京東618活動方案

【篇一：解讀：京東618是怎么著火的】

解讀：京東618是怎么著火的

對于建制而言，全國狂歡節是最好的結果。今年京東的618party on，無論是天貓的“年中大促”，還是蘇寧、國美等一干電商參與，都給其增添了人氣。甚至連中信銀行、中國移動、恒大地產、永樂影業、樂視云計算、果殼網等也加入其中，借微信、報紙等多種渠道發聲，讓618變成了一場覆蓋金融、電訊、房產、娛樂、科技等多個行業的“年中狂歡”。

這樣的影響力，或將使京東618和雙11共同構成年中年末“一party一節”的格局。未來二者之于各行各業，猶如當年五

一、十一兩大**周的價值。天貓雙11是第一個，有光棍節的概念。而京東618是如何“憑空”立勢的?

百度百科數據顯示，京東自2010年以來共經營活動618項，每年的規模和投入都在逐步增加。不難看出，2015年“618 party on”能在眾多電商節中如此亮眼，與京東多年的耕耘是分不開的。

此外，在實體商業式微前，五

一、十一加上春節等多個旺季尚不能滿足國人的消費欲，區區一個雙11怎么可能釋放所有需求?難道電商時代的消費者非得憋到年底才能放大招?

這不科學。于是有了各種造節運動：蘇寧818，當當店慶月??

但京東店慶日在時間上的優勢，讓“一party一節”的格局最終塵埃落定：位于“年中”時間節點的6月18日，比其他電商節更適合滿足購物欲。

京東在推廣618方面也有長遠的戰略。從運營之初，京東將加深618在觀眾中的印象，擴大618在全社會的影響力。正因為如此，在過去幾年的推廣中，京東始終保持著風趣幽默的風格，這讓人記住了核心信息點618在笑。

今年，京東在堅持這一目標的同時，在溝通中加入了更多的情感共鳴元素。由于恰逢成立12周年，在618預熱階段，京東圍繞“初心不變”的主題，攜手李娜、謝霆鋒、劉強東，與消費者進行了一次關于“變與不變”的心靈對話。

由楊宗緯演唱，小柯作詞作曲的主題曲《我變了我沒變》，與12年品牌廣告同期上線。首唱當天，這首歌就贏得了流行歌曲排行榜的第一名。618預熱階段借勢明星，走進內心注重共鳴的創意方式，既提升了京東的品牌格調，又獲得了巨大關注。

不難看出，“與用戶溝通，引發精神層面的共鳴”是今年618的變化之一。而618本身的創意基調，依然是“歡慶”。要做到這一點，不能自己爽，必須讓大家一起嗨——讓每個廣告都能凸顯體驗感和參與感，讓受眾能“玩”起來最好不過。

在京東12年廣告的鋪墊之后，京東tvc“要慶?？傆欣碛伞睔g樂上線。片中主人公面對逆境時的樂觀精神，不只讓人會心一笑，更點燃了“慶?！钡臒崆?。如果您要批評，最好感覺主題應該更深刻。

后來，一幅100人的手繪畫在北京青年路地鐵站展出。這是一個能夠“玩起來”的海報。長約60米，猶如“清明上河圖”的狂歡畫面把618的歡慶落到線下，讓過路的地鐵一族感受到派對的氛圍，體驗感爆棚。

許多人嘗試與背景融合，為***拍照，將其發送到社交平臺，并呼吁小型合作伙伴進行互動。

就在人們惋惜不能親臨現場一睹風采時，京東將百人長圖帶到了線上，不失時機地推出了“全民尋找618”互動游戲：只要在規定時間內，在長圖中找到指定數量的“618”，就能挑戰成功。游戲玩法帶來的沉浸式體驗，讓618的歡慶意味深入人心。

而打通了線上和線下的百人長圖，再一次讓朋友圈里的人們都“玩”了起來。

百人手繪長圖引發的熱議尚未散去，京東又包下寧波地鐵，讓“618號列車”在站間馳騁。車廂內隨處可見的派對，讓旅客提前感受到618的狂歡氣氛。共鳴能引發另一種“參與”。

當人們觀賞“要慶祝總有理由”病毒**時，不僅被片中受訪者的回答打動，同時也在捫心自問。

想要“玩起來”，就必須“一起嗨”。京東與合作商一道借力明星效應，請出***與奧莉父女，以及李晨、馬布里等多達16位super star，為全國7大城市的消費者送上驚喜包裹。仔細看一看合作品牌**。

相較于京東，阿里的做法則相反：在官方口徑上天貓**極力避免出現樣，但各品牌店和**店主紛紛亮出618的招牌，仿佛不在一條陣線之中。去年618人的高潮是足球，今年是足球。

這也反映了京東在618運營中所強調的經驗和參與意識。6月20日，喜慶的京東節吸引了2萬人。除了由陶喆、蔡健雅、王若琳、許巍、鄭鈞、金志文等歌手組成的24組超強明星陣容，還有現場的各種特色場館和千姿百態的小joy。

從多年的艱苦奮斗到今年的618戰役，京東終于成功動員全民參與其中，確立了618在行業內的決戰

略地位。我們可以發現：在618的推廣與運作中，一貫堅持用戶利益至上的京東，在傳播方面始終注重洞察用戶需求，在傳播環境急速變化的當下，積極地以創新方式滿足用戶的期望。

如此，方使618成為一場全民的狂歡盛典。

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【第二部分：京東618體驗營銷案例】

玩atm游戲，京東618體驗營銷

5月中旬，北京、上海、廣州、沈陽、西安、成都、武漢等主流城市的核心商務區出現了帶有京東logo的紅色atm機：火辣辣的紅色、不明覺厲的京東logo，這些簡單但不同尋常的元素混搭在atm機上，瞬間吸引了以都市白領為核心的人群廣泛關注、參與和社會化分享，人們紛紛猜測：在電商領域大手筆、大影響的京東是否要將互聯網**金融這把火燒到線下，涉足線下金融？

不過，熟悉京東營銷風格的消費者和營銷行業人士隱約感覺到京東atm的醉翁之意：聯想到去年夸張搞笑的“唯快不破”雙十一創意傳播、到今年“正妝蝴蝶節”大喊“全城男人要小心”的轟動性廣告，再到剛剛結束的五一家電大促“男人別怕“宣傳，一波接一波的大創意浪潮，一起又一起膾炙人口的經典營銷案例，預示著這一次京東atm機，可能是京東又一次營銷大手筆。

5月17日，謎底揭曉，印證了少部分人關于京東atm營銷創意的猜測：這是京東618店慶整合營銷浪潮的序曲：京東atm雖然不能吞吐貨幣，但卻是一臺更好玩又能獲得實際利益的互動游戲機，玩家觸摸屏幕將商品加入購物車，60秒內所選商品售價湊夠618元便可拿到最**值618元的京東購物卡。

最近一段時間，京東“個性、夸張、娛樂、精準、互動”的營銷創意成為行業研究的必備樣本。此次618序曲以較小的投入，快速引發消費者的互動體驗和二次分享，短短的兩天時間，就吸引了上萬的關注，微博話題討論也有四百萬，成為線**驗營銷的又一經典之作。外行看熱鬧，內行看門道。

小編經過分析梳理，認為我們從這個案例中至少可以學習三個“門道”。

1、 有懸念，迅速引爆觀眾的注意力

卓越的營銷往往從一開始就能吸引用戶的眼球，因此承擔引爆作用的第一環格外重要，很多品牌把這個爆點定為懸念營銷。懸念營銷指營銷信息不是一次，而是通過系列廣告，由粗至細、由部分到整體，或者說隨著營銷進程的發展，品牌信息逐漸充實和完善。京東atm事件營銷是懸疑營銷的模式。根據atm活動推斷，京東將有618項主要營銷活動。

此次atm活動的懸念設置非常巧妙：在廣大市民的印象中，京東互聯網標簽深入人心。因此，atm機模型游戲機一出現，立即帶來沖擊，引發京東涉嫌進入線下銀行業的暗示。

加之活動的地點均為城市繁華商圈的地標建筑，熙來攘往行人如織，在從眾心理的作用下，市民都愿意停下來圍觀這一反差場景，且越聚越多，同時引發**分享。

二、有互動，參與體驗升級

網絡整合營銷有個4i原則：interesting、interests、interaction、individuality。在互聯網思維下，京東線下活動的成功也得益于4i原則的巧妙運用

消費者通過紅色atm機玩游戲是一件非常有趣和個性化的事情。在游戲中，他們與京東品牌進行了深度互動，

強化了品牌認知度和好感度。同時，更重要的時，消費者可以在這種互動體驗中獲的時實在在的利益，從而提高他們參與互動的積極性。

營銷本身強調主體參與互動活動，它帶來的心理愉悅是人性的普遍追求；在具體的規則上，京東原創了購物體驗游戲，將“618”與游戲內容及最終獎勵相關聯，成功突出店慶日信息；作為通關獎勵，購物卡讓消費者獲得了618元的實實在在的實惠。

三、有話題，全面擴散社會化傳播

在整合營銷蔚然成風的當下，單兵作戰的意義越來越小，任何線下活動都不是一個孤立的點，而是整體營銷活動中的一環。一個優秀的落地活動可以成為品牌最好的廣告，尤其是在網絡分享如此之快的今天。

“京東atm”不只是一個單獨的高人氣線下活動，更關注到了線上線下的整合傳播：**上，別具匠心的atm游戲機剛一推出就引發了網民對京東金融夢的猜想，眾說紛紜議論紛紛，成功引發關注；而**下，參與者獲得了“618”游戲的新奇體驗與實惠的通關獎品，也樂意將這次經歷拿出來與朋友分享談論，從而實現口碑效應，愈傳愈廣。最終二者疊加作用，形成話題的多級傳播。

放眼當下的營銷圈，財力雄厚的廣告主不少，但是舍得播出預算進行線下活動，并執行得如此有力到位富有創新的，恐怕在互聯網界不多見?；仡櫞舜巍熬〇|atm”營銷，充滿懸念的味道，加之爆點設計、體驗優化、多級傳播，為618大型整合營銷活動打響了第一槍，而后的營銷動作更加值得行業關注。

【第三章京東618：非京東風格**】

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京東618：非京東風格**

作者：楊啟敏

京東不斷擴張自己的品類和規模，就像一只“貪吃蛇”，迅速吃掉眾多垂直電商的市場份額。如今業界還有“獵物”可吃嗎？

先講個故事。

大熊聽說京東六月有店慶大促，于是趕在6月18日“party”正嗨時下單買了幾樣東西（非3c，生活類小商品）?？煜掳鄷r接到京東小哥的**，家中無人收貨。大熊平時下班要七點才能到家，原以為小哥會說改天再送，誰知小哥非常禮貌地說，自己就負責這片，約好七點再來送一趟。

7點多鐘大熊到家時，看到京東的哥哥在樓下悠閑地等在送貨車旁。大熊自覺不好意思，一邊收貨付款一邊跟京東小哥閑聊，“今天**大促你們肯定忙得不行吧”，哪知小哥一邊從車上把貨取出來，一邊答：“沒有，你看這車上就剩你的了，送完你這趟我就可以下班了。

以前貨多的時候送到晚上十點也有過?！?/p>

京東工作總結（3）

作為一家知名的電商平臺，京東擁有龐大的用戶群體和豐富的商品資源，致力于為消費者提供優質的購物體驗。作為一名電商京東運營人員，在過去的一段時間里，我積極參與了京東平臺的運營工作，并取得了一定的成績。現在，我將對這段工作經歷進行總結，分享我的經驗和體會。

作為一名電商運營人員，我主要負責京東平臺的商品管理和推廣工作。在商品管理方面，我通過不斷了解市場需求和競爭情況，調整和優化商品上架和下架策略，確保京東平臺上的商品種類豐富、質量良好。同時，我還利用京東平臺提供的數據分析工具，分析商品銷售情況和用戶行為，及時調整商品定價和促銷活動，提高商品的曝光率和銷售量。

在推廣工作方面，我通過京東平臺的廣告投放、社交媒體運營和線上活動策劃，擴大商品的曝光度和影響力，吸引更多的用戶關注和購買。我還積極參與京東平臺的各類營銷活動，如雙十一、618等大型促銷活動，策劃并執行多種促銷方案，提高商品銷售額和用戶轉化率。

除了商品管理和推廣工作，作為一名電商運營人員，我還積極參與京東用戶服務工作。我及時回復用戶的咨詢和投訴，解決用戶在購買和使用過程中遇到的問題，提高用戶的滿意度和忠誠度。我還利用京東平臺的用戶數據分析工具，分析用戶需求和行為，提出用戶服務改進建議，優化用戶體驗和服務質量。

通過這段時間的工作，我深刻體會到電商運營工作的重要性和挑戰性。要想在競爭激烈的電商市場中取得成功，需要具備豐富的商品知識、敏銳的市場洞察力和優秀的執行力。同時，還需要具備良好的溝通能力和團隊合作精神，與同事、合作伙伴和用戶保持良好的關系，共同促進京東平臺的發展和壯大。

電商京東運營工作是一項綜合性強、要求高的工作，需要我們不斷學習和提升自己，不斷創新和突破自我，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。希望未來我能繼續努力，取得更多的成績，為京東平臺的發展和壯大貢獻自己的力量。謝謝！

京東工作總結（4）

1

京東通信是什么？Joy作為京東母品牌的.元素，在京東通信的Logo中予以保留，代表著京東通信是京東集團的子品牌，對外傳遞“簡單、快樂的通信服務理念”。

2

京東通信sim卡是什么？京東通信sim卡樣卡和品牌Logo同步發布，外觀上和其它SIM沒什么區別，下圖為京東通信sim卡樣卡。屆時，京東將會開通網上營業廳，如果有開卡業務或者需要當面辦理的業務會直接背靠京東的配送鏈，物流配送員也是京東營業廳的服務員。通信技術方面由中興通訊旗下的中興軟創全權負責。

3

京東通信特點：京東通信最大特點是將靈活處理用戶每月剩余流量，用戶不但可以自己享用，還可以將其分享給自己的親朋好友。

4

京東工作總結（5）

近年來，京東作為中國最大的自營式電商平臺之一，其運營工作日益成為了整個公司運行的核心。作為一名京東運營人員，我也深感責任重大，不斷努力提升自己的工作效率和質量。通過總結過去一年的工作經驗，我將在以下幾個方面詳細介紹我的京東運營工作。

我的工作職責主要包括商品搭建與上架，銷售數據分析與報表生成，營銷活動策劃與執行。在商品搭建階段，我需要與采購團隊緊密合作，了解市場需求，并根據數據分析預測市場趨勢。通過合理制定商品搭建方案，并及時上架產品，我能夠保證商品的及時性和準確性。在銷售數據分析方面，我利用數據分析工具定期生成銷售數據報表，通過對銷售額、銷售數量、轉化率等關鍵指標的分析，我能夠準確判斷商品的銷售情況，以及市場的變化趨勢。至于營銷活動策劃與執行，我會根據市場需求和競爭對手的情況，制定相應的促銷方案，并負責活動的執行與監控。

要提高我的工作效率和質量，我采用了一系列的工作方法和工具。我學會了合理安排時間，分配工作優先級。通過制定詳細的工作計劃，并在每天開始之前進行調整和安排，我能夠更好地把握工作進度，提高工作效率。我也善于利用各種專業工具，如數據分析軟件、商品管理平臺等，來輔助我的工作。這些工具能夠幫助我更加準確和快速地完成各項任務，并為我提供數據支持，使我能夠根據銷售數據進行精細化運營。

另外，我也注重不斷學習與進步。在這個快速變化的電商行業，我深知只有不斷學習和提升自己的能力，才能適應市場需求的變化。因此，我經常參加行業內的培訓和研討會，學習最新的運營理念和技巧。同時，我也利用工作中的經驗和反思，總結并改進自己的不足之處。通過與同事的交流與合作，我不斷吸收他們的經驗和智慧，進一步提高自己的專業素養。

我想特別強調我對團隊合作的重視。在京東這樣龐大的組織中，團隊合作是必不可少的。我積極與其他部門的同事溝通和合作，共同完成工作任務。我們通過定期的會議和討論，分享經驗和市場情報，互相幫助和支持，實現了信息的共享和資源的優化配置。團隊合作不僅提高了我們的工作效率和質量，也增強了我們的凝聚力和戰斗力。

小編認為，我的京東運營工作得益于良好的工作職責分配和工作方法的應用。我努力提高工作效率和質量，注重學習與進步，并致力于團隊合作。通過不斷總結工作經驗和反思，我相信我能在未來的工作中更加出色地運營京東平臺。對于京東來說，也將是一個更加繁榮和發展的時刻。

京東工作總結（6）

一、

在當今日益競爭激烈的電商行業中，提供優質的客戶服務是成功的關鍵之一。作為中國最大的B2C在線零售平臺，京東深知客戶服務的重要性。為了確?？蛻魸M意度和忠誠度的提升，京東客服部門制定了一份詳細、具體且生動的工作計劃。

二、改善服務質量

為了提高客戶對京東的滿意度，客服團隊將聚焦于以下幾個方面：

1. 培訓和培養員工：京東客服部門將持續提供專業培訓與學習機會，以提高員工的服務技能和產品知識。也將建立導師制度，讓經驗豐富的員工能夠指導新人，確保服務質量的一致性。

2. 提高工作效率：通過優化內部流程和使用智能客服系統，客服團隊將提高處理客戶問題的效率。這意味著客戶將能夠更迅速地得到解決方案，提高滿意度。

3. 建立客戶反饋機制：客服團隊將設立客戶滿意度調查和反饋系統，以了解客戶的體驗和期望。根據反饋，客服團隊將及時調整并改進服務，以更好地滿足客戶需求。

三、增強多渠道溝通

為了提供更便捷、高效的服務，京東客服團隊將通過多渠道進行溝通和支持。以下是一些具體計劃：

1. 在線客服：京東將增加在線聊天窗口供客戶咨詢和解決問題。在線客服將提供實時、個性化的支持，使客戶能夠即時獲得所需的幫助。

2. 社交媒體：京東將加強在社交媒體平臺上的存在度，并在各大社交媒體上開設客戶服務賬號?？蛻艨梢酝ㄟ^私信或留言的方式與京東客服團隊取得聯系，提供及時的解答和支持。

3. 電話和電子郵件：京東將繼續提供電話和電子郵件支持，以滿足客戶個性化的溝通需求?？蛻艨梢愿鶕陨砬闆r選擇最適合的溝通方式聯系京東客服團隊。

四、建立售后服務機制

售后服務對于客戶滿意度的提升至關重要。為此，京東客服團隊將做出以下努力：

1. 售后服務熱線：京東將建立24小時全天候的售后服務熱線，解決客戶在商品質量、配送延誤等方面的問題。這將幫助客戶得到即時的幫助和解決方案。

2. 品質保證：京東將對商品質量進行嚴格的把控，確保向客戶提供高質量的產品?？头F隊將與物流部門合作，提高商品配送的準時性和準確性。

3. 售后反饋：為了改進售后服務，京東將建立售后調查和反饋機制，讓客戶能夠對服務進行評價和提供建議。京東將根據客戶反饋及時調整售后服務，提高客戶滿意度。

五、創新技術應用

為了跟上行業變革的步伐，京東客服將積極探索并應用新的技術來提供更好的服務：

1. 人工智能：京東將進一步發展和應用人工智能技術，使機器能夠智能地處理大量的客戶問題。通過機器學習和自然語言處理，京東客服團隊將提供更精準、高效的解決方案。

2. 虛擬助手：京東計劃開發虛擬助手程序，使客戶能夠通過語音或文字與虛擬助手進行咨詢和支持。這將提高客戶的溝通便捷性和體驗。

3. 數據分析：京東將利用大數據技術對客戶行為和需求進行深入分析，為客服團隊提供決策支持。通過數據分析，京東將提前預測客戶需求并采取相應的措施，提高客戶滿意度和忠誠度。

六、總結

京東客服工作計劃的實施將有助于提高客戶滿意度和忠誠度。通過培訓員工、增強多渠道溝通、建立售后服務機制和應用創新技術，京東客服團隊將持續提升服務質量，并為客戶提供更快捷、更便捷的解決方案。與客戶的密切合作將有助于京東繼續在電商行業中保持領先地位。

京東工作總結（7）

在電子商務眾多特點中，少不了“迅速”、“及時”、“低成本”。沒錯，經歷了十年積淀發展、交易額每年以200%增長的中國最大電商之一京東，多年來一直強調客戶的最佳體驗，致力于通過迅速、及時的物流，提供最低成本的產品與服務，讓人們的“生活變得簡單快樂”。在這個十年轉型的路口，京東“修養生息”，除了傳統的電子商務之外，擴充了新的“三駕馬車”：物流平臺、技術平臺（大數據）和互聯網業務金融；為幫助員工與企業共同成長，京東提出了“先人后企”的發展理念。

“人是京東發展的核心助推器，是京東最基本的源動力”，京東大學高級總監馬成功接受本刊記者采訪時介紹，京東的首要戰略就是人才戰略。京東不僅針對中高層管理者有著無條件信任的無鎖定期EMBA項目、管理培訓生項目，尤其針對占公司成員60%以上的一線基層、兩萬多名從事物流、倉儲、配送、客服等工作的員工，提供了各種特色工程培訓，通過人性關懷處理好與藍領工人的和諧關系，釋放員工激情，使藍色生產力發揮出意想不到的力量。厚積薄發前的“修養生息”

李桂云：京東大學是在京東發展史的哪個階段成立的？能談談成立背景嗎？

馬成功：京東1998年在北京中關村創辦，早期代理銷售光磁產品，并在短短兩年內成為全國最具影響力的光磁產品代理商。2003年的“非典”對傳統零售業造成重大沖擊，創始人劉強東果斷放棄在全國擴張連鎖店的計劃。2004年1月，劉強東帶領公司進入電子商務領域，正式創辦了“京東多媒體網”（2007年正式更名為京東商城），轉到電商。也可以說轉入電商前，是劉總的個人創業史，而從2003年至今，我們稱之為京東的十年。

京東大學的成立，其實是在去年。2012年1月1日，京東商城年會上，劉總強調把培訓上升為公司戰略之一。2012年4月，劉總提出，這么多年基本上是靠業務和資本的快速增長支持公司發展，現在到第十年的時候，公司要想成長得更快，就必須在內部管理、人才培養上都要跟進。因此，2012年，劉總提出了一個概念，叫“修養生息”，并將2013年作為公司的“修養生息年”。就好比一個人想要飛躍的時候，先蹲一下，沉淀一下。因為公司以往都是以200%的速度在成長，但今年公司定的交易額目標只是從600億元增長到1000億元；劉總說今年要更加注重練內功，他想多沉淀，多思考，同時也想讓公司管理層好好去思考。因此京東大學是在公司成長升級過程中成立的，不是跟風，是公司從戰略上意識到，原來的職能機構培訓部到這個階段必須升級了。所以，京東大學從原來培訓部的二級部門升級為京東30多個一級部門中的一個。

李桂云：劉總提出的“修養生息”概念的具體內涵是什么？ 馬成功：“修”，就是要通過一年的努力，把我們過去十年積累的問題從系統上、流程上、根源上徹底解決，為我們第二個十年的增長打下堅實的基礎。

“養”，就是要對京東的戰略型業務進行持續不斷的投入，把它們“養大”。當然，前提是京東所有的業務都會圍繞著電子商務這條主線。我們不會脫離主線，去做跟電商無關的事情。我們在這些戰略型業務上可能還會繼續虧損，不是我們不能盈利，而是如果我們過早地追求盈利，喪失的是對未來的投資。我們有足夠的現金儲備，所以，我們有理由、有資格、有能力，持續地對這些業務進行戰略性投資。

“生”，就是看京東商城經過這些年的發展，還有哪些業務沒有做，還有哪些領域沒有進入，我們都要進入，不斷拓展；圍繞電子商務主線，要在整個電商價值鏈和供應鏈服務方面不斷擴展業務。

“息”，就是在現有的業務模塊中，只要是沒有未來的業務，不管它目前是賺錢還是虧錢，我們都要堅決關掉。沒有必要在這些業務上耗費資源、精力和時間。三層定位：培訓員工以外的社會責任

李桂云：“修養生息”將目光放得比較長遠，聚焦于未來；在目前的調整階段，京東大學的定位是什么？

馬成功：從2012年到現在，由原來的培訓部與企業文化部構建的京東大學已基本完成整合階段。目前京東大學的定位可以分為三個層面，第一，定位于對三萬名員工進行培養和企業文化的傳承。第二，它是一個平臺，在這個平臺上，除了員工、買東西的消費者，還有很多供應商、賣家，京東開放平臺上有兩萬個賣家，他們都需要快速成長。京東POP（開放平臺）部門成立了京東商學院，專門針對賣家服務。京東商學院由京東大學進行松散管理，會聯合做很多項目，比如下一階段，我們會跟京東商學院一起做一些類似于淘寶大學的事情。未來我們也會把京東內部管理方面好的工具、方法，好的人才培養方法，以及京東在電商行業積累的很多文化積淀，整理成產品，跟賣家分享。而且我們更多的是公益性的分享而不是為了賺錢，因為我們是業務伙伴關系，他們成長快了，京東就會更好。第三，我們希望在電子商務領域為社會做一些貢獻。京東大學也會跟北京市相關政府單位恰談合作，包括一部分院校在內。例如最近，我們在跟大興區政府探討合作共建電子商務示范基地。該基地是國家級的，屆時肯定能吸引更多人才，也能培養出更多電子商務人才。合作中，京東大學能分享京東自己業務上的很多實踐經驗、經典案例，甚至京東大學優秀的講師也可以出來講課。這樣，通過與政府、院校的合作，京東大學至少能為北京的電子商務人才培養貢獻一份自己的力量。當然目前階段我們還是以內部的員工培養為主體；此外，還有企業文化的傳播。應對“文化稀釋”：整理、輪訓價值觀及使命愿景

李桂云：京東辦公樓一層大屏幕上的宣傳內容，也都是由京東大學做的？

馬成功：現在大屏幕里播放的宣傳片，主要是公關部門做的一些購物頻道，但有時候會播放我們的文化短片。最近我們拍的最有名的一個微電影叫《足跡與夢想》。該微電影是我們文化團隊跟著大屯站——京東一個非常優秀的配送站點，跟了兩三個月，將收集到的基層員工一些很辛苦、很快樂、很拼搏的故事整理拍錄成電影。最初我們通過大屏幕對內部播放，最近將其放在京東的微博上傳播，看的人都說特別感動，我們得到了大量正能量的反饋。李桂云：除了以宣傳片傳播企業文化，京東大學是如何應對最近幾年京東商城的爆炸性增長所導致的京東文化影響力衰減、文化嚴重稀釋等問題？

馬成功：這是一個特別顯著的問題，2008年公司才1000多名員工，到2010年有3000多名員工，到2011年年初達到7000人，2011年6月超過1萬人，2011年年底增長到2萬人，現在已有3萬人。

新進人員主要有兩大來源：一是各個行業來的，大部分是傳統行業，可能做零售、做IT等；另一部分就是院校的應屆生。應屆生相對來說適應得更快，由于電商的做法跟傳統行業的不太一樣，電商更快、更靈活，所以我們很多崗位特別喜歡招剛畢業的學生。

面對京東企業文化被“稀釋”衰減，我們有幾個應對措施。2012年11月，我們開始對京東的新版價值觀進行梳理，其中劉總發揮了非常大的作用。我們通過調查問卷、研討會、網上投票，有將近一半員工參與，歷經三個多月，把價值觀的條目、排序、結構、案例都理出來，最終形成以客戶為核心的“一個中心四個基本點”的價值觀，即以客戶為中心，以誠信、團隊、創新、激情為四個基本點。以前只強調消費者，現在明確客戶有三類：消費者、供應商、賣家。“客戶為先”也有三個層面：感恩、服務、成就，首先感恩客戶，其次服務好客戶，最后要成就客戶。

同時我們還梳理了使命愿景，以前我們的使命是“讓購物變得簡單快樂”，現在是“讓生活變得簡單快樂”。因此我們后續的戰略也擴展到更大范圍，原來只做電子商務，現在多了物流平臺、技術平臺（大數據）和互聯網業務金融，變成了“四駕馬車”。我們不僅要讓客戶的購物方便、物流方便、支付金融方便，一億注冊用戶的大數據還能方便研究消費行為，追蹤客戶并提供更專業的服務等；總之，四駕馬車已滲透到人們生活的方方面面，最終希望實現“讓生活變得簡單快樂”。梳理完價值觀和使命愿景，我們開始做全員輪訓。輪訓第一講是請劉總講，后邊所有輪訓都是各層管理者講，然后從內部找一個引導師，引導團隊所有成員討論該部門的行為準則，選出符合公司價值觀的top5并使其落地。所以，我們希望通過這些措施，從上往下統一價值觀，形成企業文化。

先人后企：人才戰略是首要戰略

李桂云：在這個十年轉型的路口，京東大學還要承擔起什么職責？

馬成功：京東的發展經驗表明，京東最寶貴的財富就是人，京東的發展理念就是“先人后企”。京東的發展首先得益于組織中“人”的發展，是人的發展帶動了企業的發展，“人”是京東發展的核心助推器。京東的首要戰略就是人才戰略，京東相信，人的潛能是無限的，人是京東最基本的源動力，對人的深入關懷和挖掘，就是對京東發展戰略的徹底實踐。

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面對組織正在經歷的歷史性變革和已經開始的國際化進程，各級管理層和員工都面臨理念、知識結構和能力大幅提升的需要。員工和組織與時俱進的成長已經成為企業的成功關鍵。京東大學就是要建立全員持續學習的文化和環境，高效傳承企業核心知識和最佳實踐，培養專業化、國際化人才，確保充足、高質量的人才儲備，實現員工與企業的共同價值觀，為京東的長遠發展提供持久的動力。

李桂云：為了實現員工和組織與時俱進的成長，京東大學都有哪些培訓內容？

馬成功：我們的培訓內容主要分為通用力、專業力和領導力三大模塊。在職場中的人，要想勝任工作要求，有好的發展，首先要具備一些通用的能力和素質，通用力培訓就是幫助員工具備這些基本素質、提升個人技能，了解京東特有的文化、制度等，幫助員工成為秉承企業價值觀的高素質人才。目前，通用力培訓包括文化價值觀培訓、新員工培訓、培訓周、公開課、向日葵項目、團建拓展活動等。

同時，員工分布在不同的業務線上，需要具備相關的專業知識和技能來達成好的績效，專業力培訓就是幫助員工掌握專業知識，不斷提升專業的操作技能，成為專業人才。

當員工成長到一定程度，會有向管理方向發展的需求，領導力培訓就是培養員工的領導技能以及綜合管理能力，勝任管理崗位的要求。領導力針對管理系列從主管到VP的各層級管理人員，每一層都會有輪訓，輪訓的項目內容每年都會不一樣，比如今年，因為今年定為“績效年”，所以圍繞績效開展輪訓。無條件信任的高管培訓 李桂云：除了這些“常規”培訓，據說京東還有一些極富特色、針對不同群體的“主打”培訓工程項目？

馬成功：確實，這幾年突出的項目也有不少。京東針對高層管理者，一直都有EMBA課程。劉總自己是2011年中歐商學院EMBA畢業的，自2009年入校以后，他每年都會派公司高管去中歐商學院、清華、北大光華、人大等院校進行EMBA培訓。

另外，管培生培訓項目是京東特設的一個儲備管理人才項目，劉總親自抓，每年管培生都是從“211”院校篩選招收。進來后會有一個月的軍事化培訓，然后到幾大關鍵業務體系中輪崗四個月，每個重要崗位20天，結束后根據自己興趣自由選擇崗位申請，通過面試后才上崗工作。不過，現在名字改為“精英匯”了。

李桂云：傳聞京東送高管讀EMBA課程，都不簽相關合同？不擔心有員工學完后跳槽，造成公司投入成本損失嗎？

馬成功：現在也全都沒讓他們簽合同，劉總說沒必要簽，我覺得這跟老板的胸懷有關系。2011年年底的戰略會上，劉總第一次提出建立京東大學時就提到，京東大學的建立是為了給員工培訓最好的工作理念、最好的工作技能、最好的生活理念等，哪怕有一天他們離開京東，我們也為社會培養了人才。因此，EMBA培訓也一樣，我們從來不跟高管簽合同，即便他走了，京東也為社會培訓了人才。以點帶面多項工程下基層

李桂云：京東針對基層有哪些不同的特色工程？

馬成功：是這樣，京東三萬員工其實具有二元屬性，其中大概七八千人是從事電商互聯網科技的，還有兩萬多人是從事物流、倉儲、配送、客服等，從培訓角度，兩者都要兼顧。從管理層，劉總尤其很重視一線員工的培訓，他有著一顆大愛的心，每年會跟配送員進行交流，希望能幫助這些一線人員有更好的收入，更好解決他們在城市里的生活。因此，這個群體對京東大學來說，是很重要的一個群體。我們針對他們有很多的培訓，比如“大篷車計劃”、“十百千”工程、“我和東哥做校友”項目等。

“大篷車計劃”主要針對分布在全國近300個城市的配送站，我們將理念和課程傳授給他們。配送員是京東接待顧客的最后窗口，他們的服務、行為會讓別人了解到這就是京東。因此他們的發展與成長也同樣關系到京東的發展與成長，現在，我們幾乎每一到兩天都會從總部推選一個好的課程資源，由一個代表到所有的站點區域走一圈。而且今年下半年開始，我們還會啟動計劃，將總部好的課程，好的管理理念、做法、文化都帶下去。2012年，我們針對京東的發展和布局，對配送員還推出了“十百千”工程，也就是說培養十個總監、一百個片區經理、上千個站長的儲備。

“我和東哥做校友”是針對最基層員工，這對他們應該是最具有吸引力的項目。劉總是人大畢業的，我們會從一線員工最基層中找些業務好，能量正的代表，送到人大去培訓，計劃每次送40人到人大進行為期一周的學習。這對于基層員工來講是一種榮譽，他們甚至有些才中專、高中畢業，能去人大學習，與東哥做校友，體驗大學生活與氛圍，對他們來說是很難得的機會，也是一種驕傲。因此回去后他們還能成為傳播者，在一線形成正能量循環。李桂云：可每次才40個人，在2萬人中的占比是不是太少了？

馬成功：針對一線員工培養，“我和東哥做校友”只是一個點；如果反饋好，我們會一個季度培訓一次，從而成為固定項目鋪開。要知道90后員工都很有個性，而且離職率相對較高，劉總特別希望員工能在京東結婚、生子，長期穩定在京東；因此京東除了要給他們一份快樂工作，讓他們能養活自己外，還要能讓他們沉淀下來。除了這些，我們還會陸續推出“”后標桿人員到北京旅游、函授學歷教育、教育獎勵政策以及組織牛人講師團等等?！毒〇|人》提供精神糧食

李桂云：原來京東不僅追求消費體驗最好，還追求“員工體驗”最好。不過若想處理好員工與企業的關系，確實需要一些人文關懷。

馬成功：沒錯。京東不僅是一個戰斗的團隊，還注重通過交流溝通使勤奮努力的京東人對生活充滿無限熱愛。我們的紐帶就是以興趣為主題建立協會開展活動，比如登山協會、攝影協會、各種球賽等。另外還有一本《京東人》。

《京東人》最早是電子版的，從第七期開始變成紙質版，原來的京東人網站就改版成了員工論壇。《京東人》對一線員工來說，更是很重要的精神糧食，因為一線員工很多人沒有電腦，很難看內網，這本內刊就起到了一個很好的傳播、溝通、交流作用。里面大量版面是講一線員工的故事，通過身邊人的故事感染觸動身邊人。員工論壇也很活躍，經常會有員工在上面發帖子，包括我們做的價值觀等都會貼到上面供員工評論。李桂云：您覺得京東大學與別的企業大學相比，特色是什么？

馬成功：京東大學更注重緊貼業務，由于京東發展迅速，業務模式也在不斷調整，所以京東大學必須緊跟公司發展步伐，不斷調整方向和重點，來適應公司的發展對于人才培養的需求。因此，也特別建立了LP（學習伙伴）制度，為每個業務系統配備專門的LP，負責對接業務部門提出的臨時性的培訓需求，并將培訓需求轉變為可執行的方案，為業務部門的人員發展提供幫助。

李桂云：您在企業大學建設方面有豐富的經驗，能就企業大學建設的關鍵談談您的看法嗎？ 馬成功：第一，建企業大學的關鍵是要站在企業的角度更長遠地看待人員發展問題，需要通過系統的方式借助IT和技術的力量，將組織中的“knowhow”從人腦轉移到電腦，再從電腦到網絡。

第二，通過找到業務中的牛人并且幫助他們提煉自己的經驗，并包裝牛人，逐步推動企業內部形成學習氛圍。

第三，企業大學要把自己看做一個平臺，既包括技術層面也包括運營層面，調動各種資源，突破企業大學原本的局限性和資源的限制。

京東工作總結（8）

方法/步驟

1登陸京東首頁,點擊最上方的小金庫廣告條幅.

2進入活動頁面,加入活動頁面.了解相關詳情.

3選擇開通網銀錢包按鈕,進入登陸頁面,可以是自己注冊一個京東號登陸,

4進入網銀錢包，然后選擇銀行卡，輸入銀行資料,然后選擇立即激活.

5激活成功后,點擊"轉入"資金,即可去充值.

6然后完成充值金額與驗證交易.

7充值成功后,賬戶顯示如圖

8此時再去活動頁面,然后選擇活動圖,選擇"領取鑰匙"即可獲得一定的金額獎勵.然后再分享該信息就可以獲得百寶箱鑰匙就可以得到獎勵羅.

9看回小金庫的收入現金,剛才的金額已打入賬戶中.然后就每天就像余額寶一樣等著收益了,京東小金庫的錢錢是可以在京東上直接購物的哦.小金庫分為兩家理財基金,收益有小幅度差異 ,可根據自己的意愿選擇.

京東工作總結（9）

這是易迅的.貴就賠政策，有了騰訊支持，全面進攻。以后說不好也會有社交元素的加入。

在北京、深圳也開始了直接廣告宣傳，說在北京誰比易訊快，直指京東。

2013 年 1 月 23 日更新：

京東商城于15日正式向騰訊旗下的電商平臺易迅網發去警告函，稱易迅以京東商品價格為比照，向客戶開展的“貴就賠”活動，違反《反不正當競爭法》及相關商業道德準則。警告函中，京東要求易迅立即停止開展“貴就賠”活動，刪除相關頁面，在易迅網首頁向京東賠禮道歉，否則，京東將采取進一步法律行動

京東工作總結（10）

京東圖書節活動總結

近日，京東舉辦的一年一度的圖書節活動圓滿結束。這次圖書節活動以其豐富多樣的內容和獨特的互動方式，吸引了億萬讀者的參與和關注。下面，將詳細總結這次活動。

京東圖書節活動持續了一個月的時間，期間推出了一系列的活動和福利，吸引了大量的讀者前來參與。京東通過與知名出版社合作，推出了多本熱門圖書的特惠促銷活動。無論是暢銷小說、專業教材還是兒童讀物，都有相應的優惠力度，為讀者提供了豐富的選擇，并同時滿足了不同年齡段讀者的需求。這一系列的促銷活動不僅吸引了高漲的銷售額，同時也增加了消費者對京東圖書平臺的信任度和黏性。

除了產品促銷，京東還推出了一系列互動活動，以增加讀者的參與感和互動性。其中，最受歡迎的是“我最喜愛的圖書推薦”活動。在這個活動中，京東會邀請一些知名作家或專家學者分享他們最喜愛的圖書，并解讀其中的內涵。然后，讀者也可以在活動平臺上分享自己最喜歡的圖書，并附上自己的評論和解讀。這樣一來，讀者不僅可以了解到一些優秀的圖書推薦，還可以通過與其他讀者的交流分享，加深交流，增進彼此的閱讀體驗。

京東還充分利用了社交媒體平臺的影響力，將圖書節活動擴大至線下世界。他們通過大型戶外廣告、音樂會現場互動以及明星簽售等方式，將活動推廣至更廣的人群。京東還邀請了一些知名作家到現場進行一對一溝通和簽名，增加了活動的親近感和吸引力。這種線上線下相結合的營銷方式，不僅有效地宣傳了活動，也使得更多的讀者可以參與進來，享受到圖書文化的盛宴。

小編認為，京東圖書節活動以其豐富多樣的內容和獨特的互動方式贏得了讀者的喜愛和關注。通過優惠促銷、知名作家分享和社交媒體推廣等手段，京東不僅提高了銷售額，也為讀者提供了更好的圖書交流平臺。這次活動的成功舉辦，既是京東圖書平臺發展的新里程碑，也是對書籍文化的一次弘揚與傳播。

值得一提的是，京東并不滿足于現有的成績，他們已經開始籌備下一屆圖書節活動。相信，未來的京東圖書節將會以更多更好的內容和互動方式，為讀者帶來更豐富的閱讀體驗。期待著京東圖書節的再次盛大開啟！

京東工作總結（11）

一、實習單位基本情況

單位名稱：地址：

類型：中小企業

二、實習崗位基本情況

實習崗位：淘寶商城______旗艦店客服

工作任務：售前、發貨、打包、售后

三、實習目的

就拿淘寶平臺來說，今天的規則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現很多新的運營規則、運營工具。

這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐，完善自我。

希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業。

四、實習的具體工作內容

京東工作總結（12）

京東工作總結（13）

京東實習報告

一、實習單位概況

京東是中國最大的電子商務企業之一，提供各類商品和服務。我在公司的實習期間主要負責市場營銷部門的工作，參與了市場調研、促銷活動策劃等工作。

二、實習工作內容

1. 市場調研

在市場調研中，我負責了一個新的產品線的調研工作。通過對競爭對手分析、消費者調查和大數據的分析，我了解了該產品在市場上的競爭情況和消費者的需求特點，為公司后續的產品戰略制定提供了重要參考。

2. 促銷活動策劃

我還參與了一個促銷活動的策劃工作。在這個項目中，我與其他團隊成員合作，制定了促銷活動的目標和策略，確定了促銷方案和渠道，進行了執行和評估。通過這個項目，我學會了市場營銷活動的制定和執行過程，提升了自己的團隊合作和項目管理能力。

三、實習心得體會

1. 與團隊合作

在實習期間，我深刻體會到團隊合作的重要性。通過與團隊成員的密切配合，我們可以共同完成任務，并通過交流和合作取得更好的結果。

2. 學會溝通

實習期間，我發現良好的溝通能力是一個成功的商業人士必備的能力之一。在與同事和上級領導的交流中，我學會了如何表達自己的觀點、傾聽他人的意見以及解決問題的能力。

3. 學習市場調研與策劃

實習期間，我有機會參與了市場調研和促銷活動策劃等工作，對市場營銷的理論知識與實踐能力有了更深入的了解。通過與其他團隊成員的討論和實踐的參與，我掌握了市場調研和策劃的方法和技巧。

四、反思與建議

在實習期間，我有一些不足之處，例如對市場調研和促銷策劃的經驗較少，工作流程上有待提升。在未來的學習中，我希望能加強對市場營銷的理論知識的學習，增加實踐經驗。

五、總結

通過在京東的實習，我深刻認識到市場營銷的重要性，并學習到了許多實踐經驗。感謝京東為我提供了如此寶貴的實習機會，讓我有機會在真實的工作環境中學習和成長。我相信這次實習經歷將對我未來的職業發展起到積極的影響。同時，我也會繼續努力加強自己的能力，在未來的職業生涯中取得更大的成就。

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