實習范文|市場營銷部個人述職報告(范本十二篇)

市場營銷部個人述職報告(范本十二篇)。

第一篇 市場營銷部個人述職報告

在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創造經濟效益。

根據年初的工作計劃認真的落實每一項，20xx年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的'銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協議454份。

20xx年9月份我到酒店擔任銷售部經理，20xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業等幾家網絡公司；

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內管理

酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞發布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。

三、不足之處

對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少；為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結果就是被淘汰，實在很簡單，那就是對工作的態度不一樣。

在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發展。

在這些日子里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1、在服務上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。

2、碰到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理事情。

新的一年即將開始，我將在酒店領導的帶領下，腳踏實地，認認真真做事。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力進步自身的綜合素質，進步服務質量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優秀的平臺上取得更好的發展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

第二篇 市場營銷部個人述職報告

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市 場 營 銷 部 管 理 制 度

第一章

總則

第一條：序言：

為使本人事作業規范化、制度化和統一化，使銷售部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。

第二條：適用范圍：

1.本銷售部門的管理，除遵照國家和地方有關法令及公司的規章制度外，都應依據本制度辦理。2.本制度所稱職員，系指本銷售部門聘用的全體從業人員。3.關于試用、實習人員，新進員工的管理參照本規定辦理或修訂之。

第二章

銷售部年度市場營銷計劃

第一條

基本目標：

（一）、基本目標之銷售額目標：

本公司××年度銷售目標如下：

1.部門全體：（）萬元RMB以上； 2.每一員工／每月：（）萬元RMB以上；

3.每一區域辦事處機構／每月：（）萬元RMB以上。

（二）、基本目標之利益目標（含稅）：（）萬元RMB以上。

（三）、基本目標之新產品的銷售目標：（）萬元RMB以上。

第二條 基本方針

（一）、本公司的業務機構，必須一直到所有人員都能精通其業務、人心安定、能有危機意識并有效地活動時，才不再做任何變革。

(二)、貫徹少數精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發展。

(三)、為加強機能的敏捷、迅速化，本銷售部將大幅委讓權限，使人員得以果斷抉擇，實現上述目標。

(四)、為達到責任目標及確立責任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。

(五)、為使規定及規則完備，本銷售部將加強各種業務管理。

（六）、為促進經銷商代理與零售店的銷售，設立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉化為多元化銷售的市場，使本公司具有主導代理商、零售店的權利。

（七）、將出擊目標放在工程建設項目，各地區經銷代理商與零售店上，并致力于培訓、指導其促銷方式，借此進一步刺激需求的增大。

（八）、如經銷商與本公司在交易上訂有書面協定，彼此遵守責任與義務?；诖肆?，本公司應致力于達成預算目標。

第三條 業務機構計劃

（一）、內部機構

1.將設立xxxxx 銷售中心，分轄xxxxx 區域借以促進本地市場經銷商的發展及工程項目的銷售活動。2.將先后分別在xxxxx 設立辦事處，從事經銷商的開發及產品的推廣。

3.以上各新體制下的業務機構暫時維持現有公司銷售制度現狀，不做變革，借此確 立各自的責任體制。

4.在業務的處理方面若有不備之處，再酌情進行改善。

二、外部機構

交易機構及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷售方式。

第四條

零售商的促銷計劃

（一）、新產品銷售方式體制

1.將（）區經濟較有活力地區的N家零售商店依照區域劃分，于各劃分區內采用新產品的銷售方式體制。

2.新產品的銷售方式是指每人各自負責本區域N家左右的店，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機會督導、獎勵銷售，進行調查、服務及銷售指導、技術指導等，借此促進銷售。

3.上述的N家店所銷出的本公司產品的總額須為以往的（）倍以上。

4.庫存量須努力維持在零售店為（）個月庫存量、代理店為（）個月庫存量的界限上。

5.銷售負責人的職務內容及處理基準應明確化。

二、新產品合作伙伴的建設與重點建筑工程項目推廣活動。

為使以新產品的以重點建設工程項目一合作伙伴銷售方式所推動的促銷活動得以開展，另外又以不同區域各主力經銷商，零售店為中心，要依地區進行招商，銷售與推廣。

第三章

崗

位

責

權

第一條：崗位名稱：

銷售部經理

直接上級：營運總監

下屬崗位：區域經理，銷售主管，銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等 崗位性質：全面主持公司銷售部門日常的整體管理工作 ；

管理權限：對本部門職責范圍內的工作有指揮、協調、監督管理的權力； 管理責任：對所承擔部門的管理工作全面負責。主要職責：

1．對公司產品營銷進行規劃，對各區域市場進行調研，根據本企業產品優勢與特點，結合不同區域市場客戶群體需求，配合營運部制訂相關的營銷政策，營銷區域的劃分，協助公司招商工作的規劃與開展；

2．負責制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計劃工作；

3．做好市場調查工作，對產品市場銷售潛力的調查和分析；

4．為公司產品進行市場定位，渠道定位，全面負責公司產品的市場開拓和管理工作；對銷售管理辦法的研究和改進，提出改進銷售和開發新產品的建議；

5．對下屬銷售人員工作的考核、評比、激勵，并加以制度化予以完善；

6．本部門銷售人員的銷售成績統計與分析；

7．對客戶環境的調研：客戶的規模、產業鏈分布構成、購買力、同類產品競爭對手基本情況、競爭環境、競爭結構與規劃、競爭內容與手段等分析；

8．定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論，對各區域辦事處的工作進行考察檢驗，對發現的問題給予及時的處理；并認真的聽取區域銷售人員的意見，對辦事處的下一工作進行指導。

9．嚴格執行資金使用和出差審批手續，加強對區域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。；

10．公司推行程序化層次負責制，區域經理主要對銷售經理負責，銷售經理直接對營運總監負責，小事周報，大事日報，重要事件及時報告，最遲距離事件發生時間不得超過四小時內；如有缺報漏包，當事人負擔一切責任，同時公司保留法律追究的權利。

11．負責監督管控對本公司的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，對存在管理漏洞方面的區域和責任人給予及時的督導改善，積極主動地配合公司各部門及各區域的工作；

12．銷售經理結合銷售部的具體情況按半年一次向營運部提交各區域實際銷售情況的報告；銷售經理有對下屬的人事具有推薦權和考核、評價權，處理等。

第二條：崗位名稱：

區域經理

直接上級：銷售部經理

下屬崗位：銷售主管，銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等

崗位性質：全面負責公司區域辦事處機構的銷售管理工作 ；

管理權限：對本區域辦事處機構職責范圍內的工作有指揮、協調、監督

管理的權力；

管理責任：對所承擔的工作全面負責。

主要職責：

1．負責開發新市場，根據企業產品本有的優勢和該區域客戶現有與潛在的購買力來做好市場的布局、造勢工作、策劃并提出營銷主攻方向與經銷商發展管理策略；

2．制定、策劃所負責區域的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；

3．負責指導區域銷售人員工作，對區域經銷商進行培訓管理并負責本區域辦事處機構的正常工作；

4．定期對所轄區域市場的整體態勢及營銷效果進行全面的評估，并形成分析報告及時的反饋給銷售經理，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，廣告投入額，經銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄，營銷人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。

5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統計與分析。

6.對同業客戶產品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地組織本區域人員對銷售情況的分析和討論。

7．負責對本區域內的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區域及各部門的工作；

8．完好的執行力，無條件負有監管該區域市場客戶管市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產品相關的信息。

9．公司推行程序化層次負責制，區域經理主要對銷售經理負責，小事周報，大事日報，距離事件發生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人負但一切責任，公司保留追究的權利。

10．區域經理分季度，半年，全年對本區域進行銷售情況的評價和總結，并及時上報給公司，區域經理有對下屬人事的考核和評價權。

第三條：崗位名稱：

銷售主管

直接上級：銷售部經理，區域經理

下屬崗位：銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等

崗位性質：負責公司某重點區域項目或者區域辦事處機構下面片區經銷商的銷售及培訓管理工作 ；

管理權限：對本區域職責范圍內的工作有協調、監督管理的權力；

管理責任：對所承擔的工作全面負責。主要職責：

1．負責開發新市場，積極配合公司根據企業產品本有的優勢和該區域客戶現有與潛在的購買力來做好本市場的布局、造勢工作、并提出營銷意見與經銷商發展管理策略；

2．制定所負責區域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；

3．負責指導區域銷售人員工作，對所轄區域經銷商進行管理并負責本公司產品在當地該項目的正常銷售及售后服務工作；

4．定期對所轄區域市場的整體態勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時的反饋給區域經理和銷售經理，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，經銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。

5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統計與分析。

6.對同業客戶產品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地參加本區域人員對銷售情況的分析和討論。

7．負責對所轄區域范圍內的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區域及各部門的工作；

8．完好的執行力，無條件負有監管該區域市場客戶管理及售后服務，無條件負有監測當地廣告的義務及了解同行業競爭對手的產品本市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產品相關的信息。

9．公司推行程序化層次負責制，銷售主管主要對區域經理負責，每日一報，距離事件發生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

第四條：崗位名稱：

銷售專員，業務員

直接上級：銷售部經理，區域經理，銷售主管

崗位性質：負責公司某重點項目或者區域辦事處機構下面經銷商的銷售

管理工作 ；

管理權限： 對所轄區域職責范圍內客戶的工作有協調、監督管理的權力；

管理責任：對所承擔的工作全面負責。主要職責：

1．負責開發新市場，積極配合公司根據企業產品本有的優勢和該區域客戶現有與潛在的購買力來做好本市場推廣銷售工作、并提出營銷意見與經銷商發展管理策略；

2．制定所負責區域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和營銷方案；

3．負責指導對所轄區域經銷商進行管理并負責本公司產品在當地該項目的正常銷售及售后服務工作；

4．定期對所轄區域市場的整體態勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時的反饋給區域經理和銷售銷售主管，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，經銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。

5.對同業客戶產品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地參加本區域人員對銷售情況的分析和討論。

6．負責對所轄區域范圍內的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區域及各部門的工作；

7．完好的執行力，無條件負有監管該區域市場客戶管理及售后服務，無條件負有監測當地廣告的義務及了解同行業競爭對手的產品本市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產品相關的信息。

8．公司推行程序化層次負責制，銷售專員，業務員主要對區域經理和銷售主管負責，每日一報，距離事件發生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

第五條：崗位名稱：

銷售內勤

直接上級：銷售部經理

崗位性質：負責對公司所有銷售區域的文檔往來有監督，信息傳遞，協

調管理工作

管理權限：對所有的區域銷售回款及所有客戶的工作有協調、監督管理的權力；

管理責任：對所承擔的工作全面負責。主要職責：

1．負責銷售部內所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作；對銷售部門與公司各部門之間的協調，以及客戶的咨詢等；

2．向銷售經理報告各部門的來往文件，及時追蹤各部門之間的文件處理進度，并加以及時提醒解決。

3．完好的執行力，無條件負有監管各區域市場辦事處和客戶與銷售部之間的文件傳遞管理及后續行動，并及時向銷售經理反饋相關部門的信息。

4．公司推行程序化層次負責制，銷售內勤主要對銷售經理負責，事無大小，及時匯報，重要事情要馬上報告；如遇銷售經理外出不在公司或因為出差外地而一時聯系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營運總監或者董事長匯報請示處理；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

第四章 職員行為規范

第一條：銷售部職員應遵守下列事項：

1.忠于職守，服從領導，不得有敷衍塞責的行為。

2.不得經營與本公司類似或職務上有關的業務，不得兼任其它公司的職務。3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務。4.愛護公物，未經許可不得私自將公司財物攜帶出公司。

5.工作時間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應向主管領導請假獲準后方可離開工作崗位。

6.職員應隨時注意保持工作地點、宿舍及公司其它場所的環境衛生。

7.職員在工作時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關的事情，嚴禁使用公司電腦網上聊天。（待定）

8.職員應團結協作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

9.職員不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。

10.職員對外接洽業務，應堅持有理、有利、有節的原則，不得有損害本公司名譽的行為。11.各級主管應加強自身修養，領導所屬職員，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強職員的安全感和歸屬感。12.按規定時間上下班，不得無故遲到早退。

13.公司實行每日八小時工作制公司總部：上午：8:30—12:00下午：1:30—5:30 以后如有調整，以新公布的工作時間為準；區域辦事處以辦事處具體工作制度為準。14.所有職員應親自打卡（或者簽到）計時，不準委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。（待定）15.實行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間)，本人確認，部門備案的考勤方法。16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依處罰規定處理。

第二條：處罰規定：

（一）.遲到、早退。

1.職員均需按時上、下班，工作時間開始后十五分鐘內到班者為遲到。2.工作時間終了前十五分鐘內下班者為早退。3.職員當月內遲到、早退合計每三次以曠工半日論。

4.超過十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。5.無故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請假者需經主管簽字證明。

6.上、下班而忘打卡（簽到）者，應由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時間考核表上簽字。

（二）.曠工

1.未經請假或假滿未經續假而擅自不到職以曠工論處。

2.委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經查明屬實，雙方均以曠工論處。

3.職員曠工，不發當天薪資及當月獎金。

4.連續曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發給資遣費。

第五章

待

遇（待定）

第一條：薪資

1.本公司依照兼顧企業的維持與發展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。2.職員的基本待遇有固定工資、職務補貼和銷售提成加獎金，合理的職務晉升，工資晉級等。3.月薪工資在次月5-10日前現金發放或存入職員在內部銀行的帳戶。新進人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。

第六章 休 假

第一條：法定假日

1.按國家規定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：

元旦：1天(元月一日)

春節：3天(農歷初一、二、三)清明：1天（四月五日） 勞動節：1天(五月一日)

端午1天（六月八日）

中秋：1天（九月十四日）

國慶節：3天(十月一日)由于業務需要，公司可臨時安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。

2.一般職員連續工齡滿二年時間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。職員探親假期間，原待遇不變。

3.探親可以報銷火車硬座票及長途汽車票，此外超支由本人負責。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。

4.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費報銷，可以享受假期。連續工齡每滿四年可報銷一次探望父母的路費，不另給探親假。

5.春節休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規定發給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發加班工資和值班補貼。

6.對于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。

第七章

請 假

第一條：請假 職員請假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規定參照行政管理部規定。

第八章

加 班

第一條：加班費的計算：

1.一般職員加班工作時間記為職員的有效工作時間，以半小時為計算單位，加班工資按原基本工資標準的100%計算。在國家法定節假日加班，有效工作時間按實際加班工作時間的兩倍計算，加班工資按原基本工資標準的200%計算。2.責任人員平時加班工作時間，經部門經理認有效工作時間，不計發加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。3.職員如在加班時間內擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠工論處。

第九章

出 差

第一條：出差

1.公司要根據需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應服從安排。2.職員出差在外，應注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。

3.公司對出差的職員按規定標準給報銷費用和交通費用。并給予一定的生活補貼，具體標準見公司的意見辦理。

4.出差人員返回公司后，應及時向主管敘職，并按規定報銷或核銷相關費用。

第十章 培 訓

第一條：培訓

1.為提高公同工的業務、知識技能及發揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執行。

2.新職員進入公司后，須接受公司概況與發展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業培訓，培訓時間應不少于20小時，合格者方可上崗。新職員培訓由公司根據人員錄用的情況安排，在新職員進入公司的前三個月內進行，考核不合格者不再繼續留用。

3.職員調職前，必須接受將要調往崗位的崗前專業性培訓，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經將調往部門的主管同意，可在適當的時間另行安排培訓。4.對于培訓中成績優秀者，除通報表彰外，可根據情況給予適當物質獎勵，未能達到者，可適當延長其培訓期。

5.公司所有職員的培訓情況均應登記在相應的《職員培訓登記卡》上，《職員培訓登記卡》由人事部保存在職員檔案內。

6.公司對職員在業余時間(不影響本職工作和任務的完成)內，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，并視不同情況可給予全額報銷學雜費、部分報銷學雜費、承認其教育和培訓后的學歷等支持。

第十一章 銷售人員客戶拜訪管理辦法

為規范客戶拜訪作業，以提升工作業績及效率，特制定本辦法 第一條

拜訪目的：

(1）市場調查，研究市場。

（2）了解競爭對手。

（3）客戶保養：A.強化感情聯系，建立核心客戶；B.推動業務量；C.結清貨款。（4）開發新客戶。（5）新產品推廣。

（6）提高本公司產品的覆蓋率。

第二條 拜訪對象：（1）業務往來之客戶。（2）目標客戶。（3）潛在客戶。（4）同行業。第三條

拜訪作業

（一）拜訪計劃：銷售人員每月底提出拜訪計劃書，呈部門經理審核。

（二）客戶拜訪的準備：

1.每月底應提出下月客戶拜訪計劃書。

2.拜訪前應事先與拜訪單位取得聯系。3.確定拜訪對象。

4.拜訪時應攜帶物品的申請及準備。5.拜訪時相關費用的申請。

（三）拜訪注意事項：

1.服裝儀容、言行舉止要體現本公司一流的形象.2.盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。

3.拜訪過程可以是需要贈送物品及進行一些應酬活動（提前申請）。4.拜訪是發生的公出，出差行為依相關規定管理。

（四）拜訪后續作業：

1.拜訪應于倆天內提出客戶拜訪報告，呈主管審核。

2.拜訪過程中答應的事項或后續處理的工作應及時進行跟蹤處理。3.拜訪后續作業之結果列入員工考核項目，具體依相關規定。

第四條 銷售拜訪作業計劃查核細則：

（一）制定目的：

1.本細則依據公司《銷售人員管理辦法》之規定制定。2.促使本公司銷售人員確實執行拜訪作業計劃，達成銷售目標。

（二）適用范圍：本公司銷售人員拜訪作業計劃之核查，依本細則管理。

（三）權責單位：

1.銷售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。2.總經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

（四）查核規定之計劃程序：

1.銷售計劃：銷售人員每年應依據公司《年度銷售計劃表》，擬定個人之《年

度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，呈主管核定后，按計劃執行。2.作業計劃：銷售人員依據《月銷售計劃表》，每月填制《拜訪計劃表》；應

于每月月底前，將次月計劃拜訪的客戶及其預定停留時數，填制于《拜訪計劃

表》之“客戶”及“計劃”欄內，呈主管審核；經主管審核后，銷售人員應依據計劃實施，主管則應確實督導查核。

（五）查核要項之銷售人員：

1.銷售人員應依據《拜訪計劃表》所訂的內容，按時前往拜訪客戶，并根據結果填制《客戶拜訪調查表》。

2.如因工作因素而變更行程，除應向主管報備外，并須將實際變更的內容及停留時數記錄于《拜訪計劃表》內。

（六）查核要項之部門主管：

1.審核《銷售拜訪調查報告表》時，應與《拜訪計劃表》對照，了解銷售人員是否依計劃執行。

2.每周應依據銷售人員的《拜訪計劃表》與《銷售拜訪調查報告表》，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認銷售人員是否依計劃執行或不定期親自拜訪客戶，以查明銷售人員是否依計劃執行。

（七）注意事項：

1.銷售部主管應使銷售人員確實了解填制《拜訪計劃表》并按表執行之目的，以使銷售工作推展更順暢。

2.銷售部主管查核銷售人員的拜訪計劃作業實施時，應注意技巧，尤其是向客戶查詢時，須避免造成以后銷售人員工作之困擾與尷尬。拜訪計劃作業實施的查核結果，應作為銷售人員年度考核的重要參數。

第十二章 調 職

第一條：調職

1.公司基于業務上的需要，可隨時調動職員的職務或工作地點，被調職員不得借故拖延或拒不到職。

2.各部門主管在調動職員時，應充分考慮其個性、學識、能力，務使“人盡其才，才盡其用，才職相稱”。

3.職員接到調動通知書后，限在一月內辦完移交手續，前往新職單位報到。

第十三章

保

密

第一條：保密

1.職員所掌握的有關公司的信息、資料和成果，應對上級領導全部公開，但不得向其它任何或個人公開或透露。

2.職員不得泄露業務或職務上的機密，凡是意見涉及公司的，未經上級領導許可，不得對外發表。

3.明確職責，對于非本人工作職權范圍內的機密，做到不打聽、不猜測，不參與小道消息的傳播。

4.非經發放部門或文件管理部門允許，職員不得私自復印和拷貝有關文件。5.樹立保密意識，涉及公司機密的書籍、資料、信息和成果，職員應妥善保管，若有遺失或偷竊，應立即向上級主管匯報。

6.發現其他職員有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動機，應及時制止并向上級領導匯報。

第十四章

考

核

第一條：職員考核

1.試用考核：職員試用期間(三個月)由試用部門主管負責考核，期滿考核合格者，填具“試用人員考核表”經總經理或主管副總裁批準后正式錄用。2.平時考核：由各部門依照通用的考核標準和具體的工作指標考核標準進行，通用的考核標準和考核表由人事部與經理室共同擬制及修訂，具體的工作指標考核標準由部門經理負責擬制及修訂。部門經理及其以上人員每6個月考核一次，其他人員每三個月考核一次，特殊人員可由主管和副總經理決定其考核的密度。

3.部門經理以下人員的考核結果由各部門保存，作為確定薪酬、培養晉升的重要依據。部門經理及其以上人員的考核結果由總經理室保存，作為確定部門業績、對公司的評價、薪酬及獎勵、調職的依據。

4.考核人員，應嚴守秘密，不得有營私舞弊或貽誤行為。

第十五章 獎 懲

第一條：職員的獎勵

1.嘉獎：由職員的直屬主管書面提出，部門經理批準，獎給不超過二百元的現金或紀念品。

2.表彰：由職員所在部門經理書面提出，總經理批準，獎給不超過一千元的或紀念品，同時由總經理簽署表彰證書。

3.特別獎：由職員所在部門的經理書面提出，總經理及相關委員會評議后，總經理批準，并由人事部備案，每年公布一次，職員除獎給一定額度的獎金和發給由公司總經理簽署的證書外，還可根據實際情況晉升1—3級工資。

（一）有下列情形之一者，給予嘉獎：

1.品性端正，工作努力，按時完成重大或特殊事務者。2.培訓考核，成績優秀者。3.熱心服務，有具體事實者。

4.有顯著的善行佳話，足為公司榮譽者。5.在艱苦條件下工作，足為楷模者。6.檢舉違規或損害公司利益者。

7.發現職責外的危機處理，予以速報或妥善處理防止損害者。

（二）有下列情形之一者，予以表彰：

1.對銷售或管理制度提出改進建議，經采納實施，卓有成效者。2.遇有災難，勇于負責，處理得當者。

3.遇有意外或災害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。

4.維護員工安全，冒險執行任務，確有功績者。5.維護公司重大利益，避免重大損失者。6.有其它重大功績者。

（三）有下列情形之一者，授予特別獎：

1.兢兢業業，不斷改進工作，業績突出者。

2.熱情為用戶服務，經常得到用戶書面表揚，為公司贏得很高信譽，成績突出者。3.開發新客戶，市場銷售成績顯著者。4.對有其它特殊貢獻，足為全公司表率者。

（四）職員的懲罰分為五種：

1.罰款：由主管或有關部門負責人書面提出，職員所屬部門經理批準后執行。

2.批評：由職員的主管或有關人員書面提出，報部門備案。

3.記過：由職員所屬經理書面提出，主管經理審核、批準，報人事部執行，并下達通知，受記過者同時扣發當月獎金。

4.降級：由職員所屬部門經理書面提出，主管經理審核批準后報人事部執行。

5.除名：由職員所屬部門經理書面提出，主管經理批準后執行。

（五）有下列情形之一者，予以罰款或批評：

1.工作時間，擅自在公司推銷非本公司產品者。職責所需，經批準者不在此限。

2.上班時間，躺臥休息，擅離崗位，怠慢工作者。

3.因個人過失致發生錯誤，情節輕微者。

4.妨害工作或團體秩序，情節輕微者。

5.不服從主管人員合理指導，情節輕微者。

6.不按規定穿著或佩帶規定上班者。

7.不能適時完成重大或特殊交辦任務者。

8.對上級指示或有期限的命令，無故未能如期完成。

9.在工作場所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。

10.對同事惡意辱罵或誣害、偽證，制造事端者。

11.工作中酗酒以致影響自己和他人工作者。

12.公司明文規定其它應處罰款或批評的行為。

（六）有下列情形之一者，予以記過：

1.擅離職守，致公司受較大損失者。

2.損毀公司財物，造成較大損失者。

3.怠慢工作擅自變更作業方法，使公司蒙受較大損失者。

4.一個月內受到批評超過三次者。

5.一個月內曠工累計達二日者。

6.道德行為不合社會規范，影響公司聲譽者。

7.其它重大違反規定者。

（七）有下列情形之一者，予以降級：

1.未經許可，兼營與本同類業務或在其它兼職者，或在外兼營事務，影響本公司公務者。

2.一年中記過二次者。

3.散播不利于公司謠言或挑撥公司與職員的感情，實際影響較輕者。

（八）有下列情形之一者，予以除名：

1.對同事暴力威脅、恐嚇，影響團體秩序者。

2.毆打同仁，或相互斗毆者。

3.在公司內傷風敗俗者。

4.偷竊公司或同事財物經查屬實者。

5.無故損毀公司財物，損失重大，或毀、涂改公司重要文件者。

6.在公司服務期間，受刑事處分者。

7.一年中已降級二次者。

8.無故曠職三日或全月累計曠職六日或一年曠職累計達十二日者。

9.煽動怠工或罷工者。

10.吸食毒品或有其它嚴重不良嗜好者。

11.偽造或盜用公司印章者。

12.故意泄露公司營業上的機密，致使公司蒙受重大損失者。

13.營私舞弊，挪用公款，收受賄賂者。

14.利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽受損害者。

15.參加非法組織者。

16.有不良行為，道德敗壞，嚴重影響公司聲譽或在公司內造成嚴重不良影響者。

17.其它違反法令、規則或規定情節嚴重者。

第十六章 福

利（待定）

第一條：福利

1.試用人員試用期間不享受意外醫療保險，其自理。2.公司為一般職員辦理意外醫療保險，其費用由公司支付。

3.公司可為職員臨時安排住房（外地戶口或市內交通不便者），職員按成本支付租金。4.本公司依據有關勞動法的規定，發給職員年終獎金，年終獎金的評定方法及額度由公司根據經營情況確定。

第十七章 資

遣

第一條：資遣

（一）若有下列情形之一，公司可對職員予以資遣：

1.停業或轉讓時。2.業務緊縮時。

3.不可抗拒力暫停工作在一個月以上時。

4.業務性質變更，有減少職員的必要，又無適當工作可安置時。5.職員對所擔任的工作確不能勝任，且無法在公司內部調整時。

（二）職員資遣的先后順序：

1.歷年平均考績較低者。

2.工作效率較低者。

3.在公司服務時間較短，且工作能力較差者。

（三）職員資遣通知日期如下：

1.在公司工作三個月以內(含三個月)者，隨時通知。

2.在公司工作三個月以上未滿一年者，于十日前通知。

3.在公司工作一年以上未滿三年者，于十五日前通知。

4.在公司工作在三年以上者，于二十五日前通知。

（四）職員自行辭職或受處罰被除名聲，不按資遣處理。

（五）職員資遣，按下列規定發給資遣費：

1.在公司工作三個月以內(含三個月)者，按當月實際工作天數計發工資。

2.在公司連續工作三個月以上未滿二年者，發給其資遣當月的工資。

3.在公司連續工作二年以上未滿五年者，發給其資遣當月2倍的工資。

4.在公司連續工作五年以上者，發給其資遣當月3倍的工資。

（六）若因公司虧損、破產或其他意外重大事故導致不能正常經營，資遣費的發給標準依臨時董事會研究制定的決定執行。

第十八章 辭 職

1.職員因故不能繼續工作時，應填具“辭職申請”經主管報公司批準后，辦理手續。并視需要，開給《離職證明》。

2.一般職員辭職，需提前一月提出申請：責任人員辭職，根據職級的不同，需提前2—3個月提出辭職申請。

3.辭職的手續和費用結算，按公司文件和有關規定辦理。

第三篇 市場營銷部個人述職報告

為了充分體現我們優質、方便、規范、真誠的服務宗旨。為電力客戶提供快捷的服務，根據上半年的工作情況。做一下匯報：

1、一年來，為了提高我們的業務技術和規范服務。努力學習業務知識、法律法規政策，刻苦鉆研操作技能。制定了一些考核標準、各種記錄、學習計劃等方面的制度。不斷的組織業務測試和實際操作，為我們的工作自我加壓。

2、近階段領導通過學習外地的先進經驗，對我們95598更是高標準，嚴要求，95598是電力系統的樞紐，是與電力客戶溝通的橋梁，是給客戶創造優質、方便、快捷的服務平臺。這樣以來我們的工作更是任重而道遠，但在人員少任務重的情況下，我們的座席員都能夠完成自己的職責，認真接聽客戶的每一次來電并耐心的解答，由于我們的共同努力，被商丘市總工會授予“工人先鋒號”

3、我們擔負了0x個鄉鎮、x個供電所、x個村委、x個自然村，全縣x萬電力客戶的來電咨詢、信息查詢、投訴舉報、電力設施搶修、業務催辦、法律法規政策等方面的解答和處理。一年來，共接聽熱線電話x次。其中客戶業務咨x次，故障報修x次，投訴舉報x次，因停電通知x79次，其他電話x26次。

4、共接聽95598電話x次，自動應答957次。其中包括停電預告查詢513次，投訴申告344次。（都是客戶留言）政策法規查詢76次。傳真服務68次。人工接聽2218次，其中包括業務咨詢662次，信息查詢549次，故障報修74次。其他937次。回復電話268次。發短信646條。

對以上來電，我們都做了耐心的解答。我們的熱情服務迎來了客戶的一聲聲的致謝。我們心里感動非常的欣慰，但還存在一些不足，在解答客戶提出問題時沒有使用普通話，在處理故障報修、投訴舉報工單過程中。由于其他單位的配合不當。沒能及時回訪客戶，還有系統不能正常運行，這些不足之處。有待進一步完善。為了進一步促進我們的工作。我們也希望各有關單位大力支持。積極配合，按照上級要求，做完每一個環節，只有這樣，才能完善我們的工作，通過95598客戶呼叫中心這個橋梁和紐帶，利用我們文明的舉止、規范的語言和耐心細致解答問題的服務態度，為客戶提供更加優質、方便、快捷、高效的服務！

第四篇 市場營銷部個人述職報告