親情溝通培訓活動總結|親情溝通培訓活動總結（實用10篇）

發布時間：2019-07-28

親情溝通培訓活動總結（實用10篇）。

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第一：開場白要好

好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多。

將開場白前，你可以與顧客稍做閑談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閑談過久，浪費了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在于可以使你與客戶的對話建立方向與焦點，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對方都有所準備，然后在做信息的交流，保證能有效地運用你的和客戶的時間，使客戶和你同步進行。

第二：提問題

在面對面的銷售中，銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望，這種方式就是提問。

通過提問題我們可以得到下列結論：找出客戶腦子里究竟在想什么?找出客戶的真正的動機如何?找出客戶相信什么?通過提問題，你就擁有掌控權，并引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態。但是，切記在當你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

第三：不時的贊美你的客戶

卡耐基說：“人性的弱點之一就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

當然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準對象，了解情況，選對時機，恰到好處地進行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發自內心的。贊美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。

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“如何讓別人理解你，如何更好的理解別人，達成共識”。很簡單的一句話，通過一天時間的培訓學習讓我對這樣一句簡單的話有了不一樣的看法。與人溝通不難，難的是如何通過溝通達到自己的目的，讓別人認同你的想法。

家人之間需要溝通，朋友之間需要溝通，情侶之間需要溝通，上下級之間更需要溝通?？梢哉f生活之中無時無刻都在與人溝通。不同的溝通方式會出現不同的溝通結果。語言、動作、表情都是溝通的一部分，與人溝通出現問題時，如何通過溝通解決問題這是我們最應該學習的。通過學習我發現了自己本身在溝通發面的不足，以前與人溝通時總是只顧著表達自己的想法，沒有顧忌他人的感受，往往使得事情適得其反。

整個培訓過程中使我印象最深刻的一段就是學習換位思考，如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人，實現有效的上午溝通。

總結有效上午溝通的四大關鍵：

1、彼此了解。

2、尊重理解。

3、換位思考。

4、求同異存。

只要完全掌握以上4點便能實現有效的商務溝通，使自己和他人都能到達目的，實現雙贏，終身受用。

篇二：《有效溝通》課程心得體會

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然?？隙ㄕJ為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會?？墒窃谏钪?、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。

而溝通用在公司管理對待下級員工上，所要注意的細節和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態，真正做到關心員工的狀態與難處，需求與不便，痛苦與問題，主動地去支援下屬員工，幫助他（她）們渡過他們的“困難期”，主動地去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達到掌握員工下屬的行為，才能更有效的激勵員工，改善員工績效。

這次培訓全課程包含6個課時，昨日的培訓雖然只有短短的兩個課時，但對我已經受益匪淺，好期待接下來的培訓課程，能讓我學習到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的公司管理工作中得到進一步的提升。

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培訓目的及重點與難點

培訓目的：所有客服人員掌握對客戶溝通技巧。

培訓重點與難點：掌握與業主溝通的相關技巧，善于觀察與思考能夠有效解決業主問題。

物業服務工作中主要的對客溝通方式

一、電話溝通

二、面對面的溝通(走訪)

三、其它(信函、QQ、論壇)

一、電話溝通

電話是我們傳統而常見的一種溝通方式。電話的溝通也是語言溝通的一種，但是電話的語言溝通里不僅僅包含你說的內容，也包含了一些你說話的抑揚頓挫的語氣，這也是一種肢體語言的表現，這種肢體語言能夠傳遞給對方一定的情感和思想。所以說電話溝通包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，對信息、思想和情感兩者之間都有所包含。

一個人接聽撥打電話的溝通技巧是否高明，常常會影響到他是否能順利達成本次溝通的目標，甚至也會直接影響到企業、公司的對外形象。因此 ,應多動腦筋,千方百計讓對方從聲音中感受到你的熱情友好。要想給對方留下誠實可信的良好印象，學習和掌握基本的電話溝通技巧和辦公室電話禮儀是很有必要的。

電話溝通技巧：

1、做好電話記錄。

電話機旁應備記事本(報修記錄、投訴記錄)和中性筆即使是人們用心去記住的事，經過 9小時，遺忘率也會高達70%，日?，嵤逻z忘得更快。

試回憶本周前鉛筆,當他人打來電話時,就可立刻記錄主要事項。如不預先備妥紙筆,到時候措手不及、東抓西找,不僅耽誤時間,而且會搞得自己狼狽不堪。

2、先整理電話內容，后撥電話

給別人打電話時，如果想到什么就講什么，往往會丟三落四，忘卻了主要事項還毫無察覺，等對方掛斷了電話才恍然大悟。因此，應事先把想講的事逐條逐項地整理記錄下來，然后再撥電話，邊講邊看記錄，隨時檢查是否有遺漏。另外，還要盡可能在 3分鐘之內結束。

3、態度友好

有人認為，電波只是傳播聲音，打電話時完全可以不注意姿勢、表情，這種看法真是大錯特錯。雙方的誠實懇切，都飽含于說話聲中。若聲調不準就不易聽清楚，甚至還會聽錯。因此，講話時必須抬頭挺胸，伸直脊背?！把詾樾穆暋?，態度的好壞，都會表現在語言之中。如果道歉時不低下頭，歉意便不能伴隨言語傳達給對方。同理，表情亦包含在聲音中。打電話表情麻木時，其聲音也冷冰冰。因此，打電話也應微笑著講話。女性在對著鏡子說話時，會很自然的微笑，人在微笑時的聲音是更加悅耳、親切的。根據這一原理，在一些大公司的總機或者前臺，管理者有意在接線員的桌上放置一面鏡子，以促使她們在接聽電話的時候自然的微笑，然后通過語言把這一友好的訊息傳遞出去。

4、注意自己的語速和語調

急性子的人聽慢話，會覺得斷斷續續，有氣無力，頗為難受;慢吞吞的人聽快語，會感到焦躁心煩;年齡高的長者，聽快言快語，難以充分理解其意。因此，講話速度并無定論，應視對方情況，靈活掌握語速，隨機應變。

打電話時，適當地提高聲調顯得富有朝氣、明快清脆。人們在看不到對方的情況下，大多憑第一聽覺形成初步印象。因此，講話時有意識地提高聲調，會格外悅耳優美。

5、養成復述習慣

為了防止聽錯電話內容，一定要當場復述。特別是同音不同義的詞語及日期、時間、電話號碼等數字內容，務必養成聽后立刻復述、予以確認的良好習慣。文字不同，一看便知，但讀音相同或極其相近的詞語，通電話時卻常常容易搞錯，因此，對容易混淆、難于分辨的這些詞語要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地發音。如 11和17等，為了避免發生音同字不同或義不同的錯誤，聽到與數字有關的內容后，請務必馬上復述，予以確認。當說到日期時，不妨加上星期幾，以保證準確無誤。

6、遇到自己不知道的事

有時候，對方在電話中一個勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒完沒了。職員碰到這種情況，常常會感到很恐慌，雖然一心企盼著有人能盡快來接電話，將自己救出困境，但往往迷失在對方喋喋不休的陳述中，好長時間都不知對方到底找誰，待電話講到最后才醒悟過來：“關于××事呀 !很抱歉，我不清楚，負責人才知道，請稍等，我讓他來接電話?！迸龅竭@種情況，應盡快理清頭緒，了解對方真實意圖，避免被動。

7、接到顧客的索賠電話

索賠的客戶也許會牢騷滿腹，甚至暴跳如雷，如果作為被索賠方的你缺少理智，像對方一樣感情用事，以唇槍舌劍回擊客戶，不但于事無補，反而會使矛盾升級。正確的做法是：

你處之泰然，洗耳恭聽，讓客戶訴說不滿，并耐心等待客戶心靜氣消。其間切勿說：“但是”、“話雖如此，不過……”之類的話進行申辯，應一邊肯定顧客話中的合理成分，一邊認真琢磨對方發火的根由，找到正確的解決方法，用肺腑之言感動顧客。從而，化干戈為玉帛，取得顧客諒解。

面對顧客提出的索賠事宜，自己不能解決時，應將索賠內容準確及時地告訴負責人，請他出面處理。聞聽索賠事宜，絕不是件愉快的事，而要求索賠的一方，心情同樣不舒暢。也許要求索賠的顧客還會在電話中說出過激難聽的話，但即使這樣，到最后道別時，你仍應加上一句：“謝謝您打電話來。今后一定加倍注意，那樣的事絕不會再發生?！边@樣，不僅能穩定對方情緒，而且還能讓其對公司產生好感。對待索賠客戶一定要誠懇，用一顆誠摯的心感動客戶，以化解怨恨，使之從這次處理得當、令人滿意的索賠活動中，理解與支持本公司，甚至成為公司產品的支持者。通過對索賠事件的處理，你也能了解公司的不足之處，并以此為突破口進行攻關。當你經過不懈努力，終于排除障礙、解決問題，甚至使公司的質量更上一層樓，不斷繁榮昌盛。這時，誰又能說索賠不是一件好事呢?

二、面對面的溝通.

面部表情占談話效果的良好的態度，那么溝通的效果肯定是不好的。請你注意，態度決定一切。如果態度問題沒有解決，溝通的效果就不好。

2、用換位思考的方式，可以使溝通更有說服力，同時樹立良好的公司信譽!

在工作中我們要完成有效的溝通，我們會把它分為六個步驟：

◇第一個步驟是事前準備(對于物業工作人員，要求掌握你所轄區域內業主的基本情況)。

◇第二個步驟是確認需求。在聽取客戶的意見后確認對方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

◇第三個步驟是闡述觀點。即如何發送你的信息，表達你的信息。

◇第四個步驟是處理異議。溝通中的異議就是沒有達成協議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應該如何處理。

◇第五個步驟是達成協議。就是完成了溝通的過程形成了一個協議，實際在溝通中，任何一個協議并不是一次工作的結束而是溝通的結束，意味著一項工作的開始。

◇第六個步驟是共同實施。

培訓總結

客戶不能直接看到你的公司，他看到是只是你這個人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產生信任，進而信任你所代表的公司就是靠溝通 .

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為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自中國臺灣的實戰派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。范興中教授的培訓生動、風趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰案例，互動過程富有啟發性，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法不同而引發的多次沖突,引導我們去認識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。范興中教授結合自身的經歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。

1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或將說話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。

對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最后再去做公平。

2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點：

要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。

要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。

要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復對方所說的。

要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。

要點五、表達自己的看法。

3、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

4、說的要點：

知道該如何說才說。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態下才適合說，否則就傾聽或詢問。

黃金三原則：1、自我反省;2、以上級做訴求;3、給個臺階。

案例1越級報告的應對：要認識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通，應及時找上級采用黃金三原則進行溝通。

案例2當你的上司要將重要任務讓你交給你一個不勝任這項任務的下屬的時候，應該以上級作訴求，把任務攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務。

案例3 越權的應對：當出現越權時，作為中層應及時去制止，首先找上級采用黃金三原則進行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務，要第一時間向你匯報，掌控事情。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠要尋求對方的建議。

所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導，說要掌握了要點才去說，這樣才會達到溝通的最佳效果。

員工對此次培訓總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和生活中。同時也認識到了自己需要進步，需要學習。提出了有更多這樣的培訓機會的期望。

就是中國的父母親經常壓制自己的孩子，不讓他發表太多意見。結果孩子長大后，該發表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。

第二個問題是溝通的目的，有以下四個; 控制成員的行為; 激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態;溝通的基本原理——關心;溝通的基本要求——主動。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。

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引言：

在現代社會中，團隊工作已成為一種常見的工作模式，而團隊成員之間的溝通則是團隊工作成功的關鍵。團隊溝通培訓旨在提高團隊成員的有效溝通能力，并幫助他們更好地協作和合作。本文將詳細介紹團隊溝通培訓的內容、方法和效果，并總結該培訓的重要性。

一、培訓內容：

團隊溝通培訓涵蓋了各個方面的溝通技巧和方法。首先，培訓者會講解有效溝通的基本要素，如傾聽、表達、非語言溝通等。團隊成員需要了解如何傾聽他人的意見和想法，以及如何清晰地表達自己的觀點。此外，身體語言和面部表情也是團隊成員之間溝通的重要組成部分，培訓者會教授相關技巧。

其次，培訓中還會介紹團隊溝通中的常見問題與挑戰，如沖突和誤解等。培訓者將提供解決這些問題的策略和技巧，以幫助團隊成員更好地處理沖突和解決問題。此外，培訓中還會涉及團隊溝通的不同渠道，如面對面溝通、電話溝通、電子郵件溝通等，以及每種渠道的優缺點和應用場景。

最后，培訓還包括團隊合作和協作的技巧。團隊溝通不僅僅是成員之間的個體溝通，還需要團隊成員之間的配合和協作。培訓中會介紹如何建立信任和共識，以及如何分工合作和協調工作。此外，培訓者還會強調團隊溝通的重要性，鼓勵團隊成員積極參與和貢獻。

二、培訓方法：

團隊溝通培訓通常采用多種方法和工具，以提高培訓效果。首先，培訓者會采用講座和講解的方式，向團隊成員傳授理論知識。培訓者會以易懂的語言和生動的案例，解釋溝通技巧和方法的原理和應用。這種方式能夠幫助團隊成員更好地理解和掌握相關知識。

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其次，培訓中也會組織團隊成員參與互動和練習。培訓者會設計溝通練習和角色扮演環節，讓團隊成員可以實踐和運用所學的溝通技巧。通過模擬真實場景和相互交流，團隊成員可以更好地理解并應用這些技巧。

另外，培訓中還會使用一些視聽工具和游戲，增加培訓的趣味性和吸引力。例如，培訓者會使用視頻和音頻材料展示優秀的團隊溝通案例，讓團隊成員能夠直觀地感受到有效溝通的力量。此外，一些團隊協作游戲也能夠增強團隊成員之間的合作意識和團隊精神。

三、培訓效果：

團隊溝通培訓的效果是顯著的。首先，培訓可以提高團隊成員之間的溝通效率和準確性。通過培訓，團隊成員學會了如何有效地傳遞信息和表達觀點，避免了信息傳遞的誤解和失誤，提高了工作的效率和準確性。

其次，培訓可以增強團隊成員之間的合作意識和協作能力。團隊成員通過培訓了解到溝通是團隊合作的基礎，只有通過良好的溝通才能實現團隊的協作和合作。培訓使團隊成員明白共同目標的重要性，并學會了如何建立信任和共識，以及如何分工合作和協調工作。

另外，培訓還可以提高團隊成員的個人能力和職業素養。有效的團隊溝通要求團隊成員具備良好的語言表達能力、傾聽能力和問題解決能力等。通過培訓，團隊成員可以提高自己的溝通技巧和能力，進一步提升個人能力和職業素養。

結論：

團隊溝通培訓對團隊的發展和工作效率起著重要的影響。通過培訓，團隊成員可以提高自己的溝通技巧和能力，增強團隊的合作意識和協作能力，提高團隊的整體工作效率和質量。因此，團隊溝通培訓是非常重要的，對于團隊的成功和個人的職業發展都具有重要意義。

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不能說的話1. 推脫責任的話這事不歸我管...那不是我的錯...這不是我受理的，我不清楚...

2. 指責客戶的話你好像不明白?你有完沒完?現在才說，早干嗎來著!3. 命令客戶的話你必須你應該

4. 語言生硬我就這態度我們向來都是這樣有意見找領導去公司規定就是這樣肯定不行

5、與客戶爭辯絕對沒有你肯定錯了

6、語言隨意喂，講話大聲點，聽不清

7、措辭不當是你不會用吧?你明白嗎?剛才已經跟你說過了!

這個問題連小孩都懂!

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作為高智能生物，人具有獨立的思維和不同的個性，心理學家卡特爾曾列出了十六種之多的性格特征。

由此可見，對于人際交往，每個人都會有不同的處置方式，這便與物業管理的服務觀產生了一定的沖突;無論如何，你得服從職業角色帶給你的某些限制，就如人們向交通警察問路，不管該警察的性格如何，都會給你指路一樣。

為了適應角色需要，物業人有必要作一些遞進式自我心理調整，針對自己的性格特征，以維護公司利益為準則，時刻牢記作為物業管理人員所應遵循的職業規范，多從業主(用戶)角度思考問題，學會寬容與理解，自覺抑制與職業角色有抵觸的個性缺陷，努力嘗試逐漸將自己的個性特征融入職業共性之中。

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家園溝通培訓總結

引言：

在現代社會中，家庭與學校之間的溝通對于孩子的教育發展起著極其重要的作用。然而，由于各種原因，家庭與學校之間的溝通常常面臨一些挑戰。為了改善這種狀況，許多學校和教育機構開始開展家園溝通培訓，以提高教師和家長之間的溝通技巧和互動水平。本文將總結一次最新的家園溝通培訓，詳細介紹培訓的內容和效果。

培訓內容：

1. 溝通的重要性：培訓的第一部分主要強調了家庭和學校之間良好溝通的重要性。培訓通過理論和實例解釋了溝通對于孩子的學習、發展和幸福感的積極影響。參與者被提醒要始終保持積極的溝通態度，并相信家長和教師之間的溝通將為孩子的成長帶來更多的機會。

2. 溝通技巧培訓：此部分培訓側重于提供實用的溝通技巧，以在家庭和學校之間更有效地傳遞信息。參與者通過角色扮演和模擬情景的方式學習如何表達自己的觀點并傾聽他人的意見。培訓強調了積極傾聽的重要性，并提醒教師和家長們要更多地關注彼此的需求和關切。

3. 解決沖突的溝通技巧：沖突在家庭和學校之間時常存在，因此本次培訓也包含了解決沖突的溝通技巧。參與者學習如何有效地解決沖突，并通過合作的方式找到解決問題的方法。培訓強調了溝通中的尊重和理解的重要性，并鼓勵參與者在沖突解決過程中保持冷靜和客觀。

4. 制定溝通計劃：本次培訓的最后一個環節是幫助參與者制定個人溝通計劃。參與者被要求對自己的溝通方式進行反思，并設定改進目標。他們學習如何建立有意義的家庭與學校之間的溝通渠道，并學會使用各種溝通工具，如家長會、電話、電子郵件等。同時，參與者也被鼓勵與家長和教師團隊合作，共同制定學生發展的溝通目標。

培訓效果：

1. 溝通水平的提升：參與者在培訓過程中學習了一系列溝通技巧，并有機會應用這些技巧進行實踐。據反饋和評估結果顯示，參與者在溝通中的表達能力和傾聽技巧均有顯著提高。教師和家長之間的溝通變得更加順暢和有效。

2. 沖突解決能力的增強：通過培訓學習到的解決沖突的溝通技巧，參與者能夠更好地應對各種沖突情景。他們學會了冷靜地傾聽并尋找解決問題的共同點，而不是陷入爭吵和沖突之中。這有助于改善家庭和學校之間的關系，促進更好的合作和互動。

3. 溝通計劃的執行：參與者通過制定溝通計劃，為自己設定了明確的目標和行動計劃。他們不僅意識到了溝通的重要性，還具備了將所學技巧應用于實際生活中的能力。許多參與者表示，他們已經開始在日常生活中運用所學的溝通技巧，并取得了一些積極的結果。

結論：

家園溝通培訓為教師和家長提供了提升溝通能力的機會，從而促進了孩子的全面發展。通過培訓，教師和家長們學會了更好地理解和關注彼此，建立有效的溝通渠道，并通過合作解決問題。這種培訓的積極效果不僅對孩子的學習和成長有益，也有助于改善家庭和學校之間的關系，營造一個良好的教育環境。家園溝通培訓的持續推廣將在教育領域發揮重要作用，為孩子們的未來發展鋪平道路。

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一、增強自身的期望值

與每一位員工交談，領導者都應該使用簡單而直接的話語交流，來闡述企業的發展動向和對其的工作期望。克里斯丁洛策表示，有效的溝通的關鍵是簡易和信息的重復。僅僅一次的溝通是不會讓員工們完全理解的，他們需要定期的進行有效的、重復性的溝通，以達增強和鞏固的效果。例如，領導者可以通過月度簽到的方式，或者以開會的形式召集員工進行闡述與說明。當領導者執行這些方式的時候，毫無疑問地將加強員工們的思想，并且他們將清晰地明白該如何完成你對他們布置的任務。反復的強調將充當著提醒者的角色，有助于屬下清楚明了你對他們期望。

二、給予員工明確的企業發展方向和具體的執行目標

在一個不斷變化的企業生存環境中，領導者清晰的與員工們進行溝通，將會毋庸置疑地確保員工們了解企業的戰略目標，在領軍人的領導之下，想要實現什么樣的目標;怎么樣的計劃去實現目標;為達到這一目標，大家該如何去做?？死锼苟÷宀哒J為，“大多數企業的失敗來源于在這三個問題的缺失和不明確?！?/p>

通過對企業戰略目標的明確，對員工在企業中扮演怎樣的角色和該如何執行，領導者將明了的目標和企業發展方向帶給企業團隊，員工們也將會有清晰的視角去執行?？死锼苟÷宀哒f：“如果領導者不清晰、明了的指導員工，即使領導者有很多優秀的計劃和愿望，也會導致員工們缺乏方向感和良好的執行力。”

三、工作環境同樣對實現企業目標有積極作用

作為企業中的一份子，良好的工作環境同樣有助于員工們滿足領導者提出的目標與發展方向?？死锼苟÷宀哒J為，“每一個企業文化元素勢必是為了加強和規范員工們的行為和舉止?！比绻A期的目標和企業環境格格不入，即使員工們十分努力，也是無法完成的。員工能夠有效的貫徹企業目標和期望，得力于公司的獎勵機制，以及企業良好的結構和流程。例如，如果領導者希望他們的員工能夠與企業一起承擔風險，那么需要領導者建立良好的工作流程和計劃，并且考慮到失敗和冒險的風險等等因素。

四、把員工的個人利益和企業目標相結合

每一位企業員工都有自己思想和需求，試著了解每一位員工的個人喜好，無疑將幫助他們能夠理解你和對他們的期望，并且激發他們的工作斗志。克里斯丁洛策表示，“員工們的選擇是什么?什么才能使他們更具能量?他們正面對著怎樣的挑戰?只有通過真正的了解，領導者才能采取更加有效的方式激發員工的潛質，更正他們的行為舉止?！弊鳛橐晃粌炐愕念I導者，應該花大量時間與每一位員工建立情感上的聯系。時刻地把他們碰到的困難和疑惑記在心上，并且要看到他們的努力。只有在你的幫助之下，才能夠激勵他們喜愛所從事這份工作，并且努力的幫助你達到企業的目標，并且把企業戰略與員工自身的職業目標相結合

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(1)與“過度溺愛型”家長溝通

與過度溺愛孩子的家長溝通，以情與之共鳴是法寶。大掃除，班上盆不夠用，學生紛紛從家帶盆來。我發現小華拿了一個很小的盆，根本就洗不開抹布，和她一組的同學都埋怨她，嫌她搶著拿盆結果卻拿了個不能用的。當天晚上，小華媽媽打電話給我，滿是埋怨地說：“孩子從小體弱，我哪里敢讓她拿大盆啊?走路不安全，拿去盛水多了她也拿不動?？墒呛⒆踊丶也桓吲d地說同學埋怨她拿的盆小，拖了小組后腿。老師，孩子畢竟拿盆了，你為什么不阻止其他學生，讓他們別說小華啊?她回家就斗氣，我怎么也哄不好她。她最聽你的話，你幫我哄哄她吧。”聽了家長的話，我又好笑又好氣：都上初中的孩子了，拿個大盆家長都如此不放心，孩子不高興了家長就慌得求老師哄孩子……但是轉而一想，如果不是十分無奈，家長也不會打電話求救，再說這也是與家長溝通的良機啊。于是，我以一個普通母親的身份和家長聊起了教養孩子的一些經驗與困惑。由于角度一致，很快就與家長產生了共鳴，并且自然地將一些正確的教子方法跟家長做了交流。從那以后，小華媽媽經常給我打電話，主動與我探討教育孩子的一些方法，小華也很快融入了班級大家庭中。

(2)與“放任不管型”家長溝通

許多家長忙于生意，對孩子的學習不聞不問，與他們溝通的捷徑是充分利用他們好面子的心理。班上的小成同學活潑聰明但自律能力較差，在一次單元檢測中，小成的成績非常好，當晚我打電話給他的家長。電話接通后，小成爸爸有些不耐煩地說：“老師，我現在正忙，有事能否改天再說?”我立即說：“我找您沒有別的事情，只是想告訴您，今天小成的測試成績非常優秀，凡是優秀的學生我都打電話通報給家長?！彪娫捘沁厒鱽硇〕砂职窒渤鐾獾穆曇簦骸爸x謝您啊，老師。沒想到這孩子還真給我露臉，我都沒管他，他居然學得不錯。”電話也不著急掛上了。我順著他的話說：“是啊，這孩子真聰明，要是您管一管他的話，就更好了。”“對，對，對，以后我一定好好管管他。謝謝您……”記不清他一口氣說了幾個“對”，也記不清他說了多少次“謝謝”。從那以后，他開始主動給老師打電話詢問孩子的情況了。

(3)與“脾氣暴躁型”家長溝通

與“脾氣暴躁型”家長溝通，讓他嘗嘗碰壁的滋味是溝通的捷徑。班上一個學生屢次不寫英語作業，我打電話請家長來學校，想了解學生回家后的學習情況。不一會兒，一個家長怒氣沖沖地邁進辦公室，一把拖過我面前的學生，揚起了偌大的巴掌。我急忙擋在孩子面前，使那個巴掌卡在了半空。趁家長發愣之際，我又一把拉開學生，讓他快回教室上課去?？粗鴮W生一溜煙地跑回教室，我回頭問家長他是誰?！拔沂呛⒆影职?。”我邊搖頭邊說：“你是代替孩子爸爸的吧。請你回去，讓孩子的爸爸親自來。”這位家長立時急得滿臉通紅：“我就是孩子爸爸，你怎么不信呢?”“孩子親爸爸哪有對孩子這樣狠的?你那一巴掌要是打上去還不得把孩子打傻啊!”“這……”孩子爸爸一時語塞，不好意思起來。我及時搬過凳子請他坐下，然后告訴他，我理解他恨鐵不成鋼的心情，可是優秀的孩子是鼓勵出來的，不是打出來的。接下來我們的交流就輕松而融洽起來。

(4)與“失去信心型”家長溝通

孩子的學習成績持續落后，家長往往就會失去信心。和這部分家長溝通時，通過挖掘表揚孩子其他方面的閃光點來感染家長，往往能取得良好效果。新學期第一次家長會，小雨同學的家長沒來。我想這個學生升級的成績是后幾名，家長一定是對孩子失去了信心才不愿意露面的。于是，我就仔細觀察尋找這個學生的優點。一天，我邀請家長到校，他媽媽一來就不停地說：“老師，真丟人，養了這么個不爭氣的孩子……”我微笑著聽她訴說對孩子的種種不滿，直到她停下來，我說：“小雨媽媽，您有興趣圍繞著孩子和我進行一場比賽嗎?”小雨媽媽一臉迷惑地看著我，我告訴她我要和她比賽：她說小雨的缺點，我說優點，看誰說得多。結果小雨媽說來說去始終是孩子學習上的缺點，很快就說完了。我說的優點則范圍廣，方面多。小雨媽聽著我不停地說著孩子的優點，不由得愣住了。我順勢告訴她，不能因為孩子學習不好就否定孩子的一切，應從孩子的優點入手，表揚鼓勵孩子，讓孩子把缺點轉化成優點。這才是教育的成功。一席話說得小雨媽媽感嘆不已、后悔不已，決定以后給孩子更多的愛與鼓勵。

所有家長都希望自己的孩子好。家長的這種心理，是班主任能夠與各種類型家長成功溝通的心理基礎。只要掌握恰當方法，雙方是能夠達到心理相融進而形成教育合力的。

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