招商銀行實習介紹信（錦集15篇）

招商銀行實習介紹信（錦集15篇）。

? 招商銀行實習介紹信

招商銀行實習心得

作為一家國內知名的銀行，招商銀行一直以來都備受業界和社會的認可和贊譽。而我在招商銀行的實習經歷，也是我人生中極為寶貴的經歷之一。以下就是我在招商銀行實習的具體心得體會。

一、文化氛圍深厚

作為一家以創新至上、以客戶為中心的銀行，在招商銀行的實習期間，我深刻地感受到了銀行文化的獨特魅力。無論是銀行的組織管理，還是企業文化建設，都彰顯著“以人為本，因人而異”的理念。因此在工作過程中，我們獲得了很多實際的支持和關心，讓我們深刻感到企業文化的濃厚氛圍。

二、工作內容豐富多樣

在招商銀行實習期間，每個人的工作內容都不一樣，但總的來說是非常豐富多樣的。我們需要利用各種知識和技能，在不同的項目和崗位上發揮自己的優勢和能力。比如，我們要學習財務、風險、營銷等課程，也要參與到各種實際的業務和項目當中，例如，我還參加了企業對企業(E2E)的認證考核、支行跨行對公收款異地清算比對、跟進員工權益計劃等工作，在這些過程中不斷鍛煉自己的業務素質、技能和能力。

三、職業素養得到鍛煉

招商銀行實習還可以提升我們的職業素養，包括組織能力、學習能力、責任意識、溝通能力、跨界協作等。在這個過程中，我們要“善于學習，快速適應，勤奮努力，勇于創新”的精神，全面提升自身能力和素養。這樣不僅有利于幫助我們完成實習任務，還可以讓我們更好地適應未來的職業環境和挑戰。

四、團隊合作意識提高

在招商銀行的實習中，團隊合作可以讓我們更好地融入企業文化，增強我們的團隊合作意識和協作能力。在這個過程中，我們不僅需要團結一心、互相支持、攜手同行，更要保持溝通暢通、信息共享、目標協作，實現最終的目標。因此，在我實習的過程中，我不僅學到了更多的專業知識，也學到了如何與人合作、如何及時地解決問題，這些對我未來的職業生涯有著重要的意義和價值。

總之，在招商銀行實習期間，我不僅獲得了專業知識、提升了職業素養、增強了團隊合作意識，還體驗了銀行企業文化的獨特魅力。這一切都讓我深刻感到，只有樹立正確的職業規劃，不斷提升自己的綜合素質和能力，才能成為未來職場中真正的強者。

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招商銀行面試自我介紹范文

招商銀行面試自我介紹范文（一）

我叫張峰，江蘇省徐州人，畢業于xx大學金融學專業。除了簡歷上您看到的內容，我愿意特別說一下我來貴銀行應聘這份職位的原因：

首先，我最大的特點是有比較強的溝通能力和良好的團隊精神。在與人合作工作中，我會非常認真的聆聽和分析別人的意見，也不會沒有原則的輕易放棄自己的意見。

其次，我覺得自己有較強的學習和實踐能力，在遇到困難的時候會冷靜分析事情所處的狀態，和各種可能發生的結果，并努力做到最好承擔自己的責任。正是基于對自己這方面的自信，使我有勇氣來應聘貴銀行這一職位。

另外，銀行職員這個職業是神圣而偉大的，他要求我不僅要有豐富的專業知識，還要有高尚的情操。因此，在讀書時，我就十分注重自身的全面發展，廣泛地培養自己的興趣愛好，并學有專長，做到有專業和專長(歷數自己的專長)，還能會唱、會說、會講。在注重知識學習的同時我還注意培養自己高尚的道德情操，自覺遵紀守法，遵守社會公德和職業道德，沒有不良嗜好和行為。我想這些都是一名金融工作者應該具備的最起碼的素養。

假如，我通過了面試，成為眾多銀行職員隊伍中的成員，我將不斷努力學習，努力工作，為家鄉的教育事業貢獻自己的力量，決不辜負銀行工作者這一職業。

招商銀行面試自我介紹范文（二）

尊敬的領導：

今天非常榮幸能夠進入貴行的面試，我叫XX，今年XX歲，來自XX城市，畢業于XX學校，XX專業。我性格活潑開朗，大方熱情，樂于助人。我曾經在學校參加過銀行實習，在實習期間我嚴格按照正式銀行的標準來要求自己。同時，在實習當中，身邊銀行無私奉獻的精神和天真、求知若渴，勤奮的學習態度深深地感染了我。我也深深體會到了作為一名銀行的樂趣和重要意義，更加堅定了自己做一名銀行的決心，成為一名銀行工作人員也成了我的愿望。如果我能競聘如愿到貴行工作，我將秉承顧客是上帝的服務理念。

招商銀行面試自我介紹范文（三）

首先感謝XX招商銀行給我這樣一個展示自我的舞臺和施展才華的機會，我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機會。

我叫XXX，今年XX歲，是XXXX學院XXX專業XX屆畢業生。長江的水哺育了我，我的血液里流淌著XX人特有活潑開朗的性格和愛拼才會贏的打拼精神。帶著這種精神，在校期間我認真學習、刻苦拼搏，用實際行動和豐碩成果報答父母和老師的養育之恩。

在校期間，除了學習我還積極參加各種社會實踐活動，做到理論聯系實際。曾經組織幾次班級的并參加學院組織的公益活動：如青年志愿者助殘活動，向敬老院老人送溫暖活動等。參加這些活動以及和活動中成員的相處讓我學到了很多東西，對培養自己的能力和人際關系的處理有很大的好處，為我更快的走向社會提供了良好的平臺。

去年進取。在這半年的時間里，我工作主動，責任心強，認真細致，工作業績得了部門主管領導的一致認可。

回顧這幾年的工作學習生活，感觸很深，但覺的收獲還是頗豐的。學到的不僅僅是專業知識，還有社會經驗，為人處事等等，養成和發展了良好的團隊合作精神和積極的學習進取精神。自己的知識水平、思想境界、工作能力都邁上了一個新的臺階。除此之外，也應該看到我的一些缺點，如有時候做事情比較急于求成，在工作中實際經驗不足等等。但“金無足赤，人無完人”每個人都不可避免的存在他的缺點，有缺點并不可怕，關鍵的是如何看待自己的缺點，只有正視它的存在，通過不斷的努力學習才能改正自己的缺點。今后我將更嚴格要求自己，努力工作，刻苦學習，發揚優點，改正缺點，以飽滿的熱情、堅定的信念、高度的責任感去迎接新的挑戰，攀登新的高峰。

這次我選擇這個崗位除了專業對口以外，我覺的我也十分喜歡這個職位，相信它能讓我充分實現我的社會理想和體現自身的.價值。我認為我有能力也有信心做好這份工作，相信我的能力，我的加入會給你們帶來一份成功的力量。

最后，請允許我祝愿貴單位事業蒸蒸日上，更上一層樓，同時也祝愿各位老師工作順利、一帆風順!

招商銀行面試自我介紹范文（四）

首先感謝XX招商銀行給我這樣一個展示自我的舞臺和施展才華的機會，我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機會。

我叫XXX，今年XX歲，是XXXX學院XXX專業XX屆畢業生。長江的水哺育了我，我的血液里流淌著XX人特有活潑開朗的性格和愛拼才會贏的打拼精神。帶著這種精神，在校期間我認真學習、刻苦拼搏，用實際行動和豐碩成果報答父母和老師的養育之恩。

在校期間，除了學習我還積極參加各種社會實踐活動，做到理論聯系實際。曾經組織幾次班級的并參加學院組織的公益活動：如青年志愿者助殘活動，向敬老院老人送溫暖活動等。參加這些活動以及和活動中成員的相處讓我學到了很多東西，對培養自己的能力和人際關系的處理有很大的好處，為我更快的走向社會提供了良好的平臺。

去年進取。在這半年的時間里，我工作主動，責任心強，認真細致，工作業績得了部門主管領導的一致認可。

回顧這幾年的工作學習生活，感觸很深，但覺的收獲還是頗豐的。學到的不僅僅是專業知識，還有社會經驗，為人處事等等，養成和發展了良好的團隊合作精神和積極的學習進取精神。自己的知識水平、思想境界、工作能力都邁上了一個新的臺階。除此之外，也應該看到我的一些缺點，如有時候做事情比較急于求成，在工作中實際經驗不足等等。但“金無足赤，人無完人”每個人都不可避免的存在他的缺點，有缺點并不可怕，關鍵的是如何看待自己的缺點，只有正視它的存在，通過不斷的努力學習才能改正自己的缺點。今后我將更嚴格要求自己，努力工作，刻苦學習，發揚優點，改正缺點，以飽滿的熱情、堅定的信念、高度的責任感去迎接新的挑戰，攀登新的高峰。

這次我選擇這個崗位除了專業對口以外，我覺的我也十分喜歡這個職位，相信它能讓我充分實現我的社會理想和體現自身的價值。我認為我有能力也有信心做好這份工作，相信我的能力，我的加入會給你們帶來一份成功的力量。

最后，請允許我祝愿貴單位事業蒸蒸日上，更上一層樓，同時也祝愿各位老師工作順利、一帆風順!

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未接觸到柜員實習時，以為柜員工作只是簡單的數錢，蓋章，核算而已沒想到實際工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜員工作面臨的挑戰，這幾天的實習使我收獲了許多有益的知識，以下是我的心得體會：

此次實習的目的在于通過在校內的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程。

實習重要的是要理論聯系實際，這次實習，更使我深深的認識到了作為一名柜員的主要職責：

1、對外辦理存取款、計息業務，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現金等;

2、辦理營業用現金的領解、保管，登記柜員現金登記簿;

3、辦理營業用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿;

4、掌管本柜臺各種業務用章和個人名章;

5、辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業務用章，在綜合柜員的監督下，共同封箱，辦理交接-班手續，憑證等會計資料交綜合柜員。

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茲證明xxxx在我行從 年 月日 到 年 月 日 xx 崗位實習。

現已通過實習。特此證明!

此致

敬禮!

單位公章：招商銀行

20xx年2月11日

拓展閱讀：招商銀行實習日記

招商銀行實習日記 (01)

早上9點整，我準時到達新聞大廈4樓，新聞大廈是個公交站點，能夠說明一些狀況，在這里辦公的人們都是純正的白領，而且公司企業單位也具有相當規模。一個管理員問明白我的來歷，得到確認后，讓我登記一下，并按照指示去人力資源部門辦公室報到。進入了房間，看到的都是熟悉的面孔，此時我都起碼能分辨出主管呂先生，還有另一位也是筆試場上看到過的人。呂先生讓我先請坐，我坐了一會，他在聊電話，后來一個面似行里的同事朋友同他閑聊一會，他邊處理手中的事務邊聊家常，兩不耽誤卻又十分得體和恰當。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認識到標準hr是怎樣做工作的。后來一位孫小姐也進來了，面熟，她問了一下我的來歷，就當即明了，坐了雖不久但挺無聊的我仿佛覺察到了一些動靜，他們終于開始“處置”我了。

呂先生首先遞來一份實習生須知，我看了又看，記住了：好學，多問，多想，多了解銀行業務，體會銀行文化，做標準銀行從業員。。。其他條款性的不記住也不要緊吧。他們給了我南山支行的地址，以及聯系人胡先生的電話。初步分到南山支行。深圳人理所當然認為南山山支行在南山區，但核實之后南山區沒有他們給出的地址。倒騰了半天原來金豐城大廈的南山支行就在書城旁邊。My god，南山支行在福田河羅湖交界。我的理解，他們理所當然的想法，對于招行的缺乏認識，造成時間的浪費，無聊還打了個聲訊臺問路。暈!

終于到了南山支行，胡先生看架勢也像人力資源出身的。招行的人力資源干事有個特點，說話聲音干凈，音量小，清晰。他問我要簡歷，我沒有帶，網上也沒有保存。于是他簡單地記錄下對我的問話：畢業院校，籍貫，專業。。?？煲街形缌?，標準的銀行生物時鐘以及hr的反應作崇，他讓勤務給我點了午飯。午飯剛上，我就被拉去見行長，南山支行行長姓王，辦公室比胡先生它們那個5~6個人擠在一起的辦公室兩倍還大!兩個女性似乎有字正要行長簽，我感覺到行長用眼角看了我一下，我也調整自己的站姿，學著胡先生雙手背鎖。但不自然，當然，西裝革履就是有精神，有派頭。問了我幾個一般問題和不會回答的意向后(胡先生一直有做記錄)。他同我握了握手，讓我先實習。

胡先生交待完我幾件事：下星期才確定具體實習網點，要了我手機，星期一先到這里同他聯系，并開始上班，要穿職業套裝。

招商銀行實習日記(02)

實習地點就在金豐城分行,招行的原則是,只要有效益,支行網點可以到處設。因此，南山支行設在羅湖和福田交接處;據說蛇口支行也有設在羅湖的分行，暈。

到了分行，首先和行長見面，高行長和彭行長，兩位女性，前正后副，上級一般上班比較晚。但彭行長已經開始工作了，顯然是個以身作則的領導。面對面談話，也是聊些基本情況，聊家常，她說她初中也是實驗人，不過顯然不止比我大幾屆，人家努力了十年才當上行長。一定要說努力，因為那代表積極、奮發、不懈怠。她叮囑我，在這里不能混。但是混，其實也可以很努力。后來見了高行長，她讓我明確自己的方向，我也希望自己的方向能夠逐漸明確。

我實習所在主要屬于理財產品營銷，他們做的最多的是接待和打電話。。。帶我的是比我年長一屆的小趙，他做的我也能做，只是他更熟。但他挺熱情，會說會教，不耐煩。在他那里我坐了半個早上，vip柜臺與外面柜臺一樣，一直要有服務員，他們一天加起來只有不到一小時休息。

結束還要平帳。理財業務經理還要一直跟進各種金融產品的狀況，隨時和客戶聯系，我光動手抄客戶資料登記就接近兩個多三個小時。一般柜臺員都只有c級權限，處理的金額存取匯兌有限，a級會比較厲害。副行長是a級，所以不要以為行長只會坐辦公室。

一天下來，肚子首先受不了餓，但營銷部各位還是要咬牙開會，他們就是為效率問題討論了一個鐘，似乎行長很急，但是其他人卻很無奈。有一種新推出的營銷產品有千分之一個人收益。厲害那個能夠這個月收多了1600。現在招行的第59~第64號“外匯通”外匯理財收益產品新推出，炒外匯的人們趕快過來坐收漁人之利咯。有美元的`，有港元的，最短3個月“短期增長型”，最長1年“穩健收益型”收益率都在3.80%以上。

旁邊就是匯豐銀行，明年個人銀行業務全面開放，這里直接短兵相接。

招商銀行實習日記(03)

今天很累，不是工作多，而是沒睡好，多虧我是實習的，做多做少有沒偷懶都不要緊。

大清早來了，即使有說有笑，但已然整裝待發。錢堆得老高，箱子有6、7個。前臺這里瞅瞅，那里看看，雖然眾目睽睽，但倒也輕松。雖然不能操作，但還是耳濡目染一下。

不到大半小時，主任叫我來了，我知道，到我干活的時候了。果不其然，要我打電話，我稱之為信息調查，后來知道我的理解和觀念都錯了，那是客戶維護?！澳?，我是xxx先生么?我是招商銀行金豐城支行，我們為金葵花客戶做信息維護，能夠打擾您1~2分鐘時間么?"態度好的，還有說有笑，疑心重的就說“憑什么說你是招商銀行的，現在這個多了，說著說那都是騙人的。。?！蹦樒ぞ瓦@樣漸漸厚起來，前輩也不斷提點。即使統計做不成的，資料也可以拿得到。其實并沒有那么多忙人，只是能不能讓那些“忙人”有一些安全感。

下午我不用繼續打電話了，被安排去了大堂作服務，那里直接面對客戶，沒有正式的在旁邊帶著很露餡?！笆裁词腔貑?”全部人都笑了，“你哪個專業的?”暈，這種東西對于他們司空見慣，比吃飯還理所當然。在這里，我變得像從外星來的。銀行進帳單，現金繳款單，特意為高端客戶作的提前記息的取款(記在手上，手洗了，名字記不得)。

感受各種環境各種氣氛吧，不懂的慢慢來。臉皮可以再厚一點。

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招商銀行：

茲證明________（其有效身份證件為_________，號碼：________________），自____年____月至今一直在我單位工作，目前從事____工作，擔任________職務，稅后平均月收入為人民幣（大寫）：____仟____佰____拾____元____角整（________元）。

特此證明。

我單位對本收入證明的真實性承擔法律責任。

單位（蓋章）

20___年____月____日

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(一)基礎知識部分。70題左右。

1.時事政治。簡單地說就是本年度發生的國內、國外重要或者典型事件。2015年涉及的時事包括：辛亥革命的歷史意義，李娜在哪個國家獲得冠軍，哪一家信用評級機構首次下調美國信用評級，歐債危機對哪兩個國家的影響最大等等。

2.專業知識。涉及宏觀經濟學，會計學，證券投資學，法律，人力資源管理，計算機技術等綜合知識。具體來說，有涉及到當前宏觀調控對整體經濟的影響，公司借貸，減值準備，Ipv協議，幾個重要的編程語言等等。

3.招行知識。招行的廣告語，招行2015年核心資本充足率，招行黃金產品名稱，招行校園招聘宣傳口號等內容。

(二)行政能力測試。70題左右

1.語言題。形式是選詞填空和段落排序。

2.邏輯判斷。有部分題是給幾個數列，讓你推導;還有一部分是給你一些圖形讓你推斷;另外一部分是文字敘述，讓你判斷，例如判斷是哪一個人在星期一出發，或者判斷為何種顏色等等。

3.資料分析。一般有三道大題，涉及到我國消費水平，大中專錄取率等。

(三)英語閱讀。20題

2015年招行英語考試與工行、中行不同。招行給了四篇閱讀，每篇閱讀有5問，共20題，三十分鐘必須做完。

這四篇英語閱讀討論的問題分別是：商店男女扒手比例及原因、中國援助非洲問題，英國對對歐元區債務危機的矛盾之處，英國部分圖書館被取消引起的'抗議。

文章難度一般，問題非常簡單，一般都可以在原文迅速找到答案。

(四)性格測試。

招行的性格測試內容與廣發銀行的很相似，但是，也絕不能掉以輕心。據廣發銀行同學說，性格測試如果不合格，即使筆試分數很高，也很難獲得面試資格。

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成立于1987年4月8日，是中國第一家完全由企業法人持股的股份制商業銀行，總行設在深圳。自成立以來，招商銀行先后進行了四次增資擴股，是國內第一家采用國際會計標準的上市公司。和大家分享招商銀行的面試經驗，有需要的同學可以參考一下。

我是在26號晚上10點接到短信通知，第二天下午4點半到面試地點參加一面的。當時是有些不大想去，因為受之前的筆試(反正是考得很差，后面的英語閱讀都沒時間看瞎勾答案的，還有最后一道央行加息的作文題更是另我當場就想打道回府)和交通銀行的面試(這次面試讓我知道銀行對形象要求都很高，鄙人這張臉倒是對得起觀眾，只是身高只有170，而且體型嚴重偏瘦)打擊太厲害，覺得自己不是銀行這塊料，而且招行總行的管理培訓生全國只招50名，武漢地區估計就只招個位數了，何苦折騰自己。掙扎再三，最后決定還是去闖闖，當是見見世面。所以忙著準備第二天要交的材料，瘋狂看面試經驗，為招行專門制作的一份簡歷、從電腦里挑出一張自認為比較滿意的數碼照洗成的5存生活照，還有理掉了2個月來辛苦積累的長發，然后沐浴更衣，人也精神了，對著鏡子打量一番，自信心頓時大增。

不過這份大增的自信心并沒有持續到2個小時，就被同樣來應聘的小組partners(或者說competitors )打擊下來。我是提前半個多小時趕到弘毅大酒店的，先是感受了一下四星級酒店的華麗，然后就是與武大、華工、財大的精英們聊天了。我本來也不是個很熱情的人，不過當時在那種熱情的氛圍里也不由得跟著熱情起來。一從電梯里出來，就與坐在旁邊的一位華工GG握了個手，我夸他穿的很帥啊，他說先天條件不好只好在這方面彌補彌補了(還挺幽默的)。接著我就發現到場的GG、MM們個個都穿得正式，看起來成熟職業，我當然也是西裝革履，只是少了條領帶(懶得買，也懶得打)，加上我又是里面男生里算矮的一個，所以先前積累的自信此刻就完全喪失了。

不過既然這樣，那就破罐子破摔吧，老子反正就是來玩的，我想這種心態應該是這些優秀的人兒不具備的吧。半個小時后，上一批面試的一出來，我們當中就有同學拉著他們問面試的程序，一聽知道是一個自我介紹，一個是案例分析(還好，沒有英語演講)。我當時就在設計自我介紹的臺詞，打算從三個方面突出自己的優點，我習慣于這種分點的敘述。

進入考場(一個會議室)，大家坐定之后，就開始遞交簡歷和生活照，并且折一個三菱柱的牌子寫上自己的姓名。接著就是按座次順序自我介紹，我是在中間，還有時間構思。但一聽前面幾位的介紹，我就沒心情構思了。這些人不光是一個比一個優秀，而且是一個比一個更有備而來，一個比一個聲音洪亮。比如，有的既在工商銀行的分行實習過，又在交通銀行實習過;有的是學生會主席和什么星空俱樂部的首席會長，還有的結合招商銀行的企業文化，大談特談自己的性格，以證實自己就是招行一直在尋找的人。還有的女生發了7篇論文，有的女生做了7個項目，有的女生拿了全國英語演講比賽一等獎。

輪到我的時候，我幾乎已經被嚇慌了，加上我的表達能力本來就不強，所以自我介紹得斷續而底氣不足。我談了三點，第一是我的邏輯思維能力比較強(本來之前是想用“很強”的，但當時卻硬是說成“比較”了)，為了證明這個觀點，說了我的考研成績420分，比第二名高29分，還有數學成績149分。第二是我對搜索引擎和互聯網很了解，對互聯網市場、產品和用戶需求都比較了解(又是“比較”)。第三我談了談自己的性格特點：踏實誠懇嚴謹，認真專注和一絲不茍。就這么完了，另外自我介紹時，我的余光告訴我大家都是笑我，似乎在說“你是來送死的吧!”。

第二個環節是案例分析，給大家一分鐘的時間閱讀一個案例：簡單的講一下，是6只蜜蜂和6只蒼蠅分別放入兩個瓶子做實驗，把瓶底朝著窗口，結果發現蜜蜂全死了，蒼蠅全逃出來了，從這個實驗中你可以得出什么?然后是面試官(忘了交待面試的是兩位MM HR，實際上一位是助手，一位主持面試)隨便點人回答。首先點到一位mm，這位mm講的是如此的好，觀點和感想是如此的多(反正是幾乎把我能想到的都說完了)，以至于她慷慨陳辭之時我都忍不住不停地做筆記。這也直接導致她講完之后，HR第二個點我的時候我還在筆耕不輟地記著呢?我那個時候大腦是一片空白呀，但還是硬著頭皮講了一字一句地談了兩點：第一，蜜蜂是由于過分熱愛陽光，所以才會急切地作出一些不正確、不合理的行為――撞向瓶底，這個案例告訴我們對待自己感興趣的一些事物或機會，要保持清醒和冷靜(現在看來這一點完全沒有道理)。第二，按通俗的觀點，蜜蜂往往是優秀的、遭人喜愛的一類人，而蒼蠅則是惹人厭惡、甚至被人唾棄的一類人，但是蒼蠅有時候能做到蜜蜂做不到的事，所以我們要寬容，要給所有人機會(這點還好，后面有幾位發言都提到這點。當然，后面的發言還是很精彩的，有的將實驗應用到管理，有的聯系到招行的企業文化創新，有的講6只蒼蠅和蜜蜂比作一個團隊，有的講蜜蜂和蒼蠅代表這兩種經營策略，本身無對錯，關鍵在于根據環境和市場的選擇 等等。

第三個環節是提問，我沒有提問，因為我不了解招行，提不出好問題不如不提。比如有幾位同學提的問題個人覺得就不是很好，比如有一位帥哥問招行這次為什么筆試和面試之間隔這么長的時間，與招行往常的辦事效率高不符啊，然后HR mm回答說這次招行是全國統一招聘，她們很辛苦，全國到處跑，經常晚上2點多睡。這位男生趕忙解釋自己沒有責怪招行的意思，只是想知道招行這次招聘的流程，還說自己一直在擔心自己筆試掛了之類的。還有一位MM說我們這次面試之后肯定有很多同學不能進入下一輪，但還是想從這次面試對以后的面試有幫助，希望 HR告訴她招行從面試中最看重的能力是還是那么。HR則說按照行規他們是不會告訴我們最看重的素質或能力的，但我們從招行網上招聘中應該可以看到招行的用人標準。如果她的回答不能很好滿足這么MM的提問的話，希望她能夠上網看看別人的面試經驗找到答案。

第四個環節是推薦，每個人推薦兩個人，并說明理由。在推薦過程中，可以看出有的在賣人情或還人情，即推薦自己的同學朋友和推薦那些推薦過自己的人，我認為這也是不可取。我推薦了兩位女生，理由是他們發言時都很平和、鎮靜，條理很清楚，這是管理者應具備的素質之一。那么到這里第一輪面試也就結束了。我當時的結論是我掛了，并同時得到解脫了。

招商銀行在面試過程中主要考驗大家的隨機應變能力和團隊合作能力，二面有高層領導參加，能不能通過二面拿到offer就看大家的臨場發揮了，以前有過辯論方面面試經驗的同學會有一些優勢。

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致招商銀行支行：

茲證明_xxxx _是我公司員工，在_xxxxxxxxx_任 xxxxxx 職務。身份證號為 xxxxxxxxxxxxx 至今為止，其個人收入為入為人民幣（大寫） xxxxxxxxx 元。 特此證明。

本證明僅用于證明我公司員工的工作及在我公司的工資收入，不作為我公司對該員工任何形勢的擔保文件。

蓋章：

日期：xxxx年xxx月xxx日

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您好，我叫xx，打算從事銀行柜員工作，且對這份工作有深入的認識。這是是一份既繁瑣又繁忙的工作，我們的形象直接影響到客戶對我行的。第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們務必實在堅持臨柜工作的效勞宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業務，讓客戶滿意”。要做一名合格臨柜人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的效勞。主動和客戶打招呼、交流。隨時主動向部分客戶介紹我行的業務信息、新產品，工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氣氛，營造良好的工作氣氛最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。

透過這3年的認真工作，使我自身有了很大的進步。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業務問題與刁難的客戶時。第二，進步了自身素質，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經歷、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，回報自然進步。第三，提升了人際交流潛力，透過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通潛力曾強了，人際關系處理的越來越好，這些都會成為我人生路上的珍貴經歷。

我期望有時機進入貴行工作，并繼續從事我喜歡的'工作。首先感謝招商銀行給我這樣一個展示自我的舞臺和施展才華的這個榮幸的時機，我將珍惜這次進步自己、鍛煉自己的這個榮幸的時機。

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招商銀行筆試：認知能力+綜合知識

這兩部分是連在一起的，一本試題冊，但是分開計時，大家注意不要連著一口氣做下去了，時間本來就不夠，招商銀行筆試我就做了4道綜合知識發現做多了：(

招商銀行筆試——認知能力：60分鐘，滿分150分

以前好像是行測，但今年改成認知能力了，其實我覺得就是智商測試。

分四部分：

1.符號推理：從來沒做過的一種題，12道題。以英文字母代表一種規則，轉換○●△▲□■。規則不太好說明白，我也不太會做，只做了1道題，剩下都是瞎蒙的，大家看看別的會做的牛人的筆經吧，我就不妖言惑眾了。

2.數字推理：這個常規一點，20題好像。給出一個3×3的表格，每個格里一個數字，有一個未知數，它們之間有一定的關系，求未知數。前幾道題真的很簡單，后面我又是蒙的，沒辦法，對數字真的不敏感。

3.言語理解：10道題好像，跟公務員的言語理解不一樣，大家別練錯了。有點像SHL的邏輯題，給出一小段話，100字左右，其中有的有一定的邏輯關系，有的純粹就是廢話，下面又說：“我們還知道：”，又給出幾條信息，有的'有用，有的又是廢話，最后題干給出一句判斷性的話語，三個選項分別是：A.根據所給的信息，這個推斷是正確的。B.根據所給的信息，這個推斷是錯誤的。C.根據所給的信息不能判斷這個推斷是正確的還是錯誤的。相當于T/F/NG吧。

4.圖形推理：這個又是沒見過的新題，還很多，20題，試卷上寫的推薦時間是10分鐘。這個也很難描述……給出四個規則，分別是改變形狀，改變大小，改變顏色，重復上一操作，給出一個原始符號(○●△▲有大有小)，經過變化之后，讓你判斷它最后變成什么樣了。

? 招商銀行實習介紹信

成立于1987年4月8日，是中國第一家完全由企業法人持股的股份制商業銀行，總行設在深圳。自成立以來，招商銀行先后進行了四次增資擴股，是國內第一家采用國際會計標準的上市公司。和大家分享招商銀行的面試經驗，有需要的同學可以參考一下。

我是在從電腦里挑出一張自認為比較滿意的數碼照洗成的5存生活照，還有理掉了2個月來辛苦積累的長發，然后沐浴更衣，人也精神了，對著鏡子打量一番，自信心頓時大增。

不過這份大增的自信心并沒有持續到華工、財大的精英們聊天了。我本來也不是個很熱情的人，不過當時在那種熱情的氛圍里也不由得跟著熱情起來。一從電梯里出來，就與坐在旁邊的一位華工GG握了個手，我夸他穿的很帥啊，他說先天條件不好只好在這方面彌補彌補了(還挺幽默的)。接著我就發現到場的GG、MM們個個都穿得正式，看起來成熟職業，我當然也是西裝革履，只是少了條領帶(懶得買，也懶得打)，加上我又是里面男生里算矮的一個，所以先前積累的自信此刻就完全喪失了。

不過既然這樣，那就破罐子破摔吧，老子反正就是來玩的，我想這種心態應該是這些優秀的人兒不具備的吧。半個小時后，上一批面試的一出來，我們當中就有同學拉著他們問面試的程序，一聽知道是一個自我介紹，一個是案例分析(還好，沒有英語演講)。我當時就在設計自我介紹的臺詞，打算從三個方面突出自己的優點，我習慣于這種分點的敘述。

進入考場(一個會議室)，大家坐定之后，就開始遞交簡歷和生活照，并且折一個三菱柱的牌子寫上自己的姓名。接著就是按座次順序自我介紹，我是在中間，還有時間構思。但一聽前面幾位的介紹，我就沒心情構思了。這些人不光是一個比一個優秀，而且是一個比一個更有備而來，一個比一個聲音洪亮。比如，有的既在工商銀行的分行實習過，又在交通銀行實習過;有的是學生會主席和什么星空俱樂部的首席會長，還有的結合招商銀行的企業文化，大談特談自己的性格，以證實自己就是招行一直在尋找的人。還有的女生發了7篇論文，有的女生做了7個項目，有的女生拿了全國英語演講比賽一等獎。

輪到我的時候，我幾乎已經被嚇慌了，加上我的表達能力本來就不強，所以自我介紹得斷續而底氣不足。我談了三點，第一是我的邏輯思維能力比較強(本來之前是想用“很強”的，但當時卻硬是說成“比較”了)，為了證明這個觀點，說了我的考研成績產品和用戶需求都比較了解(又是“比較”)。第三我談了談自己的性格特點：踏實誠懇嚴謹，認真專注和一絲不茍。就這么完了，另外自我介紹時，我的余光告訴我大家都是笑我，似乎在說“你是來送死的吧!”。

第二個環節是案例分析，給大家一分鐘的時間閱讀一個案例：簡單的講一下，是不合理的行為——撞向瓶底，這個案例告訴我們對待自己感興趣的一些事物或機會，要保持清醒和冷靜(現在看來這一點完全沒有道理)。第二，按通俗的觀點，蜜蜂往往是優秀的、遭人喜愛的一類人，而蒼蠅則是惹人厭惡、甚至被人唾棄的一類人，但是蒼蠅有時候能做到蜜蜂做不到的事，所以我們要寬容，要給所有人機會(這點還好，后面有幾位發言都提到這點。當然，后面的發言還是很精彩的，有的將實驗應用到管理，有的聯系到招行的企業文化創新，有的講6只蒼蠅和蜜蜂比作一個團隊，有的講蜜蜂和蒼蠅代表這兩種經營策略，本身無對錯，關鍵在于根據環境和市場的選擇 等等。

第三個環節是提問，我沒有提問，因為我不了解招行，提不出好問題不如不提。比如有幾位同學提的問題個人覺得就不是很好，比如有一位帥哥問招行這次為什么筆試和面試之間隔這么長的時間，與招行往常的辦事效率高不符啊，然后HR mm回答說這次招行是全國統一招聘，她們很辛苦，全國到處跑，經常晚上2點多睡。這位男生趕忙解釋自己沒有責怪招行的意思，只是想知道招行這次招聘的流程，還說自己一直在擔心自己筆試掛了之類的。還有一位MM說我們這次面試之后肯定有很多同學不能進入下一輪，但還是想從這次面試對以后的面試有幫助，希望 HR告訴她招行從面試中最看重的能力是還是那么。HR則說按照行規他們是不會告訴我們最看重的素質或能力的，但我們從招行網上招聘中應該可以看到招行的用人標準。如果她的回答不能很好滿足這么MM的提問的話，希望她能夠上網看看別人的面試經驗找到答案。

第四個環節是推薦，每個人推薦兩個人，并說明理由。在推薦過程中，可以看出有的在賣人情或還人情，即推薦自己的同學朋友和推薦那些推薦過自己的人，我認為這也是不可取。我推薦了兩位女生，理由是他們發言時都很平和、鎮靜，條理很清楚，這是管理者應具備的素質之一。那么到這里第一輪面試也就結束了。我當時的結論是我掛了，并同時得到解脫了。

招商銀行在面試過程中主要考驗大家的隨機應變能力和團隊合作能力，二面有高層領導參加，能不能通過二面拿到offer就看大家的臨場發揮了，以前有過辯論方面面試經驗的同學會有一些優勢。

? 招商銀行實習介紹信

1、要擁有過硬的銀行基本業務技能

例如在我第一個月的實習時間里，行長就安排我們幾個實習生呆在辦公室里練技能，例如點鈔、翻打傳票和打字。起初因為我在學校里就學過了這些技能，就覺得有點無聊，練習也并不是那么賣力。當天行長安排儲蓄主管來教我們技能，當她演示技能時，速度和精確度確實讓我感到不可思議，我從沒想到點鈔可以點得這么快這么準，當我們問她這樣才可練到這樣的程度，她只說了一句話：練多了自然就快了。正所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”，淡淡的一句背后其實要經過無數次刻苦不懈的練習，此時的我才感覺到自己的差距，所以之后的每天我都沒有放棄練習的機會，鐵定了心一定要練好，效果慢慢就有了，例如點鈔的把數也慢慢地增加了，五分鐘8把，到現在9把都已經沒問題了。

2、基本的銀行儲蓄業務知識

練了一個月的基本技能，我就被安排到了儲蓄營業部跟班學習。實習內容很簡單，就是坐在上柜柜員的后面看其辦理業務，了解和熟悉整個的業務流程，順便幫忙復印身份證等資料。起初我覺得儲蓄的工作非常繁雜且枯燥，辦理的業務的操作過程需要有很多步驟，且缺一不可，同時辦理的業務類型一般就只是存取款、轉賬、開戶、掛失、購買理財產品等等，同樣的業務天天做，感覺會很機械化。然而時間呆久了，通過儲蓄主管和柜員“師傅”的指導和自己的親身體驗，才明白到就因為工作繁雜，儲蓄部作為銀行的一個非常關鍵的部門，是銀行直接對外的窗口，所以就需要每一個柜員都非常地細心謹慎，每一步都不能有差錯，錯了一步將會造成不可彌補的損失。招行的柜員都練就一身很硬的基本技能，所以有空的時候我會請教他們，加上主管對實習生也等同柜員，所以沒有放松我們的學習和練習，使我們獲益甚多。

3、大堂經理要比任何人都專業

在儲蓄營業部實習了一個月后，中山二路二級支行豐興支行開始試業，我被分配到豐興支行零售銀行部擔任大堂經理。新的環境，又是一個新的挑戰。其實銀行的大堂經理需要有很專業的.知識和很好應變能力，才能解答好客戶的問題、引導客戶辦理業務和處理在大堂發生的一切事情，而之所以把新手作為大堂經理，我想主要是因為這是一個學習型的社會，剛開始可以不懂，可是不可以每天都不懂，我剛開始站在大堂里很緊張，不知所措，生怕有人過來問業務，擔心不會回答問題怎么辦，其實我太多慮了，不懂可以問柜員，只要跟客戶說明自己剛開始做不是很熟悉就行，客戶一般都可以諒解的，但是以后就不可以老是請問別人，自己應該要變得比柜員更專業。當環境逼著你要去學習時，求知欲和壓力就這樣被激發，我想新手就是這樣速成的。

掃樓、網點攔截

支行交給了我們實習生一個工作，就是營銷信用卡，這也是我們實習期間的一個重要的任務。主要的營銷方式有設點銷售、掃樓和網點攔截三種。其中設點和網點攔截效果比較好，因為設點都是在人流量比較大的地方，而且都在寫字樓附近，客戶資源比較多，而網點攔截的授信要求會比較低，辦理的客戶量大。而掃樓效果不佳是因為一般的寫字樓是不給進去銷售的，保安會進行阻攔，而且在上班時間企業員工一般會抗拒推銷，從而使銷售難度加大。

5、理財產品銷售和第三方存管

招商銀行自身推出了很多的理財產品，包括了新股申購、基金定投和金葵花理財產品系列等等，并且和許多的其他機構有業務合作，例如中美大都會和招商信諾等等，這些機構一般在招行網點有駐點人員銷售其產品，大堂經理和其他的員工也有任務去銷售，例如中美大都會的“吉祥一生”和招商信諾的“步步為贏”，每隔一段時間都會有業績通告，行員都會得到一定的業績獎勵。我的主要工作是通過挖掘客戶需要，進行簡單的產品介紹，當客戶有意時，進行轉介紹給專門的客戶經理。第三方存管是現在銀行爭奪客戶資源的無硝煙的戰場，當我在聯合證券和平安證券駐點辦理第三方存管期間，并不是“守株待兔”等客戶過來，而是主動跟客戶交流，介紹招商銀行的優勢，讓客戶選擇招行，享受招行無微不至的服務。1、全新認識

在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業務都要謹慎小心。在銀行業誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

2、學生和工作者的區別

我也領悟到學生和社會工作者的區別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養自己的理財能力?！霸诖髮W里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰!

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2015年招商銀行招聘筆試經驗

書面考試 9 點開端，人挺多。書面考試分三個期間，榜首是簡歷表的填寫;第二是性向測驗，聽錄音，100 題擺布，這個不必多思考，需求誠篤作答，因為有些實質類似的標題會以不相同的方法來問;第三期間也即是考卷了，分 AB 卷，時刻都只有 60 分鐘!我人品欠好，拿到那種 60 道挑選題+300 字論說+2 段翻譯題(英譯漢)的卷子。

60 道挑選題構成：15 道語文(詞語 4 道擺布，成語 4 道擺布，古詩詞1-2 道，語病判別 4 道擺布)，20 道數學(5道數字推理，剩余的有速度核算，概率統計，排列組合等等都有)，15 道邏輯題(5 道圖形推理。10 道文字的邏輯題)，10 道資料剖析(分為兩個資料，每個資料 5 個挑選，都跟數據有關)。語文不算很難，可是有些判別語病的題也挺耗時的，主張經過排除法，把答案規模減小，真實不確定，就在剩余的選項中猜一個吧。數學挑選題，我自己覺得，假如不是操練過行測的同學，速度應當都有些跟不上。不說做不做得起，那幾乎即是沒有時刻做。我仔細看了的題，能夠給我們說下。(1)一艘船從 A 城勻速開到 B 城，需求 3 天時刻，而從 B 城開到 A 城，需求 4 天時刻。問，放一塊木板，從 A 城飄到 B 城，需求多長時刻?;(2) 一個車要做 32000 米的長途旅行，有個常用車胎+一個備胎，要求，再跑這 32000 米的 5 個輪胎的磨損程度有必要相同。問，每個輪胎跑了多少米?;(3)甲和乙一同乘坐自動扶梯向上，一起甲每步上的臺階數是乙的兩倍。最終，甲上了 36級階梯抵達頂部，而乙上了 24 級階梯抵達頂部。問，這個自動扶梯，露在外面的階梯數是?;(4)甲乙丙丁四人，甲每隔 5 天去一次圖書館，乙每隔XX 天去一次，丙每隔多少天去一次，丁每隔 XX 天去一次，他們在 5 月 XX 日這天相遇了。問，他們下一次相遇是在 X 月 X 日?(此題中甲乙丙丁各自隔多少天的那個天數，我真的不記得了)

論說題我一個字沒有寫，十分惋惜，沒有看到分值在哪里，標題是給微博推廣有關吧，我連標題都沒怎么看。論說題 300 字。

最終是兩段英文翻譯。每段有 200 字擺布。榜首段是說，招商銀行的立異精力帶領招行完成新的打破。08 年 9 月截止，招行發行借記卡 XX 萬張，發行信用卡 XX 張，站在了全國銀行業最具潛力的信用卡商場的金字塔頂端 。(粗心如此，我也記不清了);第二段翻譯不知道從哪里找的，不是通常性的敘說文字，我覺得沒有榜首段好翻譯，時刻也來不及，沒有寫完。

我表現的很欠好，這是我為找工作而參與的榜首次書面考試，真實毫無經歷，慚愧。不過我也小結了幾點。榜首，次序。我自己覺得這么的題量就注定了每道挑選題的做題時刻不能超過 1 分鐘。而實際上邏輯題的讀題時刻都挨近1 分鐘。所以做題時要有所取舍，除非是操練的很嫻熟的.同學。先易后難吧，語文挑選題+資料剖析題+論說題是有必要先做的。英語好的同學能夠把翻譯做了。邏輯題的圖形推理不算難，文字題也還好。能夠做。數學有單個比較難，沒有時刻去做了，能夠猜一部分。因為數學的應用題，A 答案的數字通常最小，D 通常最大。所以我以為沒有時刻算的標題不是選 B 即是選 C。第二，帶核算器?？荚囀谴饝獛Ш怂闫鞯?，這能夠協助節省許多時刻。第三，提早抵達考場，這么能夠上廁所，找個好的坐位，以免來晚了快快當當。

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很意外的，9號晚上接到一面通知，11號上午面試。從來沒有面試過啊，本來之前想先面四大做鋪墊的，但因為偷懶回成都玩(學友的演唱會啊，現在想想還是覺得值，呵呵)，dtt和pwc的ac都相繼拒掉了，直接導致自己很重視的招行變成了人生第一面。于是上網搜起面經來。無非就是傳說中的群毆。結果招行今年一面還很easy，就是自我介紹，然后給段材料準備一分鐘讓挨個說觀點。材料是實驗室喂猴子香蕉的故事。本來是按座位順序的，結果那天 hr姐姐忽然說，我隨機抽點吧，點到誰就說。很不幸的，我被第一個點到。那會才剛看完材料，都沒總結出什么來，而且因為忽然中招，超級緊張，大腦一片空白，講話完全沒有邏輯，等到稍微穩定下來以后，也說不出什么了。之后看別人回答得條理清晰，邏輯慎密，心想over了。但在聽大家各抒己見的時候，自己的頭腦也越來越清晰，而且我捕捉到一個切入點，可以跟團隊協作掛鉤，但沒有一個人想到。于是一輪結束后，我大膽地舉手要求補充。hr很nice，同意了，于是我叭啦叭啦又說了一通，其間還引用了個人經歷和一些寓言故事。那個時候也不知道自己哪里來的勇氣，就是想到了就說。后來想想，應該就是我的這種勇氣吸引了他們，所以才有幸進入第二輪的吧。

招行很有效率，當天晚上就收到二面短信，明確告知是無領導小組面試，要持續三個小時，就是傳說中的群毆，我極為“恐懼”的。第一次面試就要遭遇這種類型，心里實在是很忐忑。網上關于群毆的經驗介紹很多，守著電腦看了一天多，順便了解了一下招行的發展史，然后抱著恐慌的心態去了。13號上午9點開始，我提前了一小時到，在考場外等待的時候心里一直撲通撲通跳，可是真正進考場了，居然就漸漸平靜下來了。

開場的破冰練習，hr仍讓我們自我介紹。這時候發現了好幾個牛人，其中一個中財大牛的光輝歷史讓我當時就有拎著包打道回府的沖動。之后讓我們13個人說說自己為什么能進到第二輪，我就說了如上的勇氣原因。

然后，群毆正式開始。一個營銷案例，一堆數據，讓我們談觀點。這次是一個個地來。我在第10個。這一輪發現有的人特別會挖掘數據，我都只看到一些表面的聯系，還有的人頭腦超級冷靜，思路異常清晰，心里不禁捏了一把汗。一輪結束后，我們按觀點成了8:5。這時hr給出難題了，讓我們自由組成兩隊，一會會有辯論，但辯論的題目不是之前的問題，不過仍與材料有關。由于觀點分歧大，我們這邊又沒人愿意改觀點，所以最后我們按座位分組，我們7:6。題目是模擬商演，兩個hr扮演公司董事長，我們分別是兩個team，要提出公司下一年度的方案，15分鐘的討論時間。討論過程中，北大的大牛很有邏輯地列出了整體思路，然后我們提意見，我和他都很認真地記著筆記。這個過程中大家分歧比較大，有的人觀點還很幼稚，我提出的一些思路倒是都得到了大家的認可。最后推選主辯發言時，他們都推我或者北大大牛，但是北大大牛的幾個專業名詞我實在不知道是什么意思，也沒好意思在那種情況下問，加上自己的筆記記得很散亂，于是我讓他首先發言，他也欣然接受。果然是大牛，發言時振振有詞，氣勢也相當足。對方主辯也很厲害。他倆發言后，進入我們的自由辯論時間。一開始大家還是舉手發言，可每次我剛舉手，我們這邊的組員就已經站起來說了，兩三個來回之后，我也放棄了文明手段，直接站起來發表觀點。后來對方的發言中被我抓到一個漏洞，我于是一直揪住不放，最后問得對方都快答不上話了，這時候我方一位男生站起來充當“和事佬”，還說大家看淡點吧，我們只是在研究方案。那個時候我才意識到自己太咄咄逼人了。為時晚矣。當時特后悔，因為那并不是一個辯論，可我們都不知不覺掉進了辯論的大坑里。hr最終也沒有說他們選擇哪個方案，其實就是看大家的表現。進行到這時，已經12點了。

原以為傳說中的英語環節會砍掉，可hr突然開始跟我們說英語。其實很簡單，就是自己選擇一個partner，兩人交談5分鐘后相互介紹對方。我本來想選對方主

辯，可大家都挺含蓄的選擇了身邊的同學。介于之前的表現，我很不想選我身邊那位，可其他人已經交談起來，硬生生地把他“拋”給了我。話說這位仁兄，因為要說英文，居然緊張地滿頭是汗，讓我很是無語。然后直接跟我說中文!我依然用英文跟他說，最郁悶的是還要我引導話題讓他說，然后他還一個單詞一個單詞地蹦出來。五分鐘快到了，他沒說出個東西來，我還一點沒介紹我自己!最后我噼里啪啦地說了一通，時間到了。別的組看起來聊得都很好，我特著急，因為我基本沒挖掘出他什么信息，于是我很不厚道地加工了一下，因為說得很幽默，逗得在場的都笑呵呵的。他介紹我的時候，慘狀我就不說了，連我的英文名都不會讀。。。

招行這輪讓我們帶來了獲獎證書原件?？蓱z我的本科證書都放在家，研究生期間的還沒拿到手，12號去學工辦開了張獎學金證明充數。結果檢查證書成了我最窘迫的過程，大牛們一個比一個證書多，還有把獎杯都帶來的，我就拿著一張紙站在他們中間，當時就覺得世界怎么這么灰暗，人和人差距咋就那么大。。。雖說這個過程只是為了核實我們簡歷的真實性，但加上之前過于aggressive的表現和單薄的證書，我覺得自己此輪必掛無疑。雖然心有不甘，但是倒在一群大牛之后，也認了。

本來已經做好放棄的心理準備了，結果14號晚上接到電話，15號下午終面。當時那個意外啊，呵呵。一路走來太多的意外驚喜了。終面是一對一面mng，就在其他人都在感嘆終面輕松，閑話家常的時候，我又很不幸地遭遇了壓力面試，而且事后得知我是當天唯一被壓力面試的人，瞧這人品。。。雖然覺得自己隨機應變的能力還是不錯，但mng一個比一個tough的問題壓得我都快喘不過氣，當時恨不得自己在她面前消失。那短短的25 分鐘，對我來說就是煎熬。出來后苦著臉，心想好運氣終于還是到頭了。后來三人一組去面人力總監的時候感覺還行，人力總監很nice，我們去的時候正好上海信用卡中心的hr經理也在那里，就拉著我們做一個數字游戲。我果然還是對數字比較敏感，這個游戲我算得上是全勝，游戲的測試結果表明我是那類在團隊工作中容易成功的人。所以我到現在仍認為，是這個游戲救了我，因為對自己壓力面試的表現實在是沒信心。而且只有我們組因為機緣巧合做了這個游戲。

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我在招行的時候，實習第一個月的崗位是輔助大堂助理。我接觸到的基本上是零售銀行業務，而且實習中發現招行的零售銀行業務做得很成功。由于是大四在校的實習生，我們沒有接受上崗前的培訓就直接去銀行上班了，邊工作邊學習。龍巖分行的零售銀行部經理第一天就安排了零售銀行部的廖詩華帶我們熟悉業務。幾天下來我對大廳的基本零售業務已經熟悉了，包括一些單據的填寫，如開戶申請書，掛失單，匯款單，網上銀行申請書等等。而且對招行在零售業務的風險管理方面也有所體會，如在不同風險級別的業務的辦理中需要的證件也是不同的。在開戶，掛失，申請網上銀行方面，需要本人持身份證到營業網點辦理(代開戶時戶主和代辦人的身份證都是必須要有的)。無卡上賬時同行匯款超過一萬元就需持有效身份證辦理，跨行匯款或是私對公賬戶匯款超過5萬就需要持身份證辦理。

隨著實習的進行，我對這些基本的業務已經掌握得比較熟練，漸漸開始接觸其他相對復雜的業務，如信用卡的辦理，信用卡客戶相關問題的解決，一些招行新的理財產品的介紹等。招行的信用卡客戶群很廣，而且擁有的特惠商戶很多，客戶用起來感覺很實惠。而且招行的信用卡在在保持客戶群穩定增長的基礎上,努力提升卡片的價值貢獻度,調整資源配置重點,大力挖掘客戶價值。例如20xx年12月,招行推出刷招行信用卡，贏日本免費 “櫻花雙人游”的抽獎活動,以超值優惠吸引了3.3萬持卡人參與;12月12日,發起“非常128積分搶兌”項目將消費促動、積分兌換、品牌合作三大形式整合成新型營銷活動,帶出了全新升級的招行信用卡永久積分計劃,打破了行業同質競爭現狀活動;5月的“非?；仞佇袆印?將“非?！敝黝}貫穿到整體性主軸營銷活動中,通過提供持卡人愉悅的消費體驗,進一步鞏固信用卡行業的領先地位;信用卡各項考核指標不單純以“量”進行考核,同時強調“質”的重要性,等等。在經營過程中嚴控信用卡風險、深化信用卡經營,以期構建信用卡長期可持續的發展能力?；臃隆⒎N類眾多、覆蓋廣泛的功能與活動成為招行信用卡吸引廣大客戶的特點。

其次，在信用卡客服方面，服務水平和效率有待提高。還是那個問題，由于招行的信用卡中心是獨立出去的，每當有網點的客戶咨詢信用卡的問題(除了基本的資費問題外)，工作人員的回答都是：“您可以撥打信用卡中心的客服電話400-820-5555解決”。這樣一來，客戶的感覺是被踢了皮球。雖然打客服電話也不是那么難的一件事，但是，大部分顧客除非是碰到亟待解決的問題不可，他們是不可能自己打客服電話的。有時候碰上堅決一點的客戶，他們會要求工作人員幫著打客服電話。據我了解，即使是熟練的工作人員，通過客服電話辦理一項基本的信用卡查詢業務也要花上幾分鐘?？头娫挼恼Z音菜單有時真讓人摸不著頭腦，大多數客戶第一次使用時不知道自己要辦的業務應該在哪個菜單下。我也碰到過幾次客戶要求我給他們打信用卡中心的客服電話，由于是實習生，對這個也不是很熟，摸索了好久才幫客戶辦好業務。之后有個工作人員交流我一個妙招，不管是什么業務，拿起電話，直接按人工掛失轉人工臺，再讓客服人員轉接相關的業務臺。幾乎所有大廳的工作人員碰到稍微復雜一點的信用卡業務都是這么干的。這凸顯了銀行在信用卡客服這塊兒的通?。赫Z音菜單太不人性化，通過客服電話辦理業務效率太低下，客戶對這種業務渠道很難產生親和感。

再次，信用卡功能業務與柜面業務相分離著實帶來了很多不便和客戶的不悅。有一次碰到一個中年客戶，拿著信用卡要去柜臺取現。排了一個多小時的隊，終于輪到他了。誰知到了柜臺被告知他的卡沒有開通取現功能，需要撥打客服電話開通。客戶就問，柜臺不可以開通嗎?我好不容易排了半天的隊!被告知只能通過客服電話開通時顧客很無奈的出來了。雖然后來我們工作人員幫助那位先生開通了取現功能，而且他最后也在柜臺取到了現金，但是額外耽誤了他一個多小時。打客服電話卡通取現功能就打了一個多小時，算下來那位先生為了用信用卡取現就在銀行呆了兩個小時!這是什么效率，我算是銀行的工作人員看著也于心不忍。雖然信用卡業務與其他業務相分離有著便于統一管理的好處，但是我覺得中國用戶，特別是比較傳統的一些用戶更習慣于直接面對柜臺人員辦理相關業務。若是完完全全的將信用卡業務置之于菜單繁瑣名目不易理解的客服電話的話，我相信這其中已經讓很大一部分客戶將招行信用卡拒之門外。讓普通的柜臺保留一些基本的信用卡功能業務還是很有必要的。像信用卡掛失，開通取現功能等基礎業務若是在能柜臺辦理，會給客戶帶來很多方便。銀行也要關照到有些年長的客戶和聽力或是視力有障礙的客戶。更人性化的業務流程，更多樣化的業務渠道，我相信這是零售業務取勝不可或缺的基石。

我的一些體會：良好的溝通才能更好地解決問題，與人溝通是一件很難的事情，溝通不是語言的簡單組織，而是人與人之間思想上的交流，并通過語言表達出來。我不擅長于溝通，特別是要讓別人接受我的想法更難，簡而言之，就是沒有說服力，反而很容易被別人說服。我很慶幸來到零售部，能夠有很多的機會與人溝通，不單是部門內的溝通，主要是和客戶的溝通，零售部最直接面對的.是前來辦理業務的客戶，而我們的主要任務是向客戶介紹招行的產品，因此，如何說服客戶買我們的產品便成為了關鍵所在，這就需要溝通技巧。而在這三個月當中，我經過多次的磨練，從剛開始的不好意思到最后的熱情大方，溝通技巧及營銷技巧都有了一定的提高。我的主管就是一個很擅長溝通的人，我可以像她學習很多溝通的技巧。我的主管在與人溝通前，會先了解事情的來龍去脈，在與人溝通時不卑不亢很自信，耐心地聽別人說的內容，然后很清晰地表達自己的想法，試著讓對方接受自己的想法。

在招商銀行，我還收獲到了很真摯的友誼，在還沒來招行實習的時候，人人都說，銀行從事人員由于工作壓力大，因此顯得比較冷漠，可是我所在的部門卻并非如此，這里的人都很樂于助人，我有不懂得的地方，他們都會熱心地解答。我的主管也很注重培養員工，當我遇到問題或做錯事情的時候，他們不會責備你，而是指出問題所在，并引導你如何解決問題。

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