汽車美容畢業實習總結(錦集十二篇)_汽車美容畢業實習總結
發布時間：2023-07-21汽車美容畢業實習總結(錦集十二篇)。
?一?汽車美容畢業實習總結
作為一名汽車美容技師，我經歷了許多令人難忘的時刻，既收獲了滿滿的成就感，又遇到了各種挑戰。這份工作需要細致的觀察力、技術的精湛程度以及對細節的關注。在這篇文章中，我將詳細介紹我的工作內容和體驗。
汽車美容技師的主要工作是保持汽車外觀和內飾的整潔與美觀。我們使用各種專業的清潔工具和化學品，從座椅到地毯，從車身到輪胎，全方位地清潔汽車。這包括去除塵土、污漬和油脂，修復劃痕和涂漆，擦亮車身并打蠟。我們還負責清潔和護理汽車內部的儀表盤、座椅、天花板和地板。確保汽車的內外都煥然一新，給車主帶來美好的用車體驗。
作為汽車美容技師，我們必須熟練運用各種工具和設備。例如，熟悉噴槍的使用方法，能夠準確地噴涂噴漆，達到有光澤的效果。我們還需要駕駛汽車到特定的工作區域，以便對汽車的不同部分進行清潔和修飾。我們要小心規避障礙物，并適應各種天氣和工作環境，確保安全和高質量的工作結果。
除了技術技能，溝通和客戶服務能力也是我們工作中不可或缺的一部分。與車主交流，了解他們的需求和期望，向他們解釋我們的工作流程和使用的產品。我們必須耐心回答問題，并提供專業建議和意見。在客戶滿意度方面，我們努力確保他們在離開美容店時對我們的服務感到滿意，并會推薦給其他人。
作為一名汽車美容技師，我們還需要保持對行業的興趣和了解。這個行業不斷發展和創新，新的清潔方法、產品和技術不斷涌現。我們需要不斷學習并保持更新，以提供最佳的服務和效果。參加行業培訓和展覽，了解最新的趨勢和技術，提高自己的專業素養。
我們還要管理和維護我們使用的工具和設備。定期檢查和維修設備，確保其正常運作和安全使用。定期清潔和整理工作區域，保持整潔和有序。維護倉庫存貨，確保常用工具和產品的充足供應。
在我的職業生涯中，我遇到過許多挑戰，如處理頑固污漬和劃痕，以及與一些挑剔的客戶打交道。這些挑戰鍛煉了我的技能和耐心，在每一個困難中都找到了解決問題的方法。這使我變得更加自信和專業。
小編認為，汽車美容技師的工作不僅僅是提供汽車清潔和修飾的服務，更需要技術的精湛、細致入微的觀察力和良好的溝通技巧。我們的目標是使每一輛汽車煥然一新，并滿足車主的需求和期望。我的工作經驗讓我體會到了這個行業的挑戰和成就，并不斷提升自己的專業素質。我熱愛我的工作，希望繼續在汽車美容領域不斷成長和發展。
?二?汽車美容畢業實習總結
記得在申蓉上班的第一天，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的，感謝領導給我這個機會，讓我實現了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不辜負領導的信任！”到今天，我可以說兌現了當初的諾言。
從xx年xx月14日到現在，我越來越發現自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學習和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰。特別是在受到客戶認可或取得一定成績的時候，自己的。內心感到十分的滿足，非常有成就感。
在此之前的工作中，我從來沒有像做現在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感。
現在的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰和困難，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情。我是無比幸運的！我沒有隨波逐流，人云亦云；我沒有搖擺不定，變來變去；我沒有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經的想象變成了現實！
說了那么多自己內心的感受，還是來總結下這一年的工作情況。
在前半年里以學習和積累經驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經理下面學習，很快的了解和適應了汽車行業，與團隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。
所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。
在高素質的基礎上，更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個汽車市場的動態，走在市場的前沿。經過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經上海大眾認證的銷售顧問。
在車市火爆的20**年，上海大眾以72.9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以6000臺的成績取得全國銷量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲！從xx年xx月至今，我銷售了近一百臺新車，基本上完成了全年的任務指標，特別是在xx年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現過較大的問題，得分也一直處于團隊前列。
總結我成功的原因，其實就一個字，“愛”！我愛我的職業，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶。
我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦；我喜歡大眾品牌，堅信它是最好的工業產品；我用樂觀積極的心態，去面對每一次挑戰和考驗；我用一顆真誠的心，讓顧客放下內心的防御。
?三?汽車美容畢業實習總結
每個人對美容的理解和定義都不盡相同，但無論如何，美容都是現代社會人們的追求之一。為了更好地了解美容行業的工作流程和技術，我決定參加一次美容實習。在過去的幾個星期里，我在一家知名的美容店實習，學到了很多關于美容的知識和技能。在這篇周報總結中，我將詳細描述我的實習經歷和收獲。
我要感謝美容店的所有員工對我的幫助和支持。在我實習的期間，他們都對我很友好，并愿意分享自己的美容經驗。他們教會了我許多關于肌膚護理、化妝技巧以及美發技術的實用知識。我還有機會親自參與了客戶的美容過程，這讓我能夠將理論知識應用到實踐中，提升了我的技能水平。
在實習期間，我主要負責接待客戶，了解他們的需求并向他們推薦適合的美容產品和服務。這讓我學會了如何與客戶進行有效溝通，并解答他們的疑問和顧慮。我還學會了如何根據客戶的膚質和面部輪廓來選擇和應用化妝品，以達到最佳的美容效果。
我還學習了一些常見的美容護理流程，如深層清潔面部、臉部按摩和面膜敷用。這些技能對于保持肌膚的健康和年輕至關重要。我學到了如何正確地清潔皮膚，以及如何選擇適合不同皮膚類型的面膜和保濕產品。這些知識不僅幫助我提升了個人的美容技能，還使我能夠向客戶提供專業的建議和護理方案。
除了護膚技巧，我還學習了一些基本的美發技術。這包括剪發、染發和造型等方面的技能。我有幸觀察和學習了專業發型師的工作，他們耐心地教我如何正確使用各種美發工具，并向我展示了一些流行的發型設計。通過這段時間的實習，我逐漸掌握了一些基本的美發技巧，這將對我未來的美容職業生涯有所幫助。
在實習的過程中，我不僅加深了對美容行業的理解，還發現了自己的興趣所在。我發現自己對于皮膚護理和化妝方面的知識特別感興趣，并且希望在將來能更專注于這個領域的發展。通過這次實習，我意識到自己需要繼續學習和提升自己的技能，以成為一名優秀的美容專業人員。
小編認為，美容實習讓我深入了解了美容行業的工作流程和技術，并提升了個人的美容技能。通過與客戶的互動和實踐操作，我逐漸掌握了一些基本的護膚和美發技巧。這次實習也讓我明確了自己的興趣所在，并激發了我在未來從事美容行業的決心。我將繼續不斷學習和進步，以實現自己在美容領域的職業目標。
?四?汽車美容畢業實習總結
今天是實習的第一天，我來到了一個新鮮的環境?？粗窜噲隼锏碾娔X洗車房，真是令人驚嘆。這樣的東西可以解決人們洗手的煩惱，而且據說電腦洗車比人工洗車對汽車的危害更小。突然間，我覺得科技真的可以改變一切。
因為是實習的第一天，對電腦洗車沒有概念的我來說一切都是陌生的。接待我的人很親切，還給我介紹了一位很熱心的洗車師傅。他還問我要去哪里讀書，在哪里讀書，說大學讀書真的很有前途。他說，這種電腦洗車其實很簡單，對大學生來說就更容易了。學完以后我一定會學的。我的工作是負責電腦洗車。因為是實習的第一天，師傅說主要是看別人怎么操作。有不明白的直接問就好了。
看著師傅熟練操作，安排車輛進入，操作電腦，與洗車另一端的工作人員交流，招呼顧客，突然覺得每一份工作其實都很有意義，也許這很簡單，但只要我們認真去做，任何工作對你來說都會變得如此有意義。
雖然我今天沒有真正學到任何東西，但有這樣的經歷對我來說意義重大。時間到了，我在xx正道自行車服務有限公司的實習即將開始。鐘聲結束。在過去的六個月里，我學到了很多東西，不僅是在工作上，也學到了很多做人的道理，讓我受益匪淺。作為一個社會新人，我什么都不懂，也沒有社會經驗。
在新的環境下，我的工作難免會出現問題，但這些都不重要，因為遲早都會過去的。
在實習中，我經歷了很多，比如車漆樣品的鑒定，車漆的手工打蠟操作，車漆損壞的鑒定，汽車常用材料的鑒定，以及汽車的防爆。貼膜識別，以及汽車外飾清洗作業、汽車內飾頂棚壁清洗作業、汽車儀表板清洗作業、汽車座椅清洗作業、汽車安全帶清洗作業、汽車漆面打磨拋光作業、汽車輪胎護理、汽車玻璃護理、汽車照明保養、勞動安全防護、常用輔助工具的使用與維護、清潔設備的使用與維護、消防安全。表面預處理、刮膩子、噴漆等已進一步實踐。
在公司，我先是在車美集團工作，從事汽車漆面保養工作，如拋光、封鈾、涂裝等。剛開始時，由于對拋光機的使用不熟練，我是一名很多工作。問題就不處理了，后來在同一時間的幫助下，慢慢的了解了使用技巧。工作變得更輕松。其實汽車美容是一個比較簡單的工作，技術含量不高。最重要的是“小心”二字。我對公司的汽車美容工作者做到以下幾點：
1、耐心細致：汽車美容是一項精細的工作，類似于手工藝品的加工生產，必須有耐心，精益求精。粗心容易出錯，稍有疏忽就會在棱角留下污漬。如果工作沒有仔細和清楚地完成，您將失去客戶。
2.求穩，避禍：汽車漆面美容時，一旦打磨或拋光過度，就會對原有的漆面造成損傷，難以補救。所以，當出現問題時停下來，計劃一下，然后繼續前進。
3、輕裝上陣：美容操作時，應根據部位和材質來選擇產品，并做好測試和試用工作。優先考慮柔軟、稀釋或微切產品。嘗試從低速檔和小力開始試運行，直到速度和力滿足要求。
4、使用前先試：為保證操作要求，在全面操作前應在隱蔽處的小范圍內進行測試，以便掌握情況，正確使用產品并優化操作方法。
總聽人說應屆生總有很多讓公司老板頭疼的“特點”，現在終于親身體驗了。實習結束后，我要走出社會。現在對我來說，沒有恐懼。我將滿懷信心迎接新的開始！
?五?汽車美容畢業實習總結
汽車美容日記
今天，我決定給我的愛車進行一次全面的美容，因為最近它看起來有些臟亂不堪。我打算花上一整天的時間來仔細清潔和翻新我的愛車，讓它煥然一新。
我將車子開到了一個專業的汽車美容店。那里有各種各樣的設備和工具，讓我感到非常放心。我交給了工作人員我的愛車，并告訴他們我的要求。他們先是對車體進行了全面清潔，使用高壓水槍將車身表面的灰塵和沉積物沖洗干凈。接著，他們用泡沫洗劑和細毛刷對車身進行深度清潔，包括車窗、輪轂和車頂。在清潔完畢后，他們用大型吹風機將車身吹干，這樣可以避免水印的殘留。
接著，工作人員開始對車內進行清潔。他們先是用吸塵器清理了地毯和座椅，將車內的雜物和灰塵全部清理干凈。然后，他們對儀表盤、方向盤和車門進行了擦拭，使用專門的清潔劑讓這些部位煥然一新。他們還對空調通風口進行了清潔，以免污垢影響空氣質量。
美容過程進行得非常順利，我看著我的愛車在工作人員的精心呵護下煥然一新，心里倍感滿意。當所有工作都完成后，我支付了美容費用并駕車離開了美容店?；氐郊液?，我仔細檢查了一遍愛車的外觀和內部，發現它已經煥然一新，亮閃閃的，仿佛剛剛買來時的樣子。
這次汽車美容過程不僅讓我的愛車煥然一新，更讓我意識到了汽車美容的重要性。經常給愛車進行美容可以延長汽車的使用壽命，提升駕乘體驗，同時還能提升車輛的價值和外觀，讓別人看到更有品味的一面。我決定以后會經常給我的愛車進行美容，讓它保持良好的狀態，給我帶來更多的駕駛樂趣和自豪感。
這次汽車美容日記讓我感到非常滿意和開心，我相信我的愛車也會感到同樣的幸福。從現在開始，我會更加珍惜我的愛車，給它更多的關懷和呵護，讓它永遠保持在最好的狀態下。愿我的愛車陪伴我走過更多的人生旅程，見證我生活中的點點滴滴。
?六?汽車美容畢業實習總結
作為一名汽車美容技師，我的工作主要是為客戶的汽車提供各種美容護理服務，使汽車煥然一新，煥發出青春的光彩。在這個行業工作已有多年，我對這個職業充滿熱情，也積累了許多經驗。下面我將分享一下我的工作總結，希望對正在從事或者想要從事汽車美容行業的朋友們有所幫助。
作為一名汽車美容技師，最重要的是要有對汽車的熱愛和對美的追求。只有對汽車有獨特的感情，才能更加細致入微地為汽車進行護理，讓汽車呈現出完美的狀態。對于美的追求也是必不可少的，只有不斷追求完美，才能不斷提高自己的專業技能，為客戶提供更好的服務。
汽車美容技師需要具備一定的專業知識和技能。在進行汽車美容護理的過程中，需要掌握各種技術，比如洗車、打蠟、拋光、內飾清潔等。除了通過專業培訓學習這些技能外，還需要不斷實踐和積累經驗，才能真正熟練掌握這些技術，為客戶提供高質量的服務。
作為一名汽車美容技師，還需要有較強的服務意識和溝通能力。在為客戶提供服務的過程中，需要主動溝通，了解客戶的需求和要求，根據客戶的要求為其定制個性化的美容方案。同時，也需要有耐心和細心，做到用心服務，讓客戶感受到我們的用心和誠意。
還需要具備一定的團隊合作精神。作為汽車美容技師，往往需要與其他同事合作，共同為客戶提供更好的服務。在團隊中，需要相互配合，相互協作，做到互相支持、互相尊重，共同努力為客戶創造更美好的汽車美容體驗。
作為一名汽車美容技師，需要不斷學習和提升自己。汽車行業一直在不斷發展和變化，新技術、新工藝也在不斷涌現，作為汽車美容技師，需要保持學習的熱情，不斷學習新知識，提高自己的專業技能，適應行業的發展變化，為客戶提供更好的服務。
汽車美容技師是一個需要具備專業知識、技能、服務意識和團隊合作精神的職業。只有不斷追求完美，不斷學習和提升自己，才能在這個行業中立于不敗之地，為客戶提供更好的服務。希望我的工作總結能對正在從事或者想要從事汽車美容行業的朋友們有所啟發，一起努力，共同進步。
?七?汽車美容畢業實習總結
一、實習背景
（一）專業實習目的
作為行政管理專業的學生，在第五個學期前，應經基本完成了公共基礎課、學科基礎課課程，并開始學習了部分核心專業課程，具備了一定的專業知識素質，但如何將這些知識進行綜合分析與課堂模擬，還需要經過一定的實習訓練。通過實習活動能夠鍛煉自己按照科學研究的方法對所學知識進行有機整合，實現知識升華，提高科學素養。同時，專業實習也充分考慮到專業理論學習的階段性、系統性。安排在專業基礎課程學習結束后進行初步的專業實習，既有助于學生在系統把握專業知識的基礎上設計實習內容，也為進一步的專業核心課程和前沿性專業課程的學習打下基礎。
通過實習，能夠實現單一知識與系統知識的結合，基礎知識與專業知識的結合，理性知識與感性知識的結合，理論知識與實習知識的結合，個人知識與團隊知識的結合，課內知識與課外知識的結合，成才與成人結合，人文素質與專業素養的結合等。能促進提高對綜合知識的應用能力，提高分析問題、解決問題以及實際操作能力。同時，通過專業實習，進一步縮小自己平時對知識認識上的差距，實現由“理論型人才”向“應用型人才”的轉變。
（二）個人實習背景
由于本次暑期實習，學院實行集中實習和分散實習結合的形式，我選擇了分散實習，雖然我們首先要選擇專業相關的實習工作，但是我認為不跟專業掛鉤的實習工作，同樣可以鍛煉我們的實際應用能
力，于是在我選擇實習單位的時候，并沒有只局限于自己的專業，而是在自己感興趣的幾個行業都有關注。
通過我的調查分析發現，隨著我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不斷提高，人們的消費觀念和消費需求在不斷發生變化。汽車作為高檔消費品，越來越受到年輕一代和事業有成的人群的青睞。近年來，汽車美容作為一種新興行業，開始進入人們的視野并逐漸風靡，這使得廣大汽車用戶能享受到高水準的汽車保養服務。
（三）個人實習目的
1、為了迅速了解汽車美容的知識，了解各種汽車的各種品牌，價格，性能，加深自己對汽車市場在我國經濟中所處地位和作用。
2、為了自己能更快的適應社會，增強自身的素質，學會如何與人接觸和交流，開拓視野，增長知識。
3、了解公司管理模式，進一步熟悉專業理論和技能在實踐中的應用，鍛煉自己的實際應用能力。
（四）實習時間
20xx年7月15日——20xx年8月15日
二、實習環境
（一）實習單位簡介
萊山區風之翼汽車美容中心成立于20xx年初，位于煙臺市萊山區蒲昌路。萊山區風之翼汽車美容中心主要由汽車清洗部門、汽車維修部門、汽車美容部門、飾品室和辦公室五大部分組成，目前主要經營各類高檔汽車潤滑油和汽車養護用品，代理普利司通輪胎、優科豪
馬輪胎、鸚鵡油漆、3M太陽膜等知名品牌，為有車一族提供百余種國產及進口汽車用品，還是艾利專業車身貼膜煙臺唯一代理店，并集合汽車美容裝飾、汽車防護、安檢保養、汽車維修、個性改裝、車務服務等為一體的一站式服務，為廣大汽車用戶開啟精致車生活。
（二）部門設置及負責項目
1、汽車清洗部門
加拿大三馬系列全自動洗車機，核心元器件全部為進口產品。 其主要功能包括：自動仿形刷車身，自動添加清洗劑、自動打蠟、沖洗底盤、仿形吹干等功能。自動循環水系統做到環保、節能、高效。獨特的故障自動檢測系統；采用國際最先進的洗車專用毛刷，洗凈度高；新型觸摸式操作顯示屏；采用國際先進的水刀系統；清洗速度快，每小時高達60輛；水洗、洗車液洗、刷洗、上蠟、風干、拋光一氣呵成。
2、汽車維修部門
汽車發動機清潔
汽車發動機清潔是指清潔發動機長時間使用后留在發動機外部的灰塵、油污、樹葉等雜物。
汽車防護
汽車防護的項目包括貼防爆太陽膜、安裝防盜器、安裝靜電放電器、安裝汽車語音報警裝置等。汽車防護雖然對汽車的美觀不產生直接影響，但卻能很好地呵護愛車。
漆面處理
漆面處理服務項目可分為氧化膜處理、飛漆處理、酸雨處理、
汽車美容生產實習報告3
時間過的真快，轉瞬間，在浙江正道車業服務有限公司的實習立刻要瀕臨序幕了。在這半年多的時光，我學到了很多貨色，不僅有工作方面的，更學到了許多做人的情理，對我來說受益匪淺。做為一個剛踏入社會的年青人來說，什么都不懂，不任何社會教訓。不外，在友人跟共事的輔助下，我很快融入了這個新的環境，這對我今后踏入新的工作崗位是十分有利的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳說自己的觀點，如何壓服別人認同本人的觀點。信任這些可貴的經驗會成為我今后勝利的最主要的基石。實習是每一個大學畢業生必需領有的一段閱歷，它使我們在實際中懂得社會，讓咱們學到了良多在課堂上基本就學不到的常識，也翻開了視線，增加了見識，為我們當前更好地服務社會打下了堅實的基本。
浙江正道車業服務有限公司成破于XX年4月，是一家以產業投資為背景、以整合工業鏈資源和再造業務流程為運作手腕、以供給汽車后市場品牌服務為目的的企業。公司以“車走正道，想到做到”為訴求，為寬大汽車用戶提供最高水準的服務。
我在公司先是辭職于汽車美容組重要，從事汽車漆面頤養工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開始的時候因為對拋光機的使用不純熟，工作中好多問題都不會處置，后來在同時的贊助下緩緩的提高理解了其中的應用技能。工作中就顯得輕松多了。實在汽車美容是一項比擬簡略的工作，技術含量并不高，最主要的就兩個字“仔細”。我們公司對汽車美容工還有以下幾點準則：
1、耐煩過細：汽車美容是精致工作，相似工藝品的加工制造，必須有耐心，要不斷改進。粗枝大葉輕易犯錯，稍有忽視就會留下邊邊角角的污點。假如工作干得不細、不清，就會失去顧客。
2、求穩避災：車漆美容時，一旦研磨或拋光適度，會造成原有漆面的損壞、很難補救。因而，當呈現困難時要停下來，計劃好后再持續操作。
3、取輕避重：進行美容功課時，應依據部位及資料選用產品，并作好試驗、試用工作。優先選用柔和型、稀釋型或微切型的產品。盡量由低速檔位、小力氣開端實驗操作，直至速度、使勁大小滿意請求為止。
4、先試后用：為了保障作業要求，應在全面作業之前，在隱藏處小范疇內進行試驗，以便控制情形準確使用產品和優化操作方式。
當初我已經申請調到汽車維修區去了，不過剛從前做了多少天好多仍是很生疏，我想在回公司的時候必定會好好盡力做好工作，當真向那些經驗豐盛的師傅學習，以學到更多的專業技巧知識，等待來日的到來。
?八?汽車美容畢業實習總結
一、實習概況
(一)實習時間：20XX年2月18日20xx年4月11日
(二)實習地點：奈瑞兒塑身美顏連鎖機構東峻分店
(三)實習目的：主要是培養實習生的禮儀、溝通能力(面對面的溝通能力和電話溝通能力)、處理突發事件的能力，還有一心多用的能力。通過前臺文員這一職位的實習，提高了我的語言組織能力、與人溝通的能力、判斷能力，office辦公軟件操作能力。
(四)實習單位概況：奈瑞兒塑身美顏連鎖機構創建于上世紀瑞士、法國、加拿大等全球多個國家和地區，長期保持著技術交流與戰略合作，如今已成全國極具實力的塑身美顏連鎖機構之一。
二、實習內容
2.1 接待實習
2.1.1 第一印象服務的實習
前臺最能表現公司的形象，由于客戶對公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢?
要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺!其實我認為這個并不是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛入職實習的時候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情。
第二天，早上來了兩位沒有預約的客人。我是這樣子接待的
我：您好!歡迎光臨!兩位小姐請問有沒有預約呢?(熱情地微笑)
客戶：沒有，我是有那個民生銀行的XX券的。我們想做護理。
我：(微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位小姐。我們做護理是需要預約的。(說完后，把護理券上“提前兩天預約”的標示指給客戶看)
客戶：這樣子的，我還真沒有看到呢!
我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我幫兩位看一下有沒有護理房可以安排給兩位，好嗎?(招呼后，查看護理房間的使用情況)
(真誠，微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位，我們現在的護理房已經安排滿了，今天暫時不能幫兩位安排護理。您看，先幫兩位約下次的護理時間好嗎?
客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12點吧
我：星期天是4月18號，12點鐘剛好有兩個護理房。我就幫兩位約在那里啦，好吧?這個是您的護理券，您先收好，到時候帶上護理券準時過來就可以了。
客戶：好的，好的。是4月18號是吧?
我：是的，是的。
這個是我們公司的的名片，上面有我們店的聯系電話(把電號碼指給客戶看)(抬頭，微笑地看著客戶)您到時候如果有什么問題或者時間上有什么變動都可以打這個號碼找到我們的。我幫您把護理時間寫上去，這樣子你就記住了，好安排你的行程。
客戶：(笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿意和贊許)好的。謝謝你!
在整個接待過程中，我認為自己是專業的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個人比較看重友情，所以我就把客戶當成是我最好的朋友。其實也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細節上做得也不錯?？腿苏f預約星期天，然后我把日期也告訴了她，把護理的日期寫在名片上以免客戶忘記。這些細節都是做得不錯的。能讓客戶感覺到貼心與真誠。
2.1.2 接待流程的實習
公司要求我們客戶進店時要按規定的流程接待。
(1) 客戶到店時問好:您好，歡迎光臨!
(2) 自報家門:奈瑞兒東峻店。
(3) 自我介紹:我是前臺某某很高興為您服務。
(老客戶之分)
①老客戶：2分鐘內找到顧客檔案，直接通知其美容師，安排好護理房。
②新客戶：引導客戶完整填寫顧客檔案并錄入電腦，預約編號并做好新客戶統計，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經理為顧客選擇護理，根據客戶選擇安排合適的美容師與護理房。
(5) 客戶離店時：您好，做完護理啦，下次什么時候過來呢?
(6) 詢問客戶下次護理時間，做好預約登記。
(7) 送客：下次護理見!
在整個接待過程中，最重要的是控制好客戶等待的時間。在投訴案例中，大部分是等待時間過長造成的?？蛻粜枰却^大部分又是因為護理房緊張。所以我們要做的首先就是統籌一天的預約情況，合理預約每個時間段的客戶。同時堅持一個原則：只為客戶保持1015分鐘的護理房，時間過后不予接待。這樣雖然會讓一部分客戶不開心，但是卻能保證店里的正常的運作。總體上是為每一位客戶的時間負責。如果特殊情況實在沒有護理房或美容師可以安排，那么一定要跟客戶解釋清楚因什么而要等，要等多長時間，盡量避免投訴事件的發生。
2.2 電話溝通實習
店里的電話主要是來自客戶和公司內部客服中心(幫每個店拓展客源)
2.2.1 電話與內部客服中心交流
對于客服中心，接電話時應變度要求不高，幾乎每次都是那幾個固定的的問題：
(1)某個時間段能不能安排客戶做護理
(2)某位客戶有沒有在約定的時間做了護理。
因此，可以直接根據預約情況與客戶到店情況回答?？头行牡母M工作是做得很到點的。常常在忙得不可開交的情況下，這邊來個電話問：某位客戶到店沒有呢?那邊又發個om(om功能與qq一致，是一種在局域網內使用的即時工具)問：現在能不能安排一位新客做護理?那時候真是煩死人了。有一天前臺當值的只有我一人，有個時間段的客人來得很多。當我在忙著安排客戶護理的時候，兩個電話又同時響了。而其中有一個電話就是我們客服中心打過來詢問，約好10 點的眭小姐到店沒有。那時候真的特別煩燥，都忙得喘不過氣來了，她竟然問這么一個“小玩意”，那時候我的不耐煩就表現出來了，語氣也顯得愛理不理的。事后，客服中心給我一個評價：服務態度不熱情!通過這件事情，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶，任何時候接電話都要注意自己的語氣，不能帶有情緒工作。
客服中心能幫我們拓展新的客源，她們的服務直接影響店里新客戶的數量。前臺工作人員對客服中心的服務態度要好，而且要與客服中心保持緊密交流讓她們有激情，有動力去為我們挖掘更多的客戶。
2.3 突發事情處理實習
在美容院，突發事情一般指客戶發怒、投訴。
有一天早上，一位客戶沒有預約就到店想做護理。我是按以下步驟去接待的：
1、詢問了客戶的基本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和電話號碼。
2、請客戶到休息廳休息，并端上茶水。
3、在客服系統上查詢此客戶的資料。
4、發現沒有此客戶資料，馬上去告知客戶：實在不好意思，小姐，我們在電腦上查不到您的`資料，您確定您是在我們店做過護理了是嗎?她很生氣地說：你們怎么搞的?我明明在你們這里開的卡。你卻告訴我沒有資料?
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5、馬上利用卡號查詢，但是電話號碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致。(此時客戶一直跟著到倉庫來查資料)
6、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思，劉小姐，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料。
客戶：我就是何太呀!
我：但是剛剛您填寫的不是何太這個名字，而且您剛剛填寫的電話號碼也不是這個的。
客戶：我用假名，有兩個電話號碼不行嗎?
我：不是說你不能有兩個電話，只是我們公司規定客戶信息不一樣不能給予護理。
為此她就開始發怒了，劈里啪啦地臭罵一通。當時我真的被嚇壞了。她是東北人，聲音非常宏亮，把我整個人都震住了。我不知怎么辦才好，愣在那里。等她罵完了才清醒過來，為她添茶后跑去找客服經理來解決這個事情。
在這個案例中，第一到第三步是沒有問題的，尤其是先請客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的，給客戶一種重視的感覺。在第四步的時候，發現客戶情緒不對時沒有嘗試先安撫?；蛘呖梢赃@樣跟客戶說：您在我們店里辦了卡是吧?好的，您先在這邊稍坐一會。我現在馬上去為您查詢，好嗎?(這樣做不僅可以安撫了客人的情緒也避免了第五步時客戶參與到工作進程里，這樣可以讓我們有更多的時間與空間去思考和解決問題，而客戶的情緒也不會那么激動)。第五步，發現客戶已經參加到我們工作的進程里去了，在此時也可以這樣跟客人說：劉小姐，先帶您到休息廳稍坐一會，我馬上去為您解決這個問題好嗎?第六步，此時客人已經很生氣了。不應該馬上表態不給她做護理。而且，當客戶說用假名的時候，忽略了一點：如果她是卡主，那么她已經在店里做過護理了，可以請她的美容師過來確認是否同一個人。這樣可以更直接、更快地解決到問題。
從這個案例中我明白到，對待投訴客戶，首先要鎮定不要自亂陣腳，一害怕思路就不清晰了，對解決問題沒有任何幫助。其次，要馬上向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，有些客戶會因為你的服務態度好就漸漸冷靜，這樣有利于解決問題。如果還是解決不了的事情一定要盡快找上級領導尋求幫助。
后來在店里面見多了發怒的客戶，就了解客戶只是需要發泄。發泄完了之后就會冷靜了。她越是大聲，越是激動，我們就越要有素質，要鎮定!有的客戶就是想要借助現場發怒或者投訴來得到賠償等。要運用專業知識和良好態度讓客戶認識到無理取鬧是不能解決好問題的，而且要懂得維護自己的正當利益。
三、實習體會
在短短的2個月中我學到了很多。
3.1 如何完成優質服務
在21世紀，只有深具服務精神的企業才能生存;只有深具服務精神的個人才能成功。如何完成優質的服務，鑄造個人的成功呢?
(1)要有甘做仆人的心態。人都習慣于以自我為中心，然而，當你面對客戶的時候，你必須從自我為中心的位子上走下來，多一點仆人的意識，這是優質服務的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統仆人。
(2)熱情接待你的客戶，服務是面對面與客戶交往的過程，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷，表現出對客戶態度的尊重，是一種最直接的感染力。
(3)個性化服務 個性化服務最能打動客戶。
3.2 一心多用的能力
我們前臺的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個非常專注的人，做一件事情的時候，就會完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的。但是來到奈瑞兒，來到前臺這一職位。你就必須要學會一心多用。在接電話的時候寫護理單，在輸單的時候聽其他人講話等等。
細心
每天早上要查店內所有員工的出勤情況(遲到、早退、礦工)，每天晚上要做一整天新客戶的統計(統計內容包括客戶編號、姓名、類型、護理項目、美容師、來源地、成交情況等)，每月做一份店內員工總考勤表等等，這些都是非?？简炄说哪托牡摹Ｍ耆荒艹鲥e，如果你出錯了就是跟自己的薪金過不去了。還會成為公司的“名人”，公司所以員工都會在聯網廣播上聽到你的大名。因此，要一絲不茍地去做。
3.4 判斷能力
前臺就像是一個過濾器，過濾外界的雜質，留下精華交給我們的客服經理、店長、主管。對于公司的新公告、新制度和其他的一些情況，就要靠自己去分析去判斷去回復去傳達了。這個判斷能力不是一朝一夕就能鍛煉出來了，而是靠自己積累，結合上級喜好去考慮和判斷。
3.5 語言組織能力
以前不覺得我的語言組織能力是如此差的，處在前臺這一職位上才知道，每個人的思維方式都不一樣，接受能力也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。
逆時針傳達時(向上級傳達)要尊重、禮貌、婉轉。對于順時針傳達時語言要通俗、易懂!這些道理很多年前就明白了，可是到實踐中不是易事了。
3.6 激情
在店里面每天早上都會開早會，輪流主持，每個人都要發言。在早會上有一環節是集體唱歌跳舞來調動大家的情緒，每次參加早會之后每一個人都是激情澎湃。在奈瑞兒我的膽量與激情得到了很大的提高。
3.7 如何與同事相處
在店里面前臺像一根天線，連接外界的信息提供服務給店內的工作人員，為店內員工服務。同時我們前臺又是一個監督性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時與同事相處融洽?
第一，堅持公司的操作流程與制度。對這個我非常地有感觸，有一天晚上輪到我給店內員工訂餐了，我們晚上訂餐時間是：16：3017：00 ，過了時間就不能再訂了。那天晚上都已經18點了，突然跑出幾個美容師說剛才在護理房做護理忘記了時間了，讓我再給她訂餐。那時候我想她們那么辛苦如果再餓肚子那真難受。于是就給她點了。結果此后的日子，大家都不按時訂餐了，每個人都是想到吃的時候才來我們前臺來說要訂餐。這給我的工作帶來很大的困擾。
第二、多關心和鼓勵員工。前臺是一個基層的管理者，對于管理者，一定要給員工精神上的安慰，感情投資是最好的相處與管理方式。
3.8 工作很辛苦
工作很辛苦，當我說這句話的時候可能很多人就覺得我太嬌氣了?？晌乙稽c都不嬌氣!雖然工作很有時候很辛苦，但是我從來沒有想到過放棄。有時候我們前臺就像是一個臺階、一個檔箭牌，因為上一級有時候需要拿我們來當臺階下，美容師們會拿我們當擋箭牌。有時候我們又像是萬能人，電話壞了找我們、網頁打不開找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當出氣筒，什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說明情況解釋清楚!
現在每天就是上班、下班、睡覺，這樣的日子讓我覺得非常不充實。出來工作了之后，一定要有理想，有目標，才不會被生活冗長。
每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海。我們人也要有水的精神。尤其是我們剛踏入社會的畢業生，我們沒有經驗、能力不足。成功離我們似乎很遙遠，在這個時候我們就應該先提升自己的知識、能力，把自己自己生命的厚度給積累起來。當時機來臨時，我們就可以奔騰入海成就自己的夢想!
?九?汽車美容畢業實習總結
作為一名汽車美容專業的學生，我非常榮幸地參加了這次畢業實習。通過這三個月的實習經歷，我不僅獲得了寶貴的實踐經驗，還深入了解了汽車美容行業的各個環節和技術，對未來的職業發展起到了積極的推動作用。
在實習的第一階段，我主要負責汽車清洗和鳥糞清洗工作。通過實際操作，我逐漸掌握了正確的清洗方法和步驟，熟練運用各種清洗工具和化學品。我發現，不同的汽車材質需要選用不同的清洗方法，這需要我們對車輛表面進行仔細觀察，以確保在清洗過程中不會對車身造成任何損傷。同時，對于鳥糞這種對車身表面有腐蝕性的物質，我們需要迅速清除，以免車漆受到侵蝕。
在第二階段的實習中，我有機會參與汽車內飾清洗和美容護理。汽車內飾清洗遠不只是簡單的吸塵和擦拭，它需要我們細致入微地清潔每一個角落。我學會了使用專業的內飾清潔劑和工具，其中細節處理是最為關鍵的一環。我要確保座椅，地板，儀表盤等內飾部件都能夠徹底清潔，而且不會對材質造成任何損壞。此外，對于漆面劃痕的處理也是我在這個階段學到的重要技能。我們使用磨砂膏和打磨機來去除漆面上的劃痕，并且進行拋光和蠟鍍，使漆面恢復到原來的光澤度。
實習的最后一個階段，我有機會參與汽車玻璃美容和顏色修復的工作。玻璃美容主要包括去污和拋光處理，使玻璃更加透明，并且減少刮擦的可能性。而顏色修復則是為了修補漆面上的色差和刮痕，使整個車身的顏色恢復一致。這需要我們使用細微的噴漆技術，以達到最佳的修復效果。通過這個階段的實習，我深刻理解到顏色修復的重要性，它不僅可以讓汽車煥然一新，還能為車主帶來更高的樂趣和滿意度。
通過這次畢業實習，我收獲了很多。首先，我對汽車美容行業的各個環節有了更深入的了解，這為我將來的職業發展奠定了堅實的基礎。其次，我學會了多種汽車美容技術和操作方法，并熟練運用在實際工作中。最重要的是，我深刻理解到汽車美容工作的細致和耐心，只有對每一個細節都精益求精，才能夠為客戶提供最好的服務。
在未來的職業道路上，我會繼續努力學習和提升自己的技能，追求更高的專業水平。我相信，通過不斷進步和努力，我一定能夠成為一名優秀的汽車美容師，并為這個行業做出貢獻。這次畢業實習給我帶來了很多的啟示和收獲，讓我對自己的職業選擇更加堅定，我相信我將來會發揮自己的所長，成就一番事業。
?十?汽車美容畢業實習總結
今天是我來xx有限責任公司實習的第一天，首先在正式實習前，公司安排了專人對我們進行了培訓，分有公司級別的培訓，廠部級別的培訓，車間級別的培訓及班組級別的上崗培訓，當然更有入廠安全教育的培訓只有通過入廠安全教育培訓考核合格后才能正式實習上崗，因為安全工作是重中之重，我們廠依據市局下發的相關文件的指示精神把安全工作放在各項工作的首位，時刻對新進員工進行安全教育，不能松懈，做好企業安全工作是確保企業財產及員工人身安全。
第二三天我們是在廠里的會議室進行的安全教育廠里的安全工程師對我們詳細講解安全工作的重要性，要把企業的安全工作放在各項工作的首位，建立了個人安全檔案，把安全工作落實到實處，這幾天的安全教育我收獲豐富，為自己以后的工作，做下良好的鋪墊。
然后到第四天是進行入廠安全教育的考試，由于我們都很珍惜這份工作，所以在考試之前我們都是很努力的復習，功夫不負有心人，最后我們都能順利的考試及格，通過入廠安全教育考核的培訓。
最后一天是由公司的負責人帶我們去車間看現場的設備，以及需要學習很多在熟悉車間的生產流程后，比如進公司前必須穿好個人的PPE（個人防護用具），必須走綠色通道，對陌生的控制盒以及控制柜的東西以及檢測汽車的儀器，沒有師傅的指導下是不可以亂動亂拿的，然后我們到總裝車間的工段園地看一些關于汽車維修常見的資料，在翻看這些資料的過程中，記憶和我們課堂所學的維修知識還要全面，但是我們有很多不懂或弄不清楚的資料，都積極向車間維修的師傅請教，在他們的耐心指導下，我們對車間制造以及維修程序方法有了一定的認識。
我們都嚴格遵守車間的生產紀律，遇到不懂地方都積極發問，以免造成安全事故.在車間里必須首先了解生產工藝流程，車間師傅還教我們檢測汽車儀器和設備的使用方法，以及介紹這些設備的名稱和用途。
總結：在第一周里，我的所實習到的就是公司給我們一周的入廠安全知識教育的培訓，以及了解汽車維修的一些儀器用途，雖然沒有什么是比較技術的東西，但是這些是必須要做的在接下來的實習期間，我會不斷的去努力提高自己的動手能力。
?十一?汽車美容畢業實習總結
今天，我帶著我的愛車去進行一次全面的汽車美容。車子在我生活中扮演著很重要的角色，它不僅是我通勤的工具，更是我的朋友和伙伴。因此，我決定給它一個煥然一新的外表，讓它重新煥發青春活力。
首先，我帶著我的車子來到汽車美容店。店內陳列著各種各樣的清潔用品和工具，還有專業的技師等待著顧客。我選擇了一套高品質的洗車套餐，包括外觀清潔、內飾清潔和皮座清洗。開始前，技師先仔細檢查了我的愛車，確保沒有任何注意事項。
整個清潔過程非常令人賞心悅目。技師首先用高壓水槍將車身上的污垢沖洗掉，隨后涂上專業的洗車清潔劑和泡沫，給予車身一個全面的清潔。然后，他們用軟質毛刷擦洗車身的細節部分，如車輪、輪眉和車窗邊緣。洗車過程中，我看到汽車美容師們互相配合，盡心盡力，確保每一寸車身都得到了充分的關愛。
接下來，內飾清潔開始了。技師先用吸塵器徹底清理車內的灰塵和雜物。然后，他們用特殊的內飾清潔劑擦洗儀表盤、座位和地毯等部位，使之煥然一新。美容師們還細心清潔了空調出風口、音響按鍵和方向盤等細節，確保每一個角落都干凈整潔。
最后，是皮座清洗。我的車采用了高檔的真皮座椅，這是我非常自豪的一點。但是隨著時間的推移，座椅上不可避免地會有一些污漬和皺紋。技師使用專業的清潔劑和皮具護理產品，對座椅進行了深層清潔和護理。我看到他們用細膩的毛刷輕輕擦拭座椅的每一個角落，使皮革煥發出瑩潤的光澤。最后，他們還使用皮具護理劑進行保養，以延長座椅的使用壽命。
整個美容過程大約持續了兩個小時，但時間過得非?？?。當我看到自己的愛車變得煥然一新時，我感到非常滿意。它的外觀光潔如新，內飾整潔干凈，皮座散發出淡淡的香氣。我覺得這樣的車子就像嶄新的一樣，仿佛是一輛全新的車子。
回家之后，我駕駛著我的美容過的愛車在城市的道路上行駛。這次美容不僅使我更加熱愛我的車子，也讓我更加珍惜這段車主和愛車之間的感情。每當看到它煥發出青春的光彩，我都會感到無比自豪和滿足。我決定，以后每三個月都會給我的愛車進行一次全面的美容，讓它一直保持最佳狀態。
汽車美容不僅僅是對車子的外觀和內飾進行清潔和護理，更是對車主情感的呵護。通過美容，我對愛車產生了更深的感情，也更加懂得珍惜它。每一次美容都讓愛車煥發出全新的魅力，讓它成為我生活中的一部分。我相信，只要給愛車足夠的關愛和呵護，它就會一直陪伴我，為我帶來愉悅和便利。
?十二?汽車美容畢業實習總結
第一周
這一周我開始了我的汽車美容專業實習。作為一名汽車愛好者，我對這個實習充滿了期待和熱情。在實習的第一天，我被分配到了一個汽車美容店的團隊中。雖然我沒有太多的經驗，但是我的導師對我很有耐心地教我各種汽車美容技術。
在第一天的實習中，我主要學習了汽車清潔和洗車的基本步驟。首先，我學會了如何正確地清潔車身。我從導師那里學到了如何使用洗車液和高壓水槍來清潔車身，以及如何處理車身上的頑固污漬。通過實踐，我逐漸掌握了正確的動作和技巧。此外，我還學習了如何清潔汽車的內飾，包括清潔座椅、地毯和儀表盤等。
第二周
在實習的第二周，我開始學習汽車拋光和打蠟技術。這是保持汽車漂亮和光潔的關鍵步驟。我被導師指導如何使用拋光機和打蠟劑來修復和保護汽車的漆面。這項技術需要非常細心和耐心，因為任何小的錯誤都有可能損壞車漆。通過反復實踐，我逐漸提高了我的技巧，并能夠獨立地完成拋光和打蠟工作。
第三周
第三周是我實習的一個重要里程碑，因為我開始學習如何進行汽車內飾裝飾。在這一周，我學會了如何更換汽車座椅套、安裝地毯和頂棚織物等。我發現這項工作需要很大的耐心和細致，因為每一項裝飾都需要精確的測量和安裝。然而，當我完成了我的第一個內飾裝飾項目時，我感到非常滿足和自豪。
第四周
在實習的第四周，我開始學習汽車強化和保護技術。這項技術的目標是保護汽車的外觀免受日常使用和惡劣天氣的影響。我學習了如何使用蠟和涂層來增加汽車外部的保護層，以及如何對汽車的橡膠密封件和金屬部件進行保養。我發現這項技術非常重要，因為它可以延長汽車的使用壽命并保持其良好的外觀。
第五周
在實習的最后一周，我被導師安排參與一些汽車美容比賽和展覽。這是一個非常寶貴的機會，讓我展示我所學到的技能并與其他行業專業人士交流。我參加了汽車拋光和打蠟的比賽，并獲得了第三名的好成績。這讓我非常振奮，也證明了我在這個領域的潛力。
總結
通過這五周的汽車美容專業實習，我不僅學到了許多汽車美容技術，也鍛煉了我的動手能力和耐心。我發現這個領域非常有價值和有意義，因為我可以通過美容汽車為人們帶來笑容和滿意。我現在對我的職業選擇更加堅定，并決定繼續學習和提高自己的技能，成為一名優秀的汽車美容師。
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