文明服務檢討書(合集十七篇)

文明服務檢討書(合集十七篇)。

【1】文明服務檢討書

尊敬的書店店長：

您好！

我是xxx，是書店里的一名普通員工，今天我犯了一個很嚴重的錯誤，現在正向您檢討這個錯誤，我在工作時候態度特別不好，讓進店的客人感覺到我們書店很不好，所以請求原諒。

今天我上班中遇到一個特別難纏的客人，他來我們書店買書，但是要求減價，可他要買的那些書是不能降價的，必須得按上面寫的那樣付錢，我更他強調多遍，他都不肯照價付賬，后面被他煩了，我脾氣就上來了，直接跟他就懟起來了，也不管他是不是我客人，直接就給他罵了一頓，然后還把他書搶過來，說愛付不付，我們也不缺他買書，就撂他在那，我就直接服務其他客人了。后面您也就知道了，他直接向其他人要了您電話，說要舉報我，要您把我辭退掉，您覺得事情有點大，就過來主持公道了。

在您過來后，單獨被您叫去說了，我也是知道自己錯，不敢對著客人發脾氣，態度這樣不好，是要給書店搞麻煩的。雖然事情是對方先惹起的，但我作為服務者，理應心平氣和的給他講解不能降價出售的原因，而不是在那跟他相懟，這樣很不利于自己，也不利于書店做生意。我當時抄完其實也后悔，因為這樣就不是我一個員工做出來的事了，這不是個人的恩怨，而是涉及到書店的利益。我在您來之后也向他道歉了，只是原則上不能變，因為那書是真的很貴，降價的話就很容易讓其他買書的人也這樣做，但是我們終歸是吃了虧的，給對方還贈送了一本書，也算是解決了這次的事情。

我如今經此一事，也是明白了，偶爾自己吃點虧也不算什么，但是不能因為自己的緣故讓書店給我解決麻煩，我身為書店工作員工，維護書店的利益才是我的工作，不然在這里工作的意義就沒了。如果再遇見這樣的客人，我也學會理智處理了，不會再跟他吵起來，讓他覺得我態度不好而投訴影響書店生意。我會用書店里的規定來堵他們的嘴，該怎么樣做就這么做，絕不會再跟他們弄口舌，妥善處理好，只要我態度良好，不管怎么樣，他都影響不到我，這主要還是我經驗不足，所以我會多加學習的，希望店長再給本人機會，我相信我一定能夠做好以后的工作，自己的工作方面的態度我也會變好的。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

【2】文明服務檢討書

尊敬的老師：

您好！

對不起。在這周我又犯了錯誤，說臟話。這也不是說一天兩天的事了，而是都已經不受我本人的控制了。剛說一兩句話就會說出來一個放*什么的，并且說過之后還沒有感覺到自己說臟話了。哎，就是在星期五那天我說臟話被您發現，然后你罰我寫檢討書，當時我是很不愿意的，心里默想又是五百字，不就是一句臟話嗎，有必要嗎?現在想想罵人幾對自己身體不好別人也會對你有不好的印象所以我以后再也不說臟話了。

可世上是沒有后悔藥的，事已至此，唯有以此教訓為誡。同時，改正錯誤不是靠寫檢討，而是靠實際行動!希望份檢討將是我的一個監督，一個警鐘，監督我一步一步踏踏實實地改正所犯的錯誤!同時也感謝老師給我機會，我一定用自己的行動來證明自己的決心，絕對不辜負你們的一片苦心!

檢討人：

時間：

【3】文明服務檢討書

從這次勞動中，我還明白了我們應該尊重和珍惜他人的勞動成果。這樣的一次勞動對我的身心都起到了積極的作用，我想不管以后從事什么樣的工作都得認真負責，以主人翁的態度來對待，這樣所得到的和所收獲的經驗和價值是值得學習和珍藏一輩子的。

通過這次的社會實踐，讓我學會了很多東西，我深深地感受到一個人在工作崗位上的那份熱情。正因為如此，我才漸漸地懂得了一個道理：要創造自己的事業，就必須付出加倍的努力，憑著一個人對工作的執著、堅定的信念會指引著他走向完美的事業之路。

在實踐的這段時間里，我通過自己的努力奮斗，體會到了工作中的酸甜苦辣，這時才發現自己是最幸福的。因為我還在學習的階段，還沒能真正地接觸事業，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。

想起來，還是覺得自己現在還是不錯的了，能在這么好的環境下讀書，為以后的工作打下基礎。是這一次社會實踐給了我學習的機會，同時也給了我一次記憶深刻的經歷。

在實習的過程中，我認真、負責地做好每一件自己該做的事。社區實踐活動提高了我們的社會實踐能力。引導了我們接觸、了解社會，增強我們的社會責任感和社會適應能力。在競爭如此激烈的今天，對于我們這些出生牛犢的學生們，獨立的培養和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應社會也是我們即將面臨的困難。

對于現在的我們，越早接觸這個日新月異的社會，就意味著我們越能適應它。原本以為自己已經學會了一些基礎的知識就夠用了，可到了實習的時候才知道原來自己要學的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現狀，一定要奮勇直前。人是在不斷前進中成長起來的，雖然會有很多坎坷，但總是會有辦法解決的。

做人不怕失敗，最怕失敗后永遠不能站起來。一定要相信自己，因為我總是對自己說勇敢點，挫折?怕什么，風雨過后一定會有彩虹的。于是，我便有著一個堅定的信念，那就是克服自己在成長中的困難，堅定不移地朝著自己奮斗的目標前進。我相信，自己的明天將會更加美好!

【4】文明服務檢討書

尊敬的領導：

您好！

我在工作之中，沒有控制住自己的脾氣，反而是和業主產生了沖突，也是被業主投訴了，我這樣的工作態度是很不好的，也是需要改進，我也是在這兒檢討。

其實開始的時候，業主的脾氣不好，我也是理解的，的確是我們物業工作方面的一些問題，才導致了業主發脾氣，我也是能接受的，但是后面業主也是沒有緩解過來，繼續的說著，我也是覺得很煩，而且剛好又是接了一個單子之前也是業務很難去溝通，我的脾氣也是沒有緩解過來，所以也是和業主吵了起來，還懟了業主很多，我現在也是非常的后悔，當時怎么就沒有控制住自己的脾氣，我們物業服務的工作，本來也是經常會遇到這些情況，業主的需求，我們物業也可能滿足不了，或者一些情況導致出了問題，也是會讓業主生氣的，而這次事情的發生，其實我也是應該理解的，只是真的我的脾氣沒有控制住。

和業主吵架，也是我的工作沒做好，態度非常的不好，被業主投訴，我也是沒有什么可說的，我也是要向業主去道歉，的確是我做的不好，并且我也是不應該這樣子和業主去說話，本來我是應該幫助業主去解決問題的，而不是說還給業主制造麻煩。而今我反省自己的行為，其實也是知道，當時我應該控制自己的脾氣，其實業主說那些話，也是由于工作上面的事情，和我個人其實并沒有什么關系的，而且我們面對業主，其實每天要處理的這些事情也是有很多，而服務的態度也是有在培訓的時候說過的，不能被業主的情緒所影響了，很多時候他們的話語也是針對的是工作上的事情，而是不會是對我們個人的一個攻擊，即使是有些話語難聽，但也是工作方面的，不能放在心上，而是應該用好的一個服務態度去把事情給做好，只有做好了事情，那么業主也是會滿意，自然不會有這些情緒的。

這次服務的工作態度不對，我也是知道，是我個人的問題，我也是接受領導的一個批評，以后不能再這樣了，也是要在今后的工作里面認真的去為業主們服務，不在被業主的情緒帶到里面去了，做這樣得不償失的事情，只有積極的去解決問題才可以，而不能陷入到情緒之中來，領導，我以后的服務態度一定會端正的，不會再犯錯了。

此致

敬禮！

檢討人：XXXX

20xx年XX月XX日

【5】文明服務檢討書

尊重的領導：

您好！

我是xx部的xx，現對前幾天犯的錯作出檢討。這次犯錯誤，自己想了很多東西，反省了很多的事情，自己也很懊悔，很氣自己，去觸犯酒吧的鐵律，也深刻認識到自己所犯錯誤的嚴重性，對自己所犯的錯誤感到了羞愧。酒吧一開始就一再強調規矩規定，提醒所有人不要違反規定，可我還是違反了規定，對此感到萬分抱歉。我應該時刻把酒吧的紀規定謹記在心。

事后，我冷靜的想了很久，我這次犯的錯誤不僅給自己帶來了麻煩，耽誤自己的工作。而且我這種行為給酒店也造成了及其壞的影響，破壞了酒店的管理制度。在同事中間也造成了不良的影響。由于我一個人的犯錯誤，如果造成別的同事的效仿，影響酒吧紀律性。

如今，犯了大錯，我深深懊悔不已。我會以這次違紀事件作為一面鏡子時時檢點自己，批評和教育自己，自覺接受監督。我要知羞而警醒，知羞而奮進，亡羊補牢，努力學習。我也要通過這次事件，提高我的思想認識，強化責任措施。自己還是很想好好學習，好好工作的，學習和工作對我來是非常重要的。我還想再拼一次，再去努力一次，希望領導給予我一個機會，我會好好改過的，認認真真的去學習和工作。

相信領導看到我這個態度也可以知道我對這次事件有很深刻的悔過態度，相信我的悔過之心，我的行為不是向酒吧的規矩進行挑戰，是自己的一時失足，希望領導可以原諒我的錯誤，我也會向你保證此事不會再有第二次發生。

于這一切我還將進一步深入總結，深刻反省，懇請領導相信我能夠記取教訓、改正錯誤，把今后的事情加倍努力干好。同時也真誠地希望領導能繼續關心和支持我，并對我的問題酌情處理。

最后，我在這里鄭重的為我的行為向各位領導和同事道歉！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

【6】文明服務檢討書

服務員曠工檢討書范文3篇

服務員曠工檢討書一

尊敬的XX領導：

您好！對于我此次的無故曠工，我在此表示深深地歉意。 XX月XX日，由于XX，未能向單位提前辦理請假手續，期間也沒有積極向領導進行聯系請示，造成曠工XX天，嚴重違反了單位規章制度規定，就以上這種行為，我感到很內疚。在這件事之后，我已經充分認識到了錯誤。

通過過這幾天的自我反思，今天我在這里做出深刻檢討，以此來向各位領導同事表示我對違反單位紀律，擅離職守這種錯誤行為的深刻認識和我改正錯誤的決心。今后我將通過以下五個方面加以改正：1、上交內容深刻的檢討書一份，對自己行為上的錯誤在思想上進行深刻反省，并認清其可能造成的后果。2、多想想領導同事對自己的幫助、教誨，提高自己的思想覺悟，知錯就改，嚴格按照單位的規章制度去執行，對任何事情都要以高度的責任心去對待。3、加強與領導同事之間的溝通聯系，工作期間如外出及時進行請示匯報，今后不再出現類似違反單位紀律的情況。4、在各項工作中嚴格要求自己，以實際行動，在工作中用自己的努力來彌補個人錯誤。5、樹立牢固的'勞動組織紀律觀念，不遲到、不早退、不曠工、嚴格遵守工作紀律和各種規章制度。 認真克服粗心大意的缺點，努力將工作做好。

通過反思這件事，我也認識到，做事要對自己、對單位負責。同時非常感謝領導對我所犯錯誤的及時批評，我愧對領導的關心，希望領導能給我改過的機會，我會化悔恨為力量，今后不會再有類似行為發生在我身上，請關心愛護我的同事和領導繼續監督、幫助我改正缺點，使我的工作取得更大的進步！為了在思想上真正認識自己的錯誤，我在此進行了十分深刻的反思和檢討，希望領導同事批評指正。

檢討人：XXX

XXXX年XX月XX日

服務員曠工檢討書二

尊敬的領導：

xxx年7月25日，由于工作責任心的不足，在我身上出現未請假曠工的錯誤。我的行為，已造成了嚴重不良的后果，經過您的批評，以及自身的認真反思之后，我深刻地明白到我的錯誤，我覺得現在強調任何理由都只是借口，我不想再為自己的錯誤找任何的理由?，F在我懷著十二萬分的愧疚以及十二萬分的懊悔給你寫下這份檢討書，已向您表示我對未請假曠工這種錯誤行為的愧疚和保證以后不再出現同類事件的行為。

一、我對我工作上的失誤作出的反思：

1、放松思想覺悟，沒有嚴格要求自己和約束自己是這次錯誤發生的主要原因。對公司的規章制度的重視嚴重不足，就算是有認識，也沒能在行為上真正予以執行。

2、敬業工作的思想觀念不夠深刻，不夠正確。

二、整改措施：

1、以本次錯誤為教訓，樹立牢固的組織紀律觀念，不遲到、不早退、不曠工，嚴格遵守工作紀律和請假、銷假制度。

2、認真克服生活懶散，粗心大意的缺點，努力將工作做好，以優秀的表現來彌補我的過錯。

3、經常自省，及時糾正自身的錯誤，加強學習，配合領導管理，提高自身思想素質，保證以后不再出現上述錯誤。

我錯了，請求領導能給我改正錯誤的機會，我也會吸取教訓，引以為戒，以更加積極和嚴謹的態度投入工作。

檢討人：XXXXX

XXXX年XX月XX日

服務員曠工檢討書三

尊敬的領導：

今天，我懷著愧疚和懊悔給您寫下這份報告，以向您表示我對于昨天冬至節自行放假的這種不良行為的深刻認識以及再也不自行放假的決心。

我真正意識到此種行為的錯誤性，此行為在部門內造成了不良影響，給領導帶來麻煩，我深感愧疚，望領導給我改過自新的機會，此后我將遵守部門規定，聽從領導安排，充分領會理解領導對我們的要求。

望領導能念在我是初犯,我保證以后不再有類似的情況發生，我真誠地接受批評，并愿意接受處理。對于這一切我還將進一步深入總結，深刻反省，懇請領導相信我能夠記取教訓、改正錯誤。

檢討人：xx

【7】文明服務檢討書

親愛的用戶：

我們衷心地向您表示歉意。近期，我們意識到在郵政服務方面存在一些問題，這給您帶來了諸多不便和不滿。在此，我們鄭重承諾，將全面檢討我們的服務，以便改進和提升用戶體驗。

過去幾年，郵政服務行業對技術和市場的變革發展趨勢沒有足夠的預見性，導致了一系列問題的出現。例如，快速的電子郵件和在線購物的興起，讓快遞服務需求急劇增加，但我們的能力卻沒有相應提升。這導致了包裹的延誤、丟失和損壞，給用戶帶來了極大的困擾，我們對此深感愧疚。

投訴處理的效率也存在明顯問題。我們的客服人員數量不足，并未及時回應用戶的投訴和查詢。這種拖延導致了用戶對我們的不信任感，讓本可以避免的問題擴大化。

面對這些問題，我們意識到僅依靠原有的服務模式已經無法滿足您的需求。因此，我們將進行一系列改革和創新，以應對現實的挑戰和不斷變化的市場需求。

我們將加強員工培訓和招聘，以完善我們的服務團隊?？头藛T將接受專業培訓，擁有更高的解決問題和溝通技巧，以確保用戶投訴能夠及時得到解決。我們也將增加投訴處理部門的人員數量，以提高服務效率和響應速度。

我們會與各大電商平臺建立更為緊密的合作關系，共同制定規范和標準，改進貨物派送過程中的管理和監督問題。我們將加強與快遞公司的協同合作，提高包裹的管理和追蹤能力，確保您的包裹能夠按時送達，且安全無損。

我們也意識到技術的重要性。我們將投資更新和升級我們的信息系統、網絡設施和物流設備，以提高我們的服務能力和效率。我們將引入更先進的物流追蹤技術和人工智能系統，以提供更準確的包裹狀態查詢和預測送達時間，幫助您更好地管理您的郵件和包裹。

在此，我們向您保證，我們將以高度負責的態度，全力改善我們的服務。我們希望通過這些措施來重新贏得您的信任和滿意。我們也將傾聽您的意見和建議，持續改進我們的服務，以確保您在未來享受更為高質量和便利的郵政服務。

請相信，我們深知我們的不足和責任，我們會繼續努力，為您提供更出色的服務體驗。

再次向您表示誠摯的歉意。

敬上

郵政服務公司XXX

【8】文明服務檢討書

尊敬的領導：

在近幾天工作中，業務單總是出問題，深刻反思自己是因為一點事情擾亂了工作思緒沒有認真投入工作當中，致使出現許多不應該出現的錯誤，我為自己的行為感到了深深地愧疚，在此，我謹向各位領導做出深刻檢討，并將我幾天來的思想反思結果向領導匯報如下：

這樣的事情我已經發生了好多次了，都是也是長期以來對自己的放松造成的，經過幾天的反思，我對自己工作成長經歷進行了詳細回憶和分析。記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，時時處處也都能遵守相關規章制度，從而努力完成各項工作；從而放松了對自己的要求，認為自己已經做得很好了，便犯了許多不應該出現的錯誤。

從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節，豐富自己的工作經驗，“用戶至上，用心服務”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。

此外，我這段時間由于個人生活原因也犯了一定錯誤，這導致我在工作上更是出現了不良狀態。回首錯誤，我痛心疾首，我這覺得很對不起領導，很對不起關心照顧我的歷屆同事。

在這件事中，認識到自己在工作責任心上仍有欠缺。眾所周知，服務行業一定要有規范的行為準則，工作時間我卻不認真下單，這充分說明，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來，從而不能將自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新臺階的思想動力。現在，我深深感到，這是一個非常危險的傾向，也是一個極其不好的苗頭。

此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在工作中，大家都像我一樣自由散漫，漫不經心，那怎么能及時把工作落實好。做好呢。同時，如果在我們這個集體中形成了這種無組織無紀律觀念，不良風氣不文明表現，我們工作的提高將無從談起，服務也只是紙上談兵。因此，這件事的后果是極其嚴重，影響極為惡劣。

我知道無論怎樣都不足以彌補自己這次犯下的過錯，但能夠做到亡羊補牢，知錯就改就是一個好員工，虛心接受領導的教導與批評，讓自己在今后工作當中能夠認識自己工作的重要性，同時，我希望領導再給我一次機會，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻，請領導相信我！

把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

對于這一切我還將進一步深入總結，深刻反省，改正錯誤，把今后的本職工作加倍努力干好。我已經深刻意識到自已的錯誤，而且認識到了此次錯誤嚴重性。我保證今后不會再有類似行為發生在自已身上。請組織繼續監督、同事們幫助我改正缺點，使我取得更大的進步！

也希望大家不要犯我同樣的錯誤，讓大家共同創造××××（公司）的美好明天，認真工作，共同進步！

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯通公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！

第二，準備不充分，未能全心全意地投入。由于前一段時間我有亞運志愿者的工作，工作需要隨傳隨到，所以之前一直在考慮策劃的男生節活動，由于第二天要去志愿者服務，所以就臨時緊急地把自己的游戲策劃告訴艷屏和陳曼去做，可能表達以及交接方面不夠好，自己也未能參與到活動之中，感覺未能把本應能提前準備好、可以策劃得更好的事情做好，感到很遺憾，同時也增加了其他班委的工作，感到很抱歉。特別是艷屏和陳曼，你們毫無怨言地接下了我的工作，我感到很感動。我希望我也能成為各位班委的忠實戰友，一起努力，一起工作。

檢討人：×××

×年×月×日

【9】文明服務檢討書

尊敬的領導：

您好！

服務態度的好壞對于銀行的整體形象而言無疑是十分重要的，若是在窗口辦理業務的時候出現服務態度不好的問題自然是需要進行批評的，然而前段時間由于沒能調整好自身的心態以至于在服務態度方面讓客戶比較反感，雖然我已經承認這方面的錯誤卻無法否認這種做法的確讓客戶的服務體驗感到很不好，所以我對自己在銀行窗口服務態度不好的情況進行了深刻的檢討。

在開展銀行工作之前應該要照顧到客戶的感受才不會因此遭受損失，作為銀行員工也應當在做好服務工作的同事為了銀行的發展著想，若每次服務工作都無法控制住自身的情緒以至于出現態度不好的狀況無疑是難以被原諒的，雖然領導在批評過后并沒有深究這件事卻并不代表自己可以輕易遺忘，須知銀行工作中即便是些許的錯誤都有可能導致嚴重的損失又怎能不將其銘記在心，即便對自己服務態度感到不滿的只有一名客戶卻不能成為工作中墮落的開端，畢竟不良風氣一旦形成再想將其消除的話可是十分困難的事情。

客戶至上本就屬于大多數單位或者企業的重要理念自然要將其貫徹才行，若是僅僅將領導的話語記在心中而不去實施的話則很難洗刷自身的恥辱，畢竟因為自己服務態度不好導致客戶感到不滿是真實發生的事情自然不能夠不管不顧，無動于衷甚至逃避責任的做法對于自己在銀行工作中的發展而言是有害無益的，我應當明白這類基礎性的道理并通過工作的努力彌補服務態度不好造成的損失。

每個銀行窗口的工作都很重要自然要在辦理業務的同時體現自身良好的服務素質，若是每個員工都如同自己這般不尊重客戶則會造成難以估量的損失，想要讓銀行在今后擁有良好的發展則需要加強員工自身的素質，至少像服務態度不好這類問題不應該再次出現在以后的銀行工作中去，畢竟銀行領導也因為服務態度不好的問題批評過自己又怎能不吸取教訓，所以我會加強自身綜合素質并通過以后在銀行工作中的努力彌補服務態度不好造成的過失。

銀行窗口工作中需要自己學習的地方還有很多自然不能夠再次出現這類基礎性的錯誤，我會認真檢討自己在服務態度方面做得不好的地方并加強對自身的要求，無論是心態的調整還是情緒的控制都要做好才不會輕易出現服務態度不好的問題，我在牢記教訓的同時也要提升自身工作能力從而為銀行發展創造更多效益。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

【10】文明服務檢討書

尊敬的經理：

您好！

我清楚的知道作為一個服務行業的員工，最主要的就是服務態度，從我加入餐廳的第一時間，您就每天都強調我們，要我們保持良好的服務態度，可是今天我卻被客人說我服務態度不好。對此我想說的是，其實這中間是另有隱情的，但也有我的錯誤。

事情的緣由，我覺得您不能只聽客戶的片面之詞，我也相信在我給您說完這件事情的前言后果之后，您會為我深明大義的，今天XX包廂的客人，來我們餐廳吃飯的時候，喝了很多酒，因為我是這個包廂的服務員，所以這些我都看在眼里，他們應該是來談事情的，但是因為事情的談成，所以酒喝得很盡興，所以在喝多之后，其中一個人把我叫到里面，說我們菜里面有問題，當時我就向他們證明了我們的菜沒有任何問題，如果他覺得有任何問題我們可以馬上給他再換一份，隨后我就打算把這個菜端走要廚房給他們換一份，但是因為他們現在酒精上頭，所以他直接就說我服務態度不好，其實我并沒有，我承認我在和客人的交流中，是有一絲的不耐煩，隨后他就要我把您叫過來，之后的事情您也就知道了，他就是一口咬定我的服務態度有問題，對菜品有問題也不管不顧，可是事實并不是這樣的啊，之后，我便覺得非常的委屈，所以一氣之下沖出了包廂。

等我徹底冷靜下來，我仔細的想了一下，雖說這件事造成的主要原因不在我，主要是客人喝了酒的緣由，但是我還是存在一定的問題，我不應該私自就做主幫客人換菜，讓他們以為我是在處理證據，加上我對這種無理取鬧的客人，我不應該不耐煩，畢竟我要知道，伸手不打笑臉人這個永恒的道理，而且在服務過程中出現的任何問題，我們都應該及時找經理來處理，我只是個小小的服務員，說話也是無足輕重的，所以等我清醒冷靜下來，我才意識到自己的不妥。

經過這件事情，我也得到了一定的教訓，以后的日子里，我一定保持良好的心態，不管發生任何事，都維持自己的最佳的服務態度，如果遇到什么事解決不了的，也不會逞能，讓自己將事情越弄越糟，我也會及時尋求別人的幫助。除了這些，我也會為今天的事情負責，我會承擔起客人所消費的給餐廳所造成的經濟損失，希望經理您能原諒我。

此致

敬禮！

檢討人：XXX

20xx年X月X日

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【11】文明服務檢討書

尊敬的領導：

您好！

對于一名員工來說有著一個良好的服務態度是很有必要的事情，而我卻沒有做到這些，我為此感到深深的抱歉和愧疚。我想我或許不是一個足夠合格的書店員工，如果是一個合格的書店員工，那么不管是什么樣的人來到書店，都會始終保持自己作為一名員工應該有的狀態，去熱情溫柔的服務每一位顧客。而我卻沒有做到這些，反而因為自己生活中的一些事情把情緒帶入到了工作當中，把不好的情緒也帶給了來到書店的顧客，這些都不是一名合格員工應該做的事情?，F在我也醒悟了過來，也明白了自己的哪些錯誤，知道了自己犯下了多么嚴重的錯誤。我的這種行為不單單是對我個人造成了影響也是會讓我書店的名譽受到影響，如果讓其他的顧客也知道了我們店的服務態度差之后又有多少人會來我們這里呢?？上倚盐虻奶砹?，錯誤也都已經發生了，即便是我現在十分的后悔也都不可能再重新來過了。

其實我也不是刻意犯下這種錯誤的，我也是知道這種錯誤是多么惡劣、嚴重的，又怎么可能明知故犯，更何況領導您總是和我們強調服務態度的重要性，我又怎么會敢膽大妄為的去做呢。這次也是因為一些外界因素的影響，才讓我這次做出了這樣的行為。其實當時的我雖然也是有些不開心的，但是在有顧客的情況下我也都是把自己的那份不開心藏在心里面，不表露出來，始終是以熱情的笑臉來面對每一位顧客。但這位顧客確實是有些做的過分了，才讓我這次沒有忍住自己的情緒，變得惡劣起來。

當時他在店內挑選了好久我最后拿了一本書來到我這里結賬，但是我在說出那本書的價格之后他又開始砍價。又是想要我們打折又是要我們送東西，只是一本書為什么要送，又不是什么大單，之后他就一直因為這個在一邊說。我不想讓他影響別的顧客，也就給他送了一只筆，想著讓他趕緊走，但是他還不滿足，非要我們這邊給他降價，不然還要投訴我們。我哪一下確實有些沒有控制住自己的脾氣，直接回了一句讓他去投訴，最后就發生了這樣的事情。我想這件事情我是有責任的，不管怎么樣他也是我們的顧客，我應該是好言相勸，而不是應付的態度。現在只希望領導您能夠給我一個悔過的機會，我一定會改正自己這種不好的習慣，做一個書店的好員工。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

【12】文明服務檢討書

尊敬的領導：

您好！

我是后勤的服務人員xxx，在工作當中服務態度不好，被同事投訴，領導您找了我，也批評了我，我要好好的檢討下自己，認真反省我的服務態度。

在平常的工作中，我是窗口的打菜人員，同事們到食堂來吃飯，都是經過我這里點菜的，而我這段時間，因為家里和愛人吵了一架，心情很是不好，所以在服務的過程中，板著個臉，而且有時候同事覺得我給菜給少了，想叫我多給點，但是我心情本來就不好，有時會說他愛吃不吃的，可能就是這種原因，所以我被投訴了，我也仔細的回想了下，有時候我還故意打多了，特別是一些女同事來點菜，明明知道她吃不了那么多，還是給很多，那不是很浪費了，她也覺得心情不好，明明不想要那么多，非給那么多。

除了吃飯的時候打好菜，我平常還在廚房幫忙做事情，像切菜，配菜等。這段時間也是我切的菜要么太大，要么太細，也是被廚師同事批評了，可是我還頂撞了，真的不應該，經過這次領導的批評，我也清醒了過來，我不能把我的個人情緒帶到工作當中來，影響了工作的進行。大家在同一個公司，都是同事，有緣能聚在一起，更是要珍惜，更不能對同事發脾氣，畢竟大家一起共事，每天都是要見面的。

個人的情緒，以后我一定管理好，不管我在家里或者公司外面有什么樣的情況，但是走到公司門口的那一刻，我就要調整過來，認真的去對待工作，把工作做好，不能再帶著情緒來上班了，特別是我們是后勤的服務人員，本來就是為同事們服務的，如果我們不做好服務，那其實同事們也會工作得不開心，影響了公司整個的形象，特別是一些新來的同事，不熟悉情況，以為我們打菜的人員就是這么態度差的，那對公司更是沒什么好印象了，在今后我不能再這樣做了。

以后我要認真的對待這份工作，做好我的服務，讓同事們來到食堂吃得開心，不會吃頓飯還鬧心，同樣在后廚幫忙的時候，我也要把菜切好，配好，按照廚師同事的要求做好，不再頂撞他了，而且我還要給他道歉，畢竟上次頂撞的事情雖然過去了一段時間，但是我卻沒有給他道過歉，真的不應該。領導您的批評是對的，我今后一定把工作做好，為同事們做好服務。

此致

敬禮！

反思人：xx

20xx年xx月xx日

【13】文明服務檢討書

尊敬的領導

您好！

我是xxx，我為這次錯誤感到很慚愧，身為服務行業的工作者，基本素養我沒做到，丟失了最基本的一些素養，對于一名服務工作者來說我今天的行為是莫大的失職，也是重大的徐錯誤，您很多次都說過這些，跟我多次的也強調過，我們身在服務行業這些基本的素養真的不能丟失，服務態度是很重要的，這次我就是因為服務態度不好，讓顧客有了意見，給我們店丟臉了，我們店主要做的就是服務，我卻破壞這樣的規矩，我的行為實在是在挑戰我們店的制度，這次因為我自身的問題，讓顧客很不滿意，這樣的影響是很深的，與我們店的服務形象很不好。

這次事情我完全是因為自己個人的原因，是我的自身的原因引起的顧客不滿，對于服務工作來講我這是對工作的不負責，我的行為是缺失了很多，我因為自己今天工作不在狀態，我把情緒帶入到了工作當中，您在我們員工集體會議上面很多次就提到過，我們要注意這些，情緒萬萬不能帶入到工作當中，作為服務工作者如果這些做不到，就很不適合做這份工作，我這次是對自己有了一個深刻的認識了，我一直都在告誡自己一定要做一名合格的服務人員，來到這里做服務的第一天，我其實就已經做好的準備了，可是今天還是沒有堅持住。

不管是什么理由這次我已經是做錯了，也確確實實讓顧客不滿意了，這也是這次的問題的關鍵，時候我也跟顧客道歉，做這個行業不能什么事情都是自己想怎么樣就怎么樣，一切一服務為宗旨才能算得上一個好的服務工作者，我現在很后悔，我實在不該把情緒帶到工作，我是很喜歡服務工作的，來到這里的時候我就是本著一個很好的興趣在工作，這也是我服務工作的一個動力，不能丟失了這種動力，我今天讓顧客不滿意了，問題出在我，至于理由什么的我覺得自己沒什么理由說的，一切的理由都不能挽回顧客對我們店的看法。

此刻的我真的內心充滿自責，我在這里也工作很久了，這種服務上面的錯誤我真的我不應該犯，我是一名老員工應該承擔這次的錯誤，我身為老員工這些基本的意識一定還是要有的，這次讓顧客不滿意責任在我，情緒帶入到工作當中是第一點，再一個這次事情，我一定會好好反省的，這次之后我也意識到了，心態是的重要性，保持一個好的心態，每一次工作都應該不帶任何負面情緒，請領導再給我一個機會。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

【14】文明服務檢討書

尊敬的領導

您好！

我是xx銷售部的xx，很抱歉因為我的個人失誤和違規行為導致了店鋪也要跟我一起承擔責任，這讓我感到萬般的羞愧，明明是因為我的服務態度而導致的問題，卻要其他并沒有出現差錯的同事店長也要被連累。當然也讓我在愧疚之余感受到了團隊的溫暖和責任，能夠在事情發生之后冷靜的回憶和思考其中的過程，將整件事情細細的剖析。

在x號下午，因為天氣比較炎熱，然后店鋪內的客人都比較少，但我們任然很認真負責的為客人服務，為他們挑選和推薦衣物。也有可能是天氣的原因，也有可能是性格的原因，有一名客人的語氣就比較重，而我在客人這種語氣下也非常不該的露出了不耐煩的樣子，導致客人有些生氣，開始很大聲的說話。而我勸客人聲音小一點的時候可能用詞也有一些不當，讓客人產生了一些誤解，直接導致了客人向經理和總店投訴，對我們店鋪和各位同事的工作都收到了影響。

在事情發生后，我感到非常的后悔和內疚，因為我的一念之差，導致了店鋪受到非議。我作為銷售人員本應該做到不管面對何種人何種情況都能夠冷靜而理智的面對，始終保持微笑服務是我們店里一直要求的準則。畢竟顧客是我們這些商家的上帝，如何讓上帝滿意也是我們大家競爭的關鍵，如果大家都像我這樣惹得客人生氣，那我們店鋪的生意就沒有辦法做下去了。

因此我對于我在那天下午的表現很是失望，我明白，當時我最好的處理方式就是微笑，忍耐，不動怒不生氣，始終恪守一名優秀服裝銷售員的本職，以讓客人滿意為己任，以讓店鋪銷量越來越高為己任。但是我當時的表現卻完全不像是一個在服裝銷售這一行業做了這么久的工作人員，實在是愧對店長經理平日的教誨和時不時的培訓。

我知道錯誤一旦犯下就無法挽回，只能夠是盡力彌補，甚至光是盡力彌補都不一定能夠將錯誤挽回。但是我還是會去努力彌補的，首先我會想辦法聯系到客人向其道歉，其次我會在今后的工作中以更加職業專業的方法來使我在工作中更加的受顧客信任和喜愛。我相信長期的優秀表現能夠讓我在客人心中重新建立起好形象，也相信我們店里的大家在一起努力的前提下能夠讓我們店鋪的質量和名聲再提高一個檔次，讓客人滿意，讓客人放心。

此致

敬禮！

檢討人：xx

20xx年x月x日

【15】文明服務檢討書

親愛的領導：

我懷著萬分沉重與懊悔的心情寫下這封檢討書，特此表達我對這種錯誤行徑的深刻認識和改正錯誤的決心。

本月23日晚上，我因為xxx原因，嚴重違反了單位的規定。經過領導的嚴厲批評之后，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為深感不安和愧疚，在此，我謹向領導做出深刻檢討，并將我的反思匯報如下：

通過這件事，我覺得這件事的發生雖然是個偶然事件，但同時也是長期以來對自己工作放松要求的必然結果。經過幾天的反思，我對自己這些年的工作成長經歷進行了詳細回憶和分析，尤記剛上班那會兒，牢記畢業誓言"要為祖國奉獻青春，為人民奉獻生命，沒有名利地生和死.終生不悔"，那時我對自己的要求還是比較高的，時時處處也都能遵守相關規章制度，從而努力完成各項工作。但近來，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對單位的一切也熟悉了，尤其是領導對我的關懷和幫助在使我感到溫暖的同時，也有點放松了對自己的要求，反而認為自己已經做得很好了。因此這次發生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領導對我的信任，愧對領導的關心。

同時，在這件事中我還感到，自己沒有把工作做謹慎，其深層次原因是我思想覺悟不夠高，對重要事項的重視嚴重不足，存在僥幸思想。現在，我深深感到，這是個極其危險的傾向，也是一個非常重要的苗頭，若不是領導及時發現，并要求自己深刻反省，而由著我繼續放縱和發展，那么后果是極其嚴重的，甚至都無法想象會發生怎樣的工作失誤。因此，通過此事，在深感痛心的.同時，我也感到幸運，感到自己覺醒得及時，這在我今后人生成長道路上，無疑是一次關鍵的轉折。所以，在此，我在向領導做出檢討的同時，也向你們表示發自內心的感謝。

此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在工作上，大家都像我這樣，那怎么能及時把工作精神貫徹好、落實好，并且把工作做好呢? 同時，如果在我們這個集體中形成了這種不良風氣，我們工作的提高將無從談起。因此，這件事的后果和影響是惡劣的。

發生這件事后，我知道無論如何都不足以彌補自己的過錯。因此，我不要求領導對我寬恕，不管領導做何種從嚴處分，我都不會有意見。同時，我請求領導再給我一次機會，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為單位的工作做出積極的貢獻，請領導相信我。

【16】文明服務檢討書

尊敬的領導：

您好！

服務員工作的好壞自然會影響到原本所在酒店的聲譽，關于這點早在自己很久以前便在酒店領導的講述下有所了解卻沒有遵守，可以說前段時間客戶的投訴正是由于這次服務態度沒能達到要求所導致的，因此內心的不安讓我選擇進行檢討并反省

其實經過稍微思考便能明白從事服務工作的自己應當要在酒店控制好情緒，畢竟若是些許情緒上的刺激都忍受不了又怎能在酒店的工作中獲得成長，想必無論是領導還是同事都對這次服務態度不好的事情心生反感吧，盡管是無意間的舉動卻將前段時間酒店積累的聲望消耗一空，甚至可能因為這種事導致客戶對酒店的服務感到十分不滿，而且捫心自問身為服務員的自己又怎能不在酒店做好工作呢？縱使事件已經過去卻總是彌留在腦海中難以將其遺忘，聯想到以往酒店領導在培訓中提到的要求也能意識到很多時候態度不夠端正也會帶來許多損失，這次服務態度不好造成的結果在我看來也許是對自己不重視的懲罰吧。

其實通過這些天同事的表現可以得知自己的服務水平的確算不上優秀，簡單的對比便可體現出來這次服務態度不好也是因為自身的原因罷了，實際上因為這類問題導致酒店聲譽受損在我看來是得不償失的，畢竟通過反思便可明白若是能夠認真些的話完全有能力阻止服務態度不好的事情發生，然而面對自身的問題既沒有通過培訓進行學習又沒能在問題產生以后及時進行道歉，或者說是對這類問題的認識程度不夠才會導致始終沒有在服務工作中端正好態度。

我覺得自己應該盡快想辦法提升服務水平才不會因此遭受更多的損失，在有著前車之鑒的情況下又怎能因為同樣的問題再次遭受損失，而且令酒店形象受損的自己的確也應該盡快端正態度并想辦法彌補以往造成的損失，否則長期無動于衷只會讓更多的同事覺得自己是個逃避困難且不負責任的人，若是因為這樣的原因被打上逃避者的標簽即便花費再多的努力或許也是難以將其消除的，而且我得認清服務態度不好的問題所在才有辦法將其解決掉。

既然已經因為態度不端正吃過虧依舊就應該盡快從酒店工作中振作起來，畢竟自己也是曾在酒店發展過程中付出過努力的員工又怎能因此而前功盡棄，所以我會認真對待酒店工作中的培訓并盡力提升自身服務水平以免再次發生同類問題。

此致

敬禮！

檢討人：

日期：

【17】文明服務檢討書

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