優質總結：大學生教育實習總結1500字。

常言道，經歷過總有感悟和收獲。實習能夠加深同學對自己專業的理解，實習期結束之后，我們需要寫下實習工作總結，一份優質的實習總結是我們工作能力的有效證明。在寫實習總結有什么秘訣呢？下面是小編精心整理的“優質總結：大學生教育實習總結1500字”，僅供參考，希望能為您提供參考！

最后到了教育實習的時候。三年來持之不斷地學習學科教育知識和一般性的教育學、心理學知識，除了了解“教育是什么、學生怎樣學習”這些根本問題外，還在有限的時光內盡力提高自身的師范技能。然而，這些來自文本閱讀、個人思辨和微格培訓的教育信條、意識取向和行為習慣，在應對真實的教學場景中能夠適用嗎?我們難道真的明白什么是教育嗎?以往或許只是憑借對教育的一時熱情而努力拼搏，但是在這個夏末初秋也該真的為自我日后的教育事業路途做好籌謀。在不覺間，我們實習隊來到了清遠市田家炳實驗中學。

一、實習學校

我們實習隊是統編實習隊，隊員都由化學與環境學院20__級化學專業學生組成，分別為七男四女。其中七人有考研意向，因而實習隊管理方面存在著必須難度。實習隊原本確定的實習學校是廣州市花都區新華中學，之后經過了解得知該校已經接收了另外一支實習隊，我們急忙請示指導老師錢揚義教授。錢教授最后聯系了清遠市田家炳實驗中學作為實習學校。該校校長陳祖杰特級教師是我?；瘜W系88屆系友，榮獲廣東省優秀教育工作者、廣東省“百千萬工程”名校長培養對象等多個榮譽稱號。出于對華南師大培養的感謝和與錢教授的交情，陳校長欣然答應了錢教授的請求。

根據了解，清遠市田家炳實驗中學(簡稱市實中)建校于1996年，由香港實業家田家炳先生斥資500萬建成。它是清遠1988年建市后按地市級重點中學、省一級學校標準創辦的第一所公辦市直屬學校。在實習隊初進學校與教師舉行座談時，主管教學的領導即提及學校初中招生生源優秀，但是高中招生生源較窄，所招學生素質較低。少數學生德育基礎、紀律觀念薄弱。多數學生成績基礎處于中等或者中下層次，學習潛力弱，理解潛力差。實習隊實習的高一年級有教學班10個，學生564人，其中男生269人，女生295人。其中高一⑹、⑺班為實驗班，學生素質相對較好，但與清遠市第一中學、清遠市華僑中學等學校學生相比仍有必須差距。

實習隊員至此為止也只是對將要接觸到的學生有一個大概的印象，而待真正與他們交流了，大家才發覺自我作為老師要面臨很多的困難。

二、見習周SXw9.cOM

根據教育實習安排，第一周是見習周，任務以聽課為主。在實習開始之初，陳校長即為我們舉辦專題講座，詳細介紹學校先進的教學、辦學理念和獨特的“六環節”教學模式。所謂的“六環節”教學模式是要構成“問題主導，先學后教，及時訓練”的課堂教學特色，總的要求是：

(1)以設疑激趣為先導;

(2)以思維訓練為核心;

(3)以揭示規律為重點;

(4)以精講精練為策略;

(5)以學生參與為途徑;

(6)以整體教學為目標。

以往師范技能培訓尤其是微格訓練的時候，我們大都專注于如何引入教學資料、如何講解清楚重要的概念等細節問題。至于教學模式等較宏觀的話題，一向沒有深入了解。在陳校長的介紹下，隊員們都覺得“六環節”教學模式有其個性之處;加之科任指導老師一般要求隊員們采用這一教學模式，大家也就按照大致的套路去設計自我的教學過程。

隊員第一次群眾聽科任指導老師魏娜老師和鄧小梅老師的課，聽完兩節課后，鄧老師安排了評課會。各位隊員先后發言，主題都是課堂氣氛、與學生交流狀況和課件制作等問題。鄧老師最后指出，評課就應注重幾點資料：先是學生在課堂上學到什么、解決了什么問題，其次是教師對重難點的區分和處理，最后才是師生交流狀況。這次評課讓我們覺得，以往學習到的學科教育知識太過膚淺，根本不能應對學校教學的現實要求。在第二天，陳校長專門為我們組織了一節質量優秀的示范課。該課由鄧老師來上，資料精煉、節奏精密，讓隊員耳目一新;陳校長在評課時并且提出諸多有創設性的教學推薦。自那天起，各隊員紛紛根據課程表去聽課，做好詳細記錄，以便在最短時光內提高自身水平。

精選閱讀

[優質總結] 大學生教育實習總結之一

古人曾說，理論是實踐的眼睛。正式接觸社會工作之前都需要進行實習，實習結束后自然就會需要撰寫實習總結，寫好實習總結是我們對待實習工作的具體呈現。優秀的實習總結是什么樣子的？下面是小編為大家整理的“[優質總結] 大學生教育實習總結之一”，僅供參考，希望能為您提供參考！

我的大學生活在時間一點一滴的流逝中就這樣悄無聲息的逝去了。帶著對大學生活的留戀和不舍，也帶著對未來生活的期待和向往，我來到了xx幼兒園進行為期六個月的實習工作。而現在，六個月的實習生活也即將要離我遠去，面對我即將告別的實習期，我想做一篇工作總結來給它畫上一個圓滿的句號。也以此來對表示我要迎接新一階段工作的決心。

在這六個月的實習期里，總的來說，歡樂的日子是要多于難熬的日子。雖然實習生活總是要避免不少吃些苦頭，但是xx幼兒園里歡樂的工作氛圍無不在感染著我。xx幼兒園的老師也經常在我困難的時候幫助我，給我鼓勵。在來之前，其實我還一直擔心和xx幼兒園的老師會相處不來，但是長期的接觸下來后，我發現他們其實都是一群內心溫暖且又很有力量的人。

我還記得，在我剛來到學校進行實習的第一個月里，我和他們都不熟，又是第一次出來工作，都不敢有太多的表現，和他們有過多的交流，但是他們并沒有因此而排斥我，反而都十分主動的跟我打招呼，主動的過來詢問我的情況。這讓我既感動又感到很幸運。

特別是有一次，我在負責帶小班的朋友們玩游戲的時候，沒有注意到xx小朋友摔了一跤，把膝蓋上的皮都摔破了。后來那位小朋友回到家里，她父母看到了，第二天就鬧到了我們學校，說是我沒有盡到當老師的責任，帶小孩子都帶不好。聽到這里的時候，我內心一陣愧疚，當然也有很多的委屈，但是我又不知道該怎么說出口，只能繼續接受著學生家長的指責。我以為學校領導也會怪罪我，但是很意外的，他們沒有，反而是站出來幫我說了一些話，最后，通過學校老師的調解，我和家長之間的矛盾也得到了最終的解決。在事后，還很多老師跑過來安慰我。通過這件事情，不僅讓我吸取到了教訓，也讓我感受到xx幼兒園大集體里的溫暖。也讓我在之后的實習工作里，更加的努力工作，更加的努力付出。

雖然我的實習期已過，但是我未來人生的路還在繼續，不管我以后還會不會留在xx幼兒園里繼續工作，我都會努力擁抱每一個明天，期待每天新生活和工作的開始。

總結收藏: 大學生教育實習總結

常言道，經歷過總有感悟和收獲。參加實習能夠拓寬我們的視野，當我們結束實習工作后，我們需要寫一份實習總結，一份精彩的實習總結是可以體現出我們的優秀文筆。優秀的實習總結是什么樣子的？小編收集并整理了“總結收藏: 大學生教育實習總結”，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

一周的見習很快就結束了，我在路上說“如白駒過隙，時不我待啊!同志還需繼續努力呀”這不長不短的見習，弄得身心俱疲，嬌慣的身心也遭到前所未有的摧殘，卻如沐春風，看到了豐富的內容，更多的是收獲。

不得不說在帶隊老師的全程安排下及南充一中高中部各辦公室老師的幫助下，我們順利完成了一些目標。就個人來說，從精神和人格上得到了前所未有的提升。

一、“老師的滋味”，百味交雜

第一天去，恰逢高一周考，隨之，我們也就被安排閱卷。

剛開始會覺得真沒營養就是下苦力，原來當中大有妙趣。拿著紅筆，開始了決定學生分數的歷程。紅筆易握，分數卻是難以下手。我剛開始閱的題是抓住關鍵字，按考點給分，相對容易?；艘惶欤畈欢嗑桶讶畟€班的考卷閱完。也不過如此，心中有點飄飄然，難點卻是在后面。

幫伙伴閱作文。這才發現給分是多么棘手的事情。

除去作文內容的“豐富多彩”，還有很多作文只寫了幾行，甚至是白卷。當時我很不解，說：“怎么會連作文都不寫?”老師笑了笑，說到：“以后，你當老師就知道了”。那種眼神和微笑滿是不屑和麻木當然也有對我們初生牛犢激情的期待。

作文滿分是六十分，這當中有五十幾分的，也有幾分的，誰說語文成績沒有差距?自己不親身經歷真是不知道，這么多年都小看了我們的語文!

在我閱作文的時候，做了一個小小的舉動，在有些有感觸的作文后面做了批注，基本上都是一些鼓勵和贊許或者有些帶著引導性。后來，覺得這個工作不太適合該階段的我來做，也就作罷。畢竟，現在的我還不是一名合格的教師，在某些方面還很欠缺，不能隨意在神圣的卷子上帶太多主觀性的批注。

這個過程，讓我真切的感受到學生的想法和心理狀態，像是鋪開了一條路，讓我通向學生的心靈深處，去感知他們的感知，體會他們的體會。這也讓我更加深刻的體驗到教師工作的重復繁瑣還有與同學心靈的碰撞，這是多么重要。也明白老師對不同學生的差異性帶有多么強烈的主觀性!就連批改作文，字跡的不同，也會直接影響老師給分。這也讓我更加堅信要做一名關愛孩子心靈的老師，而不僅僅只是關注成績，應當將教書和育人緊密結合。

當老師不容易，雖不過管中窺豹，只知一二，但酸甜苦辣咸頃刻體味。撇開自己的情緒，還要給各色各樣的學生拿主意。

二、聽課之知教學方式的利弊

這是見習的重頭戲，自然不敢輕視。

東奔西蹭，總共聽了15節課。其中8節正課，7節評講試卷。

聽課的過程，是學習。

聽經驗豐富的老師講課可以“偷”到很多經驗，聽新教師上課，可以學到一些創新技法以及避免在日后教學中出現類似的不夠成熟的教學手段。

課后是積累擴充和鞏固。以彌補自身知識的欠缺和不足。像學生一樣，課后，我也翻閱一些資料，解除自己的質疑和查漏補缺。

上課內容主要是在評講試卷還有講文言文。

講卷子主要在于從卷面上的知識深入，可以不斷擴充和延展，進而由點及面，由面勾勒成畫，成了語文美麗的殿堂。非常感謝當中的某幾個老師，讓我們在高考的重壓之下還可以如此輕松自如的領悟到語文這藝術殿堂的美感。也為日后自己教學找到榜樣和信心。

然后是文言文。文言文的難點在于文意的疏通，而搭建其橋梁則是在于重點字詞和重點句型的理解。這很考驗老師的功底。他們一般都能旁征博引，將整個高中的教材爛熟于心，在總結某些實詞虛詞的用法時，基本能做到信手拈來，舉例說明。甚至還有一些課外知識的掌握和引用。豐富了學生的視野，使學生不至于對單純的字詞理解產生麻木和厭倦。

這個過程，我深刻認識到，一個好老師，是會在潛移默化中形成自己獨特的教學風格的。譬如幽默譬如詩意譬如簡單粗暴......他們的課不是一板一眼的，而是充滿生機和活力。他們能夠在常年重復上同樣的內容，而不重樣，蘊含更多的知識。這不僅僅是老師知識的再生產，也是時代背景下知識的進步，教學的進步。

三、見習關鍵字之壓力

壓力最初產生于密密麻麻的橫幅間。紅白相間的方塊字滿是蘊含著學子的斗志。然后是辦公室老師們忙碌穿梭于教室辦公室的背影，班上黑壓壓的人頭身軀和堆成山的資料試卷課輔資料，校園外接送孩子，送愛心餐飯，用心良苦的父母。這應了一句話，一個人讀書，全家緊張。甚至家長比孩子還緊張。

進了這學校，就像進入了高強度的生產流水線，沒有休息，只有向前。從初一開始就為中考奮戰，緊接著為高考奮戰。這點，學生們更是清楚。

見習關鍵字之興趣。

這份興趣來自于老師對教書的興趣還有學生對于求學的興趣。

一方面，從教室在辦公室的埋怨和交談中，可以發現，她們將教書作為一份收錢的事業。這本身就與教育的本質違背。當然效果也就不言而喻。

另一方面，從學生們的表現來看。文科班的優生顯然是喜歡學習，或者說隨時保持著一種愛學習的姿態融入學習狀態中。而理科生尤其是藝體生顯然對語文沒有很感興趣。

對于愛好的感興趣的東西總是不知疲憊的。而學生和老師的狀態顯然就應了這學習的態度，自然也就影響了教學的效果。

一堂好的課堂是靈動有趣的，而不是死氣沉沉。是對知識本身的嚴肅和快樂學習的輕松。

見習關鍵字之姿態

老師的姿態：有的老師擺著唯我獨尊的姿態，覺得自己無所不能，對一些所謂的差生也是放任自流，這樣一來，形成一種惡循環，連學生的尊重都沒有贏得;而更多的老師，都是很樸素和謙虛的，即便自己的資歷高，教學經驗豐富，一堂課也是含金量高，但仍然謙虛，態度也是隨和;有點老師自身教學經驗不是很足，但能夠放下自己的面子，虛心讓經驗豐富的老師請教，形成不斷學習和共同討論的氛圍。

學生的姿態：這很明顯以分班在學生之間也劃開了線。有的學生從上課到下課都是精神飽滿，雖然一天睡眠不超過八小時，但是隨時保持斗志，毫不松懈;有的學生是上課睡覺，下課就來勁;有的學生上課偷偷玩手機;有的學生上課吃瓜子，大聲說著悄悄話，致老師于不顧;有的學生上課還在打扮化妝.......我想，這當中有很多的孩子是自己放棄了自己，有的是因為老師放棄了他們。

一種相對平穩的姿態是雙方互相給予的，除去個別學生真是因為基礎不都牢固而聽不懂，我相信，大多數的孩子都是因為被放棄而自我放棄。這種局面不該出現，真的不該有這種局面。

見習關鍵字之氛圍

正是由于學生和老師的不同姿態，對于彼此對于語文的不同態度造成了師生關系的不同和影響了課堂的整體氛圍。

這個氛圍可以理解為班風和老師自身的人格魅力。

班風，在于班主任的班級管理能力還有學生自身的自覺。這當中的關鍵則是學生是否認識到集體意識，并是否自覺主動充當主人公為集體著想。

人格魅力，不僅僅是老師自身的知識儲備和教學能力，相信這點在進入工作崗位時已經具備。人格魅力體現在一種持久的吸引力，是由內而發并漸漸滲透的無形力量。學生是求學的，當然不能是把他們當顧客一樣招待，而是應該恩威并施，對于某些行為寬容理解，但是對于本質和嚴重性的問題堅決不能放任自流不聞不問，而是應該及時采取有效措施積極引導?，F在的學生都是很聰明的，老師有沒有學識，老師是不是真正的關懷是很容易被識破的。一旦威信和尊嚴被擊垮，再樹立也就難上加難了。

很期待再見那種如沐春風，師生和諧的景象。

四、投射自身：處處皆學問

聽課的前前后后，見習的左左右右，隨處可見的都是需要學習的。

我們看見的經歷的，我們享受的不具有的，我們周遭的一切都將成為學問和教訓影響我們日后。

比如，某些聽課請求被拒絕，有主客觀的原因。就自身而言，有的同學聽課途中，因為無聊玩手機，被老師看在眼里，明白的拒絕再次的聽課請求。這種尷尬的境地是由于同學自身馬虎造成的不必要的損失。

比如，有的老師心高氣傲，不太愿意讓我們打擾了正常的教學進程，東拉西扯的就拒絕了我們的請求。當然，這樣正常，就和派師學藝被拒絕一樣。難免會碰壁。但我們不能失掉禮貌和微笑。

比如，我們去班上聽課，不同的班級，同學的反應不同，這也體現出我們在他們眼中的身份地位以及尊重的程度差異，體現了他們的素質，還有自身目前薄弱的人格魅力。

比如，我們還板凳后，才發現另一個老師還在上課，算是盲目闖入一個安靜的課堂。這讓我們很是尷尬，沒有事前看好形勢，這才沒有顧周全。這在日后待人接物，審時度勢也是個真切的教訓。

比如，有的老師并不是憑借自身本事進去這個行業，學生寧愿做試卷也不要她講課，作為一名老師，要是遇到這種境況，我覺得是比餓肚子大得多的恥辱。

還有很多，就不再不多做累贅。

見習的過程，除去為師范技能做準備和學經驗，更多的還是在心靈和精神上的感悟和提升，然后對于自己日后的教師工作有個定向，對自己的角色盡早定位并為之努力，達到自己心中那個優秀老師的目標。想到這個就會覺得很有激情，滿是斗志。

最后，見習最多的是對于內心和精神的震撼，讓我們見識到了真實的課堂，但是，說實在的這離我們日后真正要面對的教師工作崗位還有一定的差距，畢竟這次我們是備受眷顧，在日后自己出去單干，肯定會面臨更多的問題和難堪。不管怎樣，時間很是緊迫，在這次見習之后，對于日后自己的工作范圍和內容有了一個大致的了解，接下來，我們要做的就是，充分利用余下的時間，抓緊充實自己的內外和外在，讓自己盡快的更好的做好由學生到教師的轉變。希望，這將會成為一個完美的蛻變!

由衷感謝老師和相關負責人，給予我們這次機會，讓我們走出校園，提前感悟了教師生活，課堂生活!接下來，就該我們繼續努力，將獲得的感悟落實成為行動力!

總結閱讀： 大學生教育實習總結

一般來說，有付出就有收獲。實習能夠加深同學對自己專業的理解，我們需要將實習工作中的感悟寫成總結，實習總結可以充分發揮我們的主觀能動性。怎樣才能寫好一篇實習總結呢？小編收集并整理了“總結閱讀： 大學生教育實習總結”，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

中午兩點，我們一行人頂著驕陽浩浩蕩蕩地從朝陽路口出發，期待著我們作為師范生的第一次實習。

兩年后再次踏入高中校園，心里總免不了生出許多感慨，感慨于這里的勃勃生機，這里濃郁的學習氛圍，以及這里似曾相識的那股隱藏不了的拼勁兒。

今天我們要聽的是高一下冊的5。5節線段的定比分點，上課的是第八中學高一(1)班的班主任鄒老師。上課內容包括線段定比分點的定義以及線段定比分點的坐標公式。上課后，鄒老師便開始利用多媒體進行課堂展示。她首先先引導學生復習回顧與本節課有關的舊知識，向學生提出問題，巧妙地完成了課堂導入。鄒老師詳細地介紹了線段定比分點P的三種位置情形，引導學生探究在三種情況下的比值λ的取值范圍，幫助學生全面理解。鄒老師還隨堂布置了練習，對所學的知識進行深化。接著介紹定比分點的坐標公式以及應用。最后，鄒老師以簡明扼要的總結做尾，準時下課。

在聽課的過程中，我認真地跟上鄒老師的思路，發現她上課有許多優秀之處：

1、課堂引入巧妙，思路清晰，上課各環節銜接自然;2、老師極具親和力，很有耐心，教態很好，課堂氣氛和諧;

3、注重引導學生思維發散，能舉一反三;

4、注重定義的理解，作為知識展開深入的基點;

5、能不斷的引導，注重鼓勵學生自主思考;

6、學生的預習效果很好;

7、教學的哥哥環節都引導得恰到好處;

8、給學生留足思考空間。

下課后，我們非常幸運地被邀請到數學教研組辦公室參加該節公開課的評課。進行評課的老師們首先肯定了鄒老師富有經驗且準備充分，課堂效果良好。同時，他們還直接對該節公開課提出一些存在的問題：

1、老師在上課的時候要強調定義的理解，而且要把定義進行板書;

2、引導學生理解概念時要理解透徹;

3、任何教學環節都要回歸到課本內容的主題;

4、課堂引入的時候應該要引入和本節新課內容最最相關的內容，合理安排時間;

5、授課內容應該與高考鏈接，注重思維方法的引導。

雖然相對老師來說我們都顯得很稚嫩，但我們還是大膽的提出了自己的見解，積極地和老師進行交流，并合照留念。

或許這樣的實習對于我們這群大二的學生來說為時還早，但是它卻讓我學到了很多在大學課堂里無法學到的知識。它至少讓我懂得了再課堂尤其是中學課堂上老師的重要作用，真正體會到為人師表四個字的真實含義。如何提高教學技能絕不是一件簡單的事，每一節課內容該如何如何安排，該采取怎樣的教學方法才能讓學生更好地掌握所學知識以及如何有效引導學生學會學習、不斷思考等等，都需要老師在不斷的教學實踐中認真的反思，虛心接受他人的意見，慢慢積累教學經驗，不斷改進教學教學方法?？傊?，要做一名合格的老師真不是一件容易的事。

客服實習大學生報告1500字總結匯總五篇

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在經歷了豐富多彩的客服實習工作后，我猜您正在準備將這段工作經歷寫成實習報告，書寫客服實習報告是實習工作中十分重要的一件事情。寫客服實習報告要注意些什么呢？以下是實習報告網小編為大家精心整理的“客服實習大學生報告1500字總結”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

客服實習大學生報告1500字總結【篇一】

我的實習是從大三剛開學，被一位老師推薦到一家室內設計公司實習了！真慶幸自己平時能利用課余時間學到那些設計方面的知識，和大二暑假到那家設計公司實習啊！要不是這些，我想現在就由學校安排到廠工里當普工。但自己最大的收獲是將所學的Adobe軟件用于實踐，并且通過實踐檢驗了自己關于設計方面的假設和猜想，取得了一些令自己滿意的成績。

在我進入室內設計公司老板讓我先了解有和室內裝飾、結構等方面的知識。讓我在實習前做好各種準備咯！，實習期間也學到不少東西，現在才知道平時的努力沒有白費。

下來我開始在公司老板的指導后，慢慢的溶入室內裝飾的各個領域，在設計過程中，遇到不少難題，對于一位包裝專業和學過平面設計的學生來說，設計一個招牌或名片應該沒有多大問題，但對于室內設計如：要各種各式的住宅、豪宅、平面布置圖、施工立面圖，還有很多地方把我難住了。這時，我不得不去網上尋找室內設計的資料和有關設計軟件。外面看來很簡單，但自己做起來真坎坷，改了再改、修了再修，一次次的讓老板、職業高手、網友評教，指點反反復復，不斷的增加自己的設計能力和視覺鑒賞能力。

第一階段開始，我只懂得個軟件。評自己的愛好，還有公司的引導，我從簡單的手繪圖開始，慢慢的懂得室內視覺上的知識，慢慢的還能畫出手繪圖出來。接下來就是仿別人的作品，自己用軟件，把別人的作品一模一樣的仿出來，就這樣，我在過程當積累了不少知識和經驗。

第二階段，我再也不用一模一樣的跟著別人畫了，學會了用別人的優秀用品和家宅設計的精點，集中到自己的作品中，就這樣，我開始能獨立的出室內效果圖了，評自己的興趣和激情，很快就能應手得心的畫出個效果圖來。

第三階段，就開始運用CAD繪出各種住宅平面圖和施工立面布置圖，畫施工圖，不但要會繪畫還要求要懂得人力學和各個家具的長度、高度、等比例大小！現在正著重在這一方塊的工作中。

實除了上面的收獲外，我平時還不斷的學3DMAX、還有其它室內設計的軟件。在業余上還幫公司和其它朋友做些平面設計方面的東西，如畫冊、LOGO工作服、VI、簡介封面、包裝袋等。

大學生寒假實習報告調查報告專題實習證明電子商務專業?，F在自己對以后從事的行業和志向還是比較清晰的啦，自己在設計這方面還有很多的興趣和潛力的，現在已經習慣了實習的公司，公司方也讓我繼續留在公司工作。而我個人覺得如果單位還有自己的發展空間和有個和諧的工作環境那就不要到處跑啦，待遇方面不要太坎坷就可以啦！滿足常樂就是這個意思咯！呵呵。努力啦！

在實習間看到不少同學，一個崗位一個崗位的換。相對比起來，本人的心態還算可以的啦，給自己定位好的東西，就不要亂改啦?，F在工資高低并不能判斷一個人能力的高低，最重要的是能學到屬于自己的手藝。去到哪都不怕餓死??！腳踏實地，從實際出發去工作，去看問題。自己會覺得有安全感咯！

以上就是自己對這兩個月的實習生活所做的總結。除了上述方面的收獲外，我還體驗到了人生中的其它方方面面。這一次的實習是我人生當中最有紀念價值的階段之一。給我帶來這么深的感悟：實習不僅教會了我藝術設計方面的知識，更重要的是它讓我學會了生活中的點滴感動。這三個月中的所得，無論自己將來從事何種職業，都將使我終身受益。

客服實習大學生報告1500字總結【篇二】

從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。塞格商用機器實習期間，我得到了領導諄諄的教導和營業廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使得我對公司客服部有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺，絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶嵙暽钪校疑钌畹母杏X到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業務逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應手。從電話會簽合，走訪客戶，制作總結報表，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現。

xx市xxx有限公司主要從事復印機、傳真機、打印機、碎紙機等辦公設備的銷售和維修，以及批發零售各種原裝耗材，公司前身為xx佳美現代辦公設備中心，成立于xxxx年，是xx市最早經營復印機等現代辦公設備銷售和維修的企業，經過二十多年的穩定發展，現已成為xx市首屈一指的現代辦公設備供應與維修企業，為xx市的辦公設備產業作出了巨大的貢獻。

公司以專業化、規?；癁榻洜I宗旨，結合市場需要，不斷為客戶提供最合適的辦公自動化設備。從xxxx年起，就大力發展品牌代理，走專業化的道路?，F為柯尼卡美能達（KONICA MINOTLA）復印機xx地區經銷商、理光（RICOH）復印機xx區域代理商及德國EBA碎紙機xx經銷商，是xx市最具規模的辦公設備銷售和維修公司。其中客服服務內容包括以下幾項：

一、客戶滿意度方面

剛開始回訪的時候很多客戶的抱怨集中在復印機維修效果沒達到客戶的預期，答應客戶的事情沒做到經長時間的等待導致客戶抱怨的升級，產生了很多的客戶投訴。目前回訪時發現客戶一旦有投訴或抱怨，我們第一時間確認客戶的抱怨是否屬我站原因導致，是我站原因的在回訪當天就聯系服務經理或相關人員處理，盡可能的降低客戶的抱怨。維系了客群關系，從側面促進客戶對我站的認可。

對非我站原因導致的客戶抱怨，我們經調查后確認事情經過，再聯系客戶，和客戶溝通取得客戶諒解。盡可能的不讓問題擴大化。

二、回訪信息整理

對回訪結果的整理后，經統計可以發現接待前臺，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處理及糾正，如客戶反映客戶休息室沒人倒水，經調查和統計后發現有多個客戶反映有該現象，經轉服務經理后，整改該部門，目前該問題已得到根本改善。

三、督促與改善

對派工單的錄入和統計可以發現并統計出接待前臺對單據的填寫規范性和完整性上起到監督和促進作用，避免由于客戶未簽字導致不認帳的類似情況多次發生。

四、服務意識的提升

根據回訪統計，對發現的由于服務態度，服務意識的不夠導致的客戶抱怨：如客戶的咨詢得不到解釋，客戶說技術員愛理不理的，技術員不愛惜客戶車輛等該類客戶抱怨的，經統計后轉服務經理，在公司例會上明確要求后，目前這類客戶抱怨基本沒有，同時接待前臺的服務意識也提高了很多，在回訪前期，客戶抱怨維修接待員態度不好，答應回的電話沒回等現象基本沒有，這都是經回訪客戶時發現該類現象一有存在后由服務經理聯系相關人員及時處理，避免這類現象多次重復發生，對客戶滿意度的提升起到了一定的促進作用。

五、投訴處理

20xx年x月到20xx年x月合計發出投訴客戶處理跟蹤單2份，已經處理15份，暫時無法處理的5份。在此以前的客戶投訴沒有完整的記錄，對是否處理了客戶投訴，是否對問題得到了解決根本不清楚，一旦發生客戶投訴沒有得到及時的處理的，當客戶再次來站時，客戶的投訴就會擴大化，甚至像部分客戶對我站失去信心，再也不來我站，目前對客戶投訴，特別是重大客戶投訴一律發客戶投訴處理單，信息部對該客戶的投訴處理情況跟蹤，對需上門服務處理的及時聯系相關部門上門服務，對客戶滿意起到了一定作用。

經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善；

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經常也會處于半閑置的狀態，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我經常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、移動農村市場的調查等，起到了一定的預期效果；

3、要做一個優秀的客服人員，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟會員打交道的工作，傾聽會員、了解會員、啟發會員、引導會員，都是我們與會員交流的基本功能，只有了解會員需要什么服務和幫助，會員的抱怨和不滿在哪里，才能對癥下藥，在盡量短的時間內，給予會員最滿意的答復與回饋。

六、

客服也是與用戶交流最多的崗位，我認為必須做好以下幾點才能做好客戶服務這項工作

1、首先我們必須有良好的專業知識基礎，掌握平臺各界面的操作、熟悉公司的各方面業務知識以及車型價格等，這樣才能熟練地解答用戶提出的各方面問題；

2、必須保持頭腦清晰，當會員致電或QQ在線咨詢時一定以最快的速度知道會員反映的是什么問題、需要得到什么幫助，抓住用戶講話的重點，為用戶分析問題；

3、必須保持良好的心情接聽每一個電話，不要因為生活中不愉快的事而影響工作情緒，在任何時候都要自 我控制好，因為會員都是帶著問題而來的，都希望我們能為他提供幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務呢？特別是遇到很激動的會員他們往往是以他們的觀點看待事情從而對我們公司的服務感到不滿，此時我們更加應該用心聆聽用戶的說話，冷靜地為用戶分析問題，默默地讓其說出不滿的情緒，把會員當作單獨的個體來對待，并用良好的服務態度來平伏用戶的激動心情；

4、必須做到與客戶交談時不反駁客戶，與會員交談時盡可能多地使用“請”“您”“謝謝”等禮貌用語，不要使用口頭語，交談過程中要保持微笑；

5、認真進行交接工作。眾所周知，客服務工作大多是輪班制，而且我們從事的是汽車租賃行業，因此對于上下班的交接工作由其重要，當班時沒有處理完的定單，需要接班的同事跟蹤下去，以免發生不必要的失誤。如果能將以上幾點都做足做夠，那么就應該是一名優秀的客服人員。我會向著這樣的目標努力前進！

七、20xx年復印機客服工作方向

1、繼續加強回訪工作。回訪工作從開始的有效回訪率8%爭取到20xx年的95%；

2、加強對與回訪有關內容的學習。如保險理賠政策及流程的學習，質量索賠政策及流程的學習，常見故障是否需要處理，需要處理時收費情況的學習。對客戶常見疑問的解釋；

3、加強對客戶投訴處理工作的監督和促進工作；

4、加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對售后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

八、建議

1、公司應針對所有售后部門員工開展與售后工作有關的各工作的基本操作流程及注意事項的培訓；

2、根據回訪統計和客戶抱怨發現，客戶抱怨集中在底盤維修后未達到客戶要求，保養檢查時漏檢項目，導致再次進站；

3、維修技術員工的培訓工作應加強，特別是對常見項目，換粉，換件操作規范性及效率上要加強培訓，降低操作不規范所導致維修進度慢引起客戶抱怨，同時維修總部也可抽調技術力量專門有針對性的培訓對疑難雜癥的診斷及處理培訓；

4、前臺接待應加強與被的維修站的合作及交流參觀學習別的維修站的服務情況。維修接待員應加強對復印機常見故障的處理辦法、所需配件、時間、工時、價格的了解和學習，針對返修項目的時效鑒定，返修項目的規定，常見索賠項目政策的了解，常見保險項目及保險政策的了解是一個維修接待員轉變為服務顧問的必經之路。這既可降低人力成本，又可提高客戶滿意度；

5、同時應該開展優秀員工班組評選，這對員工的工作規范性有促進作用，對提高員工工作積極性和規范性有帶頭榜樣作用，經長期的統計綜合整理后，對技術的持續和發展有很好的作用，避免技術員走不必要的彎路，縮短維修時間，降低維修成本，同時也不用擔心由于人員的更替所帶來的技術流失。

客服實習大學生報告1500字總結【篇三】

一、對崗位實踐過程的認識

XX年五月我到中國聯通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應該和老師講的差不了多少吧！當我做了一兩天的時間后才發現原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經驗；二、沒資格證；三、沒膽量。雖然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業，又與專業對口的工作。

電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業務處理組負責幫用戶開通取消業務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務組。采編組的.主要工作是負責接收上級下達的業務，整理后，進行采編，給各組培訓。

二、對專業崗位職責的認識

我是作為聯通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

三、對理論與實踐結合的認識

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是了解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry，Idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。

作為客服經理工作態度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態度。作為現代社會的服務行業，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態度的良好狀態。

四、對企業文化的認識

合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國聯通的成立在我國基礎電信業務領域引入競爭，對我國電信業的改革和發展起到了積極的促進作用。中國聯通在全國30個省，自治區，直轄市設立了300多個分公司和子公司。中國聯通是國內唯一一家同時在紐約，香港，上海三地上市的電信服務企業。

中國聯通就企事業單位對安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性極高的CDMA通信網絡。CDMA起源軍事保密技術，廣泛應用于軍事領域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性。聯通CDMA網絡安全，保密性能超群并在多個領域成功應用得到認可（例如：省軍區，省委機要處，省軍分區等）。

實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。

市場營銷環境是指影響企業市場營銷活動及其目標實現的各種因素和動因。企業作為一個開放的社會系統，與環境的變動息息相關。分析營銷環境，主要要認清環境威脅和市場營銷機會。從環境威脅和市場機會這兩個維度來比較，中國聯通面臨的威脅主要在于新的進入者如電信"小靈通"的加盟、現有競爭對手中國移動的品牌形象的深化和整體規模優勢的加大；其市場機會則在于巨量的中低端市場的廣闊潛力、CDMA業務和技術優勢逐漸為社會所認知以及其爭取高端市場的營銷知識的豐富。而對于中國移動而言，其外在威脅主要有新的進入者如電信"小靈通"的加盟、現有競爭對手中國聯通在中低端市場份額的不斷上升和其整體實力規模的加大、CDMA業務差異化優勢的確立及其對中高端市場的沖擊；其市場機會則在于海量的廣告投入所塑造出來的知名品牌、在長期對中高端客戶管理工作中積累起來的客戶體驗優勢以及反攻中低端市場存在的廣闊潛力。這表明，中國聯通與中國移動雖然共享產業生態環境，但短期來看其博弈的現實卻異常殘酷和無情，屬于典型的此消彼長、不進則退的零和式競技格局。

五、對所學專業技能應用的認識

①、客戶資料管理

1、 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

2、 資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3、 資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯盗烤?、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

②、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業務等

回訪流程

從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內容：

1、 詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；

2、特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）

3、 友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

回訪規范及用語

回訪規范：一個避免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶；必須保證會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？

打擾您了。

交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意嗎？

【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作

結束：

【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們取得聯系，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！

③、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面：

1、為顧客投訴提供便利的渠道；

2、對投訴進行迅速有效的處理；

3、對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：短—渠道短

平—代價平

快—速度快

④、認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、

愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。

2、投訴判斷

了解客戶投訴的內容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調查。

3、展開調查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。

5、 實施處理方案

對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、 總結批價。

對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》，并做數據分析統計，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理，以提高服務質量和服務水平。

投訴處理準則

首先，言行禮儀按服務規范操作。

與顧客不發生沖突的技巧：

1、 不爭論；不惡言；不動怒；

2、 不輕易承諾，不失言；

3、不推卸責任；

4、 不提高說話音調。

5、杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6、不懷疑顧客的誠實品格；

須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

⑤、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。

電話營銷溝通技巧：

一、 掌握客戶的心理

二、 聲音技巧

1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；

2、 有感情；

3、 熱誠的態度。

⑥、 開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維； 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

⑦、 介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態要好；

2、接受、贊美、認同客戶的意見；

3、要學會回避問題；

4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

⑧、 激發客戶購買欲望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；

2、用他的觀點；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；

六、對相關知識的作用的認識

從數據中獲取利潤

數據分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面：

1、數據清單的提取。

電話銷售的一個前提條件是擁有大量的數據清單，即潛在客戶。

2、現場活動的監控。

根據每次營銷活動的實際情況做相應表格，在現場活動的監控中數據分析主要是幫助我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。

3、項目活動的總結

關于項目活動總結的分析，根據項目的不同類型，分析的側重點也不一樣。總的來說項目活動總結、分析至少要達到以下的效果：

對項目總體績效目標達成情況的分析

對清單利用情況的分析

對員工績效的分析

對拒絕銷售客戶的分析

對本次銷售活動的經驗總結分析

客服實習大學生報告1500字總結【篇四】

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的社會成員（如實習生）了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。

作為一名學生，我想學習的目的不在于通過結業考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

一、實習基本情況

1、實習時間和地點

2、實習目的

實習是每個即將畢業的大學生的.重要經歷，通過實習，不僅培養了我的實際動手能力，也增加了我的實際操作經驗，對實際的財務工作也有了新的認識。實習讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次會計實習，我對今后的學習、發展方向有了更進一步的認識：學習不僅僅學的是理論知識，更重要的是學習如何將理論知識應用于實踐，學習將工作做到盡善盡美。

3、實習單位簡介

xx有限公司（xx有限公司）是一家全新理念的電子商務公司。公司本著以人為本的原則共創輝煌的理想。我們致力于打造中國最大、最安全的特色食品購物平臺。我們堅持的使命是讓更多消費者享受到更便捷的購物，吃上更放心的食品。我們的商品包括：堅果系列、精品棗系列、果干果脯系列、休閑零食系列、特產系列、養生果菜果蔬系列、禮品系列、廚房寶貝等百種品類，是辦公室白領、居家生活和年輕一族的首選食品網絡購物平臺。

我們是一個充滿活力和激情的團隊，目前公司處在高速發展的時期，我們希望更多有能力，有經驗，有激情的優秀人才加盟我公司！同時我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠，你的熱情足夠，我們就能給你提供足夠寬廣的平臺幫助你提升自己、發展事業！讓我們一起在和諧愉快的工作氛圍中，本著誠信、務實、創新的態度，在廣闊的發展空間中高效工作，和企業共同成長提高！

4、工作崗位情況

（1）語言能力

這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商，再到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。

（2）專業能力

一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。

（3）心理素質

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！

（4）服務態度

態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。

（5）應變能力

一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。淘巧好，好淘巧

（6）交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。

（7）規則制度

任何事情都有一個規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。

二、實習內容

我在xx食品銷售有限公司的實習崗位是售前客服。主要是通過旺旺工具與客戶進行溝通，幫助客戶咨詢問題，在訪問量比較大的一些網站進行注冊，上傳公司的產品圖片，做產品的宣傳，吸引顧客的購買。如果有顧客下標，就及時與顧客聯系溝通，然后下單，傳給公司的派件部，然后給顧客派貨。而我們這一部門在這期間要負責售中和售后的客戶服務?？梢哉f，我們這一部門是最主要的部門，因為我們要直接與顧客聯系，溝通，增加和維護顧客。特別是售后的工作，顧客有什么問題必須與他們及時聯系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。只有這樣才會慢慢積累到一定的顧客群，業績才會穩定。

三、實習總結

1、我的實習心得

通過這次實習，使我認識到企業文化對于企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業的凝聚力，并且增強了經營體系不斷創新的能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現，也是企業的一種超越傳統的經濟行為更是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。

更重要的是在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：

（1）自主學習。工作后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

（2）積極進取的工作態度。在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

（3）團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

（4）基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。

（5）為人處事。作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

（6）要有堅持不懈的精神

作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。

再者，在外工作不比在家里或者學校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，如果是自己的失誤，一定要改正錯誤，吸取經驗，爭取不再犯；如果不是自己的責任也不要和上司頂嘴，領導有比我們更大的壓力，他工作不順心總要找個方式釋放。走上社會，要學著“宰相肚里能撐船”，成大事者心中必能納百川。

（7）要虛心學習，不恥下問

在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。如此循序漸進，一定能夠得到實質上的提高。

（8）要確立明確的目標，并端正自己的態度

平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

通過本次的實習，我還發現自己專業知識中很多的不足，并為今后的學習指明了方向，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎。

經過這次實習，我不僅從中學到了很多課本上所沒有提及的知識，更重要的是，這是我踏入社會的第一步。雖然只工作了兩個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多不足，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的能力，年少的我們，還應該更加努力，盡快學會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。這段時間給了我一次成長的機會，讓我受益匪淺。總的來說，作為一個快要畢業的大學生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實習都將成為我人生中一筆重要的財富。

2、實習小結

在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。在“實心眼”干果店學到的淘寶業務知識以及3個月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的3個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，我們都為著目標而奮斗；我們都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：3個月，90個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

總之，這次實習，自己確實學到了很多也成長了許多。在實習期間，每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。這段時間，我看到了自己本身存在著許多問題，也會遇到這樣那樣的問題，當前的時代日趨復雜，不學到一定的深度和廣度是難以在實際工作中應付自如的。因此反映出學習的還不夠，缺點疏漏。需再加以刻苦鉆研及學習，不斷開拓視野，增強自己的實踐操作技能，為以后的工作存儲更多的能力。

四、對于公司的文化，我這樣去理解

1、軟件即服務平臺即服務，一切皆服務，從事客戶服務工作的，不管是利用軟件技術，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務為目標。

2、融入客戶、團隊工作、理性探索、坦誠、主動、專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務。團隊工作，現實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要發揮出1+1>2的團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足并不斷發揮自身的優勢，為的都是更好的服務客戶。

3、坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題；也因為我們需要發揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發揮團隊的效應；還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。

4、主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的；同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務；在為客戶服務的同時，要主動地發現自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。

5、專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。

在為客戶的服務上，我們永不止步，直到永遠?？此坪芎唵蔚?9個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。

五、心得體會

在公司淘寶項目部的運營大廳里，還有這么一句話：“創造102年的感動，今天的最好表現是明天的最低要求”，這是淘寶網的一個口號。我想，淘寶網能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步。

在公司里實習的這段時間里，我真正體會到了團隊的力量。剛得到公司通知說我面試通過，真的很開心。在沒進公司的時候，有很多的憧憬。希望自己可以大干一場，當時感覺自己有太多可發現的潛力可以挖掘，就等著有那么一個人可以發現自己這么一塊金子。進去之后才發現其實自己是那么的渺小，千萬不要自以為是，比你好的多的多，你沒有什么了不起的。做人一定要塌實。沒有同事們一起的努力，就單靠自己一個人的力量肯定是做不好事情。特別是在客服部這樣一個部門，更加需要大家的一起努力。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫，不是嗎？

通過在職的5個多月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現更加出色！不管是在什么地方任職，都會努力！

客服實習大學生報告1500字總結【篇五】

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的社會成員（如實習生）了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。

作為一名學生，我想學習的目的不在于通過結業考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

一、實習基本情況

1、實習時間和地點

時間：20xx年xx月xx日。

地點：xx有限公司。

2、實習目的

實習是每個即將畢業的大學生的重要經歷，通過實習，不僅培養了我的實際動手能力，也增加了我的實際操作經驗，對實際的財務工作也有了新的認識。實習讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次會計實習，我對今后的學習、發展方向有了更進一步的認識：學習不僅僅學的是理論知識，更重要的是學習如何將理論知識應用于實踐，學習將工作做到盡善盡美。

3、實習單位簡介

xx有限公司是一家全新理念的電子商務公司。公司本著以人為本的原則共創輝煌的理想。我們致力于打造中國最大、最安全的特色食品購物平臺。我們堅持的使命是讓更多消費者享受到更便捷的購物，吃上更放心的食品。我們的商品包括：堅果系列、精品棗系列、果干果脯系列、休閑零食系列、特產系列、養生果菜果蔬系列、禮品系列、廚房寶貝等百種品類，是辦公室白領、居家生活和年輕一族的首選食品網絡購物平臺。

我們是一個充滿活力和激情的團隊，目前公司處在高速發展的時期，我們希望更多有能力，有經驗，有激情的優秀人才加盟我公司！同時我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠，你的熱情足夠，我們就能給你提供足夠寬廣的平臺幫助你提升自己、發展事業！讓我們一起在和諧愉快的工作氛圍中，本著誠信、務實、創新的態度，在廣闊的發展空間中高效工作，和企業共同成長提高！

4、工作崗位情況

（1）語言能力

這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商，再到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。

（2）專業能力

一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。

（3）心理素質

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！

（4）服務態度

態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道歉，對于買家的過錯，應該積極引導。

（5）應變能力

一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。

（6）交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。

（7）規則制度

任何事情都有一個規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。

二、實習內容

我在公司的實習崗位是售前客服。主要是通過旺旺工具與客戶進行溝通，幫助客戶咨詢問題，在訪問量比較大的一些網站進行注冊，上傳公司的產品圖片，做產品的宣傳，吸引顧客的購買。如果有顧客下標，就及時與顧客聯系溝通，然后下單，傳給公司的派件部，然后給顧客派貨。而我們這一部門在這期間要負責售中和售后的客戶服務?？梢哉f，我們這一部門是最主要的部門，因為我們要直接與顧客聯系，溝通，增加和維護顧客。特別是售后的工作，顧客有什么問題必須與他們及時聯系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。只有這樣才會慢慢積累到一定的顧客群，業績才會穩定。

三、實習總結

1、我的實習心得

通過這次實習，使我認識到企業文化對于企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業的凝聚力，并且增強了經營體系不斷創新的能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現，也是企業的一種超越傳統的經濟行為更是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。

更重要的是在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：

（1）自主學習。工作后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的`培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

（2）積極進取的工作態度。在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

（3）團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

（4）基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。

（5）為人處事。作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

（6）要有堅持不懈的精神。

作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。

再者，在外工作不比在家里或者學校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，如果是自己的失誤，一定要改正錯誤，吸取經驗，爭取不再犯；如果不是自己的責任也不要和上司頂嘴，領導有比我們更大的壓力，他工作不順心總要找個方式釋放。走上社會，要學著“宰相肚里能撐船”，成大事者心中必能納百川。

（7）要虛心學習，不恥下問。

在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。如此循序漸進，一定能夠得到實質上的提高。

（8）要確立明確的目標，并端正自己的態度。

平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

通過本次的實習，我還發現自己專業知識中很多的不足，并為今后的學習指明了方向，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎。

經過這次實習，我不僅從中學到了很多課本上所沒有提及的知識，更重要的是，這是我踏入社會的第一步。雖然只工作了兩個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多不足，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的能力，年少的我們，還應該更加努力，盡快學會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。這段時間給了我一次成長的機會，讓我受益匪淺。總的來說，作為一個快要畢業的大學生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實習都將成為我人生中一筆重要的財富。

2、實習小結

在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。在“實心眼”干果店學到的淘寶業務知識以及3個月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的3個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，我們都為著目標而奮斗；我們都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：3個月，90個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

總之，這次實習，自己確實學到了很多也成長了許多。在實習期間，每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。這段時間，我看到了自己本身存在著許多問題，也會遇到這樣那樣的問題，當前的時代日趨復雜，不學到一定的深度和廣度是難以在實際工作中應付自如的。因此反映出學習的還不夠，缺點疏漏。需再加以刻苦鉆研及學習，不斷開拓視野，增強自己的實踐操作技能，為以后的工作存儲更多的能力。

四、對于公司的文化，我這樣去理解

1、軟件即服務平臺即服務，一切皆服務，從事客戶服務工作的，不管是利用軟件技術，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務為目標。

2、融入客戶、團隊工作、理性探索、坦誠、主動、專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務。團隊工作，現實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要發揮出1+1>2的團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足并不斷發揮自身的優勢，為的都是更好的服務客戶。

3、坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題；也因為我們需要發揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發揮團隊的效應；還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。

4、主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的；同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務；在為客戶服務的同時，要主動地發現自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。

5、專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。

在為客戶的服務上，我們永不止步，直到永遠?？此坪芎唵蔚?9個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。

今天的最好表現是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步。

在公司里實習的這段時間里，我真正體會到了團隊的力量。剛得到公司通知說我面試通過，真的很開心。在沒進公司的時候，有很多的憧憬。希望自己可以大干一場，當時感覺自己有太多可發現的潛力可以挖掘，就等著有那么一個人可以發現自己這么一塊金子。進去之后才發現其實自己是那么的渺小，千萬不要自以為是，比你好的多的多，你沒有什么了不起的。做人一定要塌實。沒有同事們一起的努力，就單靠自己一個人的力量肯定是做不好事情。特別是在客服部這樣一個部門，更加需要大家的一起努力。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫，不是嗎？

通過在職的5個多月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現更加出色！不管是在什么地方任職，都會努力！

總結范本: 大學生教育實習總結范文

古人曾說，力行而后知之真。大學生參與實習能夠獲得不少職場經驗，每當實習結束大家都需要遞交實習總結報告，撰寫實習總結可以鍛煉我們的邏輯思維能力。哪些好的實習總結值得借鑒呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“總結范本: 大學生教育實習總結范文”，僅供參考，希望能為您提供參考！

在師范分院為期六周的實習，讓我感受到了教學工作的喜悅與勞累，深深體會到了老師這一行業的艱辛與不易，認識到了為什么老師被稱為人類靈魂工程師。還有更多的是對自己的知識水平的不足與經驗缺乏的認識，也懂得了曾經我們當學生時的行為對老師的教學會產生多大的影響。

一、在實習期間，我學到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。

初次登上講臺，難免緊張、慌亂，實習指導老師給了我莫大的支持和鼓勵。我主要教專業鋼琴小課和兒童鋼琴教學法的選修大課。還任教即興伴奏，年級的大課堂。上大課的時候，有時候課堂學生提出我沒有考慮到的問題，要不是指導老師在幫忙解說，我真的無法順利接著講下去；有時候我給學生寫的練習題太難了，學生理解不了。指導老師都一一給我指出來，教我如何修改，怎樣引導學生，每一步，指導老師都很詳盡地給我分析、講解。我從自己的上課和老師的教學過程兩者的對照中看到了自己的許多不足之處：沒有抓住重點、不懂得吸引學生聽課、沒有引導好學生進行思考，沒有針對學生的水平安排教學……兒童鋼琴教學法，是一門我在學校學習期間沒有學到得一門課程，自己從未涉及過這一領域。在這種自己對課程一無所知，并且沒有教材沒有教案的情況下，準備對學生教學，對我來說是一個很大的挑戰，也是一個很大的壓力。我只有自己在課后抓緊一切時間充電，上網查找資料，盡一切辦法盡可能好的準備好上課的教案。實習指導老師給我很大幫助，幫我檢查教案，上完課后給我提出缺點和不足。讓我真正感覺到的當老師不容易，當個好老師更不容易。

在這一個多月里，令我感到開心的是實習學校老師對我的肯定以及學生對我肯定。我面對的學生都是和我年齡相仿的大學生。能讓他們尊重我，把我當真正的老師看待，讓我很感動，也說明我付出的努力沒有白費。對待任何性格的學生，對待任何程度的學生，只要用心對他們負責任，就會得到回報。

此外，簡單總結一下自己對當好一個音樂老師專業水平的認識自身專業知識務必豐富扎實。

常言道，要給學生一滴水自己先要有一桶水。只有不斷地學習，汲取更多的知識，做到“腹中有貨”，才能胸有成竹地去面對學生同時，要注意這滴水的質量。本身音樂就是一個很寬闊的領域，當好一個音樂老師不止是會彈琴會唱歌，更重要的是知識面的擴展，對各種音樂形式各國音樂特點都要有所了解。當好一名老師，一定要有扎實的基礎知識，要有牢固的基本功,對每一個基本的知識點，都最好要做到既知其然，也知其所以然。只有這樣才能給予學生真正需要的東西。

二．要真正做到“學以致用”。

“學以致用”，簡簡單單的四個字，其內涵卻極其豐富。若能真正懂得學以致用，那么其收效也必將是顯著的。實習期間，我一直用學以致用的思想指導自己，從中充分感受到了知識的力量。

備課時，多方面收集材料，仔細地鉆研教材，然后對教材進行分析整合，使知識的輸入更具整體性、系統性。授課時，根據授課內容的特點，結合本班學生的實際，靈活選用任務型教學模式、交際法、情境法、自然法等多種教學方法。

三、了解學生

明白面對的是什么樣的學生，不僅是學習程度而且還有學生的性格接受能力等各方面。

不同學生不同教法，熟悉多樣教學法

兒童用兒童化語言，游戲法；成人用成人的方式；專業學習要嚴格要求；業余學習可適當放寬要求。

這次實習，給我步向人生另一個階段上了一節充實的教學課，為我以后走向講臺奠定良好的基礎，使我終生難忘。

總結借鑒: 大學生教育專業實習總結

古人曾說，理論是實踐的眼睛。實習可以帶給我們許多職場經驗，按照學校要求，我們要對實習的工作進行匯報，一份完整的實習總結傾注著我們的心血。怎么樣才能寫好一篇實習總結呢？以下是小編收集整理的“總結借鑒: 大學生教育專業實習總結”，歡迎您參考，希望對您有所助益！

實習是一次用自己的眼和耳去感受環境的機會，通過這七周的實習，我受益匪淺，對教師這個角色有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學校學不到的東西，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個方向而努力，這些都是以前所不了解的。

在一個多月的實習生活里，我一直以教師身份嚴格要求自己，處處注意言行和儀表，熱心愛護實習學校和班級學生，本著對學生負責的態度盡力做好實習工作；同時，作為實習生一員，一直緊記實習守則，遵守實習學校的規章制度，尊重學校領導和老師，虛心聽取他們的意見，學習他們的經驗，主動完成實習學校布置的任務，塑造了良好的形象，給實習學校的領導、老師和學生都留下了好的印象，得到學校領導和老師的一致好評，對此，本人甚感欣慰。在這短暫的實習期間，我主要進行了教學工作實習和班主任工作實習。

一、教學工作方面

1、聽課

怎樣上好每一節課，是整個實習過程的重點。剛開始的一個禮拜的任務是聽課和自己進行試講工作。在這期間我聽了3個課任老師共8節課。在聽課前，認真閱讀了教材中的相關章節，如果是習題課，則事前認真做完題目，把做題的思路簡單記下，并內心盤算自己講的話會怎樣講。聽課時，認真記好筆記，重點注意老師的上課方式，上課思想及與自己思路不同的部分，同時注意學生的反應，吸收老師的優點。同時簡單記下自己的疑惑，想老師為什么這樣講。

2、備課與上課

一周時間轉眼即逝，在科任指導老師的安排下，我們開始進行備課。備課不是簡單地看教材，而是認真地梳理教材的內容和想方設法地用自己的語言表述出來。單是這個重新復述的過程就已經很考驗我們的能力。要用嚴謹但通俗易懂的語言來來描述枯燥的數學知識，頗讓我覺得頭痛。

廣東作為新課程改革的試點，已經全面鋪開各種實驗活動。對于老師而言，的疑惑應該是“教師要教到什么程度”。以前作為學生聽課，目的是學習知識；現在作為教師上課，是為了學生學習。目的不一樣，我們的注意點就不一樣。剛看教材的時候，覺得40分鐘怎么就說一頁書；后來備課，發現要講解的問題很多，一節課能說完幾頁書就已經很不錯了。或許是知之越多，越是覺得難以著手。由于缺乏經驗，在華南師大的時候也缺乏必要的訓練，我們對教材的處理、對講授內容的把握做得并不到位。對于科任指導老師陳文華老師的提示，我像是如獲至寶，盡量根據陳老師的安排來備課。陳老師對教案進行反復修改，我也經常與另一位數學實習老師互相提問題，大家都期待真正上課那一刻的到來。

帶給我們最初、的感受是，講臺下坐著的不再是與我們一起在微格教室訓練的同學，而是真正的學生。他們不會像自己的同學那樣隨意附和、快捷地回答我們提出的問題，而是真正地思考和等待著我們的解答。他們在聽不明白的時候會突然提問，或者干脆就趴在桌子上看書和睡覺。

課堂上若學生對我的提問有所反應的話，就是對我的回報。因此，在課堂上必須注意學生的反應。我認為，要隨時掌握學生的學習情況，分析原因，從而改進自己的教學方法和確立教學內容。

教師既要講授知識，又要管理課堂紀律，并且與學生進行個別交流。剛開始時因為心情特別緊張，經驗不足和應變能力不強，課堂出現了“講課重點不突出，教學思路不流暢，師生配合不夠默契”等問題。針對出現的問題，陳老師老師會細心講解哪些是重點，怎樣突破難點，怎樣自然過度，并提議要多向經驗豐富的教師學習，多研究教材和其他教學資料，并且面對面地指出教案的不足以及上課時存在的缺點。他態度溫和，經常面帶笑容，即使是批評，我也能欣然接受。

過幾次實戰的磨練，現在的我已經基本能夠駕馭課堂，勝任教師的角色了。雖然我還有很多做的不是很好的地方，但這次實習真的讓深深的體會到教師工作的辛勞，也深刻理解了教學相長的內涵，使我的教學理論變為教學實踐，使虛擬教學變成真正的面對面的教學。要想成為一位優秀的教師，不僅要學識淵博，其它各方面如語言、表達方式、心理狀態以及動

作神態等等都是很重要的，站在教育的最前線，真正做到“傳道、授業、解惑”，是一件任重道遠的事情，我更加需要不斷努力提高自身的綜合素質和教學水平。

二、班主任工作方面

在班主任日常管理工作中，積極負責，認真到位，事事留心。從早晨的衛生監督，儀表檢查，作業上交，早讀到課間紀律，課間操，課堂紀律，午休管理，眼保健操，自習課等等，每樣事物都負責到底，細致監督。當然，在監督他們的同時不忘結合他們的個性特點進行思想道德教育，以培養他們正確的學習目標，積極向上的樂觀人生態度和正確的人生價值觀。班主任是班級工作的組織者、管理者和策劃者，也是學校管理的中間力量和骨干分子，對良好班風和校風的形成起到舉足輕重的作用。

作為一個班主任又怎樣使自已的工作上臺階、上水平、上檔次呢？實習期間擔任班主任工作，我有這樣一個認識，班主任對學生的思想教育工作，實質上是一個與學生實行心理溝通的過程，只有真正了解了學生的內心世界，做到有的放矢，方法得當，才能達到教師對學生的成長提供幫助指導、學生對教師的工作給予配合支持的目的，從而收到好的教育效果。下面談談自己切合學生心理實際進行思想教育工作的一些嘗試下面談談本人在實習班級工作中的一點體會。

1、獎罰適當。

我知道一個優秀的班主任，時刻應該用“愛”去開啟學生的心靈，很多時候我們的一個笑容，一個課余誠懇的交談，有時是一個眼神，一句鼓勵的話，都會對學生產生長久的影響，你愛的奉獻會得到愛的回報，但我們細想一下，這樣的學生有多少，真正能感悟到你老師的愛的學生，絕對孺子可教也。常有的是你對他的寬容增加了他的放縱，淡薄了紀律的約束，這在實習中我也是有所體會的。今天我們面對的不是幾個學生，（本站向您推薦wWw、hAoword、CoM）而是65人的班級，沒有嚴明的紀律，如何有良好的班風？在我們的教育工作中，懲罰也是教育的一種手段。當然，懲罰特別要慎重，我認為當我們懲罰學生時，應該注意以下幾個方面：①首先一定要注意尊重學生的獨立人格，保護好學生的自信心、自尊心，好的就是好的，錯的就是錯的，不要一錯百錯，全盤否定；②懲罰的目的是警示學生什么不可以做，做了會有什么后果，不是為懲罰而懲罰學生，而是為教育學生而懲罰學生，換句話說，懲罰是手段，教育才是目的。

2、組織開展活動的魅力。

良好班集體的建設必須依靠活動來實現，活動可以產生凝聚力，密切師生關系，使每個學生發揮主體的積極性，這時進行集體主義教育、健康的競爭心理教育是行之有效的；在我班，凡是學校組織的活動，班主任和我都給予高度的重視，小記者的報名與舞蹈班訓練與我

都親身參與當中，開動員大會，一起與學生訓練。告訴他們不用把名次的好壞，放在第一位，只要我們盡力了就行了。心理學等理論告訴我們：在競賽活動中，一個人的目標期望水平不能過高，也不能過低，只有中等水平的期望值才能使參賽者保持的競技狀態，對于我們每個同學來講，活動的目的不是拿名次，而是看我們如何對待競爭，是否有參與意識，是否全身心投入了，是否能做到問心無愧。在活動中進行教育，同學們易于接受也能很快轉化為行動。抓住“活動”這個的教育時機，精心設計教育內容，就能收到意想不到的教育效果。

3、主題班會

在實習期間，我一共開了兩次主題班會。經過一天的準備，我主持了我實習的第一次班會，這也是我第一次主持的班會。這次班會的主題是“學習態度”。在班會上，同學們積極發言，讓我深深的體會現在的中學生已經有了很豐富的安全常識。例如，上體育課的注意事項，交通安全，地震、臺風來襲需要注意哪些等等，他們都回答的頭頭是道。這不僅讓學生自己找出自己的不足以便改正，更讓學生在學期初就定下新學期的大體計劃，更有目的地進行學習。這也培養了學生上講臺的心態。雖然沒有每一個學生在班會上都發言，但是我堅信每一個學生都有了自己的新的計劃、新的打算。每一個學生都對上臺發言的同學都深有感受。

4、師生間的關系

當看見那些十六、七歲青春活潑的學生時，我們都感覺自己似乎時光倒流回到四年前的高中時代。高中的學生還不失去童真，善于思考問題，但是在道德、情感方面還有待發展。也許我們的年齡與之相近，他們既把我們當作老師，還當作朋友，許多心里的問題都愿意與我們交流。

三、幾點思考

面對著真實的教學場景，個人有如下幾點思考：

（1）師范院校培養師范生主要關注學科知識的教育和一般教育學、心理學知識的教育，但是卻沒有明確告訴我們應該怎樣把學到的學科知識和教育知識進行整合。國外的教師本體知識研究提出，教師在學科知識和教育（課程）知識的基礎上，會逐步形成一種特有的學科教學知識。學科教學知識包括對教學主題的理解、教學順序的設計、各種教學策略的使用、多重表征的呈現以及學生認知結構的了解。學科教學知識的形成和深化對教師發展有不可低估的重要意義。而它的獲得，也就是說，教師專長的獲得至少要有五年教學經驗，或10000小時的課堂教學時間。對于這個目標，我們實習生無疑有一段很長的路要走

（2）對于教學的過程，我們都以盡可能有效的邏輯思路來設計，進行的教學也是以這些線索來聯系的。隊員們組織課堂教學大多以完成教學目標為首要任務，而不是像有教師專長的教師那樣合理性地、隨機性地根據與學生的互動來調整教學內容。換而言之，隊員們遵循預設主義的線性思路，忽視突發的提問和意外；有教師專長的教師更多地遵循生成主義的非線性思路，充分利用各種教學資源。教師的高明之處，似乎不在于他的教學設計是如何地完美，而是他對教學過程的有效控制。這真的是值得我們實習生細致觀察和揣摩的地方。

（3）奧蘇貝爾認為有意義學習的建立要滿足三個條件，除了學習內容是有邏輯意義的，還要求學習者能夠聯系新舊知識和對學習具有有意義學習的心向和強烈動機。有些隊員在做個別輔導時發現，個別學生對學習存在認知困難；這既有原理性的認知困難，也有符號性的認知困難。習以為常的有價值的知識是高度形式化和價值無涉的，而且可能遠離學生的生活。我們存在著疑問，學科教育原本應是學生對知識的享有，但是現在卻無可奈何地淪為對知識的占有，而且還是粗淺的占有。教育應該要怎么樣做才能讓學生明白知識的價值，思考和敬畏自己的生命，乃至于滿含詩意地發展？這應該是我們教育工作者一直思考的問題。

現在，實習結束了。通過這次實習，讓我了解了教師的偉大，教師工作的神圣，他真的是人類靈魂的工程師，教師的工作不僅僅是“傳道、授業、解惑”，而是要發自內心的關心愛護學生，幫助他們成長。在教授他們知識的同時，更重要的是教他們如何做人，這才是教師工作最偉大的意義所在！

[優質總結] 大學生畢業實習總結范例

自古圣賢之言學也，咸以躬行實踐為先。實習對于學生來說是一個接觸社會的好機會，當我們實習結束之后，我們會被要求寫實習總結，一份好的實習總結可以促使我們不斷進步。那些優秀的實習總結值得我們借鑒呢？以下是小編為大家收集的“[優質總結] 大學生畢業實習總結范例”，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

寫了太多次的實習總結，以至于想了很久都不知道該怎么下筆，既然不知道從哪里說起，那就想到哪里寫到哪里吧。大學里的最后一次實習，從態度上來講自己還是挺重視的。記得實習的第一天，我的實習老師問我有沒有什么想法，我一臉茫然的說沒有，但如今，如果再有人問起我對拍照有什么想法，我大概會說出很多想法給他聽，也許這就是晨報帶給我的進步吧。遺憾的是，想法與實現之間還有兩個字“做到”，有很多想法都還處在醞釀階段，或是時間不足，或是技術不夠，或是可行性有待討論。倘若還有充足的時間留給我，我想自己還是愿意把這些想法一一付諸實踐的。

實習的時間不長，從一開始不知道拍什么？怎么拍？到后來一步步有意識的鍛煉自己對新聞現場的預判能力，這一步其實邁得還是挺艱難的。記得第一天實習時，自己曾經問老師：我們都拍什么？他回答：什么都拍。當時感覺這個回答模棱兩可，令人一頭霧水，如今，實習結束，別人如果問我你都拍了什么，我大概也會回答他這四個字吧。95天里，10516次快門，116個不同類型的題材，人物、動物、景物、大到天災人禍，小到家常里短，只有想不到，沒有拍不到。95天里，韶山南路258號，是自己每天都要光臨的地方，從陌生到熟悉，每一天都是過程中不可或缺的一步。

我想自己的實習生活大概是由一個一個的故事穿起來的，每一天過的都是那樣的真實，以至于如果拿出其中任意一張照片，我都可以講出那天發生了些什么。從第一次和老師出去時候的手足無措，到可以獨立被安排出去拍照，從每每到新聞現場的一臉茫然，到后來的隨機應變從容不迫。從一開始拍不到就想要放棄，到最后對每一個題的執著與堅持，這其中每一點變化都讓我歷久彌新。

記得第一次自己出去拍新聞的時候是拍一場火災，到了現場，我愣愣的久久不知道該干什么，等到文字記者采訪結束了，問我拍好了沒有的時候，我才發覺自己還沒有按一次快門，她驚訝的問我剛剛在干什么？不知道該怎么回答她，便草草的回答了兩個字：思考。她看出了我的不知所措，就開始告訴我該拍些什么，回去怎么寫圖說，就這樣，第一次干活竟然是在文字記者的指導下完成的。

我從來都覺得自己是一個做事就算達不到專注，也算的上是認真的人，可實習時，我卻發現原來在自己身邊還有更認真，更專注的人能把“敬業”兩個字演繹到極致。也正是老師做事的態度在不同程度上影響到了自己。實習第三天，和老師一起去拍袁家嶺立交橋下的彩繪柱子，其實當時自己心里還是覺得這種題材挺無聊的，老師跑前跑后拍了一個多鐘頭，回來的路上，他突然問我像這種柱子晚上拍會不會更好看？我以為他只是開玩笑說說而已，不想第二天在圖庫里，我真的發現了他當晚折返回現場拍到的夜景圖。可能之后的實習時間里還有很多類似的故事，可唯獨這件事對我的影響尤為深遠，之后實習時，每每遇到麻煩一些的新聞題材，或是需要補拍的照片，我總會想起那天的故事，總會反問自己，前輩都可以做到如此態度，自己才剛剛實習又有什么理由因為怕麻煩而做不到呢？

讓我不能忘記的第二個故事大概就是去醫院拍那個被馬咬傷的學生。當時和文字記者下午4點就出發去了醫院，不想文字記者卻兩次搞錯了醫院的位置，最終他決定自己先回報社電話采訪，讓我去醫院拍現場照片回來。打車到醫院時已經接近晚上8點，一進門，受傷的那名學生就一臉憤怒的看著我，責怪我比約定的時間晚來了這么久，我不住的說著對不起，打算開始拍照，而她卻表示自己傷的地方太痛，不能挪動配合我拍，只能提供手機里的照片，見傷者如此態度，我只能坐在床邊陪她聊天，談談事情經過，給她剝幾根香蕉，遞幾杯飲料，不時的也跟她講講我也要完成任務的無奈。可能她被我的一句“我們學生何苦為難學生”的話說動了吧，終于答應了配合我拍，當時剛剛實習不久，一切都還不太熟練，拍了許久后，傷者的同學開始質問起來：

“你到底會不會拍?。恳@么久，沒看她都這么難受了嗎？”

“你們報社記者都去哪了？說好過來的為什么只有你一個實習生來?。俊?/p>

“你能不能想好了拍什么再折騰她??？”

“這要是一會兒傷口再撕開了你負責啊？”

一時間，自己仿佛成了眾矢之的，除了道歉，說對不起，好像當時并不知道該怎么辦。實習了這么久，也只有那天在病房里，簡直委屈的想哭?；貋淼墓卉嚿?，在心里無數次的安慰自己，還是有收獲的，畢竟拍到了傷者的照片，這就足矣了。不過在那之后，面對醫院里的患者時我開始有意識的加快拍照進度，將心比心，我也希望自己完成工作的同時不給他人帶來不必要的麻煩。

讓我難忘的第三個故事是實習快要結束的時候發生的，當時是去拍一個因中暑死亡的卸貨工人，接到線索的時候距離事件發生已經過去一天了，又恰逢周末，本想也許拍拍現場還在工作的搬運工，或者家屬的憤怒之態也就完成任務了吧?？傻搅爽F場，仿佛事態并非自己想的那樣，家屬把尸體搬到了廠房，死者的女兒跪在地上哭個不停，看到記者來了，死者的家屬索性打開了原本就不密封的棺材蓋，頓時一股惡臭撲面而來。實習這么久，ICU里去世的病人也是偶有遇見的，可死相如此難堪的畫面卻還是第一次見到，死者51歲了，老人在家里閑不住想補貼些家用就來長沙打工，搬運每噸貨只有10元的報酬，沒有任何的額外補貼，頭三個月試用期不發工資。工友感嘆這種累活年輕人是不肯干的，老陳還算勤勉，下周就是結算工資的日子了，可他再也拿不到工資了。

他們汗流浹背，光著的黝黑的上身像是剛剛淋過水，簡陋的住宿房間里沒有空調和電扇，只有一桶挨著一桶工人們自己泡的解暑茶。廠房里，一邊是鐵路上滿載的貨物，一邊是家屬抬過來的棺材和尸體，遍地的紙錢，花燭，單據。尸體邊上的絹花映襯著腐爛的尸體讓自己的心格外的刺痛，死者的女兒哭著喊她的爸爸，一聲聲，一句句都是她撕心裂肺的哭訴，我不知道自己被什么感染了，或者自己本來就是那種代入感十分強烈的人，想到了無數個這樣含辛茹苦的父親，想到了這個家庭無法抹去的痛，想到了老人也許還有未盡的遺愿……

幾乎在現場是含著淚拍完的照片，家屬以為我被嚇到了，安慰我說“小姑娘，你放心拍，我家老爺子不會來找你的?！?其實在家屬說這句話之前，我還只是莫名的傷感，說過之后，卻又感覺背后一陣涼意。我不是一個迷信的人，卻對死者總是懷有深深地介懷。這種場面，自己以前大概是連遠眺都不敢的，也不知道那天怎么就有那么大的勇氣走近去拍，可能是現場沒有別人可以幫自己，也可能是內心里自己有意逼自己的杰作吧。也許那天的照片拍的并不出彩，但在我的心里，那天的經歷于自己而言已經是很大的突破了，恐懼已經不再是自己面前的攔路虎。那天是我實習以來第一次感受到突破自己的快感。

想到曾經自己的班主任畢業前跟我最后一次談話時說：沒有一蹴而就，沒有一步登天，認真走好你腳下的路就夠了，總有一天你會發現這條路的終點就是你想去的目的地。也許實習的這段日子真正有意義的并非僅僅是專業技能上的提升，更讓我受用的是做事時用心的態度，是在現場時執著的堅持，是面對受訪者時從容不迫的自信，是一個人面對困難時內心的勇氣，也是冷靜過后的理性觀察與思考。擁有這些，我足以自信的交出自己實習期間的答卷，更有信心面對未來充滿未知的挑戰與生活。

[優質總結] 大學生寒假實習總結精選

用理論來推動實踐，用實踐來修正或補充理論。實習可以使學生更好地鞏固課堂知識，在實習期過去之后我們就要寫實習總結了，一份好的實習總結可以促使我們不斷進步。實習總結可以從哪些方面開始呢？下面是小編精心為您整理的“[優質總結] 大學生寒假實習總結精選”，僅供參考，希望能為您提供參考！

在xxxx電腦為期18天的實習已經結束了，而我在新學期的學業也即將開始。回顧這短短的實習期，可以說是，學到了不少，也感受到不少。愿意借這次總結的機會，來為我寶貴的實習劃上一個句號（所引用圖片由本人親自拍攝）。

本次的實習從1月22日開始，至2月18日結束。寒假實習正值春節熱潮，短短的時間讓我們在有限的時間里努力地盡量多學東西，多看、多問、多觀察。實習是一個很好的鍛煉機會，也是將以前培訓的知識用于實踐的一個最重要的環節。

首先來說說我們店面。xx電腦位于xx武昌這邊，珞瑜路7號，地理位置比較特別，正朝街面，是從xx大學、xx理工大學出發至電腦城的必經之路，也是第一家賣電腦整機和配件的店面。店面比較大，分兩個部分：朝東的半個店面是售“新藍”品牌機的；朝南的店面是出售兼容機或者做配件的，除了櫥窗展示一些配件以外，還專門有一個三星顯示器的展臺。致使很多顧客以為這兩個門分別是兩家，不是一家店。

正因為地理位置獨特的緣故，我們在跟客戶交易的時候較別的店面要多考慮一些。比如，通?？蛻魜砦覀兊昝?，都是把我們做為第一家價格比對的店，拿我們的價格來做一個參考，或是做為一個預算摸底。所以首次成交率都是比較低的。但我們也有自己的優勢，我們是新藍湖北省總代理，三星一級代理商，也是磐正的首代，還有很多……就是說我們在價格上比較有優勢，因此也就注定了我們要走薄利多銷的路線了（為了得到更多的回頭客）。

店面的客戶主要都是兩大類：一類是回頭客，就是說覺得我們這里價格比較實在，喜歡拿著某某店員的名片再來淘寶或者介紹別的朋友一同前往購機的；一類就是網吧老板，接的單子一般也比較多，忙的時候一個晚上要裝好幾十臺網吧電腦，有一次裝到了凌晨兩點。

剛開始到店面的時候，能夠感覺到周圍的人對新來的碩市生多少都有些戒備，不太熱情（后來在每個晚上的碩市生碰頭會上問過大家，這是普遍的情況），但是這難不倒我。憑著學生的斯文外表和談吐，可以很容易跟大家混個六、七成熟。熟了之后才好開展工作啊。

這個店每周五、六非?；鸨?，而周日達到巔峰，經常是人滿為患，致使很多顧客在門口張望一下就搖搖頭走了，因為根本沒有任何空位置坐了。而經理都會主動過來幫忙接待客戶。做老大不容易，做一個生意紅火的店面老板更不容易。

碩市生普遍遇到的另一個問題就是，店員普遍對xx的獨家秘笈和產品命名規則都不甚熟悉。因此我就利用平時不忙的時間，向他們講解我知道的知識（當然是以“交流”的口吻來討論出來的，看得出來他們也對我知道的這些表示濃厚的興趣）。后來他們就有什么xx的問題就都喜歡問我，甚至連上面印刷布線的問題都問我。這也讓我覺得自己學的東西太少了，需要多多充電。于是，我經常抽空背一些詳細的資料，以備隨時之需。

我注意到我們這個店面的是新簽約xx的客戶，因此除了對xx不了解以外，大家平時也有推薦磐正主板的指標（據說是200臺）。因此這就造成了xx、磐正推薦相沖突的情況。我還是堅持在店面鋪開xx的推薦路線，能推xx盡量推xx，不行再推薦磐正。據說磐正是全球唯一AMD推薦主板廠商（不知道xx情況如何）。一般來說，只要是經過我的手，寫出來的單子，必以xx主板談成。因為我對于xx主板的獨門秘笈和主板性價比方面喜歡向客戶詳細介紹，讓客戶了解之后再做出決定。

至于xx的光存儲方面，xx在我初來之前還未開拓出這片市場。經過幾天的了解和分析，我認為xx的ODD不是性價比不高，而是品牌打入xx市場相對較明基、三星和先鋒晚一些。因此我就利用xx的DDSSⅡ第二代雙層懸吊動態防震技術和AFFM空氣流場導正技術兩大技術做為重頭，詳細向客戶推薦。而客戶往往看到xx只比其他廠商的產品貴5元左右，卻支持這么多技術，還可以智能變速，也能讀壞碟，都會考慮用xx。用客戶自己的話來說，因為他們都知道“xx主板是老大，光驅一定也差不離”！看來開拓市場還是品牌效應最有效！由此我打開了xx電腦門店xxODD的渠道市場。牛刀小試，獲得成功。

其實把握顧客的心理也比較簡單，至少我自己這樣認為。因為我個人很喜歡換位思考，就對客戶的心態拿捏比較準確。我可以知道哪些客戶是很希望成交，哪些客戶只是來看看，并不很想買，哪些客戶是拉開陣勢準備用一天甚至幾天的時間來進行價格參照和觀望，最后進行綜合比較來敲定一家。明白客戶永遠都是希望用最少的錢來購買最優質的產品這一原則，再加上合適的換位思考，通過與對方的交流，讓客戶產生安全感，就可以抓住客戶的心。即使當時談不下來，也能給客戶一個很好的印象，回頭客就這樣產生了。

xx電腦店面沒有出售過xx顯卡和LCD，這是我比較遺憾的。在我實習結束之前xx做過一個“主板加顯卡”的一個套餐，但是我們這個店面的市場反應比較冷淡，歸結原因我想可能是xx在這邊的顯卡市場還沒有打開。聽到過店員對xx顯卡的評價是“低端做得比較差，高端貴得嚇死人”，雖然有失偏頗，但是也不無道理，畢竟代表了客戶普遍的評價。液晶顯示器是xx的另一市場，但由于本店面只做三星，而且市場占有率相當高，因此我就多關注了一下三星顯示器（在實習日記中有詳細記錄）。

最后談談品牌機（這可能是大部分做配件的碩市生都沒有遇到過的一個方陣）。我的這家店面售賣新藍品牌機，也經常會有藍星和新藍那邊的人過來與老板或是我們進行交流，也會時不時坐下來教給我們一些銷售品牌機的技巧。在現在兼容機市場占主導地位的今天，品牌機只能以其放心、貼心的售后服務來取勝。新藍筆記本與品牌機一樣，都是在服務承諾以及超高的性價比來在市場上占有一席之地。在做配件之余，我也經常會去跟那些希望了解品牌機的客戶交流，了解他們的想法。一般說來，想購買品牌機的客戶都是更希望以較高的價格來換取優質的服務和更為可靠的保證。不過也會有些客戶因為其主板等配件的廠商不透明而望而卻步。在這個方面，兼容機就具有很明顯的優勢了。我們這個店面的運行流程比較簡單化，基本上都在臺面上就可以了解一切。包括拿貨之后請客戶親自核對并拆封，裝機過程邀請客戶觀看，這一點與藍星的全封閉裝機有著天壤之別。而且店面實行裝機后當場用評測軟件進行測試的做法，也大大減少了客戶以后的投訴和返修，節省了人力和物力，減少了周轉的時間。

通過這次寒假實習，我覺得學到的東西并不是最重要的，認識到自己知識的不足，更有補充新知的動力才是最難得可貴的。我很慶幸我能有這次實戰演練的機會，讓我更加意識到天外有天，市場之遼闊是我們平常從未如此關注過的。當我們在近距離觀看這些東西的時候，當我們從宏觀變為微觀進行觀察的時候，就會發現，原來這都是如此微妙的東西，市場的規則其實如此簡單。風云變幻莫測，終究離不開優勝劣汰這一永遠雷打不動的定律。

感謝xx給予我的這次機會，感謝我合作過的每一個人，感謝我的每一位客戶，是你們讓我感受了這么多，懂得了書本上學不到的東西。我堅信，xx的崇本務實，xx的謙誠勤敏勇，是我一輩子的寶貴財富，將陪伴我一生！謝謝！