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暑期實習總結范文
暑期客服前臺實習總結范文其一。
古人曾說,理論是實踐的眼睛。參加實習能夠拓寬我們的視野,實習一結束學校就會需要我們遞交實習總結報告,實習總結是我們實踐活動結果的具體表現。哪些好的實習總結值得借鑒呢?下面是小編精心收集整理,為您帶來的《暑期客服前臺實習總結范文其一》,僅供參考,歡迎大家閱讀。
在炎炎夏日,本來我們可以在家里享受空調的清風,享受媽媽給我煮的各種清涼飲料,享受整個假期帶來的清閑感覺,但是我沒有,因為作為一名即將成為大三的學生,在社會上如果還沒有一點工作經驗的話,以后真正走上工作崗位時,就會相當不習慣,以至于被這個社會淘汰。所以,當考試結束的鈴聲響起的那一霎那,我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎。
招聘過程:
首先,是找尋去應聘的路,在網上我搜索了很多的招聘網站,本來我最理想的工作是找與物流相關的工作,對于工資甚至可以不要,但是我發現這么低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的物流公司,一般都不愿意接受暑期工,在投了幾份簡歷無望后,我放棄了,不是我沒有堅持的心,因為我現在的階段,我找這類的工作時相當困難的,所以,可能在以后的假期再選擇這類工作吧。
于是,我走上街頭,挨家挨戶地去看各種商店的應聘信息,如果有就馬上進去詢問:“請問要兼職嗎?”“對不起,我們不招兼職?!薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘涷?”“你可以適應夜班嗎?”一句句無情的話,讓我的整個下午沒有一點動力,于是逛過了整條街,我或過頭來發現沒有一點值得等待的工作,這讓我郁悶無比,于是悻悻地回學校,于是在網上又又針對性地找招兼職的單位,其實在網上還是有很多這樣的工作的,比較吸引我的是促銷類的工作,雖然有些單位說的要求比較高,但我還是大了很多電話,投了幾份簡歷,的確是有回應,但是后來我發現的是,很多單位都是中介公司偽裝的,說說是給你找工作,其實還是騙錢的為多?;蛘哒f,我找到了一份我心里比較滿意的工作,但到那里后才發現,對這個工作滿意的人有無數多個,我只是一個小小的應聘者,只要我有一點點不怎么符合的地方,代替的人還排著長長的隊伍呢!比如我十分看重的工作,只是因為我有一天的時間沖突,他們就再也沒有給我任何回復了,這個世界就是這么現實。這讓我相當地無望于整個社會,難道找一份稱心如意的工作有那么難嗎?
工作過程:
但是,老天還是眷顧我的,那天,陪同學去應聘,本來只是一個副角,但是抱著試試的心情,我也填了份應聘表格,也沒怎么上心,因為這個工作也是有很多競爭者的,到那時很意外的是,過了幾天,他們竟然給我回復了,讓我去培訓,這讓我實在很意外,也讓我感覺到機會和機遇對于一個人來說有多么重要!
在10號那天,我前往了新東方進行了培訓。那邊的老師很有一套方法,在我們自我介紹以后,讓我們自由交流10分鐘,讓我們彼此認識,而且不僅要知道姓名,還要知道對方的興趣愛好,甚至喜歡吃的食物,雖然這種方法對于一個認人能力相當差,但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊,突然就感受到了新東方的確是一個讓人學習的地方啊!然后老師讓我們看了新東方的宣傳片,從中,我知道了新東方的成長歷程,特別是北京新東方的校長俞洪敏老師從1993年創建的第一個班開始的艱辛歷程,讓我深深感到這個學校的雖然只有辦學xx,但它可以說是一個文化底蘊很足的學校,在短短xx,新東方不僅占據了大半個中國,更是在加拿大,多倫多都有辦學地點,這是值得人尊敬的,也讓我感到進入這所學校工作是無比光榮的事情,一種自豪感油然而生。
我和其他兩個同學被安排了客服和前臺的工作,其實當時的感覺是壓力相當大,因為不像助教的工作,我們這個工作是要給家長學生一個課程咨詢,并且有些人什么都不了解來文你,你如果給予了錯誤的消息,以后的糾紛就是很難解決的了,當有一個老師對我們這些同學培訓時,重點都是說要準確地給予客戶最準確的信息,所以我們的培訓時間也很長,因為我們要注意的東西很多,與助教相比較起來,我們要記住的東西還是有很多,不過我不會屈服的,畢竟這才能有挑戰性么,有挑戰性的工作才能讓我提高!
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物業前臺服務人員實習總結其一
紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。實習能夠培養我們對于實際工作的實踐能力,按照慣例,完成實習后就要寫一篇實習總結,寫好實習總結是我們對待實習工作的具體呈現。我們怎么樣才能寫好實習總結呢?為了讓您在使用時更加簡單方便,下面是小編整理的“物業前臺服務人員實習總結其一”,僅供參考,希望對您有幫助。
轉眼之間,兩個月的實習期即將結束,回顧這兩個月的實習工作,感觸很深,收獲頗豐。這兩個月,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過我自身的不懈努力,我學到了人生難得的工作經驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結物業管理崗位工作實習這段時間自己體會和心得:
一、努力學習,理論結合實踐,不斷提高自身工作能力。
在物業管理崗位工作的實習過程中,我始終把學習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取,積極的把自己現有的知識用于社會實踐中,在實踐中也才能檢驗知識的有用性。
在這兩個月的'實習工作中給我最大的感觸就是:我們在學校學到了很多的理論知識,但很少用于社會實踐中,這樣理論和實踐就大大的脫節了,以至于在以后的學習和生活中找不到方向,無法學以致用。同時,在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代,瞬息萬變,社會在變化,人也在變化,所以你一天不學習,你就會落伍。通過這兩個月的實習,并結合物業管理崗位工作的實際情況,認真學習的物業管理崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解,可以求真務實的開展各項工作。
二、圍繞工作,突出重點,盡心盡力履行職責。
在物業管理崗位工作中我都本著認真負責的態度去對待每項工作。雖然開始由于經驗不足和認識不夠,覺得在物業管理崗位工作中找不到事情做,不能得到鍛煉的目的,但我迅速從自身出發尋找原因,和同事交流,認識到自己的不足,以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作,進入角色,我一方面抓緊時間查看相關資料,熟悉自己的工作職責,另一方面我虛心向領導、同事請教使自己對物業管理崗位工作的情況有了一個比較系統、全面的認知和了解。根據物業管理崗位工作的實際情況,結合自身的優勢,把握工作的重點和難點, 盡心盡力完成物業管理崗位工作的任務。兩個月的實習工作,我經常得到了同事的好評和領導的贊許。
三、轉變角色,以極大的熱情投入到工作中。
從大學校門跨入到物業管理崗位工作崗位,一開始我難以適應角色的轉變,不能發現問題,從而解決問題,認為沒有多少事情可以做,我就有一點失望,開始的熱情有點消退,完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情,想干有用的事的態度,不斷的做好一些雜事,同時也勇于協助同事做好各項工作,慢慢的就找到了自己的角色,明白自己該干什么,這就是一個熱情的問題,只要我保持極大的熱情,相信自己一定會得到認可,沒有不會做,沒有做不好,只有你愿不愿意做。轉變自己的角色,從一位學生到一位工作人員的轉變,不僅僅是角色的變化,更是思想觀念的轉變。
四、發揚團隊精神,在完成本職工作的同時協同其他同事。
在工作間能得到領導的充分信任,并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時,還能積極主動地協助其他同事處理一些內務工作。個人的能力只有融入團隊,才能實現最大的價值。實習期的工作,讓我充分認識到團隊精神的重要性。
團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步,相互合作,團隊如同一盤散沙。相互合作,團隊就會齊心協力,成為一個強有力的集體。很多人經常把團隊和工作團體混為一談,其實兩者之間存在本質上的區別。優秀的工作團體與團隊一樣,具有能夠一起分享信息、觀點和創意,共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作,同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人,其本質上是注重個人目標和責任,工作團體目標只是個人目標的簡單總和,工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責,也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。
五、存在的問題。
幾個月來,我雖然努力做了一些工作,但距離領導的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,對物業管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心實習報告在今后的工作和學習中努力加以改進和解決,使自己更好地做好本職工作。
針對實習期工作存在的不足和問題,在以后的工作中我打算做好以下幾點
[總結]前臺實習總結之一
古人曾說,理論是實踐的眼睛。實習能夠加深同學對自己專業的理解,在實習工作完成之后,我們都需要撰寫實習總結,一份優質的實習總結是我們工作能力的有效證明。那么,我們應該如何著手寫實習總結呢?以下是小編收集整理的“[總結]前臺實習總結之一”,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
剛到酒店的時候,很高興,對什么都覺得新鮮和好奇,可當正式上崗的時候,才發現,這份工作很辛勞。但是,不可否認,也可以學到很多東西。
丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上,是歷史古城南京中的一座優雅酒店,在六朝古都南京的中心商務區,綠樹環抱的自然環境和美輪美奐的內部氛圍,造就了一個融合商務與度假于一身的豪華酒店和服務式公寓。除可欣賞天然美景,交通亦同樣便捷,往來繁華熱鬧的商業中心、購物及休閑場所都極為便利。
作為原南京香格里拉大酒店,丁山花園大酒店是一座集酒店,公寓,會所于一體的現代化的綜合商務旅游中心。其擁有各種類型的客房,還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設施聞名遐邇,又因靠近南京機場和火車站,中心商務區等客流集聚地,擁有足夠的商務客源。丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業或商業集團的商務客人,其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館,并和賓館簽訂有長期合作協議,其中,日韓美,港澳臺等外賓人員也較多。這些商務客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點。
前臺作為酒店的門面,是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造,基本上都是從這里開始的。因而,一般來說,酒店對前臺的要求都會高一點,通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售,預定,登記入住,退房及費用結算,客人答疑及服務要求處理等業務。由于酒店前臺涉及到的知識比較多,因此按酒店慣例,一般安排新員工培訓兩到三個月,然后試著讓其獨立上崗。
培訓都有前臺資深老員工帶著。我到丁山后,經理安排前臺主管帶我,先接收兩個月的培訓,然后試著讓我獨立上崗。培訓期間,要逐步學習酒店的產品知識,如何幫客人預訂客房,入住登記,結算費用,懂得如何識別并登記各種身份證件,及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個月,但因人而異,可稍長或稍可短,培訓期間只上早班和晚班。
早班為早上七點到下午三點,晚班為下午三點到晚上十一點,培訓知識基本掌握后開始上夜班,夜班為晚上十一點到第二天七點。培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作,遇到新的情況師傅都會講解,操作流程師傅也會講,忙的時候就幫忙打下手,從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等,并且每天留一定時間跟著師傅學習新的東西,然后抽空記憶。在方面上說我們學的是在前臺的技能,可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。
一、實習目的
了解和認識服務行業的基本情況,掌握從事服務工作所需的一些具體操作技能。掌握各崗位的工作內容、工作職責、工作流程以及各崗位之間的配合與協助。培養自己的職業精神和職業素質以及對工作的激情和責任心。為今后的職業打下一定的基礎。
二、實習崗位
用餐區服務
三、實習過程和內容
首先是人事部對我們實習生及新來員工進行培訓,培訓的主要內容是1基本概況以及企業文化。思想匯報專題通過培訓我們懂得了1的歷史與未來的愿景,懂得了1是一家什么樣的店,以及想成為一家什么樣的店。培訓結束之后就是直接去部門報到。
主要的任務是負責餐廳酒水的儲存、領取、供給服務員。之后由于一些原因我從吧臺的崗位轉換成看自助餐,我覺得看自助餐這份工作是一項技術性較低的工作,但是工作量比較大。工作的主要任務是負責自助餐臺的清潔和餐臺上面物料的及時供給。我大部分是早上五點上班,把早餐的檔開好。一開始每天都是一種逃避的心態來面對工作,責任感也是極其的缺乏??Х葟d的對于酒店來說其任務就是承擔酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服務。早餐時以自助餐的形式進行的,除了咖啡和茶之外其它的飲料和食物基本上是客人自取的。我們的工作主要就是為客人倒上咖啡或者茶和幫助客人把吃完食物后所空下來的盤子收走。這樣的工作每天重復著,我們工作的興趣與激情跟重復的次數成反比。
四、實習經歷與收獲
我之前選了旅游管理這個專業很大一部分是由于影視劇的原因,看著電影里面帥哥和美女在豪華的五星級酒店出入,他們是那么的迷人,生活是那么的富有激情。酒店豪華的硬件設施以及大量社會上層名流出入,這一切都吸引著我。我就想以后有機會一定要去五星級酒店工作。然后進入學校學習一段時間之后,發現繁瑣的課程、生硬的理論、毫無激情的學習環境,使得恰同學少年的我,日益的消沉。對于學習完全失去了激情,對于未來充滿著迷茫。自我價值已經完全的否定了,上課睡覺回到寢室也是睡覺,這一天基本上是睡覺度過。自己雖然知道自己這樣去度過大學的四年求學生涯,等到畢業之后從學校里帶走的除了遺憾和后悔自己將一無所有。每天都想著,我從明天開始一定好好學習,每天充滿著活力去過好每一天。然而到了明天發現自己很失望,每天都在想自己為什么改變不了這種狀態?,F在想來原因就是缺乏行動和不自信。不自信自己的努力真的會帶來改變,不相信自己通過努力就會比別人優秀。
我在浦西洲際酒店實習有一段讓我很不愉快的經歷。但是這段經歷卻是寶貴的,這段經歷讓我認識了自我,這段經歷讓我變的成熟起來,這段經歷讓我對于未來更加充滿了一份信心。我覺得原因是很多的,首先我把在學校對于課程的不感興趣轉移到工作上來。在學校時因為對于課程沒有興趣所以就想以后不從事酒店業,一開始心態就不對,認為實習只是學校課程設計的一個環節而已。我所實習的目的只是為了能夠順利及時的拿到一個畢業證而已,然而我本身并不是一個看重畢業證的一個人,所以就想怎么能夠把這六個月舒服的“混”過去。感謝上天讓我來到了ecco,這是一個不允許任何員工在工作期間“混”的部門。
也是這個“混”的念頭讓我有這段不愉快經歷的一個主要原因。每天腦袋想的是怎么找個時間去偷懶,怎么偷懶不會被發覺。殊不知我們部門的人個個是精英,根本不會讓我有任何偷懶的機會。我記得每天經理來上班就會問ricky(譚佩)在哪里,我還記得我們部門的hostess 經常把我從pantry里面叫回吧臺。我逃離吧臺一部分原因是有混的思想在作祟,另一部分的原因是我的個性還沒有從學生時代裝換成一個職場人員的性格。學生時代喜歡特立獨行,不喜歡別人對自己過多的干預。所以一開始很不適應,比如自己做錯事了,經理或者老員工的臉就像包公一樣,說話的語氣也很不友好,然而在家里或者是學校做錯了事情,不會有人這般來對我,覺得自己特委屈,所以和他們的距離在心里已經排到很遠了。所以不想和他們接觸,不想和他們說話。
自己幼稚的想著為什么他們會那么的兇。后來這樣進行了惡性循環。工作完全失去了激情,真的到了上班的心情比上墳的心情還沉重的狀態,一上班就想著要下班,這樣一個我在同事眼中和經理眼中的印象估計每個人都可以知道這會是怎么樣一個印象。 在一次餐廳的盤點上,由于我做事的方法和態度讓我犯了一個錯誤。這個錯誤在經理眼中是不可原諒了。也是這個錯誤讓經理對我基本上是徹底的失望了,我的工作崗位也因為這一次從酒吧服務員轉到了看自助餐。我記得經理在這次事情之后也對我講了他對我的看法或者是經驗之談吧,他說:“一個人在別人眼中的看法是從你所說出來的話和你所做出來的事而得出來的,我覺得你說話過于自信,這跟你的能力很不相符。希望你以后說話之前先想一下自己的能力,要說出和自己能力相符的話。”
幸運的是我從酒吧服務員轉到自助餐服務員,是一個特別嚴厲的員工來教我。我是不能在他面前做錯一點事的,否則就會挨罵。剛開始經常被他罵,心里會有一點不好受。由于前車之鑒,我并沒有由于挨罵而變得很消沉,而是將他罵我當作一種鞭策。他除了罵我,還會教我下次怎么做,或者告訴我的缺點在哪里。
和他日益的接觸我從他身上學到了很多好的東西,比如他做事的認真、做事的執著等,也看到了很多不好的東西。好的我東西我做到見賢思齊,壞的東西自身對比一下,有著改之無則加勉。隨著時間的拉長,我學的東西越來越多,我對于自己的本職工作基本上可以做到應付自如。我在同事的眼中和經理的眼中的形象慢慢地轉為正面。我得感謝部門所有的人,感謝他們使ricky變得成熟,是ricky變得比剛來的那個ricky更加優秀。同時我也得感謝自己,感謝自己能夠堅持,感謝自己能夠正確的認識別人對我的看法,感謝自己能夠以更加成熟的心態來面對工作中別人對我的指責。
半年的實習畫上句號,這段的實習,我得到了的鍛煉,實習的過程也使我從學生到在邁出社會時歷經的過渡,為了自身的獨立,為了知識的運用能力,為以后正式踏出社會奠定結實的基礎。
客服實習報告總結范文
不臨深溪,不知地之厚也。一轉眼客服實習工作就要結束了,想必您正在準備將這段實習工作進行一個總結,實習報告可以總結經驗,避免失誤,以指導未來的工作。那么客服實習報告要包括哪些內容呢?以下是實習報告網小編為大家精心整理的“客服實習報告總結范文”,歡迎閱讀,希望您能閱讀并收藏。
客服實習報告總結范文【篇一】
一、實習目的
這次實習是學習了兩年的電子商務專業后進行的一次全面性的實踐練習,是把所學的專業知識運用于社會實踐,了解企業運營管理各流程,了解企業各職能的管理職能。通過了解企業電子商務運營的情況,找出所學的電子商務知識和企業實際需要的結合點,幫助企業實施電子商務戰略。通過現場學習,培養自己獨立分析問題和解決問題的能力,并培養自己的職業素質。
通過這一次的實習,主要想達到以下幾個目的:
1、考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手,學會致用。
2、增強自己上崗意識。企業不是學校,學校是一個學習的圣地,可以允許人犯錯不斷修正的,企業是要盈利的社會組織,不盈利就會被社會淘汰,每個員工都要承受著壓力,把企業做好的。通過這一次的實習,可以磨練和增強我的崗位責任感。
3、積累工作經驗。公司要培養一個人才是要成本的,所以公司招聘人才的時候,一般都會把有經驗者優先錄用。有了這一次的頂崗實習,可以增強我的工作能力,增強工作中的溝通和適應能力,增強做人的才干,積累經驗。為今后的就業鋪路。
4、適應以后工作的生活方式。在學校里,有著學校的規章制度限制和同學朋友的真誠友誼。剛踏進復雜多彩的社會,是需要一個過渡期。通過這次實習,可以提前讓我更加早地了解與體會真正進入社會后該如何生活,該如何面對工作與生活的困難,然后找出解決的方法。
5、通過實習,回校后有更加明確的目標,抓緊時間補習自己在實習中缺乏的知識,為以后的工作做好準備。
二、實習時間
20xx年xx月xx日
三、實習單位和崗位
我是在xx分公司的明星客服部,我們這里的網絡客服是集售前售后于一身的,每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話,每天上公司給定的53KF工作平臺的客服號和一個QQ客服號。售前,耐心地向每一位顧客解說產品性能、使用辦法,引導顧客購物;售后,指導顧客使用產品,消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服,還有每天提交自己拿到的訂單,打電話催顧客簽收、催快遞人員派送,偶爾還要打電話回訪顧客,看看顧客使用的情況,看他有沒有需要再繼續訂購的意愿或者是了解這款產品在市場反應如何。還有一項工作就是接電話,由于我們是官網直銷,是有訂購熱線的,經常會有顧客打電話進來咨詢我們的產品,我們要非常熟悉公司的產品才能給顧客介紹。
四、實習總結
1、實習心得:
1)沉著、冷靜、有自信地面對面試。
對于如今就業競爭那么激勵的市場中,想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事,況且對于一個還沒有畢業,而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事,但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的。
雖然未來的路誰也無法預料,但是只要有信心、堅定地走下去肯定能夠找到的。當然,當我在網上投了大量的簡歷,也到實地那里面試了好多家,可還是沒有一個公司愿意要一個隨時都會走人的下屬,雖有失意,但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度,最后我找到了一份適合我的工作,而且與我的專業息息相關的——網絡客服。失敗并不可怕,可怕的是你被失敗打敗。
2)腳踏實地,從小事做起。
萬事開頭難,做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成,必須腳踏實地地干實事,單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行,別人是不會認同你的,相信你的。所以,在實習當中,不要因為自己的有學歷,就可以要干大事,小事就不足為之一提的感覺。必須要一步一個腳印地學習,請教別人,把一個個問題解決,把一件件的事情做好。事情雖小,也要做出實效。要不,連一個打掃衛生的職位,別人也不會請你。
3)專著認真,注重細節。
專著認真,注重細節,在實習過程中,我深刻地體會到這一點的重要性。認真的態度可以體現在細節中。就我們這些沒有任何工作經驗而且是沒有畢業的大學生,更要做到這一點,特別是在業務的這一塊工作的。
我也是因為這一點,讓我受到了教訓。為什么這么說呢?那次是我上班以來少有爽快的客戶,他只詢問了我幾個簡單的問題就訂購了,留好了電話、姓名和住址給我,可當我給我們公司的電話給他時,我卻發錯了號碼,直到那天下午那個顧客要打錢進來時卻打不通我們公司的電話,第二天打電話過去我才發覺,客戶非常懷疑我們的網站是否真的,也非常生氣,后來我給客戶道歉,并答應客戶免費送一些小禮品,也無補于事了。因為客戶認為這事情好大因素都是我的問題,覺得我做事情馬馬虎虎,不放心與我合作!所以,這個訂單失去了。
通過這件事情,我認識到自己的錯誤,改進自己的工作態度。不能再像在校的時候,犯錯還可以糾正,現在所做的是不能兒戲,出了差錯,就會喪失機會,有關于自己本身的生存,公司的命運。也讓我明白了,做事一定要認真。認真的態度,可以從細節上體現,比如,與客戶洽談、發我們公司相關的資料要正確、價格。這些微不足道的動作,足以讓客戶感受到你的認真,那自然而言就愿意與你合作了。
4)重復事情,持之以恒。
從事網絡客服這項工作,雖然是坐在辦公室里面,像個白領一樣,但是要你天天12個小時都要面對這電腦,打電話,在同一個地方,面對同樣的一些人,時間一長,你就會感覺到這樣的生活很枯燥,特別是我們這些剛走進工作的畢業生,不習慣,這也是為什么好多畢業生老是要換工作的因素之一。其實不管做什么工作,干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產生厭倦感的,只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的,我們需要的是持之以恒。怎樣做到,就需要我們在平淡中尋找快樂,自己給自己找一些有趣的事情做。
就我做網絡營銷來說,每天都要看網站上更新的內容并記牢,接待網客,核實訂單,提交訂單,接聽電話,解決售后問題。這些的工作,時間一長,也會成為很枯燥的事情。我就是那樣的在工作久了以后,就開始產生了厭倦,剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了??墒?,工作可不是任你想做就做,想不做就不做的,這時候,就要考驗了我們的耐心、毅力。能持之以恒的話,這些工作將會帶給你豐富的經驗,會成為一種習慣;不能堅持,只能辭呈,換新環境,新工作,到頭來,都是一個新人。
5)要學會在工作中自我肯定和自我否定。
在大學期間我曾在社團待過兩年,為把工作做到完美,對自我采取了否定,目的是激勵自己下一次要做得更好。而現在工作了,每天都要追求業績。經理曾說過:“有顧客進來我們的網站詢問,那就表示她有這個需要,而你不能說服她購買,那就是你的溝通能力還欠缺,還需要更加努力?!苯涍^這次實習,我深深地體會到工作的那種壓力以及緊張,今天也你會接到很多訂單,但難保明天你一單也沒有,所以,做這個銷售這個行業,你必須懂得自我總結、自我肯定和自我否定,只有這樣,你才能更加好的面對明天。對于我自身而言,一味的否定自己只會讓我自己失去對工作的熱情,對自己失去信心,所以我現在學會了自我肯定和自我否定來增強自己在工作上的信心。
6)不能帶自己的情緒,始終微笑工作。
工作不能帶情緒,這一點是我們上司經常強調?,F在,開發客戶都不用實地面對面地聯系,可以利用電話、網絡等手段。可是這不并意味著,工作帶情緒就沒有影響工作了。
其實,無論哪種哪種方式需找客戶,情緒都會很大程度影響工作。據了解,阿里巴巴公司要求每個員工的桌前都要放一面鏡子,對著鏡子微笑地打電話。這個方法可以有效地解決這個問題。有時候,我無意中就會帶情緒工作,特別是打電話,自己的情緒也會波及到對方,所以工作效率很低。自己心情好了,多微笑,覺得對方也會好聊點,遇到的拒絕的情況會少一點。
在工作中,一定要學會調節自己的心態,要保持積極向上,讓自己帶微笑工作。一切皆有可能,遇到困難,千萬不能埋怨,消極,這樣子,只會自己更累,沒心情去做,失敗率會更高。冷靜下來,想想怎么解決問題的方法,因為人腦是靈活的,問題是固定的,相信問題總會有解決的辦法。帶微笑工作,也會給自己周圍的人帶來好心情。
7)網上做生意不容易。
現階段,電子商務在人們的心中也普遍傳開了,不再是什么新鮮的事情。雖然很多人都投進這個網里,但是,做生意誰都知道要冒風險,為了控制風險,保守一點,人們都不太愿意直接在網絡上交易,特別是中國人的性子就是要謹慎行事,有很多的顧慮,擔心受騙,而且,現在的老板級的人物大多是60、70后的人,他們不太相信網絡交易這種方式,這是一方面。另一方面,有了網絡,產品的價格太過于透明了,很多客戶先向你詢價,然后,就在沒有回音了。有時候,要等一個星期甚至更長時間,才能等到客戶向你下單。
不過,經理也說過,人類是很多時候購買東西都是沖動型的,如果當你能說服她,那么這個單子也許是很簡單地拿下,雖然網上生意不容易,但只要有信心,我們的未來還是很光明的。
2.實習得失
我的所得:在這次實習中,我學到了在學校里面學不到的知識。如:女性護膚品的行業知識;如何尋找客戶,與客戶更好的交流,跟進客戶;認識了一班來自中國各地的同事,他們都是一群很友好的、熱心幫工人、知識淵博的人,和他們一起工作,學到很多做人的道理以及博廣自己的知識面。在尋找客戶的過程中,我也能接觸到各行各業的人,能夠與他們絕大多數人很好地相處,因而,擴展了我的交際圈。隨著自己接觸的人多了,也感覺自己沒有在校的那種膽怯,慢慢地變得更開朗,更加自信,能說會道。
我的所失:講到這一點,主要涉及到我的身體健康,剛到公司工作,什么事規規矩矩地,很勤奮地做事情,加上自己對產品不是很了解,以致工作時間過長,幾乎沒有運動,平時的飲食習慣改變,加上公司的菜全都加辣椒,而我從小就不怎么受得了,沒規律地飲食!導致身體經常不舒服!
身體是革命的本錢,沒有好的身體,如何談事業,所以,以后要更加主要身體與工作的合理安排。
3.今后的計劃及專業建設建議
通過這次實習,我深深地了解到自己不足之處,還有半年的時間是可以在學校充電的,我更加應該抓緊那僅剩的半年時間,把自己在實習時遇到的困難但又解決不了的,回校后努力找到答案,同時要學好如何使用Photoshop、網站建設。
當我在面試和找工作時,很多公司都會問你會不會PS,或者是網站維護、網站建設之類的問題,所以在此我提出兩點建議:
1)建議計算機的應用方面有更深一層的了解與實操。
我們上計算機時,都是電腦上操作的,都是理論的,但是沒有真正地把電腦拆開、真正地掌握電腦的基本要點,只有真正掌握了,才能更好地運用。
2)建議開設一個電子商務案例分析課程。
大家都知道電子商務的發展前景是如何,很多的中小型企業都看中了電子商務的商機,都紛紛開設電子商務,這對我們專業學生的發展提供了平臺,有用武之地了。但問題是,企業開展電子商務并不只是停留在建站和做宣傳方面,更多的是能順利進行線上的交易和更深層次的運用。此外,一個企業開展電子商務,并不是一個方案就能解決的問題,實施的過程中也會遇到很多的瓶頸,這就需要我們主動去分析研究。而在校學習的過程中,老師在課程設計上很少涉及案例分析類的課程。我想,很多的同學剛來到企業,對公司在電子商務上的發展都缺少主動思考和分析的意識。所以,我建議開設這個課程,來培養師弟妹對企業電子商務發展的思考,培養他們獨立分析和解決問題的能力,至少培養他們有做電子商務人的意識。
4.總結分析及個人感想
這次的實習工作,簡單而言,我就是相當于網絡銷售員,而網絡營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識面。網絡營銷基本技能一定要具備,例如,制作處理圖片的能力,貨物上架,裝修、維護、推廣網站的能力,很強的溝通能力等等。除此之外,要熟悉自己所從事的行業的行情,會計算成本利潤,做出合理的報價。而且,要看言知人,快速獲悉客戶的所需或所好。知識面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流,商業方面,在與客戶的感情加深后,再談生意輕易而舉地達成合作關系。
當然,計算機網絡技術、電子商務技術基礎、網絡程序設計、網絡營銷與我現在的網絡管理工作內容比較吻合。但事實上,我在技術方面學得不好,自己還在摸索中和有時趁同事有空就會去請教,再重新學習?,F在出來工作了,有一點我是頗有感觸的,就是判斷某一門課程對你重不重要,你以后能不能用上,不是你學的過程中就可以判斷,因為你不知道你將來什么時候能用上它。在校學習的過程中,我慢慢發現自己在學習技術類課程的過程中沒多大興趣,什么網絡技術基礎,建站等,所以在學習上沒放什么心思,只求合格,也決心不會從事技術類的工作。現在事實證明,這一些的想法都是錯的。當你身在工作中,并不是你不想做某項工作,你就可以不做,決定權不在你手上。所以,將來的事,誰也料不準,學好各科才是萬全之策。
在這短短的一個月的實習中,也許它不是我的全部,但它卻能給畢生難忘的經歷,通過這次的實習,我更加明確自己的目標,無論前面的路是荊棘的還是坎坷的,我都會以積極的態度面度它,我相信我會闖出屬于我自己的一片天空的。
客服實習報告總結范文【篇二】
一、實習目的
通過在中國xx代理分公司擔任話服員,充分了解到企業內部的管理模式與機制,聯系在校所學知識,做到理論與知識相結合,為日后真正走出社會作一個鋪墊;
二、實習時間
20xx年x月—20xx年x月
三、實習地點
xx公司
四、實習部門或崗位
電話營銷部門的話務員
五、實習內容和過程
一培訓我在xx公司實習期間,有一個星期是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓,包括日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業務知識培訓幾大部分。其中業務知識是重點,也是個難點,對于我這樣從未接觸過這一行的人來說,聯通的業務知識簡直就是經書,可是沒辦法,不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里,光是基礎知識我就抄了一大筆記本,再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業務,我幾乎每天都是在抱著這些“知識點”在背,簡直太恐怖了,可見做話務員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人,所以一點都不敢疏忽,繼續在整理筆記,尋找材料重點,互相討論,甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。
當然,在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新,網絡上包涵了更多更新的重要資料及數據,我們除了練習操作一些界面外,還要搜索更為詳細的信息。在這方面,作為新一代的大學生,我們還是很有優勢的,而上網更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時間里,我們滿懷熱情,無時無刻不在期待著上機工作的那一天!
上班的第一天,我剛踏進機房的門,未見其人,先聞其聲:許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺,首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位,整齊的排列在大廳里,每個位置上擺放著電腦設備,話務員小
姐們都戴著耳麥,對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,呈現在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環境中,卻沒有一絲慌亂,雖然每個人都在爭分奪秒,但一切仍井然有序,之前培訓師所說的“微笑服務”在這里更是有了完美體現。
我坐到自己的位置上,打開電腦,啟動每個界面后,很莊重地把耳麥戴上了,仿佛正開始一項很神圣的工作,正了正話筒后,馬上迎來了第一個電話,是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很高興,因為這項業務的操作是最簡單的,所以我立即禮貌地問了她的留言內容以及她的姓氏,在確定她沒有遺漏的留言之后,隨著這個用戶的一聲“謝謝”,我的第一通電話便順利結束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音,一股成就感油然而生,但我還來不及平復這激動的心情,電話已經接二連三的打了進來。
作為一名合格的話務員,除了普通話要標準、業務熟練外,還必須使用禮貌用語,保證語音的甜美熱情,以此體現對用戶主動熱忱的服務態度。如果不是明顯的騷擾電話,,一般來說,話務員是不可以自己掛機的。
在工作中,我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,通情達理的,所以我們的業務交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進行和結束的。但工作并不總是一帆風順,有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次,我接到了一個電話客戶,這個用戶也許是個脾氣急躁的人,沒等我的服務用語說完,他已經迫不及待地破口大罵了,責罵我服務不到家,甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶,并且讓人如此無理大罵,我心里非常難受,甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。不過工作還是要繼續的,所以我控制住情緒,保持好語音語調,耐心同他解釋清楚,最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時,除了懂得應變以及有技巧的交流外,最重要的就是要懂得在心理上進行自我調節,以免影響后來的工作。
隨著時間的推移,我漸漸地發現,雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已,但是通過一支細細的麥管,我卻可以接觸到社會上各式各樣的人,同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前,忽然打開了一個繽紛的世界,我用心地為這個世界工作著,而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我,影響著我的所有情緒。但無論如何,情緒歸情緒,哀與怒只能是放在心里的,我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。
還記得內訓時,班組長對我們說:“你們很努力也很優秀,但卻仍欠專業。在語音包裝上,雖然需要語音甜美,但更注重的是吐字清晰,言無歧義。在受理業務時,并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的,還需要學會主動服務,主動引導用戶。還要針對不同的用戶,采取不同的技巧來進行溝通,并保持和顏悅色,讓用戶聽到你們的微笑。同時,可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理:把自己當成別人,把別人當作自己!”剛開始,我對此不以為然,但是通過工作的實踐,也逐漸悟出其中的要義了。
六、實習體會和收獲
經歷3個月的話務實習終于結束了,我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業,不僅順利完成工作任務,工作之余還經??偨Y經驗教訓,不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產實習雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多在大學學習期間無法了解的社會經驗,這對我來說是很寶貴的。
這次實習我總結了以下幾條經驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺.
第一,在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,提高工作效率。像在平常我的工作中,不同的服務對象,我要用不同的語氣和情感與他們交流。經常站在服務對象的角度想問題??梢愿玫奶岣邩I績和成功率。這也是后來我的業績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣,而且幾天下來也會比較枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設法改進自己的工作方法,尋找或是設計簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠學到更多的知識,掌握更多的技能.當你在較短的時間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學習,去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的。
第二,在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較外向的的,擅長主動和別人交流打交道,但是在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內,因為我是女生比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環境不能順利交流,不能快速學習到工作經驗。通過實習我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動。大家提出的對待提高業務效率的辦法,也讓我受益匪淺。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的,由于對業務的不了解以及專業知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第三,工作時一定要一絲不茍,認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤。
本次實習3個月不算長,而且和我所學的專業也不對口。但是還是有了這些職業和人生感悟,實習已經快結束,我也該開始新的生活在不多的大學生活里,我還需求做更多事情繼續對專業上的學習和對專業上的關注,未來不管是做個職業人還是自主創業。這段實習經歷都是我人生的寶貴的財富。
七、對母校的感謝
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養,以及在我的關心照顧。能夠給予我這次在這么優秀的公司實習的機會,希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!
客服實習報告總結范文【篇三】
在今年年初時,我便開始進入了自己的實習,這次實習是在我母親同事兒子的一家裝飾公司。一開始我確實有一些迷茫,甚至是不想出去實習。但是實習是我們每個大學生踏出社會的第一道門檻,只有勇敢的邁出去了,我們才能更好的去接受它,容納它。我考慮了很久,因為室內設計遠遠沒有我們想象中那么簡單,前期這段時間是主動需要煎熬的,跟著一個熟人學習也是非常不錯的。因此就這樣,過完年,我就踏上了旅途。
那個實習公司是在一個小城市,不在省會城市。根據我這幾個月的觀察,我發現在一些小城市,裝修反而迎來了一些高峰期。比如說在大城市,競爭激烈,蛋糕每個人割分下來已不剩下什么。而我作為一名剛剛步入實習的應屆生,其實更需要的就是學習。我選擇來這個小城市只是因為可以通過熟人多學一些東西。因此,在這段期間內,我也學到了一些,也浪費了一些時間。
首先就是要先學會量房,剛開始我拿卷尺都會有一些問題,比如說收的時候不小心割到手,劃線也扭扭歪歪的。這都是我們室內設計的必經之路。我所在的公司也是一家集團公司,他們全省總共有二十多家分店,大概每個城市都分布有。但是我實習的那一段時間公司的業績不是很好,上門客戶很少,單量也很少。由于這些問題,集團決定從省會重新調一個總經理過來。這個新的總經理來了之后,我們每個人每段時間都變得緊張起來。那段時間里,我經常跟著我師傅到處跑工地,或者聽講材料,聽談單。
在我們省來說,營銷才是設計的第一要素,總有人說,如果你圖紙都賣不出,那你的圖紙又有什么價值呢!為此,在這個行業來說,營銷永遠都是排名第一的。其次,我們作為一名設計助理,也要學習營銷的技巧。我們也時常進入市場部學習邀約客戶。這一點能夠鍛煉我的膽量,也能讓我明白做好一名家裝設計師很難,想要成為一名真正的設計師更是相差甚遠。想要做真正的設計,就必須遠行,而如果不能遠行,那么就會被設計行業所淘汰,變成一個普通的營銷員罷了。
這幾月實習,我有很多感慨,我將來的職業規劃還是有些模糊,我不知道這條道路是否可以堅持,我也不知道這一份工作是否有太多存在的價值。但我希望我這些日子里可以想明白,只有這樣,才會讓我今后更好的步入更好的公司。
客服實習報告總結范文【篇四】
一、 實習單位基本情況
單位名稱: 地址:
聯系電話:
類型:中小企業
二、實習崗位基本情況
實習崗位:淘寶商城xxxxxx旗艦店客服
工作任務:售前、發貨、打包 、售后
三、實習目的
選擇了電商專業的我,作為與時俱進的互聯網行業,社會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務的操作流程,如果不及時的參加社會實踐,將會與行業脫節。
就拿淘寶平臺來說,今天的規則或許明天就改變了。每天都會有改變,會出現很多新的運營規則、運營工具。
這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識,在現實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐,完善自我。
希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解,了解更多的付費推廣,熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識,更加直面的接觸這個行業。
四、實習的具體工作內容
每天9點半打開電腦,登上客服旺旺,等待客戶的咨詢,一般客戶想要購買公司的產品都會通過旺旺來聯系我們,了解產品的詳細屬性及折扣活動情況,客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋,網上購物雖是很方便,但由于看不到商家與商品,誠信是十分重要的一點,如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的,我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的,因此在回復客戶的凝問時,必須準備明了的解釋,這一過程是十分重要的,出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。
給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素,這也是一種網絡營銷的和種方式,在這次實習中,也給了我一個對網絡營銷全新的認識。
打開已賣出寶貝頁面,查看一天的訂單。查看已付款等待發貨,看一下有沒有特別需要再次備注的,根據簽約快遞公司提供的運費報價,看快遞是否能送到,做出預估,插旗幟,備注出來,必須細心,避免出錯。
每天下午3點準時下單。打開淘寶助理,登錄,下載好當天的訂單,在原先備注好要發的訂單選擇相應的合作快遞公司,手寫輸入快遞單號,將備注好要發的客戶訂單打印出來。然后根據打印出來的訂單去備貨,將相應的貨打包好,將快遞單粘在相應的包裹外。
下午5點,挑好貨包裝好以后,在淘寶后臺點擊發貨。并告知顧客“親,您好,您的物品已發貨,xx快遞公司xxx運單號,請收到貨后先驗貨再簽收哦,別忘了對我們五分的好評與支持哦”。
處理售后,耐心的聽顧客講述損壞情況、答復他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表,根據問題嚴重情況,進行分類,按時間先后循序處理。補發貨物,及時的將運單號、日期備注到淘寶系統后臺并告知顧客。及時向倉庫下單,安排快遞將補發的貨物或者零部件發到顧客手里。收到顧客的退貨,也要及時的拆開驗貨,與顧客聯系。
五、實習體會與收獲
經過這次的實習,我對于我客服的工作也更加的熟悉,回復客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
(一)責任心
其實剛到公司的時候,我們并沒有意識到工作要細致,每一天到貨發貨都要清點貨物,直到有2天連續發生丟失貨物,我們才意識到,工作一定要細致,每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼,把工作做仔細。每天清點貨物,可以更好的降低丟失貨物的情況,我們心里也更加有底。在單位實習不同于學校,在學校或許我們哪里做錯了,老師會指出來讓我們改正,也不會去批評我們什么,都很理解包容我們。但是,在企業實習,都是直接和經濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規章制度,我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時候,才會覺得什么叫責任,責任是這么重,所以,我們也要對于工作越來越謹慎。
(二)吃苦耐勞
宋慶齡曾說過,“知識是從刻苦勞動中得來的,任何成就都是刻苦勞動的成果?!蔽覀兡?個客服,其中我即當是售前客服,又當是發貨員,要處理一堆要當天發貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人,常常笑對我說,小小個子還真男人!雖然在實習里,我的手臂粗了,有肌肉了,我還是挺高興的。每當別人看著我搬著個大箱子貨物的時候,說“這個細小的伙子,蠻有力氣啦”!其實,我是在咬著牙,對自己說加油!硬撐!
(三)學會堅持,給自己尋找目標
每當出現售后問題時,總是最苦惱的時候。我們發出去的貨物越多,就有越多的售后問題。
每每出現售后問題,顧客的態度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服,必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作,內容豐富。有點辛苦,很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍,每天的內容基本相同,時間一久,或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了,我一直在給自己找目標,經常給自己一些考驗,我最快時間處理一個售后需要多少時間,最快打一個包需要多少時間,客戶咨詢回應速度是多少秒,等等!這樣讓自己變得有動力,每完成自己的目標的時候會特別有成就感。
客服實習報告總結范文【篇五】
對于即將畢業的我們而言,實習不僅僅是對我們專業掌握能力的鍛煉。更是讓我們體會社會,鍛煉自我適應力的一種方法。在這次的頂崗實習期間,我負責的崗位是在xx公司的一名售后客服。雖然起初我對這個崗位并沒有多少了解和認識。但經過這段的實習中的體會,我的見識也在這個崗位中被漸漸打開,并認識到了這個崗位、公司以及社會的情況!
轉眼,三個月的實習期匆匆結束,我也已經在實習中學習了許多的經驗,并增長了自我的見識。在此,我對這段時間來自身的實習情況做實習報告如下:
一、思想的改變
經歷了這段實習后,我首先感受到的就是自身思想上的改變。在社會的環境中,雖然我們仍保留作為學生的身份,但在另一方面,我們也逐漸跨進了社會和企業的環境中。通過在這里的生活和工作,我漸漸意識到社會已經距離我們不再遙遠,我們也即將正式的走出校園,在社會中尋找自己的方向,在企業中發展自己的未來!
這些認識,不僅提升了我在實習期間的緊張感,也讓我的思想開始正式向著一名真正工作者轉變。在后來的工作中,我也因為這份轉變而變的更加嚴謹,努力,并積極的思考自己在社會中的發展目標。
二、工作的體會
在工作方面,我作為一名售后客服首先在培訓中學習了各種工作方面的知識和案例。了解了我們應該用怎樣的態度和方式去面對今后的工作。
作為售后客服,我們需要解答客戶的各種疑惑,甚至面對客戶的責問。面對工作中的種種情況,我一直嚴格保持著對工作的態度和責任。并從領導的教導和指點中,認真仔細的處理好客戶的每一個問題,保持對工作的熱情和耐心,為客戶提供良好的服務。
在工作方面,我通過這段體會學到了很多知識,也感受到了實際工作的辛苦和壓力,但經歷了這些體會,我的內心和能力都得到了出色的鍛煉,并能在工作中積極的發揮出自身的學習能力,一步步完善自己的工作。
三、實習的心得
在實習的經歷中,我從學校走向了社會,從課堂來到了企業。為了適應這些環境的巨大變化,我的專業能力以及為人處世的本領都得到了極大的進步!且通過實際的體會,我沖實習中明白了生活的不容易。作為即將走上社會的一名學生,我一定會好好的努力,讓自己能在社會中做出一番成績,回報父母,回饋社會!
暑期社會實習總結范文
經不起實踐檢驗的理論,是毫無用處的。經歷過實習的學生會更明白自己未來的方向,按照學校要求,我們要對實習的工作進行匯報,一份優秀的實習總結能夠體現出我們良好的態度。我們怎么動筆去寫實習總結呢?以下是小編為大家收集的“暑期社會實習總結范文”,僅供參考,大家一起來看看吧。
“讓衡水湖更美,我們在行動!”——之衡水湖環境調查
時間:XX年7月19日星期一——XX年7月24星期六
地點:河北省衡水市
實習隊員:鄧悅 司丹丹 林灝凡 劉順 侯長江 韓釗博 李平
第一天:取樣
到達衡水汽車站已經12點,但舟車勞頓并未影響我們實習的激情和熱度,我們吃了中午飯就坐上了18路直奔目的地衡水湖。到了目的地之后我們按照原定安排執行我們的第一項任務:全面了解衡水湖周邊居民生活狀況和湖區生態環境、生物物種生存狀況。
生物物種調查. 我們將針對衡水湖及周圍的玉米、水稻、蓮花、蘆葦、芡實、菱角等植物觀察其生長情況,對鯉魚、鯽魚、田螺等動物進行仔細觀察。
生態環境調查 此次主要在岸邊水質水下污泥采樣檢測,并拍照作為參考。適當采集周圍土壤,驗證酸堿性等。
我們認真地取樣,準備帶回實驗室進行水質監測。完成時天色已近晚。
(第二天)
“民意調查”是我們實習內容的第二部分,首先我們把提前準備好的調查問卷讓開船的師傅(是當地人,對衡水湖有很深的感情和了解)填寫,師傅不僅熱情認真的填問卷,還給我們講解了好多有關衡水湖的歷史故事和人文趣事:
我們還向當地的漁民了解了衡水湖水質保護的相關信息。
島上居民也熱情參加了我們的調查問卷。
(第三天)
經過昨天從當地人和漁民口中對衡水湖國家級自然保護區的深入了解,知道了這兩年政府及其相關部門更加重視對衡水湖的治理和保護工作。所以我們就舉行了“讓衡水湖更美,我們在行動!”條幅簽名活動!
這次宣傳面對的群體有游客、有漁民還有相關工作人員,我們還會去附近中小學對這些祖國的未來的建設者和接班人進行宣傳、教育。讓他們從小就養成一種珍惜水資源、保護水資源的意識,讓他們有一種“讓母親湖更美麗,有你有我”的責任感,并學會運用所學知識來保護母親湖,保護環境,保護我們自己的家園!
(第四天)
走訪“衡水湖管委會”
經過了解,我們得知衡水湖現直接由“衡水湖管理委員會”直接管理。我們最后會把我們這次調研活動的具體成果和存在的相關問題以及需要官方部門采取的措施和還有我們大學生自己的意見和想法以報告的形式發給管委會,領導說他們歡迎也必然會采納合適的建議。拍照過后,李主任還親切地和我們每個人一一握手,讓我們深受感動,也感受到了這次實習活動的意義和自己身上肩負的責任。
(第五天)
對我們帶回來的樣本進行“水質檢驗”
運用我們所學的有關污水處理的相關知識進行水質污染的檢驗,我們了解用離子交換法凈化水的原理和方法,用天然水中無機離子雜質的定性鑒定方法。
1離子交換法凈化水
天然水中主要有無機雜質離子,另外還有某些氣體、有機物和微生物等。除去天然水中無機雜質離子而獲得的凈化水稱為去離子水,實驗制備去離子的方法是離子交換法,工業上制備去離子水的方法除離子交換法外,還有電滲析法、反滲透法。
2水的電導率及水質檢驗
水中所含雜質離子越多,水的電導能力越強,水的電導率越大,所以可以根據水的電導率,判斷水中雜質離子的相對含量。評價水的純度。
檢測表明,目前受污染河段的超標項目主要為大腸菌群、非離子氮、石油類、溶解氧、ph值等,其中以礦物污染和化學污染最為嚴重。
除了游客帶來的礦泉水瓶和塑料袋等白色垃圾的污染,來自廣大農村地區的面源污染也令人擔憂。我們希望相關部門加大對湖區部分的湖面垃圾的打撈工作,并張貼“為了美麗的湖面,請不要隨意扔垃圾”等宣傳標語。
(第六天)
經過為期近一周的實習活動,我們收獲很大,這是我們進入大學以來第一次那么長途跋涉的去實習,雖然很累,過程中也遇到了各種各樣的困難,但因為我們有一顆堅強而充滿熱情的心,所以我們出色地完成了這次實習任務,更知道了團結協作和分工合作的重要性。我們也深切地體會到團隊精神是成功的必備條件!這次實習充分培養了我們的動手實習能力和與人溝通的技巧,我們也得到了當地人和管委會領導的一致肯定和支持!
作為總結,我們把這次實習成果以報告形式發送給衡水湖管委會,并希望他們采納我們的建議?,F附報告如下:
尊敬的衡水湖管委會的領導:
您好!
很高興您那么熱情地接待了我們,作為華北電力大學環境科學與工程學院的學生,我們對環境保護問題十分敏感,我們更把保護環境、保護我們共有的家園視為己任!所以我們在大一的第一次實習中就憑著自己的這份熱情,希望能對環保這個越來越受關注的大問題盡自己的一份微小力量!
把衡水湖作為研究對象是因為衡水湖自然保護區獨特的自然景觀及保護對象的典型性、稀有性和特殊性,引起了社會各界的廣泛關注。
經過我們這一次實地考察,也真切地感受了湖區面積的廣闊,更看到了淀區內荷花的美不勝收,還有湖面上嬉戲的野鴨,更是第一次享受了美味的烤鴨蛋,還有美麗的蘆葦蕩,在湖邊吹著風,讓人神清氣爽!但是這么美麗誘人的景色卻被污染了,不免讓人遺憾!
我們取了水樣,拿到學校實驗室做了水質檢驗,也對各種植物做了仔細地觀察,感覺現況不容樂觀。
衡水湖有這么豐富的資源,可以引進新生的循環利用經濟模式,例如:“?;~塘”的經營模式,這樣一定既有利于環保又有經濟收益。
我們還希望管委會能多做一些招商引資的宣傳,大力發展旅游業,引進各種新鮮的水上游樂項目,盡快地讓衡水湖的景色資源得到適當、充分地利用。
還有就是水質污染問題,據我們了解,湖面上漂浮的垃圾還沒有具體的清理措施,希望相關部門盡快安排,當然還可以做一些環保宣傳標語使游客意識到文明旅游和保護環境的重要性。我們大學生也會盡自己所能為保護湖區貢獻自己的一份力量!
現將我們這次調研的相關照片也跟您分享下,再次感謝您能支持我們的實習活動!希望我們的建議能被您采納!同時更希望我們的衡水湖更美麗!祝您工作順利!
華北電力大學
鄧悅 司丹丹 林灝凡 劉順 侯長江 韓釗博 李平
[參考總結] 會計實習總結范文其一
所有的理論法則都依賴于實踐法則,正式接觸社會工作之前都需要進行實習,按照學校要求,我們要對實習的工作進行匯報,撰寫實習總結可以幫助我們總結經驗。那么如何寫一份實習總結呢?下面是小編為大家整理的“[參考總結] 會計實習總結范文其一”,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
實習目的:
通過實習,要求大家掌握會計核算的基本技能,提高核算能力,包括審核原始憑證的能力,編制記賬憑證的能力,登記賬簿的能力,編制會計報表的能力,查賬、對賬的等方面能力。本次實習也是《基礎會計》、《財務會計》和《成本會計》等課程的綜合運用。同時,實習中還要注意培養嚴謹的職業作風。
實習意義:
1、掌握原始憑證的基本內容、填制方法及填制要求,掌握原始憑證的審核內容和方法。
2、掌握記賬憑證的內容、格式和填制方法,審核的內容、方法。
3、掌握科目匯總表的編制依據及方法。掌握科目匯總表賬務處理程序。
4、掌握賬簿的種類及各種賬簿的格式。登記方法和結賬、對賬方法。
5、掌握會計報表的編制方法。
6、進一步理解會計核算方法之間的相互關系
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