基本服務：包括訂單服務、配送服務、貨源保障服務、實地拜訪服務等。營銷服務：包括經營指導服務、信息支持服務、促銷支持服務等。

情感服務：包括生日祝福、重要事件關注、贈送短信、異地引路、法律咨詢等。

3、制定拜訪計劃?？蛻艚浝響斉c其他服務人員進行溝通，并根據客戶的分類及服務標準制定階段性拜訪計劃，拜訪計劃中應明確拜訪的對象、需要重點解決的問題。拜訪計劃原則上每周制定一次，如遇特殊需要可做臨時調整。

4、執行實地拜訪。實地拜訪是客戶經理各項工作的關鍵，能否順利完成各方面的工作任務，關鍵在于實地拜訪是否成功。因此，客戶經理應當根據拜訪計劃和客戶服務計劃確定的內容對零售客戶進行實地拜訪，準確收集和記錄獲取的信息并反饋。在執行實地拜訪時，應重點征詢零售客戶在訂貨方面、貨源方面的意見或建議；收集卷煙銷售信息、利潤狀況、庫存信息等方面的詳細數據；提供產品信息、斷貨預警報告、價格調整信息、促銷活動計劃及專業指導服務等；了解相關需求并反饋公司為其解決需求的相關結果。

5、效果跟蹤?？蛻艚浝響斀⒖蛻魴n案，隨時記錄在每一次拜訪過程中發生的各種情況，重點記錄零售客戶提出的各類需求及其解決結果的反饋。同時，要對市場信息進行搜集整理，并及時向專賣管理部門反饋，提請加強市場管理和市場控制力度?？蛻艚浝響鞘袌錾系膫刹毂?，客戶經理整天穿梭于各零售店之間，經常地與零售戶打交道，對市場的銷售動態、走勢，最為了解；對零售戶關心的熱點、難點，最為了解。只要我們稍加留心，并注意匯總、反饋，就能夠為企業的經營管理決策提供至關重要的信息。

6、日常分析。客戶經理通過拜訪，掌握所管轄區域市場的各類信息，做好分析與匯總，基本內容包括四個方面：

客戶分析。包括零售客戶的增減、經營變化、類別變動、經營者的個人情況等。

市場分析。包括市場的規范情況，卷煙零售價格的執行情況、消費者的需求變動等。品牌的分析。包括各卷煙品牌的銷售現狀、市場的接受程度、發展的趨勢、推廣的策略等。銷售業績分析。包括銷量、銷售額、毛利、單箱售價、平均單條價格等各類銷售數據。上述六個方面的工作，應該就是對每一個客戶經理的基本要求，也是客戶經理工作的基礎。只有抓好了這些基礎，客戶經理的工作職責才能較好地履行。

?4?新零售總監工作計劃

一、 項目介紹

銷售小核桃，碧根果，夏威夷果，殼杏仁

二、 資金投入分配

固定資產 電子秤一臺1500元

柜臺4000元

店面裝修 500元

營銷費用 200元

不可預見費用 200元

廣告宣傳 1200元

其他工人工資，按各月銷售情況在各自定。

由于我們是在學校經營的，學校為我們提供了店鋪不需要租金支出、聯系的廠家對我們承諾，可以進行賒銷即當我們賣出核桃時再結算成本，不存在進貨成本、

三 各月銷售計劃

（一）九月份工作計劃

1． 在九月開學的時候我們將對學校的各個路段進行人流量調查，這樣我們可以了解每個路段經過的人數多少，以便我們的將來的海報安放工作的進行。

2． 在我們得到各個路段的人流量之后，我們將把我們前期制作的海報投放人流量較多的地點。這樣可以讓老師和同學們知道機電學院有一個可以買到物美價廉山核桃，夏威夷果等炒貨。

3． 九月十七號新一屆的大一新生將來到學校報到，我們計劃聯合

創業園里的其他創業團隊在學校里對創業園宣傳，讓更多的大一新生了解創業園，增加創業園的人氣。

4． 在九月底大一新生軍訓結束國慶長假即將來臨，我們將借此機

會再進行一次活動，讓那些回家的同學帶些杭州特產回家。

6． 核算本月的銷售利潤。

（二）十月份工作計劃

1. 在九月份的一系列活動中老師和同學們都知道創業園里有我們春風土特產銷售公司。在十月份我們將繼續舉行一系列活動來推廣我們的產品，讓老師和同學們更加了解我們的產品及產品的品質。

2. 針對老師的消費能力及活動特點，我們將在學校綜合樓的的四個電梯里安放我們自己設計的海報，用來加深老師對我們產品的印象。

3． 10月份，正是小核桃上市的季節。這時候我們大力推廣的是小核

桃的宣傳。為了吸引更多的顧客。了解我們的核桃的美味。我們將在廣告宣傳的同時，拿出一小部分來讓顧客先品嘗。讓同學們買的放心，吃的舒心。

4. 這時候我們已經經營了兩個月。對于兩個月的經營成果，我們分析

原因，查看我們在銷售方面的不足。每個成員寫份報告。再對于總體情況進行改正。

5. 核算本月利潤，總結上月的銷售情況。銷售在前列的是哪個品種。

便于下月的進貨。

（三） 十一月份工作計劃

1.繼續向周邊學校發展，拓寬領域，贏得更多的消費者

2.推廣秋季海報，通過海報讓消費者知道山核桃的情況

3.加點一山核桃為主的副食品，輔助山核桃的買賣

4.根據9月10月的銷售量，對本月的進貨數量進行合理的分配進貨。

5.在打出廣告的同時，為了吸引更多的顧客，更為留住那些的老顧客的口味。我們可以適當的給予優惠。如在本店消費滿150減5 滿200減10的優惠政策。

6．實行售后顧客反饋意見。對于我們的銷售核桃的時候存在的優劣。優的保持，劣的改進。

7. 對本月銷售情況分析。

（四）十二月份工作計劃

（一）一月份工作計劃

1.做好師生回去的準備，備好貨物保證貨物充足

2.在考試周的時候山核桃可能會成為消費者的消遣物，抓住好這個機會

3.將近放寒假。大家更多的可以特產帶回家當年貨或者送親戚朋友。我們可以從核桃的包裝上進行區別。送親朋好友的在外表包裝精美。如果就僅自己家自己吃可以就散裝的價格也實惠。

4.在老師之間進行宣傳。

?5?新零售總監工作計劃

一、確定項目監理機構人員的分工和崗位職責;

二、主持編寫項目監理規劃、審批項目監理實施細則，并負責管理項目監理機構的日常工作;

三、審查分包單位的資質，并提出審查意見;

四、檢查和監督監理人員的工作，根據工程項目的進展情況可進行人員調配，對不稱職的人員應調換其工作;

五、主持監理工作會議，簽發項目監理機構的文件和指令;

六、審定承包單位提交的開工報告、施工組織設計、技術方案、進度計劃;

七、審核簽署承包單位的申請、支付證書和竣工結算;

八、審查和處理工程變更;

九、主持或參與工程質量事故的調查;

十、調解建設單位與承包單位的合同爭議、處理索賠、審批工程延期;

十一、組織編寫并簽發監理月報、監理工作階段報告、專題報告和項目監理工作總結;

十二、審核簽認分部工程和單位工程的質量檢驗評定資料，審查承包單位的竣工申請，組織監理人員對待驗收的工程項目進行質量檢查，參與工程項目的竣工驗收;

十三、主持整理工程項目的監理資料。

?6?新零售總監工作計劃

作為一位總監，有效地規劃和管理工作是確保團隊和組織順利運作的關鍵。在多年的工作經驗中，我積累了一些有效的總監工作計劃，希望能和大家分享。

1. 設定明確的目標和戰略

作為總監，首先要明確組織或團隊的長期目標，并制定相應的戰略來實現這些目標。這需要對行業、市場以及內部資源等進行全面的分析。確立明確的目標和戰略后，還要與團隊成員共享，以確保他們能夠理解和共同努力實現這些目標。

2. 分配資源和責任

一個高效的總監需要擅長分配資源和責任，確保團隊能夠有效地完成任務和項目。這需要對團隊成員的能力和專業知識有深入的了解，將任務分配給合適的人員，并提供必要的支持和指導。同時，還要建立明確的責任制，確保每個人都明確自己的職責和任務。

3. 建立有效的溝通渠道

作為總監，在團隊內外之間建立有效的溝通渠道是非常重要的。與團隊成員進行定期的溝通和反饋，了解他們的需求、想法和問題。另外，與上級和其他部門保持密切的溝通，協調資源和合作事宜。同時，還要與客戶等外部利益相關者保持良好的溝通，及時回應他們的需求和反饋。

4. 促進團隊建設和員工發展

一個強大的團隊是成功的基石，因此作為總監，應該積極推進團隊建設和員工發展。建立良好的團隊文化和價值觀，鼓勵成員之間的合作和協調。另外，要關注員工的發展需求，提供培訓和發展機會，幫助他們提升技能和職業水平，同時也要關注和激勵團隊成員，提高員工的工作滿意度和忠誠度。

5. 設立有效的績效評估體系

一個有效的績效評估體系可以幫助總監了解團隊的表現，并為績效獎勵和晉升提供依據。針對不同職能和崗位，制定明確的績效指標和評估標準，并與團隊成員進行定期的績效評估和反饋。同時，要及時發現問題并采取適當的措施進行糾正或調整，以確保團隊的整體績效和個人發展。

6. 不斷學習和提升

作為總監，要時刻保持學習和發展的姿態，不斷提升自己的知識和技能。通過參加培訓、研討會和行業交流等活動，了解最新的管理理念和趨勢。同時，還要與同行和其他行業專家保持聯系，分享經驗和思想。通過不斷的學習和提升，總監可以更好地應對挑戰和變化，推動組織實現更高的績效。

7. 靈活應對變化和挑戰

在一個競爭激烈、充滿變化的環境中，總監需要具備靈活應對變化和挑戰的能力。要及時調整戰略和計劃，尋找新的機會和解決方案。同時，要保持積極的心態和穩定的情緒，帶領團隊克服困難和挑戰，實現組織的長期發展。

作為一位總監，建立明確的目標和戰略，分配資源和責任，建立有效的溝通渠道，促進團隊建設和員工發展，設立有效的績效評估體系，不斷學習和提升，以及靈活應對變化和挑戰，這些都是構建一個成功的總監工作計劃的重要要素。通過遵循這些原則和方法，總監可以更好地發揮自己的職能和作用，推動組織和團隊實現卓越的業績。

?7?新零售總監工作計劃

?8?新零售總監工作計劃

xxx年已經過去，承載著我們太多夢想和期待的xxx年將翻開嶄新的一頁，當一個個“回顧專題”蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年，新的機遇、新的挑戰擺在我們面前。共同的責任，共同的期待，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的計劃.

我們xx西區域處在市中心位置，共有客戶數19630戶左右，其中固話用戶xxx左右，xx用戶xx戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶（含中小型企業等）220戶左右：我們將這些客戶群進行了細致的劃分，每位客戶經理都有比較全面的客戶資料。在“xx”期間，我們組織客戶經理在“xx市花園”、“xx二期”、“xx”等住宅小區進行”我的e家”、“xx”等xx轉型業務的宣傳。在xxx年我們不但要努力發展新的業務，更要加大客戶存量保有，盡量避免客戶的流失，對高端客戶進行24小時保姆式服務，跟其他電信運營商比技術、比服務、比親和力，不定期向客戶進行禮品贈送、新業務資費介紹。文章超市

xxx年，強化執行將是業務轉型的主旋律。做為客戶經理我們一定要強化客戶導向，樹立品牌意識，全方位為用戶提供網絡平臺、應用開發、系統集成的服務；加大“我的e家”“世界通”等新業務的推廣。用轉型業務，拉動全年區域內預算任務，完成公司領導下發的各項硬性指標任務。在客戶經理的獎金考核辦法上結合公司考核指標，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現象；加大KPI考核，讓每位客戶經理都有責任感、使命感，因為我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工。所以，我們必須這樣要求。

客戶經理計劃應有條不紊地開展，既是客戶關系管理的重點，也是網絡建設發展的需要，更是客戶經理提高綜合素質，實現既定客戶經理計劃、目標的重要途徑。因此，如何有客戶經理計劃地開展經營工作是當前每個客戶經理、也是網絡建設中的一個重要課題，結合卷煙商品營銷知識的學習，本人認為應該側重從指標分解，細化市場著手開展有客戶經理計劃地工作。

當前開展的客戶經理計劃工作制，就是圍繞經營銷售有客戶經理計劃地開展工作，其中心就是目標細化，制定銷售任務的分解客戶經理計劃。作為客戶經理，首先應在每月的月末、月初認真回顧本月的經營銷售業績，找出成功的經驗、失敗的因素，特別是在主觀上查找原因，進行客觀分析，予以總結、歸納。并在下月的客戶經理計劃工作中，予以改進，運用營銷觀念，克服消極因素，發揚積極的、正確的因素，揚長避短，不斷促進經營工作走向新局面；其次，對于市場的變化，要密切注意動向，從中觀的角度看待市場季節變化、環境影響、消費需求。從微觀的角度掌握顧客消費心理、消費結構和消費水平的變化，注意全面把握；最后，應該從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結合看待市場的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，積極予以發掘、引導。全方位、多層次促進銷售，從而將每月工作目標、銷售客戶經理計劃分解與市場狀況、實際經營有效結合起來，促進有客戶經理計劃地工作的合理開展、落實。

有客戶經理計劃地開展工作，重在任務分解、市場細化，關鍵在落實。學習《卷煙商品基礎知識》的人都知道這樣一個概念：市場=人口+購買力+購買欲望，換言之，市場等于顧客。因為顧客本身就具備了市場的三要素，既具備了人口的條件，又具備了購買力和購買欲望。據此，我們斷言：市場就是顧客（群體），顧客就是市場，顧客就是最基本的市場，也就是我們劃分的基礎市場，更是必須牢牢掌握的基礎的市場。作為客戶經理應該將任務分解、市場細化與轄區消費環境、消費群體甚至是終端顧客等綜合情況結合起來考慮。通過每天銷售情況總結、數據分析，結合市場信息融會貫通地運用營銷理念，進行深層次地分析、匯總，對客戶的現狀、可能出現的變化、以后的發展前途，都要有準確的判斷和預測。并能夠采取針對性措施，調整相應的營銷策略和服務方式，發揮營銷功效，引導消費。通過經營戶牢牢抓住終端顧客，努力促進銷售、提高結構。最終，分解、落實并完成工作客戶經理計劃，實現經營工作目標。

作為一名卷煙銷售人員，如果沒有工作客戶經理計劃和基本目標，是永遠不可能達到勝利的彼岸的。每個人，每一項事業都應該有基本目標、工作客戶經理計劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標模糊，那么如何達到目標、實現客戶經理計劃自然是心中無數了。

一位成功的銷售人員介紹經驗時說：我的秘訣是把目標數表貼在床頭，每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目標量記錄下來，提醒自己朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經理計劃和目標都能通過努力得以實現。

?9?新零售總監工作計劃

如何形成一個獨立的、一整套的企業培訓體系呢？

比如，從人才的培養方面來說，目前很多有了一定規模的企業沒有完整的人才培訓規劃，沒有獨立的培訓執行部門。真正要解決人才的瓶頸，不能夠光靠培訓咨詢公司，一定要從自身的人才開發、培養、評估、培訓做起，把人力資源視為第一生產力，把培養人、訓練人作為企業第一要事，才能夠創建優秀的組織體系。

企業建立自己的培訓中心是勢在必行、時不我待，那如何搭建起企業的培訓體系，如何使培訓中心高效運轉呢？與純凈考核和薪酬管理相比，培訓體系建設是一看就懂、一做就亂的工作。據一份權威機構對中國企業的培訓調查顯示，92%的企業沒有完善的培訓體系，其中，在企業的培訓管理機構方面，僅42%的企業有自己的培訓中心；在培訓制度方面，64%的企業聲稱有自己的培訓制度，但經座談和深入訪問發現，幾乎所有的企業都承認自己的培訓制度是流于形式的；在培訓過程管理方面，很多企業都缺乏規范的培訓需求分析過程和行之有效的培訓考核方法；甚至有的企業以培訓課程體系替代培訓體系的全部內容。完整的培訓體系可以以下六點內容：

1、企業內部培訓機構設置；

2、培訓制度的.建立；

3、培訓課程體系的建立；

4、培訓師資體系的建立；

5、培訓過程的管理；

6、培訓設施設備管理。

結合本人的工作實踐，在此就培訓課程體系的建立分享一些拙見。

建立一套完善的培訓課程體系，是企業培訓體系建設的重要組成部分。一套完善的培訓課程體系可以使企業培訓變得更加系統化、規范化和條例化。在培訓課程體系建設中又可以分為兩塊工作：1是確定適合公司需求的培訓課程分類方式2是開展各類培訓課程的設計與開發

1、我公司是一家快速發展的服裝省代銷售型企業，員工由一線終端店鋪銷售人員及二線營運工作、后勤工作支持人員組成，終端銷售員工屬流動性比較大的一類人員，二線工作人員數量不多，屬技能型人員，故我在培訓課程的分類方式上以一線終端人員培訓課程體系及二線工作人員課程體系為兩大類；按受訓員工類型分為新員工入職培訓課程、一般員工培訓課程（主要指店鋪導購）、儲備干部培訓課程（主要指店助、店長、督導）、中層管理者培訓課程、高層管理者培訓課程；按職種劃分為人力資源類課程、財務類課程、倉儲物流類課程、營運類課程企業就根據自身的情況，有效地選擇培訓體系的劃分方式，以便提高培訓的規范性和系統化，便于課程的開發。

2、培訓課程的設計與開發是一項復雜而耗時的工作。根據專家定義，課程是“適應環境與輸入條件的要求，有明確的教學目標，選擇翔實的教學內容，準備匹配的教學條件，明確可操作的轉換手段，保證學習者能達到輸出目標，并能及時進行反饋評價的教學系統”。

由此可看出廣義上的課程設計應該包括多方面的內容，不僅包含課程本身的有關內容“課程目標、課程科目或內容、課程教材（包括文字性的）、教學模式、教學策略、課程對象、課程時間、學習轉化手段等”，還包括培訓需求調查、培訓評價等。

培訓課程是直接用于企業所需人才培養的，所以它與學校的教育課程不同，其有鮮明的特點：

（1）培訓課程突出時效性，大多數情況是為了解決企業當前的急需問題，所以培訓課程設計的周期一般比較短，并且要根據變化及時調整

（2）培訓課程針對性強，學員是成年人，所以形式要針對成年學習的特點，課程內容與工作緊密相關，用于解決工作中的難題，促進工作開展

（3）培訓課程要講究經濟效益，在針對性課程內容設計的前提下，與推進業務工作緊密相聯，相促進，才能夠產生經濟效益

基于以上特點，我們培訓部在跟進培訓課程設計與開發時，時刻關注業務部門營銷、銷售動態，重點關注成長快速的店鋪、業績非常差的店鋪等典型案例，結合內部講師分析、總結案例，制作課程傳播分享；由于學員都是成年人，學習不喜歡被動式、填鴨式，課程設計時培訓形式更多鼓勵采用研討會、沙龍會、案例分享會、體驗式等會議型培訓方式

每個培訓課程在設計時，就像是一個舞臺劇本在創作時一樣，它雖然會由于演員表演的優劣影響其最終呈現出來的效果，但劇本必定是基礎，它的好壞對最終結果起決定作用。所以，課程設計是培訓的第一步，培訓講師要力爭開發出優秀的培訓課程，培訓部門要做好審核把關的工作。

?10?新零售總監工作計劃

張近東認為當所有企業都具備了互聯網能力之后，企業的競爭就會回到原點，當互聯網像空氣、水、電一樣成為生活的必然，進入到企業競爭的核心地帶之后，融合問題就變成了關鍵所在。

2017一開年，新零售迅速成為互聯網最熱詞條，被大佬們紛紛解讀。公開資料顯示，馬云指出：“‘純電商’時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有‘新零售’?！崩总娫诮邮堋队⒉拧酚浾卟稍L時表示，所謂新零售是效率的革命。

今年全國“兩會”上，蘇寧控股集團董事長張近東則提出了智慧零售的概念。在接受《英才》獨家專訪時，張近東認為，智慧零售真正核心的內在本質，是消費升級、技術浪潮所推動的第三次零售革命。

在全渠道零售足夠龐大的基礎上，張近東的夢想再次升級。

從“空調專賣店”，到“家電連鎖”、“3C賣場”、“O2O零售”，蘇寧從來不缺夢想，也不缺乏將概念落實成產業潮流的執行力。

時代曾經推動著蘇寧從一個200平米的小店，成為今天年收入超4000億的零售巨頭，也曾經讓蘇寧不得不面對來自互聯網競爭對手的強勁挑戰。

如今，通過對互聯網與技術能力的運用，創新性的O2O模式已成為蘇寧發展的新動力。

在張近東看來，零售業共經歷了三次“零售革命”，前兩次零售變革，分別是以連鎖店為代表的實體零售和以互聯網電商為代表的虛擬零售，都是率先發生在海外。

而現在，人們正在經歷的虛實融合的智慧零售，就真實發生在中國，引領著新一輪的零售變革，而蘇寧正是其中的創新者和前行者。這個覆蓋了所有場景、融合了線上與線下銷售模式、空前提高效率的全新零售革命，正在以智慧方式逐漸形成和完善。

近30年間三次推動零售產業變革，張近東的對手換了一茬又一茬。但對于蘇寧來說，新一輪的賽跑又拉開了大幕。

渠道變革萬變不離其宗

2017年2月，阿里巴巴宣布與上海老牌零售企業百聯集團達成戰略合作關系。幾乎同時，小米提出2017年將發力線下零售渠道，在全國范圍內布設200家實體店。隨后，京東也爆出了更加激進的線下“百萬門店”計劃。

線下銷售渠道已經受到了來自“云端玩家”前所未有的重視，而蘇寧的門店資產在這場下沉運動中變得更有價值。在張近東看來，正是智慧零售的興起，打破了線上線下單邊發展的'局面。

蘇寧云商集團副董事長孫為民告訴《英才》記者，智慧零售最大的優勢，就是能夠通過大數據等技術手段，超前地把握消費者的需求，并在隨后通過各種業態，以最快的速度去匹配消費者的需求。顯然，如果一家零售企業僅有線上業務，那么它將很難全面地把握、匹配消費者的真實需求。

張近東也強調，所謂線上線下的布局變化萬變不離其宗，仍是在圍繞對消費者更好的服務而展開。

為了能夠更好地滿足消費者需求，蘇寧進行了一場代價相當慘烈的自我革命，在由實體零售向互聯網零售轉型的過程中，蘇寧經受了長達數年的轉型陣痛，但陣痛所帶來的經驗，卻更加珍貴。

獲得了線上、線下全面客戶服務能力的蘇寧，解決了一項很多互聯網企業可能永遠也解決不了的痛點。

蘇寧云商集團副總裁田睿對《英才》記者表示，O2O零售最難的并非是互聯網技術，而是整個業務流程的再造、組織的再造、以及最核心的，涉及到內部利益再分配的問題。

“線下的人希望線上的給我引流，線上的希望線下成為我體驗的地方，那么客戶真的來了，這個利益究竟應該如何分配?”田睿說。

這個利益分配的困境，是目前所有以合作方式進行“新零售”摸索的企業，都必須去面對的，這也是很多線上線下合作無疾而終最重要的原因。

競爭回到原點融合成關鍵所在

張近東認為當所有企業都具備了互聯網能力之后，企業的競爭就會回到原點，當互聯網像空氣、水、電一樣成為生活的必然，進入到企業競爭的核心地帶之后，融合問題就變成了關鍵所在。

從2013年張近東在斯坦福大學發表《從蘇寧發展看中國零售業的轉型與創新》演講提出“O2O零售”開始，張近東在各類場合、各種媒體采訪中不斷提出“O2O零售”的理念，并通過長期不懈的線上投入，打造了蘇寧獨特的線上+線下零售體系。

時至今日，這仍是一個不斷建設之中的龐大體系，但已經有越來越多的從業者意識到，到線下去，是零售產業必須接受的事實。

如今，互聯網投資者開始更加注重企業的盈利與回報能力，消費者也開始更注重直觀的消費體驗，特別是高價格商品，這催生著消費場景開始向線下回流。

蘇寧作為主流零售企業中唯一具備線上、線下雙向銷售能力的企業，在利益分配這樣非?，F實的問題面前，可以有更好的解決方案。在真正將全渠道零售、全場景零售、智慧零售向前推進時，相比其他企業遇到的阻力會更小。

利用如今部分消費者向線下傾斜的契機，蘇寧已經開始利用智慧零售推動線下零售業態的創新，包括面向小城鎮市場的直營店、蘇寧母嬰店、蘇寧超市等新業態，都在線上引流的助推之下快速發展。

?11?新零售總監工作計劃

?12?新零售總監工作計劃

零售行業零售的哲學書籍推薦

零售行業零售的哲學書籍推薦

一、《參與感》

黎萬強

內容簡介：作為小米聯合創始人，本書作者黎萬強，真誠有趣地向你講述小米公司創業幾年來的內部故事，從公司創立到產品開發，從產品設計到品牌建設，從日常運營到營銷推廣，從服務理念到公司理念，等等等等，通過一個個真實的小細節、小故事，將外界覺得不可思議的事情，清晰透徹地道出其中的邏輯必然，并慷慨地將其獨創的“參與感三三法則”和盤托出。

書單君說：小米現象的背后，是互聯網時代人類信息組織結構的深層巨變，是小米公司對這一巨變的敏感覺察和精確把握。

二、《只放一只羊》

布蘭德斯

內容簡介：在德國著名的連鎖超市阿爾迪里,你可以看見很多東西：商品、價格、收款臺以及收銀員如何工作，但是沒有人能夠看見其慕后的采購和管理流程，沒有人能夠看見領導著阿爾迪員工的'準則和企業文化，以外人而言，這些始終都是難解之謎。而本書將帶你走進阿爾迪的神秘世界。

書單君說： 這是一本關于零售業經營的書，但翻開來看，滿篇都是我們非常熟悉的一些理念：簡單、克制、用戶至上、細節完善...... 這些所謂的理念，聽起來都非常好，但只有真正這樣去做的人才會知道，這中間需要克服多少的困難，付出多少的努力和心血。

三、《回歸核心》

克里斯·祖克 / 詹姆斯·艾倫

內容簡介：如何堅守核心業務，圍繞核心業務在相臨業務領域創新?在《回歸核心:持續增長的戰略》一書中，作者按照以下的邏輯為企業管理者提供了絕佳的戰略指導：準確界定核心業務—，以核心業務為基礎，向合理的相鄰領域擴張—在行業變動、需要作出反應的情況下，重新定義核心業務。

書單君說：有太多的公司盲目跟從“新經濟”商業模式，放棄了自認為過時的核心業務。相反，無論是在經濟繁榮或衰退時期，持續價值創造型公司都始終關注核心業務，并憑借鄰近領域增長的可復制模式來持續創造價值。(好書推薦盡在推薦書：)

四、《奢侈的理由》

陳星星

內容簡介：作者通過多年的搜集積累，整理出16個頂級時尚大牌的傳奇故事，包括它們如何創立，如何走出低谷，如何實現輝煌，品牌創始人、家族、設計師的逸聞趣事，經典產品背后的秘密等。生動揭示出奢侈品之所以奢侈的緣由，更讓讀者深度體會到每個品牌的歷史和獨特氣質。

書單君說：高端品牌養成史，了解百年品牌的來源。

五、《零售的哲學》

鈴木敏文

內容簡介：全球最大的便利店連鎖公司創始人——鈴木敏文，結合40多年零售經驗，為你講述擊中消費心理的零售哲學。鈴木敏文的很多創新，現在已經成為商界常識，本書把那些不可思議的零售創新娓娓道來。關于零售的一切：選址、訂貨、銷售、物流、管理……他一次又一次地在一片反對聲中創造出零售界的新紀錄。

?13?新零售總監工作計劃

甲方：薩爾州零售商州聯合會(已登記注冊的協會，會址：薩爾布呂肯)與乙方：薩爾州貿易、銀行與保險工會(地址：薩爾布呂肯)，德國職員工會萊茵蘭--法爾茨--薩爾州分會(地址：美茵茨)簽訂如下總集體合同：
第一條適用范圍
本集體合同：
1.空間范圍上：適用于薩爾州。
2.物的范圍上：適用于所有零售企業，包括總部不在薩爾州的公司的分支機構。
3.人的范圍上：適用所有雇員包括受培訓人。
第二條雇傭和試用期
1.雇傭應予以書面證明。雇傭證明中應說明雇員薪金或工資級別、報酬額和組成成分，以及雙方協商的解雇期限。
2.雇用的試用期不能超過3個月。試用期為3個月時，解雇期限至少為3個月并至當月底。勞動關系如在約定的試用期后沒有終止，則它轉變為無固定期限的勞動關系。
工商業雇員試用期間勞動關系的解雇期限為3周。
3.如雇主在雇傭前明確要求雇員面試，則應補償其必要的旅費和滯留費。
4.在雇傭雇員后，與求職書附在一起的有關證明原件應予以退還給雇員本人。
第三條短工
1.雇員在其勞動合同約定的周工作時間短于集體合同規定的周勞動時間的情況下稱為短工雇員。
2.簽訂短工勞動合同的短工雇員不能被排除在集體合同的給付規定之外。如沒有較為優惠的協議，他們有權領取按其平均周工作時間與集體合同規定的周工作時間的比例計算得出的各項給付。
3.短工雇員的工作時間的開始、結束及有關情況，在設有企業委員會的企業應通過企業協議;在沒有企業委員會的企業，通過雇員與雇主個人協議作出規定。
4.每周工作時間應至少為20小時，每日至少4小時。如已與企業協商實行每周5天工作制，則將此每周工作時間分攤在每周內最多5天之中。如勞動組織方面具有重要原因或雇員愿意時，可以偏離上款規定而作出協議?！镀髽I組織法》第87條不受此影響。
5.1991年1月1日起，可以根據38.5小時降為37.5小時的比例關系，相應縮短短工雇員以前同雇主協商的固定周工作時間。短工雇員同意縮短周工作時間或同意對勞動合同作適當修改時，方可根據38.5與37.5的比例縮減周工作時間。不能違反雇員之初衷降低其周工作時間，而致使其不享有法定失業保險義務。
6.在配備非短工的崗位人員時，如不損害企業利益，雇主應首先考慮安排企業內愿意接受非短工工作且有能力的短工雇員。
第四條臨時工
1.臨時工是指在雇傭時申明只是暫時性雇傭且其勞動關系最長3個月后應予以終止的雇員。如3個月后勞動關系仍未終止，則它轉變為無固定期限的勞動關系。在計算3個月的時間時，不考慮雇傭暫時中止的情況，但中止時間加起來總共不應超過1個月。
如在6個月之內雇傭臨時工達4個月以上，則其勞動關系轉變為無固定期限的勞動關系。
2.在雇傭臨時工的第一個月內任何一日均可提出解雇要求。
如雇傭臨時工持續1個月，沒有間斷，且事先沒有商定雇傭期限，則應在解除雇傭關系前一星期通知該臨時工。
第五條受培訓人(學徒)
1.有關培訓關系適用職業教育法的有關條款。1/4

?14?新零售總監工作計劃

從4月1日開始負責萬象市是我公司的信任。我深深覺得這是一個很大的責任。萬象市的重點店要快速建立良好的商業模式，需要有一個專業的經理，以良好的專業知識為后盾，有一套先進的管理體系，細心的觀察，細心的與客戶溝通，銷售業績才會有所提升。

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1月和4月工作總結

萬象市是沈陽商業區的高端精品購物中心。我們店臨近門口的位置比較顯眼，提升了品牌形象，鞏固了基礎工作。萬象市時尚收藏店4月管理總結如下:

1.整頓店鋪的外觀

(1)清潔柜臺

從基礎工作出發，卡西歐和GUESS機柜的高處，平時很難清洗，造成死角。我和夏楠踏上高高的梯子，徹底清洗后柜所有的高處；店內柜臺、座椅、手表展示道具用洗滌劑擦拭干凈。更換所有樣品的表面膜。

(2)內部衛生

整理內倉的貨物，清理樣表的‘桌箱’，按照陳列柜臺的順序依次擺放，以便及時發現待售。

(3)后庫衛生

卡西歐背庫用于存放個人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、反季節工裝、圣誕新年裝飾品分類封存，整齊地擺放在角落，必要時及時使用。根據店內員工人數，購買7個梳妝盒作為衣箱，方便員工放一些衣服和工裝，分層擺放。水杯和各種備件分類明確，統一整齊，使倉庫里的物品擺放有序。通過組織兩班倒，四天打掃衛生，每個員工都可以知道一些平時不注意的店里死角，同時養成良好的打掃衛生習慣。關于重新確立的衛生清潔要求，后倉的衛生值日時間為:SWATCH專柜人員負責周一和周二，GUESS專柜人員負責周三和周四，CASIO專柜人員負責周五和周六，店長負責周日。店內衛生要求每天認真清潔，柜臺上不得有浮塵，玻璃和鏡子上不得有手印，每周一、四是店內的“大掃除日”，徹底清掃店內死角和柜臺高處。

2.人事管理

在人員不足的情況下，從卓展臨時借調一名卡西歐員工，從興隆借調一名斯沃琪員工進行過渡。兩名借調員工都是我們部門的高級員工。借此機會，他們幫助培訓商店員工的服務技能和技能。一名員工在撤柜后調到恒隆二樓，一名員工因即將撤柜調到0101，使得萬象市員工初步穩定。通過溝通和觀察，已經任命了6名員工。由于卡西歐柜臺有收銀機、傳真機和電話，和孫被分配到卡西歐柜臺。兩個員工都比較嚴格，責任心強。徐小煥和陳丹一直在賣GUESS品牌，開設了GUESS專柜，楊光和林新卓開設了SWATCH專柜。管家孫確保店內備件充足并及時上報，負責及時檢查上報家具和燈具損壞情況。由于萬象市營業時間為9:30-22:00，店鋪關門較晚，交通不便，員工居住較遠，到達時間為23:00后，員工要求繼續前一天休息一天的班次。為了保證班次的安全，要求各品牌在晚關門前自行下單，每個柜臺都要有留言簿，保證商品及時安全。

人事任命后，他們對日常工作做了更多的細節，制定了人員要求，并以文字和圖像的形式張貼在后臺圖書館。

(1)服務紀律

固定帖子定位:無帖子聊天；

微笑服務，顧客來店里打招呼，走著送話；

店里不能接電話，不能喝水，不能吃東西(包括口香糖)；

站直，不要靠在或趴在柜臺上。

(2)衛生標準

始終保持柜臺無浮塵和指紋；

圖書館后要保持整潔，不亂扔垃圾；

始終保持內庫中樣品臺盒的清潔。

?15?新零售總監工作計劃

新零售就是更高效率的零售

新零售就是更高效率的零售。通過提高交易場所的效率，提高銷售額的效率和提高貨物交易環節的效率來提升整個流程的效率。通過互聯網的數據和技術，可以從各個要素去提升這些效率。主要用是用三個方式來提升：

1、用數據賦能提升場的效率《點擊查看》。

2、用坪效革命提升人的效率《點擊查看》。

3、用短路經濟提升貨的效率《后續更新》。

?16?新零售總監工作計劃

在現代社會中，零售業已經成為了一個不可或缺的行業。無論是線上還是線下，零售商都需要不斷地更新自身的經營策略和銷售技巧，以應對激烈的市場競爭。為了幫助零售商提升業務水平，一些機構和公司開始推出專門針對零售行業的培訓課程，也就是我們常說的“零售的課件”。

零售的課件內容涵蓋了各個方面，從銷售技巧到店鋪管理，從客戶服務到營銷策略，幾乎涵蓋了零售業務的方方面面。通過參加這些課程，零售商可以獲得豐富的知識和實用的技能，幫助他們更好地開展業務，提高銷售額和市場競爭力。

零售的課件通常會著重培養零售商的銷售技巧。銷售是零售行業最基本的技能之一，只有銷售好了，才能有更好的業績和更高的盈利。這些課程會教授零售商如何與顧客進行有效的溝通，如何洞察顧客的需求和心理，如何提升自己的銷售技巧和效率。通過這些課程的學習，零售商可以更好地了解自己的產品和服務，更好地理解顧客的需求和心理，更好地完成銷售任務和達到銷售目標。

零售的課件還涉及到店鋪管理方面的知識和技能。店鋪管理是零售業務中的一個非常重要的環節，店鋪的管理質量和效率直接關系到銷售額和利潤。這些課程會教授零售商如何合理規劃店鋪的布局和陳列，如何有效管理庫存和訂單，如何提高店鋪的管理效率和服務質量。通過這些課程的學習，零售商可以更好地理解和掌握店鋪管理的技巧和方法，提升店鋪的管理水平和服務質量，提高銷售額和客戶滿意度。

零售的課件還包括客戶服務和營銷策略方面的內容?？蛻舴帐橇闶蹣I務中至關重要的一環，只有提供優質的客戶服務，才能獲得客戶的信任和支持，才能促成交易和提升忠誠度。這些課程會教授零售商如何建立良好的客戶關系，如何提供周到的客戶服務，如何解決客戶投訴和問題，如何提升客戶滿意度和忠誠度。營銷策略則是零售業務中的另一個關鍵點，只有制定科學合理的營銷策略，才能吸引更多客戶和提高銷售額。這些課程會教授零售商如何分析市場和競爭環境，如何定位目標客戶群體，如何制定營銷策略和促銷方案，如何推廣產品和服務，如何提升品牌知名度。通過這些課程的學習，零售商可以更好地掌握客戶服務和營銷策略的技巧和方法，提升客戶滿意度和銷售額。

零售的課件對于零售商來說是非常重要和有益的。通過參加這些課程，零售商可以獲得豐富的知識和實用的技能，幫助他們更好地開展業務，提高銷售額和市場競爭力。零售商們應該積極參加這些課程，不斷提升自己的專業素養和經營水平，以適應激烈的市場競爭和不斷變化的經營環境。只有不斷學習和提升，才能在零售行業中立于不敗之地，創造更加輝煌的業績和未來。

?17?新零售總監工作計劃

20xx年的個金工作我們認為要圍繞著儲蓄、個貸、三方存管等考核重點，在行長室的領導下，區分輕重緩急有重點的展開個金條線上的營銷工作，做出我們除個貸業務以外的新的亮點來，我們總的工作思路主要有五點：

1、延續09年公司業務和個人業務聯動的合作思路，發掘公司業務中潛藏的個人業務的商機。如代發工資業務、信用卡業務、個人消費信貸業務、代理保險、代售基金業務等等。依托對公客戶資源，實現行內公司業務和個人業務的客戶資源共享，帶動個人業務的發展。

2、加強營業部、大堂、個金科的團隊協作，發揮營業部在一線與客戶現場接觸的優勢，強化主動營銷的觀念，提升柜面營銷能力，上下形成合力，促進各項業務均衡發展。

3、借鑒去年做二手房按揭與房產中介合作的成功經驗，與各類房產中介、售樓處、評估機構及產權登記中介機構甚至于要加強與證券、保險等單位的合作，建立起牢固的合作關系。

4、立足區域，利用多種渠道，加強對我行個人銀行業務品種的宣傳與推廣。我們可以充分利用或嘗試嘗試利用我行的電子顯示屏、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進行宣傳、介紹特色業務品種，提升我行在區的社會知名度和影響力。

5、我認為這是最主要的一個方面，就是要更進一步的強化全員營銷意識，并轉化為每位員工的自覺行動，我們每一個人都象整個機械裝置中的一個齒輪，哪個部件出了故障就可能會影響到機器的高速運轉。

下面我分六個方面對各項個金業務的具體計劃和措施作一個匯報。對于儲蓄存款業務我認為這是一個貫穿我們所有業務始終的一個最最重要的一個方面，我在下面相應的各項具體工作中會有所說明，對這一項工作就不再單列出來向大家匯報了。

1、個貸業務：這項業務09年度在全行上下各條線的通力合作下，取得了一定的成績，其主要的原因就在于公私業務的聯動和優勢互補再加上全行上下的兢兢業業工作。在20xx年，我們認為這項業務應該往縱深發展，盡管在09年設想以個貸業務帶動的其他個金業務的發展的理念已經有所顯現，但是由于實際工作中多種原因的制約，成效還不是太大，今年，我們準備個貸綜合貢獻度要圍繞著各項個金業務的輕重緩急來做，對各類檔次的按揭業務要有所側重：高端——著重開拓以存抵貸，代發工資、儲蓄業務。而對中低端的樓盤去談以存抵貸和代發工資業務就有點對牛談琴了，而應著重營銷信用卡和三方存管業務。

今年的個貸業務的增長，由于宏觀政策及樓市低迷等方面的影響，我認為還是應抱謹慎從事的態度。20xx年國務院定的基調雖然是要靠消費促進經濟增長，事實上國務院也出臺了促進消費的政策措施，整體上來講，在消費領域會出現一些機遇，比如車貸、留學貸。09年一線、二線甚至于三線城市的房地產交易量很活躍。在今年，住房政策備受受關注，政府鼓勵改善型住房需求，輿論普遍認為中低檔住房將是20xx年發展的重點。但是，政府出臺了一系列措施要求房地產保持穩定，將難以出現去年房價與銷量一哄而上的局面。我們今年的個貸還款壓力將會很大，這個問題在節前及近期也已經充分暴露出來了。近期有許多個貸

客戶陸續打電話過來要預約還款，去年新發放的一些個貸，有的客戶是由于有年終分紅，有的私營業主的應收賬款在近期已回收，還有一些是客戶不愿負債和多貸的心理的多重影響，紛紛要求部分提前還款。所以，我們認為：今年的個貸業務的發展要在去年的基礎上，繼續加強與各開發公司和售樓處的合作，另外還要有針對性地開辟1-2個新的樓盤，同時加大對世貿中心直客式業務的營銷力度。

2、三方存管工作方面：對于三存管工作，我個人認為，去年動員親朋好友的開戶的方式可以推廣，但是更要強調的是有效戶，我們真正需要的是在完成下達任務的基礎上，取得儲蓄與理財客戶資源，更多的是應該考慮它的可持續發展，因為三方存管這項業務是一個需要經年累月去營造的工程，今年的任務完成了，明年還是要繼續。我們要做的是要讓證券投資客戶在錫山這塊土地上，要我們這里獲得一種穩定的歸宿感，借以聚集投資人氣，帶動以本地區為主的客戶的開戶量和資金留存。

證券公司在我行駐點二個禮拜下來，前來咨詢自己手中持有的股票的人是有一些，但是靠這種傳統的方式來帶動我們三方存管工作的開展的成效并不會是很大，真正靠這種方式開戶轉戶的人不多。節前，我和行長一起與證券市場部的老總作了深入的探討，我們認為銀行和證券的利益是共同的，就是大家全是為了擴大客戶群，增加有效戶的含金量，利用雙方的資源取得雙贏，但是沒有一個有效的載體，要想達到這種目的是非常困難的，因為我們的地理位置首先就制約了我們與證券公司和股民的合作，開戶轉戶不便。

現在我們與證券達成一致意見：一個是利用他們的專業水平利用我們以前曾經駐點現在經常有客戶來我們銀行來咨詢這一便利逐步把客戶挖過來。另外設想利用股市沙龍的形式來吸引一部分開戶前來交流與開戶，這個沙龍場所的設定既要兼顧到方便客戶開戶，又要有一定量的人氣來聚集，我們準備利用我們的會議室定期舉辦一些諸如理財投資沙龍的方式來發掘新股民，擴大我行三方存管客戶的開戶量，具體方式在近期內定下來，力求能取得一定的效果。視情況，我們設想再在其他證券公司之間推廣。

3、代發工資方面：對于代發工資，我們的打算是這樣的，也是要立足區域，首先是與營業部和信貸上對在我們開戶的一些企業作一個梳理，列出清單來。對于目標企業，騰出一些時間與精力分別與他們溝通，事實上這項工作，我們在節前已經著手去嘗試著去做了，節前我與張總在辦公室詳細地談過這個業務，他們擁有100多員工，又是在本地區，對于代發工資業務我們已達成初步意向。另外象一些企業雖然人員不多，但是與他們有合作基礎，應該不是十分為難的事，就通過這種方式我們可以積少成多，這也是在公司業務方面值得去嘗試著做的事情。我相信做成功了一家二家，以后這項業務的合作就會越來越順利。

4、信用卡工作方面：這項工作，我覺得還是要群策群力，畢竟眾人拾柴火焰高，貸記卡的發行,是需要一個單位共同努力才能完成的一項工作,一個人很難獨立完成。在確保千斤重擔眾人挑,人人肩上有指標的前提下,注重信息搜集,工作有的放矢，主動營銷。在信用卡的發卡方面，我們要充分挖掘信貸資源，在貸記卡發行難度越來越大的情況下,大家可以多提供一些信息渠道，象去年一樣通過與營銷中心合作的方式去完成這項任務。但是要把握好親訪親簽，注意辦卡過程中的欺詐風險。

5、保險業務、貴賓業務和基金定投方面：我把這三項工作合并在一起，主要是我認為，這幾項工作是有二個共同點的：一是都要利用多種渠道多作宣傳，強調客戶的受益點。對客戶要曉之以利，利益的利，畢竟個人銀行客戶是需要培

養的,要最大程度地滿足和開發客戶的金融需求。二是要加強柜面等一線營銷的力度，通過培訓要讓大家熟悉自己推銷的產品的特點。優點、缺點、價格、品種、宣傳促銷等等。尤其在客戶面前要注意顯示對產品非常熟悉。我們甚至可以參照其他銀行獎勵到人的做法，作為我們個金條線上要以上線的客戶管理系統為依托，加強對貴賓客戶信息的搜集工作，不斷完善貴賓客戶資料，加強對存量個人中高端客戶在基金定投方面的營銷，廣泛宣傳我行代銷基金、保險與相關理財產品的理念，提升我行代銷基金、保險及其理財產品的影響力。我們不敢保證這么做會有多大的成效，但是我們認為，要做好這幾項工作，首先是要讓客戶曉得我們有這些業務的存在，不要讓客戶誤解成我們銀行只是存存錢的地方。前臺柜員在推介金融產品的同時，也是在銷售銀行形象和文化, 一線員工為客戶提供卓越的服務之后，銀行品牌就會深入客戶心中。情感營銷、口碑營銷，是最穩定也是最難以復制的。

6、理財業務方面：我還是覺得這是一項令我們覺得很是頭痛的事情，有句話叫酒香不怕巷子深，我們行里現在的情況是酒是不香，這條巷子倒是蠻深的，這句話怎么講呢，我認為產品要營銷成功，營銷的方式和手段固然重要，但是你沒有一個好的產品，你有再好的手段也是沒有用的。沒有好的產品這是銀行目前的致命傷，總行還是要加快產品創新步伐，為客戶提供個性化的能真正為客戶帶來收益與實惠的產品，當然我們的營銷手段與能力也是有待提高的，在10年的理財產品銷售中，我們還是要配合上級行的理財產品的發售，促進貴賓客戶的增長和儲蓄存款的增加。 上面是我們對10年度個人業務工作的一些想法，當然計劃的預期效果還是要有待于全行上下的通力合作，還是需要實際工作中的檢驗及需要做相應的調整。

?18?新零售總監工作計劃

回首20xx年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，我經歷很多沒有接觸過的事物和事情；見識了很多從未見識過的新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進?？傮w觀察，這一年對我取得長足進步；不論是與顧客的客情投資，還是銷售管理經營與供應商的接洽工作，都在不斷的進步中?，F就本年度工作情況總結及明年工作計劃如下：

一、工作回顧

（一）門店情況

自從1*年九月份有幸入職好家庭以來，首先在司徒店當職，后因人手不夠又去了極樂寺店一段時間，其后再次被調回司徒店做營業員，11月初調入香濱店任代理副店長職務，輔佐店長工作，協助店長使公司的各項規章制度及經營計劃在門店得到貫切、落實。在今年通過自己的努力并且因公司領導的信任給予了我這次機會升任好家庭香濱店的一名店長。做一名店長，初出茅廬沒有經驗，對于店面的運行、安排以及公關等方面都不是很成熟，但秉承著“勤奮好強，勇攀高峰”的決心與破釜沉舟的勇氣，心里想著一定要把店面做好，不只向關心我的領導證明，向質疑自己能力的人證明，

更向自己證明“只有不想做，沒有做不了”這句話的正確性。接手店面以來，自己如履薄冰，工作學習絲毫沒有懈怠，為彌補自己經驗不足，在利用有限的學習機會，自己多渠道刻苦學習，不恥下問。這也使自己積累的更多，面對諸多問題時解決的方法也一次次的純熟與專業。香濱店的銷售營業額及店內員工的整體素質都有了階段性提高：

作為一名店長我深感到責任的重大，這段時間的工作經歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。記得領導曾經說過：“如果你不知道如何才能做好一名店長，那么便去執行，認真且努力的去執行上級所做出的決定?！北羞@一原則，在平時認真貫徹公司的經營方針，而同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

企業精神的首要便是團隊，當一個擁有共同目標并且愿意為這個目標而努力的這樣一群人成功的幾率占相當大一部份比值，所以做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體成為了上任后的首要任務。那么其次，通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。平時以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發?？恐艿蕉氈碌姆杖ノ櫩?。發揮所有員工的主動性和創作性。為了給顧客創造一個良好的購物環境，亦要為公司及門店創作更多的銷售業績，帶領員工做好本職工作。清潔工作每時每刻都在進行，看到就做、隨時檢查，為顧客營造一個舒心的購物環境；積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；亦不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客感覺到好家庭的服務質量及受到優質服務后的心滿意足感。

在與各部門之間的合作進行的越來越默契?？陀^的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。遇到突發問題，冷靜對待沉著應對，分析利弊在最快的時間盡可能做出正確的決定，不以私人感情看待事物。在多方面的改進下，香濱店現在的總體水平正在以穩定的形式發展著，人員：大部分人的整體素質有了很大的提高，從最初的要我干，變成了我要干；財務：賬目清晰，出入明確，透明化，規范化；事物：處理客情、退換貨品、與供應商的關系趨現穩定見好。

（二）完成的其他工作

1、認真貫徹并完成上級領導的各項決定，對員工進行思想教育工作，每天都有例行早會，會議上大家首先進行企業宣言，然后我交代接下來一天大家所要做的事情。安排好員工的工作，總結昨天的工作以及出現的問題，聽取大家的意見和在工作中遇到的問題并且解決這些問題。在例會上有好多潛在的問題被提了出來，使店面更好的發展了起來。

2、最初上任時做得決定因為大家的個人習慣加上對新規定的排斥性，給我的工作造成了很大的阻礙，比如每日例會時的企業宣言，因為幾個員工年齡較大并且從來沒有這樣，尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的開導以及對他們陳述早會宣言的優勢大家逐漸的能夠接受了早會及早會宣言；經過一段時間的沉淀也漸漸的習慣了這種形式。

3、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾，例如：前段時間顧客拿兌獎商品過來換取獎品，因非本店銷售商品且沒有購物小票按照公司規定是不可以兌換

的，可是顧客卻并不這么認為，有的時候碰到蠻橫些的`顧客，員工有的時候會出現情緒不穩定性，我運用專業的技術與高品質的服務始終保持微笑，認真的為顧客解釋原因，并且為顧客想好解決的辦法，讓顧客滿意的離去，處理完這件事馬上對員工進行培訓，像遇到這種情況的解決方法以及應變技巧，要員工始終保持專業，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是好家庭商貿公司的整體形象。

4、自己身先士卒，帶領店內員工，整理貨架，重新安排排面，吃咸菜啃饅頭，總是將最沉的貨物留給自己，在采購部、運營部、財務部以及領導的正確方針的支持下我門店的運行正呈現優質化趨勢，并且組織上安排的各項規章制度也在一步步的進行這。

5、前段時間因店面缺人，而總部雖然在幫忙招聘人員為我們解決人手緊張的現象，但是在沒有招上人來的這段時間里我不計較個人得失，時刻在店里處理店內事物，長時間沒有回家，盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好的運行下去。這個時候，領導讓我知道我不是一個人，我背后的力量是偉大的，兩位李總隨時都在關系這我和我們的香濱店，經常放下身份與休息時間幫我帶班只為了我能夠休息一下，再此感謝李總對我的照顧。

5、在加強理論學習的同時，注重更新知識結構，重點加強市場營銷與口才的學習，努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。

二、工作中的不足及需要改進的地方

通過這段時間自己的各項工作情況，我充分的認識到團隊力量和自身不足。隨時都在進行自我反思，希望可以實現對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己發展的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團隊的協助中達到最佳的狀態。時常對自己的行為做出總結，對自己的一言一行像一個旁觀者在監督著自己，這些在我以往的工作經歷中都是沒有的，都是在升任店長以后自己有所感悟后對自我的要求。雖然有很大的進步但是仍然感到自己有不少不足之處：

（一）、經驗不足溝通不夠

因剛上任，對所接觸人還不能做到“自來熟”的程度，總是有些靦腆，雖然現在改進了很多，但是還是有所欠缺，人與人交往，真誠是守則，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法。關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與他人順暢交流，至于人們內心的多樣化卻沒有

認真想過。尤其是與顧客的客情和解決紛爭以及與各部門和兄弟店面協商時，這個時候就需要溝通，反復的溝通，達到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業經歷太淺以及個人性格有關。我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在工作中的這方面的能力。

（二）、心思不夠細致缺乏創新

管理工作要求管理人員心思的細致，包括對員工狀態的敏感度，對賣場商品的熟悉程度從而發現問題，對顧客心情的掌握等。所以心要做到細，隨時發現問題，隨時檢驗工作及個人情況。不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協助、相互幫助，只有這樣才能更好的做好工作，通過這段時間來，公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐們，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。

讓我提高了對工作的謹慎態度，養成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣會限制自己主觀新思維的發生。真正的優秀員工是需要有創新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。所以在今后的工作中，我會盡快的轉變思維，讓自己成為更具創新思維的新青年。以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在以后的工作中我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。

三、今后工作計劃

伴隨著已經遠去的1*年，面對20xx年的工作，新的各項工作給我帶來的是迷霧和無限遐想。在這里，我從個人的角度談談自己20xx年要為工作所做的努力：

1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。

2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每名員工并進行相關的數據分析。

3、在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布臵的工作。

4、做好大宗、集團購買的接待工作，做到一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。

5、知己知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場占有率。

6、可能的降低成本，開源節流，以減少開支。

7、日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。

8、加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質。

9、對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

10、增加各部門、各兄弟店面的團結協作，創造最良好的工作環境，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

11、店內人員的培訓工作，培養員工的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到的高素質人才。

12、分明的獎懲制度，以激勵和約束員工的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。

13、各種合理的、能夠利用的條件，創造、布臵良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。

14、創造良好的外圍環境，協調好與鄰里、安防人員、政府部門的關系，減少不必要的麻煩。

15、經?？偨Y，總結過往經驗將沒有做好的事情分析并且吸取教訓找出原因及解決的辦法；已經成功的事情尋找實施時的不足把這些經驗投入到未來的工作中去，更好的運用到實際當中為將來做鋪墊。

16、經常與我店周邊地區政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創造良好的條件。

不積跬步，無以致千里。點點滴滴，造就不凡，過去的一年中，由于工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強個人修養，努力學習，努力提高工作能力，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。望領導給予指正，不吝賜教。

?19?新零售總監工作計劃

煙草新零售心得體會

近年來，隨著新零售概念的興起，煙草行業也在逐漸改變自身的發展模式。傳統的煙草零售方式已經無法滿足現代消費者的需求，因此煙草新零售應運而生。作為一家從事煙草新零售的企業，我有幸參與了其中的一些項目，并深刻體會到了這種新零售模式的優勢和挑戰。

首先，煙草新零售的最大優勢是能夠更好地滿足消費者的個性化需求。傳統的煙草零售方式通常是在專門的店鋪中銷售，消費者的選擇受到了店鋪面積和貨架擺放位置的限制。而煙草新零售通過線上線下結合的方式，使得消費者可以更加自由地購買煙草產品。無論是線下實體店還是在線上平臺，消費者都可以根據自己的喜好來選擇產品，并且可以隨時隨地進行購買。

其次，煙草新零售提供了更好的消費體驗。通過運用新技術和數據分析，煙草新零售企業可以更好地了解消費者需求，并提供個性化的服務。消費者可以通過研究不同品牌和口味的煙草產品，選擇符合自己口味的煙草。同時，煙草新零售還提供了更多的購買方式，包括自動售貨機和智能設備等。這些創新的銷售渠道使得消費者在購買煙草產品時更加方便快捷。

再次，煙草新零售為煙草行業的發展帶來了新的機遇。傳統的煙草行業面臨著越來越嚴格的監管和競爭的壓力。而煙草新零售通過引入新技術和銷售模式，可以幫助煙草企業擺脫傳統的束縛，開拓新的市場。例如，煙草新零售企業可以通過大數據分析，了解消費者的購買偏好和消費行為，從而幫助煙草企業進行產品調整和市場定位。此外，煙草新零售還可以通過線上線下的融合，提供更多的增值服務，如品牌推廣、會員福利等，進一步增強消費者的忠誠度。

然而，煙草新零售也面臨一些挑戰。首先，煙草行業是受到嚴格監管的行業，不同國家對煙草銷售的法規有所不同。這就需要煙草新零售企業在運營過程中要遵守當地的法律法規，并保證銷售過程的合法性。其次，煙草產品在健康和安全方面存在一定的爭議。因此，煙草新零售企業需要通過嚴格的產品質量控制和消費者教育來提升消費者對煙草產品的安全性和可靠性的認知度。

綜上所述，煙草新零售作為一種新興的零售模式，在滿足消費者需求、改善消費體驗以及促進行業發展方面具有明顯的優勢。然而，為了能夠在競爭激烈的市場中取得成功，煙草新零售企業需要不斷創新和改進，適應消費者需求和市場變化，同時注重合規和質量控制。只有這樣，才能夠在煙草行業中立穩腳跟，獲得更多的發展機遇。

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