旅行社前臺工作周報

旅行社前臺工作周報10篇。

總結是對社會團體、企業或個人在特定時期或項目結束后進行的回顧與分析，旨在肯定成績、總結經驗、發現不足并提煉規律。這一書面材料能為未來的學習和工作提供指導，因此撰寫總結非常必要。以下是旅行社前臺工作的周報，供大家參考。

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xx年12月了，又到了回顧歷史，展望未來的時間?？v觀xx年整個年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過xx年的呢?

既然經營是重點，那就先說說xx年的銷售吧。年初訂下的銷售任務是全年九百萬的銷售額，并將任務劃分到了每個月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲(包括了內支部分)。任務完成方面也只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃，并被給予了超額部分獎金的獎勵。所以到現在為止，九百萬的銷售計劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達到的數據了。只是現在看12月份的預訂情況，銷售似乎不太樂觀，為此，經理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取最大程度的銷售額。

除經營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結會及培訓工作也是有條不紊。由于今年的平淡無奇，公安系統方面的培訓也增加了許多，不僅有海派的安全培訓，前臺登記工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓，每一項培訓我們前臺員工都積極參與，為增強自身的業務素質而努力。

當然，xx年的改變也有不少。其一，由站式服務更改為坐式服務是最大的改變。賓館有許多的老顧客，每當他們來店時，常說的一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了。”“很好啊，更直觀，也更舒適了?！笨腿藗兊母杏X都不錯，而作為服務人員的我們更加從心底里感謝領導們的關懷，而更加舒適的辦公環境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復播放的北大風光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內容，也讓正在前臺辦理入住和退房的'賓客既打發了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應國家政策，給大家調整了工資，并從xx年下半年起補發，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作。還有就是商務中心已經出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復了以往商務中心的服務項目，還額外增加了旅游項目，給酒店客人帶來更多更周到的服務。

為了xx年工作的順利開展，賓館做好今年年末部分客房的重新修繕預算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內容。另外前臺也添置了一臺小型復印機，保證了外國賓客的證件復印功能，從而達到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設施方面的改進。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網站也積極溝通，簽訂了協議，增加了網絡訂房的渠道，前臺則不斷地培訓，接待員與收銀員共同學習，不但學習本崗位相關知識，而且準確了解相關崗位的業務知識，從而提高個人素質，提高業務技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對客服務，來增加賓館的回頭客。似乎總是老調重彈，但正如日復一日，年復一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設施，而我們員工也總是努力地提高對客服務的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的時代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。

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***年公司科是扎實工作和富有成效的一年。一年來，在辦黨組的正確領導和分管領導的具體指導下，我們緊扣年初目標管理任務，深入企業調查研究，充分發揮服務協調職能，在培育上市后備資源、推進企業改制、做大做強上市公司等方面，做了大量扎實有效的工作。目前有20家企業入選我市擬上市后備企業資源庫，其中有8家企業為我市重點上市后備企業，6家企業為湖南省重點上市后備企業。融資工作再上新臺階，中科電氣、勝景山河、金誠實業股權融資5600萬元，如岳紙債券和短期融資券發行成功，可從資本市場直接融資30億元。天一科技6月10正式復牌;天潤發展高管班子換屆工作順利完成，工作已步入正規;岳陽恒立增發復牌工作取得了實質性進展?？偟腵看，較好地完成了全年目標任務?，F將情況匯報如下：

一、精心選擇培育，著力挖掘上市后備資源

1、抓政策引導，營造企業上市氛圍。

為搶抓資本市場發展機遇，鼓勵和引導我市企業通過資本市場實現資源優化配置和制度創新，支持企業做大做強，在充分調查，認真研究，多次反復修改的基礎上，制定出臺了《岳陽市人民政府關于促進企業上市的若干意見》。《意見》的出臺，得到了企業的普遍好評。為認真貫徹落實《意見》，確保我市企業上市工作朝著有序化、組織化發展，8月14日組織召開了我市企業上市工作領導小組會議。會議通過了《岳陽市企業上市工作領導小組工作職責及議事規則》和《岳陽市上市后備企業的基本條件、申報及確認程序》。會后，我們又組織各縣(市)、區金融證券辦就相關工作進行了部署，要求進一步提高認識，積極為企業上市服好務。

2、抓組織培訓，增強感性認識。

為進一步規范企業管理，提高企業上市積極性、主動性。3月份，組織全市13家擬上市企業參加了在長沙舉辦的全省中小企業改制上市培訓班。中國證監會、深交所有關專家針對企業發行上市重點關注的問題，進行了深入的講解，培訓班反響良好。12月1日，在全市上市公司和擬上市公司董秘聯席會上，又組織全市7家上市公司、8家擬上市重點企業董事會秘書和證券期貨營業部負責人進行了培訓。通過相互交流，集中培訓，進一步提高了企業上市的積極性和主動性，為企業上市打下了良好的思想基礎。

3、抓上市培育，積極儲備優質資源。

在去年我市上市后備企業資源庫的基礎上，今年，我們按照“兩高”、“五新”的標準，對全市的企業進行了再次調查摸底，將具有高科技、高成長，新經濟、新服務、新能源、新材料和新農業特征的創新企業作為重點發展對象，積極選擇和培育。選擇了20家企業列入我市上市后備企業資源庫，并確定了8家企業為我市重點上市后備企業。目前，凱美特上市工作進展順利，并且通過了中國證監會的預審。勝景山河、中科電氣改制完成，相關材料已報省監管局備案。國發精細、金聯星、福湘木業、巴陵油脂等正在進行股份制改造。同時，這批企業中，有6家企業入選省重點上市后備企業資源庫。為作好這項工作，我們按照省重點上市后備企業基本條件，組織各縣(市)、區和企業積極申報，通過層層篩選，我市凱美特、中科電氣、勝景山河、金聯星、中創化工、巴陵油脂等6家企業被入選，在數量上列全省重點后備企業第二位。按照《湖南省扶持企業上市專項引導資金管理辦法》的要求，又積極組織企業申請扶持資金，有4家企業申報了相關材料。目前，勝景山河已經獲得50萬元資金支持。

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我于今年6月有幸經網上應聘面試、29日進xxxx實業集團有限公司任董事長秘書一職。進入公司以來，我以“團結、自強、務實、拼搏”要求自己，以“六個凡是”激勵自己，在各位領導的悉心指導下、各位同事們熱心的幫助下，較為迅速地熟悉了業務，進入了工作角色，融入了這個大集體。下面，我就一個月在公司的工作、學習情況做一簡要匯報。

一、立足本職崗位，發揮主觀能動性

(一)努力工作，做好領導的助手

嚴格落實各項工作對董事長負責的要求，不斷提高為領導服務的質量，努力做好領導的助手。每天的來文、來電、來訪能夠第一時間內向領導匯報，確保領導能及時掌握公司的最新情況。同時，能夠及時準確地將領導的指示、要求通知各部門執行落實，并收集落實進度迅速反饋。確保項目問題及時發現并上報，使項目進度清晰明了。此外，在工作中能夠注意分清輕重緩急，提高領導掌握情況、作出決策和有效落實的效率，對xx、xx、xx、項目部門上報的文件，第一時間拿于x總閱并協調相關部門進行協調處理?，F階段，協助行政、人力資源捋順公司章程，摸索適合我司多元化發展的道路。堅決執行x總的6各凡事：凡事有目的、凡事有計劃、凡事有責任人、凡事有監督人、凡事有獎罰機制、凡事反饋總結。做到計劃我的工作，工作我的計劃。

(二)擺正位置，理清工作思路

因為自身崗位有一定的特殊性，我能夠隨時提醒自己擺正位置，清楚認識自己所應具備的.職責和應盡的責任，正確認識自己所處的位置。就職位而言，我可以是領導執行決策的“輔助者”，也可以是領導布置任務的“執行者”，還可以是領導交辦事宜的“督辦者”。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易與公司其他同事產生摩擦或者矛盾，甚至會有越位，然而所要協調工作的又多半會是較為緊急的事宜，因此必須確保能夠精確及時的完成。在實際工作中我的作法是：為領導參謀到位但不越位。督促、催辦到位，但不“拍板”。服務到位但不干預領導工作。

(三)團結同事，營造和諧辦公氛圍

在日常工作中，能夠注意團結同事、寬以待人，不計較個人得失，不與同事爭名利、爭長短，任勞任怨，努力做好自己工作。同事嚴于律己，不把小事到無事，不把小錯當無錯，處處以大局為重，講團結、講正氣、講原則。從嚴格執行公司上下班制度等做起，對自己的過失、錯誤能夠做到不隱瞞、不回避，不做任何有所公司利益的事情。

二、存在的不足

由于本人進入公司時間并不太長，對公司的了解不夠全面、深入，工作上難免出現一些紕漏和不足。主要表現在：一是工作主動性還不夠強，滿足于落實領導的指示要求，建設性的意見建議比較缺乏。二是由于受專業所限，基礎知識的掌握還不夠扎實，學習主動性還不夠強。三是領導決策“督辦者”角色還不夠主動，個別情況下，工作有所被動。

三、下步打算

一是繼續注重加強學習，進一步提高業務能力，樹立全局意識，勇于挑戰自我，深化“輔助者”角色。學習加氣加油站相關知識，更好對接項目。熟悉公司業務，更好對接、協調子公司相關事宜。并及時上報問題，做到不積壓，及時梳理問題。

二是繼續保持工作積極性，“駭驥一躍，不能十步。駑馬十駕，功在不舍。鍥而舍之，朽木不折。鍥而不舍，金石可鏤”。只要我能持之以恒，敢于吃苦，用心鉆研，勤于思考，我堅信：成功就在彼岸?，F在公司處于轉型時期，做到犧牲小我，為公司更好發展貢獻自己的力量。

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一、案例綜述

寶潔公司創始于1837年，是向雜貨零售商和批發商供貨的最大的制造商之一，并且在品牌消費品制造商如何進行市場定位的策略設計方面是一個領先者。在1993年，寶潔公司的300億美元的銷售額在美國與世界其他國家各占一半。公司的產品系列包括了許多種類的產品，公司組織成了5大產品部：保健/美容、食品/飲料、紙類、肥皂、特殊產品（如化學品）。

寶潔公司的大多數產品類別的競爭比較及集中，在每一個產品類別中，2個或3個品牌產品生產商控制了總品牌產品銷后額度額的50%以上的份額。寶潔公司的產品通過多種渠道進行銷售，其中在產品銷售數量發面最重要的幾個渠道是雜貨零售商、批發商、超級市場、和俱樂部商店。盡管公司于零售商和批發商之間的關系并不總是那么的和諧，但是寶潔公司的管理層認識到，為了在市場中獲得成功，既要滿足消費者的需要，又要滿足渠道的需要。保潔工產品的需求主要是由最終消費者的拉動通過渠道的，而不是通過貿易推動的。消費者對寶潔產品的強有力的需求拉動為公司在與零售商和批發商交易過程中提供了優勢。

在150多年的經營過程中，寶潔公司已經在積極和成功地進行高質量消費品的“世界級”的開發和營銷方面建立了聲譽。在公司發展的歷史中，寶潔公司強調給消費者提供能帶來良好的價值的出色的品牌產品。并且將公司定位于：為忠于品牌的消費者提供根據價值定價的產品的基礎上構造公司的未來。

20世界70年代，產品促銷顯著發展。伴隨大量的促銷活動，使提前購買成為行業的慣例，而且導致了制造商很難準確的預測需求的變化。各個環節的庫存不斷擴大來滿足消費者的提前購買需求。它不僅提高了庫存成本，同時也導致了更高的制造成本和服務成本，也導致了品牌價值和供應鏈渠道的無效率。

90年代的渠道轉變的改革的目標之一，在于開發與渠道中的合作伙伴更加合作和相互有力的關系，用合作來替代談判，從而有效率地、更好的滿足消費者的需要。通過將消費者的忠誠于改進的渠道效率和關系相結合，寶潔公司認為自己產品的市場份額將會增長，而渠道和消費者的服務成本將會下降，使渠道中的所有成員都能夠受益。

二、問題分析

（1）分銷渠道的改革

在20世紀90年代，寶潔對渠道進行了改革。它希望開發與渠道中的合作伙伴更加合作和相互互利的關系，用合作來代替談判。它的目的是提高渠道的效率和服務水平為此，它有兩個項目，第一個項目集中于通過連續補充計劃（CRP）來提高供應物流和降低渠道庫存。第二個項目是通過訂貨和開票系統的修改來改善對渠道客戶的總訂貨周期和服務質量。

CRP的實施對各個零售商來說解決了他們最大的問題。不斷擴大的顧客需求和有限的倉庫容量的矛盾，使零售商不得不通過零擔運輸的方式來滿足需求。零擔運輸無疑增加了零售商的物流成本，這就會導致價格的上漲。而價格對零售商來說是爭取顧客的有利武器。寶潔的這種做法解決了零售商的后顧之憂，使零售商只需要關心他的前臺運作了。這種做法雖然在短期由于投入太大不會看見很大的收益，但是從長遠來看，CRP 實施不但降低了寶潔的制造成本，同時也消除了信息放大作用而導致的大的庫存成本，同時還可以擴大寶潔產品的市場份額?？傊?，CRP的實施達到了雙贏的局面。寶潔還參與了雜貨業渠道的改革，開發有效消費者反應（ECR）方法。

訂貨，發貨和帳單系統（OSB）是寶潔分銷渠道改革的另一項目。原有的系統是寶潔在20世紀60年代期間開發的，雖然經過了多次的升級，但是仍然缺乏效率，也沒有什么效果。OSB系統支持寶潔公司在為渠道成員提供服務方面的所有活動，包括定價，訂貨，發貨，開票以及單獨的信用系統。OSB項目還集成了許多原先不能在職能部門和產品部門之間一起運行的相互分離的系統，使寶潔公司能夠提高協調性和總體的服務水平。OSB的目的在于理解業務是如何運作的，然后將現有的流程自動化，使其具有足夠的靈活性來滿足不同部門和職能的各種不同的需要。系統消減了現有流程的大量的復雜性問題，消除手工處理的步驟，但不是對現有的流程進行重新設計。新的系統在解決了客戶的發票扣除額大的問題，也改善了訂單發貨的質量，但是現行的定價和促銷策略和過程問題人造成了扣除額。要徹底的改進定價和促銷的問題，就必須修改OSB的前端。

在新的訂貨流程中，寶潔將產品定價和產品規格整合在同一個數據庫中。用于簡化定價的數據庫被設計成可以直接通過電子化的方式將數據提供到客戶自己的系統中，這種做法導致了發票扣減的大大減少。這種新的訂貨流程使訂貨質量有了顯著的提高。從1992到1994年，票出錯的概率降低了50% 多，同期，有利于寶潔的發票的爭議問題增加了300%多。

在新的訂貨流程中，寶潔還采用了價值定價的策略。所謂理解價值定價法，就是根據消費者理解的商品價值，即根據買主的價值觀念來定價。這種定價要求企業在有利潤可賺的同時適當減價，以及找到維持甚至改善質量的方法。價值定價立足于消費者，它不僅消除了零售商提前購買的動機，從本質上提供不變的采購成本以及伴隨一些靈活的折扣或提供用來開展零售商店促銷的基金，還培養了消費者的品牌忠誠。

一個中型的企業不可能實施如此做法。原因可以有以下幾個方面：

1. 寶潔在渠道改革投入了大量的資金用來做引進先進的管理思想和信息技術。這種巨大的投入不是一個中型企業可以承受的。

2. 寶潔是一個有著很強管理體系的大企業，它對整個渠道有很強的控制力，在這種控制力的約束下來對分銷渠道進行改革，當然會達到理想的效果。但是一個中型的企業沒有這么強的控制力，它的重點在自己的核心競爭力上而不是對渠道的監控和改革，一旦失去這種強有力的約束，就會對雙方造成極大的傷害。

對于零售商來說，特別是雜貨零售商，他們的利潤時很低的。商品的單位價格低，而銷售數量很大。商店的運營利潤也就很大一定程度上是依賴于有效率的運作。從案例中我們可以看出，零售商的一個很大的制約因素是有限的倉庫容量，他們的訂單大多是小批量的，采用成本很高的零擔運輸，盡管這樣，他們也還是會時常出現缺貨問題。并且，零售商為了進一步提高利潤，他與制造商之間的價格之爭也是不可避免的。就如同文章中所指出的，零售商們把采購的價格作為利潤的一個重要的來源，這也就是為什么會在80年代出現為促銷而出現的大批量的提前突訂貨的現象?？偟膩砜?，寶潔的這種做法會給零售商帶來一些好處，但是要很好的實施這種做法也不是平坦順利的。在實施上零售商可能會面臨一些問題。

1. 建立信息交互平臺用于與寶潔之間信息的傳遞和共享。VMI的庫存管理方式使零售商節約了庫存的成本。但是VMI是建立在有效的EDI基礎之上的，這就要求零售商同樣也應該擁有也寶潔信息系統匹配的數據交換系統。在這個系統的開發同樣也需要有大量資金的支持。

2. 與寶潔之間建立相互信任的合作伙伴關系。零售商和寶潔的這種合作要求零售商能夠對寶潔信息透明，同時寶潔也要保證能給零售商及時，充足的供貨。要達到雙贏的目的，二者必須要有高度的信任作基礎。

（2）信息技術的運用

在1985年，寶潔公司與一個中等規模的零售連鎖企業進行了補貨的渠道的新方法實驗。這一試驗設計到采用電子數據交換每天將倉庫想每個商店的產品發貨數據從里零售商發給寶潔公司。然后寶潔公司利用發貨信息而不是根據零售商產生的訂單來確定向零售商的'倉庫發運的產品的數量。產品訂貨由寶潔公司計算，目前在于提供充足的安全庫存，同時將物流總成本最小化，并消除零售商倉庫中多余的庫存。

這一初始實驗的結果在降低庫存和提高服務水平以及為零售商節約勞動力等方面，給人留下了深刻的印象。

新的訂貨流程的第二次試驗是在一個超級市場進行的，在這個階段，寶潔公司建議零售商將尿布產品儲存在連鎖超市的配送倉庫，零售商向寶潔公司提供有關倉庫從各個商店每天所接到的訂單數據，并允許寶潔公司根據倉庫每天的發貨數據來確定倉庫所需要的補貨數量。通過這樣的操作，消除了昂貴的零擔運輸，并減少零售商店的缺貨。公司和零售商通過降低成本和增加銷售都會獲得收益。總的來說，較低的成本促使較低的價格，通過更高產品可獲得性提供更好的服務，將導致銷售額的增加。

第二次試驗證實了，通過減少渠道成本和增加銷售量，物流創新在為零售商和制造商提供共同收益方面存在潛力。

與主要超級市場之間的CRP的成功實施使其他零售商對這一新的流程產生了興趣。到1990年，大多數超級市場已經全面實施了CRP。這些較早采用CRP的雜貨零售商，在降低庫存和缺貨水平方面都取得了高度成功。

CRP的成功不能離開EDI 。EDI體現了寶潔公司提高訂貨過程戰略的一個重要的組成部分，并且對于CRP的實施是不可缺少的，但是EDI本身不能被認為在提高效率和訂貨質量方面的工作重視特別重要的，就其本身而言，EDIs并不是一個解決方案，然而，當流程和系統重組平行實施時，EDI能夠成為一個強力的工具。

在寶潔公司，EDI的一個重要作用在于為CRP的運行提供一個基本的平臺。CRP曾被表述為雙向的EDI，于雙方公司的系統有著緊密的聯系。當然，CRP不僅需要系統變革，而且在CRP中，每個組織的系統之間的相互連接程度，要比在沒有CRP客戶的EDI中要緊密得多。兩個公司的系統之間由EDI促使的連接，導致了公司之間的大量數據的無誤差的自動交換。CRP大大增加了渠道公司共享的數據量，這使得EDI成為有效運行不可或缺的技術。盡管早期的第CRP試驗是用傳真和電話來發送數據，但是寶潔公司的幾位經理表示，沒有EDI的CRP是不可行的。

EDI通過降低交易成文為公司提供經濟效益，即使在沒有投入CRP的情況下，這也促使了EDI的采用。

在上述的應用當，生產家庭用品的寶潔（P&G）開始將信息系統作上、下游整合，希望通過正確和快速的信息傳遞、分析和整合，達到對市場的需求作快速反映并降低庫存等目的。同時，這種企業間的信息共享系統可以給企業帶來如下好處：

1、縮短需求響應時間；

2、減少需求預測偏差；

3、提高送貨準確性和改善客戶服務；

4、降低存貨水平，縮短定貨提前期；

5、節約交易成本；

6、降低采購成本，促進供應商管理；

7、減少生產周期；

8、增強企業競爭優勢，提高顧客的滿意度。

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滬深證交所的上市公司每一會計年度都要公布兩次財務報表，即年度財務報告和中期財務報告。上市公司公布的財務報告主要包括資產負債表、損益表、保留盈余表、財務狀況變動表。資產負債表是指在某一特定時日，企業的資本結構或財務狀況的情形。它顯示出企業的資產=負債+所有者權益。通過資產負債表，能夠了解財務結構及償債能力；損益表是顯示某一段期間之內，企業營業收支的報表；亦即發行公司的獲利情況。它可顯示出每股的凈利或盈余數字。保留盈余表是揭示一段期間之內，如何分派企業所累積的盈虧在股利、董監事酬勞、員工紅利上以及未分配盈余的報表；財務狀況變動表是揭示一段時間內，企業主要營運資金等財務資源的來源，以及運用情況的報表，有以顯示企業理財方式的良好與否。

（1）看經營收入指標，掌握企業的市場占有率。

企業的經營收入往往反映了企業產品（或商品）在市場上受歡迎的程度，換言之是衡量其商品在市場上與同業之間的競爭力。

經營收入劃分為主營收入和非主營收入。前者一般是企業的當家產品，說明某個企業是否有拳頭產品。倘若主營收入占整個營業收入的比重為絕大部分，那么就說明該企業在激烈市場競爭中能憑借拳頭產品站穩腳跟，反之，則說明整個企業的根基不牢靠，遇上風吹草動，就有可能會導致收入滑坡。當然，看經營收入指標，不能僅分析其每年的'增長水平，單純從本企業的縱向比較中把握其動態走勢，還應從整個行業的視角出發，觀察其商品的市場占有率（經營收入÷行業經營收入）。即從行業的橫向座標中覓得其占有的市場份額。

（2）看資產運行指標，掌握企業的財務狀況。

如果把經營收入比作一個人的肌肉，那么資產運行就好比是維持人體正常生存的血液。資產作為"血液"其運行質量的優劣，自然對企業的經營好壞至關重要。

看企業的資產運行指標要重點分析資產與權益的關系。一家公司的全部經營資金來源與全部資產總額肯定相等，經營資金來源又包括股東權益和債權人權益（負債）。一個公司的資產總額很大，并不能說明這家公司經營業績與財務狀況就好，而要看其股東權益對應的那部分資產（凈資產）的數額有多少。企業的凈資產=總資產—負債。一般而言，如果企業的凈資產大于企業的固定資產（包括土地、設備、建筑物），就表明企業財務結構良好，安全性較大?，F在有許多公司是靠高額負債形成的大量資產。這種資產越多，就意味著其固定利息支出也隨之上升，普通股東所負擔的財務風險也就越大，倘若再加上這部分資產市場價值不大的話（例如滯銷貨物、積壓商品），則表明企業經營業績的劣化。這方面的分析集中通過資產負債率和指標反映。其計算公式為：資產負債率=（企業全部負債÷企業全部資產）x100%。評判某個企業的債務是否具有較大的風險，除上述負債率指標外，股民還可注意企業償債能力的指標。企業償債能力既反映企業經營風險的高低，又反映利用負債從事經營活動能力的強弱。因為優質企業負債結構合理，償債能力較強，"像雞生蛋、借船出海"正是其形象的比喻。反映企業短期償債能力主要有兩項指標。一是流動比率，其計算公式是：流動比率=流動資產÷流動負債；二是速動比率，其計算公式是：速動比率=（流動資產—存貨）÷流動負債。生產經營型企業合理的流動比率應為不低于2，而正常的速動比率應低于1。

除此之外，分析企業的資產運行狀況，還應關注的指標是：應收帳款周轉率和庫存及庫存周轉率。一般而言，企業的庫存視不同行業而定，而應收帳款周轉率和庫存周轉率則是越高越好，周轉率越高，周轉效數越多，企業的經營狀況就越好。

（3）看回報水平指標，掌握企業的盈利能力。

股票收益一般可分為資本利得、股利收益和差價收益三大類。而以送股、配股、派息為主要內容的資本利得和股利收益又與企業的各項回報水平指標密切相關，故分析好企業投入產出指標，是甄別績優股與績差股的試金石。這些指標包括凈資產報酬率、每股收益率、股利支付率、市盈率、每股收益。凈資產報酬率=（稅后凈利÷凈資產數額）x100%。該指標反映了股東所關心的全部資本金的獲利能力。每股收益率=稅后利潤÷發行在外的普通股股數。該指標值代表了每一股份可獲取利潤的多少。股利支付率=（每股股利÷每股盈余）x100%。該指標能衡量股東從每股盈余中分到手的部分有多少，可以體現當前利益。

（4）正確看待高送配方案。

盡管證券監管部門早已規定，上市公司應少送紅股，多分現金，沒有投資回報的公司不準配股，但市場的看法卻非如此，似乎并不認同派紅利，更偏好的仍是送紅股，且數量越大越好。這主要是由于國內的利率水平較高，加之一些股票價格過高，含有較大的投機成分，使上市公司縱然以很高的送現金來回報股東，仍然無法與銀行利率相比。因此，目前股市上的投資者只好立足于市場上的炒作來作出取舍的判斷。公司以送紅股為主，市場上總認為上市公司將利潤轉化為資本金后，投入擴大再生產，會使利潤最大化，似乎預示著企業正加速發展。因此，雖然除權之后股價會下跌，但過一段時間后，投資者會預期新一年度的盈利會提高，因而股價將被再度炒高。這正是投資者的希望。此外，上市公司還圍繞除權、填權做出許多炒作題材，諸如送后配股、轉配等等，竭力吸引投資者注意。并且，市場又將這種效應放大。因此，送股被市場普遍作為利好處理。

（5）看財務報表附注。

由于規定會計項目中比上年同期漲跌幅度超過30%的要加以說明，一些重要項目的增減說明，會對閱讀報表有很大幫助。有些上市公司主營收入增加很快，但流動資金也有大規模的增長，在財務報表附注中可以發現大多數流動資金都是應收帳款。這種情況往往由于同行業競爭激烈，上市公司利用應收帳款來刺激銷售，在這種情況下上市公司不得不犧牲良好的財務狀況來換得帳面盈利的虛假性增長。這往往預示了該行業接下來的供求關系會發生一定的變化，投資者應有所警惕。

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近年來，會計界一直在倡導企業財務人員要由“賬房先生”向“業務伙伴”“價值創造者”角色轉變，實現業財融合。要到達這個目標，真正體現財務人員價值的地路徑就是把會計信息翻譯成管理信息，為企業管理決策者提供有價值的財務分析報告。

一、當前企業財務分析報告存在的問題

1.目的單一。目前的財務分析和管理報告，主要目的是為企業內部績效考核評價所用，對于如何支持企業經營決策較少。

2.分析主題、維度單一。大部分單位的財務分析由于核算精細度的問題，數據維度較為單一，基本是圍繞組織維度（如部門、子公司）進行核算和分析，缺乏對項目、產品、客戶等多維度的分析。

3.業務溯源能力弱。財務數據和業務數據沒有整合，分析大部分是財務數據的羅列，“就財務說財務”，缺乏對業務動因的理解和挖掘，與業務貼合度差，因此分析報告缺乏對重大風險、重點問題的提示內容，缺少從財務視角給出管理改進建議。

4.分析方法較為基礎。大部分企業的財務分析只作了實際完成與預算的比較和同環比分析，缺少如敏感度分析、情景分析、長期趨勢分析、對標分析等較為靈活、前瞻性強的分析方式來說明內部管理問題的實質原因，導致管理層對財務分析的價值認識不夠。

5.分析報告可讀性差。分析數據羅列多而全，非財務背景的閱讀者較難理解。整個報告結構重點不突出，較少使用圖形、儀表盤等，可讀性低。

二、財務分析報告體系應包含的內容

財務分析報告是為管理決策服務的，應該從多角度、多方位去分析企業的經營狀況和存在問題，用不同的情景去分析企業所作決策的財務指標。財務分析報告是一個體系，至少應涵蓋以下內容：

1.基于企業歷史數據和管理會計資料的財務分析。這類分析是在總結前期企業經營取得的業績和亮點的基礎上，查找薄弱環節，為企業內部考核和解決管理短板提供決策依據。主要包括：

1.1預算分析報告。主要是結合年初制定的財務預算，按照各業務單元或預算主體承接的預算指標，分析預算完成情況，與序時進度的差異，查找預算沒有完成和超預算的原因，要求預算主體制定措施，確保預算指標的完成，如是年初預算編制條件或外部環境發生重大變化，提出預算調整建議方案。

1.2財務業績分析報告。主要是分析企業效益的來源和影響企業效益的關鍵因素。包括：

（1）收入增長分析。主要分析收入的結構，為企業制訂合理的經營策略提供依據。應從幾個維度來分析：分產品，分析各類收入占總收入的比重及增減情況，對當期利潤的影響；分區域，分析不同區域收入的增減情況和原因，是區域政策因素還是自然環境變化，或是當地消費者需求發生變化，不同區域收入的變化對企業效益的影響；分部門（業務單元），分析不同業務單元收入增減對企業效益的影響；還要分析內生性收入增長趨勢，分析企業現有資源的利用效率和潛力。

（2）盈利能力分析。主要為企業產品結構調整和成本控制提供決策依據。

一是不同產品的盈利能力分析，分析現有產品（業務）的毛利水平和占有資源情況，運用情景假設法分析在現有資源下，哪種產品組合結構可以實現企業利潤最大化；

二是產品全成本結構分析，主要分析企業成本的構成和產品全價值鏈的成本，查找企業可降的成本和降成本的重點，并通過價值鏈分析查找不增值作業，為管理層優化成本結構和作業流程提供決策支持；

三是成本對標分析，將企業成本和競爭對手對比，為企業制訂競爭策略、彌補短板、消除劣勢提供依據，還要將企業自制零件成本與外部購買成本對比，為業務是否外包提供依據；

四是成本要素動因分析，分析影響各成本要素產生和高低的主要事項，能否優化或取消以降低企業成本。如不同產品質量標準下的外賠費用分析對比。

五是可控費用分析，通過對每項可控費用的增減趨勢分析，查找最佳控制方法。

2.基于企業未來管理與決策的財務分析。主要是通過建立財務分析模型，測算各種情景下的模擬財務數據，為企業決策提供依據。主要包括：

2.1為制定企業戰略服務的財務分析。企業戰略目標的主要指標是利潤或企業的價值。財務要根據企業的戰略規劃，結合各業務的發展目標及所占用資源的多少，測算不同業務組合下的財務指標，以及樂觀、悲觀和最可能實現情況下的財務指標，和不同發展模式（滾動發展還是靠兼并重組發展）下的財務指標，為企業制定戰略路徑和措施提供依據。

2.2基于新產品（業務）決策的財務分析。通過組織相關業務部門對新產品的價格、市場容量、企業投入的資源、產品成本等進行分析，一是為企業是否投產該產品提供測算依據；二是為產品設計成本優化提供依據，即在新產品在投入生產前優化產品設計成本，為企業擴大盈利空間；三是為生產制造產品提供成本控制標準。

2.3企業投資決策的財務分析。固定資產投資決策分析在財務管理的課本中講的比較詳細，不做贅述。企業并購重組的財務分析是投資決策的關鍵，除了對被并購方的估值、風險進行分析外，還應該對本企業的財務承擔能力及并購后對本企業的財務影響進行分析，防止因并購導致集團母體出現財務危機。

2.4企業籌融資方式的財務分析。分析各種融資方式的財務成本是財務人員的強項，但是企業籌融資方式的分析除了融資成本外，還應該分析如何將企業的資源和籌融資方式結合起來，實現企業效益最大化。如，將企業的哪部分業務通過上市或利用已有的資本平臺，從資本市場上融資，需要滿足什么條件，應該怎么做；在什么時間應該發行債券，發行規模應該控制在多少，才能滿足長期資金使用。

3.基于企業經營風險的分析與評估。風險管理越來越被企業管理人員重視，經營風險的發生將會導致財務風險的出現，甚至使企業破產。企業經營風險的分析與評估應是財務分析報告體系的重要組成部分。風險分析報告應包括：從現金流風險出發分析新業務、發展較快的業務的業務流程，評估業務風險；從資產的流動性出發，分析資產的變現能力和可收回性，評估現有占用資產的'風險，如對逾期應收帳款按逾期原因分析（質量問題、客戶資金困難還是有意討債等），為企業制訂收款政策和措施提供支持，還可以通過對公司的欠款大戶的財務狀況分析，采取應對措施；分析債務規模與企業收入規模的匹配度，和債務結構與企業資產結構的匹配度，評估企業的財務風險。

4.專項分析報告。主要針對企業經營中的某個專題或某項業務開展的分析。包括質量成本分析，股權投資效果分析，固定資產投資效果分析，稅務籌劃報告等。

三、如何寫出高質量的財務分析報告

首先是明確需求，提高認知。通過與管理層、業務部門的溝通的交流，明確報告使用者的需求，尤其要加強對領導需求的理解。

第二，提高會計核算的精細度，按照管理會計要求設立明細科目或輔助帳，保證財務數據全面、準確、可用。

第三，提高財務分析對業務的溯源能力。要加強與業務人員的溝通，取得業務部門對財務報告的認同和支持。要整合業務數據和財務數據，通過對財務數據追溯到業務數據，發現和挖掘財務數據背后的業務動因，避免“就財務數據說財務”的情況。

第四，要豐富分析方法。根據數據邏輯，研究較好的分析方法，以保證數據內在聯系能清晰呈現。要加強綜合、動態分析方法的靈活運用，使財務數據的事后描述逐漸向前端預測轉移。

第五，要提升“講故事”的能力。報告要突出重點，圖文并茂，靈活運用圖標、儀表盤等表現形式，增強報告的可讀性。

第六，能夠提出操作性強的管理建議。要針對發現的問題，加強與業務部門溝通，從財務的視角提出管理建議，并定期對問題的改進進行追蹤反饋，形成閉環，逐步提升管理水平。

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隨著科技的不斷發展，大數據時代正在不斷的向我們走來，大數據技術能夠更好的為企業進行精準的財務分析，有利于財務報告使用者更好的把握企業的經營狀況，作出正確的決策，尤其對于施工企業，其內部事物非常繁雜，數據量非常的大，單純依靠人工計算已經無法滿足企業對財務分析質量和效率的要求。本文深入的分析了大數據技術對施工企業財務分析的好處，并提出一些具體能夠更好的運用大數據技術的措施，希望能為提高施工企業財務分析水平提供一定的幫助。

一、大數據技術的含義

大數據源于信息化的不斷發展，隨著互聯網技術的發展而不斷的興盛，大數據也被稱作巨量資料，他是一種需要新的處理模式才能夠讓企業擁有更加強大的決策能力和洞察能力的信息資產。大數據技術就是一種能夠很好的處理這些龐大數據信息的技術，它并不是采用隨機分析法這一捷徑，而是把所有的數據信息都進行分析從而得出最真實的分析結果。大數據技術特別適用于大型公司與互聯網公司，因為這樣的企業他們的數據量非常的龐大，利用人工進行數據分析不能很好的保證其數據分析結果的準確性，同時還特別浪費人工費用。

二、施工企業運用大數據技術進行財務分析的原因

(一)大數據技術能夠提高施工企業財務分析的工作效率

作為施工企業的財務部門，在進行財務分析的過程中，我們既要對每一項管理費用進行仔細的分析判斷，同時還要把這些數據與前期的數據進行對比，從而發現其費用的發展變化情況。大家都知道，施工企業其現場情況非常復雜，各種支出項目也非常的多，不同情況下管理費用的差距非常的大，財務部門想要對這些數據進行精準的分析，就需要花費大量的人力、物力，施工企業想要單純的依靠財務人員來完成這項工作，其付出的勞務成本很可能超過其正確的財務決策給企業帶來的利潤，同時采用人工進行財務分析的結果其質量也很難把握。如果施工企業能夠采用大數據技術，那么企業將省去大量分析數據的時間成本，而且數據分析的結果具有非常強的可靠性，既省人力也省時間，同時提高了企業財務分析的工作效率。

(二)有利于提高施工企業財務分析的水平

大家都知道，財務數據是施工企業最重要的數據之一，它的積累量非常的大，財務分析的結果直接影響了企業財務管理的質量。因此，施工企業在進行財務決策分析的時候，必須要做到客觀、公正。運用大數據技術，施工企業在進行財務分析的過程中能夠避免人為分析中由于個人問題發生的一些對財務數據不客觀、公正的問題的出現，保證財務分析的質量，提高施工企業財務分析的水平。比如施工企業在進行融資的過程中，大數據技術能夠通過對以前企業的融資情況進行準確的數據分析，財務工作人員根據分析結果，選擇最有利于施工企業發展的融資方案，從而節約企業融資成本，增加企業的經營效益。

(三)有利于建筑物的各種數據信息與決策的及時互動

作為施工企業，其現場的情況非常的復雜，而且施工狀況多變，管理者的決策都是從以前的數據的分析結果中得出來的，這種決策對于企業而言可能現在是非常合理的，但是隨著施工進度的進一步變化，這種施工方案可能就不再適用于施工企業了。利用大數據技術，企業財務人員能夠隨時根據現場情況，調整企業數據情況，讓企業管理者根據實際情況不斷的調整經營決策方案。對于施工企業的融資方案而言，大數據技術能夠根據市場變化以及企業需求的改變，選擇最適用企業的融資方案，從而保障施工企業的正常運轉及項目的順利推進。

三、如何讓施工企業更好的運用大數據技術提高企業的財務分析能力

(一)樹立正確的財務分析理念

施工企業是我國的傳統行業，想要大數據技術能夠在施工企業中得到廣泛的認可和運用，就必須從轉變施工企業的財務分析理念入手。首先，要確定正確的財務分析理念，積極的宣傳大數據技術在財務分析工作中的重要地位，讓每個員工都能知道它的重要性，但是，我們也不能盲目的使用大數據技術，我們要清楚的知道這項技術也是有它自身的缺陷的，我們必須要從企業實際情況出發，制定出最適合企業的財務分析戰略。其次，施工企業要把大數據的理念和企業的文化有效的融合在一起，讓大數據理念能夠深入人心，深入到每一個員工的行為當中去。

(二)建立標準的財務分析體系

大數據技術只是一項先進的數據分析技術，想要讓這項技術發揮其最大的作用，施工企業需要建立標準的'財務分析系統。首先，這一系統必須要與施工企業的核算系統形成很好的連接，讓企業中的各種數據能夠通過核算系統進行財務分析系統。其次，財務分析系統必須能夠模擬經營企業的日?；顒?，預測財務決策可能產生的后果。再次，施工企業必須保證收集到的數據信息足夠的廣泛、全面，大數據技術只是對數據進行分析，如果數據本身就不準確或者數據范圍狹窄，那么分析出來的數據信息質量也就無法得到保障。最后，施工企業的財務分析體系必須是從企業自身的實際情況出發，符合企業的自身需要，只有這樣，通過財務分析體系進行的大數據技術分析的結果才更適合企業發展的需要。

(三)培養高素質的專業人才

施工企業想要真正的運用好大數據技術，從根本上提高企業的財務分析水平，就必須要培養一支專業的財務人員隊伍，他們必須擁有較高的專業素質，能夠熟練的運用大數據技術，對于網絡信息技術也要有一定的了解，只有正確的運用了大數據技術才能讓這項技術更好的為施工企業的財務分析服務，為企業進行正確的財務決策作出自己的一份貢獻。此外，施工企業要重視對員工的培訓，社會是不斷發展的，技術也在不斷的更新，企業工作人員的技術水平必須要能夠緊跟時代發展的腳步，財務人員必須不斷的提高自己的專業水平，永遠走在時代的前沿，只有這樣才能為企業發展更好的服務。

四、結束語

隨著我國市場經濟的不斷發展，大數據技術在施工企業財務分析上的運用將會越來越廣泛，因此，作為國內大型的施工企業，我們必須要抓準時機，順應時代的發展潮流，正確的運用大數據技術，更好的為企業的財務分析做出貢獻，同時也有利于施工企業進一步的發展壯大。

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實習 實習 第一周

20xx年3月1日這天，我到福州香格里拉大酒店前臺實習的第一天。實習，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個起點，也是從學生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經階段。剛進入酒店的第一天，一切都很陌生，也很新鮮。一張張陌生的面孔，不認識但是都面帶微笑很友善。有一位熱心的同事，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下公司的整體結構和各個部門，還給我介紹了幾個同事給我認識。一周的時間很快就過去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應環境，更快地融入這個大集體中，因為只有和上司、同事都處理好關系，才能有利于自己工作的展開。

實習第二周

前一周主要是處于需要熟悉各基本情況的狀態，這周一的快到中午的時侯，我被帶到一位姐姐那，并被告知我以后就跟著她學，我很樂意，因為姐姐很熱情地接待了我，還帶著我和她一起吃了午飯，下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的主要職責，我都記在了心里，因為這可能就是我將來要承擔的職責。 這一周，貌似對周圍的人和事相對熟悉了，沒有第一周那么手足無措，還有就是還好遇上了比較好的同事們，教會我很多東西。

實習第三周

今天已經是第三周了，我對公司的環境已經基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來了，我的辦事效率也因此提高了不少，因為去一個地方找一樣東西不用再東找西找東問西問了，看來融入環境對干好工作是很有幫助的。這一周的主要工作是學接電話和其他公司進行業務上的溝通。在打電話的過程中，總會遇到一些困難。例如：對方說的專業詞匯我不知道什么意思，根本無法交流，于是只能先記下來再向同事們請教，稍后再給對方回電話給出一個準確的答復。我就是在這樣一個從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關的知識。

實習第四周

周四下午,部門經理說要給我們培訓，我以為是給我們講一些關于酒店方面的知識，但她說的第一句話就否定了我當初的猜測。她說，只是想以聊天的形式，談一下我們對未來的規劃，并給出

她個人對我們的一些建議。部門經理在酒店工作了五、六年，可以說是非常有經驗了。她對人生有著獨到的見解，用自身的經驗現身說法。她告訴我們一定要重視對英語的學習，過硬的英語水平會在將來我們應聘工作時為我們增加成功的幾率。哪怕是應聘和我們專業不對口的工作，即使專業性的知識并不很了解，但英語的聽說能力強還是很有可能找到好工作的。除此之外，還建議我們去學一些手藝或繼續深造，要有一技之長，從而拓寬我們的就業面，這樣找起工作來就不那么困難了。

實習第五周

因為剛進公司的.緣故，一些重要的事情我都沒有涉及。我想只有從最基本的開始干起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領導和同事放心，將來才能成就一番大事業。 早上，我基本能保證提前到酒店，在開始工作的前一段時間，幫著收拾一下，讓大家工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些東西啊。 這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎的小事，卻和學校里很不一樣，我感覺，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的成果很有價值，也很值得。

實習第六周

在慢慢的學習與進步中，我的實習周期也已經快一個半月了。大致的工作流程我有了基本的了解，也接觸了操作了，比如接受電話預定、登記入住OK房、收發傳真等等。今天領班的問我打算實習多久，我說可能幾個月的樣子，她問我以后打不打算留在酒店，我真有點不知道怎么回答她……有好幾個同事都打算下個月辭職了，也來了很多的新人。酒店的人員流動量真是很大。不管怎么說，先做著吧，盡自己的能力去做好，先不考慮太多吧。

實習第七周

今天酒店接了一個會議，房間基本全滿了，客人們通常都是一批十幾個左右的來，幫他們登記的時候常常忙不過來，大多數客人都是很好的，會很耐心的等，有些客人就沒有那么多的耐心。周二那天遇到了一個攜程的客人，一個五十多歲的中年先生，由于客房還沒有做出來，一同事就建議他把行李先存起來，等客房做好了之后在入住，誰知道，那位先生突然就大發脾氣，說什么酒

店的管理怎么這樣，為什么讓他存行李？真是有點讓人哭笑不得。我們只是好心提一些建議而已，結果還被客人罵了一頓，哎。

實習第八周

不知不覺時間快過倆月了。這周說一說我要負責的接待工作。就是負責接收信件，接待來訪的客人，并把來訪電話根據其需要轉接到負責相關工作的工作人員的分機，方便他們直接進行業務交流。這也是我第一次做電話轉機的工作，開始時有點緊張，擔心張冠李戴，怕把來訪電話轉錯部門，給同事的工作帶來困擾和麻煩。好在幾個電話接下來就適應了，發現這并沒有想象中的那么復雜。這也算是我這次實習學會的另一項能吧！不管怎樣，只要有收獲就是好的，就算這一天天的付出沒有白費！

實習第九周

●實習報告網SXW9.Com前沿洞察:
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一天某客人11點的時候打電話到前臺說要退房，我接的電話，他問可不可以延遲到12點半，不收半天的房費，我問了領班，也幫這位客人修改了退房的時間?？腿嗽?2點的時候回到店，問我可不可以憑房卡打開門，我問他是不是剛才打電話的那位客人，他說是的，我說可以。后來客人下來說，他打不開門，領班告訴我房卡過了12點會自動消磁。然后那個客人就劈頭蓋臉的把我給罵了一頓，說什么耽誤了他的時間之類的話，搞得人心情很不好。因為我以為只要在電腦上修改了資料就可以自動延房的。同事安慰我說沒有什么，這個行業本來就是要習慣被客人罵，而且要在被罵的同時保證工作不出錯。看來做酒店業真是要有一個良好的心態，抗壓的心態…

實習第十周

在酒店的這段時間，我還是像剛來的時候堅持早上早點到酒店，幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何事情都是貴在堅持，虎頭蛇尾的話，會給別人留下不好的印象，也不利于自己的發展。通過前幾周的實習，我已經把前面的業務都基本學會了，但一接觸新的業務，還是有一種挫敗感。雖然在學校學習了那么多的理論知識，但真正運用到實踐中還是需要一個過程的，我決定要抓緊時間里趕緊練習。這一周又是這么過去了，大家各忙各的，互相合作，每一個都是不可缺少的，各司其職，各盡其責，相處得也很融洽，我覺得很有收獲。

實習第十一周

周三早上的時候經理找我談話，問我學的怎么樣了，我想了想說，基本的流程，操作都會了，就是不夠熟練，還有很多細節自己也不能夠單獨處理。經理還問，最近總臺有什么問題嗎？我想了想，突然間覺得訝異，因為剛來那幾天，我覺得總臺到處都是問題，很亂，意識也很不到位，然而當我自己融入這個集體的時候，我卻看不到這些了。經理繼續說，難道你到我這來是怎么學做服務生的嗎？難道你不想以后做管理者嗎？一定要把自己的高度站上去。我點點頭，表示領會，不想當將軍的士兵不是好士兵。

實習第十二周

周六那天下午，一同事被主管叫進辦公室，因為隔音效果挺好，什么都沒聽到，但那同事出來后眼眶紅紅的……傍晚一起去食堂打飯的路上，那位同事忿忿然地向我們描述當時的場景，還說了一串主管的不好聽的話……當然我學會了傾聽，也學會了聽過就算，安慰安慰就OK了。酒店業或者說服務業都普遍這樣，面臨著顧客、領導、同事等方面的壓力，我們這些行業的工作人員要學會抗壓、減壓，才能在此穩住腳跟。如果遇上不順心的事排解不了或者就想跳槽什么的，那在哪都干不長久。感覺我能這樣想貌似是成長了，呵呵。

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第1周

通過面試，我終于如愿進入公司，作為實習生正式開始了我的實習生涯。雖然我自己的專業是會計電算化，與行政不符，但我認為我應該能夠做好，我的工作是借用客戶，記錄和反饋信息和其他瑣碎的事情。雖然工作內容相對簡單，但我仍然不敢掉以輕心，以100%的熱情和認真負責的學習態度面對我的第一份正式工作。

我以前對這家公司有一個大致的了解，這讓我感到不知所措和克制。我覺得很幸運。

為了讓我更好地了解公司，特別是投資，經理安排我先開始公司的前臺，這讓我非?？释麌L試，因為前臺需要良好的溝通能力和適應能力，這是一個非常鍛煉的機會。

第2周

雖然一開始我還是很害羞，不怕和客戶說話，但幸運的是，有了最后一個前臺，我越來越適應和享受這個學習過程。雖然這只是一個小職位，但我可以學到一些東西。當我第一次站在前臺時，我既興奮又緊張。因為我是新來的，不熟悉很多人，前臺的前任告訴我的第一課是我在工作中需要注意的地方。例如，當我收到一些需要交接的東西時，本周我學到的東西并不多。最重要的是盡快適應單位的節奏，熟悉這項工作。其次，我認真記住客戶的態度和應對緊急情況的方法，但我認為這只是一個新的開始和嘗試。無論如何，我應該勇敢地面對它，年輕人什么都有可能，不是嗎？我想我能做到，當然，以后在真正的工作中要虛心學習，不斷進步。

第3周

在我開始工作的那些日子里，我沒有學到太多，因為我什么都不懂，也沒有做太多，但這周我感覺最深的是服從二字，現在我也這樣問自己。必須服從上級領導安排的任何一件事。作為一名實習生，我是公司最基層的員工，服從至少是我必須做的；我要求自己服從要求自己服從上級，以促進自身素質的培養；恐怕我錯過了我前輩告訴我的任何知識。我的學歷沒有他們高，工作經驗也沒有，實踐能力也不強。我總是警惕自己。我必須謙虛，鼓勵自己，不斷進步和學習。首先要服從！沒有服從，我可能連學習的機會都會喪失。

第4周

作為前臺，我的工作職責是為客戶提供咨詢和禮儀服務；營業前準備；清潔、整理前臺區域和公共區域；為客戶和公司提供標準化服務，讓客戶獲得休閑體驗。我一直把陽光的信息傳遞給客戶，希望客戶能看到公司的企業文化。我的微笑、自信和幸福都在向客戶傳遞陽光――為你服務是我的榮幸；請接受，請以陽光的心態享受我的服務。

第5周

這周我搬進了宿舍，環境很好，離市場有點遠，不是很方便，宿舍里的人和我想的不一樣，進門后開門的人給我的印象不好，冷漠，責怪我，我剛來，我不明白是社會還是她心情不好猜那天的場景，像我欠她的錢，宿舍是我遇到的最冷，最不人道的宿舍，這大概就是社會吧，不會像還在讀書的時候，有人對你百般熱情，對你幫助很大。搬進宿舍后，你不必每天早起，但你仍然需要自己買一切，獨立。我希望你將來會慢慢好起來。

第6周

開始與過去完全不同的生活。每天在規定的時間上下班，認真準時完成工作任務，不能草率敷衍。我們的肩膀開始承擔民事責任，一切都必須小心，否則我們可能不得不為一個小錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，不再是一個抱歉和道歉。

從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。

第7周

踏上社會，我們與各種各樣的人打交道。由于利益關系和工作繁忙，同事們往往不會像同學一樣噓寒問暖。然而，一些同事表面上微笑著迎接他們，但他們不擇手段地在背后勾心斗角，踩著別人的肩膀爬上去。因此，我們經常無法適應剛離開學校的情況。我覺得無論在哪個工作環境中，我都感到冷漠。我需要自己做一切。我不能依靠任何人。我必須學會獨立。我想我能做的就是多工作，少閑話。

實習真的是一種經歷，一種磨練，只有個人經歷才能知道味道。教科書上學的知識是最基本的知識，無論現實如何變化，掌握最基本的知識都可以不變地應對變化。

第8周

在局外人看來，前臺的工作很簡單。事實上，雖然服務客戶是前臺的基本工作，但這不是所有的前臺工作，客戶進入公司，聯系第一個員工可能是前臺，接觸或前臺，前臺的一舉一動，言語代表了公司的形象，所以前臺的質量和客戶服務非常重要，公司也非常關注這一點，從第一天到這里，公司要求我成為一個稱職的.前臺。我也嚴格按照公司的規章制度辦事，剛來的時候一定要給老板看成績，雖然不是最好的，但是可以更好。

第9周

這個月我最大的經歷就是做事要謹慎。我經常聽人說社會和校園是兩個完全不同的世界。當時我不明白有什么區別。經過這次親身經歷，我真的明白了區別。剛剛到這個新的環境中的時候，真的很不適應，每天的工作，真的覺得很無趣。但隨著時間的推移，我認為如果你想適應這個社會，你必須克服許多困難，試著改變自己，這樣你就可以融入這個殘酷的社會。一開始會有一些錯誤，但師傅的細心教導讓我

慢慢糾正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。辦公軟件也比以前了解得多。

第10周

前臺是人際交往集中的地方。每個前臺接待員每天都會與大量客人有廣泛的接觸，并根據服務與客戶有多種互動關系。妥善處理這些關系將使客戶感到受到尊重、重視和優待。獲得客戶的這種感受，將經營的持續繁榮和公司聲譽的宣傳和傳播中發揮不可估量的作用。對于客戶的服務，我的經驗是，每周都要注意語氣的自然流暢、和藹可親、音量適中、語速均勻。那些表達尊重和謙虛的語言詞匯應該總是掛在嘴里，比如你，請，對不起，如果，可以，我認為微笑是服務過程中溝通的最佳工具和必要條件。

第11周

我在大學里學到的不是知識，而是一種叫做自學的能力。只有在工作之后，我們才能深刻理解這句話的意思。除了計算機操作，教科書上學的理論知識很少使用。我是一名文員。我通常只是打電話處理工作中的文件，幾乎沒有使用我的專業知識。同一家公司的銷售部門的員工則大不相同。

計算機知識日新月異。在一個項目中，他們經常被要求在很短的時間內學會使用新的計算機語言進行開發和設計。他們只能在以前的基礎上努力自學，盡快掌握知識。

在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，依靠一點原始知識肯定是不好的。我們必須努力慢慢思考，不斷學習和積累。遇到你不明白的地方，先試著解決，真的不能謙虛地咨詢別人，沒有自學能力的人遲早會被企業和社會淘汰。

我認為我應該工作和學習，同時也要注意新的動態，不斷學習，不會被淘汰，簡而言之，來吧，未來會更好！

第12周

每天重復單調乏味的工作，時間長了容易累。就像我每天坐在電腦前打字一樣，看起來很無聊。但工作簡單也不能粗心大意，你的小錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，或者必須認真完成。就像同一家公司的網絡推廣人員每天都要打電話一樣，他們口干舌燥，不得不生氣，忍受一些電話接聽者的不友好語氣，有些甚至說他們想抱怨。假如有意向的公司還得到處奔波討論。事實上，所有的業務都不能一次性成功交易。他們必須有毅力的個性。遇到挫折時，他們不能放棄。當他們被領導責罵時，他們不能憤怒地辭職。而我也這樣。

第13周

長期以來，我們都依靠父母的收入，剛出來實習，工資水平一般不高，除了租金和日常費用，往往剩下，粗心可能成為月光家庭，這些時間實習我深刻理解父母賺錢養家不容易，不再尷尬向父母要錢，所以我認為很多時候我們想合理控制來之不易的錢。做好自己的工作，畢竟沒有工作經驗，現在有機會從各個方面鍛煉自己。否則，想念以后什么都做不好。

第14周

我現在的工作和別人相比還是不錯的，工作也不是很難，所以很容易進入工作狀態。關鍵是學會如何和別人說話，態度，做事。由于缺乏經驗，我仍然缺乏這方面?，F在我明白在學校當學生有多好！早晚工作，早晚步入社會，早晚面對這些不可避免的事情。所以，現在我珍惜學習的機會，多學習總比不學習好，花同樣的時間，最好多學習，這將對未來的職業選擇有很大的幫助。

面對不愉快的事情，我想盡量不要把它放在心里。如果這是我的錯誤，我們應該糾正我們的態度，努力糾正我們的錯誤，不要再犯了。在我的工作和生活中，總會有一些不愉快的事情和不太好的人。我能做的就是忍受它，然后糾正我的心態。不要把它當回事。過多的擔憂會影響我的身體和工作、工作熱情和工作效率。

第15周

這兩三個月，每個月月尾就是統計員工考勤情況和業績情況了，公司對于全勤和績效好的都有獎勵，這些都是拿來鼓勵員工的方式，雖然不是很多。一般來說，事情很簡單，就是把表格打出來，然后去銷售部、招商部等統計。之后老板讓我去投資部做投資，公司是茶故事成都總代理，所以這方面一般做得更好，投資這方面也可以鍛煉人，事實上，我認為投資和銷售沒有太大區別，是電話營銷的形式，問客戶是否感興趣，這通常是客戶感興趣我們回訪，所以成功率大于銷售。

第16周

從這周開始，除了擔任前臺，我還有更多的投資職位。一般來說，做前臺該做的事，然后去招商部，然后打架電話回訪客戶是否愿意，有些客戶說話更好，無論成都是否禮貌，但有些客戶聽到電話后掛斷，但這種情況相對較少。一般來說，每天只有大約十個客戶。如果客戶同意上門，他們應該繼續在前臺工作。我認為這相對簡單。但是從招商這塊講，很能鍛煉溝通能力。一開始，我不能說服客戶來公司詳細討論，但我相信我可以讓客戶來公司簽訂賬單。

第17周

時間真的過得很快。經過這些天的工作，我意識到作為一名辦公室職員而不是學生，很多情況下我不能按照自己的意愿做事。這個社會真的很現實，要么有關系，要么有能力。本周發生了很多事情，只是有這么多的檢查，批準是不可避免的，有時會感到委屈，顯然不是他們自己的錯，不是他們自己的事，但上面仍然責怪我的頭，但無論如何我們仍然想微笑面對，改變錯誤，沒有，不能爭論微笑。

第18周

最近，我和班上的學生有了更多的聯系。此外，我在年底詢問了情況。想想看。當我第一次出來的時候，我每天都想到那些學生、家人和以前的閱讀日子?，F在當我去上班時，我發現讀書很舒服。幸運的是，過渡期已經過去，現在稍微好一點。當你聯系的時候，你不能避免問你的工作情況。有些工作得更好，有些工作得一般。那些工作得更好的人是鼓勵自己加油的對象。雖然他們現在賺不到錢，但有了工作經驗，他們可以在任何地方找到一條路。目前要打好基礎，做好現有工作，再努力。

第19周

一般來說，年底是工作繁忙的時候。有時我會加班。此外，這段時間有很多檢查。我總是隨時檢查我的表現，看看我的工作是什么樣的。說到加班，我們不得不說我們的老板沒有加班工資。事實上，我們都知道，所以我們沒有說。你以后接觸的越多，不僅是前臺的工作，還有一些偶爾的回訪，甚至是一些簡單的行政會計處理，所以前臺的工作真的很復雜，但想到接觸這些意味著學習更多，簡單的行政會計或學習一點，興趣更大。

第20周

每個月最快樂的時間是支付工資，畢竟，每個月做這么長的回報當然很快樂，工資不高，但總是比沒有好，比開始兩個月的錢，現在可以養活自己，賺錢不容易，每個月期待那一天，成都價格高，讓自己負擔不起，在花錢沒有大計劃之前，現在必須仔細計算一個月。

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