***院

xx年，我院在創先爭優活動中，嚴格按照區委的安排部署，結合我院檢察隊伍建設，緊緊圍繞本院深入開展創先爭優活動實施方案，以學習貫徹《廉政準則》，開展“三子”教育活動為載體，積極搭建創先爭優的平臺，深入推進以“恪守檢察職業道德、促進公正廉潔執法”為主題的創先爭優活動，促進和推動了檢察工作的健康發展。

加強檢察職業道德建設要著眼于實踐。我院緊密結合實際，把創先爭優活動納入醫院日常工作中。公開承諾，認真履行承諾；領導點評，對照提高；業務創先，培育標兵；要結合檢察工作實際，全面開展創先爭優活動。我院扎實開展創先爭優活動的過程成為全面加強和統籌推進檢察工作的過程，履行了承諾，完成了本院工作的原定目標，取得了實實在在的成效。

1、 切實履行審批起訴職能，維護社會穩定，推進安全建設

今年我院充分發揮檢察職能作用，在依法辦案的前提下，認真辦理審查批捕起訴案件，共受理公安機關提請批準逮捕案件279件478人，審查后批準逮捕252件428人、不批準逮捕27件50人。共受理移送審查起訴案件286件485人。經審查，413件案件中236件被起訴，27件案件中14件不起訴。立案監督案件12件19人。

2、 加大打擊職務犯罪力度，多渠道挖掘線索，推進黨風廉政建設和反腐敗斗爭

我院反瀆局充分發揮主觀能動性，牢固樹立主動辦案的執法理念，大力挖掘案件線索，狠抓落實工程建設領域瀆職犯罪專項工作。共摸底排查案件線索3件，初查3件，立案2件2人，移送審查起訴1件1人，法院判決1件1人，介入生產安全事故調查8次。

我院反貪局針對舉報線索少、案源缺乏、成案率低等問題，克服“等、靠、要”的思想，及時轉變觀念。年初共查辦5起案件5人，立案4起，為國家挽回經濟損失8.3萬元。在辦案的同時規范偵查行為，進一步強化證據意識，用足用活各種偵查措施，偵查活動全程實行錄像監控，注重用科學手段依法全面收集、固定和運用證據。

嚴格規范搜查扣押財物行為，加強辦案安全防范，杜絕安全事件發生。

3、 以維護社會公平正以維目標，做好其他檢察工作

1加強對民事行政訴訟活動的監督，維護司法公正和當事人的合法權益。今年，民事行政檢察部門共受理上訴案件12件，已審結7件，仍在審理5件；提請抗訴后獲法院改判1件，獲自治區***院支持抗訴1件，獲河池市***院支持抗訴1件，我院嚴格按照相關規定，認真做好群眾訴求工作，做好申訴人的息訴上訪工作。

2積極妥善處理信訪案件，及時調查解決矛盾糾紛。今年共接待群眾來信來訪127人41件，其中舉報18件64人，控告11件50人，申訴12件13人。我院對受理的案件都能按照控告申訴工作首辦責任制的要求，做好案件的登記、分流、催辦、反饋等工作，使受理信訪件都能做到息訴罷訪。

同時推行每周三檢察長接待活動，控申部門積極配合檢察長接待群眾來訪，并對院領導批示辦理的信訪案件，都能及時辦理，及時反饋。一年來，檢察長共受理和批準群眾來信來訪19件，做到了件件有成效、事事有回響。對有關涉檢的案件，我們都能按有關要求一一進行清查，做到有一件辦一件，隨訪隨辦。

三。積極開展預防職務犯罪教育咨詢。今年，我院預防部門結合辦案，向有關單位提出預防職務犯罪檢察建議54次，以講座、**警示處、**展等形式開展職務犯罪警示教育30次，開展法律咨詢58次，提供行賄犯罪檔案查詢66次。今年4月，受金城江供電公司邀請，我院分管副檢察長到該公司進行了法制宣傳教育講課，接受教育人數達76人，收到了良好的成效。

我院針對自偵部門在偵查案件中發現的一些問題和隱患，開展了7次預防和調查，13次案件分析，并針對案件成因、特點提出對策，為更好的開展職務犯罪預防工作打下了基礎。

4繼續加強信息化建設工作，加強辦公自動化和案件管理系統應用。今年受理技術案件69件，其中同步錄音錄像4件，文證審查55件，視聽技術10件，利用檢察信息**網為電視**會議保障57次。充分發揮了檢察技術在業務工作中的作用。

5以檢察工作為重點，繼續強化服務意識。辦公室緊緊圍繞我院檢察工作重點，有效增強了工作主動性，進一步提高了辦案、辦會議、辦事務的能力。繼續做好秘書、保密和密碼傳真工作，確保各項工作安排及時落實。

我們要做好信息宣傳和研究工作。 今年編寫的一份動態信息被自治區級信息出版所采用，四份被市級信息出版所采用。檢察宣傳消息被廣西檢察網采用5篇，被正義網采用1篇，被《北京**》采用1篇，被《河池**》采用3篇，被廣西電視網采用1篇；檢察調研文章被采用17篇。同時，要做好檢察經費保障、統計保障、檔案保障、保密信息保障、車輛保障等工作，確保服務環節高效運轉。加強槍支管理、安保等后勤服務，杜絕安全事故發生。

4、 創新管理模式，加強隊伍建設，進一步提高隊伍整體素質

1搭建交流平臺，探索邊境合作機制。今年我院積極承辦了第七屆“黔桂兩州省八縣（區）社會治安暨檢察工作”研討會，進一步加強周邊檢察工作的交流與協作，共同探索維護和諧邊界的檢察長效機制，共同促進兩省檢察隊伍素質的提高。

2加強管理，嚴格執行有關制度。結合本單位實際，嚴格落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制等三項制度，嚴格按照相關規章制度、辦案規則、辦案流程和辦案績效考評辦法開展工作，做到有章可循，依法文明辦案，提高工作效率。同時，要加強交通安全教育，按規定對車輛進行管理和使用，防止發生交通事故。

三。加強教育培訓，提高警察的政治素質和執法水平。結合主題教育活動加強對干警的政治思想教育和業務知識的學習，積極開展形式多樣的崗位培訓，鼓勵干警參加司法考試，同時組織干警參加了上級院和區委**安排的各類培訓87人次，不斷增強了執法水平。

5、 堅持外部監督與內部監督相結合，更好地開展各項檢察工作

1今年，我院按照上級文件精神，把握條件，嚴格程序，規范人民監督員制度試點工作。一是根據上級院的統一部署，及時制定了選任工作實施方案，同時認真組織相關業務部門干警深入學習上述文件規定，熟悉人民監督員制度工作規程，真正領會精神實質。二是嚴格按照最高人民代表大會規定的人民監督員選拔任用條件和程序，選拔任用人民監督員。

根據我院的具體情況，選派了5名人民監督員履行職責。

2堅持人大代表、政協委員來訪制度。我院結合法制宣傳下鄉活動，到轄區各鄉鎮開展法制宣傳活動的同時走訪當地的人大代表、政協委員和檢察聯絡員，聽取人大代表、政協委員和檢察聯絡員對檢察工作的意見和建議。

6、 圍繞黨委工作大局，積極把中心工作放在首位

1積極參加各類宣傳競賽活動，注重宣傳效果。我院全體干警積極參加上級院和區委區**組織的各種活動，以人民群眾喜聞樂見的形式豐富活動內容，增強活動效果。如參加了 “xx年廣西政法宣傳周”活動啟動儀式，開展“涉檢信訪大接訪”主題實踐活動等。

2、進一步加大硬件建設力度。今年，在醫院黨組的支持下，籌集2萬余元對內部局域網**機房的布線系統進行了改造；一樓辦案區一套審判臺及軟裝；審訊椅12張；增加安保監控攝像頭兩個，為控申部門迎接上級部門檢查準備了硬件條件。

三。積極參與社會主義新農村建設，參加抗旱、扶貧活動。今年來，我院繼續深入新農村建設聯系點河池鎮拉顯村開展工作，院領導牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，深入基層，深入群眾，切實轉變工作作風，改進工作方法，先后帶領干警深入聯系點開展各項檢察工作，切實為群眾辦好事辦實事，解決群眾實際生產生活中的困難，如捐助河池鎮甘蔗生產及抗旱經費2000元，并組織全院干警為抗旱捐款8100元；同時深入河池鎮拉顯村慰問困難黨員，為貧困留守、流動兒童捐款并積極支助未成年校外活動，還為橋卜社區的發展投入一定資金。

4積極配合黨委調查解決矛盾糾紛和處理突發事件，維護當地社會穩定。今年以來，我院積極配合黨委**處置各種突發事件，如東江齊美沖蒙村土地糾紛、五吉公司職工問題等****件的處置活動中，我院100%的干警都投入到維穩活動中，而且院領導帶頭深入第一線做好群眾的思想工作，先后派出干警190多人次，出動車輛68臺次，有力地配合黨委**開展各項維穩工作。由于醫院領導高度重視社會治安綜合治理工作，我院2009年被評為社會治安綜合治理先進成員單位。

我院認真按照《廣西壯族自治區人民***院考核評價基層人民***院工作實施辦法（試行）》和《廣西基層人民***院績效考評標準（試行）條文說明及驗收要求》對我院全年的工作進行了全面的自查和自評并達到合格，案件均在法定期限內辦結，各種專項活動及要求報送的**材料等均按要求圓滿完成，沒有出現違法違紀等現象。經過自查自評，河池市人大派出檢查組，根據臺賬和文件對案件進行了檢查。目前，績效考核材料經市人民法院審查合格后，報送自治區人大核查，并對全區機構進行評分。

同**選出8名優秀黨員，為全黨樹立了榜樣。

***院

2011年1月19日

? 保潔考評心得總結

我與xx年6月正式與公司簽訂合同，工作一年來，在公司各級領導、各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了本年度市場開發部、人事訓練部、督察大隊及公司交予的各項工作任務，通過一年來的工作與學習，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，提高了工作效率，現就本年度主要工作情況總結以下：

一、加強自身學習，提高思想認識和業務素質。

提高思想認識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。工作期間，我十分注重自己的言行，尊重領導，團結同事，遵守公司規章制度，養成了早來晚走的工作習慣。對工作不推托、不拖延，與各部門相互協調，很好的融入了公司整體工作氛圍。由于感到自己的工作壓力很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向領導學習、向同事學習、向書本學習，并利用工作和業余時間學習有關合同簽訂、人事管理等相關資料，努力豐富自己、充實自己、提高自己。通過學習，逐步提高了自己的業務素質。

二、勤于動筆，較好地完成了各項文字起草工作。 隨著對消防安保各項工作流程認識的不斷加深，我在起草市場開發、人事管理及督察工作方面的通知、方案、辦法等相關文字材料時比以前更加熟練，對于工作中存在的問題，總是積極動腦筋、想辦法，為領導獻計獻策，充分發揮了助手和參謀作用。一年來，在王部長的指導下，我起草了全年培訓班通知、人事訓練部各種人事管理材料、合同辦理程序、年終督察方案等，較好的完成了各項文字起草工作。工作中能快速反映，完成了領導交待的臨時工作和緊急任務。

三、認真細心做好合同簽訂工作及隊員投保事宜。

合同簽訂工作是市場開發部的主要工作之一，是關系到消防安保事業發展的基礎性工作。我在協助領導做好合同審簽工作的同時，認真細心的做好合同的錄入、查詢工作，截止目前已簽訂隊員合同近萬份，單位合同３千余份，確保了信息錄入無紕漏，為領導決策提供了準確的基礎性數據。由于有關單位合同、隊員合同的分類、查詢等工作沒有經驗可以借鑒，我不斷摸索，分門別類的做好各種合同的查詢功能，及時為辦公室各項分類數據。每月及時統計到期隊員、單位合同，通知辦事處續簽，為各辦事處合同續簽起到了附助作用。

全省消防安保隊員近萬人，做好隊員的投保事宜，是確保消防安保隊員的合法權益，維護消防安保隊伍穩定的前提。我不斷加強與保險公司的溝通，提高工作效率，做到簽訂合同隊員，當天辦理投保手續；定期統計續保隊員名單，與相關辦事處及時聯系，做到在崗隊員確保按時續保，全年無一遺漏。

四、積極參與隊員鑒定工作。

作為一名消防安保職業技能鑒定考評員，我不斷學習消防安保職業技能鑒定相關知識，積極參加各期消防安保職業技能鑒定，并協助起草了明年全省消防安保職業技能資格證書大檢查等通知。在考評中，嚴格履行考評員職責，盡職盡責的完成了各期職業技能鑒定工作。

五、存在的問題和今后努力方向

一年來，我能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：一是工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量；二是處理一些工作關系時還不能得心應手，工作顯得措手不及，無從著手。在今后的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。第二，本著實事求是的原則，做到各項工作高質高量的完成，真正做好領導的助手；遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。要戒驕戒躁，努力實踐，為把自己培養成為公司合格人才而努力奮斗。

? 保潔考評心得總結

總結不只是對情況與事實做概略性的綜合歸納，要注重總結經驗教訓， 指導下步工作怎樣寫銷售工作總結?下面小編給大家帶來,銷售工作總結,僅供參考,希望大家喜歡!

銷售工作總結 篇1

今年在公司帶領的關心下，我從一個淺顯員工生長為柜的柜長，我感受力有未逮。一方面是我的專業學問窘蹙，營業才干不強，另一方面是我感受堅苦良多，社會經歷缺少，學歷缺少等各種啟事使自己感受很纖細，缺少擔任重擔的勇氣。

在繁忙的任務中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的任務進程，作為服裝超市的一名員工柜構成員熱誠的辦事給顧客留下了最好的印象，在最短的時分之內輔佐顧客消除疑慮，壓服顧客采辦產物。

依照顧客的需求去進貨，依照季節的轉變去調整產物，依照天氣的轉變去組織熱銷種類，依照面料的特性去組織貨源。如我們十堰的購物習氣依然有著較著的天氣效應：氣溫一降，冬令商品的發賣就直線下降。

經過這段時分的考驗，我柜組的同志個個生長為及格的發賣人員，有的成為發賣主干，為完成今年發賣打算立下了汗馬勛績。

羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，采辦者絡繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等固然價錢不菲，但不少男顧客仍激動慷慨大方解囊。爾后我們要做一些思慮。

我愈加當真敬業，熱忱為顧客辦事，團結柜組一班人，勤奮進修服裝發賣技巧。我深知優秀的服裝發賣人員對產物的專業學問比普通的營業人員強得多。針對不異的成績，普通的營業人員能夠需求查閱資料后才干回覆，而勝利的服裝發賣人員則能立即對答如流，一針見血，切確地供給客戶想知道的動態，在最短的時分外給出對勁的回覆。

我們作為服裝超市的一個發賣部門，部門員工，剛到超市時，包羅我，對服裝方面的學問不是很知曉工作，關于新情況、新事物比力目生。在公司帶領的輔佐下，我們很快體會到公司的本質及其服裝市場，以及消耗對象和潛在的顧客。我組員工步隊整齊，熟悉統一，勤奮做好自己的本職任務。

銷售工作總結 篇2

一個月的前期銷售，銷售總額9315元，商品總成本7131.7元。不扣除傭金和其他費用，利潤總額為2183.3元。單位產品銷售總量386件，完成銷售目標的32.16%。

一、自我檢討：

實際銷售額遠遠低于目標銷售額。經分析，原因如下：

1、高估市場需求。在我們的產品進入市場之前，許多消費者已經購買了相關產品。而且，在最初的銷售期，沒有實體店，導致一些消費者不放心購買。

2、商品進入市場的時間相對較慢。由于今年天氣和溫度異常，冬天來得很晚，很難判斷購買期限。而且誤判了消費者的購買動機和心理。人們認為，直到天氣開始降溫，消費者才開始購買。其實很多消費者已經提前購買了相關產品。

3、預測購買商品數量的能力嚴重不足。因此，有些商品的銷售額接近總銷售額的1/4，而另一些則沒有售出。同時，由于這個原因，一些商品的庫存過高。

4、派人上門推銷時缺乏合理有效的分配。結果，一些宿舍反復出售，浪費了人力資源。而且業務員之間可能會有利益沖突。

5、銷售人員的貨物供應有問題。

原則上，每個推銷員都有一整套商品。但實際上，因為業務員是在家賣的。所以有的業務員會一次性多拿一點貨，方便上門銷售。消費者購買某個產品后，可以及時補齊產品版本，然后在其他宿舍進行銷售。因為在給業務員供貨的時候沒有把商品的數量安排好。結果就是自己的庫存不夠，能調配的庫存太少。其中，保濕潤唇膏就是因為這個問題，導致可用庫存太少，然后向購買者購買。最后業務員手上的口紅賣不出去，全部退貨，導致商品壓力過大。

二、實際銷售流程：

1、定位銷售價格：

在考慮購買價格、初始員工傭金假設、支出和廣州市場價格后，對商品價格進行定位。最后確定商品價格略低于市場價格。原因如下：

第一，考慮到商品價格遠低于市場價格，可能會降低消費者對商品真實性的信任。

第二，考慮到利潤低，不可能分配員工的提成和費用。

第三，有足夠的利潤空間，有利于銷售過程中的商品調度。

例如，一些消費者在購買多種商品時，可以給予適當的價格優惠。也可以為以后的商品清倉降價提供有利的空間。

2、傭金分配：

傭金方面，為了激發業務員的積極性。給比較高的傭金回報。并且在不同的單位有不同的銷售額和傭金?？梢阅玫阶罡?、5元/支的傭金。高提成，第一，可以提升工作積極性的效率。第二，它可以給銷售人員更多的空間來分配他們的下線。讓銷售網絡在市場上迅速傳播。找業務員，除了基本能力和信用，還從兩個方面推銷市場。一是從一個宿舍到另一個宿舍的宣傳，俗稱“掃地”。第二，通過人力資源銷售。盡量在學生團體或系里找一些社交圈廣，有威望的人。

3、宣傳工作：

我們在網上建立了相關的博客網站。打印相關傳單，粘貼在人流較多的地方。其目的是讓消費者知道學校有相關產品出售，而不是馬上跑到超市購買。從而減緩超市的銷量，留住顧客，解除超市在消費者心目中的壟斷地位。并且給所有業務員發傳單，讓他們自己玩。既增加了宣傳范圍，又減少了工作量。

4、財務：

在進出貨物方面，除了用電子表格保存記錄外，手工記賬也很有用。利用基本的計算機知識和電子表格，我們可以快速計算相關數據，以便于庫存和采購數量的數據反映和分析。

銷售工作總結 篇3

7月份我們的任務是6萬元，實際上完成了2萬，離任務額還差4萬，由于負責門迎工作，對于客戶流量還是了解的比較多，本月新客戶不多，老客戶購買降低。

在工作中，由于本人向來性格開朗，樂觀，所以擔任門迎的時候并無不妥，有客戶說過我們這的姑娘，小伙態度都特別好，但是業務能力需要提升，我回答確實我們需要終身學習。

尤其對于中醫來說是一個復雜而且體系龐大的東西。對于我們現在而言，隔行如隔山，以前沒有從事過類似的工作，新接手也不過幾個月，很多東西從頭學起，接受是需要一個過程，所以我們也在努力積極的讓自己變得充實起來。

總結開來7月銷售方面有以下幾點：

1、上月的活動一下子顧客買的都很多，老客戶只能從別的.產品，渠道入手。一般就是關聯產品開發多一些，但是推介有限，同時有的產品如溫陽通絡飲，八仙粥滄州店種類有限，不能滿足個性化的需求。

2、新客戶開發的少，有的還處于了解階段，對于他們現在就是重點的培養對產品的信心和認知度

3、我們的銷售技能欠缺，中醫功底薄弱，要加強學習和引導。

4、在23號邊老師來滄州講課的時候，那天打開銷量不錯，加之之前良好的造勢的原因，完成了3000多的銷售，總體來說我們店里現在還缺乏一個有威信的個人品牌。但是“不找借口找方法”，這個是我們店也是我個人一直崇尚的，也許我的能力現在還不足，所以我也一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。米盧說過“態度決定一切”，簡單而言，我對工作的態度就是選擇自己喜歡的，對于自己喜歡的事情付出最大的努力，在這段工作中，我不認為工作是一種負擔，所以可以每天投入那么大的熱情，這樣喜歡可以保持激情和源動力。

8月工作計劃

8月份我們將迎來一個新的促銷高點，上次由于先期楊雨老師鋪墊的好以及及我們的努力超額完成了任務，這次希望再上一個新的臺階，所以我們每個人也都在努力做好準備。

對于這月我希望自己工作中需要提高的主要有以下幾點：

1、先做好8月4號邊老師來滄州進行儀器檢測和砭石使用的講解的宣傳工作和統計預期的訂購數額，這樣可以有利于更好的準備砭石，希望不要像上次那樣斷貨好幾次。

2、加強對于砭石的了解以便在有客戶咨詢的時候可以做到游刃有余。同時重點加強學習全面綜合的理論知識和銷售技能

3、老客戶有的家里別家產品也很多，他們對于健康的需求迫切，但是有些盲目，我們可以很好的利用這點，做好我們的口碑宣傳和產品推介。

4、做好新客戶的開發吸引工作，雖然不一定就每一個都抓住銷售，起碼應該慢慢培養，成為我們的鐵桿，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。

5、做好大客戶的維持工作，上學的時候在客戶關系里有個二八法則，對于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產品，就像是先天精氣寶，上次活動主要就是靠寶，雖然比例不是完全如此，但是大概如此。所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發新客戶，在做好現有客戶的產品維持同時擴大其他產品銷售。

6、做好店長安排的工作，盡我們的最大努力希望可以再接再厲發揚我們滄州的武術精神，百折不撓，勇往直前。上次做的是門迎，店長說我適合做門迎，其實我還是很希望嘗試其他工作的，而且同樣希望都可以干好，所以幾次講師不在的時候常常代講，雖然不希望永遠做別人的替補，但是起碼這是一種鍛煉，因為起碼有需要的時候你替補的上，而不是需要你的時候，你什么也干不了。

總而言之，我們希冀這次又更好的結果。并且可以得到更多客戶的認可。

銷售工作總結 篇4

現代企業的銷售人員是開拓市場的先鋒力量，是企業形象的重要代表，必須具備良好的素質。家具銷售人員應具備的素質概括起來包括以下四個方面：

1、精神

一個優秀的銷售人員必須具備強烈的敬業精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓。

2、知識

這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力，是做好銷售工作的基礎。包括以下幾個方面：

(1)商品知識

要熟悉商場所有商品的生產工藝、質量特點(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環境和條件下使用)、規格型號(包括面料和產品等)、生產周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業競爭產品的有關情況;

(2)企業知識

要掌握本公司的歷史背景、經營理念、生產能力、產品結構、品種系列、技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區的銷售網絡。

(3)用戶知識

了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對其家居環境布置的基本要求。

(4)市場知識

了解家具市場的環境變化、顧客購買力情況，根據銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場分析。

(5)專業知識

了解與家具有關的工藝技術知識;懂得家居文化、家具流行趨勢，以根據與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養和審美情趣，有針對性介紹商品。

(6)服務知識

了解接待的基本禮節(注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語言(包括姿態、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

3、修養

由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以銷售人員必須具備良好的修養：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂于與之交流。

4、技巧

銷售人員要根據本商場家具的特點，熟練運用各種技巧。要熟知顧客的購買動機，善于掌握展示與介紹產品的時機以接近和說服顧客，創造成交機會，甚至與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成。

銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：

1、引發興趣

向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發興趣的主要方法;對商場的貨品經常性地作一些調整并不斷的補充的貨品，使顧客每次進店都有鮮感;營造穎、有品味的小環境吸引顧客;當店內顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進行耐心、細致地解說，以引發店內其他客戶的興趣。

2、獲取信任

對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：

(1)尊重顧客;把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。

(2)如實提供顧客所需了解的相關產品知識。

(3)在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。

(4)介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。

(5)談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。

3、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機

根據顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。

5、引導消費

在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。

6、處理意見

在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對于已出現的反對意見，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋;反之，應有誠懇的態度表示感謝。

7、抓好售后

售后服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關系的很重要一環，他能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務可從以下幾方面著手;

(1)聯系客戶、保證服務。產品售出后，并不意味著買賣關系的中斷，銷售人員應繼續定期與顧客接觸，保持聯系并為其服務。如果顧客對產品表示滿意，銷售人員還要充分履行組裝、維修和服務等方面的保證，對于顧客的意見，銷售人員應表示愉快接受，并及時采取改進措施。

(2)記錄、保存信息資料。企業銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務提供寶貴的資料。銷售人員應保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯系方式、所購買的產品的名稱、型號、規格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產品及其市場營銷特點等)，銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業的產品提出了何種意見。

(3)分析、管理關鍵客戶。關鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點公共關系對象，是一種重要的營銷手段;根據經驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關鍵客戶的特征，可認為是潛在關鍵客戶，這類客戶也必須引起銷售人員注意。

(4)產品售后問題的處理。企業應盡量保證產品質量，避免發生售后的質量問題，但如有此類問題出現，銷售人員接到投訴后，首先應誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內至顧客家中了解情況后，及時與有關部門聯系協商解決問題，并征求客戶意見，直至客戶滿意，最后應對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應做詳細的工作記錄，以作為改善產品、提高質量的重要資料;同時妥善處理售后問題也是開拓市場、開發群體客戶、樹立企業良好形象的難得機會。

8、家具銷售的10種開場白

推銷員與顧客交涉之前，需要適當的開場白，開場白的好壞，可以決定這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種創造性的開場白：

(1)金錢幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣，如推薦特價、促銷產品和參與活動。

(2)真誠的贊美每個人都喜歡聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，贊美不失為接近顧客的好方法。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而且要讓顧客感覺你的話是真誠的，贊美的話若不真誠，就成為虛偽逢迎的拍馬屁，這樣效果當然不會好。

(3)利用好奇心推銷員制造神秘的氣氛，引起對方的好奇，然后，在解答疑問時，很巧妙地把產品介紹給顧客。

(4)舉著名的公司或人為例人們的購買行為常常受到他人的影響。推銷員若能把握住顧客的這層心理，一定會收到很好的效果。

(5)提出問題推銷員直接向顧客提出問題，利用所提出的問題來引起顧客的注意和興趣。

(6)向顧客提供信息推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，往往會引起顧客的注意。關心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。

(7)表演展示利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點，是最能引起顧客的注意的。

(8)向顧客請教現在是個專業社會，推銷員可以有意就顧客職業方面一些自己不懂的問題去向顧客請教，一般顧客不是會拒絕虛心討教的推銷員的。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然容易建立。

(9)換位方式站在客戶的角度，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想不到的效果。

(10)利用贈品很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用。

銷售工作總結 篇5

一、加強面對市場競爭

不依靠價格戰 細分用戶群體 實行差異化營銷針對今年公司總部下達的經營指標，結合__總經理在20__年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標治理

1、服務流程標準化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規律化

4、銷售指標細分化

5、晨會、培訓例會化

6、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷

細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了__出租車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳__品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年__市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和__市高校后勤集團強強聯手，先后和__理工大后勤車隊聯合，成立校區__維修服務點，將__的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。

在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在__市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成__任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額__萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對于售后維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規范;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現場硬件、軟件環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車__臺次，工時凈收入__萬元。

二、強化服務意識，提升營銷服務質量

20__年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系;在業務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。

并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態 加強自身競爭實力

對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間，對__市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4S站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團隊建設

分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了熟悉，又明確了目標。

在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業的企業治理顧問咨詢公司(__)對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進

一步強化了全體員工的服務意識和理念。

20__年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創歷史新高。

在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的20__年，分公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司20__年經營工作的順利完成。

? 保潔考評心得總結

在現代社會，保潔崗位經常被忽視，但實際上，保潔人員的工作對于環境的整潔與衛生有著至關重要的作用。為了提高保潔人員的工作質量和技能，我們組織了一次保潔培訓。下面，我將詳細總結這次培訓的具體內容和效果。

一、培訓內容

1. 理論知識培訓

在培訓開始時，我們向保潔人員介紹了保潔工作的重要性和意義。我們強調了環境衛生對于個人健康和公共衛生的影響，以及保潔工作對于營造舒適、整潔的環境的重要性。我們還介紹了不同場所的保潔要求和操作規程，幫助保潔人員更好地理解自己的工作職責。

2. 實踐技能培訓

在理論知識培訓之后，我們組織了一系列實踐技能培訓，包括清潔工具的使用和保養、不同地面的清潔方法、垃圾分類和處理等。我們詳細演示了各項技能，并讓保潔人員進行實際操作。通過反復練習，保潔人員逐漸掌握了正確的操作方法和技巧。

3. 安全意識培訓

保潔工作中，安全是至關重要的。為了提高保潔人員的安全意識，我們組織了安全培訓，包括潔具使用事項、防護用品的選擇和佩戴、緊急情況的處理等。這些培訓幫助保潔人員了解了工作中的危險因素，并學會了相應的預防和處理方法，提高了工作的安全性。

二、培訓效果

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1. 工作質量提高

經過培訓，保潔人員對于保潔工作的重要性有了更深刻的認識。他們學會了正確的清潔方法和操作技巧，提高了工作效率。同時，他們對于保潔工作的細致程度也有了更高的要求，工作質量得到了顯著提升。

2. 團隊合作能力增強

在培訓過程中，保潔人員通過互相交流和合作，建立了良好的團隊合作氛圍。他們相互幫助、學習和分享經驗，使整個團隊的工作更加協調有序。這種團隊合作精神影響了整個保潔工作的高效運行。

3. 自我調適能力提高

通過培訓，保潔人員對自己的職責有了更明確的認識，并學會了解決工作中遇到的問題和挑戰。培訓還培養了他們的自我調適能力，使他們在工作中能夠更好地應對各種情況。

4. 安全意識提升

通過安全培訓，保潔人員對于工作中的安全隱患有了更深刻的認識，并學會了如何預防和處理緊急情況。這使得保潔工作的安全性得到了提升，并減少了工作中的事故發生率。

這次保潔培訓取得了顯著的成效。通過理論和實踐相結合的培訓方式，保潔人員的工作質量和技能有了明顯提升。培訓還促進了團隊的合作精神和自我調適能力的發展，提高了保潔工作的整體效率和安全性。我們相信，在今后的工作中，這些保潔人員將發揮更大的作用，為創造一個干凈、整潔的環境做出更大的貢獻。

? 保潔考評心得總結

近日，我參加了為期兩周的烹飪考評員培訓，這是一次讓我獲益匪淺的學習體驗。在這次培訓中，我學到了許多烹飪技巧和考評的要點，同時也結識了很多業界優秀的同行，下面我將根據這次培訓的內容和收獲，詳細地回顧一下這次培訓經歷。

首先，在這次培訓中，我們接受了由烹飪大師親自授課的技術課程。在初級課程中，老師教授了基本的切割、烹飪方法和調味技巧。他們強調食材的選購和處理，強調細致入微的刀工技巧對于菜品口感和美感的影響。而在高級課程中，老師們更關注創新，他們教授了許多新穎的烹飪方式，并引導我們思考如何用不同的食材和調料打造出獨特的菜品風格。這些技術課程不僅增加了我的專業技能，也拓寬了我對烹飪的視野。

其次，在這次培訓中，我們還接受了關于菜品考評的理論教育。考評是烹飪行業中必不可少的一環，良好的考評能夠提升菜品的質量和口碑，進而推動整個行業的發展。我們學習了如何對菜品的口感、食材搭配、色彩搭配、菜品造型等方面進行全面評估和分析。我們還學習了如何根據不同的菜系和菜品特點，制定考評指標，并運用這些指標來進行菜品的評判和排名。這些理論課程使我對菜品考評的原則和流程有了更深的理解。

此外，這次培訓還給我們提供了實際操作的機會。我們被分成小組，每個小組負責獨立設計和制作一道菜品，并向其他小組進行展示和考評。這個環節不僅考驗了我們的專業技能，還考察了我們的團隊協作能力和創新能力。每一個小組都經過反復的試驗和改進，最終呈現出了令人贊嘆的菜品。通過這個實踐環節，我們深刻體會到了團隊協作的重要性，也更加深入地理解了考評工作的難度和挑戰。

最后，在這次培訓中，我們還有機會與業界知名的廚師和考評員進行交流和學習。在一次閉門討論會上，我們與幾位烹飪大師進行了面對面的交流，聽他們分享了自己在烹飪和考評方面的心得和經驗。他們給我們提供了許多寶貴的建議，教會了我們如何正確對待食材，如何提升菜品的創新性和獨特性。這些交流活動讓我深感榮幸，也讓我更加堅定了自己在烹飪和考評領域的發展方向。

總的來說，這次烹飪考評員培訓為我提供了一個全面而系統的學習機會。通過學習烹飪技術和考評理論，參與實踐操作和與行業專家交流，我不僅提升了自己的專業能力，也增加了對烹飪行業的了解和認識。我相信，通過這次培訓，我將能夠成長為一名優秀的烹飪考評員，在推動菜品的發展和提升烹飪品質方面做出更大的貢獻。

? 保潔考評心得總結

作為一個實習生，在企業實習期間，經歷了許多的挑戰和收獲，也對自己的工作表現進行了反思和總結。在這篇文章中，我將詳細地介紹我在實習期間的工作經歷、成就和不足，并提出對自己未來的發展方向和改進方面的建議。

在實習期間，我主要負責公司市場部門的一些日常工作，包括市場調研、競爭對手分析、活動策劃等。我認真學習了市場營銷的理論知識，并運用到實際工作中，取得了一些成就。例如，我參與了一次市場調研項目，通過問卷調查和數據分析，為公司提供了有價值的市場信息，幫助公司更好地了解目標客戶群體的需求和喜好，為公司未來的產品開發和營銷活動提供了參考依據。

在活動策劃方面，我也積極參與了公司舉辦的一些促銷活動和展會，并負責了部分活動的策劃和執行工作。通過這些活動，我學會了團隊合作的重要性，與同事們密切配合，克服了一些困難和挑戰，最終取得了成功。

在實習期間，我也發現了自己的一些不足之處。我在溝通和推銷方面還有待提高，有時候在與客戶交流時缺乏自信，導致無法有效地表達自己的觀點和想法。在團隊合作方面，我有時候過于依賴他人，缺乏獨立思考和解決問題的能力。我還需要加強時間管理和計劃能力，有時候因為工作安排不合理，導致任務拖延或者質量不夠高。

針對這些不足之處，我制定了以下改進計劃。我打算積極參加一些溝通和表達能力的訓練，提升自己的溝通技巧和自信心。我計劃每周定期與同事們討論學習經驗，互相分享工作心得，不斷提高團隊協作的能力。我會采取一些時間管理的措施，合理分配工作時間，提高工作效率。

實習期間給我的帶來了很多寶貴的經驗和教訓，讓我更深入地了解了市場營銷的實踐操作及團隊合作的重要性。通過自我總結和反思，我更清晰了自己未來的發展方向和改進方向。我相信，只要不斷學習和提升自己，我一定可以在未來的工作中取得更好的成績和表現。感謝公司給予我這次寶貴的實習機會，我會倍加珍惜，不辜負公司對我的信任和期望。

? 保潔考評心得總結

為全面貫徹落實醫德考評制度，進一步加強我院醫風醫德建設工作，不斷提高醫務人員職業道德素質，努力提升醫療衛生服務水平，根據醫務人員醫德考評實施辦法(試行)的通知，結合醫院實際，我院精心組織，周密部署，認真開展了“以考核記錄醫務人員醫德醫風狀況為內容，以強化教育、規范醫療服務行為、提高醫療質量為重點”的醫德考評工作?，F將開展情況總結如下：

一、切實加強領導，組織機構健全。

1、為確保我院醫德考評工作的順利實施，我院成立了由院長擔任組長，副院長為副組長及各科室長為成員的醫德考評工作領導小組，明確工作職責，責任層層落實，形成合力，呈現齊抓共管的良好局面。

2、由院長在職工大會傳達了醫務人員醫德考評實施辦法，全面部署安排了醫德考評工作，并強調醫德考評工作的重要性和必要性，要求醫務人員注重自身的醫德醫風建設，樹立形象，為患者提供優質的醫療服務。

二、強化教育，深入學習。

1、強化教育，在院內大力倡導愛國、敬業、誠信、友善的道德規范，和諧醫患關系;教育職工崇尚文明、抵制愚昧迷信，不斷提升科學文化素質;提倡文明行醫，嚴格規范醫療服務行為;提倡廉潔行醫，堅決抵制不正之風。

2、采取自學與集中學習的方式，組織開展和督促職工完成了《醫務工作者職業道德教育讀本》、醫務人員醫德規范與實施辦法、，法制意識，對引導我院醫務人員樹立文明新風起到了很好的作用。

三、考評情況

我院醫德考評工作領導小組依據考評范圍、考評標準于12中下旬組織實施了全院的醫德考評工作。

1、考評人員：47 人，含護士15 人，醫生 15 人，檢驗2人，放射1人，藥劑8人。拍片室1人 防疫2人，兒保1人B超一人，財務1人。

2、考評步驟：發放《黃巖區醫務人員醫德醫風考評表》 人份，通過個人自評、科室初評(各科室成立有醫德考評小組)和單位總評對每個醫務人員做出客觀公正醫德考核評價。

3、考評等次

(1)優秀：45 人;

(2)良好：2 人;

4、公示：我院將醫德考評結果將考評內容做為晉職晉級、崗位聘(用、績效工資和年一、加強組織領導強化教育和制度建設

為加強創建工作的組織領導，我們實施院長“一手抓業務工作，一手抓行風工作”的“一崗雙責”制度;組織人員，設立創建活動辦公室，結合正在開展的醫院管理年和醫療質量管理年活動，我院研究制定了創建醫德醫風示范醫院的活動方案和詳細的考核評價細則，明確了工作目標和評價要點，落實了責任科室和人員。我們制定了《醫德醫風獎懲辦法》、《工作人員文明服務用語》、《福貢縣人民醫院醫院服務承諾》等各項管理制度，組織各科認真學習，遵照執行，充分調動了全院職工文明行醫、規范醫療的積極性、主動性，形成醫德醫風建設的整體合力。

二、強化醫德醫風教育，加強醫德醫風建設。

5月8日，我院召開我院醫德醫風考核實施辦法的動員大會，對開展這項活動進行了全面部署，深入發動，使廣大醫務人員充分認識開展創建醫德醫風示范醫院的重要性和必要性，增強工作的自覺性和責任感。我們大力弘揚白求恩精神，使廣大醫務工作者牢記全心全意為人民服務的宗旨，做白求恩式的醫務工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。我們加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業責任感和榮譽感，提高職業技能。要求全院各科必須嚴格執行政治學習和業務學習制度，加強監督，嚴明獎懲;堅持文明職工動態管理的規定和醫德醫風獎懲辦法;建設醫院文化建設、醫德醫風建設大討論，互動交流，以文化人，逐步建立醫德醫風建設長效機制。

三、嚴格規范醫院和醫師的診療行為

嚴格執行臨床技術、診療護理規范、常規和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關規定，規范醫務人員的診療行為，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。切實落實首診負責制的規定，嚴格執行三級醫師查房制度，術前、疑難、危重病例;死亡病例討論及會診制度;嚴格執行病歷書寫基本規范和病歷管理規定;輔助檢查按院規定的陽性率控制;藥品進院須全面落實有關藥品集中采購的政策規定，門診用藥和住院用藥要按照院制定的關于加強藥品管理的措施規定執行，貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》。我們嚴格控制藥品收入占業務收入的比例，并對達不到規定比例的科室進行了嚴懲。

四、嚴格質量管理，提高服務質量

認真貫徹執行《醫院管理評價指南(試行)》的規定，建立醫療質量評價制度，健全醫療質量管理組織，嚴格執行醫療質量規章制度和技術操作規范，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，提高醫療服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。

五、改善服務態度，轉變服務作風

我們加強醫務人員的思想教育工作，強化服務意識、質量意識，切實體現服務“人性化”，為病人提供規范、優質的服務，尊重病人、關愛病人、方便病人、服務病人，使“以病人為中心”的服務理念落實到每一位醫務人員的實際工作中，真正把病人的呼聲當作第一信號，把病人的.需要當作第一需要，把病人的滿意當作第一標準，用“五心”(接待患者熱心、對待患者關心、醫護工作細心、解釋工作耐心、接受意見虛心)滿足病人的需求，力爭讓病人滿意，讓群眾滿意，讓社會滿意。

在醫院改擴建工程完工后我院建筑面積較原來增寬，我們積極改善醫院環境，擺放醫院方向標，優化服務流程，為病人提供方便、舒適、溫馨的就醫環境和服務措施。改善服務態度，充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。加強與患者的溝通，通過設置意見箱、發放門診、住院病人調查表等形式，傾聽患者意見，主動改進工作。院醫德醫風委員會及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發生，構建了和諧的醫患關系。

六、嚴格執行價格規定，合理、準確收費

我們嚴格執行《云南省醫療服務價格項目規范》，禁止在國家規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。健全了醫院內部價格管理和約束機制，改革內部財務管理，由財務部門統一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫。按照衛生衛生糾風工作的要求，我們嚴禁將醫療服務收入直接與個人收入掛鉤，嚴禁出租、承包科室。提高醫療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，利用電子顯示屏、觸摸屏、板報、清單等向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫療費用的監督。我們對住院病人早診斷、早治療、早手術，對部分常規病種實行單病種最高限價，有效降低了病人住院費用和平均住院日，維護了病人的利益，減輕了患者的負擔，促進了醫院的發展。

七、強化監督檢查，嚴肅行業紀律

我們制定完善并嚴格執行對違反行業紀律的處理規定，加大監督檢查力度，嚴肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關心的熱點問題。嚴肅查處接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等領域的生產、銷售企業或個人以各種名義給予回扣的行為。嚴肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物的行為，患者主動贈送的要及時按規定退回或上交。

20--年10月我院進行了全院醫德醫風考試及考核參加考核人數108人，合格率為100%。同時進行了患者滿意度調查(滿意度評分見附表)，良好的態度、優質的服務吸引了群眾的就診。

醫院作為服務行業和社會主義精神文明建設的窗口，能否積極主動地為病人排憂解難，奉獻愛心，以德取人，以術救人，能否全面貫徹全心全意為病人服務的宗旨，讓群眾滿足放心，一直是衡量醫院發展的先決條件。而醫德醫風建設是醫院精神文明建設的重要基礎和標志，更是醫院治理工作中的重中之重。我們一定抓緊抓好醫德醫風建設這項工作，促進醫院行業作風明顯好轉，進一步提高醫療質量和治理水平，讓醫院真正為患者提供人性化的服務，讓群眾放心，社會滿足，構建社會主義和諧社會。

? 保潔考評心得總結

一、綜合考評工作的背景和意義

綜合考評是針對一個單位或個人在一定時間內工作的綜合評價活動。通過對工作業績、工作態度、職業操守等多個方面進行考察，綜合考評可以客觀地反映出一個單位或個人的工作能力和績效水平，為組織決策和人才選拔提供重要依據。綜合考評的開展對于激發工作動力、推進有效管理、提升整體業績具有重要意義。

二、綜合考評工作的實施流程

1.確定評價指標：根據工作目標和職責，制定合理的評價指標，包括工作完成情況、工作質量、工作態度、創新能力、團隊合作等方面。

2.采集評價數據：通過個人自評、上級評價、同事評價、客戶評價等方式，采集評價數據，保證評價結果客觀準確。

3.數據分析與計算：對采集到的評價數據進行整理、分析和計算，得出每個指標的得分，并按權重加總，得出最終的考評得分。

4.評價結果公示：將考評結果以適當方式向被評估人員公示，使被評估人員了解自己在工作中的優勢和不足，并為后續的工作改進提供依據。

5.反饋與總結：組織相關人員對考評結果進行反饋，并就評價過程中發現的問題進行總結和反思，為下一輪綜合考評工作的改進提供參考。

三、綜合考評工作的亮點與問題

1.亮點

（1）因地制宜：根據不同的組織和崗位特點，制定了相應的評價指標和權重分配，使評價更具針對性和科學性。

（2）多元化評價：采用了多種評價方式，充分考慮了不同的利益主體對被評估人員的不同看法，提高了評價的客觀性和可靠性。

（3）全過程管理：從評價指標確定到結果公示，都實行了全過程管理，保證了評價工作的公正性和透明度。

2.存在的問題

（1）評價指標設置不合理：部分評價指標不夠全面，對工作成效的量化評估不夠準確，影響了評價結果的科學性和可信度。

（2）評價數據采集難度大：個人自評和同事評價等方式存在一定的主觀性和難度，可能受到個人關系和主觀評價的影響，需進一步探索更為客觀準確的數據采集方式。

（3）評價結果應用不充分：部分評價結果未能及時納入組織決策和激勵機制，未能起到有效激勵和改進工作的作用。

四、針對問題的改進措施

1.優化評價指標體系：根據實際工作需求和評價目的，對評價指標進行細化和優化，加強對工作效果和成效的量化評估，提高評價結果的科學性和客觀性。

2.創新評價方式：結合人工智能技術，研發適合綜合考評的評價系統，通過數據分析和算法模型，提高評價數據的準確性和可靠性。

3.加強評價結果的應用：確保評價結果及時傳達給被評估人員和管理層，與激勵機制相結合，激發人員的工作動力，推動工作改進和創新。

五、綜合考評工作的啟示與展望

綜合考評工作是組織管理中的重要環節，能夠客觀準確地評估員工的工作能力和素質水平，為組織決策提供科學依據。在未來的發展中，應密切關注評價方法和指標的科學性和客觀性，開發更為智能和精準的評價系統，在不斷改進的基礎上，不斷提高綜合考評工作的質量和效果。同時，應將綜合考評與人才激勵、培養發展相結合，形成有效的人力資源管理體系，推動組織和員工共同成長和發展。

? 保潔考評心得總結

第一部分：技師管理考評工作總結

根據技師考評的有關文件精神，嚴格執行公司技師管理規定，成立了以區黨政正職為組長的技師考核領導小組，對我區的1名高級工人技師、3名工人技師和8名技術精英進行了考評，經民意測驗和黨政領導打分，評出合格工人技師12名。

一、高度重視，認真組織

集團公司下發技師、技術精英、技術能手的考評的文件后，我區班子十分重視，立即召開班子會，對文件進行了學習，按照考評要求建立了考評小組，按照各隊施工區域分布情況選拔出職工代表列入考評小組成員，對照文件要求條例，對技師進行了詳細的考評。

一、 召開評議會，確?？荚u公正

于 11月30日 我區組織召開了技師、技術精英、技術能手考評會，全區12名技師和考評小組全體成員參加，會上每名技師和技術精英都發了言，總結了自己一年來的成績和不足，考評小組成員根據每人一年中的工作實際表現，按照職業道德、勞動出勤、安全生產、生產任務、技能傳授、技術成就六個方面，如實地進行打分，將打分結果如實匯總，考評結尾優秀、良好、一般，以分數多少作為技師的評審依據?？荚u中注重考評工人技師實際工作中效率與效果，根據工作中實際表現， 尤其是對科技攻關、小革小改上，有突出成績的都給予加分，考評中堅持民主評議，公平合理的原則，避免了老好人主義和個人偏見，實事求是的、恰如其分的對每一名技師做出了公證考評，匯總出考評結果，王化嶺等12名工人技師全部為合格技師。

三、開拓空間，充分調動技師的積極性

在管理上給技師開拓空間。讓他們圍繞自己的工作的工作范圍，開動腦筋、挖掘潛能對自工作的各類難題進行小革小改，在過去的一年中，全區技師進行小革小改30余項，占全區小革小改總數的40％以上。特別是機電隊員工張蘭祥，他作為一名普通的工人技師，開動腦筋對-780軌道上山下坡頭大擋一側加樓梯過橋、對40kw絞車加護繩套、對上山易壞的水幕安裝卡纜等革新項目，既提高了工作效率又排除了安全隱患，為全區實現節源增效和確保生產提供了有利保障。

通過這次工人技師考評，促進了我區對工人技師的規范化管理，推動了我區對工人技師的培養工作，有效的調動了工人技師的積極性，技師們一致表示，來年一定要發揚成績，克服不足，為我礦節資增效多做貢獻。

第二部分：明年工作目標。

xx年，我們要繼續加強對工人技師的管理，充分發揮工人技師的“傳、幫、帶”的作用，帶出一批又一批的技術型礦工，為公司的改革發展奠定職工隊伍基礎。

工作目標：

1、加強培訓，調動員工積極性，爭取在08年培養2—3名工人技師和技術能手；

2、調動技師和技術能手的積極性，進行小革小改，解決工作中的實際問題技術攻關5-16項；

3、發揮技師的傳幫帶作用，帶出更多的技術骨干。

重點工作：

一、 牢固樹立技師的技術骨干作用

技師是各技術崗位員工的標桿,有著很高的技術才能和知識,可以說是公司的寶貴財富。我區在使用技師方面，要大膽地讓技師擔當主要工作、重要工程的把關人，積極提高技師在員工中的地位，安排他們在技術培訓中做輔導員。工人技師們表示：在08年的工作中，一定要發揮個人專長，熱愛本職，一心為公，出全勤，出滿勤，多解決技術難題，多搞技術革新和積極提合理化建議，保質保量的圓滿完成領導交給的各項任務，爭做一名稱職的工人技師。

二、 做好青工“傳幫帶”工作，為公司多育技術人才。

明年的技師管理，我們除了繼續堅持今年好的做法，最主要的是要擴大技師隊伍，不斷提高技術素質和更新技術知識。增加技術實戰演練和技術比武活動，讓技師講技術和操作經驗，搞“傳、幫、帶”。我們繼續推薦和組織人員參加高級技師、工人技師、技術精英、技術能手的評聘。

三、創造一個學技術的良好氛圍

明年我們要進一步做好技師、技術精英評議工作，按照德能勤績，每季度進行考評，根據其現實表現，評議出優秀、較差的給予獎勵和尾數淘汰，使每名技師產生緊迫感和責任感。

針對員工技術能力水平高低不齊的狀況，簽訂師徒協議和結對子，大力推進員工能力的提高，我們準備在技術人員多的主要工種開展技術比武和實戰演練，創造一個學技術學業務的良好氛圍。

總之，在明年的工作中，充分運用和管理好技師，讓他們發揮出自身的技術優勢，為加快公司的大發展培養出更多的人才，使我區技術工作再上一個新的臺階。

? 保潔考評心得總結

近年來，保潔行業得到了迅速的發展，為了提高保潔人員的技能水平和工作效率，我單位特別組織了一次保潔培訓活動。通過這次培訓，我們深感受益匪淺，不僅學到了很多專業知識和技能，更重要的是提高了我們的服務意識和職業道德水平。以下是我對這次培訓的詳細總結。

培訓活動分為理論學習和實踐操作兩個環節。在理論學習環節中，我們學習了保潔行業的基本知識和技巧，包括清潔工具和設備的使用方法、保潔劑的種類和使用方法、衛生防護措施等。同時，我們還了解了保潔工作的重要性和意義，明確了保潔人員的職責和要求。通過學習，我們對保潔工作有了更全面、深入的了解，增強了自身的專業素質。

在實踐操作環節中，我們親自動手進行了一系列保潔工作，包括地面清潔、玻璃清潔、衛生間清潔等。通過實踐操作，我們深刻認識到了保潔工作的具體復雜性和細致性。清潔地面時，我們學會了正確使用拖把和地毯機，提高了清潔效果和效率。清潔玻璃時，我們掌握了正確的擦拭方法和清潔劑的使用量，保證了玻璃的干凈度和光亮度。清潔衛生間時，我們學會了正確使用清潔劑和防護用品，保證了衛生間的整潔和衛生。通過實踐操作，我們不僅加深了對理論知識的理解，更重要的是掌握了實際操作的技巧和經驗。

在培訓中，我們還注意到了保潔工作中的一些常見問題和解決方法。比如，清潔工具和設備的維護保養問題，我們學會了正確的保養方法和周期，延長了工具和設備的使用壽命。清潔劑的選擇和使用問題，我們通過學習了解到了不同清潔劑的特點和適用范圍，避免了不當使用導致的問題。另外，我們還加強了安全意識和應急處理能力，提高了在工作中的安全性和應變能力。

通過這次培訓，我們不僅學到了專業知識和技能，更重要的是提高了服務意識和職業道德水平。在培訓中，我們明確了保潔工作的重要性和意義，認識到了保潔工作是為他人服務的一項崇高職業。我們應時刻保持微笑、禮貌和耐心，為用戶提供優質的服務。同時，我們還要保持職業道德，保護用戶的隱私和財產安全，嚴禁擅自觸碰用戶物品或竊取財物。通過這次培訓，我們深刻領悟到了以用戶為中心的服務理念，提高了自己的服務質量和用戶滿意度。

這次保潔培訓活動給我們提供了一個學習和成長的機會，讓我們對保潔工作有了更深入的了解和認識。通過理論學習和實踐操作，我們掌握了更多的專業知識和技能，提高了自身的服務意識和職業道德水平。今后，在工作中，我們將緊密結合培訓內容和要求，不斷提升自身的保潔技能和職業素養，為用戶提供更優質的保潔服務。感謝單位組織這次培訓，讓我們受益匪淺！

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