醫療網絡咨詢工作總結（匯編13篇）。

時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經告一段落，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，好好寫寫工作總結，吸取經驗教訓，指導將來的工作吧。你所見過的工作總結應該是什么樣的？以下是小編收集整理的醫療工作年度年度總結范文（精選13篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

醫療網絡咨詢工作總結 篇1

從20xx年從事客服管理工作至今，20xx年有余了，經歷了許多的挑戰和挫折，依然沒有成功，既沒有實現自己的理想，也沒有達到領導的滿意，原因在哪里？我一直在思考。雖然客服工作是一個沒有什么前途的工作，也是一個待遇差、地位低、不為人們所重視甚至尊重的工作，但是我想自己既然已經為她投入20xx年的時間和精力，就想把她做好，并把自己的經驗奉獻給后來者，讓大家少走彎路，盡快實現自己理想中的美好境界。

最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進的服務理念打造一支優秀的客服隊伍，使之成為醫院優質服務的標桿，開醫院真正以客戶為中心服務的先河。開始，我真的做到了，盡管我的團隊在整體形象和專業素質上還不盡如人意，但是大家的服務熱情特別高，不管是自己分內還是分外的工作，只要有益于病人，就積極去做；不管是批評還是表揚意見，只要有利于服務，就勇敢去提……但是過了一段時間，我發現這種熱情在慢慢消失，我問大家為什么，就有人說：我的.服務做得再好有用嗎？也有人說：你們根本在多此一舉；還有人說：提意見得罪人。sXW9.cOm

這時候我發現：如果想靠幾個人的力量去扭轉一個大環境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒有用，時間長了，只會慢慢被同化；你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。

后來，我開始調整工作思路，不再過多關注病人提出的意見處理，想把主要精力放在提高服務水平上。我們組織大家學習美國服務理念、海爾服務做法，制定自己的服務流程和規章制度，帶領大家參觀民營醫院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來很簡單的事，我的客服人員總是難以達到標準，當然也很難讓領導滿意。

我還發現：并不是每一個人都適合做客戶服務，尤其是在企業醫院轉型的特殊時期，有些人根本是把客服當作一個養老的部門，這是下屬與我存在的第一個理念沖突，這個沖突還難以解決在象這樣的問題人員進來容易，出去難，并且引發的后遺癥就是大家開始向落后分子學習。

接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科內實行了績效考核，考核過程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原則，但在根本沒有工作概念的人眼中，績效考核本身就是跟她作對，所以盡管我認為方法很科學，操作很公平，也出現了部分我預想的成效，比如不再遲到早退，無原則的請假，但是我預想的服務上臺階，卻根本沒有出現，反而下屬有了一些情緒對立的苗頭。

這時候我發現：如果你想脫離開企業的大環境，去營造一個烏托邦似的小社會，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多；而且考核的同時要非常注意方式方法。

然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數被集體下調，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認知、工作積極性和主動性。第一次通過我做深入細致的思想工作，渡過危機，并且在工作上還取得一個小小成就，得到院長的肯定；但是很快在第二次績效考核過程中，再次遭到下調，這一次的思想工作就顯得異常艱難，并且由于我對醫院決定的無力解決，使得大家把部分矛頭轉向了我。

這時候我發現：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經營問題而降低收入的事實面前，想讓大家正視自己工作的不足，首先是要擺事實，其次是要講道理，然后還要充分聽取大家的意見，創造情感發泄的渠道和場所，最后再引導大家想方設法提高自己的工作價值。

痛定思痛，作為科室負責人，我要先理順自己的情緒，還要關心大家的情感，情況已然發生變化，再多的委屈、無奈、憤怒、不甘其實都沒有意義，待下屬們的情緒平復后，我逐一了解她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫院一些管理制度的相繼出臺，與我之前的考核相比，更加嚴格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來，對工作的態度有了一個新的轉變。

20xx年的經歷和挫折讓我漸漸領悟許多，既看到自己的優勢，同時也不得不承認自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。

醫療網絡咨詢工作總結 篇2

第25期援桑給巴爾醫療隊奔巴點的9名隊員走過了1年的援外醫療歷程?；仡欉@一年，每位隊員真正展現了“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的醫療隊精神。在各級領導以及總隊的指導、關心下，所有隊員以各種制度為綱，團結協作，克服了生活、工作上的各種困難，很好地完成了一年的援外醫療工作。

一、心系祖國、牢記使命

當我們遠離祖國，身在他鄉時，才真正體會到祖國的含義，雖然遠隔萬里，但是我們的心和祖國貼的更近。大家通過網絡、電視、及國內寄來的雜志及時了解國內、國際形勢和動態，對一些重要時事新聞，隊員之間相互交流、相互傳遞，使大家及時了解到國內外發生的大事。雖然我們身在桑給巴爾，但時刻心系祖國，每當國內有了令人振奮的消息，隊員們會激動不已，尤其是看到中國在國際舞臺上所表現出的令人振奮的形象時，驕傲自豪的感覺油然而生。正是因為這樣，所有隊員時刻認識到肩上所承擔的使命和責任，始終牢記援外醫療為我國外交服務的宗旨。隊員們時刻牢記：每個人不僅代表自己，更重要的是代表國家。

所以不管什么時候，時時注意自己的言行舉止，尊重當地風俗習慣，友好相處醫院同事和當地居民，盡力解除每一位患者病痛，樹立中國白衣天使的良好形象和中國醫療隊良好作風以及中國優秀的大國風范。在管理上，我們嚴格執行各項規章制度，并且常抓不懈，每位隊員參與管理，各自負責不同的管理項目，充分調動各個隊員的積極性，使隊員們的工作、生活有序安排，也強化了紀律，加強了約束，規范了每個隊員的行為。為了不斷強化隊員的思想意識，我們定期認真組織學習《援外醫療隊員安全須知》、援外醫療隊工作文件、規定、工作程序、操作細則和衛生部、省衛生廳的有關文件，使隊員全面掌握和嚴格執行援外醫療的有關政策、制度和規定，使大家意識到自己身上承擔的使命和責任，以此來規范自己的行為，從國家外交戰略高度認識到援外工作的重要性，牢固樹立隊員的政治意識和責任意識，不斷增強責任感和使命感，以飽滿的熱情做好援外醫療工作。醫療隊黨組織開展各項組織生活，學習相關的材料，培養入黨積極分子，在這個過程中，使大家進一步提高了政治思想意識。

二、盡心盡力、完成工作

毫無疑問醫療工作是醫療隊的工作重心?；仡櫼荒?，隊員們以過硬的技術，用熱情、智慧、努力和吃苦耐勞的精神贏得了患者和醫院職工的'信任和尊重。奔巴島AbdullaMzee醫院條件相當簡陋，雖然在當地是中心醫院，但是和國內的醫院相比，那是不可同日而語：設備落后、藥品奇缺、當地staff技術差，在簡陋的條件下，隊員們開動腦筋，因地制宜開展各項醫療工作。當地醫院基本沒有正式的醫生，所有診療工作基本都由醫療隊承擔，只要在駐地，我們就是24小時備班，全天候隨叫隨到，但是隊員們沒有怨言，只有責任，每個人充分發揮各自的技術特長，切合實際地開展診療工作，并且加強醫療環節的質量控制，將醫療安全放在第一位，在穩中求創新。隊員之間互相幫忙，遇有疑難病例，大家會診討論，共同手術，發揮團隊的力量，確保醫療工作安全有效。在工作中，為當地staff幫傳帶教，教給他們正確的操作常規，針對性的為他們開設講座，并和他們和睦相處，密切配合。

至20xx年5月，醫療隊共完成工作量：門診23209人次，住院6240人次，大小手術（包括骨折復位石膏、夾板固定，牽引等）1112臺，搶救危重病人635例，麻醉449臺，x片5463份。為擴大醫療隊在當地的影響，我們和當地衛生署商量，由醫院安排時間和地點，定期進行義診活動，奔巴點醫療隊共安排了2次義診。在省衛生廳的支持和指導下，隊員們共同努力，在AbdullaMzee醫院籌建中國醫療隊創傷中心。由于醫院條件有限，創傷中心主要針對骨科病人。

20xx年12月6日由江蘇省衛生廳汪華副廳長和奔巴島衛生部MKASA部長為創傷中心共同揭牌，標志著“中心”正式成立。正像MKASA部長說的那樣：創傷中心的成立將很大程度上提高奔巴島的創傷治療水平，造福于奔巴人民。半年中，醫療隊充分利用創傷中心現有的設備，盡可能的處理各種骨科病人，適當開展一些新項目（解剖鋼板治療關節周圍骨折、對口沖洗引流治療急慢性骨髓炎、交腿皮瓣治療軟組織缺損等），為當地居民就醫提供了更多的方便，擴大了醫療隊在當地的影響。

除了服務當地居民外，同時為中資公司員工和華人華僑提供醫療幫助。共為中資公司員工診療78人次，得到了公司領導（中水公司）高度贊揚。在奔巴島只有一家何姓華僑，老夫妻兩都已年過70，基礎疾病都比較多，子女們都不在身邊，我們隊員定期上門為他們體檢和送藥。尤其是何老先生，由于長期服用激素，身體抵抗力低下，反復發作丹毒，近期又出現消化道出血，隊員們不厭其煩為他上門服務，并特意請國內人員帶來他所需要的藥品。醫療隊和他們一家建立了深厚的感情，也得到了他們子女們的高度認可，每次他們回奔巴島看望父母時，總要到我們駐地來，以表他們的謝意。除了很好地完成醫療工作，醫療隊同樣也出色地完成了其他各項任務。

8月19日桑給巴爾謝因總統在總統府接見第25期援桑給巴爾醫療隊員，給與中國醫療隊很高的評價，使我們深受鼓舞，隊員們也表現了良好的精神面貌。兩次家鄉代表團來訪，雖然在奔巴島只是1天的時間，但是隊員們群策群力，注重細節，精心細致地安排好每件事，同時也展現了隊員們積極進取的精神狀態，贏得了代表團成員的一致好評。不僅是家鄉代表團來訪，包括衛計委血吸蟲防治代表團2次來訪，中元公司地質勘探人員來訪（為AbdullaMzee醫院改建做地質勘探，安排在駐地12天），以及近期江蘇建筑工程公司人員來訪（為AbdullaMzee醫院改建做調研和做一些前期工作），醫療隊都給與熱情地接待，并極盡所能給與提供方便和幫助，使他們有賓至如歸的感覺，也贏得了他們衷心的感謝。關于工作上的事情，我們及時和當地衛生部門和醫院溝通，協商解決，互相幫助和支持，為醫療隊順利開展各項工作打下良好的基礎。在國內各級部門的指導和要求下我們完成了醫療隊物資的清查，藥械、物資的申請采購，庭院美化工程申請以及AbdullaMzee醫院改建過程中醫療隊的安排等各項任務。

宣傳是展示醫療隊或隊員個人的重要手段，所以隊內把宣傳工作作為一項重要工作來抓。網絡可能是宣傳的最好平臺，所以我們鼓勵大家多寫博文，在總隊的統一安排下，我們每月征集博文編成隊刊，記錄這2年的援外歷程。同時多渠道地和國內的相關部門聯系，提供我們的博文、照片、視頻，宣傳我們的援外經歷，讓更多的人了解援外醫療工作。同樣，在當地我們也抓住機會聯系媒體，宣傳中國醫療隊的事跡，擴大醫療隊在當地的影響。

三、共同努力、改善生活

奔巴島上生活比較單調，物資匱乏，為了改善我們的生活，隊員們共同努力，營造了一個良好的生活氛圍。民以食為天，首先是解決吃的問題。在島上食材有限，尤其是素菜，市場上能買到的就是幾樣（西紅柿、洋蔥、土豆、青椒、胡蘿卜、黃瓜），為了解決吃菜問題，隊員們除了用原來老隊留下的菜地繼續種菜外，

進一步開荒種菜。通過努力，種出了豇豆、白菜、韭菜、冬瓜、扁豆、青菜、絲瓜、南瓜（同時可以吃上南瓜藤）、蘿卜、刺黃瓜，做出了豆腐（現在黃豆沒了），育出了綠豆芽，現在基本每餐都能吃上新鮮的蔬菜，最主要的是能不斷變換品種，不會因為反復單吃幾種菜而膩味。廚師利用有限的食材，變換不同的做法，不斷改變口味；隊員幫廚時也是盡心盡力，盡量做自己拿手的菜，以飽大家的口服，所有這些在很大程度上改善了吃菜問題。

為了調節單調、枯燥的生活，隊員們利用節假日組織外出休閑：海邊趕海、碼頭釣魚、游覽海島，參加當地一些有特色的活動（如：婚禮、斗牛）等，了解當地的一些風土人情；以及在國慶、五一長假期間，一些隊員自發組織去肯尼亞和南非旅游。同時鼓勵大家發掘各自的愛好，以打發空余的時間。現在大多數隊員堅持每天體育鍛煉，有的在院子里跑步、快走，有的打乒乓球、臺球、籃球，有的跳有氧操、健身；有的隊員練練字、聽聽評書等。這些活動大大地豐富了隊員們的業余生活。

一般每3個月，我們定期進行駐地大掃除，大家分工合作，主要打掃廚房、活動室、會議室和客房；而且平時不定期檢查每個人的房間，督促每個隊員搞好個人衛生；囑咐駐地工人每天打掃院子，勤除草。搞好環境衛生，一方面是為了讓大家有一個良好的生活環境，另一方面是為了盡量減少蚊蟲，防止瘧疾等傳染病的發生。

出門靠朋友，在這一年中，醫療隊和一些相關的中資公司建立了深厚的友誼，大家互通有無，更多的是得到了他們很多的支持和幫助。中水公司是目前奔巴島上唯一的一家中資公司，他們的員工生病了，隊員們熱情接待，盡力診療，每次和他們領導見面，他們都會說：在有醫療隊的地方工作，心里就有底多了。每到重要節日，中水領導就來看望慰問我們隊員，我們有什么需要的，他們全力支持。達累斯薩拉姆的友誼紡織公司員工都是常州人，在我們到達奔巴島沒多久，公司領導特意從達市趕到我們駐地，送來了常州老鄉的親切問候；春節期間，奔巴島9名隊員去達市時，再次得到了他們的大力支持和幫助。還有中信公司，為檢修駐地太陽能，多次派專人來到奔巴島，還特意從國內運來設備進行更換。

兩年的援外醫療工作已過去一半，在接下來的一年中，著重做好以下幾件事：

1、全力安排好家屬探親事宜；

2、聽從總隊的安排，完成庭院美化工程；

3、在AbdullaMzee醫院改建期間，協調、安排好各方面的關系，克服困難完成醫療工作。我們將繼續發揚醫療隊精神，再接再厲，努力管理好我們的隊伍，安排好我們的生活，出色完成各項工作，團結一致，圓滿完成援外醫療任務。

醫療網絡咨詢工作總結 篇3

隨著20xx年的尾聲悄然臨近，回顧過去一年，醫院客服中心在院領導的關懷指導下，以及在各部門同事的大力支持與配合下，圓滿完成了各項既定目標，為提升患者滿意度和服務質量做出了積極貢獻?，F將本年度的主要工作總結如下：

一、服務優化與創新

服務熱線升級：我們對服務熱線系統進行了全面升級，引入智能語音導航系統，有效縮短了患者等待時間，提高了接線效率。同時，增設了在線預約掛號功能，方便患者隨時隨地完成就醫預約。

多渠道服務：除了傳統的電話服務外，我們還積極拓展微信公眾號、醫院官網在線客服等線上服務渠道，實現了全天候、多渠道的患者服務覆蓋。

患者滿意度調查：定期開展患者滿意度調查，收集患者反饋，針對患者提出的意見和建議進行逐一分析，制定改進措施，不斷提升服務質量。

二、培訓與團隊建設

專業技能培訓：組織客服人員參加醫療知識、溝通技巧、情緒管理等專業技能培訓，提升團隊的專業素養和服務水平。

團隊文化建設：通過團隊建設活動，增強團隊凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，激發員工的工作熱情和創造力。

三、工作成效與亮點

患者滿意度提升：通過一系列服務優化措施，患者滿意度較去年有了顯著提升，特別是在預約掛號、咨詢解答、投訴處理等方面的.滿意度提高尤為明顯。

投訴處理效率：建立了高效的投訴處理機制，確?；颊咄对V能夠在第一時間得到響應和處理，有效降低了投訴升級率。

四、存在問題與改進方向

盡管取得了一定的成績，但我們也清醒地認識到工作中存在的不足，如個別客服人員的服務意識還有待加強，服務流程還需進一步優化等。未來，我們將繼續加強培訓，完善服務流程，努力為患者提供更加優質、高效的服務。

五、未來展望

展望未來，我們將繼續秉承“以患者為中心”的服務理念，不斷創新服務模式，提升服務質量，為構建和諧的醫患關系貢獻力量。同時，我們將加強與各部門的溝通協作，共同推動醫院整體服務水平的提升。

醫療網絡咨詢工作總結 篇4

自今年以來，在領導的關心和指導下，在同事的支持和幫助下，本人努力學習、熟悉、開展各項執法工作，履行自身職責，保證了醫療機構監管工作的平穩開展?，F將本年度工作情況匯報如下。

一、積極學習，充實自身執法理論水平。

為保證能夠具備相應的執法能力，以便有效投入到執法工作中，發揮自身作用，在業余時間、工作間隙及辦理執法案件過程中，積極學習相關法律法規，自覺加強業務知識學習，通過學習行政執法工作目標、職責、執法程序等，加深對本職工作的理解。

二、認真執法，堅持知行合一強業務。

作為一名普通干部，我能完全服從領導的工作安排，工作中碰到的問題，工作思路等都能主動向領導匯報和請示，根據領導的安排，分清工作輕重緩急，抓好重點，保證高效有質量地完成每一項工作。具體完成了以下幾個方面的工作：

一是認真抓好日常監督檢查工作，在現場檢查過程中，積極履行崗位職責，加強對轄區內藥品、化妝品的監管，積極開展對藥品使用單位、化妝品的專項整治，進一步強化了轄區內對藥品、化妝品的市場監管。在執法過程中能堅持原則、依法行政，查處了一批違法違規行為。

二是做好協查、舉報投訴登記等文件整理工作。將藥品和化妝品的舉報投訴、協查檔案分門別類，制作四類文件夾及登記表格，詳細記錄投訴舉報的被舉報單位、被舉報產品、協查函的來函單位、協查的產品等信息，以及舉報投訴協查函的收件日期、辦理完畢日期等，以便科室日后的統計及查閱；同時接收并整理藥化流通處有關不合格藥品控制和查處的發函以及醫療機構每月上報的特殊藥品、特殊藥品使用單位月報表等。

三是及時完成藥品不良反應評價工作。定期登陸國家藥品不良反應監測系統，及時評價轄區藥品生產企業和醫療機構上報的各種類型藥品不良反應報告，截止到今年10月，共評價藥品不良反應報告212例；為配合天津市藥品不良反應監測中心開展藥品不良反應報告整體質量評估工作，加強監測系統基層用戶信息完善和管理，本人于10月底將20xx年至今所有在藥品不良反應系統注冊的藥品生產企業、醫療機構檔案信息進行核對更改，通過逐一打電話向基層用戶單位一一核對各基層用戶名稱、負責人及聯系方式。

四是建立醫療機構檔案。在科長的要求下，利用今年食品藥品安全大檢查專項行動要求各醫療機構上報藥品自查表的便利，要求各醫療機構同時上交《醫療機構執業許可證》、執業藥師證、執業醫師證、鄉醫證等相關資質證明材料復印件，將所有上交材料分類整理，建立了251家醫療機構的詳細檔案，占轄區總醫療機構數的86%，為今后日常監督管理打下了良好基礎。

五是及時錄入執法檢查信息。本人負責所有藥品使用單位、化妝品生產企業、化妝品經營企業的執法信息以及部分案件信息錄入，在每次執法檢查工作回來后，及時將當日的'執法檢查記錄拍照、上傳、錄入到天津市行政執法監督平臺，截至目前共錄入執法信息達160余份，錄入執法案件5件。

六是仔細做好案件承辦工作。今年來，在領導的悉心指導下，已經可以熟練掌握案件辦理程序及案件文書書寫工作，共承辦案件5件，起草6起案件的所有相關文書。

七是及時通報不合格藥品。在接受到藥化流通處關于對抽驗不合格藥品進行控制和查處的函之后，通過短信平臺及時通知轄區內藥品生產企業和醫療機構對不合格藥品封存下架或停止使用。截至目前，共接收函件12份，均已及時通知到轄區各單位，累計發送短信16000余條。

三、創新工作形式，多方位加大監管力度。

在今年召開轄區藥品使用單位監管會議時，將藥品使用單位分為醫院、村衛生所、個體診所和保健站三類，分別單獨建立了微信群，通過微信中“面對面建群”功能，讓與會人員輸入密碼同時加入相應群組。在及時有效地發送通知消息的同時，科室執法人員也通過這個平臺解答了許多藥品使用單位提出的藥品管理問題，提高了監管效率，實現了良好的溝通互動，為之后的監管工作提供了極大的便利。

一年來，雖然自己在工作、學習方面取得了一定進步，但和領導的要求仍有很大的距離，仍存在著一些缺點，如學習欠深入，知識不夠全面；有時工作標準不夠高，要求不夠嚴，只求過得去，不求過得硬，業務鉆研不夠深入等，今后我要加以克服，使自己在實踐中不斷成長，成為一各合格的市場監管人。

醫療網絡咨詢工作總結 篇5

醫保審核股是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。作為審核股一員肩負著領導助手的重任，不論在審核報賬還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，這些都是審核股人員不可推卸的職責。20xx年以來，在局領導的親切指點和廣大同事的熱心幫助下，我認真貫徹醫療保險有關政策規定，立足崗位，安心做好本質工作，一心一意為參保人員提供優質的服務，牢固樹立了“審核股無小事”的思想，盡職盡責，努力工作，取得了一定的進步，同時存在一些很明顯的不足之處，現將總結如下：

一、主要表現

(一) 認真學習，注重提高。

20xx年以來，我認真學習醫療保險各種政策法規和規章制度，不斷加強醫療保險經辦流程的學習，熟悉工作業務流程，努力增強自身業務能力。在工作之余，我還閱讀大量有關醫療保險內容的報刊書籍，學習關于醫療保險業務的各種文件，認真做到向書本學習，向領導學習，向同事學習。我深知如不虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成為制約個工作人能力發展的瓶頸，我覺得，局里的每位同事都是我的老師，他們中有業務骨干、有技術尖兵、有文字高手。正是不斷地虛心向他們學習求教把書本經驗轉化為實踐經驗，我自身的素質和能力才得以不斷提高，工作才能勝任。

(二)腳踏實地，努力工作 審核股工作的好壞，直接影響和決定了醫保工作的整體。審核股的工作性質，給股室人員提出了強烈的能力要求和專業素養，我深知工作之難，責任之大。為此，認真制定工作計劃，一是端正工作態度。按照崗位基本要求，我努力到“五勤”、誠心當好“四員”。五勤就是眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，四員就是為領導當好參謀員、信息員、宣傳員和服務員。秉承一貫真誠務實做人的作風，踏實細心的工作態度，以高度的責任感和事業心來為單位服務，希望把自己所學到的書本經驗用在實踐工作中，認真努力做好工作。二是落實工作任務。審核股對全局工作的'正常運轉起著重要的作用。因此，在工作中，我堅持做到“四個不讓”，即：不讓領導布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的事項在我手中積壓，不讓前來辦事的參保人員在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播。努力做到工作不拖沓，認真保證工作高效完成。三是維護工作形象。我始終牢記自己是醫保局的一員，是領導身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己，對上級機關和各級領導做到謙虛謹慎、尊重服從；對同事做到嚴于律己、寬以待人；

對外界做到坦蕩處事、自重自愛，努力做到對上不輕漫，對外不卑不亢，注意用自己的一言一行維護領導的威信，維護整個機關的形象。

(三)轉變作風，擺正位置。

我始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則；

始終把增強服務意識作為一切工作的基礎；

始終把思想作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干。審核股工作最大的規律就是“無規律”，“不由自主”。因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，做到領導批評不言悔、取得成績不驕傲，努力保證了審核工作的高效運轉。在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導安排，不計得失、不挑輕重。自工作以來，沒有耽誤過任何領導交辦的任何事情。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確維系好與領導、同事相處的尺與度，大事講原則，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。

二、存在問題

20xx年，在領導和同志們的關心支持下，我取得的一點成績與醫保工作的實際需要相比，與領導的要求相比，都還存在著一定的差距。如工作經驗不夠豐富，畏手畏腳，不夠灑脫自在；

組織協調能力和社交工作能力需要進一步提高；

工作中有時出現求快；

有些工作思想上存在應付現象；

學習掌握新政策、新規定還不夠，對新形勢下的工作需求還有差距；

學習上不夠高標準、嚴要求等。

三、今后打算

(一)繼續嚴格遵守各項醫保政策和審核股工作職責，嚴守機關秘密，服從單位安排，腳踏實地完成各項任務。

(二)進一步加強理論文化知識和專業技術知識的學習，同時加強政策調研，不斷提高理論水平和辦事的能力。

(三)更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴。

(四)工作中要學會開動腦筋，主動思考，充分發揮領導的參謀作用，積極為領導出謀劃策，探索工作的方法和思路。

(五)積極與領導進行交流，出現工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

總之，20xx年以來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養，多學習為人處世的哲學，不斷超越現在的自己，爭取更大的進步!

醫療網絡咨詢工作總結 篇6

新型農村合作醫療制度作為一項代表最廣大農民利益的“民心工程”和“德政工程”，將會從根本上解決農民看病難、看病貴以及因病致貧、因病返貧的問題，早日實現“人人享有初級衛生保健”的目標。我院自定為“新農合”定點醫療機構以來，對這項關乎民生的工程，近年來，為方便參合農民，想方設法為“新農合”工作提供方便，增建設施，極大地提高了工作效率，下面就我院新農合情況總結如下：

一、建立健全了新型農村合作醫療管理組織和各項規章制度：

按照我縣新型農村合作醫療實施方案的要求，成立了合作醫療領導小組，設立了專門辦公室和兌付窗口，明確了職責，從組織和人員上保證了我院新型農村合作醫療工作的順利開展。建全了我院的`合作醫療服務管理制度，按照縣新型農村合作醫療實施方案的要求，實行了診療服務項目、用藥目錄、收費標準三公開。對醫護人員、有關的財務人員和業務經辦人員進行了合作醫療有關政策規定的學習和培訓，使有關人員能夠正確理解和執行合作醫療實施辦法及相關規定。

二、新型農村合作醫療制度的運行情況：

工作人員把“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨作為行為準則，本著公開、公平、公正的原則，統一政策，嚴格把關，同時為使參合農民更多的享受國家的“新農合”優惠政策，我院多次召開會議，把降低次均費用、減少目錄外費用、提高兌付率作為醫院為農民辦實事的目標，完善制度，強化責任。

三、加強參合人員住院管理，杜絕冒名頂替：

少數農民由于觀念和認識問題沒有參合，當有病需要住院時，就出現用他人的合作醫療證冒名住院的現象。為了使合作醫療醫療資金能準確、及時地落實到參合人員手中而不被頂替套取，核實住院人員身份是至關重要的，我們具體的做法是：住院病人在要求報銷合作醫療費用時，經辦人首先要求其提供《合作醫療證》、《身份證》或《戶口薄》及村相關證明，經核實無誤后，方可按相關標準核兌費用；對有疑患者，則要求其提供有效證明資料后方可報銷，有效地保證了參合資金的安全使用。

四、加強藥品、診療范圍管理，杜絕不規范用藥及診療范圍：

自新的《河南省新型農村合作醫療基本藥物目錄》發布以后，我院立即將新目錄下發到各臨床科室，以保證合理用藥，對證施治。規定了住院患者住院期間檢查、治療的規定，有效地減輕了參合人員的住院負擔。

五、嚴格執行價格政策，最大限度降低診療費用：

在價格執行過程中，決不超范圍、變通、重復、分解收費。

六、不斷提高服務質量，確保優質服務：

隨著農村合作醫療工作的繼續推進，參合農民的自我保健意識和疾病風險意識進一步增強，我們將進一步改善服務態度，提高服務質量和技術水平，嚴格按照醫療基本操作規程和規范進行醫療活動，為參合人員提供物有所值的服務，對內進一步強化醫德醫風建設，真正做到“以病人為中心，以質量為核心”，確保讓病人滿意，把新型農村合作醫療這項惠民工程的的確確做好，讓廣大群眾真正感受到黨和政府的關懷。

醫療網絡咨詢工作總結 篇7

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。

二、善于溝通交流，強于協助協調

售后服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，血糖儀很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業技能，勤于現場觀察

隨著血糖儀市場的不斷發展，競爭不斷強化，如何做好銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個售后服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的'售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。

四、技術知識水平與實際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務類的工作，積極的思想和平和的心態是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

醫療網絡咨詢工作總結 篇8

按照《醫療機構管理條例》、《醫療機構管理條例實施細則》、《醫療機構校驗管理辦法》等衛生法規要求，我院于20xx年2月至11月開展了醫療機構校驗工作，現將工作情況總結如下：

一、領導高度重視，建立健全組織機構，確保校驗工作有序開展。

我院高度重視20xx年度醫療機構校驗工作，成立了我院以院長為組長、分管副院長為副組長、相關人員為成員的醫療機構年度效驗工作領導小組，由院長組織相關人員召開校驗工作會，會上明確了各職能科室的在本年度校驗工作中的職責，由分管副院長負責醫療機構的資料審查以及醫療質量管理檢查，相關人員負責村級醫療機構的現場審查并負責審證及換證工作，各司其職，聯合開展醫療機構校驗工作。

我院組織召開了全鎮村級醫療機構負責人的校驗工作會，會上傳達了衛生局相關文件精神，通報了我院醫務人員在20xx年工作檢查中發現的問題，學習了《醫療機構基本標準》，要求所有村級醫療機構嚴格按照市衛生局《關于開展公立醫療機構年度效驗工作的通知》中的規定提供校驗資料，嚴格核對醫療機構許可證的名稱、類別、診療科目、執業地點是否和實際相符，并且按照《醫療機構基本標準》進行自查，對達不到標準要求的進行整改。

二、認真組織現場審查，做好醫療機構再次準入管理。

現場審查結合醫療質量管理工作，重點審查醫療機構是否符合《醫療機構基本標準》，診療科目和人員資格是否符合法律法規要求，規章制度與技術規范是否健全，有無出租、承包衛生室、聘用非衛生技術人員、超范圍執業等違反國家法律法規的執業行為等。

三、結合形式審查和現場審查結論，做好審證及換證工作。

結合前期形式審查和現場審查結論，開始審證工作以及執業期限到期且符合校驗要求的醫療機構執業許可證進行換發工作。此次校驗工作，我院對所有的村級醫療機構執業許可證全部重新核準了醫療機構的`名稱、診療科目;對醫療機構名稱與診療科目不符的進行了名稱更正，對診療科目無相關執業資質人員及設施設備的予以取消診療科目;為實時掌握醫療機構管理信息，在此次校驗工作中，建立好醫療機構管理信息系統。并且按照要求，建立了分戶檔案和區域檔案，進一步完善了村級醫療機構的歸檔和管理工作。

通過此次校驗工作的開展，切實履行了衛生行政部門的依法監管職能，加強了醫療機構的醫療質量管理，更好地促進了醫療機構依法執業。

醫療網絡咨詢工作總結 篇9

這一年里，在院、科領導的正確領導下，認真學習堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實實做好醫療服務工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級組織的認可。較好的完成了20xx年度的工作任務。

1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規范，不出虛假證明，不開大處方、不開人情方。

2、愛崗敬業保持良好的工作作風由于人員的變化，從三月份起，我工作量增加了很多，為此我放棄了許多外出學習的機會，堅守崗位；始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的'工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。熱愛自己的本職工作，不計較個人得失，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，全年沒有請假、遲到、早退現象。在作風上，能遵章守紀、團結同事、求真務實，在生活中發揚樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己。

在這年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極的完成了以下本職工作：

（1）協助科主任及護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。

（2）認真接待每一們病人，把每一位病人都當成自己的第一個病人。

（3）認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習《福建省醫療文書書寫規范》，認真書寫每一張處方、每一份病案、按時按質完成每一次病程記錄。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

醫療網絡咨詢工作總結 篇10

時間過得真快，20xx年已經過去了，在科主任的領導和指導下，在大家的關心幫助下，通過自己的努力，使自己在思想政治上及業務能力上都有了很大的提高，現將情況總結如下：

1、認真學習各項規章制度：

我認真學習了《軍隊醫院醫療工作規則》、《醫德醫風行為規范守則》、《預防醫療缺陷主要工作規范》、《中華人民共和國執業醫師法》、《中華人民共和國藥品管理法》，同時還認真學習了《病歷書寫規范》、《處方管理辦法》、《醫療機構醫學專用藥品和第一類藥品管理規定》、《醫務人員醫德規范及實施辦法》、《醫療事故處理條例》等，在實際工作中，認真執行各項規章制度的規定，嚴格依法行醫。

2、認真做好門診診療工作：

在工作中，我高度重視為軍人服務工作，堅持做到軍人優先，堅決樹立為部隊、為傷病員服務的思想。作為324醫院的一名醫生，為部隊傷病員服務，是責任，也是義務。我認為部隊醫院的'存在，關鍵體現在為部隊傷病員的服務水平上。我始終堅持把對部隊傷病員的治療放在第一位，耐心全面為官兵查體，讓他們來醫院好好看病，然后回部隊安心訓練。在門診工作中，我一直勤勤懇懇、兢兢業業、任勞任怨，急病人之所急、想病人之所想、痛病人之所痛，始終堅持以病人為中心，一切為了病人，努力為患者服務，為方便患者就診，我主動放棄節假日休息及午休，從無遲到、早退。

3、認真妥善處理醫患關系：

醫療領域充滿著很多不確定的因素，即使醫學再發達，醫生再努力，診療效果都不可能達到100%，任何醫院和醫生都不可能包治百病，但由于現代醫學的發展進步，不少醫學難題都已迎刃而解（注：這只是理論上的），很多患者及家屬對醫療的期望值過高，認為自己花了錢就要治好病，這是門診工作中遇到的普片問題。我在診療活動中主動成為患者的管理者、溝通者、照顧者、代言者、保護者及教育者等多重角色，注重醫患溝通技巧，努力構建和諧醫患關系。

4、認真學習黨組織的文件：

在工作中學習，在書本中學習，在實踐中學習，在自己的平凡崗位上，嚴格要求自己己，時時事事不忘自己是324醫院的一名醫生，努力為傷病員服務。在思想上始終堅持四項基本原則，擁護中國共產黨的領導，擁護社會主義制度，遵守醫院的各項規章制度，嚴謹求實，服從安排，團結同志，作風正派，有較強的工作責任心，有良好的職業道德修養，關心體貼病人，深受患者信賴。

5、認真對待工作中的困難和不足：

由于門診工作人員不足，病人多、工作量大，事務性工作就占據了大量的時間，因而自身學習有所放松。

我一定努力克服困難、彌補不足，認真學習、虛心請教，爭做一名合格甚至優秀的醫生。

醫療網絡咨詢工作總結 篇11

20xx年我們醫療組堅持以“病人為中心”服務理念，深入貫徹“三好一滿意”服務的工作目標，著力改善醫護人員服務態度，優化服務環境，規范服務行為，改善醫德醫風，提高醫療質量，努力為患者提供了優質的醫療服務，全面提高了醫療質量和服務水平。現將我院醫療組工作總結如下：

一、加強醫療質量管理，保證和提高醫療服務質量。

1、認真按照“核心制度”內容，促進各項制度的貫徹執行。

確實按照制度管理目標，切實落實，加強管理，使醫療組全體人員了解制度，在實際工作中落實制度，有了工作目標及規范了自己的醫療行為。各科室嚴格執行落實首診醫生責任制，查房制度，疑難病例討論制度，危重急患者搶救，會診，交接班等核心制度的落實執行。

2、規范了病歷管理，提高病歷書寫的質量。

今年嚴格按照《病歷書寫基本規范》執行病歷書寫制度，對病歷的書寫質量，治療計劃的合理性。病情告知的有效性，做到了及時發現、及時反饋、及時糾正。對病歷書寫的高質量及完整性及時跟蹤，及時糾正。將病歷書寫的`各項制度落實到實際工作的各個環節，保證了醫療質量和醫療安全。

二、加強藥事管理制度學習，保障用藥安全。

組織全體醫療組人員認真學習“抗菌藥物臨床用藥指南”等知識制度，提高了各級醫師的用藥知識水平，加強全組醫務人員對《處方管理辦法》《抗菌藥物臨床應用指導原則》等各項制度的學習，做到了因病施治、合理檢查、合理用藥。

三、優化服務環境，給患者提供優良的就醫環境。

以數字化門診建設為契機，積極參與此項工作，積極完成了本院各科室的調整，優化了各科室的環境，給患者有了能及時、方便、快捷就醫的印象；積極規范醫療組全體醫務人員的醫療行為、醫療規范，保持良好的醫德醫風，保持安靜整潔的就醫環境。

四、積極完成了醫院安排的各項臨時性業務。

根據醫院安排，今年醫療組積極參與了全鎮老年人查體，學生查體等各項工作，并保質保量的完成了各項工作。

五、積極參與醫院發展規劃。

根據醫療組實際，為醫院發展提出自己合理的建議及意見，為醫院科室建設，醫院發展規劃積極獻言獻策，促進了全院的和諧發展。

總結工作，吸取經驗及教訓；成績的取得，得到各級領導的關心與支持；患者的信任，同志們的同心協力！同時我們也必須清醒的認識到，我們在實際工作中也存在很多的缺點與不足，在今后的工作中，我們要保持更大的耐心，戒驕戒躁，保持積極的學習態度，繼續保持更好的醫德醫風，保持更好的工作態度，在工作中取得更大的成績，為醫院更快更好的發展，為社會和諧發展做出更大的貢獻。

謝謝大家！

醫療網絡咨詢工作總結 篇12

在這一年的工作中，我有幸作為轉科醫生在本院開展轉科工作，通過不懈的努力和團隊合作，取得了一定的成績?，F在，我將就我在轉科工作中的工作情況做一份年終述職報告，希望得到大家的認可和支持。

一、工作內容及完成情況

在過去的一年中，我主要負責轉科工作的日常管理和患者的轉診工作。我按照規定，認真負責地完成了各項工作任務。具體包括：

1. 積極參與患者的轉診工作，確保患者在不同科室之間的順利轉診，提高了患者的就醫體驗。

2. 協助醫療團隊進行病例討論和診療方案的制定，為患者提供更加全面和專業的醫療服務。

3. 定期參加轉科工作相關的培訓和學習，不斷提升自身的.專業水平和工作能力。

二、工作成果

在過去的一年里，我所參與的轉科工作取得了一些成果，主要包括：

1. 提高了患者的轉診效率，縮短了患者的等待時間，得到了患者和家屬的好評。

2. 與其他科室建立了良好的合作關系，促進了醫療資源的共享和優化利用。

3. 參與了多個疑難病例的診療工作，為患者提供了及時有效的醫療服務。

三、存在的問題及改進措施

在工作中，我也發現了一些問題，主要包括：

1. 工作中的溝通協調還需進一步加強，需要加強與其他科室的溝通和協作。

2. 需要進一步提升自身的專業知識和技能，不斷學習和提高自身的綜合素質。

為了解決這些問題，我將采取以下改進措施：

1. 加強與其他科室的溝通協作，建立更加緊密的合作關系，共同為患者提供更好的醫療服務。

2. 繼續參加相關的培訓和學習，不斷提升自身的專業水平和工作能力，為轉科工作的發展做出更大的貢獻。

展望未來，我將繼續努力，不斷提升自身的專業水平和工作能力，為轉科工作的發展貢獻自己的力量。最后，感謝領導和同事們對我的支持和信任，讓我有機會在這個崗位上發光發熱，我會倍加珍惜，不辜負大家的期望。

醫療網絡咨詢工作總結 篇13

為了積極配合基層衛生工作，更好地為鄉村居民服務，白云鄉雞鳴橋村衛生室特向上級衛生主管部門申請校驗醫療機構執業許可證。現將診所工作總結如下：

一、白云鄉雞鳴橋村衛生室位于白云中學邊，交通方便，人員往來相對集中。

磚混結構，墻體刷白，使用面積不少于40平方米，房間寬敞明亮，衛生干凈，建設發展空間大，“三室”獨立規范分隔。

二、人員做到有鄉村醫生證可以上崗，我村衛生室有鄉村醫生一人，多年實習和行醫，理論聯系實踐，積累了不少經驗，熱情為居民服務，深受患者滿意。為了病人診療安全杜絕醫療事故的發生，我村衛生室開展內科日常辯論針對病情危重的病人做到及時轉到二甲醫院，我診所在防治傳染病方面堅決執行上級領導下達的`命令以，早發現早報告，做好傳染病的防治工作。

三、在衛生部門引導支付下，我村衛生室開展為居民三減免工作，免費測量血壓、免費心理咨詢和免費健康指導。深受社區居民的信任。本年度診療病人比上年度增加了三分之一。

四、我診所對上級政策特別支持，努力宣傳，接受管理，不斷完善設施，加強軟件管理，提高業務水平，我村衛生室無醫療事故和醫療安全事件。

五、本診所沒有衛生行政部門日常管理不良執業扣分情況。積極參加并圓滿完成履行法寶義務和各項活動。敬請上級對我診所進行校