寫字樓物業前臺工作總結（通用20篇）_寫字樓物業前臺工作總結

寫字樓物業前臺工作總結（通用20篇）。

寫字樓物業前臺工作總結 <一>

1. 甲方根據本合同發出任何通知給乙方，應以甲方有記錄的乙方最后的通訊地址為乙方地址，經郵局將通知書寄出48小時后，視為送達。如乙方更改通訊地址，必須書面通知甲方。

2. 所有乙方根據本合同發出給甲方的通知，必須以甲方實際收到通知方視為送達。

第二十四條　適用法律及爭議解決

1. 本合同的訂立、變更、解除、終止、爭議解決均依照中華人民共和國法律、法規和地方政府有關規定，并受其制約。

2. 甲、乙雙方如在履行本合同中發生爭議，應及時協商解決，協商不成時，雙方可按下列第(　 )項方式解決：

1. 申請仲裁委員會仲裁;

2. 依法向人民法院起訴。

第二十五條　其他

1. 甲、乙雙方在簽訂本合同時，雙方均具有完全行為能力，對各自的權利、義務清楚、明白，并愿意按本合同規定處罰違反本合同的一方，違約的一方愿意接受。

2. 本合同的附件為本合同的組成部分，本合同以中文為法定文字，本合同書寫與印刷文字均具有同等效力。

3. 本合同于雙方簽字之日起生效。

4. 本合同一式五份，甲乙雙方各執兩份，送一份往房地產管理機關登記。

甲方：　乙方：

法定代表人：法定代表人：

委托代理人：委托代理人：

寫字樓物業前臺工作總結 <二>

甲：__________

乙：__________

一、物業管理協議簽訂

。

2、甲方應按照本協議，在與《租賃協議書》簽約同時與乙方簽訂《創業大廈物業管理協議》，協議期限自_____年_____月_____日起，至_____年_____月_____日止。

二、物業費及其它

，物業費_____標準為人民幣_____元/建筑平方米日。

，人民幣（小寫）_____元，一次性支付乙方，并按乙方的要求辦理各項手續。

。若乙方在協議期內扣除相應損失費或違約金，應書面通知甲方。若物業費保證金不足以抵償損失費或違約金，乙方有權繼續向甲方追償。在合同期內，甲方在乙方自物業費保證金中扣除損失后，須立即將物業費保證金數額補齊至原數額。

4、物業費為每個月支付一次，在協議有效期內，甲方須于收到乙方書面通知后7日內將物業費交到乙方或指定銀行帳號。

5、乙方開戶行：__________支行

賬號：_______________

6、其它費用：

甲方除須繳納物業費外，還須承擔下列費用：

（

（2）電話初裝費及資源占用費

（3）網絡初裝費及使用費

（

加時空調_____標準

a、每平方米0.32元_____，但最高_____不超過3900元

b、每平方米0.1681元_____

c、1200元_____

d、無特殊情況加時空調開啟時間為8：30分-17：30分

（5）其它

三、甲方的權利和義務

1、甲方有權根據本協議及乙方制定的一切有關該房產的規章制度的規定，使用該房產協議區域及按規定使用公共區域及公共設備。

2、甲方有權監督乙方各項管理規章的實施。

3、甲方有權向乙方投訴管理服務方面問題。

4、甲方有義務

服從乙方的管理，同時甲方須保證其雇員、訪客及其受甲方許可進入大廈內的人員在使用、管理、維護該房產過程中遵守本協議及及大廈的相關規定。甲方的雇員、訪客及其受甲方許可進入大廈內的人員在使用、管理、維護該房產過程中的失責行為、違約行為、侵害行為，均視作甲方自身的行為，并由甲方承擔相應的責任和費用。

5、甲方置于該房產內財產的相關_____事宜由甲方自行解決或委托乙方協助辦理，費用由甲方承擔。

在合理的時間內，經事先通知（或在緊急情況下，未經事先通知）進入該房產巡視，檢查該房產內部各部分狀態或處理緊急事項。需由甲方負責進行的維修，甲方應根據乙方（或乙方授權的代理人）的要求立即自行出資予以維修；否則乙方（或乙方授權的代理人）有權代為維修，所需費用由甲方承擔。如甲方拒絕承擔此費用，乙方有權從物業費保證金中扣除。需由乙方負責進行的維修，乙方應立即派人進行維修，由此對甲方置于該房產內的財產造成損壞的，乙方承擔相應賠償責任。

墻面張貼設置廣告、標牌等，不得影響建筑物內外景觀，不得以任何形式占用樓內公共空間。

8、如果甲方對使用單元進行裝修，應提前向乙方申請，經審核通過，并與乙方簽訂相關的裝修管理文件后，方可施工。

管理、維護不當等原因而致他人財產或人身受到損害時，甲方應自行解決由此而引發的糾紛，并自行承擔由此而導致的損失及后果。

甲方不得在樓內存放任何易燃易爆、劇毒等危險品，以及進行任何危害樓宇和人員人身安全，或引致投購_____失效或使_____費增加的活動。

未經乙方批準，甲方不行擅自更改、遷移或增大用電水裝置或空調的負荷。用電量超過大廈提供的基本電量，甲方應交納空調及超出部分的電貼費及相應的工程改造費用。

甲方須服從大廈廣場管理人員的管理，按規定存放_____。違反規定者，廣場管理人員有權以糾正和制止。

甲方有義務愛護使用單元和樓宇內外的一切設備設施，因甲方的責任造成的損失和由此引發的一切費用由甲方承擔。

甲方入住時對房屋有裝修要求，應向乙方提出書面申請并同時報送裝修方案，經乙方同意后方可進行裝修。進場裝修的施工隊伍應具備合格資質條件，經乙方同意后方可入場施工，并接受乙方的監督檢查。甲方租賃合同期滿或終止后，甲方退出房屋時，裝修應保持完好，不得破壞或拆走，否則乙方有權要求甲方賠償。

由于甲方系統設備出現故障而對甲方設備財產造成的損壞或損失，由甲方自行_____承擔。乙方不予負責。

四、乙方的責任和義務

違約處理標準，建立健全財務管理制度，并根據日常管理運伯，建立一套完整的工作程序，并在實踐中不斷完善。

在合理的時間內，經事先通知（或在緊急情況）可以進入該房產巡視，檢查該房內部各部分狀態或采取各種措施處理緊急事項，甲方不得以任何理由進行阻擋。

3、如果甲方未征得乙方的允許私自裝修，或裝修時違反裝修規定，要求甲方將裝修單元恢復原貌，由此發生的修復費以及對乙方造成的損失費全部由甲方承擔。情節嚴重或拒不服從管理者，乙方有權終止與其簽訂的一切合同并無償保留甲方所付物業費保證金及利息，甲方裝修期間，乙方有權進入裝修單元，檢查裝修是否按規定正常進行。

4、乙方負責大廈內部公共區域和外部周邊環境的清潔衛生。

消防工作，定期組織有關方面的宣傳教育，做到發現問題及時處理。

保養工作。其中所有高檔儀器設備由專人負責，制定標準的操作程序，對有關人員定期培訓。非由大廈或物業管理公司提供的設備設施，乙方不負責其維護、維修。

舒適的工作環境。

拆除任何不符合管理規定的建筑物、安裝物以及公共區域擺放的貨物或雜物，并向有關單位或人員征收清除費或違約金。

9、乙方負責控制和安排大廈廣場內所有_____的停放，并有權拖離所有違反規則停放_____。

發生緊急情況和突發事件時，乙方有責任采取應急措施，保障樓內員生命財產安全，最大限度減少各方面的損失，

乙方應認真對待客戶投訴，凡屬管理責任問題要及時解決，并將解決結果通知客戶；凡近期無法解決的，乙方負責向甲方解釋。

乙方應做好各項配套服務。

乙方須接受甲方的監督檢查。

五、違約責任

1、雙方均應遵守本協議的各項規定，任何一方違反本協議的規定，應承擔違約責任；給對方造成經濟損失的，還應賠償損失費。

2、若甲方未能按期繳納各項費用，乙方有權書面通知甲方立即繳付。甲方逾期7日未能繳付，甲方須按延遲繳納天數，按每日1%的標準向乙方繳納滯納金；一個月未付，甲方的物業費保證金乙方不予退還。

裝修造成了對原建筑物的改動，甲方須按原建筑物造成的2-5倍支付違約金。

雜物或加建建筑物，乙方除有權向甲方收取清理費。

5、若乙方在甲方未有違約的前提下，單方面提前終止協議，則乙方需向甲方雙倍返還所收保證金；若甲方提前終止本協議，乙方不予返還甲方所繳納的保證金及利息。

六、不可抗力

七、法律適用與爭議的解決

效力、解釋和爭議的解決均受中華人民共和國法律管轄。

2、因執行本協議發生的或與本協議有關的一切爭議，雙方應通過友好協商解決；如果協商不能解決，任何一方可提交由所在地海淀區法院解決。

八、附則

非法或不能執行，則本協議其他條款的有效性、合法性和可執行性不受影響。

2、未盡事宜，由甲乙雙方另行簽定補充協議作為本協議的附件。本協議及相關附件和乙方關于管理該房產和廣場的各項規章制度是本協議不可分割的組成部分。

3、本協議以中文為準。

4、本協議一式四份，甲乙雙方各執二份，具有同等法律效力。

5、本協議自簽字蓋章之日起生效。

甲方：_______________乙方：_______________

授權人：_______________授權人：_______________

日期：_______________日期：_______________

寫字樓物業前臺工作總結 <三>

寫字樓物業前臺工作總結 <四>

寫字樓物業工作計劃篇1<\/h2>

在充實的工作中，一年的時間不過轉瞬。在一年的工作結束后，我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績。作為客服，我非常清楚我們xxx的員工們在這一年來做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己這一年來的工作，盡管有很多的不足，盡管也有很多次受到領導的批評，但是這些都成了我完成這一年工作的動力！

過去的`一年里，我不斷的前進和成長，現在在這全新的20xx年中，我也會努力的提高自己，讓自己成為一名優秀的客服。為此，我對20xx年做計劃如下：

一、工作方面

作為服務人員，努力的提升自己的服務質量是必不可少的功課。在新一年的工作中，我不僅僅要對自己的服務進行提升，更要提升自己思想水平。

首先在思想方面，我要緊貼公司的服務理念，考慮到業主的情況，為業主帶來最及時最人性化的服務。并且在工作中我也要不斷的累積經驗，不斷的改進自己的工作思想和方法，但是對于核心的思想，要不斷的通過反省來穩固。

其次，還有尬方面的改進。作為客服人員，加強服務禮儀的學習是必須的。作為xxx物業的客服，我必須在業主面前時刻保持優良狀態，不僅僅是盡快的解決業主的問題，當然這也很重要，還要努力的在工作中給業主帶來緩解情緒的作用。

二、強化個人管理能力

作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的，為了能讓自己能更好的完成工作，我也必須要改進自己對待工作的態度，增加自己在工作中的責任感，更嚴謹的去面對工作，面對業主。不作出自己不能保證的回復，多從業主的角度去考慮問題，讓業主能有更加舒適的服務體驗。

三、對自己不足的改進

通過上次的總結，我認識到自己還工作中殘留著許多的個人習慣，這些不僅僅影響了我的工作質量，更對我們xxx物業也是一種不好的影響。作為客服，我就要成為一個優秀的客服，面對這樣的錯誤，我必須嚴格的去改正。此外，在今后的工作中，我也會多多的反省自己，總結自己，了解自己的工作，提升自己的個人能力。

四、結束語

時間很快就會過去，我要抓緊時間去提升自己，以便在工作中能發揮出更加優秀的狀態，為業主們帶來良好的服務。為了xxx物業，也是為了我自己，我必須要努力的挑戰自己！

寫字樓物業工作計劃篇2<\/h2>

有效實施各項業務工作，現擬定以下工作計劃：

一、三個小區公共事務方面

1、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統一思想，集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程，確保工作正常進展。

2、為提高費用收繳率，確保財務良性循環，以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3、以專題會議形式，組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發生，全面提高管理服務質量。

4、制定《保安器材管理規定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現象。

5、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、xx華庭項目

1、全力抓好30-35幢物業移交工作，確保業主滿意。

2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發通知，要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續，該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

3、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

6、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如：綠化組長到位、管理處負責骨干到位等)，確保項目工作正常運行。

7、擬定"xx華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為創建"市優"工作打好基礎。

三、xx居項目

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續方可停放，加強收費工作。

2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現象，維護秩序正常。

3、與財務協調，及時做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統的靈敏度和正常運行。

5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業的完好。

8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

四、xx項目

1、督促整理好第12-15幢(共36戶，已收樓32戶)房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報現場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業疏忽。

4、跟進落實好會所泳池的開張營業，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發售、泳池水質處理等。

5、督促做好12-15幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。

6、跟進做好小區健身器材的安裝。

7、督促做好各種費用的追收。

8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應該更換)。

五、其它事項

1、xx"士多"招商登記等工作配合。

2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

3、協調相關部門完成好各項工作任務。

寫字樓物業工作計劃篇3<\/h2>

經過漫長的等待后終于令我完成了今年的物業客服工作任務，盡管中途遇到的難點并不多卻能接受到寫字樓不同樓層業主的反饋，我在處理這類事務的時候往往都能夠將其反饋傳達給相應的部門以求讓問題盡快得到解決，只不過漫長的客服生涯還是要有計劃地開展才能夠更好地得到寫字樓業主盡快得的青睞，因此我得在對于明年的物業客服工作有了大致的設想并在后續的工作中想辦法進行貫徹。

考慮到自己對客服反饋流程不太熟悉的緣故需要在寫字樓工作中進行加強，盡管是工作初期遺漏的毛病卻長期在處理業主反饋的時候下意識地忽略，若是將這類習慣帶入到明年的物業客服工作中去很有可能導致原本的效率遭受影響，因此我得利用物業下發的客服話術冊為藍本從而規劃處屬于自己的發展路線，畢竟聯想到寫字樓的經營自然要在自身工位處理好客服工作才能體現出相應的程度，重點還是要把握好客服流程的進度并在業主反饋過后盡快做好相應的申報才能令對方感到比較滿意。

利用培訓的契機對當前完成的物業客服工作進行總結并分析自身的不足，通過近期的分析可以得知寫字樓的電力供應以及電梯故障往往會困擾大部分的業主，至少通過他們的反饋可以得知上班高峰期電梯故障很容易倒是這部分人群出現遲到的狀況，而且在夏季無法保證用電供應的話則會為物業的信譽造成難以挽回的損失，為了吸取這類教訓應當催促維修人員進行處理以免影響到明年客服工作的展開，而且從中也得反思過去進行反饋的時候為何沒有處理好后續的跟進工作以至于這類問題遲遲得不到處理。

通過對部門成員的分析可以得知自己處理寫字樓客服工作的時候存在著交流認知的偏差，或者說在處理不太緊急的反饋之時總以滿不在乎的口吻進行推脫，盡管在物業領導的批評下有所改善卻依舊還是因此影響到寫字樓的經營狀況，所以本著吸取教訓的態度應該要重視也業主的需求以便在后續的客服工作中幫助到對方，無論事情是否緊急都應該將其記錄下來并聯系相關部門進行處理才行。

計劃的制定讓我的內心感到放心的同時也具備了更多的信心用以挑戰明天的客服任務，盡管因為性格的局限性導致事情無法做得很好卻也會全力以赴地對待，我會在明年的工作中秉承客服人員的意志從而為寫字樓的業主做好物業方面的服務。

寫字樓物業工作計劃篇4<\/h2>

一、日常工作目標的完成情況

(一)業主入住前期物業管理工作。

1.熟悉小區各項設施、設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;

2.根據小區實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了小區各項管理工作預案，如：物業收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。

3.配合銷售部的售樓工作;

為了配合銷售工作，一方面做好物業接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，同時安排保潔做好現場的保潔服務，保安進行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。

4.搞好業主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協議及管理規定，順利完成交房工作;針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程和崗位，設置了業主入住須知，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前z底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。

(二)房屋管理

xx寫字樓xxz上院的各施工單位陸續交工，物業管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。

為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。z寫字樓現已使用，裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。

(三)公共設施、設備的管理

對已開始使用的xx寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

xx上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發現問題及時處理。

(四)環境衛生和綠化管理

環境衛生方面，針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

小區的綠化現仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監督綠化公司進行施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時提出合理化的建議。

(五)小區安全工作

小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。上院小區的保安采取對外聘用專業保安公司的方式進行管理，負責物業的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區的安全防范工作情況良好。

(六)其他

1.搞好維修服務工作

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工方、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的正常使用不受影響。

2.加強小區裝修管理工作

小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，我們并根據小區m實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

3.認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。

業主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的.溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。

寫字樓物業工作計劃篇5<\/h2>

今年是本人在寫字樓做物業客服的第三年，為了讓今年的工作比前兩年順暢，也比前兩年的工作更讓我成長，本人在這里做一下今年的工作計劃，好讓自己在未來的工作中，始終有一個方向指引著，向前走。

一、用良好的服務態度去服務業主

作為一個寫字樓的物業客服，本人能夠在此干到第三年，說明本人還是挺愿意干這份差事的。做客服，不管是我們這種物業客服，還是其他類別的客服，最最核心的也就是服務工作要做好，而服務工作最重要的又是什么呢？是態度。作為一個做了兩年多物業客服的服務工作者，在今年的工作中，本人還將把良好的服務態度作為工作的首要指標去努力。只有服務態度好了，物業客服的工作才有進一步進行下去的可能，只有服務態度良好，我們服務的人群才會樂意把信任的心交給我們去服務。

二、用一絲不茍的精神去完成工作

物業客服的工作，良好的服務態度是首要，但一絲不茍的精神也不可少。物業的工作是瑣碎而復雜的，如果想要做好物業客服的工作，沒有一絲不茍的精神，空有良好的服務態度，就會像是有美麗的外表卻沒有真正的主心骨。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成，讓物業工作的每一個環節都不出現任何差錯，也讓物業工作服務的對象感到這個物業很不錯，值得信賴，可以在遇到問題的時候找其尋求幫助。特別是一些催繳費用的瑣事，如果沒有一絲不茍的精神，還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的“釘子戶”。

三、用耐心細致的行動去監督管理

作為一棟高有三十二層，辦公室有上千個的寫字樓，物業客服的工作也是需要耐心和細致才能做好的。有許多需要我們物業客服去監督管理的工作，這些工作，首先我會用良好的服務態度去協商和溝通，我還會用一絲不茍的精神去完成，但整個過程中，我都會帶上我耐心細致的行動，以保證我們物業對其的監督和管理不出任何差池。特別需要注意的是一些業主的上門來訪、來信以及投訴，如果我們作為物業客服的，沒有耐心細致的行動去進行工作的話，很有可能會丟掉良好的服務態度與其發生不必要的爭執。這些都是本人在未來工作中都需要極力避免的，但愿這份工作計劃可以讓我“知行合一”吧！

寫字樓物業工作計劃篇6<\/h2>

又結束了一個階段的工作，不過并不意味著我就能夠放松對自己的要求了，因為一個階段的結束同時也是新一階段工作的開始，新的開始就要有比之前更加高的目標、更加高的要求才行，我們只有不斷為自己樹立新的挑戰，我們才能夠成長的更快，不然只能是原地踏步，甚至還有逆水行舟不進則退的情況出現。因此，所以一個物業客服工作者，為了之后的工作表現的更好，也為了自己的職業道路走的更快，特此做新一階段的工作計劃。

一、繼續保持好的服務態度，并且要穩步提高自己的服務水平

客服工作崗位是服務性質的工作，作為寫字樓的物業客服同樣屬于服務崗位，是經常要跟不同的人員打交道的崗位，所以必須要有非常的服務態度才行，在工作中沒有收到客戶投訴并不代表我們的服務工作已經做到極致了，我們必須要時刻記住自己的崗位職責，遵守物客服崗位的紀律，看看保持住自己的服務態度，微笑接聽每一個電話，做好每一位來訪者的服務工作，同時還要有“我可以做的更好”“我還有進步空間”的學習態度。

二、加緊對物業信息的了解，全面掌握信息動態

作為寫字樓物業的一名客服，我經常接到的電話詢問，基本都是跟物業的相關信息，比如寫字樓還有沒有辦公室出租、最近的租金和物業管理處費用等等，所以客服必須要非常了解這些信息，才能夠更好地解決來電者的問題，給予他們幫助，因此，新一階段，我必須要更加多的關注寫字樓的信息動態，時刻注意相關的政策變化，關注物業的辦公入住、退租和裝修等情況，了解相關手續和證件的辦理流程等等，這樣有電話來問我們的時候，我就能夠第一時間的回答他們，這樣我們物業的工作能力就能夠得到更好的認同，我的工作表現也就會越好。

三、加強自身的鍛煉，提高自己的綜合素質

作為客服，我代表的不僅僅是我一個人的形象，在我入職物業以來，我的工作形象都是個物業掛鉤的，所以我必須要時刻注意自己的行為素質，無論面對什么樣的客戶無論面對什么樣的困境，都不能夠將自己內心的情緒拋給客戶，我們要保持微笑服務的態度，面對客戶的批評要能夠忍耐，面對領導的批評能夠積極認錯并且改正。而要做到這一點，自己必須要具有非常高的素質才行，因此新一階段的工作，我要抓住每一個學習的機會，公司組織的培訓機會我不能錯過，自己在工作的時候也要向那些優秀的員工學習請教，向他們看齊，從他們身上汲取到更加好的工作素質和工作技巧，從而讓自己變得更加強大、優秀。

寫字樓物業前臺工作總結 <五>

半年的時光如白駒過隙，還沒等得及我回頭細細品味一下我在20xx年中走過的路程，我在xx寫字樓作為一名客服的半年工作時光就已經匆匆忙忙的結束了?？赡苁且驗槲易约簺]有意識到時間過的如此的快，也有可能是因為我在上半年里沒有做工作計劃，所以才讓我產生了一種沒有太多體驗和成就的感覺。吸取了這一教訓，在下半年的工作還沒開始之前，我就趕緊來為自己下半年的工作做了一個計劃和安排。

一、崗位日常需要完成的工作

首先，身為一名辦公樓的前臺客服，我必須要保證自己每天的形象都能夠達到公司里的要求，保證每天著裝整潔，統一穿好公司前臺的制服，保證自己每天精致的妝容，包括發型也要梳到一絲不茍，才能站到我們前臺的位置上，向我們的客戶和業主展現我們物業公司的專業和良好的氣質形象。

第二個是，我們要保持我們良好的儀態，時刻向客戶和業主展現我們前臺客服人員的禮儀修養。不能夠隨便的坐在我們的崗位上，也不能在我們的崗位中隨意的走動，更加不能夠擅自離開我們的崗位。接待客戶的時候，我們更是要做到禮儀接待，讓客戶在心中留下好感，讓客戶感受到我們對他的禮貌和尊敬。

第三點就是我們客服人員的服務態度，整個辦公樓每一層都有一到三家的企業公司，每一天或多或少都會有企業里的人員過來向我們咨詢問題，這個時候，我們不僅要做到微笑對待，我們還要做到耐心而細致的為他們解答，幫助他們盡快的處理好問題。在這個過程里，我們不能表現出一絲不耐煩的語氣和態度，而是要熱情和親切。

二、領導交辦的任務

對于在下半年里，領導交代的任務，我還無從知曉。但是只要是領導交代下來的任務，我都要認認真真的去完成，抱著一顆嚴謹而負責的心去完成好。

這個計劃和安排可能還存在很多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括進去，我也會做到自我監督和自我督促，做到嚴格按照上面的計劃遵守，增加自己的自制力，加強自己的自律意識。如果還有需要進行補充和完善的地方，還請領導不吝指出，我會拿回去再次進行修改。相信在下半年的工作當中，我一定能夠表現的更好！

寫字樓物業前臺工作總結 <六>

十一、不承擔對大廈工作人員和使用人的財產保管、人身保險義務。

一、如因甲方原因，造成乙方未完成管理目標或造成直接經濟損失的，甲方應給予乙方相應經濟補償或承擔相應責任。

二、如因乙方沒有完成合同責任或未按本合同有關規定履行職責造成管理不善甚至發生重大失誤的，造成經濟損失的，甲方有權根據本合同約定，在乙方服務費用中罰款，并應同時由乙方承擔相應的行政責任或經濟賠償責任(以政府有關部門鑒定為準)。

三、甲、乙雙方如有采取不正當手段而取得管理權或致使對方失去管理權而造成對方經濟損失的，過錯方應承擔全部責任。

一、本合同執行期間，如遇不可抗力的自然因素(如臺風、地震等突發事件)造成人員傷亡，經濟損失的，雙方應相互體諒，共同協商，及時進行妥善處理。

二、因大廈建筑質量、設備設施質量或安裝技術原因，達不到使用功能和造成重大事故的，由甲方負責并作善后處理。產生質量事故的直接原因，以政府有關部門的鑒定為準。

一、經雙方協商一致，可對本合同有關條款進行更改或補充，以書面形式簽訂補充協議為準，與本合同具有同等效力。

二、本合同附件經雙方確認蓋章后，具有同等效力。

三、合同規定的管理期滿，本合同自然終止。如須續訂，應在本合同期滿三個月前向對方提出書面意見。

四、本合同在履行中如發生爭議，應友好協商或報請行業主管部門調解，調解不成的，提交**仲裁委員會裁決。

五、本合同一式肆份，甲乙雙方各執貳份，具有同等法律效力。

六、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

聯系電話：

為加強對粵美特大廈的物業管理，維護業主及全體租戶的合法權益和公共秩序，保障物業管理活動中雙方當事人的合法權益以及物業的安全與合理使用，創造優良的工作和商業環境，依據乙方與出租方簽訂的《粵美特大廈房屋租賃合同》，由甲方負責粵美特大廈的物業管理服務工作。根據有關法律、法規，在甲乙雙方自愿、平等、協商一致的基礎上，就乙方租用位于深圳市南山區科技園粵美特大廈 層 單元(商鋪)，面積共計 ㎡的物業管理服務事宜簽訂如下協議。

(一)大廈樓宇主體結構的使用管理和日常維護。

(二)業主方配置的空調、電梯、供水、供電、消防、樓宇自動化等大廈共用的設施設備系統的運行與維護。

(三)二十四小時大廈內公共區域的秩序監控與維護。

(四)大廈停車場交通設施維護與車輛停放、進出管理。

(五)公共場所的清潔衛生及垃圾清運。

(六)公共場所園藝綠化的配置與維護。

(七)在裝修期間，管理項目除包括上述有關項目的服務外，還包括：

1.對裝修圖紙的審核;

2.對裝修人員和裝修施工的管理。

(八)甲方為乙方提供有償服務項目，有償服務項目及價格由甲方另行公布《有償服務價目表》。

(一)乙方在裝修(包括改建、更新)前，必須向物業公司提出申請，甲方書面同意后，進場裝修手續辦理完畢，方可進場，否則甲方有權清理乙方裝修工人等離場。

(二)裝飾裝修過程中產生的裝飾裝修垃圾由乙方自行清運。不得在公共走廊、樓梯等公共場所堆放裝修垃圾;不得將生活垃圾、雜物倒入廁所、管道，否則須負責清理及賠償損失。

(三)乙方應雇用合格的施工承建商，開工前到物業公司辦理裝修工人臨時出入證，出入證制作工本費為10元/個，出入證保證金為20元/個(施工完畢后，有效期內回收出入證，不計息退還保證金，逾期或證件丟失、損毀均不予退還)。

(四)關于消防安全。乙方二次裝修時，對于消防設施及設備進行改建、改動應符合國家消防安全的有關規定，按照甲方裝修管理的相關規定辦理手續后方可施工，取得消防合格證后方可投入使用。對不符合規定，但又不進行整改的，造成的一切損失和責任應由乙方承擔。

(五)乙方在裝修時應遵守如下規定：

1.嚴格按照審批圖紙施工，不得擅自更改;

2.不得破壞樓宇主體結構(承重墻)及消防等公共設施;

3.不得在公共地方堆放裝修材料、垃圾及雜物;

4.不得將裝修廢料倒入座廁或下水管道;

5.不得妨礙其它租戶，嚴格遵守物業公司有關裝修施工的時間安排;

6.不得擅自從公共電路接駁電源。

(一)對寫字樓共用部位、共用設施設備、公共安全秩序維護、環境衛生綠化等項目進行維護、修繕、服務與管理，確保乙方經營環境的穩定與經營秩序的安定。

(二)負責編制房屋、附屬建筑物、公共設施、公共設備、公共綠化的年度維修養護計劃并實施。

(三)根據有關規定和政策、結合實際情況，制定寫字樓的物業管理規約和寫字樓裝修手冊，并書面告知乙方，有權制止一切違反物業管理規約及裝修管理手冊的行為;

(四)依據本協議之標準向乙方收取物業管理服務費及其他有關費用;

(五)甲方有權對乙方租賃區域的裝修及質量進行監督和檢查。如乙方未按圖紙設計或違規施工時，甲方有權要求乙方停工整改或恢復原貌，由此而造成的經濟損失由乙方自行承擔，甲方概不負責;

(六)在事先征得乙方同意后甲方方可進入乙方租賃區域內檢查公共設施設備的使用情況。如遇突發或緊急事故時甲方可不征的乙方的同意進入乙方租賃區域內進行搶修，乙方不得阻止，但事后必須進行情況說明;

(七)發生緊急情況或突發事件時，甲方有責任采取應急措施，保障樓內人員生命財產安全，最大限度減少各方面的損失;

(八)按以上約定內容向乙方提供良好的物業管理服務。

(一)有權要求甲方做好大廈的物業服務工作，保障設施設備的良好運行。

(二)監督甲方的物業管理服務行為，就物業管理有關問題向甲方提出意見及建議。

(三)按時足額繳納物業管理服務費及水電費、空調維護費及其他費用。

(四)按照安全、公平、合理的原則，正確處理寫字樓內的通風、采光、維修、通行、衛生、環保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法利益。

(五)負責租賃單元內專用部分設施設備(如：租賃單元內的電源線路、燈光照明、插座、自行增加的空調盤管風機、衛生間水表后的給排水設施設備等)的維修維護保養工作。

(六)乙方進駐寫字樓后，不得私自改變建筑原貌，不得拆除幕墻玻璃的安全護欄，未經甲方同意不得占用、損壞寫字樓的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能。因搬遷、裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設施設備的，應事先通知甲方，經甲方同意后方可使用，并在約定的期限內恢復原狀，造成損失的，乙方應給予賠償。

(七)未經甲方批準，乙方不得更改、遷移或增大水、電用量裝置或空調的負荷，如擅自接駁、改動、遷移用電裝置及負荷，由此而造成的一切損失將由乙方全部承擔，并承擔相應的法律責任。

(八)加強安全防范意識，應加強防火、防盜等事項，因此導致財產損失的由乙方自行承擔。

(九)自覺遵守大廈《管理規約》的相關規定，不得在粵美特大廈內從事與法律、法規相違背的行為。

(一)甲方對乙方的財物及人事安全不承擔保管、保險責任;

(二)乙方有貴重物品必須存放于租用房屋內的，建議購買相應的財產保險。

(一)物業管理費收費標準為 元/平方米/月。合同期滿后物業管理費據市場情況 可適當調整，乙方應按時支付該費用，物業管理公司收到乙方款項后應出具發票。

(二)停車費：停車場月卡及臨時停車收費參照政府指導價，合同期內會隨政府指導 價及市場行情調整。

(三)空調維護費用按全年收取，收費標準為每月 元/平方米，自 年 月開始計收。

(四)合同期內乙方自用水、電費、垃圾處理費由甲方代收、代繳，水電費、垃圾處 理費將隨著政府的水價、電價的變動而作調整(電價按供電局普通用電類別——商業、服務業用電收費標準+電損成本+變壓器基本電費測算;水價按商業用水收費標準+二次供水用電損耗測算)?，F階段水費單價綜合測算為 3.53 元/m3，排污費單價為 1.20 元/m3，垃圾處理費單價為 0.27 元/m3;電費單價綜合測算為 1.50 元/度。

(五)承租物業樓層的公共水費、排污費按乙方在本樓層中的面積比例收取(針對分 層出租的樓層);乙方租賃全層的，則整層公共水費、排污費由乙方承擔。

(六)專項維修基金為每月 0.3 元/平方米(專項維修基金依據政府規定標準收取，此 費用按相關規定只提供收據)。

(七)乙方入駐應簽署《物業服務協議》等文件，并一次性繳交本物業交付之日起三個月( 20 年 月 日- 月 日)的物業管理費共計人民幣 萬 仟 佰 拾 元(￥ 元)整。

(八)乙方應于本物業交付之日起5日內，按 元/單元的標準向甲方繳納總計人民 幣 元整(￥ 元)的室內水電費周轉金，甲方收到乙方支付的周轉金后，應向乙方開具收據。乙方退租手續辦理完畢，結清費用后，周轉金不計利息退還。

(一)乙方須于每月10日前交納當月的物業服務費及上月空調費、水電費等。如遇節假日，則相關費用支付日期順延至節假日后的第一個工作日。

(二)乙方如延期繳付上述各項費用，每逾期一日應按欠繳總額的萬分之三的標準向甲方支付違約金。乙方如超過15天未繳納上述費用或其中的一項，甲方有權采取停水、停電等一切必要措施，直至乙方繳清拖欠的費用和違約金為止。

(三)甲乙雙方約定通過銀行轉賬或現金的方式繳納物業管理的有關費用：

開戶銀行：

本協議有效期為乙方與出租方的租賃協議規定的有效期一致。協議期滿后，雙方若無異議，本協議以業主續約年份每次自動順延。如任何一方提出異議，雙方應本著友好的態度協商解決。

(一)協議雙方可對本協議的條款進行修訂更改或補充，以書面簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等效力。

(二)本協議執行期間，如遇不可抗力，致使本協議無法履行時，雙方均不承擔違約責任并按有關法規政策規定及時協商處理。

(三)本協議在履行中如發生爭議，雙方應友好協商解決，若協商不成時，任何一方可向當地人民法院起訴。

(四)協議正本一式貳份，甲乙雙方各執壹份，具有同等效力。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

寫字樓物業前臺工作總結 <七>

甲方（出租方）：

乙方（承租方）：

甲乙雙方就商業用房租賃事宜，經協商一致，為明確甲乙雙方的權利義務，特簽訂本合同，并愿意自覺遵守執行。

第一條合同標的

1、甲方將座落于的商業用房（以下簡稱商鋪）出租給乙方使用。

2、該商鋪的建筑面積為平方米。

第二條租賃期限及免租期

1、甲乙雙方商定，乙方的租賃期為______年______月______日。租期從甲方交付樓宇給乙方進場裝修之日起計。

2、甲乙雙方商定，乙方將于

3、租賃期滿，甲方有權收回該商鋪。乙方如愿續租，應于期滿前三個月書面通知甲方，在征得同意后甲乙雙方重新簽訂商鋪租賃合同。

第三條租賃用途

乙方在該商鋪經營的商鋪名稱為：。該商鋪經營范圍為：，乙方如改變該商鋪名稱或經營范圍，須經甲方的書面同意及工商管理部門的許可。

第四條租金、租賃保證金及支付方式

1、該商業物業的建筑面積為㎡，租金以建筑面積計算，具體情況如下：

2、乙方按____ _ __向甲方支付租金，即每_______支付一次。乙方須在簽訂本合同之日支付首期三個月租金和租賃保證金。租賃保證金的金額為1個月租金總額，共計人民幣元。如乙方無違約且辦理完相關退房手續后，在租賃期滿后7個工作日內，甲方將租賃保證金如數無息退還乙方。

3、甲方保證除國家、政府部門及本合同規定的費用外，不以任何名義收取其他費用。

4、租金繳付：乙方應提前15天向甲方如數按期繳付租金（繳付方式詳見第十四條第五款）。甲方在收到乙方繳付的費用后，應向乙方開具符合國家規定的發票。

5、乙方須自行向政府有關部門繳交與其經營業務有關的稅費及繳交工商行政管理費。

第五條物業管理和物業服務費

1、乙方同意甲方委派的物業公司負責商鋪的物業服務，物業公司主要對商業用房公共部分的保安、衛生、綠化、秩序、消防、清潔及水電的供應進行管理。乙方應服從物業公司的管理和遵守物業公司制定的管理守則和各種管理規章，且依據規定交納物業服務費、水電費、排污費、停車費、等其他應繳費用并承擔相應的分攤費用。

2、物業服務費以建筑面積計算，暫定為每平方米每月人民幣元，乙方承租該商鋪每月應繳的物業服務費為人民幣元。日后物業公司將視實際情況作適當調整。物業服務費及其交付時間、方式依物業公司的規定。

第六條商鋪的使用及維修

1、甲方負責商鋪公共設備的維修及保養。

2、租賃期間，乙方應合理使用并愛護承租商鋪、公共設備及其附屬設施。如因乙方使用不當致使損壞，由乙方自行承擔維修責任。如乙方拒絕維修，甲方可代為之，由此發生的合理費用由乙方承擔。同時，乙方應負責賠償由此給甲方或物業公司造成的損害。

3、乙方承租后自行裝修部分、增加或增設的設施，由乙方自己承擔維修責任。

第七條雙方權利義務

（一）甲方的權利和義務

1、甲方擁有小區內商鋪的所有權，甲方將本商鋪出租給乙方所轉讓的僅僅是使用權，而非所有權或處分權，甲方將商鋪出租后仍享有作為業主的權利

2、甲方有權委派物業公司進行物業服務，物業公司的變換，不影響本合同的履行。

3、甲方或物業公司有權在預先發出通知的情況下進入該商鋪，檢查乙方有否違反本合同之約定或違反管理規章、以及檢查或修理該商鋪的公共設施和設備。

4、甲方或物業公司隨時有權以書面形式向乙方公布介紹、修改或廢除任何有關使用該商鋪所需要遵守的規章。

5、本合同期滿前三個月內，甲方在事先通知乙方的情況下，有權帶其他有意承租者進入該商鋪視察，并有權于其認為合適的地點張貼有關出租該商鋪的告示。

6、甲方或物業公司可以讓任何人或組織根據其認為合適的條件在小區商鋪的公共區域舉行活動、展覽或商品展銷等活動。

7、甲方通過委派的物業公司負責商鋪公共場地的清潔、綠化、消防、安全及水、電的供應。

8、甲方有權按期收取租金。

（二）乙方的權利和義務

1、乙方對其承租的商鋪，除本合同規定的限制和商鋪統一管理規則之外，享有充分的使用權。甲方對乙方在店鋪內合法守章的經營管理活動不得進行干涉。

2、乙方須按時繳交租金、管理費及其它應繳之費用。

3、未經甲方書面同意，乙方不得將該承租商鋪的全部或部分直接或間接轉租、分租、舍棄交予他人，不得擅自改變本合同規定的經營范圍。一經發現，甲方有權單方解除本合同，乙方必須在收到通知書后的日內結清有關費用并辦理退鋪手續，租賃保證金不予退還。如租賃保證金不足以彌補甲方損失的，甲方有權向乙方追償。

4、乙方不得將所承租商鋪抵押。一經發現，甲方有權單方解除本合同，租賃保證金不予退還。如租賃保證金不足以彌補甲方損失的，甲方有權向乙方追償。

5、乙方使用該商鋪的相關經營行為應合法，如果該經營活動違反法律及公共利益，應按本合同規定承擔違約責任。

6、乙方不得在該商鋪內進行或容許他人進行任何造成噪音、空氣污染、排污管堵塞的行為而影響鄰近商鋪或住戶。

7、租賃期屆滿或者解除合同的，一切鑲嵌在租賃場地結構或者墻內的設備和裝修（包括室內的門窗及嵌墻的固定裝飾），一律不得拆除或搬走（不含乙方自購的空調機），甲方并不予補償。

8、未經甲方或物業公司的書面同意，乙方的雇員或代理人不得在該商鋪外或小區內的任何地方招攬顧客或派發任何小冊子或宣傳材料。不得在該商鋪外任何部份張貼任何街招、招牌或任何種類之廣告。

9、乙方承租后，自辦營業執照，自負盈虧，一切債權債務均自行負責，與甲方及管理公司無關。

10、乙方必須依時向政府有關部門繳納工商行政管理費和有關稅款，逾期不交者，將由有關部門按規定處理，甲方不負任何責任。

第八條違約責任

（一）甲方的違約責任

1、在乙方無任何違約行為的情況下，如甲方單方面中止本合同，甲方應提前三個月通知乙方，如數退還乙方的剩余租金和租賃保證金（不計息），并按相當于解除合同時月租金的二倍向乙方支付違約金，乙方應同意解除合同。乙方在規定時間內與甲方結清相關費用，并將保持原狀的商鋪及有關設施設備（正常耗損及按本合同規定不得拆除的情況除外）交還甲方后，甲方向乙方支付剩余租金、租賃保證金、違約金。

2、下列事項非甲方的過錯而致，甲方無需對乙方承擔責任。

（1）該店鋪任何部分之損壞，或因水滿溢流，或溝渠滿溢，或甲方在該店鋪內所設之固定裝置與設備之損壞，從而造成乙方或他人的人身、財產的傷害及損失。

（2）由于防火、安全設置和其他設備停止運作而造成對乙方或其他人的人身或財產的損害或損失。

（3）該店鋪由于電和水供應上的損失、故障、爆炸及停止而造成的損害或損失。

（4）有關該店鋪及店鋪內的人身和物品的安全，乙方應自行采取適當的保安措施及向保險公司投保，甲方概不負責乙方由此帶來的損失。

（二）乙方的違約責任

1、如乙方遲延繳交租金、物業服務費及其它應繳之費，須向甲方或物業公司支付違約金。每遲延一日，應按所欠繳金額的‰支付違約金，如逾期超過工作日未能繳足租金或物業服務費及其它應繳之費（無論是否已獲正式通知催繳），甲方有權單方解除合同，收回店鋪，租賃保證金不予退還。如租賃保證金不足以彌補甲方損失的，甲方有權向乙方追償。

2、乙方不履行其在本合同所應遵守的條款時，在甲方書面通知乙方改正錯犯期限內，乙方仍未改正，甲方有權解除合同，收回該店鋪，停止該店鋪水、電等的供應，租賃保證金不予退還。如租賃保證金不足以彌補甲方損失的，甲方有權向乙方追償。

3、因乙方措施不當而致店鋪受到害蟲的侵害或暴風雨的破壞，或因乙方或乙方雇傭人員的故意或疏忽使店鋪遭受任何損毀，乙方須向甲方承擔賠償責任。

4、如乙方不遵守本合同規定的其它方面的義務所構成的違約行為，甲方有權追究違約責任。如因此造成甲方損失的，乙方須向甲方承擔賠償責任。

5、在決定乙方是否有違約時，乙方之雇員或獲準使用人之任何過失或違約行為即以乙方本身之過失違約行為論。

第九條不可抗力

1、由于不能預見、不能避免和不能克服的自然原因或社會原因，致使本合同不能履行或者不能完全履行時，遇到上述不可抗力事件的一方，應立即書面通知合同其他方，并應在不可抗力事件發生后十五天內，向合同其他方提供經不可抗力事件發生地區公證機構出具的證明合同不能履行或需要延期履行、部分履行的有效證明文件。由合同各方按事件對履行合同影響的程度協商決定是否解除合同、或者部分免除履行合同的責任、或者延期履行合同。

2、遭遇不可抗力事件一方未履行上述義務的，不能免除違約責任。

第十條合同的變更

在租賃期間，甲方如將該店鋪所有權轉移給第三方，應提前三個月通知乙方。乙方在同等條件下有優先購買的權利。在租賃期內發生所有權變動不影響租賃合同的效力。

第十一條合同的終止

1、租賃期限屆滿，如乙方無違約行為并已結清租金或相關費用，甲方應在屆滿后天內將租賃保證金如數（免息）退回乙方。

2、在本合同終止時，乙方須將該店鋪大門及所有的鑰匙交給甲方。乙方對于嵌入墻體、天花板、地面的固定裝修，應按照經甲方同意施工的施工圖紙標準及結構原狀交付于甲方，不得予以拆除。否則，由此造成甲方的損失的，甲方有權從租賃保證金中扣除。租賃金不足以彌補甲方損失的，甲方保留追償的權利。

3、甲方對其在租賃期間的裝修投資不予補償。

4、在本合同終止之日起，乙方應在日內清場完畢并辦理退租手續。否則甲方有權在相關獨立第三方監督物業管理公司或公證機關等將該房屋內所有非屬于甲方的財物清理出該房屋，由此產生的搬遷費、見證或公證費、保管費、公告通知費等相關費用由乙方負擔。相關財物毀損滅失風險由乙方自行承擔。對租賃房屋內屬于乙方的財產甲方有權留置。甲方不留置的，由甲方異地保管并通知乙方保管地點及領取期限。領取期限屆滿之日起十日內乙方仍未領取甲方代為保管的物品，視為乙方自動放棄上述物品的所有權，甲方有權按照自己認為適當的方式處置該遺棄財產。處置后所得款項用于支付乙方欠付甲方的款項及甲方代墊的搬遷費、公證費、保管費、評估費、通知費等費用。遺棄財產處置所得款項不足清償上述債務時，甲方有權向乙方繼續追償。

5、無論因合同履行期限屆滿甲方收回房屋或是因乙方違約甲方解除合同并要求乙方騰退房屋，在租用房屋交接手續完成之前，乙方仍應負擔實際占用期間的房租、物業管理費及合同載明的其他費用。

第十二條法律適用

對本合同的訂立、履行、解釋、效力和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

第十三條爭議的解決

甲乙雙方在履行合同中發生糾紛，應協商解決，協商不成時，任何一方可依法向租用商鋪所在地人民法院起訴。

第十四條其他

1、本合同未盡事宜，由雙方協商并作補充合同，補充合同與本合同具有同等效力。

2、本合同附件為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力。

3、本合同一式肆份，甲方執叁份，乙方執壹份，每份具有同等法律效力。

4、合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

5、租金及其他費用的交付方式：1、現金（ ） 2、支票（ ）3、銀行轉賬（ ）甲方開戶銀行：賬號：

6、免租期：起租日起個月為免租期，即自日止。在此期間，乙方免交租金，但需繳交物業管理費和其它應繳費用。

7、其他約定：

甲方：乙方：

簽約代表：蓋章（身份證號碼）：

地址：通迅地址：

寫字樓物業前臺工作總結 <八>

離開寫字樓大客戶拓展的渠道總結

多渠道開拓客戶關系，常見的渠道通常有：

（一）大機構、大集團等大客戶資源；主要是項目附近的大型機關、企事業單位、社會團體等大客戶。

（二）社區、寫字樓、娛樂服務場所、超市、百貨商場等客戶資源；

（三）開發商自身的會員俱樂部客戶資源以及其他關系資源；

（四）代理商的客戶資源或者二三級市場聯動的地鋪網絡及其積累的客戶資源；

（五）合作物業公司的客戶資源；

（六）房展會、巡展會等外展活動積累的客戶資源；

大客戶關系營銷的四種建立方式

建立關系的方式主要有以下四種：

（一）開發商或代理商相關客戶人員主動出擊尋找的客戶資源。

如上述第（一）

（二）（六）種渠道客戶就需要相關人員走出售樓中心，出去尋找、積累目標客戶。這一點，順馳集團的營銷做得特別成功，他們專門有“客戶資源部”來實現“地面滲透”以與企劃部的“高空轟炸”配合，共同建立客戶關系渠道。這一點我們在后面的《營銷順馳》這一講中還要專門詳細講解。

（二）用與開發商雇傭形成的甲乙方關系利用渠道。如代理商、三級中介、短信公司、直郵公司、物業公司等公司與開發商合作后，客戶資源理所當然的可以利用。

（三）與開發商、代理商或樓盤合作雙贏、互換客戶資源等關系形成的客戶資源。如上述第（九）類客戶渠道，這些渠道都需要和它們洽談合作以獲得資源。如河南順馳中央特區項目在推廣時就成功的與鄭州“奧迪車友會”交換客戶資源，獲得他們4000多個優質客戶資源。

四）開發商自身積累的會員或者發動全員營銷、老客戶營銷推薦的客戶資源。大客戶初步建立的標桿做法

建立初步感情基礎后，下一步是吸引到訪，促進關系，手段主要有：

1、邀請參加項目舉辦的活動

2、訪談

訪談也是一種好的客戶關系維系方式，訪談體現對客戶意見的重視，能給客戶增強歸宿感和主人翁的感覺。尤其是開發商定期業主懇談、開發商專職聘請業主顧問等等都是好的形式，西安紫薇花園就是通過聘請業主擔任兼職工程監理獲得了很高的品牌美譽度。

3、消費

對銷售現場來說，人氣是重中之重，尤其是對一些地段較偏、人氣不足的項目。消費可謂是有效促進人氣的重要手段。

很多較為高端的項目如深圳中旅國際公館、深圳中信紅樹灣都在售樓中心引進老樹咖啡等品牌餐飲機構，給客戶提供咖啡、冷飲、點心等，同時還給誠意客戶發行消費券，通過贈送1000元消費券等吸引客戶本人及親友到銷售現場。

4、專項推薦

專項推薦主要是各種類型的產品推介會，深圳星河丹堤項目將產品推介會與小型餐會結

合，也取得了良好的效果。

5、回訪

定期對到訪客戶進行回訪也是客戶關系維系的規定動作。

6、饋贈

對客戶的饋贈包括節假日贈送小禮品、簽約入伙贈送紀念品、活動抽獎獎品等，還有老客戶帶新客戶的積分獎勵、贈送物業管理費等。

值得一提的是積分卡。積分卡一般是通過房地產公司的會員俱樂部發行，現在各種各樣的客戶會員俱樂部，在房地產界已經非常普遍。例如萬科的“萬客會”、合生創展的“合生會”、華潤置地的“置地會”萬達的“萬達會”等等。會員俱樂部給會員及客戶發放會員卡，客戶參加活動、參觀樓盤、購買、推薦購買、重復購買、合理化建議都有積分獎勵，可以兌換禮品或獎金，這樣可以擴大營銷隊伍，實現某種意義上的傳銷。但實踐證明，對于高檔樓盤來說，積分卡的作用并不是很明顯，高端客戶一般都不在意這點積分。

集團性客戶建立的手段

對于“大客戶”，如大機構、大集團客戶，一般的手段有以下兩種：

1、上門拜訪

湖南漣水名城在積累客戶階段，針對漣源一中、漣源市工商銀行、漣源市人民醫院、漣源市疾控中心等大客戶單位，直接安排銷售人員去各科室拜訪客戶，向他們介紹、演示項目，了解他們對項目反應，登記客戶聯系方式等，帶動了大批客戶。

值得一提的是，對于大客戶單位，一般情況下，不要試圖發展團購，即抱團談判、集體折扣。鄭州中央特區項目在銷售時，試圖發展河南省人民醫院團購，河南順馳集團同意給予1％的折扣優惠，但客戶積聚多了以后，他們覺得優惠太少，幾次談判不成后最終不了了之。對于大客戶單位，完成客戶發動后，一般可采取小恩小惠將之吸引到售樓現場，再分而擊之，盡量避免客戶抱團。

2、窄眾廣告

對于大客戶單位，可通過洽談，在其機構網站、單位報刊上發布廣告，或者在其辦公、家屬院顯著位置發布戶外廣告、展板、條幅等方式吸引其到項目現場。

注意，對于這類大客戶單位的窄眾廣告，一定得突出大客戶單位的特殊待遇，如贈送購房現金券、可安排抽獎、有禮品贈送、有專車接送等等，這樣才可以滿足大客戶虛榮心，使其互相影響、跟風。

針對大客戶單位建立初步感情基礎后，銷售人員直接掌握了一部分客戶資料，另外一部分客戶進線、到訪，也能掌握客戶資料。

針對社區、寫字樓、娛樂服務場所、超市、百貨商場等渠道客戶資源的客戶營銷方式

建立項目初步認知和感情基礎的手段主要有：

1、派發傳單

在社區、寫字樓、超市、百貨商場等目標客戶集中的地方派發傳單是常用的手段。派發傳單的注意事項有:首先要盡量注意形式新穎，突破心理接受第一關；其次傳單內容上盡量附屬小恩小惠，吸引客戶到售樓現場。

2、路演

路演顧名思義，是在馬路上進行的演示活動。目前，房地產路演一般集中在社區、寫字樓、百貨商場等地，路演的外延已經開始擴大，成為包括產品發布會、產品展示、優惠熱賣、現場咨詢、填表抽獎、禮品派送、有獎問答、文藝表演、游戲比賽等多項內容的現場活動。路

演可以在短時間內積聚人氣，快速提升項目的知名度，是前期積累客戶的重要手段。

3、擺放宣傳資料

在高檔娛樂服務場所，如上島咖啡、酒店客房、私人俱樂部、高檔茶樓等場所擺放項目宣傳資料也是與客戶建立初步認知的重要手段。

上述幾種手段的結果就是掌握了大量的客戶資料，如客戶姓名、聯系方式、聯系地址等。寫字樓針對客戶數據庫營銷的方式

如奧迪車友會的客戶資料、臺商協會的會員資料、招商銀行金卡客戶資料等，針對這部分客戶資料，建立初步感情基礎的手段主要有：

1、寄送

主要是給客戶郵寄《客戶通訊》、樓書、折頁、海報等項目資料及小禮物，讓客戶認知項目；

2、發送項目銷售信息、項目節日問候等；

萬科在這一點上就做得特別好，每個項目的銷售針對客戶資源都有專門的短信規劃。寄送和發送短信的方式是房地產營銷中最常見的客戶溝通手段，上述九大渠道積累的客戶以及上門的客戶，只要留有資料的，經過篩選后都可以通過這兩種方式溝通。

因為房地產產品的特殊性，消費者的購買行為大多比較理性，一般來說都需要經過收集信息、考察比較、詳細詢問、現場體驗等一系列過程后才會最終決定購買。因此，對開發商來說，與消費者進行項目初步認知、建立初步感情基礎的階段就是消費者收集資料的階段，二者不謀而合。

沈陽標桿寫字樓盤特色的大客戶十大拓展方式

開拓十大客戶資源渠道：

1、雅居樂、碧桂園客戶：在項目地塊東南、西南樹T型廣告牌，設置工地圍檔、樓體條幅等形成客戶截流；

2、大學城客戶：派直銷人員（在校大學生兼職）散發DM單等宣傳資料；

3、有車客戶：在汽車4S店、加油站投放DM單等宣傳資料；

4、投資客戶、金融客戶：充分利用合作銀行信用卡客戶，短信發送，組織投資講座；

5、白領客戶：充分利用主流媒體力量，舉辦“緣來有你，白領交友派對”等活動積累客戶；

6、行會客戶：針對駐沈陽廣東商會、臺商協會、韓國商會、個體工商業協會等行會組織組織推介會、聯誼會等活動，投放宣傳資料等；

7、業內客戶：設置“陽光接待大使”，專門負責接待業界客戶，形成良好的業內口碑；

8、皇姑區客戶：通過媒體滲透以及組織“超級狗狗秀”等活動進行積累客戶；

9、城際高端客戶：針對鐵嶺、朝陽等城際客戶，通過媒體滲透以及世創的渠道網絡進行積累。

佛山的怡翠玫瑰園項目針對鄉鎮客戶信息難以滲透的弊端，啟動“星火計劃”。

總之，面對高目標、高難度的樓盤銷售，實行“渠道拓展”是非常有效的。在國內地產銷售界稍有名氣的香港泰盈地產號稱“刀鋒營銷”，其在操盤的時候注重直銷，直銷員遍布各個區域派發單張。比起順馳的渠道拓展系統雖然粗糙許多，但相對初級階段的單純坐銷來說，也賺得了不少加分。

寫字樓物業前臺工作總結 <九>

寫字樓物業客服工作總結范文簡短(一)<\/h2>

20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

二、協助政府部門完成的工作

協助xx街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20xx年xx月xx日之前共發出xx份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發公司工程部維修完成回單xx份，業主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高xx小區物業管理的服務質量及服務水平。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案xx份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

寫字樓物業客服工作總結范文簡短(二)<\/h2>

轉瞬間我已經在物業客服崗位上工作一年多的時間了，作為物業員工的我很重視平時工作的完成，雖然有著領導和同事們在工作中為自己提供幫助，但我始終圍繞著公司年初制定的目標而奮斗著，每當客戶的問題得以解決都能夠獲得成就感，我得懷揣著積極的心態應對今后工作中的各項挑戰，現對這一年完成的物業客服工作進行簡要總結。

認真學習客服話術以便于更好地為客戶進行服務，作為客服人員自然要在工作中具備較高的專業水平才行，因此熟練運用話術以及良好的服務性是自己需要具備的，雖然這一年的工作讓我能夠熟記客服話術中的內容，但由于在具體運用方面較為死板的緣故導致難以獲得客戶的認可，這不禁讓我反思自己對物業客服工作是否不夠重視，關于這點可以多與同事進行模擬對話練習來解決，而且工作經驗積累增多以后也能夠較好地解決這類問題。

及時處理客戶投訴并盡快將其解決，以往的客服工作中僅僅滿足于客戶意見的記錄以及反饋，對于問題的解決進度是不夠了解的，久而久之容易讓客戶產生不被重視的感覺，因此要給予客戶足夠的尊重并懂得跟進問題的處理進度，即將問題的處理過程匯報給客戶從而讓對方有所了解，發現問題卻遲遲得不到解決的時候應該要向相應的部門進行催促，這既是為了提升物業的工作效率也是為了客戶進行著想，對我來說客服人員若是連傳達的職責都履行不了，那么將會對物業的發展造成不必要的損失，因此對于這項工作還是應當要多花費心思才行。

逐步提升通話次數并對客戶資料進行整理，為了提升物業的知名度導致有時客服人員也需要對業務進行推銷，因此我得多聯絡客戶并讓對方選擇入住物業小區，這樣的話在辦理物業服務的時候就能夠提升整體的績效，因此對于推銷方面的工作應該多投入精力，另外在聯絡過程中也要收集好客戶的信息并進行整理，至少對于物業發展而言客戶資源的積累是不可缺少的，我得認真做好這項工作并為物業發展積累更多資源，對于工作日志的撰寫也要持續下去從而養成這方面的習慣，通過對已完成工作的分析能夠較好地提升自身的能力。

總而言之這一年完成的物業工作讓我從中積累了不少經驗，因此我會朝著成為優秀的客服人員而努力下去，希望在明年的客服工作中能夠創造理想的成績。

寫字樓物業客服工作總結范文簡短(三)<\/h2>

在來到我們公司作為一名物業客服后，我的生活就漸漸發生了改變，不僅讓我和過去頹廢的生活告了一場別，還讓我擁有了一個新的開始，和一個新的期待。我覺得加入到我們，我的生活正在慢慢的步入正軌，我的工作也越來越得心應手。就像這一季度里我在公司的表現一樣。這是我來到我們公司度過的第二個季度。在這個季度里，雖然我沒有獲得優秀員工的名額，但是比起我在第一個季度里的表現來說，應該算是進步很多了。

首先，在為人處世方面。因為，我是剛從學校出來的應屆畢業生，所以剛開始來到我們公司的第一個季度里，也就是在我的實習期里，我對為人處世這一塊還做的非常欠缺。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和客戶接洽的時候，我都表現的十分生澀和內向。之后，我的主管就此事上和我進行了溝通。我也意識到了自己的這個問題。

于是在這個季度里，我就十分的開始注重起自己與同事之間的相處，和客戶之間的溝通方式。開始主動的詢問一些問題，嘗試著主動和他們打招呼，在休息的時候，多融入到他們的集體中，和他們進行一個輕松的交談，聯絡和他們之間的感情。對待客戶，我要學會做到靈活變通，看情況而行事。遇到態度強硬的客戶，不躲避，不怯場。遇到胡攪蠻纏的客戶，我要先安撫好他的情緒，然后再表明自己的立場，給出解決方案。

其次，在工作能力方面。在上一季度里，我對物業客服的工作有了基本的掌握和了解，但是對于一些事務的處理還不夠熟練。在這一季度里，我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的還不夠好的地方全都羅列了一遍，然后再根據上面寫的一一進行改正和加強。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。

接下來，做完這個總結，我還會對下一個季度的工作進行一個詳細的計劃和安排。主要是從我在這個崗位上還沒有掌握到了工作內容來開展。我想學習到更多的有關物業客服崗位相關的內容和知識，我想更進一步的提升自己，為我未來的發展做更多的努力，為我們的公司做更多的貢獻。

寫字樓物業客服工作總結范文簡短(四)<\/h2>

隨著新年的臨近，我們在20xx年的工作任務也總算是告一段落了!反思一下過去的一年來，我作為xx公司物業的一名前臺客服，在工作中最主要任務就是為接待好業主，并滿足業主們在物業方面的需求和咨詢。

作為一名客服，我認為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在這一年來收獲了業主們的眾多好拼。但同時，我也認為自己尚且有需要改進和完善的余地!越是努力，就越能感受到自己有哪些方面沒有做好!隨著每年對自身的總結，我也越是能發現這一點。以下是我對今年的工作總結：

一、工作的情況

對于今年來的工作，我感到工作上有很多的進步和收獲!尤其是在于小區的業主們熟悉了之后，業主們在于我的交流中也越來越不用拘束著，不僅能在工作中給我提出更多的意見，對于小區中一些細節上的物業問題，我也能從和他們的對話中了解，并積極的進行改進。

此外，因為在工作中努力，業主們越來越滿意我們的服務態度以及質量，在物業費的收取上也變的更加輕松!

二、自我的不足

當然，“人非圣賢”，在工作中我也有一些不足的問題。雖然不會給工作帶來太大的困擾，但作為xx物業的一名客服人員，我必須力求“完美”!以下是我對自己錯誤的總結：

1、容易在工作中馬虎!

還記的在一次工作中，業主才剛剛說了自己的問題，但我在那表單的時候卻想著其他的事情，一時間，竟沒聽清楚!當時看著業主有些怒氣的表情，我也很緊張，好在業主也并沒有深究。但這件事情，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問題。也正因為如此，我必須在今后的工作中更加專心一志，積極的完成自己眼前的任務!

2、交流和服務能力還的不夠出色!

工作中，雖然有時候也的會遇上很難照顧的業主，但畢竟作為一名服務人員，我只能去完善自己，而不能去挑選業主。為此，針對這一年來業主們對我工作中的問題指出，我還要多加反思和改進，提升自我的服務和接待能力。

三、今后的計劃

在今后的工作上，我主要目標還是要放在自己的基礎能力的提升上，提高自身的服務和溝通能力，并加強學習，在工作中以熱情和積極的態度去服務好每一位業主，努力展現我們xx物業的服務態度!

寫字樓物業客服工作總結范文簡短(五)<\/h2>

流光如白駒過隙，不覺間來到xx物業客服部已xx年多了。我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下。

一、深化落實職責制度

在初步完善的各項規章制度的基礎上，根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二、理論聯系實際，積極參與學習與培訓

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

三、落實客服崗位職責

每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果。

四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質

業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。

寫字樓物業前臺工作總結 <十>

寫字樓物業服務合同閱讀

甲方：

聯系電話：

乙方：

身份證號碼/營業證照號碼：

聯系地址：

聯系電話：

為加強對xx大廈的物業管理，維護業主及全體租戶的合法權益和公共秩序，保障物業管理活動中雙方當事人的合法權益以及物業的安全與合理使用，創造優良的工作和商業環境，依據乙方與出租方簽訂的《xx大廈房屋租賃合同》，由甲方負責xx大廈的物業管理服務工作。根據有關法律、法規，在甲乙雙方自愿、平等、協商一致的基礎上，就乙方租用位于xx市南山區科技園xx大廈層單元(商鋪)，面積共計㎡的物業管理服務事宜簽訂如下協議。

一、甲方的物業服務內容

(一)大廈樓宇主體結構的使用管理和日常維護。

(二)業主方配置的空調、電梯、供水、供電、消防、樓宇自動化等大廈共用的設施設備系統的運行與維護。

(三)二十四小時大廈內公共區域的秩序監控與維護。

(四)大廈停車場交通設施維護與車輛停放、進出管理。

(五)公共場所的清潔衛生及垃圾清運。

(六)公共場所園藝綠化的配置與維護。

(七)在裝修期間，管理項目除包括上述有關項目的服務外，還包括：

1.對裝修圖紙的審核;

2.對裝修人員和裝修施工的管理。

(八)甲方為乙方提供有償服務項目，有償服務項目及價格由甲方另行公布《有償服務價目表》。

二、裝修管理

(一)乙方在裝修(包括改建、更新)前，必須向物業公司提出申請，甲方書面同意后，進場裝修手續辦理完畢，方可進場，否則甲方有權清理乙方裝修工人等離場。

(二)裝飾裝修過程中產生的裝飾裝修垃圾由乙方自行清運。不得在公共走廊、樓梯等公共場所堆放裝修垃圾;不得將生活垃圾、雜物倒入廁所、管道，否則須負責清理及賠償損失。

(三)乙方應雇用合格的施工承建商，開工前到物業公司辦理裝修工人臨時出入證，出入證制作工本費為10元/個，出入證保證金為20元/個(施工完畢后，有效期內回收出入證，不計息退還保證金，逾期或證件丟失、損毀均不予退還)。

(四)關于消防安全。乙方二次裝修時，對于消防設施及設備進行改建、改動應符合國家消防安全的有關規定，按照甲方裝修管理的相關規定辦理手續后方可施工，取得消防合格證后方可投入使用。對不符合規定，但又不進行整改的，造成的一切損失和責任應由乙方承擔。

(五)乙方在裝修時應遵守如下規定：

1.嚴格按照審批圖紙施工，不得擅自更改;

2.不得破壞樓宇主體結構(承重墻)及消防等公共設施;

3.不得在公共地方堆放裝修材料、垃圾及雜物;

4.不得將裝修廢料倒入座廁或下水管道;

5.不得妨礙其它租戶，嚴格遵守物業公司有關裝修施工的時間安排;

6.不得擅自從公共電路接駁電源。

三、甲方的權利與義務

(一)對寫字樓共用部位、共用設施設備、公共安全秩序維護、環境衛生綠化等項目進行維護、修繕、服務與管理，確保乙方經營環境的穩定與經營秩序的安定。

(二)負責編制房屋、附屬建筑物、公共設施、公共設備、公共綠化的年度維修養護計劃并實施。

(三)根據有關規定和政策、結合實際情況，制定寫字樓的物業管理規約和寫字樓裝修手冊，并書面告知乙方，有權制止一切違反物業管理規約及裝修管理手冊的行為;

(四)依據本協議之標準向乙方收取物業管理服務費及其他有關費用;

(五)甲方有權對乙方租賃區域的裝修及質量進行監督和檢查。如乙方未按圖紙設計或

違規施工時，甲方有權要求乙方停工整改或恢復原貌，由此而造成的經濟損失由乙方自行承擔，甲方概不負責;

(六)在事先征得乙方同意后甲方方可進入乙方租賃區域內檢查公共設施設備的使用情況。如遇突發或緊急事故時甲方可不征的乙方的同意進入乙方租賃區域內進行搶修，乙方不得阻止，但事后必須進行情況說明;

(七)發生緊急情況或突發事件時，甲方有責任采取應急措施，保障樓內人員生命財產安全，最大限度減少各方面的損失;

(八)按以上約定內容向乙方提供良好的物業管理服務。

四、乙方的權利與義務

(一)有權要求甲方做好大廈的物業服務工作，保障設施設備的良好運行。

(二)監督甲方的物業管理服務行為，就物業管理有關問題向甲方提出意見及建議。

(三)按時足額繳納物業管理服務費及水電費、空調維護費及其他費用。

(四)按照安全、公平、合理的原則，正確處理寫字樓內的通風、采光、維修、通行、衛生、環保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法利益。

(五)負責租賃單元內專用部分設施設備(如：租賃單元內的電源線路、燈光照明、插座、自行增加的空調盤管風機、衛生間水表后的給排水設施設備等)的維修維護保養工作。

(六)乙方進駐寫字樓后，不得私自改變建筑原貌，不得拆除幕墻玻璃的安全護欄，未經甲方同意不得占用、損壞寫字樓的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能。因搬遷、裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設施設備的，應事先通知甲方，經甲方同意后方可使用，并在約定的期限內恢復原狀，造成損失的，乙方應給予賠償。

(七)未經甲方批準，乙方不得更改、遷移或增大水、電用量裝置或空調的負荷，如擅自接駁、改動、遷移用電裝置及負荷，由此而造成的一切損失將由乙方全部承擔，并承擔相應的法律責任。

(八)加強安全防范意識，應加強防火、防盜等事項，因此導致財產損失的由乙方自行承擔。

(九)自覺遵守大廈《管理規約》的相關規定，不得在粵美特大廈內從事與法律、法規相違背的行為。

五、財產安全

(一)甲方對乙方的財物及人事安全不承擔保管、保險責任;

(二)乙方有貴重物品必須存放于租用房屋內的，建議購買相應的財產保險。

六、物業服務費用

(一)物業管理費收費標準為元/平方米/月。合同期滿后物業管理費據市場情況可適當調整，乙方應按時支付該費用，物業管理公司收到乙方款項后應出具發票。

(二)停車費：停車場月卡及臨時停車收費參照政府指導價，合同期內會隨政府指導價及市場行情調整。

(三)空調維護費用按全年收取，收費標準為每月元/平方米，自年月開始計收。

(四)合同期內乙方自用水、電費、垃圾處理費由甲方代收、代繳，水電費、垃圾處理費將隨著政府的水價、電價的變動而作調整(電價按供電局普通用電類別——商業、服務業用電收費標準+電損成本+變壓器基本電費測算;水價按商業用水收費標準+二次供水用電損耗測算)?，F階段水費單價綜合測算為3.53元/m3，排污費單價為1.20元/m3，垃圾處理費單價為0.27元/m3;電費單價綜合測算為1.50元/度。

(五)承租物業樓層的公共水費、排污費按乙方在本樓層中的面積比例收取(針對分層出租的樓層);乙方租賃全層的，則整層公共水費、排污費由乙方承擔。

(六)專項維修基金為每月0.3元/平方米(專項維修基金依據政府規定標準收取，此費用按相關規定只提供收據)。

(七)乙方入駐應簽署《物業服務協議》等文件，并一次性繳交本物業交付之日起三個月(20xx年月日-月日)的物業管理費共計人民幣萬仟佰拾元(￥元)整。

(八)乙方應于本物業交付之日起5日內，按元/單元的標準向甲方繳納總計人民幣元整(￥元)的室內水電費周轉金，甲方收到乙方支付的周轉金后，應向乙方開具收據。乙方退租手續辦理完畢，結清費用后，周轉金不計利息退還。

七、費用的繳付

(一)乙方須于每月10日前交納當月的物業服務費及上月空調費、水電費等。如遇節假日，則相關費用支付日期順延至節假日后的第一個工作日。

(二)乙方如延期繳付上述各項費用，每逾期一日應按欠繳總額的萬分之三的標準向甲方支付違約金。乙方如超過15天未繳納上述費用或其中的一項，甲方有權采取停水、停電等一切必要措施，直至乙方繳清拖欠的費用和違約金為止。

(三)甲乙雙方約定通過銀行轉賬或現金的方式繳納物業管理的有關費用：

開戶銀行：

帳號：

收款單位全稱：

八、協議期限

本協議有效期為乙方與出租方的租賃協議規定的有效期一致。協議期滿后，雙方若無異議，本協議以業主續約年份每次自動順延。如任何一方提出異議，雙方應本著友好的態度協商解決。

九、其它事項

(一)協議雙方可對本協議的條款進行修訂更改或補充，以書面簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等效力。

(二)本協議執行期間，如遇不可抗力，致使本協議無法履行時，雙方均不承擔違約責任并按有關法規政策規定及時協商處理。

(三)本協議在履行中如發生爭議，雙方應友好協商解決，若協商不成時，任何一方可向當地人民法院起訴。

(四)協議正本一式貳份，甲乙雙方各執壹份，具有同等效力。

甲方(蓋章)：

代表(簽署)：

乙方(蓋章)：

代表(簽署)：

日期:

寫字樓物業服務合同參考

甲方：

乙方：

甲、乙雙方友好協商，訂立本協議如下：

一、物業管理協議簽訂

1、甲方使用區域為 座 單元，本單元的建筑面積為 平方米。(此面積與甲方簽定的《商品房買賣合同》或《租賃協議》中所提及建筑面積為同一面積)。

2、甲方應按照本協議，在與《租賃協議書》簽約同時與乙方簽訂《創業大廈物業管理協議》，協議期限自 年 月 日起，至 年 月 日止。

二、物業費及其它

1、甲方根據本協議規定，同意自本協議簽訂之日起向乙方繳納物業費(此費用不包含用戶自用電費、電話費、網絡費、工作時間以外空調使用費等在內)，物業費收費標準為人民幣 0.5 元/建筑平方米?日。

2、甲方應于本協議簽訂之日即日將物業費( 個月)，計人民幣(大寫) ，人民幣(小寫) 元，及物業費保證金(相當于 個月物業費)人民幣(大寫) ，人民幣(小寫) 元，共計人民幣(大寫) ，人民幣(小寫) 元，一次性支付乙方，并按乙方的要求辦理各項手續。

3、物業費保證金在本協議終止后10日內，并在甲方無違約的情況下，由乙方退還給甲方(不包含利息)。若乙方在協議期內扣除相應損失費或違約金，應書面通知甲方。若物業費保證金不足以抵償損失費或違約金，乙方有權繼續向甲方追償。在合同期內，甲方在乙方自物業費保證金中扣除損失后，須立即將物業費保證金數額補齊至原數額。

4、物業費為每 個月支付一次，在協議有效期內，甲方須于收到乙方書面通知后7日內將物業費交到乙方或指定銀行帳號。

5、乙方開戶行：

乙方賬號：

6、其它費用：

甲方除須繳納物業費外，還須承擔下列費用：

(1)自用電費(1.0元/度)

(2)電話初裝費及資源占用費

(3)網絡初裝費及使用費

(4)工作時間以外的空調制冷使用費(詳見空調加時收費標準)

加時空調收費標準

a、1300平方米以上按：每天(8小時)每平方米0.32元收費，但最高收費不超過3900元

b、1000平方米以上-1300平方米以下按：每天(8小時)每平方米0.1681元收費

c、1000平方米以下按：每天(8小時)1200元收費

d、無特殊情況加時空調開啟時間為8：30分-17：30分

(5)其它

三、甲方的權利和義務

1、甲方有權根據本協議及乙方制定的一切有關該房產的規章制度的規定，使用該房產協議區域及按規定使用公共區域及公共設備。

2、甲方有權監督乙方各項管理規章的實施。

3、甲方有權向乙方投訴管理服務方面問題。

4、甲方有義務服從乙方的管理，同時甲方須保證其雇員、訪客及其受甲方許可進入大廈內的人員在使用、管理、維護該房產過程中遵守本協議及大廈的相關規定。甲方的雇員、訪客及其受甲方許可進入大廈內的人員在使用、管理、維護該房產過程中的失責行為、違約行為、侵害行為，均視作甲方自身的行為，并由甲方承擔相應的責任和費用。

5、甲方置于該房產內財產的相關保險事宜由甲方自行解決或委托乙方協助辦理，費用由甲方承擔。

6、甲方同意乙方(或乙方授權的代理人)在合理的時間內，經事先通知(或在緊急情況下，未經事先通知)進入該房產巡視，檢查該房產內部各部分狀態或處理緊急事項。需由甲方負責進行的維修，甲方應根據乙方(或乙方授權的代理人)的要求立即自行出資予以維修;否則乙方(或乙方授權的代理人)有權代為維修，所需費用由甲方承擔。如甲方拒絕承擔此費用，乙方有權從物業費保證金中扣除。需由乙方負責進行的維修，乙方應立即派人進行維修，由此對甲方置于該房產內的財產造成損壞的，乙方承擔相應賠償責任。

7、甲方進駐大廈后，不得私自改變建筑原貌，未經乙方允許不得在樓外及樓內公共空間、墻面張貼設置廣告、標牌等，不得影響建筑物內外景觀，不得以任何形式占用樓內公共空間。

8、如果甲方對使用單元進行裝修，應提前向乙方申請，經審核通過，并與乙方簽訂相關的裝修管理文件后，方可施工。

9、因甲方對該房產使用、管理、維護不當等原因而致他人財產或人身受到損害時，甲方應自行解決由此而引發的糾紛，并自行承擔由此而導致的損失及后果。

10、甲方不得在大廈內進行非法活動，不得進行任何妨礙或侵擾其他用戶的活動。如有上述行為，乙方有權終止與其的一切協議。

11、甲方有義務保持樓內整潔，不得在公共區域內堆放貨物或雜物。如發生上述情況，經乙方書面警告2小時內不予清理，乙方有權予以制止、清理，并向甲方征收清除費。如甲方拒付清理費，乙方有權從物業費保證金中扣除。如甲方因特殊情況，需臨時占用公共空間，甲方須提前向乙方提出申請，得到乙方批準后，按乙方批準的物品存放地點和存放期限統一存放。

12、甲方不得在樓內存放任何易燃易爆、劇毒等危險品，以及進行任何危害樓宇和人員人身安全，或引致投購保險失效或使保險費增加的活動。

13、未經乙方批準，甲方不行擅自更改、遷移或增大用電水裝置或空調的負荷。用電量超過大廈提供的基本電量，甲方應交納空調及超出部分的電貼費及相應的工程改造費用。

14、甲方須服從大廈廣場管理人員的管理，按規定存放車輛。違反規定者，廣場管理人員有權以糾正和制止。

15、甲方有義務愛護使用單元和樓宇內外的一切設備設施，因甲方的責任造成的損失和由此引發的一切費用由甲方承擔。

16、甲方入住時對房屋有裝修要求，應向乙方提出書面申請并同時報送裝修方案，經乙方同意后方可進行裝修。進場裝修的施工隊伍應具備合格資質條件，經乙方同意后方可入場施工，并接受乙方的監督檢查。甲方租賃合同期滿或終止后，甲方退出房屋時，裝修應保持完好，不得破壞或拆走，否則乙方有權要求甲方賠償。

17、由于甲方系統設備出現故障而對甲方設備財產造成的損壞或損失，由甲方自行保險承擔。乙方不予負責。

四、乙方的責任和義務

1、乙方有權對大廈進行有效的管理，制定管理規章和收費標準、違約處理標準，建立健全財務管理制度，并根據日常管理運伯，建立一套完整的工作程序，并在實踐中不斷完善。

2、乙方有權檢查、視察大廈。乙方(或乙方授權的代理人)在合理的時間內，經事先通知(或在緊急情況)可以進入該房產巡視，檢查該房內部各部分狀態或采取各種措施處理緊急事項，甲方不得以任何理由進行阻擋。

3、如果甲方未征得乙方的允許私自裝修，或裝修時違反裝修規定，要求甲方將裝修單元恢復原貌，由此發生的修復費以及對乙方造成的損失費全部由甲方承擔。情節嚴重或拒不服從管理者，乙方有權終止與其簽訂的一切合同并無償保留甲方所付物業費保證金及利息，甲方裝修期間，乙方有權進入裝修單元，檢查裝修是否按規定正常進行。

4、乙方負責大廈內部公共區域和外部周邊環境的清潔衛生。

5、乙方負責大廈的保衛、消防工作，定期組織有關方面的宣傳教育，做到發現問題及時處理。

6、乙方負責大廈公共設備設施的維護、保養工作。其中所有高檔儀器設備由專人負責，制定標準的操作程序，對有關人員定期培訓。非由大廈或物業管理公司提供的設備設施，乙方不負責其維護、維修。

7、乙方負責大廈的綠擺綠化，創造優美、舒適的工作環境。

8、乙方有權清除、拆除任何不符合管理規定的建筑物、安裝物以及公共區域擺放的貨物或雜物，并向有關單位或人員征收清除費或違約金。

9、乙方負責控制和安排大廈廣場內所有車輛的停放，并有權拖離所有違反規則停放車輛。

10、發生緊急情況和突發事件時，乙方有責任采取應急措施，保障樓內員生命財產安全，最大限度減少各方面的損失，

11、乙方應認真對待客戶投訴，凡屬管理責任問題要及時解決，并將解決結果通知客戶;凡近期無法解決的，乙方負責向甲方解釋。

12、乙方應做好各項配套服務。

13、乙方須接受甲方的監督檢查。

五、違約責任

1、雙方均應遵守本協議的各項規定，任何一方違反本協議的規定，應承擔違約責任;給對方造成經濟損失的，還應賠償損失費。

2、若甲方未能按期繳納各項費用，乙方有權書面通知甲方立即繳付。甲方逾期7日未能繳付，甲方須按延遲繳納天數，按每日1%的標準向乙方繳納滯納金;一個月未付，甲方的物業費保證金乙方不予退還。

3、甲方未經乙方許可，進行的裝飾、裝修造成了對原建筑物的改動，甲方須按原建筑物造成的2-5倍支付違約金。

4、甲方違約在公共區域堆放貨物、雜物或加建建筑物，乙方除有權向甲方收取清理費。

5、若乙方在甲方未有違約的前提下，單方面提前終止協議，則乙方需向甲方雙倍返還所收保證金;若甲方提前終止本協議，乙方不予返還甲方所繳納的保證金及利息。

六、不可抗力

由于地震、臺風、暴雨、火災、戰爭以及其他不能預見情況，并且對其發生和后果不能防止或避免的人力不可抗拒事件，而致影響任何一方不能履行本協議或不能按本協議約定的條件履行本協議時，遇有上述不可抗力的一方，應立即以電報或傳真的方式通知一方，并在15日內提供不可抗力詳情及本協議不能履行或部分不能履行或需要延期履行的理由的有效證明文件。此項證明文件應由雙方協議解決是否解除本協議，或者部分免除履行本協議的責任，或者延期履行本協議。

七、法律適用與爭議的解決

1、本協議的訂立、效力、解釋和爭議的解決均受中華人民共和國法律管轄。

2、因執行本協議發生的或與本協議有關的一切爭議，雙方應通過友好協商解決;如果協商不能解決，任何一方可提交由所在地海淀區法院解決。

八、附則

1、若本協議部分條款根據法律規定成為無效、非法或不能執行，則本協議其他條款的有效性、合法性和可執行性不受影響。

2、未盡事宜，由甲乙雙方另行簽定補充協議作為本協議的附件。本協議及相關附件和乙方關于管理該房產和廣場的各項規章制度是本協議不可分割的組成部分。

3、本協議以中文為準。

4、本協議一式四份，甲乙雙方各執二份，具有同等法律效力。

5、本協議自簽字蓋章之日起生效。

甲 方： 乙 方：

授權人： 授權人：

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日 期： 日 期：

寫字樓物業管理委托合同范本

甲方(委托方):_____業主管理委員會

乙方(受委托方):_____物業管理公司

為加強_____小區(大廈)的物業管理，保障房屋和公用設施的正常使用，為業主創造優美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環境，根據_____市物業管理方面的法規和政策，經雙方友好協商，達成如下協議，以便共同遵守。

第一條 物業管理內容

1、甲方將位于_____區_____路的_____范圍內的物業委托給乙方實行統一管理，綜合服務。

2、管理事項包括:

(1)房屋的使用、維修、養護;

(2)物業范圍的公用設施、設備及場所(地)(消防、電梯、機電設備、路燈、走廊、自行車、房、棚、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等)的使用、維修、養護和管理;

(3)清潔衛生(不含垃圾運到中轉站后的工作);

(4)公共生活秩序;

(5)文娛活動場所;

(6)便民服務網點及物業范圍內所有營業場所;

(7)車輛行使及停泊;

(8)物業檔案管理;

(9)授權由物業管理公司管理的其他事項。

第二委托物業管理形式

承包經營、自負盈虧。

第三條 物業管理期限

委托管理期限為_____年，自___年___月___日起到___年___月___日止。

第四條 雙方權利、義務

1、甲方權利、義務:

(1)根據本合同規定甲方將住宅區委托乙方實行物業管理;

(2)監督乙方對公用設施專用基金的合理使用，并按公用設施專用基金管理辦法撥付給乙方。

(3)按市政府規定的比例提供商業用房(總建設面積的__%)__平方米給乙方，按月租金_元租用，并負責辦理使用手續;

(4)給乙方提供管理用房__平方米(其中辦公用房__平方米，員工宿舍__平方米)，按月租金__元租用;

(5)負責向乙方提供本住宅區工程建設竣工資料一套并在乙方管理期滿時予以收回;

(6)不得干涉乙方依法或依本合同規定內容所進行的管理和經營活動;

(7)對乙方的管理實施監督檢查，每半年一次考核評定，如因乙方完不成第六條規定的目標和指標或管理不善造成重大經濟損失，有權終止合同;

(8)負責確定本住宅區管理服務費收費標準;

(9)委托乙方對違反物業管理法規和規章制度以及業主公約的行為進行處理:包括予以罰款、責令停工、責令賠償經濟損失，以停水、停電等措施對無故不繳有關費用或拒不改正違章行業責任人進行催交、催改;

(10)協助乙方做好宣傳教育、文化活動，協調乙方與行政管理部門、業主間的關系;

(11)政策規定由甲方承擔的其他責任。

2、乙方責任、權利、義務:

(1)根據有關法律、法規，結合實際情況，制訂本住宅區物業管理的各項規章制度;

(2)遵守各項管理法規和合同規定的責任要求，根據甲方授權，對本住宅區物業實施綜合管理，確保實現管理目標、經濟指標，并承擔相應責任，自覺接受甲方檢查監督;

第五條 其他事項

1、雙方可對本合同的條款進行修訂更改或補充，以書面簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。

2、合同規定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如續訂合同，應在該合同期滿六個月前向對方提出書面意見。

3、本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方均不承擔違約責任并按有關法規政策規定及時協商處理。

4、本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決，協商不成時，提請物業管理主管部門調解，調解不成的，提交深圳市仲裁委員會依法裁決。

5、本合同之附件均為合同有效組成部分;本合同及其附件內，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本合同及其附件和補充協議中未規定的事項，均遵照中華人民共和國有關法律、法規和政策執行。

6、本合同正本連同附件共一頁，一式三份，甲、乙雙方及物業管理主管部門(備案)各執一份，具有同等法律效力。

7、本合同自簽訂之日起生效。

甲方簽章:乙方簽章:

法人代表:法人代表:

年 月 日

寫字樓物業前臺工作總結 <十一>

出租方：(以下簡稱“甲方”)

代理人

承租方：(以下簡稱“乙方”)

代理人

甲、乙雙方經友好協商，在平等自愿、誠實信用的基礎上，就乙方承租甲方房屋及附屬設備設施等有關事宜簽訂本合同。

第一章租賃房屋基本情況

第一條房屋名稱為_____，位于_____，房屋建筑面積約為_____平方米。

第二條甲方是房屋的所有權人，對該房屋享有合法的出租權利。

第三條房屋的用途：辦公。

第四條房屋效驗見附件一。

第二章租賃房屋期限

第五條租賃期限自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日。

第三章租金、保證金、物業管理費、其他雜費

第六條雙方約定租金為人民幣_____元/月;

第七條租金支付方式為：

(1)乙方支付個月的租金為保證金。

(2)按每個月為一期支付;乙方需提前十天支付甲方下一期的

(3)

第二次：20xx年第三次：20xx年第四次：20xx年第八條乙方同意支付甲方租賃保證金以保證乙方退租時結清所欠租金及其他雜費的義務，該筆租賃保證金由乙方在簽署本合同時支付甲方。全部租賃保證金由甲方于本合同終止之日起十五個工作日內抵償乙方欠付租金或其它雜費后無息返還乙方。

第九條租賃期間，甲方承擔物業管理費，乙方承擔內部水電費、空調加時費(周一至周五9：00-19：00時段外的空調使用費用)、電話費、室內清潔費等與乙方直接經營發生的費用。

第四章租賃房屋交付

第十條甲方應當于年月日以前向乙方交付房屋鑰匙，并按照交割清單由甲、乙雙方清點房屋現狀。

第十一條甲方應當結清本合同簽訂之前發生的與房屋有關的一切費用。

第五章租賃房屋裝修及交還

第十二條甲方應按照雙方約定的裝修方案(即附件一)，并督促裝修公司保時、

第十三條本合同終止時，乙方應在合同終止當日將該租賃物業交付給甲方，乙方須保證房屋及房屋內的固定附著物、設備、設施完好無損(自然磨損除外)，并不得影響房屋的正常使用，由于乙方過失造成該租賃物業損壞的，由乙方負責修復。

第六章甲方權利和義務

第十四條甲方權利和義務

1、甲方承諾該房屋為其合法擁有并已具備合法出租的資格。由于甲方不具備合法擁有及出租該房屋，所造成的損失應由甲方負責;

2、甲方保證在出租期內房屋可以被正常使用，甲方不得無故干涉乙方的正常使用行為;

3、房屋及所屬設施由于自然老化等原因造成的維修或更換，由甲方承擔;

4、甲方應按時向物業管理公司繳納物業管理費，以免影響乙方的權利，如果甲方原因未向物業管理公司繳納物業管理費造成乙方權利受損，乙方有權從租金內扣減直接向物業管理公司繳納;

5、如發生出租方權利轉讓情況或擬變更租賃房屋所有權人，甲方應提前二十天書面通知乙方，并保證本合同條款對租賃房屋未來出租方(產權人)繼續有效。

第七章乙方權利和義務

第十五條乙方權利和義務

1、乙方應保證提供的營業執照屬實并保證在承租期內合法使用該房屋;

2、按照本合同第三章的規定按時如數支付租金;

3、乙方未能合法、合理使用租賃房屋，導致房屋損壞的，乙方應當負責維修，并承擔費用;

4、在租賃期間，乙方主體發生分立、合并時要提前通知甲方，并保證有關乙方的合同義務由分立、合并后存續的機構承繼;

5、乙方因經營發生的一切責任及后果由乙方獨立承擔，與甲方無關;

6、本合同終止時，乙方滯留于房屋內的物品視為乙方放棄，甲方有權處置。

7、乙方在承租其間發生的任何經營費用及債務與甲方無關。

8、乙方不得團、轉讓此房間。

第八章甲、乙雙方的違約責任

第十六條甲、乙雙方任何一方違反本合同約定給對方造成損失的，應當賠償對方損失。

第十七條合同終止時乙方延期交會房屋，每逾期一天，應向甲方支付雙倍日租金的違約金，違約金從保證金中扣除。

第十八條乙方逾期支付租金，每逾期一天，則乙方需按應付租金的千分之一支付違約金，拖欠租金超過柒天，甲方有權解除本合同，收回房屋。

第十九條乙方提前解除本合同，應提前30天通知甲方，保證金不予退還。

第二十條甲方提前解除本合同，應提前30天預先備有甲方，并賠償相當于保證金的違約金。

第二十一條甲方若逾期退還乙方保證金，每逾期一天，則甲方需按保證金的千分之一支付違約金。

第九章本合同變更、續簽

第二十二條本合同條款在執行中需要變更的，希望變更的一方應提前書面通知對方，經甲、乙雙方協商一致后簽訂補充協議。

第二十三條乙方對租賃房屋在同等條件下享有優先續約的權利。更新合同條件

第十章不可抗力

第二十四條由于不可抗力(如天災及政府強制行為)的原因導致租賃房屋毀損和造成甲方或乙方損失的，或不可抗力的原因導致本合同不能履行的，甲、乙雙方互不承擔責任。

第十一章爭議解決方式

第二十五條因本合同產生的一切爭議，甲、乙雙方當事人應當友好協商解決。協商不成的，由房屋所在地法院管轄。

第十二章本合同的第一次及其他

第二十六條本合同未盡事宜可由甲、乙雙方另行協商確定。

第二十七條本合同附件作為本合同的必要組成部分，與本合同條款具有同等法律效力。

第二十八條本合同一式二份，簽字(蓋章)并支付款項后生效，甲乙雙方各持有一份，具有同等法律效力。

第二十九條簽署日期_____年_____月_____日。

第三十條簽署地_____。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

寫字樓物業前臺工作總結 <十二>

寫字樓方案是為了滿足現代商務發展需求而設計的一種多功能辦公建筑。它是企業辦公的重要場所，也是城市商業運作的核心節點。一個合理的寫字樓方案，不僅要考慮辦公空間的布局和設施，還要關注周邊交通便利性、環境優美度以及建筑的可持續性。

一個成功的寫字樓方案要以人為本，注重辦公空間的舒適性和靈活性?，F代辦公場所注重人文關懷，辦公區域應當充分考慮員工的工作效率和工作環境。辦公室的格局可以采用開放式布局，以提高團隊的合作效率和溝通效果。同時，每個辦公室應該有足夠的自然光線進入，提高員工的工作體驗。還需要考慮到獨立辦公室、會議室、休息室等功能區域的合理布局。

寫字樓方案要考慮到交通便利性。一個好的寫字樓方案應該能夠方便員工的通勤和客戶的接待。因此，選址應該考慮到周邊交通狀況，以便員工和客戶能夠便捷地到達。在樓宇設計方面，需要考慮到停車位的數量和布局，以滿足員工和客戶的停車需求。還可以考慮與周邊大型交通樞紐的連接，比如地鐵站或公交車站的接駁等，方便員工和客戶的出行。

另外，環境優美度也是一個好的寫字樓方案所關注的重要方面。一個良好的辦公環境可以提升員工的積極性和工作效率。寫字樓方案可以包括一些綠化設計和休閑區域，為員工提供放松休憩的場所。同時，一些戶外花園或綠化帶的引入可以提高建筑物的觀賞性，為辦公人員提供更好的視覺享受。

寫字樓方案還要注重建筑的可持續性。隨著全球環境問題的日益嚴重，建筑物的可持續發展成為現代建筑的重要目標。寫字樓方案可以采用節能環保的建筑材料，安裝高效的節能設備，以減少建筑物的能耗。同時，可以考慮引入自然通風和自然采光的設計，以減少對人工能源的依賴。另外，寫字樓方案還可以考慮在屋頂、外墻等位置設置太陽能發電系統，以提供部分電力需求。

小編認為，一個成功的寫字樓方案應該從多個方面考慮，如舒適性、交通便利性、環境優美度和可持續性等。寫字樓方案的目標是創建一個適合工作的環境，提高員工的工作效率和工作體驗。通過合理的規劃和設計，可以使寫字樓成為一個融合商務、休閑、娛樂等多功能于一體的現代辦公場所。

寫字樓物業前臺工作總結 <十三>

一般來說業主必須交納物業費，但出現下列情況，業主可以不交納物業費：

（一）業主在還沒有收到房子之前，物業就要業主交納物業費的，業主可以拒交；

（二）物業公司沒有物價管理部門各項審批文件原件，業主可拒交；

（三）物業公司要求交納水電煤氣等不在業主交納范圍內的費用的，可以拒絕。

寫字樓物業前臺工作總結 <十四>

時間過得飛快，20xx就要過去了。在這簡單而不平凡的一年里，在公司及其領導的支持和關心下，花園城物業工程部有了很大的提升。回顧過去一年的工作，為了滿足各種工作要求，我們不斷提高員工的素質，逐步提高他們的工程維護技能、工作績效、前臺工作、專業技能和服務態度。在公司和管理處領導的正確指導下，部門各項任務基本完成。為了總結經驗，找出差距，規劃前景，推動20年工作再上新臺階，現將20年工作總結如下：

一、部門團隊建設工作：

1.根據20xx年工作計劃，我部于今年7月完成了工程人員的招聘，從年初的2人擴大到目前的6人工程隊。部門充分利用了作為人行部門的優勢資源，解決了部分人員的招聘壓力，并于9月份完成了工程維修人員的考評和更換，大大提升了工程團隊的綜合實力，為后期物業設備設施的正常運行提供了重要保障。

2.在公司和管理處領導的號召下，部門倡導團隊整體作戰能力。在日常工作中，我們堅持拓寬視野，加強執行力度。制定計劃時，員工們一起工作，集思廣益，為每件事找到最佳解決方案。團隊成員消除所有噪音，采取統一行動，確保制定的計劃得到有效實施。

3.該部門嚴格遵循公司的要求。除了100%的資格證要求外，工程隊的專業資質水平也處于行業領先地位，16%持有中級電工證，16%持有高級電工證，32%通過交付培訓獲得電梯管理證和高壓電工證。

二、部門培訓工作：

共進行了45次培訓，157人參加，包括新員工入職培訓、部門人員在職專業培訓、安全生產知識培訓、項目基礎知識培訓等。

三、系統文檔的構建：

1.根據現場工作的實際需要，該部在管理處處長的指導下，完成了工程部作業指導書的修訂和編制，共修訂文件41份，表格34份。經部門全體員工培訓合格后，嚴格按照作業指導書的要求進行相關工作。

2.為了提高工程服務和前期工程介入服務的質量，部門應根據各崗位的具體要求，編制部門的崗位職責和日常工作指南，并通過培訓明確崗位操作的具體工作和實施標準。

四、安全生產：

根據項目的實際情況，為保證移交設備設施的正常運行，工程部每周進行一次以上的安全檢查(注：詳見《公共設施巡查記錄》)，對存在安全隱患的設施及時進行維修，或與房地產主管部門溝通，協調售后責任單位進行處理。

1.第一季度：參加房地產工程相關會議11次。不定期巡視施工現場47次，與項目對接部門建立良好的溝通渠道。與項目部、設計部、施工單位溝通協調23項設計職能，其中19項達到整改目的，如電梯機房加空調、設備間鋪地磚等。有4個問題未被采納，但對后期物業管理很重要，目前仍在持續溝通中，已與房地產相關部門以工作信函的形式溝通，并上報管理處負責人和房地產客服中心，如：物業用房、增設公廁、堆渣等。

2.第二季度，N12、N4場外展區施工現場不定期檢查48次。參加9次房地產項目部周會、3次設計部圖紙審查專題會議、4次工程整改協調會。共提出設計功能等書面建議39條。第四十二條項目整改口頭建議。工作信中提出了七項建議。相關部門通過并執行的有45條，后期協商處理的有16條，未通過的有27條，還有未通過但對后期物業管理很重要且仍在溝通的問題，如為物業蓋房子、加公廁、堆渣等。此外，本季度完成了T92-1、2——1N4號樓的異地樣板房及景觀的接收驗收。

3.第三季度：在施工現場N12、N4和N5不定期地共進行了61次檢查。參加房地產項目部周會9次，完成N14-1地塊景觀圖紙初審，建議設計后期使用。完成N12物業管理大樓圖紙會審，協調功能建議。完成N12景觀施工圖審查的功能建議。完成物業工程集中檢查方案的提交，并通過房地產項目部的審核。共提出設計功能等書面建議41項。52個項目整改口頭建議。工作信中提出了六項建議。相關部門采納實施29項，未協商處理19項，未采納11項，后期采納實施40項。

4.第四季：在建筑地盤N12、N4及N5不時進行共52次巡查。參加房地產項目部周會11次，協助項目部完成一期消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水及通關檢查，配合售后服務

寫字樓物業前臺工作總結 <十五>

出租方：_______________(以下簡稱甲方)

承租方：_______________(以下簡稱乙方)

根據《中華人民共和國協議法》及相關法律法規的規定，甲、乙雙方在平等、自愿的基礎上，就甲方將房屋出租給乙方使用，乙方承租甲方房屋事宜，為明確雙方權利義務，經協商一致，制定本協議。

一、甲方出租給乙方的房屋位于：______社區辦公大樓______樓南邊______間房屋，建筑面積約______平方米。

二、租用期限：該房屋租賃期共_____個月，自____年____月____日起至____年____月____日止。

租賃期滿，甲方有權收回全部出租房屋，乙方應如期交還。乙方如要求續租，則必須在租賃期滿前的______個月向甲方提出書面意向，重新簽定租賃合同。

三、租金及支付方式：該房屋年租金為人民幣_________元，合同簽定后，乙方按______付清租用費用。

四、房屋修繕責任：

在租賃期限內，甲方應保證出租房屋的使用安全。乙方應愛護并合理使用其所承租的房屋及其附屬設施。如乙方因使用不當造成房屋或設施損壞的，乙方應立即負責修復或予以經濟賠償。如因不可抗力原因，導致房屋損壞或造成乙方損失的，雙方互不承擔責任。未經甲方書面同意，乙方不得擅自將該房屋轉租、轉借他人使用。

五、其他條款：

甲、乙雙方在履行本合同過程中若發生爭議，應協商解決。協商不成時，雙方可向該房屋所在地區的人民法院起訴。

本合同一式二份，由甲乙雙方各執一份，均具有同等效力。

甲方：_______________

_________年______月___日

乙方：_______________

_________年______月___日

寫字樓物業前臺工作總結 <十六>

1. 如發生下列任何情況：

(1)乙方逾期14天仍未繳付(不論甲方曾否催交)租金及/或管理費及/或其他本合同項下乙方應繳費用;

(2)乙方違反本合同的任何條款，經甲方指出后20天未改正的;

(3)乙方破產或清盤或無力償還其債務;甲方有權重新占有該物業或其部分及單方面以書面形式解除本合同，本合同的`解除將不影響甲方所有在本合同項下向乙方請求賠償的權利。

甲方并可從乙方按本合同支付的保證金內扣除甲方因上述情況所受的所有損失及開支。

2. 如發生上述情況的(1)或(2)，甲方有權終止向乙方提供管理服務及市政設施如水、電、煤氣等，直至上述情況完全糾正為止。

3. 租賃期內，如乙方未征得甲方同意而單方面解除本合同，乙方除賠償甲方的損失外，還應向甲方支付相當于兩個月租金的違約金。

第十九條　交還該物業

1. 如甲方根據本合同條款解除本合同，乙方應于收到甲方解除通知時搬出該物業并將其恢復至原有的空置狀態交還甲方(除本合同另有規定外)，一切有關費用由乙方負擔。

2. 如甲方因任何理由無法將解除本合同的通知送達乙方，或乙方接到通知后拒絕遷出該物業及/或未能將該物業恢復至原有空置狀態交還甲方，或不按本合同向甲方作出補償及付清欠款，甲方有權依法律規定的程序重新占有該物業并清理家具及其他所有物品并將該物業恢復原狀，甲方無須對此作出任何賠償。乙方應向甲方支付清理該物業及將該物業恢復原狀及有關的所有費用。

3. 甲方可全權處理按上述規定清理的物品。如甲方將其依法變賣，所得收益在扣除乙方拖欠甲方的所有欠款后，將余額退還乙方。甲方并不因本條而有任何責任將有關物品進行變賣。乙方不得對甲方變賣物品所得款項提出異議。

4. 租賃期滿后，乙方應自費搬出該物業并將其恢復至原有的空置狀態交還甲方，若乙方拒絕遷出該物業，及不按本合同向甲方作出補償及付清欠款，甲方有權按本條處理。

5. 租賃期屆滿或本合同解除之日，雙方應共同檢查交接該物業及其所有物和設備，如發現有損壞的，應在乙方保證金中扣除，不足部分，由乙方負責賠償。

6. 甲乙雙方在此同意和聲明，在租賃期滿或本合同解除時，甲方無任何義務向乙方提供任何另覓居處的援助。

寫字樓物業前臺工作總結 <十七>

一，如果你跟租戶簽訂有租賃合同，那么你是跟租戶有合同關系，至于租戶的職工丟失電動車怎么會和你扯上關系？你又不是將房屋租給租戶的職工。

二，你自費安裝監控沒有收取費用，跟職工也談不是什么法律關系。

況且，監控故障是你意志外原因造成的，屬于不可抗力，也不能追究你的責任。

最后，本來安裝監控是為他人利益著想，反倒惹來麻煩，唉，，，，，不禁想起路邊扶起摔倒老太卻成被告。

寫字樓物業前臺工作總結 <十八>

為烘托酒店春節氛圍，突出中國傳統節日的喜氣，今年春節布置主色調以紅、黃兩色為主，以達到歡樂祥和的節日氛圍效果。本職草擬20xx年春節酒店裝飾布置方案，請領導給予指示。

酒店外圍：

，酒店正門口立大盆金桔，頂棚掛大紅燈籠，草坪上斜拉彩旗。

5、酒店大堂玻璃門貼狗年生肖剪紙圖案，四扇門一一對稱。

四樓陽臺欄桿插上彩旗。

大堂：

立兩棵大金桔盆栽，上面繞滿天星，掛紅包袋作裝飾，總臺兩邊大柱子上各掛一大號中國結。

，其他植物均繞上滿天星、拉花裝飾。（聯系綠化盆栽供應商及時更換盆栽）

7、播放春節背景音樂，大年二十八開始播放。

餐廳：

2、宴會臺背景墻裝飾一春節圖案。

3、餐廳收銀臺上方吊頂掛小燈籠裝飾，所有植物改成金桔盆栽。

，中間掛一春節裝飾圖案。

黃兩色彩帶做弧形波浪裝飾、中間掛一塑料宮燈，所有大株植物上掛紅包袋、灑彩花、小元寶。

7、大堂往餐廳通道樓梯頂棚掛2米高“吉祥如意”“新春快樂”宣傳畫，掛于人手碰不到的位置，樓梯墻面木頭上布置金色拉花。附圖于后。

8、播放春節背景音樂，大年二十八開始播放。

在酒店給小朋友發紅包。

夜總會：

1、大廳吊頂按現有布置不變。

2、大廳舞臺背景用春節圖案噴繪。

3、夜總會通道掛塑料燈籠，吧臺裝飾些拉花。

樓層：

2、電梯口正面墻貼春節裝飾圖案。附圖于后

3、播放春節背景音樂，大年二十八開始播放。

B樓

足按：

總臺及樓層：

3、播放春節背景音樂，大年二十八開始播放。

各營業場所收銀臺放置大號多寶塔，去年有購。

寫字樓物業前臺工作總結 <十九>

出租人(甲方)：___________ 身份證號：_______________________________

承租人(乙方)：___________ 身份證號：_______________________________

根據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規的規定，甲、乙雙方在自愿、平等的基礎上，，就甲方將其合法擁有的房屋出租給乙方使用事宜，為明確雙方之間的權利義務關系，訂立本合同。

一、甲方將擁有出租權的位于_________市_________區_________街道_________號，面積為_________平方米寫字樓出租給乙方作商業使用。

二、租賃期限為：_________年，從_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，期滿后，如甲方繼續有權出租，在同等條件下，乙方享有優先租用權，但需提前_____月提出申請，并需重新簽訂合同。

三、租金按建筑面積計算，租金為每月人民幣_________元整，即_________元人民幣，按月繳交。

四、簽定合同后，甲方給_________天裝修期，不計收裝修期租金。

五、乙方于簽訂本合同時，支付給甲方人民幣_________元整即_________元，作為押金，租賃期滿后，乙方不再續租，并且清償所有費用后，甲方返還押金給乙方。

六、乙方需于每月的_________日前，一次性繳付當月租金，如乙方逾期未能按時交租或拖欠，即租金每日加收_____%違約金，乙方交租時，甲方應出收據。

七、乙方在租賃期內，未經甲方同意不能轉租或分租，不能改變房屋的用途，裝修不能損害房屋的結構，如危害結構需賠償甲方損失。

八、乙方責任

(一)乙方必須遵守國家法律法規，一切違法違規的事情，甲方不負任何責任。

(二)乙方辦理開業的一切費用，往后的業務往來，債權債務及安全事故等，均由乙方負責，甲方不負任何責任。

(三)乙方在租賃期間內的電費、水費、工資、管理費、電話費，稅費及租賃稅費等一切由經營所產生的費用，均由乙方承擔。

(四)乙方對甲方的基本設施有責任維護好，如有損壞要及時修復，或及時支付賠償費用。

(五)所有建筑物及基本設施，除自然災害不可抗力的自然損壞外，一切屬乙方故意，無意，人為及安全事故造成損壞，乙方負完全的責任，并賠償甲方的所有損失。

(六)乙方要做好防火安全，晚上工作人員不能在寫字樓內過夜，不能使用電爐及煤爐等容易引起危險的用具，如有意外發生造成損失，則由乙方負責，賠償所有損失。

(七)乙方不能影響其他租戶的經營辦公，不能損害其他租戶的利益。

(八)乙方不能在寫字樓內貯放易燃，易爆，易腐蝕，有毒物物品，如有違反，需賠償損失。

(九)違約責任，甲方如在合同期間,提前收回出租的寫字樓，需提前一至兩個月書面通知乙方，甲方違約除退回______元押金外，亦需補償______月租金給乙方作為賠償。乙方違約，沒收所交押金。

(十)乙方懸掛張貼招牌廣告需經甲方書面同意。(乙方租賃范圍內除外)。

(十一)乙方如發現大樓有質量及其它危險情況，應及時向甲方工作人員反映，及早維修及排除危險。一切費用由甲方負責，天災人禍除外。

九、租賃期滿后，本合同即終止。屆時乙方將乙方物品及可移動設備(如貨架、辦公桌椅、空調等)撤出租賃房屋，但乙方不得損壞固定裝潢，并應現狀歸還甲方所有。如乙方要求繼續租賃房屋則需提前2個月向甲方書面申請，甲方在合同期滿一個月內向乙方書面正式答復，如同意則續簽租賃合同。同等條件下乙方享有優先續租權。

十、如乙方延遲交付租金超過_____天，視為乙方違反合同，甲方隨時有權單方面解除合同，沒收押金，提前收回出租房屋，甲方有權留置扣押乙方的財產設備，可拍賣優先受償租金及違約金。

十一、如甲方發現乙方有拖欠工人工資現象，甲方有權采取措施要求乙方支付工資，維護甲方權益。

十二、如乙方拖欠資金并隱匿，甲方無法通知，甲方可在出租樓張貼通知或在東莞日報通知乙方，均可視為有效通知。

十三、如在租賃期間，屬政府征收拆遷需提前終止合同的，甲方只負責返還押金，但不再做任何賠償給乙方。

十四、在合同期限內，如雙方有糾紛，糾紛本著平等協商解決，也可由律師主持調解，調解不成，可起訴至_______人民法院審理判決。

十五、本合同一式______份，甲、乙雙方各執______份，具有同等法律效力。

十六、甲、乙雙方對本合同各條款已作充分理解，自愿簽署本合同，本合同簽訂之日起生效。

甲方(簽字/蓋章)：_____________________ 乙方(簽字/蓋章)：_____________________

電話：________________________________ 電話：________________________________

_____________年___________月_________日_____________年___________月_________日

寫字樓物業前臺工作總結 <二十>

甲方：

法定地址：

法人代表：

聯系電話：

乙方：

法定地址：

法人代表：

聯系電話：

根據中華人民共和國的有關法律、法規，在雙方自愿、平等、協商一致的基礎上，此協議作為乙方與武漢盛唐房地產集團有限公司簽訂《房屋租賃合同》(下稱租賃合同)時之附件，甲、乙雙方就物業管理服務事宜達成如下協議并共同遵守。

一、寫字樓物業基本情況

承租區域位置：沿江一號購物中心(原項目名稱為：龍王廟商貿廣場b區)b區樓號，面積㎡(本面積以租賃合同中約定的建筑面積為準)。

二、物業管理費及其它相關費用

1、物業管理費計算起始日：乙方自租賃合同約定日即年月日起支付物業管理費，并按計量的實際使用量繳納水、電、延時空調費等費用。

2、物業管理費收費標準：人民幣元/㎡/月，合計每月人民幣元(大寫：圓整)，乙方需每季度支付一次物業管理費，每次應提前日支付。

注：甲方收取的物業管理費用于支付下列但不限于下列發生的：公共區域保潔、保安、綠化費;公共照明費(不包括乙方專用的外墻店招和外墻廣告位照明用電);物業保險費;固定資產折舊費;員工薪酬福利費;行政辦公費用;公共設施設備(空調主機系統、給排水系統、電梯系統、外圍公共照明等)的運行、維保費等。

3、其他相關費用：

3.1電話初裝費及資源占用費;

3.2網絡初裝費及使用費;

3.3空調延時服務費：甲方根據本協議第三條物業服務內容提供標準物業服務。如乙方實際享受的空調服務超出約定時間，乙方須繳納空調延時服務費，費用標準為0.2元/㎡/小時，面積按乙方所在樓層總面積計算，該延時費用在乙方繳納當期物業管理費時一并向甲方繳納;

3.4代收代繳服務項目及收費標準：

甲方可提供水、電、燃氣等項目的費用代收代繳服務(代收代繳費用不屬于物業管理服務費用)。代收服務項目收費標準：經營用水、經營用電。

注：裝修期水電費收取標準按《裝修手冊》執行，經物業公司驗收合格后，方可轉為經營用電收取標準。特種行業用水收費標準按照特種行業收費標準執行。

該費用將根據國家能源價格政策變化而作調整。

4、物業管理服務費用的標準調整根據甲方服務管理狀況并經過相關程序進行。

三、物業服務內容

1、寫字樓共用部位的維修和管理

包括寫字樓主體承重結構部位：包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、門廳、樓梯間、走廓通道等相連部位。

2、寫字樓共用設施、設備的維修、養護、運行和管理包括共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、中央空調、天線、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設施、綠地、道路、溝渠、池、井、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。

3、市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、停車場。

4、附屬配套建筑和設施的維修、養護和管理包括商業網點、文化體育娛樂場所。

5、公用環境衛生、綠化管理

5.1公用環境衛生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的收集、清運;

5.2公共區域內綠植、花木等的養護與管理。

6、公共安全秩序維護

6.1維護公共經營秩序安全管理，包括門崗、巡邏等;

6.2交通與車輛停放、進出的安全管理;

6.3消防監控與安全管理。

7、其他服務

7.1商戶裝飾裝修管理：詳見《商戶裝修手冊》之規定;

7.2代收代繳水費、電費等服務;

7.3受理租戶的報修報建，并及時處理;

7.4建立健全并管理租戶的物業檔案。

四、物業管理服務標準

1、寫字樓及維修管理

1.1寫字樓內有明顯標志和引路方向;

1.2寫字樓維修及時率達100%，維修合格率達98%，并建立回訪制度和回訪記錄;

1.3寫字樓檔案資料齊全、管理完善，建立商戶檔案，隨時可查。

2、寫字樓設施設備管理

2.1所有公共設備圖紙、資料檔案齊全，管理完善;

2.2確保設備完好、運行正常，供水、供電、通訊、照明設施設備齊全，使用功能齊全;

2.3消防設備完好無損、可隨時啟用;

2.4公共配套設施完好。

3、寫字樓治安、消防管理

3.1以人防加技防的管理模式，加強對智能監控的有效管理;

3.2定期或不定期的對所有消防設施設備進行檢查，消除火災安全隱患;

3.3保持消防系統(主要包括自動消防噴淋系統、自動煙感報警系統和自動消防廣播報警系統)。

4、寫字樓環境衛生、綠化管理

4.1對寫字樓公共區域進行清潔與循環保潔;

4.2對垃圾實行袋裝化管理，及時清運，做到日產日清;

4.3公共區域內合理擺設綠植、花木。

5、寫字樓共用部位、共用設施維修處理

嚴格按照《客戶報修管理辦法》執行。

6、寫字樓中央空調使用管理規定

6.1中央空調供應時間與臨界溫度的規定

6.1.1起供時間：按合同規定執行。如遇明顯氣候變化將適當調整;

6.1.2起供臨界溫度：夏季最高氣溫32℃以上、冬季最低氣溫10℃以下時為空調起供溫度(以天氣預報溫度為依據)。

6.2臨時加班使用空調規定

6.2.1如租戶在正常辦公日(周一至周五上午9：00下午17：30)內需延長空調供應時間(須4小時以上)，應提前2小時向物業公司提出書面申請，費用按前述辦法計算;

6.2.2如租戶在非正常工作日要求空調供應(須4小時以上)，應提前1天(或8小時)向物業公司提出書面申請，費用按前述辦法計算。

五、雙方的權利和義務

1、甲方的權利和義務

1.1對寫字樓共用部位、共用設施設備、公共安全秩序維護、環境衛生綠化等項目進行維護、修繕、服務與管理，確保乙方經營環境的穩定與經營秩序的安定;

1.2根據國家相關規定，負責編制房屋、附屬建筑物、設施、設備、綠化的年度維修養護計劃以及物業管理服務年度計劃;

1.3根據有關規定和政策、結合實際情況，制定寫字樓的物業管理制度和寫字樓裝修手冊，并書面告知乙方，有權制止一切違反物業管理制度及裝修制度的行為;

1.4依據本協議之標準向乙方收取物業管理費用;

1.7不得擅自占用和改變公共設施的使用功能;

1.8發生緊急情況或突發事件時，甲方有責任采取應急措施，保障樓內人員生命財產安全，最大限度減少各方面的損失;

1.9保證按以上約定內容向乙方提供良好的物業管理服務，以確保乙方經營活動的正常進行。

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