實習范文|旅游服務檢討書(必備19篇)

旅游服務檢討書(必備19篇)。

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合同編號：_________

旅游者(甲方)：_________________________

旅游經營者(乙方)：_____________________

為了維護旅游者和旅游經營者的合法權益，保障旅游活動的順利進行，根據《重慶市旅游管理條例》等有關法律、法規之規定，本著平等協商的原則，甲、乙雙方就本次自駕游有關事項，簽定如下協議：

第一條甲方參加乙方組織的自駕車團隊，乙方已事先向甲方詳細介紹相關情況，包括行程安排、吃、住、全程導游服務等內容。

第二條本旅游團團號_________________。旅游期間、線路、景區(點)等見《旅行行程表》(附件2)。

第三條費用成人_____元/人，人數____，兒童_____元/人，兒童____人，總計_____元。本協議簽訂之后，甲方應一次性付清團款。甲方自駕車輛使用過程中產生的費用和甲方個人性質消費(如傷病醫療、人身意外保險、自由活動交通飲食等)，均由甲方自行承擔。第四條甲方應確保自身身體條件適應本次自駕游;在參加某些驚險游樂項目時能夠量力而行。在整個自駕游過程中，甲方對其隨行未成年人承擔監護責任，乙方對此不承擔監護責任。

第五條甲方駕駛員及駕駛技術符合并遵守《中華人民共和國道路交通安全法》的相關規定。并確保其車輛符合自駕游的要求。甲方車輛因故障需急救時，乙方應及時協助甲方處理，費用由甲方承擔。第六條保險

1、甲方自愿辦理__________保險。保險費______元/人。

2、為降低風險，切實保障旅游者利益。經甲方同意，乙方為甲方辦理旅游人身意外傷害保險。并明確甲方為被保險人，乙方為投保人、受益人，保險費由乙方承擔。

3、_______________________________________________。

第七條違約責任

1、甲方離出發日不足3日退團，應支付全部團費20%的違約金;行程開始后退團或離團，所有費用不予退還;乙方取消出團，應當提前3天通知甲方，否則應支付團費%的違約金。_________________________________________________________________。

2、甲方由于自身過錯造成自己或他人損失或行程不能繼續的，由甲方承擔相應責任。

3、因乙方原因，行程未按原計劃執行，或服務低于協議約定標準，給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。本協議沒有特別約定的，依照《旅游社質量保證金賠償標準》(國家旅游局1997年第38號令)執行。

4、_______________________________________________________________。

第八條爭議的解決旅游過程中發生爭議，甲乙雙方應協商解決，不能由此影響行程進行。若協商不成，甲方可向旅游質量管理部門投訴，也可選擇：

1、向重慶市仲裁委員會申請仲裁2、向人民法院起訴第九條本合同一式二份，雙方各持一份，同具法律效力。

第十條本合同自簽訂之日起生效。附：

1、重慶市旅游質量監督管理所特別提示;

2、旅行行程表(略)。

甲方：(簽字)_________乙方：(蓋章)_________

身份證號碼：_________身份證號碼：_________負責人：_________

電話或傳真：_________電話或傳真：_________

通訊地址：_________通訊地址：_________

__年__月__日__年__月__日

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合同編號：

甲方：(旅游者或單位)

住所或單位地址：

電話：

乙方：(組團旅行社)

地址：

電話：

甲、乙雙方甲方參加由乙方組織的本次旅游的有關事項經平等協商，自愿簽訂合同如下：

第一條：旅游內容

旅游線路為：;旅游團出發時間為：20xx年xx月xx日，結束時間為年月日，共計天夜。

前款所列旅游線路、行程安排詳見《旅游行程表》。《旅游行程表》經甲、乙雙方簽字作為本合同的組成部分。

第二條：服務標準

本旅游團服務質量執行國家旅游局頒布實施的《旅行社國內旅游服務質量》標準(或由甲、乙雙方約定)。

第三條：旅游費用

本旅游團旅游費用總額共計xx元人民幣。簽訂本合同之日，甲方應預付xx元人民幣，余款應于出發前xx日付訖。

第四條：項目費用

甲方依照本合同第三條約定支付的旅游費用，包含以下項目：

1.代辦證件的手續費：乙方代甲方辦理所需旅行證件的手續費。

2.交通客票費：乙方代甲方向民航、鐵路、長途客運公司、水運等公共交通部門購買交通客票的費用。

3.餐飲住宿費：《旅游行程表》內所列應由乙方安排的餐飲、住宿費用。

4.游覽費：《旅游行程表》內所列應由乙方安排的游覽費用，包括住宿地至游覽地交通費、非旅游者另行付費的旅游項目第一道門票費。

5.接送費：旅游期間從機場、港口、車站等至住宿旅館的接送費用。

6.旅游服務費：乙方提供各項旅游服務收取的費用(含導游服務費)。

7.甲、乙雙方約定的其他費用：。

前款第2項的交通客票費，如遇政府調整票價，該費用的退、補依照《合同法》第六十三條辦理。第3項的餐飲住宿費，如甲方要求提高標準，經乙方同意安排的，甲方應補交所需差額。

第五條：非項目費用

甲方依照本合同第三條約定支付的旅游費用，不包含以下項目：

1.旅途中發生的甲方個人費用：如交通工具上的個人餐飲費;個人傷病醫療費;行李超重費;旅途住宿期間的洗衣、電話、電報、飲料及酒類費;私人交通費;自由活動費用;尋回個人遺失物品的費用與報酬及在旅程中因個人行為造成的賠償費用等。

2.甲方自行投保的保險費：航空人身意外保險費及甲方自行投保的其他保險的費用。

3.雙方約定的由甲方自行選擇的由其另行付費的游覽項目費用。

4.其他非第四條所列項目的費用。

第六條：出發時間地點

甲方應于年月日時分于(地點)準時集合出發。甲方未準時到約定地點集合出發，也未能中途加入旅游團的，視為甲方解除合同，乙方可以按照本合同第八條的約定要求賠償。

第七條：甲方退團

甲方可以在旅游活動開始前通知乙方解除本合同，但須承擔乙方已經為辦理本次旅游支出的必要費用，并按如下標準支付違約金：

1.在旅游開始前第5日以前通知到的，支付全部旅游費用扣除乙方已支出的必要費用后余額的10%。

2.在旅游開始前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游費用扣除乙方已支出的必要費用后余額的20%。

3.在旅游開始前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游費用扣除乙方已支出的必要費用后余額的30%。

4.在旅游開始前1日通知到的，支付全部旅游費用扣除乙方已支出的必要費用后余額的50%。

5.在旅游開始日或開始后通知到或未通知不參團的，支付全部旅游費用扣除乙方已支出的必要費用后余額的100%。

第八條：乙方取消

除本合同第七條約定的情形外，如因乙方原因，致使甲方的旅游活動不能成行而取消的，乙方應當立即通知甲方，并按如下標準支付違約金：

1.在旅游開始前第5日以前通知到的，支付全部旅游費用的10%。

2.在旅游開始前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游費用的20%。

3.在旅游開始前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游費用的30%。

4.在旅游開始前1日通知到的，支付全部旅游費用的50%。

5.在旅游開始日及以后通知到的，支付全部旅游費用的100%。

第九條：合同轉讓

經乙方同意，甲方可以將其在本旅游合同上的權利義務轉讓給具有參加本次旅游條件的第三人，但應當在約定的出發日前xx日通知乙方。如有費用增加，由甲方負擔。

第十條：甲方義務

甲方應當履行下列義務：

1.甲方所提供的證件及相關資料必須真實有效。

2.甲方應確保自身身體條件適合參加旅游團旅游，并有義務在簽訂本合同時將自身健康狀況告知乙方。

3.甲方應妥善保管隨身攜帶的行李物品，未委托乙方代管而損壞或丟失的，責任自負。

4.甲方在旅游活動中應遵守團隊紀律，配合導游完成本次旅游行程。

5.甲方應尊重目的地的宗教信仰、民族習慣和風土人情。

第十一條：乙方義務

乙方應當履行下列義務：

1.乙方應當提醒甲方注意免除或限制其責任的條款，按照甲方的要求，對有關條款予以說明。

2.乙方應當按照有關規定購買保險，并在接受甲方報名時提示甲方自愿購買旅游期間的個人保險。

3.乙方代理甲方辦理旅游所需的手續，應妥善保管甲方的各項證件，如有遺失或毀損，應立即主動補辦，并承擔補辦手續費，因此導致甲方的直接損失，乙方應承擔賠償責任。

4.乙方應為甲方提供導游服務;無全陪的旅游團體，乙方應告知甲方旅游目的地的具體接洽辦法和應急措施。

5.甲方在旅游中發生人身傷害或財產損失事故時，乙方應做出必要的協助和處理。如因乙方原因導致甲方人身傷害或財產損失，乙方應承擔賠償責任。

6.乙方應當按照《旅游行程表》安排甲方購物，不得強制甲方購物，不得擅自增加購物次數。當甲方發現所購物品系假冒偽劣商品，如購物為甲方要求的，乙方不承擔任何責任;如購物為行程內安排的，乙方應當協助甲方退還或索賠;如購物為乙方在行程外擅自增加的，乙方應賠償甲方全部損失。

7.非因乙方原因，導致甲方在旅游期間搭乘飛機、輪船、火車、長途汽車、地鐵、索道、纜車等公共交通運輸工具時受到人身傷害和財產損失的，乙方應協助甲方向提供上列服務的經營者索賠。

第十二條：違約責任

1.乙方在旅游質量總是發生之前已采取以下措施的，應減輕或免除責任：

(a)對旅游質量和安全狀況已給予充分說明、提醒、勸誡、警告或事先說明;

(b)所發生的違約問題是非故意、非過失或無法預見知已采取了預防性措施的;

(c)質量問題的發生是全部或部分由于甲方自身的過錯;

(d)質量問題發生后，乙方及時采取了善后處理措施。

2.乙方擅自變更合同違反約定的，應當退還甲方直接損失或承擔增加的旅游費用，并支付直接損失額或增加的旅游費用額一倍的違約金。甲方擅自變更合同違反約定的，不得要求退還旅游費用。因此增加的旅游費用，由甲方承擔。給乙方造成損失的，應當承擔賠償責任。

3.因乙方原因，導致旅游開始后行程延誤的，乙方應當征得甲方書面同意，繼續履行本合同并支付旅游費用5%的違約金;甲方要求解除合同終止旅游的，乙方應當安排甲方返回并還未完成的旅程費用，支付旅游費用5%的違約金。甲方因延誤旅游行程支出的食宿和其他必要費用，由乙方承擔。

4.乙方在旅程中棄置甲方的，應當承擔棄置期間甲方支出的食宿和其他必要費用，退還未完成的行程費用并支付旅游費用一倍的違約金。

5.甲方在旅程中未經乙方同意自行離團不歸的，視為單方解除合同，不得要求乙方退還旅游費用。如給乙方造成損失，甲方應承擔賠償責任。

第十三條：擴大損失

甲、乙一方違約后，對方應當采取適當措施防止損失的擴大;沒有采取適當措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償。

甲、乙一方因防止損失擴大而支出的合理費用，由違約方承擔。

第十四條：不可抗力

本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能克服、不能避免并對一方當事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害如洪水、地震、火災和風暴等以及社會事件如戰爭、動亂、政府行為等。

如因不可抗力事件的發生導致合同無法履行時，遇不可抗力的一方應立即將事故情況書面告知另一方，并應在天內，提供事故詳情及合同不能履行或者需要延期履行的書面資料，雙方認可后協商終止合同或暫時延遲合同的履行。

第十五條：通知

1.根據本合同需要發出的全部通知以及雙方的文件往來及與本合同有關的通知和要求等，必須用書面形式，可采用(書信、傳真、電報、當面送交等方式)傳遞。以上方式無法送達的，方可采取公告送達的方式。

2.各方通訊地址如下：。

3.一方變更通知或通訊地址，應自變更之日起xx日內，以書面形式通知對方;否則，由未通知方承擔由此而引起的相應責任。

第十六條：爭議的處理

本合同在履行過程中發生的爭議，由雙方當事人協商解決，也可由有關部門調解;協商或調解不成的，按下列第 種方式解決：

(a)提交 仲裁委員會仲裁;

(b)依法向 人民法院起訴。

第十六條：合同效力

本合同自雙方簽字并加蓋公章之日起生效。本合同正本一式 份，雙方各執 份，具有同等法律效力。

甲方(簽字)： 乙方(蓋章)：

負責人(簽字)或(身份證號碼)： 負責人(簽字)：

電話： 電話：

年月日 年月日

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回顧這一節課，體會有以下幾點：

(一)讓語文課語文味兒十足

總以為只有古典詩歌教學過程中意境的渲染能夠讓語文課語文味十足，其實不然，語文應是聽說讀寫的結合，要讓一堂課更具有語文氣息，不僅要讓學生感受到語文的美，還應該進行扎扎實實的訓練，以提高學生的語文能力和語文素養。

(二)讓語文課“實用”起來

語文課教學，不僅要教會學生知識，更重要的要培養學生的語文應用能力，鑒賞的能力、表達的能力、交流的能力……面臨現代社會中交際越來越重要的現實，讓語文“實用”起來。

(三)讓學生思維動起來

有時候，一些課堂熱熱鬧鬧，師生和諧愉快，可是教學效果并不好，究其原因，學生并沒有認真深入的思考，因此語文能力提高比較緩慢;我們應該選擇恰當的教學切入點，讓學生的思維真正的動起來。

(四)讓課堂環節靈活、高效

我們學習、領悟課改的新理念，我們更關注這些新理念的落實，關注新課改的實踐，然而在教學實踐中也遭遇了一些困惑與尷尬。忽視語文教學特點而過分追求新形式，會讓我們的課堂走入誤區。如何讓課堂環節靈活、高效，帶給學生健康的、有活力的語文課堂，是值得我們深思的一個問題。

語文課，我們究竟應該帶給學生什么?應該是知識與能力、過程與方法、情感態度與價值觀的綜合!

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尊敬的領導：

您好！

我此時此刻非常的清楚自己犯了一個多么大的錯誤，我現在是非常的后悔啊，我已經知錯了，還望您不要因此動了想辭退我的想法，請您看在我還是個剛上崗不久的員工的份上，大人有大量，諒解我這一次，我保證今后絕對不會再讓您失望了，還是我還因為服務態度問題，被顧客找您投訴我，我自己走人，絕對讓您多說一句話，我現在是鐵了心的要改變自己，這樣我才能在書店一直工作下去。

您也知道我才來書店工作不久，一個月不到，自然還有很多的道理不懂，這以后還得需要您多教教我呢，我承認今天這件事是我錯了，但是我也是想維護書店的利益，想盡自己一份責任，但是無奈于自己方式方法以及說話的語氣存在問題，最后只能把錯都算在我頭上，這點我無話可說，事情的發生經過其實很簡單，您從監控里聽不到聲音而已，是這樣的，有一個阿姨帶著她的女兒來我們書店買書，最后選了好幾本書，最后我給他們報價格的時候，他們死活不肯結賬，說我們是家黑店，書都買這么貴，說她女兒學校附近那個擺攤的，賣的書都是十幾塊錢，到我這就需要三四十，我怎么好心的跟她解釋她都是扯到其他地方去，反正就是我接著我的話說，我實在是跟她溝通不下去，我被她吵的腦袋嗡嗡響，我實在是忍不住了，就說了一句不好聽的：“你要是不買就趕緊走，都跟你說了這是精裝書，正規出版社的，跟那些擺地攤買的盜版書不一樣，算了跟您聊不下去，你別在這礙眼?！蔽疫@一下就被她抓住了把柄似的，一直要求著要見店長您，說我服務態度極其差，我真的是無語了，我為了我的這份工作，我忍，您也看到了。我已經當著您的面好好的跟那些阿姨道過歉，您就不要生我的氣了，我保證我以上說的都是實話，我們就是因為書本的價格原因發生爭執的，其實這件事我可以完美的解決的，首先我可以根據自己所了解的，去跟她說明，盜版書跟正版書的差別在哪，這價格到底貴在什么地方，奈何我與人交流的能力有點短板，最后只能導致這樣，其次我還能選擇叫您出來主持的啊，要知道在上崗培訓當中都是說過的，只要遇到自己解決不了的問題，就要叫店長您來處理，但是我卻是盲目自大了，非得想著證明自己，覺得自己可以妥善的解決，看來我還是太嫩了，我還是需要好好磨練磨練的，一口吃不成個大胖子，我以后在工作當中，我要腳踏實地，一步一步的慢慢走，吸取經驗，盡早的成為書店一名合格的店員。

此致

敬禮！

檢討人：

日期：

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甲方：_________ 乙方：_________

乙方是我國國內規模大、以旅游涉外飯店為主體，依照國際標準為海內外客商提供高水準商務旅游服務的大型現代化旅游顧問公司，為了提高其在同業中的競爭力，體現乙方完善的服務體系和人性化經營理念，甲方為乙方的會員客戶依據其積分提供相應的交通意外保險，經雙方協商，簽訂此協議。具體內容如下：

第一條合作方式

乙方作為投保人為其優質客戶投保甲方《_________人身意外傷害保險條款》（中國保險監督管理委員會_________年_________月核準）。

優質客戶是指一年之內累計積分達到_________分的客戶。

第二條承保方案

1．保額：rmb_________元（綜合）。（未成年被保險人的身故保額以中國保監會的規定為準）

2．保費：rmb_________元/份。 3．保險期間：1年。

4．每一被保險人限投一份本保險，超出部分，甲方不承擔保險責任。

5．在一個保險期間內，客戶增加的積分每達到_________分，乙方為其繼續投保下一個年度本保險1份。

第三條承保流程

1．乙方隨時整理其客戶資源，收集客戶資料，寄送保險確認書。

2．每月20日乙方向甲方提供加蓋公章的優質客戶人名清單（附件1）打印稿及電子版各一份及保險確認書（附件2）和團體投保單，同時繳納保費。

3．甲方按照乙方提供的投保資料制作團體保險單及出具保險卡，交由乙方寄發被保險人。

4．每一期被保險人的起保日期相同，甲方于收齊投保資料和保費的次月1日起承擔保險責任。

5．被保險人出險后5日內，由被保險人或受益人通知甲方（24小時熱線電話_________），申請理賠。具體參見《_________人身意外傷害保險條款》（附件3）。

第四條保險確認書須由被保險人填寫并在被保險人簽字欄簽字（未成年人由法定監護人代為簽字）。

第五條在本協議書簽字并蓋章生效后，如雙方的任何一方有終止本協議書的要求，應提前一個月書面通知對方，經雙方協商同意后終止。

第六條如乙方提供的客戶投保資料與實際情況不符，甲方不承擔相應的保險責任，引起的后果由乙方承擔。

第七條本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等的法律效力。第八條本協議自甲、乙雙方簽字蓋章的次日零時起生效。

第九條本協議未盡事宜，以《_________人身意外傷害保險條款》為準。

甲方代表（簽章）：_________乙方代表（簽章）：

_ _________年____月____日_________年____月____日

甲方：

乙方：

甲乙雙方在遵循平等自愿、協商一致、誠實信用的原則下，就甲方為乙方購買人身意外傷害險達成以下協議：

1、甲方為乙方以年度為單位購買人身意外傷害險，費用由甲方承擔。

2、自甲方為乙方購買人身意外傷害險當日計算，乙方工作不滿一年離職，離職后乙方繼續享有本保險人身意外傷害險的受益權，乙方需承擔相應的費用，費用計算方式為總保費/365天*離職之日起與工作滿一年之間的差額天數。

3、自甲方為乙方購買人身意外險當日計算，乙方工作不滿一年的，若乙方離職后放棄繼續享有本意外傷害險的受益權，乙方需承擔相應的費用。具體計算方法為總保費/365天*自購買人身意外傷害險之日到離職之日的天數。

4、甲方為乙方購買人身意外傷害險，若乙方在此期間乙方發生人身意外傷害，醫療費用由甲方先行墊付，乙方需放棄甲方為乙方購買的意外傷害險的索賠權和受益權，并需配合甲方提供理賠資料，并由甲方單位領取該保險的賠金。

5、甲方為乙方購買人身意外傷害險，若乙方在此期間發生人身意外傷害，醫療費用自行支付，則乙方享有此保險的受益權，且醫療費用總額與保險公司賠付額之間的差額部分由甲方承擔。

6、其他未盡事宜，由雙方協商解決。

7、保險合同號為：

8、本協議自甲方為乙方購買人身意外傷害險之日起生效。

甲方：蓋章

年月日

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1、塑造良好的個人形象

在社會交往中，形象往往影響交往雙方在對方心目中的總評和基礎本印象。人們常常會根據對方的外貌、舉止、表情、談吐、服飾及應對進退等表面特征，給對方作出初步的評價，形成某種印象，即第一印象。第一印象也被稱為“首因印象”。這種人際認知的第一印象雖然具有表面性和片面性，但它一旦形成后，往往使人產生某種心理定勢，對人際交往的成敗和人際關系融洽與否起重要作用。

如何塑造和維護良好的個人形象，運用社交禮儀，使自己儀表堂堂、風度翩翩、應對進退、表現不俗，自然就會塑造出良好的個人形象。在乘務工作中，在不同場合會以不同的角色與人家往。有時以個人身份去待人接物，表現出的純粹是個人形象；有時則以個人形式代表組織或單位去與乘客交往，此時表現的則是組織或單位的形象。在多數情況下，乘務員的言行舉止被外界視為一個民族、一個國家的形象，其言行舉止決定著他國人士對你的國家的評價。為了讓個人形象、單位形象和國家的形象更好，空乘人員必須學習、應用社交禮儀。

2、進行有益的信息溝通

在空乘服務中，需要不斷地和乘客進行各種信息的溝通。學好、用好禮儀是一種行之有效的溝通技巧。要善于從與乘客交往的過程中獲得有益信息，用社交禮儀的相關行為規范指導自己的交際活動，更好地向乘客表達自己的尊重、友善，以增進彼此之間的了解與信任。

3、協調人際關系

現代社交禮儀是人際關系的潤滑劑和調節器。由于社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而能聯絡人們相互間的感情，架設友誼的橋梁，協調各種人際關系，營造一個和諧友善的社會氛圍，也有助于建立和發展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！痹谌伺c人之間發生了某種不快、誤會和碰撞時，通過一句禮貌用語，一個禮節形式，往往能化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重。初次相遇的陌生人，只要禮節周全，也會成為一見如故的知心朋友。相反，即使是親朋故舊，如忽視來往禮儀，也會變得疏遠。所以，《禮記·禮器》說：“君子有禮，則外諧而內無怨?！倍Y儀同樣也是協調乘務員與乘客之間的潤滑劑和調節器，對于營運和諧友善的客艙氣氛、建立和發展乘客和乘務員之間互相尊重和友好合作的關系有重要作用。

4、促進行業的發展和社會的文明進步

禮儀是人類社會脫離野蠻階段，進入有序的文明社會的標志。古人很早就把懂禮與否看作是關系到人的賢惠、事業成敗、國家安危的大事。在當今社會，禮儀更成為一個民族、一個國家文明程度的重要標志。對于航空公司來說，重視禮儀就是重視乘客，體現“以人為本”思想的良好手段，通過禮儀可以促進整個航空事業的發展。

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JF-2019-060合同編號，

天津市農家院旅游服務合同一般條款

（此部分用于網上或在農家院中填寫）

旅游者基本

情況

姓名

性別

身份證號碼

聯系方式

健康狀況

備注

注，共男女。以上項目填寫不全時，可另行填寫。

服

務

費

住

宿

住宿時間，從月日時至月日時；

住宿條件，單間，□獨立衛生間，□免費WIFI,□其他，

早餐頓，中餐頓。晚餐頓（米、歲以下兒童免費）

□不含餐

□訂餐，

交通

接送，時間地點班次（□免費□元）

游

樂

旅游項目

時間

活動內容

價格

合計

元，大寫，

違約金

雙方任何一方違反約定，由過錯方向另一方支付合同總額的違約金

旅游者簽字，

日期，年月日

旅游服務者簽字，

日期，年月日

注，住宿和就餐的環境、標準詳見清單、承諾或介紹。

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尊敬的領導：

您好！

今天是我來到書店的XX天，雖說日子不算很長，但是對于書店的工作也很容易上手，所以現在我也已經完成可以獨立的完成自己的工作，盡管在自己的工作過程當中，自己也會遇到一些難題，也會犯一些錯誤，但是自己對于自己的工作態度還是非常的好的，但是這一次，自己卻沒有很好的完成自己的工作，在工作當中的態度也不是很好，所以才會出現這樣的錯誤，我也感到非常的愧疚，所以在這里，我也想要向書店做出一個檢討。

其實這次的錯誤，要不是因為顧客的舉報，我恐怕很難意識到自己的做法是錯誤的，因為自己在工作的時候，顧客問我那個類別的書在哪里，我當初也沒有那么注意到自己的服務態度，就用手隨意給他指了一個方向，但是當時那個顧客好像并沒有在那邊找到他想要的書，所以又回來問我，那時候的我也不知道怎么回事，自己好像是心里堵著一口氣似得，就跑到那個區域將那本書拿給了顧客，然后我真的只是隨口的無意的就說了一句：“不是在這里嗎”？我是真的沒有注意到自己的問題，所以如果不是今天這位顧客，我可能還會將這個錯誤發展的更加的嚴重，所以我也應該感到慶幸，沒有因為自己的錯誤，因為自己的個人原因而導致到書店遭受更加嚴重深刻的影響。

在這件事情發生之后，我也認真的思考了自己的錯誤，也對自己進行了自我反省和檢討，我也意識到了自己的錯誤，意識到了自己的做法的不妥當，我知道身為書店的一名員工，幫助顧客找到他們想要的書，是我的職責所在，在自己的工作的過程當中，將自己的工作完成好，將自己的服務態度保持到最佳，這些都是我所應該要去做的，所以很多的時候，我也應該經常的審視自己在工作的過程當中的態度，作為一個門店的員工，自己所需要注意的最多的就是自己的服務態度，所以這次的錯誤也算是給我提了個醒。

在這次的錯誤結束之后，我也會認真的改變自己的態度，在工作的時候認真的完成自己的工作，將顧客服務好，保持對工作的熱情和積極，在服務態度上面也保持一直以來的友好，隨著自己的工作一天一天的結束，自己也會慢慢的成長，保證自己的工作可以順利、出色的完成。對于自己這次的錯誤，我深感抱歉。

此致

敬禮！

檢討人：XXX

20xx年X月X日

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基本信息

姓名：林小姐

出生年月：1987年9月

居住地：廣州

教育經歷

20xx /9—20xx /7桂林旅游高等?？茖W校旅游服務與管理?？?/p>

電 話：

E-mail：

求職意向

工作性質： 全職

希望行業： 酒店、旅游、餐飲、娛樂

目標地點： 桂林

期望月薪： 面議/月

目標職能： 酒店/旅游

工作經驗

20xx /4—至今： XX國際大酒店[ 1年]

所屬行業：酒店/旅游

房務部 賓客服務經理

負責酒店管理系統的建立與維護;確保與酒店相關部門的良好溝通，檢查并監督員工 做好正常工作，提高賓客及員工滿意度及忠誠度;接待酒店重要客人，提供其在店期 間的私人管家等個性化服務;收集客人資料、意見及建議，建立并維護客戶資料庫。

20xx /8—20xx /3：XX酒店[ 7個月]

所屬行業：酒店/旅游

房務部 服務員

熱情服務顧客，態度真誠好客。日常清理工作，統計客人資料。

語言能力

英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)

普通話(精通)聽說(精通)，讀寫(精通)

自我評價

本人性格開朗，善于獨立思考，能夠吃苦耐勞，工作積極主動。善于與人溝通，與周 圍同學及同事相處融洽，樂于助人，具有吃苦耐勞和團結協作精神;穩重且具備工作 熱情，具備良好的抗壓性和處理問題的應變性。

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公　司：XX旅行社

行　業：酒店/旅游

職　位：客戶經理

學歷

學　歷：?？?/p>

?！I：旅游服務與管理

學　校：重慶電訊職業學院

求職意向

sXw9.cOM業界良心專題:
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到崗時間：一周之內

工作性質：全職

希望行業：酒店/旅游

目標地點：上海

期望月薪：面議/月

目標職能：客戶經理

工作經驗

20**/6—至今：XX旅行社

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尊敬的XX領導：

首先，我懷著愧疚和懊悔的心情鄭重地向的領導說聲：對不起！這幾天，通過領導的批評教育和深刻的自我反省，我對自己領導下的XXXXX擅自外出旅游有了清醒的認識，使得自己歷年來勤勤勉勉的工作態度出現了污點，讓關心XXXXX發展的領導操心擔憂和牽掛。對此，我深感愧疚和悔恨，對自己的政治意識的疏忽和不嚴密做出深刻檢討，并深層次上分析原因，明確今后的努力和方向。

下面，就錯誤發生的根源、具體表現，造成的影響等方面做一次深刻的檢討。

一、事情的發生及經過

近期以來，XXXXX團隊努力進取，XX各項業務在穩健、有序、健康地發展。為了豐富員工的生活，激勵和提高員工的工作熱情和士氣，XX辦公室在X月X日呈上一份關于外出旅游的方案。

因為早在之前的幾年里，XX員工在會議中或者私下里多次提出渴望外出旅游的期盼?？紤]XX全體員工近年來立足崗位兢兢業業、任勞任怨，為XX的發展作出了積極而富有成效的貢獻，同時也考慮到旅游能讓辛勤工作的每位員工在外出游行中尋找快樂、增長見識，放松緊張的神經，增強XX的凝聚力和員工間的團隊精神，我在欠缺考慮的

情況下便簽字同意了。

然而，在未經得同意和報備的情況下，XXXXX便根據辦公室的方案日程安排于X月X日和X月X日分兩批前往福建旅行，并分別在X月X日和X月X日相繼歸來上班。

二、犯下的錯誤及影響

1、欠缺考慮，缺乏紀律意識。作為XX的負責人，沒有對整個該事件進行細致和全盤考慮，沒有從全局觀念出發考慮問題，只單純地從員工私心來考慮。更為嚴重的是，組織紀律意識淡薄，在外出旅游之前沒有認真貫徹落實的《外出管理制度》，沒有嚴格履行外出請假和報備手續，是我組織紀律觀念淡薄的體現。有可能造成的后果就是其他部門的'效仿，對LLLLL的《外出管理制度》是一種破壞。而一個企業和團隊能夠長久生存，其最重要的維系力就是制度和紀律。制度是企業運營的保障，沒有好制度的組織和團隊，就像是一支沒有紀律的軍隊，是沒有戰斗力。作為XX負責人，身上更加肩負著制度化建設的責任，更應該帶頭去遵守下發的外出紀律管理要求。

2、心腸太軟，缺乏競爭意識。有人說，“軟心腸”能釋出善意，傳出愛心，奏出和諧。作為XX負責人，本意是想通過此次集體旅游得到員工的尊重和擁戴，能夠激發、影響員工的潛能和熱情，“點醒”沉睡中的員工，最大限度地發揮他們的積極性和創造性。但是我忽略了我們的各項管理

制度和手段都應以規章為前提。

3、粗心大意，缺乏及時上報意識。尊重領導，服務客戶，團結集體，這是每一個單位能夠又好又快發展的基礎。XXOO是一艘船，行長是船長，遵規守紀才能讓這艘船在風浪中平穩快速地航行。在沒有及時向上報旅行方案的前提下就擅自外出，這種態度是不負責任的做法，也是非常嚴重的錯誤行為，給不良之風起了頭，這是對領導不尊重也是對XXOO員工不負責任的的行為，這更是我要檢討和反省的地方。

4、想法單純，缺乏危機感。由于此次旅游出行考慮時過于單純，對擅自出行所造成的后果考慮的不全面，不充分，沒有及時向申請和報備，讓領導為我們擔憂和牽掛，對此我表示萬分歉意和愧疚。

三、上述錯誤的分析和反省

通過領導的批評教育，我對自己的思想意識，工作方法等方面進行了系統梳理并認真反省，主要有一下幾點認識：

1、認識到自己處理問題上考慮過于簡單。今后做任何決定都要從大局出發，在考慮和處理事情上要做到全面和細致，周詳考慮不再輕易為之。

2、認識到自己在工作上對規章制度的遵守有待進一步提高。此次擅自外出旅行，造成了不良之風的起頭，今后要以這件事為教訓，吸取經驗教訓，做好“有事先報告”，從而提高自我的思想意思，強化責任意識。

四、今后的努力方向

這次，我犯了擅自組織外出旅游的錯誤，我深深懊悔不已，我會將此次事件作為一面鏡子時時檢點自己、批評自己、教育自己，自覺接受的監督。我要知羞而警醒，知羞而奮進，化羞恥為動力，努力工作，加強自律。

對于一次錯誤，我還將進一步深入總結，深刻反省，以誠懇的態度承認自己的錯誤，積極改正，并在以后的工作中加強學習和改進。不斷提高領導工作業務能力；不斷提高自己處理復雜問題的能力；不斷改進工作方式方法，以此推進XX各項業務穩步、快速增長。

最后，我愿意接受領導給我的任何教育和批評，并在此懇請領導的原諒、幫助和教育，使我改正錯誤，為XXXXX增長效益、拓寬業務上新臺階做出自己應盡的貢獻！ 此致

敬禮

檢討人：

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實習時間：星期一(xx-6-7)―星期五(xx-6-11)

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甲方：__________

乙方：__________投資發展有限公司

第一條：甲方具有完全民事行為能力自愿參加乙方組織集體旅游，并承諾遵守本協議之規定。

第二條：甲方愿獨立承擔旅游期間可能出現的個人安全、經濟、疾病等不可預測的一切損害，乙方不承擔任何法律責任和相關費用。

第三條：甲方旅游期間因自身原因給集體帶來損失的，一切損失由甲方承擔。

第四條：旅游期間甲方如有造成他人身體傷害及財產損失的，全部由甲方自負，乙方不承擔任何法律責任和相關費用。

第五條：甲方應切實注意個人財產安全，因自身原因保管不善而造成財產損失的，由甲方自負，乙方不承擔任何責任。

第六條：甲方旅游途中若要中途離開務必要通知乙方組織者，聲明是自愿離開，離隊后的安全、經濟及一切連帶責任均由甲方自負，乙方不承擔任何法律責任和相關費用

第七條：甲方應切實嚴格遵守交通規則，出現交通事故的，由肇事方負責，乙方不承擔任何法律責任和相關費用。

第八條：本協議生效時間為雙方簽字日期，協議一經簽署立即生效至本次活動結束。

第九條：本協議一式二份，甲乙雙方兩負責人各一份。

甲方簽字：__________乙方簽字：__________

日期：__________日期：__________

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尊敬的領導

您好！

我是xx銷售部的xx，很抱歉因為我的個人失誤和違規行為導致了店鋪也要跟我一起承擔責任，這讓我感到萬般的羞愧，明明是因為我的服務態度而導致的問題，卻要其他并沒有出現差錯的同事店長也要被連累。當然也讓我在愧疚之余感受到了團隊的溫暖和責任，能夠在事情發生之后冷靜的回憶和思考其中的過程，將整件事情細細的剖析。

在x號下午，因為天氣比較炎熱，然后店鋪內的客人都比較少，但我們任然很認真負責的為客人服務，為他們挑選和推薦衣物。也有可能是天氣的原因，也有可能是性格的原因，有一名客人的語氣就比較重，而我在客人這種語氣下也非常不該的露出了不耐煩的樣子，導致客人有些生氣，開始很大聲的說話。而我勸客人聲音小一點的時候可能用詞也有一些不當，讓客人產生了一些誤解，直接導致了客人向經理和總店投訴，對我們店鋪和各位同事的工作都收到了影響。

在事情發生后，我感到非常的后悔和內疚，因為我的一念之差，導致了店鋪受到非議。我作為銷售人員本應該做到不管面對何種人何種情況都能夠冷靜而理智的面對，始終保持微笑服務是我們店里一直要求的準則。畢竟顧客是我們這些商家的上帝，如何讓上帝滿意也是我們大家競爭的關鍵，如果大家都像我這樣惹得客人生氣，那我們店鋪的生意就沒有辦法做下去了。

因此我對于我在那天下午的表現很是失望，我明白，當時我最好的處理方式就是微笑，忍耐，不動怒不生氣，始終恪守一名優秀服裝銷售員的本職，以讓客人滿意為己任，以讓店鋪銷量越來越高為己任。但是我當時的表現卻完全不像是一個在服裝銷售這一行業做了這么久的工作人員，實在是愧對店長經理平日的教誨和時不時的培訓。

我知道錯誤一旦犯下就無法挽回，只能夠是盡力彌補，甚至光是盡力彌補都不一定能夠將錯誤挽回。但是我還是會去努力彌補的，首先我會想辦法聯系到客人向其道歉，其次我會在今后的工作中以更加職業專業的方法來使我在工作中更加的受顧客信任和喜愛。我相信長期的優秀表現能夠讓我在客人心中重新建立起好形象，也相信我們店里的大家在一起努力的前提下能夠讓我們店鋪的質量和名聲再提高一個檔次，讓客人滿意，讓客人放心。

此致

敬禮！

檢討人：xx

20xx年x月x日

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所屬行業：酒店/旅游

游客服務部運營總監

1、負責公司游客服務部項目的運營執行;

2、負責制定項目市場推廣方案，組建廣告招商及客戶服務團隊，管理并優化市場推廣;

3、負責制定年度和月度工作計劃，撰寫年度和月度工作總結;

4、負責制定項目規章制度，考核項目主管工作業績;

5、負責制定部門培訓計劃，監督項目主管培訓進程。

教育經歷

20**/9--20**/7重慶電訊職業學院旅游服務與管理?？?/p>

證書

20**/5導游資格證

20**/12大學英語四級

語言能力

英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)

自我評價

具有豐富的旅*業工作經驗，有較強的溝通交際能力和市場開發能力，能開拓并管理好銷售渠道和客戶資源善于溝通、協調有較強的組織能力與團隊精神。性格開朗、穩重、有活力，待人熱情、真誠，工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，勇于承受壓力，敢于創新。

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甲方：

乙方：

甲乙雙方在遵循平等自愿、協商一致、誠實信用的原則下，就甲方為乙方購買人身意外傷害險達成以下協議：

1、甲方為乙方以年度為單位購買人身意外傷害險，費用由甲方承擔。

2、自甲方為乙方購買人身意外傷害險當日計算，乙方工作不滿一年離職，離職后乙方繼續享有本保險人身意外傷害險的受益權，乙方需承擔相應的費用，費用計算方式為總保費/365天離職之日起與工作滿一年之間的差額天數。

3、自甲方為乙方購買人身意外險當日計算，乙方工作不滿一年的，若乙方離職后放棄繼續享有本意外傷害險的受益權，乙方需承擔相應的費用。具體計算方法為總保費/365天自購買人身意外傷害險之日到離職之日的天數。

4、甲方為乙方購買人身意外傷害險，若乙方在此期間乙方發生人身意外傷害，醫療費用由甲方先行墊付，乙方需放棄甲方為乙方購買的意外傷害險的索賠權和受益權，并需配合甲方提供理賠資料，并由甲方單位領取該保險的賠金。

5、甲方為乙方購買人身意外傷害險，若乙方在此期間發生人身意外傷害，醫療費用自行支付，則乙方享有此保險的受益權，且醫療費用總額與保險公司賠付額之間的差額部分由甲方承擔。

6、其他未盡事宜，由雙方協商解決。

7、保險合同號為：

8、本協議自甲方為乙方購買人身意外傷害險之日起生效。

甲方：蓋章

_________年____月____日

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1、組團社超出約定付款期限______日以上未支付接待費用的，地接社有權解除合同，并要求組團社承擔相應的賠償責任。

2、地接社接待服務質量未達到本合同第七條第(二)款第4項約定的達標標準次(含本數)以上的，組團社有權解除合同，并要求地接社承擔相應的賠償責任。

3、因地接社原因引發旅游者有責投訴、仲裁或者民事訴訟。

次(含本數)以上，組團社有權解除合同，并要求地接社承擔相應的賠償責任。

4、因地接社違約給組團社或者旅游者造成經濟損失，地接社拒不改正或者拒絕賠償次(含本數)以上，組團社有權解除合同，并要求地接社承擔相應的賠償責任。

5、雙方約定合同解除的其他情形：

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隨著旅游業的興起，旅游服務業也越來越受到關注。旅游服務工作計劃就是為了提高旅游服務質量，更好地滿足游客的需求而制定的。下面，我們就來詳細了解一下旅游服務工作計劃。

一、旅游服務工作計劃的制定目的

旅游服務工作計劃的制定目的有以下幾個方面：

1、提高旅游服務質量

制定旅游服務工作計劃可以通過明確目標和任務，規范旅游服務業務流程，提高旅游服務效率和質量。在服務游客的過程中，可以更好地滿足旅游者的需求，使游客得到更好的旅游體驗。

2、提升旅游服務業的競爭力

隨著旅游市場的競爭越來越激烈，提升旅游服務業的競爭力顯得尤為重要。通過制定旅游服務工作計劃，旅游服務業可以在競爭中更好地脫穎而出，保持市場份額和客戶忠誠度。

3、促進旅游產業的健康發展

旅游服務業的發展對旅游產業的健康發展起著至關重要的作用。旅游服務工作計劃的制定可以規范旅游服務行業的經營行為，提升行業發展的質量和水平，推動整個旅游產業向著更加健康、可持續的方向發展。

二、旅游服務工作計劃的重點內容

1、提升服務人員素質

服務人員是旅游服務業的重要組成部分，服務人員素質的好壞直接影響著游客的旅游體驗。因此，在旅游服務工作計劃中，提升服務人員素質是一個重點內容。

提升服務人員素質可以從以下幾個方面入手：

（1）加強服務人員的培訓，提高服務技能和素質；

（2）調整服務崗位，合理分工，提高工作效率和服務質量；

（3）建立服務人員評估機制，對服務人員的工作表現進行評估，以便發現和解決問題。

2、提供優質的旅游服務產品

優質的旅游服務產品可以提高游客的滿意度，增強旅游服務業的競爭力。在旅游服務工作計劃中，提供優質的旅游服務產品也是一個重點內容。

提供優質的旅游服務產品可以從以下幾個方面入手：

（1）根據游客需求，精心設計旅游線路和旅游產品；

（2）確保旅游服務產品的質量，提供靈活的旅游服務方式；

（3）針對不同類型的游客，提供不同的旅游服務方案，以滿足不同人群的需求。

3、提高服務效率和客戶滿意度

提高服務效率和客戶滿意度是旅游服務工作計劃的另一個重點內容。服務效率和客戶滿意度的提高需要從以下幾個方面進行：

（1）建立完善的服務流程和服務標準，確保服務質量和效率；

（2）加強與游客的溝通和交流，在服務中及時發現和解決問題；

（3）建立客戶評估機制，及時了解客戶的需求和反饋，以便做出調整和升級。

三、結語

旅游服務工作計劃是提高旅游服務質量和競爭力的有效途徑。制定旅游服務工作計劃需要綜合考慮旅游行業的發展和游客的需求，從而提供更好的服務和旅游產品。同時，為了保持旅游服務業的競爭力和健康發展，還需要加強旅游服務管理，提升服務人員素質和服務質量，提高服務效率和客戶滿意度。只有這樣，才能讓旅游服務業持續發展、茁壯成長。

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尊敬的領導：

您好！我是某銀行的一名柜員，近期我對自己的工作進行了一次全面的檢討，并寫下這篇檢討書，目的是查找問題，反思自己的不足，并制定改進計劃，提高我的柜員服務水平。

首先，我認識到我在柜臺工作中存在的一個問題是缺乏耐心和細心。由于工作壓力大，業務繁多，我有時會感到心急如焚，導致對客戶的態度不夠友好，以及處理業務時出現一些疏漏。例如，有時我在為客戶辦理業務時會急于完成，沒有仔細核對資料，導致出現錯誤或者客戶的利益受到損失。

其次，我在柜員服務方面還存在一個問題是溝通不夠清晰。柜員工作需要與客戶進行高效的溝通，理解客戶需求，并提供準確的信息和指導。但是，我有時會表達不夠清晰，沒有把復雜的業務概念簡化為易于理解的語言，導致客戶無法完全理解，產生誤解或者不滿意。

此外，我也意識到我在細節把控上存在不足。作為柜員，細心和仔細是非常重要的品質，因為任何一個小的疏漏可能會對客戶產生不良影響。我有時會在處理業務過程中疏忽一些細節，忽視一些重要的環節，例如沒有核對賬戶余額、資料缺失等。這種不細心的工作態度會給客戶帶來不便，影響銀行形象。

為了解決以上問題，我制定了以下改進計劃：

首先，我會提高自己的耐心和細心。我會在工作前進行冥想和調整心態，不讓壓力影響我的工作效率。同時，我會更加細致入微地核對每一項業務，確保沒有疏漏。在處理業務時我還會主動向客戶確認，以減少錯誤的發生。

其次，我會加強溝通能力訓練。通過學習，我將將復雜的業務知識整理成易于理解的語言，并通過示范、案例等方式與客戶進行溝通，確?？蛻艨梢郧逦乩斫馕业闹笇Ш徒忉?。

最后，我會加強對細節的把控。我會制定一套詳細的操作流程，確保每一個環節都得到嚴格執行。在處理業務時，我將多加留意細節和審查工作，為客戶提供更為精細的服務。

通過這次檢討，我深刻意識到自己在柜員服務中存在的問題，同時也清晰地認識到了改進的方向。我將會立即行動起來，通過持續學習和實踐，提高自己的服務水平，以更好地滿足客戶的需求和提升銀行形象。感謝您的關注和支持！

敬請指導！

柜員：XXX

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