保安職責(推薦17篇)
發布時間：2022-02-26保安職責(推薦17篇)。
? 保安職責
夜班保安工作流程職責及獎懲條例
一、每天上班時間為下午17：30-次日上午9：30不得遲到或早退，上下班都必須到辦公室簽到，否則視為遲到或早退。
二、做好清場工作
1、任何在18：00后帶出商場的商品，均須遞交出門條，出門條要求填寫完整，內容清晰，并須有商家簽章或負責人簽字。
2、提醒商家切斷各自鋪位電源，如確有商家未斷電的須做好記錄。并在次日上班后遞交給管理辦公室。
3、17：45—17：50分關閉商場路燈電源，并鎖好二樓消防門和一樓后門。
4、每層樓商家全部離場后，要立即關閉本樓層商家電源，并巡視一遍確定無異常情況。
5、商家全部離場后，須將全部商場巡視一遍，如商家有易于帶走的個人用品或商品未收揀，應立即電話通知辦公室管理人員，并按指示處理，同時做好記錄。同時巡視廁所，確認電燈水閥全部關閉。
6、如有商家加班，須查驗加班條，并對加班事由、人數、離場時間、作詳細記錄，如沒有加班條，須由加班商家負責人在巡查記錄上簽字。
三、做好夜間巡查工作
1、商家清場完畢，并截斷所有水電后進入夜間巡查工作階段。
2、夜間巡查實行坐班制，二人一組在門口值班，并至少每20分鐘巡視一遍商場，不得離崗或睡覺。
3、夜間巡查須二人一起，巡視范圍包括一、二樓所有電源、水、通道、門、外墻、廁所及其他可能存在安全隱患的地方。
4、作好巡查日記，如發現問題，立即處理并立即問保安隊長和辦公室管理人員報告，并按指示開展下一步處理工作。
四、配合保潔工作
1、每天早晨7：30左右，保潔進場工作，保安須配合監督保潔工作，確保商家商品安全。
2、保潔進場后，保安打開通道路燈，以便保潔打掃商場，為節約用電，保潔每清掃一個區域便打開一個區域的路燈，打掃完畢再關掉，不能同時打開所有路燈，更不能打開電梯。
3、保潔進場工作后保安開始分樓層巡邏，主要職責就是監督保潔不得進入商家鋪面，損壞商場及商家物品。
五、開門營業
1、商場開門營業時間為每天上午9：00。商場營業前除商場管理辦公室工作人員、保潔、保安外，任何其他人員一律不得進入商場，如遇急事非得進入，須經辦公室管理人員同意。
2、8：50打開商場路燈及經營戶電源，8：55打開電梯。
3、開門營業后，保安應在各樓層巡視，原則要求每人負責一個樓層。
4、9：25保安將出門條巡查記錄交辦公室，簽到下班。
六、懲罰制度
1、上班遲到或早退罰款5元，上、下班未到辦公室簽到做遲到或早退處理；
2、未在規定時間內做好清場工作，收取出門條、門窗、電源及水閥，每事項每人罰款5元；
3、未按規定巡視及清楚做好記錄的罰款10元；
4、未關閉路燈罰款20元；
5、上班離崗或睡覺者，視情節輕重處以20—50元罰款，多次違反作開除處理。
6、每天負責配合保潔工作，做好開關燈及巡邏監督等工作。未做到者罰款5元；
7、商場未營業前如有其它人員進入，未按規定開關電源、燈、門、電梯及未到指定崗位，未及時移交巡查記錄的每人每事項罰款5元；
8、上班時發現當班同事違法亂紀、不遵守公司規章制度應及時處理，否則按一起違紀論處；
9、不認真履行保安職責，不服從領導，玩忽職守、故意刁難、打擊報復同事者，視情節給予處罰，特別嚴重者，給予開除處理，違反國家法律法規的，送公安機立案處理；
10、以上處罰解釋權均歸本公司，視情節輕重給予處罰。
七、獎勵制度
有下列情況之一者，給予物質或現金嘉獎至記大功表彰
1、在執勤過程中，嚴格、公正、文明，無任何責任事故，可做表率；
2、在處置突發事件、維護公司利益的活動中，表現突出，貢獻突出者；
3、有其它重大突出表現者。
? 保安職責
1全面負責管理日常工作，貫徹酒吧的規章制度、經營思路，確保外聯各項工作的順利進行。
2嚴于律己、以身作責，具有強烈的上進心與良好的綜合素質，以酒吧的整體利益為出發點以激發員工工作潛能為工作重心，以創造良好的經營效益為目的；
3建立和建全管理制度，各崗位具體工作內容、操作規范、服務質量標準等，并監督貫徹實施。
4充分發揮員工的工作積極性、責任心，并不定期的抽查各崗位的工作情況，獎勤罰懶、賞罰分明。
5以人為本的做好員工的思想工作，培養團隊精神，強化員工對客人的服務意識，全面提高服務質量。
6積極聽取工作匯報、意見、建議，分析討論解決問題。
7負責酒吧的物資財產管理，控制易耗物品的有效使用，節約成本開支，定期舉辦管理層財務分析會；
8營業中保持好與客人的良好關系，征求客人意見，處理客人投訴。
9參加酒吧每周辦公例會，做好協調配合工作
10把握酒吧的經營定位并適時的根據市場需要進行調整推陳出新。
? 保安職責
1.熟悉常停車主的基本情況，并有針對性地進行保安服務工作；
2.清楚知道常停車輛、公司領導的車牌號碼，通過時必須進行交通指揮；
3.值班時，精神面貌好，身姿手勢規范，熟知且會使用部門規定的文明用語；
4.對進入停車場的車輛要指明停放地點，檢查車況，做好相關的詳細記錄，并提醒車主、客人隨身攜帶貴重物品及鎖好車輛；
5.正確、規范地將駛離停車位的車輛引出停車場，注意附近行人和車輛，避免刮碰附近車輛和碰傷行人；
6.做到車型和車位相對應，禁止摩托車、汽車相互混淆停放；
7.車輛停放整齊有序，中間通道順暢，并檢查各停車位附近是否有障礙物；
8.注意停車場的交通情況，出現交通事故時，立即維護好現場，并呼叫主管或經理前來處理；
9.夜班值勤時要加強警戒，每隔半小時對所轄區巡查一遍，檢查停泊車輛的門、窗是否關好，是否漏油或損壞，并做相關記錄報上級領導；
10.不能撤離崗位，對客人的詢問要熱情、禮貌、周到，嚴禁用粗言惡語對待業主、客人；
11.值勤中，不可與他人聊天，不做與工作無關之事；
12.做好工作記錄，記錄應清晰規范，無錯記、漏記之現象，交接班清楚。
13.發現可疑人員及安全隱患應采取措施，并做好記錄上報，對違法犯罪的行為予以制止；
14.接班人員接班時，詳細檢查登記車庫車輛數量，車輛安全狀況及公共設施狀況及維護停車場院內環境衛生；
15、夜班保安負責做好停車收費及賓館大廳夜間值班，確保賓館人員及財產安全。
? 保安職責
醫院保安崗位工作職責
一、列崗:著裝整齊、姿勢端正、不說話、不打手機,值勤時文明用語、關愛病人、助人為樂。
二、車輛管理:保證急救通道、主要交通要道暢通,無亂停、亂放現象,保證車輛整齊停放在線內。
三、崗亭:按規定收費并及時上繳,免費車輛按規定登記,確保停車場內整齊有序。保證門急診樓的大門暢通無堵。
四、急診:保證急診、無家屬病人的及時護送,包括:抬病人、護送去做輔助檢查。保證急診車道無堵塞現象,確保綠色通道的暢通,及時運送死亡病人進入太平間。
五、傳達;保證'8111'電話24小時暢通,及時傳呼,并將傳呼結果及時反饋。
六、自動伸縮門:控制進入病區車輛、保證住院區域內車輛停放有序、道路暢通,控制檢查出入物資情況,杜絕無出門證的物資出門。
七、巡查:按時對重點要害部位巡查,重點關注治安、消防、防盜、防竊、及時開關公共區域路燈、及時開、鎖各區域的通道門。及時做好巡查記錄。凡發現外來人員入院撿垃圾等要立即制止,將其驅逐出院,必要時扣除其物資。
八、突發事件、糾紛處置:遇有突發事件、糾紛發生時,立即組織力量趕赴現場,盡最大的`努力控制現場事態發展,保護醫護人員的人身安全和公共財物安全,及時向相關領導匯報,并視情況報警。
? 保安職責
一、賣場開店前半小時開啟賣場空調，負責賣場打烊前半小時的空調關閉。
二、賣場開店前5分鐘開啟賣場照明，負責賣場打烊后的照明關閉。
三、負責頂崗用餐工作。
四、負責全場2小時1次的簽到巡檢。內容包括:市調、動火作業、照明、保潔、可疑人員等消防隱患等工作。
五、打樣應關閉所有照明電源。如有顧客或施工時可留局部照明。
六、關閉、上鎖各窗戶及安全出口。
七、每月1號、15號負責安檢消防栓、滅火器及簽到檢查工作。
八、根據室外天氣開啟室內圓弧壁燈照明。
九、茶水間飲水機要及時補水，防止飲機無水干燒保證員工用水。
十、協助各崗位及其它的突發事件。
? 保安職責
一、 認真遵守公司規章制度，按時上下班，不遲到，不早退。
二、 文明禮貌，行為規范，努力為業主提供優質服務。
三、 堅守工作崗位，提高警惕性，嚴防犯罪分子混進小區搞破壞活動。
四、 熟悉小區內業主、商戶居住、經營情況，掌握小區內治安特點，保護小區物業及業主、商戶的人身財產安全。
五、 認真做好防范工作，發現不安全因素應立即查明原因，采取應急措施，盡快排除險情，并及時向上級匯報。
六、 在崗工作時儀容儀表整潔，精神面貌良好，不得在崗抽煙、吃零食，飲酒。
七、 不得在當班時睡崗及打瞌睡，不得脫崗或看書看報或與其他人員閑聊。
? 保安職責
學校安保(門衛)崗位是一個關系到維護校園秩序，保障師生安全，塑造學校形象的重要崗位。因此，全體安保人員必須高度重視，認識負責，努力履行崗位職責。
1、學校安保人員應加強自身學習，努力提高政治思想水平和業務技能，要自覺樹立從事安保工作的光榮感和責任心，注意培養愛崗敬業的職業精神，無私無畏的道德、品行，主動熱情的服務意識，精明強悍的`防衛本領，努力爭做一個有理想、有道德、守紀律、肯奉獻的新一代安保員。
2、學校安保員在自覺、自律的基礎上，必須接受相關的專業培訓，經考試合格擇優錄用后方可上崗。安保人員要珍惜崗位，鉆研業務，除能勝任日常的門衛安保工作外，還應正確保管和使用消防器材、警務器具等，要具備一定的安保救防知識和應對突發事件的能力。
1、學校安保人員要堅持文明值勤，樹立良好形象。要統一著裝，規范配戴，站姿端正，坐姿大方，注意保持儀容儀表的端莊整潔。要注意文明用語、微笑服務、堅持原則、認理服人。要忠于職守、嚴于律己、廉潔奉公、注意保密。
2、學校安保人員要做到在崗期間不遲到、不早退、不打瞌睡、不串崗閑聊、不干私活、不會私客、不準與校內外人員發生爭執、謾罵，動粗斗毆。
1、學校安保人員要嚴格執行學校會客制度、學生離校制度，貨物車輛進出校制度等，對因公來校人員，要禮貌用語，熱情接待。對私自擅入人員，要堅持原則，堅決勸阻，把好大門，對個別學生無理由混出學校及社會閑雜人員混入學校，要堅決制止，切實維護學校正常教學秩序。
2、學校安保人員要加強校內巡視，特別是夜間巡邏，要注意各類門窗、電器、水電煤開關的關閉。要及時做好巡視記錄及整改工作，要確保夜間學校紅外報警系統的正常動作。
3、學校安保人員要提高警惕，加強防范。一旦發生險情事故，要臨危不懼，挺身而出，控制局面，保護現場并及時報警。要切實協助學校、社區、公安、消防等部門做好
防盜、防災、防事故、防破壞工作，為學校安全和社會治安作貢獻。
1、學校安保人員要心系崗位，用情職業，安保人員有權利和義務就加強學校安保工作向有關方面提出合理化建議和意見，能主動提出改進工作的方法和措施。
2、學校安保人員在崗期間應識大體，顧大局，遵章守紀，要自覺接受派出單位和用人學校的考核，對存在的問題與不足，要虛心聽取意見，努力加以整改。
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崗位職責：
1、保安隊在購物中心保衛部的直接領導下進行工作；
2、負責在所規定的責任區內進行消防工作、治安巡邏、維護責任區及營業區的治安秩序；
3、按照購物中心保衛部的要求，對各崗位進行布崗，并對各崗位的'在崗情況進行監督檢查；
4、在責任區內發現嫌疑對象，定向追蹤并及時上報；
5、遇有突發事件，要及時疏導顧客，搶險救災；
6、發現在禁煙區吸煙或違反購物中心治安、消防制度的人和事，有責任進行制止并上報保衛部；
7、對購物中心舉辦的各種活動，要服從保衛部的安排，對活動現場的秩序進行維護；
8、協助警衛隊做好購物中心營業終了后的閉店工作；
9、完成商廈及保衛部交辦的其它工作任務。
? 保安職責
保護商城財產安全,維護商城秩序;
責任區內的重點防護區（包括收銀臺、貴重商品、危險物品存放地）須嚴密守護、巡邏，如發現異常情況，應果斷處理，同時應立即上報保安部；
發生在商城內的一切有損商城形象，影響商城正常經營秩序的人和事，應及時加以制止，如制止無效應立即上報保安部及商城經理，以便協調解決；
熟悉責任區的地理環境，商品分布情況，各柜組負責人情況，以利于開展工作
加強巡邏檢查，發現火險隱患應在立即排除的同時向商城負責人、保安部報告，監督、檢查處理方法和結果。發生火災時在商城負責人的統一領導下，積極組織撲救、搶救工作，并疏散群眾
發生治安、刑事案件時，應采取積極有效措施，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保護現場，及時向保安部報告，配合公安機關開展工作
完成商城及保安部臨時指派的各項任務。
? 保安職責
1、堅決貫徹執行酒店總經理的指示，做好總經理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負有重要的責任。
2、有高度的責任感和事業心，有現代酒店管理的經驗。
3、敬業愛崗，堅持原則，不徇私情，秉公執法，吃苦耐勞，勇于獻身。帶領和督導下屬做好安全保衛工作，確保酒店人、財、物的安全。
4、負責制定、健全酒店的安全保衛制度，部署保安部的工作計劃安排并檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規定，并報清總經理批準后實施。
5、堅持酒店保安管理的規范化、程序化、標準化、制度化,堅持以身作則，最大限度地調動
部門員工的工作積極性，并領導下屬員工積極開展全面質量管理活動。
6、維護酒店內部治安秩序,經常巡視酒店各重要器材設備，確保設備處于良好狀態。
7、組織調查內部發生的重大案件、事故，并向總經理提出建議，匯報査處結果。
8、負責本部門員工的工作分派，帶領本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對酒店經濟部位和要害部位的安全要加強管理。
9、與當地執法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關系，配合執法部門偵破違法犯罪案件。
10、受理有關本部門的客人投訴。
11、重視內勤工作，組織好保安工作稗案材料的積累和科學管理工作。
12、協助總經理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織，擔任或選派各委員會主任并主持日常工作。
13、協助培訓中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災害”為中心的安全教育和法制教育。
14、完成酒店領導及上級業務部門交辦的各項臨時保安工作。
確定職責
1、根據工作任務的需要確立工作崗位名稱及其數量；
2、根據崗位工種確定崗位職務范圍；
3、根據工種性質確定崗位使用的設備、工具、工作質量和效率；
4、明確崗位環境和確定崗位任職資格；
5、確定各個崗位之間的相互關系；
6、根據崗位的性質明確實現崗位的目標的責任。
作用意義
1、可以最大限度地實現勞動用工的科學配置；
2、有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象；
3、提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才；
4、是組織考核的依據；
5、提高工作效率和工作質量；
6、規范操作行為；
7、減少違章行為和違章事故的發生。
? 保安職責
一、服從安排，聽從指揮，遇事匯報，全面履行安全保衛人員的職責，切實保障全場生產秩序和財產安全，保證良好的施工環境。
二、堅守工作崗位，嚴格執行上下班制度，每天早上7：00交接班，不遲到，不早退，認真履行交接手續，24小時不斷崗。
三、值班人員須按時開鎖大門；值班期間必須穿制服，著裝整齊，佩戴胸牌；時刻注意文明禮儀，紀律嚴明，語言和藹，認真負責，維護良好形象。
四、嚴禁社會閑雜人員（如業務推銷員、各級各類務工人員、醉酒人員、精神病患者、行為異常人員、無業人員等）進入場內。及時做好來客來訪登記，并做好傳呼工作。
五、接待來訪人員，先問清事因，然后與被訪人員或有關人員聯系。經同意的，出示身份證或其他有效證件，辦理登記手續，方可進入場內。
六、禁止外來車輛隨意進入現場，嚴禁各類車輛在大門外隨意停放，確保大門出入暢通。
七、認真做好各類郵件、快遞的收、分工作。
八、做好大門5米區域內衛生環境整治和清理；負責打掃并保持值班室衛生清潔，門口及周圍有貼廣告的要及時制止、及時清洗；
九、值班人員不得召集閑雜人員在值班室閑聊，不得脫崗、睡崗，在崗值班時不得下棋、打牌，白天不得坐在值班室，應加強巡邏。
十、晚班做好夜間大門保衛工作，不定時搞好場內巡夜工作。全面巡視檢查辦公區域各室的門窗、電燈、空調有無關好，現場物資材料的堆放覆蓋及是否有異樣，如發現未及時處理，并做好記錄及時向項目部辦公室匯報。
十一、愛護值班室內外的設施、設備，發現問題或故障，應及時維修或報告，不得影響工作。
十二、值班人員必須文明執勤，不得態度粗暴，故意刁難員工、外來人員、公司客戶及合作伙伴，一旦發現嚴肅處理，如情況屬實，視情節嚴重每次處50—200元罰款，多次發生且屢教不改者開除。
十三、值班人員嚴禁發生監守自盜現象，一經發現立即開除，涉及情節嚴重的將移送公安機關處理，追究其法律責任。
? 保安職責
公司保安崗位職責
為保障本公司的正常工作秩序，對展廳、倉庫或其他辦公、經營重地，設立保安值班，特制定本管理制度。
具體保安崗位職責如下：
一、個人管制：
態度端正、忠于職守，并做到語言文明、禮貌待人，不借故刁難。
2.堅守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無關的事項。
3.對公司大門區域內的衛生負責。保持清潔，無雜物。禁止在工作時間大聲喧嘩。
下班時間，不得遲到早退。
二、人員管制：
1.嚴格執行公司員工制度，堅持原則，一視同仁，按公司制度辦事。
2.公司員工上班時間外出，須憑相關領導批準的請假條，才予放行。憑證每天封存保管，上交公司管理部。
3.監督公司員工，不得將零食帶入公司。
下班打卡，嚴禁出現員工之間代打卡現象。
三、安全管制
1.大門處不得有人員聚集。如發現大門內外有特殊情況，應及時通知公司有關部門。保持警惕，以防偷竊或其他事件的.發生。
消防報警電話和消防設備。應時刻提高警覺，遇有重大災變時，更應臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處置，并立即報告上級部門。
關設備情況。
水、門窗、消防設施等不關閉或不安全情況，應及時采取補救措施，并于次日報公司有關部門查處。
5.發現竊盜時，以收回失竊物為首要，并根據情況呈報有關部門處理。
六、附則：
1.保安收到信件及包裹等應分別依下列方式處理：
(1)屬于職權范圍內的可即時處理。
(2)非職權所及，視其性質應立即聯系有關部門負責人處理。
(3)密件或限時信件應立即原封保管，于上班時呈送有關領導。
解釋、補充、修訂，呈總經理批準后生效。
? 保安職責
1、負責治安巡邏工作。
2、負責巡邏區域的可疑物品、人員的核查工作。
3、負責防火、防盜、宣傳工作。
4、負責對小區內施工人員的施工管理工作。
5、負責裝修房屋的巡查工作。
6、負責協助有關部門對火警、火災的調查處理。
7、負責對管理區域出現的突發事件進行處理。
8、負責對消防設施進行檢查。
9、負責管理區域內的標志、設施巡邏檢查。
10、自覺增強服務意識、使用規范化服務語言、提高工作質量。
11、嚴格遵守勞動紀律及崗位責任制和內務管理制度。
12、完成上級交辦的其它工作。
? 保安職責
一、培訓目標
1、全面提高保安員綜合服務素質，以體現我酒店服務宗旨，塑造良好的企業形象。 2、提高全體保安人員工作效率，服務質量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務。 3、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，識現企業愿景。
4、實現管轄區內無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆事件。
5、賓客、員工對保安服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。
6、房屋及公共設施完好率達98%。
二、保安部任務
保安部是消防部門在酒店進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護酒店設施及轄區內賓客的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：
1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護酒店范圍內治安秩序。
2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。
4、積極配合相關部門打擊酒店內及周圍發生的違法犯罪活動。
5、負責對酒店各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。
6、抓好保安隊伍的業務培訓。
三、崗位職責
1、保安部工作管理制度
2、保安領班崗位職責
3、保安警用器材使用管理規定
4、保安員培訓管理制度
5、保安員崗位職責
6、大門口保安員崗位職責
7、大堂保安員崗位職責
8、當值保安主管崗位職責
9、巡邏保安員崗位職責
10、保安裝備交接制度
11、保安員日常管理制度
四、保安員佩帶使用規定
(一)、警棍佩帶使用規定
為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：
1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。
2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。
3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。
7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。
(二)、對講機使用規定
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。
(一) 使用規定
1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。
2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。
(二)對話要求
1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。
2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。
3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。
五、緊急事件處理程序
1、突發事件的處理程序
(1)凡遇突發事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值經理。
(2)簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。
(3)驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。
(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
(5)對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。
(6)對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。
(7)對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。
(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告相關機關并由保安部領班協助調查處理。
(9)保安部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。
(10)保安部領班組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及酒店總經理。
2、毆打暴力事件的處理程序
(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與客人發生武力沖突或爭吵。
(2)巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告酒店保安領班，簡要說明現場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監視現場，等待保安領班的指令。
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(3)保安領班接報后應立即向常務總經理報告，并視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。
(4)斗毆事件中如酒店財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
(5)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。
3、盜竊等破壞事件的處理程序
(1)巡查發現或接報酒店內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安領班，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安領班的指令。
(2)保安領班接報后應立即向常務總經理報告，并應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
(3)事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。
(4)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4、電梯困人的處理程序
(1)消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組織保安員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。
(2)監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
(4)保安領班填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。
5、水浸處理程序
(1)當值各崗保安員如發現酒店范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
(2)當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。
(3)設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自酒店外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往酒店的入口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外;如水浸來自酒店機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。
(4)組織當值人員根據水浸情況，協同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。
(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知工程部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復酒店的正常運作。
6、停電事故的處理程序
(1)接通知酒店將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在酒店首層;管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
(2)未預知的情況下酒店突然發生停電，立即聯系工程部，盡快采取措施恢復供電。
(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
(4)派保安員到各主要電梯廳及酒店出入口維護秩序。
(5)監控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
(五)消防報警信號處理程序
1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：
(1)用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實;
(2)即時向當值主管報告，講清報警地點;
(3)將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。
2.巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：
(1)報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。
(2)報警地點在客房內，應先按門鈴，向賓客簡要說明理由后，進入報警地點檢查。
(3)報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。
(4)報警地點在停車場內，立即進入報警地點檢查。
(5)報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。
(6)報警地點在客房內且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。
3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。
(1)經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保安員復位，若進入客房內檢查，需向賓客解釋清楚，致歉后方可離開。
(2)報警地點在客房內且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，而房務部經理未能及時趕到必須破鎖進入現場檢查，排除險情后再加鎖，并通知房務部。
(3)經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。
4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。
(六)初期火警處理程序
1、發現初期火警，在場人員應該：
(1)即時報告酒店消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等;
(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展;
(3)可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：
(1)即時報告當值主管;
(2)聯絡保安部主管，報告情況;
(3)密切監視報警地點情況。
3、當值主管收到火警報告后：
(1)帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場;
(2)立即指揮在場人員進行滅火撲救;
(3)指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。
4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。
5、若撲救無效，當值主管即時決定：
(1)將滅火人員撤離至安全距離內;
(2)立即向上級報告;
(3)進入火災緊急處理程序。
(七)火災緊急處理方案
初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向酒店當值最高主管報告。
1、酒店當值最高主管接到報告后：
(1)及時召集酒店內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位;
(2)向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散;
(3)第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。
2、酒店消防監控中心當值保安員收到酒店當值最高主管指令后：
(1)啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散;
(2)向市消防局報警，講清楚酒店地點、起火樓層、火勢等;
(3)將監控鏡頭定在起火樓層密切監視;
(4)檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。
3、迅速行動組接到指揮部指令后：
(1)以最快速度到達現場，組織滅火;
(2)關閉防火分區的防火門或卷閘;
(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延;
(4)針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。
3、救護疏散組接到指揮部指令后：
(1)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶;
(2)引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏;
(3)引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護;
(4)醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。
4、安全警衛組接到指揮部工作指令后：
(1)清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持酒店外圍秩序;
(2)禁止無關人員進入酒店，指揮疏散人員離開酒店;
(3)等待引導消防局消防員到火災現場。
(八)停車場管理守則
1、車輛進入本停車場停泊，必須按規定停放。
2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。
3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。
4、不得在停車場內加油、修車。
5、賓客車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊。
6、 在駕駛員離開前須提醒檢查車門、車窗是否關好。
7、 車輛不得堵塞停車場行車道。
六、服務用語
1、對違章行車應說
“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎?”
2、對車場內閑雜人員說
“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?/p>
“多謝您的合作”
3、當車輛進車時應說
“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內
? 保安職責
一、24小時值勤，值勤時衣著整潔、精神飽滿，須站崗時要始終保持站立姿態。
二、對外來人員進行詢問，查驗有效證件并辦理登記手續，禁止一切閑雜人員進入校園。
三、熱情、禮貌地接待來校辦事人員，問清事由，及時與有關人員聯系并填寫好會客單。離校時要收取回執單。
四、校領導、上級領導（包括車輛）進出大門時，保安人員要有禮貌。
五、對交代轉達的事項應及時傳達，交代轉交物品應及時通知接收人前來領取，交接班時應對寄存物品和轉達事項進行清點交接。
六、做好郵件、報刊、雜志的收發工作。
七、指揮、疏導車輛停放在指定位置，保證出入暢通。
八、對學校運出的.物品，進行核查，手續完備方可放行。
九、嚴格按照學校的作息時間開閉校門、開閉教學樓門。上學、放學和經批準車輛經過時開大門，其余時間開小門。
十、做好走讀生的出入證檢查工作，要注意登記遲到或早退的學生。
十一、上學時間須注意學生動態，上課時間，學生未辦理請假手續嚴禁外出。
十二、認真做好當班記錄，遇特殊情況或突發事件，及時向主管部門及學校領導報告。嚴重案件直接撥打110報警。
? 保安職責
學校保安負責守護好學校，保證學校公共財產不受損失，保證師生人身安全，為此特定如下職責：
1、學校保安人員肩負著學校安全保衛重任，要有高度的責任感，嚴格遵守保安職業道德，要全天24小時在崗輪流值班，不得擅自離崗。
2、學校保安人員不得與他人閑談，凡來訪人員、學生家長，須問清情況填寫好來訪登記簿，征得有關人員同意后，方可放行。
3、嚴格控制學生在校期間，家長接送學生的自行車、摩托車進入校園。其他為學校服務的車輛經學校同意后方可進入校園。
4、學生在上學放學時間內，要及時排除校門外（左右5米）的攤點、車輛堵塞障礙物，有效疏通學生擁擠現象。按時做好大門的開關工作（早上七時準時上崗開校門，晚七時關校門），做到門開人在。
5、課間不允許學生外出，如有外出學生須有由相關教師簽字的請假條，或有班主任陪同方可離校。閑雜人員、推銷商品人員不得放進學校，確保校園平安。每天做好相關報紙的收發、登記工作。
6、加強通道衛生清掃，搞好學生上課時的安全巡邏，每天放學后，檢查學校、辦公室內電燈、電扇、門窗是否關好，發現未關，應及時妥善處理，要向學校保衛處或后勤處領導匯報。
7、晚上在門衛室值班，還要定時巡視校園，及時做好《安全巡邏日志》記載，發現問題要及時匯報或報警。
8、保安人員如因工作失職，造成學校財產損失或人員傷亡，需承擔相應責任。
? 保安職責
1.熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責小區的安全保衛工作，保障小區物業管理工作的順利進行。
2.牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德。
3.堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發生火災、盜竊、兇殺等突發事件，保安人員必須做好必要的應急處理并保護好現場，及時通知本小區物管站和轄區派出所。
4.堅持預防與打擊處理相結合，進行經常性治安防范巡視和防火安全檢查，發現隱患及時上報物管站。
5.嚴禁外來閑雜人員進入小區，來訪人員必須登記，準許后方可入內。
6.對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統一指揮，嚴禁亂停亂放；未經登記允許不得進入小區，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區。
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