考核整改報告|考核整改報告（錦集十四篇）
發布時間：2019-12-12考核整改報告（錦集十四篇）。
? 考核整改報告 ?
一、將食堂內的“小賣部”撤除，在食堂門口左側的空地上搭建板房作臨時小賣部。此項工程由食堂承包方自籌資金實施改善。
二、將食堂內的“刷卡室”移出，在新學生宿舍樓用一隔學生宿舍作“刷
卡室”。
三、將緊挨“備餐間”的食堂辦公室移至大廳右側的'隔離間，原辦公室用作“粉面窗口”專供應學生早餐。四、墻體改造1、食堂大廳(用餐間)貼墻裙面積：90cm×[(2380cm+960cm)×2]-
100cm=601100㎝22、操作間貼墻裙面積：90cm×(300cm+410cm+50cm)=68400㎝290cm×(180cm+90cm+440cm+210cm+320cm+220cm+90cm+130cm+420cm)=18900㎝23、廚房間墻體貼瓷磚面積：[(1230cm×410cm
×2)+(570cm×410cm×2)+(60cm×410cm)+(800cm+75cm)]-[(405cm×275cm)+(90cm×230cm)+(230cm×200cm×2)+(260cm×175cm)]=1560600㎝2-223575㎝2=1337025㎝2五、室內地面割溝標準：30cm×
0.9cm;溝面蓋鐵制地漏。1、操作間長度：400cm+200cm=600cm
2、廚房間長度：840cm+240cm+170cm=1250cm3、蒸飯間長度：280cm+390cm=670cm割溝總長度：600cm+1260cm+670cm=2520cm六、備餐間餐臺改造標準：臺面為大理石，臺架為方形不銹鋼，層板為白色四面板，最底層離地面30cm.臺面長度：[(680cm+270cm)-(65cm×3)]=755cm七、以上工程出簡易板房由食堂承包方負責外，經校委會參會人員與工程承包方平等協商，最終決議以包工包料的形式，總價格13988.00元發包給施工方。校方要求在2月25日以前完成全部改造工程。職工食堂整改方案日前，針對新餐飲公司經營送餐存在實際問題以及對飯堂各項資源實際調研，在總結過去外包職工飯堂監管經驗基礎上，經內部專題討論分析，特制定此整改方案，計劃采取以下四項措施進行整改：
一、根據飯堂資源現狀細化資源布局、使用、管理、保養項目工作進程(附件1)
二、飯堂內餐廳區域(圖紙)使用管理指引和操作規程(附件2)
三、建立健全職工飯堂各項管理制度工作匯總和進程計劃表(附件3)
四、飯堂管理(5S管理指導思想)各項標準設計(附件4)以期通過上述措施來改變職工飯堂管理現狀，營造干凈、衛生、明亮、有序的就餐環境，以周到的服務達到職工滿意的效果，促使承包商更細更好的
做好服務。說明：
1、原定計劃各餐點送餐服務模式待此項食堂整改措施完善后(計劃6月底)，將會分段進行規范完善!
2、職工食堂管理整改方案資金預算表
(1)物品清單
(2)采購項目
(3)小改項目工程
飲食服務中心食堂的整改措施落實情況學生會權益部：對學生會權益部的調研報告和學生代表座談會上提出的意見、建議，學校、后勤管理處領導非常重視，組織召開了多次會議，對食堂整改工作進行了部署和要求。飲食服務中心高度重視，組織全體管理人員赴其他兄弟院校進行了考察學習，多次召開食堂經理、風味負責人、保潔人員及食堂全體員工會議，結合學生提出的意見和建議，逐條逐項查找問題，集思廣益，制定整改措施并付諸落實，整改情況和已做工作如下：
1、為滿足師生餐飲需求，延長了供餐時間：學生食堂基本大伙早餐6:30~8:30、中餐10:50~12:50、晚餐16:50~18:50，風味餐廳三層7:00~19:00;地下一層風味中餐10:30~13:30、晚餐16:30~19:00、夜餐19:00~21:00;2、學生食堂對供餐結構進行了調整。一層提供基本大伙——主食、份餐、涼菜;二層提供蓋飯套餐、中炒、各類面條、水餃、餛飩及小份菜。增加飯菜品種，解決學生關于大小份菜品的需求;
3、學生食堂對菜品結構進行了調整。制定菜譜計劃，做好菜品的更新;增加中檔、低擋菜肴的品種數量，逐步形成多元化經營，滿足師生的不同層次需求。
4、早餐增添了粥類品種及各類小菜;
5、食堂在向師生提供免費湯的基礎上，向師生提供免費咸菜及低價湯品;
6、組織保潔人員對食堂的所有座椅進行了徹底清理;
7、中心維修人員對餐桌椅全面檢修，對螺絲有松動的餐桌椅面進行了檢修;
8、學生食堂三層餐廳售飯叫號由紙條改為塑料，可循環使用，達到節約紙張的目的;
9、中心已于校慶前統一制作了新的工作牌，要求每個服務人員都要統一佩戴工作牌，并制定了獎懲辦法，對個別有時不帶工作牌的人員加大懲處力度;
10、中心購置標價牌，對部分菜品價格不清的菜品進行了明確標識，要求食堂、風味餐廳做到價菜相符、價質相符，中心每餐進行巡查;中心對學生食堂的標價牌進行了更新，每個價牌對應一個菜，目前正在制作中，下周將徹底調整到位;
11、召開全體職工會議，對炊管人員進行了培訓，加強教育，增強職工服務意識，改善服務態度，中心領導親自帶隊，每餐進行督察;
12、中心每餐進行巡查，對學生反映的菜品質量、衛生等工作進行現場教育及整改，并加大獎懲力度，確保實效;
13、嚴禁收現金現象，并與學生形成互動，若師生發現仍有收現金現象，中心將對風味餐廳進行處罰，并對學生予以100元獎勵;
14、中心在學生食堂大門顯示屏公布食品原材料價格。
15、學生食堂一層餐廳繼續作為自習室，為學生服務，既要有節水、節電意識，又要注意照明，根據天氣、室內亮度進行調控。此外，食堂為學生供應豆漿、咖啡及各種飲料，提供免費開水。
16、中心設專人負責與食堂監督臺的權益部學生代表的溝通，以便于發現問題或有學生反饋，第一時間整改和加強，做好師生反饋信息工作;飲食服務中心誠懇接受學生會權益部及同學們的監督，一定按照校、處領導對食堂的指示精神，自查自糾，發揮炊管人員積極性、創造性，發揚成績，下大力整改食堂存在的問題，做好伙食保障，提升學生對食堂的滿意度。
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學校的安全工作已成為全社會關注的話題，學校的安全教育也牽動著千萬父母的心，關聯著家庭的`安寧與幸福。因此，做好學校安全工作，創造一個安全的學習環境是十分重要的。在校園安全教育工作中，安全意識的樹立是重中之重，有了安全意識才會有安全行為，有了安全行為，才能養成良好的安全習慣，學校安全教育才能得到保障。xxxx縣、xxxx縣等頻繁出現的安全事件給我們敲響警鐘，安全教育只有開始，沒有結尾。
根據教體局法安函〔20xx〕25號文件精神，學校對照要求，逐條梳理，下面將我校20xx年上半年安全工作作如下匯報：
學校召開校委會、教師會、班主任及畢業班教師會議，層層動員、部署、落實安全教育工作，要求全體教職工要認清形勢，提高認識，牢固樹立“安全第一”的理念，增強預見性和防范性，不要存在僥幸心理，堅決有效的避免重大責任事故的發生，保障校園環境的安全穩定。
邀請法治副校長xxx(xx派出所副所長)來校對門衛、保安進行崗位培訓，培訓內容為安防八大件、“一鍵式”報警裝置的使用方法，同時要求嚴把校外人員準入關，杜絕管制刀具入校，做好進出人員登記。
邀請xx派出所xx警官來校開展安全知識宣傳，利用展板向學生講解防溺水、防欺凌、防拐騙等安全小常識。關工委利用中午時間對學校留守兒童開展防欺凌知識講座。發放xx小學校園反欺凌宣傳單，讓班主任帶領全班學生進行學習。班級開展模擬法庭活動，讓學生體會和學習行政訴訟的過程，感受法庭的莊嚴，讓學生懂得要關心愛護同學，及時制止校園欺凌等不良行為，爭做文明守法的好少年。
邀請縣公安局xxx警官來校開展安全法治知識講座。心理健康教師xx開展思想品德、心理健康和安全教育講座。關工委方老師進行調控、處理不良情緒團體輔導活動。班級開展防溺水安全教育。組織學生觀看防溺水教育專題片。防溺水主題板報?？h科學技術協會和紅十字營養學會來校開展食育教育進校園活動。利用周末進行班級、辦公室消毒工作。開展學生乘坐電動三、四輪車及騎自行車上下學情況摸底工作。通過校訊通勸導家長不用電動三、四輪車接送學生。
縣疾控中心來校開展學生視力檢查工作。開展“5.12”防震應急演練活動。開展校園水、電、消防器材等安全隱患排查工作。開展校舍安全隱患排查工作?？h綜治委各成員單位來校開展校園周邊環境整治工作。
在校園安全工作上，學校始終緊繃一根弦，在加強學生安全知識教育和宣傳，落實學校行政帶班和教師值班制度管理的基礎上對校園的每一個教室、設施設備、電器設備、活動器材、供電線路等進行定期檢修，并對存在的安全隱患及時進行處理。另外，學校還嚴格要求每一位教職員工特別是班主任老師在做好學生安全教育工作的同時，要隨時了解.掌握學生安全動態，提高防患意識，做到—發現可疑問題立即與學校取得聯系，在第一時間中發現問題、解決問題，把安全隱患抑制在萌芽狀態之中，避免安全事故的發生。
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為了進一步加強學校用電安全，根據學校安全工作計劃，落實《易通路小學安全檢查制度》，我校安全工作領導小組于12月8日，會同各責任區負責人和專業電工等有關成員，對學校電線電路、電氣設備等硬件設施，對管理制度、應急預案等軟件建設做了全面檢查，現將自查情況匯報如下：
一、制度建設：
學校先后制訂并完善了《用電安全工作計劃》、《安全檢查制度》、《學校安全工作具體實施措施》、《學校安全分工責任制》、《責任事故匯報及處理程序》、《“關愛生命，安全發展”主題教育月活動實施方案》、《中小學生安全協議》以及各項應急預案。
二、組織建設：
成立安全工作領導小組，對各項工作進行了明確分工，實行責任到人，校長為學校安全第一責任人，并與各有關人員簽訂了安全目標責任書。
三、用電現狀：
1、學校用戶線采用三相接入，采用1000千伏安干式變壓器，計量表為DTZY1296三相四線電能表，出線分箱間5x6，防火卷簾5x16，教學樓南電間4x150，北電間4x150，綜合樓5x6，泵房兩路4x90:4x35，教學樓電梯間4x35+1x16。食堂4x150mm。
2、配電室配組合式標準配電盤，電壓表、電流表、功率表及漏電保護器運行良好，配電輸出、排線布局合理，各用電場所做到了單獨控制，便于檢修和處理突發事故；
3、各室內電線能確保具有安全承載能力，且無老化破損現象；
4、大功率用電器安裝可靠、接地良好；
5、室內高低壓線路布線合理，沒有安全隱患。
四、現存問題：
1、綜合樓一樓配電箱，接線螺絲松動，有打火現象
2、202班、503班、303班教室插座松動
五、整改措施：
1、緊固綜合樓一樓配電箱電線接頭螺絲，更換部分焦化線路。
2、更換202班、503班插座，維修303班教室插座。
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20xx年11月20日，收費稽查部對我站進行了檢查考核；檢查組從我站辦公資料、票證業務、稽查、機電、治超等方面進行了系統的的檢查，針對檢查情況通報中存在的問題，我站立即組織召開了會議，要求各科室進行整改。目前，針對存在的問題認真進行了整改，現將整改情況匯報如下：
（一）、辦公資料
共性問題：
內業資料欠缺較多，檔案歸檔不統一；內容格式欠規范。
根據實際情況逐步完善內業資料，規范檔案管理，統一格式，充實內容，以后嚴格按規定整理存放。
個性問題：
1、班組建設未建檔存檔
深入開展班組建設活動，制定方案，開展評先比優活動，每月評選出發卡能手、放行速度標兵、優秀班組等并給予獎勵，激發全體員工更大的工作熱情和創新精神。加強日常資料收集，及時整理歸檔，進一步充實班組建設資料，
2、應急預案不齊全
完善應急預案，具體細化到各類突發情況如：遇火災有火災處置預案；雪天有除雪防滑應急預案；車輛擁堵時有快速放行預案等等，同時加強預案演練。結合實際（針對演練過程中發現的問題與不足）及時修改完善預案，具體責任到人。
3、施工車輛欠規范
規范施工車輛管理，按月整理歸檔，認真核實對車輛限免時間及路段，第一時間匯報站領導，通知監控備案，嚴格執行，確保無差錯。
（二）、票證業務
共性問題：
1、票證業務考核稽查內容記錄不規范
2、節假日紙渙煊玫ヌ钚床客暾
3、綠色通道圖片資料整理規范，各站需加大綠色通道車輛稽查力度
完善業務稽查內容，規范填寫，做到有問題、能發現、有整改、有跟蹤、保規范；認真、規范填寫節假日紙卷領用單；加大對綠通車輛的稽查力度，認真按規定核查，確保應征不漏、應免不收。
個性問題：
1、車道微機票賬本有涂改
針對這一問題認識到記賬的嚴謹性，在今后的工作中要仔細、認真，杜絕涂改，避免此類現象再次發生。
2.收費站微機賬本無承前頁、過次頁
將7、8、9、10月份的明細賬和總賬按規定重新記錄，在賬本的第一行與最后一行加承前頁和過次頁，并做到賬實相符，11月份的賬本已按規范正確填寫。
3.收費員非正常記錄有漏簽字現象
與收費員、帶班長加強溝通，做到互查互糾，加大審核力度，在每個工班結完賬并核對完非正常記錄后及時檢查有無疏漏，如有疏漏及時按規定補簽。
4.電子發票使用情況明細表有漏簽字現象
在月底裝訂各種報表、領用單、使用單時，要檢查接班收費員、交班收費員、票證員是否有漏簽字現象。同時，在平時工作中要做到“每旬一檢查，每旬一糾正”。
5.微機報表備注不規范，應按從左到右，從上到下順序備注
積極與監控員溝通并規范報表備注順序，在12月份報表備注中，每種特殊情況備注都在總項目體現數量，并已按照從左到右、從上到下的順序進行備注，便于核對。
6.監控員非正常本涂改處無蓋章
規范監控員非正常記錄本，在今后的記錄中，如有錯記，要及時在錯誤處加蓋個人名章，如有漏記，要有補記字樣。同時，加大業務稽查力度。
(三)、稽查資料
共性問題：
稽查檔案分類部規范，每月未向收費稽查部提交稽查整改報告
規范稽查檔案、按規定分類存放，每月針對我站稽查出的.問題按規定向收費稽查部提交整改報告，確保有整改、有記錄、有落實。
個性問題：
1、未建立稽查組織機構
我站立即整改,建立稽查組織機構，經過開會研究決定，成立了稽查工作領導組。領導組下設辦公室，辦公室設在站綜合辦，由站稽查員負責承擔全站稽查監管職責，履行專項檢查的日常工作。
2、無專項稽查
首先明確方向，針對近期出現突出問題，制定方案，開展專項稽查，跟蹤驗證，作出整改措施。
3、未建立舉報受理制度
我站結合站實際情況及時建立了舉報受理制度，稽查員、監控員全面負責投訴的接待、處理過程監督、建立文件管理與信息反饋，形成完整體系。
4、稽查范圍不夠廣泛
及時增大稽查的范圍，加強對安全方面：對離崗人員未關門窗、在崗人員是否及時鎖門、下班時稽查收費人員對款箱的保管等問題重點監督檢查，采取有力措施做好安全工作，堅決預防和遏制安全責任事故在我站發生；軍容風紀方面：對宿舍的內務情況、列隊站姿、著裝、文明禮儀等進行專項深入稽查。
（四）、機電資料
共性問題：
機電設備管理制度欠缺
完善機電設備管理制度，嚴格按相關制度執行。
個性問題：
未做設備維修記錄
機電員，設備出現故障時及時上報，并做好記錄，通知設備廠家維修，同時跟蹤記錄驗證維修情況，設備恢復正常后，讓維修人員填寫好維修記錄表，作好記錄存檔管理，及時建立健全設備維修記錄檔案。
（五）、治超業務
共性問題：
各站治超內業資料欠缺；均無設備巡檢
逐步完善內業資料；加強設備巡檢，制定巡檢制度，安排專人負責，按規定嚴格巡檢，每周不少于2次并認真記錄在案。
（六）站容站貌
女生宿舍擺放不整齊
加強管理，徹底清理宿舍衛生，規范物品擺放，衛生干凈整潔、無死角，加強宿舍監管，落實責任到人，每個宿舍以舍長為責任人，確保站容站貌干凈整潔，站區衛生清潔無雜物；崗亭設施完好。
此次收費稽查部對我站的檢查，既是對我們工作的鞭策，又是我們今后工作的動力。我們將以此次檢查為契機，舉一反三，不斷改進。在今后的工作中，把握重點，抓住關鍵，繼續以業務管理為切入點，全面強化收費管理，不斷提高各項管理水平，確保實現各項工作目標，使各方面工作。
? 考核整改報告 ?
為充分調動全校教職工教書育人的工作積極性,全面提高教育教育教學質量。真正落實多勞多得，優勞高薪的.激勵機制。根據市教育局相關文件要求，結合我鎮小學教育實際。特制定本方案。
一、指導思想：
以科學發展觀為指導，以構建和諧橋頭教育，提高全鎮小學教育質量為總體目標。堅持"一突出"（突出教學質量），"二抓牢"（抓牢檢查落實，抓牢獎懲兌現），"三強化"（強化管理、強化過程、強化師德師風）的工作思路，堅持優勞優酬、實事求是。公平、公正的工作原則，確保我鎮小學教育事業健康、高效快速發展。
二、實施范圍與對象：
本校在編在崗教師從20xx年1月1日起實施獎勵性績效工資。
三、發放辦法：
獎勵性績效工資占績效工資總量的30%，依照本校獎勵性績效工資考評方案，提出考評結果，報教育局審核后，每學期由財政部門根據考核結果。劃入個人工資銀行帳戶。
四、績效工資發放領導小組
組長：鐘如飛
副組長：
成員：
領導小組下設辦公室，由呂永勝擔任辦公室主任，并安排操作程序。
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服務整改報告服務整改報告（一）：
優質服務整改措施
為進一步增強服務意識，有效提升服務質量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務型單位，經研究，決定將9月份確定為“優質服務整改提升月”，在全中心開展“優質服務整改提升月”活動。為確?；顒尤〉妹黠@實效，現制定如下實施方案：
一、指導思想
認真貫徹落實黨的十八大精神和區第十次黨代會第三次會議要求，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以改善工作作風為主線，以提升服務質量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創新工作方式方法，著力營造禮貌、和諧、優質、便捷的服務環境，踐行“讓群眾順心、讓企業寬心、讓上級放心”的“三心”服務承諾，為推動全區房地產登記交易事業健康發展帶給堅強保證。
二、總體目標
透過“優質服務整改提升月”活動，切實到達以下目標：
(一)工作作風進一步好轉。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現象發生，干部職工愛崗敬業、恪盡職守、敢于負責、開拓創新，事業心、職責感和榮譽感顯著增強，構成比學爭先、風清氣正、團結奮進、服務至上的濃厚氛圍。
(二)部門形象進一步改善。探索和制訂各項便民措施，簡化工作流程，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾的滿意度，樹立“中心”良好形象。
(三)服務潛力進一步增強。透過集中開展“優質服務整改提升月”活動，干部職工思想政治素質和業務潛力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、說話禮貌、依法行政、便捷高效。
(四)工作業績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業務嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在區市爭創一流業績。
三、方法步驟及職責部門
第一階段：動員部署9月2日
召開動員大會，制定下發“優質服務整改提升月”活動實施方案，成立中心“優質服務整改提升月”活動領導小組，全面部署啟動“優質服務整改提升月”活動。在一樓
服務大廳設立投訴箱，公布監督投訴電話：86887780，理解社會對中心開展“優質服務整改提升”活動的評價和監督。
第二階段：組織實施(9月3日-9月27日)為到達實際效果，防止流于形式，“優質服務整改提升月”期間將集中組織開展六項主題實踐活動：
1.聆聽群眾心聲。透過發放問卷調查、設立意見箱、開設網站討論專貼等途徑，廣泛了解群眾所需所盼，征求服務對象的意見推薦，查擺工作中存在的問題，制定針對性的解決措施，為中心下一步整改帶給參考依據。(職責部門：辦公室)
2.內部督查暗訪。開展“神秘客戶服務隨訪”活動，隨機邀請辦事群眾全程監督服務質量，并透過監控、小微攝像機不定時拍攝工作人員服務狀況，根據所搜集問題制定詳細的整改、獎懲措施。(職責部門：辦公室、受理部、檔案室)
3.設立“領導值班制度”。構成中心主任、副主任、部門負責人輪流值班制度。在大廳led顯示屏公示值班領導姓名、聯系電話以及辦公地點，做到領導值班常態化、處理問題及時化、處理流程標準化、化解矛盾專業化，不斷提升為民服務質量。
4.開展“五個一”活動。在中心開展一次禮儀培訓、舉辦一次房屋登記官考試輔導、開展一次“金點子征集”、開展一次“最美服務笑容”評選、開展一次“服務技能”大比武活動，進一步加強房地產登記交易管理和服務的標準化、特色化、精細化建設，切實提升服務水平。(職責部門：各部門)
5.制定推行服務規范。推行“53355”服務規范方法，即“五個一”：對服務對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送;“三統一”：服務大廳統一安放桌簽，窗口人員統一佩帶胸牌標識，統一禮貌服務用語;“三規范”：規范辦公場所標識，規范人員儀容儀表，規范辦公服務環境;“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我那里受到冷落，不讓工作差錯在我那里發生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我那里出現，不讓房地產登記部門形象因我而受到損害。透過優化創新服務方式方法，努力打造陽光、微笑、便捷、規范、滿意核心的“房產登記5s”品牌。(職責部門：各部門)
6.搭建交流平臺。對各級各類信訪案件，要認真分析研究，切實處理解決，將有關狀況以當面解釋、電話溝通、書面答復等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進電子政務公開和信息化平臺建設，透過門戶網站、led顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體，及時發布房地產登記交易相關信息，并逐步擴大網上辦事等服務項目的范圍，為群眾、法人和其他組織獲取相關房地產信息帶給便利條件，進一步密切與服務對象的關系，提高房地產登記交易服務的社會公信力。(職責部門：各部門)
第三階段：總結提高(9月30日)
活動結束后，每名同志都要對照工作任務和目標要求，認真開展“回頭看”，進行自查自結，并將采取措施、服務成效、存在問題、心得感受構成書面材料，遴選后在中
心網站刊發交流。辦公室對“優質服務整改提升月”活動狀況進行全面總結，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動中心優質服務整改提升活動深入持續開展。
四、工作措施
(一)加強領導，完善機制。為確?！皟炠|服務整改提升月”活動的順利實施，成立由中心主任鐘淑君任組長，副主任王瑞霞、陳國梁任副組長，各部門負責人為成員的“優質服務整改提升月”活動工作領導小組，領導下組下設辦公室，殷勇同志兼任辦公室主任，領導小組辦公室負責對“優質服務整改提升月”活動進行組織指導和督促檢查工作，在中心構成“一把手”親自抓、分管領導靠上抓、部門負責人具體抓，工作人員參與落實的工作機制。
(二)加強宣傳，營造氛圍。要充分運用網站、服務窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展“優質服務整改提升月”活動的重要好處，進一步激發廣大干部職工的用心性、主動性和創造性，努力營造人人關心、人人支持、人人參與活動的濃厚氛圍，使“為發展服務、為百姓造福”的觀念深入人心。
(三)統籌兼顧，務求實效。各部門要精心謀劃，科學安排，統籌推進，在開展“優質服務提升整改月”活動過程中注重做好三個結合文章：與山東省房屋登記官考試有機結合起來，與“創先爭優先鋒崗”評選活動有機結合起來，尤其要與推動當前工作有機結合起來，增強活動的針對性和實效性，解決好當前存在的突出問題，將活動成果轉化為推動房地產登記事業發展的強大動力，讓群眾切身感受到“優質服務整改提升月”活動帶來的新變化。
(四)嚴格督查，強化考核?！皟炠|服務整改提升月”活動領導小組將對“優質服務整改提升月”活動進行不定期督促檢查，督促落實首問負責、限時辦結、一次告知、崗位職責、政務公開等服務制度，對措施不力、敷衍應付、投訴查實的部門、個人將予以通報。同時將此活動納入2014年度崗位目標管理考核資料，并作為年終評先樹優的重要條件，透過褒揚先進，鞭策后進，相互促進，把為民服務理念轉化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優質服務整改提升月”活動中，推動中心工作再上新的臺階。
服務整改報告（二）：
營業廳服務整改報告
作為xx分行營業廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者帶給優質銀行服務作為首要任務，然而讓每個客戶都到達百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務態度與我們員工的自身素質修養。經過2011年12月第1期神秘人檢查分行營業部的狀況來看，我們的綜合排行為第4名，柜面服務排行第2，大堂經理服務排行第6。分析原因，我認為主要失分項目在于：服務人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當業務辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。
綜合排行第四位，讓我看到我們分行營業廳中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務質量和綜合評定必須會有巨大的改善和提高。對于出現的問題和對綜合評分狀況，作為大堂經理我負有相當大的職責，下面我想對出現的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應當注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動取款機的臺數較少，客戶自動存取款、辦理業務不方便，營業窗口少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業部柜面人員工作年限不長，業務辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務意識較弱，在為客戶辦理完業務時沒有雙手遞送，客戶對相關咨詢不滿意。最后，作為大堂經理，我沒能夠建立太強的主動服務意識，導致了與客戶辦理的業務進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規模有限，不能及時的為企業帶給貸款服務。問題整改的各項制度也有待于健全。
就上述的一些問題，我已經想出及時解決的一些措施。
一、對于有客戶反映的“營業網點較少”問題，我們就應用心向上級行匯報，根據增設分支機構管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應當開設貴賓區綠色通道，對等待超過必須時間的客戶開通綠色通道，加速業務流程。
二、對于柜面員工的服務質量。針對“業務辦理不熟練”問題，就應利用每一天下班時間學習業務和操作技能半小時；每周組織柜面員工進行點鈔、上機操作的培訓及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務不規范”問題，我們就應要求員工主動向客戶遞送產品簡介，規范服務動作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當辦理完相關經濟業務，就應微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監督和管理，每月評出一至二名最佳柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態度的鼓勵與追求，我們必須會把柜面人員的服務態度提升到一個更高的層次。
三、對于本行的業務管理水平而言，針對“辦理業務準確度不高”問題我們應當加強業務培訓和指導，下發關鍵信息錄入模板，引導員工規范填寫。針對“柜面辦理業務效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業務部門反映優化某些程序，加強業務培訓，提高辦理業務速度。只有這樣才能使客戶對我們的業務水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經理，對于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情應對每一位客戶，耐心的幫忙他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經辦每一項業務，用微笑歡送每一位辦理完業務即將離開營業廳的客戶。其次，制定更加嚴格的管理制度，監督柜面以及營業廳工作人員的工作表現，對他們的言行進行規范，提醒他們耐心對待每一項經濟業務，用熱情服務于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執行。最后我也要對自己的工作態度和處事辦法進行嚴格的自我監督，和他人監督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態度，我們分行的工作效率必須會有質的飛躍。我的大堂經理服務排行也必須會有大幅度的提高！
五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題，我們應當針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對于制定的規章制度、服務規范就應制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會公開承諾書在營業大廳進行公示制作社會公開承諾書專欄展板并在營業大廳擺放。我相信如果連這些細節工作都處理妥善，我們分行營業廳下期的排行必須會有大幅度提升。
我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務質量必須能到達一個更高的水平。我必須會與分行營業廳員工一齊努力，相互監督，給大家一個滿意的答復！
服務整改報告（三）：
樓層夜班服務整改報告
尊敬的領導：
2012年10月3日，夜班服務員孫國新聽錯總機所報房號，誤將1208房間所要求的兩盒火材送至2108房間，由此造成了客人的投訴。此值國慶佳節，客人欣喜入住酒店，本應給客人帶給優質的服務，現卻因服務員的工作失誤造成客人投訴；作為帶班主管，沒能及時發現并糾正服務員的失誤，造成酒店與客人利益的損失，對此深感歉意與愧疚，也應負必須的管理職責。
為提高樓層夜班服務員對客服務質量，避免類似狀況再次發生，現提出一下幾點整改辦法：
1、服務員工作溝通技巧培訓加強對員工的培訓，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。如服務員接到總機的電話，要對總機所表述的資料與總機進行重復確認，避免聽錯、聽漏部分資料；服務完成后應及時反饋給總機，以便總機的服務跟進。
2、提高夜班服務員的工作職責心與服務意識
3、安排優秀的樓層服務員輪流上夜班夜班由于上班時間的特殊，很多人不愿意上夜班；但夜班的工作實際上十分
繁重的，經常忙起來是一個人忙得焦頭爛耳，服務接二連三，顧此失彼，電話溝通又容易出錯；晚上通常人的精神都不如白天集中，狀態不好，工作效率低，這要求服務員能夠有好的素質。所以，期望能夠安排工作職責心較好，服務態度、服從意識好的員工上夜班。而且恰當的輪換班次，對于員工以后的發展總體上是有益而無一害的。
4、加強與總機的溝通
VIP的服務要求總機需告知當班主管，以便能有效督促所需服務的更進。
5、當班主管要加強對服務員工作的巡視、監督、指導。
鑒于此次投訴給酒店帶來的不良影響，給領導們帶來的不便，在此表示深深的歉意。以上整改方法敬請審閱，謝謝一向來給予我的支持與指導。
服務整改報告（四）：
服務整改報告
外服公司的第三次檢查評分已經公布，得分很不理想，經過仔細分析外服人員所提出的問題，總結如下：
1、硬性規定必須要做到，例如名簽的擺放，工號牌的配帶，著
裝標準，化淡妝。
2、要堅持站立服務，三聲服務，客戶來的時候必須要說“您好，
請問您要辦理什么業務？”而不能簡單的只說“您好”，在讓客戶輸放密碼或讓客戶簽字時，要在前面加上請字，客戶離開時要站立，并說“再見，歡迎下次再來”。接遞回單與錢的時候要使用雙手。
3、要持續微笑，在和客戶說話的時候要有目光的交流，客戶說
過的話要適當的復述確認，引導客戶的時候要用正解的引導手勢。
4、要真誠的對待每一個客戶，客戶辦完業務后要詢問還有什么
能夠幫忙的。要把客戶所辦業務的潛在風險以及后續需要做的盡量提醒客戶。
以上是我覺得我需要做到的，并會盡力去做到的，接下來我出一些問題，首先由于支行人員配備原因，做為沃德窗口，我務必得辦理對公業務，為了能夠保證沃德客戶到來時能盡快辦理業務和協助沃德經理銷售理財產品并且還得保證對公號不能長時間沒人叫，所以我務必讓一些辦理起來時間個性長的客戶先把業務放在我那里，下午來取回單。這樣我在處理這些業務的時候就會出現窗口沒有人的狀況，這時就會有超多客戶到我窗口來詢問我為什么不叫號，如果每個人來問
我都站起來為客戶解釋原因的話，就無法繼續工作，所以期望大堂經理盡量協調。
其次，由于對公客戶的特殊性，我保證不了在同一時間只處理一個人的業務，相反大多數時間是同時處理幾個人的業務，所以更做不到每一個客戶辦完業務后我要站起來目送客戶離開再處理下一筆業務。這點期望行長能夠理解。
服務整改報告（五）：
一、勞動紀律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書、看報紙等現象時有發生。
二、安全意識方面比較淡薄。如：對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認識的不是很到位。
三、禮儀禮節方面不能善始善終。
四、成本控制意識方面有所缺乏。
鑒于以上諸多問題，我從以下幾方面進行了調整和整改：
一、自我調整，改變工作思路和功能工作方法，加強自身學習，努力提高個人素質。
二、進一步完善各項工作流程、工作標準和工作制度，用制度管人，按制度辦事。
三、透過平時的觀察和開例會的方式對員工進行要求和思想教育，對極個別思想意識散漫的員工進行處罰，對于屢教不改情節嚴重的員工予以辭退。
四、加強培訓，規范服務。在培訓方面做一下工作：
1、加強員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要求他們改掉不良工作作風，養成良好的工作習慣，遵守勞動紀律，提高自身素質，從而增強他們的職責心和服從意識。
2、對員工工作流程、工作標準等細節方面進行培訓和監督，要讓他們明白上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務意識和服務質量。
3、車輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個到位”，⑵：加強巡視的次數。(3)：高檔車和過夜車盡量讓客人停院內，從而使：每輛車有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，保證車輛安全。
4、消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對消防設施進行維護，確保設備的完好有效。⑵、對員工消防知識進行考核和培訓，增強員工消防意識，從而做到“一懂，三會?！雹?、加強防火巡視次數，注意死角的消防隱患。⑷、每晚對廚房用電、用氣狀況進行檢查，若有狀況進行處理。⑸對設備運行狀況進行檢查和維護，并做相應的記錄，若有故障及時處理。
5、治安方面：⑴平時加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認識到安全的重要性。(2)加強巡視的次數，對各樓層、地下室等地方進行巡視和監控，發現問題及時處理、并做匯報和記錄。(3)、進一步的建立和完善突發事件處置程序和預案，努力提高保安業務素質，增強處理突發事件的潛力。
6、禮儀禮節方面：(1)加強對員工的思想教育，讓他們從思想上認識到禮儀禮節的重要性。(2)對員工平時的禮儀禮節進行監督和要求，如：著裝，站姿，對客禮貌用語等。從而提高服務質量。
六、在成本控制方面，由于市場競爭日益激烈，物價飛速上漲，既要完成院里交給的任務，又要維持正常的經營，這就要求我們務必做到勤儉節約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤，因此，勤儉節約、控制成本已經成了我們當前工作的重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節約，愛護公物，合理用人和排班，減少不必要的開支和浪費，并對浪費的現象進行制止，其次：對員工進行思想教育，增強員工節約意識，從節約每張紙、每度電、每滴水做起，愛護公物。從而把成本降到最低。
在今后的工作中，我將會進一步加強員工的思想教育工作和培訓工作，提高員工服務意識和服務質量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。
在辦公室、人事這一塊，我將進一步做好領導交代的事情，進一步加大人員的招聘力度，加強和各部門經理的溝通與交流。完善人事檔案，了解員工狀況。我相信，在最后的兩個半月里，在賓館領導的正確帶領下，在我和本部門員工的共同努力下，我會把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。
服務整改報告（六）：
窗口服務整改報告
根據局[關于對2011年度全省房地產交易與登記規范化管理達標單位實地檢查存在問題進行整改的通知]中的有關精神結合省廳在檢查中指出的一些問題?，F依據窗口的實際狀況，將相應的整改方案和措施匯報如下
一、強化窗口建設，做到內強素質、外樹形象，以高效的辦事水平服務于民。今年工作開展以來窗口把狠抓制度建設放位于首位。并實行服務資料、辦事程序、申報材料、辦理時限、收費標準五公開的崗位職責制。制訂了使用“禮貌服務用語“、“服務忌語”、“崗位承諾”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人員將統一著裝掛牌服務并要求每一位工作人員都樹立起自身良好的服務形象。將嚴格落實一個窗口受理資料內部傳遞限時辦結一個窗口出證徹底杜絕“進門難、臉難看、事難辦”的工作作風做到“來有迎聲、去有送聲”在工作上堅持高標準、嚴要求對前來辦事的人民群眾能辦的嚴格按照承諾辦理不能辦的給予耐心解釋使人民群眾乘興而來滿意而歸。并做到了好事快辦、特事特辦、急事急辦。推行了“特優服務”、“綠色通道服務”、“上門服務”。今年工作開展以來按照適應工作需要的要求窗口工作人員實行柜員制收件做到了“誰收件、誰管理、誰交接”進一步確保了資料交接的穩定、安全連
貫性。同時我們在窗口的顯著位置設立咨詢臺和意見簿公開監督投訴電話透過這些措施進一步提高了窗口的服務質量。二建設規范化窗口。為了確?！跋迺r辦結”的要求落到實處我窗口將結合工作中的實際狀況定期組織全體人員學習房地產法律法規和房地產產權產籍管理等相關知識加大崗位技能培訓力度著力提高全體工作人員對法律法規和業務知識的理解和運用潛力個性是對今年新增的工作人員我們更是加大了培訓力度在工作中抓好傳、幫、帶的作用使之能夠更早的適應新的工作崗位平時全體工作人員更是認真執行考核制度對受理、審批、發證等環節實行服務監督卡監督及時評價工作人員服務質量將工作人員的服務績效與年底評優相掛鉤進一步提高服務意識，規范服務行為，促進規范化服務窗口的建設。同時，在行政服務中心的幫忙下，我們完善了大廳的各項服務設施，為前來辦事的群眾設立了指示牌，并為其帶給了休息桌椅、飲水設備、老花鏡、收費項目一覽表以及各種表格的填寫范本等便民設施，切實將“便民、規范、高效”的目標落到實處。
二、進一步完善各項工作制度。隨著房地產市場的快速發展各項新的法律、法規也相應出臺為適應新形勢下的房地產管理工作我們十分重視對工作人員的業務培訓工作使其熟悉法律規定并根據法規的要求先后制定了各類審批制度及時調
整工作流程推行服務承諾制度、首問負責制度使工作人員辦證有章可循。透過制度的約束也大大減少了工作人員的工作失誤從根本上杜絕了房產交易管理和產權產籍管理者中各類投訴案件的發生進一步規范了產權管理工作。今年我們將嚴格完善房地產交易與權屬登記管理職責制、房地產交易與權屬登記管理職責追究制度推行掛牌上崗制度同時進一步梳理完善了已有的工作制度使工作人員人人都目標明確崗位間職責銜接清晰依法辦理收費許可證實行亮證收費嚴格按照物價部門核定的收費標準收取各項費用。同時將嚴把收件關對非必要件堅決不納入登記資料歸檔范圍。嚴格的執行房地產交易與權屬登記辦件質量保證機制對在辦證各個環節上因工作人員把關不嚴造成下一個環節退件的實行退件統計制度明確退件原因及時整改提高工作效率和辦證質量。結合以上整改措施對照省廳關于檢查中存在的問題和要求窗口全體工作人員力爭在下一次房地產交易與權屬登記規范化管理達標單位實地檢查中不出現與自身相關的問題并將隨時以飽滿的精神、全新的工作姿態迎接好上級和群眾的檢查。
服務整改報告（七）：
20xx年10月17日13點10分至16點50分，省行神秘人先后對我行對爐支行、分行營業部和開發區支行福利街分理處3個機構的大堂服務、窗口服務、營業環境、服務設施、員工儀容儀表、其他人員(合作單位)服務等，共6大項37小項資料進行了體驗式檢查。檢查重點是對員工服務等軟件環境的評估。
在省行隨后印發的《關于第二次對全轄部分營業機構服務暗訪檢查狀況的通報》中，指明我行受檢網點在日常服務工作中主要存在以下問題。
1、窗口員工迎客用語、請字用語及送客用語等禮貌用語使用不規范。
2、舉手招迎和雙手接遞服務禮儀沒有得到很好執行。
3、大堂經理沒有堅守崗位。沒有行駛分流和引導客戶，并依據客戶需求，及時引導客戶到相應區域理解服務。
4、保安人員執勤未按規定持警用器械。
5、網點廳堂衛生有死角，門前衛生清理不及時。
對于省行的通報文件，我行黨委給予了高度的重視。接到文件后，立即責成分行工會對違規問題及職責人進行認真核查和確認，并要求三個受檢機構對照省行文件和上級86.行的服務要求限期逐條予以整改。同時，將省行文件轉發全轄，要求各機構組織全體員工認真學習，對照自查，在今后的服務工作中引以為戒。
現將我行本次整改的具體狀況報告如下。
1、對于服務用語和服務禮儀執行不力的問題，受檢機構均召開了全體員工大會，違規員工在會上做了深刻檢討，透過反面例證警示員工不斷增強基礎服務規范的執行力。分行工會在今后的服務檢查和監督中，也將把員工規范服務狀況作為重中之重。透過持續強化，將總行的服務規范真正轉成員工的自覺行動。
2、對于大堂經理擅離值守和缺乏工作主動性問題，分行要求，包括受檢網點在內的所有機構，近期內，專門組織一次對大堂人員的服務培訓，并在日常工作中加大對其的監督檢查力度。在今后服務檢查中，對于工作遲滯，少有起色的大堂人員，立即予以撤換。
3、對于網點保安人員違規執勤問題，分行要求各支行立即召集所屬網點保安人員進行一次服務培訓，并做好日常監督。同時與分行保衛部溝通，對于工作渙散屢屢違規的人員，及時與雇傭單位協商調換。
4、對于廳堂、門前衛生清理不及時問題，分行責令各機構，加強對保潔人員的管理，重新核定其日常工作任務，做到營業環境衛生及時清掃，持續環境時時整潔時時清新。
此外，為警示全轄網點避免發生類似錯誤，進而提升我行的整體服務水平，依據分行制定的《服務工作管理辦法》，分行黨委決定，扣減三家違規機構當年績效考核的相應分數，對機構一把手給予必須額度的經濟處罰。對于涉及的違規員工，除予以相應的經濟處罰外，還取消其當年優秀員工及星級柜員的參評資格。
分行黨委相信，以省行本次檢查為契機，透過嚴格整肅，鞍山分行的服務工作將有新的起色，服務質量和水準，也必將再上一個新臺階。同時，在今后的工作中，懇請省行多予指導和監督。
特此報告。
服務整改報告（八）：
窗口服務網點整改報告
省公司施總蒞臨客戶服務部就全省客戶服務規范執行狀況開展調研，并對窗口服務網點進行了巡視檢查，發現相關問題。目前，我司已針對窗口服務網點視頻監督巡查報告中所反映的問題進行了認真的梳理和總結。并結合我司實際狀況進行整改，現將整改狀況作如下匯報。
一、設備整改狀況
針對省公司巡視檢查中發現的設備問題，目前我司已認真查找相關職責人，并進行了批評教育。一是對對三門服務網點的監控視頻進行維修，同時對下屬所有服務網點的視頻監控聯網查看狀況進行了篩查，確保所有服務網點的視頻監控設備均正常運行。二是，針對監控錄像無法存儲及存儲時間不合規的部分服務網點，用心同電信部門聯系，電信部門初步認定是相關服務網點使用sd卡出現問題的原因?，F我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網點的存儲卡進行更換，要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監控畫面單位顯示不準確的兩個服務網點，網點已將該狀況已通知電信部門盡快落實修改監控網點名稱，我司要求在月底前整改完畢。
二、網點標準化建設狀況
在網點標準化建設方面，針對省公司在巡查中發現的天臺、玉環兩家服務網點背景墻不規范的狀況，我司正用心處理。目前玉環服務網點背景墻已在裝修中，預計6月12日前完工；天臺網點背景墻目前還在透過市場報價、裝璜圖紙設計中，預計8月份能夠整改完畢。
三、服務形象、服務行為整改狀況
針對省公司巡查中發現我司下屬服務網點的服務人員主動性較差、未按規范服務的問題，我司已對相關人員進行了嚴肅的批評教育與處罰，并已制定了《2015年中支公司窗口服務人員視頻監督系統管理的考核辦法》對于窗口服務人員的服務主動性方面已列入考核，強化剛性執行。同時要求各機構透過晨、例會中對窗口服務人員進行服務用語、服務規范加強訓練，期望在服務形象和行為方面有所改善。
目前，我司已將省公司在我司的巡查結果下發下屬的各服務網點，要求設備運行、網點標準化建設以及服務形象態度存在問題的服務網點，要求網點認真對待，用心整改，制定相關措施，避免這類問題再次發生；要求各服務網點用心進行自糾自查，網點建設納入日常工作中；要求我司所有人員認真學習公司制度，努力提高自身服務潛力。公司全體上下將嚴格執行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今后的工作中，秉承公司專業化、規范化的流程，本著客戶為上，渠道為本的經營理念帶給及時、高效、優質的各項服務。
服務整改報告（九）：
服務窗口單位政風行風工作自查整改狀況的報告
市人社局：
按照市局關于進一步加強全市人社系統政風行風建設和建立優質服務窗口文件要求，我局領導高度重視，認真安排部署，細致開展對照檢查，扎實開展整改?，F將有關狀況予以匯報：
一、自查狀況：
社會保險和就業服務窗口是直接為群眾服務的基層單位，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶。近年來，我局圍繞老百姓關心的養老保險、醫療保險、培訓就業等工作，以增強服務意識、改善工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾帶給滿意服務為目標，內強素質，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民群眾切身利益、促進我縣人社事業健康發展作出用心貢獻。
（一）強化規范管理，嚴格依法行政
為使我局各個服務窗口到達規范化、制度化、法治化，我們一是從建立和完善內部管理制度入手，制定和完善了《首問負責制》、《限時辦結制》、《服務承諾制》、《基金稽核制度》等多項規章制度，使各項工作有制可循、有據可依。有效地防止了辦事不公、以權謀私等行為的發生。二是制定業務崗位職責和工作流程。按照社會保險和就業工作各個環節經辦的資料，制定了《社會保險征繳業務流程》、《待遇審核經辦流程》、《社會保險稽核流程》、《社保補
貼申報流程》等業務經辦流程，并明確了服務窗口單位各崗位職責。透過建章立制，規范業務流程和崗位職責，構成了各崗位職責明確，各業務環節操作規范，相互銜接、相互制約、相互監督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
（二）工作作風扎實，窗口形象優良
為提高窗口服務質量，使窗口服務得到群眾滿意。一是時刻抓好服務窗口職工思想作風、工作作風、生活作風和黨風、政風、行風建設。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；二是深入實際調查研究，深入群眾、深入基層與弱勢困難群體應對面溝通，切實了解和解決群眾中的實際問題；三是根據崗位設置、工作職責及服務范圍，制定了一系列服務規范，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務對象發生爭執或有粗暴言行；不準工作時間做與工作無關的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。四是人人爭做廉潔自律、兩袖清風、遵紀守法的模范；五是在服務窗口單位設置了意見反饋箱，公示了舉報電話，理解社會各界監督。近年來，我局各服務窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規范。展示了良好的精神風貌和行業形象。
（三）辦事公開透明，深得群眾好評
一是把每個工作人員的職能職責、服務承諾等都一一上墻，向群眾公開，同時制作了胸牌，標明姓名、職位、監督電話號碼，理解群眾監督；二是嚴格執行政務公開制度，公開辦事流程：始終堅持公開服務資料、公開辦事程序、公開
辦理依據、公開需帶給的申報材料、公開辦理時限和公開收費政策標準的“六公開”服務規范。為方便群眾，還公開了服務窗口電話號碼，設立咨詢熱線，大大增強了工作透明度，做到了依法辦事，陽光操作。三是改善服務方式、方法。推行微笑服務、即時服務、承諾服務、上門服務、跟蹤服務，服務中窗口人員做到“一張笑臉、一聲問候、一個答復”，較好的處理了辦事群眾需要解決的問題。近年來，我局各個服務窗口扎扎實實做好服務工作，未出現任何差錯，更沒有弄虛作假的行為，深得群眾好評。四是提高辦事效率。各服務窗口加強協調，簡化辦事環節，提高了辦事效率。各服務窗口根據工作實際，不斷的改善方式方法，以方便群眾辦事和群眾滿意為宗旨。今年新農保啟動實施以來，我局抽調專人進村入戶宣傳政策，上門服務辦理參保登記業務，使群眾足不出戶享受優質高效服務，享受到黨的政策的溫暖。
（四）堅持以人為本，優質高效服務
我局各窗口服務單位都能做到環境整潔、標示醒目，工作流程科學、規范，服務承諾明確、具體，全體職工從服務用語到儀容儀表每個細節都嚴格按照規定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統工作人員服務的溫馨。
同時，我局領導高度重視窗口單位建設，千方百計籌措資金，為窗口單位制作了宣傳欄、公示牌，配置了電腦、打印機等辦公設施設備，營造了一個設施齊全、方便溫馨的工作、服務環境。我縣人力資源市場服務大廳建設已進入后期信息化建設階段，工程投入使用后，將切實解決以往各服務單位工作地點相對分散的不足，實現就業和社保服務一站式
辦公，進一步方便群眾辦事，提高辦事效率。
（五）探索服務方式，堅持改革創新
在具體經辦工作中，我局各窗口服務單位堅持從實際出發，不斷創新服務理念和工作方法，增強服務的針對性和有效性。透過強化政策業務培訓，提高工作人員業務技能；透過開展禮貌禮儀培訓，規范行為禮儀，提高工作人員服務水平；透過狠抓優質服務和辦事效率，促進各項社會保險的征繳，確保各項社會保險按時足額發放，提高社會保障服務窗口品牌。
二、存在問題及努力的方向
經過我局全體干部職工的努力，我局優質服務窗口單位建立活動及各項目標任務均取得了必須的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有必須的差距，仍然存在認識不到位、統籌協調不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發動，認識再統一，工作再規范，服務再提高，努力使我系統優質服務窗口單位建立工作再上新臺階。
（一）進一步統一思想，提高認識。加強作風建設，是班子建設和隊伍建設的需要，是學習貫徹科學發展觀，切實增強機關干部綜合素質、提高工作水平和執政潛力的需要。因此，在今后的工作中，我們將進一步加強學習，不斷提高認識，切實做好人社部門“優質服務窗口”建立活動，不斷增強人社干部優質服務的自覺性和主動性，使我局干部隊伍的服務水平和工作質量得到再提高。
（二）求真務實，保證實效。按照市局安排部署，我們要緊緊圍繞增強服務意識、提高行政效率、完善制度建設、
轉變機關作風、提高隊伍素質、強化監督機制、嚴格考核獎懲等方面的資料，以制度建設規范機關行政行為，堅決杜絕不作為或亂作為現象的發生，以唯實的觀念、務實的態度和扎實的工作作風，將優質服務窗口建設納入干部隊伍管理、精神禮貌單位建設等各項工作之中，堅持重落實、求實效。
（三）標本兼治，體現效能。從解決當前存在的突出問題和思考長遠效果兩方面開展好窗口建設，切實解決作風建設中存在的突出問題和群眾反映強烈的問題，加強建設，切實轉變人社系統機關作風。同時，把長效機制建設貫穿于優質服務的各個方面和環節，以規范化、標準化、科學化為目標，把局系統優質服務建設不斷推向深入。
（四）以人為本，抓好落實。按照此次建立活動的標準和要求，時時處處以人為本，盡心盡力地搞好窗口服務工作，真心實意為人民排憂解難。我們將進一步探索和創新優質服務的做法，認真總結經驗，加強信息交流，以此強化人社系統機關作風建設，優質高效地開展好人力資源和社會保障工作，讓人民群眾切實感受到開展優質服務窗口單位建立活動的實效，用優良的服務態度和工作業績為全縣人民交上一份滿意的答卷。
服務整改報告（十）：
交通服務窗口工作自查整改狀況的報告
為嚴肅工作紀律，進一步加強交通系統政風行風建設和建立優質服務窗口，我局領導高度重視，結合窗口工作實際，認真安排部署，細致開展對照檢查，扎實開展整改?，F將有關狀況做如下匯報：
一、自查狀況：
交通運輸服務窗口是直接為群眾服務的基層單位，圍繞交通運輸車輛的道路運輸證件的年審、更換、運營車輛許可等工作，以增強服務意識改善工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾帶給滿意服務為目標，內強素質，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民群眾切身利益、促進我旗交通運輸事業健康發展作出用心貢獻。
（一）強化規范管理，嚴格依法行政
為使我局服務窗口到達規范化、制度化、法治化。一是嚴格執行遵守《首問負責制》、《限時辦結制》、《服務承諾制》等多項，使各項工作有制可循、有據可依。有效地防止了辦事不公、以權謀私等行為的發生。二是制定業務崗位職責和工作流程。明確了服務窗口單位各崗位職責。透過建章立制，規范業務流程和崗位職責，構成了各崗位職責明確，各業務環節操作規范，相互銜接、相互制約、相互監督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
（二）工作作風扎實，窗口形象優良
為提高窗口服務質量，使窗口服務得到群眾滿意。一是時刻抓好服務窗口職工思想作風、工作作風、生活作風和黨風、政風、行風建設。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；二是根據崗位設置、工作職責及服務范圍，制定了一系列服務規范，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務對象發生爭或有粗暴言行；不準工作時間做與工作無關的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。三是人人爭做廉潔自律、遵紀守法的模范；四是在服務窗口單位公示了舉報電話，理解社會各界監督。一年來，交通服務窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規范。展示了良好的精神風貌和行業形象。交通服務窗口都能做到環境整潔、標示醒目，工作流程科學、規范，服務承諾明確、具體，全體職工從服務用語到儀容儀表每個細節都嚴格按照規定做好、做實，讓辦事群眾
感受到人社系統工作人員服務的溫馨。
二、存在問題及努力的方向
經過全體職工的努力，交通服務窗口在各項目標任務均取得了必須的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有必須的差距，仍然存在認識不到位、統籌協調不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發動，工作再規范，服務再提高，努力使我系統優質服務窗口單位建立工作再上新臺階。
三、追責情形及追責方式
對于分管領導及其工作人員有下列情形之一的，應當追究職責：
(一)利用職務或工作之便，理解可能影響公正執行公務的宴請，或理解禮金、禮品、購物卡等；
(二)在工作中故意刁難管理服務對象或暗示管理服務對象給予好處的；
(三)向管理服務對象索取錢物，利用職務、工作之便違規向管理服務對象攤派或收取錢物，或違規理解有償服務的；
(四)對職責范圍內的事情不認真受理和辦理，找借口拒絕、推脫、延誤或違規辦理的；
(五)未能落實崗位職責制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執行和工作落實的；
(六)不遵守政務公開、首問職責、服務承諾等相關制度規定的；
(七)不遵守工作作息時間，擅自離崗的。
對本系統工作人員追究職責的方式包括：(一)批評教育；(二)誡勉談話；(三)責令書面檢查；(四)通報批評；(五)調離崗位；
服務整改報告（十一）：
服務整改報告
一向以來，我們XX銀行都是以柜員服務好，有親切感，得到客戶的好評。我們北京分行一向也是十分重視柜員的服務，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，透過這一次點評，透過各位領導的批評指正，同時也看到了其他網點的服務，我們東城支行也看到了和其他網點的差距。同時，我們也進行了反思，到底怎樣才能做好服務，讓每一個柜員把服務做到最好，并把營銷流暢的融入到業務當中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標準告訴柜員。要做到每一天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現的就應是具有飽滿的精神狀態，和專業的態度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業不正式，那客戶又怎樣會愿意聽取柜員的營銷意見呢？因此，嚴格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發、妝容是否按行里標準要求，服裝是否干凈整潔；男生的領帶是否及時
佩戴，發型是否貼合標準；并及時進行調整。日間以及下午上班前，由運營經理或主管進行巡視、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態應對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關注、調整自己的服裝，不能被動的等待被別人發現問題，而要主動的去調整。
其次，每周不僅僅要組織柜員學習服務標準，還要組織柜員進行服務的模擬訓練。對于示座等手勢，進行規范化培訓，做到整齊化一，在細節處體現專業化。另外，也要組織柜員交流服務營銷心得，大家相互交流自己的經驗，如何能夠更好的做服務。把營銷的話術合理的安排到業務進行當中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產品，而是結合客戶的狀況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們XX銀行網上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網銀很方便的也很安全，同城跨行轉賬沒有手續費。”客戶不必須會理解，他可能會說“我家里有很多銀行的U盾了，我不想要了，太
麻煩，而且你們網點少，我存錢還要來網點，實在不方便，我就不開了?！蹦沁@樣一來，我們如果再進行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難到達營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領通業務吧，這個開通網上銀行的話，在網銀上發放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也能夠同時開通超級網銀功能，把您別的行的專業版網銀和咱們行的關聯到一齊，這樣您還款時，能夠直接從別的行網銀轉過來，這樣也沒有手續費，都很方便。一會兒，能夠讓咱們大堂經理幫您演示一下，這邊也有聯系卡片，有咱們網點電話和客服電話，有需要您都能夠咨詢咱們的。”這樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的推薦。而對于柜員而言，不僅僅順利的辦理了業務、成功的營銷了網銀、而且在服務加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶推薦和遞送聯系卡，可謂是一舉多得。
同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業務間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業務進行時間。在業務辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間能夠蓋章或者準備客戶需要的現金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業務結束后，不需要剩余的時間進行整理，也能有效提高叫號的速度。
當然，要做好服務，最基礎的還是要學習好業務，能夠流暢的辦理業務是為客戶帶給最優質服務的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設計了技能提升計劃和業務學習計劃。在上柜前，不僅僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業務，也要更透徹和細致的告訴他們為什么要這么做，風險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業務素質。在幫忙小朋友的同時，已經成熟的柜員也進行二次培訓，溫故而知新，更透徹的理解業務操作背后的風險點，以便能夠有利于提高柜員的業務素質。
透過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務標桿，讓大家共同進步。同時，也要加強和柜員的溝通，端正柜員的態度，了解柜員的思想動態，從根本上提高柜員的服務意識。
服務整改報告（十二）：
服務質量檢查整改報告
某部門：
2014年12月12日，第三方公司對我行服務質量狀況進行了檢查。檢查通報下達之后，我行針對所檢查問題進行了嚴肅認真地整改，現將整改狀況匯報如下：
一、組織全員共同學習《營業網點服務質量考核評價辦法》和《網點業務管理及服務參考規范》，組織觀看第三方暗訪檢查錄像和《員工工作行為規范片》，透過比較找尋差距和不足，從而細化規范服務流程到各個環節，強化實施禮貌服務規范標準，強化站立服務、微笑服務、雙手遞接、三聲服務、推廣禮貌用語、杜絕服務禁語，并按照服務工作規范要求，檢查員工著裝是否統一、是否好佩戴工號牌、絲巾，嚴格規范員工儀表和服務行為。
二、建立和健全服務質量監管組織，明確各區域、各條線禮貌服務工作職責分工，建立服務工作日常檢查機制，明確服務管理要求，落實獎罰措施，同時根據要求建立服務明星評比機制。以服務用語和服務行為為依據，透過綜合測評推選出本月服務明星，最后在營業大廳向客戶公布。以此構成優質服務競爭平臺，以點帶面有效推動服務工作不斷深化。
三、建立常態服務培訓機制。對全體員工實施定期培訓的常態機制，培訓資料包括服務禮儀、服務規范和投訴案例等，加深員工對服務工作重要性的認識，提高處理服務糾紛的技巧，切實提升自身素質。
四、推薦相關部門給予所有扣分點截圖涉及的員工違規積分處理。
服務整改報告（十三）：
銀行柜面服務整改報告
今年我縣開展“企業評機關”、“行風評議”活動幾個月來，我們中國工商銀行谷城支行透過自查存在的問題和廣泛搜集社會各界的意見，歸納起來，主要是服務環境需要進一步改善，服務水平需要進一步提高，貸款力度需要進一步加大，對這些問題，我行邊查邊改。現將自查自糾及整改狀況匯報如下。
加強硬件建設，改善服務環境。近幾年來，我行投資一百多萬元，先后對銀城等分理處和支行營業室進行了裝修改造，在今年9月下旬把支行營業室建成全市首批“貴賓理財中心”，把其他網點建成標準化的“綜合理財中心”、“金融便利網點”。透過改造，共增加營業面積260多平方米，增加營業窗口6個，每個營業網點都安裝（配備）有自動柜員機、自動存款登折機、網上銀行電腦，還安裝了一臺自動存款機、兩臺離行式自動柜員機，服務環境有了顯著改善。
開展三項活動，提升服務品質。一是深入開展“服務價值年”活動，以服務創造價值；二是繼續在網點開展評選“服務明星”、服務“紅旗單位”活動，讓典型引路；三是廣泛開展“規范服務”活動，組織員工規范操作，
同時，支行加大了對優質服務的培訓力度、檢查力度、獎罰力度，推動了全行服務水平的提升。目前，全行一線員工堅持統一著裝、掛工號牌上崗，網點員工普遍做到了微笑服務、雙手接遞客戶憑證服務等“五項規范服務”。在工行省分行三季度“神秘人”優質服務檢查中，我行綜合得分在工行襄樊分行22個支行中居第2位。
堅持信貸創新，加大貸款力度。我行在辦好企業抵押貸款的同時，針對部分企業貸款抵押值不足的實際，創新貸款路子，先后辦理了以企業鋼材、小麥、棉紗等大宗物質質押的商品融資，以企業應收帳款質押的貿易融資，以企業對方銀行開具的確認函為質押的信用證賣方融資，還發放了企業一次抵押、循環使用的小企業網絡循環貸款。為了支持我縣個體民營經濟發展和居民創業就業，我行發放了商鋪按揭貸款，等等。信貸工作的創新，拓展了貸款路子，增加了信貸資金容量。到9月末，我行各項貸款余額到達2.95億元，比年初增加1.1億元，增加額居全市金融機構前列，有力地支持了我市經濟的發展。
縣委縣政府將我行作為評議對象是對我們的關心，企業、客戶對我行行風建設提出寶貴意見是對我們的信任。我行廣大員工決心在今后的工作中，以開展“行風評議”、“企業評機關”活動為契機，更加扎實地搞好優質禮貌服務，更加有力地擴大信貸投放，更加全面地履行社會職責，為我市經濟社會的科學發展、率先發展、和諧發展做出新的更大的貢獻！
服務整改報告（十四）：
服務收費整改狀況的報告
哈密銀監分局：
依據貴局下發《現場檢查意見》（哈銀監意通[2011]27號）資料，對我行執行服務收費減免文件遲緩問題提出了整改意見，我行立即傳達并責令整改，現將整改狀況匯報如下：
我行能及時傳達并執行國家發改委下發《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》，在執行中，我行營業機構對國家發改委下發《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》中沒有明確說明密碼掛失手續費屬減免項目，對免收重置密碼收費這一項理解有偏差，因此理解為密碼掛失不屬免收費范圍，這就構成了我行執行減免文件較為緩慢的原因。8月初網上對此項收費項目進行了報導，我行對此反應迅速并高度重視，立即于8月8日召開中層會議研究討論，在會上明確作出密碼掛失手續費不再收費的決定。
從7月1日起執行到8月7日，我行共發生一筆掛失業務收費狀況，我行在銀監局布置的自查中也報告了“孫麗輝8月6日密碼掛失收取10元手續費一筆”，針對這筆掛失費用，營業機構已做出了整改。
營業機構多次聯系孫麗輝本人向其解釋退費原因，此儲戶也對我行負職責的工作態度表示贊揚，表示會來我行簽收確認，但一至未曾到來，經多次聯系此客戶，客戶表示錢不
多沒關系不急一向沒來簽章。
根據我行業務操作流程，特殊業務需其本人到來時方能進行操作處理，無法事先取出現金退還客戶或打入客戶賬戶（注：業務憑證須有客戶簽名），因此我行至9月13日前沒有對此筆業務做來源理。
因沒有客戶本人簽名，現將銀監局的現場檢查意見作入賬依據附件并補充說明，于9月14日將此筆業務做出沖正賬務處理，將10元款項退回孫麗輝活期賬戶（附入賬復印件一份）。
服務整改報告（十五）：
服務大廳整改報告
收到糾風辦整改通知書后，服務大廳進行了認真學習，對群眾針對服務大廳提出的意見極為重視，反思之余我們深感內疚，同時，對群眾這種高度的職責感和強烈的事業心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務大廳工作的監督、關注和評議。服務大廳針對意見召開了查找和反思會議，在此基礎上召開了全體人員參加的整改會議，并采取了有力措施，進行了認認真真、實實在在的整改。
關于服務大廳服務態度不行的問題：
一是大廳的服務態度作為一項經常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。
二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。
三是因服務態度產生不良影響的給予嚴肅處理。
四是進一步完善大廳告知制度，給群眾辦事帶給便捷的服務條件，并不斷探求知知的方式、方法和資料。
總之，服務大廳誠懇理解社會各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意見，進一步強化管理，不斷改善大廳工作，時刻牢記為人民服務的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見和推薦，努力建設好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。
服務整改報告（十六）：
尊敬的共青團北川縣委：
在9月9日下午15：00左右收到北川團縣委發給我中心的《共青團北川羌族自治縣委關于完美春天志愿者團隊違規狀況的調查及處理通報》（以下簡稱《通報1》）后。我中心立即進行辦公環境整頓及組織所有骨干以及部分志愿者開會學習《通報1》具體要求和精神?，F將一個月的整頓狀況進行匯報。
5.12地震后，因志愿者急需有組織的服務，于5月13日成立了完美春天志愿服務隊以來，參與了很多方面的服務，并得到社會各界的廣泛認同及好評。但由于是草根組織專業水平有限，而一向以來超多的服務，使我們重點都放在了具體的志愿服務方面。因此直到這天各種管理制度都還有待健全；相關部門對志愿者及團隊的管理制度及要求，有些方面也了解的不夠深入，請相關部門諒解。但我中心志愿者都明白自己的職責，那就是在合法的狀況下：盡已所能，不計報酬，幫忙他人，服務社會，踐行志愿精神，傳播先進文化，為構建和諧社會貢獻力量！
針對團縣委的通報，完美春天服務中心審視自身長期的發展，深刻的認識到整頓的必要性。我們透過認真總結，現將實際狀況匯報如下。
一、具體整頓辦法：
1、在當地主管監管部門的指導下，我中心用心做好環境綜合整治
按照現階段要求，將不規范標語橫幅全部清除。
將陳舊不堪、難以辨認的橫幅更新，使來往群眾及志愿者等更清晰直觀的了解服務中心各職能及組織，以免產生誤解。
將服務中心范圍內的旗幟等進行加固，消除其因為長期風吹日曬并存在的安全隱患。
2、在當地主管部門相關制度的框架內，我中心用心開展自身管理規范的整頓服務劃分進一步細化。
每類服務均制訂了更為詳細的規章及可執行方案。
每類服務均由專人監管實施，職責進一步落實。
3、在日常服務中，彌補和完善具體服務中的不足
與當地主管部門的及時溝通尚有不足，進一步強化組織觀念，擬訂常效溝通機制。人員準入及管理存在些許漏洞，在準入等方面擬定更為嚴格的制度，并保證實施。具體服務實施還有極少數紕漏，將進一步加強志愿者培訓及管理。
個別時候與群眾溝通不足，將進一步加強與廣大群眾的及時溝通，以最快時間消除誤解。
二、關于《通報1》中所提某些問題認識與反饋
1、關于志愿人員準入及管理方面的相關問題：
《通報1》務必承認，我中心在志愿者準入程序上尚不夠完善，這是我們亟待改善的。在開展志愿服務的同時也受到諸多客觀條件的制約。關于我中心志愿者的準入與管理，我們要提高的地方還有很多。許多具體狀況，期望團委進一步理解與指導。
2、關于在永安鎮設立完美春天志愿服務中心分站的相關問題
我中心在永安鎮躍進村開展志愿服務及暫用場地、懸掛團旗一事，沒能及時上報團委是我們不對。
3、關于在幾處懸掛物上使用縣團委及板房管委會的落款的檢討
我中心應作出深刻檢討的是，在永安鎮服務分站和永興板房服務中心懸掛的幾處標牌與橫幅上使用了縣團委及板房管委會的落款。是因為我中心的政治敏感性不高，所犯的嚴重錯誤。雖一經指出，立刻拆除。那里我中心再一次深刻檢討，期望獲得團縣委給予原諒。我中
心將在博客上為此發表檢討聲明，如需要也可在各級媒體上檢討致歉。
4、關于個別志愿者服務失誤的相關問題：
A、由于志愿服務準入制度的不足，和志愿者數量的眾多，不排除我中心的志愿者中有極個別人員不具備志愿服務應有的素質。因此造成的負面影響，我中心進行檢討，并將嚴格管理和監督，發現一個，清除一個。
B、我中心大多數的志愿者是在校大學生，利用課余時間和節假日參與志愿服務，這樣的服務不可能具有通常理解的持續性。并且志愿者本身也不是一種長期穩定的職業，有的服務幾天、有的十幾天、有的只能周末服務。并且服務的領域由個人意愿、組織安排、個人特長、緊急事件等諸多因素共同決定。而短時間的服務，同樣是有好處的，這是由志愿服務的特點決定的。
C、許多志愿者（或外來人員）并非我中心人員，他們以個人或其他組織的名義開展服務或者從事其他活動。在眾多志愿者與志愿機構共同服務的環境中，很容易由于完美春天規模較大，一些干部和群眾將上述人員與我中心志愿者混淆。
5、完美春天在廣告公司簽團縣委單一事的澄清
我中心已經與安昌廣告負責人陳總聯系并問清了原因，是他搞混淆了，我們已結算并告之北川團縣委。
6、關于違規進行募捐及物資發放的問題：
A、完美春天參與的物資發放是愛心人士從網絡或其它途徑了解需求后，聯系到我中心，親自過來，有針對性的發放，而不是我中心要求其進行募捐。如有群眾急需物資款項之事，我中心以后必須向上級申請并獲同意方發布募集、籌集公告。
B、愛心人士的捐贈屬個人行為，捐贈對象的認定，我中心無權干涉。只是對于物資的發放進行協助和監督，盡量為受困群眾負責。
C、完美春天的賬目清晰，隨時歡迎有關部們調查。我中心絕大多數協助開展的物資發放服務都沒有資金往來，產生的服務費用都是由我中心服務人員個人承擔！而物資發放由于是愛心人士的個人行為，因此其詳細清單等資料，我中心務必在獲得捐贈人授意的狀況下，才能及時予以公布。至于沒有及時在板房區針對此處居民進行公示說明，我中心的服務確實還不夠細致周到。這是我們失誤，我們將進行檢討，并在服務的透明化上更進一步。
D、我中心協助發放的物資都是在政府或者愛心人士監督下進行的，我們如何發放，發放了多少，發放給誰也都是有據可查的。
7、關于春天幼兒園的相關問題：
此事我中心確實有職責，誤會了有關部門的指導，又沒有及時的確認與溝通。由于之前團縣委制作的完美春天服務中心標牌上，落款都具北川團縣委。因此我們想當然誤認為春天幼兒園也應使用管委會和團委的名義。那里，我中心對此進行深刻檢討，犯了主觀主義的錯誤。我們一向在板房開展青少年及幼兒服務，其中春天幼兒園的標牌我們只使用了兩、三天，即撤下。我們的志愿服務從未沒有收過一分錢，與他們建立了很好的關系，大家像家人一樣。我中心在所有服務費用自理狀況下，依然自籌2萬余元為孩子們買了桌椅、玩具等。暑期活動的開展是應當地孩子及家長的需求，讓學生及小朋友不沉迷于電視、網絡游戲類，為在板房特殊的環境里，陪伴他們度過健康快樂的假期。
透過整頓，我中心認識到我們在與當地主管部門和群眾的溝通方面還亟待提高，并在逐步提升各項服務的透明度。
尊敬的各主管、監管部門，經過這次深入的整頓。完美春天對自身的服務有了更全面的認識，我中心在規范管理、科學服務、制度完善等各方面都需進一步的提高。整頓通報從各方面提出了我中心的問題，有些是我中心服務的失誤或者錯誤，我們深刻檢討，用心改正；有些是溝通不及時造成的誤解，現已澄清；還有些則是極個別未經證實猜測與懷疑。我們歡迎監督，期望整頓中所有的懷疑與猜測都能夠落到實處，歡迎各主管、監管部門對物資發放、資金賬目、人員服務等諸多方面疑問查清落實。這樣既給有疑問的群眾一個交代，又能夠讓社會各界對完美春天有更清晰的認識。是完美春天的錯誤，我們會公開檢討、致歉并承擔職責。不是，也可消除這些猜測對我中心聲譽造成負面影響以至對服務帶來的阻撓。
完美春天是純粹的愛心公益組織。一向在縣團委和各級領導的關心支持下成長。愛心公益事業，個性是志愿服務，在我國屬于新生事物。我們很少經驗能夠借鑒，只能憑著熱情與愛心一點點摸索。我中心在自身組織的規范化，服務的科學化，管理的系統化等方面尚有很多不足。但是我們深深地愛著自己父母之邦，為了能竭盡全力去幫忙危困的群眾做一點力所能及的實事，我們將會不斷地學習、自律、完善。爭取更好的協助各級部門開展好愛心公益活動。也請尊敬的團縣委和各級領導部門繼續支持與指導我們的服務，謝謝。
? 考核整改報告 ?
一、從思想上落實安全生產的觀念
這是保證安全生產的'源頭，闡明我司是生產木托盤，本身就是一種易燃物品，所以從上到下都要吸取教訓，深刻地認識生產安全大于天，安全第一，預防為主，人人要牢固地樹立生產必須重視安全，安全才能保障生產，當生產與安全二者發生矛盾時，首先要服從安全，大家都要處處、時時、事事將安全生產放在首位!
二、組織上落實是安全生產的重要保證措施
1.公司負責牽頭成立消防安全小組，由5人組成，組長由擔承，副組長由廠長擔承，組員由辦公室和各生產小組民主推薦產生：陳宏啟、步珍青、楊光明這三位同志，上述人員均兼職不脫產。
2.消防安全小組成立后，立即進行消防培訓工作，從而提高消防安全知識，并按分工進行，分頭落實。
3.組織全體員工，每1-2周進行一次消防演習，增加每個人的消防安全知識至達臨坊不紊，時刻敲響警鐘，確保安全生產。
4.配置巡邏人員，隨時對較易出現問題的場所和消防忽視的拐角進行勘察，發現問題隨手作好記錄，并采取相應措施，事后及時向上級匯報，使事故隱患消滅在萌芽時期，達到防患于未然。
5.建立健全相應的安全生產制度和消防管理制度，將制度張貼于公司消防布告欄中，并印成書面文字發到人手一份，使安全生產發動群眾依靠群眾杜絕一切事故隱患。
三、加強消防設備器材的添置，調換，維修保養及合理安置地點
1.滅火器調換10只和增加15只，并按消防安全規范進行放置。
2.對已有的消防栓進行一次全面檢查及進行維修保養，使消防栓處于良好正常狀態，保證有水供應。
3.消防應急照明燈，按消防規定共在每層配置，并保證能正常開啟。時刻作好應急備用。
4.消防設備器材的存放點和操作使用常識及應急疏散的安全通道場所用醒目的文字和標志張貼及懸掛在一目了然之處。
四、加強安全生產管理制度
1.牢固樹立安全生產的統一思想，嚴格遵守和執行安全生產的多項管理制度，要做到層層負責，人人負責，組員對組長負責，組長對廠長負責，廠長對公司負責，公司對全體職工負責和對整個社會負責。
2.對庫房堆有的原材料，成品，半成品及雜物重新規劃分地塊，按規定線內堆放，保持堆放間隙，使空氣流通，以防引起自然，物品按標準堆高，絕不能超高，保障人身安全和伙物完整無損。
3.克服亂丟亂放雜物的陋習，對已無用價值的雜物，派人員及時清理，保持堆放的整潔，改善員工的生產環境。
4.嚴格遵守物品堆放警戒線的規定，確保和滿足消防車輛通道的暢通無阻，使車間環境出嶄新面貌。
? 考核整改報告 ?
根據貴局下發的《州安全生產會關于20xx年安全生產巡查工作情況的通報》問題整改清單中涉及，立即采取措施，進行整改，現將安全生產工作整改報告匯報如下：
一、整改情況：
1、整改措施：先后走訪檢查商貿流通企業150余家次，認真開展安全生產"三項行動"。
一是進一步強化安全生產行政執法職能，繼續開展安全生產執法行動。
二是組織開展安全生產隱患排查治理行動。建立商貿流通領域隱患排查登記、治理銷號和掛牌督辦制度，強化了事前防范，提升了商貿流通領域安全生產保障能力。
三是深入開展了安全文化"五進"活動，依靠新聞媒體大力宣傳了安全生產相關法律法規，宣傳安全生產典型案例和常識，吸取事故教訓，樹立了"安全發展"理念，營造了"關愛生命，關注安全"的文化氛圍。
2、整改結果：今年積極履行職能，加強管理。我縣商貿流通領域未發生各類安全生產事故，安全生產工作總體進展順利。
二、存在主要問題
一是企業主體責任意識有待進一步提升，部分企業安全生產重視不夠。二是企業安全管理技術人員缺乏，企業安全監管技術力量薄弱，人員流動性強，管理難度大。三是管理行業多，管理缺乏監管技術力量，監管不全面存在漏洞。
? 考核整改報告 ?
上海市人民代表大會常務委員會：
市xx屆人大常委會第xx次會議聽取和審議了《關于上海市xx年度本級預算執行和其他財政收支的審計工作報告》?，F市審計局受市人民xxxx委托，將該報告中查出有關問題的整改情況報告如下：
對xx年度本級預算執行和其他財政收支審計查出的問題，市xxxx領導高度重視。7月30日，xxxx市長主持召開市xxxx常務會議，要求有關部門對xx年度市本級預算執行和其他財政收支審計查出的問題，及時梳理，深入研究，切實落實整改意見;要綜合分析，建立長效機制，健全管理體制，要通過整改促進決策科學民主、執行依法高效、監督嚴格有效，確保決策、執行、監督等運行環節既相互制約又相互協調，不斷規范權力運作、提高行政效能、維護國家和群眾利益。市xxxx分管領導對審計查出問題多次批示并召開專題會議，要求有關部門積極加強研究，全面查找原因，舉一反三，認真落實整改措施，進一步健全管理辦法，完善相關制度。
市審計局堅決貫徹市人大常委會審議意見，認真落實市xxxx有關要求，切實建立健全審計回訪制度、審計整改情況跟蹤審計制度、審計整改工作報告制度和審計整改工作聯動機制，不斷加強審計整改跟蹤檢查工作力度。通過強化制度落實，完善跟蹤措施，及時完成了對被審計單位糾正和整改情況的全面跟蹤檢查工作。檢查結果表明，有關部門和單位對審計查出的問題非常重視，依法執行審計決定，積極采納審計意見和建議，切實抓好整改工作，審計監督取得了良好效果。
有關部門和單位堅決執行審計決定，積極采納審計意見和建議，認真制定整改工作方案，切實采取各項有效措施，不斷加大整改工作力度。一是加強組織領導。市發展改革委、市經委、市xxxx外辦等部門領導十分重視審計整改工作，專門主持召開專題會議，通報審計情況，研究整改方案，明確整改的具體問題、時間節點和責任人;市公安局等部門領導批示要求切實抓好整改工作;市文管委、市檔案局等部門領導親自抓部署、抓自查、抓落實。二是加強教育培訓。市xxxxxx、市婦聯等部門圍繞審計查出的問題，組織開展了財經法律法規專題教育培訓和財會業務知識競賽，切實提高財會人員和管理人員的專業素質和管理水平，不斷提升審計整改工作效果。三是加強制度建設。市水務局、市醫保局、市市政局等部門針對審計查出的問題，抓好長效機制建設，積極完善相關制度，健全內控機制和管理體制，加強對下屬單位的監管力度，不斷提高管理效率和水平。
一、市財政局組織執行市級預算和市地方稅務局稅收征管的審計整改情況
(一)對部分非稅收入征繳管理不規范的問題，市財政局已會同有關部門聯合發文，對市本級行政性收費收繳分離改革落實情況實施專項檢查。市財政局將根據專項檢查情況，不斷完善非稅收入管理信息系統，及時對條件成熟的執收點實施收繳分離。上海仲裁委員會對過渡賬戶中未按規定及時上繳的644萬元資金，已全部上繳財政。
(二)對部分資金未納入部門預算管理的問題，市發展改革委、市財政局、市房地資源局聯合研究制定了相關管理辦法，規定從xx年1月1日起簽定的土地出讓合同所涉及的土地出讓業務費納入部門預算管理。
(三)對部分企業存在1.88億元稅收違規預繳情況的問題，青浦、普陀2個區xx年度部分企業違規預繳的9118萬元已抵扣企業xx年度應繳稅金，另一戶企業違規預繳的9693萬元已由普陀區稅務局進行處理并積極辦理相關手續。
(四)對部分稅收未及時或足額征收入庫6278萬元的問題，除普陀區8萬元房產稅由于企業虧損嚴重無法及時征收入庫外，其余已及時預征入庫或在匯算清繳時處理完畢。
(五)對房產稅征收范圍未及時調整的問題，市地稅局已開展了修改本市房產稅實施細則的調研工作，并于xx年6月完成了調研報告，市xxxx將對房產稅征收范圍作相應調整。
(六)對查補稅款入庫管理缺乏制度規范的問題，市地稅局已改進系統設置，今后查補稅款在應繳到期日15天后系統會自動提示開具有關稅單并轉入欠稅統計系統。對第四稽查局開出稅務處理處罰決定的查補稅款597萬元，青浦稅務分局已開具《稅收強制執行決定書》。截至xx年9月20日，已將稅款241萬元征收入庫，另356萬元由于欠稅公司資金嚴重短缺且存在嚴重的債務糾紛，該分局已研究采取其他措施加強整改。
二、市本級轉移支付的審計整改情況
(一)對部分區縣相關支出決算編報范圍不一致、導致轉移支付分配依據不準確的問題，市財政局進一步加強對區縣決算編制的指導，督促區縣加強決算編制管理，以真實反映區縣的實際情況。
(二)對轉移支付資金結結存較多、部分資金使用不規范的問題，市財政局研究采取整改措施，從xx年開始，今后每年8月底前將本市轉移支付計劃方案上報市xxxx，待批準后及時下達區縣執行，切實解決由于計劃下達不及時而造成區縣當年預算難以執行完畢的問題。對xx年分別下達崇明縣、奉賢區的轉移支付結存資金，目前均已安排項目并在年內下撥。普陀區科學技術委員會、楊浦區科學技術委員會對用于有關項目補貼的科普經費116萬元、95萬元，在xx年預算中已分別調整。
三、部門預算執行和其他財政收支的審計整改情況
對審計發現的問題，市發展改革委、市經委、市公安局、市水務局、市人口計生委、市xxxx外辦、市xxxxxx、市xxxxxx、市規劃局、市信息委、市市政局、市醫保局、市檔案局、市婦聯、市文管委、上海仲裁委員會、上海圖書館上?？茖W技術情報研究所等17個部門及其下屬單位高度重視，積極進行整改。截至xx年9月底，有關部門及其下屬單位有關問題已整改的涉及金額13.06億元，正處于整改程序的涉及金額6.96億元，已整改和正在整改涉及金額占審計查出問題總金額的67.28%;承諾整改的涉及金額9.73億元，占審計查出問題總金額的32.72%。承諾整改主要是預算編制、xxxx采購等方面沒有嚴格執行制度的問題，由于以前年度預算編制工作和xxxx采購項目已結束，相關單位將進一步加強預算管理，嚴格xxxx采購程序，并在以后預算編報時和xxxx采購程序中切實完成整改工作。市審計局將在以后審計工作中進一步加強對重點單位的跟蹤回訪。具體整改情況如下：
(一)市級部門存在問題的整改情況
1、關于市醫保局等9個部門多報預算或部門預算編報不完整的問題，有關部門對審計發現的問題，認真分析原因，積極探索整改辦法，完善20xx年部門預算編制執行和分析制度，進一步提高嚴格預算執行的意識。
2、關于市公安局等9個部門無預算、超預算支出的問題，有關部門認真分析了問題產生的原因，完善了相關制度，并進一步細化預算編制，加強預算管理，以杜絕類似問題的發生。如市公安局加強制度建設，對財務報銷和經費預算管理等財務管理制度作了較為系統的修訂和完善，并向全局后勤系統印發了《財務管理規章制度選編》，以進一步增強經費使用的規范性。同時，該局還表示在20xx年度實行的公用經費綜合定額預算管理中將嚴格執行相關規定，合理安排預算，增強預算支出的剛性，避免超預算支出問題的發生。
3、關于市經委等7個部門部分專項資金或基金被用于出借、投資及未能?？顚Ｓ玫葐栴}，有關部門積極進行整改。如市經委下屬上海工業技術發展中心挪用的節能基金1130萬元已被收回，歷年基金收益407萬元已歸還。該中心目前已被撤銷，原領導班子被免職，工作人員被分流。
4、關于市檔案局等3個部門以明顯高于市場價格或實際成本的結算價格將相關業務交由下屬單位實施、增加了費用支出的問題，有關部門有針對性地進行整改。如市檔案局根據市場價格調整了與其下屬單位縮微中心之間的檔案縮微掃描結算價格，將結算價格由1元/頁調整為0.45元/頁。
(二)市級部門所屬單位存在問題的整改情況
1、關于市規劃局等7個部門所屬單位未嚴格執行xxxx采購制度、自行采購納入集中采購目錄項目的問題，有關單位組織人員進行專題培訓，進一步提高執行xxxx采購制度的自覺性。如市規劃局下屬上海城市規劃展示館專門成立了固定資產管理部負責承辦xxxx采購工作，并切實完善相關工作程序。
2、關于市水務局、市市政局、市發展改革委等11個部門所屬單位部分收入收繳管理不規范的問題，有關單位積極進行整改，進一步加強規范管理。如市水務局下屬原河道管理處已停止收取河道占用補償費，并與市財政局協商后將已收取的費用余額納入市水務局20xx年度部門預算管理。思想匯報范文市市政局所屬質監站已收回少征的市政、公路工程質量監督費1106萬元，其余的1770萬元將于年底前收回。市發展改革委下屬物價檢查所已將罰沒收入過渡賬戶內余額1039萬元全部上繳財政部門。
3、關于市市政局等11個部門所屬單位部分固定資產未納入賬內管理的問題，有關單位采取有效措施，積極辦理固定資產的登記、評估等相關手續。
4、關于市婦聯、市xxxx外辦等9個部門所屬單位對外投資管理不健全的問題，有關單位積極收回相關資金資產，并將相關投資納入賬內管理。如市婦聯下屬xxxx社與另一企業共同出資成立的一家文化傳播公司，現已由該xxxx社社長兼該公司董事長直接負責經營業務活動，切實解決了雙方權利義務不對等的問題。對上海市護照簽證受理中心實際未出資的150萬元注冊資本金的問題，市xxxx外辦已批復同意減少注冊資本。
5、關于市公安局等4個部門所屬單位向關聯單位收取、列支
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? 考核整改報告 ?
近期，我們單位組織了一次對業務部門的考核工作，以期發現問題、促進整改和提高工作效率。經過全面的調查和分析，我們整理出了以下的考核整改報告，以期提供對相關部門的反饋和改進指導。
一、考核目的和背景
本次考核的目的是為了評估業務部門在實施工作時的績效狀況，發現存在的問題和不足，以便采取相應的措施加以改進?？己瞬扇×硕喾N方式，包括現場觀察、數據分析、員工訪談和文件審查等?？己撕w了工作目標、工作流程、工作質量和工作效率等多個方面。
二、考核結果
1. 工作目標
在對工作目標的評估中，我們發現部分業務部門的目標設置不夠明確、不可量化和不可操作。這導致了工作的方向性不明確性和工作成果的不可衡量性。建議對目標進行具體細化，并確保其與整體工作目標的一致性。
2. 工作流程
在對工作流程的評估中，我們發現部分部門的工作流程存在冗余、環環相扣和信息溝通不暢的問題。這導致了工作效率的低下和工作質量的下降。建議對工作流程進行優化和簡化，確保信息暢通和協作高效。
3. 工作質量
在對工作質量的評估中，我們發現部分業務部門的工作質量存在不穩定和不可靠的問題。這表現在工作文件的錯誤和遺漏、數據的不準確和分析的不完善等方面。建議加強員工的培訓和監督，提高工作質量的穩定性和可靠性。
4. 工作效率
在對工作效率的評估中，我們發現部分業務部門的工作效率較低，存在工作時間管理不當、任務拖延和工作配合不合理的問題。這導致了工作周期的延長和工作結果的不及時。建議提供時間管理培訓并確保團隊合作的有效性，以提高工作效率。
三、整改措施
基于上述考核結果，我們制定了以下的整改措施：
1. 目標設置：確保目標的明確、量化和可操作性，制定具體的工作指標，并與整體工作目標相一致。
2. 工作流程優化：簡化冗余環節，明確工作職責和流程，加強信息溝通和協作方式，提高工作效率和質量。
3. 培訓與監督：增加培訓力度，提高員工的專業素質和工作技能，建立有效的監督機制，提高工作質量的穩定性和可靠性。
4. 時間管理和團隊合作：提供時間管理培訓，幫助員工規劃合理的工作時間，加強團隊合作的意識和能力，提高工作效率和任務完成的及時性。
四、預期效果
通過以上的整改措施的落實，我們期望達到以下的預期效果：
1. 工作目標更加明確，達到設定的工作指標。
2. 工作流程更加順暢，減少冗余環節，提高工作效率。
3. 工作質量更加穩定和可靠，減少錯誤和遺漏。
4. 工作效率提高，工作結果更加及時，滿足客戶和上級的需求。
以上是我們對業務部門的考核整改報告。我們將根據報告中提及的問題和改進措施，與各相關部門共同努力，逐步實現我們的預期效果。同時，我們也將繼續加強監督和評估的工作，以確保整改措施的有效性和可持續性。希望通過這次整改，我們的工作能夠更加高效、質量更加可靠、為客戶和上級提供更好的服務。
? 考核整改報告 ?
xx區xxxx年x月xx日收到市政務公開辦的第三方評估結果的反饋，我區領導高度重視，立即組織人員，將問題明細下發至各單位要求x月x日之前整改完成?，F將整改情況匯報如下：
一、整改情況：
（一）認真梳理xx區政府辦公室需要維護的欄目中存在的問題，明確專人負責整改工作，逐條梳理問題進行整改，目前按要求整改。
（二）重點領域單位，根據測評反饋，加強了重點領域信息發布，包括年度重點工作任務分解、執行及落實情況、經濟和社會發展統計信息、三大攻堅戰、教育信息、基本醫療衛生、市政服務、公共資源配置、公共監管等夯實相關單位責任。涉及各單位對照問題清單加強整改。
二、主要做法：
一是明晰職責抓整改。區政務公開辦及時對測評反饋進行細致梳理，按照問題明細責任單位向相關部門發出整改通知，提出了具體整改措施，要求在規定時限內整改落實到位。同時，要求各相關部門認真查找薄弱環節，將整改任務落實到人，明確職責，補缺補差，不斷提高全區政府信息公開工作水平。
二是注重實效抓整改。以市政務公開辦此次網上測評為契機，區政務公開辦針對全區政府信息公開問題突出的單位下發限期整改通知書，要求各單位立即開展全面深入的整改，力求做到邊整改、邊提高。
三、下一步工作打算
（一）強化工作制度，提高認識。進一步建立和完善政府信息公開工作制度，落實目標責任制，建立健全各項規章制度，全面規范政府信息公開目錄。我區將進一步轉變理念，提高認識，形成“主要領導親自抓、分管領導具體抓、具辦人員抓落實”的工作體系，確保工作常態化。
（二）細化指標。進一步深化政府信息公開內容，完善政府信息公開內容。按照“以公開為原則，不公開為例外”的總體要求，重點做好三大攻堅戰、教育信息、基本醫療衛生、市政服務、公共資源配置、公共監管等信息的發布，保證信息內容的完善性。
（三）建立長效機制。把政府信息公開工作納入績效考評內容，建立和完善政府信息公開內容審查和更新維護、考核評估、監督檢查、培訓宣傳和工作年報等工作制度，促進信息公開工作制度化、規范化，深入、持續、高效地開展政府信息公開工作。
? 考核整改報告 ?
為加強我鎮基本公共衛生項目管理工作，確保基本公共衛生服務項目和重大公共衛生項目順利實施，根據20xx年XX鎮基本公共衛生實施方案要求，鎮衛生院于村簽訂目標管理責任書。
1、加強領導，明確專人抓此項工作，各項工作務必做到真實，完整。
2、要做好宣傳發動工作，宣傳國家基本公共衛生服務的內容和服務方式，組織發動群眾積極參與、享受自己的權利，保證所有符合條件的居民擁有公平的機會獲得基本公共衛生服務。
1、XX鎮居民健康檔案規范化建檔率達到100%，建檔完整率達到98%；20xx年12月前完成轄區人口總數的85%，20xx年5月完成100%。一村多室的責任人領導下，劃片分工，共同承擔。
2、居民基本衛生知識知曉率分別達到95%。村衛生室健康教育專欄以少于1個，其宣傳內容至少每兩個月更換一次。定期舉辦健康知識宣傳，發動組織轄區居民積極主動參與。
3、新生兒訪視率、0―6歲兒童保健系統管理率均應達到97%
4、適齡兒童基礎免疫接種率達到95%，建卡建證率達到100%，乙肝疫苗首針及時率達97%接種通知單確保按時下發到每位家長手中。法定傳染病網絡報告率、報告及時率和準確率均達100%，非住院結核病人治療管理率達100%。法定傳染病每兩個月報告一例，做到不瞞報、漏報、遲報、虛報。
5、待孕和孕早期婦女早期補服葉酸完成率達95%以上。
6、孕產婦合格產前檢查率、產后訪視率達97%。
7、住院分娩率達到95%。
8、65歲以上老年人健康檔案規范化建檔率達95%，體檢率達95%。
9、35歲以上高血壓和II型糖尿病患者管理率達95%，控制率達70%以上。高血壓及糖尿病病人每年不少于4次隨訪和康復指導。
10、重性精神病患者合格管理率達100%，并定期進行隨訪和康復指導，每年不少于4次。
（1）不定期組織召開專題會議研究制定我鎮工作措施，提出工作指導性意見，對工作開展過程中出現的問題提供幫助。
（2）督促各村衛生室落實政策，完成任務，加強督導。
衛生院對村衛生室進行考核，對在年度公共衛生工作中涌現出的先進集體和先進個人給與表彰獎勵；不支持工作或不認真完成工作的衛生室，取消其承擔公共衛生職能；玩忽職守的，視情節輕重，抱衛生局批準取消其《醫療機構執業許可證》。
本衛生室認真閱讀了責任書，同意以上條款，確保完成以上目標任務。
本責任書自簽訂之日起生效。
___鎮衛生院村衛生室責任人（簽章）：______ 責任人（簽字）：_____
? 考核整改報告 ?
為降低全公司備品備件庫存，加快物流速度，公司已決定實行零庫存管理?，F提出以下實施意見。
第一、建議實行“零庫存”管理的項目
一、車輛配件
1、全公司各型車輛配件庫存約220萬元。由于車輛更新快，同型號的車輛因生產年份不同也有不同配件。公司淘汰舊車時，原有配件就成了“死庫存”。
2、采用年標“零庫存”，供應商在公司設庫，實行交舊領新。
3、公司車輛報廢后，供應商可以及時調配剩余配件。
二、標準件（螺栓和管件）
1、全公司各型螺栓庫存約120萬元。型號多，數量大，供貨周期不能滿足現場使用。一般庫存都在3個月以上；使用數量少的，甚至存放1年以上。
2、采用年標“零庫存”，螺栓不再申報，可以根據實際使用量隨時補充，加快物流速度，減少庫存周期。
3、公司大庫可以給供應商設庫存放，由大庫管理對各廠進行互相調控。
三、工具
1、全公司各種工具庫存約60萬元。主要是質量問題較多，不能滿足現場使用，維修員工反映較突出。
2、采用年標“零庫存”，供應商在公司設庫，實行交舊領新。
3、各廠工具實行年使用總金額定額管理，超定額考核。
四、軸承
1、全公司現存各型軸承約630萬元，主要集中在軋鋼（317.44萬元）、煉鋼（119.22萬元）、煉鐵（106.17萬元）、大庫（56.82萬元）。各廠常用軸承均有備用。
2、采用年標“零庫存”，由大庫集中備用通用型號，各廠備用專用型號。
五、閥門
1、全公司各型閥門庫存約910萬元。其中軋鋼（143.77萬元）、煉鋼（116.66萬元）、煉鐵（221.96萬元）、動力（131.42萬元）、大庫（251.67萬元）。突發損壞較多，備用較多。
2、采用年標“零庫存”，電動閥門存放大庫，實行交舊領新。
3、其它閥門由各廠存放管理，根據使用情況外修或報廢。
六、油料
1、全公司各型潤滑油品庫存約240萬元。油品現場存放，浪費和污染時有發生，管理困難。
2、采用年標“零庫存”，供應商在公司設庫，根據使用量隨時送達現場。減少安全隱患，也符合國家相關管理制度。
七、電機
1、全公司各型新電機庫存約360萬元（軋鋼160臺、煉鋼170臺、煉鐵390臺、大庫160臺，全公司共計899臺）。經過多年修舊利廢，各廠舊電機都不少。但質量和出力情況不穩定，不得不備用。各廠互相調配比較困難。
2、采用年標“零庫存”，新電機全部存放大庫，實行交舊領新。
3、舊電機由各廠根據使用情況外修或報廢。
八、電器儀表
1、全公司電器儀表庫存約1260萬元。公司大庫（388.19萬元）基本都是20xx年以前的積壓備件，產品更新多數已不能使用。各廠情況：軋鋼（68萬元）、煉鋼（145.57萬元）、煉鐵（357.96萬元）、動力（311.92萬元）、白灰（58.72萬元）。由于存放條件惡劣，管理難度較大。
2、采用年標“零庫存”，電器儀表存放大庫，實行交舊領新。
3、各廠存放少量日常消耗品，滿足夜班維修使用。
以上八項實際庫存總計約3800萬元。雖然不能全部沒有庫存，但是對提高企業物流速度，減少積壓，降低消耗會長期受益。
第二、“零庫存”管理公司大庫應完成的工作
一、人員的必要培訓
1、邀請公司財務管理講解物流管理知識。重點講解“零庫存”操作程序和管理制度。
2、邀請公司各廠技術人員講解設備管理知識。重點講解生產流程和對備件配送的基本要求。大庫針對各廠要求制定管理考核辦法。
3、設備部備件科技術人員講解備件管理知識。重點講解倉庫管理基本要求和公司相關檢查考核制度。
二、大庫清理、整理項目
1、清理1#庫積壓備件，公司處理或集中堆放。存放橡膠制品“零庫存”使用。
2、清理2#庫積壓備件，公司處理或集中堆放。存放儀電備件“零庫存”使用。
3、清理3#庫積壓備件，可用部分各廠強制出庫，積壓備件公司處理或集中堆放。存放閥門和電機減速機等小型設備“零庫存”使用（因天車5噸，較大設備存放4#庫）。
4、清理4#庫積壓備件，公司處理。存放設備和電纜備件“零庫存”使用。
5、清理原12#庫積壓備件，做五金標準件“零庫存”使用。
6、清理原14#庫積壓備件，存放軸承“零庫存”使用。
7、清理原16#庫的5個庫房，其中兩個存放鏟車配件；清理原車輛配件庫房積壓，存放汽車配件。清理原20#庫東側存放車輛較大配件。清理原21#庫東側存放輪胎。
三、工裝配備
2、將現有叉車調撥1部給煉鐵管理（經常借用，損壞較多）。大庫添置電動4噸叉車1部，節約運行費用，提高工作效率。
2、配備電動三輪車2部，實行部分物資配送管理。
3、配備氣割、電焊及電鉗工常用工具。
第三、需要公司批準支持的項目
一、人員準備
1、盡快招聘倉庫主任，最好是儀電工程師，加強電機和儀電備件管理。要求具有服務基層的強烈意識和責任感；熟悉5S管理（有具體操作管理經驗）。
2、配備叉車司機2人和電動三輪車司機2人，實行部分物資配送管理。
3、配備電氣焊工或鉗工4人，組成配料小組，并配備工具（可以從各廠抽調）。主要負責鋼材下料和倉庫廢舊拆解管理；各單位現場配送（日常低值易耗品及小型通用備件）。
4、配備財務三級賬，現場管理“零庫存”賬務。
二、具體項目
1、修整12#庫、14#庫，小屋加門，制作貨架（約60個）和架板(約240個）。
2、修整加高4#庫大門（現在大門高度電纜、配電柜等車輛不能進出）。
3、26#庫（防爆棚）延長30米（圍墻2*80米，頂棚15*30米）。19#和34#區砌墻（80米），并制作安裝兩個大門。19#區露天存放油脂（苫布遮蓋防雨）和空油桶；34#區存放廢舊輪胎。
4、拆除30#庫，廢油合并26#庫管理。
5、合金庫南側砌廢舊塑料收集池4個；26#庫砌雜品池4個。
6、氧氣、乙炔庫墊高1.1米并修改大門。
7、原主任辦公室修整，改為客戶休息室，供應廠商集中辦公。
8、新增吊車或拆移龍門吊至4#庫南廣場（30*80米）集中存放、整理鋼材。
9、盡快處理倉庫積壓物資和廢舊物資。清理廢鋼及平整部分場地。
10、大庫清理需要增加力工（4人）。
? 考核整改報告 ?
為切實加強“法治、責任、效能、創新、服務、廉潔”民政局機關建設，進一步提升行政效能，根據《湘陰縣20xx年行政效能建設方案》（湘陰政辦發〔20xx〕6號）文件精神，結合單位實際，制定本方案。
一、指導思想
堅持民主公開、分級管理、注重實績、獎優促劣原則，以崗位職責為依據，以工作績效為核心，以推動年度工作目標任務落實為目的，強化責任意識和服務意識，充分調動全體干部職工的工作積極性、主動性和創造性，進一步激發干事創業活力，推動民政事業又好又快發展。
二、考核對象
機關各股室、局屬各二級單位；全局干職工。
三、考核內容
（一）機關股室及局屬二級單位。重點考核各股室及二級單位20xx年黨風廉政建設及工作任務完成情況、縣委縣政府部署的重點工作任務和中心工作完成情況、上級部門下達的工作任務完成情況、單位黨組下達的重點工作、臨時交辦工作完成情況。
（二）干部職工個人。主要以股室（二級單位）崗位職責和所承擔的工作任務完成情況為依據，全面考核干部個人德、能、勤、績、廉等各方面現實表現。
四、考核方式
（一）股室（二級單位）?？己藢嵭?00分制。按日?？己?0分、年度考核與評議70分以及加扣分（最高不超過10分）三部分組成。
年度考核分值＝日?？己朔种祒30%+年度考核分值x35%+民主評議分值x35%+加扣分。日?？己酥饕孕姓転橹饕罁?；年度考核主要以工作任務完成情況為主要依據，按照現場考評和民主評議各占50%的方式進行。
1、民主評議。由班子評價、股室互評、群眾評價三項內容組成。
計分方式：民主評議分=班子評價分（匯總平均分）×50%+股室互評分（匯總平均分）×30%+群眾評價分（匯總平均分）×20%。
2、加扣分（最高不超過10分）。
（1）對全縣改革發展穩定大局作出重要貢獻，獲上級主管部門、縣委縣政府肯定（評先評優、獲獎、立功等為依據），獲縣、市、省、國家級榮譽的加2、3、4、5分。
（2）報送信息被省、市、縣級采用的，要訊類每條加分別加1.5、1、0.5分，交流類每篇加3、2、1分；報送信息被國辦采用的，加3分。
（3）因工作落實不力或達不到工作要求，按照《20xx年機關效能建設考評細則》（附件1）實行扣分處理；被上級部門“一票否決”的，該股室（二級單位）在年度考核中直接核定為三類，主要負責人和直接責任人不得參與評先評優。
（4）加扣分有效期為一個自然年度，以文件發布時間為準。同一事項按就高原則賦分，不累計加扣分。
(二)個人。由平時考核、年度評議以及加扣分組成。個人年度考績分值＝平時考核x0.4+年度評議分x0.6+加扣分。
個人考核分股室（二級單位）正職和其他股室干部職工兩個層次?？h委組織部門委托單位考核的縣管干部等列入股室（二級單位）正職層次考核。
1.平時考核。參照附件1及《公務員平時考核辦法（試行）》開展，股室（二級單位）正職由相關職能股室提供考核分值，其他干部由股室（二級單位）正職提供考核分值。
2.年度評議。股室（二級單位）正職。滿分為100分，分為股室（二級單位）考核、班子評價、股室（二級單位）正職互評、群眾評價等四項內容。
計分方式：股室（二級單位）正職年度評議分=股室考核分×50%+班子評價分（匯總平均分）×30%+股室（二級單位）正職互評分（匯總平均分）×10%+群眾評價分×10%。
（1）股室其他干部。滿分為100分，分為股室考核（30分）、班子評價（30分）、股室負責人評價（30分）、全員互評（10分）等四項內容。
計分方式：一般干部職工年度評議分=股室考核分×30%+班子成員評價分×30%+股室負責人評價分（匯總平均分）×30%+全員互評×10%。
3.加扣分（最高不超過10分）。
（1）本年度內獲得區、市、省、國家級先進個人稱號或其他表彰的分別加2、3、4、5分，獲得市、省、國家民政工作先進個人表彰的分別加2、3、4分。
（2）報送信息被省、市、縣采用的，要訊類每條加分別加1.5、1、0.5分，交流類每篇加3、2、1分；報送信息被國辦采用的，加3分。
（3）因工作作風、廉政建設等問題被舉報投訴并被查實的，或縣紀委監委發現并通報批評的，直接核定為三類。
（4）違法《機關管理制度》規定的，按照相應的扣分。
（5）加扣分有效期為一個自然年度，以文件發布時間為準。同一事項按就高原則賦分，不累計加扣分。
（6）全年“學習強國”學習分數超過15000分的加3分，排名前十名的另加1分。
全年績效考核記零分情況：
（1）政治立場不堅定，在重大原則問題上態度不鮮明，違反政治紀律和政治規矩，參加邪教組織，思想上不能與黨中央保持高度一致的。
（2）嚴重違反紀律處分條例和法律法規，受紀檢監察部門嚴重警告處分以上或政法部門依據法律處理的。
（3）發生泄密事故、輿情事故、重大信訪事故的。
（4）操辦未經批準婚、喪以外的其它宴請活動和操辦經批準但超標準的婚、喪宴請活動的。
五、考核程序
先進行單位股室、二級單位的考核，再進行個人績效考核。
（一）月評分。各股室（二級單位）組織對本單位全體人員進行考核打分，并將“月評分表”上報分管領導審核簽字后，報送領導小組辦公室。
（二）年評分。各股室（二級單位）參照“月評分表”對本單位全體人員進行年度考核打分，并將“年評分表”上報分管領導審核簽字后，報送領導小組辦公室。
（三）業務工作評分。各股室（二級單位）對照考評細則提供年度工作總結交分管領導審核簽字后，報送領導小組辦公室。由領導小組對各股室（二級單位）年度業務工作、重點工作完成情況進行評定，確定工作得分和加扣分。
（四）民主評議。由黨組班子成員、股室（二級單位）正職和干職工代表分別進行民主評議。各項評議在同一會議上進行。
六、考核等次
根據工作績效考績分值從高分到低分排名，按照20%、70%、10%比例，分別評出一類股室（二級單位）、二類股室（二級單位）、三類股室（二級單位）3個等次。
根據個人績效考核分值從高分到低分排名，分層次按照參加績效考核人員總數的20%、70%、10%的比例確定一類、二類、三類人員。
七、結果運用
（一）績效考核一類的股室（二級單位）負責人推薦參加縣級先進評選；三類股室（二級單位）負責人向局黨組作出整改匯報，取消股室（二級單位）主要負責人評優資格。股室（二級單位）工作績效考績連續2年評為三類的，對主要負責人予以調整崗位，是縣管干部的向縣委組織部提交調整建議。
（二）績效考核確定為一類的股室（二級單位）正職，符合條件的，可推薦為縣管后備干部人選；原為縣管后備干部，但績效考核沒有達到一類的，向縣委組織部建議調整出縣管后備干部隊伍。
（三）獎金發放打破平均主義，在不突破本單位年度績效獎金總額的前提下，將年度績效獎金的60%作為基礎獎普發，40%作為階梯獎發放。
1、一類:發放年度績效獎金基礎獎+階梯獎x120%；
2、二類:發放年度績效獎金基礎獎+階梯獎平均額;
3、三類:發放年度績效獎金基礎獎+階梯獎x70%；
階梯獎平均額＝（階梯獎總金額－一類階梯獎總金額－三類階梯獎總金額）÷二類人員數
年度考核被確定為稱職（合格）以下等次的，不享受年度績效獎金。
（四）按照“能者上、平者讓、庸者下、劣者汰”的原則，對單位個人年度績效考核被評定為不稱職等次的，是一般干部的視情況分別予以談話提醒、批評教育、責令檢查、誡勉；連續2年被評為不稱職的，按規定予以辭退、解聘；是單位負責干部的，按程序予以免職。按照上級關于建立容錯糾錯機制激勵干部擔當作為的有關文件，對年度內受到相關問責處分、符合容錯糾錯規定、經縣委縣政府批準同意的，可以享受年度績效考核獎金。
八、組織實施
（一）成立縣民政局全員績效考核領導小組，黨組書記、局長秦少兵任組長，黨組副書記、副局長左重為常務副組長，其他班子成員為副組長，辦公室主任、人事股股長、財計股股長以及局紀檢監察負責人為成員。領導小組辦公室設人事股，具體實施績效考核工作，人事股長兼任辦公室主任。
（二）局屬各二級單位要建立全員績效考核領導小組，由單位負責人任組長，具體負責本單位績效考核工作，可根據本辦法制訂本單位全員績效考核細則，報局全員績效考核領導小組辦公室備案。
（三）各股室（二級單位）要實事求是報送各類數據材料，不得瞞報、虛報。若發現存在弄虛作假行為，扣除該項指標所有得分，取消評先資格，并追究相關人員的`責任。
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