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客服實習報告

發布時間:2022-07-06

前臺客服實習報告要怎么寫模板匯編(5篇)。

知之愈明,則行之愈篤;行之愈篤,則知之愈益明?;厥走@段時間的客服實習工作,感觸良多,此時我們可以好好做一個總結,實習報告是對我們這段工作的總結,對以后的實習和工作具有指導作用。寫客服實習報告要從哪幾點入手呢?下面是實習報告網小編幫大家編輯的《前臺客服實習報告要怎么寫模板》,歡迎閱讀,希望您能閱讀并收藏。

前臺客服實習報告要怎么寫模板【篇一】

轉眼間大學生活已剩最后一年。然而一切如夢初醒,揉揉眼就面臨著要離開生活學習了三年的母校,踏入社會接受社會考驗的時候了。為增加實踐經驗,我在20xx年11月15日至20xx年2月14日在院安排下到了xx貨運有限公司實習。

我很感謝xx貨運有限公司給我這樣的難得機會,同時由衷地感謝所有為我的實習提供幫助和指導的xx貨運有限公司的工作人員及我的老師,感謝你們為我的順利實習所做的幫助和努力。

一、實習簡介

(一)實習目的:大學生實習是為了在畢業進入社會前,將自己的理論知識與實踐融合,并且完成從學生到職員的過渡。

我認為大學生的實習是邁向成熟重要的一步,也是大學生正視社會和正視自己,走出自我,真正融入社會生活工作的第一步,而且很多時候通過實踐,尤其在不同的職業中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業,也是完成從空想到現實轉變的第一步。

(二)實習時間:20xx年11月15日―20xx年2月14日

(三)實習地點:xx東路6679號

(四)實習單位和部門:xx貨運有限公司客服代表

二、實習內容

此次實習是本人的畢業實習,自己希望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應用,力求適應并掌握書本以外的知識,增長和擴充知識面,增加對社會的接觸,為下一步步入社會打下基礎。

此次實習,主要有以下的工作內容:

1、回訪電話工作內容:根據檔案資料,定期向客戶進行電話跟蹤服務。

跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。

跟蹤服務內容有:詢問客戶車輛使用情況,對我公司服務的評價,告之對方有關駕駛與保養的知識,或針對性地提出合理使用的建議,提醒下次保養時間,歡迎保持聯系,告之公司免費優惠客戶的服務活動。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內容:客戶電話咨詢有關維修業務問題;并留意記下客戶的工作地址、單位、聯系電話,以利今后聯系。

體會:認真聽客戶意見,并做好登記、記錄。聽完意見后,立即給予答復。如不能立即處理的,應先向客戶致意:表示歉意并明確表示下次答復時間。處理投訴時,不能憑主觀臆斷,不能與客戶辯駁爭吵,要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時,要致意:xx先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復。

客戶對我方答復是否滿意要作記錄。

3、回訪電話報表填制、報送。

工作內容:周、月回訪電話的數量、滿意度的記錄、統計及月統計分析報告,統計保證準確、完整,不得估計、漏項。

三、實習收獲

通過這次實習我學習到了以下幾點:

(1)首先是個人角色的轉換及整個人際關系的變化――學校里的學生變成了未知領域里從頭學起的實習生,而熟悉的校園也變成了陌生的企業單位,身邊接觸的人同樣改變了角色:老師變成了領導,同學變成了同事,相處之道完全不同。

在這樣的轉變中,對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當然,適應新的環境是需要過程的,所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉變,真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環境中。

(2)在心理上努力去適應全新環境的同時,的體會莫過于實際工作方面的收獲。

特別是在實習過程中,大大的提高了我的言運用能力,語言,是人們思想交流的工具,言為心聲,語為人鏡,客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶,主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流,客服專員的語言是否熱情,禮貌,得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而沒有任何誠意,只會起到相反的作用,影響客戶對售后服務的滿意度。

(3)走出校門,踏進社會,不能把自己要求太高。

因為期望越大,失望可能會越大,但適當的期望與渴望還是非常必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課,自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭,沒有任何實踐經驗,比起前輩們來還差得很遠。學校生活暫告一段,社會生活剛剛起步,應該在步入社會后,繼續學習,不斷增長和擴展知識面,才能使自己在社會占有一席之地。

總之,畢業實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經驗,雖然在步入社會后,還有很多東西要學習,很多教訓要吸收,但我想我已經做好了足夠的準備,無論是心態上還是技能上。現代社會的競爭是殘酷的,但只要努力地付出,我的職業生涯就必定會開出希望的花,結出成功的果――我相信。

前臺客服實習報告要怎么寫模板【篇二】

目錄

1.對京東的認識

1.1 組織構架及硬件設施

1.2 人文關懷

1.3 娛樂活動

2.工作期間公司政策的變化與發展

2.1 營銷策略多樣化——“閃購”出臺

2.2 增強在電商行業的競爭力——執行“開箱驗貨”

2.3 為迎合“315”,首先做出的政策調整

3.公司的工作考核

3.1 培訓

3.2 工作中的各項指標

4.個性與制度約束

4.1 執行關單標準的矛盾

4.2 電話量與滿意度的矛盾

實習是每個大學生必經的一個階段,畢竟上學就是為了學有所用,學以致用。雖然在學校感覺還沒待夠,但是我們始終要走出校門,走向社會,成為一個真正獨立的個體。其實出來實習也挺好的,至少把時間得到了充分的利用。在學校,就上上課,有時候還會讓人感覺厭煩,因為很多課程其實并沒有讓人學到什么東西,那就把時間、青春給浪費了。盡管出來實習就沒那么自由和輕松了,但我們還年輕,年輕不怕吃苦。實習讓我們體會到了學校的美好,讓我們感受到了上班人的辛苦。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法,但我覺得在哪兒實習都是實習,況且這也不能注定我以后就長期做客服了,所以沒有太固執的去選擇一份非得讓自己很滿意的工作。畢竟這次的實習,僅僅想要鍛煉自己,更加清楚的認識自己。從而為以后到底從事什么行業、什么職業做鋪墊。

初來京東,一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方,是在一所學校的寢室里,而且為我們提供了被子等生活用品,讓我們的生活有了一個保障。其次它自帶有食堂,所以吃飯問題也基本不用愁,中午會給每個人發放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類的飲品,平常的時候如果餓了,也有免費小零食提供,雖然工作起來基本沒有吃東西的時間,但是這種做法挺讓人感動的。公司的地理位置進行過搬遷:以前是租的場所,有兩處,分為老、新職場,現在就是新蓋的兩棟樓。每個人一個工位、一臺電腦、一部電話、一個耳機就能開始工作了,裝備簡單、齊全而實用。這些外部條件都打理好了,那么就只需要個人對業務知識、對工作系統熟練就沒什么問題了。新蓋的兩棟圓餅樓環境確實很好,雖然高度只有四層,但是很大,公司的上千人都能容納。公司內部還放有很多盆花花草草,主要用來吸收電腦輻射,其次是起到美觀的效果,同時也為現代化的職場環境增添一絲活力。之所稱它為圓餅樓,是因為它呈餅狀,顯得很可愛。在晚上周圍一片漆黑的時候,樓就會亮起來,一閃一閃的,顏色交錯變化,非常漂亮。

因為這里是京東全國客服中心,所以大多數人員都是接線的,包括電話客服和在線客服,橫向有行政部、人事部、運營管理部、員工關懷部等,縱向是一線客服、高級客服、主管、經理、高級經理、總監??头锩嬗职ㄓ唵巍⑹酆蟆OP、團購、審單、投訴等,分工很明確、很詳細,這就是大公司的組織構架,脈絡清晰流暢。我之前所在的小公司,就不一樣了:各種制度都不夠完善,做一件事會牽扯到做很多其它事情,雖然能了解很多,但是做事效率很低。所以大公司、小公司,各有優缺點,就看你的性格適合什么樣的環境了。

在京東除了工作外呢,還安排有其它娛樂性的活動。比如我知道的“年會”,還有類似于“我是歌手”的這種比賽,有情人節的時候選拔的大眾情人,相親等活動。雖然這些都與我無緣,但感覺公司的娛樂生活還是蠻豐富的,活動中設有抽獎等環節,同時因獎品具有很大的誘惑力,所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場地,之后還會有KTV、羽毛球館、籃球館等相應組建起來。聽著就覺得特別美好,讓人憧憬與向往。想著以后的工作要是能輕松一些,多一點時間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情,那該件多么愜意的事情!嘿嘿,想的有點多.

公司的硬件設施越來越好,內部政策也在發展與完善。從去年開始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁多了一個“閃購”的欄目,閃購的出臺,銷量大大增加,雖然同樣是銷售,但是營銷策略一變化,銷量的變化也是必然的,而且閃購的突出特點是“品牌”、“限時”、“折扣”,剛好符合人們對物美價廉的追求。或許把“閃購”單獨列為一個整體,就是抓住了人們的消費心理。其次是針對收貨環節,開箱驗貨政策的調整,京東以前是不能開箱驗貨的,這讓那些貨到付款的消費者很不滿,其實這就是一個信任問題。消費者不想讓錢付了,結果發現商品沒有保證;商家覺得客戶直接拒收,讓自己白白承擔了運費很不值,因為客戶的要求很多,有時候并不是因為商品質量的問題才導致的拒收,那客戶無理由的拒收,對商家來說就是一個很大的損失?,F在實行了開箱驗貨,其實是網購的一個提升,客戶不喜歡當場就拒收,直接退回,還能保證商品的完好無損性。當然了開箱驗貨是有限制的,驗貨只能驗外觀,對于電子產品,是不能進行使用之類的,而且像特殊商品也是不能打開包裝的。其實只要一個平臺或一個商家有了信譽,消費者是不需要有這樣一個顧慮的,這么大的一個平臺能不去維護消費者的權益嗎?那之后怎么去立足呢?而且并不是只有京東不開箱驗貨,大環境就是這樣,只是客戶不能理解,在哪兒買的就把抱怨撒在哪兒。但隨著電商的壯大,網購的各種條例、制度的完善,傾向于賣家的天平正在歸于平衡,消費者的權益正在受到重視與保護,相信以后的網購會越來越讓人感到安全和放心。最后就是隨著315新消費者保護法的出臺,各大購物平臺都開始相應作出調整。為了提高客戶滿意度,也為了能在新消法出來后京東可以順利實施這個政策,京東還率先

前臺客服實習報告要怎么寫模板【篇三】

在今年年初時,我便開始進入了自己的實習,這次實習是在我母親同事兒子的一家裝飾公司。一開始我確實有一些迷茫,甚至是不想出去實習。但是實習是我們每個大學生踏出社會的第一道門檻,只有勇敢的邁出去了,我們才能更好的去接受它,容納它。我考慮了很久,因為室內設計遠遠沒有我們想象中那么簡單,前期這段時間是主動需要煎熬的,跟著一個熟人學習也是非常不錯的。因此就這樣,過完年,我就踏上了旅途。

那個實習公司是在一個小城市,不在省會城市。根據我這幾個月的觀察,我發現在一些小城市,裝修反而迎來了一些高峰期。比如說在大城市,競爭激烈,蛋糕每個人割分下來已不剩下什么。而我作為一名剛剛步入實習的應屆生,其實更需要的就是學習。我選擇來這個小城市只是因為可以通過熟人多學一些東西。因此,在這段期間內,我也學到了一些,也浪費了一些時間。

首先就是要先學會量房,剛開始我拿卷尺都會有一些問題,比如說收的時候不小心割到手,劃線也扭扭歪歪的。這都是我們室內設計的必經之路。我所在的公司也是一家集團公司,他們全省總共有二十多家分店,大概每個城市都分布有。但是我實習的那一段時間公司的業績不是很好,上門客戶很少,單量也很少。由于這些問題,集團決定從省會重新調一個總經理過來。這個新的總經理來了之后,我們每個人每段時間都變得緊張起來。那段時間里,我經常跟著我師傅到處跑工地,或者聽講材料,聽談單。

在我們省來說,營銷才是設計的第一要素,總有人說,如果你圖紙都賣不出,那你的圖紙又有什么價值呢!為此,在這個行業來說,營銷永遠都是排名第一的。其次,我們作為一名設計助理,也要學習營銷的技巧。我們也時常進入市場部學習邀約客戶。這一點能夠鍛煉我的膽量,也能讓我明白做好一名家裝設計師很難,想要成為一名真正的設計師更是相差甚遠。想要做真正的設計,就必須遠行,而如果不能遠行,那么就會被設計行業所淘汰,變成一個普通的營銷員罷了。

這幾月實習,我有很多感慨,我將來的職業規劃還是有些模糊,我不知道這條道路是否可以堅持,我也不知道這一份工作是否有太多存在的價值。但我希望我這些日子里可以想明白,只有這樣,才會讓我今后更好的步入更好的公司。

前臺客服實習報告要怎么寫模板【篇四】

今年五月我到中國聯通衡鋼一廳做客服,剛開始我想應該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才發現原來這統統并不簡略,進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業的壓力。我們一出校門什么都不會,學校只是我們的避風港,但是總有一天,我們要沖出這個港灣,駛向“大?!?。去過幾趟杭州人才市場,看到一張張招聘告白上的要求,我黯然傷心:一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實踐,讓我們有了一次涉及社會的體驗,但是那猶如小孩子剛學會站立,還沒學會走路,那么這次實踐我們便是在學走路,當然在學的一路上會摔跤、哭泣,但如今我們都挺已往了,轉頭看看一路上留下了足跡,這次實踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓電話,我的心也就穩固下來了,終于站住腳,當時很高興與開心,便前去培訓。培訓時期,交代公司文明、公司制度、公司產品……不行否認找得又是電話營銷,一個辦事行業,又與專業對口的事情。

一、對崗亭實踐過程的了解

電話是當代商人越來越常用的一種交流工具,因而,做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明,切忌羅嗦,既突出不了題目,又占用他人工夫,從而惹起他人惡感。

客服部這個分為許多組。大抵分為話務組,業務處理組,投訴組,質檢組,采編組。話務組很顯著負責接電話,幫助用戶記載要求或建議。業務處理組負責幫用戶守舊取消業務。投訴組很顯著受理投訴,并給用戶復興。質檢組也便是質量檢測,重要是監聽話務組的錄音,當然不是每條錄音都聽,是隨機抽取的,然后把監聽環境,包羅及格和不及格的環境整理后再反應給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務,整理后,舉行采編,給各組培訓。

二、對專業崗亭職責的了解

我是作為聯通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。固然曩昔有過電話營銷的履歷,但是這次代表的是作為一名客服司理,是話務員與營銷員的聯合體,所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業務的遠景下,如何舉行相同,如何做好相同從心開始,都要留給我們本身去尋思,在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐,提高本身的事情服從!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業務,固然曩昔有過電話營銷的履歷,但是這次代表的是聯通公司,所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當,對付這個行業,語言方面的技巧一定要很好地表達:一、有正面的語言表達,不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業形象,制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

每次與客戶之間的相同都是不同的,不克不及只按文稿下面的文字去相同,這就要針對不同的人接納不同的要領,一套目的是不克不及很好地營銷。好比,每當我說:“能為您簡略先容一下炫鈴業務……”有些人啟齒便問:“需不需要錢,每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面,針對這些人就要突出賣點,這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽,那我就要仔細地先容業務內容,突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領,一樣平常女性比較貪小便宜,男性比較爽快,所以針對女性一啟齒就要說:“我們公司有個優惠運動,能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去,男性一樣平常不接納這種要領。

三、對理論與實踐聯合的了解

做電話營銷這行耐性一定要強,尤其是一天不知要撥打幾多個電話,與幾多位客戶相同,并且不是先容好本身的產品就行了,客戶他們有許多方面要咨詢,如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響,及時回答。這讓我懂得了,進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產品,更多的是相識公司的其他產品,這樣才會有助于更好地營銷本身的`產品。 更多相關文章請到免費公文學習參考記得每次撥號我們撥的都是數字號碼,無法顯示對方的性別與年齡,同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰,而中國人還是老外還是無法識別了,有好幾次接通了,我心太急,只把炫鈴業務先容終了,問他需不需要時,他便來句:“Sorry,Idontknow”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話,當時想必很糗。由于我一核對電話號碼,他只要回答:“是”或“不是”,我便盡管先容本身的產品了,沒有做好相同事情,老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的,要是本身的外語精一點,起碼能用英文先容業務時那就方便多了。

前臺客服實習報告要怎么寫模板【篇五】

實習地點:南京躍捷文化教育有限公司實習時間:20xx年11月26號至20xx年2月12號

一、實習任務和目的:

通過近三個月的實崗操作,明確客服代表這一工作崗位的崗位職責,掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強自身與客戶溝通交流的能力;了解公司運作的基本模式、公司運營的基本環境、感知公司企業文化、體驗真切上班生活;培養一種對待工作認真、負責的態度,適應工作時的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎,車管所實習報告及客服代表實習報告。

二、實習主要內容:

1.預打電話。確認客戶有無業務需要,然后把有用信息錄入系統,已便于事后跟蹤。

2.短信確認。確認業務員走訪內容真實性,對業務員的走訪行動進行跟蹤回訪。 3.過程回訪。對于有需求的客戶要及時進行過程回訪,防止客戶從手中流失,要與業務員配合默契,盡量拿到訂單。

4.最終回訪。對于過程回訪中有欲望,或對返點感興趣的,要投其所好,以感情攻擊為主,以利益誘導為輔,最終拿到訂單。

5.特殊回訪。確認客戶有沒有收到已發貨,發貨的數量,版本是否正確,并感謝客戶對工作的支持.

三、實習學生個人小結:

近三個月的工作生活,讓我真切體會到了學習與工作之間的不同之處,尤其是,感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表,經過一個月的實際工作,我已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式。同時,也相應的認識到了,成為一名合格客服人員,遠遠不只能是聲音甜美、普通話標準、打字速度快等,而更多的是一份責任。在需要耐心細致地為客戶解決每一個問題的同時,也需要勇于承擔責任,為客戶承擔、為公司承擔、也為自己承擔。

總之,在躍捷的這三個月,讓我深切的感受到了一個公司的運作的模式,體會到了公司的文化,真正見識了人力資源管理在企業中的具體運用。當然,在看到公司規范化的管理同時,我們也發現了一些公司還可以進行改進的地方。如:1、 公司員工離職率較高,當然,這是所有呼叫中心所共有的問題,一是由于這一工作性質的枯燥乏味決定了很多員工不愿意過久從事這份工作,但同時,我們也可以看到,公司可以通過盡可能多的為員工提供一些福利保障,以增強公司內部員工凝聚力,提升員工對公司的認同感等,從而來降低員工的流失率。2、 公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開展了一些列上下級交流溝通活動,但一般同事整日忙于上班與下班基本沒有交流溝通機會。從而導致出現一些員工從剛開始工作到最后離職也只能認識公司幾個人。 雖然,這份工作看似和自己所學的沒什么聯系,但是,作為一名即將步入社會的大學生,當我做了這份工作后,我可以對呼叫服務這一行業有一個大致的了解,懂得了作為客服人員應該如何更好的與客戶溝通,怎樣才能更好的幫助客戶解決實際問題。在我看來,實習,并不是要檢驗我們在過去的歲月里到底學到了一些什么,更重要的是,可以讓我們對自己在不久的將來的工作做一個鋪墊,讓我們事先體驗工作生活。

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工程造價實習個人總結該怎么寫匯編(5篇)


千里之行,始于足下?;貞涍@段時間的工程造價實習工作,我全身心投入其中,為便于今后的工作,我們需要對這段工作進行總結,實習報告是對我們這段工作的總結,對以后的實習和工作具有指導作用。那么大家的工程造價實習報告要怎么寫呢?下面是實習報告網小編精心收集整理,為您帶來的《工程造價實習個人總結該怎么寫》,歡迎閱讀,希望您能夠喜歡并分享!

工程造價實習個人總結該怎么寫(篇一)

畢業實習是我們畢業前的重要環節之一,是學生對以后社會生活的適應起著決定性的作用。畢業實習的好壞直接影響我們以后在生活中適應能力,所以我們必須認真對待。

20xx年7月28日至今,我在唐山市某項目部辦公室實習。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班,上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著責任,凡事得謹慎小心,否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價,再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

我在實習過程中有不少的收獲。作為一名剛剛從學校出來的學生來說這次實習活動讓我們從實踐中對這門自己即將從事的專業獲得一個感性認識,為今后專業知識的學習打下堅實的基礎。

這次實習任務主要來說就是學會看圖紙、做些簡單的造價和下工地等一些實踐。首先對看圖紙而言,為了能更明白的了解設計者的設計原理,我將辦公室里的定額和圖集看了個遍,對圖紙進行了深入的研究,在這個過程中還提出了很多問題,我和大家也進行了激烈的討論,爭取把每處不明白的地方都弄明白。因為在這次實習過后就要投入到工作去了,看不懂圖就不能做出合理的造價,所以看圖對我們說確實很重要。

實習期間我也下工地進行了實踐,看了基礎樁的制作、檢驗、接樁、綁鋼筋和混凝土的澆筑等。我觀看了基礎樁檢驗的整個過程,工地上對基礎樁的檢驗的儀器是比較先進的,能夠檢驗出大部分不合格的基礎樁,其中主要是斷樁和上部樁含泥量過大。斷樁的形成主要是由于混凝土凝固后不連續,中間被沖洗液等疏松體及泥土填充形成。防治措施主要是混凝土澆注過程中,應隨時控制混凝土面的標高,提升要準確可靠,并嚴格遵守操作規程。嚴格確定混凝土的配合比,混凝土應有良好的和易性和流動性,坍落度損失應滿足灌注要求。灌注混凝土要求灌注過程連續、快速,準備灌注的混凝土要足量。泥樁的形成的主要原因是由于機器在接近地面的時候,機器內混凝土大部分被注入到土層內,導致混凝土對下部樁的重壓力變小,從而引起土雜質進入混凝土中,導致樁的承載力嚴重下降,必須予以處理。對泥樁的處理比較簡單,基本上都是挖掉上面的一部分,大概有一米,然后再上面進行接樁,接樁的過程就是樁的混凝土澆注過程。但是接樁也不是很簡單的,由于接樁的部位施工排水面下面,所以接樁時要人工把接樁處的樁坑內的水排放干凈,這個過程既費人力又費工時,有待于技術的革新。其實早已經有了更簡單方便的施工方法,只是由于還不很經濟,所以得不到廣泛的應用,那就是預制混凝土樁。預制混凝土樁根據圖紙要求在工廠里面加工,對樁的質量把關比較嚴,所以樁的質量有可靠的保證,而且預制混凝土樁在打樁過程中主要根據貫入度和尖端摩擦承載力來判斷樁的入土深度是否合理,不足時可以接樁,非常方便。我還看了一下現場混凝土的澆筑,混凝土在運送過來的過程中是一直都在攪拌,到了工地就用泵車把混凝土輸送到要澆筑的地方,十分的方便不,像以前那樣現場攪拌混凝土。因此現在商用混凝土使用的十分的廣泛。

綁扎鋼筋我也專門看了一下,以前只是老師說鋼筋在一個工程中占據的費用很大,現在親眼所見,果不其然,在文化樓施工現場,放眼望去整個工地都被鋼筋所覆蓋了,工人們正在忙碌的綁鋼筋,大家分工明確,都很認真。我也前去綁扎了點點鋼筋,加工處理了一些箍筋,但是最后還是有很多不合格,最后還是現場的師傅給我講解了一些原理后我才自己動手加工出來看幾個合格箍筋。其實我覺得我們能動手操作就是我們最大的進步,在學校我根本就不能把書本上的東西用于實踐中去,這次我就好好的實踐了一番,可以說是受益匪淺。

從學校到社會的大環境的轉變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學變成同事,相處之道完全不同。開始我來到這個辦公室的時候很多人都不是很熟悉,我有點彷徨,迷茫,無法馬上適應新的環境。我也許看不慣企業之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到同事或者師傅的關心,所干的只是一些無聊的事情。而在學校,有同學老師的默默關心和支持,每日只是上上課,很輕松。常言道:工作一兩年勝過十多年的讀書。一個月的實習時間雖然不長,但是我從中學到了很多知識,關于做人,做事,學習知識。

由于現在在學校附近實習,所以每天7點半不到就得起床坐公交上班,就算再寒冷再差的天氣,周末都得去上班,有時候項目部事情繁忙,我們必須克制自己,不能隨心所欲地不想上班就不來,而在學??梢运瘧杏X,實在不想上課的時候可以逃課,自由許多。每日重復單調繁瑣的工作,時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦打打字,拿著筆算工程量,顯得枯燥乏味。但是工作簡單枯燥也不能馬虎,你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失,還是得認真完成。一直以來,我們都是靠父母的收入,工作以后讓我們體會到父母掙錢的來之不易,開始有意識地培養自己的理財能力,雖然工資不高,但是我們要合理的支配手中來之不易的錢。

我們在學校里學的不是知識,而是一種叫做自學的能力。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。我實習的是預算員,隨著新的定額的推出、新價目的推出、新計算建筑面積規則的出現等,自己所學的專業知識用上的并不多,讓我不得不重新學習新的計算方法。在這個現代化的時代,知識更新的速度太快了,靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須時時刻刻在工作中勤于動手慢慢琢磨,不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設法解決,實在不行可以虛心請教他人,而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。

在人際交往方面,踏上社會,我們會與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系,又工作繁忙,很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,因此剛出校門的我很多時候無法適應。但是環境往往會影響一個人的工作態度。一個冷漠沒有人情味的辦公室,大家就會毫無眷戀之情,有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高,每天只是在等待著下班,早點回去陪家人。而偶爾的同事聚會,生病時的輕輕一句慰問,都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。心情好,大家工作開心,有利于公司的發展。在電視上不止一次的看到職場的險惡,公司里同事之間的是非,我想我能做的就是多做自己該做的事情,少去說那些不該說的閑話。且在我們離畢業僅剩的幾個月的時間了 ,應該更加珍惜與同學之間的相處的時間。

工程造價實習個人總結該怎么寫(篇二)

公司創建于一九九六年六月,系國家房屋建筑工程總承包一級的建筑施工企業制,是中國業務之核心機構,負責向客戶提供建筑及工程轉包、技術支持、后勤支持等服務。金門深圳現有員工約120人,10個職能部門,分別為策劃部、設計部、商務部、機械部、鐵器部、機電部、采購部、安全部、財務部及人事行政部。經過十多年的努力,公司現已發展成為集房屋建筑、市政建設、裝修裝飾、地基基礎、園林建筑、設備租賃、建筑材料生產與銷售等多元化經營為一體的大型建筑業企業。成為實力雄厚、經驗豐富和技術裝備精良的施工主力軍。是浦口區建筑行業的龍頭企業,目前企業年施工總產值達11億元人民幣,年施工合同面積150萬平方米,竣工面積率達70%,工程一次交驗合格率100%,對顧客滿意度100%,優良品率為竣工工程60%以上,建成了一大批代表南京面貌、反映時代特色、工程質量上乘的建筑工程,為發展南京經濟、建設南京、改善人民居住條件做出了一定的貢獻,并以優質高速和熱忱服務樹立起良好的企業形象,贏得了社會各界的好評。

20xx年7月一個月期間,我在此建筑公司實習。公司主要承擔勘察,施工,設計等工作是擁有甲級資質的國有單位。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班,上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,絕不草率敷衍了事。對自己,對工作,對學校的聲譽負責。成為一名能為社會做出貢獻的熱血青年,我們的肩上開始扛著責任。

我在實習過程中有不少的收獲,實習結束后有必要好好總結一下。在工程部領導的教育和培養下,在同事們的關心和幫助下,自己的工作、學習等方面都取得了一定的成績,個人綜合素質也得到了一定的提高。在實習期間,我時刻嚴格要求自己,吃苦耐勞,努力工作,在完成領導交辦的工作同時,積極主動地協助其他同事開展工作,并在工作過程中提高自身各方面的能力。使自己得到更多的鍛煉。

實習亦可稱為實踐,學習。也許正是我們從大學踏入社會的必徑之路;也是開啟我們踏入工作,適應社會的大門的鑰匙;是我們人生中不可缺少的.一部分。實踐與學習,我們每一天都在接觸不同的事物,每一天都在學習。同樣我們每一天都在做不同的事,每一天都在實踐。有哪件事物,我們不是從實踐開始認識的呢?我們的第一次洗臉、第一次刷牙、第一次自己穿衣服等等,只因我們不斷的在學習,不斷的在實踐,不斷的將它們成為自己所擁有的資本,我的實習環境與實習生活較好也較有規律,也許是某些機遇,我來到了建筑分公司,結識了很多學長,學姐。同樣也拜了個年輕的師傅。隨后也覺得實習并不像言傳的那樣恐怖與讓人不知所措,面對同事們的的熱情與關懷,師傅的平易近人,我的實習生活就在這樣輕松的環境里開始了。

實習中我主要做了看圖紙、熟悉規范·定額,做簡單的造價,預算,標書和在施工現場做材料員等實踐。現在回頭看,我還是做了很多工作。首先我簡單的匯報一下,剛進公司我對規范,定額做了再次溫故,詳細的看了幾個工程的投標過程,觀看編寫的一份標書。為了能更明白的了解設計者的設計原理,我將辦公室里的圖集看了個遍,對圖紙進行了深入的研究,爭取把每處不明白的地方都弄明白。看不懂圖就不能做出合理的造價,所以看圖確非常重要。然后我觀看師傅算了某個工程一部分的工程量,又對現行的工程進行了核量,雖然沒有被采用只是試算。但我發現隨著新的定額的推出、新價目的推出、新計算建筑面積規則的出現等,自己所學的專業知識用上的并不多,讓我不得不重新學習新的計算方法。在這個信息爆炸的時代,知識更新的速度太快了,靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須時時刻刻在工作中勤于動手慢慢琢磨,不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設法解決,實在不行可以虛心請教他人,而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。但也是有很大收獲。

工程造價實習個人總結該怎么寫(篇三)

工程測量生產實習是在學完《工程測量學》專業課之后進行的一次十分重要的實踐環節,通過在實習基地、施工單位或進行系統、全面的實踐活動,進一步理論聯系實際,使學生初步掌握工程測量的步驟和方法,以及各種工程控制網施測方法與解算,以及施工測設方法與程序,是同學們在生產實習中掌握新技術(如CorsGPS、RTK、掃平儀及鉛垂儀等)的應用進一步提高學生獨立研究設計方案,分析問題和處理問題的綜合能力

本次生產實習目的在生產實習中,自己通過參觀、參與實際生產以及模擬訓練等有效形式,使自己真正掌握或了解勘察設計階段、工程施工階段、竣工驗收階段到運營管理階段等各階段的工程測量工作的操作方法和各種限差要求。

(1)實習期間的主要目的是:

1、教學綜合實習是工程測量教學的一個重要環節,其目的是使自己在獲得基本知識和基本技能的基礎上,進行一次較全面、系統的訓練,以鞏固課堂所學知識及提高操作技能。

2、培養自己獨立工作和解決實際問題的能力。

3、培養自己嚴肅認真、實事求是、一絲不茍的實踐科學態度。

4、培養吃苦耐勞、愛護儀器用具、相互協作的職業道德。

(2)實習期間的主要任務是:

1、通過去大型建設項目現場參觀及鍛煉,初步認識施工單位及工程環境,鞏固課堂所學知識,加深對工程測量基本理論和實踐環節的理解。能夠應用有關理論指導生產實踐做到理論與實踐的統一,提高自己分析問題和解決問題的能力。

2、通過建設施工現場,進一步熟悉各種施工測量的作業程序及施測方法。

3、通過完成工程測量實際任務的鍛煉,提高自己從事施工測量工作計劃、組織能力,培養自己的勞動觀念,使自己養成良好的專業品質和職業道德。

工程造價實習個人總結該怎么寫(篇四)

一、實習目的

一個禮拜,不長不短的實習很快就結束了,但我卻受益匪淺,實習過程中酸甜苦辣,點點滴滴,也讓我學到了很多!

經過這次課程設計讓我學到了很多東西,對許多在課堂上不懂的問題有了更深的了解,使我對學習知識的靈活運用有了很大的提高,讓我明白學習知識的重要性。通過這次概預算設計,遇到了很多困難和問題,通過翻閱課本和資料讓我迎刃而解,讓我對在建工程和估價方面有了很深的了解,在未來的工程概預算方面有了基礎,對未來我在工程概預算方面的成長奠定了基礎。在建工程的概念及其估價的特點:在建工程泛指處于建設過程中、尚未完工并交付使用的工程項目,一般把是否進行了整體竣工驗收作為界定的主要依據。作為房地產的一種類型,在建工程的表現形式多種多樣,既可以是處于建設過程中的項目,也可以是已停工多年的“爛尾樓。

學校為了使教學更好地與生產相結合,以理論聯系實際,加深我們對專業知識的認識與理解以及實踐技能的培養。生產實習必須與工程實踐緊密結合在一起,進行實際的鍛煉。在實習過程中,運用所學的專業知識,解決工程實際問題,檢驗并提高學生的實踐動手能力和技能水平,同時,在實際生產中學習掌握新技術、新設備、新材料、新工藝和新方法等方面的新知識。

二、實習內容

1、熟識圖紙,收集資料(包括施工規范、設計文件、勘測資料和各種定額、驗收規范等)。

2、在計算相應分部工程量時必須熟讀定額,掌握相應定額工程量的計算內容及方法和調整系數的關系等。

3、掌握建筑面積的構成內容,準確地計算出建筑物、構筑物等的建筑面積。(掌握什么情況下不計建筑面積,什么情況下計建筑面積,什么情況下計一半,特別注意雨蓬、陽臺、挑檐、站臺、走廊、臺階、門廳、樓梯等特殊部分建筑面積計算)。

4、土石方量計算。(必須明白地坪平整、挖溝槽、挖地坑、挖土石方等挖方量區別,掌握他們對應的定額工程量和清單工程量計算方法。大型土石方工程量計算的橫斷面法和網格劃分法的應用。填方量計算和一些特殊挖方的定額調整)

5、樁基工程量計算(包括打、壓預制方樁、管樁及其接樁;打鋼板樁及其安拆導向夾具;打或鉆混凝土灌注樁;人工挖孔樁;深層攪拌樁等以及他們對應送樁、截樁等工程量計算)

5、砌筑工程量計算。(包括磚砌基礎、磚砌墻、磚砌柱基和磚柱、磚砌煙囟;其他砌體所砌的墻、柱、基礎等)

6、鋼筋混凝土工程量計算。(包括現澆混凝土工程的柱、梁、板、及其他特殊部件的模板工程量計算、現澆混凝土制作量計算、現澆混凝土澆搗工程量計算;預制混凝土構件模板工程量計算、預制混凝土制作量、澆搗工程量、預制構件運輸量、安裝工程量計算;鋼筋工程量計算(包括墻體加固筋)、及一些預埋件工程量計算等。

7、樓地面工程量計算。(包括整體樓地面、石砌塊料樓地面、塑料和木質樓地面工程量計算。特別注意這三種樓地面計算范圍的不同)。

8、屋面工程量計算(包括面層、基層、保溫隔熱層、防水卷材或防水涂漠

9、裝飾工程量計算(包括內、外墻、天棚、獨立柱、陽臺、樓梯、挑檐、雨蓬、零星工程、和各種裝飾線條工程量的計算)

10、門窗工程量計算(包括木門窗、鋼門窗、鋁合金門窗、卷簾門、型鋼門窗及其一些特種門窗的制作、安裝工程量計算)

11、腳手架工程量計算(包括室外綜合腳手架、里腳下手架、滿堂腳下手架、滿堂基礎腳手架、外墻單排腳手架、獨立柱、圍墻、特殊雨蓬、吊裝工程腳下手架、單獨裝飾工程腳手架、房屋加層腳手架、安全擋板、架空運輸腳手架、獨立筒倉腳手架、電梯井腳手架等工程量計算。)

三、實習成果與總結

課程設計是培養學生綜合運用所學知識,發現,提出,分析和解決實際問題,鍛煉實踐能力的重要環節,是對學生實際工作能力的具體訓練和考察過程.

回顧起此次課程設計,至今我仍感慨頗多,的確,從選題到定稿,從理論到實踐,在整整一星期的日子里,可以說得是苦多于甜,但是可以學到很多很多的的東西,同時不僅可以鞏固了以前所學過的知識,而且學到了很多在書本上所沒有學到過的知識。通過這次課程設計使我懂得了理論與實際相結合是很重要的,只有理論知識是遠遠不夠的,只有把所學的理論知識與實踐相結合起來,從理論中得出結論,才能真正為社會服務,從而提高自己的實際動手能力和獨立思考的能力。在設計的過程中遇到問題,可以說得是困難重重,這畢竟第一次做的,難免會遇到過各種各樣的問題,同時在設計的過程中發現了自己的不足之處,對以前所學過的知識理解得不夠深刻,掌握得不夠牢固,通過這次課程設計之后,一定把以前所學過的知識重新溫故。

工程造價實習個人總結該怎么寫(篇五)

根據學校安排,我于XX年年3月2日到福建鑫泰建筑有限公司承建的漳州市麗園廣場一期工程進行建筑施工及管理實習,這是一個讓我了解建筑施工的好機會,讓我更深一步的了解理論與實際的差別。緊張的兩個月的實習生活結束了,在公司總工的帶領下,在工地工程師的講解下,我在實習過程中還是有不少的收獲,以下是我對實習的收獲與體會。

一、經過這次實習活動,讓我從實踐中對這門自己即將從事的專業獲得一個感性認識,為今后專業的學習打下堅實的基礎。

它不僅讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,還使我們開闊了視野,增長了見識,為我們以后更好把所學的知識運用到實際工作中打下堅實的基礎。通過生產實習使我更深入地接觸專業知識,進一步了解合理控制建筑工程成本重要性,了解工程施工管理過程中存在的問題和理論和實際相沖突的難點問題,并通過撰寫實習報告,使我學會綜合應用所學知識,提高分析和解決專業問題的能力。

二、我首先通過公司總工的介紹,對工地的主要負責人和工程的概況有了基本的一些了解,我所實習的福建鑫泰建筑有限公司是建筑一級企業。

該公司所承建的漳州市麗園廣場一期4#、5#、7#、8#樓工程位于南昌路中段北側,框剪結構,地下1層,4#、5#樓地上27層,7#、8#樓地上19層,工程總建筑面積192030O,地下室建筑面積13340O。實習期間該工程正處于樁基礎及地下室施工階段。

三、通過這次實習認識到施工單位要合理控制建筑工程成本要做到以下幾個方面:

⑴工程合同簽訂關。工程合同是工程建設單位和施工單位之間就工程有關的權利和義務而簽訂的協議。工程合同簽訂是施工單位必須把好的重要關口,因為工程合同不但明確規定了施工單位和建設單位雙方的權利和義務,還包含有要求工程必須達到的質量等級、建筑工期、采用何種材料、何種價格以及價款支付期限等重要內容,這些內容對建筑工程造價的高低有著非常直接的影響。如果雙方簽訂的工程合同內容齊全、邏輯嚴密、雙方的權利義務對等,其最后的工程造價就可能合理,反之,造價就有可能偏低,施工單位就可能蒙受損失。

⑵工程變更簽證關。工程變更是指業主根據需要在工程施工過程中對原圖紙進行的更改。既然對原有圖紙進行了更改,就必然會引起施工工程量的變動,而工程量的變動也就必然會引起原簽訂合同價款的增加或減少,特別是有些工程變更較多,工程量增減變化大,其最后結算依據僅憑建設單位代表的變更簽證,這樣變更簽證關就顯得尤為重要??梢哉f,工程變更簽證是否及時準確直接影響到建筑工程造價的高低。

⑶工程決算審核關。工程決算是指工程竣工驗收后由施工單位編制的包含所有工程量及所有價款在內的結算資料。它是由工程施工單位負責編制,建設單位進行初審,最后由建設單位委托有資質的社會中介機構進行審核,并出具審核報告。工程決算審核是基建管理活動的最終環節,也是工程造價控制的最后關口,施工單位必須予以高度重視。

四、工程施工技術方面體會:

㈠通過參加圖紙會審,我明白了圖紙會審主要內容。

一般工程開工前,業主、設計單位、承建單位和質量監督單位等都要參加圖紙會審,以發現并解決設計中存在的差錯、矛盾及易在施工中產生模糊概念及在將來施工中可能存在的困難等問題,以避免施工中造成不必要的損失。在會審時應注意以下幾點:

第一,找出圖紙自身的缺陷和錯誤。審閱圖紙設計是否符合國家有關政策和規定(建筑設計、結構設計和施工規范等);圖紙與說明是否清楚,引用標準是否確切;施工圖紙標準有無錯漏;總平與建筑施工圖尺寸、平面位置、標高等是否一致,平、立、剖面圖之間的關系是否一致;各專業工種設計是否協調和吻合。

第二,施工的可行性結合圖紙的特點,研究圖紙在施工過程中,在質量上、安全上、工期上、工藝上、材料供應上,乃至于經濟效益上施工能否滿足圖紙的要求,必要時建議設計單位給予適當地修改。

第三,地質資料是否齊全,能否滿足圖紙的要求;周邊的建筑物或環境是否影響本建筑物的施工等;施工圖紙的功能設計是否滿足建設單位的要求等,都是圖紙會審的主要內容。

對會審準備中的圖紙等問題進行匯總,由項目技術負責人召集有關人員進行一次內部初審。為了能更了解設計者的設計原理,我查了有關圖集,對圖紙進行了深入的研究,提出了很多有見解性的問題,而且與施工技術人員進行了激烈的討論,爭取把每處不明白的地方都弄明白。我發現除結構和建筑上尺寸有誤,鋼筋有誤之外,還有最重要的就是和圖集的不相符,還有我發現一個最重要的就是剪力墻上的門洞也很容易搞錯。

㈡通過在工地進行了實踐,我學到了地下室施工有關很多技術要點,在這里我總結一下大承臺混凝土的施工技術。

大承臺(核心筒)混凝土施工采取了分層斜面倒退法的澆筑方法。為了保證澆搗質量,除除要求混凝土密實外,還必須解決三個關鍵性的技術問題:一是混凝土供應和澆搗中要保證混凝土內部層與層之間結合良好,不得出現施工裂縫;二是采用“三摻”技術及保溫控制,利用混凝土的后期強度,減少水泥用量,降低大體積混凝土內部的水化熱,防止由于內外溫差過高而造成混凝土結構的 開裂;三是必須加強混凝土的養護措施,確?;炷梁笃趶姸鹊脑鲩L。

混凝土配合比設計采用了“三摻”技術。其中,摻用⒓斗勖夯遙降低水化熱峰值,減少水泥用量,增加可泵性,確?,F場泵送連續澆筑,摻用 uea膨脹劑,防止因混凝土收縮而引起的裂縫,增強結構的自防水能力;摻用高效減水劑,改善和易性,減少游離水產生的蒸發水通道,增加混凝土密實性。

由混凝土的性能可知,混凝土表面泌水收縮,易產生塑性收縮裂縫,它一般發生在混凝土終凝之前,且由于受到鋼筋、粗大骨料等的限制,致使混凝土內部顆粒沉降不均勻,也會出現不規則的危害性表面裂縫。為了防止這類裂縫的產生,在混凝土澆筑至設計標高時,混凝土經振動器振搗密實,表面出現浮漿時,隨即用刮尺刮平,待混凝土終凝硬化前,用木抹子連續搓平,以閉合混凝土表面,防止泌水收縮裂縫的產生,同時加以覆蓋養護,避免混凝土受風吹日曬,從而排除了混凝土內部顆粒下均勻沉降而引起的危害性表面裂縫。

為了避免由于大體積混凝土內外溫差過大而產生裂縫,混凝土養護采用了保溫保濕復合保溫層的養護方法,即在混凝土表面覆蓋一層塑料薄膜,中間兩層濕麻袋,最上面一層兩用塑料薄膜覆蓋壓住,以避免雨水淋濕麻袋而降低保溫效果。且因混凝土終凝硬化前不宜澆水養護,遮蓋有利于利用 混凝土的水灰比蒸發水達到養護目的;混凝土澆筑5-7天后,混凝土處于開始降溫狀態,此時逐層揭去薄膜和麻袋,最后只留一層麻袋,專人澆水養護不少于14天。地下室混凝土經過這樣處理,我們仔細檢查現場,地下室混凝土表面未發現施工裂縫,外觀達到了質量要求,說明地下室混凝土達到了養護預期目標。

盡管在配合比上采取了減少混凝土裂縫的技術措施,但由于水泥水化熱溫升較大,在澆筑后散熱高峰期如果保溫養護不佳仍然會引起混凝土承臺、底板及其它厚大體積混凝土的內外溫差過大,表層混凝土收縮過大,產生超過混凝土抗拉極限的拉應力,從而使混凝土產生深度裂縫,甚至是貫穿裂縫,使地下室混凝土達不到抗滲防水的功能。為了保證地下室混凝土內外溫差控制在gb50204-XX所規定的25 ℃之內,可在混凝土結構厚度1000mm以上的構件中分層埋設了循環水管,在混凝土澆筑完后,并根據監溫系統所測到的混凝土內外溫差,調節循環水量從而達到降低混凝土內外溫差的目的。

為了準確掌握大體積混凝土溫度上升和下降變化規律,嚴格控制混凝土內外溫差小于25℃,在混凝土內部沿高度方向設置了不同深度的測溫點,平面上為每m2布置一個測溫點,測溫點的選定具有代表性,能夠反映地下室大體積混凝土各部位溫度。在混凝土澆筑20小時后開始測溫,每隔4小時測一次,并做好記錄,共測至第10天,測溫主要內容是測定混凝土核心,溫度與表面溫度之差( 綜上所述,通過兩個月的實習,通過實踐,使我學到了很多實踐知識。所謂實踐是檢驗真理的唯一標準,使我近距離的觀察了地下室的施工過程,學到了很多很適用的具體的施工知識,這些知識往往是我在學校很少接觸,很少注意的,但又是十分重要、十分基礎的知識,將所學的理論知識與實踐相結合一起,在實踐中繼續學習,不斷總結,不斷進步。

一、實習地點及日程安排:

基本安排XX年7月20日上午,實習動員,建筑講座;

XX年7月20日下午,到在建的云霞小區參觀,到結構廳參觀;21日全天,參觀三峽大壩,

XX年7月22日上午,道橋和巖土講座;

XX年7月22日下午,參觀宜昌公路大橋和夷陵長江大橋;

XX年7月23日全天,自行參觀學校的建筑物,并交見習報告。

二、實習目的:

認識實習是整個實習教學計劃中的一個有機組成部分,是土木工程專業的一個重要的實踐性環節。通過組織參觀和聽取一些專題技術報告,收集一些與實習課題有關的資料和素材,為順利完成實習打下堅實基礎。通過實習應達到以下目的:

1、了解一般道路與橋梁工程的整個設計過程;

2、了解建筑物的總平面布置、建筑物分類及功能作用、結構類型及特點、結構構件的布置及載荷傳遞路線、主要節點的細部結構和處理方法等;

3、了解建筑物的施工方法;

4、了解建筑、結構、施工之間的相互關系;

5、了解建筑結構領域的最新動態和發展方向。

6.培養專業興趣,明確學習目的

三、實習過程及內容:

XX年7月20日 星期日 雪

為期四天的認知實習從今天下午正式開始了,上午徐老師和黃老師為我們作了一個建設方面的講座,他們以不同角度向我們講述了建筑工程的概況,并且就當前國內形勢以及三峽大學的實際,展望了我們專業的前景,給我感觸最深的是他們的嚴謹的冶學態度,使我認識到作為一個土木工程工,必須有嚴謹的作風和負責的態度,“干土木這行的已經有一只腳踏進了監獄”

下午,我們開始了認知實習的第一項:參觀建筑工地和結構廳。

下午2:30我們準時到達實習現場:三峽大學云霞小區1#樓,在樓下的公告欄中我們了解到該樓的建筑面積是47000平方米,工程造價是4036。48萬元,再仰望旁邊的在建的13層的公寓樓,不禁有一種崇敬之感!

然后,在趙工的帶領下,我首先參觀了這樓的地下室,經趙工介紹,我們才知道,這不是一個普通的地下室。平時這是一個很大的地下停車場,而在戰時則將作為這個社區的人防地下室。在地下室,趙工向我們詳細介紹了這棟樓的結構。之后我們上了二三層進行,參觀了該樓的內部布局。我們了解到這樓應用了很多新工藝新材料,比如該樓的自重墻用的是粉煤灰磚,其每立方米的質量不超過800kg,也就是說把這種磚放入水中,會浮在水面上。這無疑減輕了梁柱的承重。而使用的水泥是親水水泥,可以不用粉刷就可直接上涂料,而在外墻的表面使了保溫材料和高強防裂纖維,使房子既節能又美觀。

參觀完了建筑工地之后,我們又參觀了三峽大學的結構廳,看到了很多我們專業的實驗設備和大致的實驗流程,了解到實驗在土木工程中的重要性。

通過今天的實習,我對我們專業又有了一些新的認識。

XX年7月21 星期二 小雪

今天下午,我們從學校乘車去三峽大壩認知實習,車子出校門不久便上了三峽專用通道,這條路素有世界隧道與橋梁博物館,果然名不虛傳,由于西陵峽山峻水險,專用公路南昌逢山開洞,逢水架橋,從使整條路的路基都很平坦,坐在車上感覺忽而飄游于山間,忽而潛入地下,令人感嘆的是隧道之長,幾乎有一半的路程是在穿越隧道,經過了一個半小時的行程,我終于到達了壩區。

首先,我們參觀了五級船閘,正巧碰上第二級船閘在閉門,只見巨大的鋼門緩緩閉合,最后合在一起,并奇怪的是閉合的的形狀不是一字形而是人字形,聽老工程師講解,這樣閉合的目的是為了減少為壓力對門軸的作用,使其閉合式得更加密實,細觀之果然滴水不漏,難怪美國訪問團的專家懷疑此門不是中國制造的。接著我們又驅車來到壩頂,腳下踩著這個混凝土巨物,學過工程材料就會知道,澆注這么一個巨物難度很高,再加上配套的巨型機組,和其他設備,此刻方能真正體味三峽工程為何用 “舉世矚目“來形容。

壩里是高峽平湖,壩外如萬丈深淵,而我們站在寬厚的壩上,此時心中有一種很美妙的感覺。

接著我們又乘車來到了壩底,令人稱奇的是,江水經過了一百多米的高差,竟絲毫沒有波濤洶涌的脾氣,而是波平浪盡地翻滾流淌著,經老工程師的介紹,這是由于水的熱能的98.6%的被水能機吸收了。而一臺機組每天能造價值六千萬的電能,嘆為觀止!再次仰望大壩,不能不感嘆土木人的智慧與力量,這使我大受鼓舞!

下午5時,驅車回校!

XX年7月22日 星期二 天氣陰

今天以是實習的第三天了,老師是安排上午聽關于道路與橋梁的講座。下午是去參觀宜昌公路大橋和夷陵長江大橋。

上午8點半由樊老師和黃老師分別做了道路與橋梁兩個方面的講座。樊老師給我們大致的介紹了公路的等級的劃分,公路的路基的防護以及路面的構成等方面的知識。黃老師則給我們講述了巖土方向的知識,他以自已豐富的閱歷向我們展示了巖土工程在城市建設中的應用,使我了解到基坑工程的特點和施工方法。

下午兩點我們乘校車去參觀了夷陵長江大橋和宜昌公路大橋,有了之前的講座我們這次不再向以前那樣只是看風景了而是以一個土木工程專業的視角距離的觀察了橋的結構和承重部分。

宜昌公路大橋是一座現代化的懸索橋給我印象最深的是該橋的錨錠,該橋主索分為104個副索,在地下40多米的深處固定在錨錠上,使得橋面的全部受力都作用在錨錠上,而夷陵長江大橋是一斜掛橋與宜昌公路大橋不同的是其橋的全部重力通過斜索集中到三個主橋塔上。這些斜索的角度都是通過精密力學計算設計的。這么雄偉壯麗的工程,其實和我們的力力學專業課有緊密的聯系的。所以平時我一定要把專業學好,為以后打好礎。

下午五點半,我們坐車回來了。

四、實習心得

實踐是認識的唯一,的確不錯,通過此次實習,使自己對土木工程這個專業又有了進一步的認識,真正知道了理論和實際的差別,激發了對這一專業的興趣,學到了一些在書本上學不到的東西,為以后的課程積累了許多感性認識,為今后的學習打下了很好的基礎,自己的知識和能力在潛移默化中得到完善與提高,同時團隊意識也有著明顯增強。此次學院安排這次實習活動,對我們這些剛剛接觸此專業的大學生來說,是真真正正一次很好的機會??傊?,通過此次實習,受益頗多。具體的實習內容

實驗室的作用在于給結構設計師一個能檢驗其設計可行性的場所,這對建筑物的安全性和可靠性是至關重要的,同時也是科學實驗所必備的。在實驗室,我們看到了許多大型的實驗儀器,通過老師的講解,我們初步認識了一些實驗儀器及其用法,及在使用過程中的注意事項,

到施工工地參觀要真正了解土木工程,還必須與施工進行零距離接觸,否則要真正了解只能是空談。鑒于此,我們到三峽大學云霞小區1#樓現場來深入認識。我們了解到這樓應用了很多新工藝新材料,比如該樓的自重墻用的是粉煤灰磚,其每立方米的質量不超過800kg,也就是說把這種磚放入水中,會浮在水面上。這無疑減輕了梁柱的承重。而使用的水泥是親水水泥,可以不用粉刷就可直接上涂料,而在外墻的表面使了保溫材料和高強防裂纖維,使房子既節能又美觀。

通過這些實習活動,感受頗多,收獲頗多.作為一個剛進入大學的大學生,對專業還只是從書本上知道一點理論性的東西,在實踐上幾乎是空白,但此次實習之后,情況就大有改變.

通過實習,使我學到了很多實踐知識。所謂實踐是檢驗真理的唯一標準,通過旁站,使我近距離的觀察了整個房屋的建造過程,學到了很多很適用的具體的施工知識,這些知識往往是我在書本很少接觸,很少注意的,但又是十分重要基礎的知識。我堅信通過這一段時間的實習,所獲得的實踐經驗對我終身受益,在以后的實際工作中將不斷的得到驗證,我會不斷的理解和體會實習中所學到的知識,在以后的工作學習中我將把我所學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作來,充分展示自我的個人價值和人生價值。

移動客服實習報告匯編六篇


實踐是檢驗真理的唯一標準。在依依不舍中客服實習工作就要結束了,其實我們可以將這段時間的工作經驗寫成報告,實習報告是對實習過程,結果以及體會以書面的形式呈現的一種方式。應該從哪些方面來寫客服實習報告呢?為滿足您的需求,實習報告網小編特地編輯了“移動客服實習報告”,歡迎大家閱讀,希望對大家有所幫助。

移動客服實習報告【篇一】

我有幸到淘寶網合作企業xx通信(集團)有限公司實習,在8個月的學習、實習中,學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。在這8個月里,我學到很多、收獲很多、感慨很多。這里,把我對xx公司文化的理解、在xx學習和工作的感受、以及實習的收獲做一個簡單總結。

跟以往一樣,對大多數的學生來說,20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說,這是一個不一般的暑假。這個暑假,我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習。

20xx年7月15日,我們結束期末考試才剛兩天,在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時,我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排,我們剩余的學習時間將在實習單位度過,并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣,我們,45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團,開始了我們的實習生涯。

在整個實習階段,我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。20xx年8月28日,我們結束了40天的培訓和考核,走上了工作崗位,以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲,讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識,更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里,我們有酸有甜,有苦有樂,每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步,相比在校時我們,我們已經經歷一個很明顯的成長過程:8個月,240個日夜,每一天、每一時、每一分、每一秒,都是我們成長的見證。

初到xx公司

20xx年x月x日,我們來到xx公司的第一天,這一天,我們成為了xx集團淘寶項目部的20xx年度第九屆語音學員;這一天,我參加了一個特別的開學典禮;這一天,我真正的感受到淘寶網的繁忙;這一天,我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

早在7月7日,學院就已經安排我們到xx集團參觀。在那一天里,我們簡單的了解到xx集團主營業務及合作伙伴,包括淘寶網、廣西廣電網絡、李寧集團等知名企業,并簡單的了解xx集團的淘寶項目部及其業務,為即將開始的實習做個簡單的準備。

初到xx,感觸很深,也突然發現自己欠缺很多。那一天,我告訴自己,要把握好這個機會,好好的充實自己。

感受xx公司文化

來到xx公司后,為盡快適應這里的環境,必須要盡快了解、熟悉xx,這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里,我們了解到,公司總裁是出身,所以公司在管理的制度上是較為嚴格??赡軐芏嗳藖碚f,嚴格的管理制度讓他們難以適應,但我覺得,高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時,對從事客戶服務工作的人來說,嚴格的管理制度也是必不可少的。

來到xx公司幾天后,公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字:軟件即服務 平臺即服務 一切皆服務;學員證背面的中間,印有xx公司的服務理念“融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注”這16個字;學員證背面的下方,還有:真誠向善 服務永遠 這8個字,簡單的39個字,概括出xx集團的文化、服務理念等內容。

對于公司的文化,我這樣去理解:

1、軟件即服務平臺即服務 一切皆服務,從事客戶服務工作的,不管是利用軟件技術,還是以現有的及所能利用的平臺,所做的一切,都以為客戶服務為目標。

2、融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠 主動 專注。融入客戶,即融入到客戶中去,把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待,站在客戶的角度去看待客戶的問題,真正的了解客戶的實際情況和需要,做到真正為客戶服務。團隊工作,現實中,不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,同時,部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的,這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里,每個人都承擔著不同的工作,每個人的工作都會影響到整體的工作。所以,為了能高效解決客戶的問題,我們必須要學會團隊工作,還要善于團隊工作,要發揮出1+1>2的團隊效應,做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索,客戶的需要像事物一樣,不斷變化,為了滿足客戶的需求,我們要時刻緊跟客戶的需求,不斷調整服務模式,用理性的方式去探索新的服務模式,以彌補自身的不足并不斷發揮自身的優勢,為的都是更好的服務客戶。坦誠,因為我們需要融入到客戶中去,那就需要能與客戶坦誠的交流,這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發揮團隊的效應,所以我們要坦誠的與同事交流、合作,這樣才能真正的發揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足,所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,努力彌補自身的不足。主動,就是我們要主動地為客戶解決問題,不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務,主動地承擔起自己的責任、義務;在為客戶服務的同時,要主動地發現自己的不足,主動的去彌補不足,并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注,就是要專注于客戶的問題,針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益,這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上,我們始終要專注于客戶的需求,盡全力實現讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠,即我們要時刻以真誠的心去對待客戶,真誠的為客戶解決問題,時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務上,我們永不止步,直到永遠??此坪芎唵蔚?9個字,實則寓意深刻。個人感覺,我自己對公司文化的理解,在上崗后對我有很大幫助。

在公司淘寶項目部的運營大廳里,還有這么一句話:“創造102年的感動 今天的最好表現是明天的最低要求”,這是淘寶網的一個口號。我想,淘寶網能有今天的成就,跟它的這句口號有著很大關系的。而對成長中的我們來說,無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求,這句話簡單明了的告訴我們,今天所取得最好的成績,對明天而言,仍然只是新的一天的起點,我們要想做得更好,唯有繼續努力,努力,永不止步。

移動客服實習報告【篇二】

由于在學校的專業課程學習中較多地接觸了金融方面的知識,同時出于修金融雙專業的緣由,因此,本著一種??茨軐⒄n本與實踐相結合的思想和一種曾想以后在銀行工作的向往,本人開始了在民生銀行的實習生活。

實習第一天,內心懷著忐忑與新奇,以一身干凈的著裝踏進了銀行,然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作職員,要求有同一的著裝,即上身需穿白色襯衫,下著西裝黑褲外加玄色皮鞋。男性需帶領帶,而女性的皮鞋要求前不露腳指,后不露跟。簡而言之,需保持一種干練,整潔的形態。作為實習生,雖不具有完全一致的衣飾,但也需要穿跟行業服裝色彩相近的衣服,以保持銀行的整體形象。在遭到熏陶后,下午變換上了一身職業裝回到銀行,在外在上儼然有了點工作的模樣。

縱觀整個實習生活,我的實習工作可被分成兩部份,即:擔負臨時客服經理及學習對公業務。

客服經理工作

原以為客服經理只是一種引導作用,然而事實不然。它所涵蓋的工作可以觸及到營業部里大大小小各個方面,即需要了解所有業務的情況,包括普通的對公對私業務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業務的部份指導等,要有一種處理全局,解決突發狀態的頭腦和良好的交換能力。

以一個下午的時間學習了民生銀行客服經理準則和廳堂服務標準,接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等。逐日準時上班,一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面,由于民生銀行作為較小的貿易銀行,有別于中、農、工、建、交和農村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行,光大銀行等方面有一定的優惠政策,即:由于它們之間應用的是銀聯清算系統(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統),在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續費,此用度由銀行替客戶進行支付。另外,同城轉賬若轉到5大國有銀行,則需填寫同城通存通兌單(但當今民生銀行沒有通兌業務);若為異地轉賬,則需填寫異地轉賬單;同為民生銀行間轉賬則無需填寫表格。至于其他,如借記卡辦理業務,密碼掛失及解鎖等均需填寫相干表格。而指導客戶填寫表格和幫客戶取號成了我工作組成的一部份。

網上銀行業務的開通及使用對一個不曾接觸過的我來講起初有點困難。需教客戶如何操縱,并需要進行相干演示。要回答客戶u寶和閱讀器證書的區別和網銀申請時對單筆和累計額度的限制等題目。

另外,由于理財經理在我實習的該周請假休息,因此,我也擔負起了先容理財業務的重擔。固然顯得有些粗略,很多東西還要請老師幫忙,但逐步地也愈來愈能熟練應對了。如:辦理“錢生錢”業務可以選擇1天或7天,適用于那些需要使用活期存款且存款數目較大,但使用時間不定的客戶。其底線要求為:在柜臺上辦理,需5萬元以上,而在網上銀行辦理,則需5萬2千元以上。同時,目前的理財業務為:將客戶的錢集中后主要投資于國庫券和票據(主要指銀行承兌匯票),因此能下降一定的風險。另外,也了解了“申購”與“認購”的區別等等觸及各方面的知識。

在實習期間也發生了一定的突發狀態,比如,在7月23日停電一天,險些造成銀行備用電供給不足。在這類盡可能封閉電腦,節省電量使用的情況下也就對辦理業務的速度產生了很大的影響,同時也致使取號機器難以使用。在此情況下如何穩定客戶在等待中不厭煩的情緒,公道地進行解釋并保持一定的等待順序成了我碰到的一個題目。但憑仗著之前學生工作的經驗,讓我很好地對此進行了處理,也使銀行內其他職員比較滿意。

移動客服實習報告【篇三】

于即將畢業的我來說,實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售,這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控,生活很難離開電腦,所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦,那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認為,淘寶客服只是回答你咨詢的問題,并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看,這個淘寶客服的工作,不僅僅只是解答顧客咨詢的問題,還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作??梢哉f是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

20xx年11月的某一天,我剛到實習地點準備實習時,才發現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下,我開始了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號,再把后臺的鏈接都發給了我。再教我怎么使用后臺,怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后,就給我介紹了每個我們需要銷售的商品,包括質地,種類,每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤,但是她都很耐心的指導我,就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業務的熟悉程度加強之后,我開始慢慢接觸銷售方面的業務了。對于銷售,我還是比較有想法的,但是想法不代表能夠真實的做起來,我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發現的,想法與現實還是存在著很大的差距的。

實習淘寶客服,也是要懂得銷售的,首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產品,只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,知道我們店鋪賣的商品,才會有人來購買,才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以,作為淘寶客服來說,只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面,而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考,去鉆研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌,所以每天的詢問量很高,有好說話的顧客,也有特別讓人傷神的顧客,但是我們對待顧客的態度必須是一樣的,所以,在面對很難說話的顧客時候,我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。

通過20xx年11月淘寶客服實習,我才真正明白了淘寶客服的工作內容,才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單,同時也豐富了我的社會閱歷,懂得了和人溝通交流的技巧,是一次難忘的實習經歷。

接觸淘寶銷售也已經半年多了,回想半年的淘寶客服經歷,有很多感觸;在這半年里,通過淘寶接觸了全國各地的淘友,他們有著不同的價值觀,不同的消費觀,也有著不同的表達方式,以前一直在學校,接觸的都是同學老師,總是很希望快點畢業進入社會,自己工作,也可以有自己的小小天地,但是真正從實習到現在畢業的這段日子,才真正體會到工作和上學是兩種生活,也明白了父母賺錢的不容易,更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處,很多時候站在公司和買家的立場上,我很難決定怎么去處理,很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡,努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通,但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法,工作中有時候也很無奈,有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求,但還是很慶幸這樣的買家還是少數,絕大多數的買家都是那樣的親切,工作期間還和很多買家成了很好的朋友,雖然沒有見過面,也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式,但還是彼此信任,好像很熟悉的朋友,這些也讓我感覺很欣慰,以前我很少在網上和不認識的人聊天,對陌生人幾乎有些排斥,但是這半年的淘寶客服經歷讓我感受到:其實網絡上依然可以找到真實的朋友,甚至在我來到這個公司才聽說,我的一個同事和她的女朋友居然是通過網絡結識的,并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網絡為我們創造了更多的緣分,更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結:

買家賣家彼此多一點溝通,多一點理解,大家都可以很愉快,買家不要輕易的給賣家一個不好的評價,其實他們也不容易,您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您,一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力,說的更貼近生活一點,他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務是他們的工作,就好像您的工作一樣,也很辛苦~~

賣家,做誠信的店鋪,不要欺騙,好的服務好的產品好的信譽,生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好,不僅僅要做推廣,客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力,淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧哦。

自第三季度開始擔任客服文員以來,工作認真負責,任勞任怨,在此對本季度工作情況總結如下:

一、工作職責:

1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。

2、協助其他部門做好部分文職工作,具體如下:

(1)工資電話回訪、培訓電話回訪;

(2)文件的歸檔、轉交、回傳、保管;

(3)收集月度會議數據,匯總,制表;

二、遇見的問題:

在這近三個月的工作中,對公司內很多實際工作的流程還不甚清晰??头浚喝鄙賹緲I務及產品知識方面的了解,對各片區的信息了解甚少,有問及附近分部地址信息及一些其他事宜,會有答不上來的情況,由于月度會議的數據是從各分部多人處得來,除了數據上傳不及時,還會出現人員出錯及更改的現象,導致數據的頻繁變更,嚴重影響工作效率;對公司的OA系統還處在學習探索階段,了解不夠深入。,

三、如何改善:

了解公司的相關工作流程,有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經驗多的領導及同事,多向領導及同事學習他們的經驗。使自己多些鍛煉的機會,讓自己在工作中不斷積累新的經驗,這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關人員可以及時準確的上傳月度會議需要的數據,做到高效率的完成上級交待的工作!

四、目標:

下一季度的工作重點是熟悉公司的相關信息及流程,主要是從ERP及網上獲取資源信息加以了解學習。獨立完成各項本職工作。另外就是培養競爭意識和創新觀念:競爭意識是推動個體努力學習,自覺提高職業素質的動力,打破安于現狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。應時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境,“勤能補拙”是性格與能力之間的補償;“熟能生巧”是活動對能力的增進。

請各位領導及同事在今后的工作中多多批評指正,我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作,努力成長為一名對公司有用的人才。

移動客服實習報告【篇四】

于即將畢業的我來說,實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售,這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控,生活很難離開電腦,所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦,那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認為,淘寶客服只是回答你咨詢的問題,并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看,這個淘寶客服的工作,不僅僅只是解答顧客咨詢的問題,還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作??梢哉f是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

20xx年11月的某一天,我剛到實習地點準備實習時,才發現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下,我開始了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號,再把后臺的鏈接都發給了我。再教我怎么使用后臺,怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后,就給我介紹了每個我們需要銷售的商品,包括質地,種類,每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤,但是她都很耐心的指導我,就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業務的熟悉程度加強之后,我開始慢慢接觸銷售方面的業務了。對于銷售,我還是比較有想法的,但是想法不代表能夠真實的做起來,我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發現的,想法與現實還是存在著很大的差距的。

實習淘寶客服,也是要懂得銷售的,首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產品,只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,知道我們店鋪賣的商品,才會有人來購買,才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以,作為淘寶客服來說,只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面,而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考,去鉆研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌,所以每天的詢問量很高,有好說話的顧客,也有特別讓人傷神的顧客,但是我們對待顧客的態度必須是一樣的,所以,在面對很難說話的顧客時候,我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。

通過20xx年11月淘寶客服實習,我才真正明白了淘寶客服的工作內容,才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單,同時也豐富了我的社會閱歷,懂得了和人溝通交流的技巧,是一次難忘的實習經歷。

接觸淘寶銷售也已經半年多了,回想半年的淘寶客服經歷,有很多感觸;在這半年里,通過淘寶接觸了全國各地的淘友,他們有著不同的價值觀,不同的消費觀,也有著不同的表達方式,以前一直在學校,接觸的都是同學老師,總是很希望快點畢業進入社會,自己工作,也可以有自己的小小天地,但是真正從實習到現在畢業的這段日子,才真正體會到工作和上學是兩種生活,也明白了父母賺錢的不容易,更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處,很多時候站在公司和買家的立場上,我很難決定怎么去處理,很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡,努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通,但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法,工作中有時候也很無奈,有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求,但還是很慶幸這樣的買家還是少數,絕大多數的買家都是那樣的親切,工作期間還和很多買家成了很好的朋友,雖然沒有見過面,也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式,但還是彼此信任,好像很熟悉的朋友,這些也讓我感覺很欣慰,以前我很少在網上和不認識的人聊天,對陌生人幾乎有些排斥,但是這半年的淘寶客服經歷讓我感受到:其實網絡上依然可以找到真實的朋友,甚至在我來到這個公司才聽說,我的一個同事和她的女朋友居然是通過網絡結識的,并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網絡為我們創造了更多的緣分,更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結:

買家賣家彼此多一點溝通,多一點理解,大家都可以很愉快,買家不要輕易的給賣家一個不好的評價,其實他們也不容易,您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您,一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力,說的更貼近生活一點,他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務是他們的工作,就好像您的工作一樣,也很辛苦~~

賣家,做誠信的店鋪,不要欺騙,好的服務好的產品好的信譽,生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好,不僅僅要做推廣,客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力,淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧哦。

自第三季度開始擔任客服文員以來,工作認真負責,任勞任怨,在此對本季度工作情況總結如下:

一、工作職責:

1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。

2、協助其他部門做好部分文職工作,具體如下:

(1)工資電話回訪、培訓電話回訪;

(2)文件的歸檔、轉交、回傳、保管;

(3)收集月度會議數據,匯總,制表;

二、遇見的問題:

在這近三個月的工作中,對公司內很多實際工作的流程還不甚清晰。客服部:缺少對公司業務及產品知識方面的了解,對各片區的信息了解甚少,有問及附近分部地址信息及一些其他事宜,會有答不上來的情況,由于月度會議的數據是從各分部多人處得來,除了數據上傳不及時,還會出現人員出錯及更改的現象,導致數據的頻繁變更,嚴重影響工作效率;對公司的OA系統還處在學習探索階段,了解不夠深入。,

三、如何改善:

了解公司的相關工作流程,有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經驗多的領導及同事,多向領導及同事學習他們的經驗。使自己多些鍛煉的機會,讓自己在工作中不斷積累新的經驗,這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關人員可以及時準確的上傳月度會議需要的數據,做到高效率的完成上級交待的工作!

四、目標:

下一季度的工作重點是熟悉公司的相關信息及流程,主要是從ERP及網上獲取資源信息加以了解學習。獨立完成各項本職工作。另外就是培養競爭意識和創新觀念:競爭意識是推動個體努力學習,自覺提高職業素質的動力,打破安于現狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。應時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境,“勤能補拙”是性格與能力之間的補償;“熟能生巧”是活動對能力的增進。

請各位領導及同事在今后的工作中多多批評指正,我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作,努力成長為一名對公司有用的人才。

移動客服實習報告【篇五】

我做了半年的客服工作,有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的,累是因為要面對有些很難纏的顧客,開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多,也看清了一些在學校里學不到的人生哲理。明天就要離開這里了,我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候,因為感覺心太累了,我還沒有適應這種生活。

剛來到這里就因為上海那邊的網點缺人把我調過去了,到了那里被大家稱為天才,想想哪來的天才,只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣夸你了,你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做,老板永遠不會說自己的員工已經夠好。

面對客戶你必須微笑,朋友說感覺自己好假,不過這個沒有辦法啊,客戶不滿意,老板就不滿意,對你就更不滿意了,對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了,其實在客服里你做的再好,有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規定,客戶有客戶的想法,就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面,而不會相交,偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了,他們只看到賣出去的量有多少,而客服就是售后服務,要保證客戶對產品的使用,“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話,要吵架什么的都由客服來頂,客服的前臺壓力好大,責任也好大,外面要面對客戶,要是好說話點的還好,不好說話的就是破口大罵,動手摔東西的也有。想進來緩解一下心情吧,經理看到了又要說“你怎么怎么,連這點事都解決不了”她們拿著微薄的薪水,不但要受顧客的氣有時還要接到投訴,哎呀,難啊。自從做了這行,很能理解做客服的難處,一般有什么問題我不愿去說,如果遇到真的要解決的,我也不愿和前臺吵架,直接找經理,因為她們太不容易了。

大概寫的有點亂了,我這次的決定離開不是因為別的,而是因為不開心,因為老板。也許每個老板都是一樣的,也許等我自己也成了老板的時候也會這樣,但是我起碼有一點不會是這樣,我不會總是說別人的不好,讓自己的心情去左右自己做事情,這是不成熟的表現,一個人不能控制好自己的心情,就算你做到很高的職位又能怎么樣,這里是因為有人罩你,當你自己出去闖的時候呢?

移動客服實習報告【篇六】

20xx年6月26日我進入思遠IT學院,開始了我的暑假實習生活。思遠IT學院,中國第一家全國性的專業IT技術教育學院,我在學院的網絡開發中心擔任一名客服人員,為全國的各地需要咨詢的學生提供服務。

一. 實習單位簡介

思遠IT學院是98年成立的,是以前思遠雙N的升級版,面向高中畢業生提供IT實用技術教育和就業服務,學員統一住校,全日制強化學習,大學化的校園環境,使學生獲得更好的教學質量。

二.實習內容

我實習的部門是網絡開發中心,在里面擔任的是一名在線咨詢人員。我們的工作就是通過53KF系統,為想了解思遠的學生和家長提供幫助,通過我們的講解和介紹解答他們心中的疑惑,讓他們對學校有個全面的認知。

剛來這里上班的第一天,我沒有實際上的工作,只是跟著這里的同事熟悉業務,跟她們學習與客戶交流的技巧和方法,了解我們在工作當中應該注意的事項,清楚我們在工作中應當注意的各個方面。

在以后的實際工作中,我發現其實這項工作看似很平常,但是不很簡單。我們要通過前面的兩三句對客服身份的了解去揣測客戶的心理狀態,看他是屬于哪一類的客戶,我們好有個時間上的把握,提高自己的工作效率,保證工作的及時有效的完成。

三. 實習總結

這次為期兩個月的實習過程,對我步入社會起到了一個橋梁的作用,是一個過渡的階段,是我人生中一段重要的經歷,也是重要的一個步驟。

實習的這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和同事們的教導,這是我一生中的一筆寶貴財富。也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現代社會做人的一個最基本的問題。

在工作方面,我要學習的還有很多,在跟客戶交流的過程中,我剛開始的時候顯得很急躁,沒有掌握好客戶的心理,沒有清晰的思路來(!)引導客戶對我們學校各個方面進行了解。經過了一段時間的工作后,我發現在跟客服交流的時候要把握好一個“度”,太過急躁會把客戶給“嚇”,太過舒緩就會給自己帶來壓力,想要每天完成任務就有些危險了。

當我們漸漸了解了工作的過程和技之后,接下來的工作就會是一下重復的了,但還是需要我們的細心和耐心來給我們的客戶正確的信息和引導。

雖然實習的時間不長,但是自己還是學到了很多的東西,知道以后應該怎樣去對待生活和學習中的人和事,還有很關鍵的就是應該多去實踐,發現自己的不足,加以改進。

客服專員的實習報告匯編


不臨深溪,不知地之厚也。在忙碌中客服實習工作也要接近尾聲了,此時我們可以好好做一個總結,實習報告可以總結經驗,避免失誤,以指導未來的工作。什么樣的客服實習報告是高質量的呢?急您所急,實習報告網小編為朋友們了收集和編輯了“客服專員的實習報告”,供大家借鑒和使用,希望大家分享!

客服專員的實習報告(篇一)

我有幸到淘寶網合作企業xx通信(集團)有限公司實習,在8個月的學習、實習中,學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。在這8個月里,我學到很多、收獲很多、感慨很多。這里,把我對xx公司文化的理解、在xx學習和工作的感受、以及實習的收獲做一個簡單總結。

跟以往一樣,對大多數的學生來說,20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說,這是一個不一般的暑假。這個暑假,我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習。

20xx年7月15日,我們結束期末考試才剛兩天,在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時,我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排,我們剩余的學習時間將在實習單位度過,并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣,我們,45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團,開始了我們的實習生涯。

在整個實習階段,我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。20xx年8月28日,我們結束了40天的培訓和考核,走上了工作崗位,以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲,讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識,更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里,我們有酸有甜,有苦有樂,每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步,相比在校時我們,我們已經經歷一個很明顯的成長過程:8個月,240個日夜,每一天、每一時、每一分、每一秒,都是我們成長的見證。

初到xx公司

20xx年x月x日,我們來到xx公司的第一天,這一天,我們成為了xx集團淘寶項目部的20xx年度第九屆語音學員;這一天,我參加了一個特別的開學典禮;這一天,我真正的感受到淘寶網的繁忙;這一天,我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

早在7月7日,學院就已經安排我們到xx集團參觀。在那一天里,我們簡單的了解到xx集團主營業務及合作伙伴,包括淘寶網、廣西廣電網絡、李寧集團等知名企業,并簡單的了解xx集團的淘寶項目部及其業務,為即將開始的實習做個簡單的準備。

初到xx,感觸很深,也突然發現自己欠缺很多。那一天,我告訴自己,要把握好這個機會,好好的充實自己。

感受xx公司文化

來到xx公司后,為盡快適應這里的環境,必須要盡快了解、熟悉xx,這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里,我們了解到,公司總裁是出身,所以公司在管理的制度上是較為嚴格??赡軐芏嗳藖碚f,嚴格的管理制度讓他們難以適應,但我覺得,高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時,對從事客戶服務工作的人來說,嚴格的管理制度也是必不可少的。

來到xx公司幾天后,公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字:軟件即服務 平臺即服務 一切皆服務;學員證背面的中間,印有xx公司的服務理念“融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注”這16個字;學員證背面的下方,還有:真誠向善 服務永遠 這8個字,簡單的39個字,概括出xx集團的文化、服務理念等內容。

對于公司的文化,我這樣去理解:

1、軟件即服務平臺即服務 一切皆服務,從事客戶服務工作的,不管是利用軟件技術,還是以現有的及所能利用的平臺,所做的一切,都以為客戶服務為目標。

2、融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠 主動 專注。融入客戶,即融入到客戶中去,把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待,站在客戶的角度去看待客戶的問題,真正的了解客戶的實際情況和需要,做到真正為客戶服務。團隊工作,現實中,不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,同時,部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的,這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里,每個人都承擔著不同的工作,每個人的工作都會影響到整體的工作。所以,為了能高效解決客戶的問題,我們必須要學會團隊工作,還要善于團隊工作,要發揮出1+1>2的團隊效應,做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索,客戶的需要像事物一樣,不斷變化,為了滿足客戶的需求,我們要時刻緊跟客戶的需求,不斷調整服務模式,用理性的方式去探索新的服務模式,以彌補自身的不足并不斷發揮自身的優勢,為的都是更好的服務客戶。坦誠,因為我們需要融入到客戶中去,那就需要能與客戶坦誠的交流,這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發揮團隊的效應,所以我們要坦誠的與同事交流、合作,這樣才能真正的發揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足,所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,努力彌補自身的不足。主動,就是我們要主動地為客戶解決問題,不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務,主動地承擔起自己的責任、義務;在為客戶服務的同時,要主動地發現自己的不足,主動的去彌補不足,并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注,就是要專注于客戶的問題,針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益,這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上,我們始終要專注于客戶的需求,盡全力實現讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠,即我們要時刻以真誠的心去對待客戶,真誠的為客戶解決問題,時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務上,我們永不止步,直到永遠。看似很簡單的39個字,實則寓意深刻。個人感覺,我自己對公司文化的理解,在上崗后對我有很大幫助。

在公司淘寶項目部的運營大廳里,還有這么一句話:“創造102年的感動 今天的最好表現是明天的最低要求”,這是淘寶網的一個口號。我想,淘寶網能有今天的成就,跟它的這句口號有著很大關系的。而對成長中的我們來說,無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求,這句話簡單明了的告訴我們,今天所取得最好的成績,對明天而言,仍然只是新的一天的起點,我們要想做得更好,唯有繼續努力,努力,永不止步。

客服專員的實習報告(篇二)

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言,是發展儲備人力資源的措施,可以讓其低成本、大范圍的選擇人才,培養和發現真正符合用人單位要求的人才,亦可以作為用人單位的公關手段,讓更多的社會成員(如實習生)了解用人單位的文化和理念,從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

對學生而言,實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作,扮演不同的社會角色,逐步完成職業化角色的轉化,發現自己真實的潛力和興趣,以奠定良好的事業基礎,也為自我成長豐富了閱歷,促進整個社會人才資源的優化配置。

作為一名學生,我想學習的目的不在于通過結業考試,而是為了獲取知識,獲取工作技能,換句話說,在學校學習是為了能夠適應社會的需要,通過學習保證能夠完成將來的工作,為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的,能夠以進入公司實習來作為緩沖,對我而言是一件幸事,通過實習工作了解到工作的實際需要,使得學習的目的性更明確,得到的效果也相應的更好。

一、實習基本情況

1、實習時間和地點

時間:20xx年xx月xx日。

地點:xx有限公司。

2、實習目的

實習是每個即將畢業的大學生的重要經歷,通過實習,不僅培養了我的實際動手能力,也增加了我的實際操作經驗,對實際的財務工作也有了新的認識。實習讓我學到了很多在課堂上學不到的知識,也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次會計實習,我對今后的學習、發展方向有了更進一步的認識:學習不僅僅學的是理論知識,更重要的是學習如何將理論知識應用于實踐,學習將工作做到盡善盡美。

3、實習單位簡介

xx有限公司是一家全新理念的電子商務公司。公司本著以人為本的原則共創輝煌的理想。我們致力于打造中國最大、最安全的特色食品購物平臺。我們堅持的使命是讓更多消費者享受到更便捷的購物,吃上更放心的食品。我們的商品包括:堅果系列、精品棗系列、果干果脯系列、休閑零食系列、特產系列、養生果菜果蔬系列、禮品系列、廚房寶貝等百種品類,是辦公室白領、居家生活和年輕一族的首選食品網絡購物平臺。

我們是一個充滿活力和激情的團隊,目前公司處在高速發展的時期,我們希望更多有能力,有經驗,有激情的優秀人才加盟我公司!同時我們擁有完善的薪酬和晉升制度,只要你的努力足夠,你的熱情足夠,我們就能給你提供足夠寬廣的平臺幫助你提升自己、發展事業!讓我們一起在和諧愉快的工作氛圍中,本著誠信、務實、創新的態度,在廣闊的發展空間中高效工作,和企業共同成長提高!

4、工作崗位情況

(1)語言能力

這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶是一個虛擬的網購平臺,所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通,這種溝通的方式不是面對面的,具有一定的難度,不能準確的表達實際情況,文字在這個過程中起到關健作用,所以,一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力,能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,同時也讓買家了解賣家的服務態度和服務水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商,再到售后服務,最后到評價都離不開良好的溝通,任何一個環節都不能留給買家不好的印象,更不能得罪買家,任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語,適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。

(2)專業能力

一個合格的淘寶客服,必須對店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當買家咨詢一些專業的知識時,回答的牛頭不對馬嘴,這不盡會讓買家笑話,更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結,遇到問題多上百度搜一下答案,同樣的錯誤不允許重復!從與買家的交流中是可以學到很多知識的,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家,這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。

(3)心理素質

在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發生,沒有一個良好的心理素質是很難勝任的,這里的心理素質不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領,隨時抓住買家的心,了解買家的想法和動機,非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導交易成功,比如說:討價還價,其實這是任何一個正常的人都會想到的,買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫,不要理解為別人難纏,這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,而不是一句“我們的商品都不講價的”了之!

(4)服務態度

態度可以決定一切,這一點都不夸張,作為一名客服,態度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易,整個過程都只能通過語言文字交流來進行,其中客服的態度會給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購買的關健因素,不管什么情況,都要記得“買家是上帝”,不要冷落任何一名買家,對于自己的過失,應該主動向買家道歉,對于買家的過錯,應該積極引導。

(5)應變能力

一個淘寶客服綜合素質是否過硬,應變能力相當重要,對于買家所提出的問題,除了要真實克觀地進行回答外,有時候也需要客服靈活應對,思路清晰,在長期與買家的對話中,可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗,在實際中靈活運用。

(6)交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環境,但同樣是人與人之間的交際活動,所以,如何處理好這個關系同樣值得重視,特別是對于一些老客戶,不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西,這樣會讓他覺得你不把他當朋友,沒有人情味,所以,對于經常光顧的買家,應該以朋友式的語氣與其交談,適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西,拉近彼此的距離,這樣更容易鎖定一個長期的客戶,對于價格方面,應當主動對其進行優惠,而不是等到他開口后,對于個別的問題,可以靈活的應對,適當的寬松一點,不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶,當然,那種不值得長期交往的客戶除外。

(7)規則制度

任何事情都有一個規則,但是規則是死的,人是活的,除了要熟悉規則外,更應該做的是如何靈活的運用這些規則,首先,客服自己心里必須很清楚這些規則,在處理問題的時候才會沉著,思路清晰,不然,就很容易中惡意買家設下的埋伏,要學會抓對自己有利的證據,引導買家說出對自己有利的話語,比如買家說東西少了或損壞了,這種情況是絕對不能隨便承認的,就應該以規則處理,買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的,如果買家以此為依據來中差評也是無效的,特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家,要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,比如:您是說不退貨要我直接退款給你嗎?您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎?等等,以此作為證據。

二、實習內容

我在公司的實習崗位是售前客服。主要是通過旺旺工具與客戶進行溝通,幫助客戶咨詢問題,在訪問量比較大的一些網站進行注冊,上傳公司的產品圖片,做產品的宣傳,吸引顧客的購買。如果有顧客下標,就及時與顧客聯系溝通,然后下單,傳給公司的派件部,然后給顧客派貨。而我們這一部門在這期間要負責售中和售后的客戶服務??梢哉f,我們這一部門是最主要的部門,因為我們要直接與顧客聯系,溝通,增加和維護顧客。特別是售后的工作,顧客有什么問題必須與他們及時聯系,處理問題,只有這樣顧客才會信任你,才會成為老顧客。只有這樣才會慢慢積累到一定的顧客群,業績才會穩定。

三、實習總結

1、我的實習心得

通過這次實習,使我認識到企業文化對于企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系,從而快速提升企業的凝聚力,并且增強了經營體系不斷創新的能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現,也是企業的一種超越傳統的經濟行為更是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。

更重要的是在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,只是銷售的產品不同而已,所以我們在掌握產品知識的以后,如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條:

(1)自主學習。工作后不再象在學校里學習那樣,有老師,有作業,有考試,而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習,學習的機會還是很多的,老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作,讓你少走彎路;集團公司、公司內部有各種各樣的`培訓來提高自己,你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,哪些是你感興趣的。

(2)積極進取的工作態度。在工作中,你不只為公司創造了效益,同時也提高了自己,象我這樣沒有工作經驗的新人,更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做,所以平時就更需要主動爭取多做事,這樣才能多積累多提高。

(3)團隊精神。工作往往不是一個人的事情,是一個團隊在完成一個項目,在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點:要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長,團結合作,配合默契,共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績,必須牢記一個規則:我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上,在團隊工作中,會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況,反過來看,自己本身受益其中,這是保證自己成功的最重要的因素之一。

(4)基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀,而這往往是原來作為學生不大重視的,無論是著裝還是待人接物,都應該合乎禮儀,才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習,比如注意其他人的做法或向專家請教。

(5)為人處事。作為學生面對的無非是同學、老師、家長,而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導、同事還是客戶接觸,都要做到妥善處理,要多溝通,并要設身處地從對方角度換位思考,而不是只是考慮自己的事。

(6)要有堅持不懈的精神。

作為在校生,我們不管到哪家公司,一開始都不會給我們布置過多的工作任務,一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境,在這段時間里很多人會覺得很無聊,沒事可做,便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持,不能輕易放棄。

再者,在外工作不比在家里或者學校,做的不好挨批是正常的事,承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題,如果是自己的失誤,一定要改正錯誤,吸取經驗,爭取不再犯;如果不是自己的責任也不要和上司頂嘴,領導有比我們更大的壓力,他工作不順心總要找個方式釋放。走上社會,要學著“宰相肚里能撐船”,成大事者心中必能納百川。

(7)要虛心學習,不恥下問。

在工作過程中,我們肯定會碰到很多的問題,有很多是我們所不懂的,不懂的東西我們就要虛心向同事請教。同時,我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候,工作中第一次做錯了不要緊,重要的是知錯能改。如此循序漸進,一定能夠得到實質上的提高。

(8)要確立明確的目標,并端正自己的態度。

平時,我們不管做什么事,都要明確自己的目標,到公司工作以后,要知道自己能否勝任這份工作,關鍵是看你自己對待工作的態度,態度對了,即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此,要樹立正確的目標,在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做,多聽別人怎樣說,多想自己應該怎樣做,然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

通過本次的實習,我還發現自己專業知識中很多的不足,并為今后的學習指明了方向,同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎。

經過這次實習,我不僅從中學到了很多課本上所沒有提及的知識,更重要的是,這是我踏入社會的第一步。雖然只工作了兩個多月的時間,但是也讓我看到了自己的很多不足,讓我深知出身社會,還需要很多學校里學不到的能力,年少的我們,還應該更加努力,盡快學會在社會上獨立,敢于參加與社會競爭,敢于承受社會壓力,使自己能夠在社會上快速成長。這段時間給了我一次成長的機會,讓我受益匪淺??偟膩碚f,作為一個快要畢業的大學生,無論是在今后的工作或是生活中,這次實習都將成為我人生中一筆重要的財富。

2、實習小結

在整個實習階段,我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。在“實心眼”干果店學到的淘寶業務知識以及3個月的實習工作中所獲得的收獲,讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識,更讓我迅速成長起來。在實習的3個月里,我們有酸有甜,有苦有樂,我們都為著目標而奮斗;我們都有了很大進步,相比在校時我們,我們已經經歷一個很明顯的成長過程:3個月,90個日夜,每一天、每一時、每一分、每一秒,都是我們成長的見證。

總之,這次實習,自己確實學到了很多也成長了許多。在實習期間,每日重復單調繁瑣的工作,時間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎,你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失,還是得認真完成。這段時間,我看到了自己本身存在著許多問題,也會遇到這樣那樣的問題,當前的時代日趨復雜,不學到一定的深度和廣度是難以在實際工作中應付自如的。因此反映出學習的還不夠,缺點疏漏。需再加以刻苦鉆研及學習,不斷開拓視野,增強自己的實踐操作技能,為以后的工作存儲更多的能力。

四、對于公司的文化,我這樣去理解

1、軟件即服務平臺即服務,一切皆服務,從事客戶服務工作的,不管是利用軟件技術,還是以現有的及所能利用的平臺,所做的一切,都以為客戶服務為目標。

2、融入客戶、團隊工作、理性探索、坦誠、主動、專注。融入客戶,即融入到客戶中去,把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待,站在客戶的角度去看待客戶的問題,真正的了解客戶的實際情況和需要,做到真正為客戶服務。團隊工作,現實中,不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,同時,部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的,這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里,每個人都承擔著不同的工作,每個人的工作都會影響到整體的工作。所以,為了能高效解決客戶的問題,我們必須要學會團隊工作,還要善于團隊工作,要發揮出1+1>2的團隊效應,做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索,客戶的需要像事物一樣,不斷變化,為了滿足客戶的需求,我們要時刻緊跟客戶的需求,不斷調整服務模式,用理性的方式去探索新的服務模式,以彌補自身的不足并不斷發揮自身的優勢,為的都是更好的服務客戶。

3、坦誠,因為我們需要融入到客戶中去,那就需要能與客戶坦誠的交流,這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發揮團隊的效應,所以我們要坦誠的與同事交流、合作,這樣才能真正的發揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足,所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,努力彌補自身的不足。

4、主動,就是我們要主動地為客戶解決問題,不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務,主動地承擔起自己的責任、義務;在為客戶服務的同時,要主動地發現自己的不足,主動的去彌補不足,并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。

5、專注,就是要專注于客戶的問題,針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益,這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上,我們始終要專注于客戶的需求,盡全力實現讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠,即我們要時刻以真誠的心去對待客戶,真誠的為客戶解決問題,時刻以善意的一面面對客戶。

在為客戶的服務上,我們永不止步,直到永遠。看似很簡單的39個字,實則寓意深刻。個人感覺,我自己對公司文化的理解,在上崗后對我有很大幫助。

今天的最好表現是明天的最低要求,這句話簡單明了的告訴我們,今天所取得最好的成績,對明天而言,仍然只是新的一天的起點,我們要想做得更好,唯有繼續努力,努力,永不止步。

在公司里實習的這段時間里,我真正體會到了團隊的力量。剛得到公司通知說我面試通過,真的很開心。在沒進公司的時候,有很多的憧憬。希望自己可以大干一場,當時感覺自己有太多可發現的潛力可以挖掘,就等著有那么一個人可以發現自己這么一塊金子。進去之后才發現其實自己是那么的渺小,千萬不要自以為是,比你好的多的多,你沒有什么了不起的。做人一定要塌實。沒有同事們一起的努力,就單靠自己一個人的力量肯定是做不好事情。特別是在客服部這樣一個部門,更加需要大家的一起努力。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷,他使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎,實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想,作為一名即將畢業的大學生,建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫,不是嗎?

通過在職的5個多月里,我深感自己的不足,我會在以后的工作學習中更加努力,取長補短,需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手,表現更加出色!不管是在什么地方任職,都會努力!

客服專員的實習報告(篇三)

實習地點:南京躍捷文化教育有限公司實習時間:20xx年11月26號至20xx年2月12號

一、實習任務和目的:

通過近三個月的實崗操作,明確客服代表這一工作崗位的崗位職責,掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強自身與客戶溝通交流的能力;了解公司運作的基本模式、公司運營的基本環境、感知公司企業文化、體驗真切上班生活;培養一種對待工作認真、負責的態度,適應工作時的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎,車管所實習報告及客服代表實習報告。

二、實習主要內容:

1.預打電話。確認客戶有無業務需要,然后把有用信息錄入系統,已便于事后跟蹤。

2.短信確認。確認業務員走訪內容真實性,對業務員的走訪行動進行跟蹤回訪。 3.過程回訪。對于有需求的客戶要及時進行過程回訪,防止客戶從手中流失,要與業務員配合默契,盡量拿到訂單。

4.最終回訪。對于過程回訪中有欲望,或對返點感興趣的,要投其所好,以感情攻擊為主,以利益誘導為輔,最終拿到訂單。

5.特殊回訪。確認客戶有沒有收到已發貨,發貨的數量,版本是否正確,并感謝客戶對工作的支持.

三、實習學生個人小結:

近三個月的工作生活,讓我真切體會到了學習與工作之間的不同之處,尤其是,感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表,經過一個月的實際工作,我已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式。同時,也相應的認識到了,成為一名合格客服人員,遠遠不只能是聲音甜美、普通話標準、打字速度快等,而更多的是一份責任。在需要耐心細致地為客戶解決每一個問題的同時,也需要勇于承擔責任,為客戶承擔、為公司承擔、也為自己承擔。

總之,在躍捷的這三個月,讓我深切的感受到了一個公司的運作的模式,體會到了公司的文化,真正見識了人力資源管理在企業中的具體運用。當然,在看到公司規范化的管理同時,我們也發現了一些公司還可以進行改進的地方。如:1、 公司員工離職率較高,當然,這是所有呼叫中心所共有的問題,一是由于這一工作性質的枯燥乏味決定了很多員工不愿意過久從事這份工作,但同時,我們也可以看到,公司可以通過盡可能多的為員工提供一些福利保障,以增強公司內部員工凝聚力,提升員工對公司的認同感等,從而來降低員工的流失率。2、 公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開展了一些列上下級交流溝通活動,但一般同事整日忙于上班與下班基本沒有交流溝通機會。從而導致出現一些員工從剛開始工作到最后離職也只能認識公司幾個人。 雖然,這份工作看似和自己所學的沒什么聯系,但是,作為一名即將步入社會的大學生,當我做了這份工作后,我可以對呼叫服務這一行業有一個大致的了解,懂得了作為客服人員應該如何更好的與客戶溝通,怎樣才能更好的幫助客戶解決實際問題。在我看來,實習,并不是要檢驗我們在過去的歲月里到底學到了一些什么,更重要的是,可以讓我們對自己在不久的將來的工作做一個鋪墊,讓我們事先體驗工作生活。

客服專員的實習報告(篇四)

前言

20xx年6月末開始在廣州大淘商貿有限公司客服部進行實習,實習的崗位是網絡客服。廣州市大淘商貿有限公司,成立于xx年,是立足于淘寶的女鞋銷售企業。公司店鋪最衣著女鞋現在信譽達到兩皇冠,銷售業績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端,堅持真時尚,快時尚,有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過,馬上就出現在該公司貨架上。廣州市大淘商貿有限公司現致力于打造優秀時裝女鞋供應平臺。為了實現最衣著品牌化的公司的發展目標,公司不斷提升自己在專利,運營和管理方面的優勢,公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專利,并打算擴大公司的發展規模,壯大公司的市場。

5年以來,廣州大淘商貿有限公司一直本著客戶至上的運營理念,積極探索客戶的穿著需求,不斷推出新的服務項目,為客戶提供方便,全面的付款和產品流通渠道,使得客戶能更方便,更好的對當今市場最流行的鞋作出反應,更加方便地滿足自己的購買欲望,同時不斷提升員工的業務技能和素質,努力為客戶提供最優質的客戶服務,竭盡全力打造最衣著這一鞋子品牌。

一、 實習目的

希望自己在此次的實習,能夠對本專業的知識有個更深層次的認識了解,也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質,為今后正式工作打下基礎。

二、實習時間

xx-6-29到xx-7-29

三、實習地點

廣東省廣州市白云區金沙洲沙貝東就街36號301

四、實習單位和崗位

廣州大淘商貿有限公司、淘寶客服

五、崗位工作描述:

我在廣州大淘商貿有限公司的實習崗位是淘寶客服,其主要負責就是專門負責招呼買家,回答買家的咨詢,向買家介紹商品,引導客戶購買,為買家提供良好的售前后服務。除了上述職能,還要以下一些職責:接受買家投訴以及幫忙打單和打包等,庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新,,定期或不定期進行客戶回訪,詢問客戶對公司產品和客服的態度的建議,電話通知客戶關于換貨或者延長發貨的情況,解決尚未發貨的訂單。淘寶的售后工作很重要,顧客有什么問題必須與他們及時聯系,處理問題,只有這樣顧客才會信任你,才會成為老顧客。

六、實習總結

6。1實習內容

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們,第一天主要是了解工作的公司的規章制度,了解工作的基本流程,熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的工作,基本上一些表面的操作流程還是了解的,但一些比較深層次的,自己要摸索,要理解,帶我們的主管只能講一些基本的東西,真正的東西要靠我們的實踐,這樣才能掌握該掌握的技巧,尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個月的實習中,基本上是分為兩個階段。

適應階段:了解和熟悉操作流程。在開始的10天里,作為新人的我們有些手忙腳亂,因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解,但真正的開始和顧客溝通時是有區別的,關鍵是我們剛著手,很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境,對每天發生的事,做好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題,想想產生這些問題的原因,自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題,老顧客

詢問的問題。

總之,剛剛開始的時候,忙了這邊忙不過那邊,搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵,即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,盡管原因在不我們,但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服,隨時心里都要謹記客戶至上,態度要誠懇,語氣不能太過于僵硬。不過還好,處理解決問題之后,還是會得到一些客戶的認同和肯定,正因為這些客戶的認同,自己對工作耶充滿了信心,很快的,我適應了這忙碌又充實的工作。

(4) 端正自己的態度。做人做事還不如先把自己的態度端正。好的態度是好的開始,其實很多時候很多事情會因態度而改變很多。平時,我們不管做什么事,都要明確自己的目標,無論到公司工作還是在大學,要知道自己能否勝任這份工作,自己是否要朝那個方向發展,關鍵是看你自己對待的態度,態度對了,即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此,要樹立正確的目標,在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做,多聽別人怎樣說,多想自己應該怎樣做,然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

6。4 專業建設建議

無論是哪個專業,都不要一味搞理論,實踐很重要。必須多動手,多操作。

我們電子商務專業的,在書本上(如客戶關系)學過很多客戶交流技巧等理論,似乎通俗易懂,但從未真正付諸實踐過,等我們出來社會,真正親身去跟不同客戶交流的時候,才體會到難度有多大,才真正體會到我們在學校學到的理論知識只是一些皮毛,而且尚欠缺實踐。我們在學校的時候,上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧,似乎輕而易舉,但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。希望以后學校能夠給更多的實踐機會,只有將理論知識運用到實踐當中,才能更好掌握知識,還有多提供一些展示自我的平臺,例如課堂前十分鐘的演講等。

6。5 結束語

在廣州大淘商貿有限公司實習這一個月期間,我體會到了公司這個大家庭的和睦,也讓我感受到同事的各種熱情,同時我拓寬了視野,增長了見識,體驗到社會競爭的殘酷,希望自己在工作中積累各方面的經驗,為將來自己走的路做好準備,也希望以后的路越走越遠。

客服專員的實習報告(篇五)

20xx年x月底我來到xx物業服務有限公司,當實習物業客服,實習期間,我依次對設施管理、事務管理、消防安全管理等進行了實習。在實習中,我在同事的熱心指導下,積極參與物業管理相關工作,注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識。

一、實習目的

實習工作中既緊張忙碌又新奇,收獲很多。通過實習,使我對物業管理工作有了深層次的認識。該物業管理處首先向我們介紹了一些基本情況,然后依次對事務管理、客戶管理與服務流程及安全保衛等做了簡要介紹。

二、實習內容

回顧此次實習過程,感受良多,收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距,使我能系統地、全面地掌握物業管理工作和方法。在老師的細心指導下,積極參與物業管理相關工作,注意理論知識與實際應用的結合,用實踐檢驗所學的物業管理理論知識,由此加深了我對物業管理工作的理解。

下面是對這次實習的總結:

(一)客服部是整個物業公司的中轉站,地位非常重要。服務人員是第一時間與業主打交道的,因此,他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規范服務人員形象。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面,儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗,統一著裝,佩帶明顯的標志,語言形象要求服務接待人員要講普通話??头藛T要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。

(二)加大企業宣傳力度。重視業主大會和業主委員會的作用,使之成為物業與業主溝通的橋梁。

(三)客戶數據信息記錄該小區內業主與租戶的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統具有方便、快捷的優點,能為物業管理服務提供數據支持,但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統開放程度不夠,用戶利用此報修并不多,主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來,信息化應用就不到位,各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此,應該完善服務管理系統,重新設計服務流程,分離管理與服務系統,加強宣傳與開放,促使用戶更多的利用該系統報修。

物業管理必須樹立以人為本的服務理念,倡導人性化服務,實施以人為本的服務措施,提高服務效能,把客戶的滿意作為物業管理的最佳追求。物業公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合,通過嚴格的規章制度實現。并推出諸如最佳服務笑臉標準化服務模式,使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業主的需求,充分發掘客服人員的服務意識與專業技能。注重生態與人文的和諧和互補,塑造健康的人居環境,達到生活與健康同在,生活與藝術同在,生活與自然同在。

在物業管理實際工作中,面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情,物業管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情,認認真真做好每一件事情,為業主提供良好的居住環境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程,創立和實行精細化管理,從細節做起,從小事做起,從平凡事做起。同時,公司設立嚴格的獎懲制度,規范員工的作為,使其知有所為,有所不為。

三、實習體會

這次的實習使我從實踐中總結過去所學的知識,擴寬了對物業管理的視角。物業管理是服務行業,所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受,在服務行業,我們的工作面對的既有人也有物,最終我們是為客戶服務的,所以我們要在做好物的工作的基礎上,更多的要做人的工作,畢竟人是服務的根本所在??傊?,經過此次實踐,我得到了真正的切實的實踐經驗,綜合所學的理論知識,這將會為我以后做好物業管理工作奠定了堅實的基礎。

客服專員的實習報告(篇六)

每個大學生在畢業之前都是外出實習一段時間,通過實習,我們將課堂上學到的理論知識運用到工作實踐當中,使我們對社會工作和自己所學的專業更加的了解,在實習中我們都是動手實踐,這就培養了我們的動手能力,在工作中會遇到很多問題,我們就要學會如何的解決這些問題,培養我們的工作素質,增加我們各自的工作經驗,為以后的工作打下堅實的基礎。

這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業后,進行的一次全面性的實踐練習,是把所學的專業知識運用于社會實踐當中,讓我們學會工作,找到自己的不足。在學校的安排下,我到***市****有限公司的客服部,進行工作實習,客服對于大家來說都不會陌生,現在科技的發達,很多人都是足不出戶,但是還是要買些東西,看看商品,所以現在很多人都是運用網購,有的公司會要客服,就是有的顧客想對這個產品更加的了解,或者是我們的銷售任務,還有就是已經購買的顧客對產品的反饋,售后等服務。

第一天來到公司上班,在領導的安排下,我跟著一位前輩工作實習,剛開始我沒有什么工作任務,而是對公司的產品進行了解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很了解了,然后交給我一些電話號碼,讓我給這上面的人進行推銷,經過兩天的實習和了解,這工作還是很簡單的,我看到其他的同事都做得很好,每個人都銷售出去了一些產品。

而我懷著興奮的心情給這些人打著電話,可是我都沒有成功,越到后來我的心情就越差勁,我就停下來思考,我有什么地方做得不對,可是經過反復的思索,我也沒有頭緒,前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊,然后跟我講起打電話的技巧,說話的方式,讓我站在別人的角度上思考下問題,還跟我講他的一些銷售技巧,和工作的經驗,這讓我受益匪淺。慢慢的工作,每天都會碰壁,但是我每天都在不斷的努力,每天不斷的總結、積累,當我成功的推銷了第一件產品,慢慢的就順利了。現在我的工作和前輩們一樣,每天完成相同的工作任務,雖然沒有她們做得漂亮,但是我一定會超過她們。

小學教師實習月總結怎么寫(5篇)


不臨深溪,不知地之厚也。小學教師實習工作接近尾聲了,讓我們收獲了很多,想必您此刻應該在準備寫實習報告了吧,實習報告可以將這次實習中的成功經驗分享給大家借鑒。那么怎么才能寫好小學教師實習報告呢?為了讓您在使用時更加簡單方便,下面是實習報告網小編整理的“小學教師實習月總結怎么寫”,但愿對您的學習工作帶來幫助。

小學教師實習月總結怎么寫【篇一】

20xx年11月29日至12月17日,我在xx小學進行了為期近兩個月的實習。實習的基本內容包括兩部分:課堂教學、班主任工作。在原任指導老師林老師和班主任洪老師的耐心指導、幫助下,我較好地完成了教育實習任務。

實習期間我的主要工作是聽課、講課、判作業等。

通過這次實習,不僅使我掌握了基本的教學技能,也提高了與他人交際的能力,以及在生活中應盡的責任,為以后步入社會積累了一定的經驗。這次實習令我感受頗多。我深深地體會到:成為一名優秀的教師,不單單是出色的完成每節課四十分鐘的教學那么簡單,同時在課余時間還要付出相當多的辛勤勞動。此次的實習我深深地體會到,要想成為一名優秀的教師,不僅要學識淵博,其它各方面如語言、表達方式、心理狀態以及動作神態等也都是要有講究的——當好一名老師真不容易??!

作為一名新教師,最重要的就是通過學習和實踐鍛煉掌握各項教育技能,成為一名合格的人民教師。為此,我在見習期內完成了如下學習和工作任務:

(一)積極參高州教師進修校組織的各項培訓工作。

在這里非常感謝高州教師進修校為新教師準備了包括師德教育、班主任工作、主題班會、教育科研、多媒體教學等一系列的培訓。在培訓中,我的思想政治修養、師德修養水平和實踐教學能力都得到很大的提高。特別是新課程標準的培訓,使我這個剛剛入門的,對教育不太熟悉的新教師能夠盡快的用二期課改的理念組織我的教育、教學。

(二)在教辦教研員和學校領導的指導下,圓滿地完成了六年級語文的教學工作。

我有幸能得到一位教學經驗非常豐富夏榮校長的指導,并參加了高州語文中高年級骨干教師培訓,還有10余次大坡中心小學和高州文明路小學,高州一小的公開課的觀摩和討論機會。這些使我對語文教學有了新的認識。在校領導和前輩的鼓勵下,進行了大膽的嘗試。

(1)抓住學生的興趣。充分認識到興趣是最好的老師,我接觸到學生后并沒有給學生講要求,講教材。而是給他們將了許多課外知識。我準備了妙趣橫生的科普知識、中國古典詩詞的發展脈絡、文學四君子、三山五岳、乾隆和紀曉嵐的故事。讓同學們在輕松的氛圍下了解中國古典文化的博大精深,語文學科的獨特魅力。語文課也因此成了他們最感興趣的一門課。

在校內組織的“國慶60華誕”征文比賽中。我教的班級均以半數以上能引經據典描繪祖國的變遷。

(2)鼓勵學生說出自己的獨特體驗。十二、三歲的學生已經有了自己獨特的感受和體驗,幾乎能寫出來充滿個性的文章。在我的鼓勵下,同學們把它寫了出來,使作文水平有了很大的提高。一位以往考試作文只有10分左右的同學在我悉心教導下,已經有長足進步,能完整的寫出一篇及格的作文。

(3)挖掘教材中的人文性,注重一種文化熏陶。用長期的文化熏陶培養學生的閱讀能力和健康的審美情趣。

我的嘗試得到了豐碩的成果,同學們的成績提高了,語文能力增強了。班級幾名同學的文章被推薦到《學校舉辦的小抄報》上,黃智敏、歐娜、何文創同學還代表學校參加了大坡鎮舉辦的“百歌頌中華”詩歌朗誦比賽并獲的獎。我把自己的嘗試和想法在骨干班上交流,也得到其他兄弟學校和教研員的認可和支持。

在整個實習生涯中,我本著對學生負責的態度盡心盡力做好每一件事情。自己在實踐活動中得到了極大的提升,學到了許多書本上根本學不到的東西,受益匪淺,為以后做一名光榮的人民教師積累了寶貴的教學經驗。作為一民即將畢業的師范學生,我將更多的面向實際來教書,在以后的日子里不斷提高自身的教師技能,提升自己的綜合素養,時刻為成為一民好老師準備著!

小學教師實習月總結怎么寫【篇二】

“十年樹木,百年樹人。”三年來,我以做一名高素質的優秀師范大學生為目標,全面嚴格要求自己,不斷追求進步,不斷完善自己,不斷超越自己。

近兩個月的實習,使我真正體會到做一位老師的樂趣,同時,它使我的教學理論變為教學實踐,使虛擬教學變為真正的面對面的教學。近兩個月的實習,現在回想起來,短短的實習生活,感覺可以說不錯,真的很不錯。當我漫步在實習的校園里,那出自學生的一聲聲“老師好?!薄袄蠋熀谩钡母杏X真好,我有時覺得自己是不是被叫上癮了。呵呵。

近兩個月的實習,令我感慨頗多。我實習的班級是四年級,一大群九---十一歲的小孩子,又可愛,又活潑,又好動,又調皮。記得我剛到課室的第一天,下午就有的同學送了自己畫的畫給我。我非常感動。

聽了一周的課之后,我開始走上講臺,開始了自己的第一篇“處女作”。當然,剛開始心情特別緊張,由于經驗不足和應變能力不強,課堂出現了“講課重點不突出,講課順序不清,師生配合不夠默契”等等。針對出現的問題,指導老師要求我多聽課,多向經驗豐富的教師學習,并且面對面地指出教案的不足以及上課時存在的缺點。幫助修改教案,她們沒有絲毫的架子,有更多的是朋友般的親切交談。

為了彌補自己的不足,我嚴格按照學校和指導老師的要求,認真仔細地備好課,寫好教案,積極向其他同學和老師學習,多多向人請教,把握好每次上課的機會,鍛煉和培養自己的授課能力。

在上課的過程中,我遇到了許多困難:譬如學生的不配合就常常令我痛心疾首。當時有人建議我使用強制的方法。如罰站、罰蹲等。誠然,這種方法可以勉強維持課堂秩序。然而,這也無疑加深了老師與學生之間的隔閡,甚至使學生產生厭學的心理。作為教育工作者,就要想方設法創設民主和諧的教學氣氛,在教學活動中建立平等的師生關系。而且教師要把自己當成活動中的一員,是學生們的良師益友。我取得的教學效果還不錯,有幾個很調皮的學生在上我的課時認真多了,還積極舉手回答問題。

四年級的小孩子很好動,而且注意力非常容易分散,這樣很容易開小差,影響教學效果。為了改善這種情況,我給每個小組在黑板上加小紅花,哪個小組認真聽課,就給哪個小組加小紅花,這種方法取得的效果果然好。以前常常因為學生在下面開小差,我喊破嗓子都沒辦法控制,現在卻可以很好地控制課堂,直接向課堂要效益了。

俗話說:“知之者不如好知者,好知者不如樂知者?!迸d趣對于一個小學生來說是至關重要的。我的體會是必須把學生的學習興趣調動起來,使他們在快樂中主動學習。無論是上語文還是數學,我都采取以學生為主,老師為輔的教學方式,課堂只要是以學生的朗讀和提問為主,然后讓學生充當小老師的角色講評,我再加以補充、糾正。因為課堂都是以學生講為主,充分調動了他們學習的主動性和積極性,由“要我學”轉化為“我要學”的教學方式。激發了學生濃厚的學習興趣。

小學四年級的學生喜歡炫耀自己,于是我根據他們的個性和年齡特點,非常注重鼓勵他們。只要他們答完問題,我都用鼓勵性的語言對他們說:“真好”、“真響亮”、“還不錯”等等。他們得到老師的贊揚,積極性提高了,久而久之,就養成了敢于舉手回答問題的習慣了,而且,同學回答問題很好的,我就叫所有的同學用“棒、棒、你真棒!”的激勵話語來鼓勵他們,這樣,充分活躍了課堂氣氛,學生情緒飽滿,起到了很好的教學效果。

批改作業,糾正學生的錯誤是非常重要的。我在糾正學生每個錯誤的時候,寫上激勵的評語,并在評語中強調訂正的重要性,并根據各個學生的情況加以勉勵之,開導之。對那些在我要求訂正之后依然不訂正的學生,我在作業上寫明。我的指導思想是不斷給學生糾正錯誤的機會,直至認識了錯誤并改正為止。對于個別情況的學生,我會輔導他們,直到他們主動改正錯誤。身為一位教育工作者,就是要有這樣的耐心,才能把學生的缺點糾正過來。

整個實習期間,我覺得班主任的工作最令我難以忘懷。由于學生都還小,自我組織和約束能力都還很差,特別是后進生更差。這就需要老師牽著他們走,告訴他們應該怎樣做。我特別注重對后進生的工作,要實現“沒有教不好的學生”的教育理想,因為我相信沒有教不好的學生,只有教不好的老師,因此,我非常注重我自身素質的提高。在這方面,我絕不訓斥他們,而是耐心地教育他們,跟他們聊天,了解他們,對癥下藥。制造機會讓他們參加班里的活動,讓他們知道,老師是重視他們的。學習成績好只是孩子健康成長的一個方面,不能因為成績不理想就懷疑孩子的能力,因為才能是多方面的。在我的悉心努力下,班里的幾位后進生成績都有了顯著的進步,他們以前考試從不及格的,在接下來的語文和數學2個單元測驗都及格了。從中我深深體會到,對那些后進生不能只是一味地訓斥,罰站,罰蹲,而要了解他們的內心世界,對癥下藥。

時間過得真快,短短的近兩個月實習生活已經結束了。這近兩個月的實習使我的教學經驗得到了一個質的飛躍,我學到了很多書本上學不到的知識?!爸R是永無止境的?!痹谌〉煤贸煽兊耐瑫r,我時刻不忘超越自己,面對教育事業的滿腔熱情,將鼓舞著我不斷前進。

時間如流水,轉眼間,三個月頂崗實習已經順利結束了。這三個月的實習經歷將在我的大學生涯中寫下不平凡的一頁,在這三個月的時間里我曾經徘徊過、失落過、也空虛過,卻從不曾后退過,因為我知道這對于我們來說是一種難得的磨練,實習中每一個人都有自己的收獲、收獲心中的那份經歷、那份感受、那份回憶!

XX年9月5日至12月1日。我在貴溪市象山場小學進行了為期三個月的實習。這三個多月的實習,令我感觸頗多。我實習的五年級的語文教學和班主任工作。一大群十一、二歲的小孩子,既活潑可愛,又調皮好動。記得在我第一次踏進教室的那一刻,我感覺到了他們用熱情目光注視著我,經過指導班主任老師的介紹,他們便報以熱情的掌聲以示歡迎,下課后,就有同學圍過來和我聊天。這讓我很是受寵若驚?;叵肫鹉且荒荒唬媸怯X得又可愛,又親切。

學高為師,身正為范,在這三個月里,作為一名實習教師,我堅持以教師的身份嚴格要求自己,處處注意自己的言行和儀表,熱心愛護實習學校學生,本著對學生負責的態度盡力做好班主任及教學的每一項工作;同時作為一名實習生能夠遵守實習學校的規章制度。尊重實習學校領導和老師,虛心聽取他們的指導意見,積極地完成了當地學校交給的各項活動,讓他們看到了江西師范大學學生的能力。在象山場小學實習我有一種體驗是客服種種困難幸福的實習,在實習中思考,在實習中嘗試困難的阻撓。

下面我對我的實習工作做一下總結,具體情況如下:

一、課堂教學

作為未曾站在講臺上的大四學生,前三年的大學理論學習,各種各樣的教育理論沖擊著我的腦袋,我曾經感到迷茫和無助,但通過這次的頂崗實習,很好的將在課堂上學到的理論運用在實踐中,在實踐中篩選、磨礪出適合自己的理論指導,給我以后的教學工作指明方向。

首先,認真在備課。我在實習期間。熟讀教材、尊重教材,將教材中透漏出的信息傳遞給學生。備課的時結合學生的認知水平將教學重點和難點用教材語言用學生能讀懂的語言簡明扼要地呈現給學生。同時上可前熟悉教案,反復試講,理順教學思路,從整體上把握教學設計的框架,提高教學的條件性和邏輯感染力,此外也確定教學細節。

其次,課堂上要“一心兩用”。我每次上課,除了要用心將知識傳授給學生,還要細心觀察學生的課堂表現,注重調動學生的注意力,尤其是在講重難點的時候。有時候由于經驗不足,課堂上的調控和應變能力還欠缺,我應該朝著這個目標不斷努力。

再次,要做好教學反思與總結。做好課后的反思總結,在實踐中發現自己的不足,糾正錯誤,完善自己,才會得到發展。

最后,認真對待批改作業。批改作業,有利于我們了解學生的學習情況,和我的教學情況并及時給予糾正。發現學生作業完成情況不理想,我就會在課余和課后找他們補習。身為實習老師,就要有這樣的耐心,才能把學生糾正過來?!凹埳系脕斫K覺淺,絕知此事要躬行!”通過在象山場小學班這次真槍實戰的課堂教學,我更加看清了自己,看清了未來的路。

伴隨著時間的腳步,我已經不是當初那個羞澀的小老師了,現在的我更加自信了。教學水平較之最初有了很大的提高。我盡最大努力每天認真備課,每次備好課后,我都要拿給我的指導老師審閱,以此來使自己的課更加完備。另外,課前我都會再花半個鐘頭的時間去熟悉教材、教案,讓學生相信我有足夠的知識儲備來教好他們,從而更好、更快的讓學生對我產生信任。此外,我想盡辦法搞活課堂氣氛,在教學方法上采取靈活多變的方式,最大限度的吸引學生的注意力。同時,課下深入輔導,與學生進行溝通交流,希望能了解每一個學生,照顧到每一個同學。另外,我也經常聽指導老師的課,每次聽課都讓我受益匪淺。

二、班主任工作

在象山場小學,我擔任五年級的實習班主任,得到了原班主任徐老師的悉心指導,她給予我充分的信任和機會,讓我體驗班主任的點點滴滴。在為期一個月的實習中,我在我帶的兩個班級進行了班主任實習工作,工作如下:

1.班主任工作實習情況:

(1)深入了解班級的基本狀況:

通過找原班主任了解情況,找學生個別談話,悉心觀察等方式,來了解學生的基本情況,包括學生的主題思想,學習現狀,學習成績,優秀學生和后進生。

(2).認真負責地做好班級日常管理工作。

每天監督學生早自習、課間操;放學后,要監督學生離校,檢查值日工作,檢查門窗等。工作雖瑣碎,但更需要付出百分百的認真、耐心和責任心。

2.反思總結

經過實踐體驗和反思總結,我總結出要成為一名優秀的班主任要做到以下幾個方面:

(1)做好計劃,繁而不亂。

班主任工作異常繁瑣,這是眾所周知的。因此,在開展班主任繁瑣的工作之前,應先根據本班的實際情況制定詳盡的工作計劃。

(2)了解學生對癥下藥。

深入了解班里的每一個學生,為做好班級輔助管理工作做好了準備。如對勤奮好學,成績優秀的學生就可以采取開門見山的教育方式,對缺點多、自尊心強的學生在可以可以與學生先從感情上融洽,然后由淺入深,有層次地設計教育的內容,而對那些產生對抗心理的'學生就可采取商談式的教育方式。

(3)尊重學生,貴在坦誠。

作為實習班主任我尊重學生的人格尊嚴,對待學生無高低之分。我在建立威信的基礎上,與他們平等、友好的相處,建立起了和諧的師生關系。作為實習班主任我更有一種大度的氣量,寬闊的胸懷,平等地對待學生,贏得了學生的信任。

(4)做好自己,為人師表。

老師的外在行為表現,對學生具有一種榜樣和師范的作用,會對學生產生潛移默化的影響。俗話說:“身教重于言教?!睙o論是在穿著打扮方面,還是在言行舉止方面,無論是在教學能力方面還是在個人修養方面我都以一名正是老師、班主任的身份要求自己,在班中得到了學生的認可與支持。

(5)鉆研教學,發展自己。

常言道:“要給人一碗水,自己要有一桶水?!币虝W生知識,首先自己要有豐富的知識。實習期間,我深深體會到,要想做好老師,首先把自己的學科教學搞好,積極鉆研,提高課堂教學質量。讓班里學生喜歡你上課,進而喜歡你、佩服你,是自己的教學得到學生的認可,這對于實習班主任是至關重要的。

三、心得體會

還回味在實習的喜悅中,結束的鐘聲早已敲響,三個月的實習很快的結束了,來不及跟自己實習的學生說一聲再見。在這三個月里,有自信、有驕傲、有自豪、有哭泣、有笑語......在這段實習生活中讓我真正的體會到了作為一名老師的不易和做老師的生活,其次我也體會到了如何去做一名合格的學生。在實習中我有過抱怨、有過反感、有過不滿,但真的我嘗到了初為老師的快樂和興奮。作為一名教師不但要有好的學識,還必須具有良好的道德修養和高尚的情操,而作為一名學生除了學習老師傳授的知識還得學習做人的道理!

我要感謝我的指導老師和三名位隊友,沒有他們的幫助,我根本不可能順利完成這次的實習任務。從開始評課,修改教案,到我們的試講以及后來的正式講課。每個人都付出了認真的工作,非常辛苦。指導老師更是為了我們費了不少心,花了好多時間來指導我們講課。她的態度感動著我。也許明年,我就會成為一名真正的教師。負起一個教師應該擔負的責任與義務。這次的教育實習是我人生一筆巨大的財富。要當好一名教師,我還有很長的路要走……

實習雖是短暫的,但它給我們留下了很多的回憶,也讓我們明白了很多學會了很多。在實習期間不僅增強我的時間觀念、紀律觀念,還磨練了我的耐心、愛心和恒心,還增強了我成為一名合格教師的信心,盡管在實習中出現的種種問題證明我與一名合格的優秀教師還有很長的一段距離,但我相信“有心人天不負,三千越甲可吞吳”,經過自己不斷的總結探索和努力,終能成為一名合格的優秀教師!

一晃幾個月的實習生活已經過去了,在幾個月的實習過程中,我有著許多收獲和歡樂,但也有著苦澀和教訓。這些成功的經歷將激勵著我在以后的人生路上取得更大成績,失敗的經歷將使我努力去改變自己不完美的地方,讓自己在以后的日子里做好,這一切將成為我生命中最寶貴的財富。

我的實習生活是從3月1日開始,到4月中旬,我所在班級的班主任老師,由于個人原因請假一個月,這使我有機會在剛進入學校的初期基本了解學生的情況及學校的管理模式外,能進一步接觸班主任的班級管理工作,能更多地走進教學的課堂,豐富了我的實習工作。

剛開始我所講的課都是指導老師給安排的,語文講解一些比較簡單的古詩、詞及說理、寫景的文章,數學講講基礎課和一些練習課。由于是進入了一所較好的小學,老師都有著豐富的教學經驗,剛進去有些不悅,壓力好大,備課感覺不知如何更好的安排教學環節,為了保證第二天上課的質量,學課到10點。在一開始的幾周內,備課都要到10點,真的很辛苦。

就這樣通過近兩周緊張而充實的適應,我逐漸學習和適應了學校工作的節奏,熟悉了學校的作息時間。另外,通過大量的與學生接觸,逐漸地認識了他們,了解了他們的學習情況以及家庭狀況,使自己的工作效率和上保質量也提高了,也使自己在指導老師的心目中的地位得到了極大的提升,得到指導老師的肯定與認可,自己非常開心。這一切讓我深深體會到做任何事情都必須盡自己最大的努力,也只有盡了自己最大的努力,才能將工作做好,做扎實,才會收獲成功的喜悅。

在整個實習過程中,讓我走到了教學的第一線,深刻體會到教學工作的不易。

3月下旬到4月上旬,學校舉行了觀模課,每個年段每個班級每個科目都要講課,這也給我的實習生活增添了不少色彩,使自己領悟到了如何講解一堂好課,什么樣的課算是一堂好課。學校的領導、主任及各年組的老師都要去聽課,給老師增添了不少的壓力,也給學生更好的表現機會,同時收獲最多的還是我,使我能很好地去接近老師們,聽他們講課的語言,看他們的教態,學習他們如何來設計這節課,交流如何來管理班級……

通過觀模課的學習以及自己親自走到教學第一線,使我認識到:

1、課前一定要認識到進行扎實的備課和精心準備的必要性,這樣上課才會得心應手,有條不紊,不緊張。

2、課堂上要注意教學秩序和教學效率,如果課堂秩序很亂,將會直接導致學生接受效率不高,最重要的是影響成績。

3、上課時態度要從容大方鎮靜,采取恰當的姿態語言幫助說話,從而使教者更加具有激情,調動課堂氣氛,使學生在快樂的輕松氛圍中學習。

4、注意運用啟發式教學和鞏固性原則,在教學過程中,啟發和引導學生去探究和思索,從而完成本節課的教學任務和教學目標,而不是以往的“注入式”和“填鴨式”的教學方式。

5、在課后要主動虛心地征求指導老師的意見,以及重視學生的信息反饋,認真地做好自我分析、評價和總結,對指導教師的意見進行改進,為下一節課做好準備。

6、每一節課后,都精心選擇份量適當的、難度適中的習題,并著眼于鞏固學生知識培養技能,尤應注意發展學生的智力和創造才能的布置作業,對布置的作業及時檢查,認真批改并分析研究學生完成作業的優缺點,批改作業時要給學生寫批語,態度要慎重,保護學生學習的積極性。

在整個實習過程中,認真聽取班主任介紹班主任工作在學校工作中的地位、作用和重要意義,盡快熟悉班主任的具體職責,掌握班主任工作的具體內容和特點,學習運用教育理論職業道德,和獨立從事班主任工作能力,認真學習班主任的工作方法和經驗。

1、維持日常秩序,保證課間的秩序,以及放午學和晚學的學生下樓的秩序,保證同學安全出校門。

2、開展主體班會,每周都要開展主體班會,對上周工作的總結和對上周工作不到位的地方的檢討,以及下周的工作安排,每周都要進行評比,都有標兵班、掛小紅旗。

3、個別學生的教育工作,個別學生不寫作業,家長又沒時間檢查或沒有在家鄉身邊的長托生,對他們進行正確的教育及感情思想交流,找明不寫作業的原因,勸其改正、進行說服教育。

我原本是一個比較內向的人,不是很善于和別人交流溝通,總是喜歡獨來獨往,這種生活習慣也許在學校生活中不會產生太多的負面影響,但是在學校工作中,不是所有的工作都是自己處理就會把工作做好的。由于自己性格的原因吧,不能全面了解學生,總結教學經驗,然而,與人交流溝通正是你全面了解學生,總結經驗的良好途徑,也是你總結班級管理與如何講解知識的重要途徑,也許我習慣了一個人獨來獨往的生活方式,用更多的自我思維代替相互交流。但是現代社會要求我們每個人學會相互交流和深入溝通,交流、溝通是一種智慧,養成一種良好處事的生活方式,我會慢慢地改變自己,讓自己擁有交流的智慧,養成良好的處事方式,這一切不但是個人發展的需要,也是時代和社會發展的趨勢。

三個月的實習讓我體會到做一名老師的樂趣與辛苦,同時,他使我在課堂上學習的理論變為實踐,使虛擬教學變為真正的面對教學。真是“實踐出真知”啊!實習就像進了社會大熔爐一般,千淘萬漉雖辛苦,就算被磨煉得遍體鱗傷,也要摩拳擦掌,在實習中逐漸變得有能力、有信心。

實習陪伴我經受了挫折,也經受了快樂!

這次實習給予了我很多,今后我將保持認真負責的態度,高尚的思想道德情操,進一步完善和充實自己,爭取在今后的學習中更好的完善自己,在以后的實習中、工作中更好的運用自己,做一名對社會有用的人。

小學教師實習月總結怎么寫【篇三】

兩周的實習,感受很深刻。

首先走進校門,學生們都在小聲的議論著,有的說實習老師來了;有的很禮貌,見到老師就問好。來的第一天,我的內心很激動。見到他們的升旗儀式,整齊的著裝,洋溢著青春的氣息。隨之,發現他們的校服有好幾套,看著單薄,很擔心他們冷不冷。除了開展升旗儀式還有每個星期一代表班級的才藝表演,學校也請學生的家長來觀摩。通過上面的觀察,我覺得我們實習的學校,管理制度很規范,有一定的特色。學生的才藝表演,家長的觀摩我覺得這是一種間接的教育方式。既讓學生有積極的學習興趣,展示自己的才藝,又讓父母對學生的學習直接的了解以及讓學校與家長之間建立良好的交流關系。

我實習的班級是xx小學的四年級三班。第一次來到這個班,和老師打完招呼,頓時覺得我一定是遇到了一個比較適合我的班主任,因為從她的最后一句話“歡迎你們”,并且帶著微笑。我原有的擔心似乎全都放下了,或許這就是一個好的開端。來到四年級三班,一張張可愛的笑臉,便映入我的眼簾。學生們都特別的熱情,一口一個實習老師,叫的我心里美滋滋。沒過一會兒,學生們全都圍過來,手拿著筆和書,叫我給他們簽名,當時我好驚訝,同時也很開心。后來做了一個簡單的自我介紹,看到學生們眼睛都冒著光,我真的特別的高興。

時間慢慢的過去了,兩周的實習也結束了。在這兩周里,我和同學們一起學習,一起玩耍,就像是他們的大姐姐一樣。走的時候特別的不舍,都落淚了。他們抱著我說“以后記得回去看他們,”我真的挺感動的。

這兩周聽的課我做了很多記錄,不得不說老師的教學方式和管理班級是值得我們學習的。首先,總體的來說,每個老師的課都有板書而且板書的很好;上課都是用普通話來傳授知識,而學生也是用普通話來回答問題。老師的教學方式也讓我很受啟發,我所在班級是四年級三班,這個班級的教學手段是加分減分,所以老師更多的是激發和啟示的方式授課。因為這個制度的存在,我發現學生上課都很活躍,個個踴躍發言。而且學生的思維轉變的也很快,我還沒有反應過來,一個問題的答案已經被他們解決了。另外,老師在評價過程中適度的表揚和批評。一堂課整體性還是很不錯的,課下學生做題也是能跟上進度,除了個別的學生需要老師加以輔導。除此之外,我還發現四三班的同學們有一個很好的閱讀習慣,每個學生似乎都特別愛看書,我覺得這與老師的教學是分不開的,從小就培養他們的讀書習慣,提高閱讀能力。

這個學校,每個班一共有兩個班主任—正副班主任。起初,我認為已經四年級的學生了,應該很懂事,但其實他們只是怕他們的班主任,而其他老師不是很怕。所以我特別想知道班主任老師是如何管理班級的,把他們管理的那么好。以前我總覺得當小學老師應該很輕松,教的知識量少,也不是很深奧。但兩周下來,我發現結果并不是我想的那樣,感覺當班主任挺累的,不僅每天要教學生知識,還要管理學生的各種問題。比如生病、學生之間的小矛盾、誰都比不見了等等各種各樣芝麻大點兒的事都要管理。除此之外,在我們幫老師批改作業后發現老師每天都要批改很多作業或者試卷,并且每天中午的午自習還要給學生講評作業或者試卷,都沒有休息的時間。在我以前看來,小學教師的工作是一個很輕松的工作,可當我這兩個星期以實習身份去小學學校后,我體會到了當老師的不容易和艱辛。

短短兩周的實習,讓我從我以前的角度轉變了,我必須要重新審視教師這個職業過程的重要性,我反思自己,普通話雖過了二甲,但還需要進一步努力;另一個是三筆字,因為兩周的實習,我發現自己的三筆字確實難以入眼,要多加學習,像老師一樣漂亮的板書。除此之外,還要對自身專業知識學習,打牢知識基礎,才能像老師那樣,把教育工作做好。

這次的實習無疑對我今后的教師職業是有很大的幫助,實習讓我了解了小學的大致情況,也了解班主任老師的教學方式以及如何管理。當然我內心也是比較擔憂自己以后是否能做好,不過這也提醒了我以后該如何做好自己該做的,如何如何走好每一步。這學期我會努力學習,希望在下學期的實習,我能更好的展現自己。

小學教師實習月總結怎么寫【篇四】

這近二個月來的學習,對我既有觀念上的洗禮,也有理論上的提高,既有知識上的積淀,也有教學技藝的增長。這是收獲豐厚的二個月,也是促進我教學上不斷成長的二個月。所以我一次又一次地告訴自己要必須以十二分的干勁和熱情努力!

一、更新觀念,以新的觀念做為指導思想

1、轉變教師觀

伴著知識經濟時期的到來,信息技術在教育領域廣泛運用,“教書匠”式的教師已經不順應時期的需要了,必須具有現代教育觀念,并將其運用于教育工作實踐,不斷思考、摸索,朝著教育家的方向努力。以教師為本的觀念應當轉為以學生為本,自覺讓出主角地位,讓學生成為主角,充分相信學生,積極評價學生。

教師除了一方面有豐富的知識外,更多地應具有高尚的道德、情操與人格魅力,教師的言行對學生有直接的影響,教師要通過自身榜樣無言的力量教給學生做人道理,教師的價值應體現在道德情操與知識水平、教學能力完善統一上。

2、轉變學生觀念

在現代社會里,必須教育民主化,教師與學生是平等的,教師有尊嚴、學生也有尊嚴。每一個學生不管成績好壞,品德是否有缺陷都有他的尊嚴,應受到尊重。教師要發自內心地愛學生,努力發現學生多方面的長處,欣賞學生的每一點進步,學生只有感受到老師的愛和尊重,方能舒暢地學習,健康的成長。在信息時期,教師很多方面的知識都可能不如學生,那么必須放下架子,與學生建立相互學習的伙伴朋友關系,真誠地向學生學習,教學相長、共同進步。

3、轉變教學觀

通過此次培訓,我在教學觀上有了肯定的轉變,不能為了教書而教書,葉圣陶先生說過:教是為了最終達到不需要教,為了達成這個目標,教學不光是簡樸的傳授知識,要重在教學生把握方法,學會學習,不能只讓學生“學到什么”還讓學生“學會學習”,學生把握了方法,終身受用,可以自己獲取知識,除了學習,還要注意啟迪學生的智慧,給學生充分的空間、工夫,發揮出他們的想象力和創造力。

二、積極實踐,不斷提升完善

1、首先要有終身學習的觀點。當今社會、科技飛速發展,只有不斷學習,方能與時俱進,以全新的眼光觀察和指導自己的教學工作,時期對教師提出了特別高的要求,教師要學習的東西越來越多元化,多學科的知識都要觸及,無論是哪方面的知識都要懂一點方能勝任新時期的教學。

2、把學到的觀念方法落真實教育教學工作中。幫助學生確定恰當的學習目標,指導學生形成良好的學習習慣,把握學習策略和發展能力,創設豐富的教學情境,激發學生的學習動機和學習愛好,充分調動學生的積極性,為學生提供各種便利,為學生服務,建立一個民主、寬容的課堂氣氛,與學生一起分享他們的情感體驗和成功喜悅,能夠承認過失和錯誤。

3、向同行學習,不斷提升自己。這次培訓,接觸到了很多優秀的教師同行,他們不但有著扎實的教學功底,更有著銳意進取的鉆研精神,他們不怕苦不怕難,與他們探討、交流,不僅使自己在業務上有所得,更在思想上時辰提醒自己,化緊迫感和危機感為動力。社會不斷發展,競爭日益激烈,只有自己不松懈,堅持學習教育理論,同時在思想品德上不斷提升自己,使自己既有過硬的業務水平,更有教師具有的道德情操,才能順應新時期的教學。

三、提高教育教學能力:

施行素質教育推進新課改形勢下的教育教學本質是把握社會發展對人的發展的基本需要,確立培養目標,把握學生年齡個性特點。

1、育人能力:(1)重于觀察、勤于了解、樂于交流、善于溝通。(2)細心培養,精心塑造,耐心轉換、愛心評價。要善于差異評價,提倡無錯評價。

2、教學能力:(1)課前想象能力,要領會課程標準、激活教材內容。(2)課堂駕馭能力:要嫻于技能、勝于調控、精于啟發、善于表達。語言表達要準確規范、樸實、風趣。(3)課后反思能力:體現了知識再認識、方法再改進、過程再體驗,體現后再提升能力,反思是教師提高教學水平的助推器。

3、科研能力:(1)提高教科研能力是當務之急:在目標上關注個體潛能發揮;在模式上關注個體主動探究和情感體驗;在策略上,關注自主學習與受導學習統一。教育由以本為本變為以人為本,教師由控制者、評判者轉向參與者、引導者,學生由接受型轉向探究型與接受型相結合。

培訓只是一個手段,培訓只是一個開端,對于培訓給予的清泉,我要讓它細水長流。今后我會學以致用,我會將在這里學到的新知識盡快地內化為自己的東西,運用于教育教學過程中去,結合我校的實際情況,及時地為學校的建設和發展出謀劃策,努力學習同行們的學習態度,求知精神,協作能力,加強平時的學習、充電,他山之石,可以攻玉,我肯定將學到的知識運用于教育教學實踐中去,讓培訓的碩果在職教事業的發展中大放光彩。

小學教師實習月總結怎么寫【篇五】

一年前的今天,懷著好奇的心情聽了師兄師姐們頂崗實習的匯報,收獲良多,感觸頗深。加之身為肇慶一份子,對肇慶有著不一般的熟悉,因此,去年的今天我已經下定決心要到肇慶參加教育頂崗實習。經過一年的等待,20xx年9月13日,激動的一刻終于來了。早上六點就起床搬東西了,七點準時出發。大概九點半我們就到了XX市教育局。由于種種原因,我們原定的計劃全被打亂了,原來確定的學校也被換了,這也是后來我們搬第二次宿舍的原因之一。急急忙忙地我們三個被安排住在肇慶貿易中專學校。三個人把一個住20人的大房間打掃干凈后,發現宿舍沒有電,跟老師反映后也要等到統一供電時間才能通電。風扇終于轉動了,燈也終于亮了,可是全宿舍僅有的插座居然沒電……工作了一天的手機就快沒電了,眼看就要與外界失去聯系了,意外發現高高的天花板上有一個插座,我們只好桌子疊桌子再疊椅子,在半空懸掛一個排插來充電……解決了這事,又來另一件事,宿舍的窗戶壞了,鎖不上,又沒有防盜網,而我們三個的全部財產都在那……再加上累了一天,晚上注定不能好好休息了。帶著恐懼迷迷糊糊地入睡了,半夜剛好做了個噩夢,被驚醒了,睜開眼睛一看,一個同伴正要開門上廁所,我驚異地叫了一聲,兩個人都被嚇到了,我更是被嚇得發抖,就這樣一整個晚上都盯著門口,一直到天色微微有點亮了,才放下心瞇了一下眼……第二天吃過早餐后,XX市第十一小學的校長過來接我們到學校。到校后就跟麥校長開了一個短會,會議中校長簡潔明了地布置了我們這次實習的任務,其實學校給我們的任務、肇慶教育局給我們的任務、實習學校給我們任務都大同小異。一、教育教學,按理說我們的任務主要是信息技術教學,但是由于學校沒有電腦機房,信息技術課程也不多,為了完成我們的實習任務,提高我們的師范技能,校長允許我們上其他課程。二、班主任工作,主要包括早讀、午讀、放學等日常工作,還有主題班會。三、為滿足學校教師的需求,我們還應該開展一些教師培訓。四、學校網站,說實話聽到要做網站,我有很大的壓力。雖然之前有做過一些靜態網站,可是那些都只是簡單的作業,根本沒有什么技術含量。雖然如此,我們還是要學著去做的。之后,我們就在朱主任的引薦下見了我們的班主任指導老師,很幸運的是,我跟到了一位很負責任的班主任,相信在她的指導下我的班級管理能力會有一個很大的提升。接著,我們就去看看我們的住宿環境,感覺不錯就決定搬過來了。事不宜遲,下午我們就開始搬宿舍,在兩位校長的幫忙下,我們很順利地搬到了實習的學?!猉X市第十一小學。

一切工作就緒后,我們從9月15號正式開始實習。實習期間,我們的工作主要包括四方面,即教育教學實習,班主任工作實習,教育技術工作實習以及教育科學研究工作。教學實習上,我主要負責了四班、五班的信息技術課教學工作。雖然每個星期只有兩節課,但也正是因為只有兩節課,所以我才更要好好珍惜,上課前認真備課,虛心聽取指導老師、隊友們的意見,專心修改教案。深入了解學生的學習情況,針對不同的特點進行教學,課后主動找指導老師、隊友們評課,并認真作記錄,以便能在教學上不斷進步。在班主任工作方面,我擔任了四班的副班主任。實習期間,我與學生形成了良好的師生關系,熱心真誠對待每位學生,尊重他們,深入細致了解他們。從早讀的監視,每位學生是否按時到校,是否有認真讀課文;到課間操、眼保健操的監視;課堂紀律,課間紀律等,都予以高度的責任。同時,與陳建智、梁思敏兩位同學共同組織“安全在我心”校園安全主題班會,并且取得預期的效果。

在教育技術實習工作方面,除日常維護學校信息技術設備外,應學校要求為學校參加優質課比賽的教師開發制作了多媒體課件,比賽獲得了區一等獎。另外,為有需要的教師開展了多媒體課件制作培訓、協助教師完成XX省教育技術能力中級培訓。最后,與隊員一起為學校開發制作了學校校園網平臺。

在教育科學研究實踐方面,我結合了本人的畢業論文以及實習學校的實際情況,以四班為研究對象,選取了一題開展研究。

在生活方面,我們三個由XX市貿易中專學校搬到XX市第十一小學后就一直住在實習學校。我們住的是學校教學樓五樓上的一個小辦公室,洗澡是在一樓體藝室的一個小浴室。周一至五中午跟學生統一訂餐,其他時間吃飯問題自行解決。

在實習過程中,我也發現了自身在教授教養工作上的不足。講課時聲音不夠洪亮,粉筆字寫得不夠好,未能在學生中建立起足夠的威信,教學基本功不扎實等。

實習對每位準老師來說,是至關重要的過程。通過本次實習,使我明白,在未來,我還得加倍努力,精益求精,完善自己。

售后客服實習報告2022(5篇)


不臨深溪,不知地之厚也。又要到分別的時刻,客服實習工作即將結束,我們可以把經驗記錄下來,寫成報告,寫實習報告可以幫助我們發現問題,解決問題,提升自我能力。寫客服實習報告需要注意哪些問題呢?為此,實習報告網小編從網絡上為大家精心整理了《售后客服實習報告2022》,歡迎您閱讀和收藏,并分享給身邊的朋友!

售后客服實習報告2022【篇一】

我實習的單位名稱是:xx企業形象設計有限公司。

這是我們的實習指導老師—王xx老師給我們介紹的,我們實習單位的老板娘是老師的同學。

我們倆在xx實習了為期一個多月的時間。因為種種原因,我們是在深圳蛇口住,在深圳福田上班,所以每天坐車都要三四個小時。公司早上9點上班。我們早上7點準時起床刷牙洗臉就要去等車,因為福田那邊每天都是那么塞車的,一個站有時都要塞它半個小時,真是太嚇人了,我們再早去上班經常都是遲到的,真的是很無奈。晚上6點半左右下班,最早也要到八點才能回到蛇口。原本并不辛苦的工作,因為天天要那么多時間坐車使我們變得疲憊不堪??梢哉f每天是早出晚歸。

xx是一間設計公司—主要是設計種子(如:蘿卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能說出的都有)的包裝袋,還有名片、logo之類的設計。我們剛去的一個星期是在幫忙整理資料,把那些資料分類整理好用文件袋裝好,有時老板或者老板娘安排我們做一些力所能及的事。如:去舊公司拿一些文件快遞、寫快遞單、打一些字啊等等。第二個星期我們就開始了正式的實習。我們實習的所在部門是客服部,主要是跟客戶溝通,確切地說是連接客戶和設計師的橋梁和紐帶。

我們把客戶的設計要求傳達給設計師,設計師設計好了我們再把它發郵件個客戶確認??词欠窨尚?,不行時就要通過溝通再修改,直到客戶滿意為止。這就是我們天天的工作,說起來很簡單但做起來還真不簡單。下面我就舉個實例子吧(完成一個訂單的例子)首先是廣西天農的滕總來電話說要幫他設計《特選清秋白菜》,我就得用工單記下來,然后錄到用友通上,再用自己的本子記下來跟進。把工單下給總監??偙O再分配給了朱設計師。朱設計師設計好了我就發郵件給滕總,再打電話通知他發到他的郵箱了叫他去查看一下。還有就是跟客戶說話要很客氣,不能太大聲嚇到客戶,也不能太小聲人家根本就聽不到,連說話都是那么講究的,之前我還真不知道?。ㄟ@是我實習學到的第一點東西是老板娘教我們的)。

我上午叫滕總看了郵件,下午又得打電話問他看得怎么樣有沒有要修改的地方。那個滕總真是太講究了,那個白菜都修改了至少有十遍,而且周總親自修改了兩次。最后滕總才勉強滿意。他說算了就這樣吧,改來改去都是這樣了。因為是新設計的,所以要打彩樣。先填寫打彩樣單,晚上打出彩樣,第二天就會送過來,設計師看過覺得可以了,我就要把白菜的彩樣快遞給滕總。滕總收到快遞說顏色可以了,我們就可以開始生產了。

我就要去告訴朱設計師可以天農76白菜可以打印了,她就會把那白菜的圖片放到服務器的打印文件中,我就要打印出黑白稿,不是打出來就完事了,我還要認真地看看里面的內容是否符合客戶的要求,檢查過沒有錯時就在上面寫上尺寸、材料、日期、簽上自己的名字、還要叫設計師簽名,然后把它交給客戶經理,再去把它填寫到生產單上。最后一個環節是寫合同,寫好后打印出來簽好名給財務蓋章,然后再傳真給客戶。這么多的工作才算基本上完成了客服的一個訂單工作。每天根本就不止接一個訂單,一般都是在七八個左右真是累死了。有時客戶打電話來說找我,弄得我總是對不上號,還問他找誰,有一個客戶很生氣地說:“我就找你,你不是小陳嗎?”弄得我哭笑不得。

雖然實習的時間不是很長,就一個多月。雖然說實習工作是跟我們的專業不一致。我的專業是會計,而我們的實習工作是客服。在別人看來是學不到什么東西。但我覺得我是學到很多東西的:如復印、打印、傳真這些雖然是很基本的,如果我沒來實習我是不會的。就這些每行每業都是一樣的。會計專業照樣要用到這些。還有就是如何與別人溝通,我們天天都用電話與客戶溝通,慢慢地我們當然就學會了如何與人溝通才是禮貌的,才能讓客戶滿意,讓客戶覺得我們是最棒的!以后都會很主動地把訂單給我們!還有就是在工作的這段時間里同事、老板教我們的一些知識。雖然一時起不了什么作用,但我相信在我以后的工作中是會受用的。其實我一直都在琢磨著老板娘對我們說過的一句話:做事容易,做人難。有時覺得挺好道理的!

最重要的一點是:在這次實習中,我發現自己有一個大毛病——那就是我的記性真是太差了和太粗心了。剛寫好的生產單,我在跟設計師說著其他訂單的時候,老板問我那個單填了沒有,我要很長時間才能反應過來。每次經理叫我發郵件或者通知客戶,我因為在忙著其他的事,忙完后就什么都忘了,當她再次問我完成了沒時,我就不好意思地說還沒有呢。還好她脾氣挺好的沒有罵人的習慣。這點我實習了幾天我就發現了自己的這個缺點。我才發覺這個缺點是我來到大學才養成的,高中的時候我的頭腦是很清醒的,根本就不會說記性不好丟三落四。大學時也不知道怎么了就是很容易丟三落四,每次出了宿舍門不是忘了帶鑰匙就是忘了帶胸卡。就這毛病都不知道讓我多跑了多少冤枉路程。

粗心表現在明明是客服經理叫我打印黑白稿了,我一時發蒙還是怎么了沒有在打印版里打印而是在發郵件里打印出來了,因為郵件里是錯的,當我叫給客服經理時,她發現是錯的。就把設計師小張罵了一頓。弄得我特不好意思。這都怪我,要不是我那么粗心小張就不會挨罵了,那次為自己的粗心深深地內疚了一次。這學期一定要盡的努力把這些壞毛病改過來,我深刻地意識到這對我以后的工作和生活都會帶來很大的苦惱。實習時上司看在我是學生的份上可以原諒我,但以后真正出去工作了就不同了,別人不會隨便原諒你的錯誤,一切后果都得自己承擔。而且我的專業是會計就更是啦。一定要認真細心,具備一絲不茍的品質!一不小心在賬單里寫少一個零就足以讓公司虧大本,足以讓公司把我炒魷魚。到時再改毛病就遲了。

這一個多月的實習,因為天天坐長時間的車,再加上客服部的人手不夠,工作上也挺忙的,總體來說也挺辛苦的。雖然沒有學到專業上的知識,我覺得還是學到了不少東西的,我想再以后的人生路途中是會受用的。當然還有更多的東西值得我去學習。套用一句話:人活到老,學到老。我會好好去學習的。

售后客服實習報告2022【篇二】

實習地點:xxxx

實習時間:xxxx年xx月xx日-xx月xx日

實習人員:xxxx

在xxxx客戶服務中心實習期間,我進行了物業助理與客服前臺兩個崗位的實習,在學習和工作過程中,加深了對物業管理工作的認識,同時對其他部門的崗位工作有了一定了解,對物業管理有了進一步熟悉,學習到了很多實際經驗,獲得了一定的成長,為xxxx項目的預驗房、交房及后續工作的展開奠定了基礎。

一、實習情況概述

本次實習從1月9日至19日,為期共十天,在公司領導的安排下分別在物業助理和客服前臺各實習了五天。

第一天,在同事的幫助下,我初步熟悉了xxxx客服中心各項規章制度,了解了xxxx的整體情況,以及各個部門的工作內容。通過與同事的交流及對小區的參觀,對整個小區有了一個全面的認識。

第二天開始跟隨物業助理巡查現場,內容包括:巡查各人轄區空置房、公共區域及設施,并在《空置房檢查表》上簽字,對巡查中發現的存在問題,諸如墻面開裂、地下室滲水、外墻磚脫落等進行記錄,報前臺下單處理,及時與工程部協調處理,做好跟進和檢查;每日巡視監督轄區范圍內裝修單元,了解各家裝修進程,對超出申報裝修規定的項目給予處理,對業戶的投訴和報修進行上門協調、跟進、處理和檢查。

后五天在前臺實習,我詳細閱讀了《xxxx物業服務手冊》,學習了交接房的手續移交登記,學習了鑰匙的保管、移交、出借、回收,裝修施工人員的管理、協調、手續辦理,同時還向領導同事學習了如何和業主溝通,如何回復業主的咨詢、求助、保修和投訴,學習了如何合理調動物業助理、工程部、保潔部及保安部,更好的為業主服務。

實習期間,接觸到了很多在xxxx項目中尚未遇到的情況,對物業管理的概念有了更好的掌握和了解,豐富了自己的實際經驗,真正的感受到了物業工作中的苦與樂。在物業管理工作中,遇到的很多事情都是細微和繁瑣的,影響卻可能很深遠,每一件事情都需要我們認真的去對待,任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。

三、實習收獲和體會

通過這十天的實習,我學到了物業管理工作中的具體業務知識,豐富了所培訓的理論知識,實際接觸了現場工作,對自己以后將要進行的工作有了初步概念,同時自己也有所體會和感悟,對今后在工作中將面臨的問題和困難進行了梳理,總結如下

(一)建立完善的工作記錄

對物業管理工作而言,記錄是整個工作流程中最要的一環。無論是培訓、接待、維護或者管理,都應該養成認真記錄的工作習慣。這既是工作需求,也是培養自身良好習慣的重要環節。物業管理是一項瑣碎的工作,只有在工作中保持準確、全面的記錄,才能切實了解各項工;

實習地點:廣西xx物流有限責任公司(客服部)

實習目的:了解廣西的物流市場及學習物流工作的流程,鍛煉自己的語言交際能力,培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合,并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。

公司簡介:

廣西xx物流有限責任公司,以下簡稱(xx物流),創建于20xx年7月,注冊資金300萬元,總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業部、車輛管理置業部、倉儲配送事業部、快遞事業部、貿易事業部、客戶服務部及30多個營運分公司。現有職員近400人,擁有各種車輛100多輛,倉儲面積達2、5萬多平方米,是目前廣西發展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。

公司實行直線連鎖管理模式,充分應用電子商務網絡管理系統,服務網點遍布廣西各大、中城市,為廣大客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸;中轉全國各地貨物運輸;代墊運費、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務。此外,xx物流引進先進現代物流管理觀念,以為客戶提供優質、全方位的物流服務為服務宗旨。

物流客戶服務的重要性:

物流客戶服務是指物流企業為促進其產品或服務的銷售,發生在客戶與物流企業之間的相互行為,在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。xx物流致力于開展客戶服務工作,公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效,為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務水平,繼續為客戶提供最優質、最有效的物流服務,在南寧市、廣西全區乃至全國樹立起廣泛的影響,實力打造一個優秀的物流企業形象。

隨著行業觀念的轉變,再加上市場競爭越演越烈,如何提高客戶的滿意度,提高物流企業的客戶服務水平,成為xx物流企業迫切需要去研究和解決的重要課題!

xx物流在客戶服務中存在的問題

1、售后服務存在問題

企業要想長期盈利,走向強盛,就要贏得永久顧客,保持顧客忠誠度,提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中,滿意的售后服務便是成功法寶之一。海爾、聯想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌,有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優質服務做得好。xx物流的售后服務做的還是不夠,沒能牢固地把持客戶;客戶信息管理混亂,信息不統一和共享;另外,公司不能及時地想客戶所想,快速反應能力差,不能提供客戶所需的服務。

2、不理解與客戶之間的關系

作為一個物流服務供應商,如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關系,在交易完成后只把其當作是單次交易,沒有意識到應該與客戶長期合作,也就是公司與客戶間缺少建立良好戰略同盟關系的意識。

3、客戶部門與客戶之間缺少溝通

當一次交易結束后,企業就應該及時得到客戶的態度,如客戶是對自己的服務的態度是怎樣的,好在哪里,不足之處又是哪些,哪些環節需要改進。工作人員缺少工作主動性,不主動與客戶進行溝通,不能及時了解客戶的心聲,導致了一些客戶的流失。

售后客服實習報告2022【篇三】

轉眼間大學生活已剩最后一年。然而一切如夢初醒,揉揉眼就面臨著要離開生活學習了三年的母校,踏入社會接受社會考驗的時候了。為增加實踐經驗,我在 20xx年 11 月 15 日至 20xx年 2 月 14 日在院安排下到了上海韻達貨運有限公司實習。

我很感謝上海韻達貨運有限公司給我這樣的難得機會,同時由衷地感謝所有為我的實習提供幫助和指導的上海韻達貨運有限公司的工作人員及我的老師感謝你們為我的順利實習所做的幫助和努力。

一、實習簡介

(一)實習目的 大學生實習是為了在畢業進入社會前,將自己的理論知識與實踐融合,并且完成從學生到職員的過渡。

我認為大學生的實習是邁向成熟重要的一步,也是大學生正視社會和正視自己,走出自我,真正融入社會生活工作的第一步,而且很多時候通過實踐,尤其在不同的職業中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業,也是完成從空想到現實轉變的第一步。

(二)實習時間 :20xx年 11 月 15 日―20xx 年 2 月 14 日 (三)實習地點 :上海市青浦區盈港東路 6679 號 (四) 實習單位和部門 :上海韻達貨運有限公司 客服代表 上海韻達速遞有限公司(注冊商標“韻達快運”)是目前國內著名的全國性民營快遞企業,公司主營全國范圍快遞,總部設在上海青浦區,始創于 1999 年 8 月 8 日。

“韻達快運”為中國快遞行業十大影響力品牌,并于 20xx 年底通過 ISO9001:20xx 質量管理體系認證。

公司在全國設有 50 多個轉運中心,服務范圍覆蓋了全國 34 個省市自治區中的 1723 個城市,擁有快遞服務網點 3000 余個,主干線車線 400 多條,全網絡加盟員工計有 30000 多人,每天為客戶寄送 60多萬票快件。

韻達是具有中國特色的物流及快遞品牌,結合中國國情,用科技化和標準化的模式運營網絡。

已在全國擁有三千余個服務規范的服務站點, 致力于不斷向客戶提供富有創新和滿足客戶不同需求的解決方案。

科技的投資和推進,以優化內部管理和客戶服務,提高客戶滿意度;建立了全方位的、多層次的運送保障體系, 提供適合客戶需要的產品。

韻達快運擁有并且不斷提升快遞、物流解決方案、空運和運輸各方面的專門技能支持和幫助客戶完成他們的目標, 以成為客戶的長遠互利的合作伙伴。

二、 實習內容

此次實習是本人的畢業實習, 自己希望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應用,力求適應并掌握書本以外的知識,增長和擴充知識面,增加對社會的接觸,為下一步步入社會打下基礎。

此次實習,主要有以下的工作內容:

1、回訪電話 工作內容:根據檔案資料,定期向客戶進行電話跟蹤服務。

跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。

跟蹤服務內容有:詢問客戶車輛使用情況,對我公司服務的評價,告之對方有關駕駛與保養的知識,或針對性地提出合理使用的建議,提醒下次保養時間,歡迎保持聯系,告之公司免費優惠客戶的服務活動。

做好跟蹤服務的紀錄和統計。

通話結束前,要致意: “感謝您對我們的支持和信任!”體會:回訪電話,要文明禮貌,尊重客戶,在客戶方便時與之通話,不可強求;回訪電話要有一定準備,要有針對性,不能漫無主題,用語要簡明扼要,語調應親切自然。要善于在交談中了解相關市場信息,發現潛在服務消費需求。并及時向領導匯報。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理 工作內容: 客戶電話咨詢有關維修業務問題; 并留意記下客戶的工作地址、 單位、聯系電話,以利今后聯系。

體會:認真聽客戶意見,并做好登記、記錄。聽完意見后,立即給予答復。如不能立即處理的,應先向客戶致意:表示歉意并明確表示下次答復時間。處理投訴時,不能憑主觀臆斷,不能與客戶辯駁爭吵,要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時,要致意: “XX 先生(女士)感謝您的信任 一定給您滿意的答復。

客戶對我方答復是否滿意要作記錄。

3、回訪電話報表填制、報送 工作內容:周、月回訪電話的數量、滿意度的記錄、統計及月統計分析報告 體會:按規定時間完成報表填報,日報表當日下班前完成,周報表周六下班前完成,月報表月末一天下班前完成。

統計保證準確、完整,不得估計、漏項。

通過這次實習我學習到了以下幾點:

(1) .首先是個人角色的轉換及整個人際關系的變化――學校里的學生變成了未知領域里從頭學起的實習生,而熟悉的校園也變成了陌生的企業單位,身邊接觸的人同樣改變了角色:老師變成了領導,同學變成了同事,相處之道完全不同。

在這樣的轉變中,對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當然,適應新的環境是需要過程的,所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉變, 真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環境中。

(2).在心理上努力去適應全新環境的同時,最大的體會莫過于實際工作方面的收獲。

特別是在實習過程中,大大的提高了我的言運用能力語言,是人們思想交流的'工具,言為心聲,語為人鏡,客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶,主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流,客服專員的語言是否熱情,禮貌,得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不 有任何誠意, 只會起到相反的作用,影響客戶對售后服務的滿意度。

(3).走出校門,踏進社會,不能把自己要求太高。

因為期望越大,失望可能會越大,但適當的期望與渴望還是非常必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課,自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭,沒有任何實踐經驗,比起前輩們來還差得很遠。學校生活暫告一段,社會生活剛剛起步,應該在步入社會后,繼續學習,不斷增長和擴展知識面,才能使自己在社會占有一席之地。

總之,畢業實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經驗,雖然在步入社會后,還有很多東西要學習,很多教訓要吸收,但我想我已經做好了足夠的準備,無論是心態上還是技能上。現代社會的競爭是殘酷的,但只要努力地付出,我的職業生涯就必定會開出希望的花,結出成功的果――我相信。

三、實習總結 人各有不同的選擇,而我選擇了客戶服務這個行業。

對我而言,這是一項挑戰和一個新的學習機會在這里我可以接觸到新的網絡知識,懂得如何面對客戶,學習客戶關系管理,不斷完善自我,豐富自己的人生。

作為韻達的客戶服務人員,我們了解客戶的需要,盡量為客戶解決每一個問題是我們工作的職責, 使客戶滿意更是我們最大的心愿。從我踏入韻達客戶服務中心的那天起,我就肩負著公司與客戶溝通的主要橋梁。用戶的難題、投訴、建議我都用心聆聽,每次都盡我所能為用戶解決煩惱,使得用戶滿意。

在這里,我有幸認識到了一群工作上的好同事,生活中的好友,每天我們都相互交流技術、學習和工作心得,不斷的提升彼此間的知識,為用戶提供快捷、更好、更專業的服務。

深刻體會到了團隊合作精神。在新世紀的信息網絡時代,及時掌握、了解信息是在競爭中取得成功的關鍵。本人很幸運能加入韻達這個大家庭當中,為客戶提供幫助,也使我在工作中同時不斷地學習,以提高自己的業務技術水平,掌握為客戶服務的知識。

客服工作帶給我寶貴的知識和滿足感,也鍛練出語言的溝通技巧,所謂敬業樂業,我們的職責是建立韻達公司與客戶的溝通橋梁,工作中我們不僅要求自己熟練掌握業務知識,更應具備良好的心理素質,時刻保持熱誠的態度,聆聽所至,真正理解客戶的需要。

俗語說:“路,是人走出來的”,而伴隨我走過這段成長的路卻是韻達客戶服務中心,在這里有同事的關懷、客戶的贊揚,當然也會有批評。

但我不會因此而放棄和放松,因為這使我領悟到,要做一個專業的客戶服務人員,不但要具備良好的心理素質和專業的知識,還要細心、耐心、貼心、盡心,我會更加努力,而正因為我們的努力能為顧客創造更大的價值,這就是我們共同的心愿。

韻達客服中心給我帶來太多太多前所未有的經驗和感受,直至今天我們仍時刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線,通過豐富的語言表達,通過所掌握知識服務每一個打電話上來的客戶,讓他們得到稱心滿意的服務。

我們在征服,征服一道又一道的難關;我們在收獲,獲取每個用戶的由聲音溢發出來的笑臉;我們在學習,接過許多求教的電話所得,我知道的東西還是太少,快遞行業中蘊藏著浩瀚的知識財富,還需抓緊時間繼續努力學習。

網絡在告訴我, “學 時代在飛跑,-無-止-境”從這里開始銘入心底。從一個淘寶愛好者到成為韻達客戶服務熱線的工作人員,此后便與韻達結下了不解之緣,作為韻達的客戶服務工作人員,對我來說是一次幸運,更是一份努力?!靶疫\”,則是我擁有一份充滿挑戰性的工作,是我踏進快遞行業的一大步;“努力”,則是通過自己的不斷學習和經驗積累,讓自己獲得更多的網上知識,從而不斷提高自身的業務水平。

在客戶工作中,最感到欣慰的是, 我們獲得了客戶的贊揚和客戶對我們工作的認可。這是我會繼續努力,不斷超越自我的最大動力! 從一個剛出學校畢業生到坐在辦公室內傾聽用戶聲音,我確實成長了許多。人成長了,知識增長了,……,學習和體會到書本中絕對沒有寫上的東西,令我獲益良多。

在呼叫中心的工作,能磨煉人的耐性,耐心才能聆聽客戶的需要; 能提高工作效率,高效率的工作才能及時為客戶解決問題;能培養責任心,這樣才可為用戶提供更專業更貼心的服務;……,還有許多,因此我熱愛這份工作,熱愛這個崗位。

每天進步一點點,不為做到最好,只求比昨天更好! 加入服務中心雖時間不是太長, 但這一嶄新的客戶服務理念、方式伴隨著我走過這段成長之路。

當然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過來的。

客戶滿意的笑聲、致謝的話語確實可讓我興奮半天,是我踏實勇敢往前走的堅實支柱;客戶不滿的聲音、責備,使我認識到自己存在的問題,促使我思考,是工作的動力。

知識+技巧+強烈的責任心,是我們對工作的深切體會??萍嫉陌l展造就了互聯網的,互聯網的發展促成我們,嶄新的客戶服務塑造了全新的我們。

“急客戶所急,想客戶所想,創造滿意的顧客”,我相信只要堅定這一信念,我會做得更好!以熱情,主動的服務,把我們與客戶之間的距離拉得越來越近;勇敢與外界熱情互動,我們始終以熱情第一為客戶服務,您一定感覺到我們的微笑在進行中……由當初對客戶服務行業的陌生到經歷這個年輕行業的變化,從中讓我積累了豐富的人生及工作經驗。

我加入了韻達對我來說是一個新挑戰,在這里不斷完善自我、超越自我,運用我學到的專業知識去幫助每一位客人解答問題。在這個競爭的行業里,我們必須做到“著眼于未來,服務于現實”, 最大限度地培養提高個人素質,追求盡善盡美,給用戶最出色的服務是韻達在快遞行業不斷壯大的依據。

在做客服的日子里,我會繼續成長,不斷的超越自我,去追尋那份執著,那份信念!我深深地癡迷著這份工作。作為一位“網購迷”我自己也曾有過對快遞的迷惑與盲點,所以我一直以能盡己所能地為客戶釋疑解惑為自己最大的快樂。每次接到求助電話時,我們總會不急不躁、循循善誘,在第一時間幫助客戶解決問題,因為我們了解客戶此時此刻的急切的心情。

真誠的付出得到了客戶的尊重與認可,每當我們解決了客戶的難題之后,許多客戶都會主動打電話過來表示感謝,那一句句真誠的話語都是出自真情地流露,我快樂著客戶的快樂!當你帶著一種興趣、一種情感、一種責任去工作時,那種感覺就完全不同了,你會覺得工作也成了一種不言而喻的快樂!我希望能把這種快樂一直延續下去,更希望能把這種快樂傳遞給每一個客戶! 工作需要振奮的心情。

工作中的振奮和無限的自信,才能在一個人處于人生低潮時,給予無窮的力量,才能讓一個從失敗的沼澤里的人自我解救出來。

當我對工作失去激情,對工作產生抱怨時,就會先停下手中的工作,靜靜反思一下“我在為誰工作”?我每天都在告誡自己:記住做任何事情一定要有積極的心態,如果失去它,就跳出去,要學會調整心態,有良好的心態工作就會有方向,人只要不失去方向就不會失去自己。

我以前看過一篇文章說的是人就應該樹立積極樂觀和寬容豁達的良好心態,這樣才會獲得心靈的寧靜和人生的快樂,帶來事業上的成就和生活上的美滿幸福。的確,我們必須要學會欣賞生命中的每個瞬間,要熱愛生活,熱愛生命,相信未來一定會更美好。別怕吃虧,吃虧是福啊。

生活中要既能接受自己,又能接受別人、還要善于接受現實。我的高中班主任告訴我:當我們不能改變環境時就必須去適應環境。不能改變別人時就改變自己,不能改變事情就改變對事情的態度。不能向上比較就向下比較。這讓我明白人不能去等,要學會適應。要隨著時間、地點、環境的變化不斷地去調整自己的心態。另外我還學會了忘記、諒解、寬容。我不會讓我自己的不原諒而給別人持續傷害我的機會。更學會了感恩、欣賞和給予,這樣我就會覺得我所作的一切都會是一種對他人的回報。

我每天都是非常開心的,至少在工作的時候是開心的,因為我覺得快樂也是過一天,不快樂也是要過一天,那我為什么不快樂的去過這一天呢最后記住一句話:如果你不給自己煩惱,別人也永遠不可能給你煩惱。

售后客服實習報告2022【篇四】

在20xx年的物業客服頂崗實習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業管理相關工作,注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學的物業管理理論,探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收獲非常的大。

一、實習目的

物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理,它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理,是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體,寓經營與管理于服務中的物業管理,其實是一種服務性的行業。

二、實習內容

物業管理屬于第三產業,是一種服務性行業。同屬第三產業,物業管理又具有自己特有的性質,即它是集管理、服務、經營于一體,并寓經營、管理于服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務,使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想,急業主之所急。其運作處于良好水平,收費率達到88%以上,業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美,綠化程度高,設施齊全完備,經常開展各項活動,豐富業主的業余生活,屬于高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。

本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中,主要應該注意的是熱情接待業主,并盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題,進行進一步分析,提出對策與解決方法,大大降低業主利益損失程度。過年前,在領導的指導下,對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個干凈的環境,度過一個安全而又和諧的新年。同時,也對小區業主繳費情況進行錄入與整理,保障每個業主的利益,也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。

物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,實習專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

前臺接待是管理處的服務窗口,保持信息渠道暢通,監督巡查、調度和協調各部門工作,是前臺接待的主要職責。在日常服務中,前臺不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求,監督維修跟進工作,對維修完成情況進行回訪,完成最后閉環。為提高工作效率,在持續做好人工溝通記錄的同時,前臺接待還要負責收費資料的統計存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持了原始資料的完整性

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

三、實習總結

我為加強管理處與業主、住戶的聯系,及及時為業主、實習住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。

1.接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

2.任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

3.對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應及時進行記錄,須于當天進行調查、核實,并將結果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。

4.責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。

5.全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業主、住戶提供滿意管理、服務,減少住戶的投訴、批評,將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。

售后客服實習報告2022【篇五】

實習地點:南京躍捷文化教育有限公司實習時間:20xx年11月26號至20xx年2月12號

一、實習任務和目的:

通過近三個月的實崗操作,明確客服代表這一工作崗位的崗位職責,掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強自身與客戶溝通交流的能力;了解公司運作的基本模式、公司運營的基本環境、感知公司企業文化、體驗真切上班生活;培養一種對待工作認真、負責的態度,適應工作時的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎,車管所實習報告及客服代表實習報告。

二、實習主要內容:

1.預打電話。確認客戶有無業務需要,然后把有用信息錄入系統,已便于事后跟蹤。

2.短信確認。確認業務員走訪內容真實性,對業務員的走訪行動進行跟蹤回訪。 3.過程回訪。對于有需求的客戶要及時進行過程回訪,防止客戶從手中流失,要與業務員配合默契,盡量拿到訂單。

4.最終回訪。對于過程回訪中有欲望,或對返點感興趣的,要投其所好,以感情攻擊為主,以利益誘導為輔,最終拿到訂單。

5.特殊回訪。確認客戶有沒有收到已發貨,發貨的數量,版本是否正確,并感謝客戶對工作的支持.

三、實習學生個人小結:

近三個月的工作生活,讓我真切體會到了學習與工作之間的不同之處,尤其是,感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表,經過一個月的實際工作,我已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式。同時,也相應的認識到了,成為一名合格客服人員,遠遠不只能是聲音甜美、普通話標準、打字速度快等,而更多的是一份責任。在需要耐心細致地為客戶解決每一個問題的同時,也需要勇于承擔責任,為客戶承擔、為公司承擔、也為自己承擔。

總之,在躍捷的這三個月,讓我深切的感受到了一個公司的運作的模式,體會到了公司的文化,真正見識了人力資源管理在企業中的具體運用。當然,在看到公司規范化的管理同時,我們也發現了一些公司還可以進行改進的地方。如:1、 公司員工離職率較高,當然,這是所有呼叫中心所共有的問題,一是由于這一工作性質的枯燥乏味決定了很多員工不愿意過久從事這份工作,但同時,我們也可以看到,公司可以通過盡可能多的為員工提供一些福利保障,以增強公司內部員工凝聚力,提升員工對公司的認同感等,從而來降低員工的流失率。2、 公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開展了一些列上下級交流溝通活動,但一般同事整日忙于上班與下班基本沒有交流溝通機會。從而導致出現一些員工從剛開始工作到最后離職也只能認識公司幾個人。 雖然,這份工作看似和自己所學的沒什么聯系,但是,作為一名即將步入社會的大學生,當我做了這份工作后,我可以對呼叫服務這一行業有一個大致的了解,懂得了作為客服人員應該如何更好的與客戶溝通,怎樣才能更好的幫助客戶解決實際問題。在我看來,實習,并不是要檢驗我們在過去的歲月里到底學到了一些什么,更重要的是,可以讓我們對自己在不久的將來的工作做一個鋪墊,讓我們事先體驗工作生活。

客服部實習報告推薦(5篇)


自古圣賢之言學也,先以躬行實踐為先,識見言論次之??头嵙暪ぷ鹘咏猜暳耍屛覀兪斋@了很多,想必您正在準備將這段實習工作進行一個總結,實習報告能夠使我們發現工作中的亮點與不足,改進自身的缺點。什么樣的客服實習報告是高質量的呢?下面是由實習報告網小編為大家整理的“客服部實習報告”,相信能對大家有所幫助。

客服部實習報告(篇一)

轉眼間大學生活已剩最后一年。然而一切如夢初醒,揉揉眼就面臨著要離開生活學習了三年的母校,踏入社會接受社會考驗的時候了。為增加實踐經驗,我在20xx年11月15日至20xx年2月14日在院安排下到了xx貨運有限公司實習。

我很感謝xx貨運有限公司給我這樣的難得機會,同時由衷地感謝所有為我的實習提供幫助和指導的xx貨運有限公司的工作人員及我的老師,感謝你們為我的順利實習所做的幫助和努力。

一、實習簡介

(一)實習目的:大學生實習是為了在畢業進入社會前,將自己的理論知識與實踐融合,并且完成從學生到職員的過渡。

我認為大學生的實習是邁向成熟重要的一步,也是大學生正視社會和正視自己,走出自我,真正融入社會生活工作的第一步,而且很多時候通過實踐,尤其在不同的職業中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業,也是完成從空想到現實轉變的第一步。

(二)實習時間:20xx年11月15日―20xx年2月14日

(三)實習地點:xx東路6679號

(四)實習單位和部門:xx貨運有限公司客服代表

二、實習內容

此次實習是本人的畢業實習,自己希望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應用,力求適應并掌握書本以外的知識,增長和擴充知識面,增加對社會的接觸,為下一步步入社會打下基礎。

此次實習,主要有以下的工作內容:

1、回訪電話工作內容:根據檔案資料,定期向客戶進行電話跟蹤服務。

跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。

跟蹤服務內容有:詢問客戶車輛使用情況,對我公司服務的評價,告之對方有關駕駛與保養的知識,或針對性地提出合理使用的建議,提醒下次保養時間,歡迎保持聯系,告之公司免費優惠客戶的服務活動。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內容:客戶電話咨詢有關維修業務問題;并留意記下客戶的工作地址、單位、聯系電話,以利今后聯系。

體會:認真聽客戶意見,并做好登記、記錄。聽完意見后,立即給予答復。如不能立即處理的,應先向客戶致意:表示歉意并明確表示下次答復時間。處理投訴時,不能憑主觀臆斷,不能與客戶辯駁爭吵,要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時,要致意:xx先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復。

客戶對我方答復是否滿意要作記錄。

3、回訪電話報表填制、報送。

工作內容:周、月回訪電話的數量、滿意度的記錄、統計及月統計分析報告,統計保證準確、完整,不得估計、漏項。

三、實習收獲

通過這次實習我學習到了以下幾點:

(1)首先是個人角色的轉換及整個人際關系的變化――學校里的學生變成了未知領域里從頭學起的實習生,而熟悉的校園也變成了陌生的企業單位,身邊接觸的人同樣改變了角色:老師變成了領導,同學變成了同事,相處之道完全不同。

在這樣的轉變中,對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當然,適應新的環境是需要過程的,所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉變,真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環境中。

(2)在心理上努力去適應全新環境的同時,的體會莫過于實際工作方面的收獲。

特別是在實習過程中,大大的提高了我的言運用能力,語言,是人們思想交流的工具,言為心聲,語為人鏡,客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶,主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流,客服專員的語言是否熱情,禮貌,得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而沒有任何誠意,只會起到相反的作用,影響客戶對售后服務的滿意度。

(3)走出校門,踏進社會,不能把自己要求太高。

因為期望越大,失望可能會越大,但適當的期望與渴望還是非常必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課,自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭,沒有任何實踐經驗,比起前輩們來還差得很遠。學校生活暫告一段,社會生活剛剛起步,應該在步入社會后,繼續學習,不斷增長和擴展知識面,才能使自己在社會占有一席之地。

總之,畢業實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經驗,雖然在步入社會后,還有很多東西要學習,很多教訓要吸收,但我想我已經做好了足夠的準備,無論是心態上還是技能上?,F代社會的競爭是殘酷的,但只要努力地付出,我的職業生涯就必定會開出希望的花,結出成功的果――我相信。

客服部實習報告(篇二)

實習前言:

xx年6月末開始在廣州大淘商貿有限公司客服部進行實習,實習的崗位是網絡客服。廣州市大淘商貿有限公司,成立于xx年,是立足于淘寶的女鞋銷售企業。公司店鋪最衣著女鞋現在信譽達到兩皇冠,銷售業績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端,堅持真時尚,快時尚,有些鞋款甚至幾天前還在歐洲T臺上走過,馬上就出現在該公司貨架上。廣州市大淘商貿有限公司現致力于打造優秀時裝女鞋供應平臺。為了實現“最衣著品牌化的公司”的發展目標,公司不斷提升自己在專利,運營和管理方面的優勢,公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專利,并打算擴大公司的發展規模,壯大公司的市場。

5年以來,廣州大淘商貿有限公司一直本著“客戶至上”的運營理念,積極探索客戶的穿著需求,不斷推出新的服務項目,為客戶提供方便,全面的付款和產品流通渠道,使得客戶能更方便,更好的對當今市場最流行的鞋作出反應,更加方便地滿足自己的購買欲望,同時不斷提升員工的業務技能和素質,努力為客戶提供最優質的客戶服務,竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌。

一、 實習目的

希望自己在此次的實習,能夠對本專業的知識有個更深層次的認識了解,也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質,為今后正式工作打下基礎。

二、實習時間

xx年6月29日開始上班,我們上班的第一天,客服主管就開始帶我們,給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規章制度,同時了解我的工作職責,她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候,我要怎么說,還有告訴我,通常會遇到多少種客戶,讓我如何去面對,如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服,主要就是處理中差評以及相應的售后問題,在客戶有問題要找我們客服的時候,我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,因為我們的言語就是代表我們公司的承諾,我們就是公司的代表。像我,當一名售后客服,主要的工作的處理售后問題,售后糾紛,解決中差評,退還貨問題。這些問題的解決,不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題,處理中差評,我要先查詢客戶的信息,核對客戶的資料,查詢客戶的評價內容,了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后,要看客戶是什么時間有空,再給其打電話或者是旺旺聯系。

在電話接通或者旺旺聯系上以后,要根據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,力求得以解決,雙方和諧相處并達成信賴關系,使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發現,在這個過程中,特別是打電話的過程中,做好客戶的信息收集和準備是非常重要的,同時,在客戶不滿的時候,我們一定要傾聽并適時給予肯定,最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難,但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的,每個人的性格都是不一樣的,這時候的我們需要時間去區分,去發現,我們現在面對的客戶究竟是屬于哪一種人,才能找到相應的解決問題的方法,根據客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑,為其提供相應的解決措施,讓客戶真正滿意。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話,像客戶發現貨不滿意或者出現問題時,同樣要給客戶解決,我要跟倉儲部的人員聯系好,先了解是否有貨,然后在收到客戶退回來的貨物之后,及時給客戶回復。這時候,最需要注意的地方是:一定要及時和信息要有效,以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大,不過心態要放好,因為有時候客戶會發脾氣,但是如果我們站在消費者的角度上去看的,我們就會心平氣和的去解決了。

客服部實習報告(篇三)

一、 實習單位基本情況

單位名稱: 地址:

聯系電話:

類型:中小企業

二、實習崗位基本情況

實習崗位:淘寶商城xxxxxx旗艦店客服

工作任務:售前、發貨、打包 、售后

三、實習目的

選擇了電商專業的我,作為與時俱進的互聯網行業,社會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務的操作流程,如果不及時的參加社會實踐,將會與行業脫節。

就拿淘寶平臺來說,今天的規則或許明天就改變了。每天都會有改變,會出現很多新的運營規則、運營工具。

這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識,在現實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐,完善自我。

希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解,了解更多的付費推廣,熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識,更加直面的接觸這個行業。

四、實習的具體工作內容

每天9點半打開電腦,登上客服旺旺,等待客戶的咨詢,一般客戶想要購買公司的產品都會通過旺旺來聯系我們,了解產品的詳細屬性及折扣活動情況,客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋,網上購物雖是很方便,但由于看不到商家與商品,誠信是十分重要的一點,如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的,我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的,因此在回復客戶的凝問時,必須準備明了的解釋,這一過程是十分重要的,出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。

給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素,這也是一種網絡營銷的和種方式,在這次實習中,也給了我一個對網絡營銷全新的認識。

打開已賣出寶貝頁面,查看一天的訂單。查看已付款等待發貨,看一下有沒有特別需要再次備注的,根據簽約快遞公司提供的運費報價,看快遞是否能送到,做出預估,插旗幟,備注出來,必須細心,避免出錯。

每天下午3點準時下單。打開淘寶助理,登錄,下載好當天的訂單,在原先備注好要發的訂單選擇相應的合作快遞公司,手寫輸入快遞單號,將備注好要發的客戶訂單打印出來。然后根據打印出來的訂單去備貨,將相應的貨打包好,將快遞單粘在相應的包裹外。

下午5點,挑好貨包裝好以后,在淘寶后臺點擊發貨。并告知顧客“親,您好,您的物品已發貨,xx快遞公司xxx運單號,請收到貨后先驗貨再簽收哦,別忘了對我們五分的好評與支持哦”。

處理售后,耐心的聽顧客講述損壞情況、答復他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表,根據問題嚴重情況,進行分類,按時間先后循序處理。補發貨物,及時的將運單號、日期備注到淘寶系統后臺并告知顧客。及時向倉庫下單,安排快遞將補發的貨物或者零部件發到顧客手里。收到顧客的退貨,也要及時的拆開驗貨,與顧客聯系。

五、實習體會與收獲

經過這次的實習,我對于我客服的工作也更加的熟悉,回復客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。

(一)責任心

其實剛到公司的時候,我們并沒有意識到工作要細致,每一天到貨發貨都要清點貨物,直到有2天連續發生丟失貨物,我們才意識到,工作一定要細致,每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼,把工作做仔細。每天清點貨物,可以更好的降低丟失貨物的情況,我們心里也更加有底。在單位實習不同于學校,在學?;蛟S我們哪里做錯了,老師會指出來讓我們改正,也不會去批評我們什么,都很理解包容我們。但是,在企業實習,都是直接和經濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規章制度,我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時候,才會覺得什么叫責任,責任是這么重,所以,我們也要對于工作越來越謹慎。

(二)吃苦耐勞

宋慶齡曾說過,“知識是從刻苦勞動中得來的,任何成就都是刻苦勞動的成果。”我們那5個客服,其中我即當是售前客服,又當是發貨員,要處理一堆要當天發貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人,常常笑對我說,小小個子還真男人!雖然在實習里,我的手臂粗了,有肌肉了,我還是挺高興的。每當別人看著我搬著個大箱子貨物的時候,說“這個細小的伙子,蠻有力氣啦”!其實,我是在咬著牙,對自己說加油!硬撐!

(三)學會堅持,給自己尋找目標

每當出現售后問題時,總是最苦惱的時候。我們發出去的貨物越多,就有越多的售后問題。

每每出現售后問題,顧客的態度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服,必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作,內容豐富。有點辛苦,很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍,每天的內容基本相同,時間一久,或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了,我一直在給自己找目標,經常給自己一些考驗,我最快時間處理一個售后需要多少時間,最快打一個包需要多少時間,客戶咨詢回應速度是多少秒,等等!這樣讓自己變得有動力,每完成自己的目標的時候會特別有成就感。

客服部實習報告(篇四)

實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站,是通向實際工作的第一個人生轉折點。帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學必要走的路程――實習。實習是殘酷的,但同時它又代表著希望,我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想,在自己的實習崗位上盡職盡責,不辭辛苦,勇于奉獻,辛勤勞動,最終實現自己的預定目標,不給學校丟臉,不給自己摸黑,用自己的能力證明,我們是一個強者,不論從工作還是學習,我們都可以做得很好,并為真正踏入社會,奠定牢固的基礎。

一、實習目的

為期一個月的實習時間,秉著為以后的工作奠定基礎的原則,努力學習更多的知識,積累更多的實踐經驗,在實習的過程中去發現自己的不足和缺點,同時讓自己學到更多的知識,在實踐中運用到我們在學校學習的知識,檢驗我們的學習成果,從而更好的發展自己,更好的在社會上立足。

二、實習時間

xx

三、實習地點

廣東省廣州市白云區金沙洲沙貝東就街36號301

四、實習單位和崗位

廣州大淘商貿有限公司、淘寶售后客服

五、崗位工作描述:

來到廣州大淘商貿有限公司這個單位實習,是我自己去投簡歷并經過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方,我也不是很熟悉,在找實習單位的過程中,真正吃了不少的苦頭。在歷經多次面試后,積累了經驗,懂得了技巧,終于被該公司錄取了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題,解決中差評,處理退換貨事件。但是雖然是售后客服,可實際上并沒有分的非常清楚,售前客服要完成的任務,我也是必須得完成的。

1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢,包括產品特點、規格、款式等商品信息細節參數的解析。

2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧,向顧客推薦商品并促成滿意購買。

3、按照顧客要求或店規為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。

4、向買家提供良好的售后服務,解決售后問題、解決客戶糾紛,處理中差評。

這些基本上每天必須要做的事情。

六、實習總結

6。1實習內容

20xx年6月29日開始上班,我們上班的第一天,客服主管就開始帶我們,給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規章制度,同時了解我的工作職責,她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的.時候,我要怎么說,還有告訴我,通常會遇到多少種客戶,讓我如何去面對,如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服,主要就是處理中差評以及相應的售后問題,在客戶有問題要找我們客服的時候,我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,因為我們的言語就是代表我們公司的承諾,我們就是公司的代表。像我,當一名售后客服,主要的工作的處理售后問題,售后糾紛,解決中差評,退還貨問題。這些問題的解決,不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題,處理中差評,我要先查詢客戶的信息,核對客戶的資料,查詢客戶的評價內容,了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后,要看客戶是什么時間有空,再給其打電話或者是旺旺聯系。

在電話接通或者旺旺聯系上以后,要根據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,力求得以解決,雙方和諧相處并達成信賴關系,使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發現,在這個過程中,特別是打電話的過程中,做好客戶的信息收集和準備是非常重要的,同時,在客戶不滿的時候,我們一定要傾聽并適時給予肯定,最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難,但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的,每個人的性格都是不一樣的,這時候的我們需要時間去區分,去發現,我們現在面對的客戶究竟是屬于哪一種人,才能找到相應的解決問題的方法,根據客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑,為其提供相應的解決措施,讓客戶真正滿意。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話,像客戶發現貨不滿意或者出現問題時,同樣要給客戶解決,我要跟倉儲部的人員聯系好,先了解是否有貨,然后在收到客戶退回來的貨物之后,及時給客戶回復。這時候,最需要注意的地方是:一定要及時和信息要有效,以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大,不過心態要放好,因為有時候客戶會發脾氣,但是如果我們站在消費者的角度上去看的,我們就會心平氣和的去解決了。

6。2實習心得

不知不覺間,一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中,我成長了,也發現了很多的問題。

我所在的實習單位是廣州大淘商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的,是從一個沒有任何信譽的小淘寶店,一筆一筆的做到今天的三個皇冠,實在是相當的不容易。從20xx年開始經營,到今天已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力,才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是:客戶至上,服務第一。秉著這一原則,我們工作時刻警惕著。

公司規模不大,一共分為兩個部門:客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的,是一種相對獨立的模式,并同時直接由老板管理。

做了一個月的實習工作,每天做的事情是很繁瑣,但是是絕對不能馬虎,因為一個不留神,就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評,嚴重的可能還會導致維權處理。因此,我在我的崗位實習中,是非常謹慎和小心的。生怕粗心,弄錯事情,那樣損失就慘重了。

在工作中,就不像是在學校那么輕松了,不是上上課,吃吃飯,完成完成作業就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

“在學校里學的不是知識,而是一種叫做自學的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設法解決,實在不行可以虛心請教他人,而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰,于是在實習中,只有不斷的學習,不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳,才有生存的地方。

實習了,就意味著我們不是在學校了,面對的不單單是客戶,不單單是工作,生活圈子也不僅僅是同學,不僅僅是老師了,我們還要面對同事,面對上級,面對老板。

客服部實習報告(篇五)

實習目的:

由于這次實習,是我們專業唯一的實習教學環節,把原來的認識實習、生產實習和畢業實習集中到一起了,所以在實習中要:

1、加強和鞏固理論知識,哦誒樣自己發現問題并運用所學知識分析問題和解決問題的能力。

2、鍛煉自己的實習工作能力,適應社會能力和自我管理的能力。

3、了解實習單位的計算機技術的應用情況、需求情況和發展方向及前景。

4、根據實習單位的具體情況,選定合適的畢業設計題目。

實習單位的情況簡介:

我所在的實習單位是一家私營企業。

我實習所在的部門是技術客服部,主要從事鄭州地區的電腦維修服務工作。雖然我學的是動漫專業,但在電腦維修服務方面的知識少之又少,所以一切都要從零學起。剛開始實習時,辦公室的同事給了我一些有關部門運營和計算機維護的公司的規章制度,讓我對公司運營情況和計算機維護--特別是系統維護有了一定的認識,真正體會到了一個私營企業單位對人事的重視,理解了我技術服務部的電腦維護工作雖然是企業部門運營的一個小側面,但關系到企業在廣大市民心目中的形象,我們中有經驗的大哥哥大姐姐還給我仔細講解了計算機維護的每一款注意事項,經常領著我去進行顧客回訪、產品市場調查;后來,又讓我參與了一些具體的工作,比如約定顧客、維修單開立、對外宣傳以及。在部門領導及全體同事的幫助指導下,經過這么多天的學習、工作,我已熟悉整個電腦維護服務的流程,可以獨立、熟練地比較準確地報出各種電腦故障問題。

本公司多年來堅持以“科技求發展,以質量求生存”為方針目標,以“服務只有起點,滿意沒有終點”原則,以“誠實、守信”作為與客戶合作恪守的商業道德標準,以“開拓,高效,求實,創新”為企業精神,不斷推進企業的創新,以強大的技術和實力服務客戶,全力以赴追求卓越

經營方針:以市場為先導 以研發為動力 以產品為支點以管理出效益。人才是公司發展的堅實后盾,在創業的礪煉中,高達培養了一批具有誠信、嚴謹和創新的高科技技術人才和高素質的時常隊伍。企業的合資,使公司具有大批量生產能力,實現科研、開發、生產、銷售高度一體化的全面提升,使公司具有長久的市場競爭力和蓬勃的生命力。

在實習期間,我深切地感受到,技術服務部是一個團結、上進、充滿活力的集體。每天大家都是笑臉相迎,即使面臨很大的工作壓力,辦公室里仍然會聽到笑聲;面對客戶,大家總是熱情真誠;面對工作上的困難,大家總是互相幫助,直至解決難題。整個部門和睦相處,就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長,給每個人很大的空間自由發揮。從他們身上,我真正體會到了"敬人、敬業、高效、高水平服務"的真實意義,體會到了服務部"服務、奉獻"的意義,體會到了"創造完美、服務社會"的服務理念,知道了什么是"創新就是生活"。特別令我感動的是,每當我遇到困難向大家求助時,誰都會無私的告訴我;有一次,一個技術人員曾對我這樣說:有個顧客說他的計算機經常出現無故的黑屏、死機的故障,當他們到那兒的時候,無論是誰都沒能查出來到底是出了什么毛病或哪兒有毛病。他們把主機帶回來后我建議說看看是不是顧客自己對計算機進行cpu超頻了,大家并沒有因為我是客服而不考慮我的意見,結果查明確實是這么回事,然后他們挑回了cpu的主頻,并對顧客進行了自己絕對不要隨便超頻計算機的教育;后來大家在當天的下班總結時當場對我進行了表揚。我真是太高興了。我對能到這樣的公司實習感到驕傲,感到自豪。我很慶幸自己能在這樣有限的時間里,在這么和諧的氣氛中工作、學習,和同事們一起分享快樂,分擔工作。所以我努力向同事學習,不懂就問,認真完成領導和同事交給我的每一項工作。部門領導和同事也都盡力幫助我,給我講授和維修電腦有關的知識.

剛開始的時候有點手忙腳亂,不是這邊搞錯就是那邊忘了,都是同事幫我糾正。由于后來心態的調整和熟練了,慢慢地學得差不多了,過了兩個星期左右,由于原來只有我的同事一個人上白班忙不過來,就把我和她安排在一起(本來我們是兩班倒的),從晚上八點到第二天八點,中間有停下來吃夜宵,哦不叫夜宵叫午飯了,這里可是小時全天工作的哦!剛開始真有點受不了,把我的生物鐘都給搞亂了,我是白天睡覺晚上工作黑白顛倒了,真累啊!沒辦法,只能撐著。獨自呆在一個房間里,有工作就安排給技術員,沒有就閑著,忙的時候一直忙,大部分時間都閑著。沒事就對著天花板發呆或者看著手表倒計時,好無聊??!真留戀學校生活啊!自由??!

來這個公司雖然才短短一個月,收獲挺多的,由對一竅不通到現在對它的原理和生產流程都有所了解,也讓我深深體會到了客服的重要性,雖然這是一些簡簡單的基本操作,但是只要我們的記錄不正確和安排的疏忽都會影響到公司的聲譽和給客戶造成不利影響。所以我們每每一步都有要集中注意力,爭取把每一步都做好。 二、剛剛出校門找實習單位的時候總有這種或那種的想法,要找什么樣什么樣的單位,結果到頭來一個多月過去了,還沒有找到實習單位,直到月號,我媽媽介紹我去她已前同事開的一家電腦公司實習,老總跟我談的一些話讓我感觸深刻,他說當今社會你想干的輪不到你干,你不想干的偏要你干,像我這種文聘不高的人,心態一定要放正,知道自已在什么位置上。在公司的時候先全面發展,等過段再看看自已精于哪個方面,然后向那個方向努力發展。就這樣我進入了現在這家電腦公司技術部,剛開始覺的客服很簡單,跟同事接過幾次電話以后才發現原來不是那么回事, 來到公司有一段時間了,終于對客服有點基礎認識了,開始接觸到跟計算機相關的方面了,不然真的是痛苦。月初的一天,公司來了一個我個人感覺很像土匪的人,老總給我介紹了,差點嚇我一跳,原來是另一個經理,帶我學,終于進入我感興趣的,可是還沒學兩天問題就來了,原來知道跟很像,但實際上差別還是有的,以為基礎,這個還好有學過,主要是操作界面是全英的,以前英語沒學好現在痛苦了,進展有點慢了。

為期二十天的暑假實習結束了,細數起來這是我第三次門店實習了,所以我已經很習慣這樣的生活了,比起其他伙伴,我可能更為適應。但是相應的弊端也體現出來了,我比他們更老油條。。。

首先說說業績吧,這次我的銷售量(獨立銷售)是一臺,二十天一臺的成績,確實是很差。但是我卻沒有辦法挽回,分析原因:店面位置、返點的多少、店長對筆記本銷售的看重與否 對于筆記本的銷售都是很重要的,但是(容我先抱怨一下)我們店的店面位置并不好;店里出本本的數量在有分配碩市生的門店中算是最少的,所以返點最少(成本最高);我們店主要做的是裝機,筆記本的地位顯然不是很重要。以上三點就是我所處的客觀條件。當然,東西賣不賣的出去最關鍵的還是銷售員,店員說我很老道了,但是我還是不夠強。我有一定的銷售技巧、完備的技術知識、不偷懶、真誠,除了銷售技巧方面我還有所欠缺,可以說我已經具備了一個銷售員所需具備的一切了,但是我就是不能出一定量(即使店員、店長都真心的給我好評)。我只能說是我的能力還不夠了!對于業績,我認為作為銷售員本身應該正確認識這個數字。不要因為這個數字而過喜或者情緒低落。在實習到一半的時候我對于自己的銷售成績很懊惱,心情不好,銷售自然也受到影響,惡性循環!調整心態,只要我盡力了,我就沒什么好后悔的。

對于時間的利用,這點我還是比較有心得的。有客人的時候,給顧客推薦機子;大家都閑的時候可以聊一下銷售技巧還有別的店面賣機子的情況,學習一下新硬件的知識也是不錯的;裝機或來維修的人多且沒人來看本本的時候(我們店的特有現象),我就成了技術員,裝機、裝系統、檢測問題什么的我都還是可以的。所以我基本是閑不下來的,好好的利用時間,讓自己更充實,學到更多東西。

人與人的交流。新進店里的時候要和店員們多交流,要一起工作二十天的伙伴怎么能不多熟悉呢,為了能在賣機子的時候有更好的默契,為了他們能多告訴你一點東西,就多和店員們交流吧。還有的就是和顧客的交流,這點上我還是不能有很好的突破,對我介紹和推薦滿意的顧客并不少,但是最后跟我買的顧客就不多咯,除了客觀因素外,就是我的問題了(是我談價格的時候不夠技巧?還是我不夠真誠?……)。f.a.b法則還是不能很好的應用到實際應用中,不知道從何入手,看來這方面還需要繼續努力?。?/p>

對于電子城的整個銷售模式的了解。在一個地區的電子城實習一段時間,就應該對當地電子城的整個經營模式有個概念(這是個人觀點,對于銷售沒什么影響),對整體有個把握。

對于其他品牌的筆記本電腦有所了解。因為自己數月前買本的時候就對市面上的所有大品牌都去了解了,所以我銷售的時候對于顧客拿出來比較的其他品牌機型我可以很輕松的應付。像華碩熱賣的x8157的機型,很多顧客喜歡拿去和惠普的3706、3908來比較,但是那兩款康柏的機型有其缺點(代工、散熱性差、us b接口只有兩個),位顧客比較兩款機子以后,顧客一般就不會再去看惠普了。。。

這次的實習就這樣結束了,這是我最后一次門店實習了,實習的過程我很充實,一點都不后悔什么。不過總算結束了,今后要好好學習咯,工作賺錢與我來說畢竟是次要的哈~

轉眼來華皓工作三個月了,在這三個月里,我學到了不少的東西,無論是在工作上,還是在與人交往上都給了我很大的一課,令我收益非淺!

剛剛上班,對于我這個剛走出校門對報關知識的了解僅限于課本的人來說,一切都是那么的新鮮,一切又都要從頭學起,面對那么多的陌生我很迷惘….但同事們都很熱情,有的教我寫委托,有的教我打箱單發票,辦公室的氣氛很緊張和忙碌,我很不安,我什么也不會,怎么辦?后來我開始獨立打箱單發票了,由于自己的打字速度很慢,很害怕自己完成不了任務,我特別的緊張,感覺壓力很大,但是越急越緊張就越是出錯,當然這些都是客觀原因,最主要的就是我做事不夠細心,做完之后也老是忘記檢查,這才是出錯的根本原因,其實那段時間我也每天晚上躺在床上反省的,反省自己為什么會出錯,為什么不能仔細一點,明天工作的時候一定要注意,并要求自己不要出錯,但結果總是事與愿違,給同事的工作帶來很大不便,我自己也很自責。

后來,對工作的流程大致了解了:每天由義烏那邊接單,編好號碼后傳真到金華這邊來,由金華這邊做單,(有時候忙,義烏那邊也會幫我們做單),然后是付夏錄單,錄卡口,小龔姐對單,后傳真到義烏給客戶確認再由義烏同事電子申報,再由我打箱單發票后拉單,下午三點左右小劉姐會整理單據到樓上交單,再將轉關申報單和報關單一一對應寄往寧波做轉關。一天的工作基礎上就結束了,了解了流程,一切都變得很有條理性,不再緊張,出錯率也大大降低。

六月份,小劉姐調整了一下工作崗位,讓我下午負責拉單,并讓我學著做單和跑單:首先是做單,最為重要的是商品編碼,最難的也是商品編碼,不但要歸類準確,還要看它能不能報,然后再計算商品的凈重、單價、件數、毛重、總價,然后抄上船名、航次、提單號、箱號就可以錄單了,但在做單這一塊,我學到的僅僅是皮毛,商品的編碼我還不能精確的定位。然后是跑單,其實跑單并不是每天交交單那樣簡單,現在每天幾乎都有查驗,查驗結果與申報相符就要準備相應的單據讓海關老師在卡口里點放行,并在有鎖號后趕緊做轉關;查驗結果與申報不符,情節輕微的,直接退關;情節嚴重就要移交緝私局,這時就要復印好相關單據盯著海關老師辦移交,移到808緝私局后,情節相對輕微的可當場處罰,情節相對嚴重的還要通知客戶來做筆錄,若有侵權則是到702稽查科處理,交完罰款,然后就可以辦理退關手續,卡口放完相關信息(查驗退關,移交退關等)后就通知客戶和司機。

跑單也是一個很考驗人際交往的活兒,要與海關老師和臨時工搞好關系,這樣辦起事來才會事半功倍,剛開始學習跑單的時候,樓上的臨時工都對我很兇,叫她們做什么也是愛理不理的,后來我主動幫她們做事,她們的態度才好起來,不過從這里,我學會了應該如何與人相處!這點我很高興!但在跑單這一塊我只是知道簡單日常的該怎么操作,比如交交單,做做轉關什么的,特殊情況的處理還沒有實際體會,跑單事情很多也很煩瑣,我所知道的還遠遠不夠,以后要多看多學多問多實踐。

再后來由我負責錄單和拉單。錄單,這對于我來說又是一個新的嘗試,比打箱單發票的要求更高,剛開始單子少,我還能應付,后來單子一多,我就想提高一下自己的.速度,老是這么慢的錄也不是辦法,于是,老毛病又犯了,做完之后不檢查,導致申報內容有誤,寧波轉關做不掉,是我太過于馬虎,急于求成,這本是一個循序漸進的過程,我卻走了彎路。

除了在工作上我學到了很多報關知識,華皓同事的工作態度更值得我學習,他們的工作態度很嚴謹,工作起來認真負責,盡可能避免由于粗心大意而造成的錯誤,在這點上,我真的要向他們好好學習。工作不仔細,做事馬馬虎虎是我最大的缺點,我一定要克服!華皓同事的工作氣氛很和諧,分工很明確,但在明確之中又似乎夾雜著不明確,為什么這么說呢?因為我覺得大家都在齊心協力的辦一件事情,都希望這件事情能順利的完成,所以大家都是停不下來的人,絕對不會出現有人很忙而有人很閑的情況,因為忙完本職工作的人都會去幫很忙的人,這也是很值得我學習的地方,有了這種氣氛的熏陶,我覺得工作也是一件快樂的事情了…

在這三個月中,我學到很多東西,但也犯了不少錯,通過這三個月的學習,我明白了并深刻體會到做報關必須要認真仔細,任何一個小小的失誤都會給公司帶來很大的損失,給同事添很大的麻煩,而我在這一點上是有很大的不足。我深深明白,如果不改正,這些缺點將會成為我人生路上永遠的絆腳石,也決不可能做好報關這一行。其實不只是做報關,做任何事情都需要嚴謹,以后我要更加認真的學習,改正自己的缺點,在困難中磨練意志,在挫折中勇往直前,在一日三省吾身中成長,變的更好,力爭做個出色的員工!

一、實習結果:

通過近一個月的教學實習,所教學的班級學生基本理解和掌握了跨越式跳高。在教育教學中,運用先進的教育理念和科學的教學方法,努力培養學生的合作和競爭意識,選擇的教學方法能激發學生的學習興趣和促進學生的思維活動,能注意因材施教、因人施教,有效的調動了學生學習的主動性,使學生在課堂上逐步養成了認真學習的良好習慣,讓每一位學生都能夠在“樂”中練,在練習“樂”,課堂氣氛充滿活力,有效地提高了課堂教學質量。我在五年級學生調查中,幾乎人人都能做到從情感上、行動上主動參與教學活動,做到人人參與活動,人人健康發展。

二、實習體會:

在體育教學中,有意識地融入德育教育,不僅能鍛煉學生的意志,更重要的是培養學生的愛國主義和集體主義精神,培養學生服從組織遵守紀律,誠實、機智、積極進去的心理品德。通過教學實踐,為此,我在教學,“跨越式跳高”主要從以下幾個方面進行探索的,并受到了良好的效果下面就圍繞這個問題談談我自己的一些淺薄的看法。

1、用高尚的精神去塑造學生

教師的言行直接影響和感染著學生。作為教師必須加強自身修養,提高自身素質具備一種奮發向上,積極進取的敬業精神,教師良好的言談舉止,會給學生樹立一個好的形象,再加上教師規范的動作手勢,行走坐臥、外在儀表和豐富內涵,是學生在潛移默化中受到熏陶,模仿中審視自己,從而得到全面教育。

我在雜志上看到這么一節課。自己就拿來上了一下效果很好。我是這樣上的:上課之前我知道這個班學生特喜歡比賽,我借此給學生門提了個問題:“同學們,你們喜歡我們的省會嗎?你們喜歡比賽嗎?好那我今天就帶你們去參加比賽吧,為了班級能在比賽中獲得好成績,從現在開始起我們大家就要認真學習技術動作,把握好機會,勝利是屬于你們的,我相信你們有信心奪取最后得勝利,對不對?這時我出示了今天這一節課的教學內容,我按照設計好的教學方法,逐步引導,讓學生在“樂”中練,在練習“樂”,課堂氣氛充滿活力,有效地提高了課堂教學質量。順利完成教學任務,效果很好。鼓勵學生,使體育教學生動有趣。一位學生說:“老師,象這樣的體育課我們可喜歡了。

2、用正確的方法去引導學生

體育教學中,教師最能影響學生的是簡明扼要的講解,正確無誤的示范和行之有效的輔導,讓學生對此內容產生濃厚的興趣。在練習中學生,學生不敢做的動作,由教師示范,學生不會做的動作,教師應手把手教。教師要用自己健康的體魄,良好的專業素質去影響引導學生熱愛體育運動。

例如我在跨越式跳高教學時這樣安排的,第一個練習,用激勵的口號代替傳統的“一二一”口號,在跨越式跳高練習前熱身活動中,我用激勵口號鼓勵學生,我自信,我成功、我參與、我自豪、我勇敢,練習跨越式跳高我能行!然后要求學生自主練習跨越式跳高過竿動作,幾次后通過體會去考慮。a如何才能保證練習時的安全?b練習跨越式跳高能使身體哪些部位得到鍛煉?得到的答案是:對于安全,大部分學生回答是按跨越式跳高動作要領去做;對于鍛煉的好處有的學生回答可以鍛煉下肢的力量,有的學生說可以鍛煉自己的膽量,有的學生回答好玩,有的學生回答可以鍛煉自己的身體,學生回答幾乎包含了練習的意義。教師及時加以指導,經常練習可以使人下肢更有力,關節更靈活,可以使人勇敢,但練習時注意安全,注意自我保護。

寫作模板:頂崗實習工作總結范文怎么寫五篇


一般而言,只有實踐能克服經驗的錯誤。經歷過實習的學生會更明白自己未來的方向,當實習任務完成后,我們需要動筆寫實習總結,一份優質的實習總結是我們工作能力的有效證明。實習總結可以從哪些方面開始呢?下面是小編為大家整理的“寫作模板:頂崗實習工作總結范文怎么寫五篇”,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

頂崗實習工作總結范文(篇一)

實習是我們師范生即將踏上漫漫人生征途的標志,是人生的另一個起點,對我們的生涯規劃有著重要的意義。但這次頂崗實習對我們來說又有著特殊的意義,我們懷著一半欣喜一半忐忑的心情來到實習學?!h二中。

短短的2個月實習生活轉瞬即逝,在這播種的季節里,我們取得了意想不到的成績,獲得了寶貴的經驗。當然,由于我們經驗不足,實習過程中也存在一些問題?,F就本次實習工作總結如下:

我于月號來到二中報到,正式開始了我的實習生活。由于我頂替的老師擔任八年級四個班的課程,因此我被分派到八年級擔任四個班的實習美術老師及初三美術特長中考生的輔導工作。在2個月的實習生活中,作為一名實習老師,我要以一名正式教師的標準嚴格要求自己,以高度的責任心、積極的態度投入到課堂教學及輔導中。

作為一名教師,首先上好課是最基本的要求。在實習前也有過一些試教活動,但真正的中學教學對我來說還是第一次。從學生轉變為老師,這中間需要付出很多的努力。在教學上,我認真地備好每一堂課,寫好教案,課后認真反思課堂教學活動中存在的問題,經常地旁聽其他老師的課,虛心請教其它老師的經驗,以及教法。在聽課的時候,盡可能地記錄下其教學過程,并在課后對該老師提出自己的觀點和看法,建設方案。在經過多次地與別的老師溝通后,我發覺自己在教態、教師語言,語速等方面都取得了明顯的進步。

作為一名教師,天職就是教書,無私地將所學的東西教給學生,這是我們支教的重要內容——授課。從兩個月的支教中我了解到,一名人民教師太難當了,要講授一堂課它必須備課——寫教案——上課——批改作業——接受學生反饋信息——自己寫反思——講評——鞏固學生知識這樣的環節,看起來很簡單,可是每個環節都有很多小細節,不僅要你認真,還要發揮創造性思維,尤其是“上課”,也就是我們一直在探討學習的課堂教學。

首先,我要了解四個班的學生的基本情況,然后根據學生的基本情況來安排教學。其次,在寫教案前,我必須通看整本課本的脈絡,然后認真地研究該上的這個單元,認真地分析教材重點與難點。因為設有指導老師,于是我向指導老師征求意見,并加以修改和調整。然后自己先試教,接著再修改,最后才正式上課。在每上一節課前,我都會把所要講的內容反復練習,直到記住為止。而且在課后經常和學生交談,讓他們指出在課上老師的不足,不斷改進教學方法。事實證明,這套方法挺受學生歡迎的,同時也拉近了我和學生間的關系。除此以外,通過不斷地反思,交流。我了解了一些適合農村學生基礎差的方法。這對我在今后的教學工作中,在面對基礎差的學生時,時刻提醒自己,不能操之過急,在板書方面,我也提醒自己,給學生呈現的東西,必須是正確的,不允許存在著任何的錯誤。否則,這些錯誤將會給他們造成及其深遠的影響。批改作業,糾正學生的錯誤是非常重要的。我在糾正學生每個錯誤的時候,寫上激勵的評語,并在評語中強調訂正的重要性,并根據各個學生的情況加以勉勵之,開導之。對那些在我要求訂正之后依然不訂正的學生,我在作業上寫明。我的指導思想是不斷給學生糾正錯誤的機會,直至認識了錯誤并改正為止。對于個別情況的學生,我會輔導他們,直到他們主動改正錯誤。身為一位教育工作者,就是要有這樣的耐心,才能把學生的缺點糾正過來。

期間,在輔助學生工作時,給我最大的收獲就是教師不僅僅只是授業,解惑之人,更應該是一位有著天秤心靈的朋友.只有這樣,教師才能從過去作為“道德說教者”,“道德偶像”的傳統角色解放出來,成為學生健康心靈的,健康品德的促進者,催化劑,引導學生學會自我調查,自我選擇.

兩個月以來,我在生活方面也學到了許多東西,這些東西是在書本里找不到的,對我以后的生活很有幫助。在感情方面,學校領導在生活上也我們提供了很大的幫助,老師們也很熱情,和各位老師的關系處的很好,尤其是住在學校的老師,感情更沒的說,常常以兄弟相稱.,他們的熱情讓我忘了生活上的苦,覺得很開心,雖然生活有點苦,但是他們讓我認為所做的一切都是值得的;和學生的感情真的很深,和學生建立了很好的朋友關系,他們很喜歡我,我也是,他們希望我留下來,但是這不可能,。當我們才漸漸進入角色,發現自己有一群可愛的學生、開始覺得教書也是件挺有趣的事時,實習已經結束了。通過這次實習,我了解了老師的酸甜苦辣,也讓我了解了老師的偉大,我也從實習中認識到了自身的不足。我們不能只從書本上看“教學”,而也要在實際中“教書”,面向實際。它使我的教學理論變為教學實踐,使虛擬教學變為真正的面對面的教學。讓我具備了扎實的教學基本功,創新的教學理念。兩個月的實習生活讓我獲益匪淺,使我真正體會到做一位老師的樂趣,并使我愛上了教師這一光榮的職業。實習,不僅是我人生中一段珍貴的`記憶,更是我另一段人生的起點,我相信在未來的路上我會做的很好。作為一名即將畢業的師范生,我將會努力提高自身的素質,時刻為成為一個好老師而努力著。

年月日,我懷著激動的心情踏上了期待已久的頂崗實習之路,當我坐上離開學校的的班車那一刻起,我就知道我將經歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程,那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆,必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶,必定會給我帶來生命中無與倫比的財富。

是的,頂崗實習的生活是充滿艱辛的挑戰的。當我們來到實習點面對一間間小平房而不是高樓大廈時,很多人后悔為什么當初選擇了頂崗實習,但是我想說,這是我所預料到的,這也是我想要的,因為我知道人只有在艱苦的環境中才能磨練出堅強的意志,我也知道吃得苦中苦,方為人上人的道理,我自然還不是人上人,但是我相信在這個世界上每一個人都渴望成功,都渴望自己有限的生命能創造出無限的價值,都渴望為更多的人做出自己所能做的一切,都渴望在后世看到你的生命無可比擬,我自然也不例外。我知道我的實習之路還剛剛開始,我要經歷的還有很多。來到實習學校之后盡管很快的解決了食宿問題,但生活水平與師大不可同日而語,來到這里吃的第一頓飯是白菜饅頭。我自然感覺這對我沒有什么,我很適應,我也是步行上中小學,吃粗糧長大的,這點苦還不及我兒時的十分之一。

教學當老師是我在這里生活的主旋律。在這里我學會了如何做一個受學生接受和歡迎的老師,學會了如何去關心學生,最重要的是學會了作為一名教師應該具備的教學方法,養成了良好的教學習慣。我個人認為這里面主要包括學習基礎,學習方法和學習習慣。要提高學生的基礎,就要求教師在教學中重視雙基的教學,把夯實基礎放在至關重要的位置上,向學生強調基礎知識的重要性。學習方法無疑在學習中起著舉足輕重的作用,一個掌握了優秀的適合自己的學習方法的人就等于掌握了開啟知識與智慧之門的鑰匙。因此,我們強調,國家全面發展的教學理念是絕對的真理,教師在教學中除了傳授知識外,還應當注重學生德智體的全面發展,重視學生心理素質和身體素質的培養,重視思想政治教育和世界觀人生觀價值觀以及理想教育,愛國主義教育等,唯有如此,才能培養出祖國需要的人才。

頂崗實習的生活是溫馨和幸福的。這里充滿著濃濃的鄉情,這里的老師們對我們關心有加,他們知道我們遠道而來,并且不適應這里的生活,他們經常會把他們這里最好的吃的東西拿給我們吃,還和我們一起包餃子,偶爾遇到周末同時又是男老師值班的時候,他們經常會叫我們改善一頓。最讓我喜又讓我憂的是那些和我朝夕相處的學生,他們不僅年輕天真純樸可愛堅韌進取,而且那幼小的心靈就會體貼人和關心人,每逢節日,我不只一次的收到他們送來的土特產外加一些蔬菜什么的,其實這是比什么都珍貴了,也許我們并不在乎這些物質的東西,有這顆心足夠了,作為老師,沒有什么比這更讓人幸福了。他們會以心靈上的溝通讓你感到幸福和歡喜。但是每到考試的時候,總有些同學讓你憂心忡忡,這種感情是每一位老師感同身受的。

這是一段充滿艱辛和收獲的經歷,這是一段充滿幸福和快樂的旅程,這是一段充滿挫折與反思的人生,這是一件我們一生用心珍藏的禮物,這是一個不老的故事,是教師和學生用情感書寫的傳奇,這一切必將是我生命中不朽的記憶,必將給我們以后的人生打下堅實的基礎,必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財富。

頂崗實習工作總結范文(篇二)

時間過的真快,轉眼之間,我十幾年的學生生活即將劃上一個句號?;叵胱约哼@兩個月所走過的路,所經歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,多了一份鎮定、從容的心態。在電子廠的這段時間,做為一個剛踏入社會的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何社會經驗。不過,在老師和師傅的幫助下,我很快融入了那個新的環境,這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。更重要的是我終于親身體會到了。以前作為一名學生,主要的工作是學習,現在即將踏上社會,顯然,自己的身份就有所變化,自然重心也隨之而改變,現在我的主要任務應從學習逐步轉移到工作上。這幾個月,好比是一個過渡期--從學生過渡到上班族,是十分關鍵的階段。

公司簡介電子有限公司是全球前兩大筆記本電腦鍵盤與液晶電視背光模組轉換器(Inverter)制造商之一,深耕于技術與研發,并以豐富的OEM/ODM合作經驗,將產品營銷至世界各大知名客戶,分布于中國大陸(深圳,蘇州,淮安),日本,美國,歐洲等世界運營點。電子創立于1997年,擁有近400項全球專利,產品行銷世界各地。近年來,隨著公司的快速發展,現有的工廠已不能滿足日益增長的生產需求,經過全面考察,該公司決定將若干項目落戶淮安?;窗搽娮邮桥_灣明基集團下屬企業,是全球著名的筆記本電腦鍵盤生產商,于20xx年落戶江蘇省淮安市經濟開發區(尊敬的周恩來總理故居旁),總投資5億美元,20xx年6月新廠區正式投產。擁有優厚的薪資,完善的福利,環境優美的廠房,扎實的教育培訓體系,并努力為員工提供人性化的工作環境和生活空間。

剛開始我在電子廠里實習時第一個體會到的就是一個字--"累",但后來慢慢的習慣下來,因為我們同學大部分是獨生兒子,沒有經歷過很大風吹雨打,可以說大部分同學一直以來在保護傘下走過,這次系里組織的實習生活可以給這些同學真正體會到現實生活中的酸、甜、苦、辣;但是我很高興地看到,我們這些同學在實習中遇到困難時,并沒有后退,而是勇敢地面對現實,向困難中挑戰。實習磨煉了同我們的意志,使同我們現在的意志比實習前堅強多,我們真正體會到"梅花香自苦中來"的味道。

這次實習給同我們帶來了很多難得的社會經驗,提供了社會實踐鍛煉的大舞臺,同時也給我們提供了一個管理系統的大舞臺,廠方主管直接定日產量給我們學生,而且整條生產拉完生由我們自己去管理、按排,我們的肩上每日扛著非常重的責任,一方面要完成每日產能任務,而且要保質量;另一方面要鼓勵同學完成任務,而且還要平衡同我們的心態,合理保證同學們的休息時間,因為在人數是基本上固定不變的條件上,做不完成就要加長時間完成,這樣各位同學之間的腦海里又各有所想法,這就要靠我們學生代表如何來處理好這樣的問題,可以說這是我們學生代表遇到前所未有的難題。在同學們的共同努力下,這些問題我們都能一一解決。電子廠真正為我們提供了難得的鍛煉機會,為我們踏上就業的人生路上打下堅實的基礎。

實習期間,我在流水線上同樣學到了很多東西,我從末出現無故缺勤。我勤奮好學.謙虛謹慎,認真聽取老同志的指導,對于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析,并努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中,盡力做到理論和實際相結合的最佳狀態,培養了我執著的敬業精神和勤奮踏實的工作作風。也培養了我的耐心和素質。能夠做到服從指揮,與同事友好相處,尊重領導,工作認真負責,責任心強,能保質保量完成工作任務。并始終堅持一條原則:要么不做,要做就要做最好。

首先,第一個是我懂得了什么叫做團隊精神,在流水線上工作是不能隨便離崗或停頓下來,如果流水線上有一個人離崗或停頓將會影響整條生產線的速度,連累到整條拉的同學,同時質量也要有所保證,不能馬虎,哪怕是看起來不大重要,都有可能被QC 、 QA檢查出來重新返工,哪樣浪費整條生產線上的同學的時間,這就使同學們學會了辦事情謹慎、認真、仔細的對待,學會了團結,分工和互相協調,使同學們體會到團隊精神在工作中的重要性,其實我們一條線就是一個完整的團隊,個人與團隊的關系,就像小溪和大海,個人只有完全地融入團隊,才能充分地發揮個人的作用。

其次,我會了勤儉節約的好習慣,理解到什么是"粒粒皆辛苦",的名句,我們平常在學校里大手大腳的花錢,而在工廠里看到員工們辛辛苦苦拼命的加班才得到哪點血汗錢時,在我們自己也拿到辛辛苦苦地加班,用自己血汗掙回來的加班費時,才真正的體會到"錢"是來之不易,勤儉節約,不是說說就行的,關鍵要落實到行動上,日后用錢時不能不三思而后行。公司領導經常給我們說我們的利潤都來自節約。"英國女王伊麗莎白二世經常說的一句英國諺語是"節約便士,英鎊自來",每天深夜她都熄滅白金漢宮小廳堂和走廊的燈,她堅持皇家用的牙膏要擠到一點不剩。號稱"車到山前必有路,有路必有豐田車"的日本豐田公司,在成本管理上從一點一滴做起,勞保手套破了要一只一只的換,辦公紙用了正面還要用反面。"一個貴為一國之尊、一個是世界著名的跨國公司,節約意識如此強烈,令人贊嘆這些故事在我們耳邊不停的回播。他們可以說給這次實習的同學們上了一堂無形的思想道德課,讓同學們受益匪淺,教育深刻。

頂崗實習工作總結范文(篇三)

20xx年3月底,我們專業接到了頂崗實習的任務,雖然早已經知道我們會深入到一線進行教學學習,但當這一天真正到來時我的內心還是增添了幾分激動和些許忐忑。作為一名師范生我們已經接受了足夠多的理論知識,我們極度渴望投入到教學實踐中,接受實踐的檢驗。然而該如何將教育理論有效地運用到教學工作中,是我們這些師范生所欠缺的。因此,我要積極地抓住此次頂崗機會,為了我教師夢想而努力,讓我的夢想由此起航!

為了更好的完成實習任務,增長我的教學能力,在入崗之前,我首先對自身的特點進行了深入分析。我的優勢主要體現在以下幾個方面:首先,我是一名師范生,學習了教育和心理方面相關理論,懂得教育研究的一般過程,因此,在教學中有理論支持。其次,我是一名文科生,對地理、歷史、政治等方面的知識了解較為豐富。再次,我擅長朗誦,普通話過關,善于溝通。另外,我剛二十出頭,還很年輕,了解現在新新人類的想法,和學生代溝較小。還有就是我性格方面比較細心敏感,且耐心好。

我的劣勢主要體現在以下幾個方面:缺少教師的威嚴;對課堂的控制力不夠;對教材的熟悉程度不夠;性格偏于內向,不夠活潑;對小學生的心理特點不夠了解;不太熟悉小學的教學和管理流程;不了解實習學校的環境和文化;三筆字有待提高

在對我自身的優勢和劣勢進行深入分析之后,我在假期做了如下準備:

1、認真學習頂崗實習規定

2、在網上查找相關信息,了解實習學校的具體情況。

3、在暑假期間進一步熟悉了小學課本。

4、閱讀有關小學學科教學和班主任工作,小學生心理和團體活動等方面的書籍,為實習做準備。

5、學習了七田真右腦英語學習法、四快速算、漢字宮等。

6、帶了一名四年級的學生,以初步了解小學生的學習情況。

雖然假期學了很多的東西,但我仍然不夠自信。人們賦予教師這個職業很多的美譽,如“人類靈魂的工程師”、“太陽底下最光輝的職業”,而我作為一名在校大學生,是否能擔負起這個神圣的職業,這使我內心十分忐忑。以前剛剛學習教育理論時,我就像一個憤青似的,一味的抱怨中國當今的教育體制的不合理,中國教師的木訥。后來,接觸的知識多了,也就理解了當今教育的無奈,當今教師的無奈。既然,我們不能改變中國教育的體制,那么我們就在這種體制下,努力找到適合自己、適合學生的教學方法,以愛育人。

對于這次頂崗實習,大家的看法不一,在我看來,這次頂崗就是一個理論與實踐溝通的良好契機。我們作為學生,一直以來只是坐在教室里學習理論知識,沒有實踐經驗的積累,這就好比紙上談兵,我們也與趙括無異。我期待著能通過這次頂崗實習,將我所學的教育和心理方面的理論在實踐中做出整合,在理論和實踐中找到一個平衡點,結束這二者長期割裂的狀態。我也期待著能在教學實踐和班主任工作的實踐中,找到一些操作性較強的,能夠真正對一線教師有參考價值的教育教學方法……心中的期待有著太多太多,只是擔心自己的能力不足以承載起這么多的期待。

俗話說“是騾子是馬拉出來遛遛”,作為師范生,只有“拉出來遛遛”,我們才能知道自己的優勢在哪里,自己欠缺的又是什么。曾經看過一幅漫畫,名字叫做《小牛耕田》,漫畫描述了這樣一個情境:一個農民要把一頭從未耕過田的小牛拉去耕田,可另一個人卻拉著牛尾巴不放,大聲嚷道“不會耕田,怎能下田?”農民笑著反問道:“不讓下田,怎會耕田?”現在的我們就是還未在教育領域中耕過田的小牛,只有下了田,我們才會耕田,才能具備成為一名小學教師的資格。

雖然,現在的我還是教育森林中的一只幼鳥,羽翼還尚未豐滿,但我堅信經過了頂崗這次考驗,我的教師夢想不會太遠。

夢想即將起航,我的未來不再是夢;夢想由此起航,我將是未來的強者

頂崗實習工作總結范文(篇四)

大學生實習是為了在畢業進入社會前,將自己的理論知識與實踐融合,并且完成從學生到職員的過渡。實習是邁向成熟重要的一步,也是大學生正視社會和正視自己,走出自我,真正融入社會生活工作的第一步,而且很多時候通過實踐,尤其在不同的職業中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業,也是完成從空想到現實轉變的第一步。

一、實習目的與意義

(一)實習目的

通過本次認知性實習,參觀了解電子商務的以后的工作環境和內容,企業電子商務發展現狀及未來發展動向,另外通過對電子商務企業應用狀況和發展前景的了解讓我們可以更好的認識自己的專業,明白企業人才需求的指向,從而知道我們的學習方向,并努力將課堂知識與現實實踐進行結合,為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身。

(二)實習意義

通過在__信息技術有限公司及__工程技術有限公司兩個不同類型的公司的參觀實習,了解電子商務在不同行業的應用現狀,了解不同類型企業對電子商務人才的具體要求,幫助自己進行職業定位。這些實際知識,對我們學習后面的課程及分專業乃至以后的工作,都是十分必要的一種認識。本次認知實習讓我充分的認識到了自己不論是在理論知識還是實際操作中都還有很大的不足,這為我以后的學_了更加明確的方向。

二、實習時間與地點

(一)實習時間

20__年__月__日至20__年__月_日

(二)實習地點

__信息技術有限公司、__工程技術有限公司

三、__信息技術有限公司實習情況

(一)公司基本情況

__信息技術有限公司成立于二零零四年的五月二十五日,是一家集網站建設、網絡推廣、電子支付、軟件開發、服務外包等于一體的綜合性網絡服務公司,致力于為用戶提供一站式的網絡服務。歷時五年,__已經成長為__互聯網行業的領軍企業,作為全球最大的中文搜索引擎——百度推廣__地區授權營銷服務中心,已經為近兩萬家用戶提供過專業的網絡營銷服務。

(二)實習的具體內容

20__年__月_日,在__老師的帶領下,我們電子商務專業的同學來到了位于__市經濟技術開發區__東路的__信息技術有限公司。在工作人員的帶領下,我們參觀了__的客戶服務中心,工作人員都在緊張有序的工作著。之后在會議室里工作人員從公司概況、企業文化以及工作團隊等方面給介紹了公司狀況。會上,__人力資源部經理就同學們對公司人才需求的疑問做了詳細的解答。

(三)實習中的一些思考

對于像__這樣的的信息技術公司,他們對電子商務人才的能力要求具體應該會是什么?以后工作的方向和內容會是什么?作為電子商務專業的學生如果以后想在此類企業工作的話,應該怎樣能夠更快適應工作崗位的要求?這些都應該是我以后的學習中應該去了解的方面。

四、__工程技術有限公司實習情況

(一)公司基本情況

___工程技術有限公司是專業從事粉碎工程技術產品研究與生產的高新技術企業,總部位于__國家高新技術開發區,辦公面積_平米,生產基地占地__畝,位于__市__機械制造產業園__路_號,公司生產基地一期投資_萬已經完成,形成耐磨材料年生產能力_噸,

機械制造年生產能力_噸,高新材料生產能_噸。公司現有員工_多名,其_國家級專家_名、高級工程師__名,是一個朝氣蓬勃的科技型企業。

(二)實習的具體內容

_號下午,我們來到了位于__市高新技術產業開發區__街_號火炬大廈的__工程技術有限公司總部,公司的電子商務總監__先生熱情的接待了我們,在公司的會議室里_先生先讓我們觀看了公司的資料片和公司電子商務中心的工作情況資料片,之后帶我們參觀了公司的電子商務中心,并向我們介紹了公司的電子商務應用和發展模式。

(三)實習中的一些思考

__工程技術有限公司可以說是電子商務在重工企業應用的一個成功的案例,在參觀公司的電子商務中心的時候我看到了做著不同工作的人員,深深的感覺到自己知識能力的貧乏和不足,在聽到企業國際電子商務部門的人員在用外語和國外客戶交流的時候我更是感覺到了學號外語的重要性。另外,_先生在我問到公司更側重我們哪一方面的能力時說到了一句“你只要有一把刷子讓別人刷不過你就行了?!保@句話讓我感觸很深。

在聽_先生和__老師關于我們專業學生的談話中,我也感覺到了放低自己的姿態,謙虛認真和加強自己的能力也是一樣重要的。

五、實習感想

一周的認知實習很快過去,但留給我的思考卻還有很多,實踐出真理,在此期間,我接觸了很多的新東西,也給我帶來了新的體驗。而且在理論和實踐中融匯了我的知識,為我的學習與以后的工作做了一定的鋪墊,所以,我相信,只要我用心的發掘,勇敢的嘗試,不斷加強自己,肯定會有更大的收獲。

頂崗實習工作總結范文(篇五)

時間如流水轉瞬即逝,半年的頂崗實習在忙碌的生活中悄然而去,回首那些與地稅同事相處的日子真是令人難忘,雖然有過傷痛與疲憊,有過彷徨與失落但當我要離開他們的時候內心又是那么地不舍,在石家莊裕華區地方稅務局實習的這半年將會成為我人生中最有收獲的歲月。

㈠實習單位簡介

20_年3月21日,隨著裕華區區委、區政府成立暨揭牌儀式的舉行,裕華區地方稅務局也宣告成立。裕華區地方稅務局設置6個行政科室,8個派出機構,1個直屬機構。截至20_年底,全局共有稅務干部248人,平均年齡35歲,大專以上學歷者達94%,是一支素質高、年青化的執法隊伍。其中一線人員占全局的85%,擔負著全區近5000多戶私營以上企業,4200多戶個體工商戶的地方稅收征管工作。220_組織稅收收入113323萬元,有力地保障了全區經濟的發展,為裕華區經濟建設注入了新的活力。

幾年來,該局緊緊圍繞組織稅收收入這一中心工作,堅持公開、公正、文明、效率的辦稅思想,充分發揮稅收調節經濟、促進經濟發展的職能作用,大力弘揚地稅精神,堅持依法治稅、從嚴治局的工作思路,開拓進取、務實創新、奮勇爭先,狠抓各項工作的落實。在組織收入、征管改革、隊伍建設、文明創建等各個方面都取得了優異成績,受到了上級領導的充分肯定和社會各界的高度贊譽。被河北省1

委、省政府評為河北省文明單位;辦稅服務廳被省地稅局評為“河北省地稅系統最佳辦稅服務廳”;連續多年被團石家莊市委評為石家莊市五四紅旗團支部;;被區委、政府授予“政風行風建設優秀單位”稱號等等。

今年,他們更以飽滿的熱情和干勁,努力塑造出一支政治合格、業務精通、作風頑強,能打硬仗的稅務鐵軍,以十七屆_精神和“三個代表”重要思想為指導,采取切實有效措施,求真務實、勵精圖治、勇于創新,努力為全區經濟建設做出更大貢獻。

㈡實習期間的表現與工作態度

在實習過程中,我積極肯干,虛心好學、工作認真負責,勝任單位所交給我的工作,并提出一些合理化建議,多做實際工作,為納稅人提供了很多幫助。在實習單位師傅指導我的日常實習,以雙重身份完成學習與工作兩重任務。向單位員工一樣上下班,完成單位工作;又以學生身份虛心學習,努力汲取實踐知識。

㈢主要完成的工作內容

在這半年的時間里,我成功的把單位交給我征收養老保險的任務完成。讓納稅人成功的交上了養老保險。還協助我的指導老師完成了這半年的發票發售業務,熱情的服務于納稅人。當納稅人來咨詢時,耐心為他們講解。

㈣業務收獲和體會

1.實習收獲。一是通過直接參與征收稅款的運作過程,學到了實踐知識,為我以后干會計行業做了鋪墊,同時進一步加深了

對理論知識的理解,使理論與實踐知識都有所提高,圓滿地完成了教學的實踐任務。二是提高了實際工作能力,為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。三是在實習單位受到認可并促成就業。

2.實習體會。在這半年的時間里,我學到了很多東西。這比在學校這么長的時間里學到的更精彩、更豐富。但同時也讓我感到自己以前學習的不夠認真等一些問題,這次實習使我加深了對會計工作的認識和了解,進一步鞏固與發展了專業理論知識,培養了獨立從事會計工作的能力,堅定了我從事會計工作的理念。我希望我們學院以后能多與相關行業聯系并和他們建立長期的關系有利于開展一系列的合作??傊?,要給我們實踐的機會,我會在接下來的時間里認真總結,為將自己塑造成一個符合時代要求的會計工作人員而不懈努力。

㈤存在的問題和不足

通過這次在地稅實習,我覺得自己還存在問題。在業務上,對理論知識掌握不扎實,導致自己在辦業務時不熟練。不夠認真細心,自己還需要反省。在人際關系處理上不夠成熟,還需要鍛煉。

我知道“萬事有利必有弊”的道理,也知道“多行不義必自斃”。但十幾年的理論知識仿佛就是一堆讓當代人恨之入骨的贅肉,恨不得立刻恢復當初的一無所知,來避免師傅一遍又一遍的斥責。類似“別跟我說廢話”“你那些只能在靠證件的時候用的到”的話,即便才工作了半年,卻已經聽到了太多太多。聽的耳朵長繭,還依然不太愿意

承認這么多年的學習其實只是為了給自己一個交代。在初次踏入社會的我們身上,可能充滿著初生牛犢不怕虎的優良精神。然而如此精神帶給我們的可能僅是那股不輕言放棄的倔強而已吧。而且這股倔勁也只會讓我們顯得愚蠢可笑。

幾近三年會計專業的學習,給我們卻增添了不少的知識累積,但現實告訴我們,這是遠遠不夠的。一紙會計從業資格證書加上一紙會計電算化證書并不代表多少色學業成績,僅僅是在茫茫會計學海里的一粒而已。

即將踏上社會的我們還有太多太多需要學習的東西。我們沒有足夠的知識做鋪墊,更沒有足夠的實戰經驗。

實習,我雖然哭過,最艱難的時候也想過放棄,但最終還是堅持的走完了整個過程?;赝麄€過程,我收獲了很多,學到了很多。這是一段充滿艱辛和收獲的經歷,這是一段充滿幸福和快樂的旅程,這是一段充滿挫折與反思的人生,這是一件我們一生用心珍藏的禮物,這是一個不老的故事,是教師和學生用情感書寫的傳奇,這一切必將是我生命中不朽的記憶,必將給我們以后的人生打下堅實的基礎,必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財富。

電商客服實習報告2022合集(5篇)


吾嘗跂而望矣,不如登高之博見也。時間真快,客服實習工作已近尾聲,何不將工作中的這些經驗寫成實習報告呢,實習報告可以對實習內容進行總結,讓我們了解理論知識和實踐的差距。那么客服實習報告如何書寫呢?下面是實習報告網小編精心收集整理,為您帶來的《電商客服實習報告2022》,供大家參考,希望能幫助到有需要的朋友。

電商客服實習報告2022【篇一】

一、 實習單位基本情況

單位名稱: 地址:

聯系電話:

類型:中小企業

二、實習崗位基本情況

實習崗位:淘寶商城xxxxxx旗艦店客服

工作任務:售前、發貨、打包 、售后

三、實習目的

選擇了電商專業的我,作為與時俱進的互聯網行業,社會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務的操作流程,如果不及時的參加社會實踐,將會與行業脫節。就拿淘寶平臺來說,今天的規則或許明天就改變了。每天都會有改變,會出現很多新的運營規則、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識,在現實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐,完善自我。

希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解,了解更多的付費推廣,熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識,更加直面的接觸這個行業。

四、實習的具體工作內容

每天9點半打開電腦,登上客服旺旺,等待客戶的咨詢,一般客戶想要購買公司的產品都會通過旺旺來聯系我們,了解產品的詳細屬性及折扣活動情況,客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋,網上購物雖是很方便,但由于看不到商家與商品,誠信是十分重要的一點,如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的,我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的,因此在回復客戶的凝問時,必須準備明了的解釋,這一過程是十分重要的,出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素,這也是一種網絡營銷的和種方式,在這次實習中,也給了我一個對網絡營銷全新的認識。。

打開已賣出寶貝頁面,查看一天的'訂單。查看已付款等待發貨,看一下有沒有特別需要再次備注的,根據簽約快遞公司提供的運費報價,看快遞是否能送到,做出預估,插旗幟,備注出來,必須細心,避免出錯。

每天下午3點準時下單。打開淘寶助理,登錄,下載好當天的訂單,在原先備注好要發的訂單選擇相應的合作快遞公司,手寫輸入快遞單號,將備注好要發的客戶訂單打印出來。然后根據打印出來的訂單去備貨,將相應的貨打包好,將快遞單粘在相應的包裹外。

下午5點,,挑好貨包裝好以后,在淘寶后臺點擊發貨。并告知顧客“親,您好,您的物品已發貨,XX快遞公司XXX運單號,請收到貨后先驗貨再簽收哦,別忘了對我們五分的好評與支持哦”

處理售后,耐心的聽顧客講述損壞情況、答復他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表,根據問題嚴重情況,進行分類,按時間先后循序處理。補發貨物,及時的將運單號、日期備注到淘寶系統后臺并告知顧客。及時向倉庫下單,安排快遞將補發的貨物或者零部件發到顧客手里。收到顧客的退貨,也要及時的拆開驗貨,與顧客聯系。

五、實習體會與收獲

經過這次的實習,我對于我客服的工作也更加的熟悉,回復客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。

電商客服實習報告2022【篇二】

對于即將畢業的我們而言,實習不僅僅是對我們專業掌握能力的鍛煉。更是讓我們體會社會,鍛煉自我適應力的一種方法。在這次的頂崗實習期間,我負責的崗位是在xx公司的一名售后客服。雖然起初我對這個崗位并沒有多少了解和認識。但經過這段的實習中的體會,我的見識也在這個崗位中被漸漸打開,并認識到了這個崗位、公司以及社會的情況!

轉眼,三個月的實習期匆匆結束,我也已經在實習中學習了許多的經驗,并增長了自我的見識。在此,我對這段時間來自身的實習情況做實習報告如下:

一、思想的改變

經歷了這段實習后,我首先感受到的就是自身思想上的改變。在社會的環境中,雖然我們仍保留作為學生的身份,但在另一方面,我們也逐漸跨進了社會和企業的環境中。通過在這里的生活和工作,我漸漸意識到社會已經距離我們不再遙遠,我們也即將正式的走出校園,在社會中尋找自己的方向,在企業中發展自己的未來!

這些認識,不僅提升了我在實習期間的緊張感,也讓我的思想開始正式向著一名真正工作者轉變。在后來的工作中,我也因為這份轉變而變的更加嚴謹,努力,并積極的思考自己在社會中的發展目標。

二、工作的體會

在工作方面,我作為一名售后客服首先在培訓中學習了各種工作方面的知識和案例。了解了我們應該用怎樣的態度和方式去面對今后的工作。

作為售后客服,我們需要解答客戶的各種疑惑,甚至面對客戶的責問。面對工作中的種種情況,我一直嚴格保持著對工作的態度和責任。并從領導的教導和指點中,認真仔細的處理好客戶的每一個問題,保持對工作的熱情和耐心,為客戶提供良好的服務。

在工作方面,我通過這段體會學到了很多知識,也感受到了實際工作的辛苦和壓力,但經歷了這些體會,我的內心和能力都得到了出色的鍛煉,并能在工作中積極的發揮出自身的學習能力,一步步完善自己的工作。

三、實習的心得

在實習的經歷中,我從學校走向了社會,從課堂來到了企業。為了適應這些環境的巨大變化,我的專業能力以及為人處世的本領都得到了極大的進步!且通過實際的體會,我沖實習中明白了生活的不容易。作為即將走上社會的一名學生,我一定會好好的努力,讓自己能在社會中做出一番成績,回報父母,回饋社會!

電商客服實習報告2022【篇三】

在今年年初時,我便開始進入了自己的實習,這次實習是在我母親同事兒子的一家裝飾公司。一開始我確實有一些迷茫,甚至是不想出去實習。但是實習是我們每個大學生踏出社會的第一道門檻,只有勇敢的邁出去了,我們才能更好的去接受它,容納它。我考慮了很久,因為室內設計遠遠沒有我們想象中那么簡單,前期這段時間是主動需要煎熬的,跟著一個熟人學習也是非常不錯的。因此就這樣,過完年,我就踏上了旅途。

那個實習公司是在一個小城市,不在省會城市。根據我這幾個月的觀察,我發現在一些小城市,裝修反而迎來了一些高峰期。比如說在大城市,競爭激烈,蛋糕每個人割分下來已不剩下什么。而我作為一名剛剛步入實習的應屆生,其實更需要的就是學習。我選擇來這個小城市只是因為可以通過熟人多學一些東西。因此,在這段期間內,我也學到了一些,也浪費了一些時間。

首先就是要先學會量房,剛開始我拿卷尺都會有一些問題,比如說收的時候不小心割到手,劃線也扭扭歪歪的。這都是我們室內設計的必經之路。我所在的公司也是一家集團公司,他們全省總共有二十多家分店,大概每個城市都分布有。但是我實習的那一段時間公司的業績不是很好,上門客戶很少,單量也很少。由于這些問題,集團決定從省會重新調一個總經理過來。這個新的總經理來了之后,我們每個人每段時間都變得緊張起來。那段時間里,我經常跟著我師傅到處跑工地,或者聽講材料,聽談單。

在我們省來說,營銷才是設計的第一要素,總有人說,如果你圖紙都賣不出,那你的圖紙又有什么價值呢!為此,在這個行業來說,營銷永遠都是排名第一的。其次,我們作為一名設計助理,也要學習營銷的技巧。我們也時常進入市場部學習邀約客戶。這一點能夠鍛煉我的膽量,也能讓我明白做好一名家裝設計師很難,想要成為一名真正的設計師更是相差甚遠。想要做真正的設計,就必須遠行,而如果不能遠行,那么就會被設計行業所淘汰,變成一個普通的營銷員罷了。

這幾月實習,我有很多感慨,我將來的職業規劃還是有些模糊,我不知道這條道路是否可以堅持,我也不知道這一份工作是否有太多存在的價值。但我希望我這些日子里可以想明白,只有這樣,才會讓我今后更好的步入更好的公司。

電商客服實習報告2022【篇四】

20xx年6月26日我進入思遠IT學院,開始了我的暑假實習生活。思遠IT學院,中國第一家全國性的專業IT技術教育學院,我在學院的網絡開發中心擔任一名客服人員,為全國的各地需要咨詢的學生提供服務。

一. 實習單位簡介

思遠IT學院是98年成立的,是以前思遠雙N的升級版,面向高中畢業生提供IT實用技術教育和就業服務,學員統一住校,全日制強化學習,大學化的校園環境,使學生獲得更好的教學質量。

二.實習內容

我實習的部門是網絡開發中心,在里面擔任的是一名在線咨詢人員。我們的工作就是通過53KF系統,為想了解思遠的學生和家長提供幫助,通過我們的講解和介紹解答他們心中的疑惑,讓他們對學校有個全面的認知。

剛來這里上班的第一天,我沒有實際上的工作,只是跟著這里的同事熟悉業務,跟她們學習與客戶交流的技巧和方法,了解我們在工作當中應該注意的事項,清楚我們在工作中應當注意的各個方面。

在以后的實際工作中,我發現其實這項工作看似很平常,但是不很簡單。我們要通過前面的兩三句對客服身份的了解去揣測客戶的心理狀態,看他是屬于哪一類的客戶,我們好有個時間上的把握,提高自己的工作效率,保證工作的及時有效的完成。

三. 實習總結

這次為期兩個月的實習過程,對我步入社會起到了一個橋梁的作用,是一個過渡的階段,是我人生中一段重要的經歷,也是重要的一個步驟。

實習的這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和同事們的教導,這是我一生中的一筆寶貴財富。也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現代社會做人的一個最基本的問題。

在工作方面,我要學習的還有很多,在跟客戶交流的過程中,我剛開始的時候顯得很急躁,沒有掌握好客戶的心理,沒有清晰的思路來(!)引導客戶對我們學校各個方面進行了解。經過了一段時間的工作后,我發現在跟客服交流的時候要把握好一個“度”,太過急躁會把客戶給“嚇”,太過舒緩就會給自己帶來壓力,想要每天完成任務就有些危險了。

當我們漸漸了解了工作的過程和技之后,接下來的工作就會是一下重復的了,但還是需要我們的細心和耐心來給我們的客戶正確的信息和引導。

雖然實習的時間不長,但是自己還是學到了很多的東西,知道以后應該怎樣去對待生活和學習中的人和事,還有很關鍵的就是應該多去實踐,發現自己的不足,加以改進。

電商客服實習報告2022【篇五】

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言,是發展儲備人力資源的措施,可以讓其低成本、大范圍的選擇人才,培養和發現真正符合用人單位要求的人才,亦可以作為用人單位的公關手段,讓更多的社會成員(如實習生)了解用人單位的文化和理念,從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

對學生而言,實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作,扮演不同的社會角色,逐步完成職業化角色的轉化,發現自己真實的潛力和興趣,以奠定良好的事業基礎,也為自我成長豐富了閱歷,促進整個社會人才資源的優化配置。

作為一名學生,我想學習的目的不在于通過結業考試,而是為了獲取知識,獲取工作技能,換句話說,在學校學習是為了能夠適應社會的需要,通過學習保證能夠完成將來的工作,為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的,能夠以進入公司實習來作為緩沖,對我而言是一件幸事,通過實習工作了解到工作的實際需要,使得學習的目的性更明確,得到的效果也相應的更好。

一、實習基本情況

1、實習時間和地點

2、實習目的

實習是每個即將畢業的大學生的重要經歷,通過實習,不僅培養了我的實際動手能力,也增加了我的實際操作經驗,對實際的財務工作也有了新的認識。實習讓我學到了很多在課堂上學不到的知識,也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次會計實習,我對今后的學習、發展方向有了更進一步的認識:學習不僅僅學的是理論知識,更重要的是學習如何將理論知識應用于實踐,學習將工作做到盡善盡美。

3、實習單位簡介

xx有限公司(xx有限公司)是一家全新理念的電子商務公司。公司本著以人為本的原則共創輝煌的理想。我們致力于打造中國最大、最安全的特色食品購物平臺。我們堅持的使命是讓更多消費者享受到更便捷的購物,吃上更放心的食品。我們的商品包括:堅果系列、精品棗系列、果干果脯系列、休閑零食系列、特產系列、養生果菜果蔬系列、禮品系列、廚房寶貝等百種品類,是辦公室白領、居家生活和年輕一族的首選食品網絡購物平臺。

我們是一個充滿活力和激情的團隊,目前公司處在高速發展的時期,我們希望更多有能力,有經驗,有激情的優秀人才加盟我公司!同時我們擁有完善的薪酬和晉升制度,只要你的努力足夠,你的熱情足夠,我們就能給你提供足夠寬廣的平臺幫助你提升自己、發展事業!讓我們一起在和諧愉快的工作氛圍中,本著誠信、務實、創新的態度,在廣闊的發展空間中高效工作,和企業共同成長提高!

4、工作崗位情況

(1)語言能力

這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶是一個虛擬的網購平臺,所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通,這種溝通的方式不是面對面的,具有一定的難度,不能準確的表達實際情況,文字在這個過程中起到關健作用,所以,一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力,能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,同時也讓買家了解賣家的服務態度和服務水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商,再到售后服務,最后到評價都離不開良好的溝通,任何一個環節都不能留給買家不好的印象,更不能得罪買家,任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語,適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。

(2)專業能力

一個合格的淘寶客服,必須對店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當買家咨詢一些專業的知識時,回答的牛頭不對馬嘴,這不盡會讓買家笑話,更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結,遇到問題多上百度搜一下答案,同樣的錯誤不允許重復!從與買家的交流中是可以學到很多知識的,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家,這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。

(3)心理素質

在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發生,沒有一個良好的心理素質是很難勝任的,這里的心理素質不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領,隨時抓住買家的心,了解買家的想法和動機,非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導交易成功,比如說:討價還價,其實這是任何一個正常的人都會想到的,買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫,不要理解為別人難纏,這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,而不是一句“我們的商品都不講價的”了之!

(4)服務態度

態度可以決定一切,這一點都不夸張,作為一名客服,態度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易,整個過程都只能通過語言文字交流來進行,其中客服的態度會給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購買的關健因素,不管什么情況,都要記得“買家是上帝”,不要冷落任何一名買家,對于自己的過失,應該主動向買家道謙,對于買家的過錯,應該積極引導。

(5)應變能力

一個淘寶客服綜合素質是否過硬,應變能力相當重要,對于買家所提出的問題,除了要真實克觀地進行回答外,有時候也需要客服靈活應對,思路清晰,在長期與買家的對話中,可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗,在實際中靈活運用。淘巧好,好淘巧

(6)交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環境,但同樣是人與人之間的交際活動,所以,如何處理好這個關系同樣值得重視,特別是對于一些老客戶,不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西,這樣會讓他覺得你不把他當朋友,沒有人情味,所以,對于經常光顧的買家,應該以朋友式的語氣與其交談,適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西,拉近彼此的距離,這樣更容易鎖定一個長期的客戶,對于價格方面,應當主動對其進行優惠,而不是等到他開口后,對于個別的問題,可以靈活的應對,適當的寬松一點,不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶,當然,那種不值得長期交往的客戶除外。

(7)規則制度

任何事情都有一個規則,但是規則是死的,人是活的,除了要熟悉規則外,更應該做的是如何靈活的運用這些規則,首先,客服自己心里必須很清楚這些規則,在處理問題的時候才會沉著,思路清晰,不然,就很容易中惡意買家設下的埋伏,要學會抓對自己有利的證據,引導買家說出對自己有利的話語,比如買家說東西少了或損壞了,這種情況是絕對不能隨便承認的,就應該以規則處理,買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的,如果買家以此為依據來中差評也是無效的,特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家,要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,比如:您是說不退貨要我直接退款給你嗎?您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎?等等,以此作為證據。

二、實習內容

我在xx食品銷售有限公司的實習崗位是售前客服。主要是通過旺旺工具與客戶進行溝通,幫助客戶咨詢問題,在訪問量比較大的一些網站進行注冊,上傳公司的產品圖片,做產品的宣傳,吸引顧客的購買。如果有顧客下標,就及時與顧客聯系溝通,然后下單,傳給公司的派件部,然后給顧客派貨。而我們這一部門在這期間要負責售中和售后的客戶服務??梢哉f,我們這一部門是最主要的部門,因為我們要直接與顧客聯系,溝通,增加和維護顧客。特別是售后的工作,顧客有什么問題必須與他們及時聯系,處理問題,只有這樣顧客才會信任你,才會成為老顧客。只有這樣才會慢慢積累到一定的顧客群,業績才會穩定。

三、實習總結

1、我的實習心得

通過這次實習,使我認識到企業文化對于企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系,從而快速提升企業的凝聚力,并且增強了經營體系不斷創新的能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現,也是企業的一種超越傳統的經濟行為更是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。

更重要的是在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,只是銷售的產品不同而已,所以我們在掌握產品知識的以后,如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條:

(1)自主學習。工作后不再象在學校里學習那樣,有老師,有作業,有考試,而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習,學習的機會還是很多的,老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作,讓你少走彎路;集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己,你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,哪些是你感興趣的。

(2)積極進取的工作態度。在工作中,你不只為公司創造了效益,同時也提高了自己,象我這樣沒有工作經驗的新人,更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做,所以平時就更需要主動爭取多做事,這樣才能多積累多提高。

(3)團隊精神。工作往往不是一個人的事情,是一個團隊在完成一個項目,在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點:要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長,團結合作,配合默契,共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績,必須牢記一個規則:我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上,在團隊工作中,會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況,反過來看,自己本身受益其中,這是保證自己成功的最重要的因素之一。

(4)基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀,而這往往是原來作為學生不大重視的,無論是著裝還是待人接物,都應該合乎禮儀,才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習,比如注意其他人的做法或向專家請教。

(5)為人處事。作為學生面對的無非是同學、老師、家長,而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導、同事還是客戶接觸,都要做到妥善處理,要多溝通,并要設身處地從對方角度換位思考,而不是只是考慮自己的事。

(6)要有堅持不懈的精神

作為在校生,我們不管到哪家公司,一開始都不會給我們布置過多的工作任務,一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境,在這段時間里很多人會覺得很無聊,沒事可做,便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持,不能輕易放棄。

再者,在外工作不比在家里或者學校,做的不好挨批是正常的事,承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題,如果是自己的失誤,一定要改正錯誤,吸取經驗,爭取不再犯;如果不是自己的責任也不要和上司頂嘴,領導有比我們更大的壓力,他工作不順心總要找個方式釋放。走上社會,要學著“宰相肚里能撐船”,成大事者心中必能納百川。

(7)要虛心學習,不恥下問

在工作過程中,我們肯定會碰到很多的問題,有很多是我們所不懂的,不懂的東西我們就要虛心向同事請教。同時,我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候,工作中第一次做錯了不要緊,重要的是知錯能改。如此循序漸進,一定能夠得到實質上的提高。

(8)要確立明確的目標,并端正自己的態度

平時,我們不管做什么事,都要明確自己的目標,到公司工作以后,要知道自己能否勝任這份工作,關鍵是看你自己對待工作的態度,態度對了,即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此,要樹立正確的目標,在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做,多聽別人怎樣說,多想自己應該怎樣做,然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

通過本次的實習,我還發現自己專業知識中很多的不足,并為今后的學習指明了方向,同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎。

經過這次實習,我不僅從中學到了很多課本上所沒有提及的知識,更重要的是,這是我踏入社會的第一步。雖然只工作了兩個多月的時間,但是也讓我看到了自己的很多不足,讓我深知出身社會,還需要很多學校里學不到的能力,年少的我們,還應該更加努力,盡快學會在社會上獨立,敢于參加與社會競爭,敢于承受社會壓力,使自己能夠在社會上快速成長。這段時間給了我一次成長的機會,讓我受益匪淺。總的來說,作為一個快要畢業的大學生,無論是在今后的工作或是生活中,這次實習都將成為我人生中一筆重要的財富。

2、實習小結

在整個實習階段,我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。在“實心眼”干果店學到的淘寶業務知識以及3個月的實習工作中所獲得的收獲,讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識,更讓我迅速成長起來。在實習的3個月里,我們有酸有甜,有苦有樂,我們都為著目標而奮斗;我們都有了很大進步,相比在校時我們,我們已經經歷一個很明顯的成長過程:3個月,90個日夜,每一天、每一時、每一分、每一秒,都是我們成長的見證。

總之,這次實習,自己確實學到了很多也成長了許多。在實習期間,每日重復單調繁瑣的工作,時間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎,你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失,還是得認真完成。這段時間,我看到了自己本身存在著許多問題,也會遇到這樣那樣的問題,當前的時代日趨復雜,不學到一定的深度和廣度是難以在實際工作中應付自如的。因此反映出學習的還不夠,缺點疏漏。需再加以刻苦鉆研及學習,不斷開拓視野,增強自己的實踐操作技能,為以后的工作存儲更多的能力。

四、對于公司的文化,我這樣去理解

1、軟件即服務平臺即服務,一切皆服務,從事客戶服務工作的,不管是利用軟件技術,還是以現有的及所能利用的平臺,所做的一切,都以為客戶服務為目標。

2、融入客戶、團隊工作、理性探索、坦誠、主動、專注。融入客戶,即融入到客戶中去,把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待,站在客戶的角度去看待客戶的問題,真正的了解客戶的實際情況和需要,做到真正為客戶服務。團隊工作,現實中,不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,同時,部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的,這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里,每個人都承擔著不同的工作,每個人的工作都會影響到整體的工作。所以,為了能高效解決客戶的問題,我們必須要學會團隊工作,還要善于團隊工作,要發揮出1+1>2的團隊效應,做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索,客戶的需要像事物一樣,不斷變化,為了滿足客戶的需求,我們要時刻緊跟客戶的需求,不斷調整服務模式,用理性的方式去探索新的服務模式,以彌補自身的不足并不斷發揮自身的優勢,為的都是更好的服務客戶。

3、坦誠,因為我們需要融入到客戶中去,那就需要能與客戶坦誠的交流,這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發揮團隊的效應,所以我們要坦誠的與同事交流、合作,這樣才能真正的發揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足,所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,努力彌補自身的不足。

4、主動,就是我們要主動地為客戶解決問題,不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務,主動地承擔起自己的責任、義務;在為客戶服務的同時,要主動地發現自己的不足,主動的去彌補不足,并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。

5、專注,就是要專注于客戶的問題,針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益,這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上,我們始終要專注于客戶的需求,盡全力實現讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠,即我們要時刻以真誠的心去對待客戶,真誠的為客戶解決問題,時刻以善意的一面面對客戶。

在為客戶的服務上,我們永不止步,直到永遠。看似很簡單的39個字,實則寓意深刻。個人感覺,我自己對公司文化的理解,在上崗后對我有很大幫助。

五、心得體會

在公司淘寶項目部的運營大廳里,還有這么一句話:“創造102年的感動,今天的最好表現是明天的最低要求”,這是淘寶網的一個口號。我想,淘寶網能有今天的成就,跟它的這句口號有著很大關系的。而對成長中的我們來說,無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求,這句話簡單明了的告訴我們,今天所取得最好的成績,對明天而言,仍然只是新的一天的起點,我們要想做得更好,唯有繼續努力,努力,永不止步。

在公司里實習的這段時間里,我真正體會到了團隊的力量。剛得到公司通知說我面試通過,真的很開心。在沒進公司的時候,有很多的憧憬。希望自己可以大干一場,當時感覺自己有太多可發現的潛力可以挖掘,就等著有那么一個人可以發現自己這么一塊金子。進去之后才發現其實自己是那么的渺小,千萬不要自以為是,比你好的多的多,你沒有什么了不起的。做人一定要塌實。沒有同事們一起的努力,就單靠自己一個人的力量肯定是做不好事情。特別是在客服部這樣一個部門,更加需要大家的一起努力。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷,他使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎,實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想,作為一名即將畢業的大學生,建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫,不是嗎?

通過在職的5個多月里,我深感自己的不足,我會在以后的工作學習中更加努力,取長補短,需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手,表現更加出色!不管是在什么地方任職,都會努力!

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