社工個案應急預案

社工個案應急預案（推薦十六篇）。

（1）社工個案應急預案

為了預防突發事故和消除安全隱患，認真慣徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針。根據國家有關安全文件精神，在安全應急領導小組的帶領下，于3月4日，進行了“安全消防應急演練”活動。為了鞏固演練成果，表揚先進，發揮成績，改進不足，促進應對突發事故應對能力和安全管理能力，安全領導小組全面總結了演練工作。

一、演練工作的基本情況和特點

1、這次演練是我校的一次重要活動，從演練的效果看，這次演練指導有方、準備有序、組織有力、扎實有效，達到了預期目的。

2、領導重視，準備健全，啟動快速

學校校長為安全應急領導小組組長。安全校長為副組長，各年級主任為成員，安全領導小組對這次演練非常重視，為了確保這次演練順利進行，領導對每個部門都進行了明確的分工，負責演練的策劃、統籌、協調、保障等工作。

二、演練的實施

3月4日下午4點學校教學樓三樓突然著火，火勢很大，濃煙滾滾，火災現場人員立即報警，現場人員進行現場撲救的同時立即匯報調度室，應急救援領導小組成員和單位負責人及時就位，啟動了本單位的《安全事故應急預案》，學校安全員使用消防栓和滅火器等滅火

工具進行滅火。在應急救援人員滅火的同時，門崗負責閑雜人員疏散，戒嚴和維持秩序。教導處沈鵬程和總務主任劉可令負責搶險物資的供應和及時拉閘停電，以防止火勢擴大。辦公室：負責事故搶救事物協調，保障通信暢通，如實記錄了發火時間、發火位置、火勢大小等情況，并保證上傳下達信息暢通。信息員：負責向上級部門匯報事故情況。整個過程緊張有序。下午4點30分大火被撲滅。

三、取得的具體成效

1、這次演練貫徹實施了統一領導、綜合協調、分級處理的應急處理原則，人員齊全、內容豐富，讓全校師生得到了真實的體驗，豐富了滅火知識，對促進安全應急管理工作具有重要意義。

2、這次演練指導思想明確，組織工作嚴密，準備工作充分，程序設置合理，安全保證可靠，過程公開透明，通過演練檢驗了應急預案的實用性和可操作性，鍛煉隊伍，增強了廣大師生的憂患意識，普及了防災減災的知識，提高了處置應急突發事故的能力，圓滿的完成了預定任務。

（2）社工個案應急預案

為認真做好酒都地區中小學校米糧油配送業務，朋友農業公司重新設計了組織架構，擬定了工作流程，將采購、檢驗、配送、客服等各項業務全部細化，力爭做到教育系統、學校、學生“三滿意”。

一、組織架構

財務部主管會出計納副總經理總經理綜合部車隊主管駕駛人員配送部配送主管庫房管理配送專員采購主管采購專員物控部品控主管品控專員衛生專員客戶部主管主管人事行政后勤總務客戶專員

二、工作職能

1、客服部工作職能：

(1)建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現問題及時處理;

(2)接洽并處理公司與客戶之間有關配送及服務的具體工作;

(3)負責建立完善公司客戶資料、客戶關系管理系統;

(4)收集公司配送業務的市場拓展、新客戶開發資料，并對這些資料進行分類整理，以便隨時了解公司配送服務的市場拓展情況;

(5)負責辦公室日常的客戶接待工作;

(6)按客戶合同要求制訂配送服務計劃和服務時間安排表;

(7)及時分析客戶建議投訴反饋相應部門。

2、物控部工作職能:

(1)適時收集整理分析掌握市場信息，開拓新的采購方式，優化采購渠道，降低采購費用;

(2)確定合理物資采購量，及時了解客戶需求情況，進行合理采購;

(3)根據客戶需求計劃，制定物資供應計劃并組織實施;

(4)匯總各客戶的合同申請單，編制采購作業計劃;

(5)選擇、評審、管理供應商，建立供應商檔案;

(6)組織供貨合同評審，簽訂供貨合同，實施采購活動;

(7)建立采購合同臺帳，并對合同執行情況進行監督;

(8)進行市場詢價，采購所需物資;

(9)采購物資的報驗和入庫工作;

(10)采購過程中的退、換貨工作;

(11)采購部合同、供應商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作;

(12)全面負責所有米面油產品的質量檢查、衛生營養檢測;

(13)負責品管、衛生營養檢測流程、標準、制度的制定。

3、配送部工作職能：

(1)負責公司庫房管理;

(2)負責客戶所需貨品的有效分揀、入庫、出庫;

(3)根據客戶所在地進行配送車輛路線設計并按計劃配送;

(4)適時監控車隊車輛管理情況(含發車時間安排、車輛維修、加油、車輛里程計算等);

(5)及時匯總配送工作情況進行總結分析以改進完善工作。

4、財務部工作職能：

(1)資金監控、加速資金流轉;

(2)負責公司的資金管理、運用、帳務的核對;

(3)編制年度預算計劃，并根據生產和銷售成本數據，提出成品分析報告;

(4)負責公司的財務管理體系運營監控執行。 5、綜合部工作職能：

(1)全面負責公司的人事管理、行政管理、后勤服務、總務雜務處理等工作;

(2)負責公司相關制度、文件的執行落實跟進;

(3)負責公司人事招聘、薪酬、績效、培訓、勞動事務、社保等工作;

(4)負責公司行政管理構建、制度制訂、執行、行政公關處理等工作。

三、業務流程

公司在充分區域范圍中小學農副產品特點的基礎上，制定了以食品安全、配送快捷、服務滿意為基本原則配送流程。

1、采購流程客戶專員定期匯總學校需求并形成電子檔案

2、檢測流程品控專員對采購貨品利用設備進行抽樣檢查

準確記錄各種產品實際檢測結果填寫產品檢測標識卡合格產品發往配送部，不合格的退回采購部采購部根據客戶信息指定采購計劃采購專員根據采購計劃進行供應商比選報副總經理審批后安排采購采購經理對采購產品進行再評估

3、配送流程品檢專員、衛生專員對采購貨源進行檢測驗收入庫

4、客服流程

配送專員將客戶意見及時記錄反饋客戶部客戶專員建立完善客戶管理資料庫客戶專員適時跟進調查客戶情況并做好記錄反饋相關業務部門配送專員與客戶交流并提供適當對客戶的配套服務配送專員與客戶進行貨品驗收交接確認簽字配送專員對入庫產品按客戶要求分類整理車隊根據客戶情況安排線路，配送專員負責對口配送服務建立客戶關系管理系統，并實行滿意度管理

四、工作制度

1、員工管理制度

(1)自覺遵守公司《員工手冊》條例的各項內容要求。

(2)上班時進行簽到考勤制度，不許遲到、早退，不許無故曠工、串崗，下班后不能在倉庫無故逗留。

(3)庫區工作人員要穿工作服，或佩戴工作牌，不允許打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安員工作。

(4)進出庫區嚴禁攜帶任何包、袋、私人物品等，嚴禁在庫區內吃東西。

(5)員工自行車應停放于地下停車庫，嚴禁庫區內亂停亂放;地下停車庫設有電動車充電插座，需充電的電動車車主須佩帶配送中心的工號牌方可安排充電。

(6)嚴禁在庫區內吸煙，吸煙區范圍僅限于洗手間的框架內以及辦公大樓;煙蒂請在熄滅后丟棄在洗手間的垃圾筐內。

(7)節約用水，節約用電，節約物料，愛護倉庫設施設備。

(8)全員防損，對非工作人員以及形跡可疑者要及時制止并報告相關領導，防止公司財產受到侵害。

(9)嚴禁員工向供應商索要任何商品、贈品。

(10)必須樹立正確的工作態度，嚴格遵守公司的各項規章制度及工作要求，按時保質完成本職工作。

(11)員工必須服從上級的工作分配，聽從指揮，服從崗位調動和工作班次的安排。

2、商品進貨管理制度

(1)庫區安全管理規范

1.1外地貨車進入市區或繞城高速范圍內的，必須做到提前辦理通行手續。

1.2所有送貨車輛，必須聽從配送中心人員(含保安)的管理并遵守交通法律法規

1.3庫區內嚴禁吸煙(含車內)，違者按庫區內有關規定處理，廁所內、辦公樓內允許抽煙。

1.4進入配送中心庫區內的所有人員必須嚴格遵守配送中心的相關規章制度，服從管理，更不能有不利于配送中心財產安全的行為發生，如送貨人員有偷竊行為的，則該供應商必須做好批評教育工作，同時按照被竊物品價格的100倍賠償配送中心的相關損失。情節嚴重者，移交公安機關處理。

(2)供貨商送貨流程

2.1持送貨單、訂貨單及商品送到配送部。

2.2到預檢室等待預檢，獲取預檢后的訂貨單。

2.3按照訂貨單上的提示到指定的月臺按卸貨規則卸貨。

2.4等待驗收員進行驗收。

2.5獲取驗收員簽字(中轉訂單不簽字)后的訂貨單。

2.6憑驗收完畢的訂貨單連同送貨單到結算室換取結算單。

(3)卸貨規則

送貨人員要注意貨品碼放，保證安全、科學。

(4)商品檢驗

4.1收貨必須按照質量標準，檢驗外觀質量和包裝質量，要求外箱完好無損、封口嚴密、無外滲液體、無軟塌現象、能夠起到保護內容物不變形不散漏的作用。(檢驗包裝質量)

4.2所驗收的商品必須是符合國家、部委、地方、行業或企業標準，經生產廠檢驗合格的。(檢驗合格證)

4.3商品標識齊全，有商標、產品質量檢驗合格證、生產廠家(經銷商)名稱、廠址、規格、等級、凈含量、生產日期、產品標準號等相關必須標注內容，箱內外商品信息必須一致。并對商品標識標簽內容進行抽查。(檢查商品標識)

4.4有使用期限的商品必須標明保質期和安全使用期或者失效日期，同時嚴格執行保質期管理的有關制度。

4.5需要索取證件和檢查證件的商品。

4.6需要檢查商品信息與實物的包裝規格是否相符。

4.7收貨抽查比例保持在20%左右。

3、商品出貨管理制度

(1)客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單據，驗收清點實際到貨商品。

(2)所有帶貨必須隨車攜帶具體的送貨清單。

(3)為有效降低交接中的差錯率，商品未交接清楚，配送專員和客戶收貨員對所清點商品件數不一致時，不得拉入賣場。如因特殊情況(根據客戶需求而定)，確需入場的，由配送專員和收貨員協商具體交接辦法并在交接單中注明。

(4)因裝卸不當等人為原因造成商品破損的都需責任人當場按商品價格賠償。

(5)客戶在卸貨過程中發現有破損的商品，應請客戶填寫拒收單，由客戶專員帶回配送部處理。

(6)在卸貨過程中，客戶若發現外包裝有開口、破裂等情況，應立即檢查，如發現商品內包裝短少的，一律由客戶專員現場確認處理。

(7)商品交接完畢后，配送專員要協同客戶收貨員在交接單上簽上實收件數(大寫)、收貨員姓名、到貨時間。交接過程中，如實際到貨件數和交接單總件數不相符，以實際到貨件數為準，并簽上實收件數(如實際到貨總件數大于交接單上的總件數的，也必須按照實際到貨件數簽收);交接單回單由客戶專員當車帶回。

(8)客戶若在配送過程中有意見和建議的，客戶專員要虛心接受并將相關意見反饋改善。

4、運送管理制度

(1)公司駕駛員必須有相關駕駛資格和遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關的交通管理規章制度，遵守員工管理手冊，安全駕駛。同時遵守公司的其他規章制度。

(2)駕駛員要愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養，經常檢查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。

(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發現異常要立即報修。

(4)駕駛員對車輛的各種證件的有效性應經常檢查，出車時一定保證證件齊全。

(5)晚間出車時駕駛員要注意休息，嚴禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自己承擔。

(6)駕駛員要文明駕駛，不準危險駕車。行車途中如果發生交通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現場處理的，應立即報警等待處理，不得逃離現場。如因違反交通規則而引發的事故，司機要承擔全部后果及責任。

(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當事司機承擔全部責任及后果。

(8)駕駛員在外出送貨時，如遇特殊情況不能按時返回的，應及時告知管理人員，并說明原因。

(9)駕駛員未經公司領導批準，不得將車輛隨便交給其他人駕駛，如果領導同意司機要檢查當事人是否有駕駛資格，嚴禁將車輛交給無駕駛資格的人員駕駛或練習開車。嚴禁公車私用違者每次罰款100元。

5、裝卸管理制度

(1)裝卸工裝車時，首先檢查貨車車廂是否平整或是否有異物，若車廂不平或有異物時，需立即清理后裝車。

(2)貨物堆碼應整齊合理，與組長溝通，嚴禁不必要的爭執與返工。

(3)嚴禁野蠻裝卸，造成貨物損壞與損失照價賠償。

(4)裝卸完畢后必須做好清理工作。

(5)裝卸過程嚴禁光腳或穿拖鞋，嚴禁吸煙與溜崗。

(6)由于工作原因或私事與客戶爭吵影響公司正常運作視情節輕重進行處罰。

五、應急響應措施

1、預警監測

(1)加強食品安全知識教育，開展食品安全的日常監測。做到早發現、早預防、早整治、早解決。

(2)定期對本公司所供應的食品進行抽樣調查，避免發生食品安全問題。

(3)進行日常巡查，重點檢查消防栓、滅火器、倉庫通道情況，如發現問題，仔細觀察分析，找出原因，及時解決，并匯報部門領導人。

2、事故響應

(1)接到報告后，本部門工作人員必須盡快趕赴現場，參加現場救助工作。 (2)接應救護車，指引救護人員及時對傷員進行處理或送于醫院救治。 (3)如發生食物中毒事件應即停止食用可疑食物，盡快脫離接觸可疑污染物。

(4)發生事故后，在2小時內報告相關管理部門，積極配合有關部門開展應急救援工作，貫徹落實各項應急措施。

3、應急救援過程的人員、物資保障

(1)應急通訊。配送部應在倉庫等重要部位醒目位置公布報警電話。物流配送中心應急領導小組有關人員24小時開通移動電話，所有配送人員工作期間一律開通移動電話。

(2)應急物品保障。配送部負責配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的應急救援物品，指定專人保管和維護。

4、善后處置

(1)應急結束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影響，恢復正常，保證社會安定。

(2)對導致事故起因的相關責任人進行嚴肅處理追究。

(3)發生事故次日，及時總計經驗教訓、并在內部發出通知、杜絕再次發生類似事故。

5、具體方案

(1)火災事故應急預案

1.1發生火災事故，第一目擊人應大聲呼喊，立即切斷事發地電源，利用附近的消防器材采取有效措施進行先期處置，并及時向配送部主管報告。倉庫發生火災的，應參照倉庫火災應急預案處置。

1.2配送部主管接到報告后，應立即趕赴現場，采取有效措施及時消防隊開展滅火，轉移貴重物品?；鹎槔^續擴大的，物流配送中心應急領導小組應迅速撥打119報警。如有人員受傷應首先搶救傷員，并撥打120救助。

1.3火災無法控制時，物流配送中心應急領導小組應立即采取措施疏散人員和車輛，關閉供電系統，同時疏通消防通道，指定專人引導消防車進入現場。

1.4應急處置工作結束后，配送部主管要配合有關部門做好善后處置及事故調查工作，并在調查結束后及時向公司領導作書面報告。

(2)途中事故應急預案

2.1送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山體滑坡、車輛損壞無法及時修復等，當天無法送達指定地點的，配送專員要及時向配送部主管報告，等候指令。

2.2配送部主管接到報告后，應及時向公司副總經理報告，經請示同意后可指令送貨車輛原路返回，或等待救援。車輛在等待救援時，配送專員應組織做好防盜防搶工作。

2.3公司副總經理接到報告后要立即組織應急車輛裝運貨物，保障客戶當日需求。

2.4應急處置工作結束后，配送部主管要配合有關部門做好善后處置及事故調查工作，并在調查結束后及時向公司領導作書面報告。

(3)車輛交通事故應急預案

3.1發生交通事故時，配送專員應立即向配送部主管報告，同時撥打電話報警，向保險公司報案，并注意保證自身安全，保護好現場;因特殊情況需改變現場的，要做好標記，盡可能找到證明人，取得聯系方式。

3.2配送部主管接到報告后，應及時向公司副總經理報告。

3.3公司副總經理接到報告后要立即組織應急車輛裝運貨物，保障客戶當日需求。

6、其他預警措施

由于運輸對象為中小學幼兒園，對于運輸的時效性要求相當高，針對次日的運輸量與運輸客戶需求我們還作了合理的配送安排。

(1)保證食品安全，配送車輛全部采用封閉箱式貨車。

(2)保證運輸及時，在自身購買2輛貨車的基礎上，與汽車租賃公司進行合作，避免因車輛故障耽誤學生飲食。

(3)安排專業的配送人員，優化配送線路，避開線路車流高峰期。六、服務宗旨

中小學幼兒園的米糧油配送是一項重要的民生工程，酒都農業投資有限公司將以專業的運營、高效的采購、科學的檢測、迅捷的配送、周到的服務，為酒都地區全體學子提供最優質的農產品供應。

（3）社工個案應急預案

為了更好的貫徹落實公司及關于防恐防爆防破壞的要求，根據部門的性質與特點，特制定保安崗位操作要求及反恐、防爆、防破壞應急預案：

一、應急預案適用范圍：

適用于涉及本工作場所內引起的各類影響安全及社會安全的各類縱火、爆炸、行兇等恐怖活動事件。

二、處置突發性事件遵循的原則：

堅持隊長負責制，充分認識到反恐工作的迫切性和重要性，堅持以人為本，做到外松內緊，嚴防縱火、爆炸、行兇、投毒等恐怖活動，重點確保人員與財產安全。

2、提高警惕，加強盤查巡邏，特別是對要害部門和要害部位要重點防范。

科學應對的原則。建立預警和處置突發事件的快速反應機制，一旦出現突發事件，確保發現、報告、指揮、處置、控制等環節的緊密銜接，及時應對。

4、堅持正面宣傳教育，開展反恐知識教育。

三、工作機構和職責：

1、組織指揮機構

保安部反恐工作領導小組為處置各類影響本企業的突發性恐怖活動事件的組織指揮機構。

組長：(隊長)

副組長：(領班)

組員：(全體保安)

反恐安全保衛辦公室設在警衛室，負責應對突發性事件處置及相關協調工作。

四、反恐安全保衛辦公室主要職責如下：

規模、事態、地域等采取相應的預警和處置措施;

對外聯系、突發事件的統一協調;

生活秩序;

通信、預案、咨詢等，保證正常運轉;

5、負責向領導及上級部門匯報事件情況，組織收集有關資料;

五、應對突發恐怖事件的應急啟動：

企業內部及管轄場所出現或可能出現疑似縱火、爆炸、行兇、投毒等突發恐怖活動時應立即啟動預案。

六、應對突發事件處置程序：

1、遇本預案突發事件，保安部隊長立即啟動應急預案并向指揮部及保安公司匯報。

2、應急狀態啟動后，保安部小組成員立即趕赴現場，并從三個方面開展工作：

(保護現場和有利位置，保護重要和要害設施，保護人員安全和財產安全。

(做好區域警戒和人員疏導撤離工作。

(3)協調聯絡：確保通訊暢通。

3、在突發事件消除前，保安部小組成員應堅守崗位，堅決維護好現場秩序，嚴防事態升級。

七、工作要求：

1、加強保安員的反恐斗爭教育，提高對做好反恐工作重要性的認識和提高全體保安員的反恐斗爭自我保護意識。建立隊長負責制，各班領班為反恐工作的第一責任人，做好本部門的反恐斗爭工作。

凡是涉及反恐斗爭工作，各班領班必須迅速作出反應;貫徹執行上級的工作要求。

2、做好排查工作，做好出入人員的登記管理工作，發現可疑人員或可疑物品應嚴密監控并及時上報指揮部。

（4）社工個案應急預案

在過去的幾個月里，我有幸參加了一期社工個案培訓課程。在這個課程中，我學到了很多關于社工實踐的知識和技巧，并獲得了一些寶貴的經驗。在本文中，我將分享我在培訓中學到的一些重要觀點和個人體會。

首先，社工個案培訓教給我一種綜合性思維的方法。在處理一個個案時，我們需要考慮到客戶的家庭背景、個人情況、社會支持等多個方面。通過培訓，我明白了這些因素之間的相互作用，并學會了如何將它們整合在一起進行綜合評估。這種思維方式可以幫助我們更好地理解客戶的問題，并為他們提供個性化的支持和幫助。

其次，社工個案培訓教會我如何與客戶建立親近而專業的工作關系。在培訓中，我們學習了有效溝通的技巧，包括積極傾聽、非語言交流和問題解決。這些技巧可以幫助我們與客戶建立信任和理解，并更好地了解他們的需求和期望。通過與客戶建立良好的關系，我們可以更好地支持他們，并使他們感到被尊重和重視。

另外，社工個案培訓也增強了我的問題解決和危機處理能力。在培訓過程中，我們模擬了各種個案情景，并學習了如何應對緊急情況和突發事件。這種實踐經驗讓我更加自信地處理各種困難和挑戰，同時也提醒了我在個案處理中需要時刻保持清醒和冷靜。這種能力的培養對于任何一位社工來說都非常重要，因為我們經常需要在壓力下做出決策并解決問題。

此外，社工個案培訓還加強了我的團隊合作和跨專業交流能力。在課程中，我們被分成小組進行各種案例分析和討論。通過與其他社工同學的合作，我學到了如何有效地溝通和協作，了解了不同專業背景和觀點對于問題解決的重要性。這種團隊合作的經驗對于今后的工作非常有幫助，我相信通過和團隊成員的合作，可以為客戶提供更多樣化和全面的支持。

最后，社工個案培訓給了我一個反思和成長的機會。通過審視和分析不同個案的情況，我開始深刻思考和反思自己的社工實踐方式。我發現，培訓不僅僅是傳遞知識和技能，還能夠促使我們從內心深處思考我們所從事的工作的意義和目的。這讓我更加堅定地相信自己選擇了一個有意義的職業，并為我未來的社工實踐提供了動力和熱情。

總的來說，參加社工個案培訓給我提供了一次寶貴的學習和成長機會。我不僅學到了很多關于社工實踐的知識和技巧，還加強了我團隊合作、問題解決和溝通能力。這些培訓經驗對我的職業發展和個人成長都有著重要的影響。通過不斷學習和實踐，我相信我將成為一名更出色的社工，為我所服務的人群提供更好的支持和幫助。

（5）社工個案應急預案

為了保證公司電梯在人員乘梯發生緊急情況時能夠立即救出，幫助乘梯人員應對電梯緊急情況，避免恐慌、不合理操作造成傷亡事故，保障人身安全和設備安全，特別制定電梯緊急救援計劃和緊急處理措施。

《電梯安全技術操作規程》、《電梯安全規程》、《特殊設備安全監察條例》等。

①以人為本，安全第一。以保障人員生命安全為首要任務，切實保護緊急救援人員的安全。

②加強監督，重視預防。堅持事故應急與預防工作相結合，做好電梯安全運行工作。

本預案適用于公司電梯事故的應急處理。

為了實現電梯事故應急處理的統一指揮，組織到達，特別明確了以下分工和責任(注:如果組長不在，副組長總指揮全面負責安全應急處理)

王興朝:處理電梯事故緊急工作的副社長指揮。主要協助總司令聯系電梯維護機構及時趕到事故現場處理。

段富社:處理電梯事故緊急工作的副社長指揮。主要負責審計電梯事故處理的安全技術措施。

緊急組成員:在統一指揮下，按責任分工，進行電梯事故處理的救援。

①電梯由負責人管理，配置必要的專業救助工具和24小時不間斷的通信工具，隨時保持通信順暢。

②公司應與合格的電梯維修公司簽訂維修合同，明確電梯維修公司的責任。

③電梯發生異常時，公司電梯管理人員應立即通知電梯維修機構，要求立即趕到現場處理。

④公司每年進行電梯應急預案的訓練，在電梯轎廂內張貼宣傳和注意事項等，明確電梯的安全使用和應對應急措施。

①乘客在電梯發生緊急情況時，應采取求救和自我保護措施，通過警鈴、對講系統及時發出求救信號或撥打求救電話，與轎門保持一定距離，防止轎門突然打開。救援人員在到達現場之前不得撬開電梯轎廂的門或爬上安全窗。不得將身體的任何部位從轎廂外伸出。保持冷靜，可以抱著頭屈膝，減輕對人體的意外傷害。

②電梯管理人員接到求助信號或救援電話后，應立即通知電梯維修機構，要求立即趕到現場處理。同時向公司電梯事故處理組報告。

③公司電梯事故處理小組總指揮在收到報告后立即趕到現場，調查電梯轎廂內被困人員的數量和具體情況，了解電梯轎廂停止的位置和其他危險因素等。

④電梯維修單位專業救援人員到位后，應統一指揮，在保證人員安全的情況下實施救援程序。

⑤首先要判斷電梯轎廂的位置。轎廂位于某平層位置附近時，按照以下步驟實施救援:

(1)至少有3名專業救援人員到達機房，關閉電梯總電源(保留照明電源)，根據平面圖的顯示判斷電梯轎廂所在的樓層。

(2)一個人安裝手動盤車輪，確認安裝結束后，兩個人握住盤車輪，一個人用松動扳手慢慢松動，根據轎廂所在位置附近的樓層慢慢地把盤車放到平層位置，松動扳手。

(3)用層門開鎖鑰匙打開電梯層門和轎廂門。引導乘客離開轎廂。

⑥發生火災時，采取以下應急措施:

(1)乘客應立即將電梯?？吭诟浇钠綄?，迅速撤離轎廂，立即向消防部門報警。

(2)升降通道或電梯轎廂內發生火災時，立即將電梯打開到底層，切斷電梯電源，用滅火器滅火。

⑦發生突發地震時，采取以下應急措施:

(1)突發地震時，應立即停止運行，將電梯停靠在附近的平層，迅速撤離轎廂。

(2)地震后，維護機構全面檢查、測試電梯，通過特殊設備檢查部門檢查后，可恢復正常使用。

（6）社工個案應急預案

機房消防應急預案

為使信息機房發生火災事故時，當班人員能鎮靜有序地處置事件，特制訂本預案，請各成員認真學習，熟悉應急處置程序，提高全員的應急能力，一旦發生突發事件，盡最大努力保證員工人身安全和減少損失。

起火原因一般有明火管理不慎；電氣設備管理、使用不當；縱火等原因。

預案一：當聞到燒焦氣味時

當班人員發現信息機房內有冒煙現象或聞到燒焦氣味時，可能是某處陰燃處于起火階段或電源超負荷發熱引起，容易引發火災，當班人員要立即查明原因和地點，針對不同情況，采取迅速將火源撲滅或關閉電源總開關、隔離火源附近易燃物、關閉窗等措施，消除起火隱患，防止引了火災。事后立即向安保部門報告，并做好現場保護工作和防止起火點復燃，不得隨意離開現場和將事故隱瞞不報。預案二：當班時發現起火或冒出濃煙

由于起火源隱蔽或其他突發原因未能及時發現和消除起火隱患，釀成明火和冒出濃煙，燃燒面積不大，就是火災的初起階段，當班人員發現起火或冒出濃煙時，切忌驚惶失措，要沉著、果斷，會同其他當班人員分工協作，迅速查明原因組織撲救，當火執已無法控制時處置辦法：

一是指定專人立即拔打“119”火警電話報警和向上級保衛部門報告，并向本部門和周圍的人及群眾喊叫報警；二是組織本單位、部門在場的人員有序地投入撲救工作，充分利用消防栓、滅火器、水桶等器材滅火，不能消極等待消防隊到來，而錯過滅火良機，力求將火撲滅或控制火勢蔓延，不能只顧個人安危而逃離火場

三是大聲呼喊請求鄰近單位及群眾的支援。

四是在組織滅火同時，要立即組織人員疏散和轉移物品中，特別昌易燃、易爆物品和易受到火舌威脅的現金、重要憑證要及時轉移到安全地點，并派人員守護，確保安全。

五是滅火后要注意保護現場，維護好秩序，以利于消防部門調查分析火災原因。注意事項：

報警人員報警時要向消防部門講清楚起火地點、單位、起火的種類和火勢大小，報警后即到街道或十字路口迎接、引導消防車輛的到來；撲救人員在消防人員到來后，要立即向消防指揮人員講清火場內存放有何種物資和貴重物品，火場內是否有爆炸、劇毒物品，并協助消防部門維護好現場秩序。自行撲救火災時要留心觀察火勢和環境，防止被火圍困、煙氣中毒、墜物砸傷等，在確保自身安全的情況下撲救火災。

（7）社工個案應急預案

（8）社工個案應急預案

為了切實做好學校的防汛工作，確保我校全體師生安全防汛和學校財產等不受損失，根據上級有關精神，結合我校實際情況，特制定本防汛工作預案：

一、防汛搶險救災工作領導小組組長：XXX、

副組長：XXX、

組員：XXX、XXX、XXX、XXX、保安及保潔

二、防汛搶險救災工作領導小組職責

具體負責本校的防汛工作，災害發生后，做好校舍的安全檢查工作以及周邊地質排查，積極與周邊單位聯系協調安排好本校防汛搶險工作。通過多種形式對師生做好防汛抗洪工作的宣傳教育，堅持貫徹“安全第一，常備不懈，以防為主，全力搶險”的方針做好防汛工作，立足于防大汛，抗大洪，確保學校財產等不受損失，師生無傷亡。

（一）防汛搶險救災工作領導小組成員需在統一指揮、統一組織下，校長總負責，分管領導具體負責。

（二）成立防汛搶險隊

隊長：XXX、

隊員：XXX、

項良

保安及保潔

（三）報警程序

學校值班室→學校校長→學校防汛領導小組→報告上級部門

（四）防汛抗臺工作安排及措施

1、成立本校的防汛領導小組和搶險隊，具體負責本校的防汛工作，確保師生安全渡汛和學校財產不受損失。

2、做好防汛宣傳工作，提高全體師生的防汛意識，確保師生無傷亡，校舍無塌方。

3、防汛期間堅持24小時值班。實行領導班子值班制度，值班人員要堅守崗位，不能離崗、脫崗、代崗，如遇特大暴雨，主要領導、班子成員及相關老師必須到崗。

4、總務處要對校舍與排水設施進行嚴格細致的檢查，不留死角，發現問題及時與學校聯系。各班級要做好排查工作，班主任應及時了解學生家庭居住條件尤其是住在偏遠地帶及未進行排水改造地區的學生家庭情況，與家長保持聯系，提高防災意識。

5、防汛領導小組與搶險隊成員要做到手機不關機，保證通訊工具暢通，及時聯系，每當遇到特大暴雨，都應注意觀察校園及周邊的水位上漲情況。

6、做好避險看護工作，尤其是路遠的學生。汛期期間，視情況可提前放學，遇險情學生在沒家長接送和老師看護下，不能單獨離校，并及時向有關部門報告，確保無人員傷亡。

7、及時掌握險情，一旦學校發生洪澇災害，全體搶險隊員應立即趕到學校，聽從校長的指揮，搶搬學校的設備物資。

（五）注意事項

1、抗洪的首要的任務是保護師生的生命安全，救災要在確保人員不受傷害的前提下進行。

2、一般不組織學生參加防汛救災。

3、搶險隊人員不夠時，領導小組應及時委派其他教師參加防汛搶險。

（9）社工個案應急預案

康體部客人投訴處理

1、如何處理素質低的客人？

在服務過程中有時會出現經常把腳放在臺上的客人，這時可以利用經常換煙灰缸或收拾臺面來干擾客人，同時也禮貌地提醒客人把腳放低。

2、如何處理喝醉酒到處鬧事的客人？

應馬上通知喝醉酒客人的朋友，把其勸回自己房間或先把其送走，不得已的情況下才通知保安，以免把事情鬧大。

3、如何處理客人發生口角、打斗？

發現客人開始口角，應立即通知經理馬上出面調解，如發生打斗應馬上通知上司，如情況嚴重的及時通知保安，讓保安把打斗的客人送出門口并注意事態的發展。

4、客人遺失物品怎樣處理？

服務員應馬上通知經理，負責該段的服務員要站在現場等經理及保安來解決，經理應協同保安部人員仔細檢查客人所使用過的地方，詢問清楚客人到過的地方以及和哪些朋友在一起，是否朋友拿了去用，同時也檢查該服務員，詢問當時情況，并立即通知保安檢查該員工儲物柜，如還沒有找到就叫保安做記錄，以便以后有線索可以聯系到該客人，下班后認真檢查員工手袋

5、若發生停電故障，你應怎樣處理？

在臺面增置蠟燭杯，點蠟燭的過程中安慰客人：“沒事，很快就會有電，可能是有點小問題，我們的工程部正在搶修，請先坐一會兒。”

康樂部火警處理

1、報警和接警

與火災作斗爭，首先必須發現火（即著火源），因此，報警與接警是火災應急方案的第一步。把握好報警的內容和程序，是及時掌握火災信息，迅速把火災撲滅在初起階段的關鍵。

2、成立救災指揮部

火災應急方案牽涉到康體中心、各部門員工的協同作戰，如何迅速組成強有力的領導班子就變得至關重要。因此，在確認火災發生后，康體中心安全員必須立即通知在康體中心的最高負責人和各職能部門負責人，迅速成立救災指軍部，以承擔起火災撲救和人員疏散的指揮工作。

康體中心最高負責人為救災指揮部指揮。救災指揮部的主要職責是：

（1）立即通知度保安部

（2）配合保安部根據火勢發展情況及時調集力量，布置救人，疏散物資和滅火、排煙等任務，并檢查執行情況。

（3）根據火勢情況通報人員疏散。

3、通報

通報是指將火災情況通知有關部門和人員，疏散通報必須根據救災指揮部指揮的命令，向需要疏散的人員發出通報。

（1）疏散通報應根據火情的發展決定向部分區域還是向全樓通報。通報次序：首先是著火層；其次是著火層以上各導；再次是有可能蔓延的著火層以下的樓層。

（2）通報的方式有語言通報（包括消防應急廣播、室內電話等），警鈴通報、逐層敲門通報等。

（3）用語言通報時，通報人的語氣要溫和沉著，以穩定客人的情緒，避免產生驚慌。

4、疏散和救護

（1）疏散就是按事先規定的道路，將人員疏散到安全地帶。要使疏散有條不紊地進行，就必須明確分工，把責任落實到層間工作人員和義務消防隊隊員。

（2）層間服務員和義務消防隊員在帶領客人疏散時，必須逐房清理，不讓一人遺漏。

（3）在臺球室、網球場、健身房等人員較多場所，管理人員應分工負責，按照不同出口，安排賓客疏散到安全區域。

（4）疏散中，前臺、經理（或管理人員）認真清點客人人數并年看護安慰好客人，不讓其走散或返回起火現場。

5、組織滅火

組織滅火是撲滅火災的關鍵，而有效地滅火，就必須有一個強有力的滅火指揮組，來指揮滅火戰斗。

（1）滅火指揮組應設在著火現場的相對安全點上。

（2）滅火指揮組成員由康樂中心值班負責人、專職消防人員、康樂中心各部門經理組成。由值班負責人或專職消防人員為滅火組指揮。滅火組的職責是深入火場，有效地控制、撲滅火災。

（3）滅火指揮組指揮的職責如下：

A、組織偵察火情，掌握火勢發展情況。

B、及時向救災指揮部匯報火情。

C、根據火勢情況指揮切斷電源、可燃氣源。

D、指揮參戰人員實施滅火、疏散、搶救傷員。

E、派出人員關閉著火層防火分區的防火門，阻止火勢蔓延。

F、檢查參戰人員的滅火戰斗部署是否符合要求。

6、防煙和排煙

防煙和排煙是防止火災蔓延和保證人員安全轉移的重要手段。

（1）當火災發生后，煙霧就會彌漫，這時根據滅火指揮組的報告，關閉指定的防火門，還必須把客用電梯降至底層鎖好。

（2）消防中心根據救災指揮部的命令，啟運送風排煙裝置，地安全樓梯間進行正壓送風排煙。

7、安全警戒

（1）火災應急方案中，安全警戒的任務，主要由賓館、飯店的保安部來承擔。

（2）康體中心外圍的警戒任務是：

A、不準無關人員進入中心；

B、指導疏散人員離開中心；為了您的安全，請只打開來源可靠的網址

偷盜處理

1、在一般情況下，當值經理應立即通知保安部趕赴現場，并通知主管級以上人員。

2、向失物者了解事件的詳情、經過、時間等。

3、請客人填寫“客人物品遺失報告”。

4、如財物在房間被盜，即與保安部、管家部值班主管到房間調查，征得客人同意后，再搜查房間。

5、向顧客了解其是否有懷疑對象，詢問客人的來訪情況，并向當值樓層服務人員了解情況。

6、征求報案者是否愿意報警，如其不愿報警則請報案者在“客人物品遺失報告”中注明。如其要求報警，則由保安人員陪同前往報警。

7、如顧客離去后請客人留下通訊地址，以便聯絡。

8、事后將詳情記錄在值班日記上，相關資料存檔。

康樂部電力中斷處理

1、突發性停電：

1）通過對講機通知使用對講機部門，對講機頻率需讓給工程部、保安部及大堂經理使用，非緊急事件，其他部門暫停使用對講機。

2）晚間停電需通知保安部準出不準入的措施，住客除外。

3）巡視各營業點的收銀處、公共區域，確保各項工作正常進行。

2、預知性停電：

1）將有關停電告示放立于大堂電梯入口左邊。

2）值班臺的電話需有人員駐守，以便答復各種問詢。

3）負責協調、解決所有突發事件。

4）在停電前十分鐘通知客人，禁止使用電梯，并做出解釋。

5）檢查各部門停電預備工作，如有需要向客人做出解釋。

6）準備電筒、應急燈以備不時之需。

3、其它：

1）無論是突發性停電或預知性停電，經理需將停電時間、原因、恢復供電的時間及任務損壞、損傷之情況，客人投訴情況及各項工作執行之情況記錄于值班日記上。

醉酒及蓄意鬧事者處理

1、接醉酒或鬧事報告后，部門負責人應協同保安人員立即趕赴現場。

2、上前處理時切勿與醉酒或鬧事者爭吵。

3、耐心禮貌地勸解醉酒者或鬧事者離開其所處公共區域，如是住客應勸其或強行帶其到自己的房間。

4、醉酒者或鬧事者回到房間后，應通知管家部密切注意其動向。

5、如情況特別嚴重，而當事人又不告知聯絡人地址時，應視情況判定是否移交治安管理部門處理。

6、如有酒店財物損壞，應填寫“酒店物品損壞報告”，并根據情況判定賠償之條件。

7、將事情發生的時間、地點、人物等詳情記錄在值班日記上。

8、通知有關部門進行跟辦，并在交班時特別說明情況，由下班跟辦處理結果，同時將跟辦結果詳細記錄在值班日記上。

（10）社工個案應急預案

1總則

1.1為及時、有效、迅速地預防和處理鍋爐結焦而引起的打焦燙傷人身傷亡事件，避免和減輕因打焦而造成燙傷人身傷亡和財產損失，根據上級有關文件要求，特制定《馬頭發電廠打焦燙傷人身傷亡事故應急預案》。

1.2本預案按照“安全第一、預防為主”的方針，“保人身、保電網、保設備”為原則，以《電業安全工作規程》中除焦的有關規定為指導，結合實際情況進行制定。

1.3打焦燙傷人身傷亡事故應急處理，需要動員企業的力量乃至社會力量，企業員工都有參與危急事件處理的義務。

2概況

2.1二級打焦燙傷人身傷亡：鍋爐內雖發生結焦，但未影響機組負荷，投用吹灰器或打焦可以清除。

2.2一級打焦燙傷人身傷亡：鍋爐內結焦后投用吹灰器無法清除，打焦也不能維持鍋爐正常運行或冷灰斗已結滿渣無法排出。

3應急預案內容

3.1組織機構及其職責

3.1.1為了做好發生人身傷害事故后的應急處理，將事故損失降至最低，廠部成立打焦燙傷人身傷亡事故應急預案

領導小組組長：甄邯偉

副組長：趙乃琦、黃國成

成員：秦喜安、李志田、高美森、吳寶富、申安祥、劉喜合、蔡永良。

3.1.2成立打焦燙傷人身傷亡事故應急預案日常管理辦公室，辦公室設在安監科。

主任：李志田

3.1.3領導小組的職責

3.1.3.1事故發生后，組長或組長委托副組長趕赴事故現場進行現場指揮，成立現場指揮部，批準現場救援方案，組織現場搶救。負責組織有關部室定期進行事故應急救援演練。

3.1.3.2負責向集團公司和上級安監主管部門報告事故情況和事故處理進展情況。

3.1.3.3組織和提供在搶險過程中及善后工作的物資及車輛供應。

3.1.3.4當危急狀態消除，宣告應急行動結束。

3.1.4日常管理辦公室職責

3.1.4.1明確本應急預案修訂周期，日常檢查。

3.1.4.2組織對本應急預案進行演練。

3.1.4.3發生事故（原因、處理經過、人員傷亡情況及經濟損失情況）調查報告的編寫和上報工作。

3.1.5應急通訊：

領導小組組長：申安祥

電話號碼：

日常管理辦公室電話：

火警：119

消防隊：

廠衛生所：

市醫急診：120

廠總機：

3.2危急事件的預防

3 3.2.1打焦工作，須由經過訓練的工作人員進行，實習人員未經指導與學習，不準單獨進行打焦工作。

3.2.2打焦時工作人員必須穿著專用防燙服、工作鞋，戴防燙的手套和頭盔。

3.2.3當燃燒不穩定或有爐煙外噴時，禁止打焦。

3.2.4打焦時，兩旁應無障礙物，以便有爐煙外噴或灰焦沖出時，工作人員可以向兩旁躲避。

3.2.5打焦工作前應辦理工作票，制定危險點分折與預控措施，運行人員應保持燃燒穩定并適當地提高爐膛負壓，在司爐操作處所，應有明顯的“正在打焦”的標志。

3.2.6打焦時，工作人員應站在平臺上或地面上，不準站在樓梯上、管子上、欄桿上等地方，工作地點應有良好照明。

3.2.7打焦用的工具必須完整適用，用畢須將工具放在指定的地點。

3.2.8在結焦嚴重或有大塊焦掉落可能時，應停爐打焦。 3.2.9打焦時不準用身體頂著工具，以防打傷。工作人員應站在打焦口的側面，斜著使用工具，現場要有人監護。

3.2.10在打焦時爐底冷灰斗周圍應設置圍欄，以防汽浪傷人，必要時關閉冷灰斗弧門，進行定期排渣方式。

3.2.11打焦過程中，發現爐內變暗，應迅速閃開，以防焦噴出傷人。

3.2.12打焦的順序是自上而下進行，不得用水直接向爐內沖焦，以防爆管和蒸汽傷人。

3.2.13冷灰斗打焦燙傷人身傷亡事故的預防

4冷灰斗打焦要遵循爐膛打焦的相關要求。

冷灰斗打焦要搭設平臺，在平臺的打焦孔側方向要設置避讓斜坡通道，現場要有20米以上的通暢的安全距離。

在松動冷灰斗人孔門螺栓前，先要用撐桿抵牢人孔門，用繩索系牢人孔門拉手、撐桿和鎖緊螺栓，松開鎖緊螺栓后，人站在人孔門側面用繩索拉開人孔門，以防冷灰斗內的焦灰突然崩塌噴出傷人。

現場地面的焦塊要及時用水沖洗干凈，以減少焦灰的飛揚。在冷灰斗打焦過程中，熄火、水封水不得停用，撈渣、碎渣機要正常投運。

在冷灰斗打焦時，如爐內有焦塊落下的跡象時，要關閉弧門采用定期排渣方式，以防撈渣機內濺起的汽水傷人。

如有焦塊卡澀撈渣機需處理時，必須關閉冷灰斗弧門，以防落焦傷人，待撈渣處理工作全部結束后，方可開啟弧門。

冷灰斗打焦工作結束后，關閉人孔門時，用撐桿抵牢人孔門后，方可擰上緊固螺栓。

3.3應急預案的啟動

3.3.1當鍋爐出現結焦時，應迅速處理，同時匯報打焦燙傷人身傷亡事故應急日常管理辦公室，日常管理辦公室人員接到通知后，迅速趕到事故現場，組織處理事故，辦公室主任或副主任宣布啟動二級應急預案。

3.3.2當鍋爐發生大面積結焦或冷灰斗無法出渣時，現場人員立即匯報打焦燙傷人身傷亡事故領導小組，領導小組成員應立即趕到事故現場，根據現場實際情況，由組長或副組長宣布啟動一級5應急預案。

3.4危急事件的應對

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3.4.1工作人員如發生燙傷后，因立即在現場用冷水進行降溫，以降低高溫對皮膚的灼傷。

3.4.2立即拔打120急救電話，聯系救護工作。

3.4.3不得強行脫除燙傷人員的工作服，以免擴大損傷燙傷表皮。

3.4.4對燙傷嚴重者應禁止大量飲水，以防休克。

3.4.5領導小組要保護事故現場并及時向上級公司和政府安監部門匯報。

3.4.6 領導小組組長或副組長宣布應急行動結束。

3.5生產、生活維持或恢復方案

3.5.1現場作業人員應配合醫療人員做好受傷人員的緊急救護工作，安監部門人員應做好現場的保護、拍照、事故調查等善后工作。

3.5.2現場的事故處理工作完畢后，應急行動也宣告結束。事故的調查和處理工作屬正常工作范圍。

（11）社工個案應急預案

（1）觸電事故急救

人觸電后不一定會立即死亡，往往呈“假死”狀態，如現場搶救及時，方法得當，呈“假死”狀態的人就可以獲救。因此，現場急救對搶救觸電者是非常重要的。國外一些統計資料指出，觸電后1分鐘開始救治者，90％有良好效果；觸電后6分鐘開始救治者，10％有良好效果；觸電后12分鐘開始救治者，救活的可能性就很小。這說明搶救時間是一個重要因素。因此，爭分奪秒，及時搶救是至關重要的。平時要對職工進行觸電急救常識的宣傳教育，對于電氣設備有關的人員還應進行必要的觸電急救訓練。

■ 脫離電源

人觸電后，可能由于痙攣或失去知覺等原因而緊抓帶電體，不能自行擺脫電源，這時，使觸電者盡快脫離電源是救活觸電者的首要前提。

對于低壓觸電事故，可采用下列方法使觸電者脫離電源：

（1）如觸電地點附近有電源開關或電源插銷，可立即拉開開關或拔出插銷，斷開電源。

（2）如觸電地點附近沒有電源開關或電源插銷，可用有絕緣柄的電工鉗或干燥木柄的斧頭切斷電線，斷開電源。

（3）當電線搭落在觸電者身上或被壓在身下，可用干燥的衣服、手套、繩索、木板、木棒等絕緣物作為工具，拉開觸電者或拉開電線，使觸電者脫離電源。

（4）如觸電者衣服是干燥的，又沒有緊纏在身上，可用一只手抓住他的衣服，拉離電源；但因觸電者的身體是帶電的，其鞋的絕緣可能遭到破壞，救護人不得接觸觸電者的皮膚，也不能抓他的鞋。 對于高壓觸電事故，可采用下列方法使觸電者脫離電源： （1）立即通知有關部門停電。高壓停電聯系電話為：

（2）帶上絕緣手套，穿上絕緣鞋，用相應電壓等級的絕緣工具按順序拉開開關。

（3）拋擲裸金屬線使線路短路接地，迫使保護裝臵動作，斷開電源。注意拋擲金屬線之前，先將金屬線的一端可靠接地，然后拋擲另一端。注意拋擲的一端不可觸及觸電者和其他人。 在實踐過程中，要遵循下列注意事項：

（1）救護人不可直接用手或其他金屬及潮濕的物體作為救護工具。必須使用適當的絕緣工具。救護人最好用一只手操作，以防自己觸電。

（2）防止觸電者脫離電源后可能的摔傷，特別在高處的情況下，應考慮防摔措施。

（3）如事故發生在夜間，應迅速解決臨時照明問題，以利于搶救，并避免擴大事故。

■ 現場急救方法

當觸電者脫離電源之后，應迅速根據具體情況作對癥救護，同時向醫務部門呼救。

（1）對癥救護

對于需要救治的觸電者，大體按以下三種情況分別處理：

① 如觸電者傷勢不重、神志清醒，但有些心慌、四肢發麻、全身無力，或觸電者在觸電過程中曾一度昏迷，但已經清醒過來，應使觸電者安靜休息，不要走動。嚴密觀察并請醫生前來診治或送往醫院。 ② 如觸電者傷勢較重，已失去知覺，但心臟跳動和呼吸還存在，應使觸電者舒適、安靜地平臥；周圍不圍人，使空氣流通，解開他的衣服以利呼吸，如天氣寒冷，要注意保溫；并速請醫生前來診治或送往醫院。

③ 如觸電者傷勢嚴重，呼吸停止或心臟跳動停止，或二者都已停止，應立即施行人工呼吸和胸外擠壓，并速請醫生前來診治或送往醫院。應當注意，急救要盡快地進行，不能等候醫生的到來，在送往醫院的途中，也不能中止急救。 （2）人工呼吸法

人工呼吸是在觸電者呼吸停止后應用的急救方法。各種人工呼吸法中，以口對口人工呼吸法效果最好，簡單易學，容易掌握?？趯冢ū牵┤斯ず粑〒尵扔|電者的步驟為：

① 迅速解開觸電人的衣領，松開上身的緊身衣、圍巾等，使胸部能自由擴張，以免妨礙呼吸。

臵觸電人于向上仰臥位臵，將頸部放直，把頭側向一邊，掰開嘴巴，清除其口腔中的血塊和嘔吐物等。如舌根下陷，應把它拉出來，使呼吸道暢通。如觸電人牙關緊閉，可用小木片、金屬片等從嘴角伸入牙縫慢慢撬開，然后使其頭部盡量后仰，鼻孔朝天，這樣，舌部就不會阻塞氣流。 ② 救護人站在觸電人頭部左邊或右邊，用一只手捏緊其鼻孔（不要漏氣），另一只手將其下頜拉向前下方（或托住其后頸）使嘴巴張開（嘴上可蓋一塊紗布或薄布），準備接受吹氣。

③ 救護人作深吸氣后，緊貼觸電人的嘴巴向他大口吹氣，同時觀察其胸部是否膨脹，以確定吹氣是否有效和是否適度。

④ 救護人員吹氣完畢換氣時，應立即離開觸電人的嘴巴，并放松捏緊的鼻子，讓他自動呼氣。

按照以上步驟連續不斷地進行操作，每五秒鐘一次（即吹氣約2秒鐘、觸電人自動呼氣約3秒鐘）。對幼小兒童施行此法時，鼻子不必捏緊，任其漏氣，并注意不要使其胸部過分膨脹，以免肺泡破裂。如果一時難于把嘴掰開，可捏緊嘴巴，緊貼鼻孔吹氣，效果相仿。 除口對口（鼻）人工呼吸法外，還有兩種人工呼吸法，即俯臥壓背法和仰臥牽舉臂法?？趯冢ū牵┤斯ず粑ú粌H簡單易做，便于和胸外心臟擠壓同時進行，且換氣量也大得多?？趯冢ū牵┤斯ず粑看螕Q氣量約1000～1500ml，仰臥牽舉臂法約800ml，俯臥壓背法約400ml。

（3）胸外心臟擠壓法

是觸電者心臟跳動停止后的急救方法。采取人工胸處擠壓法搶救觸電者的步驟為：

① 使觸電人仰臥，松開衣服，清除口內雜物。觸電者背著地處應是硬地或木板。 ② 救護人位于觸電人的一側，最好是跨騎在其骼骨（腰部下面腹部兩側的骨）部，兩手相疊（對兒童可用一只手）。將掌根放在觸電者胸骨下三分之一部位，即把中指尖放在其頸部凹陷的下邊緣，即“當胸一手掌，中指對凹膛”，手掌的根部就是正確的壓點。

③ 找到正確的壓點后，自上而下均衡地用力向脊柱方向擠壓，壓出心臟里的血液。對成年人的胸骨可壓下3～4cm。

④ 擠壓后，掌根要突然放松（但手掌不要離開胸壁），使觸電者胸部自動恢復原狀，心臟擴張后血液又回到心臟里來。按以上步驟連續不斷地進行操作，每秒鐘一次，擠壓時定位必須準確。用力要適當，不可用力過大過猛，以免擠壓出胃中的食物，堵塞氣管，影響呼吸，或造成肋骨折斷，氣血胸和內臟損傷等。但也不能用力過小，而達不到擠壓的作用。

應當指出，心臟跳動和呼吸是相互聯系的，一旦呼吸和心臟跳動都停止，應當同時進行口對口（鼻）人工呼吸和胸外心臟擠壓。如現場僅一個人搶救，兩種方法應交替進行，每吹氣2～3次，再擠壓10～15次，且吹氣和擠壓的速度都應當提高。

在搶救過程中，如發現觸電者皮膚由紫變紅，瞳孔由大變小，則說明搶救受到了效果。如發現觸電者嘴唇稍有開合，或眼皮活動，或喉嗓間有咽東西的動作，則應注意其是否有自動心臟跳動和自動呼吸，觸電者能開始呼吸時，即可停止人工呼吸。如人工呼吸停止后，觸電者仍不能自己呼吸，則應立即再做人工呼吸。急救過程中，如觸電者身上出現尸斑或身體僵冷，經醫生作出無法救活的診斷后方可停止搶救。

■ 急救用藥要求

觸電急救用藥應注意以下兩點：

① 任何藥物都不能代替人工呼吸和胸外心臟擠壓。

② 要慎重使用腎上腺素。腎上腺素有使停止跳動的心臟恢復跳動的作用；即使出現心室顫動，也可使細的顫動變成粗的顫動而有利于除顫。另一方面，腎上腺素可使心臟跳動不好變為心室顫動，由此導致心臟停止跳動而死亡。因此，使用腎上腺素要慎重，對于有心臟跳動的觸電者不能使用腎上腺素，只有經過心電圖儀鑒定心臟確已停止跳動且配備有心臟除顫裝臵時，才允許使用。使用腎上腺素要掌握好時機，在觸電者心臟跳動停止時，應先進行人工呼吸和胸外心臟擠壓，待心臟和全身缺氧改善后再用。

（2）此外，對于與觸電同時發生的外傷，應分別情況酌情處理。對于不危及生命的輕度外傷，可放在觸電急救之后處理；對于嚴重的外傷，應與人工呼吸和胸外心臟擠壓同時處理，如傷口出血，應予止血，為了防止傷口感染，最好予以包扎。

（12）社工個案應急預案

目前，酒葡萄銷售暑期已到，為了做好酒葡萄的銷售工作，保障農民安全順利的將酒葡萄銷售出去，結合我鎮實際，制訂預案。

一、指導思想

以保護農民合法權益，解決農產品銷售問題為指導，堅持“倡銷第一，安全至上，預防為主”的方針，建立快速、高效的酒葡萄銷售期間應急體系，確保酒葡萄順利銷售完畢，為農民增收創造良好環境。

二、主要地點

各有酒葡萄行政村、各代收點、各酒葡萄榨汁站。

三、組織領導

酒葡萄銷售應急工作實行黨委領導，統一組織，部門分工負責的機制。

領導小組組長：-

副組長：

下設個組：

（1）應急小組

組長：

成員：派出所、司法所、林業站、值班人員。

（2）后勤保障組

組長：、

成員：財政所、派出所、辦公室相關人員。

（3）信息通訊組

組長：

成員：辦公室相關人員。

（4）善后處理組

組長：

成員：派出所、司法所有關人員。

四、職責分工

1、領導小組：負責擬定應急方案和處置對策，協調、督導各組工作。分為兩個班，每天24小時輪流值班。

2、應急小組：每天24小時值班，在組長的統一指揮下，按照預案和分工，做好應急工作。負責疏散人員，快速拿出應急措施，負責現場協調，現場警戒，維護秩序，各村也要組織精干人員成立應急隊伍。。

3、后勤保障組：負責車輛調用及其它后勤保障工作，每天必須保證有一輛機動車和一輛警車。

4、善后組：負責事發后接待，處理善后事宜。

5、信息通訊組：負責值班電話7034230

其他部門人員：現場待命，聽候臨時調遣。

五、工作要求：

1、鎮領導小組成員、派出所干警每天到酒葡萄產區進行巡視，發現問題及時解決。

2、各村要充分認識酒葡萄銷售期間應急工作的重要性，結合本村特點，制定相關方案，加強宣傳教育，提高處理應急情況的意識。一旦發生酒葡萄銷售期間欺行霸市、強買強賣行為的，村一級要積極協調處置，解決的過程中，在向“110”報警的同時，必須立即報告鎮政府（舉報電話：7034230）。

3、報告與報告內容。情況報告：發生情況，要求各村主要干部必須用最快捷的方式向鎮信息通訊組報告，信息通訊組接到報告后，應迅速報告酒葡萄銷售領導組長。報告內容：發生情況的村、時間、地點、事故簡要經過，傷亡人數、事故原因等有關事宜。

4、接到通知后，應急小組成員要迅速到達應急位置，并履行職責，控制事態的發展，疏散人群，做好調解和解決工作。其它小組要積極配合，處置事故。

（13）社工個案應急預案

一、報警程序

1.物管中心員工在獲悉大廈某處有爆炸物，或大廈某處發生爆炸時應立即向保安部報警，電話X110。

2.報警時要講明自己的姓名、部門、如何獲得信息或什么部位發生爆炸，有無人員傷亡。

3.保安部在接到報警后應立即向公安機關報警，同時通知總機人員，由總機通知有關領導及有關部門負責人到現場。

4.電話總機接到通知后應立即通知物管中心主任、工程部經理、客務部經理、行政辦經理到現場。

二、各部門的任務

1.物管中心主任到現場后設立臨時指揮部，聽取事件匯報，對各部門工作予以協調，并下達各種命令。

2.保安部

（1）如果未發生爆炸而是有人打電話稱有爆炸物時，則實行內緊外松的原則。通知各崗位警員嚴密注意進出大廈的人員，注意發現可疑人。

（2）安排人員對大廈進行拉網式搜索不放過一個角落，對無主行李、包裹布置警戒線等待公安機關專業人員進行檢查。

（3）如果已經發生爆炸事件則立即組織人員到現場設置警戒線，禁止無關人員進入現場。

（4）組織人員搶救傷員，拔打120或999急救電話。

（5）配合公安機關調查事故原因。

3.工程部

（1）關閉爆炸現場的水、電、氣、架設臨時照明。

（2）對現場的設備、設施進行臨時性處理。

（3）配合公安機關的.調查工作。

4.客務部

（1）負責疏散爆炸現場周圍區域的客人，對詢問情況的客人給予安撫性回答如：“請不必驚慌，發生了點事故，現已控制?！钡?。

（2）參與搶救傷員及搬運貴重物品、行李。

（3）引導疏散客人至安全區域。

5.行政辦公室

（1）協助疏散客人，將客人引導至安全區域。

（2）準備好車輛以備搶救傷員，運送物資及案情調查用車。

三、非正常工作時間

1.物管中心員工在獲悉大廈某處有爆炸物，或大廈某處發生爆炸時應立即向中控室報警，電話X119。報警時要講明自己的姓名、部門、如何獲得信息或什么部位發生爆炸，有無人員傷亡。

2.中控值班員立即通知值班經理和警隊隊長，同時聯系保安部經理和物管中心主任來大廈進行處理，并按保安部經理和物管中心主任命令向公安機關報警。

3.值班經理和警隊隊長到現場后，立即對現場進行封鎖，等待物管中心主任、保安部經理和公安機關到場處理。

（14）社工個案應急預案

火災的風險預案

1、做好病房安全管理工作，經常檢查病房、值班室，庫房等的電源及線路，發現隱患及時通知有關科室，消除隱患。

2、住院病人不允許私用電器。

3、當病區發生火災時，立即切斷電源，打開消防通道，立即報告公安科、行政值班，發現火情無法撲救，拔打“119”報警，并告知準確方位。

4、所有工作護土應遵循“勿慌有序、高層先撤、病人先撤、危重病人和老人、小孩先撤、醫生護士最后撤離”的原則，緊急疏散病人到安全地帶，癱瘓病人、危重病人使用擔架。

5、關閉領近房間的門窗，集中現有的消防器材和護士積極補救，盡量消滅或控制火勢擴大，室內有易燃易爆物品，要立即搬出。

6、所有醫護人員立即用濕毛巾、濕口罩或濕紗布捂住口鼻，防止窒息。

7、撒離時，切勿乘坐電梯，防止電梯斷電致撒離不成功

停電和突然停電的風險預案

1、通知停電后，做好停電準備，備好應急燈、手電、蠟燭等，如有搶救病人用動力電氣時，需找代替的方法。

2、突然停電后，立即使用搶救病人機器運轉的動力方法，維持搶救工作，并開啟應急燈，點蠟燭照明。

3、與電工班聯系，查詢停電原因，盡早排除故障，晚夜間通知電工班、行政值班。

4、加強巡視病房，安撫病人，同時注意防火、防盜。

泛水的風險預案

1、立即查找泛水原因，積極采取措施阻止繼續泛水。

2、不能自行解決者，立即通知總務科或行政值班。

3、協助維修護士共同將水掃凈，保持環境清潔。

4、告知病人，不可涉足泛水區或潮濕處，必要時放置醒目標識，防止跌倒。

停水和突然停水的風險預案

1、接到停水通知后，做好停水準備。

2、告訴病人停水時間，根據停水時間盡量儲備水源，以備使用和飲用。 夜問通知行政值

3、突然停水時，白天與總務科聯系，匯報情況，查詢原因；夜間通知行政值，匯報停水情況。

4、向病人做好解釋工作。盡量協助病人解決因停水帶來的不便。

（15）社工個案應急預案

消防安全工作關系到學校廣大師生的生命、財產安全，人命關天，不得有絲毫馬糊。根據“預防為主”和“誰主管，誰負責”的原則，以預防杜絕特大火災，尤其是群死群傷事故為目標。進一步改進和加強消防安全和滅火救援工作，落實學校消防安全工作責任制，增強抵制火災事故的能力，盡力消除或減輕火災事故的損失程度，特制定此消防應急疏散預案。

一、火災初期的處置步驟

全體師生、特別是樓管值班人員要有高度的防火意識，堅持經常性的檢查。牢記保衛處值班電話，火警電話：119。

〈一〉發現火災事故苗頭或遇有火災事故時應及時向保衛處值班室報警，或撥打火警電話，請求有關部門及時增援，以便盡快進入現場組織指揮、撲救。

〈二〉在撥打報警電話的同時，組織現場人員用滅火器具進行撲救，力爭能夠有效控制火情，盡量把火災消滅在萌芽狀態。

〈三〉在發現火災有蔓延擴大，且一時無法撲滅時，應迅速組織引導樓內人員疏散、撤離現場，清除各種障礙，疏通各種通道，為消防部門的人員、設備進入現場撲救創造條件。并與車輛、醫療、物管部門聯系，為傷員救治、物資供應管理作好準備。

二、重大火災處置步驟

〈一〉組織領導

為防止發生重大火災事故時出現混亂局面，使滅火工作得到及時有組織、有步驟的進行。各部門能積極配合，指揮得當，處置有方，

避免和減少人員傷亡、財產損失。根據實際情況成立學?；馂木燃惫ぷ黝I導小組。

組 長：姜明剛

副組長：劉艷娟、于曉紅、崔政大、馬 驥

組 員：李 麗、周艷鳳、韓 丹、劉巖峰、周 雪

張 妍、魏姝、各年組組長

指 揮：姜明剛（全面工作）

副指揮：崔政大、馬驥（工作部署、現場指揮）

劉艷娟（信息報告） 于曉紅（組織協調）

責任人：李 麗（負責五年組） 韓 丹（負責四年組）

劉巖峰（負責二年組） 周艷鳳（負責一年組）

魏姝（負責學前班） 周 雪（負責三年組）

張 妍（負責日常宣傳）

樓層負責人：一樓：馬 驥 張 妍 王 宏

二樓：于曉紅 劉艷娟 周艷鳳

三樓：李 麗 劉延峰 韓 丹

四樓：周 雪 崔正大 蔣 超

各科室教師協助樓層負責人

〈二〉任務、要求

（1）滅火行動組：由保衛處和學校義務消防隊（主要任務是：發生火情時能迅速組織人員盡快趕赴現場，指揮消防隊隊員和廣大師生進行救火。要求：務必做到召之即來，來則能戰，沖得上，救得出。力爭把火災消滅在初級階段，盡力減少或避免人員傷亡、財產損失。

（2）疏散引導組：主要任務是：在樓管人員的配合下，迅速組織樓內人員從安全通道有序疏散，撤離火災現場。同時為即將前來增

援的消防部門人員、車輛清除道路障礙、開辟通道，引導其進入有利地形，積極配合消防部門進行撲救。

（3）通訊聯絡組：主要任務是：利用喇叭、電話、對講機、手機等通訊設備及時溝通聯絡，當好學校滅火救急領導小組的“眼睛”、“耳朵”。力爭使其把人力、物力用在最關健的地方，確保滅火指揮機關通訊聯絡暢通，指揮正確及時。

（4）水電保障與人員救護組：由保衛處、總務處和衛生所人員組成，主要任務是：接警后立即通知水電中心斷電、并增大水源壓力。校衛生所要盡快組織人力、物力趕赴現場對傷員實施救護，根據要求汽車隊應迅速派車輛，將危重傷員送往附近醫院進行救治。確保救火用水和傷員得到及時有效的救治。

（5）物品管理組：由總務處等有關人員組成。主要任務是：對從現場搶救出的物品進行妥善保管，對貴重和危險物品要派專人看管并逐件登記造冊，以免重復損壞、丟失。

（6）現場協調組：主要任務是對現場的情況進行認真、科學的分析，根據校滅火小組的`指示，靈活調配，正確指揮救火力量和滅火器具的投放和使用。確保滅火工作忙而不亂，高效有序，以免因人為因素造成人員生命、財產損失。

三、教育、培訓

〈一〉、各級部門要堅持經常性消防安全宣傳、教育工作、利用各種形式（如黑板報、圖片、錄像等）宣傳、普及消防知識、提高全體人員消防安全意識、增強防火工作的自覺性。

〈二〉、加強消防安全人員和義務消防隊的管理和教育培訓、力爭使其做到“四會”，即會宣傳消防知識，會操作滅火器具，會疏散人員，會逃生自救。不斷提高消防人員滅火救災能力。

〈三〉、定期不定期堅持對消防設施的檢查、維修、更新。使其長期處于良好的技術狀態。

消防安全工作是一項十分重要的工作。全體人員務必要充分認識其重要性。自覺增強消防安全意識，提高消防安全工作的自覺性和高度警惕性，常年處于戒備狀態，樹立常備不懈的思想，確保消防安全工作萬無一失。

學校滅災救急工作通訊聯絡方式：

（16）社工個案應急預案

沿海地帶是臺風的多發地區，我施工單位為確保施工人員的生命安全、保證企業的財產不受損失，所以對施工現場作出以下防臺措施： 一、及早部署：

1、在接到臺風預報時立即部署防臺措施；

2、及時對全體職工傳達上級防臺通知，使職工了解臺風的動向和來臨時間。 二、組織檢查：

1、由項目部防臺小組組織對施工現場進行全面檢查，確保萬無一失；

2、各班組認真檢查各種施工材料的堆放穩固，對稍有疑惑的地方進行清理整治；

3、架工班對外架的整體性能和外架與建筑物的剛性連接進行徹底的檢查，對存在有安全隱患的地方立即整改。

4、施工現場專業防護小組對防護棚進行加固處理，具體加固措施為設置剪刀撐和用鐵絲拉防護棚四角固定在地面。

5、塔吊操作人員在臺風來臨前停止所有吊裝工作，吊臂的停放位置及固定點按塔吊的操作規程進行。

1

6、電工在接到防臺通知后，立即對施工現場敷設的電路電線進行檢查，電箱的放置是否牢固可靠，對有安全隱患的地方立即整改，并在臺風來臨前切斷所有施工用電，臺風過后，先對施工現場的電路電線進行檢查，確認正常后方可送電。

7、臺風來臨時，生活區宿舍關閉所有門窗，確保職工安全。 三、領導重視：

由項目部組織的領導班子成員徹夜值班，配置必要的通訊設備（如對講機），便于應急時相互聯絡。 四、應急救援：

1、應急救援人員應經過培訓和必要的演練，掌握救援行動的方法技能和注意事項，熟悉本單位安全生產情況，掌握應急救援器材，設備的性能和使用方法。

2、配備必要的應急救援器材，設備。

3、臺風期間救援小組24小時待命，發生事故及時進行處理。 五、啟動預案：

成立防臺應急小組，便于及時處理防臺過程中出現的問題，減少不必要的損失。

（一）各崗位責任分工

1、安保部認真做好暴風雨緊急情況時的信息傳遞、資源調配及有關后勤保障工作。

2、工程維修部門負責給排水、供電、供空調、電梯等機電設備的故障及應急處理。

2

3、物業服務公司治安消防部門負責“三防”及安全保衛、義務消防等情況應急處理，同時負責抗災救災工作。

4、保潔綠化部門負責綠化、環境的'抗災保護和災后恢復工作。 （二）防臺風防洪水及應急處理

1、物業服務公司接到臺風或暴雨警報信號通知后，應立即緊急動員，各部門處于臨戰狀態，同時成立指揮小組經理任總指揮，各部門主管為成員的三防臨時指揮部，相關人員應實行24小時值班制度，作好防洪防汛救災準備工作。

2、在臺風或暴雨來臨前，應做好各項防風、防水浸措施，如：緊急做好防風、防水浸工作、關閉公共門窗，檢查清理排洪設備、設施、廣告招牌、花盆等。

（1）檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩固。 （2）牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件發如花盆等應搬至室內或將其綁緊。 （3）檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。

（4）確保所有緊急用具可以隨時應用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。 （5）檢查排水泵系統是否正常通暢。

（6）檢查發電系統及其供油裝置正常與否，并按規程試開發電機組。

（7）關閉霓虹燈電源。

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