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。

5.保安服裝(男內保)深草綠色西服上衣2件，黑色長褲2條，白色襯衫2件，皮鞋1雙，領帶2條，襪子2雙。

6.工程服裝(冬季)：外衣1件，長褲1條，白色襯衫2件，皮鞋1雙，襪子2雙。(夏季)：短袖襯衫2件，長褲2條。

7.保潔員工服裝(冬季)：上衣應為黃色，長褲2條，白色襯衫2件，布鞋2雙。

公寓方案 篇5

公寓運營管理方案是指對公寓進行全面管理和運營的計劃。一個成功的公寓運營管理方案需要考慮到各個方面，包括物業管理、租賃管理、客戶服務、設施維護等。下面是一個詳細的公寓運營管理方案：

1、物業管理

確保公寓的日常維護和保養，包括清潔、維修、安全等方面的工作。

定期進行設施檢查和維護，確保公寓的設施設備正常運轉。

管理物業預算，確保物業費用的合理支出和管理。

2、租賃管理

確保公寓的出租率，通過市場調研和宣傳推廣等方式吸引租客。

管理租賃合同，包括簽訂、續約、租金調整等工作。

處理租客投訴和糾紛，確保租客的權益和公寓的秩序。

3、客戶服務

提供優質的客戶服務，包括接待、咨詢、投訴處理等工作。

組織社區活動，增進租客之間的交流和互動。

確保公寓的安全和秩序，處理突發事件和緊急情況。

4、設施維護

確保公寓的設施設備正常運轉，包括電梯、暖通空調、供水供電等設施的維護和保養。

管理公共區域的清潔和維護工作，包括樓道、大廳、花園等公共區域的清潔和美化。

確保公寓的安全設施完善，包括監控系統、消防設施等的維護和管理。

公寓方案 篇6

一、管理團隊建設

1.1確保擁有一支專業的管理團隊，包括物業經理、保潔人員、維修工人等，他們應具備相關的專業知識和技能，能夠有效地管理和維護公寓的日常運營。

1.2建立完善的管理團隊培訓體系，定期進行員工培訓和考核，提高管理團隊的專業素養和工作效率。

1.3設立管理團隊獎勵機制，激勵員工積極工作，提高服務質量。

二、公寓設施維護

2.1定期對公寓的設施進行檢查和維護，確保設施設備的正常運轉和安全性。

2.2對公寓的公共區域進行定期清潔和消毒，保持整潔和衛生。

2.3及時處理公寓設施的故障和問題，提供高效的維修服務，確保居民的居住環境舒適和安全。

三、居民服務管理

3.1建立健全的居民服務管理體系，包括投訴處理、居民活動組織、安全管理等方面的工作。

3.2提供優質的居民服務，包括定期的社區活動、健身設施的維護和管理等，提高居民的生活質量。

3.3建立居民投訴處理機制，及時處理居民的投訴和意見，保持良好的居民關系。

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