足行健客戶工作總結|足行健客戶工作總結（精華二十篇）
發布時間：2024-09-04足行健客戶工作總結（精華二十篇）。
一）足行健客戶工作總結
從8月21日至8月31日業績：23719元
9月1日至9月22日業績是：58182元
共：81901元
團隊凝聚力及執行力
1、每天以游戲的方式，分享勵志故事、人生格言、笑話、分享事后的感悟，
2、傳承名仕之風企業文化
還需加強監督、跟進、落實
及時溝通
衛生方面
后區設立一個后勤部長，全面負責衛生的情況，前廳及養生安排一個組長專門負責衛生方面。
小林負責整個店面的衛生檢查，
義蘭負責前廳
文可負責養生去
招聘情況
現已招三名;喬莉
黃秀枚
甘聰玫
技術及理論同時進行
活動方式
1、 充值買送
2、 打折卡
3、 體驗卡
4、 代金卷
5、 單次折扣
6、 單次體驗多項：另贈項目
活動時間根據顧客情況所定。
技術方面
養生：現已培訓百脈朝宗、脾胃、肩部、臀部、前列腺、激情暢爽等項目，根據個人學習力的不同其掌握情況不同。
足浴：新員工的足浴在培訓當中，現已調成培訓養生。
文可負責培訓余下的技術
理論知識
已培訓前列腺、激情暢爽、臀部的知識
方方負責培訓余下的內容
三、顧客管理：
①檔案管理
完善內容：1、紙質文檔日報的建立 2、電子軟件報表的'建立3、會員檔案的形成(需每日完善)
未完成原因及解決方法：會員檔案的完成：需顧問及技師每次服務顧客時從顧客那里了解到的個人信息和個人的身體情況，每次做登記，以便更好的讓每個員工了解顧客和更好的提供服務。
②增加客情方面：
1、 在顧客享受按摩的同時，根據顧客情況及時間，到房間慰問，加水、水果、配合技師了解顧客的身體情況及需求。
2、 會員到達一定量時，建立每周短信一條，包括：適合做的養生項目、天氣多變、適合的運動、季節性適合吃的食物、水果、季節性做的個別活動等。每次單次體驗的顧客可以根據情況定是否發送。
3、 針對充值的會員：逢年過節、生日、每月優惠等，可享受店面贈送的項目、禮物、充值優惠等，短信或電話祝福。
4、 責任到人、分工明細、日積月累、領導監督。
四、員工方面：
1、基層員工思想波動大，意見多，格局有限，需要領導花時間給員工經常洗洗腦，溝通多一些，及時了解員工的動向。
2、有其它的拓展訓練可以參加一下，看員工個人建議繳納一部分的培訓費，根據個人店面報銷一部分。
3、多贊美和鼓勵員工，對員工的工作加以肯定。
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二）足行健客戶工作總結
作為一名足療主管，我一直致力于為客戶提供高質量的足療服務和滿意的體驗。通過與團隊合作，并充分發揮我的領導能力，我成功地管理了整個足療中心的運營。以下是我對我的工作進行的詳細總結。
我對團隊的管理和培訓起到了關鍵作用。作為足療主管，我負責組織和安排團隊成員的工作，并確保他們具備必要的技能和知識來提供專業的足療服務。我定期組織培訓課程，以便讓團隊跟上行業的最新發展和趨勢。通過我的指導和鼓勵，團隊成員的技術水平得到了顯著提高，并且他們的工作態度和服務意識也得到了進一步的加強。
我重視客戶關系的建立和維護。我了解到，滿意的客戶是我們業務成功的關鍵。我主動與每位客戶建立良好的關系，并通過提供個性化的服務來滿足他們的需求。我定期與客戶進行交流，了解他們的反饋和建議，并及時采取措施解決任何問題或糾紛。這種積極主動的客戶關系管理，為客戶留下了良好的印象，并促使他們成為我們的忠實客戶。
我注重維護足療中心的良好形象。我認識到，一個干凈、舒適和專業的環境對于客戶來說非常重要。我定期檢查和維護中心的設施和裝修，確保一切都處于良好的狀態。我與清潔員工密切協作，保持中心的干凈整潔，并確保工作人員穿著整齊、工作臺面整齊有序。這些努力使得我們的足療中心在客戶心目中的形象更加專業和可靠。
我還充分利用市場營銷工具來提升我們的品牌知名度和吸引力。我參與了制定市場策略，并與營銷團隊緊密合作，確保我們的廣告宣傳和促銷活動得到充分的推廣。通過網站、社交媒體和其他渠道的宣傳，我們成功地吸引了更多潛在客戶的關注，并增加了我們的業務。我還參加了行業展會和活動，與同行進行交流和學習，以進一步提升我們的足療中心的競爭力。
我注重團隊的激勵和員工的發展。我鼓勵團隊成員參與各類培訓和研討會，以提升他們的專業水平和技術能力。我還定期開展團隊建設活動，增強團隊合作精神和凝聚力。通過贊揚和獎勵優秀員工，我激勵他們為更好的業績而努力工作。
作為一名足療主管，我非常重視團隊管理、客戶關系、足療中心形象、市場推廣以及員工激勵和發展。通過我的努力和領導，我們的足療中心取得了良好的業績和聲譽。我將繼續努力，不斷提升自己的管理水平和領導能力，為客戶提供更好的服務和體驗。感謝您對我工作的關注和支持。
三）足行健客戶工作總結
作為一位足療主管，我一直致力于提供高品質的足療服務，滿足客戶的需求，為他們帶來身心舒緩的享受。在過去一年的工作中，我積累了豐富的經驗，收獲了很多成功的經歷和寶貴的教訓。以下是我對這一年工作的總結。
首先，我注重團隊建設和管理。一個團隊的素質和凝聚力對于整個工作的成效至關重要。我與員工保持良好的溝通，通過定期的團隊會議和個人談話，了解他們的需求和意見。以他們為中心，我根據員工的特長進行合理崗位分工，并確保他們得到必要的培訓和支持。這樣不僅提高了團隊的工作效率，也增強了員工的工作動力和歸屬感。
其次，我注重服務質量提升。在足療行業，服務質量是吸引客戶和保持競爭力的關鍵。我經常與員工一起進行技術交流和學習，與他們分享最新的足療理論和技巧，提高他們的服務水平。此外，我定期進行服務質量評估，與顧客進行溝通和反饋，了解他們對我們服務的滿意度和意見建議。這些手段不僅幫助我們及時發現問題和不足，也使我們能夠不斷改進和創新，提供更好的服務體驗。
再次，我注重市場拓展和客戶關系維護。在現代社會，市場競爭日益激烈，提供優質的服務往往不足以吸引更多的客戶。因此，我積極參與各種業務推廣活動，包括線上線下宣傳和優惠券發放等。同時，我注重客戶關系的維護和拓展，與老客戶保持聯系，了解他們的需求，并通過個性化推薦和定期回訪來增加客戶粘性和忠誠度。
此外，我還注重員工激勵和自身發展。作為一位足療主管，我始終認為員工是最重要的資產。因此，我不僅關注員工的物質激勵，如提供合理的薪酬和福利，還注重精神激勵，如贊揚和獎勵優秀員工，幫助員工提升自身價值和職業發展。同時，我也注重自身的學習和成長，定期參加行業培訓和研討會，提升自身的專業知識和管理能力。
總的來說，作為一位足療主管，我在過去一年的工作中付出了很多努力，并取得了一定的成績。然而，我也意識到還有很多需要改進和學習的地方。在未來的工作中，我將繼續努力提升團隊的素質和服務水平，加強市場拓展和客戶關系維護，關注員工激勵和自身發展，為客戶提供更加優質的足療服務，實現共贏的目標。
四）足行健客戶工作總結
?一、工作亮點
（一）全力以赴打贏抗擊新冠肺炎疫情防控阻擊戰。2020年，面對新冠肺炎疫情，我們聞令而動、主動出擊。全縣衛生健康系統1200余名干部職工放棄新春佳節與家人團圓的美好時光，毅然走上抗擊新冠肺炎疫情的戰場，高速路口、醫學留觀點、酒店、社區……，都是我們“團圓”的地方；面對新冠肺炎疫情，我們堅持人民至上、生命至上。疫情就是命令，防控就是責任。我們及時制定《江口縣新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》《江口縣新型冠狀病毒感染肺炎處置流程圖》，啟動了《江口縣衛生健康系統突發公共衛生事件應急處置預案》《江口縣突發公共衛生事件應急處置緊急醫學救援預案》，成立了工作領導小組，組建8個工作組，迅速投入到防控中。完成了2名新冠肺炎確診病例的救治轉運工作，累計醫學留觀2836人，核酸采樣送檢15121人,15380人次，開展流行病學調查20次，452人。累計消殺面積81.46334萬平方米。確保了全縣人民群眾的生命健康安全；面對新冠肺炎疫情，我們白衣執甲，逆行出征，義無反顧走向最危險的地方。我們堅決響應省委省政府支援湖北、支援武漢的號召，先后組織了4批次10名醫務人員到湖北最需要的地方參與疫情防控，為湖北取得新冠疫情防控勝利貢獻了力量，得到湖北省和貴州省各級政府高度肯定。何飛、謝琳鑫、王玲等同志被湖北省委、省政府評為“最美逆行者”，馮麗娟、謝林鑫、王玲、何飛等同志被貴州省委、省政府記功，謝林鑫被鄂州市委授予“先進市民”、銅仁市婦聯授予“三八紅旗手”，村醫陳國明榮獲“貴州省抗擊新冠肺炎疫情先進個人”，江口縣人民醫院榮獲“貴州省抗擊新冠肺炎疫情先進集體”,3名援鄂醫務人員按照程序聘為事業單位人員，6名醫務人員火線轉為預備黨員，江口縣衛生健康局榮獲2018-2020年度省級文明單位稱號。
（二）深入推進國家縣域緊密型醫共體試點縣建設。以國家縣域緊密型醫共體為依托，深入實施慢性病“五+N”基本藥物全額保障服務模式，對慢性病患者實行網格化管理精準篩查并全部錄入系統管理。2020年來共精準篩查出五種慢性病患者19364人，免費發放藥品價值44.68萬元，慢性病規范化管理率達到100%，慢性病患者的生活質量不斷得以改善。得到了銅仁日報、貴州日報、人民網等多家媒體的高度關注。
二、工作完成情況
（一）重點承諾事項
1、大力推進項目建設?？h人民醫院傳染病防治綜合大樓完成工程總量的30%；縣中醫醫院整體搬遷項目已完成工程總量的80%，預計2021年9月完成整體搬遷投入使用；縣婦幼保健院建設項目已完成工程總量的30%；雙江街道中心衛生院完成整體搬遷入住。
2、全面推進深化改革。以《江口縣2020年全面深化改革工作要點》為指導，探索建立了縣、鄉、村疾病預防預警防控機制和突發公共衛生事件預防應急防控治療和醫藥儲備機制。出臺了《江口縣重大疾病監測預警體系建設實施方案（試行）》《江口縣公共衛生管理體制改革實施方案（試行）》《江口縣基層醫療衛生機構管理辦法（試行）》，修訂了《江口縣突發公共衛生事件應急處置預案（試行）》。
????3、持續推進慢性病“五+N”基本藥物全額保障服務。結合實際制定了《江口縣“五+N”慢性病管理服務網格化實施細則（試行）》。對全縣精準篩查并錄入系統管理的19364人全部實行網格規范化管理，通過制定個性化治療方案、定期評估病情、開展健康宣講等舉措，穩定慢性病患者病情，降低慢性病患者發生疾病并發癥風險。成立慢性病“五+N”基本藥物采購中心，明確藥品采購目錄，在原有配送公司中篩選1-2個配送公司專門配送“五+N”藥品，確保高血壓、糖尿病、類風濕性關節炎、重性精神病、肺結核五類慢性病患者用藥需求，2020年免費發放藥品價值44.68萬元。
（二）專項工作
1、疾病預防控制工作。全縣傳染病報告發病數678例，報告發病率為385.2032/10萬；國家免疫規劃疫苗單苗接種率達均達95%以上；存活艾滋病感染者/艾滋病病人抗病毒治療比例達94.5%、病毒抑制比例達到94.8%；結核病報告發病率在2019年基礎上下降15.65/10萬，病原學陽性檢出率達60%，耐藥高危人群耐藥篩查率達95%，新涂陽患者耐藥篩查率達94%；嚴重精神障礙患者報告患病率達4.6‰、規范管理率達94.1%、服藥率達93.5%、規律服藥率達60.1%；轄區內納入治理范圍的11家用人單位粉塵危害申報率、粉塵濃度檢測率、企業主要負責人、職業健康管理人員和勞動者培訓率、執法監督檢查覆蓋率均達100%。2020年度立案1起，職業健康執法突破“零處罰”。
2、深化醫藥衛生體制改革工作。以醫保支付方式改革為利益核心，以慢性病網格化管理為抓手，做實縣域醫療衛生服務共同體建設工作，逐步形成縣鄉村醫療機構責任、利益、發展、服務、管理共同體；以江口縣作為全市網絡信息化平臺建設試點縣為契機，大力推進智慧醫療信息化建設，為醫共體建設搭建信息化平臺，全縣縣級公立醫療機構和基層醫療衛生機構全部接入遠程醫療專網，縣鄉兩級遠程醫療網絡系統實現互聯互通。2020年鄉鎮向市區域影像中心和縣遠程醫療中心共提完成各類會診7472例，縣級公立醫院疑難病癥向上申請會診697例，完成各類631例；全縣縣級公立醫療機構百元醫療收入消耗的衛生材料費、醫務性收入占比、百元醫療收入的醫療支出（均不含藥品）分別為19.67元、42.37％、-8.25元；基層診療人次占醫療機構診療人次比例較上年上升2.41個百分點;財政補助收入占公立醫院總支出的比例較上年提高0.55個百分點;人員支出占業務支出的比例較上年提高0.46個百分點；積極落實醫共體內、醫共體間和縣域外轉診管理辦法，醫共體內基層就診率較上年提升2.41個百分點，均在醫改目標控制線內。
3、持續鞏固提升健康扶貧工程。積極開展家庭醫生簽約服務。組建家庭醫生簽約團隊104個，簽約人數104163人，常住人口簽約率59.1%。貧困人口簽約42515人，簽約率100%；建檔立卡貧困人口中患有國家衛生健康委指定的大病病種患者應治盡治。2020年全縣共有1878人次得到大病專項救治，產生總醫療費用為1180.39萬元，實際補償金額為970.41萬元；全面落實縣域內定點醫療機構“先診療、后付費”政策。2020年全縣公立醫療機構收治農村建檔立卡貧困人口住院6379人次全部落實“先診療后付費”政策；完成易地扶貧搬遷集中安置點配套醫療衛生工程建設，并正常提供醫療衛生服務。
4、落實國家基本公共衛生服務工作。完成65歲以上老年人摸底工作，并完成體檢任務；下撥50%的基本公共衛生服務經費至各基層醫療機構；印發了《江口縣衛生健康局關于進一步加強全縣公立醫療衛生機構藥物配備使用管理的通知》。根據醫療機構類別、等級、功能定位和診療范圍，明確各級醫療機構基本藥物配備使用占比和銷售占比，建立了基本藥物優先使用機制。
（三）其他重點工作
1、黨的建設工作。把黨建工作納入黨組會議議程日程，全年研究黨建工作6次，解決黨建經費5萬元；按照程序發展1名同志為預備黨員；局黨支部開展志愿服務活動6次，各公立醫院黨委開展義診27次、中醫文化講座4次，為貧困人口、基層群眾提供醫療服務16393人次；扎實開展黨建幫扶，按照“四個不摘”要求，完善村級衛生室建設，累計投入幫扶資金10.52萬元。為大塘村“5.4冰雹災害”籌集到捐款12.86萬元；嚴格落實黨風廉政建設責任制。召開全縣衛生健康系統警示教育大會1次；黨組書記對黨組成員分級約談2次，對直屬醫療衛生單位提醒談話2次，集中約談1次，對3人進行誡勉談話；上廉政黨課3次，組織開展黨紀法規教育4次。
2、宣傳、意識形態、宗教及掃黑除惡工作。重點加強一線醫務工作者在疫情防控中的事跡，推出《最美逆行天使》《逆行的最美身影》《劉云云援鄂記》《戰疫守護者在行動》等宣傳作品。利用江口組工、江口電視臺、微視江口、銅仁日報、當代先鋒網、貴州日報、新華日報、動靜貴州、新華社等媒體平臺發表文章168篇。及時傳達中央、省、市、縣關于意識形態工作的重大決策部署。調整充實衛生健康系統意識形態工作領導小組，把意識形態及民族宗教工作納入對鄉鎮（街道）衛生院、縣直衛生健康單位綜合目標考評內容；積極開展掃黑除惡專項斗爭。調整充實掃黑除惡專項斗爭工作領導小組，明確責任分工，層層壓實責任，確保責任到位，措施到位，落實到位。多次召開專題會議研究部署掃黑除惡工作。全縣衛生健康系統未發現一起涉黑涉惡案件。
3、安全生產工作。組織開展安全生產（消防安全）培訓4次，開展安全生產大檢查6次，督促整改完成一般安全隱患45處；完成重大活動、節假日、重要來江領導嘉賓的醫療保障工作132次，開展衛生應急綜合演練1次。全年衛生健康系統未發生生產安全事故。
4、人大、政協工作。及時傳達學習貫徹全國、全省、全市、全縣“兩會”精神；認真落實人大決議、決定和政協建議；積極配合和支持縣人大縣政協組織開展的執法檢查、調研和視察活動，為人大代表、政協委員依法履行職責提供便利；認真辦理落實人大代表建議、政協提案。2020年涉及我局主辦（會辦）市、縣兩級人大代表建議和政協提案17件已全部辦結。其中市人大建議3件、政協提案7件，縣人大建議5件、政協提案2件。
5、社會治安綜合治理（平安建設）工作。將綜治工作納入黨組會議議事日程，召開4次專題會議研究部署綜治工作，及時向縣委進行工作述職，認真填寫綜治工作實績檔案；深入開展“紅絲帶工程”“安寧工程”，扎實開展“平安醫院”建設及醫院環境整治工作；開展衛生健康綜合執法檢查約140次，發出整改通知書812份，查處案件51件，罰款75510元；2020年全縣發生醫療糾紛6起，調解成功6起。
五）足行健客戶工作總結
2020年，各項工作取得積極成效，先后榮獲“省抗擊新冠肺炎疫情先進集體”、“省抗擊新冠肺炎疫情先進基層黨組織”、“2019年度健康浙江建設考核優秀等次”，健康浙江考核榮獲全省第九、全市第一，健康寧波考核獲全市第一，2個成果獲評全國信息化抗疫優秀案例一等獎，5個鎮獲評全國衛生鎮，鄞州人民醫院醫共體獲評2019年全省縣域醫共體建設先進集體，鄞州人民醫院和寧波市第六醫院在首次全國三級公立醫院績效考核中均榮獲最高等級A的評價，寧波市第六醫院骨科全國排名第50位、整形外科全國排名第62位，“鄞衛有你”品牌獲全市衛健系統十大黨建品牌，局機關和11家下屬單位獲市垃圾分類示范單位。
（一）疫情防控取得階段性成果。今年以來，面對突如其來的新冠肺炎疫情，全區建立18（發熱診室）+4（發熱門診）+1（甄別病房）+1（隔離救治病房）+2（康復病區）醫療機構五級醫防一體化防控體系，強化聯防聯控機制，有效地遏制疫情蔓延。1月20日晚我區發現全市首例新冠肺炎病例，僅38天就實現本土病例清零。同時，堅決貫徹“外防輸入、內防反彈”工作要求，切實嚴防境外和本土中高風險地區疫情輸入，已妥善做好8班次、1143人的入境航班人員隔離管理服務，“三全三心”工作法得到裘東耀市長的批示點贊，印度包機入境航班隔離服務工作獲外交部亞洲司贊譽。建成全國首創新冠肺炎大數據綜合監管系統開展實時監測，兩個成果獲全國信息化抗疫優秀案例一等獎。并在全省率先建成學生健康守護平臺，開展駐企、駐校健康指導服務，全力助推區域經濟社會恢復。
（二）公共衛生應急能力穩步提升。區疾控中心人員編制從48名調整到107名，上線全市首個社區大規模新冠核酸檢測系統，培訓采樣人員2373人，8家醫療機構具有新冠核酸檢測能力，核酸檢測能力達單人單管3.4萬人份/天。扎實做好重點傳染病防治工作，積極創建全國第四輪艾滋病綜合防治示范區。無甲類傳染病報告，乙類傳染病報告發病率為161.17/10萬，及時處理各類傳染病聚集性疫情29起。
（三）系統黨的建設全面加強。大力開展“鄞衛有你、贏合共創”主題活動，組織開展“重要窗口模范生”大談論、清廉文化交流會、組建“微宣講”團等“九個一”系列活動，深入挖掘踐行“王松鶴精神”，創新形成“三色”黨建工作模式。成立全省首個全行業民營醫療機構行業黨委，開展“集中攻堅組建”專項行動，共新建黨支部5個、行業聯合黨支部1個。全力推行“三清單”運行法，共梳理編制權力清單2098條、責任清單388條、負面清單432條、流程圖1978幅。
（四）區域醫療服務質量顯著提升。主動與上海、杭州等長三角地區的高校、醫院對接合作，寧波市眼科醫院和溫州醫科大學、鄞州人民醫院和寧波大學開展深度合作，鄞州人民醫院與浙醫二院合作建立王建安教授工作站，已完成三甲綜合醫院等級評審。在十八大質控中心基礎上新組建骨科、腫瘤、重癥、倫理、病理、傳染六大質控中心。出臺《鄞州區公立醫療機構合理用藥監督管理辦法（試行）》，開展臨床用藥抽查并發布臨床用藥分析通報。
（五）持續深化“最多跑一次”改革。推進區域醫后付和健康醫?？ńㄔO，實現全區公立醫療機構全覆蓋。四家三級醫院通過增設公共臨時停車場、車位立體化改造和ETC繳費等緩解“停車難”，寧波大學附屬人民醫院相關做法獲《人民日報》報道肯定。同時，不斷鞏固近年來改革成果，各項指標持續優化，多項“最多跑一次”改革舉措實現基層全覆蓋。
（六）醫共體建設穩步推進。完善醫共體內統一的人事、財務等9大類58項管理制度，開展一季一次的同質化考核，各項規定動作按省定工作節點和要求已全部完成。與寧波銀行合作建設“醫共體財資大管家”目前一期項目已正式上線，“家底隨時看”、“審管高效辦”目標初步實現。實施分院“一院一品”建設，加快建設5個市級、13個區級基層特色專科，并建立5個慢病聯合病房，開設全-?？坡摵祥T診26個，?？漆t生融入簽約團隊270個，實現總院專家和基層健康管理的無縫銜接。11月10-11日，全省醫共體建設現場推進會在鄞州召開，鄞州醫共體建設做法在全省推廣。
（七）“健康鄞州”建設水平逐步提升。推進“健康鄞州”二十三項專項行動，創建國家衛生鎮5個，全區國家衛生鎮比例達55.6%，省級衛生鎮實現全覆蓋，新創省級衛生村21個。新創市級無煙單位13家，新創健康促進學校銀牌1家、銅牌17家，健康支持性環境43家，轄區內所有黨政機關如期創建成為無煙黨政機關。建設208個“健康云平臺”點位，鄞州區健康教育云平臺大眾電視端免費覆蓋20萬鄞州家庭。
（八）民生實事任務圓滿完成。共新增3歲以下嬰幼兒照護服務機構8家、托位252個；完成高危人群大腸癌篩查4098人、70歲以上本地戶籍老人流感疫苗自愿免費接種35383人（含高新區、東錢湖3936人）。鄞州人民醫院東院區、市中西醫結合醫院和明樓中心建設項目先后動工,區婦保院、潘火中心項目已完成施工，即將竣工投用。此外，下應中心遷建項目已立項，正按程序推進。
六）足行健客戶工作總結
據中國執行信息公開網消息，1月4日，睢縣足力健鞋業有限公司新增一條被執行人信息，執行法院為東遼縣人民法院，案號是(2022)吉0422執1號，執行標的為31018700元。
來源：中國執行信息公開網
中國網財經梳理發現，目前該公司被執行總金額為5899.4196萬元。另外，梳理還發現，2021年12月13號，該公司新增一條股權凍結信息，股權凍結數額5100萬人民幣，被執行人為張京康，執行法院為睢縣人民法院。
天眼查顯示，足力健成立于2017年12月，法定代表人張京康，注冊資本1億元，實繳資本1134萬元。公司專注老年產業，以經營足力健老人鞋為核心。
七）足行健客戶工作總結
隨著保險市場的不斷發展，保險業內競爭日益激烈，單純的價格之爭雖有一時之功，但絕非長久之計。通過特色的服務建立客戶對保險公司的信任和支持，完善客戶服務和大客戶關系管理，保持與大客戶穩定的合作關系，是促進公司業務規模持久上升、提升公司實力的重要條件。營業部自成立以來，注重永安公司的品牌形象，致力于客戶服務的創新，特別是將大客戶的服務與管理作為工作的重點，靠服務贏得了業務的穩定發展。
我公司于20xx年11月正式與鄭交集團合作開展保險業務，兩年來共實現保費收入近400×××萬元。我們在合作中不斷改進服務措施，提高服務質量，積累了一定的為集團客戶提供專業承保和客戶服務的經驗，雙方建立了良好的溝通協調關系和合作基礎?，F將營業部開展鄭交集團大客戶服務和管理的做法總結如下：
一、領導重視，措施得力
兩年多來，分公司領導高度關注與鄭交集團的合作進展情況，給予營業部大力支持。分公司總經理室成員經常過問鄭交業務情況，聽取營業部關于承保、理賠等方面的專題匯報，指導營業部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團的高層座談會。營業部經理室經常深入鄭交集團進行公關協調，現場解決工作中存在的突出問題，目前已形成與鄭交集團多個層面的溝通聯系制，增進了雙方的了解。
營業部圍繞著鄭交集團和客服工作的需要，加大對客服的投入和傾斜，保證了各環節的服務基礎，通過創新的服務思路和特色的服務手段，提高客戶的服務滿意度，形成了自身的競爭優勢。
二、成立專門機構服務鄭交集團
在分公司領導和鄭交集團的大力支持下，為了更好地為鄭交集團提供及時周到的保險服務，體現永安公司的實力，營業部抽調×××名工作經驗豐富的業務和客服人員，組成鄭交業務部和客戶服務部進駐鄭交集團，配備了查勘車、電腦、傳真機、打印機等相關的硬件設施，為集團客戶提供從簽發保單、收取保費到出險報案、查勘定損、受理案件、理賠計算、賠款支付等一站式保險服務，統一了永安公司對鄭交集團保險業務的管理，樹立了永安公司在河南運輸行業中良好的保險品牌形象。
營業部經理室帶領駐鄭交兩部做了大量艱苦細致的工作，對在承?；蚶碣r工作中遇到有爭議的問題協商解決，原則性的問題堅決不讓步，同時耐心細致地做好溝通解釋，雙方本著“平等×××、實現共贏”的原則，通過長期的溝通與協作，建立了融洽的合作關系。
三、建章立制，狠抓落實
自鄭交業務部和鄭交客服部成立，就建立了嚴格、規范的管理制度，同時按照行業協會公布的保險服務標準，認真進行落實，并針對鄭交集團的業務特點，制定了六項承保服務制度和八項客戶服務措施。公開服務承諾，公布服務監督電話，自覺接受客戶的監督。兩部人員深知，工作地點在鄭交集團，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務態度好壞、服務質量高低直接關系到客戶對永安公司的滿意度，因此更加注重對自己進行嚴格要求，自覺按照職業道德規范和內部規章制度要求規范自己的行為，展現永安員
工良好的職業形象。無論是承保或是理賠，重點突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務贏得了客戶的普遍好評。
四、建立完善溝通協調制度
在與鄭交集團的合作過程中，雙方不斷加強溝通協調，建立健全座談會制度及信息發布制度，構建多層面的溝通平臺，及時了解集團的保險動態，促進了保險工作的全面開展。
(一)營業部每季度和集團保險部聯合組織召開由雙方分管領導及鄭交集團各專業公司領導參加的大型座談會，互通合作情況，加強溝通理解。通過座談會的形式，既加深了雙方的了解，又及時解決了一些工作中出現的不協調問題。
(二)每年由營業部和集團保險部安排雙方高層互訪不低于兩次，營造出高層領導重視溝通客戶關系、維系客戶關系的良好氛圍，致力于創建長期合作的寬松環境。
(三)充分利用各類報表互通信息。駐鄭交業務部每月2號前向集團保險部報送承保情況統計表，定期對集團的保險需求進行分析，給集團提供合理化的建議和承保依據。
駐鄭交客服部每周向鄭交集團保險部報送一次出險報案情況報表，通報理賠信息，每月匯總報送案件處理情況報表。對出險案件估損金額超過萬元以上的，當日通報集團保險部。
(四)營業部不定期組織開展不同范圍、形式多樣的聯誼活動，營造出和諧×××的合作氛圍，增進永安公司和鄭交集團雙方的了解，促進合作持續穩定地發展。
五、不斷提升全流程的特色服務
(一)駐鄭交業務部實行全年無障礙服務，無論節假日或上下班，只要客戶有需求，隨時為集團的客戶提供出單和咨詢服務，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務；并根據鄭交集團業務的特點，設計出固定的車型保費價格表，便于客戶快速測算保費。鄭交集團×××多家分公司分布在鄭州所轄×××個縣、市區，無論刮風下雨、嚴寒酷暑，都留下了鄭交業務部人員上門送單及收費服務的身影。在今年元月份的一場大雪后，已經晚上8點多鐘了，因為天氣寒冷，加上一天繁忙工作的勞累，剛回到家的鄭交業務部業務人員正準備休息，突然接到鄭交保險部的電話，說有12輛車明天要跑長途須辦理保險，我部人員接到電話后，二話不說，立即趕到公司為客戶出單，等到業務處理完畢，已近夜里11點。像此類加班加點、毫無怨言為客戶服務的情況還有很多，這種忘我的工作態度得到了集團客戶的贊許。
(二)鄭交集團的理賠工作得到了分公司領導的高度關注以及分公司理賠管理部的大力支持。營業部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務措施，實行“限時查勘定損、限時賠款理算”制度，加強各環節的銜接，實行對賠案處理時限的全程監控，明確責任人、落實責任追究制。對未處理的賠案，雙方及時互通信息，根據集團保險部提供的未決賠案清單，由營業部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結案；對有爭議的案件，面對鄭交集團保險部人員對條款較為專業的認識和理解，我部人員采取提高案件的第一現場查勘率、掌握第一手翔實資料、及時完善案件手續等方法，擺事實、講道理，據理力爭，本著公平、合理、實事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。
(三)實行客戶首問負責制。首問負責人按照業務流程引導
客戶辦理相關業務手續，并將自己的工號明確告知客戶，便于客戶再次遇到問題時可直接找首接人進行處理，有效避免了同一問題向多人重復咨詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。
(四)多種形式地開展保險和防災知識的宣傳。我部人員經常為鄭交集團《保險信息》報提供材料，介紹保險知識、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團安全員座談會的時機，對車主進行安全教育和保險知識的宣傳，并注意通過典型案例的分析，強化車主的保險意識和風險防范意識，增加客戶對永安公司的了解，真正成為客戶業務上的伙伴，生活上的朋友。
(五)營業部一直堅持每案必訪，并下發征求意見表、走訪鄭交集團基層各分公司安全科，收集客戶意見，進一步了解客戶的真正需求，及時進行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環節，及時發現問題及時解決處理，便于我們制定具體的改進措施，提高保險服務水平和服務效率。
(六)根據集團保險部的需要，積極協助集團公司做好內部相關保險業務的各項工作，參與集團保險部日常安全值班管理，為鄭交集團提供延伸和增值服務，深得集團公司信賴。
六、有效實施大客戶管理，統一保險資源
(一)因鄭交集團客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業務部和客服部利用客戶信息管理系統，建立承保及理賠情況明細臺帳。針對各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統計到期續保車輛的情況報表，提前通知集團保險部，做好續保工作，對出現的漏保情況及時進行跟蹤了解和反饋，促進集團保險業務的統保。
(二)針對保險管理，雙方共同做到“統一集中”。一方面積極配合鄭交集團維護集團保險資源的統一和集中，不斷擴大集團公司保險的覆蓋面；另一方面，在營業部系統內始終保持對鄭交集團保險服務管理的統一和集中。經過雙方的共同努力，20xx年客運公司正常營運車輛保險覆蓋率達到100。
(三)對新車入戶鄭交集團的保險業務，雙方建立了聯合審批制度，并達成協議，凡不在鄭交業務部承保的車輛，集團公司不予辦理入戶手續，大大提高了對新增車輛保險的監控力度。
(四)為加強管理，最大限度地控制風險，目前鄭交集團配備了先進的衛星定位系統和視頻系統，加大對車輛行駛的全程監控，大大降低了事故的出險率，增加了企業的經濟效益，達到了雙方的共贏。
20xx年底，鄭交集團采取公開招標的方式選擇20xx年保險合作伙伴，先后共有人保、太平洋、華安、安邦、陽光等六家公司參與競標，各家公司為爭取業務均采取全方位的逐級滲透的公關手段。面對眾多的競爭對手和強大的競爭壓力，分公司及營業部領導高度重視，統一部署，成立專門的競標小組，負責信息收集、研究對策、制定方案，確定投標報價，制作精美標書。面對六家保險公司的競標，營業部憑借著永安保險的品牌實力、完善的客戶服務管理、合理的報價和前期的合作基礎，一舉獲得競標的成功，繼續成為鄭交集團的保險合作伙伴。據事后了解，對此次投標報價，我公司在費率上不是最低的，費用不是最高的，但鄭交集團最終選擇了我公司，正是體現了我們搞好大客戶服務與管理工作所帶來的競爭優勢。
兩年多來，我們在激烈
的市場競爭中，克服了重重困難，穩定了與鄭交集團長期的合作關系，取得了相互信任與支持。我們深深體會到做好對大客戶的服務與管理，不僅能促進我們加強內部管理，提高員工素質，提升服務品質，同時能帶來業務規模的穩固增長，提升永安保險在市場的知名度和美譽度，增強公司的實力。
以上是我們在與鄭交集團合作中的一些做法，雖然取得了一些成績，但離分公司的要求和客戶的需要還有一定的差距。在今后的工作中，我們將不斷創新服務理念和服務手段，一如既往地用我們的真誠為更多的客戶提供優質服務，為公司做大做強作出我們最大貢獻！
八）足行健客戶工作總結
作為一名足療主管，我的工作主要涉及管理和監督整個足療中心的日常運營。通過與員工和客戶的互動，我能夠深入了解他們的需求和反饋，改進服務質量，并提高客戶滿意度。以下是我對過去一年工作的總結，我在這個角色中取得的成就以及面臨的挑戰。
我應該強調的是，在我的領導下，足療中心的客戶滿意度得到了顯著提高。我采取了一系列措施，以確保每個客戶都得到個性化的服務。我鼓勵員工積極傾聽客戶的需求，并根據客戶的反饋進行改進。同時，我也為員工提供了培訓，使他們能夠提供高質量的足療服務。這些努力不僅提高了客戶的滿意度，還為中心贏得了更多回頭客和新客戶。
我在管理團隊和員工方面取得了一些成績。通過明確目標和期望，并提供必要的支持和指導，我成功地激勵員工充分發揮他們的潛力。我建立了一個團隊文化，強調合作和支持，并定期組織團隊建設活動。這些舉措提高了團隊的凝聚力和工作效率，使得我們能夠更好地應對工作中的挑戰。
我還與供應商和其他業務合作伙伴建立了良好的關系。通過與供應商及時溝通和協調，我能夠得到最新的產品信息，并獲得更有競爭力的價格。我也與周邊酒店和旅游機構合作，共同推廣足療中心。這些合作關系對于提高足療中心的知名度和客戶數量起到了積極作用。
我在工作中也面臨了一些挑戰。其中之一是員工招聘和保留。成為一個優秀的足療中心工作人員需要一定的技能和專業知識。在當前競爭激烈的市場中，吸引和留住優秀的員工是一項艱巨的任務。我采取了一系列措施，如提供培訓機會、提供競爭力的薪酬和福利，以及促進員工參與決策的機會，以增加員工的工作動力和滿意度。
另一個挑戰是應對客戶投訴和解決客戶問題。盡管我們致力于提供高質量的服務，但有時候難免會出現一些問題。在這種情況下，我采取了積極的態度，對待每個投訴，并尋找解決問題的最佳方法。我與員工合作，確保他們了解客戶的關注點，并采取具體措施來解決問題，恢復客戶的信任和滿意度。
在未來，我將繼續努力提升足療中心的服務質量和員工的工作滿意度。我計劃與員工一起制定個人目標，并提供必要的培訓和支持，以便他們能夠實現自己的職業發展。我還會進一步加強與供應商和業務合作伙伴之間的關系，并尋找新的合作機會，以推動足療中心的發展。
作為一名足療主管，我對我的工作充滿熱情和承諾。通過合作和不斷的努力，我相信足療中心將繼續發展壯大，并為客戶提供卓越的服務體驗。
九）足行健客戶工作總結
作為一名客戶代表，我一直致力于提供卓越的客戶服務，滿足客戶的需求，并建立長期的關系。在這個職位上，我學到了很多關于人際交往、問題解決和團隊合作的技巧。以下是我對客戶代表工作的
作為客戶代表，最重要的任務是與客戶建立良好的關系。通過電話、電子郵件或面對面會議，我充分了解客戶的需求、要求和關注點。我始終保持友善、耐心和專業，在與客戶交流時，我盡力保持積極的態度，以確?？蛻舾惺艿轿业年P注和關心。與客戶建立良好的關系對于保持長期業務合作至關重要。
客戶代表的工作之一是解決客戶的問題。客戶可能會遇到產品故障、訂單錯誤或投訴等問題。作為客戶代表，我學會了如何高效地處理這些問題。我始終保持冷靜、耐心和專業，傾聽客戶的問題，并提供解決方案。我努力在最短的時間內解決問題，以確?？蛻舻臐M意度。我也與其他部門密切合作，確保問題能夠得到妥善解決。
客戶代表的工作也需要良好的團隊合作能力。與其他團隊成員合作，共同解決客戶問題是非常重要的。我與銷售團隊、技術支持團隊和物流團隊保持密切溝通，確?？蛻舻男枨竽軌虻玫綕M足。我也積極參與團隊會議和培訓，不斷提升我的專業知識和技能。
另外，作為客戶代表，我也認識到了與困難客戶的溝通是一項重要的技能。有時候，客戶可能會很不滿意，甚至情緒失控。在這種情況下，我努力保持冷靜，并盡力闡明事實并提供解決方案。我了解到，理解和同情客戶的問題，并積極尋找解決方案，有時可以改變他們的態度。
小編認為，客戶代表工作需要良好的溝通、問題解決和團隊合作能力。通過與客戶建立良好關系、解決問題和保持專業，我能夠提供卓越的客戶服務。我也意識到，不斷學習和提升職業技能是非常重要的。我將持續努力發展自己，并為客戶代表這一職位做出更大的貢獻。
十）足行健客戶工作總結
作為一名客戶代表，我在過去的一年里承擔了許多重要的工作任務和責任。我從與客戶建立聯系開始，到提供解決方案和解決問題，再到建立穩固的合作關系，這些都是不可或缺的部分。通過這篇文章，我將詳細描述和總結我的客戶代表工作經驗。
在與客戶建立聯系的過程中，我始終把專業態度和真誠的溝通放在首位。我大量使用電話、電子郵件和社交媒體等渠道，與潛在客戶取得聯系并進行初步了解。我了解到，積極主動地與客戶進行溝通，不僅是推銷產品或服務的機會，更是建立信任和了解客戶需求的重要環節。通過細致聆聽和及時回應客戶的疑問和需求，我能更好地了解他們的關注點，并為他們提供更有針對性的解決方案。
一旦建立了良好的初步聯系，我會與客戶展開深入的對話，以了解他們的需求和問題。我會通過仔細詢問和傾聽客戶的回應，確定他們的具體要求和期望。我會詳細了解他們的業務狀況，了解他們所面臨的挑戰，并提供相應的解決方案。我非常重視客戶的反饋，因為這些反饋對我們提供更好的產品和服務至關重要。我經常與客戶溝通并進行調查，以了解他們對我們的滿意度，并根據反饋意見持續改進。
解決問題是客戶代表工作中的一項關鍵任務。在客戶面臨困難或遇到問題時，我會積極參與并提供幫助。我會迅速響應他們的請求，找出問題的癥結，并提供解決方案。我了解到，客戶對危機處理能力和解決問題的速度非?？粗?。通過及時解決問題，我不僅能提高客戶滿意度，還能增強客戶對我們公司的信任，進而開拓更廣闊的合作機會。
與客戶建立穩固的合作關系對于客戶代表的工作至關重要。我努力與客戶建立長期合作的伙伴關系。我會關注每個客戶的需求，根據他們的反饋進行調整并改進我們的服務。我與客戶保持定期聯系，提供產品更新和改進的信息，并邀請他們參加我們舉辦的活動和培訓。通過與客戶的持續互動和關注，我成功地建立了許多穩定的合作關系，并獲得了客戶的高度贊揚和信任。
在總結過去一年的客戶代表工作經驗時，我意識到兩個重要的方面。積極主動地與客戶進行溝通是成功的關鍵。通過深入了解客戶需求和問題，并運用專業知識和技能，我能更好地為他們提供解決方案。與客戶的持續互動和關注對于建立穩固的合作關系至關重要。通過定期溝通和提供持續的支持，我能夠獲得客戶的信任和贊譽，并與他們建立長期的商業伙伴關系。
在未來，我將繼續努力提高自己的溝通技巧和解決問題的能力，以更好地為客戶提供高質量的服務。我將保持與客戶的互動，并持續改進我們的產品和解決方案。我將繼續致力于與客戶建立穩固的合作關系，并為公司的發展做出更大的貢獻。作為一名客戶代表，我深知自己的工作使命和責任，我將努力不懈地為客戶提供優質的服務，為公司的成功貢獻自己的力量。
十一）足行健客戶工作總結
足療是一門古老而獨特的養生技巧，越來越多的人開始關注足療的效果，并希望能夠學習這門技術。作為一名足療培訓機構的工作人員，我的主要職責是在學員學習足療之前完成一系列的前期工作。
為了吸引更多的學員報名學習足療，我們要在培訓課程開始之前進行廣告宣傳。在這個階段，我們首先要制作宣傳海報和宣傳冊，以吸引學員的注意。海報的設計要精美，宣傳冊的內容要生動有趣，同時展示出足療的專業性和效果。除了在學校門口進行懸掛海報的宣傳活動外，我們還會通過社交媒體和互聯網等渠道進行廣告推廣，以便達到更多的潛在學員。
為了確保學員能夠順利參與培訓，我們需要進行學員招募和篩選工作。我們會組織面試，了解學員的基本情況和興趣愛好。對于有意報名的學員，我們會與他們進行個別面談，以了解他們對足療的了解和興趣程度。通過此次面談，我們可以初步篩選出對足療感興趣且有學習能力的學員，以確保培訓質量。
同時，在學員報名后，我們要為他們準備好培訓所需的教材和器材。教材是學員學習的重要參考資料，我們會為每位學員配發一份教材，內容包括足療基本知識、足部解剖學、足療技巧和注意事項等。我們還會為每位學員提供足療器材，如按摩油、足療工具等，以便學員在學習過程中進行實踐操作。為了保障學員的學習效果，我們會定期檢查這些教材和器材的狀況，并及時補充和更換。
為了提高培訓的效果，我們還會邀請一些行業內有經驗的專家來給學員進行講座和實踐指導。這些專家通常是一些在足療行業有一定經驗和聲譽的人士，他們將會與學員分享他們的實踐經驗和技巧。同時，為了讓學員有更多的實踐機會和互動的機會，我們還會組織一些實踐課程和案例分析，讓學員能夠在實際操作中掌握足療技巧，并將其應用于具體的養生需求中。
在培訓之前的最后一個環節，我們會進行學員的入學準備工作。這包括學員的檔案建立和培訓費用的繳納等。學員的檔案是培訓過程中重要的資料，我們要收集學員的相關證件和個人信息，以便于跟蹤學員的學習情況和成績。同時，我們還會與學員簽訂培訓合同，并要求學員按時繳納培訓費用。這些準備工作的完成，為學員的正式學習鋪好了道路。
足療培訓前的工作總結，前期工作對于保證培訓的順利進行十分重要。我們要進行廣告宣傳、學員招募和篩選、準備教材和器材、邀請專家講座和實踐指導等多方面工作，以確保學員能夠有一個高質量和高效率的學習過程。只有這樣，我們才能培養出更多的足療專業人才，并讓更多的人受益于足療的健康效果。
十二）足行健客戶工作總結
作為一名足療主管，我一直以為工作就只是安排員工的工作時間表和確保整個足療中心的順利運營。通過這段時間的工作，我深刻地意識到，作為足療主管的工作遠不止于此。我想在這篇文章中總結一下我在這個職位上的經驗和收獲。
作為足療主管，我負責管理一個團隊。這意味著我必須與不同性格和技能水平的員工進行溝通和協作。我學會了傾聽和理解員工的需求，同時也學會了給予他們必要的指導和建議。通過與員工的密切合作，我意識到每個人的貢獻都是不可或缺的，而一個團隊的成功離不開每個成員的努力和合作。
除了管理團隊，我還負責確保足療中心的順利運營。這意味著我必須密切關注每個環節，從員工的細節工作到顧客的滿意度。我發現細心地觀察和及時解決問題對于保持顧客的滿意度至關重要。通過積極參與并解決客戶投訴，我發現滿意的客戶不僅會成為我們的忠實顧客，還會通過口碑宣傳給更多的潛在客戶。
作為足療主管，我還必須關注員工的培訓和發展。我深刻理解員工的職業發展對于他們的工作積極性和整個團隊的發展至關重要。我定期組織培訓課程，確保員工掌握最新的足療技術和行業知識。我也鼓勵員工提出自己的觀點和建議，并幫助他們在職業發展方面設定目標和規劃。
我意識到作為足療主管，我必須不斷關注市場和行業的變化。通過研究競爭對手和市場趨勢，我可以及時調整我們的經營策略，以適應客戶需求的變化。這需要時刻保持學習的態度，并積極采取行動。
我還發現與顧客建立良好的關系對于足療中心的發展至關重要。我盡力確保每個顧客都能感受到我們的關懷和專業服務。通過提供個性化的建議和解決方案，我們能夠建立起長期的客戶關系，并獲得他們的信任和支持。
足療主管的工作遠不止于管理團隊和確保中心的順利運營。它需要我們不斷學習和成長，關注員工的培訓和發展，積極適應市場變化，建立良好的顧客關系。通過這段時間的工作，我深刻理解到，作為一名足療主管，我們的使命是創造一個滿意度最高的足療中心，為員工和顧客提供最好的體驗。
十三）足行健客戶工作總結
回顧過去的20xx年，心里有很多感觸和辛酸。有哭有笑，有
酸甜苦辣，這就是生活。20xxx也是我泡腳的第三年。雖然有些坎坷，但工作還是要繼續，火熱的心還在燃燒。x x x x足浴顯然成了我生活中最重要的一部分。它就像一艘巨大的船，載著我在人生的旅途中與風雨搏斗，磨練自己。我相信，總有一天，我會在偉大的船天祖號上到達成功的彼岸，遇到人生中最美的太陽。20xx年，主要在x x路x x x x足浴工作。由于工作調動，7月份來到齊一路擔任店長。在過去的六個月里，我們完全按照總部的指導方針開展工作，努力提高我們的業績，證明我們的價值。通過認真反思總結，結合數據，發現管理上的不足。詳情如下:
總營業收入:7，914，084元，21，682元/天，總存款:4，408，030元，12，076元/天，總凈增長:57，072元，156元/天，總客流:30，742臺，84臺/天，總品種:38，125臺，104臺/天，總小時:5，959臺，16臺/天
一、20xxx5年管理工作的不足:
1.管理團隊的紀律性和目標感都不太強。
作為自己人，對自己的要求不太嚴格和寬松，導致管理者缺乏緊迫感、危機意識、最大限度的敬業精神和最大的努力。
2.管理者執行力太弱，日常管理制度落實不牢:反思管理效率沒有提高？原因是執行力不強，安排沒有在第一時間完成。連日常管理制度都不能很好的執行。3.迎新團隊在紀律意識和專業能力上存在很大缺陷。
4.前臺的培訓不夠正規，服務員主動服務意識不強，沒有做到專業服務，服務理念缺失。
5.技術員部門管理不夠細致，定期培訓不夠。技術導向，服務導向。技術技能是贏得客戶滿意的最重要條件。從技師學員開始，必須滿足嚴格要求，定期進行技術技能強化練習。讓每一個技師從內心關注技術。
6.缺乏物流管理和成本控制的經驗，有些地方沒有在第一時間做出有效的調整，造成成本損失。
二.20xx x x路數據目標:總營業收入:840萬70萬/月，總存款:720萬60萬/月，總凈增長:36.3萬/月，總客流:3.6萬3000/月，總時數:4.32萬3600/月，醫保比例:60%，總利潤:1.22萬
店長:1名店長助理:1名技術員部門主管兼培訓老師:1名前廳部主管:1人
前臺主管:2名行政人員:1名采購人員:1名倉庫保管員:1名出納:1名財務人員:1名廚師:3名洗浴人員:1名迎賓人員:6名收銀員:4名服務員:10名清潔工:7名技術人員:45人(目前38人，還需要招聘6人)。2.20xx年主要管理工作:
(1)加強整個團隊的氛圍，為所有管理者樹立榜樣。及時對安排進行檢查和點評，讓每一位管理者都能養成朝氣蓬勃、卓有成效的作風。不斷給他們壓力，給他們定目標，讓他們感受到緊迫感和危機感。開展定期活動，增強團隊凝聚力。(2)規范前廳部培訓工作:前廳部每位員工必須接受為期三天的崗前培訓(行政負責)。四天崗位技能培訓要經過考核才能錄用，質量一定要從源頭抓起。定期對每個崗位的服務人員進行工作技能和服務理念的培訓。前臺主管應制定詳細的培訓計劃。店長助理嚴格監督執行。
(3)提高基層管理者的管理能力:管理工作能否取得成效，上級的指示是否得到有效執行，員工的工作態度是否有激情，與基層管理者的關系很大。讓主管不僅帶一個班，點名，查衛生。讓他們真正管理起來，處理更多的問題，協調更多的工作，豐富一些管理經驗。更好的發揮管理的作用。(4)技師培訓和管理必須全面升級:
新技術人員的培訓必須經常嚴格要求和監督。保證服務質量。1.如果培訓老師考試不及格，他必須受到懲罰。
2.需要制定每周一次的技術加強點，讓技術人員始終高度重視技術。3.每天檢查回訪，解決技術員問題。
4.不斷引進新的優秀保健技術人員，為公司創造更多利潤。
5.作為一個技師部門主管，一定要全身心的投入到技師管理中，做到有條不紊，有耐心，有膽識，不示弱。
(5)堅持實施營銷工作:
1、憑證必須每天發放。保質保量，增加客流。
2.不間斷的培訓，用于推廣受歡迎的客人，激發傳授技能的欲望，讓他們發自內心地關注營銷理念。
(6)控制成本，爭取更大利潤；
浪費必須及時懲罰和通知，嚴格控制人工成本，讓每一個員工都能得到充實。每天多觀察，多發現問題，才能做好預防工作。
以上是我20xx年的工作總結和20xx年的工作計劃。如有不足，請指正。
我相信在20xx，在總部的正確領導下，xx路的所有家人都能夠創造業績，用業績證明我們的價值。
十四）足行健客戶工作總結
意健險理算員是負責對意健險公司的保單進行核算和理賠工作的員工。他們承擔著保證公司盈利和客戶滿意度的重要責任。他們需要具備熟練的數學和分析技能，善于解決問題，并保持高度的精確性。下面是一份針對意健險理算員工作的總結，詳細描述了他們的職責、挑戰和取得的成就。
意健險理算員的工作與保單核算密切相關。他們需要仔細審查和分析每份保單，確保其中的數據準確無誤。這包括核對被保險人的個人信息、保費支付情況以及保額等，確保保單符合意健險的要求和規定。同時，他們還需要根據保單的特點和風險程度，計算出適當的保費金額。這需要他們具備扎實的數學基礎和邏輯推理能力，以確保計算結果正確無誤。
意健險理算員還負責處理保單的理賠事宜。當客戶提出索賠請求時，他們需要仔細評估索賠的合理性和有效性，以保證公司的經濟利益。他們會調查和審核索賠的相關材料，如醫療報告、證明文件等，并與客戶或醫療機構進行溝通和協商。在此過程中，他們需要具備細致入微的觀察力和溝通能力，以便全面而準確地判斷索賠是否符合保險條款和要求。如果確保索賠有效，他們還需要計算出應支付的賠償金額，并確保及時支付給客戶。
除了核算和理賠工作，意健險理算員還需要與其他部門合作，如銷售、客戶服務、保險核保等，確保整個保險流程的順利進行。他們會參與編制保險產品方案，提供價格和費率建議，并根據市場需求進行調整。他們還需要參與公司的風險管理活動，定期評估保險風險和資產負債表，為高層決策提供數據支持。
當然，作為意健險理算員并非一帆風順。他們經常面臨高強度的工作壓力和嚴格的時間限制。每天都有大量的保單和索賠事務需要他們處理，尤其是在保險行業繁忙的季度和年末。由于保單和索賠涉及到大量敏感和機密信息，他們要保證信息的安全性和保密性，以避免泄露和不當使用。
盡管面臨種種挑戰，意健險理算員的辛勤工作和專業能力給公司帶來了豐富的成果。他們準確核算和評估保單，確保公司的盈利能力。通過合理和準確的保費計算，他們能夠保證公司在風險管理和業務發展方面獲得可持續的競爭優勢。他們對索賠審核的嚴謹和準確性為公司建立了良好的聲譽。通過詳盡的審查和核算，他們能夠減少非法索賠和欺詐行為的風險，提高客戶的滿意度和忠誠度。
小編認為，意健險理算員的工作是復雜而充實的。他們通過精確的核算和審核保單以及理賠事務，保證了公司的經濟利益和聲譽。盡管他們面臨很多挑戰，他們的專業能力和辛勤努力使他們成為了意健險公司的重要支柱。通過不斷學習和提升自己的技能，他們能夠在保險行業取得更大的成就。
十五）足行健客戶工作總結
隨著社會上人口老齡化的問題不斷加大，曾經被人們忽略的老年人需要開始被重視了起來，老齡市場成了市場搶奪高地，銀發經濟得到了快速發展。
什么是銀發經濟？所謂的銀發市場，指的是以養老服務為核心，圍繞老年群體的衣、食、住、行、醫而展開的主體產業與支持產業。最近幾年適老產品越來越被大家重視，適老產品一方面是在現在產品上做適合老年人的適配，比如老人鞋，適老化的app，老人奶粉等，另一方面是專門為老年人打造的產品。
一、足力健老人鞋適老化產品的先行者 足力健成立于2015年，到目前發展6年時間，現已發展成為老人鞋行業領導品牌。創立足力健老人鞋是因為創始人張京康了解到人一旦步入老年期，身體各項機能開始衰退，特別是足部的骨骼、肌肉發生退化，市面上現有的鞋子大多不適合老人的腳型。足力健老人鞋及時洞悉這一市場機遇，憑借自身的專業性，開辟出老人鞋這一細分領域，解決老年人穿鞋難的問題。 截止到目前，已經獲得外觀、鞋底、鞋墊等方面273項專利。今年10月份，調研機構歐睿基于老人鞋行業的市場洞察，發布《中國老人鞋行業報告》。報告闡述了行業概況，分析了老人鞋近幾年的消費趨勢和規模，并依據人口結構的'變化及市場發展對未來做出行業展望。報告中通過對市場環境的梳理，得到足力健老人鞋——為老人鞋行業領導者的結論。 二、銀發人群網民規模不斷擴大 據相關數據顯示，50歲以上的銀發人群中網民規模已經超過1億，而且用戶增速高于全體網民，成為移動網民的重要增量。越來越多的老人在移動互聯網的影響下開始嘗試新的購物方式，而在疫情宅家影響下，銀發人群數字化進程更是不斷加快。根據某電商數據顯示，疫情期間，“60后”用戶的線上買菜訂單量翻了4倍。2020年春節期間，某生鮮電商40歲以上用戶增加了237%。老年人“觸網”為市場注入了新的消費動力。 三、銀發一族熱愛理財 在了解老年群體的消費結構之前，我們可能都沒有想到大爺大媽們居然會對金融理財產品有巨大的需求。這屆老年人的財力和理財能力真的不容小覷，和許多無房無車“裸奔”的年輕人相比，絕大數老年人擁有一套或多套住房，不僅沒有房租房貸的壓力，甚至可能會靠房子得到一些額外收入。 不同于傳統儲蓄，老年人開始考慮購買理財和保險產品進行資產配置，他們出手之闊綽、頭腦精明，“兜比臉干凈”的年輕人看了都直呼“你大爺還是你大爺”。在高熱度與強需求之下，金融機構也開始積極適應與調整“適老化”服務，同時更加注重對養老產業的布局，相繼引來了保險、銀行、基金等金融機構入局，多元化、多層次養老金融產品成為重點發展方向。 盡管有著巨大的市場潛力，但是，銀發一族的錢似乎并不是那么好賺。相對比價格不敏感、沖動消費的一代，銀發群體在消費的選擇上更注重剛需、發展和積累，這使得各個領域對這一群體的商業洞察似乎不見全貌：一邊是龐大的市場體量，一邊卻很難出現爆發性的品牌或企業。要積極開拓細分領域，布局適老產品；推動互聯網適老，消除數字鴻溝；注重情感表達，滿足情感訴求。 足踝外科是醫學中一個重要的領域，致力于治療與足踝相關的各種疾病與損傷。在我的這一篇文章中，我將詳細總結足踝外科工作的一些具體情況和經驗，以便與讀者分享并為同行提供參考。 一、臨床工作： 1. 疾病診斷與治療： 足踝外科的主要任務之一是準確診斷與治療各種足踝疾病。在臨床工作中，我們需要熟練掌握各種疾病的臨床癥狀、體征和輔助檢查結果，并能基于這些信息進行正確的診斷。同時，我們還需熟悉足踝手術的常規操作技巧和治療方案，以確保手術的成功。 2. 外科手術技巧： 足踝外科手術要求具備熟練的操作技巧和豐富的經驗。在臨床工作中，我通過參與各類手術、觀摩優秀醫師的操作和進行持續學習，不斷提高自己的手術水平。例如，足踝關節鏡手術是足踝外科的重要技術之一，通過操作這一技術，不僅可以精準診斷疾病，還能進行手術治療。 3. 術后康復指導： 足踝外科手術后的康復過程是治療成功的關鍵環節之一。作為外科醫生，我積極關注手術后患者的康復情況，并指導患者進行合理的康復訓練。我也善于與康復科、物理治療師等專業人員合作，共同推動患者康復的進展。 二、學術研究： 1. 科研項目： 作為一個足踝外科醫生，積極參與學術研究是我工作的重要方面之一。通過參與臨床研究項目，我能夠不斷深入了解足踝疾病的病因、治療方法和康復策略。同時，我也與其他相關領域的學者進行合作，共同推進足踝外科的學術發展。 2. 學術交流與發表論文： 參加國內外學術會議與交流，是我持續提高自身知識水平和擴展專業視野的重要途徑。通過與同行專家的交流和討論，我不僅能夠學到最新的臨床經驗，還能提升自己的學術能力。我還積極發表相關論文，分享自己在足踝外科領域的研究成果，為學術界的發展做出貢獻。 三、團隊合作與管理： 1. 團隊協作： 在足踝外科工作中，團隊合作和交流非常重要。我們需要與其他外科醫生、護士、醫技人員等緊密配合，共同制定治療方案、安排手術時間、開展康復工作等。團隊的高效協作不僅能夠提高工作效率，還能帶來更好的治療結果。 2. 病例討論： 每個病例都有其特殊性，我們需要通過團隊的病例討論，共同制定治療方案，并根據不同的病情調整治療策略。每周團隊會議是我們相互學習和交流的重要平臺，通過與同事的探討，我們能夠不斷提高自己的臨床能力和解決問題的能力。 3. 導師與學員： 作為一名有經驗的醫生，我也盡力做好新進醫生的指導工作。我通過與學員的經常交流，培養他們的臨床思維和手術技巧，幫助他們更好地適應這個領域的工作。 ： 足踝外科工作需要醫生具備扎實的臨床技能、豐富的手術經驗和高度的責任心。通過臨床工作、學術研究和團隊合作，我們能夠不斷提升自己的專業水平，為患者提供更好的醫療服務。希望本總結能夠對從事足踝外科工作的醫生們有所幫助，并促進這個領域的健康發展。 一、 主要工作及成效 (一)提高站位，層層壓實責任 一是堅持書記親自抓。高度重視，充分認識到意識形態工作是黨的一項極為重要的工作。書記認真履行第一責任人職責，對意識形態工作親自抓、帶頭抓，主持召開黨委會22次，專題研究意識形態工作4次，明確分管領導，協助抓好統籌協調指導工作,班子其他成員，嚴格落實了“一崗雙責”。 二是堅持壓實責任督促抓。將意識形態工作納入目標管理，層層傳導壓力，建立工作聯系制度，每位局領導聯系3-4個醫療衛生單位意識形態工作。牽頭對全區15個醫療衛生單位進行督促、指導64次。 三是堅持融入業務統籌抓。將意識形態工作與基本醫療、公共衛生和健康扶貧等中心工作緊密融合，一同制定落實了具體措施，分解細化任務，做到同部署、同落實了、同檢查、同考核，協同推進，全力推進健康XX建設。 (二)突出內容，強化學習教育 一是突出大政方針學習。以xx新時代中國特色社會主義思想為指導，把學習黨十九大、十九屆四中全會精神和開展“不忘初心，牢記使命”主題教育等作為重要政治任務，組織黨員干部談認識、談體會，保證XX大政方針和省市區委決策部署在全區衛健系統落地生根。 二是突出法律法規學習。認真學習領會《黨章》、《中國共產黨紀律處分條例》和《關于進一步規范黨政領導干部在企業兼職(任職)問題的意見》等黨紀條規;學習《中醫法》、和《醫療機構管理條例》等法律法規，努力提升法紀意識和法律素養。 三是突出醫療業務學習。結合行業特點，學習醫藥衛生體制改革、基本公共衛生服務、醫療核心制度、衛生應急救援和衛生監督執法等行業知識，做到管一行，愛一行，鉆一行，懂一行。組織黨員干部談認識、談體會、抓落實了、促發展。全面提升黨員干部的政治理論水平和履職能力。 (三)提升認識，強化廉政教育 一是思想認識得到提高。全系統干部牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，切實增強“兩個維護”的思想自覺、政治自覺、行動自覺，貫徹落實了XX大政方針和省市區委決策部署更加堅定，干事創業、服務健康熱情有效激發。 二是狠抓廉政文化教育。開展廉政文化進醫院、進機關活動和家風家訓、親情寄語活動。組織全系統干部職工觀看《一念之誤》等警示教育片，組織局班子成員、中層干部和醫療機構重點崗位人員共38人到XXX監獄開展廉政教育活動。組織各醫療衛生單位到XXX接受愛國主義、黨史黨性教育15場次，黨政主要負責人和局中層干部填報廉政檔案46份。 (四)加強宣傳，強化輿論引導 一是重實媒體引導。牢牢把握正確新聞輿論導向，截止12月，在《中國新聞網》等XX省市媒體正面宣傳報道16次，發布網評文章78篇。通過自貢市政府網站集約化平臺公開政務動態信息23條，積極引導正面思想輿論。 二是傳播榜樣力量。組織參與“XX醫者”“XX好醫生”“XX好司機”等評選宣傳活動，推薦評選“XX好人”2人、“道德模范”2人、“實干擔當好干部”1人，組織開展“初心故事薈”4場次，承辦全區第四期“道德講堂”，通過大力宣傳時代楷模、身邊好人，弘揚時代精神。 三是強化輿情監測。嚴禁在QQ群、微信朋友圈發布消極言論、低俗視頻圖文信息等，積極做好重要時間節點、敏感時期、敏感事件的網絡監管，積極引導，及時發現和處置不良信息、政治類等有害信息，維護網上信息安全。 二、存在的主要問題 一是學習形式較單一。絕大多數時候中心組學習是采用會議學習方式，專題討論時間安排緊，個人自學有安排有要求，但督促檢查比較少，外出學習考察相對較少。二是學習效果有差距。聯系實際不夠，深入思考不深，著眼全局研究謀劃不深，未能做到跳出衛生看衛生，用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作體現不充分。三是制度落實了不夠嚴。自學制度、交流制度、通報制度落實了不夠到位，沒有嚴格“打表”，有時存在一定的隨意性。 三、下步工作思路及打算 (一)重陣地，擴大意識形態工作影響力。進一步抓好黨建陣地、醫院廉政文化陣地和健康教育宣傳陣地等建設和管理。結合鄉村振興建設，抓好鄉鎮健康站、鄉村健康小屋建設，充分發揮好作用，使之成為宣傳黨的方針政策、健康知識陣地，提高意識形態工作影響力。 (二)抓基層，增強意識形態工作凝聚力。把加強基層黨員教育作為執政能力建設的重要內容，形成基層黨員理論教育的長效機制。提高輿論引導水平，更多地報道基層黨員干部在醫療服務工作中的生動實踐和新鮮經驗。 (三)強隊伍，提高意識形態工作戰斗力。全面加強結構合理、數量足夠、素質較高、適應宣傳思想工作要求的干部隊伍建設，著重提高學習能力、服務能力、協調能力、管理能力和創新能力，努力建設一支堅強有力的衛計宣傳思想工作隊伍 2018年，在區委、區政府的正確領導下，在區委宣傳部的指導幫助下，區衛健局深入貫徹落實十八屆三中、四中、五中、六中全會精神和XX重要講話精神，緊緊圍繞“五位一體”總體布局和“四個全面”戰略布局，著力深化社會主義核心價值觀建設，結合“兩學一做”學習教育工作，把強化理論武裝、夯實思想基礎作為精神文明建設的重中之重，以正確的輿論引導人，以高尚的精神塑造人，以優秀的作品鼓舞人，牢牢把握正確輿論方向，意識形態工作取得扎實成績。現將具體工作匯報如下： 一、加強組織領導，牢牢把握工作主動權 衛健局黨委高度重視意識形態工作，認真貫徹落實黨中央、省、市和區委關于意識形態工作的決策部署和指示精神，把意識形態工作作為黨的建設和政權建設的重要內容，納入重要議事日程，納入黨建工作責任，納入領導班子、機關干部目標管理，與業務工作和黨的意識建設緊密結合，同部署、同落實、同建設、同考核，出現問題嚴格問責追責。 （一）始終把意識形態工作放在突出位置。深刻領會XX作出的“意識形態工作是黨的一項極端重要的工作”重要指示精神，把意識形態工作作為黨組重點內容來抓，與其他重點任務同部署、同落實、同檢查、同考核，廣泛凝聚了全局黨員干部抓好意識形態的共識，增強了主動性和自覺性。 （二）全面壓實工作責任。完善黨委專題研究意識形態制度，召開了2次專題研究會，堅決落實中央、省委、市委和區委關于意識形態工作各項決策部署，提高工作的針對性。局黨委書記嚴格履行第一責任人責任，分管領導認真履行直接責任人責任，其他班子成員按“一崗雙責”要求，及時聽取匯報、調度研究意識形態工作，定期分析研判意識形態領域新情況，辨析思想文化領域突出問題，對一些苗頭性、傾向性問題有針對性地進行引導。 （三）著力加強督促檢查。把意識形態工作納入了黨建工作目標考核和文明創建考核以及干部考核內容，并將班子成員意識形態工作責任制落實情況作為述職考評的重要內容，確保工作深入推動、有效落實。 二、加強政治學習，切實提高政治站位 衛健局黨委把黨的十九大精神作為當前和今后一個時期的首要政治任務，繼續在學懂弄通做實上下足功夫，自覺用習近平新時代中國特色社會主義思想作為做好一切工作的行動指南和根本遵循，切實增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“四個服從”，始終在政治立場、政治方向、政治原則、政治道路上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致，確保中央關于衛生與健康的大政方針、省市區決策部署在衛健系統落地生根、開花結果。根據實際情況定期召開由班子成員、各支部書記、局機關科室長參加的黨委理論中心組學習活動，嚴格落實以查考勤記錄、查學習記錄、查學習筆記、查專題發言、查解決問題為主要內容的黨委中心組“五查”制，堅持專人領學和專題發言方式，從全面學習向專題研討深化，通過理論武裝增強參會人員的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，推動全面從嚴治黨向基層延伸。與此同時，黨委中心組成員主動走出會議室，深入基層，把學習和開展調研結合起來，把學習和解決群眾的實際困難和問題結合起來，把學習和加快衛生計生事業發展結合起來，用理論來指導實踐，用實踐來豐富理論。一年來，局黨委理論中心組學習12次，利用干部職工大會集中組織干部職工學習10次267人次，參學率達98.5%。 三、廣泛宣傳報道，引領正確輿論導向 （一）突出工作重點，強化主題宣傳。一是抓好重大新聞宣傳。邀請中國人口報、人口健康報、濱州日報、市、區電視臺等媒體，深入宣傳報道了市立醫院無償醫治并照顧智障女春蓮7年的感人事跡； （二）強化社會宣傳，營造濃厚氛圍。積極組織開展“三下鄉”、5.29協會活動日、7.11世界人口日等大型社會宣傳活動。全區15個鄉鎮（街道）分別結合自身實際，開展了豐富多彩的宣傳活動。全區累計發放各類衛生計生宣傳材料3萬余冊（頁），接受群眾現場咨詢1.72萬余人次，為群眾提供免費醫療服務7860余人次，發放臉盆、文明扇、文明布兜等宣傳品1.28萬余件。 四、創新教育載體，弘揚衛健行業正能量 局黨委不斷創新意識形態建設的載體和方法，利用多種途徑，扎實推進社會主義核心價值體系建設，努力培養干部職工良好的道德風尚。 （一）開展典型引領行動。在全系統相繼開展了“做合格黨員”主題征文征集、選樹身邊的榜樣、“七一”優秀黨員評選表彰、“四德工程”先進人物評選等活動，各支部黨員干部打頭陣、樹標桿，亮出黨員身份，爭當行業典型，發揮了先鋒模范作用。 （二）開展志愿服務活動。成立黨員志愿服務隊，搭建百名健康衛士健康扶貧“連心橋”，深入鄉村、社區開展診療服務活動。9月19-20日，區人民醫院各科專家和鄉鎮衛生院業務骨干組成9個黨員志愿服務隊，到社區、村居開展“扶貧暖人心-義診送健康”志愿服務活動，現場義診343人次，入戶義診24人次，捐贈藥品4500余元，贏得當地百姓的好評。 （三）開展黨員與社區共建活動。局機關黨委和xx社區黨支部簽訂了結對共建協議。10月，組織xx醫院黨員聯合xx社區黨員為區養老服務中心老人開展了“愛老敬老志愿服務”免費查體活動，并舉辦保健知識講座2次，為老人送去黨組織的溫暖。 下一步，我局將圍繞全年工作目標，著力在統一思想、凝聚力量、鼓舞干勁、增強實效上下功夫，努力在理論武裝、輿論引導、文明創建和文化發展上取得新進展，不斷激發衛健系統廣大干部職工的工作激情，為推進我區衛生計生事業又好又快發展提供強有力的精神動力、思想保證和輿論支持。 衛計局黨委意識形態工作情況匯報 20xx 年，在區委、區政府的正確領導下，在區委宣傳部的指導幫助下，區衛健局深入貫徹落實十九大及歷次全會精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，緊緊圍繞 xx 布局和 xx 戰略，結合 xx 主題教育，把強化理論武裝、夯實思想基礎作為精神文明建設的重中之重，以正確的輿論引導人，以高尚的精神塑造人，以優秀的作品鼓舞人，牢牢把握正確輿論方向，意識形態工作取得扎實成績?，F將具體工作匯報如下： 一、加強組織領導，牢牢把握工作主動權 衛健局黨委高度重視意識形態工作，認真貫徹落實黨中央、省、市和區委關于意識形態工作的決策部署和指示精神，把意識形態工作作為黨的建設和政權建設的重要內容，納入重要議事日程，納入黨建工作責任，納入領導班子、機關干部目標管理，與業務工作和黨的意識建設緊密結合，同部署、同落實、同建設、同考核，出現問題嚴格問責追責。 （一）始終把意識形態工作放在突出位置。深刻領會XX作出的“意識形態工作是黨的一項極端重要的工作”重要指示精神，把意識形態工作作為黨組重點內容來抓，與其他重點任務同部署、同落實、同檢查、同考核，廣泛凝聚了全局黨員干部抓好意識形態的共識，增強了主動性和自覺性。 ?。ǘ┤鎵簩嵐ぷ髫熑?。完善黨委專題研究意識形態制度，召開了 2 次專題研究會，堅決落實中央、省委、市委和區委關于意識形態工作各項決策部署，提高工作的針對性。局黨委書記嚴格履行第一責任人責任，分管領導認真履行直接責任人責任，其他班子成員按“一崗雙責”要求，及時聽取匯報、調度研究意識形態工作，定期分析研判意識形態領域新情況，辨析思想文化領域突出問題，對一些苗頭性、傾向性問題有針對性地進行引導。 ?。ㄈ┲訌姸酱贆z查。把意識形態工作納入了黨建工作目標考核和文明創建考核以及干部考核內容，并將班子成員意識形態工作責任制落實情況作為述職考評的重要內容，確保工作深入推動、有效落實。 二、加強政治學習，切實提高政治站位 衛健局黨委把黨的十九大及歷次全會精神作為當前和今后一個時期的首要政治任務，繼續在學懂弄通做實上下足功夫，自覺用習近平新時代中國特色社會主義思想作為做好一切工作的行動指南和根本遵循，切實增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“四個服從”，始終在政治立場、政治方向、政治原則、政治道路上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致，確保中央關于衛生與健康的大政方針、省市區決策部署在衛健系統落地生根、開花結果。根據實際情況定期召開由班子成員、各支部書記、局機關科室長參加 的黨委理論中心組學習活動，嚴格落實以查考勤記錄、查學習記錄、查學習筆記、查專題發言、查解決問題為主要內容的黨委中心組“五查”制，堅持專人領學和專題發言方式，從全面學習向專題研討深化，通過理論武裝增強參會人員的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，推動全面從嚴治黨向基層延伸。與此同時，黨委中心組成員主動走出會議室，深入基層，把學習和開展調研結合起來，把學習和解決群眾的實際困難和問題結合起來，把學習和加快衛生計生事業發展結合起來，用理論來指導實踐，用實踐來豐富理論。一年來，局黨委理論中心組學習 xx 次，利用干部職工大會集中組織干部職工學習 xx 次 xx 人次，參學率達 xx%。 三、廣泛宣傳報道，引領正確輿論導向 （一）突出工作重點，強化主題宣傳。一是抓好重大新聞宣傳。邀請中國人口報、人口健康報、xx 日報、市、區電視臺等媒體，深入宣傳報道了市立醫院無償醫治并照顧智障女春蓮 7 年的感人事跡；邀請市、區電視臺等媒體，對衛健系統勞動模范—xx 街道 xx 居委會計生專干 xxx 進行宣傳報道；對“健康中國基層行·xxx 站”“百市千縣”精準健康扶貧行動慈善系列活動進行了宣傳報道。二是狠抓各類媒體宣傳。20xx 年，全區在市級以上媒體發表稿件 xx 篇，其中《中國人口報》、《人口健康報》等重要媒體發表頭條或者有影響稿件 xx 篇。區電視臺定期播放衛生計生健康報道。 （二）強化社會宣傳，營造濃厚氛圍。積極組織開展“三下鄉”、5.29 協會活動日、7.11 世界人口日等大型社會宣傳活動。全區 xx 個鄉鎮（街道）分別結合自身實際，開展了豐富多彩的宣傳活動。全區累計發放各類衛生計生宣傳材料x 萬余冊（頁），接受群眾現場咨詢 1.72 萬余人次，為群眾提供免費醫療服務 xx 余人次，發放臉盆、文明扇、文明布兜等宣傳品 xx 萬余件。 四、創新教育載體，弘揚衛健行業正能量 局黨委不斷創新意識形態建設的載體和方法，利用多種途徑，扎實推進社會主義核心價值體系建設，努力培養干部職工良好的道德風尚。 （一）開展典型引領行動。在全系統相繼開展了 xx 主題征文征集、選樹身邊的榜樣、“七一”優秀黨員評選表彰、“四德工程”先進人物評選等活動，各支部黨員干部打頭陣、樹標桿，亮出黨員身份，爭當行業典型，發揮了先鋒模范作用。 ?。ǘ╅_展志愿服務活動。成立黨員志愿服務隊，搭建百名健康衛士健康扶貧“連心橋”，深入鄉村、社區開展診療服務活動。x 月 x 日，區人民醫院各科專家和鄉鎮衛生院業務骨干組成 x 個黨員志愿服務隊，到社區、村居開展“扶貧暖人心-義診送健康”志愿服務活動，現場義診 xx 人次，入戶義診 xx 人次，捐贈藥品 xx 余元，贏得當地百姓的好評。 ?。ㄈ╅_展黨員與社區共建活動。局機關黨委和 xx 社區黨支部簽訂了結對共建協議。x 月，組織 xx 醫院黨員聯合xx 社區黨員為區養老服務中心老人開展了“愛老敬老志愿服務”免費查體活動，并舉辦保健知識講座 2 次，為老人送去黨組織的溫暖。 下一步，我局將圍繞全年工作目標，著力在統一思想、凝聚力量、鼓舞干勁、增強實效上下功夫，努力在理論武裝、輿論引導、文明創建和文化發展上取得新進展，不斷激發衛健系統廣大干部職工的工作激情，為推進我區衛生計生事業又好又快發展提供強有力的精神動力、思想保證和輿論支持。 回顧過去一年的客服工作，有得有失。過去一年的客戶服務工作總結如下: 一、是深化公司規章制度和客服部門制度的落實 在20xx初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx的重點是深化實施。因此，根據公司的發展現狀，客服部門加深了對物業管理的認識和理解?？头块T也及時調整了客服工作的相關制度，以更好地適應新形勢。 二、理論聯系實際，積極開展客服人員培訓 我司在物業公司多次的親自指導下，從建立最基本的'客服人員形象，從最基本的物業管理理念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個方面，結合相關法律法規的綜合知識，進行了系統的培訓學習。 三、日常維修處理 根據《日常工作記錄》，記錄業主來電來訪的投訴和服務項目，并根據不同的維修服務內容積極派遣工人，以最短的時間解決問題。同時根據維修服務完成情況及時回訪。 全年客服共處理維修電話14346次，解決故障14346次。原施工問題消除，修復故障解決率100%；共收到投訴984件，處理并及時反饋投訴984件。 四、信息發布 共向客戶發出23份書面通知。使用短信群發共發送通知1386條，做到通知及時詳細、表達清楚、用詞準確，并積極配合通知內容做好相關說明。 五、物業費的征收 根據公司下發的收費通知，積極開展物業費的解釋和通知工作，做好催繳工作。 六、征收水電費 第一次做好抄表。按期完成月度水電抄表工作，及時完成月度水電數據錄入和計費。打印繳費通知后，按時將繳費通知郵寄到每戶。不按時繳費的用戶會被叫起來，不繳費的會被制止。 七、建立健全業主檔案工作 完善更新業主檔案256份，不斷補充業主電子檔案。總共處理了159人次的出入卡，總共登記了245人次的公寓居住者。公寓入住證明(暫住證需要)累計26人次。 八、工作中的缺點、發現的問題和遇到的困難: 1.由于我們部門沒有接受過專業的物業管理培訓，所以關于物業的知識仍然需要系統地學習，服務標準和溝通技巧也需要進一步加強。 2.一些維修工作的跟進和反饋不夠及時。 3.收取各種物業費的時機、方式和方法都不完善。 4.客服壓力很大，員工的身體素質和自我心理調節能力需要不斷提高。 5.開展多種形式的宣傳、組織業主文化娛樂活動等精神文明建設尚未組織起來。 在20xx，我們充滿信心和希望。在新的一年里，我們將加強學習，在物業公司的直接領導下，提供規范、快捷、有效的服務，做好接待工作，提高物業的服務質量。 根據公司20xx年年度客戶投訴工作總體情況，總結如下： 一、客戶投訴受理情況。 1、各管理處全年處理客戶投訴情況。 公司各管理處自20xx年5月份至20xx年年底，共上報受理客戶投訴X起，其中有效投訴X起，協助處理投訴X起，無效投訴X起。 在上報的有效投訴中，環境衛生類投訴為X起，公共設施管理類投訴X起，安全管理類投訴X起，員工管理類投訴X起，裝修管理類投訴X起，客戶服務類投訴X起，停車場管理類投訴X起，機電設備管理類投訴X起，維修服務類投訴X起，財務管理類投訴6起，會所管理類投訴5起，交通管理類投訴3起。 從有效投訴的分類統計情況看：20xx年，由于對居住健康的空前關注，環境衛生類投訴高居投訴項目的榜首，占據有效投訴總數的35％。因為公共環境的質量觀測簡明清晰，因而也集結了客戶較多的顯性不滿，公共設施管理類投訴位居有效投訴的第二位，占據了有效投訴總數的13％。位列投訴第三位的是安全管理類投訴，占據了有效投訴總數的12％，表明客戶日趨關注居住安全。排名前三位的投訴項目占據了有效投訴總數的60％。 2、公司全年受理的客戶投訴情況。 公司自20xx年5月至20xx年12月共直接受理客戶投訴23起，協助各管理處處理重大投訴9起。公司直接受理的客戶投訴中，有效投訴11起，協助處理投訴9起，無效投訴3起。有效投訴中，環境衛生管理類投訴4起，財務管理類投訴3起，員工管理類投訴2起，公共設施管理類投訴1起，會所管理類投訴1起。 二、客戶投訴上報檢查情況。 20xx年6月份至12月份，公司對深圳地區各管理處進行了46次客戶投訴上報情況的檢查。檢查中發現，各管理處瞞報、漏報客戶投訴X起。對各管理處瞞報和漏報的客戶投訴，均已要求相關管理處重報或補報部門客戶投訴工作月報?？紤]到20xx年是客戶投訴上報制度實施的首年，對相關管理處瞞報、漏報客戶投訴情況均未給予行政處罰，20xx年公司將加強對管理處違規瞞報、漏報客戶投訴的管理。 三、年度客戶投訴關注重點。 1、自行車丟失問題。 全年發生了多起自行車丟失投訴，部分管理處還出現了一年內多部自行車丟失的投訴，各管理處對此至今仍沒有引起高度的重視，缺乏有效的管理措施。 2、業主資料管理問題。 20xx年多名業主投訴，懷疑業戶資料被管理處的工作人員私自泄漏，反映出各管理處在客戶資料管理方面還存在漏洞。 3、裝修管理問題。 各管理處在裝修審批環節普遍存在較為嚴重的形式主義，如不能引起重視，將在日后的管理中留下隱患。 4、上門推銷問題。 在實行封閉式管理之后，上門推銷問題獲得了較大的改善，但在部分小區里，這個問題并沒有得到根本性解決。 5、員工生活管理問題。 管理處工作人員在小區內居住加大了員工管理的難度，特別在高檔住宅小區員工不良的生活細節引起了業主的不滿，是否可以回避高檔小區管理處工作人員在小區的混居，應當值得深入思考。 6、裝修收費問題。 客戶對裝修收費問題表達了較多的關注，管理處的工作人員對類似的敏感問題的處理技巧需要加強，同時要增強對物業管理相關法規、政策的熟悉度。 7、保安人員的服務禮節問題。 保安人員對處理客戶問題的技巧和方式仍有一定的提升空間，各管理處的安全主管還需要加強這個方面的培訓。 8、住宅小區老人晨練引發的噪音投訴問題。 多個住宅小區在今年發生了老人晨練噪音的集體投訴，部分小區業主還引發了業主的過激行為，各管理處的溝通和協調工作雖然使投訴事件得到了一定程度的緩和，但并未從根本上解決這個問題。 9、樣板房的管理問題。 公司雖然建立了樣板房的相關管理制度，但在現實當中由于管理人員的疏忽，樣板房的管理容易流于形式，各管理處需要引起高度重視。 10、停車位管理問題。 專有車位的管理長期以來都是停車場管理的難點問題，今年仍然集結了業主相當數量的投訴，至今各管理處仍未能找出妥善的處理措施。 11、保潔外包的銜接 由于在部分小區試行保潔外包，銜接工作中出現了業戶較大面積的集體投訴，相關管理處采取了有效措施，保障了小區環境在保潔外包三個月以后逐步恢復正常。 12、空調冷凝水排放問題。 空調冷凝水排放涉及到工程的建筑施工，物業管理的前期介入、裝修審批、裝修監管、公共設施維護等一系列問題，如何在最大程度上避免問題出現，需要管理處工作人員在各個環節上嚴格把握。 13、市政設施不完善導致的客戶不滿問題。 本年度中由于電力供應緊張，部分管理處出現了頻繁拉電事故，引發了客戶大面積不滿，管理處與市政供電部門的多次溝通都沒有取得明顯改善，至電力供應趨緩，情況才出現明顯好轉。 四、客戶投訴改進情況。 本年度客戶投訴改進致力于流程規范和記錄規范，自9月份開始，公司強化了各管理處流程規范和記錄規范的改進要求，確定了各管理處記錄規范的四個基本要求，即"事事有記錄，事事有處理，事事有結果，事事有回訪"，并通過客戶投訴工作檢查監督記錄規范的落實情況，截止到20xx年年底，深圳地區所有住宅管理處的記錄都有明顯改進，但距離公司的基本要求還有一定的距離。在流程規范方面，各管理處都開始依據本管理處的實際運作情況對客戶服務流程進行調整，太陽新城、翠堤灣等管理處都作出了有益的探索，但大部分管理處都沒有形成對此項工作的系統改進思路。 五、客戶服務人員培訓。 20xx年針對管理處客戶服務主管的培訓，公司實行了客戶服務主管聯系會議制度，每兩個月定期舉辦一次，由各管理處客戶服務主管輪流發言介紹本管理處的客戶服務工作運作情況、目前存在的問題、改進的思路以及疑難客戶投訴案例的處理技巧，通過各管理處客戶服務主管自我經驗總結和相互啟發，達到客戶服務管理和服務水平提升的目標。在系統培訓之外，公司針對各管理處的不同情況進行了分別的指導，對客戶服務工作存在較大現實問題的管理處，公司直接參與了管理處的客戶服務工作改進目標和改進方案制定。 六、CRM運行檢查情況。 根據集團公司的要求和CRM系統的實際運作情況，公司制定了CRM專項管理規定，并組織了十幾次CRM系統的運行情況檢查，但受系統頻繁故障的影響，本年度中CRM系統的運行情況不穩定。 截止到20xx年年底，各管理處均已按集團公司要求完成了CRM系統客戶基本資料的輸入。 七、客戶投訴目前存在的問題。 1、客戶服務主管任職資格要求不明確，崗位職責不清晰。 2、客戶服務人員管理的系統文件還未建立，特別是缺乏客戶服務人員的獎懲制度和培訓機制。 3、客戶服務流程、客戶服務記錄還有待進一步規范，客戶服務工作與管理處其他工作的銜接還存在較為嚴重的斷層。 4、各類客戶服務人員對客戶投訴處理的技巧掌握還存在不足。 八、20xx年客戶投訴工作計劃。 20xx年客戶投訴工作將重點針對目前存在的問題進行改進，制定系統的客戶服務人員管理文件，強化客戶服務主管的任職資格和任職要求，通過多種形式的培訓提升客戶服務人員處理客戶投訴的技巧，加強對客戶服務流程和服務記錄的管理，加大對各類客戶服務人員的獎懲力度，實現對客戶服務主管的縱橫雙向考核體系，完成對客戶服務工作的整體改進。 行政管理部 現在我對20xx年上半年本股室的工作情況做如下總結：在本年的上半年中，主要做了如下的一些工作。 一、做好了20xx年的年終考評工作。 公司在第一季度的一月份對員工進行20xx年工作的年終考評。我股室主要配合公司做好年終考評的工作。發放公司年終考核表給所有員工填寫，對考核的數據進行匯總，上交公司辦公室。配合公司稽查股對員工的工作情況進行調查，跟股室的員工進行談心，確保年終的考評做到能真實地反映情況，做到公平公正。最后年終考評也順利地通過，年終考評工作也順利地完成。 二、配合公司做好收編農村社區水管站的工作。 對全鎮各社區水管站收編，統一管理，是公司今年的一項主要任務。我股室配合公司的收編計劃積極做好社區水管站的收編工作。在上半年收編了石馬、沙湖、平山和蛟乙塘四個社區水管站。對社區水管站收費員進行收費系統，收費業務的培訓學習。根據培訓內容的要求，編寫了《農村社區培訓學習手冊》，供社區水管站收費員學習，規范了培訓學習的過程。在社區用戶資料錄入電腦后，統一打印水費卡，交社區水管站人員派發。到社區水管站協助安裝電腦收費設備和收費軟件等，使公司收編工作能正常地開展。另外，也協助林村社區水管站的收費工作。因為林村工作量大的原因，從收編林村社區水管站開始，我股室就在每月的收費高峰期，派一名收費員到林村社區水管站協助進行收費。在本季度一月份，因林村社區收費員休產假的原因，我股室也安排了一名收費員在林村收費，以暫代林村收費的工作。 三、做好票據的管理工作。 每月做好票據的管理。先做票據的'使用計劃給財務股，再由財務股根據票據的使用計劃到財政分局和稅局購買票據。票據采購回來后做好接收票據的工作，保存好票據。財政分局污水費票據要加蓋財政票據代收專用章。每月根據各社區水管站的票據使用量發放票據給社區水管站使用。票據按流水號順序發放使用，發放和交回的票據實行登記和核銷。對各收費員的票據使用情況進行監督，做到及時監督和了解各個收費員的票據使用情況。 四、做好銀行代扣業務工作。 每月準時到建行拿取銀行代扣的水費數據，根據銀行代扣的水費數據去安排代扣的水費開票。對于各社區水管站的銀行代扣數據，以網絡傳輸的方式傳送到各社區水管站，安排各社區水管站收費員開票。對于銀行存折代扣水費余額不足的用戶，進行電話通知，通知其早日存錢進行扣費。在工作上不斷完善工作的流程，使代扣工作進行得更好。 五、做好欠費用戶的催交工作。 每月配合用水管理股抄表人員進行欠費用戶的催交。對于欠費三個月以上的用戶，打印出水費欠費報表，根據報表打電話通知欠費用戶的欠費情況，催促其來交費。在通知用戶的過程中，發現電話錯誤或空號的情況，通知電腦人員在電腦中刪除，待其用戶前來交費時重新登記電話號碼，以達到逐步完善用戶檔案資料的目的，使催交的工作能更好地開展，提高公司的水費回收率。 六、做好收費人員的思想工作和服務工作。 通過召開會議，指出工作中存在的問題，及時糾正工作中的錯誤。強調工作中紀律方面的問題，要求收費人員制服穿著統一，配帶領花和工作牌，保持窗口收費人員的形象。要求收費人員遵守公司的紀律和規章制度，按工作中的業務流程來辦事。做好收費人員的思想工作，強調做好客戶服務工作的重要性。要求全體收費人員在思想上全面提高群眾的服務意識，要做到微笑服務，有問必答，以禮待人。要把服務工作作為一項重點工作，長期抓好和落實。平時也要認真做好客戶服務的調查工作，在收費窗口處放置服務調查表，對調查的結果進行統計，清楚服務工作做得如何。 七、做好部門的工作安排。 每月做好收費人員上班和休假的安排，安排好全年收費人員的休年假的工作。安排每月高峰期收費員到林村社區水管站工作。分配好每月塘新街收費點和自來水公司收費點兩個網點的收費人員上班安排情況。做好綠色通道用戶的登記，每季度上報給公司辦公室。做好本部門的物品領用計劃，到倉管部門領用本部門所需要的物品。 八、維護好收費系統和收費處各項設備。 確保收費系統的正常運行，及時發現和解決收費系統存在的問題。對收費系統的各項功能不斷進行完善、升級，以更適應業務發展的要求。維護好收費處的監控設備、水費查詢機，確保各項設備的正常運作。也負責對農村社區水管站的收費系統進行維護，幫助解決各社區水管站收費系統與各項設備出現的問題，指導收費員進行收費的各項業務操作，保證公司的收費工作能順利地進行。 以上是客戶服務股本年上本年的工作總結。十六）足行健客戶工作總結
十七）足行健客戶工作總結
工作總結(JobSummary/WorkSummary)，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。今天為大家精心準備了衛健委意識形態工作總結 ，希望對大家有所幫助!
衛健委意識形態工作總結
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邀請市、區電視臺等媒體，對衛健系統勞動模范—xx街道xx居委會計生專干xxx進行宣傳報道；
對“健康中國基層行·xxx站”“百市千縣”精準健康扶貧行動慈善系列活動進行了宣傳報道。二是狠抓各類媒體宣傳。2017年，全區在市級以上媒體發表稿件214篇，其中《中國人口報》、《人口健康報》等重要媒體發表頭條或者有影響稿件33篇。區電視臺定期播放衛生計生健康報道。衛健委意識形態工作總結
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