客務部實習總結
發布時間：2025-05-23客務部實習總結。
接地氣的實習生活已經告一段落，回顧這段時間的實習經歷，收獲的不僅歲月，還有成長，需要好好地寫一份實習總結了。但很多人說起寫實習總結都是毫無頭緒吧！下面是小編整理的飯店實習崗位工作總結，歡迎閱讀與收藏。
客務部實習總結 篇1
入餐廳企業，從一個最底層的員工做起，接受辛苦勞累的挑戰，一天工作七八個小事，沒有坐的份只能站著，飯店頂崗實習報告總結。學習忍耐，學習堅持。這是我第一份工作，從來沒有做過暑期工的我就這樣在短短的兩個多月時間里成長起來。
每一個崗位都有一門學問，需要學習的東西都很多。剛進入真功夫，對服務行業所要注意索要做的事情一無所知，由一位訓練員組長帶領著熟悉大堂各個區域及各項工作的操作，就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣，清潔臺面、配制清潔消毒水更是如此。
面對顧客，微笑服務，耐心忍受。當顧客推開餐廳的門走進來，首先要對他們"歡迎歡送"，如果發現他們帶著較多東西而不方便拿餐的時候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時，就要注意邊吃邊回收，就是說顧客用餐后還要坐著休息一下的時候，我們就要把那些餐具收走，這樣子可以方便顧客之間交流，也可以增加餐廳餐具的周轉率和桌位的周轉率等，由此也可以防止突然一大群顧客離開而造成大堂的盤到處"開花"。對于顧客用餐時的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客，還要主動點幫忙搬來一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發現產品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份并把原來那份當著顧客的面直接丟棄，然后向經理回報一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程愉快，這可以更好地促進餐廳的營運。所以，我們是一定不能對顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發火，實習總結《飯店頂崗實習報告總結》。顧客用餐愉快，那我們員工在工作過程中也會少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿意，員工工作輕松愉快就是最理想的理想。
在不斷地工作中積累經驗，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完一定的崗位鑒定表之后，對真功夫的管理文化業有了一定的接觸，也用上載課堂學到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，熟悉了大堂的服務，便要到柜臺去學習。由于對菜單的不夠熟悉，在做輔助員過程中吃了不少苦頭。手腳不麻利，打翻產品，心里緊張，害怕出錯卻越多錯。當遇到問題的時候就會想要去逃避，就不敢向前了。所以克服內心的恐懼，邁出自信這一步很重要。
做好輔助已是不易，要想去把收銀做好就更不容易了。做輔助的時候要記住顧客點的餐和外加的一些要求，還要不落單，要按輔助五步曲這個標準來操作。當顧客是選擇外帶時就要幫助收銀員寫單;當婦科較多時要招呼顧客排隊點餐拿餐;當顧客來到柜臺前尋求其他幫助時，如牙簽、紙巾等也要同時招呼好;當某些產品需要等候的時候，自己心里要清楚，也要時刻注意提醒告知收銀員。總之，輔助員要耳聽八方，手快過腦子反應。學習收銀時，很緊張很害怕。剛開始覺得那臺機器好難懂，好難搞定。當顧客前來點餐時，我的心一下子就慌了，手也亂了，說話都顯得有些結巴，腦子也不會轉彎。待完全熟悉掌握了收銀機的按鍵操作后，也對收銀七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收銀臺旁坐收銀員了。面對顧客的要求自己也能很好地處理了。
再過完訓練五步曲，我就被升為訓練員，角色有所改變。我的職責更多地是去訓練新員工，所以要學習的掌握的東西就更多了。需要在下班后留在餐廳做好訓練員該做的作業，遇到不懂的就問訓練經理，或請教其他資歷較深的組長或行政助理等，他們都是我的老師。
客務部實習總結 篇2
我于20xx年X月X日成為物業的試用員工，到今天3個月試用期已滿，根據物業的規章制度，現申請轉為物業正式客服員工。從來物業的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，現將這三個月的工作情況總結如下：
一、非常注意的向周圍的老同事學習，在工作中處處留意，多看，多思考，多學習，以較快的速度熟悉著物業的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中。
二、對工作認真負責，任勞任怨，與同事配合默契，平時刻苦鉆研，不斷創新，能夠在規定時間內出色的完成任務，保證物業項目進度，做到讓客戶、領導、自己都滿意。
三、協助領導帶新員工，雖然我自己還是一個來物業不久的尚在試用期的.新員工，但在x—x月份，還是積極主動的協助領導帶新人，將自己知道的和在工作中應該著重注意的問題都教給XX。
總之，經過三個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發現問題，并積極全面的配合物業的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業務水平及綜合素質，以期為物業的發展盡自己的一份力量。
客務部實習總結 篇3
從20XX年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了**證券這個集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求。
2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，并且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設。
3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平。
4、從20XX年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識。
5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務知識和新業務知識，同時學習公司近期工作任務與重點。
6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知。
7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之后，指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題。
8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業務，并且每周將疑難業務匯總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進：
1、加強業務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發現對于公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平。
2、加強團隊溝通協作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發展目標，積極加強與各營業部客服主管的溝通。
3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
在正式成為**證券的一員之后，根據試用期發現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力！
客務部實習總結 篇4
新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認認真真做事。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質，提高服務質量，改正那些不足之處，做一位優秀的前臺接待。爭取在集團這個優秀的平臺上取得更好的發展，為集團的繁榮昌盛奉獻自我的綿薄之力。
一、工作資料
第一在過去的一年當中很多事情都是需要一個過程，我相信工作當中必須會有很多很多的問題在等著我，我首選要研究的就是在工作中的那種態度，我調整自我的心態，做好前臺工作，在日常的接待中我用心，禮貌的接待每以為顧客，當然這些都是需要時間，可是我相信自我必須能夠做好，前臺接待工作必須要做到位，我明白做一名優秀的前臺接待就必須要對工作負責，抱著進取的心態，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信這些都是能夠慢慢爭取的，當然在工作生活當中。第二就是學習，學習各種前臺工作技能，禮儀禮節是一個重點，對于這一點我是十分的重視的，自身的禮儀禮節都是十分有必要做好的一點，在生活當中也會有更多的事情在等著我們，我進取的學習前臺工作，對于自我沒有接觸到的我總是會很用心的去學習。
二、積累經驗
做一名前臺工作人員，酒店一切自然都需要掌握，我明白這些都是能夠做到更好的，沒有什么事情是不能改變的，當然在工作當中要做到熟悉酒店的一切，僅有把方方面面都熟悉到位了，才能讓自我更好的為顧客服務，作為一名前臺工作人員我渴望有更多的經驗，一年來的工作讓我慢慢的接觸到了很多，讓我也明白了自我應當怎樣去這些事情，當然在往后的生活工作當中這些都是必須要完善的，不管什么工作經驗必須是慢慢的積累，我必須會繼續積累到更多的經驗，養成工作好習慣，都說工作經驗能夠讓自我在工作當中更加順利，這是有道理的在，經過了這一年的前臺工作，我也有了一顆克服苦難的心態。
三、糾正不足
作為前臺我覺得自我在工作時間安排上頭，有一點不足，工作當中時間觀念是十分清晰地，我們必須要做好這些，我明白很多事情都是一步步積積累起來的，工作也是這般，我會糾正自我在工作當中欠缺時間觀念的毛病，繼續為xx酒店努力工作。
客務部實習總結 篇5
一物業管理屬于第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業。為物業全部人與使用人供應優質、高效、周到的服務，使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業主滿足度達到中上等水平。小區環境美麗，綠化程度高，設施齊全完備，常常開展各項活動，豐富業主的業余生活，屬于高品質小區。其經營目標是為業主制造一個平安、暖和、快捷、便利、干凈的生活小區。
本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應當留意的是熱忱接待業主，并盡快的關心業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的平安隱患進行了清除和排解。為小區業主供應了一個潔凈的環境，度過一個平安而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費狀況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也就愛同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。
加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業學問對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有好處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養凹凸代表著企業的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的`整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、態度和氣、這樣即使業主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理特地給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業號人為您服務。
前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說你好，這樣，即提升了客務部的形象，在肯定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。
客務部實習總結 篇6
回首20xx年客務部幾個月試用期的物業客服工作，感慨頗深。這幾個月來我在物業各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量，規范前臺服務
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的幾個月。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證物業各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業物業的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。
在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同物業的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
20xx年將是嶄新的幾個月，隨著我服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業物業將會向著更高、更強的目標邁進，我也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的幾個月，共同努力為xx物業譜寫嶄新輝煌的一頁！
客務部實習總結 篇7
今年以來，在縣委、縣政府的堅強領導下，我們南人緊緊圍繞建設& ldquo現代工業壯大農村，產業結構提升村莊，一村一品富民& rdquo按照年初制定的計劃，總體上取得了進展，狠抓落實，各項工作都取得了很大進展。現將第一季度的經濟工作報告如下:
一，完成經濟發展目標和任務
一季度全中心農業總產值6817萬元，同比增長10.5%；完成固定資產投資2500萬元，完成全年固定資產投資任務的35.7%；非公有制經濟增加值達到7260萬元，占完成任務的32.5%。招商項目進展順利，引進招商項目2個，引進資金7200萬元。
二、主要工作進展
(一)、新農村建設與農業產業化
新農村建設方面，今年重點建設金源、泥源、興城三個新農村示范點。目前正在規劃建設泥源村、金源村委會、興城村委會廣場進行硬化。
在農業產業化方面，下寨果業示范園區正在拉錨。旭日東升& ldquo牲畜& mdashMarsh & mdash水果& rdquo新增仔豬300頭，總存欄量5000多頭。擴大獼猴桃種植面積，增加獼猴桃230畝。
(2)、基礎設施建設工作
加快完成東河、西河、東新、上寨吳佳村650戶自來水入戶工程。目前，東河村和西河村的自來水管道到戶鋪設工作已經完成，上寨吳佳村的`一口新鉆井已經完成。自來水主管的敷設方案已經確定，下一步將進行敷設工作。
(3)、環境衛生整治工作
積極開展環境衛生綜合整治活動，各村根據部署積極開展整治，有效解決主干道& ldquo三堆& rdquo而且村里的垃圾很久沒有清理運輸了。中心根據實際情況，制定了《南人三農發展服務中心農村環境衛生服務費征收管理辦法》，并征求了各村的意見和建議。每個村都指定專人清理和清除垃圾箱，要求村清潔人員每天按時清掃道路。每周二，所有村干部都要對轄區內主要路段的衛生進行徹底清理，1100人工作，使用8多輛叉車，清理59條村際街道，保持農村環境整潔。
(四)、切實抓好食品安全和安全生產
在食品安全方面，年后積極查處整頓轄區內農村家庭宴席服務隊、小食品作坊、食品加工企業、小商店和畜禽養殖場。發現問題的企業和個體戶要限期整改，查處取締一個小作坊。
安全生產方面，我中心安監辦、維穩辦會同南人派出所、教育組、縣安監局、質檢局等部門，對南人的加油站、加油站、冷庫、小鍋爐、學校、幼兒園、建筑工地等進行了聯合安全檢查，指出了存在的問題，責令限期整改。
(5)計劃生育工作
一是做好對人員的獎勵和幫助；二是舉辦20xx年度計劃生育春季培訓班；三是全面完成流動人口信息錄入；第四是做好& ldquo三項調查、兩項清理和一項服務。至今上環46例，雙補2例，結扎9例。第五，征收計劃生育意外傷害保險費。
(6)配合縣內重點工程建設
第一季度，在縣委、縣政府的堅強領導下，我們重點抓好以下重點縣項目:
1、縣體育場征地工作?？h體育場征地工作進展順利，6戶住房面積已測量并簽字確認。向參與征地的農戶發放征地通知書，召開群眾大會，選舉群眾代表。地面附著物正在統計和登記。
2.普小路東側征地。征地涉及興城、東河村330畝。興城第一、二組青苗的資金已經發放，地上附著物正在登記，三組公墳選址正在協調。東河村已有16戶家庭獲得了征地、青苗和地上附著物的補償。
3.限價房東側征地。完成武功縣限價房的征地工作，涉及到南人東河、泥園、南人村的畝數測算和地上附著物登記。目前，代表候選人正在準備中。
4.西堡中線拓寬改造。配合縣交通局做好西堡中線拓寬改造工作。目前征地拆遷及地上附著物補償已支付到位，缺失地上附著物補償正在協調解決。
5、縣重點工程服務工作。認真做好金紅葉建設項目、天際線建設項目、園林公園建設項目、天津華錦項目、公益性墓地建設項目、保障性安居工程等重點項目的服務保障工作。
(七)、社會民生工程等工作。
1.新農保征繳中，中心提前安排征繳工作，采取多項措施，20xx年以9363人、108萬人率先完成新農?；鹫骼U。
2.第一季度，對73戶266戶新型農村低收入家庭進行了審計。五保戶1戶，1943年前申請補助的新老年人35人，申請重疾救助的12人，臨時救助戶3戶。
3.積極為15戶貧困家庭辦理小額貼息貸款。
4.在經濟普查中完成了732個個體工商戶的住戶調查和144個工業活動單位的調查。
5.積極組織村級干部召開全中心20xx年度經濟工作會議，明確發展目標，確定工作思路，全面安排今年各項工作。
客務部實習總結 篇8
1、主持人開場白
主持人的開場一定要和活動的主題相契合，精彩的文案只有扣住主題思想才能發揮出最大的魅力所在。
例如，您的主題是跨越，是征服，是挑戰，展現的是雄心和霸氣，那么您的開場白就要用氣勢磅礴的語言和辭藻去鼓舞大家心中澎湃的熱血。豪邁與氣勢同存才能讓您的員工慷慨激昂不畏前行。那么主持人開場白可以寫成：
跨越，分秒之內，或許顛覆一個世界。
勇恒，在每一個人的路上。
一棋，一天下，勝勢在握。更在意從心所欲的姿態
自然的大地與天空之間，企及顛峰的心性無所不至。
奇跡-從來只在我們手中。
例如，您的主題是攜手、團結，突出團隊精神的一類主題，那么您的開場白就要動人，爭取去觸動人們心里某些柔軟且溫暖的回憶。一路有你、因為有你、攜手同行……等等都是一些可以突出團隊和個體關系的詞語和字眼，那么主持人開場白就可以寫成：
走過往昔，奮斗的汗水剛剛拭去
回首旅途，勝利的笑容正在蔓延
攜手今宵，高歌這一路榮耀感動
展望明朝，伙伴們，讓我們攜手同行
一曲歌唱出心中摯愛，一段舞跳出熱血豪邁，一首詩譜寫出果敢堅毅一路有你。
執著、夢想、追求、團結、我們共同燃心為香，巔峰領躍!夢想從不止步。
2、主持人臺詞、主持人串詞、主持人臺本
主持人臺詞有很多種稱謂，但是歸根結底就是貫穿在晚會整體的語言脈絡，穿插在節目之間，可以承上啟下，調節氣氛，增加氛圍，為您的活動或者晚會錦上添花。好的主持人臺詞或主持人串詞仍然是與主題及中心思想環環相扣，并在節目的名稱和內容上發揮出語言特有的渲染之勢?？梢宰尮澞扛由鷦樱顒痈油昝?。
在主持人臺詞及主持人串詞的編寫過程中，搜會網的專業人員建議您在無形中映射主題及開場中心思想。
例如：一個節目是武術表演。武術所體現出的氣息和關鍵字是：英武、強健、活力、熱血澎湃，與企業及精神主旨相關聯，我們自然就可以衍生出一個企業的斗志與活力，一個企業的豪邁與英姿颯爽。那么我們貫穿在這個節目之前的主持人臺詞就可以寫成：
一心有一份大海的氣魄、一生有一份蒼穹的廣闊?？缙D難而含笑，厲萬險而傲然。一路走來，正是憑借著內心深處這份果敢和英武，讓我們不畏懼困境、不畏懼坎坷，迎難而上，譜寫出一路高歌。讓我們一起來欣賞中華武術。
3、主持人收場，主持人結束語
一場活動的結束必須有精彩動人的主持人結束語才算畫上完美的句號。因此與主持人的開場白遙相呼應是必要的，對整個晚會的精彩及肯定是必要的，對美好的今宵贊頌及充滿燦爛的明朝渴望也是必要的。對于主辦單位的祝愿也是必要的。感謝之余，說一些可人溫婉的話語，拉近所有人的距離之外，也讓人對整個活動留下深深的回味。
現在您是否了解到一套成功精彩的主持人開場白及主持人臺詞是如何編寫并與節目良好的融合在一起了吧。搜會網的幾條建議只要您全部掌握就可以輕松寫出一套完美的主持人臺本哦。那么您就是一本主持人開場白，主持人臺詞、主持人串詞的大全了。
4、同志們：
現在開始開會。今天的會議時間很短，會前給大家一點時間請把手機關掉，期間，不要交頭接耳，來回走動。
經鎮黨委、政府研究，決定今天在這里召開全鎮計劃生育春季集中服務活動暨3月份康檢動員大會。(來自)會議的主要任務是：傳達省市有關會議精神，安排當前全鎮的計劃生育工作，動員全鎮各級干部迅速行動起來，扎扎實實開展好本次春季集中服務活動暨3月份康檢工作，為全年計生工作開好頭，起好步，為全鎮經濟社會各項事業的發展提供一個良好的人口環境。在今天的會議上，我們還非常高興地邀請到市計生委孫曉茹主任及科技科劉玉粉科長，專程來參加我們的會議，讓我們以熱烈的掌聲對他們的到來表示歡迎。
5、同志們：
這次會議，是為認真貫徹黨的十六屆五中精神，落實全縣農村工作會議提出的各項工作任務目標，加快我鄉文明小康村建設召開的一次重要會議。(來自)會議將根據全縣農村工作會議精神，確定我鄉今年農業農村工作的主要目標，對農業農村工作進行全面安排部署。參加今天會議的
有全體機關干部、各村兩委成員、鄉直有關部門負責人以及受表彰獎勵的先進個人等。今天的會議有四項議程：
副市長、市公安局局長主持會議
20xx年5月xxx
6、同志們：
今天，把大家召集來召開“全市視頻監控系統建設工作會議”，這是市委、市政府為貫徹遼寧省政府《遼寧省公共安全視頻圖像信息系統管理辦法》、xxx市委、市政府關于《進一步加強全市社會治安視頻監控系統建設工作方案》、研究落實我市視頻監控系統建設工作的一次重要會議。
7、同志們：
市檢察新聞網絡宣傳工作會議現在開始。
參加今天會議的領導同志有：最高人民檢察院政治部宣傳部新聞處副處長侯召迅同志、最高人民檢察院檢察日報社記者劉卉同志、法制日報社主任張進中同志、河南報業網網絡新聞部主任韋宇龍同志、河南日報新聞中心記者李英華同志、河南省人民檢察院宣傳處處長齊興悅同志、XX市人民檢察院黨組書記、檢察長陳孟虎同志、XX市委宣傳部副部長季金海同志、XX市委副書記張社平同志、XX市委常委、宣傳部部長張成寶同志。
應邀參加會議的兄弟單位有：XX市人民檢察院、XX市人民檢察院、XX市人民檢察院、XX市人民檢察院。讓我們以熱烈的掌聲，對各位領導同志的光臨表示熱烈地歡迎!
8、同志們：
這次縣委工作會議，是全縣三級干部大會之后召開的又一次非常重要的會議，會議的主要任務是以“三個代表”重要思想和黨的十六屆五中全會精神為指導，認真貫徹市委工作會議和全縣三級干部大會精神，總結成績，安排部署20xx年全縣組織、宣傳、政法、統戰、老干部、檔案、保密、黨史以及群團工作，動員全縣上下進一步再鼓干勁，乘勢而上，為實現“兩率先、一前列”奮斗目標，為全縣經濟社會各項事業的快速、健康、持續發展而努力奮斗。
客務部實習總結 篇9
為響應世界自然基金會(WWF)推行的全球環?；顒蛹凹瘓F公司節能減排的號召，并結合綠色飯店環保健康安全理念，堅持綠色管理，倡導綠色消費，公眾從衣食住行樂做起，在日常生活中踐行可持續的生活和消費方式，鼓勵每一位個人面對氣候變化實施自己的解決方案，通過每個人小小的改變，讓霧霾不再，藍天重現.并借助“地球一小時活動”使更多人關注首都機場賓館，擴大知名度。具體活動方案如下：
一、活動主題：
“為”藍生活，我做綠v客，環保七選一，每周一起來
二、活動口號：
節能“1+1”，你我齊參與
三、活動時間：
20xx年03月19日
四、活動簡介：
“地球一小時”活動將邀請當天到店的顧客參與，在簽名板上簽名，對內部員工進行宣傳；當晚20：30-21：30期間，熄滅賓館大堂、樓層、餐廳部分區域燈光，向顧客贈送防霾口罩。
五、活動安排：
(一)前期宣傳
1、網絡宣傳：賓館官網圖文宣傳
2、LED的顯示屏：播放WWF官方視頻、【國門旅業】
3、值班經理電腦：播放WWF官方視頻、【國門旅業】
4、宣傳材料：宣傳海報3張(2張大的貼在大堂的柱子上、1張小的.放在前臺的桌子上)
5、制作倡議書向員工宣傳環保理念
(二)活動期間：20：30-21：30
1、關閉大堂6組水晶燈，保留原有筒燈照明?？头棵總€樓層通道照明進行部分關閉，客房樓道內保證安全照明。
2、為在此期間入住和離店的顧客發放防霧霾口罩。
(三)活動要求
1、各部門要將地球一小時活動傳達到每位員工，做好員工宣傳；
2、業務發展部制作活動展板、宣傳海報及對官網及大堂LED屏幕的宣傳文稿，對活動進行總結；
3、前廳部負責對辦理入住手續的客人進行宣傳；
4、綜合保障部派專人負責對公關區域的燈光控制維護；
5、客務部在每層服務臺派專人值班，確?；顒禹樌M行；
6、保衛部加強巡查，負責維護公關秩序；
7、綜合辦公室負責對參與活動的客人拍照留念并對活動進行宣傳報道；
8、財務部負責采購霧霾口罩；
9、質量部負責整個活動的質量監督。
客務部實習總結 篇10
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的.一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。
客務部實習總結 篇11
一、 活動主題
藍天自造，我們“騎”行動
二、 活動背景
“北京人說霧霾嚴重，站在天安門廣場，看不見毛爺爺；南京人民聽見卻笑了，說現在我們打開包抽出一百元，也是同樣看不到毛爺爺?！?/p>
自20xx年以來，霧霾成了我們中國人最關心的問題，越來越多城市PM2.5指數頻頻爆表，對于憧憬幸福的中國人民來說，是一記警鐘。霧霾污染會對人體呼吸系統，腦神經系統、心血管系統等產生威脅，尤其是會導癥的發生！環境問題跟我們自身息息相關，讓我們一起行動起來，共同保護我們的家園，迎接清新空氣。
三、 活動目的
提倡節能減排，倡導綠色出行，匯聚正能量，共同自造美麗藍天。
四、 活動時間
xx
五、 活動內容
（一）活動前期準備
1.聯系商家做活動用口罩30個。
2.準備好自行車。
3.聯系CI制作印有公司LOGO、地球一小時活動LOGO和宣傳標語的`宣傳彩旗，共20面
4.騎行線路：
5.公司范圍內進行宣傳，讓全體員工明白此次活動的目的及意義并倡導全員參與。
6.準備活動其他所需物質。
（二）活動流程
1.活動當天，將宣傳旗子統一插在自行車后座上，并固定好，所有參與騎行的工作人員統一著工服，戴工作牌、安全帽和口罩，在公司門口集合。
2.上午9點準時出發。
3.安排一人跟蹤拍攝，記錄活動全部過程，以備活動總結發稿。
六、活動預算
口罩：7元/個X30個=210元
彩旗：50元/面X20面=1000元 合計：1210元
七、注意事項
1.集體活動，注意服從統一調度安排。
2.騎行過程中務必注意交通安全。
客務部實習總結 篇12
xx月12日，中恒集團召開第xx季度工作總結大會，對xx季度里各項工作任務的完成情況進行總結和檢查，并對四季度的重點工作進行再強調、再部署、再落實。大會認為前xx季度集團和各板塊團結協作，各項工作得以扎實開展，取得了良好成效和業績。大會號召集團上下，要以認真、負責的工作態度，提高工作效率，增強執行力，抓重點、抓難點、搶時間、搶進度，共同努力，高質高效地開展和推進第四季度的工作，奮戰80天，堅決達成全年目標任務！
大會上，許淑清董事長對xx季度集團的經濟指標完成情況以及各項工作的推進情況進行了總結。她指出，xx季度各項工作均取得了良好的成效，按現在任務完成的情況來看，公司將順利完成年初所制定的年終目標。這都得益于公司全體員工的共同努力和各項工作的有效開展。首先是生產銷售工作。xx季度公司保持產銷兩旺的良好局面，注射用血栓通成為銷售的重點，銷量總和實現了新的突破，普藥銷售也同步跟進，實現較好的增長。龜苓膏銷售也抓住旺季，取得了較好的銷售業績，這都為目標任務達到預期目標作出了貢獻。與之相應的生產工作，也隨著銷售的上升而繁忙有序開展，通過合理安排設備、人力和物料的配送，加班加點，加大產量，有力地保證了產品的市場需求。二是新項目工作，制藥xx期項目中，新的提取車間已經進入生產階段，目前運轉正常。13、14號廠房上馬新的針劑生產線，正在安裝設備。公司其余對外新拓展的各個項目，都在按原定計劃順利推進。xx是中藥材種植推廣工作在xx季度得到繼續大力發展，與百色市簽訂了有關xx七種植的協議，推動公司的種植推廣進入一個全新的階段，這將有利于對中草藥、特別是xx七原材料價格成本的控制。四是賬務管理、成本管理、人力資源管理、安全生產管理、參觀接待、黨群、企業文化、協調服務等各項工作都得到高效開展和推進，取得了積極的成效，為推動前xx季度各項目標任務的完成提供了大力保障。
在肯定工作成績的.同時，許淑清董事長還對公司目前存在的困難和不足作了指出，要求各板塊、各部門都要高度重視，認真對照，找出不足和差距，認真思考，尋求有效辦法和措施，加以克服和解決，真正做到有則改之，無則加勉，把全部的精力放到四季度的各項工作中去。
再部署、再強調、再落實第四季度重點工作時，許淑清董事長強調指出，第四季度是一年里最關鍵的時期，是一個年度最后沖刺的季節，各板塊、各部門都要嚴格按照上半年工作總結大會已明確的每項工作的具體要求，增強責任感和緊迫感，抓緊時間，推動各項工作高質高效開展。特別是中層以上管理人員，更要肩負起領導責任，做好榜樣，帶領自己的團隊，集中精力，真抓實干，全力以赴。其中，要重點抓好和完成好幾個方面的重點工作：
一是增強緊迫感，抓緊時間，分秒必爭，在有限的時間內，把需要做的工作做好整理，做好更詳盡的計劃，有序推進，確保進度與質量。
二是抓緊與政府相關部門的溝通聯系工作，爭取更多的支持，特別是在政策方面的扶持，為明年的工作開展奠定基礎。
xx是在四季度，各個部門都要做好配合，確保原材料、設備運行、質量監控、后勤保障、人員安排等方面，為生產部門提供質的服務，以確保血栓通等產品的產量和質量。生產和銷售部門，要繼續發揚連續作戰的能力，多想辦法、多采取更有效措施，推動產銷取得新突破。
四是新藥合作開發工作要進一步提高工作主動性，不能被動等待，要主動地去與合作方聯系，及時掌握工作進度，確保合作事項的更快推進。
五是中草藥種植在四季度要做好下一步推廣工作的前期準備工作，做好新推廣區域的調查和考察，為明年開春后新增種植面積打好基礎。
六是要高度注重安全生產工作，切實做到越是工作繁忙，越要抓好安全生產。各級安全生產管理部門和人員，務必加強監督檢查，一旦發現有違章苗頭，要立即及時制止，防患于未然。
七是要繼續加強企業黨建工作，按照黨建孵化基地和黨建示范點的建設要求，進一步完善場地建設、資料整理及陣地建設等工作，提高企業黨組織的威信和號召力。
八是工會要在四季度組織好“向愛出發”活動和今年的“金秋”運動會活動，進一步活躍企業員工的業余生活，提高企業的凝聚力，建設和諧中恒大家庭，并做好年終職工慰問和春節員工聯歡活動等準備工作。
九是集團各有關部門和負責人，要與有關方面，加強溝通和配合，認真、有效做好11月初在南寧召開的20xx年中國藥學大會，暨第十xx屆中國藥師周活動各項籌備工作，確保會議圓滿成功，提升公司的聲譽和形象。
十是各板塊、部門在四季度除了要做好今年的工作外，還要開始謀劃明年的工作，要做好對明年各項工作指標的預測和各項工作的準備，使明年的工作計劃做得更充分、更詳細、更具操作性。
最后，許淑清董事長強調，四季度工作完成的情況，不僅影響到今年年度目標任務的完成，也影響到集團明年的工作布置與準備。并號召和要求集團上下，要以認真、負責的工作態度，提高工作效率，增強執行力，抓重點、抓難點、搶時間、搶進度，共同努力，高質高效地開展和推進第四季度的工作，奮戰80天，堅決達成全年目標任務！
許淑清董事長作完工作總結和部署后，負責主持這次會議的集團公司常務副總裁劉廷要求與會人員，會后要向今天沒到會的員工傳達許淑清董事長的工作要求和會議精神，并認真貫徹落實，有力執行，共同完成全年目標任務。
集團高管以及中層以上干部及員工代表參加了會議。
客務部實習總結 篇13
物換星移辭舊歲，風和日麗迎新年。今天我們在這里齊聚一堂，隆重召開酒店20XX年度工作總結大會。首先請允許我介紹今天與會的各位領導和嘉賓，他們分別是：
感謝領導和嘉賓在百忙感當中抽出時間參加此次大會，下面我宣布東曉新越酒店20XX年度工作總結大會現在開始！
首先有請酒店副總經理王曉明先生為大家做20XX年度工作報告！
感謝王總！是的，在董事長和陳總的帶領下，20XX年我們的營業收入不斷增長，我們的市場領域不斷拓展，我們的社會影響不斷加深，與此同時，我們的身邊也涌現出一批優秀的員工代表和楷模，他們在自己的工作崗位上勤勤懇懇、兢兢業業，起到了標桿和榜樣的作用。下面請允許我宣布20XX年優秀員工獲獎名單，他們分別是：
餐飲部：趙艷香、侯雅麗、薛亮亮、梁美麗（微笑大使）中廚：張俊
客務部：戴亞男、李秋燕、鐘麗瓊（微笑大使）夜總會：高俊桑拿部：李野
財務部：孫麗彥、張彩蓮工程部：王彥新安保部：張海亮員工餐：高金成洗衣房：杜文平
讓我們對獲獎員工表示祝賀！如果說員工是東曉事業的基石，那我們的管理人員就是建設者和設計師，員工的每一份成功無不折射出管理者辛勤的付出，下面請允許我宣布20XX年度管理人員鼓勵獎獲得者——
千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。每一份收獲背后都有一番千錘百煉的付出，那么我們的優秀員工是如何一步一步挑戰自我超越自我的呢，下面有請優秀員工代表發言！
有請管理人員進步獎獲得者發表獲獎感言！
感謝各位的精彩發言！下面進入頒獎環節！有請xx為優秀員工頒發證書和獎金，有請xx為管理人員鼓勵獎獲得者頒發證書和獎金！
讓我們再一次對獲獎人員表示祝賀！我們在這里也衷心的祝愿他們在新的一年里再接再厲、再上新高度、再現新跨越！下面有請總經理陳意青先生為我們做20XX年工作部署！
陳總激情洋溢的發言讓我們倍感鼓舞，但也讓我們感到了壓力。酒店對我們20XX年的工作寄予厚望，這對于我們來說，是一份殷殷的期盼，更是一份沉沉的重量，但我相信，在董事長和陳總的帶領下，我們有勇氣扛起這份責任，有信心做好各項工作，絕不辜負酒店的培養。下面有請陳總和管理人員簽訂《20XX年經營指標責任書》、《20XX年消防安全責任書》和《20XX年管理人員考核指標責任書》。
剛剛過去的一年，是我們承前啟后，成就非凡的一年，即將到來的一年，是將更加美好更加輝煌的一年，那么在新的一年里，董事長對我們有怎樣的囑托和期待呢？有請董事長講話！
感謝董事長的精彩發言！回首過去我們熱情洋溢，堅定現在我們激情澎湃，展望未來我們斗志昂揚，各位同事們，東曉新越酒店20XX年工作總結大會到這里就要結束了，同志們，讓我們在新的一年里齊心協力、攜手并肩，共同創造東曉新的騰飛?。ㄕ埜魑活I導退場！各部門依次退場?。?/p>
客務部實習總結 篇14
初次來到威海這做城市，清新的空氣，蔚藍的大海，涼爽的海風，讓我深深的喜歡上了這座與眾不同的城市，年輕而富有活力，初次進入海月建國飯店的大門，就給了我努力工作的動力和信心。海悅建國飯店是中國海文化主題的五星級飯店，休閑為一體的時尚飯店，飯店座落于威海主要干道文化西路上，毗鄰風景秀麗的威海第一國際海水浴場。飯店設有行政客房、時尚客房、豪華客房、高級客房等共397間套，包括海景房和山景房。飯店擁有大小餐廳20余間，豪華高雅，提供國內及國際美食，可同時容納1000余人就餐。飯店備有規格各異的會議室和可容納600人的多功能廳，可舉辦大型會議及各類商務活動。飯店擁有功能齊備的康樂中心、觀景賞色的行政酒廊、溫馨浪漫的大堂吧等休閑娛樂康體場所。
時間過的很快，轉眼實習就要結束了。雖然曾經有過害怕、彷徨和面對陌生環境的無助，可是正是因為這些挫折加快了成長的腳步，如果說學校是接受知識的殿堂，那么社會就是運用知識解決實際問題的地方。通過這一段時間的實習，我體會很深。我想這是一段難忘而寶貴的經歷，也許十年之后想起現在的一些想法會覺得很傻很幼稚，可是，這就是成長的腳印，深深淺淺，記錄了人生中每個重要階段。因為有了這次實習，讓我對接下來要面對的正式工作，充滿了信心。
"十年樹木，百年樹人。"一年前，我以學生的身份踏入社會。我走進了威海海悅建國飯店里學習和接觸更多的東西。轉眼間，一年的時間就這樣過去了，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，使得我從一個初出茅廬的學生，逐漸的熟悉了酒店的組織結構、人事關系、企業文化，也使我慢慢地適應這個社會。12個月就這樣過來了，用什么詞語來形容也沒有用"現實"二字更為確切。從去年6月中旬的我拿起行李隨從著大部隊來到威海，到如今再次收拾背包準備返回的時候，心里的確不是個滋味。自己畢竟做了12個月的海悅人，對于海悅，我依舊有著感情。所以直到現在，我始終為自己是一名海悅人而自豪。我要感謝院校，感謝海悅，是你們給了我這樣的機會。我很幸運的可以在一年的實習中接觸了餐飲部，這個部門的實習讓我接觸了很多東西，讓我學到了很多東西。在餐飲部我不僅學會了制作菜品，還學會了做人處事。
我還記得自己剛踏入社會，走進海悅的時候，自己總認為在學校里學一點書本里的學問就可以在酒店里得心應手，而不明白最大的學問是在生活中，最厚實的文章卻是在書本以外，現在我懂了，是海悅告訴了我們 "年光似鳥翩翩過，世事如棋局局新"的道理。在家里，我們只走得平路，上不得陡嶺，更過不得險灘，離開了自己的家，來到一個陌生的城市，有時候，遇到失落就想輕言放棄，甚至自甘沉淪，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韻味。現在我懂了，是海悅告訴了我們"凡人為善，不自譽而人譽之；凡人為惡，不自毀而人毀之"的道理。作為一名實習生，在實習過程中，會有埋怨，會有委屈。因為我們總認為只要自己以誠待人、與人為善，公道就會自在人心，而不明白有時自己好心事辦得并不好，甚至是好心辦了壞事。之所以懂得這么多的道理，是因為海悅，是海悅人用言傳身教告訴了我們。我們才讓自己更加的有信心，也堅信我們可以為自己喜愛的工作而奮斗。
我熱愛自己現在從事的工作，因為我在這份工作中找到了真正的自我，當我滿頭白發卻依然站在酒店的廚房里為我的客人做美味可口的食物時，我會感到這是我們人生最大的滿足。我始終以自己能夠終生去做一名專業的服務人員而驕傲，因為我們每天都在幫助別人，而客人在我們這里得到的是驚喜，而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生。我們未必會有大筆的金錢，但是我們一定不會貧窮，因為我們富有智慧、富有信息，富有責任感，富有助人的精神，富有忠誠和信譽，當然我們還有一個富有愛的家庭，所有的這些，才構成了我們今天的生活。其實，富有的人生不難找，它就在我們為別人帶來的每一份驚喜當中。
在5月17日，我很榮幸的代表酒店參加了，威海市20xx年“唐和唐”杯旅游職業技能大賽的雞尾酒調制比賽，并榮獲了第三名，為酒店爭得了榮譽，我很開心，我很自豪，參加了這次比賽讓我增長了閱歷與見識，開礦了眼界，讓我正真的體會到了“天外有天，人外有人”的道理，使我以后對自己的工作更有了信心。
實習是結束了，但無論是現在的實習，還是以后的工作，我們都會為自己曾經是一名海悅人而驕傲，我們的精神也一定像紅棉一樣綻放。我們也都將傾盡全力，去延續我們肩負的使命：以真誠服務與我們的職業，我們的酒店，乃至整個旅游業。
感謝我的院校，感謝美麗的海悅建國酒店，也感謝在這里生活一年的城市威海，還有你們，我在威海結交的朋友們，你們，是有了你們，我才會做的更好。
客務部實習總結 篇15
一、活動背景：
地球一小時是世界自然基金會應對全球氣候變化所提出的一項倡議，希望個人、社區、企業和政府在每年3月最后一個星期六20：30—21：30熄燈一小時。為了更好的響應國家節能減排的號召，我們特地舉辦這次活動。希望能夠讓更多的人一起來保護我們的地球母親，預防全球變暖！
二、活動主題：
保護地球，人人有責！
三、活動目的：
將地球一小時活動帶進校園，讓我們每個人都為地球做出貢獻，減輕地球負擔，讓地球長壽！
四、活動內容：
1.活動地點：四川文化產業學院二食堂燒烤處
2.活動時間：20xx年3月30日20：30——21：30
3.活動參與者：四川文化產業職業學院在校全體師生
五、活動流程：
（一）活動前期準備：
1.宣傳部：
（1）構思10號樓的亮燈造型（以坐標形式標明）；
（2）聯系校園電臺并告即宣傳活動的時間、地點及內容；
（3）制作宣傳海報并負責貼在各個宿舍樓下。
2.外聯部：
（1）聯系學校，借一組音響供活動當天用；
（2）聯系歐尚，讓其贊助一個活動所需的蛋糕；
（3）聯系圖書館，讓其在活動當天關閉二樓服務；
（4）向社團借搞怪服裝。
3.秘書部：
（1）在網上購買熒光棒、便利貼；
（2）提前一小時通知10號樓熄燈時間；
（3）準備好活動用的cos衣服或充氣球；
（4）準備一份電子郵件，內容為邀請師生一起參與地球一小時節能減排活動。
4.策劃部：
（1）將熒光棒放進塑料瓶子里擺造型；
（2）協同外聯部借服裝或充氣球；
（3）登記管理熄燈造型的5個人的聯系方式；
（3）與各個部門進行聯系，協調活動開展；
A.xx、xx、xx負責與宣傳部溝通；
B.xx、xx、xx負責與秘書部溝通；
C.xx、xx、xx負責外聯部。
5.青協全體人員：
（1）各個部門分別收集塑料瓶子300個左右；
（2）通過QQ、微博把地球一小時活動發散出去；
（3）將秘書部準備的'電子郵件發送給各位的老師；
（4）跟系上青協聯系一起做活動；
（5）帶上個人的好友來參加活動；
（6）各個部門想出一個游戲來協助活動；
（7）活動當天18：30每個部門派兩個人到場地幫忙；在19：00全體工作人員在二食堂燒烤處集合。
（注意：活動期間，工作人員佩戴工作牌）
（二）活動進行時：
1.在3月30日12：00——13：00和17：00——18：00的校園廣播中播放活動的時間、地點及內容。
2.在3月30日20：20以廣播的形式吸引同學們到二食堂燒烤處進行熄燈倒計時以及開展晚會。
3.跟著倒計時，在20：30分時10號樓開始熄燈擺造型，各個樓層站一個人保證相互間的聯系。
4.以兔子舞作開場，青協所有人員要參與其中并主動與周圍同學進行互動。
5.大約兔子舞跳到十分鐘后開始進行互動游戲。
6.宣傳部賈新璐負責拍照。
（三）活動后期：
1.活動結束后，青協人員留下打掃場地衛生；
2.秘書部匯集數據、照片、制作成海報進行展示。
3.各個部門進行團隊交流，總結經驗。
六、所需物品：
1.熒光棒1000根；便利貼500張
2.塑料瓶子1000個左右
3.cos服裝兩套或充氣球兩個
4.蛋糕；音響；照相機
七、活動預算：
1.熒光棒1角/根1000根共100元；
2.便利貼500張共20元；
3.海報2.5元/張20張共50元；
4.照片0.5元/張20張共10元；
共計：180元。
八、注意事項：
1.如遭遇雷雨天氣，可將活動地點改為二食堂二樓
2.活動期間人數較多，所以一定要確保人流的疏散
客務部實習總結 篇16
尊敬的各位領導、同志們：
大家好！
今天我能參加這次活動，深感榮幸和自豪。
自加入煙草行業以來，我一直在分揀車間從事分揀工作。我已深深地愛上了這個崗位，愛上了我們這個生氣勃勃、充滿溫馨的集體。在這個集體里，我領略到領導的超前意識、創新理念和全體員工團結拼搏的進取精神、認真負責的工作態度。它時刻打動著、感染著我，使我時刻以領導的要求、車間的紀律和崗位的規定為行動準則，以完成任務為動力。集體的榮譽也時刻鞭策著我不斷努力向大家看齊。為了我們集體，為了我們公司，為了煙草事業，今天我向領導和同志們鄭重承諾：我的崗位請放心！
煙草行業的工作性質不同一般，它有張有弛。閑時求秩，忙時求序；閑時練兵，忙時拼殺。文化學習和創建活動，使每一位職工在認真地對待工作的同時，更增加了危機感、壓力感和緊迫感，在不斷進取的同時，準確定位自己、發展自己、充實自己，打造出素質高、形象好、充滿凝聚力和戰斗力的團隊。
我們分揀車間擔負著霍邱、金寨兩縣的卷煙分揀和包裝任務，其中的每一位成員始終堅持認真扎實的態度對待自己的本職工作。我們身處近三百萬人的大市場，平時每天的'分揀任務都在上千件。一到春節，任務更是成倍增加，它考驗著每一位員工：工作量十分繁重，分揀不容出絲毫差錯。
去年春節期間，我們每天分揀20XX多件，最多一天達2700件。同志們克服種種困難，堅守崗位，堅決做到當天任務當天完成。連續多日的忙碌，大家疲憊不堪。一天下午，我們正緊張地工作著，突然長時間超負荷運轉的機器出現了故障，這一故障還必須從外地請工程師來維修。等請來工程師到修好機器，時間已經過去了6個多小時，直到晚上10點多鐘機器才恢復運轉。時間過去了，但任務還在那里，不完成所有煙卷的分揀，第二天就會影響為客戶供煙，就會影響我公司的聲譽。為了公司的榮譽，同志們堅守在崗位上，夜深了，大家忍受著困倦的煎熬，專心工作。車間里，除了機器的運轉聲，還不時傳來同事間溫馨的提醒：“唉，你的眼睛怎么又小了，注意吆！”……從晚上10點多一直干到凌晨6點多，我們終于完成了所有分揀任務，確保了公司順利供煙。清晨，大家拖著疲憊的身子，迎著凜冽的寒風往家中趕去——真的要休息下了！中午12點整，大家又精神飽滿地出現在各自的崗位上，開始了新一天的工作，這一天依然是時間緊、任務重，一直工作到凌晨2點；但是大家毫無怨言。正是因為我們全體員工的團結協作和共同努力，保證了我們公司對外的美好形象，保證了我們所負責的整個市場的穩定和繁榮……
看到這一切，我感動了，真的感動了！我對我們這個團結戰斗的集體懷有了無比的敬意：大家只是為了彌補機器故障帶來的損失嗎？不，絕對不是。這是一種高度的責任感，是一種精神和意志，是一種強大的凝聚力。大家是用實際行動感染教育著每一位員工，而每一位員工又用自己的行動相互促進，激勵我們對工作更加認真負責，確保我們的集體更加緊密團結、富有戰斗力。此刻，我為我是分揀車間的一員感到驕傲和自豪！我保證在今后的工作中，努力拼搏，精心操作，我的崗位請放心！
謝謝大家。
客務部實習總結 篇17
尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：
你們好！
我叫xx，是來自賓館客務部的一名普通員工，今天我為大家演講的題目是《我愛――這平凡的崗位》。
在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。平凡亦偉大，任何事物都是從平凡中孕育開始的，平凡的起點總是邁向成功的第一步。
風會錯過季節，雨會錯過沙漠，可幸運的是，我沒有錯過命運中的機遇——在1999年那個終生銘記的日子終于如愿以償到許昌賓館做了一名客房服務員，我的心情像運動員得了奧運冠軍一樣高興。然而過了一段時間后，我對這份工作的新鮮感便在每天重復的鋪床、吸塵、抹塵等工作中一點點的磨逝著，厭煩的情緒也隨之漸漸的產生，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會是這樣，想象和現實相差的太遠了，使我真的有些招架不住了。
記得那一次，我在清掃房間衛生時，發現客人的房間弄的非常臟、非常亂，處于工作職責，只好硬著頭皮做打掃，嘴中還不停低聲報怨，碰巧就在這時客人回來了，看到我不高興的說：“房間是我包住的，快點給我打掃?！甭牭娇腿说倪@番話，我像被針扎了一樣，丟下手中的清潔用具，哭著跑到工作間。李領班看到后，就問我是怎么一回事，我哭著向她講述了這件事的經過，她聽后搖了搖頭，而后語重心長的對我說：“我們的工作就是為客人提供一個優雅、整潔的環境，客人入住后，不只是購買了一個可供休息的地方，他們更要求在這里享受到最好的服務。換個角度，站在客人的位置上考慮問題，你就不會這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對的，和我一起去和客人道歉解釋一下吧！”我有些不高興地望著她，心想：就算我錯了，知道就可以了，還要去道歉，多沒面子。我坐在椅子上沒有動。這時領班似乎看出了我的想法，微笑著鼓勵我說：“敢于正視自己的`缺點和錯誤，把對讓給客人，即便是客人錯了也一樣。退一步，你會有完全不一樣的心境和感受！同時也會得到一種嶄新的工作動力，只有這樣你才會成為一名真正的酒店人！”說完后她轉身出去了，剩我一個人呆坐在休息室里，想著領班對我說的這番話，又想起開始參加工作的誓言和信心，最后我還是鼓足了勇氣來到房間門口，打算主動向客人解釋道歉。可映入我眼簾的一幕卻是：領班正面帶微笑，而大方得體的對客人說：“您好先生，非常抱歉剛才那位服務員對您有冒犯之處，請您多多原諒！我代她向您道歉?！彼呎f，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務技巧，為客人整理房間，這時客人有些不好意思的說：“都是我不好，把房間搞的太亂了，應該請你們原諒才對，代我向剛才那位服務員說聲對不起，請她別介意我剛才說話時的態度?！边@時站在門口的我臉一下子紅了起來，望著眼前剛剛發生的一切，感觸很多——不同的服務態度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務，不但客人滿意，而且我們自身也能夠從平淡的工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。
轉眼間，時光飛逝，但件事卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、鼓勵我克服在工作中碰到的種種困難，使我經受住了一次次的考驗。我們用規范得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的服務，當風塵仆仆的客人入住賓館時，立時送上香巾，遞上熱茶和親切的問候；當樓層有長住的客人，我們會主動幫客人洗一些貼身衣物：當在客人眼中看到一絲詢問的神情時，我們會馬上應聲答復：“您好先生，我能為您做些什么？”當遇到多變的天氣，這時我們會細心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶上雨具。這些細微的小事在工作中很多很多，但正是這些細微的小事，匯聚出我們獨具特色，體貼細致的一站式服務！更使我體驗這平凡的崗位工作帶來的無限榮譽敢和自豪感！
幾年來的磨煉，我越來越發現這平凡的崗位深深地吸引著我。歲月悠悠，時光流轉，我對這份工作的熱愛也一天天的在增加。因為從件件的普通小事中，讓我清楚的看到和了解到客房服務工作中的閃光之處，許多的酸甜苦辣，更讓我體味到人生的真諦和價值，說到這里，我禁不住要用心告訴大家：我愛――這平凡的崗位，這是我無悔的選擇！
客務部實習總結 篇18
今年以來，在縣委、縣政府的堅強領導下，我們南仁緊緊圍繞建設“現代工業強鄉，產業構興村，一村一品富民”的目標，按照年初制定計劃，整體推進，狠抓落實，各項工作取得了長足發展。現將第一季度經濟工作情況匯報如下：
一、經濟濟發展目標任務完成情況。
第一季度，全中心農業生產總值完成6817萬元，較去年同期增長xx%；完成固定資產投資2500萬元，完成全年固定資產投資任務數的xx%；非公經濟增加值完成7260萬元，完成任務數的xx%。招商引資項目進展順利，引進招商引資項目2個，引進資金7200萬元。
二、主要工作進展情況。
（一）新農村建設及農業產業化工作。
在新農村建設方面，今年重點抓好xx個新農村示范點建設工作。目前，正在籌劃建設xx村、xx村村委會及xx村村委會廣場硬化工作。
在農業產業化方面，下寨果業示范園區正在拉線下地錨。旭日“畜—沼—果”新進仔豬300頭，總存欄5000多頭。擴大獼猴桃種植面積，新增獼猴桃230畝。
（二）基礎設施建設工作。
正在加快完成東合、西合、董辛、上寨武家等村650戶的群眾自來水入戶工程。目前，已完成東合、西合兩村自來水入戶管道的鋪設工作，上寨武家村完成新打機井1眼，自來水主管道鋪設方案已經確定，下一步將進行鋪設工作。
（三）環境衛生整治工作。
積極開展環境衛生綜合整治活動，各村按照部署，積極進行整治，有效解決了主干道路“三堆”及村內垃圾長時無人清運等問題。中心合實際，制定《南仁三農發展服務中心農村環境衛生服務費收取和管理辦法》，并征求各村意見和建議。確定專人對各村垃圾箱進行清運，并要求各村保潔員每天按時上路打掃衛生，堅持每周二全體鄉村干部將轄區主干路段衛生進行了徹底打掃，投勞1100人次，動用鏟車8余次，整理村間街道59條，保持了鄉村環境衛生整潔。
（四）切實抓好食品安全及安全生產工作。
在食品安全方面，年后，我們積極對農村家宴服務隊、食品小作坊、食品加工企業、小商店及轄區內的畜禽養殖場等進行了排查整治。對排查出問題的企業及個體戶，限期進行整改，查處取締小作坊1家。
在安全生產方面，我中心安監辦、維穩辦會同南仁派出所、教育組、縣安監局、質檢局等部門聯合對南仁境內的加氣站、加油站、冷庫、小鍋爐、學校、幼兒園和建筑工地等單位進行了安全大檢查，指出存在的問題，責令其限期整改到位。
（五）計劃生育工作。
一是做好獎扶人員摸底工作；二是召開20xx年度計生春訓會；三是全面完成流動人口信息錄入工作；四是抓好“三查兩清一服務”工作，截止目前，上環46例，雙補2例，扎9例；五是征收計劃生育意外保險費。
（六）配合縣城重點工程建設。
第一季度，我們在縣委、縣政府的.堅強領導下，重點做好以下幾項縣重點項目建設工作：
1、縣體育場征地工作?？h體育場征地工作進展順利，6戶住房面積已經丈量完畢，并簽字確認。向涉及征地戶發放《征地告知書》，召開群眾會，推選出了群眾代表。地面附著物正在清點登記當中。
2、普小路東側征地工作。征地涉及興城、東合兩村共330畝。興城一、二組青苗款已發放完畢，正在登記地面附著物，正在協調處理三組公墳地選址。東合村征地款、青苗款、地面附著物款項已發放16戶。
3、限價房東側征地工作。完成武功縣限價房征地涉及南仁東合、倪遠、南仁3個村地畝的丈量及地面附著物登記工作，目前，正在醞釀代表人選。
4、西寶中線拓寬改造工作。配合縣交通局積極做好西寶中線拓寬改建工作，目前，征地拆遷款、地面附著物賠償已經兌付到位，追補漏登的地面附著物等款項正在協調解決中。
5、縣城重點項目服務工作。認真做好金紅葉建設項目、天際線建設項目、園林公園建設項目、天津華今項目，公益性墓地建設項目、保障性住房項目等其他重點工程建設的服務保障工作。
（七）社會民生工程及其他各項工作。
1、在新農保征收工作中，中心提早安排部署征收工作，采取多項措施，率先全面完成20xx年度9363人108萬的新農保基金征收工作。
2、第一季度審核新增農村低保戶73戶266人。五保戶1人，新增申報1943年以前高齡老人補貼35人，申報大病救助12人，臨時救助3戶。
3、積極為15戶貧困家庭辦理了小額貼息貸款。
4、完成了經濟普查工作中個體工商戶732戶的入戶調查工作及產業活動單位144家的情況調查工作。
5、積極組織鄉村兩級干部召開20xx年度全中心經濟工作會議，明確了發展目標，確定了工作思路，全面安排了今年各項工作。
客務部實習總結 篇19
尊敬的各位領導、各位來賓：
大家好，我叫XX來自xx，時光如白駒過隙，轉眼間參加工作已有兩年時間，在這兩年里我學到了很多，也成長了很多，有過剛參加工作時的猶豫滿志，也有過因工作的平凡而感到迷茫彷徨，但在領導和同事們的關懷和幫助下，我迅速轉換了思想，找到了前進的目標與動力，下面就與大家分享一下我關于成長的一些粗淺體會。
一、甘于平凡，厚積薄發
大千世界，蕓蕓眾生，平凡永遠是人生的常態。作為地籍中心的一名技術人員，我雖沒有取得出類拔萃的成績，沒有驚世駭俗的壯舉，但是我卻憑著一顆不平凡的心，在平凡的崗位上恪盡職守、無私奉獻，執著追求、不斷超越，以一種積極主動的態度對待工作、對待他人。
還記得兩年前剛剛加入中心的時候，正遇上國土部開展年度變更調查工作，變更調查是個極其繁瑣而復雜的工作，它不只要求工作人員熟練把握變更軟件，而且要對土地的占補平衡，違法總量等一系列政策有一個深刻的理解。這對我這個剛剛踏出校園，對土地管理政策一竅不通的新人來說是個不小的挑戰，但我并沒有退縮，在同事們的幫助下，我認真學習政策知識，法律法規，不懂就問，不會就學，在最短時間把握了變更調查的主要流程，使我在工作中得到了鍛煉和進步。期間同事加班加點，不眠不休的工作作風也深深打動了我，給我以后的工作提供了動力，正如人們所說，如果你不去嘗試，就永遠不知道自己能做什么，只有不斷挑戰自己，超越自己，人生才能閃現亮麗的光彩!
二、鉆研業務，腳踏實地
在人生的舞臺上，誰不希望擁有鮮花和掌聲，但鮮花和掌聲并不是任何人都能得到的，它總是屬于那些埋頭苦干、腳踏實地、敢于拼搏的追求者，只有以干一行、愛一行、鉆一行、精一行的強烈責任心，事業心踏實工作，才能在本職的崗位上干出成績。
我在大學期間所學的是GIS專業，參加工作后才發現學校里所學的知識遠遠不能滿足實際工作的需要，我部門承擔著天津市每季度自主開展的遙感監測工作，旨在更加快速把握土地利用變化情況，為土地開發、利用、保護和年度變更調查等提供更為現實的基礎數據。剛接手這項工作的初期我們缺乏經驗，面對著時間緊，任務重，數據量大等重重困難，部門員工團結一致，眾志成城，不斷的探索各種方式方法，一步步的`攻堅克難，經過無數次的失敗挫折，終于探索出了一套行之有用的影像處理和提取圖斑的方法流程，我們將工作中遇到的問題總結研究，發表多項研究課題，經過我們處理的遙感影像得到了國土部專家的認可和好評。
對影像處理的熟練把握使我更加堅決了鉆研技術，戰勝困難的信心，2011年我有幸借調到北京督察局參與了對廊坊市的例行督察工作，這次督察工作我收獲頗多，土地例行督察是對土地利用和管理進行一個全面的體檢，主要從土地審批、土地供應等五個方面全方位檢查一個地區的土地利用管理水平，基本上涵蓋了國土資源管理的所有工作范圍，是對自身的業務知識的一次很好的梳理總結，對于一個基層土地管理工作者更是一次非常好的學習提高鍛煉的機會。同時我也看到督察工作組白黑的工作方式，上至督察組領導下至督察組工作人員都嚴格遵守工作紀律，雖然工作組的同事們都很辛苦，但對工作的熱度和認真程度卻絲毫不減，這也為我以后的工作樹立了榜樣。
回憶參加工作的兩年，充實而精彩，我們是富有生機和活力的新時代青年，青春煥發出無限力量，奉獻鑄造起座座豐碑。在以后的工作中，崗位上，唯有用一棵感恩的心，回報的情，平和的心態，不斷戰勝自己，提高自身的素質和水平，并用朝氣蓬勃、敢為人先、拼搏競爭的意識，本著自覺、自強、合作的先進理念，才能展現我們國土人愛崗敬業，開拓創新，發奮圖強，不屈不撓，勤于奉獻的精神風貌，共同為國土房管事業創造出更加美好的明天!
客務部實習總結 篇20
結束了這段實習的工作，我感到自己過去把握的學問和閱歷更加的緊密，更加的嚴謹。面對現在的工作我也能更好的去完成。下面是我對實習的心得感受：
一、對工作的體會
面對這份工作，一開頭的時候我也特別的迷茫。在高校的高塔中我知道自己要學習，也知道自己該怎么去學習，這特別的習以為常。但事實自從走出了哪里，自從來到了xx公司，我就開頭不知道向什么地方去前進，更不知道自己該怎么去前進。
但是這段迷茫并沒有持續多久。很快，我就在領導的帶領下開頭學習，開頭熬煉。公司里有太多的.事情需要我去學習。但是僅僅是如此，還是有不少的問題和不理解。由于學習的不僅僅是我，領導不行能顧及到全部人。但是這個時候，卻有不少的同事熱忱的伸出了援手，為迷惑的我教導迷津。但讓我真正度過的這次實習期的并不是這些，這些只是給了我面對工作的基礎。真正讓我順當的度過這次實習的，還是由于我在工作中的堅持，以及不斷通過實踐領悟的個人閱歷。
二、對工作環境的感受
這次的實習對我來說是是一次特別特殊的體驗，來到了一個新的環境，四周都是不熟悉的同事。這讓我感到特別的不習慣、這份工作也總是覺得不適應。一開頭的時候，我甚至會始終惦念學校的生活。
但是，當我真正的融入了這個集體后，我才開頭時看到這個公司的全面貌。在這里的大家都特別的熱忱，盡管我不擅長融入集體，但是他們也總是給我帶來關心，讓我順當的在公司中學習到只是。
三、對實習整體的感受
這次的實習，讓我在各個方面都有了極大的提升。不僅僅如此，由于這段實習，我也更加適應了在社會中獨立的生活。信任，在將來我肯定能利用這段時間的閱歷給自己的正式工作帶來便利！
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